De volledige overeenkomst tussen u en Club Canary wanneer u via clubcanary.com een belevenis, ticket of dienst boekt. Duidelijk opgesteld, met eerlijke waarborgen voor zowel reizigers als ons team.
Dit zijn de algemene voorwaarden van Club Canary, het vertrouwde lokale platform voor excursies dat actief is op Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma en La Gomera. Club Canary is een handelsnaam die wordt beheerd door Schijvens Group BV, geregistreerd op de Canarische Eilanden, Spanje. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u boekt. Door een boeking te voltooien, bevestigt u dat u alles wat hier is geschreven hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd.
De voordelen, garanties en verantwoordelijkheden die wij op ons nemen als uw tourplatform op de zes Canarische Eilanden.
Hoofdboeker Naam.
Of u nu alleen of met een groep boekt, Club Canary voert alle correspondentie, wijzigingen, aanpassingen en annuleringen uitsluitend met de hoofdboeker. U moet op het moment van boeken 18 jaar of ouder zijn en wettelijk bevoegd zijn om namens alle leden van uw gezelschap te boeken.
Uw verantwoordelijkheid voor informatie.
U bent verantwoordelijk voor de juistheid van persoonlijke gegevens en alle informatie die u over uzelf en andere reizigers verstrekt bij de boeking. U dient alle relevante informatie door te geven aan iedereen die deelneemt aan de activiteit. Dit omvat wijzigingen in het schema, ontmoetingspunten en boekingsbevestigingen.
Leveranciersvoorwaarden en Veiligheid.
U gaat ermee akkoord dat u en uw gezelschap instemmen met de algemene voorwaarden van de leverancier, de gezondheids- en veiligheidsinstructies en eventuele beperkingen die aan de activiteit zijn verbonden. Het is uw verantwoordelijkheid om gezondheidsproblemen, medische aandoeningen of mobiliteitsproblemen te melden die deelname kunnen verhinderen of risico's kunnen creëren.
Activiteitsbeperkingen.
Sommige activiteiten hebben beperkingen op basis van leeftijd, gewicht, lengte of gezondheid. Respecteer deze, ze bestaan voor de veiligheid. Als bij een activiteit niet staat dat deze geschikt is voor minder mobiele personen, dan is dat niet zo. Groepsgroottes kunnen variëren van 1 tot 150 deelnemers, afhankelijk van de activiteit.
Verzekeringsaanbeveling.
Club Canary raadt ten zeerste aan om voor alle leden van uw reisgezelschap, inclusief kinderen en baby’s, een geldige reisverzekering af te sluiten. Geef eventuele medische aandoeningen door aan uw verzekeraar, aangezien het niet melden hiervan kan leiden tot een verlaging of ongeldigverklaring van uw uitkering.
Minderjarigen.
Iedereen onder de 18 jaar moet begeleid worden door een volwassene bij de activiteit. Bepaalde activiteiten kunnen minderjarigen toestaan met schriftelijke toestemming van de ouders, afhankelijk van het beleid van de operationele partner.
Bevestiging.
De bevestiging van uw Club Canary-boeking ontvangt u in de vorm van een digitaal of gedrukt ticket, of via e-mail op het door u opgegeven adres. Mocht u geen bevestiging ontvangen, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Persoonsgegevens worden behandeld in overeenstemming met ons Privacybeleid.
Op alle Club Canary-excursies op de Canarische Eilanden is onze Beste-prijsgarantie van toepassing. Dit betekent dat u elders onder dezelfde voorwaarden geen vergelijkbare ervaring tegen een lagere prijs zult vinden. Mocht dat toch het geval zijn, dan betalen wij u het verschil terug.
Garantievoorwaarden.
Club Canary behoudt zich het recht voor om elke aanvraag te controleren alvorens een terugbetaling in het kader van de prijsgarantie goed te keuren.
De prijzen op clubcanary.com zijn correct op het moment van publicatie. Club Canary behoudt zich het recht voor om prijzen indien nodig aan te passen. De definitieve prijs die u betaalt, is de prijs die op het moment van boeken wordt bevestigd.
Uw boekingsprijs is inclusief.
Uw boekingsprijs is exclusief.
Transactiekosten bij grote boekingen.
Bij de meeste boekingen via de website van Club Canary worden er geen transactiekosten in rekening gebracht bovenop de weergegeven prijs. Bij zeer omvangrijke boekingen, bedrijfsuitjes, arrangementen met meerdere activiteiten of op maat gemaakte contracten die buiten de website om worden afgehandeld, kan Club Canary transactiekosten in rekening brengen, afhankelijk van de betaalmethode en het totale bedrag. Dit wordt altijd voorafgaand aan de betaling schriftelijk toegelicht.
Prijzen die door Club Canary via de telefoon, WhatsApp, live chat of sociale media worden verstrekt, zijn uitsluitend ter informatie. Mondelinge of informele prijsopgaven kunnen niet worden gebruikt als verklaringen of toezeggingen jegens Club Canary. De enige juridisch bindende prijzen zijn de prijzen die op clubcanary.com worden weergegeven of schriftelijk per e-mail zijn bevestigd. Om misverstanden te voorkomen, verzoeken wij u altijd de website te raadplegen of om een schriftelijke bevestiging per e-mail te vragen voordat u boekt.
We hopen dat we uw activiteit nooit hoeven te wijzigen. Soms moet Club Canary echter wijzigingen doorvoeren. We brengen u op de hoogte van belangrijke wijzigingen op het moment van boeken, of zo snel mogelijk als uw boeking al is bevestigd.
