Il testo completo dell'accordo tra te e Club Canary quando prenoti un'esperienza, un biglietto o un servizio tramite clubcanary.com. Redatto in modo chiaro, con garanzie concrete sia per i viaggiatori che per il nostro team.
Questi sono i termini e le condizioni di Club Canary, la piattaforma di fiducia per tour locali attiva a Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma e La Gomera. Club Canary è un marchio commerciale gestito da Schijvens Group SL, registrato nelle Isole Canarie, Spagna. Ti preghiamo di leggere attentamente questi termini prima di prenotare. Completando una prenotazione, confermi di aver letto, compreso e accettato tutto quanto qui scritto.
I vantaggi, le garanzie e le responsabilità che ci assumiamo come vostra piattaforma turistica nelle sei isole Canarie.
Nome Principale Della Prenotazione.
Che prenoti da solo o in gruppo, Club Canary si rivolgerà esclusivamente al titolare della prenotazione per tutta la corrispondenza, le modifiche, le variazioni e le cancellazioni. Al momento della prenotazione devi avere compiuto 18 anni ed essere legalmente autorizzato a prenotare per conto di tutti i membri del tuo gruppo.
La Tua Responsabilità Per Le Informazioni
Sei responsabile dell'accuratezza dei dati personali e di tutte le informazioni fornite su te stesso e sugli altri viaggiatori al momento della prenotazione. Devi trasmettere tutte le informazioni pertinenti a tutti coloro che partecipano all'attività. Ciò include modifiche all'orario, punti di incontro e conferme di prenotazione.
Termini Del Fornitore E Sicurezza
Accetti che tu e il tuo gruppo accettiate i termini del fornitore, le istruzioni sulla salute e sicurezza e qualsiasi restrizione collegata all'attività. È tua responsabilità dichiarare eventuali problemi di salute, condizioni mediche o problemi di mobilità che potrebbero impedire la partecipazione o creare rischi.
Limitazioni sull'attività.
Alcune attività prevedono restrizioni legate all'età, al peso, all'altezza o alla salute. Si prega di rispettarle, esistono per garantire la sicurezza. Se un'attività non indica che è adatta a persone con mobilità ridotta, non lo è. Le dimensioni dei gruppi possono variare da 1 a 150 partecipanti a seconda dell'attività.
Raccomandazione Assicurativa.
Club Canary raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio valida per tutti i membri del vostro gruppo, compresi bambini e neonati. Segnalate eventuali condizioni mediche alla vostra compagnia assicurativa, poiché la mancata segnalazione potrebbe comportare una riduzione o l'annullamento del risarcimento.
Minorenni.
Chiunque abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto durante l'attività. Alcune attività potrebbero consentire ai minori con il permesso scritto dei genitori, soggetto alla politica del partner operativo.
Conferma.
La conferma della prenotazione del volo Club Canary viene fornita sotto forma di biglietto elettronico o cartaceo, oppure inviata via e-mail all'indirizzo da te indicato. Se non ricevi la conferma, ti preghiamo di contattarci immediatamente. I dati personali vengono trattati in conformità con la nostra Politica sulla Privacy.
Tutte le escursioni Club Canary nelle Isole Canarie sono coperte dalla nostra Garanzia del miglior prezzo. Ciò significa che non troverai altrove la stessa esperienza a un prezzo inferiore alle stesse condizioni. Se dovesse accadere, ti rimborseremo la differenza.
Condizioni della Garanzia.
Club Canary si riserva il diritto di verificare ogni richiesta prima di approvare qualsiasi rimborso per l'allineamento del prezzo.
I prezzi indicati su clubcanary.com sono aggiornati al momento della pubblicazione. Club Canary si riserva il diritto di aggiornare i prezzi quando necessario. Il prezzo finale da pagare è quello confermato al momento della prenotazione.
Il prezzo della tua prenotazione include.
Il prezzo della tua prenotazione non include.
Costi di transazione su grandi prenotazioni.
La maggior parte delle prenotazioni effettuate sul sito web Club Canary non prevede costi di transazione aggiuntivi rispetto al prezzo indicato. Per prenotazioni di grandi dimensioni, gite aziendali, pacchetti con più attività o contratti personalizzati gestiti al di fuori del sito web, Club Canary potrebbe applicare costi di transazione a seconda del metodo di pagamento e dell'importo totale. Ciò viene sempre spiegato per iscritto prima del pagamento.
