Privatumo Politika

Kokius Duomenis Club Canary Renka Ir Kodėl

Club Canary auga per realias paslaugas ir rekomendacijas iš lūpų į lūpas, o ne per sekimą. Šio puslapio tikslas yra sąžiningai papasakoti, ką renkame, kodėl, kas tai mato, kiek laiko saugome ir kaip išlaikote valdymą savo rankose.

Mažiau yra daugiau.

Mes renkame tai, ko reikia jūsų užsakymui patvirtinti, tinkamiems bilietams išsiųsti, jūsų kelionei palaikyti ir Ispanijos teisiniams reikalavimams įvykdyti. Kuo mažiau duomenų saugome, tuo mažesnė rizika kyla.

Kokius Duomenis Club Canary Renka Ir Kodėl

Kodėl mes kartais prašome paso nuotraukos

Dėl nedidelio skaičiaus užsakymų mums reikalinga jūsų paso arba asmens tapatybės kortelės kopija, nes to reikalauja institucija, partneris arba Ispanijos įstatymai. Pavyzdžiai: Mount Teide leidimas žygiauti, vyriausybės kontroliuojamus renginius, saugomus gamtos rezervatus ir nuolaidas gyventojams. Taikydami nuolaidą gyventojams, jūsų gyventojo tapatybės dokumentą patikriname vieną kartą ir jo nesaugome.

Kaip mes tvarkome šiuos dokumentus.

Dokumentas bendrinamas tik su partneriu arba institucija, kuriai reikia jį patikrinti. Po patikrinimo jo nesaugome savo sistemose, o mūsų komanda ištrina žinutę, kuria jį atsiuntėte, kai tik rezervacija užregistruojama. Tai darome atsargiai, tačiau pranešimų trynimas pokalbių platformose ne siempre būna tobulas.

Ką mes darome su jūsų duomenimis ir teisinis pagrindas

Pagal BDAR, kiekvienas asmens duomenų naudojimas turi turėti teisinį pagrindą. Paprastais žodžiais tariant, štai mūsiškiai.

Mes nenaudojame automatizuotų sprendimų priėmimo būdų, kurie jums sukelia teisinių pasekmių. Mūsų mokėjimų paslaugų teikėjų atliekama mokėjimų sukčiavimo patikra gali pažymėti operaciją, kad ją rankiniu būdu patikrintų mūsų komanda.

Kaip mes apsaugome užsakymo procesą

Kai užsakymas atrodo neįprastai, pavyzdžiui, kortelės išdavimo šalis nesutampa su užsakymu, kartojasi nepavykę mokėjimai arba gaunamas rizikos signalas iš mūsų mokėjimų paslaugų teikėjo, Club Canary gali paprašyti jūsų patvirtinti užsakymą, patvirtinti tapatybę atliekant saugų procesą arba atlikti papildomą mokėjimo patvirtinimą. Kol įtartinas užsakymas nepatvirtintas, bilietų pristatymas gali būti sulaikytas. Tai apsaugo teisėtus kortelių turėtojus, mūsų partnerius ir mus. Momentiniai QR bilietai į pramogų parkus ir renginius yra vagiamų kortelių taikinys, todėl juos tikriname atidžiau.

Su kuo ir kodėl dalijamės duomenimis

Asmeniniais duomenimis dalijamės tik tada, kai tai būtina norint įvykdyti jūsų užsakymą, palaikyti mūsų sistemas ar laikytis įstatymų. Niekada – reklamos profiliams kurti, niekada – su atsitiktinėmis trečiosiomis šalimis.

Veiklos organizatoriams, tik jūsų užsakymui.

Po patvirtinimo operatoriui perduodame tai, ko reikia jūsų veiklai vykdyti: pagrindinio asmens vardą, svečių skaičių, telefono numerį, viešbutį arba paėmimo vietą ir svarbias pastabas, pavyzdžiui, apie alergijas ar judumo poreikius. Gidas gali jums paskambinti dėl paėmimo pasikeitimo ar tvarkaraščio atnaujinimo. Tokia yra šio veiksmo paskirtis.

Mūsų palaikymo platforma ir „WhatsApp“.

