Termini E Condizioni

Il telefono, WhatsApp e il chat sono la guida; la pagina di prenotazione è l’accordo.

Club Canary gestisce centinaia di attività su sei isole, con molti partner e un team di sei a otto agenti. Le telefonate, WhatsApp, chat live e messaggi sui social media sono disponibili per aiutarti. Non sono un contratto.

Gli accordi speciali, i cambiamenti, i sconti e le promesse esistono solo quando sono riportati nella conferma della prenotazione o in una e-mail inviata da un indirizzo @clubcanary.com. Una richiesta che "qualcuno l’ha detto al telefono" non è qualcosa su cui possiamo agire. Questo protegge voi tanto quanto noi: ciò che è scritto non può essere dimenticato dal prossimo agente di turno.

Club Canary, l'Operatore, voi e la vostra assicurazione

In ogni prenotazione sono coinvolte quattro parti. Conoscere chi è responsabile di cosa risponde alle domande prima ancora che inizi la prenotazione.

Club Canary È responsabile di ciò.

• Descrivere onestamente ogni attività, con le foto del partner, la descrizione, la capacità e il prezzo.
• Registrare la prenotazione presso un operatore autorizzato e confermarla per iscritto.
• Verificare che i nostri partner dispongano delle licenze e delle assicurazioni necessarie.
• Vi forniamo il punto di incontro, l’orario e le regole sul vostro biglietto.
• Assistenza umana reale ogni giorno dalle 08:00 alle 22:00, prima e durante il vostro viaggio.
• Rimborsare quanto vi abbiamo pagato quando noi, o l'operatore, non siamo in grado di svolgere l'attività.

L'Operatore è responsabile.

• Realizzare l’attività il giorno stesso: il veicolo, la barca, l’equipaggio, la guida, l’attrezzatura.
• Le decisioni di sicurezza, la chiamata del meteo, la traiettoria e il ritmo.
• Decidere chi salirà a bordo e se l’attività avrà luogo. La loro decisione è definitiva.
• Ogni pacchetto fotografico o video che vi vengono venduti lo ricevete direttamente il giorno stesso.

Siete responsabili di ciò.

• Leggere la pagina delle attività prima di prenotare: foto, posizione, durata, cosa è incluso, le regole.
• Indirizzare i nomi corretti, i recapiti e il numero di ospiti.
• Essere al punto di incontro giusto in tempo, con le persone giuste.
• In conformità con l'informazione sulla sicurezza e le istruzioni dell'equipaggio o del guida.
• Il proprio comportamento e qualsiasi danno causato dall’ignoranza delle istruzioni.

La vostra assicurazione di viaggio è valida per tutto il mondo.

• Emergenze mediche, incidenti, malattie prima o durante il viaggio.
• Connessioni mancate, partenze di crociera cancellate, pernottamenti e voli in più.
• Sconti non rimborsati dalla prenotazione di un tour. Vedere articolo 10.

La disillusione personale non è un fallimento nel dare risultati.

Prendiamo sul serio le segnalazioni genuine, soprattutto quelle relative alla sicurezza o all'igiene. Ma un membro dell'equipaggio che non era molto socievole, il tempo non era così soleggiato come sperato o la barca si è sentita piena durante l'esercizio della sua capacità consentita, non è un fallimento nel fornire il servizio. Se una barca è autorizzata per 24 ospiti e l'operatore rispetta questo limite e le norme di sicurezza, i 24 ospiti a bordo sono il prodotto che hai prenotato. Se il servizio concordato non è stato fornito o una norma di sicurezza è stata violata, si tratta di una situazione diversa e la indagiamo.

Informazioni fornite dai nostri partner.

Club Canary È un'agenzia di viaggio e un intermediario di prenotazione. La maggior parte delle informazioni sulle nostre pagine, come itinerari, attrezzatura, bevande, menù e orari, proviene direttamente dall'operatore. Facciamo ogni ragionevole sforzo per verificarle e mantenerle aggiornate e non pubbliciamo mai consapevolmente qualcosa che non possiamo fornire. Di tanto in tanto, l'operatore può apportare modifiche senza informarci in anticipo. Se veniamo a conoscenza di un cambiamento significativo prima della vostra attività, vi informiamo e vi spieghiamo le vostre opzioni. I vostri diritti legali rimangono invariati se il servizio consegnato differisce in modo significativo da quello prenotato.

Le piccole modifiche non sono un fallimento.

Le escursioni si svolgono nel mondo reale. Si possono verificare piccole variazioni: un impasto diverso per il panino, di qualità simile, un marchio diverso di bevanda, un altro modello di jet ski o di quad della stessa classe, una rotta adattata al mare, un programma di orario modificato di pochi minuti. Queste piccole differenze non rappresentano un inadempimento sostanziale del servizio e non giustificano un rimborso quando l’esperienza essenziale è stata fornita come concordato. I requisiti alimentari confermati, le allergie alimentari, le disposizioni di accessibilità, gli obblighi di sicurezza e i servizi espressamente garantiti sono sempre rispettati. Le differenze materiali sono valutate individualmente in base ai tuoi diritti legali.

La vostra soluzione completa e ciò che non copriamo

A volte un partner non riesce a consegnare. Una prenotazione doppia, un errore di programmazione, un veicolo guasto, un membro dell'equipaggio che si ammala. È raro, e quando succede lo risolviamo rapidamente.

Perché questa regola è equa: un tour prenotato per 80€ non può coprire il costo di una vacanza da 3.000€. I vostri voli e l’hotel sono stati prenotati per la vostra vacanza, non per una singola attività, e un’attività cancellata non ha causato questo. I danni devono essere provati e causati dalla mancata esecuzione del servizio. Se ritenete di poter presentare una simile richiesta, Sezione 08 spiega come presentarlo.

Il Video Inspira. La Pagina Attività Descrive Cosa Acquistate.

Su Instagram, TikTok, Facebook e YouTube pubbliciamo video e foto provenienti da molteplici esperienze diverse. Un video mostra una particolare escursione di un giorno specifico. Non rappresenta tutte le attività di quella categoria.

Prima di prenotare, controlla il prodotto esatto: foto, punto di partenza, durata, itinerario, descrizione e regole. Non sei sicuro di quale viaggio hai visto in un video? Inviacelo a noi su WhatsApp e ti lo raccontiamo. Assicuri che i nostri video siano accurati e non ingannevoli e assicurati di leggere la pagina del viaggio che prenoti. I reclami relativi a un video di un'attività diversa non saranno accettati.

Il numero prenotato è il numero

Capacità e decisione della squadra.

La capacità autorizzata è stabilita dalla autorità marittima o turistica, non dagli Club Canary ospiti. L’equipaggio o la guida decidono chi salpa e se l’attività avvenga. La loro decisione è definitiva. Un’imbarcazione privata è prenotata per un numero di ospiti specificato fino alla capacità autorizzata. Se arrivano 20 e 23 persone, l’equipaggio applica la licenza. Le 20 persone prenotate hanno la loro escursione. Le altre 3 non possono salpare e questo non dà diritto a alcun rimborso.

Partire prima o non salire a bordo.

