Egy világos, őszinte leírás arról, hogy a Club Canary hogyan gyűjti, tárolja és védi az Ön személyes adatait. A szolgáltatás a foglalási élményre épül, nem pedig hirdetési profilokra.
Ez az adatvédelmi nyilatkozat ismerteti, hogy a Club Canary hogyan kezeli az Ön személyes adatait, amikor Ön felkeresi a weboldalt clubcanary.com, foglaljon, vagy vegye fel a kapcsolatot csapatunkkal. Egyszerűen kezeljük a dolgokat. Csak azokat az adatokat gyűjtjük, amelyekre a foglalásokhoz, az ügyfélszolgálathoz, a biztonsághoz és a jogi előírások betartásához szükségünk van. A Club Canary egy kereskedelmi név, amelyet a Schijvens Group SL, Spanyolországban, a Kanári-szigeteken bejegyezve.
Az Club Canary a valódi helyi szolgáltatásokra összpontosít, nem pedig az adatgyűjtésre. Organikus marketinget és a szájhagyomány útján történő terjeszkedést alkalmazunk, nem pedig a nyomon követésen alapuló agresszív hirdetést. Ezen az oldalon őszintén tájékoztatjuk Önt arról, hogy milyen adatokat gyűjtünk, miért tesszük ezt, és hogyan tarthatja kézben az irányítást.
Kevesebb több
Csak annyit gyűjtünk, amennyi szükséges a foglalás megerősítéséhez, a megfelelő jegyek elküldéséhez, az utazás támogatásához és a spanyol jogszabályok betartásához. Személyes adatokat nem adunk el. Reklámprofilokat nem építünk. Nem követünk téged az interneten.
Schijvens Group SL
Az Club Canary a kereskedelmi név. A mögötte álló jogi személy a Kanári-szigeteken bejegyzett Schijvens Group SL. Jelen irányelvben az Club Canary-re történő minden hivatkozás – amennyiben a jogi kontextus úgy kívánja – a Schijvens Group SL-re is vonatkozik.
A Club Canary két fő adattípust kezel: az Ön által megadott foglalási adatokat, valamint a weboldalunkon tett látogatásával kapcsolatos alapvető technikai információkat.
A foglalás megerősítéséhez tájékoztassa a kezelőt, és találkozzon a fő utazóval a találkozóhelyen.
Foglalási visszaigazolások, jegyek, fontos utazási utasítások és utólagos támogatás küldésére.
A felvételekkel, a találkozási hely utolsó pillanatban történő megváltoztatásával, a sürgős frissítésekkel és a WhatsApp-hez kapcsolódó ügyintézéssel kapcsolatban.
Tevékenység, dátum, vendégek száma, hotel az elszállásoláshoz, nyelvi preferencia, különleges megjegyzések.
Kizárólag tranzakciós azonosítók. A Club Canary soha nem tárol teljes hitelkártyaszámokat vagy CVV-kódokat.
Az e-mailek, az WhatsApp-n keresztül folytatott csevegések, az élő csevegések, valamint a közösségi médián keresztül a csapatunknak küldött üzenetek.
Böngésző típusa, eszközinformációk, IP-cím és általános webhelyhasználat. Biztonsági és teljesítménycélokra használatos.
Törvény vagy partner által megkövetelve bizonyos foglalásokhoz. Csak az illetékes hatósággal osztjuk meg, utána nem tároljuk.
Kérjük, adja meg pontos elérhetőségi adatait, és használjon biztonságos e-mail címet. A hibás elérhetőségi adatok a felvétel elmulasztásához, a jegyek elvesztéséhez és késésekhez vezethetnek. A Club Canary nem vállal felelősséget a nekünk megadott hibás adatokból eredő problémákért.
Bizonyos foglalások esetében a Club Canary-nek be kell szereznie az Ön útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát. Nem szívesen kérjük ezt Öntől. Ezt a hatóság, a partner vagy a foglalásra vonatkozó jogszabály írja elő.
