Polityka Prywatności

Jakie Dane Zbiera Club Canary I Dlaczego

Club Canary rozwija się poprzez prawdziwą obsługę klienta i polecane usługi, a nie poprzez śledzenie aktywności użytkowników. Celem tej strony jest szczerość w kwestii tego, co zbieramy, dlaczego, komu jest ona udostępniana, jak długo ją przechowujemy oraz jak można kontrolować proces.

Mniej to więcej.

Zbieramy informacje niezbędne do potwierdzenia rezerwacji, wysyłamy odpowiednie bilety, wspieramy podróż oraz spełniamy wymogi prawa hiszpańskiego. Im mniej informacji będziemy przechowywać, tym mniejszy będzie ryzyko utraty danych.

Jakie Dane Zbiera Club Canary I Dlaczego

Dlaczego czasami prosimy o zdjęcie paszportowe

W przypadku niewielkiej liczby rezerwacji potrzebujemy kopii paszportu lub dokumentu tożsamości, ponieważ to wymagają władze, partner lub przepisy prawa hiszpańskiego. Przykłady: Zezwolenie na wędrówkę Mount Teide, Wydarzenia organizowane przez władze, rezerwy przyrodnicze o ograniczonym dostępie oraz zniżki dla mieszkańców. W przypadku zniżek dla mieszkańców sprawdzamy jedynie Państwa dowód tożsamości i nie przechowujemy go.

Jak przetwarzamy te dokumenty.

Dokument jest udostępniany wyłącznie partnerowi lub organowi, który musi go zweryfikować. Po zweryfikowaniu nie przechowujemy go w naszych systemach, a nasz zespół usuwa wiadomość, którą ją wysłałeś, po zarejestrowaniu rezerwacji. Robimy to starannie, ale usuwanie wiadomości w platformach czatowych nie zawsze jest doskonałe.

Co robimy z Twoimi danymi oraz podstawa prawna

Zgodnie z RODO każde wykorzystywanie danych osobowych wymaga podstawy prawnej. Słownie mówiąc, to nasze dane.

Nie stosujemy automatycznego podejmowania decyzji, które ma dla Ciebie prawnie znaczenie. Systemy wykrywania oszustw płatniczych naszych dostawców płatności mogą sygnalizować transakcję do weryfikacji przez człowieka przez nasz zespół.

Jak chronimy proces rezerwacji

Kiedy rezerwacja wydaje się niezwykła, na przykład jeśli kraj karty nie odpowiada rezerwacji, powtarzające się nieudane płatności lub sygnał ryzyka od naszego dostawcy płatności, Club Canary możemy poprosić Cię o potwierdzenie rezerwacji, weryfikację tożsamości za pomocą bezpiecznego procesu lub dodatkową weryfikację płatności. Dopóki podejrzana rezerwacja nie zostanie zweryfikowana, dostawa biletów może zostać zawieszona. To chroni legalnych posiadaczy kart, naszych partnerów i nas samych. Instantowe bilety QR do parków rozrywki i wydarzeń są celem kradzieży kart, dlatego je sprawdzamy bardziej szczegółowo.

Z kim udostępniamy dane oraz dlaczego

Osobiste dane udostępniamy wyłącznie w przypadku konieczności realizacji Twojej rezerwacji, obsługi naszych systemów lub przestrzegania przepisów prawa. Nigdy nie udostępniamy ich w celach reklamowych ani do przypadkowych podmiotów zewnętrznych.

Operatorzy działalności, Tylko dla Twoich rezerwacji.

Po potwierdzeniu udostępniamy operatorowi informacje niezbędne do realizacji Twojej aktywności: imię i nazwisko lidera, liczba gości, numer telefonu, hotel lub miejsce odbioru oraz wszelkie istotne uwagi, takie jak alergie lub potrzeby dotyczące poruszania się. Kierowca może skontaktować się z Tobą w sprawie zmiany miejsca odbioru lub aktualizacji harmonogramu. Tak właśnie ma to się odbyć.

Nasza platforma wsparcia oraz aplikacja WhatsApp.

