Aiškus ir sąžiningas paaiškinimas, kaip „Club Canary“ renka, saugo ir apsaugo jūsų asmens duomenis. Sukurtas atsižvelgiant į jūsų užsakymų patirtį, o ne reklamos profilius.
Šioje privatumo politikoje paaiškinama, kaip „Club Canary“ tvarko jūsų asmens duomenis, kai lankotės clubcanary.com, užsisakykite paslaugą arba susisiekite su mūsų komanda. Viską darome paprastai. Renkame tik tuos duomenis, kurie reikalingi užsakymams, klientų aptarnavimui, saugumui užtikrinti ir teisės aktų reikalavimams laikytis. „Club Canary“ yra prekės ženklas, kurį administruoja Schijvens Group SL, registruota Kanarų salose, Ispanijoje.
„Club Canary“ orientuojasi į tikras vietines paslaugas, o ne į duomenų rinkimą. Mes naudojame natūralų rinkodaros metodą ir plėtrą per rekomendacijas, o ne intensyvią, stebėjimu grindžiamą reklamą. Šio puslapio tikslas – atvirai paaiškinti, kokius duomenis renkame, kodėl tai darome ir kaip jūs galite išlaikyti kontrolę.
Mažiau yra daugiau
Mes renkame tik tai, ko mums reikia Jūsų užsakymui patvirtinti, tinkamiems bilietams išsiųsti, kelionei palaikyti ir Ispanijos įstatymų reikalavimams įvykdyti. Mes neparduodame asmens duomenų. Mes nekuriami reklamos profilių. Mes nesekame Jūsų internete.
Schijvens Group SL
„Club Canary“ yra prekės ženklas. Už jo stovi juridinis asmuo „Schijvens Group SL“, įregistruotas Kanarų salose. Visos nuorodos į „Club Canary“ šioje politikoje apima „Schijvens Group SL“, kai tai reikalinga teisiniu požiūriu.
„Club Canary“ tvarko dviejų pagrindinių tipų duomenis: jūsų pateiktą užsakymo informaciją ir pagrindinę techninę informaciją, surinktą jums lankantis mūsų svetainėje.
Patvirtinkite rezervaciją, trumpai instruktuokite operatorių ir susitikite su pagrindiniu keliautoju susitikimo vietoje.
Siųsti užsakymų patvirtinimus, bilietus, svarbias kelionės instrukcijas ir tolesnę pagalbą.
Dėl paėmimo, paskutinės minutės susitikimo vietos pakeitimų, skubių naujienų ir pagalbos dėl WhatsApp.
Veikla, data, svečių skaičius, viešbutis pasiėmimui, kalbos pasirinkimas, specialūs nurodymai.
Tik sandorių identifikatoriai. Club Canary niekada nesaugo pilnų kredito kortelių numerių ar CVV kodų.
Jūsų mūsų komandai siunčiami el. laiškai, pokalbiai per WhatsApp, pokalbiai tiesioginiame pokalbių lange ir žinutės socialiniuose tinkluose.
Naršyklės tipas, įrenginio informacija, IP adresas ir bendras svetainės naudojimas. Naudojama saugumui ir našumui užtikrinti.
Reikalaujama pagal įstatymą arba partnerio, atliekant tam tikrus užsakymus. Dalijamasi tik su valdžia, po to nesaugoma.
Prašome pateikti tikslius kontaktinius duomenis ir naudoti saugų el. pašto adresą. Dėl neteisingų kontaktinių duomenų gali būti nepristatyti siuntiniai, prarasti bilietai ar atsirasti vėlavimų. Club Canary neatsako už problemas, kilusias dėl mums pateiktų neteisingų duomenų.
Kai kuriais atvejais, užsakant paslaugas, Club Canary turi gauti jūsų paso arba asmens tapatybės dokumento kopiją. Mums tai nėra malonu prašyti. Tai reikalauja valdžios institucijos, partneris arba užsakymą reglamentuojantys teisės aktai.