Amikor útlevélért vagy személyi igazolványért kérünk
Példák olyan foglalásokra, ahol személyazonosság igazolása szükséges: Mount Teide túraengedély, bizonyos kormányzati ellenőrzés alatt álló események, korlátozott természetvédelmi területek és néhány VIP rendezvény. A hatóságnak biztonsági, kapacitási és jogi okokból előzetesen ellenőriznie kell a látogatókat.
Lakossági kedvezmények
Előfordulhat, hogy az Club Canary bizonyos foglalások esetén különleges lakossági kedvezményt kínál. A kedvezmény igénybevételéhez lakcímigazolásra van szükségünk, általában a lakcímkártya fényképére. Ezt egyszer ellenőrizzük, és utána nem tároljuk.
Hogyan osztjuk meg és tároljuk ezeket a dokumentumokat
Az útlevélfotókat és személyazonosító képeket kizárólag azokkal a partnerekkel vagy hatóságokkal osztjuk meg, akiknek azokat ellenőrizniük kell. Az ellenőrzés után a Club Canary nem tárolja a dokumentumot a rendszereinkben. Ha a dokumentumot a WhatsApp-n vagy e-mailben küldte el, csapatunk utasítást kapott arra, hogy a foglalás rögzítését követően törölje az üzenetet. Ezt gondosan végezzük, de minden tisztelettel, az üzenetek törlése nem mindig történik hibátlanul.
Ha nem kívánja megosztani útlevelének vagy személyi igazolványának másolatát egy olyan foglaláshoz, amely ezt megköveteli, a foglalás nem erősíthető meg. Bármikor önállóan ellenőrizheti, hogy az adott programhoz jogilag szükséges-e személyazonosító okmány (a legtöbb programot a Kanári-szigetek vagy a spanyol kormány hivatalos weboldalain találja meg). Ha úgy kívánja, szívesen ajánlunk hasonló Club Canary programokat, amelyekhez nem szükséges személyazonosító okmány.
Az Ön személyes adatait az alábbi célokra használjuk fel:
Tagjai A Kanári Klub, Az Club Canary magán luxus concierge-szolgáltatásának ügyfelei a szokásos utazókhoz képest részletesebb preferenciákat osztanak meg velünk. Ezeket az információkat gondosan tároljuk, kizárólag azzal a céllal, hogy minden tagunk utazását még kellemesebbé tegyük.
Amit a tagoknak tárolunk
Amikor csatlakozol a The Canary Clubhoz, kitöltesz egy rövid kérdőívet. Gyűjtünk allergiákat, kedvenc italokat, dolgokat, amiket szeretsz, amiket kerülsz, étkezési követelményeket és minden más, megosztani kívánt preferenciát. Ez az információ segít nekünk minden foglalást úgy elkészíteni, ahogyan szeretnéd.
A tagok adatait hol tárolják
Tagi preferenciák tárolódnak a biztonságos belső mappa, csak a vezető csapattagok számára korlátozva. A normál ügyfélszolgálati ügynökök nem férnek hozzá. A mappa elkülönül a fő CRM-ünktől és a fő foglalási rendszerünktől.
Tagválasztások megosztásának módja
Amikor tagunk számára éttermet, helyszínt, jachtot vagy programot foglalunk, megosztjuk a releváns preferenciákat a partnerrel. Például a séf megkapja az allergia listát. Az étterem megkapja az ülőhely preferenciákat. A partnerek csak azt kapják meg, amire szükségük van a jó élmény biztosításához.
A törléshez való jogod
A tagok bármikor kérhetik tárolt preferenciáik törlését. Küldj egy e-mailt a(z) discover@clubcanary.com vagy legal@clubcanary.com és a fájl néhány munkanapon belül törlődik. Bármelyik egyéni beállítást bármikor módosíthat.
