Algemene Voorwaarden

Telefoon, WhatsApp en Chat zijn de begeleiding. De boekingspagina is het contract.

Club Canary Ze beheren honderden activiteiten op zes eilanden, met veel partners en een team van zes tot acht medewerkers. Telefoongesprekken, WhatsApp, livechat en berichten op sociale media staan ter beschikking om u te helpen. Ze vormen niet het contract.

Speciale afspraken, wijzigingen, kortingen en beloften zijn alleen geldig als ze in uw boekingsbevestiging staan vermeld of in een e-mail die is verstuurd vanuit een @clubcanary.com-adres. Een bewering dat "iemand dit op de telefoon heeft gezegd" is niet iets waar wij op kunnen ingaan. Dit beschermt u net zo goed als ons: wat er geschreven staat, kan niet worden vergeten door de volgende agent die de dag inzet.

Club Canary De Operator, U en uw verzekering

Bij elke boeking zijn vier partijen betrokken. Als je weet wie voor wat verantwoordelijk is, krijg je de meeste antwoorden voordat je begint.

Club Canary Is verantwoordelijk voor.

• Elke activiteit eerlijk beschrijven, met foto's van de partner, beschrijving, capaciteit en prijs.
• Uw boeking registreren bij een erkend operator en deze schriftelijk bevestigen.
• Controleer of onze partners beschikken over de vereiste vergunningen en verzekeringen.
• Wij geven u op uw ticket de locatie, tijdschema en regels voor het afspreken van de afspraak.
• Reële menselijke ondersteuning elke dag van 08:00 tot 22:00 uur, zowel voor als tijdens uw reis.
• Terugbetaling van het bedrag dat u ons heeft betaald wanneer wij of de operator de activiteit niet kunnen uitvoeren.

De Operator is verantwoordelijk voor.

• Het uitvoeren van de activiteit op de dag: het voertuig, de boot, de bemanning, de gids, de uitrusting.
• Veiligheidsbeslissingen, het weerbericht, de route en de snelheid.
• De beslissing over wie mee mag doen en of de activiteit doorgaat. Hun beslissing is definitief.
• Elke fotopakket of videopakket dat ze je op de dag zelf verkopen.

Je bent verantwoordelijk voor het.

• Het lezen van de activiteitenpagina voordat u boekt: foto's, locatie, duur, wat inbegrepen is, de regels.
• Geef de juiste namen, contactgegevens en het aantal gasten op.
• Het juiste moment op de juiste plek zijn, met de juiste mensen.
• Volgende de veiligheidsbriefing en de instructies van de bemanning of gids.
• Uw eigen gedrag en alle schade die u veroorzaakt door de instructies te negeren.

Uw reisverzekering is voorbereid.

• Medische noodsituaties, ongelukken, ziekte vóór of tijdens de reis.
• Verlopen verbindingen, gemiste cruisepromoties, extra overnachtingen en vluchten.
• Verliezen die een reisboeking niet terugbetaalt. Zie afdeling 10.

Persoonlijke ontevredenheid is geen reden om niet te presteren.

Wij nemen echte klachten serieus, vooral als het gaat om veiligheid of hygiëne. Maar een bemanningslid dat niet erg praatje maakte, het weer minder zonnig was dan we hadden gehoopt of het schip vol leek terwijl het binnen zijn toegestane capaciteit opererede, is geen tekortkoming bij het leveren van de dienst. Als een schip is toegelaten voor 24 gasten en de exploitant die limiet respecteert en de veiligheidsregels, dan is 24 gasten aan boord het product dat u hebt geboekt. Als de overeengekomen dienst niet is geleverd of een veiligheidsregel is overtreden, is dat een andere situatie en we onderzoeken het.

Informatie verstrekt door onze partners.

Club Canary is een reisbureau en boekingsbemiddelaar. Veel informatie op onze pagina's, zoals routes, uitrusting, verfrissingen, menukaarten en tijdschema's, komt rechtstreeks van de operator. We doen ons best om deze informatie te verifiëren en up-to-date te houden, en we adverteren nooit bewust iets dat niet kan worden geleverd. Soms verandert de operator een detail zonder dat hij dit eerst met ons heeft besproken. Als we van een belangrijke wijziging op de hoogte zijn voordat uw activiteit begint, laten we u dit weten en leggen we u de opties voor. U behoudt uw wettelijke rechten als de geleverde dienst aanzienlijk verschilt van wat u hebt geboekt.

Minder belangrijke wijzigingen zijn geen mislukking.

Excursies vinden plaats in de echte wereld. Kleine aanpassingen kunnen plaatsvinden: een ander broodbeleg van vergelijkbare kwaliteit, een ander drankmerk, een ander model van jetski of quad van dezelfde klasse, een route aangepast aan de zee, een tijdsduur die is aangepast met enkele minuten. Dergelijke kleine verschillen vormen geen wezenlijke tekortkoming in de dienstverlening en rechtvaardigen geen restitutie wanneer de essentiële ervaring is geleverd zoals overeengekomen. Goedgekeurde voedingswensen, voedselallergieën, toegankelijkheidsvoorzieningen, veiligheidsverplichtingen en expliciet gegarandeerde diensten worden altijd in acht genomen. Materiele verschillen worden individueel beoordeeld in het kader van uw wettelijke rechten.

Uw volledige oplossing en wat we niet dekken

Soms kan een partner niet komen opdagen. Een dubbele reservering, een fout in de planning, een defect voertuig, een medewerker die ziek werd. Het komt zelden voor, en als het toch gebeurt, lossen we het snel op.

Waarom deze regel fair is: een tournee die voor 80€ is geboekt, mag niet de kosten van een vakantie van 3.000€ dragen. Je vluchten en hotel waren voor je vakantie geboekt, niet voor één activiteit, en één geannuleerde activiteit heeft daar geen aanleiding toe gegeven. De schade moet worden bewezen en is het gevolg van het falen. Als je van mening bent dat je een dergelijk verhaal hebt, deel 08 legt uit hoe u het kunt indienen.

De video inspireert. De activiteitensite beschrijft wat je koopt.

We post video's en foto's van veel verschillende ervaringen op Instagram, TikTok, Facebook en YouTube. Een video toont één specifieke excursie op één specifieke dag. Het geeft niet de volledige inhoud van die categorie weer.

Voordat u boekt, controleer de exacte productbeschrijving: foto's, vertrekpunt, duur, route, beschrijving en regels. Weet u niet zeker welke reis u in een video zag? Stuur het naar ons op WhatsApp en wij vertellen het u. We zorgen ervoor dat onze video's accuraat en niet misleidend zijn, en u moet ervoor zorgen dat u de pagina van de reis die u boekt leest. Teruggaveverzoeken op basis van een video van een andere activiteit worden niet geaccepteerd.

Het geboekte nummer is het nummer

Capaciteit en de beslissing van de bemanning.

De toegestane capaciteit wordt vastgesteld door de maritieme of toeristische autoriteit, niet door Club Canary de gasten. De bemanning of gids bepaalt wie aan boord gaat en of de activiteit doorgaat. Hun beslissing is definitief. Een privéboot wordt geboekt voor het aantal gasten dat in de toegestane capaciteit past. Als u 20 en 23 gasten boekt, past de bemanning de licentie toe. De 20 die waren geboekt, krijgen hun reis. De extra 3 kunnen niet aan boord komen, en dat is geen reden voor een terugbetaling voor wie het heeft betaald.

Vroeg vertrekken of niet instappen.

Gasten die een activiteit verlaten voordat deze eindigt, of ervoor kiezen niet aan boord te gaan van een boot of voertuig dat voor hen klaarstaat, krijgen geen restitutie voor het ongebruikte deel. Zodra de activiteit is begonnen of de groep heeft besloten niet aan boord te gaan, wordt de boeking gebruikt. Het verlaten van de activiteit omdat de groep niet heeft wat ze wilde, is een keuze, niet een annulering door de operator.

