Dit zijn de Club Canary algemene voorwaarden waarmee u akkoord moet gaan voordat u een boeking maakt op onze website.
1. Reservering klant
2. Club Canary prijsgarantie
3. De prijs die u betaalt
4. Wanneer wij uw boekingsgegevens wijzigen
5. Wanneer wij uw reservering annuleren
6. Grote veranderingen aan uw excursie
7. Verantwoordelijkheid voor uw excursie
8. Een boeking maken zonder onze instructies te volgen
9. Pick-up service aangeboden
10. Persoonlijk letsel
11. Uw contract
12. Geen ticket ontvangen
13. Gratis annuleringsverzekering
14. Niet op tijd afzeggen of niet komen opdagen - te laat komen
15. Restitutiebeleid en klachtenbehandeling
16. Klantbeoordelingen en feedback
17. PayPal-terugbetalingen aanvragen
18. Beleid inzake klantgedrag en gevolgen
19. Klanten afwijzen
20. Rechterlijke bevoegdheid en wetgeving
21. Inhoud van de website
Club Canary's overeenkomst met jou
Onze overeenkomst met u beschrijft wat u wettelijk van ons mag verwachten als u een excursie of ticket van ons koopt en is niet van toepassing op enige gang van zaken tussen ons anders dan de excursie die u op de Canarische Eilanden koopt en die door de entiteit op onze website wordt verkocht. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u boekt om te zien welke invloed ze hebben op uw specifieke excursie die door ons wordt geregeld.
U krijgt de mogelijkheid om excursie-, activiteiten-, attractie- en ticketdiensten (aangeduid als "excursies") te verkrijgen, onder voorbehoud van de aanvaarding van deze boekingsvoorwaarden, in overeenstemming met de tarieven, prijzen en annuleringsvoorwaarden die op het moment van de boeking op de website staan vermeld.
Of u nu alleen of in groep boekt, Club Canary voert alleen correspondentie met de hoofdboeker, met inbegrip van wijzigingen, aanpassingen en annuleringen. U moet op het moment van de reservering 18 jaar oud zijn en de wettelijke bevoegdheid bezitten om als hoofdboeker te boeken en van een excursie met Club Canary te genieten, en van de door ons geadverteerde aanbiedingen gebruik te maken indien deze nog beschikbaar zijn. U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de persoonlijke gegevens of andere informatie die u verstrekt over uzelf en alle andere personen die met de boeking meereizen en voor het doorgeven van alle informatie over de boeking of wijzigingen aan alle personen die met de boeking meereizen, met inbegrip van maar niet beperkt tot informatie over wijzigingen in de dienstregeling of kopieën van boekingsbevestigingen.
Het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat u en uw groep akkoord gaan met de algemene voorwaarden van de leverancier en de relevante gezondheids- en veiligheidsinstructies. Het is uw verantwoordelijkheid om eventuele gezondheidsproblemen aan te geven die u of een lid van uw groep kunnen verhinderen om deel te nemen aan de excursie of die een potentieel risico voor uzelf of anderen kunnen veroorzaken. Sommige excursies kunnen bepaalde beperkingen hebben op basis van leeftijd, gezondheid, gewicht en/of lengte, die zijn opgelegd door de leverancier. Voor uw eigen veiligheid verzoeken wij u dringend deze te respecteren en op te volgen. Het is uw verantwoordelijkheid om alle informatie over het niveau van de excursie en de vereiste ervaring (indien aanwezig) en/of vaardigheden zorgvuldig door te lezen. De groepsgrootte kan variëren van 1 tot 150 deelnemers. Als de excursie die u kiest niet uitdrukkelijk vermeldt dat ze geschikt is voor minder mobiele personen, is ze ongeschikt voor personen met mobiliteitsproblemen. Sommige excursies houden een zeker risico in en het is uw verantwoordelijkheid ervoor te zorgen dat de excursie geschikt is voor u en/of uw groep en dat u gezond genoeg bent om deel te nemen. Club Canary dringt er bij u op aan te controleren of u een geschikte en geldige verzekering hebt voor uw excursie en optionele extra's. Het is uw verantwoordelijkheid om alle materiële feiten, met inbegrip van bekende medische aandoeningen, aan uw verzekeraars mee te delen, aangezien nalatigheid in dit verband tot gevolg kan hebben dat een schadeclaim wordt beperkt of afgewezen. Het wordt sterk aangeraden wanneer u boekt bij Club Canary, dat u en alle andere leden van uw groep, inclusief baby's en kinderen, voldoende verzekerd zijn op vakantie. Elke persoon die jonger is dan 18 jaar moet begeleid worden door een volwassene op zijn of haar excursie met Club Canary. Bepaalde excursies mogen ook alleen door kinderen ondernomen worden als de ouders daarvoor toestemming geven, het is aan de betreffende Club Canary partner om hierop te letten bij het controleren van de reservering. Er kunnen andere beperkingen en voorwaarden zijn voor sommige aanbiedingen, maar deze worden uitgelegd in de details van die aanbiedingen. Bevestiging van je boeking zal worden verstrekt in een digitaal of geprint ticket door ons Club Canary team (optioneel verzonden naar een door jou in plaats daarvan verstrekt email adres) indien je dit niet ontvangt neem dan contact met ons op. De contractuele voorwaarden van onze overeenkomst zijn van toepassing tussen jou en ons omdat je hebt gekozen voor een excursie met Club Canary.
