Termini e condizioni

L'accordo di Club Canary con voi
1. Prenotazione del cliente
2. Club Canary garanzia di prezzo
3. Il prezzo da pagare
4. Quando cambiamo i dettagli della prenotazione
5. Quando cancelliamo la sua prenotazione
6. Grandi cambiamenti nella tua escursione
7. Responsabilità dell'escursione

Il suo accordo con noi
8. Effettuare una prenotazione senza seguire le nostre istruzioni
9. Servizio di ritiro offerto
10. Lesioni personali
11. Il vostro contratto
12. Nessun biglietto ricevuto
13. Politica di cancellazione gratuita
14. Non disdetta in tempo - Arrivo in ritardo
15. Mancata presentazione
16. Lamentele
17. Feedback
18. Influencer
19. Rifiutare i clienti
20. Tribunali di competenza e legislazione
21. Contenuto del sito web

L'accordo di Club Canary con voi
Il nostro accordo con voi stabilisce ciò che avete il diritto legale di aspettarvi da noi quando acquistate un'escursione o un biglietto da noi e non si applicherà a nessun corso di rapporti tra noi diversi dall'escursione acquistata nelle Isole Canarie, e venduta dall'entità indicata sul nostro sito web. Si prega di leggere attentamente questi termini e condizioni, prima di prenotare, per vedere come influenzano la vostra specifica escursione organizzata da noi.
Le viene data la possibilità di ottenere servizi di escursioni, attività, attrazioni e biglietti (denominati "escursioni"), previa accettazione delle presenti condizioni di prenotazione, in conformità con le tariffe, i prezzi e le condizioni di cancellazione visualizzati nel sito web al momento della prenotazione.

1. Prenotazione del cliente

Sia che prenotiate da soli o in gruppo, Club Canary tratterà solo con il nome della prenotazione principale in tutta la corrispondenza successiva, compresi cambiamenti, modifiche e cancellazioni. Devi avere 18 anni al momento della prenotazione e possedere la capacità legale e l'autorità per prenotare come nome principale e godere di un'escursione con Club Canary, e accettare le offerte pubblicizzate da noi se sono ancora disponibili. Lei è responsabile di garantire l'accuratezza dei dati personali o di qualsiasi altra informazione fornita in relazione a Lei e a qualsiasi altra persona che viaggia con la prenotazione e di trasmettere qualsiasi informazione riguardante la prenotazione o qualsiasi modifica apportata in relazione ad essa, a tutte le persone che viaggiano con tale prenotazione, incluso ma non limitato alle informazioni sui cambiamenti di programma o copie delle conferme di prenotazione.
È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo siate d'accordo con i termini e le condizioni del fornitore e con le relative istruzioni di salute e sicurezza. È vostra responsabilità dichiarare eventuali problemi di salute che potrebbero impedire a voi o a qualsiasi membro del gruppo di partecipare all'escursione o che potrebbero causare rischi potenziali per voi stessi o per altri. Alcune escursioni possono prevedere alcune limitazioni in base all'età, allo stato di salute, al peso e/o all'altezza, imposte dal fornitore. Per la vostra sicurezza, vi invitiamo a rispettarle e a seguirle. È vostra responsabilità assicurarvi che voi e il vostro gruppo leggiate attentamente tutta la documentazione per conoscere i dettagli del livello dell'escursione e l'esperienza necessaria (se presente) e/o le abilità richieste. Le dimensioni dei gruppi possono variare da 1 a 150 partecipanti. Se l'escursione scelta non indica espressamente che è adatta a persone meno mobili, non è adatta a persone con problemi di mobilità. Vi ricordiamo che alcune escursioni comportano un elemento di rischio ed è vostra responsabilità assicurarvi che l'escursione sia adatta a voi e/o al vostro gruppo e che siate abbastanza in salute per parteciparvi. Club Canary vi invita a verificare che abbiate un'assicurazione adeguata e valida per l'escursione e gli extra opzionali. È responsabilità dell'assicurato dichiarare qualsiasi fatto rilevante, comprese le condizioni mediche conosciute, in quanto la mancata dichiarazione può comportare la riduzione o il rifiuto di una richiesta di risarcimento. Quando si prenota con Club Canary, si consiglia vivamente a voi e a tutti gli altri membri del vostro gruppo, compresi neonati e bambini, di essere adeguatamente assicurati durante la vacanza. Chiunque abbia meno di 18 anni deve essere accompagnato da un adulto durante la sua escursione con Club Canary. Alcune escursioni possono essere effettuate anche da bambini solo se i genitori ne danno il permesso; spetta al partner Club Canary in questione prestare attenzione a questo aspetto al momento della verifica della prenotazione. Alcune offerte possono essere soggette ad altre restrizioni e condizioni, che vengono comunque spiegate nei dettagli delle offerte stesse. La conferma della prenotazione sarà fornita dal nostro team Club Canary con un biglietto digitale o stampato (opzionalmente inviato a un indirizzo e-mail fornito dall'utente). I termini contrattuali del Nostro Accordo si applicano tra voi e noi perché avete scelto un'escursione con Club Canary.
-Durante il processo di prenotazione, vi chiederemo dati personali come il vostro nome, cognome o dettagli della carta di credito. Tutti i dati raccolti saranno trattati in conformità con la nostra politica sulla privacy.