A tisztességes ügyfelek és partnereink védelme érdekében a Club Canary alapvető ellenőrzéseket hajt végre, ha egy foglalás szokatlannak tűnik. A leggyakoribb kiváltó okok közé tartozik, ha a fizetési kártya országának adatai nem egyeznek a foglalási adatokkal, csaláskockázati jelzések, ismételt sikertelen fizetési kísérletek, illetve a fizetési szolgáltatóink által jelzett gyanús mintázatok.
Stripe és PayPal előzményeink
Az Club Canary nagy mennyiségű foglalást dolgoz fel, miközben a visszaterhelések és a vitás ügyek száma rendkívül alacsony. A Stripe, a PayPal és a főbb kártyahálózatok ismerik a múltunkat. Ez azt jelenti, hogy a valódi problémával küzdő, becsületes ügyfelek ügyeit gyorsan megoldjuk. Azok az ügyfelek, akik vissza akarnak élni a rendszerrel, ritkán járnak sikerrel.
Amennyiben a Club Canary csalárd foglalást gyanít (például lopott kártya használata, személyazonosság-lopás vagy visszaterheléssel való visszaélés), fenntartjuk a jogot a foglalás törlésére, valamint a vonatkozó információk megosztására a fizetési szolgáltatókkal, illetve – amennyiben azt a jogszabályok előírják – az illetékes hatóságokkal. Ezt körültekintően, kizárólag ésszerű bizonyítékok alapján tesszük.
Személyes adatokat csak akkor osztunk meg, ha az a foglalásod teljesítéséhez szükséges. Soha nem reklámprofilokhoz. Soha nem véletlenszerű harmadik felekkel.
Tevékenységpartnerek
A foglalás visszaigazolását követően a Club Canary általában megadja a fő utazó nevét és telefonszámát a program szervezőjének. A partnernek ezekre van szüksége ahhoz, hogy megtalálja Önt a találkozási ponton, sürgős információkat küldhessen, illetve kapcsolatba lépjen Önnel, ha késik.
CRM és kommunikációs platform
Egy professzionális CRM platformot használunk, melynek neve JivoChat hogy az ügyfelek üzeneteit egy helyen kezelhesse. Ide tartoznak a weboldalon zajló élő csevegések, a WhatsApp-üzenetek, az e-mailes válaszok, valamint a Facebook-ről és az Instagramról érkező, összekapcsolt közösségi média-üzenetek. Az összes, a Club Canary-vel folytatott üzenetét ott tároljuk, hogy gyorsabb és jobb szolgáltatást nyújthassunk Önnek.
Ha üzenetet küldesz a Club Canary számra a WhatsApp-n, az Instagramon, a Facebook-n vagy az élő csevegésünkön keresztül, azok az üzenetek a közös CRM-platformunkra érkeznek. Több ügyfélszolgálati munkatárs is láthatja a beszélgetés előzményeit. Ez nem egy magánügynök. Így biztosítjuk a következetes támogatást, és így tudjuk felvenni a fonalat, ahol valaki más abbahagyta. Információit professzionálisan kezeljük, de fontos, hogy megértse, ez nem egy személyes, egy az egyhez kommunikációs csatorna.
Fizetési Szolgáltatók
A Stripe, a PayPal és a hitelkártya-hálózatok feldolgozzák helyettünk a fizetéseket. Saját adatkezelésüket a saját adatvédelmi irányelveik és biztonsági szabványaik szerint végzik.
Jogi kötelezettségek
Adatokat megoszthatunk, ha azt spanyol jogszabályok, bírósági végzés, adóhatósági kérés írja elő, vagy jogaink védelme és súlyos károk megelőzése érdekében.
Bizonyos jegyhez kötött programok, például nagyobb vidámparkokba való belépés vagy egyes rendezvények esetében előfordulhat, hogy a szolgáltató a látogatás időpontjához közeledve küldi meg a belépőjegyeket. Ez egy biztonsági intézkedés, amelynek célja a jegyek viszonteladásának és visszaélésszerű használatának visszaszorítása. A Club Canary a szolgáltató eljárását követi.