-Tijdens het boekingsproces vragen wij u om persoonlijke gegevens, zoals uw naam, achternaam of creditcardgegevens. Alle verzamelde gegevens zullen worden behandeld in overeenstemming met ons privacybeleid.
Alle excursies van Club Canary worden gedekt door onze beste prijsgarantie. Dit betekent dat u er zeker van kunt zijn dat u nergens anders dezelfde excursie voor een lagere prijs zult vinden. Als dat wel het geval is, betalen we u het verschil terug onder de hieronder vermelde voorwaarden.
Waarde garantievoorwaarden: Deze garantie is van toepassing op Club Canary excursies. Om aanspraak te maken op terugbetaling van het prijsverschil, moet je meer dan 48 uur voor aanvang van de excursie een gedocumenteerd bewijs van de goedkopere excursie overleggen. Als gedocumenteerd bewijs accepteren wij elk gepubliceerd materiaal waar alle voorwaarden van de excursie kunnen worden geverifieerd zoals een actuele geprinte brochure of website screenshot inclusief geldige URL. De excursie moet identiek zijn aan die aangeboden door Club Canary, en mag geen deel uitmaken van een pakket, in termen van valuta, reisroute, inhoud, stops lengte van de excursie, bus kwaliteit, taal en aantal gesproken talen en service wordt gegeven. De excursies moeten plaatsvinden in dezelfde kalenderweek van ma t/m zo. De waardegarantie is niet van toepassing op niet-gelicentieerde en illegale handelaars op de Canarische Eilanden en geldt niet voor speciale aanbiedingen.
De prijzen op onze website zijn correct op de gepubliceerde datum, maar Club Canary behoudt zich het recht voor om deze prijzen van tijd tot tijd te wijzigen. De prijs van de excursie die u ons betaalt bij de bevestiging van uw boeking omvat: alle diensten vermeld op de boekingsbevestiging.
-Corresponderende BTW.
In de prijs is geen enkele dienst inbegrepen die niet in de reserveringsbevestiging is vermeld.
Wij hopen dat wij geen wijzigingen hoeven aan te brengen in uw excursie maar soms moeten wij toch wijzigingen aanbrengen. Club Canary behoudt zich het recht voor om dit te allen tijde te doen. We zullen u op de hoogte brengen van belangrijke wijzigingen wanneer u boekt. Als je al geboekt hebt, laten we het je zo snel mogelijk weten, als er nog tijd is voor je excursie. Door ons getoonde excursietijden kunnen veranderen. Op uw bevestigingsticket staat de laatst geplande tijd. De werkelijke vertrektijden staan op uw officiële ticket, dat u wordt toegezonden of bevestigd door een medewerker van Club Canary en dat u zorgvuldig dient te controleren zodra u het ontvangt.
Club Canary streeft er altijd naar uw excursie te verzorgen zoals geboekt. Maar als er bijvoorbeeld niet genoeg mensen op uw excursie zijn geboekt, bestaat de kans dat we deze moeten annuleren. We behouden ons het recht voor om uw excursie in alle omstandigheden te annuleren, maar als we uw excursie annuleren, kunt u ofwel uw geld terugkrijgen ofwel een andere excursie van ons accepteren van gelijkwaardige of vergelijkbare standaard en prijs, als we u er een kunnen aanbieden. Als u voor deze optie kiest, zullen de voorwaarden van uw excursie niet veranderen en zullen deze voorwaarden nog steeds van toepassing zijn op uw boeking. In beide gevallen betalen we u altijd het prijsverschil terug als de vervangende excursie van een lagere standaard en prijs is.
Bij Club Canary, zijn we toegewijd aan het faciliteren van toegang tot een verscheidenheid aan excursies, ervoor te zorgen dat ze voldoen aan onze normen voor kwaliteit en veiligheid, terwijl duidelijk wordt gemaakt dat wij niet de directe aanbieders van deze reizen zijn. Het kan echter voorkomen dat er belangrijke wijzigingen nodig zijn door factoren waar wij geen invloed op hebben, zoals slechte weersomstandigheden of operationele problemen met onze partners.