I prezzi comunicati da Club Canary per telefono, WhatsApp, chat live o social media sono solo a scopo di guida e mai definitivo. Le indicazioni di prezzo verbali o informali non possono essere invocate come dichiarazioni o promesse nei confronti di Club Canary. Gli unici prezzi legalmente vincolanti sono quelli indicati su clubcanary.com o confermati per iscritto tramite e-mail. Per evitare malintesi, si prega di consultare sempre il sito web o di richiedere una conferma scritta via e-mail prima di effettuare la prenotazione.
Ci auguriamo di non dover mai modificare la vostra attività. A volte, però, Club Canary potrebbe dover apportare delle modifiche. Vi informeremo di eventuali cambiamenti importanti al momento della prenotazione o, se la prenotazione è già stata confermata, il prima possibile.
Gli orari delle attività indicati sul sito web potrebbero subire variazioni. Il biglietto di conferma riporta gli orari previsti più recenti. Gli orari definitivi sono quelli comunicati da un addetto Club Canary o riportati sul biglietto ufficiale, che dovrai controllare attentamente al momento del ricevimento.
Club Canary si impegna sempre a garantire lo svolgimento dell'attività come da prenotazione. In casi eccezionali, quali un numero insufficiente di prenotazioni o motivi operativi, potremmo essere costretti a cancellare l'attività. Se Club Canary dovesse cancellare la tua attività, potrai scegliere tra le seguenti opzioni.
Se accetti un'alternativa, si applicano gli stessi termini e condizioni alla tua nuova prenotazione. Se la sostituzione è di prezzo inferiore, ti rimborsiamo la differenza.
Principali Modifiche alle Prenotazioni Confermate.
A volte Club Canary è costretta ad apportare modifiche significative dopo la conferma di una prenotazione, a causa delle condizioni meteorologiche, di problemi con i partner o di altri fattori al di fuori del nostro controllo. In tal caso, hai a disposizione le seguenti opzioni.
Circostanze al di fuori del nostro controllo.
Club Canary non è responsabile per interruzioni o cancellazioni causate da eventi al di fuori del proprio controllo. Tra questi figurano, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, guerre, sommosse, disordini civili, atti terroristici, vertenze sindacali, disastri naturali e nucleari, incendi, condizioni meteorologiche avverse, epidemie, pandemie e problemi tecnici inevitabili alle infrastrutture di trasporto, quali la chiusura di aeroporti o porti.
Sebbene tali eventi non diano generalmente diritto a un rimborso, Club Canary valuta ogni situazione caso per caso e può offrire rimborsi o forme alternative di risarcimento qualora ciò sia ragionevole. Né Club Canary né Schijvens Group SL sono tenute a concedere un rimborso in situazioni estreme, poiché queste dovrebbero normalmente essere coperte dall'assicurazione di viaggio.
Club Canary coordina i servizi che compongono l'attività da voi prenotata. Tali servizi sono forniti da operatori locali indipendenti che abbiamo selezionato, verificato e con cui abbiamo stipulato un contratto. Club Canary si impegna a garantire che ogni componente soddisfi standard ragionevoli, in linea con la nostra descrizione.
Sebbene selezioniamo operatori noti per la loro affidabilità e il rispetto delle normative locali delle Isole Canarie, Club Canary non può essere ritenuta responsabile per eventuali disservizi imprevisti imputabili all'operatore. Se non sei soddisfatto della qualità di un servizio, ti preghiamo di segnalarcelo tempestivamente in modo da poterlo risolvere in conformità con i presenti termini.
Prenotazioni che seguono le proprie regole. Società Canary Club, jet privati, uscite aziendali, produzioni cinematografiche, prenotazioni di gruppo, eventi speciali, pacchetti e attività che richiedono un documento d'identità.
Membri di Il Club Canario, il servizio di concierge privato di lusso di Club Canary, accettano le condizioni aggiuntive specifiche relative alla loro iscrizione.
Si applicano ancora le regole di prenotazione.
Ogni prenotazione effettuata tramite The Canary Club segue ancora le regole di cancellazione e condotta dell'attività, del luogo o dell'operatore specifico. L'iscrizione non esime dalle politiche standard.
Accesso Area Membri.
L'area riservata ai soci è protetta da password. I soci concordano di non condividere la propria password, screenshot o dettagli di accesso con nessuno al di fuori del proprio nucleo familiare. La condivisione pubblica dell'accesso o con terzi può comportare l'immediata cessazione dell'iscrizione.
Profilo delle preferenze.
Iscrivendoti al Canary Club, autorizzi Club Canary a memorizzare le preferenze da te indicate, quali allergie, bevande, esigenze alimentari e preferenze, in una cartella interna protetta accessibile solo ai membri senior del team. Puoi richiedere la cancellazione o l'aggiornamento di tali informazioni in qualsiasi momento.
