Een eerlijk, schriftelijk en transparant overzicht van hoe annuleringen, restituties en no-shows bij Club Canary in zijn werk gaan. Controleer altijd de specifieke regels van de activiteit of dienst die u hebt geboekt, aangezien elk product zijn eigen voorwaarden kan hebben.
Club Canary verzorgt boekingen voor tal van verschillende aanbieders, locaties en particuliere diensten op Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma en La Gomera. We streven ernaar alles zo eenvoudig mogelijk te houden. Op deze pagina worden de algemene richtlijnen toegelicht die wij hanteren. Voor specifieke producten gelden altijd de regels op de boekingspagina of in uw ondertekende Club Canary-contract. Voor ons volledige juridische kader verwijzen wij u ook naar onze Algemene Voorwaarden.
De annuleringsvoorwaarden bij Club Canary zijn onderverdeeld in drie categorieën. Gebruik dit overzicht om te zien onder welke categorie uw boeking valt, en kijk vervolgens op de boekingspagina voor de exacte voorwaarden van die specifieke activiteit.
De meeste standaard Club Canary-excursies. Gratis annuleren is doorgaans mogelijk tussen 24 en 72 uur voor aanvang van de activiteit. De exacte uiterste termijn staat vermeld op de boekingspagina.
Privéboten, grotere groepen, speciale evenementen zoals Carnaval of Oud en Nieuw, bepaalde premium ervaringen. Kortere annuleringsvensters. Teruggaven zijn vaak gedeeltelijk, niet volledig.
Zodra een boeking in de periode valt waarin annulering niet meer mogelijk is, of zodra de werkzaamheden zijn begonnen (het team is ingelicht, de boodschappen zijn gedaan, andere boekingen zijn afgewezen), is restitutie niet meer mogelijk. Dit komt bij Club Canary zelden voor.
De voorwaarden op de specifieke boekingspagina voor Club Canary of in uw ondertekende contract zijn altijd doorslaggevend. Deze pagina bevat de algemene richtlijnen die wij hanteren. Wanneer er sprake is van een meer op maat gemaakte regeling, leggen we specifieke afspraken vast via e-mail of een korte overeenkomst.
Voor de meeste standaardactiviteiten op Club Canary gelden annuleringsvoorwaarden die aan dit algemene patroon voldoen. De exacte deadlines verschillen per activiteit, dus controleer altijd de boekingspagina voordat je je reservering bevestigt.
Annuleer meer dan 72 uur voor aanvang van de activiteit en u ontvangt een volledige terugbetaling van een eventuele aanbetaling. Zonder vragen, zonder boetes. Dit is de veiligste tijd om te annuleren.
Annuleringen binnen dit tijdsbestek betekenen normaal gesproken dat de aanbetaling verloren gaat, aangezien exploitanten al personeel, uitrusting en tijd hebben gereserveerd. Specifieke regels zijn afhankelijk van de activiteit.
Annuleringen die zeer kort voor de activiteit plaatsvinden, of no-shows, kunnen leiden tot extra boetes bovenop het verlies van de aanbetaling, afhankelijk van de annuleringsvoorwaarden van de operator.
Dit zijn slechts algemene richtlijnen. Sommige Club Canary-activiteiten zijn flexibeler, andere zijn strenger. De boekingspagina is altijd de definitieve bron van informatie voor de specifieke activiteit die u kiest.
Ontworpen Om Te Helpen, Niet Om Je Vast Te Zetten
Bij veel activiteiten kunt u bij Club Canary uw plek reserveren door alleen een aanbetaling te doen. Het resterende bedrag betaalt u later, vaak rechtstreeks aan de partner op de dag van de activiteit. De meeste aanbieders op de Canarische Eilanden vragen om volledige vooruitbetaling. Wij hebben ervoor gekozen om het voor reizigers gemakkelijker te maken om van tevoren te boeken met alleen een aanbetaling.
Wat De Aanbetaling Werkelijk Dekt
De aanbetaling dient om je reservering vast te leggen. Deze dekt niet automatisch de volledige kosten in geval van een no-show. De meeste partners eisen dat Club Canary hen het volledige bedrag vergoedt wanneer een bevestigde reservering niet wordt nagekomen. De aanbetaling is een teken van je toezegging, niet een beperking van je aansprakelijkheid.