Als we je informeren over belangrijke wijzigingen nadat je boeking is bevestigd, heb je de volgende opties:
Accepteer een alternatieve excursie: U kunt ervoor kiezen om een vervangende excursie van gelijke of vergelijkbare waarde en kwaliteit te accepteren, op voorwaarde dat er een beschikbaar is. Dit alternatief kan worden aangeboden door een andere entiteit binnen onze groep. Als u voor dit alternatief kiest, blijven de oorspronkelijke voorwaarden van uw boeking van toepassing. We doen er alles aan om de kwaliteit en het plezier van uw ervaring te behouden, zelfs als er aanpassingen nodig zijn. Zodra u een alternatieve excursie aanvaardt, worden latere verzoeken om terugbetaling omdat de activiteit verschilt van wat oorspronkelijk geboekt was, afgewezen. Door het alternatief te accepteren, geeft u aan tevreden te zijn met de geboden oplossing.
Niet-aanvaarding van grote veranderingen: Indien specifiek vermeld in het beleidsgedeelte van de boekingspagina voor uw specifieke activiteit, kunt u in aanmerking komen voor restitutie. Dit is in lijn met het unieke beleid dat van toepassing is op bepaalde activiteiten zoals paragliding, privéboottochten, autoverhuur, privéjetdiensten, bedrijfsuitjes of speciale evenementen, waar andere restitutieregels gelden vanwege de aard van de activiteit. Houd er rekening mee dat er vaak geen volledige restitutie wordt aangeboden om basisadministratieve werkzaamheden en transactiekosten te dekken. Deze gedeeltelijke restitutie aanpak zorgt ervoor dat essentiële operationele kosten die door Club Canary worden beheerd, zelfs als we ernaar streven om eerlijk tegemoet te komen aan de behoeften van onze klanten.
Verduidelijking met betrekking tot activiteitspecifiek beleid: Elke activiteit aangeboden door Club Canary kan specifieke voorwaarden hebben die worden beschreven op de boekingspagina. Door het accepteren van de algemene voorwaarden op het moment van boeken, erkent u dat u deze specifieke beleidsregels hebt gelezen en gaat u ermee akkoord zich hieraan te houden. Het is belangrijk om te begrijpen dat restitutie opties kunnen variëren per activiteit, en deze bepalingen zijn duidelijk omschreven om transparantie te garanderen en misverstanden te voorkomen.
Club Canary is niet aansprakelijk voor onderbrekingen of annuleringen veroorzaakt door gebeurtenissen buiten onze controle. Dergelijke gebeurtenissen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, oorlog, rellen, onlusten, terroristische activiteiten, arbeidsconflicten, natuur- en nucleaire rampen, branden, zware weersomstandigheden, epidemieën, pandemieën en onvermijdelijke technische problemen met transport, zoals die van invloed zijn op onze leveranciers of infrastructuur, met inbegrip van gesloten of overbelaste luchthavens en havens.
Hoewel deze gebeurtenissen meestal buiten onze controle en geven over het algemeen geen recht op een terugbetaling, Club Canary behoudt zich het recht voor om elke situatie te evalueren van geval tot geval. Afhankelijk van de specifieke kenmerken en de mogelijke impact op onze diensten, kunnen we ervoor kiezen om restituties of alternatieve compenserende maatregelen aan te bieden. Deze discretionaire aanpak stelt ons in staat om eerlijke en redelijke antwoorden te geven op uitzonderlijke omstandigheden, met behoud van onze toewijding aan klanttevredenheid.
In extreme situaties is Club Canary noch Schijvens Group SL verplicht om restitutie te bieden, omdat dergelijke incidenten normaal gesproken door de reisverzekering van de klant worden gedekt. Het is niet haalbaar voor Club Canary om iedereen te compenseren voor gebeurtenissen die buiten onze verantwoordelijkheid vallen. Uiteindelijk is het aan Club Canary om te beslissen over de juiste manier van handelen en welke compensatie, indien van toepassing, kan worden aangeboden aan de klant.
Erkenning van voorwaarden
Door akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden op het moment van boeking, bevestig je dat je de bepalingen hebt gelezen en begrepen en dat je ermee akkoord gaat deze te respecteren, inclusief ons beleid met betrekking tot omstandigheden buiten onze controle. Je erkent dat de reacties en aanbiedingen aangekondigd door Club Canary in dergelijke situaties redelijk en passend worden geacht, gezien de onvoorzienbare aard van deze gebeurtenissen.
Club Canary coördineert de diensten van de excursie die u selecteert en die wij bevestigen. Deze diensten worden geleverd door onafhankelijke lokale leveranciers op de bestemming, die wij hebben gecontracteerd. We doen ons best om ervoor te zorgen dat elk onderdeel van uw geboekte excursie wordt geleverd volgens een redelijke standaard en overeenkomt met onze advertenties (of zoals gewijzigd en overeengekomen door u).
We zorgen ervoor dat alle diensten die deel uitmaken van je excursie worden geleverd door lokale bedrijven. Van deze bedrijven wordt verwacht dat ze de lokale normen naleven. Het is belangrijk op te merken dat we leveranciers selecteren die bekend staan om hun betrouwbaarheid en naleving van lokale normen, maar dat we niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor eventuele onvoorziene tekortkomingen van hun kant. Mocht er ontevredenheid zijn over de kwaliteit van de geleverde diensten, breng dit dan zo snel mogelijk onder onze aandacht zodat we dit kunnen aanpakken in overeenstemming met onze algemene voorwaarden.