Gli ospiti che lasciano l’attività prima della sua conclusione o decidono di non salire su una barca o un veicolo che sia pronto per loro non hanno diritto al rimborso della parte non utilizzata. Una volta iniziata l’attività o se il gruppo decide di non salire a bordo, la prenotazione viene utilizzata. Rifiutarsi di proseguire la visita perché il gruppo non ha ottenuto quello che voleva è una scelta personale, non un annullamento da parte dell’operatore.

Se Non Ti Presenti Alla Tua Prenotazione

Se non arriverete al punto d’incontro in tempo, non partecipate senza cancellare in tempo, o se arrivate troppo tardi per unirvi, la vostra prenotazione sarà considerata come un no-show. Casi comuni: rimanere a letto fino a tardi, non presentarsi alla partenza, arrivare al punto d’incontro sbagliato, traffico, parcheggio, malattia di ultima ora senza certificato medico o dimenticanza.

Se l'importo non viene pagato.

Se un cliente rifiuta di pagare il saldo dovuto dopo una prenotazione confermata, il saldo viene registrato come debito non pagato. La documentazione è presente nella prenotazione, nei termini accettati, nelle comunicazioni e nella fattura del partner e può essere trasmessa ai nostri consulenti legali o a un servizio di recupero crediti. Da quel momento la comunicazione avviene esclusivamente via e-mail. legal@clubcanary.com.

L'arrivo tardivo equivale a una mancata partecipazione quando l'attività è già iniziata. Arrivate almeno 15 minuti prima, o 30 minuti se la pagina dell'attività lo indica. Per maggiori dettagli consultate la nostra pagina dedicata alle condizioni di partecipazione. Politica Di Rimborso.

Informate l'operatore il giorno stesso. Scriveteci entro 48 ore.

Se durante l’attività si riscontrano dei problemi, comunicalo al personale operativo sul posto. Essi potranno risolvere la maggior parte delle cose sul posto: un sedile diverso, uno jet ski sostitutivo, un oggetto mancante, un cambio di pick-up. Un problema segnalato il giorno stesso è un problema che può essere risolto.

• Aumentate la dose il giorno stesso con il vostro operatore.
• Inviatelo Club Canary per iscritto entro 48 ore del momento in cui l'attività inizia, tramite e-mail office@clubcanary.com o WhatsApp.
• Scrivete all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato per la prenotazione, affinché possiamo confrontarlo con il vostro ordine.
• Includete il numero dell'ordine, cosa è accaduto, quando e cosa desiderate che facciamo.

Le reclami presentate giorni dopo l’attività, senza essere state segnalate all’operatore il giorno stesso, vengono considerate come un’iniziativa di buona volontà. Non possiamo indagare con l’equipaggio su ciò che nessuno aveva menzionato all’epoca. Un messaggio inviato dopo la vacanza, elencando tutto ciò che non era perfetto, non costituisce una richiesta di rimborso. È un feedback, e lo leggiamo così.

Se la soluzione, il rimborso parziale o la compensazione vengono accettati sul posto con l’operatore, la questione è risolta e non è possibile presentare ulteriori reclami in Club Canary seguito.

Come valutiamo una denuncia.

Ogni reclamo viene considerato in modo equo e individuale. Rileviamo quattro situazioni.

• Un errore di prenotazione, informazioni inaccurate o un problema di servizio causati da Club Canary noi vengono risolti e il rimborso o la compensazione sono previsti dalla legge.
• Un problema operativo durante un'attività gestita da un operatore indipendente. Esplichiamo la nostra indagine all'operatore e trasmettiamo la sua risposta e eventuali provvedimenti correttivi.
• Una piccola differenza che non influisce in modo significativo sull'esperienza. Non è motivo per un rimborso. Vedi Sezione 02.
• Un mancato adempimento significativo di un servizio espressamente annunciato o confermato. Una riduzione del prezzo, un rimborso parziale o un altro rimedio, come previsto dalla legge.

La compensazione supplementare non è mai automatica

Se c'è un rimborso dovuto, lo restituiamo. Velocemente e in tutto. Non facciamo altro che pagare il prezzo della prenotazione perché un cliente lo richiede. "Hai rovinato la mia vacanza, paga i miei voli" è una richiesta, non una pretesa.

Come presentare una richiesta per ulteriori costi.

• Inviate una richiesta formale scritta a legal@clubcanary.com, dall’indirizzo e-mail della prenotazione.
• Spiegare chiaramente cosa è andato storto e perché Club Canary, non l’operatore o il tempo, è responsabile.
• Accoppia i documenti giustificativi: fatture, ricevute, conferme di prenotazione, date.
• Mostrare che il costo è stato causato dal guasto, non dal periodo di vacanza stesso.

Valutiamo ogni reclamo scritto in relazione a questi termini, alle nostre responsabilità effettive e alla legge applicabile, e rispondiamo per iscritto. I reclami senza documenti, quelli inviati come note vocali su WhatsApp e quelli che si ampliano con ogni messaggio non vengono valutati. Nulla di quanto qui riportato toglie un diritto che la legge sul consumo vi conferisce. Si tratta solo di stabilire come presentare una richiesta e che essa debba essere comprovata.

Un accordo chiude la questione

A volte offriamo un rimborso parziale, uno sconto, un voucher o un'altra soluzione come gesto di buona volontà, anche quando i termini non lo richiedono. Facciamo questo perché apprezziamo le soluzioni giuste. Le documentiamo per mantenerle tali.

Prima di procedere al pagamento, vi chiediamo di rispondere "Accettato" via e-mail al documento di concordia. L'e-mail spiega esattamente cosa è stato concordato. Ciò non vi impedisce di lasciare una recensione sincera e non vi priva dei diritti che non possono essere rinunciati legalmente. Impedisce che la stessa controversia finanziaria venga riaperta più e più volte.

Quando non c'è soluzione.

Quando un servizio è effettivamente non disponibile, ad esempio una categoria di posti che è andata esaurita, non possiamo creare nuove disponibilità. Rispetta le esigenze di accessibilità reali e cerchiamo sempre di trovare una soluzione alternativa. Quando non esiste alcuna soluzione, cancelliamo la prenotazione, rimborsiamo integralmente e lo comunichiamo chiaramente. Dopo la nostra risposta finale scritta, le ripetute richieste di informazioni relative allo stesso servizio non sono più necessarie. È comunque possibile presentare una denuncia formale o esercitare i propri diritti legali.

Perché consigliamo vivamente l'assicurazione di viaggio

Durante le vacanze possono accadere cose inaspettate. Il maltempo annulla un viaggio in barca. Un volo viene rinviato. Qualcuno si ammala. Una strada è chiusa. Una prenotazione per un tour rimborsa il viaggio. Non rimborsa il resto del viaggio. Ecco a cosa serve l’assicurazione di viaggio.

Che cosa copre l'assicurazione di viaggio, a seconda della vostra polizza.

• Escursioni cancellate a causa del maltempo, delle malattie o delle difficoltà di trasporto.
• Collegamenti mancati, tra cui partenze di crociera non raggiunte dopo una gita in terraferma.
• Emergenze mediche e incidenti durante un’attività.
• Ulteriori costi di viaggio causati da circostanze impreviste.
• Depositi non rimborsabili in caso di impossibilità di viaggio.

Come Club Canary aiuta nella presentazione di una richiesta.

