Questi sono i termini e le condizioni Club Canary che dovete accettare prima di effettuare una prenotazione sul nostro sito web.
1. Prenotazione del cliente
2. Club Canary garanzia di prezzo
3. Il prezzo da pagare
4. Quando cambiamo i dettagli della prenotazione
5. Quando cancelliamo la sua prenotazione
6. Grandi cambiamenti nella tua escursione
7. Responsabilità dell'escursione
8. Effettuare una prenotazione senza seguire le nostre istruzioni
9. Servizio di ritiro offerto
10. Lesioni personali
11. Il vostro contratto
12. Nessun biglietto ricevuto
13. Politica di cancellazione gratuita
14. Non disdire in tempo o non presentarsi - arrivare in ritardo
15. Politica di rimborso e gestione dei reclami
16. Recensioni e feedback dei clienti
17. Richiesta di rimborso PayPal
18. Comportamento dei clienti e politica delle conseguenze
19. Rifiutare i clienti
20. Tribunali di competenza e legislazione
21. Contenuto del sito web
Accordo di Club Canary con l'utente
Il nostro accordo con voi stabilisce ciò che avete il diritto legale di aspettarvi da noi quando acquistate un'escursione o un biglietto da noi e non si applicherà a nessun corso di rapporti tra noi diversi dall'escursione acquistata nelle Isole Canarie, e venduta dall'entità indicata sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni, prima di prenotare, per vedere come influenzano la vostra specifica escursione organizzata da noi.
Le viene data la possibilità di ottenere servizi di escursioni, attività, attrazioni e biglietti (denominati "escursioni"), previa accettazione delle presenti condizioni di prenotazione, in conformità con le tariffe, i prezzi e le condizioni di cancellazione visualizzati nel sito web al momento della prenotazione.
Sia che prenotiate da soli o in gruppo, Club Canary tratterà solo con il nome della prenotazione principale in tutta la corrispondenza successiva, compresi cambiamenti, modifiche e cancellazioni. Devi avere 18 anni al momento della prenotazione e possedere la capacità legale e l'autorità per prenotare come nome principale e godere di un'escursione con Club Canary, e accettare le offerte pubblicizzate da noi se sono ancora disponibili. Lei è responsabile di garantire l'accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita in relazione a Lei e a qualsiasi altra persona che viaggia con la prenotazione e di trasmettere qualsiasi informazione riguardante la prenotazione o qualsiasi modifica apportata in relazione ad essa, a tutte le persone che viaggiano con tale prenotazione, incluso ma non limitato alle informazioni sui cambiamenti di programma o copie delle conferme di prenotazione.
È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo siate d'accordo con i termini e le condizioni del fornitore e con le relative istruzioni di salute e sicurezza. È vostra responsabilità dichiarare eventuali problemi di salute che potrebbero impedire a voi o a qualsiasi membro del gruppo di partecipare all'escursione o che potrebbero causare rischi potenziali per voi stessi o per altri. Alcune escursioni possono prevedere alcune limitazioni in base all'età, allo stato di salute, al peso e/o all'altezza, imposte dal fornitore. Per la vostra sicurezza, vi invitiamo a rispettarle e a seguirle. È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo leggiate attentamente tutta la documentazione per conoscere i dettagli del livello dell'escursione e l'esperienza necessaria (se presente) e/o le abilità richieste. Le dimensioni dei gruppi possono variare da 1 a 150 partecipanti. Se l'escursione scelta non indica espressamente che è adatta a persone meno mobili, non è adatta a persone con problemi di mobilità. Vi ricordiamo che alcune escursioni comportano un elemento di rischio ed è vostra responsabilità assicurarvi che l'escursione sia adatta a voi e/o al vostro gruppo e che siate abbastanza in salute per parteciparvi. Club Canary vi invita a verificare che abbiate un'assicurazione adeguata e valida per l'escursione e gli extra opzionali. È responsabilità dell'assicurato dichiarare qualsiasi fatto rilevante, comprese le condizioni mediche conosciute, in quanto la mancata dichiarazione può comportare la riduzione o il rifiuto di una richiesta di risarcimento. Quando si prenota con Club Canary, si consiglia vivamente a voi e a tutti gli altri membri del vostro gruppo, compresi neonati e bambini, di essere adeguatamente assicurati durante la vacanza. Chiunque abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto durante la sua escursione con Club Canary. Alcune escursioni possono essere effettuate anche da bambini solo se i genitori ne danno il permesso; spetta al partner Club Canary in questione prestare attenzione a questo aspetto al momento della verifica della prenotazione. Alcune offerte possono essere soggette ad altre restrizioni e condizioni, che vengono comunque spiegate nei dettagli delle offerte stesse. La conferma della prenotazione sarà fornita dal nostro team Club Canary con un biglietto digitale o stampato (opzionalmente inviato a un indirizzo e-mail fornito dall'utente). I termini contrattuali del Nostro Accordo si applicano tra voi e noi perché avete scelto un'escursione con Club Canary.
