Informativa Sulla Privacy
Una spiegazione chiara e onesta su come Club Canary raccogliamo, utilizziamo, condividiamo e proteggiamo i vostri dati personali. Costruita attorno alla vostra prenotazione, non attorno a profili pubblicitari.
Questa politica si applica quando si visita il sito web. clubcanary.com, Per effettuare una prenotazione, contattare il nostro team via e-mail, WhatsApp, chat live, telefono o social media. Raccogliamo solo ciò che è necessario per effettuare prenotazioni, fornire supporto, garantire la sicurezza e rispettare le normative legali. Non vendiamo dati personali e non creiamo profili pubblicitari.
Quali Dati Raccoglie Club Canary E Perché
Club Canary si sviluppa attraverso un servizio reale e la parola di bocca, non attraverso il tracking. L'obiettivo di questa pagina è essere onesti riguardo a ciò che raccogliamo, perché, chi lo vede, per quanto tempo lo conserviamo e come potete mantenere il controllo.
Meno è più.
Raccoliamo ciò di cui abbiamo bisogno per confermare la vostra prenotazione, inviare i biglietti corretti, supportarvi durante il viaggio e soddisfare i requisiti legali spagnoli. Più abbiamo a disposizione, meno rischi ci possono essere.
Quali Dati Raccoglie Club Canary E Perché
Nome e Cognome
Per confermare la prenotazione, informate l’operatore e incontrate il viaggiatore principale presso il punto d’incontro.
Indirizzo E-mail
Conferme di prenotazione, biglietti, indicazioni per il viaggio e supporto post-vendita.
Numero di telefono
Prelievi, cambi di punto di incontro, aggiornamenti urgenti e supporto WhatsApp.
Dettagli della Prenotazione
Attività, data, numero di ospiti, hotel o punto di ritiro, lingua, preferenze alimentari o esigenze di mobilità.
Riferimenti di pagamento
Solo gli ID delle transazioni e i primi cifri della carta. Non memorizziamo mai i numeri completi della carta né i codici CVV.
Messaggi
Email, WhatsApp, chat live e messaggi sui social media che invii al nostro team, in una piattaforma di supporto condivisa.
Dati tecnici
Informazioni sul browser, il dispositivo, l'indirizzo IP e l'utilizzo generale del sito per garantire sicurezza e prestazioni.
Passaporto o documento d'identità, prenotazioni specifiche solo
Solo quando l'autorità o il partner lo richiedono. Condiviso con loro, non memorizzato dopo la verifica.
Case Files
Quando viene aperta una denuncia, una controversia o un rimborso, conserviamo la prenotazione, i messaggi, i timestamp, i record di pagamento e i documenti dei partner insieme come file del caso fino a quando la richiesta è possibile.
La vostra responsabilità.
Si prega di fornire i dati di contatto corretti e di utilizzare un indirizzo e-mail sicuro. Le informazioni errate causano ritardi nelle consegne e la perdita dei biglietti, e Club Canary non possiamo essere responsabili dei problemi causati da informazioni errate forniteci.
Perché a volte chiediamo una foto per il passaporto
Per un piccolo numero di prenotazioni abbiamo bisogno di una copia del passaporto o del documento d’identità dell’utente, poiché l’autorità, il partner o la legge spagnola lo richiedono. Esempi: Permesso escursionistico Mount Teide, Eventi organizzati dal governo, riserve naturali a carattere limitato e sconti per i residenti. Per ottenere lo sconto per i residenti, verifichiamo la tua carta d’identità e non la conserviamo.
Come gestiamo questi documenti.
Il documento viene condiviso solo con il partner o l'autorità che ha bisogno di verificarlo. Dopo la verifica non lo conserviamo nei nostri sistemi e il nostro team cancella il messaggio in cui l'avete inviato non appena la prenotazione è stata registrata. Facciamo questo con cura, ma la cancellazione dei messaggi nelle piattaforme di chat non è sempre perfetta.