De op de website vermelde tijden van de activiteiten kunnen veranderen. Op je bevestigingsbewijs staan de meest recente geplande tijden vermeld. De definitieve tijden worden doorgegeven door een medewerker van Club Canary of staan vermeld op je officiële ticket, dat je bij ontvangst zorgvuldig moet controleren.
Club Canary streeft er altijd naar om uw activiteit zoals geboekt uit te voeren. In uitzonderlijke gevallen, zoals bij onvoldoende aanmeldingen of om operationele redenen, kan het voorkomen dat we genoodzaakt zijn de activiteit te annuleren. Als Club Canary uw activiteit annuleert, kunt u kiezen uit de volgende opties.
Als je een alternatief accepteert, gelden dezelfde algemene voorwaarden voor je nieuwe boeking. Als de vervanging van lagere waarde is, betalen we het verschil terug.
Grote wijzigingen aan bevestigde boekingen.
Het komt voor dat Club Canary na bevestiging van een boeking ingrijpende wijzigingen moet doorvoeren als gevolg van weersomstandigheden, problemen bij partners of andere factoren waarop wij geen invloed hebben. In dat geval hebt u de volgende mogelijkheden.
Omstandigheden Buiten Onze Controle.
Club Canary is niet aansprakelijk voor verstoringen of annuleringen die worden veroorzaakt door gebeurtenissen waarop wij geen invloed hebben. Hieronder vallen onder meer, maar zijn niet beperkt tot: oorlog, rellen, burgerlijke onrust, terroristische activiteiten, arbeidsconflicten, natuurrampen en nucleaire rampen, branden, extreme weersomstandigheden, epidemieën, pandemieën en onvermijdelijke technische problemen met de transportinfrastructuur, zoals gesloten luchthavens of havens.
Hoewel deze gebeurtenissen klanten doorgaans geen recht geven op restitutie, beoordeelt Club Canary elke situatie afzonderlijk en kan het, indien redelijk, restitutie of een alternatieve vergoeding aanbieden. Noch Club Canary, noch Schijvens Group SL is verplicht tot restitutie in extreme situaties, aangezien deze normaal gesproken onder de reisverzekering vallen.
Club Canary coördineert de diensten waaruit uw geboekte activiteit bestaat. Deze diensten worden geleverd door onafhankelijke lokale aanbieders die wij hebben geselecteerd, gescreend en waarmee wij een overeenkomst hebben gesloten. Club Canary streeft ernaar dat elk onderdeel voldoet aan een redelijke norm die overeenkomt met onze beschrijving.
Hoewel wij dienstverleners selecteren die bekend staan om hun betrouwbaarheid en naleving van de lokale normen op de Canarische Eilanden, kan Club Canary niet aansprakelijk worden gesteld voor onvoorziene storingen aan de kant van de dienstverlener. Mocht u niet tevreden zijn over de kwaliteit van een dienst, laat het ons dan onmiddellijk weten, zodat wij dit kunnen afhandelen volgens deze voorwaarden.
Boekingen die hun eigen regels volgen. De Canary Club-leden, privéjets, bedrijfsuitjes, filmproducties, groepsboekingen, speciale evenementen, arrangementen en activiteiten waarvoor een identiteitsbewijs vereist is.
Leden van De Kanarie Club, de particuliere luxe conciërgeservice van Club Canary, gaan akkoord met aanvullende voorwaarden die specifiek gelden voor hun lidmaatschap.
Boekingsregels blijven van kracht.
Elke boeking die via The Canary Club wordt gemaakt, volgt nog steeds de annulerings- en gedragsregels van de specifieke activiteit, locatie of exploitant. Lidmaatschap doet geen afbreuk aan standaardbeleid.
Ledenportaal Toegang.
Het privéleden gedeelte is beschermd met een wachtwoord. Leden stemmen ermee in hun wachtwoord, screenshots of toegangsinformatie niet te delen met personen buiten hun directe gezelschap. Het openbaar delen van toegang of het delen met derden kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van het lidmaatschap.
Voorkeursinstellingen.
Door lid te worden van The Canary Club geeft u Club Canary toestemming om uw opgegeven voorkeuren, zoals allergieën, drankjes, dieetwensen en favorieten, op te slaan in een beveiligde interne map die alleen toegankelijk is voor senior teamleden. U kunt te allen tijde verzoeken om deze gegevens te verwijderen of bij te werken.
Reputatie en Gedrag.
Wanneer Club Canary namens een lid reserveringen regelt voor restaurants, toegang tot nachtclubs, toegang tot strandclubs of privé-locaties, zetten wij onze reputatie daarvoor in. Herhaaldelijke last-minute annuleringen of het niet opkomen dagen bij door het lid geregelde locaties kunnen leiden tot een herziening of intrekking van het lidmaatschap.
Contacturen.
Leden kunnen elke dag tussen 08:00 en 22:00 uur (Canarische tijd) contact opnemen met Club Canary. Wij respecteren uw privacy en sturen geen ongevraagde reclameberichten.
Privévliegtuig charters geregeld via De privéjetdienst van Club Canary worden altijd geregeld in een afzonderlijk ondertekend contract. Luchtvaartmaatschappijen hanteren hun eigen strikte annuleringsvoorwaarden, die Club Canary u vóór de betaling schriftelijk meedeelt.