Sommige klanten geloven dat ze, omdat ze slechts een aanbetaling hebben betaald, niet meer verschuldigd kunnen zijn als ze te laat annuleren of niet komen opdagen. Zo werkt dat niet. Andere bedrijven vragen juist om deze reden om volledige vooruitbetaling. Club Canary heeft ervoor gekozen om het gemakkelijker te maken door middel van aanbetalingen, maar de verantwoordelijkheid voor de volledige boeking ligt nog steeds bij jou als je niet op tijd annuleert.
Situaties Waar Volledige Vooruitbetaling Vereist Is
Soms vraagt Club Canary om volledige vooruitbetaling. Dit geldt voor last-minute boekingen, buiten het seizoen aangeboden kortingen waarbij een partner zich extra heeft ingespannen om tegemoet te komen aan de wensen, speciale privé-evenementen, grotere groepen, contracten op maat en alle gevallen waarin het financiële risico voor ons of onze partner te groot is. In deze gevallen wordt dit altijd voorafgaand aan de betaling duidelijk schriftelijk meegedeeld.
Kleine Groepen (2 tot 6 personen)
Voor de meeste Club Canary-activiteiten gelden voor kleine groepen dezelfde voorwaarden als voor standaardboekingen. De termijnen voor gratis annulering, de regels voor aanbetalingen en de termijnen voor terugbetaling komen overeen met wat op de activiteitenpagina staat vermeld.
Grotere Groepen (7 tot 15 personen)
Veel activiteiten hebben aparte annuleringsvoorwaarden voor groepen van 7 of meer personen. Wanneer een grotere groep annuleert, kan de organisator die plaatsen vaak niet op tijd doorverkopen. Strengere deadlines en gedeeltelijke terugbetalingen kunnen van toepassing zijn. Deze regels worden vermeld op de boekingspagina indien relevant.
Grote Groepen En Maatwerkuitstappen
Groepen van 15 of meer, bedrijfsuitjes en teambuildings worden afgehandeld via bespoke e-mailafspraken of korte contracten. Zie onze afdeling voor bedrijfsuitjes en teambuilding voor details over hoe die boekingen zijn gestructureerd.
Voor sommige Club Canary-boekingen gelden aparte regels vanwege de aard van de dienst. Voor deze categorieën gelden doorgaans strengere annuleringsvoorwaarden, aparte contracten of volledige vooruitbetaling. Afhankelijk van de situatie is een gedeeltelijke terugbetaling mogelijk.
Eendaagse evenementen met zware voorbereiding, voorafgaande boekingen en een beperkte capaciteit. Strengere annuleringsvoorwaarden zijn van toepassing. Teruggaven zijn vaak gedeeltelijk, niet nul. Specifieke voorwaarden worden op elke boekingspagina getoond.
Dit wordt altijd geregeld via een afzonderlijk, ondertekend contract van Club Canary, met duidelijke annuleringsvoorwaarden. Luchtvaartmaatschappijen hanteren hun eigen strikte regels, die wij u vóór de betaling schriftelijk meedelen.
Op maat gemaakte uitstapjes voor groepen worden doorgaans geregeld via afzonderlijke afspraken per e-mail of korte contracten. Deposits, annuleringstermijnen en restitutiemogelijkheden worden per project vastgesteld. Zie onze team building pagina.
Productiebedrijven werken doorgaans op basis van op maat gemaakte contracten met Club Canary, waarin onder meer aanbetalingen en specifieke annuleringsvoorwaarden zijn opgenomen. Voor het reserveren van apparatuur, personeel en locaties gelden in de overeenkomst telkens aparte regels.
Supercars en luxe voertuigen worden geleverd met getekende huurovereenkomsten die kilometerlimieten, aanbetalingsvoorwaarden en schadebescherming gedetailleerd beschrijven. Annuleringsvoorwaarden worden per voertuig vastgesteld, niet op basis van algemene regels.
Privéjachtverhuur, volledige venue buy-outs en exclusieve boekingen vereisen volledige vooruitbetaling of grote aanbetalingen. Annuleringsperiodes zijn korter vanwege verloren beschikbaarheid en voorbereidingen voor de reis.
