Przejrzyste i rzetelne wyjaśnienie, w jaki sposób Club Canary gromadzi, przechowuje i chroni Twoje dane osobowe. Nasze działania koncentrują się na Twoich doświadczeniach związanych z rezerwacją, a nie na profilach reklamowych.
W niniejszej Polityce prywatności wyjaśniono, w jaki sposób firma Club Canary przetwarza dane osobowe użytkowników odwiedzających stronę clubcanary.com, dokonaj rezerwacji lub skontaktuj się z naszym zespołem. Stawiamy na prostotę. Gromadzimy wyłącznie te dane, które są nam niezbędne do realizacji rezerwacji, obsługi klienta, zapewnienia bezpieczeństwa oraz zachowania zgodności z przepisami. Club Canary to nazwa handlowa zarządzana przez Schijvens Group SL, zarejestrowanym na Wyspach Kanaryjskich w Hiszpanii.
Club Canary stawia na prawdziwą lokalną obsługę, a nie na gromadzenie danych. Stawiamy na marketing organiczny i rozwój dzięki rekomendacjom, a nie na intensywną reklamę opartą na śledzeniu użytkowników. Celem tej strony jest uczciwe przedstawienie tego, jakie dane gromadzimy, dlaczego to robimy oraz w jaki sposób zachowujesz nad nimi kontrolę.
Mniej znaczy więcej
Zbieramy tylko to, co jest nam potrzebne do potwierdzenia Twojej rezerwacji, wysłania właściwych biletów, wsparcia podczas podróży i spełnienia hiszpańskich wymogów prawnych. Nie sprzedajemy danych osobowych. Nie tworzymy profili reklamowych. Nie śledzimy Cię w Internecie.
Schijvens Group SL
Club Canary to nazwa handlowa. Podmiotem prawnym stojącym za tą nazwą jest spółka Schijvens Group SL, zarejestrowana na Wyspach Kanaryjskich. Wszelkie odniesienia do Club Canary w niniejszej polityce obejmują również spółkę Schijvens Group SL, o ile wymaga tego kontekst prawny.
Istnieją dwa główne rodzaje danych, które przetwarza serwis Club Canary. Są to podane przez Ciebie informacje dotyczące rezerwacji oraz podstawowe dane techniczne zebrane podczas Twojej wizyty na naszej stronie.
Aby potwierdzić rezerwację, poinformuj operatora i spotkaj się z głównym podróżnym w umówionym miejscu.
Do wysyłania potwierdzeń rezerwacji, biletów, ważnych instrukcji dotyczących podróży i wsparcia posprzedażowego.
W sprawie odbiorów, zmian miejsca spotkania w ostatniej chwili, pilnych aktualizacji oraz pomocy technicznej dotyczącej WhatsApp.
Aktywność, data, liczba gości, hotel odbioru, preferowany język, uwagi specjalne.
Wyłącznie identyfikatory transakcji. System Club Canary nigdy nie przechowuje pełnych numerów kart kredytowych ani kodów CVV.
E-maile, wiadomości na czacie WhatsApp, rozmowy na czacie na żywo oraz wiadomości wysyłane do naszego zespołu za pośrednictwem mediów społecznościowych.
Typ przeglądarki, informacje o urządzeniu, adres IP i ogólne korzystanie ze strony internetowej. Używane do celów bezpieczeństwa i wydajności.
Wymagane prawnie lub przez partnera dla niektórych rezerwacji. Udostępniane tylko organom, nie przechowywane po tym.
Prosimy o podanie dokładnych danych kontaktowych oraz skorzystanie z bezpiecznego adresu e-mail. Błędne dane kontaktowe mogą skutkować nieodebraniem przesyłki, zagubieniem biletów oraz opóźnieniami. Firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za problemy wynikające z podania nieprawidłowych danych.
W przypadku niewielkiej liczby rezerwacji firma Club Canary musi uzyskać kopię Państwa paszportu lub dokumentu tożsamości. Nie jest to dla nas przyjemne. Wymóg ten wynika z przepisów organów, partnera lub przepisów prawnych dotyczących danej rezerwacji.