Se un’attività viene cancellata o qualcosa va storto, forniamo una conferma scritta di quanto accaduto, del motivo e se è stato emesso un rimborso. L’invitiamo a inviarlo alla propria compagnia assicurativa. Facciamo tutto questo gratuitamente e rapidamente.

La copertura dipende dalla vostra polizza individuale. Non tutte le situazioni sono coperti dalla polizza e l'assicurazione non sostituisce Club Canary le proprie responsabilità legali. Si prega di verificare la propria polizza prima di partire, soprattutto per attività come jet ski, quad, buggy e immersioni, nonché per le escursioni in crociera. Informate il vostro assicuratore delle vostre condizioni mediche, poiché in caso contrario potrebbe essere rifiutata la richiesta di risarcimento.

Le lamentele sono benvenute, le minacce no.

Il nostro team è composto da persone. Meritano di essere trattate con rispetto, e lo stesso vale per voi. Accogliamo con favore le segnalazioni, le domande e le critiche costruttive. Non tolleriamo affatto minacce, molestie, discriminazioni, intimidazioni e abusi, in alcun canale, sia in presenza che online.

Comportamento che finisce in una recensione positiva.

• Minacciare recensioni negative o post sui social media per ottenere un rimborso.
• Minacciare di pubblicare chat private o dettagli relativi al personale per danneggiare la società Club Canary o il suo team.
• Minacce, insulti o intimidazioni tramite telefono, chat, WhatsApp, e-mail o di persona.
• Visite indesiderate nel nostro ufficio o rifiuto di lasciare la sede quando ci viene chiesto di farlo.
• Stingere o molestare il Club Canary personale o i partner.
• Falsifiche di dichiarazioni per ottenere un rimborso, ad esempio affermando che un'attività non è avvenuta quando i registri dell'operatore mostrano che è stata effettuata.

Rifiutare prenotazioni future.

Club Canary potrebbe essere negato l’accettazione di future prenotazioni da parte di clienti con comportamenti abusivi, minacciosi, fraudolenti o gravemente inappropriati nei confronti del nostro team o dei nostri partner, ove consentito dalla legge. Queste decisioni si basano su comportamenti documentati, mai su nazionalità, razza, religione, disabilità, età o altre caratteristiche personali. Lo stesso vale per le altre persone coinvolte in una determinata prenotazione.

Come Funziona Una Prenotazione Con Club Canary

Nome Principale Della Prenotazione.

Club Canary Si occupa esclusivamente del nome principale della prenotazione per tutte le comunicazioni, modifiche e cancellazioni. Devi avere almeno 18 anni al momento della prenotazione e avere la capacità di prenotare per tutti i membri del gruppo.

Le vostre informazioni.

Siete responsabili dell’accuratezza dei nomi, dei recapiti e del numero di ospiti riportati nella prenotazione e della trasmissione di tutte le istruzioni a tutti coloro che parteciperanno all’attività: luogo di incontro, orario, regole e modifiche.

Numero di ospiti.

Il numero di ospiti nella vostra prenotazione è uguale al numero di ospiti dell'attività. Le modifiche devono essere inviate per iscritto prima della data dell'attività. Non è garantito un posto per gli ospiti aggiuntivi. Vedere Sezione 05.

Viaggiatori singoli.

Alcune attività comportano un supplemento per i viaggiatori singoli. Un solo ospite può costare più di due ospiti, poiché i costi di trasporto, guida e amministrazione non si riducono della metà per una sola persona. Il supplemento viene sempre indicato prima del pagamento.

Regole per gli operatori, salute e restrizioni.

Lei e il suo gruppo accettano i termini dell'operatore, le istruzioni di sicurezza e le restrizioni. Informi il personale dell'operatore di qualsiasi problema di salute, condizione medica, gravidanza o mobilità che possa impedire la partecipazione o comportare un rischio. Alcune attività hanno limiti di età, peso, altezza o salute. Sono previste per garantire la sicurezza. Se un'attività non indica che è adatta agli ospiti meno agili, non lo è.

Minorenni.

Chiunque abbia meno di 18 anni deve accompagnarsi a un adulto. Alcune attività consentono ai minori di guidare o di partecipare con il permesso scritto dei genitori, in conformità alle regole dell'operatore riportate sulla pagina relativa all'attività.

Conferma.

La vostra prenotazione viene confermata da un biglietto digitale inviato all'indirizzo e-mail che avete fornito. Se non lo ricevete, controllate la vostra cartella spam e contattateci immediatamente. I dati personali vengono trattati secondo le nostre norme. Informativa Sulla Privacy.

Come Funzionano I Prezzi Di Club Canary

I prezzi presenti su clubcanary.com sono corretti al momento della pubblicazione e potrebbero subire variazioni. Il prezzo confermato al momento della prenotazione è quello che verrà addebitato.

Incluso.

• Ogni servizio elencato nella conferma della prenotazione.
• IGIC, l’imposta indiretta generale delle Isole Canarie, ove applicabile.

Non incluso.

• Qualsiasi cosa non menzionata nella conferma della prenotazione, come i pacchetti fotografici opzionali, le bevande, i suggerimenti o gli extra per il ritiro, come indicato nella pagina dell'attività.
• Le spese di transazione o di elaborazione per prenotazioni molto numerose, escursioni aziendali o contratti personalizzati trattati al di fuori del sito web. Queste sono sempre illustrate per iscritto prima del pagamento.

Supplemento per il solo viaggio.

Se un'attività prevede un supplemento per i soli viaggiatori, viene indicato nella pagina dell'attività e al momento del pagamento prima di procedere al pagamento. Vedere articolo 12.

Sono conteggiati solo i prezzi scritti.

I prezzi indicati per telefono, WhatsApp, chat o sui social media sono indicativi. I soli prezzi vincolanti sono quelli presenti sul sito clubcanary.com al momento della prenotazione e quelli confermati via e-mail da un indirizzo @clubcanary.com. Vedere Sezione 01.

La Garanzia Del Miglior Prezzo Club Canary

Se trovi la stessa esperienza ad un prezzo inferiore altrove nelle stesse condizioni, ti rimborsiamo la differenza.

Condizioni.

• L'esperienza è identica: data, durata, itinerario, operatore, lingua, servizi e opzioni incluse.
• Il prezzo più basso è pubblico e verificabile tramite un link valido sul sito web o una brochure ufficiale.
• La prova viene inviata almeno 48 ore prima dell'inizio dell'attività.
• La comparazione avviene nella stessa settimana del calendario, dal lunedì al domenica.
• L'offerta non è parte di un pacchetto, di un prezzo per i membri o di una promozione speciale.
• Il fornitore è un operatore autorizzato e legale nelle Isole Canarie.

Club Canary Verifica ogni richiesta di prezzo prima di approvarne la corrispondenza.

Si applicano le stesse condizioni, indipendentemente dal modo in cui prenotate

Non tutti effettuano la prenotazione tramite il sistema di pagamento del sito web. A volte il nostro team crea una prenotazione per voi, invia un link per il pagamento o organizza un cambio via e-mail. Prenotare con l’assistenza personale non significa che questi termini non si applicano. Significa che abbiamo reso la procedura più semplice per voi.

Come accetti i Termini.