Az e-mail biztonsága fontos
Kérjük, olyan biztonságos e-mail címet használjon, amelyhez csak Ön fér hozzá. A Club Canary nyomatékosan javasolja az erős jelszó és a kétlépcsős azonosítás (2FA) használatát. Amennyiben az Ön e-mail fiókját feltörik, és a jegyeket ellopják, megosztják vagy más személy használja fel, azért a Club Canary nem vállal felelősséget.
Ha a jegyekkel visszaéltek
Ha időben értesít bennünket, segíthetünk azzal, hogy kapcsolatba lépünk a szolgáltatóval és az illetékes hatóságokkal. Bizonyos esetekben rendőri jelentésre lehet szükség. A jegyek újra kiállítása teljes mértékben a szolgáltató szabályzatától függ.
Az Club Canary-n zajló kommunikáció alapértelmezés szerint magánjellegű. Világos szabályok vonatkoznak arra, hogy mit lehet nyilvánosan megosztani, és mit nem.
Amit megoszthatsz
Megoszthatja foglalási e-maileket, jegyrészleteket és találkozóhelyszíni információkat utazási társával. Képernyőfelvétel küldése a felszállási részletekről a tevékenységen részt vevő partnerének, családtagjának vagy barátjának rendben van, és bátorítjuk is. Szeretnénk, ha mindenki a csoportjában felkészült lenne.
Amit nem oszthatsz meg nyilvánosan
Tilos a Club Canary csevegések, a WhatsApp beszélgetések vagy a magánjellegű e-mail-váltások képernyőképeit véleményező oldalakon, közösségi médiában vagy bármely nyilvános platformon közzétenni. Ez magában foglalja a negatív értékelésekben a cégünk lejáratására használt képernyőképeket, a hírnevünk rontására irányuló bejegyzéseket, valamint az írásbeli engedélyünk nélkül megosztott üzeneteket is.
Egyes ügyfelek nyilvánosan közzétettek a WhatsApp-vel folytatott privát beszélgetések képernyőképeit, hogy visszatérítésre kényszerítsék a Club Canary-t, vagy hogy rontsák a hírnevünket. Ehhez nem adunk engedélyt. A privát beszélgetések személyes adatokat, foglalási részleteket, egy adott ügyfélre szóló egyedi árajánlatokat, valamint belső kezelési megjegyzéseket tartalmazhatnak. A nyilvános közzététel komoly adatvédelmi és árképzési problémákat okoz számunkra, partnereinknek és más ügyfeleinknek.
Ha panasza van
Az őszinte panaszoknak őszinte csatornákon a helyük. Kérjük, először a weboldalon, e-mailben vagy a WhatsApp csatornán keresztül juttasd el őket csapatunknak. Ha a probléma nem oldódik meg, akkor a megfelelő csatornákon keresztül jelezd feljebb. A játékélményedre vonatkozó véleményeket mindig szívesen fogadjuk. A visszatérítés kikényszerítésére szánt, magánjellegű képernyőképeken alapuló véleményeket viszont nem.
Csak a @clubcanary.com e-mailek hivatalosak
Az Club Canary kizárólag olyan e-mail címekről küld hivatalos leveleket, amelyek a @clubcanary.com. Ha gyanús üzenetet kap tőlünk, amely más tartományról érkezik, valószínűleg csalásról van szó. Kétség esetén vegye fel velünk a kapcsolatot a weboldalon keresztül, vagy válaszoljon egy megerősített @clubcanary.com e-mail-szálra.