Se preferite non condividere l'ID.
In tal caso la prenotazione specifica non potrà essere confermata. È possibile verificare sui siti ufficiali delle Isole Canarie o del governo spagnolo se l’attività richieda legalmente l’identificazione e siamo lieti di suggerire attività simili che non lo richiedono.
Cosa facciamo con i vostri dati e la base giuridica
Ai sensi del GDPR, ogni utilizzo dei dati personali richiede una base giuridica. In parole semplici, queste sono le nostre.
| Base giuridica | Per cosa lo usiamo |
|---|---|
| Contratto | Confermare e gestire la vostra prenotazione, inviare biglietti e istruzioni, coordinare le operazioni con l’operatore e l’assistenza clienti prima, durante e dopo il viaggio. |
| Obbligo legale | La fatturazione, la contabilità e le registrazioni fiscali in conformità alla legge spagnola, i controlli sull’identità quando la legge o un’autorità lo richiedono, e la risposta alle richieste legittime delle autorità. |
| Interesse legittimo | Prevenire le frodi e gli abusi nei pagamenti, documentare e difendere le richieste e le controversie, mantenere i nostri sistemi al sicuro, migliorare i nostri servizi, conservare una lista dei clienti da cui non accettiamo più prenotazioni, vedere la sezione 19. |
| Consenso | Email di marketing e aggiornamenti su WhatsApp, cookie opzionali e qualsiasi altra cosa che accetti attivamente. Puoi ritirare il consenso in qualsiasi momento. |
Non utilizziamo processi decisionali automatizzati che producano effetti giuridici su di voi. La verifica della frode nei pagamenti effettuata dai nostri fornitori di servizi di pagamento può segnalare una transazione al controllo umano da parte del nostro team.
Come Gestiamo I Dati Dei Membri Del The Canary Club
Membri di The Canary Club condividi preferenze più dettagliate rispetto ai viaggiatori standard: allergie, bevande preferite, esigenze alimentari, cose che ami e cose che eviti. Questo ci aiuta a preparare ogni prenotazione esattamente come desideri.
Dove è conservato.
Le preferenze dei membri sono memorizzate in un file interno protetto e riservato ai membri dell’equipaggio senior, separato dalla piattaforma di supporto principale e dal sistema di prenotazione.
Come viene condiviso.
Quando prenotiamo un ristorante, un luogo, una barca o un'attività per voi, il partner riceve solo quello di cui ha bisogno: lo chef riceve l'elenco delle allergie, il ristorante le preferenze per il posto a sedere.
Il tuo diritto alla cancellazione.
Email discover@clubcanary.com o legal@clubcanary.com e il file delle tue preferenze viene eliminato entro pochi giorni lavorativi. Puoi aggiornare qualsiasi preferenza in qualsiasi momento.
Come proteggiamo il processo di prenotazione
Quando una prenotazione appare insolita, ad esempio se il paese della carta non corrisponde alla prenotazione, se i pagamenti ripetutamente falliti o se il nostro fornitore di servizi di pagamento emette un segnale di rischio, Club Canary potremmo richiedere di confermare la prenotazione, verificare la vostra identità tramite un processo sicuro o completare la verifica di pagamento aggiuntiva. Fino a quando una prenotazione sospetta non sarà verificata, la consegna del biglietto potrebbe essere sospesa. Questo protegge i titolari di carte legittimi, i nostri partner e noi stessi. I biglietti QR istantanei per parchi tematici e eventi sono una destinazione per le carte rubate, per questo li controlliamo più attentamente.
Se si sospetta frode.
Se disponiamo di prove ragionevoli di una prenotazione fraudolenta, ad esempio una carta rubata o un rimborso su un biglietto già emesso, possiamo cancellare la prenotazione e condividere i relativi documenti con i fornitori di servizi di pagamento e, quando richiesto dalla legge, con le autorità competenti. Le controversie relative ai rimborsi vengono trattate con un pacchetto standard di prove: la prenotazione, i termini accettati, la consegna del biglietto, i messaggi e la fattura del partner.