Kai klausiame paso ar tapatybės kortelės
Pavyzdžiai užsakymų, kuriems reikalingas ID, yra Mount Teide leidimas žygiauti, tam tikri vyriausybės kontroliuojami renginiai, saugomos gamtinės teritorijos ir kai kurie VIP renginiai. Siekdama užtikrinti saugumą, pajėgumus ir teisines priežastis, institucija turi iš anksto patikrinti lankytojus.
Gyventojų nuolaidos
Kartais „Club Canary“ tam tikroms užsakymams gali taikyti specialią nuolaidą gyventojams. Norint gauti šią nuolaidą, mums reikia gyventojo statuso įrodymo – paprastai tai yra jūsų gyventojo pažymėjimo nuotrauka. Ši informacija patikrinama vieną kartą ir vėliau nesaugoma.
Kaip dalinamės ir saugome šiuos dokumentus
Pasų nuotraukos ir asmens tapatybės dokumentų vaizdai perduodami tik partneriui ar institucijai, kuriai reikia juos patikrinti. Po patikrinimo „Club Canary“ šio dokumento mūsų sistemose nesaugo. Jei dokumentą atsiuntėte per „WhatsApp“ arba el. paštu, mūsų komanda yra įpareigota ištrinti pranešimą, kai užsakymas užregistruojamas. Tai darome atsargiai, tačiau, su visa pagarba, pranešimų ištrynimas ne visada pavyksta nepriekaištingai.
Jei nenorite pateikti paso ar asmens tapatybės kortelės kopijos užsakymui, kuriam tai būtina, užsakymas negalės būti patvirtintas. Visada galite savarankiškai patikrinti, ar veiklai pagal įstatymus būtina pateikti asmens tapatybės dokumentą (dauguma jų nurodyta oficialiose Kanarų salų arba Ispanijos vyriausybės svetainėse). Jei pageidaujate, mielai pasiūlysime panašias Club Canary veiklas, kurioms asmens tapatybės dokumento pateikti nereikia.
Jūsų asmeniniai duomenys naudojami:
Nariai Kanarų Klubas, privačios prabangios konsjeržo paslaugos „Club Canary“, pateikia išsamesnius pageidavimus nei įprasti keliautojai. Šią informaciją saugome kruopščiai ir naudojame tik tam, kad kiekvieno nario kelionė būtų dar geresnė.
Ką saugome nariams
Prisijungdami prie „The Canary Club“ užpildote trumpą anketą. Renkame informaciją apie alergijas, mėgstamiausius gėrimus, tai, ką mėgstate, tai, ko vengiate, mitybos reikalavimus ir kitas jūsų pasirinktas nuostatas. Ši informacija padeda mums paruošti kiekvieną užsakymą taip, kaip jums patinka.
Kur laikomi nario duomenys
Nario nuostatos saugomos saugus vidinis aplankas, prieinamas tik vyresniesiems komandos nariams. Reguliarūs klientų aptarnavimo agentai neturi prieigos. Aplankas yra atskirtas nuo mūsų pagrindinės CRM ir pagrindinės rezervavimo sistemos.
Kaip dalinamės narių pageidavimais
Kai narės vardu rezervuojame restoraną, renginių vietą, jachtą ar pramogą, partneriui pateikiame atitinkamus pageidavimus. Pavyzdžiui, virėjas gauna alergijų sąrašą. Restoranas gauna pageidavimus dėl sėdėjimo vietų. Partneriai gauna tik tai, ko jiems reikia, kad gerai įvykdytų paslaugą.
Jūsų teisė ištrinti
Nariai gali bet kuriuo metu paprašyti ištrinti išsaugotus nustatymus. Atsiųskite el. laišką į discover@clubcanary.com arba legal@clubcanary.com ir failas bus pašalintas per kelias darbo dienas. Taip pat bet kuriuo metu galite atnaujinti bet kokius individualius nustatymus.