Reputazione e Condotta.
Quando Club Canary provvede a prenotare tavoli al ristorante, ingressi in discoteca, accessi a beach club o locali privati per conto di un socio, lo fa mettendo in gioco la propria reputazione. Ripetute cancellazioni dell'ultimo minuto o mancate presentazioni presso i locali prenotati per i soci possono comportare la revisione o la revoca dell'iscrizione.
Ore di contatto.
I membri possono contattare Club Canary tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00, ora delle Isole Canarie. Rispettiamo la privacy e non inviamo messaggi promozionali non richiesti.
Noleggi di jet privati organizzati tramite Servizio di jet privati di Club Canary sono sempre regolate da un contratto separato e firmato. Gli operatori del settore aeronautico applicano condizioni di cancellazione rigorose, che Club Canary vi comunica per iscritto prima del pagamento.
Club Canary si occupa esclusivamente di voli charter da e verso le Isole Canarie. Non gestiamo né possediamo aeromobili. Ci occupiamo di coordinare le prenotazioni con operatori aerei autorizzati. Firmando il contratto di noleggio, l'utente accetta integralmente i termini e le condizioni dell'operatore.
Il pagamento completo è normalmente richiesto in anticipo per il noleggio di jet privati. I rimborsi in caso di cancellazione dipendono interamente dalla politica dell'operatore e dal tempo prima del volo previsto. È fortemente raccomandata un'assicurazione di viaggio che copra l'aviazione privata.
Le uscite personalizzate per clienti aziendali, produzioni cinematografiche e di streaming ed eventi di team building sono gestite tramite accordi su misura via email o contratti brevi firmati. Ogni progetto ha il proprio deposito, termine di cancellazione, calendario dei pagamenti e opzioni di rimborso concordati prima dell'inizio dei lavori.
Per ulteriori informazioni sulla divisione aziendale di Club Canary, consulta il nostro pagina di team building e uscite aziendali. I termini del tuo accordo firmato specifico hanno sempre la precedenza sui termini generali in questa pagina.
Piccoli gruppi da 2 a 6 persone.
La maggior parte delle attività Club Canary considera i piccoli gruppi alla stregua delle prenotazioni standard. I termini per la cancellazione gratuita, le regole relative al deposito e i tempi di rimborso corrispondono a quanto pubblicato nella pagina dell'attività.
Gruppi di medie dimensioni da 7 a 15 persone.
Molte attività prevedono condizioni di cancellazione specifiche per i gruppi di 7 o più persone. Spesso gli organizzatori non riescono a rivendere quei posti in tempo se la cancellazione avviene con ritardo. Potrebbero essere applicati termini più rigidi e rimborsi parziali. Queste regole sono indicate nella pagina di prenotazione, ove applicabili.
Grandi gruppi di 15 o più persone.
Gruppi di 15 o più persone sono gestiti tramite accordi su misura o contratti a breve termine. I termini generali su questa pagina si applicano come base, ma i termini specifici per gruppi nel vostro accordo scritto avranno sempre la priorità.
Eventi a capacità limitata, con preparazione intensa e programmazione irripetibile, hanno condizioni di cancellazione più stringenti. Esempi includono il Carnevale a Santa Cruz de Tenerife, i programmi di Capodanno, gli eventi natalizi, la visita del Papa nel 2026, festival speciali di più giorni e simili occasioni uniche.
I rimborsi per questi eventi sono solitamente parziali, non totali, anche quando le cancellazioni avvengono prima della scadenza standard per la cancellazione gratuita. Le condizioni specifiche sono chiaramente indicate sulla pagina di prenotazione di ciascun evento. Prenotando un evento speciale, confermi di aver letto e accettato tali condizioni.
Dall'estate del 2026, Club Canary propone pacchetti multi-attività che combinano esperienze entusiasmanti a un prezzo vantaggioso. Tra questi figurano un pacchetto con corso di surf di una settimana, un itinerario per coppie che combina moto d'acqua, quad e cena, oppure una settimana di avventure per famiglie con diverse attività.
Ogni attività ha ancora la sua politica.
All'interno di un pacchetto, ogni attività segue ancora la propria politica di cancellazione. La pagina di prenotazione spiega la politica di ciascuna attività o vi rimanda direttamente. Si prega di esaminarle prima di confermare il pacchetto.