Uw overeenkomst met ons
Club Canary is een zeer druk tourbedrijf, dat met meer dan 120 partners werkt. Ongeveer 70% van deze partners zijn kleine bedrijven en werken nogal ouderwets. Deze bedrijven nemen alleen telefonisch boekingen van touroperators aan en registreren alle boekingen in een logboek. Dit logboek verandert elke 5 minuten en is vrijwel onmogelijk online bij te werken, zelfs als Club Canary het probeert, zal het altijd meer richtlijnen zijn dan exacte beschikbaarheidsgegevens.
Belangrijke opmerkingen overal op de website
Daarom heeft Club Canary op de website en op social media vele malen vermeld dat vooraf reserveren noodzakelijk is. Mocht je dit niet doen dan dien je het duidelijk vermelde boekingsadvies boven de winkelwagenknop van het betreffende product op te volgen. In dit bericht staat normaal gesproken dat als u binnen een bepaalde tijd boekt u eerst contact moet opnemen met de klantenservice van Club Canary om de beschikbaarheid te controleren. Wanneer je onze algemene voorwaarden accepteert betekent dit dat je de boekingsnotificaties op waarde hebt geschat en het advies van de Club Canary website hebt opgevolgd, of dat het niet van toepassing was op de ervaring die je boekte. Echter, mocht je deze regel hebben overtreden en de niet te missen boekingsnotificaties hebben genegeerd, en je geboekte experience is niet beschikbaar dan accepteer je de volgende voorwaarden door akkoord te gaan met deze voorwaarden:
Houdt u er rekening mee dat als u ervoor kiest om een andere excursie te nemen, of te verplaatsen naar een andere dag. U hebt niet het recht om deze ervaring te annuleren voor een terugbetaling. U kunt echter de dag 1 keer gratis verzetten tot 48 uur van tevoren. (Deze problemen veroorzaken Club Canary grote kosten, wegens: extra werktijd van het personeel, vaak verloren reclame-inkomsten en transactiekosten).
Bij sommige Club Canary activiteiten en diensten is een ophaaldienst altijd inbegrepen en bij andere is dit een geschenk bij uw reservering. Wanneer u bij ons boekt en er staat "ophaaldienst in het zuiden van Tenerife" dan wordt daarmee het toeristische gebied bedoeld waar de meeste toeristen verblijven en waar de hotels zich bevinden. Het zuiden van Tenerife omvat: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta en Playa Paraíso. Alles daarbuiten niet, of dit moet eerst worden afgesproken met een medewerker van Club Canary. Het annuleren van je activiteit omdat je er na de boeking achter komt dat je accommodatie buiten de gratis ophaalservice van je geboekte excursie valt is niet acceptabel. Bovendien valt de ophaaldienst onder de verantwoordelijkheid van onze partner. Club Canary moet de juiste ontmoetingsplaats en -tijd op uw ticket vermelden, maar het is aan de partner in kwestie om op tijd te komen en aan u om op tijd klaar te staan. Het kan zijn dat deze dienst niet beschikbaar is, ook al is dat aangegeven. Dit kan zijn omdat het opstaptransport kapot is, of omdat u nogal last minute heeft geboekt en alle plaatsen in het transport volgeboekt zijn. Het kan zijn dat er een kleine vergoeding wordt gevraagd om de Taxikosten te dekken, maar Club Canary is hiertoe niet verplicht.
Club Canary is niet verantwoordelijk voor enige Ziekte, letsel of dood direct als gevolg van enige excursie/reis die je met Club Canary hebt gekocht. Bij het accepteren van deze voorwaarden ga je ermee akkoord dat in een van de bovenstaande gevallen Club Canary niet verantwoordelijk of financieel aansprakelijk zal zijn. Je stemt er echter wel mee in dat in het geval van een zwaar ongeval, wij je informatie mogen delen met de lokale autoriteiten of familie/echtgenoten van je.
Wanneer u uw boeking bevestigt, aanvaardt u namens alle personen onder de boeking dat de voorwaarden van deze overeenkomst, de volledige overeenkomst tussen ons vormen met betrekking tot uw boeking en uw excursieregelingen. U stemt ook in met onze verwerking van persoonlijke informatie over u en andere leden van uw gezelschap. Waar de context het toelaat, zal verwijzing naar 'u' en 'uw' u en alle personen onder deze boeking omvatten. Het is uw verantwoordelijkheid om te voldoen aan alle paspoort-, visum- en andere immigratie-eisen. Uw paspoort en reisdocumenten moeten intact zijn, u kunt geweigerd worden als ze beschadigd zijn of als er mee geknoeid is. Club Canary aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid indien u niet kunt reizen omdat u niet aan deze vereisten heeft voldaan.
