Bij Club Canarystreven we ernaar om boeken eenvoudig, eerlijk en transparant te houden voor zowel reizigers als onze activiteitpartners.
Elke excursie die op onze website wordt vermeld, heeft zijn eigen specifieke annuleringsvoorwaarden.
Controleer altijd het annuleringsbeleid dat op de pagina van de individuele activiteit wordt weergegeven voordat u boekt.
Belangrijke informatie: De annuleringsvoorwaarden voor uw boeking worden bepaald door de specifieke activiteit die u selecteert.
Sommige ervaringen zijn flexibeler, terwijl andere (zoals luxe jachten of exclusieve VIP-tours) striktere voorwaarden kunnen hebben.
Voor veel activiteiten Club Canary kunt u uw plek reserveren door slechts een aanbetaling te doen.
Het resterende saldo wordt later voldaan, meestal op de dag van de excursie (vaak rechtstreeks aan de partner).
Dit systeem is ontworpen om:
Let op:
Bij late annulering of no-show kunnen extra kosten in rekening worden gebracht, afhankelijk van de specifieke regels van de activiteit.
Dit beleid bestaat om onze partners te beschermen, die tijd, personeel en apparatuur reserveren voor uw boeking.
Sommige activiteiten vereisen volledige betaling vooraf. Dit geldt vaak voor exclusieve charters, grote boten,
of beperkt beschikbare ervaringen.
Als zo'n activiteit buiten het toegestane annuleringsvenster wordt geannuleerd of als u niet komt opdagen,
u kunt het volledige betaalde bedrag verliezen, afhankelijk van de specifieke voorwaarden van de activiteit.
In veel gevallen proberen we een eerlijke oplossing te vinden. De uiteindelijke beslissing hangt echter af van de annuleringsvoorwaarden van de partner.
Indien u niet tijdig op de afgesproken plaats van afspraak arriveert, of de activiteit niet bijwoont zonder geldige kennisgeving,
dit wordt beschouwd als een no-show.
In dergelijke gevallen:
Club Canary is vaak financieel verantwoordelijk jegens de partner wanneer een bevestigde boeking niet opdaagt.
Indien openstaande saldi niet worden betaald, kunnen wij een factuur uitreiken voor het resterende verschuldigde bedrag.
Voortdurende weigering om legitieme openstaande saldi te voldoen, kan leiden tot betalingsgeschillen via de betalingsprovider.
en kunnen, waar gepast, ook bankinstellingen of juridische kanalen omvatten.
We moedigen open communicatie sterk aan. Als er iets onverwachts gebeurt, neem dan onmiddellijk contact met ons op.
In veel situaties kan een eerlijke oplossing worden gevonden.
Club Canary beheert het boekingsproces, maar is niet fysiek aanwezig tijdens excursies.
Tijdens de activiteit zijn de operationele regels en veiligheidsbeleid van de partner van toepassing.
Als u een probleem ervaart tijdens uw excursie, moet u dit direct ter plaatse melden bij de partner.
Als de partner een terugbetaling goedkeurt en dit schriftelijk aan ons bevestigt, zullen wij het corresponderende bedrag terugbetalen.
Indien compensatie ter plekke wordt geaccepteerd (zoals een gedeeltelijke terugbetaling of een gratis dienst),
de zaak wordt als opgelost beschouwd en er kunnen geen verdere claims worden ingediend via Club Canary.
Sommige ervaringen vereisen vooraf reserveren en hebben een beperkte beschikbaarheid. Wanneer dit het geval is,
het wordt duidelijk getoond op de activiteitenpagina. Als er een boeking wordt geplaatst terwijl dergelijke meldingen worden genegeerd
en de ervaring is niet beschikbaar, de volgende opties kunnen van toepassing zijn:
Houd er rekening mee dat als u ervoor kiest te verzetten of over te schakelen naar een alternatieve ervaring, annulering voor restitutie mogelijk niet meer beschikbaar is.,
afhankelijk van de voorwaarden van de partner en de gereserveerde capaciteit.