Club Canary is gespecialiseerd in vluchten met privéjets van en naar de Canarische Eilanden. Wij exploiteren geen vliegtuigen en zijn ook geen eigenaar ervan. Wij regelen de boeking in samenwerking met erkende luchtvaartmaatschappijen. Door het chartercontract te ondertekenen, gaat u volledig akkoord met de voorwaarden van de luchtvaartmaatschappij.
Volledige betaling vooraf is normaal gesproken vereist voor privéjet chartervluchten. Annuleringsannuleringen zijn volledig afhankelijk van het beleid van de operator en de tijd voorafgaand aan de geplande vlucht. Reisverzekering die privévliegtuigen dekt, wordt sterk aanbevolen.
Maatwerk uitjes voor zakelijke klanten, film- en streamingproducties en teambuildingevenementen worden afgehandeld via op maat gemaakte overeenkomsten per e-mail of getekende korte contracten. Elk project heeft zijn eigen aanbetaling, annuleringsdeadline, betalingsschema en restitutiemogelijkheden die worden overeengekomen voordat de werkzaamheden beginnen.
Voor meer informatie over de zakelijke afdeling van Club Canary, zie onze Teambuilding en bedrijfsuitjesPagina. De voorwaarden van uw specifieke getekende overeenkomst hebben altijd voorrang boven de algemene voorwaarden op deze pagina.
Kleine groepen van 2 tot 6 personen.
Voor de meeste Club Canary-activiteiten gelden voor kleine groepen dezelfde voorwaarden als voor standaardboekingen. De termijnen voor gratis annulering, de regels voor aanbetalingen en de termijnen voor terugbetaling komen overeen met wat op de activiteitenpagina staat vermeld.
Middelgrote groepen van 7 tot 15 personen.
Voor veel activiteiten gelden aparte annuleringsvoorwaarden voor groepen van 7 personen of meer. Organisatoren kunnen die plaatsen vaak niet op tijd doorverkopen als u te laat annuleert. Er kunnen strengere termijnen en gedeeltelijke restituties van toepassing zijn. Deze regels worden, indien van toepassing, op de boekingspagina vermeld.
Grote groepen van 15 of meer personen.
Groepen van 15 of meer worden afgehandeld via maatwerkovereenkomsten of korte contracten. De algemene voorwaarden op deze pagina gelden als basis, maar specifieke groepsafspraken in uw schriftelijke overeenkomst hebben altijd voorrang.
Evenementen met een beperkte capaciteit, intense voorbereiding, en eenmalige planning hebben strengere annuleringsvoorwaarden. Voorbeelden hiervan zijn het Carnaval in Santa Cruz de Tenerife, Oud en Nieuw-programma's, Kerstevenementen, het bezoek van de Paus in 2026, speciale meerdaagse festivals en vergelijkbare eenmalige gelegenheden.
Restituties voor deze evenementen zijn doorgaans gedeeltelijk, niet volledig, zelfs als annuleringen plaatsvinden vóór de standaard gratis annuleringsdeadline. Specifieke voorwaarden worden duidelijk weergegeven op de boekingspagina van elk evenement. Door een speciaal evenement te boeken, bevestigt u dat u die voorwaarden hebt gelezen en geaccepteerd.
Sinds de zomer van 2026 biedt Club Canary actief arrangementen met diverse activiteiten aan, waarbij toffe belevenissen tegen een voordelige bundelprijs worden gecombineerd. Voorbeelden hiervan zijn een surfcursus van een week, een arrangement voor koppels met jetskiën, quadrijden en een diner, of een avontuurlijke week voor het hele gezin met verschillende activiteiten.
Elke activiteit heeft nog steeds zijn eigen beleid.
Binnen een pakket volgt elke activiteit nog steeds zijn eigen annuleringsvoorwaarden. De boekingspagina legt de voorwaarden van elke activiteit uit, of linkt er direct naar. Raadpleeg deze voordat u het pakket bevestigt.
Pakketten zijn lager geprijsd dan het afzonderlijk boeken van elke activiteit. De korting bestaat omdat je de volledige bundel boekt. Als je één activiteit uit een pakket annuleert, ontvang je geen pakketkorting op de overige activiteiten. De resterende activiteiten worden opnieuw geprijsd alsof ze individueel geboekt zijn, en het verschil wordt niet terugbetaald. Deze regel bestaat om te voorkomen dat slimme annuleringen worden gebruikt om de gebundelde korting te behouden zonder het volledige pakket na te komen.
Bij een klein aantal boekingen heeft Club Canary een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs nodig. We doen dit alleen wanneer dit wordt vereist door de autoriteiten, de partner of de Spaanse wetgeving. Voorbeelden hiervan zijn onder meer de Mount Teide wandelvergunning, specifieke door de overheid gecontroleerde evenementen, beschermde natuurreservaten en gekwalificeerde kortingen voor bewoners.
Identiteitsdocumenten worden uitsluitend gedeeld met de partner of instantie die deze moet controleren. Club Canary slaat het document na controle niet op in onze systemen. Berichten op WhatsApp of e-mails met identiteitsdocumenten worden door ons team verwijderd zodra de boeking is geregistreerd.
Als u een kopie van uw paspoort of identiteitsbewijs niet wilt delen voor een boeking waarvoor dit vereist is, kan die boeking niet worden bevestigd. Volledige details zijn beschikbaar in onze Privacybeleid.