Siekdama apsaugoti sąžiningus klientus ir savo partnerius, „Club Canary“ atlieka pagrindinius patikrinimus, kai užsakymas atrodo neįprastas. Dažniausiai patikrinimus iššaukia tokie veiksniai kaip mokėjimo kortelės išdavimo šalis, nesutampanti su užsakymo duomenimis, sukčiavimo rizikos požymiai, pakartotiniai nesėkmingi mokėjimai arba įtartini modeliai, kuriuos nurodo mūsų mokėjimo paslaugų teikėjai.
Mūsų „Stripe“ ir „PayPal“ istorija
Club Canary apdoroja didelį užsakymų skaičių, o grąžinamų mokėjimų ar ginčų skaičius yra labai mažas. „Stripe“, „PayPal“ ir pagrindiniai kortelių tinklai gerai pažįsta mūsų veiklą. Tai reiškia, kad sąžiningų klientų, susidūrusių su realiomis problemomis, klausimai sprendžiami greitai. Klientams, bandantiems piktnaudžiauti sistema, tai pavyksta labai retai.
Jei „Club Canary“ įtaria, kad užsakymas yra neteisėtas (pavyzdžiui, naudojama pavogta kortelė, tapatybės vagystė arba piktnaudžiavimas grąžinimu), mes galime atšaukti užsakymą ir perduoti atitinkamą informaciją mokėjimo paslaugų teikėjams, o kai to reikalauja įstatymai – ir atitinkamoms institucijoms. Tai darome atsargiai ir tik turėdami pagrįstų įrodymų.
Asmeninius duomenis dalijamės tik tada, kai tai būtina jūsų užsakymui įvykdyti. Niekada – reklaminiams profiliams. Niekada – su atsitiktiniais trečiaisiais asmenimis.
Veiklos Partneriai
Patvirtinus užsakymą, „Club Canary“ paprastai perduoda pagrindinio keliautojo vardą, pavardę ir telefono numerį veiklos organizatoriui. Partneriui ši informacija reikalinga, kad galėtų jus surasti susitikimo vietoje, pranešti apie skubius pokyčius ir susisiekti su jumis, jei vėluosite.
CRM ir komunikacijos platforma
Mes naudojame profesionalią CRM platformą, kurios pavadinimas "JivoChat" kad galėtumėte valdyti klientų žinutes vienoje vietoje. Tai apima svetainės tiesioginį pokalbį, WhatsApp žinutes, atsakymus el. paštu ir susietas žinutes iš „Facebook“ bei „Instagram“. Visos jūsų žinutės su Club Canary yra saugomos ten, kad galėtume jums suteikti greitesnį ir kokybiškesnį aptarnavimą.
Kai parašote žinutę numeriu Club Canary per WhatsApp, „Instagram“, Facebook arba mūsų tiesioginį pokalbių čatą, šios žinutės patenka į mūsų bendrą CRM platformą. Keli klientų aptarnavimo agentai gali matyti pokalbio istoriją. Tai ne vienas privatus agentas. Taip mes teikiame nuoseklią pagalbą ir perimame darbus, kuriuos nutraukė kitas asmuo. Mes profesionaliai tvarkome jūsų informaciją, tačiau svarbu suprasti, kad tai nėra vienas su vienu privatus kanalas.
Mokėjimo Paslaugų Teikėjai
Stripe, PayPal ir kredito kortelių tinklai mūsų vardu apdoroja mokėjimus. Jie tvarko savo duomenis pagal savo privatumo politikas ir saugos standartus.
Teisinės prievolės
Mes galime dalintis duomenimis, jei to pareikalaus Ispanijos įstatymai, teismo nutartis, mokesčių institucijų prašymas arba kad apsaugotume savo teisėtus interesus ir užkirstume kelią rimtai žalai.