Mes naudojame profesionalią klientų aptarnavimo platformą, "JivoChat", valdyti svetainės tiesioginius pokalbius, „WhatsApp“, el. pašto atsakymus ir prijungtas „Instagram“ bei „Facebook“ žinutes vienoje vietoje. „WhatsApp“ žinutes taip pat apdoroja Meta pagal pačios „Meta“ sąlygas. Dėl „Meta“ taisyklių Club Canary negali pradėti su jumis „WhatsApp“ pokalbio, o praėjus 24 valandoms be atsakymo galime siųsti tik „Meta“ patvirtintą šablono žinutę, į kurią turite atsakyti, kad vėl atidarytumėte pokalbį. Taip veikia ši platforma, o ne Club Canary pasirinkimas.

Kiti mūsų naudojami procesoriai.

• Stripe ir PayPal. Mokėjimų apdorojimas ir sukčiavimo prevencija pagal jų pačių privatumo politikas. Mes niekada matome visų kortelės duomenų.
• „Google Workspace“. El. paštas, kalendoriai ir vidiniai dokumentai.
• „WordPress“ priegloba ir „WP Rocket“. Svetainės veikimo ir greičio didinimas, įskaitant serverio žurnalus.
• Trustindex. Viešų „Google“ atsiliepimų rodymas mūsų puslapiuose. Atsiliepimai „Google“ platformoje jau yra vieši.
• LastPass. Komandos slaptažodžių valdymas saugiai prieigai prie mūsų sistemų.

Kai kurie duomenų tvarkytojai veikia už Europos ekonominės erdvės ribų. Tokiais atvejais duomenų perdavimui taikomos ES standartinės sutarties sąlygos arba adekvatumo sprendimas.

Teisinės prievolės.

Mes galime bendrinti duomenis, kai to reikalauja Ispanijos įstatymai, teismo sprendimas ar mokesčių institucija, arba siekdami apsaugoti savo teises ir užkirsti kelią rimtai žalai. Nelaimės atveju užsiėmimo metu mes galime perduoti jūsų duomenis skubios pagalbos tarnyboms, institucijoms ir jūsų nurodytam kontaktiniam asmeniui.

Kodėl kai kurie bilietai atkeliauja artėjant datai

Kai kurioms bilietu paslaugoms, tokioms kaip pramogų parkai ir renginiai, tiekėjas siunčia įėjimo bilietus arčiau apsilankymo datos, kad sumažintų perpardavimą ir piktnaudžiavimą. Club Canary vadovaujasi tiekėjo procesu.

Jūsų el. pašto saugumas yra svarbus.

Naudokite saugų el. pašto adresą, kurį pasiekiate tik jūs, su stipriu slaptažodžiu ir dviejų pakopų patvirtinimu. Jei jūsų el. pašto paskyra bus apgauta ir bilietai bus pavogti arba panaudoti ko nors kito, Club Canary už tai neatsako. Praneškite mums nedelsdami, jei taip nutiktų; mes susisieksime su tiekėju ir padėsime, kur galime. Bilietų pakartotinis išdavimas priklauso nuo tiekėjo politikos, todėl gali prireikti policijos pranešimo.

Viešas Club Canary Žinučių Dalijimasis

Kuo galite pasidalinti.

Dalinkitės užsakymo el. laiškais, bilietais ir susitikimo vietos informacija su savo kelionės draugais kiek tik norite. Norime, kad visi jūsų grupėje būtų pasiruošę.

Ko prašome nesidalinti.

Privačiuose pokalbiuose su mūsų komanda yra mūsų darbuotojų ir partnerių asmens duomenų, tokių kaip vardai ir telefono numeriai, o kartais ir kainų ar sprendimų, kurie yra unikalūs vienam klientui. Prašome viešai neskelbti privačių pokalbių, susirašinėjimo „WhatsApp“ programėlėje ir el. laiškų. Jei viešame įraše yra darbuotojų vardų, telefono numerių ar kitų asmens duomenų, Club Canary gali paprašyti jį pašalinti pagal duomenų apsaugos įstatymą. Tai yra prašymas ir duomenų apsaugos teisė, o ne draudimas išsakyti savo nuomonę.

Sąžiningi skundai priklauso sąžiningoms vietoms.