Als Je Niet Op Je Boeking Verschijnt

Als u niet op tijd aankomt op het afgesproken punt, meldt u zich niet aan zonder tijdig te annuleren, of komt u te laat om mee te doen. Uw boeking wordt als niet-aanwezig beschouwd. Veelvoorkomende gevallen: te laat aankomen, het ophalen missen, naar het verkeerde afgesproken punt gaan, verkeer, parkeren, ziekte op het laatste moment zonder medisch attest, of vergeten.

Als het saldo niet wordt betaald.

Als een klant weigert om het verschuldigde saldo te betalen na een bevestigde boeking, wordt het saldo geregistreerd als een onbetaalde schuld. Dit wordt gedocumenteerd in de boeking, de aanvaarde voorwaarden, de berichten en de factuur van de partner en kan worden doorgegeven aan onze juridische adviseurs of een incassobureau. Vanaf dat moment vindt de communicatie uitsluitend per e-mail plaats. legal@clubcanary.com.

Late aankomst wordt beschouwd als een no-show wanneer de activiteit al is begonnen. Kom minimaal 15 minuten eerder of 30 minuten als de activiteitpagina dat aangeeft. Volledige informatie vindt u in onze Restitutiebeleid.

Vertel het operator datzelfde dag. Schrijf ons binnen 48 uur.

Als er tijdens uw activiteit iets niet goed is, laat het dan ter plaatse weten aan de medewerker. Hij of zij kan de meeste dingen daar ter plaatse oplossen: een andere stoel, een vervangende jetski, een ontbrekend item, een andere ophaallocatie. Een probleem dat op de dag wordt gemeld, is een probleem dat kan worden opgelost.

• Verhoog het op de dag zelf bij de operator.
• Stuur het Club Canary schriftelijk binnen 48 uur van het starttijdstip van de activiteit, per e-mail office@clubcanary.com of via WhatsApp.
• Schrijf uw gegevens in op het e-mailadres of telefoonnummer dat u gebruikt voor de reservering, zodat we deze kunnen koppelen aan uw bestelling.
• Vermeld het ordernummer, wat er is gebeurd, wanneer en wat u wilt dat wij doen.

Klachten die dagen na de activiteit voor het eerst worden ingediend, zonder dat deze op die dag bij de operator zijn gemeld, worden alleen als goodwill beschouwd. We kunnen niet met de bemanning onderzoeken wat niemand op dat moment had vermeld. Een bericht dat na het vakantieverblijf wordt gestuurd waarin alles wordt vermeld wat niet perfect was, is geen verzoek om een terugbetaling. Het is feedback en we lezen die als zodanig.

Als er ter plaatse bij de operator een oplossing, een gedeeltelijke terugbetaling of een vergoeding wordt aanvaard, is de kwestie opgelost en kan er geen Club Canary verdere claim meer worden ingediend.

Hoe wij een klacht beoordelen.

Elke klacht wordt eerlijk en individueel behandeld. We onderscheiden vier situaties.

• Een boekingsfout, onjuiste informatie of een servicefout die het gevolg zijn van Club Canary. We herstellen dit en geven een terugbetaling of compensatie aan, zoals wettelijk vereist.
• Een operationeel probleem tijdens een activiteit die wordt uitgevoerd door een onafhankelijke operator. We onderzoeken dit samen met de operator en delen hun antwoord en eventuele oplossingen mee.
• Een kleine afwijking die de ervaring niet aanzienlijk beïnvloedt. Dit is geen reden voor een terugbetaling. Zie deel 02.
• Een aanzienlijke tekortkoming bij het leveren van een expliciet geadverteerde of bevestigde dienst. Een prijsverlaging, gedeeltelijke terugbetaling of andere maatregelen, zoals wettelijk vereist.

Extra compensatie is nooit automatisch

Als er een terugbetaling verschuldigd is, geven we deze terug. Snel en volledig. Wat we niet doen is meer betalen dan de reservering omdat een klant dat eist. "Je hebt mijn vakantie verpest, betaal mijn vluchten" is een eis, geen claim.

Hoe u een claim kunt indienen voor extra kosten.

• Stuur een formele schriftelijke claim naar legal@clubcanary.com, vanuit het e-mailadres van de boeking.
• Leg duidelijk uit wat er misging en waarom Club Canary, niet de operator of het weer is verantwoordelijk.
• Voeg ondersteunende documenten toe: facturen, ontvangstbewijzen, boekingsbevestigingen, data.
• Toon dat de kosten werden veroorzaakt door het defect, niet door de vakantie zelf.

We beoordelen elke schriftelijke claim in het licht van deze voorwaarden, onze feitelijke verantwoordelijkheden en het toepasselijke recht. We geven een schriftelijke reactie. Claims zonder documenten, claims die als WhatsApp-spraakberichten worden verzonden en claims die met elke volgende berichtgeving toenemen, worden niet beoordeeld. Hierdoor wordt niets afgenomen van het recht dat u heeft op grond van consumentenrecht. Het stelt alleen vast hoe een claim wordt ingediend en dat deze moet worden bewezen.

Een regeling sluit het probleem af

Soms bieden we een gedeeltelijke terugbetaling, een korting, een voucher of een andere oplossing aan als gebaar van goede wil, zelfs wanneer de voorwaarden dat niet vereisen. We doen dit omdat we eerlijke oplossingen belangrijk vinden. We documenteren dit schriftelijk zodat het eerlijk blijft.

Voordat we betalen, vragen we u om een "Goedgekeurd" antwoord te geven op de schriftelijke regeling per e-mail. In de e-mail wordt precies uitgelegd wat er wordt geregeld. Dit houdt u niet tegen om een eerlijke beoordeling achter te laten, en het schrapt geen rechten die niet wettelijk kunnen worden geschrapt. Het voorkomt dat dezelfde financiële vordering steeds opnieuw wordt ingediend.

Wanneer er geen oplossing is.

Wanneer een dienst echt niet beschikbaar is, bijvoorbeeld een zitruimtecategorie die uitverkocht is, kunnen we geen capaciteit creëren. We respecteren echte toegankelijkheidsbehoeften en zoeken altijd naar een alternatief. Wanneer er geen alternatief bestaat, annuleren we de boeking, geven we een volledige terugbetaling en zeggen we dat duidelijk. Na onze definitieve schriftelijke reactie worden herhaalde gesprekken over dezelfde niet-beschikbare dienst beëindigd. U kunt nog steeds een formele klacht indienen of uw wettelijke rechten uitoefenen.

Waarom wij een reisverzekering sterk aanbevelen

Onverwachte dingen gebeuren tijdens een vakantie. Slecht weer maakt een boot onbruikbaar. Een vlucht wordt vertraagd. Iemand wordt ziek. Een weg is afgesloten. Een reisboeking geeft het volledige bedrag terug. De rest van je vakantie wordt niet terugbetaald. Dat is waar reisverzekering voor is.

Wat reisverzekering kan dekken, afhankelijk van uw polis.

• Uitgevoerde excursies zijn geannuleerd vanwege het weer, ziekte of transportproblemen.
• Verlopen verbindingen, waaronder vergeten vertrektijden van cruiseschepen na een excursie aan land.
• Medische noodsituaties en ongevallen tijdens een activiteit.
• Extra reiskosten veroorzaakt door onvoorziene omstandigheden.
• Non-refundable stortingen wanneer u niet kunt reizen.

Hoe Club Canary helpt het bij een claim.