2. Club Canary garanzia di prezzo

Tutte le escursioni Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che potete essere sicuri che non troverete la stessa escursione di grande valore ad un prezzo inferiore altrove. Se lo fai, ti rimborseremo la differenza alle condizioni dettagliate di seguito.
Condizioni di garanzia del valore: Questa garanzia si applica alle escursioni Club Canary. Per richiedere il rimborso della differenza di prezzo, è necessario fornire una prova documentata dell'escursione più economica più di 48 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione. Per la prova documentata, accetteremo qualsiasi materiale pubblicato in cui tutte le condizioni dell'escursione possano essere verificate, come una brochure stampata attuale o una schermata del sito web con un URL valido. L'escursione deve essere identica a quella offerta da Club Canary, e non deve far parte di un pacchetto, in termini di valuta, itinerario, contenuto, durata delle fermate dell'escursione, qualità dell'autobus, lingua e numero di lingue parlate e servizio offerto. Le escursioni devono essere effettuate durante la stessa settimana solare dal lunedì alla domenica. La garanzia di valore non si applica agli operatori non autorizzati e illegali delle Isole Canarie ed esclude le offerte speciali.

3. Il prezzo da pagare

I prezzi indicati sul nostro sito Web sono accurati alla data di pubblicazione, ma Club Canary si riserva il diritto di modificare tali prezzi di volta in volta. Il prezzo dell'escursione che ci pagherete al momento della conferma della prenotazione comprende: tutti i servizi specificati nella conferma della prenotazione.
-Corrispondente IVA.
Il prezzo non include alcun servizio che non sia specificato nella conferma della prenotazione.

4. Quando cambiamo i dettagli della prenotazione

Ci auguriamo di non dover apportare modifiche alla vostra escursione, ma a volte è necessario farlo. Club Canary si riserva il diritto di farlo in qualsiasi momento. Vi informeremo di eventuali modifiche importanti al momento della prenotazione. Se avete già prenotato, vi informeremo appena possibile, se c'è tempo prima dell'escursione. Gli orari delle escursioni da noi indicati possono cambiare. Il biglietto di conferma mostrerà gli ultimi orari previsti. Gli orari effettivi saranno indicati sul biglietto ufficiale inviato o confermato da un addetto Club Canary, che dovrete controllare attentamente non appena lo riceverete.

5. Quando cancelliamo la sua prenotazione

Club Canary mira sempre a fornire la vostra escursione come prenotato. Ma se, per esempio, non ci sono abbastanza persone prenotate sulla vostra escursione, c'è la possibilità che dobbiamo cancellarla. Ci riserviamo il diritto di cancellare la vostra escursione in qualsiasi circostanza, ma se cancelliamo la vostra escursione, potete avere un rimborso o accettare un'altra escursione da noi di standard e prezzo equivalente o simile, se siamo in grado di offrirvela. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e queste condizioni saranno ancora applicate alla vostra prenotazione. In entrambi i casi, vi rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiori.