Używamy profesjonalnej platformy obsługi klienta, JivoChat, Aby zarządzać komunikacją z klientami za pośrednictwem czatu na żywo, wiadomościami WhatsApp, odpowiedziami e-mail oraz łączonymi wiadomościami Instagram i Facebook w jednym miejscu. Wiadomości WhatsApp są również przetwarzane przez Meta pod własnymi warunkami Meta. Z powodu zasad Meta Club Canary nie będzie można rozpocząć z Tobą rozmowy w WhatsApp, a po upływie 24 godzin bez odpowiedzi możemy wysłać jedynie zatwierdzony przez Meta komunikat szablonowy, na który musisz odpowiedzieć, aby ponownie otworzyć rozmowę. Tak działa platforma, a nie decyzja Club Canary.

Inne procesory, których używamy.

• Stripe i PayPal. Przetwarzanie płatności i kontrola oszustw zgodnie z własnymi politykami prywatności. Nigdy nie widujemy pełnych danych karty płatniczej.
• Google Workspace. E-maile, kalendarze i dokumenty wewnętrzne.
• Hosting WordPressa i WP Rocket. Prędkość działania strony internetowej oraz jej zwiększanie, w tym rejestrowanie logów serwera.
• Trustindex. Prikazywanie publicznych recenzji Google na naszych stronach. Recenzje są już publiczne w serwisie Google.
• LastPass. Zarządzanie hasłami zespołu w celu zapewnienia bezpiecznego dostępu do naszych systemów.

Niektóre procesory działają poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. W takich przypadkach przekazywanie danych odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych UE lub decyzji o odpowiednim poziomie ochrony danych.

Obowiązki prawne.

Możemy udostępniać dane, gdy wymaga tego prawo hiszpańskie, nakaz sądowy lub organ podatkowy, lub w celu ochrony naszych praw prawnych i zapobieżenia poważnym szkódom. W nagłych sytuacjach podczas działań możemy udostępniać Twoje dane służbom ratowniczym, organom i deklarowanej osobie kontaktowej.

Dlaczego niektóre bilety przychodzą w dniu zbliżającym się do daty?

W przypadku niektórych aktywności objętych opłatami, takich jak parki tematyczne i imprezy, dostawca przesyła bilety wstępu w terminie bliższym daty wizyty w celu ograniczenia możliwości ich odsprzedaży i niewłaściwego wykorzystania. Club Canary Postępuje zgodnie z procedurą dostawcy.

Twoje bezpieczeństwo poczty elektronicznej ma znaczenie.

Korzystaj z bezpiecznej skrzynki pocztowej, do której masz dostęp wyłącznie ty, z silnym hasłem i dwuetapową weryfikacją. Jeśli Twoje konto pocztowe zostanie zhakowane lub bilety zostaną skradzione lub użyte przez kogoś innego, to nie Club Canary jest twoją odpowiedzialnością. Powiadom nas natychmiast, jeśli tak się stanie; skontaktujemy się z dostawcą i zrobimy co w naszej mocy. Ponowne wydawanie biletów zależy od polityki dostawcy, a może być potrzebny raport policyjny.

Publiczne Udostępnianie Wiadomości Club Canary

Czego możesz się podzielić.

Wydzielaj e-maile z informacjami o rezerwacji, biletach i miejscu spotkania tak często, jak chcesz. Chcemy, aby wszyscy członkowie grupy byli przygotowani.

Czego prosimy, abyście nie udostępniali.

Konwersacje prywatne z naszym zespołem zawierają dane osobowe naszych pracowników i partnerów, takie jak imiona i numery telefonów, a czasami informacje dotyczące cen lub rozwiązań specjalnie dostosowanych do jednego klienta. Prosimy, aby prywatne rozmowy, wiadomości WhatsApp i e-maile nie były publikowane publicznie. W przypadku publikacji publicznej, w której pojawiają się imiona pracowników, numery telefonów lub inne dane osobowe, Club Canary możemy zwrócić się o ich usunięcie zgodnie z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych. To jest żądanie i prawo do ochrony danych osobowych, a nie zakaz wyrażania własnego zdania.

Prawdziwe skargi należą do prawdziwych miejsc.

Przede wszystkim przesyłaj skargi do naszego zespołu za pośrednictwem strony internetowej, poczty elektronicznej lub WhatsAppa lub wypełnij oficjalny formularz skargi. Recenzje dotyczące twoich prawdziwych doświadczeń są zawsze mile widziane, zarówno pozytywne, jak i negatywne.

