Een hoog opgeleid team, volledig gevestigd in het zuiden van Tenerife.

Het kantoorteam van Club Canary is volledig vrouwelijk en spreekt samen meer dan 10 talen vloeiend. De lokale reisagenten van Club Canary worden geselecteerd op basis van hun diploma in toerisme of een vergelijkbare opleiding. Daarnaast kunt u er zeker van zijn dat ze allemaal de slogan van Club Canary "Live Legendary" waarmaken en veel passie voor de Canarische Eilanden tonen. Elke Club Canary vertegenwoordiger krijgt, alvorens in contact te komen met klanten, uitgebreide training over de online selectie van activiteiten en in het bijzonder over jachtcharters.

Geweldige klantenservice

Hoewel alle Club Canary personeelsleden dagelijks aanwezig zijn op het kantoor in Costa Adeje, zijn zij voornamelijk actief met website LiveChat aanvragen, het voorbereiden van vakantiepakketten en het afhandelen van boekingen. Normaal gesproken zullen de meeste grote boekingen worden afgehandeld door een persoonlijke agent. De agenten zijn zeer gemotiveerd om ervoor te zorgen dat toeristen de beste tijd hebben, en hun doel is om ieders vakantie zo perfect mogelijk te maken. Club Canary heeft een breed scala aan samenwerkingsverbanden, en kan daarom bepaalde activiteiten afstemmen op specifieke eetwensen, entertainment, decoratie en nog veel meer.

Luxe kantoor in Costa Adeje

Club Canary heeft op 20 augustus 2022 haar hoofdkantoor in Centro Comercial Plaza del Duque omgetoverd tot een luxekantoor van topklasse. Klanten zijn nog steeds welkom, maar worden vriendelijk verzocht om boekingen onder 125€ online af te handelen in plaats van op kantoor.

Maak een afspraak

Bovendien wordt u vriendelijk verzocht ons een bericht te sturen alvorens langs te komen. Zodat wij eventueel een agent in de door u gewenste taal kunnen vrijmaken. Vind de Club Canary kantoor hier. 

Waardering

Als u geholpen bent door een van de medewerkers van Club Canary en u wilt hen motiveren of bedanken, dan kunt u ervoor kiezen om een fooi voor uw medewerker achter te laten tijdens het uitchecken. Als je ervaring niet zo goed was, kun je dit ook aangeven bij de check-out en word je beloond met een kleine korting. Over de fooien: 50% van de fooi gaat naar de agent in kwestie de andere 50% wordt verdeeld onder het hele team. Werken als reisagent kan stressvol zijn, en er is veel focus nodig. Fooien (zelfs kleine) zorgen ervoor dat de agent in kwestie zich gewaardeerd voelt. 

Fooien tijdens de excursie
Tijdens de meeste standaardexcursies worden foto's verkocht die u achteraf kunt kopen en als fooi kunt geven. Voor luxe boot charters is het normaal om een fooi achter te laten als de service goed is, deze kunt u het beste aan de bemanning geven en zij hebben deze het liefst in contanten.

Boek niet zonder de instructies te lezen

Het is erg druk! Last minute boekingen zijn vrijwel onmogelijk, met uitzondering van themapark tickets. Club Canary kan de boekingskalender niet altijd bijwerken, bovendien is het vrijwel onmogelijk omdat veel bedrijven alleen excursies via de telefoon aannemen, en updates veranderen elke 5 minuten. Daarom vragen wij u altijd eerst contact met ons op te nemen om de beschikbaarheid te controleren voor bijna elke activiteit die minder dan 8 dagen van tevoren wordt geboekt.

Heb je toch last minute geboekt
Stuur uw ordernummer naar onze klantenservice, dan kijken we of we nog iets kunnen regelen, of een goed alternatief voor u kunnen vinden. Wij vragen u vriendelijk om u niet van de wijs te laten brengen, aangezien wij duidelijk aangeven dat u voor bepaalde werkzaamheden eerst contact met ons moet opnemen. Mochten wij in het ergste geval niet tot een oplossing kunnen komen dan is dat voor ons ook erg vervelend omdat wij uiteindelijk een terugbetaling moeten doen, wij moeten dan zowel de transactie- als de terugbetalingskosten betalen.

Bevestig uw reservering

Om uw boeking zo snel mogelijk te bevestigen, vragen wij u om ons een WhatsApp te sturen met alleen uw bestelnummer dat u op uw e-ticket vindt. Onze WhatsApp is: +34 604 105 055. Een lid van het team zal uw reservering controleren en bevestigen tijdens kantooruren - van maandag tot zondag tussen 09:00 en 22:00 uur. Geen WhatsApp? U kunt ook contact met ons opnemen via: Facebook Messenger of LiveChat. Zodra we je reservering hebben bevestigd, zal de bestel e-mail dienen als je officiële ticket en is geldig ofwel geprint of als e-ticket op je telefoon.

Annuleer uw reservering

Elke ervaring op onze website heeft zijn eigen annuleringsvoorwaarden. Normaal gesproken kunt u dit gemakkelijk vinden op de productpagina.

Normen: 

• Tot 24 uur voor basiservaringen.
• Tot 48 uur voor meer exclusieve ervaringen.
• Tot 4 dagen of meer voor privé boottochten.

Deposit betaalt de kosten niet

Wij maken het makkelijk voor u om te boeken met alleen een aanbetaling. Dit betekent niet dat u niet kunt komen opdagen zonder het ons of onze partner te laten weten. De aanbetaling dekt niet de kosten van uw reis en ons bedrijf zal onze partners dan ook respectvol compenseren. Het is mogelijk dat wij hierover een klacht indienen en alsnog het geld opeisen of een passende overeenkomst vinden. Dit willen wij graag voorkomen, dus vragen wij u het systeem te respecteren en indien u niet kunt deelnemen aan uw activiteit zelfs in minder dan de gratis annuleringstermijn dit aan ons te melden. Ps bij veel andere reisorganisaties krijg je dezelfde annuleringsvoorwaarden maar moet je het hele bedrag vooraf betalen.

Annuleringen binnen de opzeggingstermijn

Voor onze eigen informatie, zullen we vragen wat de reden is. Daarna kunt u kiezen tussen een volledige terugbetaling, het verplaatsen van de tour of zelfs een cadeaubon. Mocht u voor een van de laatste twee opties kiezen dan wordt dat zeer op prijs gesteld omdat wij u dan transactiekosten besparen.

Annuleringen korter dan de opzegtermijn

Normaal gesproken kunnen wij een oplossing vinden voor bepaalde situaties, bijvoorbeeld als u in het ziekenhuis ligt. Maar wij moeten dit met de partners bespreken en er zijn bewijsstukken nodig.