Club Canary werkt samen met ongeveer 200 gescreende lokale partners verspreid over de Canarische Eilanden. Veel van deze partners zijn kleine, betrouwbare lokale aanbieders die boekingen handmatig, telefonisch of via hun eigen interne systemen verwerken. Hun beschikbaarheid verandert van minuut tot minuut en wordt niet altijd direct online weergegeven.
Voor boekingen op korte termijn is de makkelijkste en snelste manier om Boek gewoon rechtstreeks op clubcanary.com. Vertrouw ons. Als de activiteit toch niet beschikbaar blijkt, zoeken we een alternatieve partner die het wel kan doen, of we annuleren de boeking en betalen het bedrag terug. Ons eerst vragen "is dit beschikbaar?" vertraagt vaak de zaken. Tegen de tijd dat u een uur later boekt, kan het plekje al vergeven zijn.
Hoe ons betalingssysteem u helpt.
De meeste Club Canary-betalingen worden verwerkt in afwachting van autorisatie eerst, geen onmiddellijke afschrijving. Het bedrag wordt gereserveerd, maar pas volledig afgeschreven zodra ons team de beschikbaarheid heeft bevestigd en je bestelling als voltooid heeft gemarkeerd. Dit geldt voor de meeste creditcardbetalingen en PayPal-betalingen.
Uitzonderingen op het hangende systeem.
Sommige betaalmethoden slaan de wachtende stap over en innen het bedrag onmiddellijk. Dit geldt voor de volgende.
Dit is vermeld op onze afrekenpagina voor transparantie voordat u betaalt.
Als de activiteit niet bevestigd kan worden.
Als uw reservering niet kan worden bevestigd, biedt Club Canary doorgaans het volgende aan.
Ons doel is altijd een eerlijke en snelle oplossing. De enige uitzondering hierop is wanneer een boekingsopmerking die duidelijk op de activiteitenpagina wordt vermeld, wordt genegeerd. In dat geval kan Club Canary in plaats van een volledige terugbetaling een gedeeltelijke terugbetaling of een tegoed aanbieden.
Wanneer eerst de beschikbaarheid te controleren.
Als je liever niet het risico wilt lopen om te reserveren en vervolgens op een bevestiging te moeten wachten, kun je ons altijd eerst een kort bericht sturen via WhatsApp of via de live chat. Dit is de juiste keuze voor klanten die teleurgesteld zouden zijn als de reservering achteraf niet beschikbaar zou blijken te zijn. Voor alle anderen geldt: reserveer gewoon. Wij regelen het wel.
Club Canary bevat honderden activiteiten verspreid over de zes Canarische Eilanden. Sommige daarvan raden we ten zeerste aan. Andere vermelden we omdat klanten er steeds weer om vragen, ook al vinden wij ze zelf niet de beste keuze. We zijn hierover altijd eerlijk in de beschrijving van de activiteit.
Waarom we ze nog steeds aanbieden.
Als reizigers een bepaalde activiteit willen boeken, kunnen ze dat beter via Club Canary doen dan bij een onbekend kraampje op straat. Bij ons krijgen ze een officiële boeking, echte klantenservice en een eerlijke beschrijving van wat ze precies kunnen verwachten.
Voorbeelden van activiteiten die we met eerlijke opmerkingen vermelden.
Door een activiteit te boeken waarvan de beschrijving een opmerking van Club Canary bevat, bevestig je dat je deze opmerking hebt gelezen en akkoord gaat met de voor- en nadelen van die activiteit. Verzoeken om terugbetaling op basis van problemen waarvoor we in de advertentietekst al hebben gewaarschuwd, worden niet geaccepteerd.
Onze activiteitsbeschrijvingen zijn zorgvuldig opgesteld. Wanneer Club Canary een kleinere groep, een upgrade naar een privé-arrangement of een andere opzet adviseert, is dat advies oprecht en gebaseerd op daadwerkelijke ervaringen van klanten. Het negeren van dat advies is een persoonlijke keuze, en Club Canary kan niet aansprakelijk worden gesteld voor de gevolgen die wij al hebben toegelicht.
Bij veel Club Canary-activiteiten is een ophaalservice inbegrepen. De ophaallocatie is afhankelijk van het eiland en de activiteit. Als de ophaalservice is inbegrepen, is ook het terugbrengen inbegrepen, tenzij anders vermeld.
Standaard Ophaalpunten Per Eiland.
Standaard groepsactiviteiten volgen strakke ophaalroutes om de ervaring soepel te houden voor iedereen aan boord. Het toevoegen van afgelegen locaties voegt 20 of 30 minuten toe aan de reis voor de rest van de groep, wat vervelend is voor andere reizigers. Daarom zijn sommige hotels op afgelegen of niet-standaard routes niet inbegrepen bij de standaard ophaalservice. Een goed voorbeeld is het Ritz-Carlton Abama op Tenerife, dat prachtig is maar buiten de hoofdroute ligt. Voor die locaties kun je ofwel een taxi nemen naar het dichtstbijzijnde ophaalpunt, een kleine toeslag betalen als de activiteit dit toelaat, of een privé-reis boeken met volledige flexibiliteit wat betreft het ophalen.
Luxe en Privéboekingen.
Voor luxe reizigers, Canary Clubleden, of voor iedereen die een volledig privé-ervaring boekt, zijn de ophaalmogelijkheden vrijwel onbeperkt. We halen u op bij elk hotel, villa, haven of luchthaven die u aangeeft. Dit is een van de duidelijke voordelen van het upgraden naar een privé-boeking wanneer de standaard ophaalmogelijkheden niet aansluiten bij uw accommodatie.