-Durante il processo di prenotazione, vi chiederemo dati personali come il vostro nome, cognome o dettagli della carta di credito. Tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy.
Tutte le escursioni Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che potete essere sicuri che non troverete la stessa escursione di grande valore ad un prezzo inferiore altrove. Se lo fai, ti rimborseremo la differenza alle condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni di garanzia del valore: Questa garanzia si applica alle escursioni Club Canary. Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo, è necessario fornire una prova documentata dell'escursione più economica più di 48 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione. Per la prova documentata, accetteremo qualsiasi materiale pubblicato in cui tutte le condizioni dell'escursione possano essere verificate, come una brochure stampata attuale o una schermata del sito web con un URL valido. L'escursione deve essere identica a quella offerta da Club Canary, e non deve far parte di un pacchetto, in termini di valuta, itinerario, contenuto, durata delle fermate dell'escursione, qualità dell'autobus, lingua e numero di lingue parlate e servizio offerto. Le escursioni devono essere effettuate durante la stessa settimana solare dal lunedì alla domenica. La garanzia di valore non si applica agli operatori non autorizzati e illegali delle Isole Canarie ed esclude le offerte speciali.
I prezzi indicati sul nostro sito Web sono accurati alla data di pubblicazione, ma Club Canary si riserva il diritto di modificare tali prezzi di volta in volta. Il prezzo dell'escursione che ci pagherete al momento della conferma della prenotazione comprende: tutti i servizi specificati nella conferma della prenotazione.
-Corrispondente IVA.
Il prezzo non include alcun servizio che non sia specificato nella conferma della prenotazione.
Ci auguriamo di non dover apportare modifiche alla vostra escursione, ma a volte è necessario farlo. Club Canary si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche importanti al momento della prenotazione. Se avete già prenotato, vi informeremo appena possibile, se c'è tempo prima dell'escursione. Gli orari delle escursioni da noi indicati possono cambiare. Il biglietto di conferma mostrerà gli ultimi orari previsti. Gli orari effettivi saranno indicati sul biglietto ufficiale inviato o confermato da un addetto Club Canary, che dovrete controllare attentamente non appena lo riceverete.
Club Canary mira sempre a fornire la vostra escursione come prenotato. Ma se, per esempio, non ci sono abbastanza persone prenotate sulla vostra escursione, c'è la possibilità che dobbiamo cancellarla. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra escursione in qualsiasi circostanza, ma se cancelliamo la vostra escursione, potete avere un rimborso o accettare un'altra escursione da noi di standard e prezzo equivalente o simile, se siamo in grado di offrirvela. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni saranno ancora applicate alla vostra prenotazione. In entrambi i casi, vi rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiori.
Noi di Club Canary ci impegniamo a facilitare l'accesso a una varietà di escursioni, assicurandoci che soddisfino i nostri standard di qualità e sicurezza, pur precisando che non siamo i fornitori diretti di questi tour. Tuttavia, in alcuni casi è necessario apportare modifiche significative a causa di fattori al di fuori del nostro controllo, come condizioni meteorologiche avverse o problemi operativi con i nostri partner.
Se vi informiamo di modifiche importanti dopo che la vostra prenotazione è stata confermata, avete le seguenti opzioni:
Accettare un'escursione alternativa: Il cliente può scegliere di accettare un'escursione sostitutiva di valore e qualità equivalenti o simili, purché sia disponibile. Questa alternativa può essere offerta da un'altra entità del nostro gruppo. La scelta di questa alternativa garantisce il mantenimento dei termini e delle condizioni originali della prenotazione. Ci impegniamo a mantenere la qualità e il piacere della vostra esperienza, anche quando sono necessarie modifiche. Una volta accettata un'escursione alternativa, qualsiasi successiva richiesta di rimborso perché l'attività è diversa da quella originariamente prenotata sarà rifiutata. Accettando l'alternativa, il cliente dichiara di essere soddisfatto della soluzione fornita.