6. Grandi cambiamenti nella tua escursione

A volte, Club Canary deve apportare modifiche importanti alla vostra escursione. Ad esempio, nel caso in cui il tempo sia molto pericoloso (questo viene deciso dal nostro partner, non da voi o da noi). Oppure quando si verificano gravi problemi con il partner in questione che non è in grado di effettuare l'escursione prenotata. Se vi comunichiamo uno di questi cambiamenti dopo che abbiamo confermato la vostra prenotazione, potete scegliere tra:
- Accettare un'escursione sostitutiva da parte nostra di standard e prezzo equivalenti o simili, alla data della modifica, se siamo in grado di offrirne una. Possiamo offrirvi un'escursione sostitutiva di un'altra compagnia del nostro gruppo. Se scegliete questa opzione, i termini e le condizioni della vostra escursione non cambieranno e le presenti condizioni si applicano ancora alla vostra prenotazione:
- Annullate la vostra escursione con noi e riceverete il rimborso completo di tutto il denaro pagato.
Rimborseremo sempre la differenza di prezzo se l'escursione sostitutiva è di livello e prezzo inferiore.
Se il cambiamento non è di vostro gradimento
Se qualsiasi cambiamento importante indicato sopra non è accettabile per voi, potete cancellare la vostra prenotazione. E in questo caso, vi rimborseremo tutti i soldi che ci avete pagato.

Circostanze al di fuori del nostro controllo
Club Canary non è responsabile per eventi al di fuori del nostro controllo includono: guerra, minaccia di guerra, rivolte, disordini civili, attività terroristiche e le loro conseguenze, controversie industriali, disastri naturali e nucleari, incendi, epidemie, rischi sanitari e pandemie, problemi tecnici inevitabili e imprevedibili con il trasporto per motivi al di fuori del nostro controllo o quello dei nostri fornitori: aeroporti o porti chiusi o congestionati, uragani e altre condizioni meteorologiche gravi reali o potenziali, e qualsiasi altro evento simile.

7. Responsabilità dell'escursione

Club Canary provvederà a farle ricevere i servizi che compongono l'escursione che lei sceglie e che noi confermiamo. Questi servizi saranno forniti attraverso fornitori locali indipendenti a destinazione contrattati da noi. Siamo responsabili di assicurarci che ogni parte dell'escursione che lei prenota con noi sia fornita ad uno standard ragionevole e come è stato pubblicizzato da noi (o come modificato e accettato da lei). Abbiamo preso tutte le precauzioni ragionevoli per assicurarci che tutti i servizi che compongono la vostra escursione pubblicizzati da noi siano forniti da imprese efficienti e rispettabili. Queste imprese dovrebbero seguire gli standard locali.

Il suo accordo con noi

8. Effettuare una prenotazione senza seguire le nostre istruzioni

Club Canary è un'azienda turistica molto impegnata, che lavora con oltre 120 partner. Circa 70% di questi partner sono piccole imprese e lavorano in modo piuttosto antiquato. Queste aziende accettano le prenotazioni dalle compagnie turistiche solo per telefono e registrano tutte le prenotazioni in un registro. Questo registro cambia ogni 5 minuti ed è praticamente impossibile da aggiornare online; anche se Club Canary tenta di farlo, ci saranno sempre più linee guida che dati esatti sulla disponibilità.

Note importanti ovunque sul sito web
Per questo motivo, Club Canary ha più volte indicato sul sito web e sui social media che è necessario prenotare in anticipo. In caso contrario, è necessario seguire il consiglio di prenotazione chiaramente indicato sopra il pulsante del carrello del prodotto in questione. Questo messaggio normalmente indica che se si prenota entro un certo periodo di tempo è necessario contattare il servizio clienti Club Canary per verificare la disponibilità. Quando si accettano i nostri termini e condizioni significa che si è tenuto conto delle notifiche di prenotazione e si è seguito il consiglio fornito dal sito web di Club Canary, oppure che non era applicabile all'esperienza che si stava prenotando. Tuttavia, se non avete rispettato questa regola e avete ignorato le notifiche di prenotazione imperdibili e l'esperienza prenotata non è disponibile, accettate i seguenti termini e condizioni:
- Riprogrammerò l'attività in un altro giorno.
- Discuterò con l'agente un'altra escursione alternativa.
- Posso richiedere il rimborso di 60% dell'importo totale pagato.
- Potrei ricevere l'importo speso come codice sconto Club Canary, per la prossima volta.