Als een activiteit wordt geannuleerd of er iets misgaat, geven we schriftelijke bevestiging van wat er is gebeurd, waarom en of er een terugbetaling is verstrekt. U stuurt die naar uw verzekeraar. We doen dit gratis en snel.

De dekking is afhankelijk van uw individuele polisvoorwaarden. Niet alle situaties zijn verzekerd en de verzekering vervangt Club Canary niet de eigen wettelijke verantwoordelijkheden. Controleer uw polis voor u vertrekt, vooral voor avontuurlijke activiteiten zoals jetskiën, quadrijden, buggyrijden en duiken, en voor cruiseschepen die aan de kust aanleggen. Deel uw medische aandoeningen met uw verzekeraar, anders kan een claim worden geweigerd.

Klachten zijn welkom, bedreigingen niet.

Onze teamleden zijn mensen. Zij verdienen het om met respect behandeld te worden, en dat geldt ook voor u. We verwelkomen klachten, vragen en constructieve kritiek. We tolereren geen enkele vorm van bedreiging, intimidatie, discriminatie, intimidatie of misbruik, noch via welke kanalen dan ook, noch persoonlijk noch online.

gedrag dat een goede beoordeling beëindigt.

• Het dreigen met negatieve beoordelingen of berichten op sociale media om een terugbetaling te eisen.
• Bedreigend om privéberichten of gegevens van het personeel te publiceren om het bedrijf Club Canary of zijn team te schaden.
• Bedreigingen, beledigingen of intimidatie via telefoon, chat, WhatsApp, e-mail of persoonlijk.
• Ongewenste bezoeken aan ons kantoor, of weigeren om te vertrekken wanneer u wordt gevraagd.
• Stalken of intimideren van Club Canary medewerkers of partners.
• Valse verklaringen om een terugbetaling te krijgen, bijvoorbeeld door te beweren dat een activiteit niet heeft plaatsgevonden, terwijl de administratie van de operator laat zien dat deze wel heeft plaatsgevonden.

Afwijzen van toekomstige boekingen.

Club Canary Wij kunnen toekomstige boekingen van klanten met gedocumenteerd misbruik, bedreigend gedrag, fraude of ernstig ongepast gedrag jegens ons team of partners, indien wettelijk toegestaan, weigeren. Deze beslissingen zijn gebaseerd op gedocumenteerd gedrag, nooit op nationaliteit, ras, religie, handicap, leeftijd of andere persoonlijke kenmerken. Dit geldt ook voor de andere personen op een dergelijke boeking.

Hoe Een Boeking Bij Club Canary Werkt

Hoofdnaam Van De Boeking.

Club Canary Het gaat alleen om de hoofdboeking voor alle correspondentie, wijzigingen en annuleringen. U moet 18 jaar of ouder zijn op het moment van boeking en de bevoegdheid hebben om namens iedereen in uw groep een boeking te doen.

Uw informatie.

U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de namen, contactgegevens en aantal gasten op de boeking en voor het doorgeven van alle instructies aan iedereen die deelneemt aan de activiteit: ontmoetingspunt, tijd, regels en wijzigingen.

Aantal gasten.

Het aantal gasten op uw boeking is het aantal gasten op de activiteit. Wijzigingen moeten schriftelijk worden verstuurd vóór de activiteitdag. Extra gasten krijgen geen garantie op een plaats. Zie afdeling 05.

Reizigers die alleen reizen.

Sommige activiteiten zijn inclusief een toeslag voor individuele reizigers. Een enkele gast kan meer kosten per persoon dan twee gasten, omdat vervoer, gids en administratiekosten niet worden verrekend voor één persoon. Deze toeslag wordt altijd vermeld voordat u betaalt.

Regels voor de operator, gezondheid en beperkingen.

U en uw gezelschap aanvaarden de voorwaarden, veiligheidsinstructies en beperkingen van de exploitant. Geef aan welke gezondheidsproblemen, medische aandoeningen, zwangerschap of mobiliteitsproblemen u kunt hebben die uw deelname kunnen belemmeren of een risico kunnen vormen. Sommige activiteiten hebben leeftijds-, gewicht-, lengte- of gezondheidsgrenzen. Dit is voor de veiligheid. Als een activiteit niet aangeeft dat het geschikt is voor minder mobiele gasten, dan is het dat niet.

Minderjarigen.

Iedereen onder de 18 jaar moet met een volwassene meegaan. Sommige activiteiten laten minderjarigen wel autorijden of deelnemen als zij hiervoor schriftelijke toestemming hebben van hun ouders, in overeenstemming met de regels van de exploitant op de pagina van de activiteit.

Bevestiging.

Uw boeking wordt bevestigd door een digitaal ticket dat naar het door u opgegeven e-mailadres wordt verzonden. Als u het ticket niet ontvangt, controleer dan uw spammap en neem onmiddellijk contact met ons op. Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met onze Privacybeleid.

Hoe De Prijzen Van Club Canary Werken

De prijzen op clubcanary.com zijn correct op het moment van publicatie en kunnen worden bijgewerkt. De prijs die op het moment van boeken is bevestigd is de prijs die u betaalt.

Inbegrepen.

• Elke dienst die in uw boekingsbevestiging vermeld staat.
• IGIC, de indirecte algemene belasting van de Canarische Eilanden, indien van toepassing.

Niet inbegrepen.

• Alles wat niet in de boekingsbevestiging staat vermeld, zoals optionele fotopakketten, drankjes, fooien of extra kosten voor ophalen, zoals weergegeven op de activiteitensite.
• Transactie- of verwerkingskosten voor zeer grote boekingen, bedrijfsuitjes of op maat gemaakte contracten die buiten de website worden afgesloten. Dit wordt altijd schriftelijk uitgelegd voordat betaling plaatsvindt.

Solo-supplement.

Indien er een toeslag geldt voor activiteiten voor individuele reizigers, wordt deze vermeld op de activiteitensite en in de betaalpagina voordat u betaalt. Zie afdeling 12.

Alleen schriftelijke prijzen tellen mee.

Een prijs die telefonisch, via WhatsApp, chat of sociale media wordt genoemd, is slechts een indicatie. De enige bindende prijzen zijn de prijzen op clubcanary.com op het moment van boeking en de prijzen die zijn bevestigd per e-mail via een @clubcanary.com-adres. Zie deel 01.

De Club Canary Besteprijsgarantie

Als u dezelfde ervaring voor een lagere prijs elders onder dezelfde omstandigheden vindt, geven we het verschil terug.

Voorwaarden.

• De ervaring is identiek: datum, duur, route, operator, taal, service en bijgevoegde voorzieningen.
• De lagere prijs is bekend en kan worden geverifieerd via een geldige website-link of een officiële brochure.
• Het bewijs wordt u minstens 48 uur voor de starttijd van de activiteit toegezonden.
• De vergelijking vindt plaats binnen dezelfde kalenderweek, van maandag tot zondag.
• Het aanbod maakt geen deel uit van een pakketaanbieding, een ledenprijs of een speciale promotie.
• De aanbieder is een geautoriseerde, legale operator op de Canarische Eilanden.

Club Canary verifieert elke claim voordat een prijsmatch wordt goedgekeurd.

De zelfde voorwaarden gelden, hoe u ook boekt

Niet iedereen boekt via de website-checkout. Soms creëert ons team een boeking voor u, stuurt u een betalingslink of regelt een wijziging per e-mail. Boeken met persoonlijke hulp betekent niet dat deze voorwaarden niet van toepassing zijn. Het betekent dat we het voor u gemakkelijker hebben gemaakt.

Hoe u de voorwaarden accepteert.