Con chi condividiamo i dati e perché
Condividiamo i dati personali solo quando è necessario per effettuare la prenotazione, gestire i nostri sistemi o adempiere alle normative vigenti. Mai per finalità pubblicitarie, mai con terze parti casuali.
Operatori di attività, solo per le vostre prenotazioni.
Dopo la conferma, condividiamo con l’operatore le informazioni necessarie per svolgere l’attività: il nome del lead, il numero di ospiti, il numero di telefono, l’hotel o il punto di ritiro e eventuali note pertinenti, come allergie o esigenze di mobilità. Un operatore potrebbe contattarvi per comunicare un cambiamento dell’orario di ritiro o un aggiornamento del programma. Questo è lo scopo.
Non per il loro marketing.
Club Canary non fornisce dati clienti agli operatori per il proprio marketing. La prenotazione non Club Canary dà il permesso a un partner di inviarti promozioni. I partner devono rispettare le norme sulla protezione dei dati e devono disporre di una base giuridica propria per qualsiasi marketing propri. Se un partner contatta l’utente per finalità di marketing dopo la Club Canary prenotazione, comunichi questo all’indirizzo legal@clubcanary.com.
La nostra piattaforma di supporto e WhatsApp.
Utilizziamo una piattaforma di assistenza clienti professionale, JivoChat, Per gestire il chat live del sito web, WhatsApp, le risposte via e-mail e i messaggi collegati su Instagram e Facebook in un unico posto. I messaggi WhatsApp vengono anche elaborati da Meta in base ai termini di Meta. A causa delle regole di Meta, Club Canary non è possibile avviare una conversazione WhatsApp con te e, dopo 24 ore senza risposta, possiamo inviare solo un messaggio predefinito approvato da Meta, al quale devi rispondere per riaprire la chat. Questo è il funzionamento della piattaforma, non una scelta presa da Meta Club Canary.
Molti membri del team vedono i vostri messaggi.
I messaggi Club Canary su WhatsApp, Instagram, Facebook o tramite chat live arrivano sulla nostra piattaforma condivisa. Sei a otto agenti di servizio clienti possono visualizzare la cronologia delle conversazioni, Puoi parlare con diversi agenti nello stesso thread. È così che offriamo un supporto coerente. Trattiamo le tue informazioni con professionalità, ma non si tratta di un canale privato uno-a-uno.
Altri Processori che utilizziamo.
- Stripe e PayPal. Processo di pagamento e controllo antifrode, secondo le proprie politiche sulla privacy. Non vediamo mai i dettagli completi della carta.
- Google Workspace. Email, calendari e documenti interni.
- Hosting WordPress e WP Rocket. Raccogliendo e accelerando il funzionamento del sito web, inclusi i log dei server.
- Trustindex. Visualizzazione delle recensioni pubbliche di Google sulle nostre pagine. Le recensioni sono già pubbliche su Google.
- LastPass. Gestione delle password per garantire l'accesso sicuro ai nostri sistemi.
Alcuni elaboratori operano al di fuori dello Spazio economico europeo. In questi casi, i trasferimenti avvengono in base alle clausole contrattuali standard dell'UE o a una decisione di adeguatezza.
Obblighi legali.
Possiamo condividere dati quando la legge spagnola, un ordine del tribunale o un'autorità fiscale lo richiedono, oppure per proteggere i nostri diritti legali e prevenire danni gravi. In caso di emergenza durante un'attività, possiamo condividere i tuoi dati con i servizi di emergenza, le autorità e la persona di contatto dichiarata.
Perché alcuni biglietti arrivano quasi alla data prevista
Per alcune attività a pagamento, come i parchi a tema e gli eventi, il fornitore invia i biglietti di ingresso poco prima della data della visita per ridurre le possibilità di rivendita e di uso improprio. Club Canary.
La sicurezza della tua e-mail è importante.