Ophaalbeperkingen en verantwoordelijkheid.
Annulering omdat uw accommodatie buiten de standaard ophaalzone ligt, is geen geldige reden voor restitutie. Het ophalen zelf wordt verzorgd door de partner, niet door Club Canary. Wij vermelden het tijdstip en de locatie van de ontmoeting op uw ticket. De partner is verantwoordelijk voor het op tijd arriveren, en u bent verantwoordelijk voor het op tijd klaarstaan.
Het kan voorkomen dat het ophalen van de bagage niet mogelijk is, zelfs als dit wel is aangegeven, vanwege een defect aan het transportmiddel of capaciteitsproblemen op het laatste moment. In dergelijke gevallen kan een kleine vergoeding voor taxikosten worden aangeboden, maar Club Canary is hiertoe niet verplicht.
Hoe Club Canary omgaat met wijzigingen in uw boeking, terugbetalingen en gemiste activiteiten. Zie voor alle details onze speciale Terugbetalingsbeleid.
Club Canary staat bekend om zijn flexibiliteit. Bij de meeste activiteiten kun je tot 24 tot 72 uur voor aanvang kosteloos annuleren. De exacte termijnen staan vermeld op de pagina van elke activiteit en je bevestigt bij het boeken dat je deze hebt gelezen.
Algemene Annuleringsvoorwaarden.
Voor speciale evenementen, privévliegtuigen, het huren van supercars, groepsboekingen en andere speciale categorieën die in Sectie B hierboven worden vermeld, gelden strengere regels. Om een boeking te annuleren, neemt u contact met ons op via office@clubcanary.com of via WhatsApp op +34 604 10 50 55 met uw bestelnummer uit dezelfde e-mail of telefoon als waarmee u geboekt heeft.
Raadpleeg onze pagina voor de volledige annuleringsvoorwaarden van Club Canary, de termijnen voor het indienen van klachten, het restitutiebeleid bij slecht weer en de bepalingen inzake medische noodgevallen. Terugbetalingsbeleid.
Wijzigingsverzoeken voor de datum.
Als Club Canary ermee instemt om de datum te wijzigen als een gunst buiten de oorspronkelijke gratis annuleringsperiode, komt de boeking mogelijk niet langer in aanmerking voor restitutie. Een datumwijziging is een gebaar van goede wil van onze kant en betekent niet dat uw annuleringsperiode opnieuw begint. Als de nieuwe datum wordt geannuleerd vanwege het weer of andere redenen buiten onze macht, zullen we proberen een alternatief aan te bieden, maar restitutie van de aanbetaling is niet gegarandeerd.
Als je niet op tijd op het ontmoetingspunt arriveert, zonder de juiste kennisgeving niet deelneemt, of te laat arriveert om deel te nemen, wordt je boeking als een no-show beschouwd. Veelvoorkomende situaties zijn uitslapen, het missen van vervoer, op het verkeerde ontmoetingspunt zijn, ziekte op het laatste moment zonder documentatie, of het negeren van instructies.
Als u niet komt opdagen, brengt de partner de volledige kosten van de activiteit toch in rekening voor Club Canary. De aanbetaling is een blijk van uw toezegging, niet de volledige prijs. U blijft aansprakelijk voor het volledige openstaande bedrag. Dit is vergelijkbaar met het reserveren en niet betalen bij een bedrijf dat namens u tijd, personeel of apparatuur heeft gereserveerd.
Als een klant het resterende bedrag weigert te betalen.
Indien een klant na een bevestigde boeking weigert het openstaande bedrag te betalen, kan Club Canary verdere stappen ondernemen. Deze omvatten onder meer formele rapportage voor boekhoudkundige en juridische doeleinden, contact met betalingsproviders, interne documentatie van het incident en, in ernstige gevallen, het indienen van een officiële aangifte bij de bevoegde autoriteiten. Wij doen dit omdat Club Canary de partner nog steeds het volledige bedrag verschuldigd is en de Spaanse belastingwetgeving ons verplicht om financiële tekorten wettelijk te verantwoorden.
Als een situatie escaleert, verloopt de communicatie niet langer via WhatsApp en de live chat, maar uitsluitend via e-mail, die wordt afgehandeld door onze juridische afdeling op legal@clubcanary.com. Volledige details van dit proces staan in onze Terugbetalingsbeleid.
Hoe Club Canary met u communiceert, het gebruik van AI in live chat, de praktijk van klantenservice met meerdere agents, en de talen waarin wij werken.
Club Canary communiceert officieel via e-mailadressen die eindigen op @clubcanary.com, ons bedrijfsnummer WhatsApp +34 604 10 50 55, en onze livechat op clubcanary.com. Berichten van elke andere domein of nummer die ons claimen te vertegenwoordigen, moeten als verdacht worden behandeld.
U bent ervoor verantwoordelijk dat u bij het boeken de juiste contactgegevens opgeeft. Indien Club Canary u door valse of onjuiste gegevens niet kan bereiken in verband met uw boeking, heeft u geen recht op restitutie voor eventuele problemen die hieruit voortvloeien.
Het nummer WhatsApp van Club Canary is een zakelijk nummer. Vanwege de wetgeving mogen wij u niet als eerste een bericht sturen vanaf dit nummer. U moet zelf het contact leggen. Na het boeken ontvangt u een e-mail met instructies over hoe u contact kunt opnemen met Club Canary via WhatsApp, onder vermelding van uw bestelnummer.