Non accettazione di modifiche importanti: Se indicato specificamente nella sezione delle politiche della pagina di prenotazione per la vostra particolare attività, potreste avere diritto a un rimborso. Questo è in linea con la politica unica applicabile ad alcune attività come il parapendio, le gite in barca privata, il noleggio di auto, il servizio di jet privato, le gite aziendali o gli eventi speciali, dove si applicano regole di rimborso diverse a causa della natura dell'attività. Si prega di notare che spesso non viene offerto un rimborso completo per coprire il lavoro amministrativo di base e le spese di transazione. Questo approccio di rimborso parziale garantisce la gestione dei costi operativi essenziali sostenuti da Club Canary, anche se ci sforziamo di soddisfare le esigenze dei nostri clienti in modo equo.
Chiarimenti sulle politiche specifiche per le attività: Ogni attività offerta da Club Canary può avere condizioni specifiche descritte nella pagina di prenotazione. Accettando i termini e le condizioni al momento della prenotazione, l'utente riconosce di aver preso visione di queste politiche specifiche e accetta di rispettarle. È importante capire che le opzioni di rimborso possono variare a seconda dell'attività e che queste clausole sono chiaramente delineate per garantire la trasparenza ed evitare malintesi.
Club Canary non è responsabile per interruzioni o cancellazioni causate da eventi al di fuori del nostro controllo. Tali eventi includono, a titolo esemplificativo e non esaustivo, guerre, sommosse, disordini civili, attività terroristiche, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, pandemie e problemi tecnici inevitabili nei trasporti, come quelli che interessano i nostri fornitori o le infrastrutture, compresi aeroporti e porti chiusi o congestionati.
Sebbene questi eventi siano generalmente al di fuori del nostro controllo e non diano diritto a un rimborso, Club Canary si riserva il diritto di valutare ogni situazione caso per caso. A seconda delle specificità e del potenziale impatto sui nostri servizi, possiamo scegliere di offrire rimborsi o misure compensative alternative. Questo approccio discrezionale ci consente di fornire risposte eque e ragionevoli a circostanze eccezionali, mantenendo il nostro impegno per la soddisfazione dei clienti.
In situazioni estreme, né Club Canary né Schijvens Group SL sono obbligati a fornire rimborsi, poiché tali incidenti dovrebbero normalmente essere coperti dall'assicurazione di viaggio del cliente. Non è possibile per Club Canary risarcire tutti per eventi che non rientrano nella nostra responsabilità. In definitiva, è a discrezione di Club Canary decidere la linea d'azione appropriata e l'eventuale risarcimento da offrire al cliente.
Riconoscimento dei termini
Accettando i nostri termini e condizioni al momento della prenotazione, l'utente conferma di aver letto, compreso e accettato di rispettare le disposizioni stabilite, compresa la nostra politica sulle circostanze al di fuori del nostro controllo. L'utente riconosce che le risposte e le offerte annunciate da Club Canary in tali situazioni sono considerate ragionevoli e appropriate, considerando la natura imprevedibile di tali eventi.
Club Canary coordinerà i servizi che compongono l'escursione da voi selezionata e da noi confermata. Questi servizi saranno forniti da fornitori locali indipendenti presso la destinazione, con cui abbiamo stipulato un contratto. Ci impegniamo a garantire che ogni componente dell'escursione prenotata sia consegnato a uno standard ragionevole e corrisponda ai nostri annunci (o come modificato e concordato da voi).
Ci assicuriamo diligentemente che tutti i servizi inclusi nella vostra escursione siano forniti da aziende locali. Queste aziende sono tenute a rispettare gli standard locali. È importante notare che, pur avendo selezionato fornitori noti per la loro affidabilità e il rispetto delle norme locali, non possiamo essere ritenuti responsabili per eventuali mancanze impreviste da parte loro. In caso di insoddisfazione per quanto riguarda la qualità dei servizi forniti, vi preghiamo di portarla tempestivamente alla nostra attenzione in modo da poterla affrontare in conformità con i nostri termini e condizioni.