Als u een privéboottocht, een op maat gemaakte ervaring of een exclusieve dienst voor de volgende dag boekt en u annuleert slechts enkele uren later, is restitutie doorgaans niet mogelijk. Op dat moment heeft Club Canary de bemanning al ingelicht, heeft de exploitant de uitrusting al klaargelegd, zijn de boodschappen al gedaan en zijn mogelijk andere boekingen geweigerd om uw plek vrij te houden. De activiteit is in feite al begonnen voordat de activiteit zelf van start is gegaan.
Mocht u vragen hebben over de categorie waarin uw Club Canary-boeking valt, neem dan contact met ons op voordat u deze bevestigt. Wij zullen u altijd voorafgaand aan de betaling schriftelijk uitleggen wat de exacte regels zijn.
Leden van The Canary Club, de exclusieve privéconsiergedienst van Club Canary, kunt u een breed scala aan ervaringen boeken. Voor elke boeking gelden nog steeds de annuleringsvoorwaarden van de betreffende activiteit, locatie of aanbieder. Leden dienen het beleid van elke ervaring te controleren, net als elke andere klant.
Restaurants Worden Op De Dag Zelf Betaald
Bij de meeste restaurantreserveringen die wij voor Canary Club-leden regelen, betaalt het lid de rekening ter plekke, rechtstreeks aan het restaurant. Het totaalbedrag hangt af van wat er wordt besteld, dus vooruitbetaling heeft geen zin. Club Canary maakt de reservering op onze naam om de tafel en de juiste behandeling te garanderen.
Nachtclubs En Moeilijke Boekingen Met Vooruitbetaling
Voor toegang tot nachtclubs, tafelreserveringen bij exclusieve locaties, toegang tot strandclubs en soortgelijke boekingen waarbij de prijs vastligt, kan Club Canary vooraf betalen en het lid van tevoren een betalingslink sturen. Dit werkt op dezelfde manier als elke standaardboeking waarbij een aanbetaling of volledige betaling wordt gedaan.
Reputatie Telt Ook Voor Leden
Wanneer Club Canary namens een lid reserveringen regelt voor restaurants, toegang tot nachtclubs of exclusieve locaties, zetten we onze reputatie daarvoor in. Als een lid regelmatig op het laatste moment afzegt of niet komt opdagen op door ons gereserveerde locaties, schaadt dit onze reputatie bij die partners. We verwachten van Canary Club-leden dat ze zich net zo aan hun boekingsverplichtingen houden als elke andere klant.
De meeste problemen met terugbetalingen bij Club Canary zijn het gevolg van no-shows en te late aankomsten. In dit gedeelte wordt precies uitgelegd hoe het werkt, waarom we geen terugbetaling kunnen doen en wat er gebeurt als het openstaande bedrag niet wordt voldaan.
Wat Wordt Beschouwd Als Een No-Show
Je wordt als een no-show beschouwd als je niet op tijd op het afgesproken ontmoetingspunt verschijnt, de activiteit niet bijwoont zonder de juiste kennisgeving, of te laat arriveert om deel te nemen. Veelvoorkomende situaties zijn uitslapen, het missen van vervoer, op het verkeerde ontmoetingspunt zijn, last-minute ziekte zonder documentatie, of het simpelweg vergeten.
Waarom De Aanbetaling Niet Voldoende Is
Wanneer een bevestigde Club Canary-boeking niet doorgaat, brengt de partner ons toch de volledige kosten van de activiteit in rekening. De organisator heeft personeel, brandstof, materiaal en tijd gereserveerd. Hun kosten verdwijnen niet zomaar omdat de klant niet is komen opdagen. Het bedrag dat u niet hebt betaald, blijft verschuldigd.
Als u niet annuleert binnen de gratis annuleringsperiode, blijft u verantwoordelijk voor het volledige boekingsbedrag, zelfs als u alleen een aanbetaling heeft gedaan. De aanbetaling is uw toezegging, geen limiet op wat u verschuldigd bent.
De Arrival komt aan bij het ontmoetingspunt
De activiteiten volgen een strak tijdschema en er zijn ook andere deelnemers aanwezig. Als u aankomt nadat de activiteit al is vertrokken, wordt dit beschouwd als een no-show. We raden u ten zeerste aan om minstens 15 minuten van tevoren op de ontmoetingsplaats aanwezig te zijn en alle instructies op te volgen die u in uw boekingsbevestiging Club Canary hebt ontvangen.