Het is jouw verantwoordelijkheid om Club Canary de juiste contactinformatie over jou te geven. Dit omvat een telefoonnummer + landcode en een e-mailadres. Als we hebben ontvangen onjuiste informatie en zijn niet in staat om u te bereiken via WhatsApp of e-mail, bent u verantwoordelijk en zal geen recht op een terugbetaling als dit zal betrekking hebben op eventuele verliezen. Club Canary reserveringen moeten altijd handmatig worden bevestigd en verzonden, daarom kunnen boekingen alleen worden bevestigd tijdens de kantooruren van Club Canary. Na uw reservering ontvangt u een e-mail met informatie over hoe contact op te nemen Club Canary via WhatsApp met uw ordernummer. Club Canary WhatsApp nummer (+ 34 604 10 50 55) is een zakelijk nummer, wat betekent dat door de wet, kunnen we niet sturen u een bericht vanaf dit nummer eerst, en dus moet je het gesprek met ons beginnen.
Bij Club Canary begrijpen we dat flexibiliteit cruciaal is, vooral bij het plannen van een onvergetelijke ervaring in Tenerife. Wij bieden een breed scala aan activiteiten, waaronder supercar huren, prive-jet diensten, en luxe Siam Park tickets, elk met specifieke annuleringsvoorwaarden afgestemd op de aard van de dienst.
Belangrijke punten om op te merken:
Boekingswijzigingen en annuleringsflexibiliteit bij Club Canary
Soms Club Canary ontvangt verzoeken om de boeking te wijzigen naar een andere datum. Hoewel we ernaar streven om tegemoet te komen waar mogelijk, is het belangrijk om te begrijpen dat als dit verzoek valt buiten de oorspronkelijke gratis annuleringsvoorwaarden, en Club Canary bemanning akkoord gaat met de wijziging, de flexibiliteit van de gratis annulering of de optie voor een terugbetaling (inclusief de aanbetaling) kan niet langer van toepassing, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld door een Club Canary agent. Dit beleid is ingevoerd om situaties te voorkomen waarin een verandering van datum - in wezen een gunst - zou kunnen worden misbruikt om later gratis te annuleren. Bovendien, als op uw gewijzigde datum de tour of reis wordt geannuleerd als gevolg van weersomstandigheden of andere redenen buiten onze controle, zal Club Canary haar best doen om een geschikt alternatief te vinden. Mocht dit echter niet mogelijk zijn, houd er dan rekening mee dat je geen recht hebt op restitutie (in ieder geval van de aanbetaling) aangezien het een gunst was om je datum te wijzigen.
Bij Club Canary hebben we voor elke samenwerking een strikt annuleringsbeleid. Normaal gesproken dekt de aanbetaling van de klant niet de volledige boete voor annuleringen, wat de reden is waarom veel touroperators volledige betaling vooraf eisen. Echter, Club Canary biedt flexibiliteit door het mogelijk te maken boekingen vast te leggen met alleen een aanbetaling. Als je annuleert binnen de afgesproken termijn, zijn er geen extra kosten buiten de aanbetaling. In veel gevallen, als de annulering plaatsvindt binnen de gratis annuleringsperiode, wordt je aanbetaling terugbetaald.
Transparant annuleringsbeleid: Specifieke annuleringsvoorwaarden, waaronder boetes voor te late annuleringen of no-shows, worden beschreven in de beleidssectie van elke boekingspagina op onze website. Door het accepteren van onze Algemene Voorwaarden tijdens het boekingsproces, erken je en ga je akkoord met deze voorwaarden.
Erkenning en naleving: Het komt vaak voor dat cliënten hun boeking missen doordat ze zich verslapen, de bus missen of op de verkeerde locatie zijn. Wanneer cliënten de kosten niet betalen, zoals beschreven in ons beleid, en ervoor kiezen om hun financiële verantwoordelijkheden te negeren, moet Club Canary resoluut actie ondernemen. Als de openstaande vergoedingen niet worden betaald, blijft Club Canary achter met de financiële lasten, waardoor we de niet-geïnde betalingen moeten rechtvaardigen. Het niet innen van deze betalingen kan verkeerd geïnterpreteerd worden als een financiële fout van onze kant.
Daarom dwingt niet-betaling ons om een officieel fraudeverslag in te dienen, zelfs voor kleinere bedragen. Deze stap is niet alleen cruciaal om de verschuldigde bedragen terug te vorderen, maar ook om een transparante en legale boekhouding te voeren. Het negeren van je verplichting om de verschuldigde boetes te betalen, wordt behandeld als een poging om betaling te ontduiken. Dit kan leiden tot juridische procedures en communicatie met je bank. Bovendien worden dergelijke incidenten gerapporteerd aan betalingsverwerkers zoals Stripe en kan je betaalmethode als onbetrouwbaar worden gemarkeerd voor toekomstige online aankopen.