Il vostro accordo con noi
Club Canary è un'azienda turistica molto impegnata, che lavora con oltre 120 partner. Circa 70% di questi partner sono piccole imprese e lavorano in modo piuttosto antiquato. Queste aziende accettano le prenotazioni dalle compagnie turistiche solo per telefono e registrano tutte le prenotazioni in un registro. Questo registro cambia ogni 5 minuti ed è praticamente impossibile da aggiornare online; anche se Club Canary tenta di farlo, ci saranno sempre più linee guida che dati esatti sulla disponibilità.
Note importanti ovunque sul sito web
Per questo motivo, Club Canary ha più volte indicato sul sito web e sui social media che è necessario prenotare in anticipo. In caso contrario, è necessario seguire il consiglio di prenotazione chiaramente indicato sopra il pulsante del carrello del prodotto in questione. Questo messaggio normalmente indica che se si prenota entro un certo periodo di tempo è necessario contattare il servizio clienti Club Canary per verificare la disponibilità. Quando si accettano i nostri termini e condizioni significa che si è tenuto conto delle notifiche di prenotazione e si è seguito il consiglio fornito dal sito web di Club Canary, oppure che non era applicabile all'esperienza che si stava prenotando. Tuttavia, se non avete rispettato questa regola e avete ignorato le notifiche di prenotazione imperdibili e l'esperienza prenotata non è disponibile, accettate i seguenti termini e condizioni:
Si prega di notare che se si sceglie di fare un'altra escursione o di riprogrammarla in un altro giorno. Non avete diritto a cancellare questa esperienza per ottenere un rimborso. È tuttavia possibile riprogrammare gratuitamente il giorno 1 fino a 48 ore prima. (Questi problemi causano Club Canary grandi spese, dovute a: tempo di lavoro aggiuntivo del personale, spesso perdita di commissioni pubblicitarie e di transazioni).
Alcune attività e servizi Club Canary includono sempre il servizio di pick-up, mentre altre lo offrono come omaggio per la prenotazione. Quando si prenota con noi e si dice "servizio di pick-up nel sud di Tenerife", si intende la zona turistica dove soggiorna la maggior parte dei turisti e dove si trovano gli hotel. Il sud di Tenerife comprende: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Tutto ciò che è al di fuori di questi luoghi non lo è, o deve essere concordato prima con un membro del personale dell'Club Canary. Non è accettabile annullare l'attività perché si scopre dopo la prenotazione che l'alloggio non rientra nel servizio di prelievo gratuito dell'escursione prenotata. Inoltre, il servizio di prelievo è sotto la responsabilità del nostro partner. Club Canary dovrebbe fornire l'orario e il luogo di incontro corretti sul biglietto, ma spetta al partner in questione arrivare in tempo e a voi essere pronti in tempo. Questo servizio potrebbe non essere disponibile anche se indicato. Ciò può accadere perché il mezzo di trasporto per il prelievo è rotto, oppure perché avete prenotato all'ultimo minuto e tutti i posti nel mezzo di trasporto sono al completo. È possibile che venga richiesto un piccolo risarcimento per coprire i costi del taxi, ma Club Canary non è obbligato a farlo.
Club Canary non è responsabile di eventuali malattie, lesioni o decessi direttamente conseguenti a escursioni/gite acquistate con Club Canary. Accettando queste condizioni, l'utente accetta che in uno qualsiasi dei casi di cui sopra Club Canary non sarà responsabile o finanziariamente responsabile. Tuttavia, l'utente accetta che, in caso di incidente grave, Club Canary possa condividere le sue informazioni con le autorità locali o con i suoi familiari/coniugi.
Quando confermate la vostra prenotazione, state accettando a nome di tutte le persone sotto la prenotazione che i termini di questo accordo, costituiscono l'intero accordo tra noi per quanto riguarda la vostra prenotazione e gli accordi delle vostre escursioni. Acconsentite inoltre al nostro trattamento dei dati personali su di voi e sugli altri membri del vostro gruppo. Dove il contesto lo permette, il riferimento a "voi" e "vostro" includerà voi e tutte le persone sotto questa prenotazione. È sua responsabilità rispettare tutti i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere intatti, il viaggio può essere rifiutato se sono danneggiati o sono stati manomessi. Club Canary non accetta alcuna responsabilità se non può viaggiare perché non ha rispettato questi requisiti.