I pacchetti hanno un prezzo inferiore rispetto alla prenotazione di ogni attività separatamente. Lo sconto esiste perché stai prenotando l'intero pacchetto. Se annulli un'attività da un pacchetto, non riceverai lo sconto del pacchetto sulle attività rimanenti. Le attività rimanenti saranno prezzate come se fossero prenotate singolarmente e la differenza non è rimborsabile. Questa regola esiste per impedire cancellazioni astute volte ad assicurarsi lo sconto del pacchetto senza onorare l'intero pacchetto.
Per un numero limitato di prenotazioni, Club Canary richiede una copia del passaporto o di un documento di identità. Lo facciamo solo quando richiesto dalle autorità, dal partner o dalla legislazione spagnola. Alcuni esempi includono: Permesso escursionistico Mount Teide, determinati eventi governativi, riserve naturali a numero chiuso e sconti per residenti qualificati.
I documenti di identità vengono condivisi esclusivamente con il partner o l'autorità che deve verificarli. Club Canary non salva il documento nei propri sistemi dopo la verifica. I messaggi su WhatsApp o le e-mail contenenti documenti di identità vengono cancellati dal nostro team una volta registrata la prenotazione.
Se non ti senti a tuo agio a condividere una copia del passaporto o del documento d'identità per una prenotazione che lo richiede, tale prenotazione non potrà essere confermata. Troverai tutti i dettagli nella nostra Politica sulla Privacy.
Club Canary collabora con circa 200 partner locali selezionati in tutte le Isole Canarie. Molti di questi sono piccoli operatori locali di fiducia che gestiscono le prenotazioni manualmente, per telefono o tramite i propri sistemi interni. La loro disponibilità cambia di minuto in minuto e non sempre viene aggiornata online in tempo reale.
Per le prenotazioni con breve preavviso, il modo più semplice e veloce è prenota direttamente su clubcanary.com. Affidati a noi. Se l'attività risultasse non disponibile, troveremo un partner alternativo che possa svolgerla, oppure annulleremo la prenotazione e rimborseremo il pagamento. Chiederci preventivamente "è disponibile?" spesso rallenta le cose. Entro un'ora dalla tua prenotazione, il posto potrebbe essere già occupato.
Come il nostro sistema di pagamento ti aiuta.
La maggior parte dei pagamenti Club Canary viene effettuata in attesa di autorizzazione prima, non un addebito istantaneo. L'importo viene riservato ma non addebitato completamente finché il nostro team non conferma la disponibilità e contrassegna il tuo ordine come completato. Questo si applica alla maggior parte dei pagamenti con carta di credito e PayPal.
Eccezioni al sistema di attesa.
Alcuni metodi di pagamento saltano il passaggio in sospeso e addebitano l'importo istantaneamente. Questi includono quanto segue.
Questo è indicato sulla nostra pagina di checkout per trasparenza prima che tu paghi.
Se l'attività non può essere confermata.
Se la prenotazione non può essere confermata, Club Canary offre solitamente quanto segue.
Il nostro obiettivo è sempre quello di trovare una soluzione equa e rapida. L'unica eccezione si verifica quando viene ignorata una nota relativa alla prenotazione chiaramente indicata nella pagina dell'attività; in tal caso, Club Canary potrebbe offrire un rimborso parziale o un credito anziché un rimborso completo.
Quando verificare prima la disponibilità.
Se preferisci non rischiare di prenotare e poi dover aspettare la conferma, puoi sempre inviarci prima un breve messaggio al numero WhatsApp o tramite la chat live. Questa è l'opzione giusta per i clienti che si sentirebbero delusi se la prenotazione risultasse non disponibile. Per tutti gli altri, basta prenotare. Ci pensiamo noi.
Club Canary elenca centinaia di attività in tutte e sei le Isole Canarie. Alcune di queste sono attività che consigliamo vivamente. Altre invece le inseriamo nell'elenco perché i clienti continuano a richiederle, anche se personalmente non le riteniamo la scelta migliore. Su questo punto siamo sempre chiari nella descrizione delle attività.
Perché li offriamo ancora.
Se i viaggiatori desiderano prenotare un tipo specifico di attività, è preferibile che lo facciano tramite Club Canary piuttosto che presso un chiosco di strada sconosciuto. Con noi, avranno prenotazioni registrate, un'assistenza clienti reale e una descrizione chiara e trasparente di ciò che li aspetta.
Esempi di attività che elenchiamo con note oneste.
Prenotando un'attività che include una nota informativa di Club Canary nella descrizione, confermi di aver letto la nota e di aver accettato i compromessi relativi a tale attività. Non saranno accettate richieste di rimborso basate su problemi di cui abbiamo già avvertito nel testo dell'annuncio.
