Termini e condizioni

L'accordo di Club Canary con voi
1. Prenotazione del cliente
2. Club Canary garanzia di prezzo
3. Il prezzo da pagare
4. Quando cancelliamo i dettagli della sua prenotazione
5. Quando cancelliamo la sua prenotazione
6. Grandi cambiamenti nella tua escursione
7. Club Canary responsabilità della sua escursione
8. Lesioni personali
9. Il tuo contratto

Il suo accordo con noi
10. Se cambiate la vostra prenotazione
11. Se cancella la sua prenotazione
12. Quando avete un reclamo
13. Rifiuta il cliente
14. Condizioni del suo biglietto
15. Contatto con voi
16. Tribunali di giurisdizione e legislazione

L'accordo di Club Canary con voi
Il nostro accordo con voi stabilisce ciò che avete il diritto legale di aspettarvi da noi quando acquistate un'escursione o un biglietto da noi e non si applicherà a nessun corso di rapporti tra noi diversi dall'escursione acquistata nelle Isole Canarie, e venduta dall'entità indicata sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni, prima di prenotare, per vedere come influenzano la vostra specifica escursione organizzata da noi.
Le viene data la possibilità di ottenere servizi di escursioni, attività, attrazioni e biglietti (denominati "escursioni"), previa accettazione delle presenti condizioni di prenotazione, in conformità con le tariffe, i prezzi e le condizioni di cancellazione visualizzati nel sito web al momento della prenotazione.

1. Prenotazione del cliente
Sia che prenotiate da soli o in gruppo, Club Canary tratterà solo con il nome della prenotazione principale in tutta la corrispondenza successiva, compresi cambiamenti, modifiche e cancellazioni. Devi avere 18 anni al momento della prenotazione e possedere la capacità legale e l'autorità per prenotare come nome principale e godere di un'escursione con Club Canary, e accettare le offerte pubblicizzate da noi se sono ancora disponibili. Lei è responsabile di garantire l'accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita in relazione a Lei e a qualsiasi altra persona che viaggia con la prenotazione e di trasmettere qualsiasi informazione riguardante la prenotazione o qualsiasi modifica apportata in relazione ad essa, a tutte le persone che viaggiano con tale prenotazione, incluso ma non limitato alle informazioni sui cambiamenti di programma o copie delle conferme di prenotazione.
È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo siate d'accordo con i termini e le condizioni del fornitore e con le relative istruzioni di salute e sicurezza. È vostra responsabilità dichiarare qualsiasi problema di salute che possa impedire a voi o a qualsiasi membro del gruppo di partecipare all'escursione o che possa causare potenziali rischi per voi o per gli altri. Alcune escursioni possono avere alcune restrizioni basate su età, salute, peso e/o altezza, che sono state imposte dal fornitore. Per la vostra sicurezza, vi invitiamo a rispettarle e a seguirle. È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo leggiate attentamente tutta la documentazione relativa al livello dell'escursione e all'esperienza necessaria (se presente) e/o alle abilità richieste. Le dimensioni dei gruppi possono variare da 1 a 150 partecipanti. Se l'escursione scelta non indica espressamente che è adatta alle persone meno mobili, non è adatta a persone con problemi di mobilità. Si prega di essere consapevoli del fatto che alcune escursioni comportano un elemento di rischio ed è vostra responsabilità assicurarvi che l'escursione sia adatta a voi e/o al vostro gruppo e che siate abbastanza in salute per parteciparvi. Club Canary la esorta a controllare di avere un'assicurazione adeguata e valida per la sua escursione e gli extra opzionali. È vostra responsabilità dichiarare qualsiasi fatto materiale, comprese le condizioni mediche conosciute, al vostro
assicuratori, in quanto il mancato rispetto di tale obbligo può comportare la riduzione o il rifiuto di una richiesta di risarcimento. Si consiglia vivamente quando si prenota con Club Canary, che lei e tutti gli altri membri del suo gruppo, compresi neonati e bambini, siano adeguatamente assicurati in vacanza. Qualsiasi persona che abbia meno di 18 anni deve essere accompagnata da un adulto durante la sua escursione con Club Canary. Ci possono essere altre restrizioni e condizioni su alcune offerte, ma queste sono spiegate nei dettagli di tali offerte. La conferma della tua prenotazione sarà fornita in un biglietto digitale o stampato dal nostro team Club Canary (opzionalmente inviato ad un indirizzo email fornito da te) se non lo ricevi per favore contattaci. I termini contrattuali del nostro accordo si applicano tra te e noi perché hai scelto un'escursione con Club Canary.
-Durante il processo di prenotazione, vi chiederemo dati personali come il vostro nome, cognome o dettagli della carta di credito. Tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy.

