Magasan képzett csapat teljes egészében Tenerife déli részén található

Az Club Canary irodai csapata kizárólag nőkből áll, és együttesen több mint 10 nyelven beszélnek folyékonyan. Az Club Canary helyi utazási ügynökeit úgy választják ki, hogy magas szintű turisztikai vagy hasonló végzettséggel rendelkeznek. Ezenkívül biztos lehet benne, hogy mindannyian megfelelnek az Club Canary "Élj legendásan" szlogenjének, és nagy szenvedélyt mutatnak a Kanári-szigetek iránt. Minden Club Canary képviselő, mielőtt kapcsolatba kerülne az ügyfelekkel, széles körű képzésben részesül a tevékenységek online választékáról és különösen a jacht bérlésről.

Félelmetes ügyfélszolgálat

Bár az Club Canary összes munkatársa naponta jelen van az Costa Adeje irodában, elsősorban a weboldalon LiveChat kérésekkel, üdülési csomagok előkészítésével és a foglalások kezelésével foglalkoznak. Általában a legtöbb nagy foglalást egy személyes ügynök kezeli. Az ügynökök rendkívül motiváltak, hogy a turisták a lehető legjobban érezzék magukat, és céljuk, hogy minden egyes ember nyaralása a lehető legtökéletesebb legyen. Az Club Canary széleskörű együttműködéssel rendelkezik, ezért bizonyos tevékenységeket az egyedi étkezési igényekhez, szórakozáshoz, dekorációhoz és még sok máshoz is hozzá tud szabni.

Luxus iroda az Costa Adeje-ben

Az Club Canary 2022 augusztusában a Centro Comercial Plaza del Duque-ben lévő fő irodáját egy csúcsminőségű luxus irodává alakította át. Az ügyfeleket továbbra is várják, de arra kérik őket, hogy a 125€ alatti foglalásokat ne az irodában, hanem online intézzék.

Időpont egyeztetés

Ezenkívül kérjük, hogy küldjön nekünk üzenetet, mielőtt megállna nálunk. Így esetleg fel tudunk szabadítani egy ügynököt az Ön által kívánt nyelven. Keresse meg a Club Canary iroda itt. 

Értékelés

Ha az Club Canary valamelyik dolgozója segített Önnek, és szeretné motiválni vagy megköszönni a munkáját, akkor a kijelentkezési folyamat során borravalót hagyhat az ügyintézőnek. Ha nem volt túl jó a tapasztalatod, ezt is jelezheted a pénztárnál, és egy kis engedményt kaphatsz jutalmul. A borravalóról: A borravalóból 50% az adott ügynököt illeti meg, a többi 50% az egész csapat között oszlik meg. Utazási ügynökként dolgozni stresszes lehet, és nagy összpontosítást igényel. A borravaló (még ha kicsi is), az adott ügynök érezni fogja, hogy megbecsülik. 

Borravaló a kiránduláson
A legtöbb standard kirándulás során fényképeket árulnak, amelyeket utólag megvásárolhat, és borravalóul szolgálhatnak. A luxushajó chartereknél normális, hogy borravalót hagyunk, ha a szolgáltatás jó volt, ezt a legjobban a legénységnek érdemes átadni, és ők inkább készpénzben fogadják.

Ne foglaljon az utasítások elolvasása nélkül

Nagyon elfoglalt! Az utolsó pillanatban történő foglalások gyakorlatilag lehetetlenek, kivéve a vidámparki jegyeket. Az Club Canary nem tudja mindig frissíteni a foglalási naptárat, ráadásul ez eléggé lehetetlen, mivel sok cég csak telefonon keresztül vállal kirándulásokat, és a frissítések 5 percenként változnak. Ezért mindig arra kérjük, hogy először vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy ellenőrizze a szabad helyek elérhetőségét szinte minden olyan tevékenység esetében, amelyet 8 napnál rövidebb időre előre lefoglaltak.

Amúgy is az utolsó pillanatban foglaltál
Küldje el a rendelési számát az ügyfélszolgálatunknak, és megnézzük, hogy tudunk-e még valamit szervezni, vagy találunk Önnek egy jó alternatívát. Kérjük, hogy ne idegeskedjen, hiszen egyértelműen kijelentjük, hogy bizonyos tevékenységekhez először velünk kell felvennie a kapcsolatot. Ha a legrosszabb esetben nem tudunk megoldást találni, akkor ez számunkra is nagyon bosszantó, mivel végül is vissza kell térítenünk a pénzt, nekünk kell fizetnünk mind a tranzakciós, mind a visszatérítési díjat.

Foglalása megerősítése

A foglalás mielőbbi visszaigazolása érdekében kérjük, hogy küldjön nekünk egy WhatsApp-t, amelyen csak az e-jegyen található rendelési számát kell feltüntetnie. A mi WhatsApp-ünk a következő: +34 604 105 055. A csapat egy tagja ellenőrzi és megerősíti foglalását az irodai nyitvatartási idő alatt - hétfőtől vasárnapig 09:00 és 22:00 között. Nincs WhatsApp? Kapcsolatba léphet velünk a következő telefonszámon is: 1: Facebook Messenger vagy LiveChat. Miután megerősítettük a foglalását, a megrendelés e-mailje hivatalos jegyként szolgál, és akár kinyomtatva, akár e-ticketként érvényes a telefonján.

Foglalása lemondása

A weboldalunkon található minden egyes élménynek saját lemondási szabályzata van. Ezt általában könnyen megtalálhatja a termék oldalán.

Szabványok: 

• Legfeljebb 24 óra az alapvető tapasztalatokhoz.
• Legfeljebb 48 óra az exkluzívabb élményekért.
• Akár 4 nap vagy annál több privát hajókirándulások esetén.

Deposit nem fizeti a költséget

Megkönnyítjük Önnek a foglalást, mindössze egy előleg befizetésével. Ez nem jelenti azt, hogy nem jelenhetsz meg anélkül, hogy nekünk vagy partnerünknek szólnál. A foglaló nem fedezi az utazás költségeit, ezért cégünk tisztelettel kompenzálja partnereinket. Lehetséges, hogy panaszt teszünk emiatt, és mégis követeljük a pénzt, vagy megfelelő megállapodást találunk. Ezt szeretnénk elkerülni, ezért kérjük, hogy tartsa tiszteletben a rendszert, és ha nem tud részt venni a tevékenységén akár az ingyenes lemondási időnél rövidebb idő alatt sem, akkor értesítsen minket. Ps sok más utazásszervező cégnél ugyanezeket a lemondási feltételeket kapja, de a teljes összeget előre ki kell fizetnie.

Lemondás a felmondási időn belül

A saját tájékoztatásunk érdekében megkérdezzük, hogy mi az oka. Ezután választhat a teljes visszatérítés, a túra átütemezése vagy akár egy ajándékkártya között. Amennyiben az utóbbi két lehetőség közül az egyiket választja, azt nagyra értékeljük, mivel megspóroljuk Önnek a tranzakciós költségeket.

A felmondási időn belüli lemondások

Általában bizonyos helyzetekre tudunk megoldást találni, például ha Ön kórházban van. De ezt meg kell beszélnünk a partnerekkel, és dokumentumokkal igazoltan kell igazolni.