Utilizzate un indirizzo e-mail sicuro accessibile solo a voi, con una password forte e la verifica in due passaggi. Se il vostro account e-mail viene compromesso e i biglietti vengono rubati o utilizzati da qualcun altro, non Club Canary siete responsabili di ciò. Avvertici subito se ciò dovesse accadere; contattiamo il fornitore e aiutiamo nel modo in cui possiamo. Il rilascio di nuovi biglietti dipende dalla politica del fornitore e potrebbe essere necessario un rapporto di polizia.
Condividere Pubblicamente I Messaggi Di Club Canary
Cosa puoi condividere.
Condividi le email di prenotazione, i biglietti e i dettagli del punto di incontro con i tuoi compagni di viaggio quanto vuoi. Vogliamo che tutti i membri del tuo gruppo siano preparati.
Cosa Vi Chiediamo Di Non Condividere.
Le conversazioni private con il nostro team contengono dati personali relativi al nostro personale e ai nostri partner, come nomi e numeri di telefono, e talvolta informazioni relative ai prezzi o alle soluzioni specifiche per un singolo cliente. Vi chiediamo di non pubblicare in pubblico le chat private, le conversazioni tramite WhatsApp e le e-mail. In caso di pubblicazione pubblica che includa i nomi dei collaboratori, i numeri di telefono o altri dati personali, Club Canary potremmo richiedere la loro rimozione in conformità con la normativa sulla protezione dei dati. Si tratta di una richiesta e di un diritto alla protezione dei dati, non di un divieto della vostra opinione.
Le lamentele sincere appartengono ai luoghi appropriati.
Inviare le vostre lamentele prima al nostro team, tramite il sito web, e-mail o WhatsApp, oppure compilare il modulo di reclamo ufficiale. I commenti sulla vostra reale esperienza sono sempre benvenuti, positivi o negativi.
Come Sapere Se Un Messaggio Proviene Davvero Da Club Canary
Le comunicazioni ufficiali vengono inviate solo da indirizzi email che terminano in @clubcanary.com, il numero di telefono aziendale di WhatsApp +34 604 10 50 55, il chat live su clubcanary.com e il numero di telefono +34 655 87 09 56. I messaggi provenienti da qualsiasi altro dominio o numero che si afferma essere nostro sono molto probabilmente fraudolenti. In caso di dubbio, risponda a un thread di posta elettronica confermato @clubcanary.com.
Solo conteggi scritti.
I prezzi e i dettagli forniti per telefono, WhatsApp, chat live o sui social media sono indicativi. Un agente potrebbe indicare per errore l’isola, l’attività, la data o il prezzo sbagliato. Solo la pagina di prenotazione e la vostra conferma scritta sono vincolanti. Se qualcosa nella vostra conferma sembra errata, comunicatelo immediatamente e noi provvederemo a correggerla. Per le controversie e le questioni legali, utilizzeremo la mail, che fornisce la documentazione più chiara.
Occasionale, Utile, Facile da smettere
Club Canary Attualmente inviamo poche campagne di marketing, ma questo potrebbe aumentare. Inviamo email promozionali solo quando hai dato il tuo consenso durante la prenotazione o l'iscrizione. I temi trattati sono eventi importanti dell'isola come il Carnevale o il Capodanno, nuove esperienze e informazioni utili sulla zona da parte del nostro team.
- Ogni e-mail di marketing contiene un link di annullamento dell'iscrizione con un solo clic.
- Il marketing WhatsApp avviene solo tramite modelli approvati da Meta per i clienti che hanno optato per questa modalità. La risposta "stop" chiude la conversazione.
- Le conferme di prenotazione, i biglietti, i dettagli per il ritiro e le risposte alle vostre domande non sono pubblicità e continueranno come al solito.
- Non condividiamo mai i vostri dati con i partner per finalità di marketing.