Kiedy prosimy o paszport lub dowód tożsamości
Przykłady rezerwacji, dla których potrzebujemy dokumentu tożsamości, obejmują Zezwolenie na wędrówkę Mount Teide, pewne wydarzenia kontrolowane przez rząd, rezerwaty przyrody o ograniczonym dostępie i niektóre wydarzenia VIP. Władze muszą wcześniej zweryfikować gości ze względów bezpieczeństwa, pojemności i prawnych.
Zniżki dla mieszkańców
W niektórych przypadkach Club Canary może zaoferować specjalną zniżkę dla mieszkańców przy niektórych rezerwacjach. Aby skorzystać z tej zniżki, wymagamy potwierdzenia miejsca zamieszkania, zazwyczaj w postaci zdjęcia dowodu osobistego. Dane te są weryfikowane jednorazowo i nie są następnie przechowywane.
Jak Udostępniamy i Przechowujemy Te Dokumenty
Zdjęcia paszportowe i dokumentów tożsamości są udostępniane wyłącznie partnerowi lub organowi, który musi je zweryfikować. Po weryfikacji firma Club Canary nie przechowuje dokumentu w swoich systemach. Jeśli dokument został przesłany za pośrednictwem serwisu WhatsApp lub pocztą elektroniczną, nasz zespół ma obowiązek usunąć wiadomość po zarejestrowaniu rezerwacji. Staramy się to robić starannie, ale z całym szacunkiem – proces usuwania wiadomości nie zawsze przebiega bezbłędnie.
Jeśli nie chcesz udostępnić kopii paszportu lub dowodu tożsamości w przypadku rezerwacji, która tego wymaga, rezerwacja ta nie może zostać potwierdzona. Zawsze możesz samodzielnie sprawdzić, czy dana atrakcja wymaga okazania dokumentu tożsamości zgodnie z przepisami (większość z nich jest wymieniona na oficjalnych stronach internetowych Wysp Kanaryjskich lub rządu Hiszpanii). Jeśli wolisz, z przyjemnością zaproponujemy Ci podobne atrakcje Club Canary, które nie wymagają okazania dokumentu tożsamości.
Twoje dane osobowe są wykorzystywane do:
Członkowie Kanaryjski Klub, prywatna usługa concierge klasy luksusowej firmy Club Canary, dzielą się z nami bardziej szczegółowymi preferencjami niż zwykli podróżni. Informacje te przechowujemy z należytą starannością i wykorzystujemy wyłącznie w celu zapewnienia każdemu członkowi jeszcze lepszych wrażeń z podróży.
Co przechowujemy dla członków
Po dołączeniu do The Canary Club wypełniasz krótką ankietę. Zbieramy informacje o alergiach, ulubionych napojach, rzeczach, które lubisz, rzeczach, których unikasz, wymaganiach dietetycznych i wszelkich innych preferencjach, którymi zechcesz się podzielić. Te informacje pomagają nam przygotować każdą rezerwację tak, jak lubisz.
Gdzie przechowywane są dane członków
Preferencje członków są przechowywane w bezpieczny folder wewnętrzny, dostępny tylko dla starszych członków zespołu. Regularni agenci obsługi klienta nie mają dostępu. Folder jest oddzielony od naszego głównego systemu CRM i głównego systemu rezerwacji.
Jak udostępniamy preferencje członków
Kiedy rezerwujemy dla członka restaurację, miejsce, jacht lub atrakcję, udostępniamy partnerowi odpowiednie preferencje. Na przykład, szef kuchni otrzymuje listę alergii. Restauracja otrzymuje preferencje dotyczące miejsc. Partnerzy otrzymują tylko to, czego potrzebują, aby dobrze zrealizować świadczenia.
