Het kantoorteam van Club Canary, volledig gevestigd op de Canarische Eilanden, is gespecialiseerd in verkoop en klantenservice en spreekt meer dan 10 talen. Wij selecteren onze lokale agenten vanwege hun hoge toeristische opleiding en passie voor de Canarische Eilanden. Voordat ze met klanten in contact komen, krijgen ze een uitgebreide training over ons online aanbod, met name jachtcharters. Ze leven inderdaad volgens ons motto - "Live Legendary".

Ondanks de dagelijkse aanwezigheid op kantoor van alle Club Canary medewerkers, bestaan hun belangrijkste activiteiten uit het behandelen van live chat vragen, het samenstellen van vakantiepakketten en het beheren van boekingen. Voor de meeste grote boekingen, neemt een toegewijde agent meestal de leiding. Met de grootste motivatie om ervoor te zorgen dat toeristen een ongelooflijke tijd hebben, is hun doel om elke vakantie-ervaring te perfectioneren. Club Canary's brede netwerk van partnerschappen stelt ons in staat om activiteiten aan te passen aan unieke behoeften, zoals voorkeuren voor eten, entertainment en decor.

Club Canary's hoofdkantoor bevindt zich in het Centro Comercial Plaza del Duque op Tenerife en is geopend voor klanten van 09:00 tot 22:00 uur, in lijn met de openingstijden van het winkelcentrum. Hoewel dit onze enige fysieke locatie is, is ons toegewijde team dagelijks beschikbaar voor live chat, telefonisch overleg en orderverwerking van 08:00 tot 22:00 uur, in de zomermaanden zelfs tot 22:30 uur. Om hulp in de taal van je voorkeur te garanderen, kun je je bezoek het beste van tevoren plannen. Hoewel we nog geen filialen hebben op Gran Canaria, Fuerteventura of Lanzarote, zijn we er trots op dat we duidelijke en snelle online informatie bieden, inclusief gedetailleerde e-tickets en afhaalpunten. Omdat we blijven groeien, onderzoeken we de mogelijkheid om onze fysieke aanwezigheid op de eilanden uit te breiden, met speciale nadruk op luxe boottochten.

Bij Club Canary waarderen we de inspanningen van onze medewerkers en als je je waardering wilt laten blijken, kun je een fooi geven tijdens het afrekenen. Als je ervaring niet naar wens was, laat het ons dan weten bij het afrekenen en je ontvangt een kleine korting. De helft van de fooi gaat naar de toegewijde agent en de rest wordt verdeeld onder het team. Een reisagent zijn vereist toewijding en kan veeleisend zijn, dus elke fooi, hoe klein ook, zorgt ervoor dat ze zich gewaardeerd voelen.
Tijdens standaardtours dienen de foto's die te koop worden aangeboden als fooi. Bij luxe bootcharters is het gebruikelijk om de bemanning een fooi te geven voor hun goede service.

Vanwege de grote vraag raden we je sterk aan om vooruit te plannen! De meeste activiteiten, behalve pretparktickets, zijn bijna onmogelijk om op het laatste moment te boeken, vooral omdat onze beschikbaarheidskalender niet altijd realtime veranderingen weergeeft. Als je minder dan 8 dagen van tevoren boekt, neem dan eerst contact met ons op om de beschikbaarheid te bevestigen.

Als je al een last-minute boeking hebt gemaakt, geen paniek! Stuur gewoon je bestelnummer naar onze klantenservice. We zullen ons best doen om iets voor je te regelen of een goed alternatief voor te stellen. We vragen om geduld, want we hebben duidelijk gemaakt dat voor bepaalde activiteiten een bevestiging vooraf nodig is. In het onfortuinlijke geval dat we geen oplossing kunnen vinden, zijn wij de dupe van de transactie- en terugbetalingskosten.

Voor directe gesprekken kun je gebruik maken van onze speciale lijn op +34 822 297 040, operationeel tot 22:30 tijdens de zomermaanden. Als je je reservering direct wilt bevestigen, stuur dan een WhatsApp bericht met je bestelnummer, dat je kunt vinden op je e-ticket. Een Club Canary vertegenwoordiger zal uw boeking bevestigen tijdens onze standaard kantooruren van 08:00-22:00 dagelijks. Als je niet op WhatsApp, kunt u ook contact met ons op via Facebook Messenger of onze live chat. Na bevestiging fungeert de e-mail die je hebt ontvangen als je officiële ticket. Je kunt het laten zien als een afdruk of op je mobiele apparaat.

Elke ervaring op onze website heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden, die je gemakkelijk kunt vinden op de pagina van de dienst (tour). Hier zijn de algemene richtlijnen:

• Basiservaringen: Tot 24 uur voor de geplande tijd.
• Meer exclusieve ervaringen: Tot 48 uur voor de geplande tijd.
• Privéboottochten en groepsboekingen: Tot 4 dagen of meer voor de geplande tijd.

Deposit dekt niet alle kosten

Als je boekt met alleen een aanbetaling, houd er dan rekening mee dat het aanbetalingsbedrag niet de totale kosten van je reis dekt. We compenseren onze partners met respect voor hun diensten. In zeldzame gevallen waarin de betaling niet is voldaan, kan het zijn dat we het probleem moeten aanpakken en een passende oplossing moeten vinden. We vragen je vriendelijk om het systeem te respecteren en ons van tevoren te informeren als je niet kunt deelnemen aan de activiteit, zelfs als dit binnen de gratis annuleringsperiode valt. Veel andere reisorganisaties hebben vergelijkbare annuleringsvoorwaarden, maar vragen volledige vooruitbetaling.

Annuleringen binnen de opzegtermijn

Als je moet annuleren binnen de aangegeven opzegtermijn, vragen we vriendelijk naar de reden achter de annulering. Je hebt de mogelijkheid om te kiezen voor een volledige terugbetaling, de tour opnieuw te plannen of een cadeaubon te ontvangen. Het kiezen van de laatste twee opties wordt zeer op prijs gesteld, omdat het ons helpt transactiekosten te vermijden.

Annuleringen buiten de opzegtermijn

In bepaalde uitzonderlijke omstandigheden, zoals een ziekenhuisopname, kunnen we misschien een oplossing vinden. We zullen de situatie echter met onze partners moeten bespreken en hebben mogelijk bewijsstukken nodig.