Si prega di notare che se si sceglie di fare un'altra escursione o di riprogrammarla in un altro giorno. Non avete diritto a cancellare questa esperienza per ottenere un rimborso. È tuttavia possibile riprogrammare gratuitamente il giorno 1 fino a 48 ore prima. (Questi problemi causano Club Canary grandi spese, dovute a: tempo di lavoro aggiuntivo del personale, spesso perdita di commissioni pubblicitarie e di transazioni).

9. Servizio di ritiro offerto

Alcune attività e servizi Club Canary includono sempre il servizio di pick-up, mentre altre lo offrono come omaggio per la prenotazione. Quando si prenota con noi e si dice "servizio di pick-up nel sud di Tenerife", si intende la zona turistica dove soggiorna la maggior parte dei turisti e dove si trovano gli hotel. Il sud di Tenerife comprende: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta e Playa Paraíso. Tutto ciò che è al di fuori di questi luoghi non lo è, o deve essere concordato prima con un membro del personale dell'Club Canary. Non è accettabile annullare l'attività perché si scopre dopo la prenotazione che l'alloggio non rientra nel servizio di prelievo gratuito dell'escursione prenotata. Inoltre, il servizio di prelievo è sotto la responsabilità del nostro partner. Club Canary dovrebbe fornire l'orario e il luogo di incontro corretti sul biglietto, ma spetta al partner in questione arrivare in tempo e a voi essere pronti in tempo. Questo servizio potrebbe non essere disponibile anche se indicato. Ciò può accadere perché il mezzo di trasporto per il prelievo è rotto, oppure perché avete prenotato all'ultimo minuto e tutti i posti nel mezzo di trasporto sono al completo. È possibile che venga richiesto un piccolo risarcimento per coprire i costi del taxi, ma Club Canary non è obbligato a farlo.

10. Lesioni personali

Club Canary non è responsabile di eventuali malattie, lesioni o decessi direttamente conseguenti a escursioni/gite acquistate con Club Canary. Accettando queste condizioni, l'utente accetta che in uno qualsiasi dei casi di cui sopra Club Canary non sarà responsabile o finanziariamente responsabile. Tuttavia, l'utente accetta che, in caso di incidente grave, Club Canary possa condividere le sue informazioni con le autorità locali o con i suoi familiari/coniugi.

11. Il vostro contratto

Quando confermate la vostra prenotazione, state accettando a nome di tutte le persone sotto la prenotazione che i termini di questo accordo, costituiscono l'intero accordo tra noi per quanto riguarda la vostra prenotazione e gli accordi delle vostre escursioni. Acconsentite inoltre al nostro trattamento dei dati personali su di voi e sugli altri membri del vostro gruppo. Dove il contesto lo permette, il riferimento a "voi" e "vostro" includerà voi e tutte le persone sotto questa prenotazione. È sua responsabilità rispettare tutti i requisiti di passaporto, visto e altri requisiti di immigrazione. Il passaporto e i documenti di viaggio devono essere intatti, il viaggio può essere rifiutato se sono danneggiati o sono stati manomessi. Club Canary non accetta alcuna responsabilità se non può viaggiare perché non ha rispettato questi requisiti.

12. Nessun biglietto ricevuto

È responsabilità dell'utente fornire a Club Canary informazioni corrette sul suo conto. Queste includono un numero di telefono con prefisso internazionale e un indirizzo e-mail. Se abbiamo ricevuto informazioni false e non siamo in grado di contattarvi tramite WhatsApp o e-mail, siete responsabili e non avrete diritto a un rimborso per coprire eventuali perdite. Le prenotazioni Club Canary devono sempre essere confermate e trasmesse manualmente, pertanto le prenotazioni possono essere confermate solo durante l'orario di lavoro di Club Canary. Dopo la prenotazione riceverete un'e-mail con le informazioni su come contattare Club Canary tramite WhatsApp con il vostro numero d'ordine. Il numero Club Canary WhatsApp (+ 34 604 105 055) è un numero aziendale, il che significa che per legge non possiamo inviarvi un messaggio da questo numero e quindi dovete iniziare la conversazione con noi.