• Prenotazioni sul sito web. Accetti i termini nel momento del checkout prima di procedere al pagamento.
• Prenota ora, paga dopo. Accetti i termini quando invii la richiesta di prenotazione, anche se il pagamento avviene in seguito.
• Prenotazioni via WhatsApp e e-mail. Vi inviamo il link ai presenti termini e alle regole di cancellazione dell’attività e vi chiediamo di confermare la vostra accettazione per iscritto prima della prenotazione.
• Link per il pagamento. Il link o il messaggio che lo accompagna fa riferimento a questi termini. Il pagamento del link è una vostra accettazione.
• Le prenotazioni effettuate dai nostri agenti per vostro conto. Prenotiamo solo con la vostra autorizzazione scritta e conserviamo tale messaggio insieme all’ordine.

Una prenotazione precedente effettuata presso di noi dimostra che conoscete i nostri termini e condizioni, ma ogni nuova prenotazione accetta la versione dei termini pubblicata al momento della prenotazione. Conserviamo i registri delle prenotazioni, i messaggi e la versione dei termini applicata, così entrambe le parti possono verificare cosa è stato concordato.

Come proteggiamo i pagamenti, i biglietti e i titolari di carte onesti

I biglietti istantanei con codici QR, come quelli per i parchi tematici, sono attraenti per le persone che utilizzano carte rubate. Verifichiamo i pagamenti, ma la frode non può sempre essere individuata prima che il biglietto venga emesso. Queste regole proteggono i titolari legittimi delle carte, i nostri partner e noi stessi Club Canary.

Il nostro diritto di verificare una prenotazione.

Quando una prenotazione appare insolita, ad esempio se il paese della carta non corrisponde alla prenotazione, se i pagamenti ripetutamente falliti o i segnali provenienti dai nostri fornitori di servizi di pagamento vi Club Canary chiedono di confermare la prenotazione, di verificare la vostra identità tramite un processo sicuro o di completare ulteriori verifiche di pagamento, come ad esempio 3D Secure. Fino a quando una prenotazione sospetta non sarà stata verificata, potremmo sospendere la consegna del biglietto. Se non possiamo verificarla in modo ragionevole, potremmo cancellare e rimborsare la prenotazione. Questo non ha l’obiettivo di rendere la prenotazione più difficile. È per evitare le frodi.

Autorizzazioni in attesa.

La maggior parte dei pagamenti con carta di credito e PayPal viene autorizzato prima e contabilizzato solo quando il nostro team conferma la disponibilità. In caso di mancata conferma della prenotazione, l’autorizzazione viene cancellata e il denaro non viene mai trattenuto. Apple Pay, Google Pay, Wero e Bancontact vengono autorizzati istantaneamente e vengono rimborsati invece. Questo viene specificato al momento del checkout.

Credete di aver diritto a un rimborso? Contattateci prima. La maggior parte delle situazioni si risolve in una chiara discussione, molto più velocemente rispetto a una controversia. Se sospettate che la vostra carta o il vostro conto siano stati utilizzati senza il vostro consenso, comunicatelo subito e vi aiuteremo noi e la vostra banca.

Tre cose diverse con la stessa parola

I clienti talvolta assumono che il deposito versato copra i danni causati. Invece non è così. Ci sono tre diversi termini per indicare il deposito.

• Pagamento di caparra. La parte del prezzo che paghi online per la prenotazione. Fa parte del prezzo totale. Garantisce il tuo posto. Non copre i danni e non è un limite al dovuto nel caso in cui non si presenti.
• Acconto di cauzione. Un importo che alcuni operatori bloccano sulla carta di credito o prelevano in contanti il giorno stesso per noleggio di imbarcazioni, auto, quad o jet ski. È restituito al momento del ritorno dell'attrezzatura in perfette condizioni.
• Responsabilità per i danni. Il costo reale dei danni causati da un uso improprio o dall’ignoranza delle istruzioni. Può superare l’acconto di cauzione.

Se dovesse verificarsi un danno.

In caso di danni causati da un cliente a un veicolo o attrezzatura noleggiata mediante uso improprio, negligenza o ignoranza delle istruzioni fornite durante la prenotazione, il cliente può essere ritenuto responsabile dei costi di riparazione ragionevoli e documentati secondo il contratto di noleggio dell'operatore, le condizioni di prenotazione e la legislazione applicabile. L'operatore documenta i danni con foto e una fattura, lo informa per iscritto e voi potete contestare la richiesta per iscritto. In caso di rifiuto di una richiesta documentata, tale richiesta può essere trasmessa a consulenti legali o a un servizio di recupero crediti. I normali usura e danni non causati da voi non sono mai addebitati al cliente.

Modifiche e cancellazioni da parte nostra

Cambiamenti.

Le ore di attività sul sito web possono cambiare. Il biglietto mostra l’orario previsto più recente e l’ora riportata sul biglietto o nella comunicazione scritta Club Canary è quella che conta. Vi informiamo tempestivamente di eventuali modifiche importanti.

Se Club Canary Or The Operator annulla l'evento.

Se cancelliamo per motivi operativi, ad esempio mancanza di prenotazioni, o se l'operatore non riesce a svolgere l'attività, inclusa una sovrabbondanza di posti o un errore di programmazione da parte dell'operatore, hai la possibilità di scegliere tra un rimborso completo di tutti gli importi pagati a Club Canary, oppure un'attività o una data alternativa di standard simile, con la differenza di prezzo rimborsata. Questo è il rimedio completo. Vedi Sezione 03.

Se accettate un'alternativa.

Gli stessi termini si applicano alla nuova prenotazione. Se l’alternativa è più economica, rimborsiamo la differenza. Una volta accettata l’alternativa, la prenotazione originale viene chiusa.

Clima, Sicurezza e Forza Maggiore

Condizioni meteo e marine.

L'operatore decide sulla meteo e sulla sicurezza, non Club Canary e non per i clienti. Le attività vengono cancellate solo quando le condizioni non sono sicure. Nuvole, cielo meno perfetto, vento non pericoloso o giornata più fresca non sono motivi di sicurezza. Se l'operatore organizza l'attività, essa avverrà e non verrà applicata alcuna restituzione. Se l'operatore annulla per motivi di sicurezza, è possibile programmare un nuovo appuntamento o ricevere un rimborso dell'importo pagato Club Canary.

Mancato controllo su cause di forza maggiore.

Club Canary Non è responsabile delle interruzioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo: guerra, disordini civili, terrorismo, scioperi, calamità naturali, incendi, condizioni meteorologiche estreme, epidemie, pandemie, porti o aeroporti chiusi e guasti alle infrastrutture pubbliche. Questi eventi non costituiscono di per sé un diritto al rimborso. Valutiamo ogni caso e offriamo un rimborso, una nuova data o una soluzione alternativa, se ritenuta ragionevole. Il resto è quello per cui esiste l’assicurazione viaggio. Vedere articolo 10.

Come funzionano le cancellazioni

Club Canary È noto per essere flessibile. La maggior parte delle attività offre la possibilità di cancellare la prenotazione gratuitamente tra le 24 e le 72 ore prima dell'inizio. La regola esatta per ciascuna attività è riportata sulla pagina e la conferma che l'avete letta viene inviata al momento della prenotazione.

Generale Tiers.

