Una spiegazione chiara e trasparente su come Club Canary raccoglie, conserva e protegge i tuoi dati personali. Pensata per la tua esperienza di prenotazione, non per creare profili pubblicitari.
La presente Informativa sulla privacy illustra le modalità con cui Club Canary tratta i dati personali degli utenti quando visitano clubcanary.com, effettuare una prenotazione o contattare il nostro team. Abbiamo scelto la semplicità. Raccogliamo solo i dati necessari per le prenotazioni, l'assistenza clienti, la sicurezza e l'adempimento degli obblighi di legge. Club Canary è un marchio commerciale gestito da Schijvens Group SL, registrata nelle Isole Canarie, Spagna.
Club Canary punta su un servizio locale autentico, non sulla raccolta di dati. Ci affidiamo al marketing organico e alla diffusione tramite il passaparola, non a una pubblicità massiccia basata sul tracciamento. Lo scopo di questa pagina è quello di fornire informazioni trasparenti su cosa raccogliamo, perché lo facciamo e come puoi mantenere il controllo.
Meno è meglio
Raccogliamo solo ciò che ci serve per confermare la tua prenotazione, inviarti i biglietti corretti, supportare il tuo viaggio e rispettare le normative legali spagnole. Non vendiamo dati personali. Non creiamo profili pubblicitari. Non ti tracciamo su Internet.
Schijvens Group SL
Club Canary è la denominazione commerciale. Il soggetto giuridico che ne è titolare è Schijvens Group SL, con sede nelle Isole Canarie. Tutti i riferimenti a Club Canary contenuti nella presente informativa includono Schijvens Group SL, laddove il contesto giuridico lo richieda.
I dati trattati da Club Canary si dividono in due categorie principali: le informazioni relative alla prenotazione fornite dall'utente e le informazioni tecniche di base relative alla sua visita al nostro sito.
Per confermare la prenotazione, istruire l'operatore e incontrare il viaggiatore principale nel punto di incontro.
Per inviare conferme di prenotazione, biglietti, istruzioni di viaggio importanti e supporto post-viaggio.
Per i ritiri, i cambiamenti dell'ultimo minuto sul punto di incontro, gli aggiornamenti urgenti e l'assistenza relativa al codice WhatsApp.
Attività, data, numero di ospiti, hotel per il ritiro, preferenza della lingua, eventuali note speciali.
Solo ID delle transazioni. Club Canary non memorizza mai i numeri completi delle carte di credito né i codici CVV.
E-mail, chat WhatsApp, conversazioni in chat live e messaggi sui social media inviati al nostro team.
Tipo di browser, informazioni sul dispositivo, indirizzo IP e utilizzo generale del sito web. Utilizzato per sicurezza e prestazioni.
Richiesto per legge o dal partner per determinate prenotazioni. Condiviso solo con l'autorità, non memorizzato successivamente.
Si prega di fornire dati di contatto accurati e di utilizzare un indirizzo e-mail sicuro. Dati di contatto errati possono causare mancati ritiri, smarrimento dei biglietti e ritardi. Club Canary non può essere ritenuta responsabile per eventuali problemi causati da dati errati che ci sono stati forniti.
Per un numero limitato di prenotazioni, Club Canary deve richiedere una copia del passaporto o di un documento di identità. Non è una richiesta che ci piace fare, ma è richiesta dalle autorità, dal partner o dalla normativa che disciplina la prenotazione.
Quando chiediamo il passaporto o un documento d'identità
Esempi di prenotazioni in cui è richiesto un documento d'identità includono Permesso escursionistico Mount Teide, determinati eventi governativi, riserve naturali a regime ristretto e alcuni eventi VIP. L'autorità necessita di verificare i visitatori in anticipo per ragioni di sicurezza, capacità e legali.
Sconti per residenti
In alcuni casi, Club Canary può offrire uno sconto speciale per i residenti su determinate prenotazioni. Per poter usufruire di tale sconto, è necessario fornire una prova di residenza, solitamente una foto della carta d'identità. I dati vengono verificati una sola volta e non vengono conservati in seguito.