Juridische en financiële gevolgen: Begrijp alsjeblieft dat het naleven van ons annuleringsbeleid niet alleen cruciaal is voor de goede werking van onze diensten, maar ook voor het behoud van onze zakelijke integriteit en naleving van de boekhoudkundige regels. Wanneer dit beleid niet wordt gevolgd, en de bijbehorende kosten onbetaald blijven, is Club Canary verplicht om een proces-verbaal op te maken. Dit is een standaardprocedure die we moeten volgen, ongeacht het bedrag.
Deze melding is niet bedoeld als strafmaatregel, maar is een noodzakelijke stap om transparantie en legaliteit in onze financiële praktijken te garanderen. Wat er vervolgens gebeurt is aan de autoriteiten, en hoewel het niet altijd hoeft te leiden tot belangrijke juridische gevolgen, kan het de zaken wel onnodig compliceren. We streven naar een uitzonderlijke ervaring en willen dat je vakantie om de juiste redenen gedenkwaardig is. Aangifte doen van niet geïnde vergoedingen is iets wat we proberen te vermijden, omdat het niet bijdraagt aan de positieve ervaring die we willen bieden.
We vragen je om de annuleringsvoorwaarden met betrekking tot je boeking zorgvuldig door te lezen en volledig te begrijpen. Naleving van dit beleid zorgt voor de voortdurende hoge kwaliteit van de diensten aangeboden door Club Canary en voorkomt onaangename financiële of juridische gevolgen voor alle betrokken partijen.
Club Canary is toegewijd om te zorgen voor een naadloze boekingservaring. Echter, zodra u deelneemt aan een ervaring, de verantwoordelijkheid voor de kwaliteit van de dienstverlening verschuift naar onze externe partners. Club Canary geeft geen restituties direct, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk toegestaan door de aanbieder van de ervaring. Dit is onderworpen aan de restitutie in overeenstemming met onze voorwaarden en niet in strijd met andere voorwaarden. Verzoeken om terugbetaling die minder dan 48 uur na de ervaring worden ingediend, worden alleen in aanmerking genomen onder uitzonderlijke omstandigheden, zoals een medisch noodgeval met ondersteunende documentatie. Restitutieverzoeken die later dan 48 uur na de ervaring worden ingediend, worden over het algemeen niet in behandeling genomen en Club Canary is niet verplicht om op deze verzoeken te reageren, tenzij dit wordt onderbouwd door belangrijke redenen zoals ziekenhuisopname. Deze maatregel is genomen vanwege de vele gevallen van onterechte verzoeken om terugbetaling na vakantieperiodes.
Klachten afhandelen:
Club Canary houdt toezicht op het boekingsproces, maar is niet aanwezig tijdens de daadwerkelijke ervaringen. De verantwoordelijkheid voor het verloop van de activiteit ligt bij onze partners, wiens regels, licenties en beleid van toepassing zijn. Mocht u klachten hebben tijdens uw belevenis, dan is het essentieel dat u deze rechtstreeks met de dienstverlener ter plaatse bespreekt. Als de klacht wordt erkend door onze partner en een terugbetaling passend wordt geacht, moeten zij contact opnemen met Club Canary om dit proces te vergemakkelijken. Als onze partner een gedeeltelijke restitutie of een compenserend gebaar (bijvoorbeeld gratis foto's) aanbiedt en u dit accepteert, wordt dit beschouwd als een oplossing voor de klacht. Verdere eisen na deze oplossing zijn niet geldig en worden niet in behandeling genomen.
Door het accepteren van deze voorwaarden, erkent u dat Club Canary's rol beperkt is tot het faciliteren van boekingen en dat eventuele klachten met betrekking tot de werkelijke ervaringen rechtstreeks met de dienstverlener moeten worden opgelost.
Club Canary streeft ernaar om de beste ervaringen aan te bieden, maar we zijn niet direct verantwoordelijk voor de prestaties van individuele activiteiten of hun personeel. Wij moedigen u aan om uw oprechte feedback te delen op de specifieke pagina op onze website waar u de ervaring heeft geboekt. Dit helpt niet alleen om toekomstige reizigers te informeren, maar zorgt ook voor transparantie. Zorg ervoor dat je feedback constructief is en direct betrekking heeft op de geboekte ervaring. Reviews die zijn geplaatst op onze platforms van derden en niet direct betrekking hebben op de diensten van Club Canary kunnen leiden tot verwarring. Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, erkent u dat Club Canary zich het recht voorbehoudt om te vragen om de verwijdering van elke beoordeling die verkeerd is gericht of geplaatst uit frustratie, die kan worden gezien als een poging om een terugbetaling te beïnvloeden. Dit gedrag wordt beschouwd als een vorm van chantage onder ons beleid. Bovendien, na aanvaarding van onze algemene voorwaarden, accepteert u dat verzoeken om de beoordeling te verwijderen op platforms zoals Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp, of Trust Index moet worden gehonoreerd als het duidelijk is de beoordeling gaat niet over een Club Canary ervaring.