• Più di 72 ore prima. Normalmente cancellazione gratuita e rimborso completo del deposito.
• Da 24 a 72 ore prima. Il deposito solitamente non è rimborsabile.
• Meno di 24 ore prima. Sull'attività prenotata può essere applicata una penale per la cancellazione tardiva, come indicato nella pagina dell'attività.

I livelli si computano a partire dall'ora di inizio dell'attività. Il tempo che riceviamo dalla vostra cancellazione per iscritto è quello che conta. Cancellate via e-mail: office@clubcanary.com o su WhatsApp al +34 604 10 50 55, dall’indirizzo e-mail o dal numero di telefono utilizzato per la prenotazione, con il numero dell’ordine.

Modifiche alle date.

Un cambio di data concordato come favore al di fuori della finestra di cancellazione gratuita non resetta la finestra di cancellazione. Se la nuova data viene cancellata per motivi al di fuori del nostro controllo, cerchiamo di offrire un'altra opzione, ma il deposito non è garantito.

La buona volontà è definitiva.

Qualsiasi pagamento di risarcimento è offerto come soluzione completa e definitiva. L'accettazione di tale pagamento chiude la questione. La controversia relativa alla carta presentata successivamente costituisce una violazione del presente accordo. Vedere sezione 09. Le informazioni complete, incluse le istanze mediche e il modo in cui vengono pagati i rimborsi, sono disponibili sul nostro sito web. Politica Di Rimborso.

Come gestiamo le prenotazioni con breve preavviso

Club Canary Collabora con circa 200 partner selezionati in tutto l'arcipelago. Molti sono piccoli operatori locali che gestiscono la disponibilità tramite telefono o nei propri sistemi. La disponibilità varia di minuto in minuto e non è sempre disponibile in tempo reale.

Preferite la certezza prima di pagare? Contattateci prima tramite WhatsApp o il chat live. Questa è la scelta giusta se una prenotazione non disponibile vi sconvolgesse. In caso di mancata osservanza di un avviso minimo di prenotazione riportato nella pagina dell’attività, ad esempio, Club Canary è possibile ottenere un rimborso parziale o un credito, invece di un rimborso completo.

Come Funziona Il Servizio Di Prelievo

Molte attività prevedono il ritiro. La zona di ritiro dipende dall'isola e dall'attività e viene indicata nella pagina dell'attività. Quando il servizio di ritiro è incluso, il servizio di riconsegna è incluso, salvo diversa indicazione. Alcune attività prevedono punti di incontro fissi vicino all'hotel anziché la porta dell'hotel.

Zone standard di ritiro.

• Tenerife sud. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Alcune attività aggiungono Los Gigantes, San Miguel, El Médano o Puerto de la Cruz a pagamento.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras e le principali zone meridionali. Puerto de Mogán o Las Palmas, a pagamento.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca e Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía e Morro Jable, a seconda dell'attività.
• La Palma, La Gomera e Madeira. Normalmente dal porto o dalla zona della capitale, confermato per iscritto per attività.

Perché Pickup ha dei limiti.

Le attività di gruppo seguono itinerari ben definiti. L’aggiunta di un hotel remoto aggiunge 20 o 30 minuti di tempo a tutti i partecipanti. Gli hotel fuori dalla strada principale, come il Ritz-Carlton Abama a Tenerife, non sono inclusi nel pacchetto standard. È necessario prendere un taxi fino al punto più vicino, pagare un supplemento se l’attività lo consente o prenotare un viaggio privato con flessibilità di pick-up completa. I Canary Club membri e le prenotazioni private vengono raccolti presso qualsiasi hotel, villa, porto o aeroporto.

Responsabilità.

Il motivo del cancellamento è dovuto al fatto che il luogo di incontro non si trova nella zona di ritiro. Non è possibile ottenere un rimborso. Il ritiro è gestito dal partner. Vi diamo il tempo e il punto sulla vostra prenotazione; siete responsabili di essere pronti in quel momento e in quel punto. Se il ritiro non dovesse avvenire per colpa dell'operatore, vi aiutiamo a raggiungere l'attività e possiamo offrire un rimborso in taxi, senza obbligo.

Note Oneste Su Alcune Attività Che Offriamo

Alcune attività sono incluse nella lista perché i clienti ci chiedono spesso di includerle, non perché riteniamo che siano la scelta migliore. In questi casi, il testo dell'attività lo indica. Esempi: noleggio di quad senza guida, wakeboarding e gite di un giorno con un gran numero di partecipanti, dove sarebbe meglio un gruppo più piccolo.

Se prenotate un'attività che prevede un pagamento onesto, confermate di aver letto e accettato le condizioni. I reclami di rimborso basati su qualcosa di cui abbiamo già avvertito nell'annuncio non saranno accettati. Quando consigliamo un gruppo più piccolo, un upgrade privato o un formato diverso, questo consiglio deriva dalla reale esperienza dei nostri clienti. Ignorarlo è una vostra scelta.

Termini Per Le Prenotazioni Di Jet Privati

Noleggi di jet privati organizzati tramite Servizio di jet privati di Club Canary Sono sempre soggetti a un contratto separato e firmato. Non possediamo né gestiamo gli aeromobili. Coordiniamo i nostri servizi con operatori aerei autorizzati, i cui termini di cancellazione comunichiamo per iscritto prima del pagamento. Il pagamento completo è solitamente richiesto in anticipo. I rimborsi dipendono interamente dalla politica dell'operatore. È fortemente consigliata l'assicurazione per l'aviazione privata.

Prenotazioni Personalizzate Con Contratti Dedicati

Le escursioni aziendali, le produzioni cinematografiche e streaming e gli eventi di team building vengono gestiti tramite accordi scritti o brevi contratti firmati. Ogni progetto ha il proprio deposito, calendario di pagamento, termine per la cancellazione e opzioni di rimborso, concordati prima dell’inizio del lavoro. Vedere la nostra pagina dedicata alle attività aziendali e di team building. L'accordo firmato ha sempre precedenza su questa pagina.

Regole Diverse In Base Alla Dimensione Del Gruppo

Gruppi piccoli, da 2 a 6 persone.

Considerati come prenotazioni standard. Si applicano i termini e le regole di cancellazione, di deposito e di rimborso della pagina dell’attività.

Gruppi di medie dimensioni, da 7 a 15 persone.

Per molte attività ci sono scadenze più stringenti e possibilità di rimborso parziale per gruppi di 7 o più persone, poiché l'operatore non può rivendere questi posti in tempo. Queste regole sono riportate nella pagina dell'attività.

Gruppi numerosi, 15 o più persone.

Gestito tramite un accordo scritto o un contratto breve. Questa pagina costituisce la base; l’accordo scritto ha la precedenza.

Regole Più Severe Per Eventi Speciali

Gli eventi con capienza limitata, la preparazione dettagliata e la programmazione unica richiedono condizioni di cancellazione più severe: il Carnevale a Santa Cruz de Tenerife, la Vigilia di Capodanno, gli eventi natalizi, i festival e simili. I rimborsi per questi eventi sono solitamente parziali, anche quando si annulla prima della finestra standard di cancellazione gratuita. Le condizioni sono indicate su ogni pagina dell'evento e, prenotando, si accettano.