Voor belangrijke zaken, geschillen of juridische kwesties verplaatsen we de communicatie naar e-mail omdat dit een duidelijkste schriftelijke vastlegging biedt.
Club Canary maakt gebruik van goed getrainde AI-chatbots in de live chat op de website om snel een eerste antwoord te geven. De AI is specifiek getraind op de inhoud, het beleid en de productinformatie van Club Canary. Het is geen generieke chatbot.
Informatie verstrekt via live chat is voor snelle begeleiding en is niet altijd 100% nauwkeurig. Controleer altijd belangrijke details zoals prijzen, beschikbaarheid en ontmoetingspunten via e-mail of op de activiteitspagina op clubcanary.com. Je kunt altijd vragen of je met een echte medewerker spreekt, en Club Canary zal je de waarheid vertellen. We liegen nooit over of u met een AI of een mens praat.
WhatsApp-gesprekken worden doorgaans gevoerd door echte mensen uit ons team. Sommige korte automatische antwoorden tijdens overgangen tussen kantooruren kunnen door AI worden gegenereerd, maar volledige gesprekken worden gevoerd door menselijke medewerkers.
De klantenservice van Club Canary wordt op elk moment bemand door 6 tot 8 actieve medewerkers. Berichten via WhatsApp, Instagram, Facebook, livechatgesprekken en e-mails komen allemaal binnen op één gedeeld CRM-platform. Het is mogelijk dat u tijdens hetzelfde WhatsApp-gesprek met verschillende medewerkers spreekt.
Onze diensten wisselen dagelijks om 15:00 uur lokale tijd op de Canarische Eilanden. De eerste dienst loopt van 08:00 tot 15:00 uur, de tweede van 15:00 tot 22:00 uur. Als u 's ochtends een gesprek bent begonnen met een medewerker en dit 's avonds voortzet, spreekt u mogelijk met een ander teamlid.
WhatsApp-discussies kunnen erg lang worden. Soms neemt een nieuwe medewerker een gesprek over zonder de volledige eerdere context te zien, vooral als de oorspronkelijke medewerker niet meer in dienst is. Voor alles wat complex, belangrijk of juridisch relevant is, kunt u een e-mail gebruiken. E-mail creëert een duidelijk schriftelijk verslag dat wisselingen van diensten overleeft en is het geschikte kanaal voor formele overeenkomsten.
Clubcanary.com is beschikbaar in 20 talen, zodat reizigers kunnen bladeren en boeken in de taal waarin ze denken. De websitetaal is niet bepaal de taal van de daadwerkelijke activiteit.
De meeste tours en activiteiten op de Canarische Eilanden worden uitgevoerd in Engels en Spaans, en soms in het Duits, Frans of Italiaans afhankelijk van de partner. Alleen omdat u via de Poolse, Nederlandse, Hongaarse of een andere taalversie van onze website hebt geboekt, betekent dat niet niet betekent dat de activiteit zelf in die taal wordt gegeven. De taal van de activiteit wordt altijd weergegeven op de boekingspagina van de activiteit.
Annuleringen op basis van de aanname dat de taal van de activiteit overeenkomt met de taal van de website worden niet geaccepteerd. Door uw boeking te plaatsen, bevestigt u dat u de informatie over de taal van de activiteit op de boekingspagina heeft gelezen.
Voor Canary Club-leden en privéboekingen kunnen we op verzoek gidsen, kapiteins en koks in aanvullende talen regelen. Dit is een van de voordelen van het upgraden naar een privé-ervaring.
Club Canary heeft uitsluitend de hieronder vermelde officiële socialemedia-accounts. Alle andere accounts die beweren van ons te zijn, zijn nep en moeten worden gemeld. Controleer de link voordat u persoonlijke gegevens of boekingsgegevens op social media deelt.
Club Canary neemt geen reserveringen aan via privéberichten op sociale media. Elk socialemedia-account dat je vraagt om betalingsgegevens door te geven of via de chat te reserveren, moet als verdacht worden beschouwd. Reserveer altijd via clubcanary.com of via ons officiële WhatsApp-bedrijfsnummer.
Gedragsnormen, veiligheid bij activiteiten en de manier waarop Club Canary omgaat met beoordelingen, klachten en het kleine aantal gevallen waarin te kwader trouw wordt gehandeld.
Club Canary is niet aansprakelijk voor ziekte, letsel of overlijden als gevolg van een activiteit die via ons platform is geboekt. De activiteit wordt door de partner georganiseerd volgens diens eigen veiligheidsnormen en vergunningen. Door deze voorwaarden te accepteren, gaat u ermee akkoord dat Club Canary niet financieel aansprakelijk is voor persoonlijk letsel of ongevallen tijdens activiteiten.
In het geval van een ernstig ongeval machtigt u Club Canary om uw gegevens door te geven aan lokale autoriteiten, hulpdiensten of de door u opgegeven familieleden, indien dit nodig is voor de hulpverlening.
Drugs- en Alcoholbeleid.
Veel activiteiten van Club Canary zijn gezinsvriendelijk en staan in het teken van ontspannen plezier. Mocht een gids of kapitein echter vaststellen dat het gedrag van een deelnemer een veiligheidsrisico voor de groep vormt vanwege dronkenschap, agressief gedrag of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies, dan heeft hij of zij het recht om de activiteit voortijdig te beëindigen, terug te keren naar de haven of de deelnemer uit te sluiten. In dergelijke gevallen vindt geen restitutie plaats.