Le descrizioni delle nostre attività sono redatte con cura. Quando Club Canary consiglia un gruppo più ristretto, un upgrade privato o un formato diverso, tale consiglio è sincero e si basa sull'esperienza concreta dei clienti. La scelta di ignorare tale consiglio è una decisione personale e Club Canary non può essere ritenuta responsabile per gli esiti che abbiamo già illustrato.
Molte attività Club Canary prevedono un servizio di prelievo. L'area di prelievo varia a seconda dell'isola e dell'attività. Quando il prelievo è incluso, è compreso anche il servizio di riconsegna, salvo diversa indicazione.
Zone di Ritiro Standard per Isola.
Le attività di gruppo standard seguono percorsi di prelievo stretti per mantenere l'esperienza fluida per tutti a bordo. Aggiungere destinazioni remote aumenta di 20 o 30 minuti il viaggio per il resto del gruppo, il che è fastidioso per gli altri viaggiatori. Questo è il motivo per cui alcuni hotel in luoghi remoti o fuori rotta non sono inclusi nei prelievi standard. Un buon esempio è il Ritz-Carlton Abama a Tenerife, che è bellissimo ma si trova fuori dalla rotta principale. Per queste destinazioni, è necessario prendere un taxi per il punto di prelievo più vicino, pagare un piccolo supplemento se l'attività lo consente, oppure prenotare un viaggio privato con flessibilità completa di prelievo.
Prenotazioni di Lusso e Private.
Per i viaggiatori di lusso, Membri del Canary Club, oppure per chiunque prenoti un'esperienza completamente privata, la flessibilità del servizio di prelievo è praticamente illimitata. Effettuiamo il prelievo presso qualsiasi hotel, villa, porto o aeroporto da voi indicato. Questo è uno dei chiari vantaggi di passare a una prenotazione privata quando il servizio di prelievo standard non è compatibile con la vostra sistemazione.
Limitazioni e Responsabilità del Ritiro.
La cancellazione motivata dal fatto che il tuo alloggio si trovi al di fuori della zona di prelievo standard non costituisce un motivo valido per ottenere un rimborso. Il servizio di prelievo è gestito dal partner, non da Club Canary. Noi ti forniamo l'orario e il luogo dell'appuntamento sul tuo biglietto. Il partner è responsabile di arrivare puntuale, mentre tu sei responsabile di essere pronto in tempo.
Il servizio di prelievo potrebbe occasionalmente non essere disponibile, anche se indicato, a causa di problemi di trasporto o di capacità dell'ultimo minuto. In tali casi potrebbe essere offerto un piccolo rimborso per il taxi, ma Club Canary non è tenuta a farlo.
Come Club Canary gestisce le modifiche alla prenotazione, i rimborsi e le attività non effettuate. Per tutti i dettagli, consulta la nostra pagina dedicata Politica di Rimborso.
Il pacchetto Club Canary è noto per la sua flessibilità. Per la maggior parte delle attività è possibile cancellare gratuitamente la prenotazione tra le 24 e le 72 ore prima dell'orario previsto. I termini specifici sono indicati nella pagina di ciascuna attività e, al momento della prenotazione, l'utente conferma di averli letti.
Livelli generali di cancellazione.
Regole più severe si applicano a eventi speciali, jet privati, noleggio di supercar, prenotazioni di gruppo e altre categorie speciali elencate nella Sezione B di cui sopra. Per annullare una prenotazione, contattaci all'indirizzo office@clubcanary.com oppure tramite WhatsApp all'indirizzo +34 604 10 50 55 con il numero d'ordine dalla stessa email o numero di telefono utilizzati per la prenotazione.
Per conoscere tutte le regole di cancellazione del codice Club Canary, i termini per presentare reclami, la politica di rimborso in caso di condizioni meteorologiche avverse e le clausole relative alle emergenze mediche, consulta la nostra Politica di Rimborso.
Richieste di modifica data.
Se Club Canary accetta di modificare la data a titolo di cortesia al di fuori del periodo di cancellazione gratuita previsto inizialmente, la prenotazione potrebbe non essere più rimborsabile. La modifica della data è un gesto di buona volontà da parte nostra, non un azzeramento del periodo di cancellazione. Se la nuova data dovesse essere annullata a causa delle condizioni meteorologiche o di altri motivi indipendenti dalla nostra volontà, cercheremo di proporre un'alternativa, ma non è garantito alcun rimborso dell'acconto.