Le sedie, le poltrone e le categorie per questi eventi sono assegnate in ordine di prenotazione e sono limitate. Quando una categoria è esaurita o la ripartizione cambia, offriamo una soluzione alternativa o annulliamo l’ordine e rimborsiamo l’intero importo. Non possiamo creare capacità aggiuntive, indipendentemente dalle circostanze personali. Vedere sezione 09.

Pacchetti multiazione

Club Canary Offre pacchetti che combinano diverse esperienze a un prezzo unico. All'interno di un pacchetto, ogni attività ha la propria politica di cancellazione, indicata o linkata sulla pagina del pacchetto.

Escursioni in barca: ritorno sulla nave e cosa possiamo promettere

Club Canary offre escursioni in terraferma per i passeggeri delle crociere nelle Isole Canarie e, come parte di quei pacchetti turistici, a Madera. Si tratta di esperienze selezionate personalmente che la maggior parte dei passeggeri delle crociere non avrebbe la possibilità di vivere da soli. Offrire qualcosa di speciale significa anche essere consapevoli delle logiche della cosa.

Madeira, solo come parte dei nostri pacchetti di crociera.

Club Canary È una società delle Isole Canarie e le Isole Canarie sono il nostro focus. Le nostre attività a Madeira sono rivolte ai passeggeri delle crociere che prenotano escursioni come parte di un pacchetto che include i porti delle Isole Canarie. Non siamo un fornitore di escursioni generali a Madeira.

Ritornare sulla nave in tempo.

Ogni escursione in crociera è pianificata in base al programma della nave, con un margine di tempo prima della partenza. Scegliamo partner che conoscono i porti e ci aspettiamo che rispettino i tempi concordati e facciano tutto il possibile per riportarvi a destinazione in tempo. Ciò che nessuno può garantire è che non possa mai accadere nulla di imprevisto: un grave incidente stradale, un blocco stradale, un guasto al veicolo, condizioni meteorologiche estreme, un’emergenza medica nel gruppo. Le escursioni sono organizzate da operatori indipendenti e Club Canary non controllano ogni decisione relativa alla strada o alla guida nel giorno stesso.

Assicurazione di viaggio per gli ospiti delle crociere.

Consigliamo vivamente di stipulare un’assicurazione di viaggio che copra specificamente le cancellazioni dei traghetti e le escursioni indipendenti sulla terraferma. Non tutte le polizze lo prevedono. Controllatene le condizioni prima di partire. In caso di imprevisti, forniamo una documentazione scritta per la vostra richiesta.

Vari escursioni, diversi giorni.

Prenotare escursioni in cinque porti significa cinque attività separate, ognuna con il proprio piccolo rischio operativo. Più prenotate, più importante è conoscere il programma, l’orario di ritorno e la copertura assicurativa per ciascuna di esse. Non inventiamo percentuali e non affermiamo che il rischio sia zero. Pianifichiamo con cura e vi diciamo la verità.

Cambiamenti di nave e cancellazioni dei porti.

Se la vostra nave non effettua sosta in un porto o cambia gli orari, comunicatecelo il prima possibile. Le escursioni cancellate a causa della mancata sosta nel porto saranno rimborsate integralmente del prezzo pagato Club Canary.

Quando chiediamo l'identità

Per un numero ristretto di prenotazioni abbiamo bisogno di una copia del vostro passaporto o documento d’identità, solo quando l’autorità, il partner o la legge spagnola lo richiedono. Esempi: Permesso escursionistico Mount Teide, Eventi gestiti dal governo, riserve naturali a carattere limitato e sconti per i residenti. I documenti vengono condivisi solo con l'autorità o il partner che ne ha bisogno e non vengono conservati dopo la verifica. Se preferite non condividere l'identità per una prenotazione che lo richiede, tale prenotazione non potrà essere confermata. I conducenti di quad, buggy, jet ski e per le attività di noleggio devono portare con sé un documento d'identità valido il giorno stesso, come indicato nella pagina dell'attività.

I Canali Ufficiali e come funziona davvero WhatsApp

Canali ufficiali.

Club Canary comunica tramite indirizzi e-mail che terminano in @clubcanary.com, il numero di telefono aziendale di WhatsApp +34 604 10 50 55, il chat live su clubcanary.com e il numero di telefono +34 655 87 09 56. I messaggi provenienti da qualsiasi altro dominio o numero che si afferma essere nostro sono sospetti. Siete responsabili di fornire i dati di contatto corretti; se questi non sono corretti e impediscono di contattarvi in merito alla vostra prenotazione, il risultato non darà diritto a un rimborso.

Un team, molti agenti.

Club Canary non gestisce un account WhatsApp personale. I messaggi di WhatsApp, Instagram, Facebook, chat live e e-mail arrivano in una sola piattaforma di assistenza clienti professionale, gestita da sei a otto agenti. Gli orari di lavoro cambiano alle 15:00. È possibile parlare con diversi agenti nello stesso dialogo e un nuovo agente potrebbe non aver letto un thread molto lungo. Questo è normale e fa parte di un sistema professionale.

Le regole di WhatsApp sono state stabilite da Meta.

• Club Canary Non posso avviare una conversazione su WhatsApp con voi. Per prima cosa inviateci un messaggio, indicando il vostro numero d’ordine.
• Dopo 24 ore senza risposta da parte vostra, le regole di Meta ci consentono solo di inviare un messaggio pre-confezionato. Quindi è necessario rispondere prima che possa continuare una conversazione normale.
• Potresti ricevere messaggi automatizzati o generati automaticamente, ad esempio un promemoria per il ritiro o una richiesta di risposta. Questo è il modo in cui funziona la piattaforma, non una scelta da parte di Club Canary.
• Le conferme di prenotazione, i biglietti e le modifiche vengono sempre inviati via e-mail, mentre su questo servizio non sono previsti questi limiti.

Le chiamate telefoniche.

Le chiamate hanno lo scopo di fornire informazioni generali e assistenza. Con molte attività, isole e partner, un agente potrebbe erroneamente indicare la corretta attività, isola, data o prezzo. Nulla dichiarato in una chiamata costituisce una promessa. Ogni dettaglio importante, prezzo, accordo speciale o modifica deve essere confermato per iscritto e la vostra conferma di prenotazione scritta costituisce la documentazione. Vedere Sezione 01.

Per le questioni importanti, utilizzare la posta elettronica.

Le richieste di reclamo, le controversie, le modifiche alla prenotazione confermata e qualsiasi altro aspetto giuridicamente rilevante vengono inviati via e-mail. L’e-mail rimane inalterata nel corso delle modifiche e costituisce un documento chiaro per entrambe le parti.

Come Club Canary utilizza l’IA a supporto

Il servizio di chat live del sito web utilizza un assistente IA addestrato su Club Canary contenuti, politiche e prodotti per fornire risposte rapide e immediate. Le informazioni fornite dal servizio di chat live non sono sempre esatte al 100%. Prima di effettuare qualsiasi prenotazione, verificare sempre i prezzi, la disponibilità e i punti di incontro sulla pagina dedicata all’attività o tramite e-mail. È sempre possibile chiedere se si sta parlando con una persona o con l’IA e vi comunichiamo la verità. Le conversazioni tramite WhatsApp vengono gestite da persone reali; alcune risposte rapide fuori dall’orario di servizio potrebbero essere automatizzate.