Ha fontos, akkor e-mailben kommunikálunk
Fontos kérdések, vitás ügyek vagy jogi helyzetek esetén a Club Canary az e-mailes kommunikációt részesíti előnyben. Az e-mail biztosítja a megállapodások és utasítások legátláthatóbb nyilvántartását. Az élő csevegésen, a közösségi oldalakon keresztül küldött közvetlen üzenetekben, valamint a WhatsApp-n keresztül zajló üzenetváltások elsősorban ügyfélszolgálati célokat szolgálnak, és nem feltétlenül alkalmasak hivatalos jogi kommunikációra.
Soha nem spam
Az Club Canary nem küld heti hírleveleket vagy véletlenszerű promóciókat. Tiszteletben tartjuk a beérkező levelek mappáját. Ha a foglalással kapcsolatos levelezésen kívül küldünk Önnek e-mailt, az azért van, mert valóban hasznos hírről van szó.
Amikor ténylegesen marketinget küldünk
Az Club Canary-től érkező marketinges e-mailek vagy WhatsApp frissítések általában a Kanári-szigetek legfontosabb eseményeiről szólnak. Ilyen például a Santa Cruz de Tenerife-i karnevál, a pápa 2026-os látogatása, a szilveszteri programok, a karácsonyi rendezvények, a többnapos fesztiválok, valamint egyéb egyszeri események, amelyekről az utazóknak érdemes tudniuk.
Időnként hasznos információk a Kanári-szigetekről
Megoszthatunk hasznos tippeket is a Kanári-szigetekre utazóknak. Új túrajavaslatok, időjárási figyelmeztetések, frissen nyílt helyszínek vagy helyi csapatunk insider információi. A célunk az, hogy valóban segítsünk, ne pedig eladjunk.
Hogyan lehet leállítani a marketinges emailek fogadását
Bármikor leiratkozhat az e-mailekről az üzenetek alján található link segítségével. A WhatsApp marketingüzeneteinek esetében egyszerűen válaszoljon az e-mailre, és kérje, hogy töröljük Önt a listáról. Minden kérést azonnal teljesítünk, minden további kérdés nélkül.
A cookie-k olyan kis fájlok, amelyek az Ön eszközén tárolódnak, amikor meglátogat egy weboldalt. A Club Canary a weboldal működéséhez, az alapvető elemzésekhez és a biztonsághoz elengedhetetlen cookie-kat használ. Nem alkalmazunk olyan cookie-kat, amelyek kiterjedt nyomon követésen alapuló hirdetésekhez szolgálnak. A cookie-kat bármikor beállíthatja a böngészőjének beállításaiban.
A sütikről általában itt tájékozódhat: allaboutcookies.org.
A Club Canary elsősorban az organikus növekedésre, a szájreklámra, az együttműködésekre és a meglévő ügyfelek felé irányuló közvetlen marketingre összpontosít. Nem folytatunk széles körű, nyomkövetésen alapuló hirdetési kampányokat az interneten. Nem törekszünk arra, hogy hirdetési profilokat készítsünk a felhasználóinkról.
Ha korlátozott számú kampányt futtatunk speciális promóciókhoz, azt egyszerű módon, az adatvédelem tiszteletben tartásával tesszük. Ha hirdetési megközelítésünk bármikor jelentősen megváltozik, ezt az Adatvédelmi szabályzatot ennek megfelelően frissítjük.
Csapatunkban és rendszereinkben professzionális biztonsági intézkedéseket alkalmazunk. Nincs olyan rendszer, amely tökéletes lenne, de a Club Canary komolyan veszi az adatvédelmet, és folyamatosan fejleszti működési módszereit.
Az Club Canary biztonságos szervereket, titkosított kommunikációs csatornákat és professzionális jelszókezelő eszközöket használ (beleértve LastPassA csapaton belül. Az érzékeny rendszerekhez való hozzáférést a vezető csapattagokra korlátozzuk, és ahol lehetséges, kétfaktoros hitelesítéssel védjük. A fizetési adatokat közvetlenül a Stripe és a PayPal dolgozza fel, így soha nem tárolunk teljes kártyaadatokat a szervereinken.
