Az Club Canary irodai csapata, amely teljes egészében a Kanári-szigeteken található, az értékesítésre és az ügyfélszolgálatra szakosodott, és több mint 10 nyelven beszél. Helyi ügynökeinket magas szintű turisztikai képzettségük és a Kanári-szigetek iránti rajongásuk alapján választjuk ki. Mielőtt kapcsolatba lépnének az ügyfelekkel, átfogó képzésben részesülnek online ajánlatainkról, különösen a jachtcharterekről. Valóban a mottónk szerint élnek - "Élj legendásan"."

Annak ellenére, hogy az Club Canary összes munkatársa naponta jelen van az irodában, fő tevékenységük az élő chat-kérdések kezelése, az üdülési csomagok előkészítése és a foglalások kezelése. A legtöbb nagy foglalást általában egy dedikált ügynök veszi át. Mivel a legnagyobb motivációjuk, hogy a turisták hihetetlenül jól érezzék magukat, céljuk, hogy minden egyes nyaralási élményt tökéletessé tegyenek. Az Club Canary széles körű partnerségi hálózata lehetővé teszi, hogy a tevékenységeket az egyedi igényekhez, például az ételpreferenciákhoz, a szórakozáshoz és a dekorációhoz igazítsuk.

Club Canary főhivatal a Centro Comercial Plaza del Duque-ben található Tenerifén, és a bevásárlóközpont nyitvatartási idejéhez igazodva 09:00 és 22:00 óra között várja az ügyfeleket. Bár ez az egyetlen fizikai telephelyünk, elkötelezett csapatunk naponta 08:00 és 22:00 között áll rendelkezésre élő chat, telefonos konzultáció és rendelésfeldolgozás céljából, a nyári hónapokban 22:30-ig. Az Ön által preferált nyelven történő segítségnyújtás garantálása érdekében a legjobb, ha a látogatást előre beütemezi. Bár Gran Canarián, Fuerteventurán és Lanzarotén még nincs kirendeltségünk, büszkék vagyunk arra, hogy egyértelmű és gyors online tájékoztatást nyújtunk, beleértve a részletes e-jegyeket és átvételi pontokat. Ahogy folyamatosan növekszünk, vizsgáljuk a fizikai jelenlétünk kiterjesztésének lehetőségét a szigeteken, különös hangsúlyt fektetve a luxus hajóutakra.

Az Club Canary-nél nagyra értékeljük munkatársaink erőfeszítéseit, és ha szeretné kifejezni elismerését, a fizetés során borravalót adhat ügynökének. Ha a tapasztalata nem volt kielégítő, kérjük, a fizetéskor jelezze nekünk, és egy kis kedvezményt kap. A borravaló felét az elkötelezett ügynök kapja, a többit pedig a csapat között osztjuk meg. Utazási ügynöknek lenni szorgalmat igényel és megterhelő lehet, ezért minden borravaló, legyen az bármilyen kicsi, azt érezteti velük, hogy megbecsülik őket.
A szokásos túrák során a megvásárolható fotók borravalóul szolgálnak. A luxushajó-túrák esetében a személyzetnek a jó szolgáltatásért járó borravaló a bevett gyakorlat.

A nagy kereslet miatt erősen javasoljuk, hogy tervezzen előre! A legtöbb tevékenységet - a vidámparki jegyek kivételével - szinte lehetetlen az utolsó pillanatban lefoglalni, főként azért, mert a rendelkezésre állási naptárunk nem mindig tükrözi a valós idejű változásokat. Ezért a 8 napnál rövidebb időre előre történő foglalások esetén kérjük, először lépjen kapcsolatba velünk, hogy megerősítse a rendelkezésre állást.

Ha már az utolsó pillanatban foglaltál, ne ess pánikba! Csak küldje el a rendelési számát ügyfélszolgálatunknak. Mi mindent megteszünk, hogy elintézzünk Önnek valamit, vagy javasolunk egy nagyszerű alternatívát. Türelemre intünk, mivel egyértelművé tettük, hogy bizonyos tevékenységekhez előzetes megerősítés szükséges. Abban a szerencsétlen esetben, ha nem tudunk megoldást találni, mi viseljük a tranzakciós és visszatérítési díjakat, ami minden érintett számára kedvezőtlen kimenetelű.

Közvetlen hívásokhoz kérjük, használja a +34 822 297 040-es különvonalat, amely a nyári hónapokban 22:30-ig üzemel. Ha azonnal meg kívánja erősíteni a foglalását, küldjön egy WhatsApp üzenet a rendelésszámával, amely megtalálható az e-jegyen. Az Club Canary képviselője megerősíti a foglalását a szokásos irodai nyitvatartási időnkben, naponta 08:00-22:00 óra között. Ha nem az WhatsApp-n van, akkor az Facebook Messengeren vagy az alábbi elérhetőségeinken is kapcsolatba léphet velünk élő chat. A visszaigazolást követően a kapott e-mail az Ön hivatalos jegye. Ezt kinyomtatva vagy mobileszközén is bemutathatja.

Weboldalunkon minden egyes élménynek saját lemondási szabályzata van, amelyet könnyen megtalálhat a szolgáltatás (túra) oldalán. Itt vannak az általános irányelvek:

• Alapvető tapasztalatok: Legfeljebb 24 órával a tervezett időpont előtt.
• További exkluzív élmények: A tervezett időpont előtt legfeljebb 48 órával.
• Privát hajókirándulások és csoportos foglalások: 4 nappal a tervezett időpont előtt.

Deposit Nem fedezi a teljes költséget

Ha csak előleggel foglal, kérjük, vegye figyelembe, hogy az előleg összege nem fedezi az utazás teljes költségét. Tisztelettel kompenzáljuk partnereinket a szolgáltatásaikért. Ritka esetekben, amikor a fizetés nem történik meg, előfordulhat, hogy foglalkoznunk kell a problémával, és megfelelő megoldást kell találnunk. Kérjük, hogy tartsa tiszteletben a rendszert, és előre értesítsen minket, ha nem tud részt venni a tevékenységen, még akkor is, ha ez az ingyenes lemondási időszakon belül történik. Sok más utazásszervező cégnek hasonló lemondási szabályzata van, de teljes előzetes kifizetést követelnek meg.

Lemondások a felmondási időn belül

Ha a megadott felmondási időn belül kell lemondania a foglalást, kérjük, adja meg a lemondás okát. Lehetősége lesz a teljes visszatérítésre, a túra átütemezésére vagy ajándékkártyára. Az utóbbi két lehetőség választását nagyra értékelnénk, mivel így elkerülhetjük a tranzakciós költségeket.

Lemondások a felmondási időn kívül

Bizonyos kivételes körülmények között, mint például kórházi kezelés esetén, lehet, hogy tudunk megoldást találni. A helyzetet azonban meg kell beszélnünk partnereinkkel, és szükségünk lehet dokumentumokkal alátámasztott bizonyítékokra.