Kai kurių bilietų reikalaujančių pramogų, pavyzdžiui, įėjimo į didžiuosius pramogų parkus ar konkrečių renginių, atveju paslaugos teikėjas bilietus gali išsiųsti likus nedaug laiko iki jūsų apsilankymo datos. Tai saugumo priemonė, padedanti sumažinti bilietų perpardavinėjimą ir piktnaudžiavimą. Club Canary laikosi paslaugos teikėjo nustatytos tvarkos.
Jūsų el. pašto saugumas yra svarbus
Prašome naudoti saugų elektroninio pašto adresą, prie kurio prieigą turite tik jūs. „Club Canary“ primygtinai rekomenduoja nustatyti sudėtingą slaptažodį ir dvejopo patvirtinimo (2FA) funkciją. Jei jūsų elektroninio pašto paskyra bus įsilaužta ir bilietai bus pavogti, perduoti ar panaudoti kito asmens, „Club Canary“ už tai neatsako.
Jei bilietai yra pažeisti
Jei pranešite mums laiku, galbūt galėsime padėti susisiekdami su tiekėju ir atitinkamomis institucijomis. Kai kuriais atvejais gali prireikti policijos pranešimo. Bilietų išdavimas iš naujo visiškai priklauso nuo tiekėjo politikos.
Club Canary pranešimai iš pradžių yra privatūs. Yra aiškios taisyklės, ką galima, o ko negalima skelbti viešai.
Ką galite bendrinti
Galite bendrinti kelionės draugams el. laiškus su užsakymų detalėmis, bilietų informaciją ir susitikimo vietą. Nufotografuoti ir partneriui, šeimos nariui ar draugui, dalyvaujančiam veikloje, atsiųsti paėmimo (pickup) detalių ekrano kopiją yra gerai ir skatinama. Norime, kad visi jūsų grupėje būtų pasiruošę.
Ko negalite viešai dalintis
Jūs negalite skelbti Club Canary pokalbių, WhatsApp pokalbių ar privačių elektroninių laiškų ekrano kopijų atsiliepimų svetainėse, socialiniuose tinkluose ar bet kurioje kitoje viešoje platformoje. Tai apima ekrano kopijas, naudojamas neigiamuose atsiliepimuose siekiant mus pažeminti, pranešimus, kuriais siekiama pakenkti mūsų reputacijai, arba pranešimus, paskelbtus be mūsų raštiško leidimo.
Kai kurie klientai viešai paskelbė privačius WhatsApp pokalbių ekrano kopijas, siekdami priversti Club Canary grąžinti pinigus arba pakenkti mūsų reputacijai. Mes to neleidžiame. Privačiuose pokalbiuose gali būti asmens duomenų, užsakymų informacijos, konkrečiam klientui skirtų kainų pasiūlymų ir vidinių tvarkymo pastabų. Viešas jų skelbimas sukelia rimtų privatumo ir kainodaros problemų mums, mūsų partneriams ir kitiems klientams.
Jei turite nusiskundimą
Sąžiningi skundai turi būti teikiami tinkamose vietose. Pirmiausia juos siųskite mūsų komandai per svetainę, el. paštu arba naudodami kodą WhatsApp. Jei problema neišsprendžiama, kreipkitės aukštesne tvarka. Visada laukiame atsiliepimų apie jūsų tikrąją žaidimo patirtį. Tačiau nepriimame atsiliepimų, pagrįstų asmeninėmis ekrano kopijomis, kurių tikslas – priversti grąžinti pinigus.
Tik el. pašto adresai @clubcanary.com yra oficialūs
Club Canary siunčia oficialius pranešimus tik iš elektroninio pašto adresų, kurių pabaiga yra @clubcanary.com. Jei gausite įtartiną žinutę iš kito domeno, teigiantį, kad esame mes, greičiausiai tai bus sukčiavimas. Jei abejojate, susisiekite su mumis per svetainę arba atsakykite į patvirtintą el. pašto temą @clubcanary.com.