Skundus pirmiausia siųskite mūsų komandai per svetainę, el. paštu arba „WhatsApp“, arba užpildykite oficialią skundo formą. Atsiliepimai apie jūsų realią patirtį visada laukiami – tiek teigiami, tiek neigiami.

Kaip Sužinoti, Kad Žinutė Tikrai Yra Iš Club Canary

Oficialūs pranešimai siunčiami tik iš el. pašto adresų, besibaigiančių @clubcanary.com, „WhatsApp“ verslo numeris +34 604 10 50 55, tiesioginis pokalbis clubcanary.com svetainėje ir telefono numeris +34 655 87 09 56. Pranešimai iš bet kurio kito domeno ar numerio, teigiantys esą mes, greičiausiai yra apgaulingi. Kilus abejonėms, atsakykite į patvirtintą @clubcanary.com el. pašto giją.

Tik rašytiniai skaičiavimai.

Telefonu, „WhatsApp“, tiesioginiu pokalbiu ar socialiniuose tinkluose nurodytos kainos ir informacija yra tik orientacinės. Agentas gali per klaidą paminėti ne tą salą, veiklą, datą ar kainą. Įpareigoja tik užsakymo puslapis ir jūsų rašytinis patvirtinimas. Jei patvirtinime kas nors atrodo ne taip, nedelsdami praneškite mums ir mes tai ištaisysime. Dėl ginçų ir teisinių klausimų bendraujame el. paštu, kuriame lieka aiškiausias įrašas.

Retkarčiais, naudinga, lengva nutraukti

Club Canary šiandien siunčia nedaug rinkodaros kampanijų, ir šis skaičius gali išaugti. Rinkodaros el. laiškus siunčiame tik tada, kai davėte sutikimą rezervacijos ar registracijos metu. Temos apima svarbiausius salos renginius, tokius kaip Karnavalas ar Naujieji metai, naujas patirtis ir naudingą vietinę informaciją iš mūsų komandos.

• Kiekviename rinkodaros el. laiške yra vieno paspaudimo prenumeratos atsisakymo nuoroda.
• "WhatsApp" rinkodara vyksta tik per „Meta“ patvirtintus šablonus klientams, kurie sutiko gauti pranešimus. Atsakymas „stop“ ją nutraukia.
• Rezervacijos patvirtinimai, bilietai, paėmimo informacija ir atsakymai į jūsų klausimus nėra rinkodara ir bus tęsiami kaip įprastai.
• Mes niekada nesidaliname jūsų duomenimis su partneriais jų rinkodaros tikslais.

Kaip Club Canary Naudoja Slapukus

Slapukai yra nedideli failai, saugomi jūsų įrenginyje, kai lankotės svetainėje. Club Canary naudoja šias kategorijas.

• Būtini slapukai. Prekių krepšelis, atsiskaitymas, kalba, saugumas ir spartinančioji atmintinė (talpykla). Būtina svetainės veiklai, sutikimo nereikia.
• Analitiniai slapukai. Pagrindinė, apibendrinta statistika apie tai, kaip naudojamės svetaine, kad galėtume ją tobulinti. Nustatoma tik su jūsų sutikimu per slapukų juostą.
• Mokėjimo slapukai. Nustatyta „Stripe“ ir „PayPal“ atsiskaitymo metu siekiant apsisaugoti nuo sukčiavimo ir užbaigti jūsų mokėjimą.

Mes nenaudojame reklamos ar tarpusavio svetainių sekimo slapukų. Slapukų juosta leidžia priimti arba atmesti būtinus slapukus, o savo pasirinkimą galite bet kada pakeisti naršyklės nustatymuose. Daugiau apie slapukus apskritai rasite allaboutcookies.org.

Kaip Club Canary Vertina Reklamą

Mes augame daugiausia per organinę paiešką, rekomendacijas iš lūpų į lūpas, partnerystę ir tiesioginį kontaktą su esamais klientais. Mes nevykdome sekimu pagrįstos reklamos internete ir nekuriame reklaminių profilių. Jei vykdome ribotą kampaniją tam tikram pasiūlymui, ji gerbia jūsų privatumą ir nenaudoja jūsų asmens duomenų بی‌ sutikimo. Jei tai kada nors iš esmės pasikeis, pirmiausia bus atnaujinta ši politika.