• Website-reserveringen. U accepteert de voorwaarden in de kassa voordat u betaalt.
• Boek nu, betaal later. U aanvaardt de voorwaarden wanneer u het reserveringsformulier invult, ook al vindt de betaling later plaats.
• WhatsApp- en e-mailreserveringen. We sturen u de link naar deze algemene voorwaarden en de annuleringsvoorwaarden van de activiteit en vragen u om uw acceptatie schriftelijk te bevestigen voordat we een reservering maken.
• Betaallinks. De link of het bericht erbij verwijst naar deze voorwaarden. Het betalen van de link is uw acceptatie.
• Reserveringen die door onze agenten namens u zijn gemaakt. Wij boeken alleen met uw schriftelijke toestemming en bewaren die informatie bij uw bestelling.

Een eerder boeking bij ons toont aan dat u onze voorwaarden kent. Elke nieuwe reservering wordt echter gebaseerd op de versie van de voorwaarden die op het moment van die reservering gepubliceerd waren. We bewaren de boekingsgegevens, berichten en de versie van de voorwaarden die van toepassing waren, zodat beide partijen kunnen controleren wat er is afgesproken.

Hoe we betalingen, tickets en eerlijke kaarthouders beschermen

Instant tickets met QR-codes, zoals toegang tot pretparken, zijn aantrekkelijk voor mensen die gestolen kaarten gebruiken. We scannen de betalingen, maar fraude kan niet altijd worden ontdekt voordat een ticket wordt uitgegeven. Deze regels beschermen de legitieme kaarthouders, onze partners en Club Canary.

Ons recht om een boeking te verifiëren.

Wanneer een boeking ongebruikelijk lijkt, bijvoorbeeld wanneer het kaartland niet overeenkomt met de boeking, herhaalde mislukte betalingen of signalen van onze betalingsproviders, Club Canary kunnen wij u vragen de boeking te bevestigen, uw identiteit te verifiëren via een beveiligde procedure of aanvullende verificatie van de betaling te voltooien, zoals 3D Secure. Tot een verdachte boeking is gevalideerd, kunnen wij de ticketlevering opschorten. Als we dit niet redelijkerwijs kunnen verifiëren, kunnen wij de boeking annuleren en de betaling terugstorten. Dit is niet bedoeld om het boeken moeilijker te maken. Het is bedoeld om fraude tegen te gaan.

Op aanvraag vergunningen.

De meeste betaalopdrachten met creditcard en PayPal worden eerst goedgekeurd en pas verzonden wanneer ons team de beschikbaarheid heeft bevestigd. Als de boeking niet kan worden bevestigd, wordt de autorisatie ingetrokken en wordt het geld nooit ingehouden. Apple Pay, Google Pay, Wero en Bancontact worden direct verwerkt en worden in plaats daarvan terugbetaald. Dit wordt vermeld bij het afrekenen.

Denkt u dat u een terugbetaling verschuldigd bent? Stuur ons eerst een bericht. De meeste situaties worden opgelost in één eerlijke gesprek, veel sneller dan een geschil. Als u vermoedt dat uw eigen kaart of account zonder uw toestemming is gebruikt, meld dit ons meteen en helpen wij u en uw bank.

Drie verschillende dingen met hetzelfde woord

Klanten gaan soms ervan uit dat de borgsom die zij hebben betaald de schade die zij veroorzaken dekt. Dat is niet het geval. Er zijn drie verschillende dingen die een borgsom worden genoemd.

• Reserveringswaarde. Het deel van de prijs dat u online betaalt om uw reservering te maken. Het maakt deel uit van de totale prijs. Het garandeert uw plaats. Het dekt geen schade en is geen plafond voor de kosten die u moet betalen als u niet komt opdagen.
• Waarborgsom. Een bedrag dat sommige verhuurbedrijven blokkeren op een kaart of diezelfde dag contant in rekening brengen voor huur van bijvoorbeeld boten, auto's, quads of jetski's. Dit bedrag wordt teruggegeven wanneer de apparatuur onbeschadigd terugkomt.
• Schadeaansprakelijkheid. De werkelijke kosten van schade die wordt veroorzaakt door misbruik of door het negeren van de instructies. Deze kosten kunnen hoger zijn dan de borgsom.

Als schade optreedt.

Indien een gast een gehuurd vierwieler, jetski, boot, voertuig of uitrusting schade toebrengt door misbruik, nalatigheid of het negeren van de instructies, is de gast mogelijk verantwoordelijk voor de redelijke en gedocumenteerde reparatiekosten volgens de huurovereenkomst van de verhuurder, de boekingsvoorwaarden en de toepasselijke wetgeving. De verhuurder documenteert de schade met foto's en een factuur, informeert u schriftelijk en u kunt het beroep schriftelijk betwisten. Indien een gedocumenteerd beroep wordt afgewezen, kan het worden doorgezonden naar juridische adviseurs of een hersteldienst. Normale slijtage en schade die niet door u is veroorzaakt, worden u nooit in rekening gebracht.

Wijzigingen en annuleringen van onze kant

Veranderingen.

De tijden voor activiteiten op de website kunnen veranderen. Op uw ticket staat de meest recente geplande tijd, en het tijdstip op uw ticket of in een schriftelijke melding van ons Club Canary is het moment dat telt. We informeren u over belangrijke wijzigingen zodra we deze weten.

Als Club Canary Or The Operator annuleert.

Als wij annuleren vanwege operationele redenen, bijvoorbeeld omdat er niet genoeg boekingen zijn, of als de operator de activiteit niet kan uitvoeren, inclusief een overboeking of een planningstekortkoming van de kant van de operator, hebt u de keuze tussen een volledige terugbetaling van alle betaalde Club Canary bedragen of een alternatieve activiteit of datum van vergelijkbare standaardkwaliteit, waarbij eventuele prijsverschillen worden terugbetaald. Dit is de volledige oplossing. Zie afdeling 03.

Als u een alternatief aanvaardt.

Dezelfde voorwaarden gelden voor de nieuwe boeking. Als de alternatieve boeking goedkoper is, geven we het verschil terug. Zodra een alternatieve boeking is geaccepteerd, wordt de oorspronkelijke boeking geannuleerd.

Weer, veiligheid en overmacht

Weer en zeecondities.

De exploitant bepaalt de weersomstandigheden en de veiligheid, niet Club Canary de gasten. Activiteiten worden alleen geannuleerd als de omstandigheden onveilig zijn. Wolken, een minder perfecte hemel, wind die niet gevaarlijk is of een koelere dag zijn geen reden voor veiligheidsredenen. Als de exploitant de activiteit uitvoert, gaat deze door en geldt geen restitutie. Als de exploitant de activiteit annuleert vanwege veiligheidsredenen, kunt u de nieuwe datum kiezen of een restitutie ontvangen van het bedrag dat u heeft betaald voor de activiteit Club Canary.

Overmacht.

Club Canary is niet aansprakelijk voor verstoringen die veroorzaakt worden door gebeurtenissen die buiten onze controle vallen: oorlog, burgerlijke onlusten, terrorisme, stakingen, natuurrampen, branden, extreme weersomstandigheden, epidemieën, pandemieën, gesloten havens of luchthavens en storingen in de openbare infrastructuur. Deze gebeurtenissen zelf rechtvaardigen geen recht op een terugbetaling. We bekijken elk geval apart en bieden een terugbetaling, een nieuwe datum of een alternatief aan, indien redelijk mogelijk. De rest is waarvoor reisverzekeringen bedoeld zijn. Zie afdeling 10.

Hoe annuleringen werken

Club Canary Het is bekend om flexibel te zijn. De meeste activiteiten bieden gratis annulering tussen 24 en 72 uur voor aanvang. De exacte regels voor elke activiteit staan op de pagina en u bevestigt deze tijdens het boeken.

Generaal Tiers.