Feedback:
Club Canary is toegewijd aan het leveren van uitzonderlijke service. Hoewel we geen terugbetalingen kunnen doen zonder toestemming van onze partner, staan we open om te luisteren naar je feedback. We kunnen een waarschuwing geven aan onze partner of onze samenwerking beëindigen op basis van de ontvangen feedback. In gevallen waar een terugbetaling is toegestaan, kan Club Canary alleen het bedrag teruggeven tot wat je ons hebt betaald, in het bijzonder de aanbetaling. Het resterende bedrag wordt rechtstreeks door de partner afgehandeld en hier kunnen wij niet aankomen. Als je niet tevreden bent met de aangeboden oplossing, kun je rechtstreeks contact opnemen met de partner om een klachtenformulier aan te vragen. Denk eraan dat feedback over onze medewerkers moet worden gestaafd met de juiste bewijzen.
Op Club Canary, accepteren we PayPal als een handige betaalmethode op onze website. Echter, betalen via PayPal niet vrijstelt u van onze gevestigde beleid of wetten. Wanneer u akkoord gaat met onze algemene voorwaarden en ervoor kiest om te betalen met PayPal, bent u onderworpen aan dezelfde annulering en terugbetaling beleid als elke andere betaalmethode.
In het geval van een geschil houden we ons strikt aan het beleid op de boekingspagina en de algemene voorwaarden waarmee je ten tijde van de betaling hebt ingestemd. Bij PayPal-geschillen leveren we meestal schermafbeeldingen en documentatie, inclusief een link naar onze algemene voorwaarden (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), om onze zaak te ondersteunen. Dit bewijs helpt PayPal een eerlijke beslissing te nemen op basis van de overeengekomen voorwaarden.
Door akkoord te gaan met onze algemene voorwaarden erkent u dat tijdens een geschil dat door PayPal of uw bank wordt behandeld, de arbiter onze algemene voorwaarden en beleidsregels serieus in overweging moet nemen en zijn conclusie op deze documenten moet baseren.
Bankgeschillen
Ook als je het niet eens bent met ons beleid of onze oplossingen en besluit om via je bank een terugbetaling aan te vragen, gelden dezelfde principes. Je bank beoordeelt en beoordeelt op basis van de beleidskeuzes en voorwaarden die je hebt geaccepteerd tijdens het afrekenen.
Wanneer u zich inlaat met Club Canary, gaat u akkoord met de normen van eerlijkheid en integriteit. In geen geval zal je deelnemen aan chantage of dwangmatig gedrag ten opzichte van Club Canary, haar bedrijf, of haar werknemers. Dit omvat:
- Dreigen met negatieve recensies als je eisen niet worden ingewilligd.
- Het dreigen met het verspreiden van negatieve inhoud op social media platforms met betrekking tot Club Canary of haar medewerkers.
- Ongevraagd en ongewenst bezoek aan ons kantoor, weigeren te vertrekken wanneer daarom wordt gevraagd.
- Bedreigingen uiten of vijandig gedrag vertonen via live chat, telefoon of persoonlijk contact.
Gevolgen van verboden gedrag:
Als je je schuldig maakt aan een van de bovenstaande gedragingen, zal Club Canary de incidenten documenteren, inclusief berichten en videobewijs. Het plegen van dergelijke acties zal resulteren in een verplichte boete. Als de boete niet is geregeld binnen 10 dagen en er geen oplossing is gevonden, Club Canary behoudt zich het recht voor om alle directe communicatie met u te stoppen en zal de zaak doorverwijzen naar onze juridisch adviseur. Juridische claims zullen dan worden gestart op 6,000€ voor gevallen van algemeen wangedrag en escaleert tot 10,000€ of meer in gevallen van fysiek misbruik of stalking van Club Canary personeel.
Bovendien, als er meningsverschillen ontstaan omdat je niet akkoord gaat met de algemene voorwaarden of het beleid dat u hebt aanvaard op het moment van boeken, Club Canary behoudt zich het recht voor om alle communicatie en alle eerder gedane aanbiedingen te beëindigen. U zult moeten deelnemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure waarbij een onpartijdige derde partij zal oordelen over de uitkomst van de zaak. Ons doel bij Club Canary is ervoor te zorgen dat al onze klanten een prettige ervaring hebben. Hoewel het frustrerend kan zijn als beleidsresultaten niet overeenkomen met uw verwachtingen, zijn deze beleidsregels er om de integriteit van onze toeristische diensten te beschermen en moeten ze worden gerespecteerd. Behandel onze medewerkers en vertegenwoordigers altijd met respect, zoals wij ernaar streven om jou te behandelen.
Frauduleuze activiteiten en valse claims:
In situaties waarin er bewijs is van ernstig wangedrag of betalingsfraude, is Club Canary verplicht om de integriteit van e-commerce te beschermen en zal een officieel frauderapport indienen. Dit kan leiden tot een onderzoek naar de door jou verstrekte betalingsgegevens, zoals creditcard- en bankgegevens. Club Canary behoudt zich het recht voor om uw gegevens te delen met de autoriteiten als er een vermoeden van zwendel of frauduleuze betaling activiteit.