È responsabilità dell'utente fornire a Club Canary informazioni corrette sul proprio conto. Queste includono un numero di telefono con prefisso internazionale e un indirizzo e-mail. Se abbiamo ricevuto informazioni false e non siamo in grado di contattarvi tramite WhatsApp o e-mail, siete responsabili e non avrete diritto a un rimborso per coprire eventuali perdite. Le prenotazioni Club Canary devono sempre essere confermate e trasmesse manualmente, pertanto le prenotazioni possono essere confermate solo durante l'orario di lavoro di Club Canary. Dopo la prenotazione riceverete un'e-mail con le informazioni su come contattare Club Canary tramite WhatsApp con il vostro numero d'ordine. Il numero Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) è un numero aziendale, il che significa che per legge non possiamo inviarvi un messaggio da questo numero e quindi dovete iniziare la conversazione con noi.
Noi di Club Canary sappiamo che la flessibilità è fondamentale, soprattutto quando si pianifica un'esperienza indimenticabile a Tenerife. Offriamo una vasta gamma di attività, tra cui il noleggio di supercar, i servizi di jet privati e i biglietti Siam Park di lusso, ciascuno con politiche di cancellazione specifiche in base alla natura del servizio.
Punti chiave da notare:
Modifiche alla prenotazione e flessibilità di cancellazione presso Club Canary
A volte, Club Canary riceve richieste di modifica della prenotazione ad un'altra data. Sebbene ci sforziamo di accontentarli ove possibile, è importante capire che se questa richiesta non rientra nella politica di cancellazione gratuita originale e l'equipaggio di Club Canary accetta la modifica, la flessibilità della cancellazione gratuita o l'opzione di rimborso (incluso il deposito) non si applicano più, a meno che non sia esplicitamente indicato diversamente da un agente di Club Canary. Questa politica è stata adottata per evitare situazioni in cui un cambio di data - essenzialmente un favore - potrebbe essere sfruttato per cancellare gratuitamente in seguito. Inoltre, se nella data modificata il tour o il viaggio viene cancellato a causa delle condizioni meteorologiche o di altre ragioni al di fuori del nostro controllo, Club Canary farà del suo meglio per trovare un'alternativa adeguata. Tuttavia, se ciò non fosse possibile, si prega di essere consapevoli che non si ha diritto a un rimborso (almeno per quanto riguarda il deposito) in quanto è stato un favore cambiare la data.
In Club Canary, ogni partnership che intraprendiamo prevede politiche di cancellazione rigorosamente applicate. Di solito, il deposito versato dal cliente non copre l'intera penale per le cancellazioni, motivo per cui molte compagnie turistiche richiedono il pagamento anticipato dell'intero importo. Tuttavia, Club Canary offre una certa flessibilità, consentendo di assicurare le prenotazioni con un semplice deposito. Se la cancellazione avviene entro i termini concordati, non ci sono costi aggiuntivi oltre al deposito. In molti casi, se la cancellazione avviene entro il periodo di cancellazione gratuita, il deposito viene rimborsato.
Trasparenza della politica di cancellazione: Le politiche di cancellazione specifiche, comprese le penali per cancellazioni tardive o mancata presentazione, sono dettagliate nella sezione delle politiche di ogni pagina di prenotazione sul nostro sito web. Accettando i nostri Termini e condizioni durante il processo di prenotazione, riconoscete e accettate di aderire a questi termini.
Riconoscimento e conformità: È frequente che i clienti perdano le prenotazioni a causa di un colpo di sonno eccessivo, della perdita dell'autobus o del luogo sbagliato. Quando i clienti non riescono a coprire i costi associati, come indicato nelle nostre politiche, e scelgono di ignorare le loro responsabilità finanziarie, Club Canary deve intervenire con decisione. Se le spese non vengono pagate, Club Canary si ritrova con un onere finanziario che ci impone di giustificare il mancato incasso. La mancata riscossione di questi pagamenti potrebbe essere interpretata come una scorrettezza finanziaria da parte nostra.
Pertanto, il mancato pagamento ci obbliga a presentare una denuncia ufficiale di frode, anche per importi minori. Questo passo è fondamentale non solo per recuperare le somme dovute, ma anche per mantenere pratiche contabili trasparenti e legali. Ignorare l'obbligo di pagare le multe dovute viene considerato come un tentativo di eludere il pagamento. Ciò potrebbe portare a procedimenti legali e a comunicazioni con la vostra banca. Inoltre, tali incidenti saranno segnalati ai processori di pagamento come Stripe e il vostro metodo di pagamento potrebbe essere segnalato come non affidabile per futuri acquisti online.