Se non arrivi al punto d'incontro in orario, non ti presenti senza preavviso adeguato o arrivi troppo tardi per partecipare, la tua prenotazione sarà considerata un "no-show" (mancata presentazione). Situazioni comuni includono dormire troppo, perdere il trasporto, trovarsi nel punto d'incontro sbagliato, malattia dell'ultimo minuto senza documentazione o ignorare le istruzioni.
Se non partecipi, il partner ti addebiterà comunque l'intero costo dell'attività Club Canary. L'acconto rappresenta il tuo impegno, non l'intero costo. Rimani responsabile del saldo totale dovuto. È come se avessi effettuato una prenotazione senza pagare: qualsiasi azienda che abbia riservato tempo, personale o attrezzature per tuo conto si riserva il diritto di addebitarti l'intero importo.
Se un cliente si rifiuta di pagare il saldo.
Qualora un cliente si rifiuti di saldare l'importo dovuto a seguito di una prenotazione confermata, Club Canary potrà intraprendere ulteriori azioni. Queste includono la segnalazione formale a fini contabili e legali, la comunicazione con i fornitori di servizi di pagamento, la documentazione interna dell'accaduto e, nei casi più gravi, la presentazione di una denuncia ufficiale alle autorità competenti. Adottiamo tali misure poiché Club Canary rimane debitrice nei confronti del partner per l'intero importo e la normativa fiscale spagnola ci impone di giustificare legalmente eventuali discrepanze finanziarie.
Se la situazione dovesse aggravarsi, la comunicazione passerà dal canale WhatsApp e dalla chat live esclusivamente alla posta elettronica, gestita dal nostro ufficio legale all'indirizzo legal@clubcanary.com. I dettagli completi di questo processo sono nel nostro Politica di Rimborso.
Come Club Canary comunica con te, l'uso dell'intelligenza artificiale nella chat live, la realtà del servizio clienti multi-agente e le lingue in cui operiamo.
Club Canary comunica ufficialmente tramite indirizzi e-mail che terminano con @clubcanary.com, il nostro numero di partita IVA WhatsApp +34 604 10 50 55, e la nostra live chat su clubcanary.com. Messaggi provenienti da qualsiasi altro dominio o numero che affermano di rappresentarci dovrebbero essere trattati come sospetti.
È tua responsabilità fornire dati di contatto corretti al momento della prenotazione. Se dati falsi o errati impediscono a Club Canary di contattarti in merito alla tua prenotazione, non avrai diritto ad alcun rimborso per eventuali problemi che ne derivino.
Il numero WhatsApp di Club Canary è un numero aziendale. Per legge, non possiamo contattarti per primi da questo numero. Devi essere tu ad avviare la conversazione. Dopo aver effettuato la prenotazione, riceverai un'e-mail con le istruzioni su come contattare Club Canary al numero WhatsApp indicando il tuo numero d'ordine.
Per questioni importanti, controversie o questioni legali, spostiamo la comunicazione via e-mail perché fornisce la registrazione scritta più chiara.
Club Canary utilizza chatbot basati su intelligenza artificiale addestrati per la chat live del sito web, al fine di fornire risposte iniziali rapide. L'intelligenza artificiale è stata addestrata specificatamente sui contenuti, sulle politiche e sulle informazioni relative ai prodotti di Club Canary. Non si tratta di un chatbot generico.
Le informazioni fornite tramite live chat sono di guida rapida e sono non sempre del tutto esatto. Dovresti sempre ricontrollare i dettagli chiave come prezzi, disponibilità e punti d'incontro via e-mail o sulla pagina dell'attività su clubcanary.com. Puoi sempre chiedere se stai parlando con un vero operatore, e Club Canary ti dirà la verità. Non mentiamo mai sul fatto che tu stia parlando con un'intelligenza artificiale o con un essere umano.
Le conversazioni relative al codice WhatsApp vengono normalmente gestite da membri del nostro team. Alcune brevi risposte automatiche durante i passaggi tra un orario di lavoro e l'altro potrebbero essere generate dall'intelligenza artificiale, ma le conversazioni complete sono gestite da operatori umani.
Il servizio clienti Club Canary dispone in ogni momento di un organico composto da 6 a 8 operatori attivi. I messaggi WhatsApp, i messaggi di Instagram, i messaggi Facebook, le conversazioni in live chat e le e-mail vengono tutti raccolti in un'unica piattaforma CRM condivisa. È possibile parlare con diversi agenti all'interno della stessa conversazione WhatsApp.
I nostri turni cambiano ogni giorno alle 15:00 ora delle Isole Canarie. Il primo turno copre dalle 08:00 alle 15:00, il secondo dalle 15:00 alle 22:00. Se inizi una conversazione con un agente al mattino e la continui la sera, potresti parlare con un membro del team diverso.