• Meer dan 72 uur van tevoren. Normaal gesproken gratis annulering en volledige terugbetaling van de aanbetaling.
• 24 tot 72 uur van tevoren. De borgsom is meestal niet-terugbetaalbaar.
• Minder dan 24 uur ervoor. Er kan een annuleringskosten in rekening worden gebracht bovenop de verloren aanbetaling, zoals aangegeven op de activiteitensite.

De niveaus tellen vanaf het startmoment van de activiteit. Het moment waarop wij uw schriftelijke annulering ontvangen, is het moment dat telt. Annuleer per e-mail office@clubcanary.com of op WhatsApp op +34 604 10 50 55, met het ordernummer, op het e-mailadres of telefoonnummer dat gebruikt werd bij de reservering.

Datum wijzigen.

Een datumwijziging die is overeengekomen als een gunst buiten het gratis annuleringsperiode, reset de annuleringsperiode niet. Als de nieuwe datum wordt geannuleerd vanwege redenen buiten onze controle, proberen we een andere optie aan te bieden, maar de aanbetaling is niet gegarandeerd.

Goede wil is definitief.

Alle betalingen voor goodwill worden verleend in een volledige en definitieve regeling. De acceptatie van deze betaling sluit de kwestie definitief. Een later geopende kaartgeschil vormt een schending van deze overeenkomst. Zie afdeling 09. De volledige details, inclusief medische gevallen en hoe restituties worden betaald, vindt u in onze Restitutiebeleid.

Hoe we omgaan met boekingen met korte opzegtermijn

Club Canary Werkt samen met ongeveer 200 geverifieerde partners op de eilanden. Veel van deze partners zijn kleine lokale ondernemers die de beschikbaarheid beheren via telefoon of in hun eigen systemen. De beschikbaarheid kan per minuut veranderen en is niet altijd in realtime online.

Koop je liever zekerheid voordat je betaalt? Stuur ons dan eerst een bericht via WhatsApp of live chat. Dat is de juiste keuze als je door een niet beschikbaar verblijf in verwarring komt te raken. In gevallen waarin een vermelding op de activiteitensite is genegeerd, zoals een vermelde minimale reserveringsvereiste, Club Canary kan er in plaats van een volledige terugbetaling een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoed aangeboden worden.

Hoe De Ophaalservice Werkt

Veel activiteiten zijn inclusief ophalen. De ophaalzone is afhankelijk van het eiland en de activiteit en wordt getoond op de activiteitensite. Wanneer ophalen inbegrepen is, is ook aflevering inbegrepen, tenzij anders vermeld. Sommige activiteiten hebben vaste ontmoetingspunten in de buurt van uw hotel in plaats van bij de deur van het hotel.

Standaard pick-up zones.

• Tenerife Zuid. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta en Playa Paraíso. Een aantal activiteiten brengt Los Gigantes, San Miguel, El Médano of Puerto de la Cruz bij op aan te schrijven.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras en de belangrijkste zuidelijke gebieden. Puerto de Mogán of Las Palmas soms tegen een toeslag.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca en Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía en Morro Jable, afhankelijk van de activiteit.
• La Palma, La Gomera en Madeira. Normaal gesproken vanuit de haven of het hoofdstadgebied, schriftelijk bevestigd per activiteit.

Waarom Pickup beperkingen heeft.

Groepsactiviteiten volgen een strakke route. Het toevoegen van een afgelegen hotel kost iedereen aan boord 20 of 30 minuten extra tijd. Hotels buiten de standaardroute, zoals het Ritz-Carlton Abama op Tenerife, zijn niet opgenomen in de standaard pick-up. U neemt een taxi naar het dichtstbijzijnde punt, betaalt een toeslag wanneer de activiteit dat toelaat of reserveert een privétrip met volledige flexibiliteit voor het ophalen. Canary Club Lidmaatschaps- en privéboekingen worden verzameld bij elk hotel, villa, haven of luchthaven.

Verantwoordelijkheid.

Annuleren omdat uw accommodatie zich buiten de ophaalzone bevindt, is geen reden voor een terugbetaling. De ophaalactiviteit wordt uitgevoerd door de partner. We geven u de tijd en de locatie op uw ticket; u bent verantwoordelijk voor het aanwezig zijn op dat moment en op dat punt. Als de ophaalactiviteit niet kan plaatsvinden vanwege de kant van de operator, helpen wij u de activiteit te bereiken en kunnen we mogelijk een compensatie voor het taxivervoer aanbieden, zonder verplichting.

Eerlijke Opmerkingen Over Enkele Activiteiten Die Wij Aanbieden

Sommige activiteiten staan op onze lijst omdat klanten er om vragen, niet omdat we denken dat ze de beste keuze zijn. Wanneer dit het geval is, staat dat in de beschrijving van de activiteit. Voorbeelden: quadverhuur zonder gids, wakeboarding en grote drukke dagtochten waarbij een kleine groep beter zou zijn.

Als u een activiteit boekt die een eerlijke beschrijving heeft, bevestigt u dat u deze hebt gelezen en de afweging hebt aanvaard. Teruggaveaanvragen op basis van iets waar we in de advertentie al op gewezen hebben, worden niet geaccepteerd. Wanneer we een kleinere groep adviseren, een privégrootte of een ander format, komt die aanbeveling voort uit de ervaringen van echte klanten. Het negeren daarvan is uw keuze.

Voorwaarden Voor Privéjetboekingen

Privévliegtuig charters geregeld via De privéjetdienst van Club Canary Deze diensten worden altijd afgesloten met een apart ondertekend contract. We zijn niet eigenaar of exploitant van de vliegtuigen. We werken samen met geautoriseerde luchtvaartmaatschappijen. De annuleringsvoorwaarden worden schriftelijk meegedeeld voordat betaling plaatsvindt. Volledige betaling is normaal gesproken vooraf vereist. Teruggaven zijn volledig afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij. Een verzekering voor privévliegtuigen is sterk aan te raden.

Maatwerkboekingen Met Eigen Contracten

Bedrijfsuitjes, film- en streamingproducties en teambuildingactiviteiten worden geregeld via schriftelijke overeenkomsten of korte ondertekende contracten. Elk project heeft zijn eigen storting, betalingsschema, annuleringsdeadline en restitutieopties, die voorafgaand aan het begin van de werkzaamheden zijn overeengekomen. Bekijk onze pagina voor bedrijfspresentaties en teambuilding. Het ondertekende akkoord heeft altijd voorrang op deze pagina.

Verschillende Regels Voor Verschillende Groepsgroottes

Klein groepje, 2 tot 6 personen.

Worden als standaardboekingen behandeld. De annuleringsdeadline, stortings- en restitutievoorwaarden van de activiteitpagina zijn van toepassing.

Groepen van middelgroot formaat, 7 tot 15 personen.

Voor veel activiteiten gelden strengere termijnen en gedeeltelijke restituties voor groepen van 7 of meer personen, omdat de operator die plaatsen niet op tijd kan doorverkopen. Deze regels staan vermeld op de activiteitensite.

Grote groepen, 15 of meer personen.

Verhandeld via een schriftelijke overeenkomst of een kort contract. Deze pagina vormt de basis; de schriftelijke overeenkomst heeft voorrang.

Strengere Regels Voor Speciale Evenementen

Evenementen met beperkte capaciteit, zware voorbereiding en eenmalige planning hebben strengere annuleringsvoorwaarden: Carnaval in Santa Cruz de Tenerife, Nieuwjaarsavond, kerstfeesten, festivals en soortgelijke gelegenheden. Teruggaven voor deze evenementen zijn meestal gedeeltelijk, zelfs als u de annulering doet vóór de standaard gratis periode. De voorwaarden staan vermeld op elke evenementensite en u accepteert deze door een reservering te maken.

