Club Canary

Zespół biura Club Canary, zlokalizowany w całości na Wyspach Kanaryjskich, specjalizuje się w sprzedaży i obsłudze klienta, posługując się ponad 10 językami. Wybieramy naszych lokalnych agentów ze względu na ich wysoki poziom edukacji turystycznej i zamiłowanie do Wysp Kanaryjskich. Przed nawiązaniem kontaktu z klientami przechodzą oni kompleksowe szkolenie w zakresie naszej oferty online, w szczególności czarterów jachtów. Rzeczywiście żyją zgodnie z naszym mottem - "Live Legendary"."

Pomimo codziennej obecności w biurze wszystkich pracowników Club Canary, ich główne działania obejmują obsługę zapytań na czacie na żywo, przygotowywanie pakietów wakacyjnych i zarządzanie rezerwacjami. W przypadku większości dużych rezerwacji, zwykle zajmuje się tym dedykowany agent. Z najwyższą motywacją, aby zapewnić turystom niesamowity czas, ich celem jest udoskonalenie każdego wakacyjnego doświadczenia. Szeroka sieć partnerów Club Canary pozwala nam dostosować działania do unikalnych potrzeb, takich jak preferencje żywieniowe, rozrywka i wystrój.

Club Canary główne biuro znajduje się w Centro Comercial Plaza del Duque na Teneryfie i jest otwarty dla klientów od 09:00 do 22:00, zgodnie z godzinami pracy centrum handlowego. Chociaż jest to nasza jedyna fizyczna lokalizacja, nasz dedykowany zespół jest dostępny do czatu na żywo, konsultacji telefonicznych i przetwarzania zamówień codziennie od 08:00 do 22:00, przedłużając do 22:30 w miesiącach letnich. Aby zagwarantować pomoc w preferowanym języku, najlepiej zaplanować wizytę z wyprzedzeniem. Chociaż nie mamy jeszcze oddziałów na Gran Canarii, Fuerteventurze ani Lanzarote, jesteśmy dumni z dostarczania jasnych i szybkich informacji online, w tym szczegółowych biletów elektronicznych i punktów odbioru. W miarę dalszego rozwoju badamy możliwość rozszerzenia naszej fizycznej obecności na wyspach, ze szczególnym naciskiem na luksusowe wycieczki statkiem.

W Club Canary naprawdę doceniamy wysiłki naszych pracowników, a jeśli chcesz okazać swoje uznanie, możesz dać napiwek swojemu agentowi podczas płatności. Jeśli Twoje doświadczenie było mniej niż satysfakcjonujące, poinformuj nas o tym przy kasie, a otrzymasz niewielką zniżkę. Połowa napiwku trafia do dedykowanego agenta, a reszta jest dzielona między zespół. Bycie agentem biura podróży wymaga staranności i może być wymagające, dlatego każdy napiwek, nawet niewielki, sprawia, że czują się oni docenieni.
Podczas standardowych wycieczek, zdjęcia oferowane do zakupu służą jako napiwek. W przypadku czarterów luksusowych łodzi napiwki dla załogi za dobrą obsługę są standardową praktyką.

Ze względu na wysoki popyt, zdecydowanie zachęcamy do planowania z wyprzedzeniem! Większość atrakcji z wyjątkiem biletów do parków rozrywki jest prawie niemożliwa do zarezerwowania w ostatniej chwili, głównie dlatego, że nasz kalendarz dostępności nie zawsze odzwierciedla zmiany w czasie rzeczywistym. Dlatego w przypadku rezerwacji z wyprzedzeniem krótszym niż 8 dni prosimy o wcześniejszy kontakt w celu potwierdzenia dostępności.

Jeśli dokonałeś już rezerwacji w ostatniej chwili, nie panikuj! Wystarczy wysłać numer zamówienia do naszego działu obsługi klienta. Dołożymy wszelkich starań, aby zorganizować coś dla Ciebie lub zasugerować świetną alternatywę. Apelujemy o cierpliwość, ponieważ wyraźnie zaznaczyliśmy, że w przypadku niektórych atrakcji konieczne jest wcześniejsze potwierdzenie. W niefortunnym przypadku, gdy nie możemy znaleźć rozwiązania, ponosimy ciężar opłat transakcyjnych i zwrotów, co sprawia, że jest to niekorzystny wynik dla wszystkich zaangażowanych stron.

W przypadku połączeń bezpośrednich prosimy o skorzystanie z naszej dedykowanej linii pod numerem +34 822 297 040, czynnej do godziny 22:30 w miesiącach letnich. Jeśli chcesz szybko potwierdzić rezerwację, wyślij wiadomość e-mail na adres Komunikat WhatsApp podając numer zamówienia, który można znaleźć na bilecie elektronicznym. Przedstawiciel Club Canary potwierdzi rezerwację w naszych standardowych godzinach pracy 08:00-22:00 każdego dnia. Jeśli nie jesteś pod numerem WhatsApp, możesz również skontaktować się z nami za pośrednictwem komunikatora Facebook lub naszej aplikacji czat na żywo. Po potwierdzeniu otrzymana wiadomość e-mail pełni rolę oficjalnego biletu. Można go okazać w formie wydruku lub na urządzeniu mobilnym.

Każde doświadczenie na naszej stronie internetowej ma własne zasady anulowania, które można łatwo znaleźć na stronie usługi (wycieczki). Oto ogólne wytyczne:

• Podstawowe doświadczenia: Do 24 godzin przed zaplanowanym czasem.
• Bardziej ekskluzywne doświadczenia: Do 48 godzin przed zaplanowanym czasem.
• Prywatne wycieczki łodzią i rezerwacje grupowe: Do 4 dni lub więcej przed zaplanowanym czasem.

Deposit nie pokrywa pełnych kosztów

W przypadku rezerwacji z samym depozytem należy pamiętać, że kwota depozytu nie pokrywa całkowitego kosztu podróży. Z szacunkiem wynagradzamy naszych partnerów za ich usługi. W rzadkich przypadkach, gdy płatność nie zostanie dokonana, możemy być zmuszeni do zajęcia się sprawą i znalezienia odpowiedniego rozwiązania. Uprzejmie prosimy o uszanowanie systemu i poinformowanie nas z wyprzedzeniem, jeśli nie możesz wziąć udziału w aktywności, nawet jeśli jest to w bezpłatnym okresie anulowania. Wiele innych firm turystycznych ma podobne zasady anulowania rezerwacji, ale wymagają pełnej płatności z góry.

Anulowanie w okresie wypowiedzenia

W przypadku anulowania rezerwacji w określonym terminie uprzejmie prosimy o podanie przyczyny anulowania. Będziesz mieć możliwość wyboru pełnego zwrotu pieniędzy, zmiany terminu wycieczki lub otrzymania karty podarunkowej. Wybór dwóch ostatnich opcji będzie bardzo mile widziany, ponieważ pomoże nam uniknąć kosztów transakcji.

Anulowanie poza okresem wypowiedzenia

W pewnych wyjątkowych okolicznościach, takich jak hospitalizacja, możemy być w stanie znaleźć rozwiązanie. Będziemy jednak musieli omówić sytuację z naszymi partnerami i możemy wymagać udokumentowanego dowodu.