Email occasionali, facili da interrompere

Club Canary Raramente invia campagne oggi, e questo potrebbe aumentare. Se hai dato il consenso al momento della prenotazione o dell'iscrizione, occasionalmente potresti ricevere email riguardo a eventi importanti delle isole, nuove esperienze o informazioni utili sulla zona. Ogni email ha l'opzione di cancellazione in un solo click. Il marketing via WhatsApp viene inviato solo tramite modelli approvati da Meta ai clienti che hanno dato il loro consenso, e rispondere con "stop" interrompe l'invio. I dettagli sono disponibili nella nostra informativa privacy. Informativa Sulla Privacy.

Lingua del sito web contro la lingua dell’attività

Clubcanary.com è disponibile in 20 lingue, quindi puoi navigare e prenotare nella tua lingua. La lingua del sito non determina la lingua dell’attività. La maggior parte delle attività si svolge in inglese e spagnolo, talvolta anche in tedesco, francese o italiano, come indicato su ogni pagina dell’attività. La prenotazione tramite la versione olandese, polacca o ungherese del sito non significa che lo guida parli quella lingua. Le richieste di rimborso basate su questa ipotesi non sono accettate. Le prenotazioni private e i Canary Club membri possono richiedere guide in altre lingue.

Confidate solo nei nostri account ufficiali

Questi sono gli unici Club Canary account ufficiali. Qualsiasi altro account che si dichiari essere nostro è falso. Non raccogliamo mai prenotazioni o dati di pagamento tramite messaggi su social media.

Moderazione della comunità.

Accogliamo con favore i commenti, anche critici, sui nostri canali. Il team di Club Canary moderazione sui social media rimuove i commenti offensivi, minacciosi, discriminatori, spam o abusivi, e blocca gli account che lo ripetono. I commenti sono pubblici e visibili sulla piattaforma. Evitate di inserire dettagli sulla prenotazione, numeri di telefono e informazioni di pagamento nei commenti pubblici.

Le attività di avventura comportano un rischio reale

Club Canary Collabora con operatori indipendenti autorizzati. Alcune attività comportano un maggiore impegno fisico o un rischio più elevato rispetto ad altre: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, immersioni, parapendio e altre avventure simili. Il fatto che una attività sia elencata non significa che sia adatta a tutti. Leggete le restrizioni, state sinceri riguardo alla vostra forma fisica e alla vostra salute e chiedete consiglio se avete dubbi.

Il giorno stesso.

• Seguite le istruzioni sulla sicurezza e tutte le indicazioni del personale di bordo o del guida.
• Indossate l'attrezzatura richiesta: casco, giubbotto salvagente, cintura di sicurezza, come indicato.
• Rispetta le leggi locali, i limiti di velocità, le distanze e le aree protette.
• Nessun alcol o droghe prima o durante l’attività. A chi è sotto l’effetto di alcool o droghe viene negato l’accesso senza alcun rimborso.

Comportamento irresponsabile.

Un accompagnatore o un capitano che constati comportamenti che rappresentano un rischio per il gruppo, come la guida senza riguardo per la sicurezza, l’ignoranza delle istruzioni o la rifiuto dell’equipaggiamento, può interrompere l’attività per quel singolo ospite, tornare alla base o espellerlo. Non è previsto alcun rimborso. L’ospite può essere ritenuto responsabile dei danni e delle conseguenze causati dal proprio comportamento negligente o imprudente, secondo quanto previsto dalla legge. Vedere articolo 17.

Infortuni e responsabilità.

L'attività è gestita dall'operatore secondo le proprie licenze, standard di sicurezza e assicurazione. Club Canary È un intermediario e non è responsabile per malattie, lesioni o morte durante un'attività causate dall'operatore, da altri ospiti, dalle condizioni o dalle proprie azioni, nella misura consentita dalla legge. Nulla di quanto qui riportato esclude la responsabilità che non può essere esclusa dalla legge. In caso di emergenza autorizzate Club Canary a condividere i vostri dati con i servizi di emergenza, le autorità e la persona di contatto dichiarata. Un'assicurazione di viaggio che copra le attività di avventura è la protezione giusta. Vedere articolo 10.

Chi consegna le tue foto e a chi rivolgersi

Molti operatori offrono durante l’attività un pacchetto fotografico o video opzionale. Nella maggior parte dei casi questo pacchetto viene venduto e gestito direttamente dal fotografo, dalla guida o dall’operatore il giorno stesso, e i soldi vanno a loro. Non Club Canary fa parte di quella vendita.

• Acquistato presso l’operatore il giorno stesso. L'operatore è responsabile della consegna delle foto. Le domande relative alla consegna vanno a lui. Chiedete il suo contatto prima di lasciare la base. Ci aiutiamo nel modo in cui possiamo, ma non controlliamo la loro gestione o il calendario di consegna.
• Incluso o venduto da Club Canary. Quando nella pagina delle attività viene indicato Club Canary che le foto sono incluse oppure che le hai acquistate tramite noi, siamo responsabili della consegna e ci occupiamo di tutto.
• Foto mancanti. Riferiscili entro 7 giorni affinché l’indagine possa essere avviata mentre i file sono ancora disponibili.

Le foto non acquistate vengono cancellate dall'operatore secondo la propria politica sui dati. Le foto che utilizziamo sul nostro sito provengono da operatori che confermano di avere il consenso delle persone raffigurate. Se comparete in una foto sul nostro sito senza consenso, comunicatecelo e noi provvederemo a rimuoverla. Alcune illustrazioni possono essere modificate o generate con l'aiuto di intelligenza artificiale e sono contrassegnate come impressioni; le piccole differenze visive tra le foto e l'esperienza reale non danno diritto a un rimborso.

La collezione Club Canary

Ogni prenotazione aggiunge una carta digitale con la storia di quell’esperienza alla tua collezione, fornita insieme al tuo biglietto elettronico, senza costi aggiuntivi. Alcune carte possono essere stampate come biglietti magnetici fisici, e alcune prenotazioni includono un biglietto gratuito stampato. Queste carte sono un regalo per aggiungere un po’ di magia alle tue vacanze. Queste sono le regole che ne fanno un’esperienza semplice.

• Le carte digitali sono incluse in ogni prenotazione e i dati vengono salvati insieme all’ordine.
• Le carte stampate in omaggio sono incluse solo se la pagina dell'attività o la conferma lo specificano. La disponibilità è limitata e potrebbe cambiare.
• Le carte stampate vengono prodotte presso il nostro ufficio di Costa Adeje con attrezzature specializzate. La stampa può essere ritardata a causa di interventi di manutenzione o di sostituzione di un componente. Vi comunichiamo quando ciò avviene e un ritardo non è motivo di indennizzo.
• Le carte vengono inviate tramite posta standard senza tracciabilità. I tempi di consegna variano da paese a paese e non è possibile tracciare una lettera standard una volta inviata.
• Se la carta regalo non viene recapitata entro 6 settimane, contattateci. Possiamo offrirvi una nuova carta regalo, a condizione che l’ordine sia stato effettuato entro 6 settimane dalla data di acquisto. Il costo di spedizione è di circa 5€. Non promettiamo sostituzioni illimitate.
• Le carte stampate a pagamento e le carte personalizzate con la vostra foto seguono il prezzo e l'opzione di consegna scelta al momento dell'ordine.