Kai svarbu, pereiname į el. paštą
Svarbių klausimų, ginčų ar teisinių situacijų atveju „Club Canary“ bendravimą perkelia į elektroninį paštą. Elektroninis paštas užtikrina aiškiausią susitarimų ir nurodymų įrašą. Žinutės tiesioginiame pokalbyje, socialinių tinklų privačiose žinutėse ir „WhatsApp“ daugiausia skirtos pagalbai ir gali netikti oficialiam teisiniam bendravimui.
Jokio šlamšto, niekada
„Club Canary“ nesiunčia savaitinių naujienlaiškių ar atsitiktinių reklaminių pranešimų. Mes gerbiame jūsų pašto dėžutę. Jei jums siunčiame laišką ne dėl užsakymo, tai reiškia, kad vyksta kažkas tikrai naudingo.
Kai iš tikrųjų siunčiame rinkodarą
Rinkodaros laiškai arba naujienos iš Club Canary (WhatsApp) paprastai yra susijusios su svarbiausiais Kanarų salų renginiais. Pavyzdžiui, tai gali būti karnavalas Santa Krus de Tenerifėje, popiežiaus vizitas 2026 m., Naujųjų metų išvakarės programa, Kalėdų renginiai, specialūs kelių dienų festivaliai ir kiti vienkartiniai renginiai, apie kuriuos daugumai keliautojų tikrai verta žinoti.
Naudinga informacija apie Kanarų salas
Mes taip pat galime pasidalinti naudingais patarimais apie keliones į Kanarų salas. Nauji ekskursijų papildymai, perspėjimai apie orus, neseniai atidarytos vietos ar vidinė informacija iš mūsų vietinės komandos. Tikslas yra iš tiesų padėti, o ne skatinti pardavimus.
Kaip nustoti gauti rinkodaros pranešimus
Bet kuriuo metu galite atsisakyti gauti el. laiškus, pasinaudodami nuoroda, esančia kiekvieno laiško apačioje. Jei norite atsisakyti gauti „WhatsApp“ rinkodaros pranešimus, tiesiog atsakykite į laišką ir paprašykite, kad jus išbrauktume iš sąrašo. Kiekvieną prašymą įvykdome nedelsiant, nekeldami jokių klausimų.
Slapukai – tai nedideli failai, kurie išsaugomi jūsų įrenginyje, kai lankotės svetainėje. „Club Canary“ naudoja būtinuosius slapukus, užtikrinančius svetainės funkcionalumą, pagrindinę analizę ir saugumą. Nenaudojame intensyviai sekimo funkcijomis pagrįstų reklamos slapukų. Slapukus galite bet kada valdyti per savo naršyklės nustatymus.
Norėdami sužinoti daugiau apie slapukus apskritai, apsilankykite allaboutcookies.org.
„Club Canary“ daugiausia dėmesio skiria natūraliai plėtrai, žodinei reklamai, partnerystėms ir tiesioginei rinkodarai esamiems klientams. Mes nevykdome plataus masto, sekimu grindžiamų reklamos kampanijų internete. Mūsų tikslas nėra kurti vartotojų reklamos profilių.
Jei vykdome ribotas kampanijas, skirtas konkrečioms reklamoms, tai darome paprastai, gerbdami privatumą. Jei mūsų reklamos metodai kada nors reikšmingai pasikeis, šioje privatumo politikoje bus atnaujinta, kad tai atspindėtų.
Visoje mūsų komandoje ir sistemose taikome profesionalias saugumo priemones. Nė viena sistema nėra tobula, tačiau „Club Canary“ duomenų apsaugą vertina labai rimtai ir nuolat tobulina savo veiklos metodus.
Club Canary naudoja saugius serverius, šifruotus ryšio kanalus ir profesionalias slaptažodžių tvarkymo priemones (įskaitant LastPass) visoje komandoje. Prieiga prie jautrių sistemų yra apribota vyresniesiems komandos nariams ir, kai įmanoma, apsaugota dviejų veiksnių autentifikavimu. Mokėjimų duomenis tiesiogiai tvarko „Stripe“ ir „PayPal“, todėl mes niekada nesaugome visų kortelių duomenų savo serveriuose.