Come condividiamo e archiviamo questi documenti
Le foto tessera e le immagini dei documenti d'identità vengono condivise esclusivamente con il partner o l'autorità incaricata di verificarle. Una volta effettuata la verifica, Club Canary non salva il documento nei propri sistemi. Se hai inviato il documento tramite WhatsApp o e-mail, il nostro team ha l'ordine di cancellare il messaggio una volta registrata la prenotazione. Lo facciamo con la massima attenzione, ma, con tutto il rispetto, la cancellazione dei messaggi non è sempre perfetta.
Se non desideri fornire una copia del passaporto o della carta d'identità per una prenotazione che lo richiede, tale prenotazione non potrà essere confermata. Puoi sempre verificare autonomamente se l'attività richiede per legge un documento d'identità (la maggior parte è elencata sui siti web ufficiali delle Isole Canarie o del governo spagnolo). Se preferisci, saremo lieti di suggerirti attività simili Club Canary che non richiedono un documento d'identità.
I tuoi dati personali vengono utilizzati per:
Membri di Il Club Canario, il servizio di concierge privato di lusso di Club Canary, ci forniscono informazioni più dettagliate rispetto ai viaggiatori comuni. Conserviamo queste informazioni con la massima cura ed esclusivamente allo scopo di migliorare l'esperienza di viaggio di ciascun membro.
Cosa Immagazziniamo per i Soci
Quando ti unisci al Canary Club, compili un breve questionario. Raccogliamo allergie, bevande preferite, cose che ami, cose che eviti, requisiti dietetici e qualsiasi altra preferenza tu scelga di condividere. Queste informazioni ci aiutano a preparare ogni prenotazione nel modo in cui preferisci.
Dove vengono archiviati i dati dei membri
Le preferenze dei membri sono memorizzate in un cartella interna sicura, riservata solo ai membri senior del team. Gli agenti del servizio clienti regolari non hanno accesso. La cartella è separata dal nostro CRM principale e dal sistema di prenotazione principale.
Come condividiamo le preferenze dei membri
Quando prenotiamo un ristorante, una location, uno yacht o un'attività per un membro, condividiamo le preferenze pertinenti con il partner. Ad esempio, uno chef riceve l'elenco delle allergie. Un ristorante riceve le preferenze di posto. I partner ricevono solo ciò di cui hanno bisogno per offrire al meglio l'esperienza.
Il tuo diritto di cancellare
I membri possono richiedere la cancellazione delle preferenze memorizzate in qualsiasi momento. Invia una e-mail a discover@clubcanary.com o legal@clubcanary.com e il file viene rimosso entro pochi giorni lavorativi. Puoi anche aggiornare qualsiasi preferenza individuale in qualsiasi momento.
Al fine di tutelare i clienti in buona fede e i nostri partner, Club Canary effettua controlli di base quando una prenotazione appare insolita. Tra i fattori che possono far scattare tali controlli figurano la mancata corrispondenza tra il Paese della carta di pagamento e i dettagli della prenotazione, segnali di rischio di frode, ripetuti tentativi di pagamento falliti o modelli sospetti segnalati dai nostri fornitori di servizi di pagamento.
La nostra cronologia di Stripe e PayPal
Club Canary gestisce un elevato volume di prenotazioni con pochissimi casi di chargeback o contestazioni. Stripe, PayPal e i principali circuiti di carte di credito conoscono la nostra storia. Ciò significa che i problemi dei clienti in buona fede vengono risolti rapidamente. I clienti che tentano di abusare del sistema raramente riescono nel loro intento.
Qualora Club Canary sospetti una prenotazione fraudolenta (ad esempio, utilizzo di una carta rubata, furto d'identità o abuso di chargeback), potremmo annullare la prenotazione e condividere le informazioni pertinenti con i fornitori di servizi di pagamento e, ove richiesto dalla legge, con le autorità competenti. Agiamo con la massima cautela e solo in presenza di prove ragionevoli.