Conseguenze legali e finanziarie: Si prega di comprendere che il rispetto delle nostre politiche di cancellazione è fondamentale non solo per il buon funzionamento dei nostri servizi, ma anche per mantenere la nostra integrità commerciale e la conformità alle norme contabili. Quando queste politiche non vengono rispettate e le tariffe associate non vengono pagate, Club Canary è tenuto a presentare un rapporto ufficiale. Si tratta di una procedura standard che dobbiamo seguire indipendentemente dall'importo in questione.
Questa segnalazione non è intesa come un'azione punitiva, ma è un passo necessario per garantire la trasparenza e la legalità delle nostre pratiche finanziarie. Quello che succederà in seguito dipenderà dalle autorità e, anche se non sempre porterà a conseguenze legali significative, può complicare inutilmente le cose. Il nostro obiettivo è offrire un'esperienza eccezionale e vogliamo che la vostra vacanza sia memorabile per le giuste ragioni. La presentazione di denunce per tasse non riscosse è qualcosa che cerchiamo di evitare, poiché non contribuisce all'esperienza positiva che desideriamo offrire.
Vi chiediamo di esaminare attentamente e comprendere appieno le politiche di cancellazione relative alla vostra prenotazione. L'osservanza di queste politiche garantisce la continuità dell'alta qualità dei servizi offerti da Club Canary e previene spiacevoli conseguenze finanziarie o legali per tutte le parti coinvolte.
Club Canary si impegna a garantire un'esperienza di prenotazione senza interruzioni. Tuttavia, una volta che si partecipa a un'esperienza, la responsabilità della qualità del servizio passa ai nostri partner terzi. Club Canary non emette direttamente rimborsi a meno che non sia esplicitamente consentito per iscritto dal fornitore dell'esperienza. Questo a condizione che il rimborso sia in linea con i nostri termini e non sia in conflitto con altre condizioni. Le richieste di rimborso presentate a meno di 48 ore dall'esperienza saranno prese in considerazione solo in circostanze eccezionali, come nel caso di un'emergenza medica con relativa documentazione. Le richieste di rimborso presentate dopo 48 ore dall'esperienza non saranno generalmente prese in considerazione e Club Canary non è obbligato a rispondere a tali richieste, a meno che non siano giustificate da motivi significativi come un ricovero ospedaliero. Questa misura è stata adottata a causa di numerosi casi di richieste di rimborso ingiustificate in seguito a periodi di vacanza.
Gestione dei reclami:
Club Canary supervisiona il processo di prenotazione ma non è presente durante le esperienze effettive. La responsabilità per lo svolgimento dell'attività è dei nostri partner, le cui regole, licenze e politiche sono applicabili. In caso di reclami durante l'esperienza, è essenziale rivolgersi direttamente al fornitore del servizio in loco. Se il nostro partner riconosce il reclamo e ritiene opportuno un rimborso, deve contattare Club Canary per facilitare questo processo. Se il nostro partner offre un rimborso parziale o un gesto di compensazione (ad esempio, foto gratuite) e l'utente lo accetta, ciò è considerato una risoluzione del reclamo. Ulteriori richieste successive a questa risoluzione non sono valide e non saranno prese in considerazione.
Accettando questi termini, l'utente riconosce che il ruolo di Club Canary è limitato alla facilitazione delle prenotazioni e che qualsiasi reclamo relativo alle esperienze effettive deve essere risolto direttamente con il fornitore del servizio.