Le discussioni con l'ID WhatsApp possono diventare molto lunghe. A volte capita che un nuovo operatore riprenda una conversazione senza conoscere l'intero contesto precedente, soprattutto se l'operatore originario non è in servizio. Per qualsiasi cosa complessa, importante o legalmente rilevante, si prega di utilizzare l'email. L'email crea una chiara registrazione scritta che sopravvive ai cambi di turno ed è il canale appropriato per accordi formali.
Clubcanary.com è disponibile in 20 lingue, così i viaggiatori possono navigare e prenotare nella lingua in cui pensano. La lingua del sito web non Determina la lingua dell'attività attuale.
La maggior parte dei tour e delle attività delle Canarie è gestita in Inglese e spagnolo, e, e a volte in tedesco, francese o italiano a seconda del partner. Il fatto che tu abbia prenotato tramite la versione polacca, olandese, ungherese o qualsiasi altra versione linguistica del nostro sito web non significa che l'attività stessa viene svolta in quella lingua. La lingua dell'attività è sempre indicata nella pagina di prenotazione.
Le richieste di rimborso basate sull'ipotesi che la lingua dell'attività corrisponda alla lingua del sito web non sono accettate. Prenotando, confermi di aver letto le informazioni sulla lingua dell'attività nella pagina di prenotazione.
Per i membri del Canary Club e per le prenotazioni private, possiamo organizzare guide, capitani e chef in altre lingue su richiesta. Questo è uno dei vantaggi dell'aggiornamento a un'esperienza privata.
Club Canary dispone esclusivamente degli account social ufficiali elencati di seguito. Qualsiasi altro account che dichiari di essere il nostro è falso e deve essere segnalato. Ti preghiamo di verificare il link prima di condividere informazioni personali o dettagli relativi alla prenotazione sui social media.
Club Canary non accetta prenotazioni tramite messaggi diretti sui social media. Qualsiasi account sui social media che ti chieda di inviare i tuoi dati di pagamento o di effettuare una prenotazione tramite chat deve essere considerato sospetto. Effettua sempre le prenotazioni tramite clubcanary.com o il nostro numero aziendale ufficiale WhatsApp.
Le norme di comportamento, la sicurezza durante le attività e il modo in cui Club Canary gestisce le recensioni, i reclami e le rare situazioni di malafede.
Club Canary non si assume alcuna responsabilità per malattie, infortuni o decessi derivanti da un'attività prenotata tramite la nostra piattaforma. L'attività è gestita dal partner secondo i propri standard di sicurezza e le proprie licenze. Accettando i presenti termini, l'utente accetta che Club Canary non sia finanziariamente responsabile per lesioni personali o incidenti verificatisi durante le attività.
In caso di incidente grave, autorizzi Club Canary a comunicare i tuoi dati alle autorità locali, ai servizi di emergenza o ai tuoi familiari indicati, qualora ciò fosse necessario per l'intervento di emergenza.
Politica su droghe e alcol.
Molte delle attività Club Canary sono adatte alle famiglie e pensati per un divertimento sereno. Tuttavia, qualora una guida o un capitano ritenga che il comportamento di un partecipante costituisca un rischio per la sicurezza del gruppo a causa di ubriachezza, aggressività o rifiuto di seguire le istruzioni di sicurezza, ha il diritto di interrompere l'attività in anticipo, tornare in porto o allontanare il partecipante. In tali casi non è previsto alcun rimborso.
L'assicurazione di viaggio è la soluzione ideale per coprire la maggior parte delle spese mediche e degli incidenti. Club Canary raccomanda vivamente di stipulare un'assicurazione di viaggio completa per ogni viaggio alle Isole Canarie.
Club Canary incoraggia vivamente a lasciare recensioni sincere. Puoi lasciare una recensione sulla pagina dell'attività che hai prenotato. Le recensioni sincere aiutano i futuri viaggiatori a prendere decisioni più consapevoli.
Le recensioni pubblicate su piattaforme di terze parti quali Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp e Trust Index che non riflettono un'esperienza reale con Club Canary potrebbero essere segnalate per la rimozione. Le recensioni pubblicate per sfogo o al fine di esercitare pressioni per ottenere un rimborso sono considerate un tentativo di influenzare il risultato e potrebbero essere segnalate come tali.