13. Politica di cancellazione gratuita

Club Canary offre ai suoi clienti la possibilità di prenotare le attività con un solo deposito e offre anche buone condizioni di cancellazione. Ogni esperienza ha una propria politica di cancellazione, che è sempre possibile trovare nelle informazioni sull'esperienza. In genere, le politiche di cancellazione sono comprese tra le 24 e le 72 ore, a seconda della disponibilità e dell'esclusività. Il noleggio di barche di lusso per imbarcazioni più grandi spesso prevede condizioni speciali che devono essere rispettate. Il tempo conta dall'orario di incontro concordato o dall'orario di apertura di un determinato parco. Se si rispettano le regole, è possibile cancellare gratuitamente l'ordine; vi chiediamo di farlo via e-mail (office@clubcanary.com) o via WhatsApp (+34 604 105 055). La cancellazione è valida solo se è incluso il numero dell'ordine e deve essere inviata da un numero di telefono o da un indirizzo e-mail indicato nell'ordine.

14. Non disdetta in tempo - Arrivo in ritardo

Club Canary ha stipulato con ogni partner dei contratti speciali che dobbiamo accettare per quanto riguarda le cancellazioni. Se un cliente non rispetta le condizioni, Club Canary riceverà una multa. L'acconto versato normalmente non copre la penale, per questo motivo molte altre compagnie turistiche accettano sempre l'intero importo. Se la prenotazione viene comunque cancellata in modo rispettoso, non ci saranno costi aggiuntivi per il deposito.

Escursioni esclusive e VIP
Per alcuni viaggi, come le fughe di lusso e le gite in barca private, possono essere applicate condizioni speciali. Tali condizioni saranno indicate nella polizza e inviate al cliente tramite un modulo di notifica della prenotazione. Accettando tali termini e condizioni, il cliente accetta tali condizioni e sarà a conoscenza di eventuali spese di cancellazione aggiuntive che potrebbero essere inviate come fattura per coprire le perdite in caso di cancellazione della prenotazione all'ultimo minuto.

15. Mancata presentazione

Non presentarsi e non farci sapere nulla comporta un ulteriore danno. È possibile che il tour prenotato sia in ritardo perché vi sta aspettando; sia i nostri partner che il team di Club Canary devono indagare sull'accaduto, perdendo molto tempo. Inoltre, questo danneggia la nostra reputazione nei confronti del nostro partner. Per coprire eventuali danni, firmando i nostri termini e condizioni confermate che accettate che vi venga addebitato 40% dell'importo che avreste dovuto pagare, se non vi presentate senza preavviso o semplicemente vi dimenticate dell'escursione. Questo importo deve essere pagato entro 7 giorni lavorativi, altrimenti verrà inviato un sollecito ogni settimana con un aumento dell'importo di 20%.

16. Lamentele

Club Canary è responsabile solo dell'andamento della prenotazione. Il personale di Club Canary non è presente il giorno dell'esperienza e non può esprimere alcun giudizio su eventuali eventi che potrebbero verificarsi durante l'attività. Durante l'esperienza si è nelle mani del partner e si applicano le regole, le licenze e le politiche dichiarate da quest'ultimo. Se avete un reclamo sulla vostra escursione, dovete discuterne con il fornitore del servizio in loco. Se il reclamo è stato consegnato al nostro partner e quest'ultimo decide di effettuare un rimborso completo, deve contattarci. In tal caso potremo effettuare il rimborso del deposito. Accettando queste condizioni, accettate il fatto che se il nostro partner vi dà una parte di denaro o un regalo (ad esempio, foto gratuite), significa che avete trovato una soluzione insieme e che il vostro reclamo è stato risolto. Ulteriori richieste successive non sono valide e non devono essere prese in considerazione senza alcuna eccezione.