Condividiamo i dati personali solo quando necessario per evadere la tua prenotazione. Mai per profili pubblicitari. Mai con terzi non autorizzati.
Compagni di attività
Una volta confermata la prenotazione, Club Canary comunica solitamente al fornitore dell'attività il nome e il numero di telefono del capogruppo. Il fornitore ne ha bisogno per individuarti al punto di ritrovo, inviarti aggiornamenti urgenti e contattarti in caso di ritardo.
Piattaforma CRM e di Comunicazione
Utilizziamo una piattaforma CRM professionale chiamata JivoChat per gestire i messaggi dei clienti in un unico posto. Ciò include la chat live del sito web, i messaggi WhatsApp, le risposte via e-mail e i messaggi dei social media collegati provenienti da Facebook e Instagram. Tutti i tuoi messaggi con Club Canary vengono archiviati lì per offrirti un servizio più rapido e migliore.
Quando invii un messaggio a Club Canary tramite WhatsApp, Instagram, Facebook o la nostra chat live, tali messaggi vengono ricevuti nella nostra piattaforma CRM condivisa. Più agenti del servizio clienti possono visualizzare la cronologia delle conversazioni. Questo non è un agente privato. È così che forniamo un supporto coerente e riprendiamo da dove qualcun altro ha lasciato. Trattiamo le tue informazioni professionalmente, ma è importante che tu capisca che non si tratta di un canale privato uno a uno.
Fornitori di pagamenti
Stripe, PayPal e le reti di carte di credito elaborano i pagamenti per nostro conto. Gestiscono i propri dati secondo le proprie politiche sulla privacy e standard di sicurezza.
Obblighi legali
Potremmo condividere i dati se richiesto dalla legge spagnola, da un ordine del tribunale, da una richiesta dell'autorità fiscale o per proteggere i nostri diritti legali e prevenire danni gravi.
Per alcune attività soggette a biglietto, come l'ingresso ai principali parchi a tema ed eventi specifici, il fornitore potrebbe inviare i biglietti d'ingresso a ridosso della data della visita. Si tratta di una misura di sicurezza volta a ridurre la rivendita e l'uso improprio dei biglietti. Club Canary segue la procedura del fornitore.
La sicurezza della tua email è importante
Ti preghiamo di utilizzare un indirizzo e-mail sicuro a cui solo tu abbia accesso. Club Canary raccomanda vivamente di impostare una password complessa e di attivare la verifica in due passaggi (2FA). Qualora il tuo account e-mail venisse compromesso e i biglietti venissero rubati, condivisi o utilizzati da qualcun altro, Club Canary non se ne riterrà responsabile.
In caso di smarrimento dei biglietti
Se ci avvisate in tempo, potremmo essere in grado di aiutarvi contattando il fornitore e le autorità competenti. In alcuni casi, potrebbe essere necessaria una denuncia alla polizia. La riemissione dei biglietti dipende interamente dalla politica del fornitore.
Le comunicazioni su Club Canary sono private per impostazione predefinita. Esistono regole chiare su ciò che è possibile e ciò che non è possibile condividere pubblicamente.
Cosa puoi condividere
Puoi condividere e-mail di prenotazione, dettagli del biglietto e informazioni sul punto d'incontro con i tuoi compagni di viaggio. Inviare uno screenshot dei dettagli del ritiro al tuo partner, famiglia o amico che partecipa all'attività va benissimo ed è incoraggiato. Vogliamo che tutti nel tuo gruppo siano preparati.
Ciò che non puoi condividere pubblicamente
Non è consentito pubblicare screenshot delle chat relative a Club Canary, delle conversazioni relative a WhatsApp o degli scambi di e-mail private su siti di recensioni, social media o qualsiasi altra piattaforma pubblica. Ciò include gli screenshot utilizzati in recensioni negative con l'intento di metterci in imbarazzo, i post volti a danneggiare la nostra reputazione o i messaggi condivisi senza la nostra autorizzazione scritta.
