Terugbetalings- En Annuleringsbeleid

Club Canary Annuleringsregels in één oogopslag

De annuleringsregels vallen in drie groepen. Zoek uit waar uw boeking onder valt, en kijk dan op de boekingspagina naar de exacte regels voor die activiteit.

Hoe De Meeste Boekingen Bij Club Canary Werken

Voor de meeste standaardactiviteiten volgt dit patroon bij annuleringen. De exacte termijn verschilt per activiteit, dus controleer altijd de boekingspagina voordat u de bevestiging geeft.

De niveaus tellen vanaf het startmoment van de activiteit. Het moment waarop wij uw schriftelijke annulering ontvangen, is het moment dat telt, niet het moment waarop u hebt besloten om te annuleren. Annuleer per e-mail naar office@clubcanary.com of op WhatsApp op +34 604 10 50 55, met het ordernummer, op het e-mailadres of telefoonnummer dat gebruikt werd bij de reservering.

Dit zijn algemene tarieven. Sommige activiteiten zijn flexibeler, andere strikter. Voor groepen neemt het aantal mensen of jetski's toe naarmate het tarief stijgt. De boekingspagina is altijd de bron van waarheid.

Alleen geschreven getallen.

De annuleringsvoorwaarden, prijzen en details die via telefoon, WhatsApp, live chat of sociale media worden gegeven, zijn slechts richtlijnen. Een medewerker kan per ongeluk de verkeerde activiteit, datum of prijs aanbevelen. Alleen de boekingspagina en uw schriftelijke bevestiging zijn bindend. Als er iets in uw bevestiging niet klopt, vertel het ons onmiddellijk en wij zullen het rectificeren.

Waarom Wij Boekingen Gemakkelijker Maken Met Aanbetalingen

Ontworpen om te helpen, niet om te vangen.

Voor veel activiteiten reserveert u een plaats door slechts een aanbetaling te betalen. Het saldo wordt later betaald, meestal op de dag zelf aan de exploitant. De meeste exploitanten op de Canarische Eilanden eisen volledige betaling vooraf. We hebben ervoor gekozen dat reizigers een aanbetaling doen, zodat ze eerder kunnen boeken met minder geld op de rekening.

Wat de borg dekt.

De borg houdt uw plaats vast. Het is onderdeel van de totale prijs, geen extra kosten. Het dekt niet de volledige kosten van een no-show en het dekt geen schade. Zie de voorwaarden., artikel 17, Voor het verschil tussen een reserveringswaarde, een borgsom en de aansprakelijkheid voor schade.

Volledige betaling vooraf.

Soms is volledige betaling vereist: lastminute-boekingen, directe aankomst zonder ophaalservice, privéreizen, speciale evenementen, grote groepen, aangepaste afspraken en elke andere situatie waarbij het risico voor ons of de partner te hoog is. Dit wordt altijd schriftelijk vermeld voordat u betaalt.

Verschillende Regels Voor Verschillende Groepsgroottes

Klein groepje, 2 tot 6 personen.

Worden als standaardboekingen behandeld. De voorwaarden voor de betaling van de reservering, de aanbetaling en de terugbetaling zijn op de activiteitensite te vinden.

Groepen van middelgroot formaat, 7 tot 15 personen.

Voor veel activiteiten gelden strengere termijnen en gedeeltelijke restituties voor groepen van 7 of meer personen, omdat de operator die plaatsen niet op tijd kan doorverkopen. De regels staan op de boekingspagina.

Grote groepen, 15 of meer personen.

Verhandeld via een schriftelijke overeenkomst of een kort contract. Zie onze pagina voor bedrijfspresentaties en teambuilding.

Wat u krijgt als wij of de partner niet kunnen leveren

Soms boekt een partner een dubbele boeking, een voertuig gaat kapot, een boot heeft een technisch probleem of een gids raakt ziek. Het komt zelden voor en het wordt snel opgelost.

Als u van mening bent dat u een aanspraak heeft op extra kosten die rechtstreeks door een tekortkoming van onze kant zijn veroorzaakt, stuur dan een schriftelijke claim met documenten naar legal@clubcanary.com. De Algemene Voorwaarden, deel 08, Verduidelijk hoe dit moet gebeuren. Extra schadevergoeding is nooit automatisch en de schade moet worden bewezen en het gevolg zijn van het defect.

Wanneer standaardregels niet van toepassing zijn

Sommige boekingen hebben hun eigen regels vanwege de aard van de dienstverlening: strengere annuleringsvoorwaarden, afzonderlijke contracten of volledige betaling vooraf. Partiële restituties zijn mogelijk, afhankelijk van de situatie.

De grootste bron van terugbetalingsgeschillen

De meeste terugbetalingsproblemen ontstaan door niet-opdagen, te late aankomst en groepen die weggaan. In dit gedeelte wordt precies uitgelegd hoe het werkt en waarom we geen terugbetaling kunnen geven.