Come Club Canary Utilizza I Cookie
I cookie sono piccoli file memorizzati sul dispositivo dell'utente quando questi visita un sito web. Club Canary Sono suddivisi nelle seguenti categorie:.
- Cookie essenziali. Carrello, checkout, lingua, sicurezza e cache. Necessari per il funzionamento del sito, non richiesto alcun consenso.
- Cookie di analisi. Statistiche di base e aggregate sull'utilizzo del sito, per poterlo migliorare. Impostate solo con il vostro consenso tramite il banner dei cookie.
- Cookie di pagamento. Impostati da Stripe e PayPal durante il checkout per prevenire le frodi e completare il pagamento.
Non utilizziamo cookie pubblicitari o di tracciamento cross-site. Un banner cookie consente di accettare o rifiutare i cookie non essenziali e potete modificare la vostra scelta in qualsiasi momento nelle impostazioni del browser. Per ulteriori informazioni sui cookie in generale, consultate la nostra pagina dedicata. allaboutcookies.org.
Come Club Canary Gestisce La Pubblicità
Ci sviluppiamo principalmente attraverso la ricerca organica, la parola di bocca, le partnership e il contatto diretto con i clienti esistenti. Non gestiamo pubblicità basate su tracciamento su Internet e non creiamo profili pubblicitari. Se realizziamo una campagna limitata per una promozione specifica, rispettiamo la vostra privacy e non utilizziamo i vostri dati personali senza il vostro consenso. Se ciò dovesse cambiare in modo significativo, questa politica verrà aggiornata prima.
Come Club Canary Protegge I Tuoi Dati
La nostra configurazione di sicurezza.
Server sicuri, connessioni criptate, gestione dei password professionale e autenticazione a due fattori sui sistemi sensibili. L'accesso ai file dei membri e ai fascicoli dei casi è limitato ai membri dell'equipaggio più senior. I dati di pagamento vengono elaborati direttamente da Stripe e PayPal, quindi i dettagli completi della carta non raggiungono mai i nostri server. Nessun sistema è perfetto e continuiamo a migliorare il nostro modo di lavorare.
Se un’eventuale violazione dei dati pregiudicasse i vostri dati personali in modo tale da comportare un rischio per voi, vi informeremo e la autorità di vigilanza spagnola come previsto dal GDPR.
I Tuoi Diritti Sui Tuoi Dati Personali
| Dati | Per quanto tempo |
|---|---|
| Dati di prenotazione e fatturazione | 6 anni dopo la prenotazione, come previsto dalla legge commerciale e fiscale spagnola. |
| Messaggi di supporto | 2 anni dopo l'ultimo contatto, poi cancellati o anonimizzati. |
| Documentazione dei casi relativi alle reclami, alle controversie e ai rimborsi | Fino alla scadenza del periodo per la presentazione di reclami legali, 5 anni per i reclami derivanti da contratti secondo la legge spagnola, poi cancellati. |
| Consenso e preferenze per la commercializzazione | Fino a quando non ritirerete il consenso o non annullerete l'iscrizione. |
| Copie del passaporto e dell'identità | Eliminato dopo la verifica. Non memorizzato. |
| Canary Club preferenze | Per tutta la durata della permanenza nell’ambito del programma o finché non ci chiederete di cancellarli. |
| Elenco di blocco, vedere sezione 19 | Riveduta ogni 3 anni, cancellata quando non è più giustificata. |
Potete chiederci di cancellare i dati che non siamo obbligati a conservare in conformità alla legge, in qualsiasi momento, utilizzando i dettagli di contatto riportati di seguito.
I Tuoi Diritti Sui Tuoi Dati Personali
Accesso
Richiedete una copia dei dati personali che conserviamo su di voi.
Correzione
Chiedeteci di correggere informazioni inaccurate o obsolete.
Eliminazione
Chiedeteci di cancellare i vostri dati quando la legge lo consente.
Restrizione
Chiedeteci di limitare l'elaborazione dei vostri dati in determinate situazioni.