Twoje prawo do usunięcia
Członkowie mogą w dowolnym momencie zażądać usunięcia przechowywanych preferencji. Wyślij e-mail na adres discover@clubcanary.com lub legal@clubcanary.com a plik zostanie usunięty w ciągu kilku dni roboczych. Możesz również w dowolnym momencie zaktualizować dowolne indywidualne preferencje.
Aby chronić uczciwych klientów i naszych partnerów, Club Canary przeprowadza podstawowe kontrole w przypadku rezerwacji, które wydają się nietypowe. Do typowych sygnałów ostrzegawczych należą: niezgodność kraju wydawcy karty płatniczej z danymi rezerwacji, sygnały wskazujące na ryzyko oszustwa, powtarzające się nieudane transakcje płatnicze lub podejrzane wzorce wykryte przez naszych dostawców usług płatniczych.
Nasza historia Stripe i PayPal
Club Canary obsługuje dużą liczbę rezerwacji, przy czym odsetek obciążeń zwrotnych i sporów jest bardzo niski. Stripe, PayPal oraz główne sieci kart płatniczych znają naszą historię. Oznacza to, że sprawy uczciwych klientów, którzy napotykają rzeczywiste problemy, są szybko rozwiązywane. Klientom próbującym nadużywać systemu rzadko się to udaje.
Jeśli firma Club Canary podejrzewa, że rezerwacja została dokonana w sposób nieuczciwy (na przykład w wyniku użycia skradzionej karty, kradzieży tożsamości lub nadużycia w zakresie obciążeń zwrotnych), możemy anulować rezerwację i przekazać odpowiednie informacje dostawcom usług płatniczych oraz, jeśli wymaga tego prawo, właściwym organom. Postępujemy w ten sposób z należytą starannością i wyłącznie w przypadku istnienia uzasadnionych dowodów.
Udostępniamy dane osobowe tylko wtedy, gdy jest to konieczne do realizacji Twojej rezerwacji. Nigdy do tworzenia profili reklamowych. Nigdy przypadkowym stronom trzecim.
Partnerzy aktywności
Po potwierdzeniu rezerwacji firma Club Canary zazwyczaj przekazuje organizatorowi atrakcji imię i nazwisko oraz numer telefonu osoby, która zgłosiła rezerwację. Informacje te są potrzebne organizatorowi, aby znaleźć Państwa w miejscu spotkania, przesłać pilne powiadomienia oraz skontaktować się z Państwem w razie spóźnienia.
Platforma CRM i Komunikacyjna
Używamy profesjonalnej platformy CRM o nazwie JivoChat zarządzanie wiadomościami od klientów w jednym miejscu. Obejmuje to czat na żywo na stronie internetowej, wiadomości z serwisu WhatsApp, odpowiedzi na e-maile oraz wiadomości z serwisów społecznościowych Facebook i Instagrama. Wszystkie Twoje wiadomości z serwisu Club Canary są tam przechowywane, aby zapewnić Ci szybszą i lepszą obsługę.
Gdy wysyłasz wiadomość o treści Club Canary na WhatsApp, Instagramie, Facebook lub naszym czacie na żywo, wiadomości te trafiają do naszej wspólnej platformy CRM. Wielu agentów obsługi klienta może zobaczyć historię rozmów. To nie jest prywatny agent. W ten sposób zapewniamy spójne wsparcie i przejmujemy pracę, którą przerwał ktoś inny. Traktujemy Twoje informacje profesjonalnie, jednak ważne jest, abyś zrozumiał, że nie jest to prywatny kanał jeden do jednego.
Dostawcy płatności
Stripe, PayPal i sieci kart kredytowych przetwarzają płatności w naszym imieniu. Zarządzają one własnymi danymi zgodnie z własnymi politykami prywatności i standardami bezpieczeństwa.
Obowiązki prawne
Możemy udostępniać dane, jeśli będzie to wymagane przez hiszpańskie prawo, nakaz sądowy, wniosek organu podatkowego lub w celu ochrony naszych praw prawnych i zapobiegania poważnym szkodom.