Wat wordt beschouwd als een no-show.

Het niet op tijd aankomen op het meetpunt, het niet aanwezig zijn zonder tijdig te annuleren, of te laat arriveren om mee te doen. Veelvoorkomende gevallen: te laat slapen, het afhalen missen, het verkeer, parkeren, ziekte op het laatste moment zonder een verklaring, of vergeten zijn.

Waarom de borg niet voldoende is.

Als een bevestigde reservering niet komt opdagen, factureert de partner nog steeds Club Canary voor de gereserveerde plaatsen. Hun personeel, brandstof, apparatuur en tijd verdwijnen niet omdat de klant niet is gearriveerd. Het saldo dat u niet heeft betaald, is nog steeds verschuldigd, zoals weergegeven op de activiteitensite.

Te laat arriveren.

Activiteiten worden uitgevoerd volgens een strak tijdschema met andere gasten aan boord. Als u later arriveert dan de vertrektijd, wordt dit beschouwd als een no-show. Kom minstens 15 minuten eerder of 30 minuten als het op de activiteitensite staat. Verkeersdrukte en parkeren zijn geen goede redenen.

Fout bij het meetpunt.

Het verlaten van de juiste locatie wordt beschouwd als het missen van de activiteit. Controleer uw ticket nogmaals. Als er iets niet duidelijk is, stuur ons een bericht voordat de dag erop volgt en wij bevestigen het exacte punt.

Vroeg vertrekken of niet instappen.

Gasten die een activiteit verlaten voordat deze eindigt, of ervoor kiezen niet aan boord te gaan van een boot of voertuig dat voor hen klaarstaat, krijgen geen restitutie voor het ongebruikte deel. Zodra de activiteit is begonnen of de groep heeft besloten niet aan boord te gaan, wordt de reservering gebruikt. Een groep die weggaat omdat extra, niet geboekte gasten niet konden meedoen, heeft gebruik gemaakt van haar reservering. Zie afdeling 05.

Waarom Boeken Via Club Canary U Meer Bescherming Biedt

Wat gebeurt er met een onbetaalde rekening?

Het is hetzelfde als als je uit een restaurant weggaat.

Als u een volledige maaltijd bestelt en wegloopt zonder te betalen, is het restaurant nog steeds schuldig aan zijn personeel en leveranciers. Een afwezigheid bij een bevestigde reservering creëert dezelfde situatie voor ons en onze partner, die ons al factuur heeft gestuurd voor uw plaatsen.

Hoe we het aanpakken.

Een onbetaalde balans wordt geregistreerd als een schuld. Deze wordt gedocumenteerd in de boekingen, de aanvaarde voorwaarden, de berichtgeschiedenis, het ticket en de factuur van de partner. Indien nodig wordt deze doorgegeven aan onze juridische adviseurs of een incassobureau. Betalingsproviders worden geïnformeerd wanneer er een geschil is betrokken.

Communicatie.

Wanneer een betalingsgeschil zich uitbreidt, verschuift de communicatie van WhatsApp en live chat naar alleen e-mail. legal@clubcanary.com. De gevallen worden gedocumenteerd met tijdstempels, berichten, betaalopdrachten en, indien beschikbaar, partnergegevens van die dag.

Wanneer het weer een activiteit afzegt

Alleen wanneer de omstandigheden onveilig zijn.

Activiteiten worden alleen geannuleerd als de weersomstandigheden onveilig zijn. De exploitant of kapitein besluit dit op basis van wind, zeecondities en veiligheidsvoorschriften. Niet Club Canary de gasten.

Als het weer uw activiteit annuleert.

U kiest: de afspraak kunt u later opnieuw plannen tijdens uw verblijf, kunt u overschakelen naar een andere beschikbare activiteit of krijgt u een terugbetaling van het bedrag dat u heeft betaald voor Club Canary. De opties zijn afhankelijk van de aanbieder en de beschikbaarheid van de informatie.

Geplande nieuwe data.

Als u de reservering verplaatst om een vriendelijk gebaar te tonen en vervolgens de nieuwe datum annuleert, is de borgsom normaal gesproken niet terugbetaalbaar. Een reservering is een goede wil en reset de gratis annuleringsperiode niet.

Terugbetalingsbeoordeling Voor Geverifieerde Medische Situaties

Club Canary Er kan een terugbetaling worden overwogen wanneer een bewezen medische noodsituatie de deelname verhindert. Er gelden strikte voorwaarden, omdat medische excuses soms worden gebruikt om het verschijnen op de dag van de wedstrijd te vermijden.