Bovendien, als valse claims worden gemaakt in een poging om restituties te ontvangen, Club Canary behoudt zich het recht voor om foto of video bewijs van de dag van de dienst op te vragen bij onze partners. Als de beelden laten zien dat de ervaring werd genoten in tegenstelling tot de gemaakte claims, zal deze discrepantie worden behandeld als een frauduleuze poging om ons restitutiebeleid te manipuleren. In dergelijke gevallen is Club Canary verplicht om aangifte te doen van fraude. Deze maatregel is cruciaal in de toeristische sector waar sommige bezoekers misschien nooit meer terugkeren naar de Canarische Eilanden en op zoek gaan naar mogelijkheden om op illegale wijze geld terug te vorderen.
Door akkoord te gaan met deze voorwaarden, erkent u de ernst van dit beleid en de gevolgen van het schenden ervan.
Club Canary behoudt zich het recht voor om je te weigeren als klant of verder met je om te gaan. Redenen om u als klant te weigeren kunnen zijn: geloven dat uw gedrag storend is, onnodig ongemak veroorzaakt, bedreigend of beledigend is, u eigendom beschadigt, u verstoort, ergert, stoort, of een andere persoon in de excursie of ons personeel of agenten in enig risico of gevaar brengt, aan de telefoon, schriftelijk of in persoon. Voor de toepassing van dit artikel omvat de term 'u' of 'uw' ook alle andere personen in uw groep.
Op deze reserveringsvoorwaarden is de nationale wetgeving van Spanje (Canarische Eilanden) van toepassing, waar de excursie heeft plaatsgevonden. Indien een conflict voor de rechter wordt gebracht door de partijen, onderwerpen zij zich hierbij en stemmen in, uitdrukkelijk afziend van elke andere jurisdictie, aan de rechtbanken van de woonplaats van de gebruiker/het bedrijf.
Gebruik van afbeeldingen in advertenties
Club Canary geeft prioriteit aan authenticiteit in haar visuele representaties. Hoewel veel van onze advertenties originele foto's bevatten, zijn er gevallen, vooral met busreizen, waar we bewerkt of AI-gegenereerd beeldmateriaal kunnen gebruiken. Dit is om potentiële toeristen een duidelijker beeld te geven van de verwachte ervaring wanneer een originele foto niet voldoende is.
Voor dergelijke aanbiedingen kunnen de eerste één of twee afbeeldingen worden verbeterd. We zorgen ervoor dat er nooit meer dan twee bewerkte foto's zijn om een verkeerde voorstelling van zaken te voorkomen. Claims voor terugbetalingen op basis van verschillen tussen de ervaring en deze afbeeldingen worden niet in behandeling genomen, aangezien klanten onze algemene voorwaarden erkennen en accepteren tijdens het boeken. We dringen er bij klanten met twijfels op aan om contact op te nemen met onze agenten voor opheldering.
Om samen te vatten: hoewel onze foto's bedoeld zijn om ervaringen zo nauwkeurig mogelijk weer te geven, worden sommige opnamen, zoals een drone-opname van La Gomera eiland, gebruikt voor hun illustratieve waarde in plaats van exacte nauwkeurigheid. Ze leggen de essentie vast, niet noodzakelijk elk detail.
Inhoud en styling imiteren
We hechten veel waarde aan het unieke karakter van ons merk. Het kopiëren van onze stijl, berichtgeving, lettertypen, kleuren, logo's of slogans kan leiden tot juridische gevolgen.
Foto's en video's
Veel afbeeldingen op onze website zijn eigendom van Club Canary, terwijl andere zijn gebruikt met uitdrukkelijke toestemming van onze partners. Alle foto's zijn duidelijk gemarkeerd door ons, met inbegrip van die met speciale filters. Ongeoorloofd commercieel gebruik van deze beelden wordt in rekening gebracht:
Tekst dupliceren
Onze teksten zijn uniek. Het reproduceren van deze teksten op andere commerciële platforms kan ertoe leiden dat ons juridische team vraagt om bewijs van uw publicatiedata. Hetzelfde geldt voor het kopiëren van content van onze social media-kanalen, wat wordt gezien als inbreuk op het handelsmerk. Authenticiteitscontroles omvatten onze blockchain-technologie met tijdstempels en mogelijke vergelijkingen van Google-zoekresultaten. Het minimumtarief om in dergelijke gevallen een juridische procedure te vermijden is 4500€.
Club Canary heeft een groot team dat dagelijks hard werkt aan de website. Het kopiëren van inhoud van ons voor je eigen belang wordt beschouwd als stelen.
Door akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden, erkent u dat u alle bepalingen hebt gelezen, begrepen en geaccepteerd, en dat zij een bindende overeenkomst tussen u en Club Canary, waaraan beide partijen zich te goeder trouw zullen houden.
Club Canary is een handelsnaam, en wordt beheerd door SCHIJVENS GROUP SL