17. Feedback

Club Canary si impegna a fornire un buon servizio. Anche se non possiamo effettuare rimborsi senza l'autorizzazione del nostro partner, siamo lieti di ascoltare il vostro feedback. Potremmo inviare un avvertimento al nostro partner o smettere di lavorare con lui. Nel caso in cui siamo autorizzati a offrire un rimborso, Club Canary non può in nessun caso pagare più dell'importo pagato (deposito). L'importo rimanente viene pagato direttamente al partner in questione e noi non abbiamo accesso ad esso. Se non siete soddisfatti di un risultato, potete contattare l'azienda in questione entro 28 giorni per richiedere un modulo di reclamo. È anche possibile richiedere un modulo di reclamo Club Canary, ma questi sono solo per segnalare un reclamo sul servizio personale ricevuto dai nostri membri del personale, e devono essere supportati da una prova appropriata.

18. Influencer

Firmando questo accordo, l'utente accetta di non ricattare in nessun caso la società Club Canary o i suoi dipendenti. Il ricatto comprende quanto segue:
1) Minacciare di pubblicare una recensione negativa se non si ottiene ciò che si vuole.
2) minacciare di pubblicare qualsiasi cosa negativa su qualsiasi piattaforma di social media relativa all'Club Canary o ai lavoratori dell'Club Canary.
3) Visitare l'ufficio senza essere invitati e non volersene andare.
4) Fare minacce tramite LiveChat, telefono o in ufficio.
In tal caso, l'Club Canary può raccogliere le prove, compresi i messaggi inviati e qualsiasi materiale video. La violazione di questa regola comporterà una multa di 6000€. Se si verificano anche abusi fisici, come maltrattamenti o stalking nei confronti del personale Club Canary , la multa sarà a partire da 10000€. Se non si paga la multa entro 10 giorni, verranno intraprese azioni legali.

19. Rifiutare i clienti

Club Canary si riserva il diritto di rifiutare di accettarvi come clienti o di continuare a trattare con voi. I motivi per rifiutarvi come clienti potrebbero essere: ritenere che il vostro comportamento sia dirompente, causi inutili disagi, sia minaccioso o offensivo, che danneggiate la proprietà, che turbate, infastidite, disturbate o mettete a rischio o in pericolo qualsiasi altra persona che partecipa all'escursione o il nostro personale o agenti, al telefono, per iscritto o di persona. Ai fini di questa sezione, il termine "voi" o "vostro" include qualsiasi altra persona del vostro gruppo.

20. Tribunali di competenza e legislazione

Le presenti condizioni di prenotazione sono regolate dalla legislazione nazionale applicabile della Spagna (Isole Canarie) dove si è svolta l'escursione. In caso di conflitto, le parti si sottomettono e acconsentono, rinunciando espressamente a qualsiasi altra giurisdizione, ai tribunali del luogo di residenza dell'utente/società.

21. Contenuto del sito web

Club Canary ha un grande team che lavora quotidianamente al sito web. Copiare contenuti da noi per i propri interessi è considerato un furto.

Foto e video
Molte foto presenti sul nostro sito web appartengono a noi, mentre per altre abbiamo il permesso di utilizzarle da parte dei nostri partner. Tuttavia, anche la copia di queste foto non è consentita, poiché sono contrassegnate da noi e abbiamo applicato un filtro speciale. Per l'utilizzo delle nostre foto o dei nostri video per uso commerciale senza autorizzazione, addebitiamo il seguente importo per ogni foto o video:
- Foto dei partner 150€.
- Foto di Club Canary 500€.
- Video di Club Canary 2500€.

Copiare gli stili
Se dovesse risultare chiaro che state cercando di copiarci utilizzando gli stessi messaggi, caratteri e colori, logo e slogan, intraprenderemo un'azione legale.

Copia di testi
Possiamo dimostrare che i nostri testi sono unici. Se alcuni di questi testi si trovano su altri siti web commerciali, ne creeremo le prove ed eventualmente il nostro avvocato vi contatterà per chiedervi di fornire le prove delle date di pubblicazione. Questo vale anche per la copia di testi sui nostri canali di social media, in quanto è considerata una violazione del marchio. La prova del furto di testo sarà verificata aggiungendo la nostra tecnologia blockchain di marcatura temporale e le possibili classifiche di ricerca su Google con i relativi danni. L'importo minimo che il nostro avvocato addebiterà per non creare un caso legale è 4500€.

Club Canary è un nome commerciale, ed è somministrato da SCHIJVENS GROUP SL