In geval van een ernstige en verifieerbare medische noodsituatie op het eiland waar de activiteit plaatsvindt,
een terugbetaling kan onder strikte voorwaarden worden overwogen.
Mits goedgekeurd, is de terugbetaling alleen van toepassing op de persoon die op het medisch certificaat staat vermeld.
Andere deelnemers aan dezelfde boeking blijven onderworpen aan de oorspronkelijke annuleringsvoorwaarden.
Ter verduidelijking: als twee personen zijn geboekt en één van hen is medisch ongeschikt met geldige documentatie,
alleen die persoon komt in aanmerking voor teruggave.
Club Canary beheert het boekingsproces maar voert de excursies niet uit.
Terugbetalingen in verband met servicekwaliteit, klachten, weersgerelateerde beslissingen of operationele zaken
schriftelijke bevestiging van de activiteitspartner vereisen.
Zonder schriftelijke goedkeuring van de partner kan Club Canary geen restituties verstrekken voor claims met betrekking tot de activiteit.
De aanwezige partner op de dag van de beleving bepaalt wat er operationeel is gebeurd.
Wanneer u een betaling doet met creditcard of PayPal op onze website,
het bedrag kan in eerste instantie als “in behandeling” op je bankrekening verschijnen.
Dit betekent dat de betaling is goedgekeurd, maar nog niet is verwerkt.
In geval van een geweigerde boeking wordt het geld nooit van uw rekening afgeschreven.
Daarom zult u geen terugbetaling zien - omdat er geen betaling is voltooid.
Als een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze altijd teruggestort via dezelfde betaalmethode die oorspronkelijk is gebruikt:
In zeldzame situaties waarin dit niet meer mogelijk is (bijvoorbeeld verlopen kaarten of transacties van lang geleden),
Terugbetalingen kunnen via bankoverschrijving worden verwerkt door onze administratieafdeling.
Door een boeking via onze website of via PayPal, Stripe of andere betalingsproviders te voltooien,
u bevestigt dat u onze Algemene Voorwaarden en dit Terugbetalingsbeleid hebt gelezen en aanvaard.
Als er ondanks deze overeengekomen voorwaarden een betwisting wordt geopend,
wij zullen de betalingsprovider de relevante boekingsgegevens verstrekken,
geaccepteerde voorwaarden, tijdstempels en communicatiegeschiedenis.
Wij moedigen klanten aan om eerst rechtstreeks contact met ons op te nemen.
In de meeste situaties kunnen zaken efficiënter worden opgelost door directe communicatie.
Annulering- of formele klachtenverzoeken moeten binnen 48 uur na de geplande activiteitstijd worden ingediend.
Aanvragen die na deze periode worden ingediend, worden over het algemeen niet in behandeling genomen.,
aangezien tijdige rapportage essentieel is om onderzoek met de activiteitspartner mogelijk te maken.
Als een zorg ernstig of operationeel van aard was,
het moet worden ingesteld op de dag van de activiteit of direct daarna.
Club Canary en zijn partners behouden zich het recht voor de service aan elke klant te weigeren
wiens gedrag ontwrichtend, bedreigend, beledigend, frauduleus of onveilig is.
In dergelijke gevallen kunnen terugbetalingen worden geweigerd volgens de specifieke voorwaarden van de activiteit.
Onze prijzen en “Gegarandeerd de beste prijs” zijn afhankelijk van het onderhouden van sterke relaties met vertrouwde lokale partners.
Dit beleid bestaat om ervoor te zorgen dat partners beschermd zijn wanneer tijd, personeel en apparatuur zijn gereserveerd.
We streven ernaar om eerlijk te zijn tegenover zowel reizigers als dienstverleners.
In de meeste gevallen leiden communicatie en samenwerking tot het beste resultaat voor iedereen.
Voor volledige juridische details, raadpleeg alstublieft onze
Algemene Voorwaarden.