• Een officieel medisch attest van een ziekenhuis of een erkend medisch centrum op hetzelfde eiland als de activiteit.
• In het certificaat staat vermeld dat u medisch niet geschikt bent voor de geplande activiteit.
• Het wordt uitgegeven binnen 24 uur na de geplande activiteitstijd.
• De terugbetaling is alleen van toepassing op de persoon die op het certificaat vermeld staat. De anderen op de boeking volgen de standaardregels.

Reisverzekering is de juiste manier om de meeste medische situaties te dekken. We zorgen ervoor dat uw verzekeraar de benodigde documentatie heeft.

Meld Problemen Snel

Net als bij de originele betaling.

Goedgekeurde restituties worden teruggeboekt op dezelfde manier als waarmee u betaalde. Van kaart naar kaart, van PayPal naar PayPal, en indien mogelijk via dezelfde methode voor kantoorbetalingen. Als de originele kaart is verlopen, betalen we het terug via overschrijving.

Meer dan één kaart.

Als u met meerdere kaarten hebt betaald, geven wij het bedrag terug op de kaart waarmee de laatste of grootste betaling is gedaan, tenzij u ons binnen 24 uur na de bevestiging van onze terugbetaling anders laat weten.

Timing.

De meeste restituties worden binnen 5 tot 10 werkdagen verwerkt. Sommige banken nemen de volledige 10 werkdagen in rekening, en wij kunnen uw bankinstelling niet sneller maken.

Op aanvraag verstrekte autorisaties zijn geen restituties.

Wanneer een boeking niet wordt goedgekeurd, vervalt de kaartautorisatie eenvoudigweg en wordt het geld nooit ingehouden. U krijgt geen terugbetaling omdat er geen betaling is verricht. Apple Pay, Google Pay, Wero en Bancontact werken direct en worden in plaats daarvan terugbetaald.

Problemen melden op de dag en schriftelijk binnen 48 uur

Als er tijdens uw activiteit iets misgaat, neem dat dan op die dag meteen door met de medewerker. Hij of zij kan daarop een oplossing bieden. Als ter plaatse een gedeeltelijke terugbetaling of vergoeding wordt aanvaard, is de kwestie opgelost en kunt u geen verdere claims meer indienen Club Canary later.

• Verzoek om een terugbetaling en formele klachten moeten schriftelijk worden ingediend binnen 48 uur na de geplande activiteitstijd.
• Schrijf een bericht op met het e-mailadres of telefoonnummer dat gebruikt werd bij de boeking, samen met uw ordernummer, zodat we het kunnen vergelijken met uw bestelling.
• Klachten die voor het eerst na de activiteit zijn ingediend, zonder dat deze op die dag bij de exploitant zijn gemeld, worden beschouwd als goodwill.
• Problemen die later dan 48 uur worden gemeld, worden meestal niet in behandeling genomen, omdat we de situatie niet langer kunnen onderzoeken terwijl de details nog vers zijn.

Persoonlijke ontevredenheid, zoals een rusteloos bemanningslid, een minder zonnig dagje of een boot die voller leek dan in de toegestane capaciteit, is geen tekortkoming bij de dienstverlening en vormt geen reden voor een terugbetaling. Een veiligheidsinbreuk of een dienstverlening die niet is geleverd wel, en we onderzoeken dit.

Was Passiert, Wenn Sie Einen Streitfall Einleiten

Door te boeken bevestigt u dat u de annuleringsvoorwaarden van uw activiteit en dit beleid hebt gelezen en hebt geaccepteerd. Als er ondanks deze overeengekomen voorwaarden een kaart- of PayPal-geschil wordt geopend, verstrekken wij de betalingsprovider de volledige boekingsgegevens, de geaccepteerde voorwaarden, tijdstempels, de levering van het ticket en de berichtgeschiedenis.

Neem eerst contact met ons op. De meeste situaties worden sneller opgelost door een rechtstreekse discussie dan door een geschil. Als u echt van mening bent dat er een terugbetaling verschuldigd is, stuur ons dan een bericht en we zullen dit eerlijk beoordelen.

Dit Beleid Is Ontworpen Voor Eerlijke Reizigers

Club Canary Het is bekend om flexibel, eerlijk en behulpzaam te zijn. De meeste gasten hebben een goede ervaring en lezen deze pagina nooit. De bovenstaande regels gelden in de zeldzame gevallen waarin er iets misgaat en om de partners te beschermen die realtime reserveertijd, personeel en apparatuur voor elke boeking beschikbaar stellen.

Onze Best Price Guarantee en onze geselecteerde catalogus zijn afhankelijk van sterke relaties met vertrouwde lokale operators. Deze relaties bestaan alleen als no-shows op verantwoorde wijze worden afgehandeld. We nemen dat serieus en vragen onze gasten om hetzelfde te doen.

Voor het volledige juridische kader verwijzen wij u naar onze Algemene Voorwaarden en onze Privacybeleid.