Jak Rozpoznać, Że Wiadomość Naprawdę Pochodzi Od Club Canary

Oficjalne komunikaty wysyłane są wyłącznie z adresów e-mail kończącym się na @clubcanary.com, numer biznesowy WhatsApp +34 604 10 50 55, czat na żywo na clubcanary.com oraz numer telefonu +34 655 87 09 56. Powiadomienia z jakiejkolwiek innej domeny lub numeru, które wydają się pochodzić od nas, najprawdopodobniej są fałszywe. W razie wątpliwości odpowiadaj na potwierdzony e-mail z @clubcanary.com.

Wyliczane wyłącznie liczby pisemne.

Ceny i szczegóły podane telefonicznie, za pośrednictwem WhatsApp, czatu na żywo lub w mediach społecznościowych są jedynie orientacyjne. Agent może pomylić wysyłaną informację dotyczącą wyspy, aktywności, terminu lub ceny. Tylko strona rezerwacji i pisemne potwierdzenie są wiążące. Jeśli w potwierdzeniu coś będzie wyglądało nieprawidłowo, należy o tym natychmiast poinformować nas i my to poprawimy. W przypadku sporów i spraw prawnych preferujemy komunikację mailową, która zapewnia najbardziej przejrzysty zapis.

Od czasu do czasu, przydatne, łatwe do wyłączenia

Club Canary Dziś wysyłamy niewielką liczbę kampanii marketingowych, a ich liczba może wzrosnąć. Marketingowe wiadomości e-mail wysyłamy wyłącznie w przypadku wyrażenia przez Ciebie zgody podczas rezerwacji lub rejestracji. Tematyka dotyczy najważniejszych wydarzeń na wyspie, takich jak Karnawał czy Nowy Rok, nowych doświadczeń oraz przydatnych informacji lokalnych dostarczanych przez nasz zespół.

• Każde e-mail marketingowe zawiera link do odjścia bez konieczności klikania.
• Marketing WhatsApp odbywa się wyłącznie za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta dla klientów, którzy wyrażyli zgodę na to. Odpowiedź "stop" oznacza zakończenie działań.
• Potwierdzenia rezerwacji, bilety, szczegóły odbioru oraz odpowiedzi na Twoje pytania nie stanowią reklamy i będą nadal realizowane zgodnie z normalnymi procedurami.
• Nie udostępniamy Twoich danych partnerom w celach marketingowych.

Jak Club Canary Wykorzystuje Pliki Cookie

Pliki cookie to niewielkie pliki przechowywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania witryny internetowej. Club Canary Podaje je w następujących kategoriach.

• Niezbędne pliki cookie. Wózki, proces płatności, język, bezpieczeństwo i pamięć podręczna. Są niezbędne do działania witryny; nie jest wymagana zgoda.
• Pliki cookie analityczne. Statystyki podstawowe i zbiórne dotyczące sposobu korzystania ze strony, abyśmy mogli ją udoskonalić. Stosowane wyłącznie za Twoją zgodą za pośrednictwem banera cookie.
• Cookies do przetwarzania płatności. Zaimplementowane przez Stripe i PayPal podczas płatności w celu zapobieżenia oszustwom i zakończenia płatności.

Nie używamy reklam ani plików cookie do śledzenia między witrynami. Banner z informacją o plikach cookie pozwala Ci zaakceptować lub odrzucić pliki cookie nieistotne, a Twój wybór można zmienić w dowolnym momencie w ustawieniach przeglądarki. Więcej informacji na temat plików cookie ogólnie dostępnych w witrynie allaboutcookies.org.

Jak Club Canary Podchodzi Do Reklamy

Rozwijamy się głównie dzięki wyszukiwaniom organicznym, polecaniom, partnerstwom i bezpośredniemu kontaktowi z obecnymi klientami. Nie prowadzimy reklamowania w oparciu o śledzenie aktywności użytkowników w sieci i nie tworzymy profili reklamowych. Jeśli prowadzimy ograniczoną kampanię na rzecz konkretnej promocji, przestrzegamy prywatności użytkowników i nie wykorzystujemy ich danych osobowych bez ich zgody. Jeśli to zmieni się znacząco, ta polityka zostanie najpierw zaktualizowana.