2. Club Canary garanzia di prezzo
Tutte le escursioni Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che potete essere sicuri che non troverete la stessa escursione di grande valore ad un prezzo inferiore altrove. Se lo fai, ti rimborseremo la differenza alle condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni di garanzia del valore: Questa garanzia si applica alle escursioni Club Canary. Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo, è necessario fornire prove documentate dell'escursione più economica più di 24 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione. Per le prove documentate, accetteremo qualsiasi materiale pubblicato dove tutte le condizioni dell'escursione possono essere verificate come un opuscolo stampato attuale o uno screenshot del sito web con un URL valido. L'escursione deve essere identica a quella offerta da Club Canary, e non deve essere parte di un pacchetto, in termini di valuta, itinerario, contenuto, durata delle fermate dell'escursione, qualità del bus, lingua e numero di lingue parlate e servizio offerto. Le escursioni devono essere effettuate durante la stessa settimana di calendario dal lunedì alla domenica. La garanzia di valore non si applica ai commercianti senza licenza e illegali nelle Isole Canarie ed esclude le offerte speciali.

Il prezzo da pagare
I prezzi sul nostro sito web sono accurati alla data di pubblicazione, ma Club Canary si riserva il diritto di cambiare qualsiasi di questi prezzi di volta in volta. Il prezzo dell'escursione che ci pagherete quando confermerete la vostra prenotazione include:
Tutti i servizi specificati nella conferma della prenotazione.
-Corrispondente IVA.
Il prezzo non include alcun servizio che non sia specificato nella conferma della prenotazione.
Quando cancelliamo i dettagli della sua prenotazione
Speriamo di non dover apportare alcun cambiamento alla vostra escursione, ma a volte abbiamo bisogno di fare dei cambiamenti. Club Canary si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Le faremo sapere di qualsiasi cambiamento importante al momento della prenotazione. Se avete già prenotato, vi faremo sapere non appena possibile, se c'è tempo prima della vostra escursione. Gli orari delle escursioni da noi indicati possono cambiare. Il vostro biglietto di conferma mostrerà gli ultimi orari previsti. Gli orari effettivi saranno indicati sul vostro biglietto ufficiale, che dovrete controllare attentamente non appena lo riceverete.
Quando cancelliamo la sua prenotazione
Club Canary mira sempre a fornire la vostra escursione come prenotato. Ma se, per esempio, non ci sono abbastanza persone prenotate sulla vostra escursione, c'è la possibilità che dobbiamo cancellarla. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra escursione in qualsiasi circostanza, ma se cancelliamo la vostra escursione, potete avere un rimborso o accettare un'altra escursione da noi di standard e prezzo equivalente o simile, se siamo in grado di offrirvela. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni saranno ancora applicate alla vostra prenotazione. In entrambi i casi, vi rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiori.

Grandi cambiamenti nella tua escursione
A volte, Club Canary deve apportare modifiche importanti alla vostra escursione. Se le comunichiamo uno di questi cambiamenti dopo aver confermato la sua prenotazione, lei può
-Accettare un'escursione sostitutiva da noi di standard e prezzo equivalenti o simili, alla data del cambiamento, se siamo in grado di offrirgliene una. Possiamo offrirle un'escursione sostitutiva da parte di un'altra compagnia del nostro gruppo. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni si applicano ancora alla vostra prenotazione o:
-Annulla la tua escursione con noi e ricevi un rimborso completo di tutti i soldi pagati.
Rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiore.
Se il cambiamento non è di vostro gradimento
Se qualsiasi cambiamento importante indicato sopra non è accettabile per voi, potete cancellare la vostra prenotazione. E in questo caso, vi rimborseremo tutti i soldi che ci avete pagato.
Importante: circostanze fuori dal nostro controllo
Club Canary non è responsabile per eventi al di fuori del nostro controllo includono: guerra, minaccia di guerra, rivolte, disordini civili, attività terroristiche e le loro conseguenze, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, epidemie, rischi sanitari e pandemie, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili con il trasporto per motivi al di fuori del nostro controllo o quello dei nostri fornitori: aeroporti o porti chiusi o congestionati, uragani e altre condizioni meteorologiche gravi reali o potenziali, e qualsiasi altro evento simile.

7. Club Canary responsabilità della sua escursione
Club Canary provvederà a farle ricevere i servizi che compongono l'escursione che lei sceglie e che noi confermiamo. Questi servizi saranno forniti attraverso fornitori locali indipendenti a destinazione contrattati da noi. Siamo responsabili di assicurarci che ogni parte dell'escursione che lei prenota con noi sia fornita ad uno standard ragionevole e come è stato pubblicizzato da noi (o come modificato e accettato da lei). Abbiamo preso tutte le precauzioni ragionevoli per assicurarci che tutti i servizi che compongono la vostra escursione pubblicizzati da noi siano forniti da imprese efficienti e rispettabili. Queste imprese dovrebbero seguire gli standard locali.