De plaatsen, stoelen en categorieën voor deze evenementen worden toegewezen op basis van de reservering en zijn beperkt. Wanneer een categorie vol is of wanneer de toewijzing wordt gewijzigd, bieden wij een alternatief aan of annuleren we de reservering en geven we de volledige terugbetaling. We kunnen geen extra capaciteit creëren, ongeacht de persoonlijke omstandigheden. Zie afdeling 09.

Multi-activiteitspakketten

Club Canary Het biedt pakketten die verschillende ervaringen combineren tegen een pakketprijs. Binnen elk pakket heeft elke activiteit zijn eigen annuleringsvoorwaarden, die zichtbaar zijn of via een link op de pakketpagina te vinden zijn.

Shore Excursions: Terug naar het schip en wat we kunnen beloven

Club Canary Het biedt aan boord excursies voor cruisepassagiers op de Canarische Eilanden en, als onderdeel van die cruisepakketten, op Madeira. Dit zijn handgemaakte ervaringen die de meeste cruisepassagiers zelf niet zouden kunnen vinden. Om iets speciaals aan te bieden, is het ook belangrijk om goed na te denken over de logistiek.

Madeira, alleen als onderdeel van onze cruisepakketten.

Club Canary is een bedrijf op de Canarische Eilanden en de Canarische Eilanden zijn onze focus. Onze activiteiten op Madeira zijn bedoeld voor cruisepassagiers die excursies boeken als onderdeel van een pakket dat de havens op de Canarische Eilanden omvat. We zijn geen algemene excursieorganisatie op Madeira.

Terug naar het schip op tijd.

Elke cruise excursie is gepland volgens het scheepsrooster, met een tijdsruimte voor vertrek. We kiezen partners die de havens kennen en verwachten dat zij de overeengekomen tijden volgen en alles in het redelijke bereik doen om u op tijd terug te brengen. Wat niemand kan garanderen is dat er nooit iets onverwachts gebeurt: een ernstig verkeersongeval, een wegblokkade, een voertuigstoring, extreem weer, een medische noodsituatie bij de groep. De excursies worden uitgevoerd door onafhankelijke operators en Club Canary controleren niet elke weg- of rijbeslissing op de dag.

Reisverzekering voor cruisegasten.

Wij raden u ten sterkste aan een reisverzekering af te sluiten die specifiek dekking biedt voor gemiste cruisepassen en onafhankelijke excursies aan land. Niet alle verzekeringen bieden dit. Controleer deze voor u vertrekt. Als er iets gebeurt, bieden wij schriftelijke documentatie voor uw claim.

Verschillende excursies, verschillende dagen.

Het boeken van excursies in vijf havens betekent vijf afzonderlijke activiteiten, elk met zijn eigen kleine operationele risico. Hoe meer u boekt, des te belangrijker het is om de planning, de terugkeerdatum en uw verzekering voor elk van deze activiteiten te kennen. We maken geen gebruik van percentages en we beweren niet dat het risico nul is. We plannen zorgvuldig en vertellen u de waarheid.

Scheepswijzigingen en havenannulleringen.

Als uw schip een haven oversteekt of zijn dienstregeling wijzigt, vertel het ons zo snel mogelijk. Excursies die worden geannuleerd omdat het schip niet in de haven heeft gevaren, worden volledig terugbetaald tegen het betaalde bedrag Club Canary.

Wanneer we om een identiteitsbewijs vragen

Voor een klein aantal boekingen hebben we een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs nodig, alleen wanneer de autoriteit, de partner of de Spaanse wet dit vereist. Voorbeelden: Mount Teide wandelvergunning, evenementen die door de overheid worden georganiseerd, beperkte natuurreservaten en residentiële kortingen. Documenten worden alleen gedeeld met de autoriteit of partner die ze nodig heeft en worden niet bewaard na verificatie. Als u liever geen ID deelt voor een boeking die dit vereist, kan die boeking niet worden bevestigd. Rijders op een quad, buggy, jetski en voor verhuuractiviteiten moeten op de dag waarop de activiteit plaatsvindt een geldig identiteitsbewijs of licentie meenemen, zoals vermeld op de activiteitensite.

Officiële kanalen en hoe onze WhatsApp echt werkt

Officiële kanalen.

Club Canary communiceert via e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com, het WhatsApp-bedrijfnummer +34 604 10 50 55, de live chat op clubcanary.com en het telefoonnummer +34 655 87 09 56. Berichten van een andere domeinnaam of nummer die zich als van ons voordoen, zijn verdacht. U bent verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte contactgegevens; als deze gegevens onjuist zijn en het ons niet mogelijk maakt contact op te nemen met u over uw boeking, is dit geen reden voor een terugbetaling.

Één team, veel agenten.

Club Canary heeft geen persoonlijke WhatsApp-account. Berichten van WhatsApp, Instagram, Facebook, live chat en e-mail komen binnen op één platform voor professionele klantenservice, beheerd door zes tot acht agenten. De diensten wisselen om 15:00 uur plaats. U kunt in dezelfde conversatie met verschillende agenten praten en een nieuwe agent heeft mogelijk nog geen hele lange thread gelezen. Dit is normaal en onderdeel van een professioneel systeem.

Regels voor WhatsApp zijn vastgesteld door Meta.

• Club Canary Ik kan geen WhatsApp-gesprek met u beginnen. Stuur ons eerst een bericht met uw ordernummer.
• Na 24 uur zonder antwoord van u, staan de regels van Meta alleen beperkt toe om een vooraf goedgekeurd sjabloonbericht te sturen. U moet vervolgens reageren voordat een normale conversatie kan worden voortgezet.
• U kunt automatisch of sjabloonberichten ontvangen, zoals een herinnering voor het ophalen van uw bestelling of een verzoek om antwoord. Zo werkt het platform, niet op basis van een keuze van u Club Canary.
• Boekingsbevestigingen, tickets en wijzigingen worden altijd per e-mail verstuurd; deze beperkingen gelden niet voor deze diensten.

Telefoongesprekken.

Telefoongesprekken zijn bedoeld voor algemene informatie en hulp. Met zoveel activiteiten, eilanden en partners kan een agent per ongeluk de verkeerde activiteit, eiland, datum of prijs aanbevelen. Niets gezegd tijdens een telefoongesprek is een belofte. Alle belangrijke details, prijzen, speciale afspraken of wijzigingen moeten schriftelijk worden bevestigd, en uw schriftelijke reserveringsbevestiging is de referentie. Zie deel 01.

Voor belangrijke zaken gebruik dan e-mail.

Klachten, geschillen, wijzigingen in een bevestigde boeking en alle andere juridisch relevante zaken worden per e-mail behandeld. E-mail blijft bewaard na een verandering van dienstregeling en vormt een duidelijk document voor beide partijen.

Hoe Club Canary gebruikt AI ter ondersteuning

De livechat op de website maakt gebruik van een AI-assistent die is opgeleid op basis van Club Canary inhoud, beleidsregels en producten. Hierdoor kunnen gebruikers snel antwoord krijgen. De informatie die wordt verstrekt via de livechat is slechts een richtlijn en is niet altijd 100% accuraat. Controleer altijd de prijzen, beschikbaarheid en afhaallocaties op de activiteitensite of via e-mail. U kunt altijd vragen of u met een persoon of met de AI spreekt; wij vertellen u de waarheid. WhatsApp-gesprekken worden afgehandeld door echte mensen; sommige snelle antwoorden buiten de werktijden kunnen automatisch zijn.

