Wysoko wykwalifikowany zespół, którego siedziba znajduje się w całości na południu Teneryfy

Zespół biura Club Canary składa się wyłącznie z kobiet i razem mówią biegle w ponad 10 językach. Lokalni agenci podróży Club Canary są wybierani za posiadanie wysokiego stopnia w turystyce lub podobnych. Ponadto, możesz być pewien, że wszyscy oni żyją zgodnie ze sloganem Club Canary "Żyj legendarnie" i wykazują wiele pasji dla Wysp Kanaryjskich. Każdy przedstawiciel Club Canary, zanim wejdzie w kontakt z klientem, przechodzi gruntowne szkolenie w zakresie wyboru działalności online, a w szczególności w zakresie czarterów jachtów.

Wspaniała obsługa klienta

Chociaż wszyscy pracownicy Club Canary są obecni codziennie w biurze w Costa Adeje, są oni głównie aktywni przy zapytaniach ze strony internetowej LiveChat, przygotowywaniu pakietów wakacyjnych i obsłudze rezerwacji. Zazwyczaj większość dużych rezerwacji jest obsługiwana przez osobistego agenta. Agenci są bardzo zmotywowani, aby upewnić się, że turyści mają najlepszy czas, a ich celem jest, aby wakacje każdej osoby były tak doskonałe, jak to tylko możliwe. Club Canary ma szeroki zakres współpracy, a zatem może dostosować niektóre działania do konkretnych wymagań dotyczących żywności, rozrywki, dekoracji i wielu innych.

Luksusowe biuro w Costa Adeje

Club Canary przekształciła swoje główne biuro w Centro Comercial Plaza del Duque w luksusowe biuro najwyższej klasy 2022 sierpnia. Klienci są nadal mile widziani, ale są uprzejmie proszeni o dokonanie rezerwacji poniżej 125€ online zamiast w biurze.

Umów się na spotkanie

Ponadto prosimy o wysłanie wiadomości przed przyjazdem do nas. Abyśmy mogli ewentualnie zwolnić agenta w wybranym przez Państwa języku. Znajdź Biuro Club Canary tutaj. 

Docenienie

Jeśli pomógł Ci jeden z pracowników Club Canary i chciałbyś go zmotywować lub podziękować mu, możesz wybrać opcję pozostawienia napiwku dla agenta podczas procesu wymeldowania. Jeśli Twoje doświadczenie nie było tak dobre, możesz również zaznaczyć to przy wymeldowaniu, a zostaniesz nagrodzony niewielką zniżką. O napiwkach: 50% napiwku trafia do danego agenta pozostałe 50% jest dzielone pomiędzy cały zespół. Praca w biurze podróży może być stresująca i wymaga dużego skupienia. Napiwki (nawet niewielkie) sprawią, że dany agent poczuje się doceniony. 

Napiwki na wycieczce
Podczas większości standardowych wycieczek sprzedawane są zdjęcia, które można kupić po zakończeniu wycieczki i posłużyć jako napiwek. W przypadku czarterów luksusowych łodzi normą jest pozostawienie napiwku, jeśli obsługa jest dobra, najlepiej dać to załodze i wolą mieć to w gotówce.

Nie należy dokonywać rezerwacji bez przeczytania instrukcji.

To jest bardzo zajęte! Rezerwacje w ostatniej chwili są praktycznie niemożliwe, z wyjątkiem biletów do parków rozrywki. Club Canary nie zawsze może zaktualizować kalendarz rezerwacji, a dodatkowo jest to całkiem niemożliwe, ponieważ wiele firm przyjmuje wycieczki tylko przez telefon, a aktualizacje zmieniają się co 5 minut. Dlatego zawsze prosimy o kontakt z nami, aby sprawdzić dostępność dla prawie każdej aktywności zarezerwowanej z wyprzedzeniem mniejszym niż 8 dni.

I tak zarezerwowałeś w ostatniej chwili
Wyślij swój numer zamówienia do naszego działu obsługi klienta, a my zobaczymy, czy możemy jeszcze coś załatwić lub znaleźć Ci dobrą alternatywę. Uprzejmie prosimy, abyś się nie denerwował, ponieważ wyraźnie zaznaczamy, że w przypadku pewnych działań musisz się najpierw z nami skontaktować. Jeśli w najgorszym przypadku nie uda nam się znaleźć rozwiązania, to jest to również bardzo denerwujące dla nas, ponieważ w końcu musimy dokonać zwrotu, musimy ponieść zarówno opłatę za transakcję, jak i zwrot pieniędzy.

Potwierdzenie rezerwacji

W celu jak najszybszego potwierdzenia rezerwacji prosimy o przesłanie nam WhatsApp z podaniem tylko numeru zamówienia znajdującego się na e-bilecie. Nasz WhatsApp to: +34 604 105 055. Członek zespołu sprawdzi i potwierdzi Twoją rezerwację w godzinach pracy biura - od poniedziałku do niedzieli między 09:00 a 22:00. Nie masz WhatsApp? Możesz również skontaktować się z nami poprzez: Facebook Messenger lub LiveChat. Gdy potwierdzimy Twoją rezerwację, e-mail z zamówieniem będzie służył jako Twój oficjalny bilet i jest ważny zarówno wydrukowany, jak i jako e-bilet w Twoim telefonie.

Anuluj rezerwację

Każde doświadczenie na naszej stronie ma swoją własną politykę anulowania. Zwykle można to łatwo znaleźć na stronie produktu.

Normy: 

• Do 24 godzin dla podstawowych doświadczeń.
• Do 48 godzin w przypadku bardziej ekskluzywnych doświadczeń.
• Do 4 dni lub więcej w przypadku prywatnych wycieczek łodzią.

Deposit nie ponosi kosztów

Ułatwiamy Ci rezerwację za pomocą zwykłej wpłaty. Nie oznacza to, że nie możesz pojawić się bez poinformowania nas lub naszego partnera. Depozyt nie pokrywa kosztów Twojej podróży i dlatego nasza firma z szacunkiem zrekompensuje to naszym partnerom. Możliwe jest, że możemy złożyć reklamację w tej sprawie i nadal żądać pieniędzy lub znaleźć odpowiednie porozumienie. Chcielibyśmy tego uniknąć, dlatego prosimy o respektowanie systemu i jeśli nie mogą Państwo uczestniczyć w swojej działalności nawet w okresie krótszym niż bezpłatny termin odwołania, aby nas o tym poinformować. W wielu innych firmach turystycznych otrzymują Państwo takie same warunki anulacji, ale muszą Państwo zapłacić całą kwotę z góry.

Rezygnacja w okresie wypowiedzenia

Dla własnej informacji zapytamy, jaki jest powód. Następnie będą Państwo mogli wybrać pomiędzy pełnym zwrotem pieniędzy, zmianą terminu wycieczki lub nawet kartą podarunkową. Jeśli wybierzecie Państwo jedną z dwóch ostatnich opcji, będzie to bardzo mile widziane, ponieważ zaoszczędzimy Państwu kosztów transakcji.

Anulowanie w terminie krótszym niż okres wypowiedzenia

Zwykle możemy znaleźć rozwiązanie dla pewnych sytuacji, na przykład jeśli jesteś w szpitalu. Musimy jednak omówić to z partnerami i wymagany jest dowód w postaci dokumentów.