Obiettivo
Opponete al trattamento effettuato in base all’interesse legittimo e al marketing diretto in qualsiasi momento.
Portabilità
Ricevi i tuoi dati in un formato che puoi utilizzare in un altro servizio.
Per esercitare qualsiasi diritto, inviare una e-mail legal@clubcanary.com con una breve descrizione della vostra richiesta. Potremmo chiedervi di confermare la vostra identità. Rispondiamo entro 30 giorni, Come richiede il GDPR, e vi comunicheremo se una richiesta complessa richiede più tempo.
Diritto di presentare reclamo all'autorità di vigilanza.
Se ritenete che non abbiamo trattato i vostri dati in modo corretto, avete il diritto di presentare una denuncia presso l’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, l’AEPD, al seguente indirizzo: www.aepd.es. Ci piacerebbe prima poter risolvere la questione insieme a voi.
Commenti e messaggi sui nostri canali
I commenti sul nostro Instagram, TikTok, Facebook, YouTube e altri canali sono pubblici e visibili alla piattaforma e a tutti. I messaggi diretti sono visibili alla piattaforma e arrivano nella nostra piattaforma di supporto condivisa. I Club Canary moderatori rimuovono i commenti offensivi, minacciosi, spam o abusivi e bloccano gli account ripetitivi. La critica costruttiva è benvenuta. Non inviare mai dettagli di prenotazione, numeri di telefono o informazioni di pagamento in un commento pubblico e non pagare mai tramite i social media: non accettiamo prenotazioni o pagamenti lì.
Clienti: non accettiamo più prenotazioni
Club Canary Manterrà un elenco interno di clienti da cui non accetterà prenotazioni, basato su comportamenti documentati: abuso o minacce nei confronti del nostro team o dei partner, frode, saldi non pagati dopo una prenotazione confermata o rimborsi sulle prenotazioni effettuate. L'elenco contiene il nome, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e una breve nota descrittiva dell'accaduto. È utilizzato solo per rifiutare le prenotazioni. Non viene mai condiviso, salvo con gli strumenti antifrode del nostro fornitore di servizi di pagamento, nel caso in cui ci sia stato un pagamento.
Le decisioni si basano su comportamenti documentati, mai su nazionalità, razza, religione, disabilità, età o altre caratteristiche personali. È possibile chiedere quali informazioni sono disponibili su di voi e l’elenco viene rivisto regolarmente. La base giuridica è il nostro legittimo interesse a proteggere il nostro team, i nostri partner e la nostra attività.
Creato Per Viaggiatori Onesti
La maggior parte degli Club Canary ospiti ha un viaggio senza problemi e non leggono mai questa pagina. Le regole dettagliate sopra sono previste nei casi in cui le cose vadano male e per proteggere i viaggiatori onesti, i nostri partner e il nostro team. Proteggiamo accuratamente i vostri dati e vi chiediamo di rispettare la privacy delle persone che vi aiutano. Per le cancellazioni, i casi di mancata presentazione e le controversie, consultate la nostra pagina dedicata. Politica Di Rimborso; Per il quadro giuridico completo, consultate la nostra Termini e Condizioni.
Come Aggiorniamo Questa Informativa Sulla Privacy
Club Canary Potremmo aggiornare questa politica per motivi operativi, legali o normativi. La versione attuale, con la data di aggiornamento, è sempre disponibile su questa pagina. I cambiamenti più importanti vengono comunicati in anticipo, ove possibile, soprattutto ai Canary Club membri.
Contatta Club Canary Per Questioni Relative Alla Privacy
Utilizzate l'indirizzo corretto e vi risponderemo più rapidamente.
Schijvens Group S.L CIF B10702603., Centro Comercial Plaza del Duque, Local B-35, C. Londres s/n, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Spagna.
Domande sulla privacy?
Se c'è qualcosa di non chiaro o se desiderate esercitare uno dei vostri diritti, contattate il nostro team legale e vi risponderemo onestamente entro 30 giorni.
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