W przypadku niektórych atrakcji wymagających biletów, takich jak wstęp do dużych parków rozrywki i konkretne imprezy, organizator może wysłać bilety wstępu na krótko przed datą wizyty. Jest to środek bezpieczeństwa mający na celu ograniczenie odsprzedaży i nadużyć związanych z biletami. Club Canary działa zgodnie z procedurą organizatora.
Bezpieczeństwo Twojej poczty e-mail jest ważne
Prosimy o podanie bezpiecznego adresu e-mail, do którego dostęp masz wyłącznie Ty. Club Canary zdecydowanie zaleca użycie silnego hasła oraz weryfikacji dwuetapowej (2FA). Jeśli Twoje konto e-mail zostanie zhakowane, a bilety skradzione, udostępnione lub wykorzystane przez kogoś innego, Club Canary nie ponosi za to odpowiedzialności.
Jeśli bilety zostaną naruszone
Jeśli zgłosicie się do nas na czas, być może będziemy w stanie pomóc, kontaktując się z dostawcą i odpowiednimi organami. W niektórych przypadkach może być wymagane zgłoszenie na policję. Ponowne wydanie biletów zależy całkowicie od polityki dostawcy.
Komunikacja w Club Canary jest domyślnie prywatna. Obowiązują jasne zasady dotyczące tego, co można, a czego nie można udostępniać publicznie.
Co możesz udostępnić
Możesz udostępniać swoim towarzyszom podróży e-maile z rezerwacjami, szczegóły dotyczące biletów i informacje o miejscu spotkania. Wysyłanie zrzutu ekranu z danymi odbioru partnerowi, rodzinie lub znajomemu dołączającemu do aktywności jest w porządku i zalecane. Chcemy, aby wszyscy w Twojej grupie byli przygotowani.
Czego nie można udostępniać publicznie
Nie wolno publikować zrzutów ekranu z czatów Club Canary, rozmów WhatsApp ani prywatnej korespondencji e-mailowej na stronach z recenzjami, w mediach społecznościowych ani na żadnej innej platformie publicznej. Dotyczy to również zrzutów ekranu wykorzystywanych w negatywnych recenzjach w celu naruszenia naszego wizerunku, postów mających na celu zaszkodzenie naszej reputacji oraz wiadomości udostępnianych bez naszej pisemnej zgody.
Niektórzy klienci publikują prywatne zrzuty ekranu z czatu WhatsApp, aby wywrzeć presję na Club Canary w celu uzyskania zwrotu kosztów lub zaszkodzić naszej reputacji. Nie wyrażamy na to zgody. Prywatne rozmowy mogą zawierać dane osobowe, szczegóły rezerwacji, oferty cenowe przeznaczone wyłącznie dla jednego klienta oraz wewnętrzne uwagi dotyczące obsługi. Publiczne publikowanie takich treści powoduje poważne problemy związane z prywatnością i cenami dla nas, naszych partnerów oraz innych klientów.
Jeśli masz skargę
Szczere skargi należy kierować do odpowiednich miejsc. Prosimy o przesyłanie ich najpierw do naszego zespołu za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej lub WhatsApp. Jeśli sprawa nie zostanie rozwiązana, prosimy o zgłoszenie jej wyższym instancjom zgodnie z obowiązującą procedurą. Zawsze chętnie przyjmujemy opinie dotyczące rzeczywistych wrażeń z gry. Nie akceptujemy natomiast opinii opartych na prywatnych zrzutach ekranu, mających na celu wywarcie presji w celu uzyskania zwrotu kosztów.
Oficjalne są tylko e-maile z @clubcanary.com
Adres Club Canary wysyła oficjalne wiadomości wyłącznie z adresów e-mail kończących się na @clubcanary.com. Jeśli otrzymasz podejrzaną wiadomość z innej domeny podającą się za nas, najprawdopodobniej jest ona oszukańcza. W razie wątpliwości skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony internetowej lub odpowiedz na potwierdzony wątek e-mailowy @clubcanary.com.