Af en toe e-mails sturen, makkelijk te stoppen

Club Canary Soms sturen we vandaag de dag nog steeds campagnes, en dat kan nog steeds gebeuren. Als u bij het boeken of aanmelden toestemming gaf, kunt u af en toe e-mails ontvangen over belangrijke evenementen op het eiland, nieuwe ervaringen of nuttige informatie over de plaatselijke omgeving. Elke e-mail bevat de mogelijkheid om deze te annuleren met één klik. WhatsApp-marketing wordt alleen verzonden via door Meta goedgekeurde templates aan klanten die hiervoor hebben ingestemd, en antwoord geven op "stop" maakt dit stopzetting. Meer informatie vindt u in onze Privacybeleid.

Websitetaal versus activiteitstaal

Clubcanary.com is beschikbaar in 20 talen, zodat u kunt browsen en boeken in uw eigen taal. De taal van de website bepaalt niet de taal van de activiteit. De meeste activiteiten worden in het Engels en Spaans gegeven, soms ook in Duits, Frans of Italiaans, zoals aangegeven op elke activiteitensite. Boeken via de Nederlandse, Poolse of Hongaarse versie van de site betekent niet dat de gids die taal spreekt. Reserveringen op basis van deze veronderstelling worden niet geaccepteerd. Privéboekingen en Canary Club leden kunnen gidsen in andere talen aanvragen.

Vertrouw alleen onze officiële accounts

Dit zijn de enige officiële Club Canary accounts. Alle andere accounts die beweren ons te zijn, zijn nep. We verzamelen nooit boekingen of betaalgegevens via berichten op sociale media.

Gemeenschapsmoderatie.

We heten feedback, inclusief kritiek, op onze kanalen welkom. Club Canary Moderatoren controleren onze sociale media: we verwijderen beledigende, bedreigende, discriminerende, spam- of beledigende opmerkingen en blokkeren accounts die dit herhalen. Opmerkingen zijn publiek en zichtbaar op het platform. Houd de boekingsgegevens, telefoonnummers en betaalgegevens buiten het bereik van publieke opmerkingen.

Aktiviteiten die het avontuur opwekken kunnen een reëel risico inhouden

Club Canary Werkt samen met geautoriseerde onafhankelijke operators. Sommige activiteiten vereisen meer fysieke inspanning of een hoger risico dan andere: jetskiën, quadrijden, buggyrijden, wakeboarden, duiken, paragliden en soortgelijke avonturen. Het feit dat we een activiteit vermelden, betekent niet dat het geschikt is voor iedereen. Lees de beperkingen, wees eerlijk over je conditie en gezondheid en vraag ons om advies als je twijfelt.

Op de dag zelf.

• Volg de veiligheidsinstructies en alle aanwijzingen van de bemanning of gids.
• Gebruik de vereiste uitrusting: helm, reddingsvest, riem, zoals aangegeven.
• Respecteer de lokale wetten, snelheidslimieten, afstanden en beschermde gebieden.
• Geen alcohol of drugs voor of tijdens de activiteit. Gasten die onder invloed zijn, worden geweigerd zonder restitutie.

Onverantwoord gedrag.

Een gids of kapitein die gedrag ziet dat een risico voor de groep in zich draagt, zoals roekeloos rijden, het negeren van instructies of het weigeren van uitrusting, kan de activiteit voor die gast beëindigen, terugkeren naar de basis of de gast verwijderen. Er wordt geen restitutie verleend. Gasten kunnen verantwoordelijk worden gesteld voor schade en gevolgen die voortvloeien uit hun eigen nalatig of roekeloos gedrag, indien van toepassing volgens de wet. Zie artikel 17.

Schade en aansprakelijkheid.

De activiteit wordt uitgevoerd door de exploitant onder zijn eigen licenties, veiligheidsnormen en verzekeringen. Het Club Canary is een tussenpersoon en is niet verantwoordelijk voor ziekte, letsel of overlijden tijdens een activiteit veroorzaakt door de exploitant, andere gasten, de omstandigheden of uw eigen handelen, voor zover toegestaan door de wet. Hierdoor wordt niets uitgesloten van aansprakelijkheid die niet door de wet kan worden uitgesloten. In een noodgeval stemt u toe Club Canary dat uw gegevens worden gedeeld met hulpdiensten, autoriteiten en uw aangewezen contactpersoon. Reisverzekering die avontuurlijke activiteiten dekt is de juiste bescherming. Zie afdeling 10.

Wie levert uw foto's en wie moet ik vragen?

Veel touroperators bieden tijdens de activiteit een optionele fotopakket of videopakket aan. In de meeste gevallen wordt dit pakket op de dag zelf verkocht en beheerd door de fotograaf, gids of touroperator, en gaat het geld naar hen. Dit Club Canary is niet onderdeel van die verkoop.

• Kocht het op die dag bij de operator. De operator is verantwoordelijk voor het leveren van de foto's. Voor vragen over de levering kunt u contact opnemen met hen. Vraag naar hun contactgegevens voordat u de basis verlaat. We helpen waar we kunnen, maar we hebben geen controle over hun bewerkings- of leveringsschema.
• Inbegrepen of verkocht door Club Canary. Als op de activiteitensite staat Club Canary dat foto's bij inbegrepen zijn of dat u ze via ons hebt gekocht, zijn wij verantwoordelijk voor de levering en regelen we dit.
• Verloren foto's. Melden jullie dit binnen 7 dagen, zodat de zaak kan worden onderzocht zolang de dossiers nog bestaan.

Foto's die niet zijn gekocht worden verwijderd door de operator volgens hun eigen gegevensbeleid. De foto's die we op onze website gebruiken, komen van operators die bevestigen dat ze toestemming hebben van de personen op de foto. Als u op onze site verschijnt zonder toestemming, laat het ons weten en wij verwijderen het. Sommige illustraties kunnen worden bewerkt of door AI zijn gegenereerd en worden gemarkeerd als impressies; kleine visuele verschillen tussen foto's en de werkelijke ervaring vormen geen reden voor een terugbetaling.

De Club Canary-collectie

Bij elke boeking krijgt u een digitale verzamelkaart van die ervaring toegewezen, die samen met uw e-ticket gratis wordt verstuurd. Sommige kaarten kunnen worden gedrukt als fysieke magnetische souvenirkaarten, en sommige boekingen bevatten een gratis gedrukte kaart. Deze kaarten zijn een geschenk om uw vakantie een vleugje magie te geven. Dit zijn de regels die ervoor zorgen dat het eenvoudig blijft.

• Digitale kaarten zijn bij elke boeking inbegrepen en worden bijgehouden samen met uw reservering.
• Gratis gedrukte kaarten zijn alleen inbegrepen wanneer het op de activiteitensite of in de bevestiging staat vermeld. De beschikbaarheid is beperkt en kan veranderen.
• Bedrukte kaarten worden bij ons kantoor in Costa Adeje geproduceerd op speciale apparatuur. De drukwerkverwerking kan vertraagd worden door onderhoud of een onderdelenonderdeel voor die apparatuur. We laten u weten wanneer dit het geval is, en een vertraging is geen reden voor een vergoeding.
• Kaarten worden per standaardpost verzonden zonder tracking. De levertijden variëren per land en wij kunnen een standaardbrief niet volgen nadat deze is verzonden.
• Als een gratis kaart niet binnen 6 weken is aangekomen, neem dan contact met ons op. We kunnen een vervangende kaart aanbieden tegen een administratiekost van ongeveer 5 €, waarbij dit is toegestaan volgens de wet. We beloven geen onbeperkte vervangingen.
• Betaalde geprinte kaarten en aangepaste kaarten met uw eigen foto volgen de prijs en de verzendoptie die u hebt gekozen bij het plaatsen van de bestelling.

Eigendom.