Kaip Club Canary Saugo Jūsų Duomenis

Jei duomenų saugumo pažeidimas kada nors paveiks jūsų asmens duomenis taip, kad tai keltų jums pavojų, mes apie tai informuosim jus ir Ispanijos priežiūros instituciją, kaip reikalauja BDAR.

Jūsų Teisės Į Jūsų Asmens Duomenis

Bet kuriuo metu galite paprašyti mūsų ištrinti duomenis, kurių neprivalome saugoti pagal įstatymus, naudodamiesi žemiau pateiktais kontaktais.

Jūsų Teisės Į Jūsų Asmens Duomenis

Norėdami pasinaudoti bet kuria teise, parašykite el. laišką legal@clubcanary.com su trumpu jūsų užklausos aprašymu. Mes galime paprašyti jūsų patvirtinti savo tapatybę. Atsakome per 30 dienų, kaip reikalauja BDAR, ir pranešti jums, jei sudėtingam prašymui reikia daugiau laiko.

Komentarai ir žinutės mūsų kanaluose

Komentarai mūsų „Instagram“, „TikTok“, „Facebook“, „YouTube“ ir kituose kanaluose yra vieši ir matomi platformai bei visiems. Tiesioginės žinutės yra matomos platformai ir patenka į mūsų bendrą pagalbos platformą. Club Canary moderuoja savo kanalus: įžeidžiantys, grasinantys, šlamšto ar įžeidžiantys komentarai yra pašalinami, o nuolat pažeidinėjantys paskyros – užblokuojamos. Konstruktyvi kritika yra laukiama. Niekada nesiųskite užsakymo duomenų, telefono numerių ar mokėjimo informacijos viešajame komentare ir niekada nemokėkite per socialinę žiniasklaidą: mes ten nepriimame užsakymų ar mokėjimų.

Klientai, iš kurių užsakymų nebeturime

Club Canary saugo vidinį klientų, kurių rezervacijų nepriims, sąrašą, sudarytą remiantis dokumentuotais atvejais: užgauliojimais ar grasinimais mūsų komandai arba partneriams, sukčiavimu, neapmokėtomis sąskaitomis po patvirtintos rezervacijos arba pinigų grąžinimais už įvykdytas rezervacijas. Šiame sąraše saugomas vardas, el. pašto adresas, telefono numeris ir trumpas faktinis įvykio aprašymas. Jis naudojamas tik rezervacijoms atmesti. Jis niekada nėra bendrinamas, išskyrus su mūsų mokėjimų paslaugų teikėjo sukčiavimo prevencijos priemonėmis, kai buvo atliktas mokėjimas.

Sprendimai yra pagrįsti dokumentuotu elgesiu, o ne tautybe, rase, religija, negalia, amžiumi ar jokia kita asmenine savybe. Galite pasiteirauti, kokia informacija apie jus yra saugoma, o šis sąrašas yra reguliariai peržiūrimas. Teisinis pagrindas yra mūsų teisėtas interesas apsaugoti savo komandą, partnerius ir verslą.

Sukurta Sąžiningiems Keliautojams

Daugumai Club Canary svečių kelionė praeina sklandžiai ir jie niekada neskaito šio puslapio. Aukščiau pateiktos išsamios taisyklės egzistuoja tiems keliems atvejams, kai kas nors klostosi ne taip, ir siekiant apsaugoti sąžiningus keliautojus, mūsų partnerius bei mūsų komandą. Mes rūpestingai saugome jūsų duomenis ir prašome gerbti jums padedančių žmonių privatumą. Informaciją apie atšaukimus, neatvykimus ir ginčus rasite Pinigų Grąžinimo Politika; visą teisinį reglamentavimą rasite mūsų Sąlygos ir nuostatai.

Kaip Atnaujiname Šią Privatumo Politiką

Club Canary gali atnaujinti šią politiką dėl operacinių, teisinių ar reguliavimo priežasčių. Dabartinė versija su jos data visada yra šiame puslapyje. Apie esminius pakeitimus, kai tai praktiškai įmanoma, pranešama iš anksto, ypač Canary Club nariams.