Kiedy sprawa jest ważna, przechodzimy na e-mail
W przypadku ważnych spraw, sporów lub kwestii prawnych usługa Club Canary przenosi komunikację na pocztę elektroniczną. Poczta elektroniczna zapewnia najdokładniejszy zapis uzgodnień i instrukcji. Wiadomości wysyłane na czacie na żywo, w prywatnych wiadomościach w mediach społecznościowych oraz za pośrednictwem usługi WhatsApp służą głównie do celów wsparcia i mogą nie nadawać się do formalnej komunikacji prawnej.
Nigdy spamu
Club Canary nie wysyła cotygodniowych biuletynów ani przypadkowych ofert promocyjnych. Szanujemy Twoją skrzynkę odbiorczą. Jeśli wyślemy Ci wiadomość e-mail niezwiązaną z rezerwacją, to tylko dlatego, że dzieje się coś naprawdę wartościowego.
Kiedy faktycznie wysyłamy marketing
E-maile marketingowe lub aktualizacje WhatsApp od Club Canary dotyczą zazwyczaj najważniejszych wydarzeń na Wyspach Kanaryjskich. Przykłady obejmują karnawał w Santa Cruz de Tenerife, wizytę papieża w 2026 roku, program sylwestrowy, imprezy bożonarodzeniowe, specjalne kilkudniowe festiwale oraz inne jednorazowe okazje, o których warto wiedzieć, ponieważ przynoszą one realne korzyści większości podróżnych.
Przydatne informacje o Wyspach Kanaryjskich
Możemy również dzielić się pomocnymi wskazówkami dotyczącymi podróży na Wyspy Kanaryjskie. Nowe wycieczki, ostrzeżenia pogodowe, niedawno otwarte miejsca lub informacje od naszego lokalnego zespołu. Celem jest faktyczna pomoc, a nie sprzedaż.
Jak przestać otrzymywać marketing
W każdej chwili możesz zrezygnować z otrzymywania wiadomości e-mail, korzystając z linku znajdującego się na dole każdej wiadomości. Jeśli chodzi o materiały marketingowe dotyczące WhatsApp, wystarczy, że odpowiesz na wiadomość i poprosisz o usunięcie Twojego adresu. Każda prośba jest natychmiast realizowana, bez zbędnych pytań.
Pliki cookie to niewielkie pliki zapisywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania stron internetowych. Serwis Club Canary wykorzystuje niezbędne pliki cookie do zapewnienia prawidłowego działania strony, podstawowej analityki oraz bezpieczeństwa. Nie stosujemy plików cookie służących do intensywnego śledzenia użytkowników w celach reklamowych. W każdej chwili możesz zarządzać plikami cookie w ustawieniach swojej przeglądarki.
Aby dowiedzieć się więcej o plikach cookie ogólnie, odwiedź allaboutcookies.org.
Club Canary koncentruje się głównie na rozwoju organicznym, marketingu szeptanym, partnerstwach oraz marketingu bezpośrednim skierowanym do obecnych klientów. Nie prowadzimy szeroko zakrojonych kampanii reklamowych w Internecie opartych na śledzeniu użytkowników. Nie dążymy do tworzenia profili reklamowych naszych użytkowników.
Jeśli będziemy prowadzić ograniczone kampanie dla konkretnych promocji, zrobimy to w prosty sposób, który szanuje prywatność. Jeśli nasze podejście do reklamy kiedykolwiek ulegnie znaczącej zmianie, niniejsza Polityka Prywatności zostanie zaktualizowana, aby to odzwierciedlić.
W całym naszym zespole i we wszystkich systemach stosujemy profesjonalne środki bezpieczeństwa. Żaden system nie jest idealny, ale firma Club Canary poważnie traktuje kwestię ochrony danych i nieustannie udoskonala swoje procedury.
Model Club Canary wykorzystuje bezpieczne serwery, szyfrowane kanały komunikacyjne oraz profesjonalne narzędzia do zarządzania hasłami (w tym LastPass) w całym zespole. Dostęp do poufnych systemów jest ograniczony do starszych członków zespołu i, tam gdzie to możliwe, chroniony uwierzytelnianiem dwuskładnikowym. Dane płatnicze są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe i PayPal, dzięki czemu nigdy nie przechowujemy pełnych danych kart na naszych serwerach.