Club Canary non può concedere rimborsi senza l'approvazione del partner. Possiamo emettere avvisi, interrompere le collaborazioni o intraprendere altre azioni sulla base di segnalazioni fondate. Qualora venga approvato un rimborso, Club Canary potrà restituire solo l'importo a noi versato, che di solito corrisponde all'acconto. Eventuali importi versati direttamente a un partner devono essere discussi con il partner stesso.
Foto di Operators.
Molti operatori partner di Club Canary scattano foto durante le attività e le propongono ai partecipanti per l'acquisto. Se non le acquisti, l'operatore è tenuto a cancellarle in conformità con la propria politica sulla gestione dei dati. Club Canary non è direttamente coinvolta in tali foto.
Le foto utilizzate da Club Canary sul sito web ci vengono fornite dagli operatori, i quali si assumono la responsabilità di aver ottenuto il consenso necessario dalle persone ritratte nelle immagini. Se compari in una foto sul nostro sito web e non hai dato il tuo consenso, ti preghiamo di contattarci. Possiamo fornire la prova che la foto proviene dall'operatore, provvederemo a rimuoverla e potrai risolvere la questione del consenso direttamente con l'operatore.
Alcune immagini di tour in autobus e foto atmosferiche potrebbero essere modificate o generate dall'intelligenza artificiale per illustrare l'esperienza quando le foto originali non sono disponibili. Non utilizziamo mai più di due immagini migliorate per annuncio per evitare dichiarazioni ingannevoli. Non saranno ammessi rimborsi basati su piccole differenze visive tra le foto e l'esperienza reale.
Utilizzando Club Canary, l'utente si impegna a rispettare i principi di onestà e rispetto. I comportamenti di seguito indicati non sono ammessi e possono comportare l'adozione di provvedimenti disciplinari.
Gli incidenti vengono documentati con messaggi, registrazioni e prove video, ove disponibili. La condotta illecita documentata può dare origine a procedimenti legali formali., in genere da 6.000 a 12.680 TP per cattiva condotta generica, con importi più elevati per casi gravi come minacce fisiche, stalking o abusi continui nei confronti dei membri del nostro team.
False dichiarazioni e frodi.
Club Canary si impegna a tutelare i clienti onesti e i propri partner. Qualora venissero avanzate richieste infondate al fine di ottenere rimborsi, ad esempio sostenendo che un'attività non abbia avuto luogo mentre le riprese del partner dimostrano il contrario, ciò sarà considerato un tentativo di frode. Ci riserviamo il diritto di condividere le prove con i fornitori di servizi di pagamento e le autorità competenti, ove previsto dalla legislazione spagnola.
Per l'escalation, tutte le comunicazioni saranno esclusivamente via email a legal@clubcanary.com. La risoluzione delle controversie da parte di una terza parte imparziale può essere richiesta se questi termini o le policy accettate non vengono rispettati.
L'ufficio Club Canary si trova all'interno Centro Commerciale Plaza del Duque, un centro commerciale di lusso a Costa Adeje, Tenerife. Siamo solo fisicamente a Tenerife al momento. Non abbiamo uffici nelle altre isole, sebbene operiamo in tutte e sei.
Diamo il benvenuto ai clienti che desiderano visitarci per un servizio di persona autentico, consulenze di pianificazione o per incontrare il nostro team. Preferiamo decisamente le visite su appuntamento, soprattutto se si desidera essere assistiti in una lingua specifica. Sono benvenuti anche gli accessi senza appuntamento, ogni giorno della settimana durante gli orari di apertura.
📍: sede dell'ufficio su Google MapsPer il comfort di tutti, chiediamo ai visitatori dell'ufficio di attenersi a quanto segue.
Sicurezza e Autorità.
Il Plaza del Duque dispone di un proprio servizio di sicurezza. Il Club Canary, il centro commerciale e il suo personale di sicurezza si riservano il diritto di contattare le autorità locali, tra cui la Guardia Civil e la Polizia spagnola, nel caso di visitatori il cui comportamento risulti molesto, in stato di ebbrezza, minaccioso, offensivo o pericoloso.
I visitatori che arrivano in gruppi più numerosi, in stato di ebbrezza o con l'intento di fare pressioni sul nostro team, verranno invitati ad allontanarsi immediatamente. In caso di rifiuto, verrà contattata la sicurezza come procedura standard.
Per eventuali reclami relativi a prenotazioni non effettuate, preferiamo vivamente che ci contattiate prima via e-mail o tramite il modulo WhatsApp, per iscritto, in modo da poter esaminare il caso in modo adeguato. Gli incontri in sede sono più indicati per discutere di questioni organizzative concrete, non per esercitare pressioni per ottenere rimborsi all'ultimo minuto.
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