De Club Canary Collectie, de naam, kaartontwerpen, kunstwerken, de zeldzaamheidsfunctie, de verpakking en de branding zijn eigendom van Schijvens Group S.L. Het concept en de ontwerpen zijn gedateerd en gedocumenteerd. Kaarten mogen niet door anderen worden gereproduceerd, geïmiteerd of commercieel gebruikt. Persoonlijk gebruik en het delen van uw eigen kaarten is uiteraard welkom. Zie De Collectie.

Eerlijke recensies helpen iedereen

We moedigen eerlijke feedback aan, zowel positief als negatief. Geef uw beoordeling op de activiteitensite waar u de activiteit hebt geboekt, of op Google. Reële beoordelingen helpen toekomstige reizigers en helpen ons om te verbeteren.

Wat we doen met recensies.

• We reageren publiekelijk op beoordelingen met feiten, ook wanneer de feiten afwijken van de beoordeling.
• We kunnen beoordelingen die geen verband houden met een daadwerkelijke Club Canary boeking, beoordelingen van een andere bedrijf of beoordelingen die persoonlijke gegevens van medewerkers bevatten, markeren voor verwijdering.
• Een beoordeling die geschreven is om druk uit te oefenen op het terugbetalen van het geld, is nog steeds een beoordeling. Het verandert niets aan de feiten van de boeking en het opent geen goedkeuringsbeoordeling omdat de bedreigingen zijn opgeheven.
• Een beoordeling over de dienstverlening van de operator wordt doorgestuurd naar de operator. We reageren op echte feedback door waarschuwingen te geven of door partnerschappen te beëindigen.

Indien een terugbetaling wordt goedgekeurd, Club Canary kunt u alleen het bedrag terugkrijgen dat u aan ons heeft betaald. Bedragen die op de dag zelf rechtstreeks aan een operator zijn betaald, worden besproken met die operator.

Waar anderen kopiëren, creëren wij

Club Canary Investeert sterk in originele fotografie, video, schrijven, design en productconcepten op zes eilanden. Het merk, de stem, de paginaontwerpen, de verzamelkaarten en de teksten zijn van ons. Deze rubriek is niet bedoeld voor reizigers. Het is bedoeld voor bedrijven die kopiëren.

Tarieffotografie- en videobelasting.

De afbeeldingen op clubcanary.com zijn eigendom van Club Canary of worden gebruikt met toestemming van onze partners. Niet-gereguleerde commerciële gebruik is vergoed volgens de volgende licentietarieven per item, per gebruik, plus eventuele juridische kosten.

• Foto’s van partners, vanaf 150€ per foto.
• Originele foto’s van Club Canary, afkomstig van 500€ per afbeelding.
• Originele Club Canary-video’s, vanaf 2.500€ per video.

Teksten, ontwerpen en concepten.

De teksten op onze website, productbeschrijvingen, blogartikelen, paginadesign, vergelijkingsformaten, het concept voor verzamelkaarten en de content op sociale media zijn origineel werk dat is gedocumenteerd met gedateerde gegevens. Het kopiëren, nauwkeurig herschrijven of imiteren van ons merk om klanten in de war te brengen, wordt beschouwd als inbreuk op het auteursrecht en oneerlijke concurrentie volgens het Spaanse recht. Dergelijke gevallen worden gedocumenteerd en aanhangig gemaakt bij onze juridische adviseurs, waaronder formele verzoeken om publicatiebewijzen, kennisgevingen aan platforms en hostingproviders om de inhoud te verwijderen en vorderingen voor schadevergoeding en kosten.

Rechtmatige gebruik.

Het delen van een link naar onze pagina's, het citeren van een korte passage met een link of persberichten zijn welkom. Partners mogen hun eigen foto's vrij gebruiken. Vraag ons naar alles wat u nog wilt weten; we zeggen vaak ja.

Wat we delen met de operator en wat we niet delen

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de GDPR en de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming, zoals uiteengezet in onze privacyverklaring. Privacybeleid. Een punt is belangrijk genoeg om hier nogmaals te herhalen.

Gedeeld alleen voor uw boeking.

Om uw activiteit te leveren, Club Canary geeft u de operator alleen de nodige informatie: de voornaam, het aantal gasten, uw telefoonnummer, uw hotel of ophaalpunt en relevante opmerkingen zoals allergieën of mobiliteitsproblemen. Een gids kan u bellen over een wijziging van de ophaallocatie. Dat is de bedoeling.

Niet voor hun marketing.

Club Canary Geeft klantgegevens niet door aan operators voor hun eigen marketing. Een boeking via Club Canary is geen toestemming voor een partner om u promoties te sturen. Partners moeten de gegevensbeschermingsregels naleven en hebben hun eigen wettelijke basis nodig voor marketing die zij zelf uitvoeren. Als een partner contact met u opneemt voor marketing na een Club Canary boeking, laat het ons dan weten.

Het Club Canary kantoor in Costa Adeje

Onze kantoorruimte bevindt zich binnenin Centro Comercial Plaza del Duque in Costa Adeje, Tenerife. Dit is onze enige vestiging; we zijn hier vanaf alle zes eilanden actief. Bezoekers zijn welkom voor het plannen, het printen van tickets of kaarten, of voor een kennismaking met het team. Afspraken zijn de voorkeur, vooral voor een specifieke taal. Ook zonder afspraak zijn we tijdens de openingsuren welkom.

Plaza del Duque Het winkelcentrum beschikt over een eigen beveiligingsteam. Bezoekers die hinderlijk zijn, dronken zijn, bedreigend of gewelddadig gedragen zich niet welkom en worden, volgens standaardprocedures, door het winkelcentrum beveiligingsteam en de plaatselijke politie opgeroepen als dat nodig is.

Het juridische kader

Volledige Overeenstemming.

Deze Algemene Voorwaarden, de annuleringsregels op de pagina van uw activiteit, onze Restitutiebeleidonze Privacybeleid en elke ondertekende overeenkomst voor speciale boekingen vormt de volledige overeenkomst tussen u en Club Canary. Niets wat u via telefoon, WhatsApp, chat, sociale media of persoonlijk zegt, heeft voorrang op wat hier of in uw boekingsbevestiging staat vermeld.

Records.

In een geschil kunnen beide partijen zich baseren op de boekingsgegevens, de schriftelijke communicatie, screenshots, betaalbewijzen, registratiegegevens van het ticket, partnersdocumenten en de versie van deze algemene voorwaarden die op het moment van boeking is geaccepteerd. We bewaren gedateerde kopieën van elke gepubliceerde versie.

Scheidbaarheid.

Indien een bepaling ongeldig of niet uitvoerbaar is, blijven de overige bepalingen van kracht. Een bepaling die verder gaat dan de toegestane wettelijke bepalingen, heeft de maximale reikwijdte die de wet toelaat.

Toepasselijk recht en bevoegde rechterlijke instanties.

Deze voorwaarden zijn onderworpen aan het Spaanse recht zoals dat van toepassing is op de Canarische Eilanden. Voor consumenten zijn de bevoegde rechtbanken die bepaald worden door de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving. In de Europese Unie omvat deze meestal de rechtbanken van de woonplaats van de consument. Voor zakelijke klanten zijn de rechtbanken van Santa Cruz de Tenerife bevoegd. Consumenten in de EU kunnen ook gebruikmaken van het Europese online geschillenbeslechtingsplatform. In deze voorwaarden is niets van invloed op de rechten die u volgens het consumentenrecht geniet.

Wijzigingen in deze voorwaarden.

Club Canary Wij kunnen deze voorwaarden op verwerkings-, juridische of regelgevende gronden wijzigen. De huidige versie, met de datum erop, staat altijd op deze pagina. De versie die op de datum van uw boeking van kracht is, is van toepassing op die boeking.