Adatminimalizálás
Arra törekszünk, hogy a lehető legkevesebb személyes adatot tároljuk, ami egy jó és biztonságos szolgáltatás nyújtásához szükséges. Minél kevesebbet tartunk meg, annál kisebb a kockázat.
A Club Canary az ügyfélszolgálat, a spanyol jogszabályok betartása, a számviteli előírások és a csalásmegelőzés céljából szükséges ideig tárolja a foglalási adatokat és a levelezést. Arra törekszünk, hogy az adatok mennyisége a lehető legkisebb és releváns legyen. Nem tároljuk az adatokat indok nélkül határozatlan ideig.
Ha azt szeretné, hogy töröljük azokat az adatokat, amelyeket jogi okokból nem kötelesek vagyunk megőrizni, ezt bármikor kérheti az alábbi elérhetőségeken. Minden becsületes törlési kérelmet néhány munkanapon belül feldolgozunk.
Ha az Európai Gazdasági Térségben tartózkodik, a GDPR konkrét jogokat biztosít Önnek személyes adatai tekintetében. A Club Canary mindegyiket tiszteletben tartja.
Kérjen másolatot az Club Canary által Önről tárolt személyes adatokról.
Kérjen meg minket arra, hogy korrigáljuk a pontatlan vagy elavult személyes adatokat.
Adattörlés kérése, ahol ez jogilag lehetséges (felejtéshez való jog).
Korlátozzon, amennyiben bizonyos helyzetekben feldolgozzuk az adatait.
Foglalkozzon bizonyos típusú feldolgozással, beleértve a közvetlen marketinget is.
Fogadja az adatait egy olyan formátumban, amely átadható egy másik szolgáltatásnak.
A jogok bármelyikének gyakorlásához vegye fel a kapcsolatot legal@clubcanary.com rövid leírással a kérésedről. Az őszinte kérésekre a törvényileg előírt határidőn belül válaszolunk.
A Club Canary ügyfeleinek többsége zökkenőmentes, kellemes élményben részesül, és soha nem lesz szüksége erre az oldalra. A fenti részletes szabályok arra a kevés esetre vonatkoznak, amikor valami nem úgy alakul, ahogyan kellene, valamint a tisztességes utazók, partnereink és csapatunk védelmét szolgálják.
Ha azzal a szándékkal foglal, hogy problémákat okozzon, visszaéljen a személyes adatokkal, nyilvánosságra hozza a privát csevegéseket, hogy nyomást gyakoroljon ránk, vagy megpróbálja kijátszani a visszatérítési rendszerünket, kérjük, foglaljon máshol. A Club Canary nem tolerálja az ilyen magatartást. Gondosan védjük a becsületes ügyfeleinket, és kérjük őket, hogy tartsák tiszteletben a mindenki védelmét szolgáló adatvédelmi szabályokat.
További információ a lemondásokról, a meg nem jelenésekről és a vitákról a következő oldalon tekinthető meg: Visszatérítési irányelvek. A teljes jogi keretért tekintse meg a Általános Szerződési Feltételek.
A Club Canary működési, jogi vagy szabályozási okokból időről időre frissítheti az Adatvédelmi irányelveket. A legfrissebb változat mindig ezen az oldalon lesz elérhető. A jelentősebb változásokról – amennyiben lehetséges – előre értesítjük Önt, különösen azok esetében, amelyek a The Canary Club jelenlegi tagjait érintik.
Használja a megfelelő címet, és gyorsabban válaszolunk. A legtöbb adatvédelmi kérdés gyorsan megválaszolásra kerül.
Ha az oldalon bármi nem világos, vagy igénybe kívánja venni GDPR-jogaival kapcsolatos jogait, kérjük, vegye fel a kapcsolatot jogi csapatunkkal, és mi őszintén válaszolunk.
📧 Írjon ügyvédi csapatunknak