8. Lesioni personali
Club Canary non è responsabile per qualsiasi malattia, ferita o morte direttamente come risultato di qualsiasi escursione/viaggio che hai acquistato su Club Canary. Per questo motivo Club Canary non deve effettuare alcun pagamento. Se hai un reclamo ti aiuteremo a metterti in contatto con il fornitore per trovare una soluzione.
Il suo accordo con noi

9. Il tuo contratto
Quando confermate la vostra prenotazione, state accettando a nome di tutte le persone sotto la prenotazione che i termini di questo accordo, costituiscono l'intero accordo tra noi per quanto riguarda la vostra prenotazione e gli accordi delle vostre escursioni. Acconsentite inoltre al nostro trattamento dei dati personali su di voi e sugli altri membri del vostro gruppo. Dove il contesto lo permette, il riferimento a "voi" e "vostro" includerà voi e tutte le persone sotto questa prenotazione. È sua responsabilità rispettare tutti i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere intatti, il viaggio può essere rifiutato se sono danneggiati o sono stati manomessi. Club Canary non accetta alcuna responsabilità se non può viaggiare perché non ha rispettato questi requisiti.

10. Se cambiate la vostra prenotazione
Deve assicurarsi che tutti i nomi e i dettagli siano inseriti correttamente al momento della prenotazione. Riceverà un biglietto di conferma una volta che la sua prenotazione è confermata e deve contattarci immediatamente se c'è qualcosa che deve correggere, o se non lo riceve per qualsiasi motivo. Per qualsiasi modifica, è necessario contattare il nostro servizio clienti 48 ore prima dell'orario di ritiro pubblicato. Quando si cambiano i dettagli dell'escursione, il prezzo dell'escursione sarà basato sul prezzo che
si applica il giorno in cui si effettua il cambio. Questi prezzi potrebbero non essere gli stessi di quando ha fatto la sua prima prenotazione.

11. Se cancella la sua prenotazione
Club Canary può solo dare rimborsi completi su cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima dell'orario pubblicato sul biglietto o e-mail. Le cancellazioni da 48 ore a 24 ore prima dell'escursione saranno rimborsate dal 50%. E le cancellazioni meno di 24 ore prima di ottenere alcun rimborso. Se non ti presenti all'escursione o sei troppo in ritardo e perdi l'escursione, nessun rimborso sarà effettuato. Ma prima di cancellare un'escursione contatta sempre Club Canary via email o telefono per spiegare il problema e forse trovare una soluzione.

12. Quando avete un reclamo
Se avete un reclamo sulla vostra escursione, dovete immediatamente informare il fornitore del servizio in questione sul posto. Se non sono in grado di risolvere il problema, deve contattarci immediatamente per telefono/email e faremo del nostro meglio per trovare una soluzione. Se al vostro ritorno a casa non siete ancora soddisfatti, dovete scrivere al nostro team di assistenza clienti entro 28 giorni dall'escursione per permettere al vostro reclamo di essere esaminato correttamente. Si prega di scrivere il numero di conferma dell'escursione sulla vostra comunicazione, e di includere il vostro giorno
e numeri di telefono serali. Se non ci dà l'opportunità di risolvere qualsiasi problema a livello locale segnalandolo al fornitore o chiamandoci e informandoci, allora potremmo non essere in grado di trattare positivamente qualsiasi reclamo.

13. Rifiuta il cliente
Club Canary si riserva il diritto di rifiutare di accettarla come cliente o di continuare a trattare con lei se noi, o un'altra persona in autorità, riteniamo che il suo comportamento sia dirompente, causi inutili disagi, sia minaccioso o abusivo, danneggi la proprietà, turbi, infastidisca, disturbi o metta qualsiasi altra persona nell'escursione o il nostro personale o agenti in qualsiasi rischio o pericolo, al telefono, per iscritto o di persona.
Ai fini di questa sezione, il termine "voi" o "vostro" include qualsiasi altra persona del vostro gruppo.

14. Condizioni del suo biglietto
Quando, come parte dell'escursione che ha prenotato su Club Canary, deve viaggiare in aereo o via mare, il suo viaggio può essere soggetto ad alcune convenzioni internazionali come la Convenzione di Varsavia, la Convenzione di Montreal o la Convenzione di Atene. Lei accetta che le "Condizioni di trasporto" della compagnia di trasporto si applichino a Lei in quel viaggio. Quando organizziamo questo trasporto per Lei, ci basiamo sui termini e sulle condizioni contenute in queste convenzioni internazionali e in queste "Condizioni di trasporto". Lei riconosce che tutti questi termini e condizioni fanno parte del Suo contratto con noi e con la compagnia di trasporto.

15. Contatto con voi
Se hai richiesto della corrispondenza con Club Canary, comunicheremo con te usando l'indirizzo email che ci hai dato. Per esempio, per fornire la sua e-conferma, e-ticket, e-cancellazione, ecc. Daremo per scontato che il suo indirizzo e-mail sia corretto e che lei comprenda i rischi associati all'utilizzo di questa forma di comunicazione. Si prega di notare che potrebbe ancora essere necessario contattarci via telefono come richiesto nei nostri termini e condizioni.

16. Tribunali di giurisdizione e legislazione
Le presenti condizioni di prenotazione sono regolate dalla legislazione nazionale applicabile della Spagna (Isole Canarie) dove si è svolta l'escursione. In caso di conflitto, le parti si sottomettono e acconsentono, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del luogo di residenza dell'utente/società.

it_ITIT