Een reisverzekering is de beste manier om de meeste medische en ongevalsgerelateerde situaties te dekken. Club Canary raadt ten zeerste aan om voor elke reis naar de Canarische Eilanden een uitgebreide reisverzekering af te sluiten.
Club Canary moedigt eerlijke beoordelingen van harte aan. Je kunt een beoordeling achterlaten op de pagina van de activiteit die je hebt geboekt. Eerlijke beoordelingen helpen toekomstige reizigers om betere keuzes te maken.
Beoordelingen op externe platforms zoals Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp en Trust Index die geen betrekking hebben op een daadwerkelijke ervaring met Club Canary, kunnen worden gemarkeerd voor verwijdering. Beoordelingen die uit frustratie of om druk uit te oefenen voor een terugbetaling worden geplaatst, worden beschouwd als een poging om de uitkomst te beïnvloeden en kunnen als zodanig worden gemeld.
Club Canary kan geen terugbetalingen uitvoeren zonder toestemming van de partner. Op basis van gegronde feedback kunnen we waarschuwingen geven, samenwerkingsverbanden beëindigen of andere maatregelen nemen. Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, kan Club Canary alleen het aan ons betaalde bedrag terugstorten, wat doorgaans de aanbetaling betreft. Bedragen die rechtstreeks aan een partner zijn betaald, moeten met die partner worden besproken.
Foto's door Operators.
Veel partnerorganisaties van Club Canary maken foto’s tijdens activiteiten en bieden deze aan deelnemers te koop aan. Als u ze niet koopt, is de organisatie verantwoordelijk voor het verwijderen ervan volgens haar eigen gegevensbeleid. Club Canary is niet rechtstreeks betrokken bij deze foto’s.
De foto’s die Club Canary op de website gebruikt, zijn afkomstig van exploitanten, in de veronderstelling dat deze exploitanten de nodige toestemming hebben verkregen van de personen op de foto’s. Mocht u op een foto op onze website staan en hier geen toestemming voor hebben gegeven, neem dan contact met ons op. Wij kunnen aantonen dat de foto afkomstig is van de exploitant, zullen deze verwijderen en kunt u de kwestie rond de toestemming rechtstreeks met de exploitant regelen.
Sommige busrondritafbeeldingen en sfeervolle foto's kunnen worden bewerkt of gegenereerd door AI om de ervaring te illustreren wanneer originele foto's niet beschikbaar zijn. We gebruiken nooit meer dan twee verbeterde afbeeldingen per aanbieding om misrepresentatie te voorkomen. Restitutie op basis van kleine visuele verschillen tussen foto's en de werkelijke ervaring zal niet worden gehonoreerd.
Door deel te nemen aan Club Canary stemt u ermee in de normen van eerlijkheid en respect na te leven. De volgende gedragingen zijn onaanvaardbaar en kunnen leiden tot formele maatregelen.
Incidenten worden gedocumenteerd met berichten, opnames en beeldmateriaal waar beschikbaar. Gedocumenteerd wangedrag kan leiden tot formele juridische claims., meestal van 6.000 tot 12.680 voor algemeen wangedrag, met hogere bedragen voor ernstige gevallen zoals fysieke bedreigingen, stalking of aanhoudend misbruik van onze teamleden.
Frauduleuze claims en valse verklaringen.
Club Canary zet zich in voor de bescherming van eerlijke klanten en onze partners. Indien er valse beweringen worden gedaan om terugbetalingen te verkrijgen, bijvoorbeeld door te beweren dat een activiteit niet heeft plaatsgevonden terwijl uit beeldmateriaal van onze partners blijkt dat dit wel het geval was, wordt dit beschouwd als poging tot fraude. Wij kunnen bewijsmateriaal delen met betalingsproviders en relevante autoriteiten indien dit op grond van de Spaanse wetgeving vereist is.
Voor escalatie verloopt alle communicatie uitsluitend via e-mail op legal@clubcanary.com. Betwistingen kunnen worden opgelost door een onpartijdige derde partij als deze voorwaarden of geaccepteerde beleidslijnen niet worden nageleefd.
Het kantoor Club Canary bevindt zich binnen Centro Comercial Plaza del Duque, een luxe winkelcentrum in Costa Adeje, Tenerife. Wij zijn alleen fysiek aanwezig op Tenerife Op dit moment hebben we geen kantoren op de andere eilanden, hoewel we op alle zes opereren.
Wij verwelkomen klanten die graag langskomen voor oprechte persoonlijke service, planningsconsultaties of om ons team te ontmoeten. Wij geven sterk de voorkeur aan afsprakenbezoeken, zeker als u in een specifieke taal geholpen wilt worden. Langs komen zonder afspraak kan ook elke dag van de week tijdens openingstijden.
📍 Locatie van het open kantoor op Google MapsVoor ieders comfort vragen wij bezoekers van het kantoor om het volgende te doen.
Veiligheid en autoriteiten.
Plaza del Duque beschikt over een eigen beveiligingsdienst. Club Canary, het winkelcentrum, en het beveiligingspersoneel behouden zich het recht voor om contact op te nemen met de lokale autoriteiten, waaronder de Spaanse Guardia Civil en de politie, in het geval van bezoekers die zich storend, onder invloed, bedreigend, beledigend of gevaarlijk gedragen.