Alcuni clienti hanno pubblicato pubblicamente screenshot privati relativi al caso WhatsApp per esercitare pressioni sul caso Club Canary al fine di ottenere un rimborso o per danneggiare la nostra reputazione. Non autorizziamo tale comportamento. Le chat private possono contenere dati personali, dettagli relativi alle prenotazioni, offerte di prezzo specifiche per un singolo cliente e note interne di gestione. La pubblicazione di tali contenuti comporta seri problemi in materia di privacy e prezzi per noi, i nostri partner e gli altri clienti.
Se hai un reclamo
I reclami fondati vanno presentati nei canali appropriati. Inviateli innanzitutto al nostro team tramite il sito web, e-mail o WhatsApp. Se non vengono risolti, segnalateli attraverso i canali ufficiali. Le recensioni relative alla vostra effettiva esperienza di gioco sono sempre ben accette. Non lo sono invece quelle basate su screenshot privati, volte a esercitare pressioni per ottenere rimborsi.
Solo le e-mail di @clubcanary.com sono ufficiali
Club Canary invia comunicazioni ufficiali solo da indirizzi e-mail che terminano con @clubcanary.com. In caso di ricezione di un messaggio sospetto da qualsiasi altro dominio che dichiari di provenire da noi, è molto probabile che sia fraudolento. In caso di dubbi, contattaci tramite il sito web o rispondi a una discussione e-mail confermata di @clubcanary.com.
Quando è importante, passiamo all'email
Per questioni importanti, controversie o situazioni di natura legale, Club Canary prevede che la comunicazione avvenga tramite e-mail. L'e-mail costituisce la traccia più chiara degli accordi e delle istruzioni. I messaggi inviati tramite chat live, messaggi diretti sui social media e WhatsApp sono destinati principalmente all'assistenza e potrebbero non essere adatti come comunicazione legale formale.
Mai Spam
Club Canary non invia newsletter settimanali né promozioni casuali. Rispettiamo la tua casella di posta. Se ti inviamo un'e-mail al di fuori delle comunicazioni relative alla tua prenotazione, è perché c'è qualcosa di veramente utile da segnalarti.
Quando Invieremo Effettivamente il Marketing
Le e-mail di marketing o gli aggiornamenti WhatsApp provenienti da Club Canary riguardano solitamente i principali eventi delle Isole Canarie. Tra questi figurano il Carnevale di Santa Cruz de Tenerife, la visita del Papa nel 2026, la programmazione di Capodanno, gli eventi natalizi, festival speciali della durata di più giorni e altre occasioni uniche che è davvero utile che i viaggiatori conoscano.
Informazioni a volte utili sulle Isole Canarie
Potremmo anche condividere utili consigli sui viaggi alle Isole Canarie. Nuove aggiunte ai tour, avvisi meteorologici, locali recentemente aperti o informazioni esclusive dal nostro team locale. L'obiettivo è effettivamente aiutare, non promuovere le vendite.
Come Interrompere la Ricezione di Marketing
Puoi annullare l'iscrizione alle e-mail in qualsiasi momento utilizzando il link presente in fondo a ogni messaggio. Per le comunicazioni di marketing relative a WhatsApp, basta rispondere e chiederci di rimuovere il tuo indirizzo. Rispettiamo ogni richiesta immediatamente, senza fare domande.
I cookie sono piccoli file che vengono memorizzati sul tuo dispositivo quando visiti un sito web. Club Canary utilizza cookie essenziali per il funzionamento del sito web, per analisi di base e per motivi di sicurezza. Non utilizziamo cookie pubblicitari basati su un tracciamento intensivo. Puoi gestire i cookie in qualsiasi momento tramite le impostazioni del tuo browser.
Per saperne di più sui cookie in generale, visitate allaboutcookies.org.
Club Canary punta principalmente sulla crescita organica, sul passaparola, sulle partnership e sul marketing diretto rivolto alla clientela esistente. Non conduciamo campagne pubblicitarie su larga scala basate sul tracciamento degli utenti sul web. Non intendiamo creare profili pubblicitari dei nostri utenti.