Minimalizacja danych
Naszym celem jest gromadzenie minimalnej ilości danych osobowych niezbędnych do świadczenia dobrej i bezpiecznej usługi. Im mniej przechowujemy, tym mniejsze jest potencjalne ryzyko.
Firma Club Canary przechowuje dokumentację rezerwacji i korespondencję tak długo, jak jest to konieczne do obsługi klienta, zapewnienia zgodności z hiszpańskim prawem, spełnienia wymogów księgowych oraz zapobiegania oszustwom. Staramy się, aby przechowywane dane były ograniczone do niezbędnego minimum i miały istotne znaczenie. Nie przechowujemy danych bezterminowo bez uzasadnionej przyczyny.
Jeśli chcesz, abyśmy usunęli dane, których nie musimy prawnie przechowywać, możesz o to poprosić w dowolnym momencie, korzystając z poniższych danych kontaktowych. Każde rzetelne żądanie usunięcia przetwarzamy w ciągu kilku dni roboczych.
Jeśli mieszkasz w Europejskim Obszarze Gospodarczym, rozporządzenie RODO przyznaje Ci określone prawa dotyczące Twoich danych osobowych. Firma Club Canary przestrzega wszystkich tych praw.
Poproś o kopię swoich danych osobowych przechowywanych przez Club Canary.
Popraw nasze niedokładne lub nieaktualne dane osobowe.
Wniosek o usunięcie danych, o ile jest to prawnie możliwe (prawo do bycia zapomnianym).
Poproś nas o ograniczenie przetwarzania Twoich danych w określonych sytuacjach.
Sprzeciwić się określonym rodzajom przetwarzania, w tym marketingowi bezpośredniemu.
Odbieraj swoje dane w formacie umożliwiającym ich przeniesienie do innej usługi.
Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, skontaktuj się z legal@clubcanary.com z krótkim opisem swojego żądania. Odpowiadamy na uczciwe prośby w prawnie wymaganym terminie.
Większość klientów korzystających z usługi Club Canary ma pozytywne doświadczenia i nigdy nie musi zapoznawać się z treścią tej strony. Powyższe szczegółowe zasady zostały opracowane z myślą o nielicznych sytuacjach, w których coś idzie nie tak, a także w celu ochrony uczciwych podróżnych, naszych partnerów oraz naszego zespołu.
Jeśli dokonujesz rezerwacji z zamiarem wywoływania kłopotów, nadużywania danych osobowych, publicznego udostępniania prywatnych rozmów w celu wywarcia na nas presji lub próbowania oszukania naszego systemu zwrotów, prosimy o dokonanie rezerwacji gdzie indziej. Club Canary nie toleruje takich zachowań. Starannie dbamy o uczciwych klientów i prosimy ich o przestrzeganie zasad dotyczących prywatności, które chronią wszystkich.
Więcej informacji na temat anulowania, niepojawienia się i sporów znajdziesz w naszym Polityka Zwrotów. Pełne ramy prawne znajdziesz w naszym Regulamin i warunki.
Firma Club Canary może od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę prywatności ze względów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Najnowsza wersja będzie zawsze dostępna na tej stronie. O istotnych zmianach będziemy informować z wyprzedzeniem, o ile będzie to możliwe, zwłaszcza w przypadku zmian mających wpływ na obecnych członków The Canary Club.
Użyj właściwego adresu, a odpowiemy szybciej. Większość pytań dotyczących prywatności jest rozpatrywana szybko.
Jeśli coś na tej stronie jest niejasne lub chcesz skorzystać z jednego ze swoich praw wynikających z RODO, skontaktuj się z naszym zespołem prawnym, a my udzielimy szczerych odpowiedzi.
📧 Napisz e-mail do naszego zespołu prawnego