Bezoekers die in grotere groepen arriveren, onder invloed zijn, of de bedoeling hebben ons team onder druk te zetten, zullen onmiddellijk worden weggestuurd. Indien zij weigeren, wordt standaard beveiliging ingeschakeld.
Voor klachten over gemiste boekingen geven wij sterk de voorkeur aan een e-mail of het formulier WhatsApp, zodat de zaak grondig kan worden onderzocht. Een afspraak op kantoor is het meest geschikt voor serieuze planningsgesprekken, niet voor druk om op het laatste moment een terugbetaling te regelen.
Club Canary behoudt zich het recht voor om diensten te weigeren of de relatie te beëindigen met elke klant wiens gedrag storend, bedreigend, beledigend, oneerlijk of onveilig is. Dit geldt voor gedrag via de telefoon, schriftelijk, persoonlijk, op sociale media of tijdens een activiteit.
Verwijzingen naar "u" of "uw" in dit gedeelte omvatten elke andere persoon in uw gezelschap. We kunnen ook de service weigeren aan bekende medewerkers van klanten die eerder zijn verbannen wegens wangedrag.
Hoe Club Canary zijn inhoud, uw privacy en het rechtsgebied waaronder deze voorwaarden van toepassing zijn, beschermt.
Club Canary investeert fors in originele foto’s, video’s en geschreven content op al onze pagina’s. Het merk, de stijl, de toon, de lettertypes, de kleuren, de logo’s en de boodschappen zijn volledig van ons. Namaak of ongeoorloofd commercieel gebruik wordt streng aangepakt.
Fotografie en video.
Veel afbeeldingen op clubcanary.com zijn eigendom van Club Canary. Andere afbeeldingen worden gebruikt met uitdrukkelijke toestemming van onze partners. Alle foto’s zijn voorzien van een watermerk of visueel herkenbaar. Voor ongeoorloofd commercieel gebruik kunnen kosten in rekening worden gebracht, beginnend bij de volgende bedragen.
Tekst en redactionele inhoud.
De websiteteksten, blogberichten en beschrijvingen op sociale media van Club Canary zijn origineel werk. Bij reproductie op commerciële platforms kan een formeel verzoek om bewijs van publicatiedata worden ingediend. De authenticiteit wordt gecontroleerd aan de hand van gegevens met tijdstempels en vergelijkingen van zoekresultaten.
Om formele juridische procedures te vermijden, beginnen kopieerzaken bij van 4.500€. Bij Club Canary werkt een groot team dagelijks aan de website, en inhoudsdiefstal wordt zeer serieus genomen.
""Club Canary - Waar anderen kopiëren, creëren wij.""
Persoonlijke gegevens die worden verzameld tijdens boekingen, ondersteuning en accountinteracties worden verwerkt in overeenstemming met de AVG en de Spaanse wetgeving inzake gegevensbescherming. We verzamelen alleen wat we nodig hebben, delen alleen wat noodzakelijk is voor de boeking en beschermen wat we hebben met redelijke beveiligingsmaatregelen.
Voor de volledige details over de gegevens die we verzamelen, hoe we deze gebruiken, hoe we deze delen, uw rechten onder de AVG, ons gebruik van CRM-platforms en de opslag van voorkeuren van The Canary Club, zie onze Privacybeleid.
Volledige Overeenstemming.
Deze Algemene Voorwaarden, samen met het specifieke annuleringbeleid van uw activiteit, onze Terugbetalingsbeleidonze Privacybeleid, alsmede elk ondertekend contract voor speciale boekingen, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Club Canary. Wat mondeling wordt gezegd via de telefoon, WhatsApp, de live chat of in persoon, heeft geen voorrang boven wat hier of op de boekingspagina staat vermeld. Verbale indicaties zijn slechts leidraden en nooit bindende toezeggingen.
Scheidbaarheid.
Indien enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig of onafdwingbaar wordt geacht, blijven de overige bepalingen van deze voorwaarden volledig van kracht.
Jurisdictie en toepasselijk recht.
Deze voorwaarden worden beheerst door het Spaanse recht zoals toegepast op de Canarische Eilanden. Elk geschil dat voor de rechtbank komt, zal worden voorgelegd aan de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker of het bedrijf, waarbij partijen uitdrukkelijk afstand doen van elke andere jurisdictie.
Wijzigingen in deze voorwaarden.
Club Canary kan deze Algemene Voorwaarden van tijd tot tijd aanpassen om operationele, juridische of wettelijke redenen. De actuele versie is altijd te vinden op deze pagina. Ingrijpende wijzigingen die gevolgen hebben voor bestaande boekingen worden, voor zover mogelijk, aan de betrokken klanten meegedeeld.
Door een boeking te voltooien op clubcanary.com, bevestigt u dat u deze Algemene Voorwaarden volledig hebt gelezen, begrepen en aanvaard. U gaat ermee akkoord dat deze een bindende overeenkomst vormen tussen u en Club Canary, waaraan beide partijen zich te goeder trouw zullen houden.
Neem contact op met het juiste team en wij reageren sneller. De meeste situaties worden snel opgelost door directe communicatie.
Mocht er iets op deze pagina onduidelijk zijn voordat u boekt, neem dan contact op met het Club Canary-team en wij zullen het u schriftelijk toelichten. Eerlijke reizigers krijgen altijd eerlijke antwoorden.
📧 Neem contact op met het Club Canary-team