Se conduciamo campagne limitate per promozioni specifiche, lo facciamo in modo semplice e nel rispetto della privacy. Se il nostro approccio pubblicitario dovesse cambiare in modo significativo, questa Informativa sulla privacy verrà aggiornata per riflettere tale cambiamento.
Adottiamo misure di sicurezza professionali a livello di tutto il nostro team e dei nostri sistemi. Nessun sistema è perfetto, ma Club Canary prende molto sul serio la protezione dei dati e migliora costantemente le proprie procedure operative.
Club Canary utilizza server sicuri, canali di comunicazione crittografati e strumenti professionali per la gestione delle password (tra cui LastPass) nel team. L'accesso ai sistemi sensibili è limitato ai membri senior del team ed è protetto dall'autenticazione a due fattori ove possibile. I dati di pagamento vengono elaborati direttamente da Stripe e PayPal, quindi non memorizziamo mai i dettagli completi della carta sui nostri server.
Minimizzazione dei dati
Miriamo a conservare la quantità minima di dati personali necessaria per fornire un servizio buono e sicuro. Meno ne deteniamo, meno potrà essere a rischio.
Club Canary conserva i registri delle prenotazioni e le comunicazioni per tutto il tempo necessario ai fini dell'assistenza clienti, dell'adempimento degli obblighi di legge spagnoli, dei requisiti contabili e della prevenzione delle frodi. Il nostro obiettivo è quello di limitare i dati al minimo indispensabile e di garantire che siano pertinenti. Non conserviamo i dati a tempo indeterminato senza una valida ragione.
Se desiderate che vengano eliminati dati che non siamo obbligati legalmente a conservare, potete richiederlo in qualsiasi momento utilizzando i recapiti sottostanti. Elaboriamo ogni richiesta di eliminazione veritiera entro pochi giorni lavorativi.
Se risiedi nello Spazio economico europeo, il GDPR ti garantisce diritti specifici in merito ai tuoi dati personali. Club Canary li rispetta tutti.
Richiedi una copia dei dati personali che Club Canary detiene su di te.
Chiedici di correggere informazioni personali imprecise o obsolete.
Richiedi la cancellazione dei tuoi dati ove legalmente possibile (diritto all'oblio).
Chiedeteci di limitare l'elaborazione dei vostri dati in determinate situazioni.
Oggetto a determinati tipi di trattamento, inclusa la commercializzazione diretta.
Ricevi i tuoi dati in un formato trasferibile a un altro servizio.
Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, contatta legal@clubcanary.com con una breve descrizione della tua richiesta. Rispondiamo alle richieste oneste entro il termine legalmente richiesto.
La maggior parte dei clienti di Club Canary vive un'esperienza piacevole e senza intoppi e non ha mai bisogno di leggere questa pagina. Le regole dettagliate riportate sopra sono state pensate per quei rari casi in cui qualcosa va storto, al fine di tutelare i viaggiatori onesti, i nostri partner e il nostro team.
Se stai effettuando una prenotazione con l'intenzione di creare problemi, abusare dei dati personali, rendere pubbliche le chat private per esercitare pressioni su di noi o cercare di aggirare il nostro sistema di rimborso, ti preghiamo di rivolgerti altrove. Club Canary non tollera questo tipo di comportamento. Tuteliamo con attenzione i clienti onesti e chiediamo loro di rispettare le norme sulla privacy a tutela di tutti.
Per maggiori informazioni su cancellazioni, mancate presentazioni e contestazioni, consulta la nostra Politica di Rimborso. Per l'intero quadro giuridico, vedi il nostro Termini e Condizioni.
Club Canary si riserva il diritto di aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy per motivi operativi, legali o normativi. La versione più recente sarà sempre disponibile su questa pagina. Le modifiche sostanziali saranno comunicate in anticipo, ove possibile, in particolare quelle che riguardano gli attuali membri del Canary Club.
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