Proprietà.

La Club Canary Collezione, il suo nome, i design delle carte, le illustrazioni, il sistema di rarità, l’imballaggio e il branding sono di proprietà di Schijvens Group S.L. Il concept e i disegni sono datati e documentati. Le carte non possono essere riprodotte, imitate o utilizzate commercialmente da nessun altro. L’uso personale e la condivisione delle proprie carte è ovviamente ben accetto. Vedere La Collezione.

Recensioni sincere aiutano tutti

Incoraggiamo il feedback sincero, positivo o negativo. Lasciate la vostra recensione sulla pagina dell'attività prenotata o su Google. Le recensioni reali aiutano i futuri viaggiatori e ci aiutano a migliorare.

Cosa facciamo con le recensioni.

• Rispondiamo pubblicamente alle recensioni con fatti, anche quando questi differiscono da quanto riportato nella recensione.
• Possiamo segnalare per rimozione recensioni che non riguardano una Club Canary prenotazione effettiva, che riguardano un'altra compagnia o che contengono dati personali relativi al personale.
• Una recensione scritta per imporre un rimborso rimane comunque una recensione. Non cambia i fatti della prenotazione e non apre un procedimento di reclamo per frode che avesse comportato la chiusura della prenotazione.
• Una recensione sul servizio offerto dall'operatore viene inoltrata all'operatore. Agiamo in base ai feedback reali, inviando avvisi o interrompendo la collaborazione.

In caso di accoglimento del rimborso, l'importo versato a noi Club Canary potrà essere riaccreditato esclusivamente. Gli importi versati direttamente a un operatore in quel giorno verranno discussi con quest'ultimo.

Dove gli altri copiano, noi creiamo

Club Canary Investe fortemente in fotografia originale, video, scrittura, design e concept di prodotto su sei isole. Il marchio, la voce, i layout delle pagine, le carte collezionabili e i testi sono nostri. Questa sezione non è rivolta ai viaggiatori. È rivolta alle aziende che copiano.

Tariffe per la licenza fotografica e video.

Le immagini presenti su clubcanary.com sono di proprietà dei nostri partner Club Canary o sono utilizzate con il loro permesso. L'uso commerciale non autorizzato è fatturato secondo le tariffe di licenza riportate di seguito, per articolo, per utilizzo, più le spese legali, ove applicabili.

• Foto dei partner, a partire da 150€ per immagine.
• Foto originali del modello Club Canary, tratte dal modello 500€ per ciascuna immagine.
• Video originali Club Canary, a partire da 2.500€ per video.

Testi, disegni e concetti.

I testi dei nostri siti web, le descrizioni dei prodotti, gli articoli del blog, i layout delle pagine, i formati di confronto, il concetto delle carte collezionabili e i contenuti sui social media sono opere originali, documentate con registrazioni datate. La loro copia, la loro rielaborazione in modo molto simile o l’imitazione del nostro marchio per confondere i clienti è considerata una violazione del copyright e una concorrenza sleale in base alla legge spagnola. Questi casi sono documentati e perseguiti tramite i nostri consulenti legali, compresi richieste formali di prove di pubblicazione, avvisi di rimozione dalle piattaforme e dai provider di hosting e richieste di risarcimento danni e spese.

Utilizzo equo.

La condivisione di un link alle nostre pagine, l’indicazione di un breve passaggio con un link o la pubblicazione in stampa sono ben accette. I partner possono utilizzare liberamente le proprie foto. Chiedete qualsiasi altra cosa; spesso rispondiamo sì.

Cosa condividiamo con l'operatore e cosa non lo facciamo

I dati personali sono trattati in conformità con il GDPR e con la normativa spagnola sulla protezione dei dati, come spiegato nella nostra Informativa Sulla Privacy. Un punto è abbastanza importante da ripetere qui.

Disponibile solo per la prenotazione.

Per fornire le informazioni relative alla vostra attività, Club Canary condividete con l’operatore solo quanto necessario: il nome del conducente, il numero di ospiti, il vostro numero di telefono, il vostro hotel o il punto di ritiro e eventuali note importanti come allergie o esigenze di mobilità. Un autista potrebbe contattarvi per comunicare una modifica alla prenotazione. Questo è lo scopo.

Non per il loro marketing.

Club Canary non fornisce dati clienti agli operatori per il proprio marketing. La prenotazione non Club Canary dà il permesso a un partner di inviarti promozioni. I partner devono rispettare le norme sulla protezione dei dati e devono disporre di una base giuridica propria per qualsiasi marketing propri. Se un partner vi contatta per la pubblicità dopo la Club Canary prenotazione, faccelo sapere.

L'Club Canary ufficio a Costa Adeje

Il nostro ufficio è all'interno Centro Commerciale Plaza del Duque a Costa Adeje, Tenerife. È il nostro unico ufficio; operiamo su tutte e sei le isole da qui. I visitatori sono i benvenuti per pianificare, stampare biglietti o carte o per incontrare il team. Le prenotazioni sono consigliate, soprattutto per una lingua specifica. Gli arrivi senza appuntamento sono possibili durante l'orario di apertura.

Plaza del Duque Dispone di un servizio di sicurezza propri. I visitatori che sono indisciplinati, ubriachi, minacciosi o violenti vengono invitati a lasciare il centro commerciale e, in caso di necessità, vengono chiamate le forze dell'ordine e la polizia locale.

Il quadro normativo

Accordo completo.

Questi Termini e Condizioni, le regole di cancellazione sulla pagina della tua attività e le nostre Politica Di Rimborso, il nostro Informativa Sulla Privacy e qualsiasi accordo firmato relativo a prenotazioni speciali costituisce l’intero contratto tra voi e Club Canary. Nulla dichiarato per telefono, WhatsApp, chat, social media o di persona ha valore superiore a quanto scritto qui o nella conferma della prenotazione.

Registri.

In un caso di controversia, entrambe le parti possono fare affidamento sui registri delle prenotazioni, sulla comunicazione scritta, sulle schermate, sulle conferme di pagamento, sui record di consegna dei biglietti, sui documenti dei partner e sulla versione di questi termini accettata al momento della prenotazione. Conserviamo copie datate di ogni versione pubblicata.

Divisibilità.

Se una qualsiasi disposizione dovesse risultare invalida o non applicabile, il resto dei presenti termini rimane in vigore. Le disposizioni che vanno oltre quanto consentito dalla legge si applicano nella misura massima consentita dalla legge.

Legge applicabile e tribunali.

Questi termini sono disciplinati dalla legge spagnola applicata nelle Isole Canarie. Per i consumatori, le giurisdizioni competenti sono quelle stabilite dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori, che nell'Unione Europea di solito includono i tribunali del luogo di residenza del consumatore. Per i clienti aziendali, competono i tribunali di Santa Cruz de Tenerife. I consumatori dell'UE possono inoltre utilizzare la piattaforma europea di risoluzione delle controversie online. Nulla in questi termini limita i diritti che la normativa in materia di consumo vi conferisce.

Modifiche a questi Termini.

Club Canary Possiamo aggiornare questi termini per motivi operativi, legali o normativi. La versione attuale, con la data di aggiornamento, è sempre disponibile su questa pagina. La versione in vigore alla data della prenotazione si applica a quella prenotazione.