Club Canary si sforza di offrire le migliori esperienze, ma non è direttamente responsabile delle prestazioni delle singole attività o del loro personale. Vi invitiamo a condividere i vostri commenti autentici sulla pagina specifica del nostro sito web in cui avete prenotato l'esperienza. Questo non solo aiuta a informare i futuri viaggiatori, ma mantiene anche la trasparenza. Assicuratevi che il vostro feedback sia costruttivo e riguardi direttamente l'esperienza prenotata. Le recensioni pubblicate sulle nostre piattaforme di terze parti che non si riferiscono direttamente ai servizi forniti da Club Canary possono generare confusione. Accettando questi termini, l'utente riconosce che Club Canary si riserva il diritto di richiedere la rimozione di qualsiasi recensione mal indirizzata o pubblicata per frustrazione, che potrebbe essere percepita come un tentativo di influenzare un rimborso. Questo comportamento è considerato una forma di ricatto dalla nostra politica. Inoltre, avendo accettato i nostri termini e condizioni, l'utente accetta che le richieste di rimozione delle recensioni su piattaforme come Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp o Trust Index debbano essere accolte se è evidente che la recensione non riguarda un'esperienza Club Canary.
Feedback:
Club Canary si impegna a fornire un servizio eccezionale. Pur non potendo emettere rimborsi senza l'autorizzazione del nostro partner, siamo aperti ad ascoltare il vostro feedback. In base al feedback ricevuto, potremmo inviare un avvertimento al nostro partner o interrompere la nostra collaborazione. Nei casi in cui il rimborso è consentito, Club Canary può restituire solo l'importo massimo pagato, in particolare il deposito. Il saldo è gestito direttamente dal partner e noi non possiamo toccarlo. Se non siete soddisfatti della risoluzione offerta, potete contattare direttamente il partner per richiedere un modulo di reclamo. Ricordate che i commenti sul nostro personale devono essere motivati con prove adeguate.
Noi di Club Canary accettiamo PayPal come comodo metodo di pagamento sul nostro sito web. Tuttavia, il pagamento tramite PayPal non esonera l'utente dalle nostre politiche o leggi. Quando si accettano i nostri termini e condizioni e si sceglie di pagare con PayPal, si è soggetti alle stesse politiche di cancellazione e rimborso di qualsiasi altro metodo di pagamento.
In caso di controversia, ci atterremo rigorosamente alle politiche indicate nella pagina di prenotazione e ai termini e alle condizioni che avete accettato al momento del pagamento. Nelle controversie con PayPal, di solito forniamo schermate e documentazione, compreso un link ai nostri termini e condizioni (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), a sostegno della nostra tesi. Queste prove aiutano PayPal a prendere una decisione equa basata sui termini concordati.
Accettando i nostri termini e condizioni, l'utente riconosce che, in caso di controversie gestite da PayPal o dalla sua banca, l'arbitro deve prendere in seria considerazione i nostri termini, condizioni e politiche e basare le proprie conclusioni su questi documenti.
Controversie bancarie
Allo stesso modo, se non siete d'accordo con le nostre politiche o soluzioni e decidete di richiedere un rimborso tramite la vostra banca, si applicano gli stessi principi. La vostra banca esaminerà ed esprimerà un giudizio in base alle politiche selezionate e ai termini e alle condizioni che avete accettato durante il processo di pagamento.
Quando si collabora con Club Canary, l'utente accetta di sostenere standard di onestà e integrità. In nessuna circostanza si potranno mettere in atto comportamenti ricattatori o coercitivi nei confronti di Club Canary, della sua azienda o dei suoi lavoratori. Questo include:
- Minacciando di pubblicare recensioni negative se le vostre richieste non vengono soddisfatte.
- Minacciare di diffondere contenuti negativi su piattaforme di social media relativi a Club Canary o ai suoi dipendenti.
- Visite non invitate e non gradite al nostro ufficio, rifiutandosi di andarsene quando richiesto.
- Minacce o comportamenti ostili via chat, telefono o di persona.
Conseguenze del comportamento vietato:
Se l'utente si impegna in uno dei comportamenti sopra descritti, Club Canary documenterà gli incidenti, compresi i messaggi e le prove video. Il compimento di tali azioni comporterà una multa obbligatoria. Se l'ammenda non viene saldata entro 10 giorni e non si trova una soluzione, Club Canary si riserva il diritto di interrompere ogni comunicazione diretta con l'utente e di sottoporre la questione al nostro consulente legale. Verranno quindi avviate azioni legali a partire da 6.000€ per i casi di cattiva condotta generale, fino a 10.000€ o più nei casi di abuso fisico o stalking del personale di Club Canary.