Jak Club Canary Chroni Twoje Dane

Jeśli naruszenie bezpieczeństwa danych w jakikolwiek sposób wpłynie na Państwa dane osobowe i stanie się dla Państwa zagrożeniem, poinformujemy o tym Państwa oraz hiszpański organ nadzoru, jak wymaga rozporządzenie GDPR.

Twoje Prawa Dotyczące Danych Osobowych

W dowolnym momencie możesz poprosić nas o usunięcie danych, których przechowywanie nie jest wymagane przez prawo, korzystając z podanych poniżej danych kontaktowych.

Twoje Prawa Dotyczące Danych Osobowych

Aby skorzystać z jakiegokolwiek prawa, należy wysłać e-mail legal@clubcanary.com z krótkim opisem swojego wniosku. Możemy poprosić Cię o potwierdzenie swojej tożsamości. Odpowiadamy w ciągu 30 dni, zgodnie z wymogami RODO i informujemy, czy złożony wniosek wymaga dłuższej analizy.

Komentarze i wiadomości na naszych kanałach

Komentarze na naszym Instagramie, TikToku, Facebooku, YouTube i innych kanałach są publiczne i widoczne dla platformy oraz dla wszystkich. Wysłane wiadomości bezpośrednie są widoczne dla platformy i trafiają do naszej wspólnie zarządzanej platformy wsparcia. Club Canary Moderatorzy monitorują nasze kanały: obraźliwe, groźne, spamowe lub nęcące komentarze są usuwane, a konta powracające są zablokowane. Witryna akceptuje konstruktywną krytykę. Nigdy nie wysyłaj szczegółów rezerwacji, numerów telefonów ani danych płatniczych w publicznym komentarzu i nigdy nie płacaj za pośrednictwem mediów społecznościowych: nie przyjmujemy rezerwacji ani płatności za pośrednictwem tych platform.

Klienci: Nie przyjmujemy już rezerwacji

Club Canary Prowadzi wewnętrzny listę klientów, od których nie przyjmuje rezerwacji, na podstawie udokumentowanego zachowania: wykorzystywania przez nich przemocy lub groźb wobec naszego zespołu lub partnerów, oszustw, niezapłaconych należności po potwierdzonych rezerwacjach lub zwrotów pieniędzy z rezerwacji. Lista ta zawiera imię i nazwisko, adres e-mail, numer telefonu oraz krótkie informacje o tym, co się stało. Używana jest wyłącznie w celu odmowy rezerwacji. Nigdy nie jest udostępniana, chyba że w ramach narzędzi do wykrywania oszustw naszego dostawcy płatności, w przypadku gdy dotyczy to płatności.

Decyzje są oparte na udokumentowanym zachowaniu, nigdy nie na przynależności do danej grupy etnicznej, rasy, wyznaniu religii, niepełnosprawności, wieku ani żadnych innych cech osobowych. Możesz zapytać, co o tobie wiadomo, a lista jest regularnie aktualizowana. Podstawą prawną jest nasz prawnie uzasadniony interes w ochronie naszego zespołu, naszych partnerów i naszej działalności.

Stworzone Dla Uczciwych Podróżnych

Większość Club Canary gości ma sprawny pobyt i nigdy nie czyta tej strony. Szczegółowe zasady opisane powyżej mają zastosowanie w przypadku niewielkiej liczby sytuacji, w których coś pójdzie nie tak, a także w celu ochrony sprawiedliwych podróżników, naszych partnerów i naszego zespołu. Staramy się ostrożnie chronić Twoje dane, dlatego prosimy o poszanowanie prywatności osób, które Ci pomagają. W przypadku anulacji, nieobecności lub sporów prosimy o kontakt. Polityka Zwrotów; pełny zakres prawny można znaleźć w naszym Regulamin i warunki.

Jak Aktualizujemy Niniejszą Politykę Prywatności

Club Canary Możemy zaktualizować tę politykę z przyczyn operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Obecna wersja, wraz z datą, jest zawsze dostępna na tej stronie. Ważne zmiany są informowane z wyprzedzeniem, o ile to możliwe, zwłaszcza dla Canary Club członków.