Duomenų minimizavimas
Siekiame saugoti minimalų asmens duomenų kiekį, reikalingą kokybiškai ir saugiai paslaugai teikti. Kuo mažiau duomenų turėsime, tuo mažesnė visada bus rizika.
„Club Canary“ saugo užsakymų įrašus ir susirašinėjimą tiek, kiek to reikia klientų aptarnavimo tikslais, siekiant laikytis Ispanijos teisės aktų, apskaitos reikalavimų ir užkirsti kelią sukčiavimui. Siekiame, kad duomenų kiekis būtų minimalus ir aktualus. Be pagrįstos priežasties duomenų nesaugome neribotą laiką.
Jei norite, kad ištrintume duomenis, kurių pagal įstatymą neprivalome saugoti, galite bet kada pateikti prašymą naudodami toliau pateiktus kontaktinius duomenis. Kiekvieną sąžiningą ištrynimo prašymą apdorojame per kelias darbo dienas.
Jei esate Europos ekonominėje erdvėje, BDAR suteikia jums konkrečias teises, susijusias su jūsų asmens duomenimis. Club Canary gerbia visas šias teises.
Paprašykite, kad jums būtų pateikta Club Canary turimų jūsų asmens duomenų kopija.
Mūsų paprašykite pataisyti netikslią ar pasenusią asmeninę informaciją.
Pateikite prašymą ištrinti jūsų duomenis, kai tai leidžiama pagal įstatymus (teisė būti pamirštam).
Paprašykite mūsų apriboti jūsų duomenų tvarkymą tam tikrose situacijose.
Sąskambis dėl tam tikrų rūšių tvarkymo, įskaitant tiesioginę rinkodarą.
Gaukite savo duomenis formatu, kuris gali būti perkeltas į kitą paslaugą.
Norėdami pasinaudoti bet kuriomis iš šių teisių, susisiekite legal@clubcanary.com su trumpu prašymo aprašymu. Į sąžiningus prašymus atsakome per įstatymų nustatytą terminą.
Daugumai „Club Canary“ klientų paslaugos teikimas vyksta sklandžiai ir maloniai, todėl jiems niekada netenka skaityti šio puslapio. Aukščiau išdėstytos išsamios taisyklės skirtos tiems nedaugeliui atvejų, kai kyla problemų, taip pat siekiant apsaugoti sąžiningus keliautojus, mūsų partnerius ir mūsų komandą.
Jei užsisakote paslaugas siekdami sukelti problemų, piktnaudžiauti asmens duomenimis, viešai skelbti privačius pokalbius, kad darytumėte mums spaudimą, arba bandydami pasinaudoti mūsų grąžinimo sistema, prašome užsisakyti paslaugas kitur. „Club Canary“ tokio elgesio netoleruoja. Mes rūpestingai saugome sąžiningus klientus ir prašome jų laikytis privatumo taisyklių, kurios saugo visus.
Daugiau informacijos apie atšaukimus, nepasirodymus ir ginčus rasite mūsų Grąžinimo politika. Visą teisinę sistemą rasite mūsų Sąlygos ir nuostatai.
„Club Canary“ gali kartkartėmis atnaujinti šią privatumo politiką dėl veiklos, teisinių ar reguliavimo priežasčių. Naujausia versija visada bus pateikta šiame puslapyje. Apie esminius pakeitimus bus pranešama iš anksto, jei tai įmanoma, ypač jei jie turi įtakos esamiems „The Canary Club“ nariams.
Naudokite teisingą adresą ir atsakysime greičiau. Dauguma privatumo klausimų sprendžiami greitai.
Jei kas nors šiame puslapyje yra neaišku arba norite pasinaudoti viena iš savo GDPR teisių, susisiekite su mūsų teisininkų komanda ir mes sąžiningai atsakysime.
📧 Rašykite mūsų teisininkų komandai