Inoltre, se sorgono disaccordi perché l'utente non è d'accordo con i termini e le condizioni o le politiche accettate al momento della prenotazione, Club Canary si riserva il diritto di interrompere tutte le comunicazioni e tutte le offerte fatte in precedenza. L'utente dovrà partecipare a un processo di risoluzione delle controversie in cui una terza parte imparziale giudicherà l'esito del caso. L'obiettivo di Club Canary è garantire che tutti i clienti abbiano un'esperienza piacevole. Anche se può essere frustrante quando i risultati delle politiche non corrispondono alle vostre aspettative, queste politiche sono in vigore per proteggere l'integrità dei nostri servizi turistici e devono essere rispettate. Vi preghiamo di trattare sempre il nostro personale e i nostri rappresentanti con rispetto, come noi ci sforziamo di fare con voi.
Attività fraudolente e false dichiarazioni:
In situazioni in cui vi siano prove di una grave cattiva condotta o di una frode nei pagamenti, Club Canary ha l'obbligo di proteggere l'integrità del commercio elettronico e presenterà una segnalazione ufficiale di frode. Ciò potrebbe dare il via a un'indagine che prevede l'esame dei dati di pagamento forniti dall'utente, come le informazioni sulla carta di credito e le informazioni bancarie. Club Canary si riserva il diritto di condividere i dati dell'utente con le autorità qualora si ipotizzi un'attività di truffa o di pagamento fraudolento.
Inoltre, se vengono fatte false dichiarazioni nel tentativo di ricevere rimborsi, Club Canary si riserva il diritto di richiedere ai nostri partner prove fotografiche o video del giorno del servizio. Se le riprese rivelano che l'esperienza è stata vissuta al contrario di quanto dichiarato, questa discrepanza sarà trattata come un tentativo fraudolento di manipolare la nostra politica di rimborso. In questi casi, Club Canary è costretto a presentare una denuncia per frode. Questa misura è fondamentale nel settore del turismo, dove alcuni visitatori potrebbero non tornare mai più alle Isole Canarie e cercare opportunità per recuperare illecitamente il denaro.
Accettando questi termini, l'utente riconosce la serietà di queste politiche e le implicazioni della loro violazione.
Club Canary si riserva il diritto di rifiutare di accettarvi come clienti o di continuare a trattare con voi. I motivi per rifiutarvi come clienti potrebbero essere: ritenere che il vostro comportamento sia dirompente, causi inutili disagi, sia minaccioso o offensivo, che danneggiate la proprietà, che turbate, infastidite, disturbate o mettete a rischio o in pericolo qualsiasi altra persona che partecipa all'escursione o il nostro personale o agenti, al telefono, per iscritto o di persona. Ai fini di questa sezione, il termine "voi" o "vostro" include qualsiasi altra persona del vostro gruppo.
Le presenti condizioni di prenotazione sono regolate dalla legislazione nazionale applicabile della Spagna (Isole Canarie) dove si è svolta l'escursione. In caso di conflitto, le parti si sottomettono e acconsentono, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del luogo di residenza dell'utente/società.
Uso delle immagini nelle inserzioni
Club Canary dà priorità all'autenticità delle sue rappresentazioni visive. Sebbene molti dei nostri annunci presentino foto originali, in alcuni casi, in particolare per i tour in autobus, possiamo utilizzare immagini modificate o generate dall'intelligenza artificiale. Questo per fornire ai potenziali turisti un'immagine più chiara dell'esperienza attesa quando una foto originale non è sufficiente.
Per tali inserzioni, la prima o le prime due immagini potrebbero essere migliorate. Ci assicuriamo di non superare mai le due immagini modificate per evitare qualsiasi travisamento. Le richieste di rimborso basate su discrepanze tra l'esperienza e le immagini non saranno prese in considerazione, poiché i clienti riconoscono e accettano i nostri termini e condizioni durante la prenotazione. Invitiamo i clienti con qualsiasi dubbio a contattare i nostri agenti per chiarimenti.
Per riassumere, mentre le nostre foto mirano a rappresentare le esperienze nel modo più accurato possibile, alcuni scatti, come l'immagine del drone dell'isola La Gomera, sono utilizzati per il loro valore illustrativo piuttosto che per la loro precisione. Catturano l'essenza, non necessariamente ogni dettaglio.
Contenuto e imitazione dello stile
Diamo valore all'unicità del nostro marchio. Emulare il nostro stile, la nostra messaggistica, i nostri caratteri, i nostri colori, i nostri loghi o i nostri slogan potrebbe portare a ripercussioni legali.
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