Verkeerd Ontmoetingspunt
Als je naar de verkeerde locatie gaat, wordt dit beschouwd als een afwezigheid bij de activiteit. Controleer je ticket altijd nog eens goed. Mocht er iets onduidelijk zijn, stuur dan vóór de dag van de activiteit een bericht naar de Club Canary-helpdesk, dan zullen we de exacte locatie met je bevestigen.
De meeste andere reisbureaus, hotelbalies en grote internationale platforms op de Canarische Eilanden hanteren heel andere annuleringsvoorwaarden. Dit is een van de belangrijkste redenen waarom reizigers voor Club Canary kiezen.
Als er iets onverwachts gebeurt, zoals een auto-ongeluk, ziekte, verdwalen onderweg of een familie-noodsituatie, probeert Club Canary een eerlijke oplossing te vinden. We kunnen geen wonderen verrichten, aangezien onze partner nog steeds betaald moet worden. Maar we kunnen wel onderhandelen. Soms kunnen we een gedeeltelijke kwijtschelding krijgen van de aanbieder. We kunnen je een nieuwe datum aanbieden. We kunnen een deel van het bedrag crediteren voor een andere boeking. Dit is niet iets wat je krijgt als je rechtstreeks bij de aanbieder boekt, bij een kiosk op straat of via een wereldwijd platform dat je volledige betaling al heeft ontvangen.
Onze Reputatie Bij Stripe En PayPal
Club Canary heeft een uitstekende reputatie opgebouwd bij de grote betalingsproviders. We verwerken een groot aantal transacties met zeer weinig terugboekingen of geschillen. Mocht er toch een betalingsgeschil ontstaan, dan zijn Stripe en PayPal al bekend met onze geschiedenis, onze voorwaarden en onze manier van communiceren. Dit betekent dat problemen van eerlijke klanten snel worden opgelost. Klanten die het systeem proberen te misbruiken, slagen daar zelden in.
De meeste klanten hebben begrip voor de situatie en betalen het openstaande bedrag wanneer er iets misgaat. Een kleine minderheid weigert dit. In dit gedeelte wordt op transparante wijze uitgelegd waarom Club Canary in dat geval maatregelen moet nemen.
Het Is Hetzelfde Als Weglopen Uit Een Restaurant Zonder Te Betalen
Als je in een restaurant gaat zitten, een volledige maaltijd bestelt en vervolgens wegloopt zonder te betalen, zit het restaurant met een probleem. Ze moeten nog steeds hun personeel, leveranciers en belastingen betalen. Een no-show bij een bevestigde Club Canary-reservering leidt tot dezelfde situatie voor ons en onze partners.
Waarom Club Canary aangifte doet van fraude
Als een klant weigert het openstaande bedrag te betalen, ontbreekt er een bedrag in de boekhouding van Club Canary. De partner heeft ons al de volledige boeking in rekening gebracht. Om dit verschil juridisch te verklaren (en te voorkomen dat we belasting moeten betalen over inkomsten die we nooit hebben ontvangen), moeten we mogelijk een officiële aangifte van fraude indienen. Dit is niet uit wraakzucht. Het is een wettelijke boekhoudkundige verplichting volgens de Spaanse belastingwetgeving.
Betalingsprovider Gevolgen
Betalingsproviders zoals Stripe, PayPal en de creditcardnetwerken houden onbetaalde boekingen, misbruik van chargebacks en bevestigde frauduleuze gevallen bij. Wanneer een frauderapport wordt ingediend, kan de klant worden gemarkeerd in hun interne systemen. Dit kan hun vermogen om hun kaart in de toekomst bij andere bedrijven te gebruiken beïnvloeden.
Communicatie escalatie
Als een betalingsgeschil escaleert, wordt alle communicatie overgedragen van WhatsApp en de live chat naar onze juridische afdeling op legal@clubcanary.com. Gevallen worden zorgvuldig gedocumenteerd met tijdstempels, berichtgeschiedenis, betalingsgegevens en eventuele relevante camerabeelden of partneropnames van de dag van de boeking.
Club Canary staat bekend om zijn flexibiliteit en eerlijkheid. We streven ernaar om waar mogelijk een middenweg te vinden. We gaan pas over tot het indienen van fraudemeldingen en het ondernemen van juridische stappen wanneer een klant weigert te communiceren of weigert een duidelijk verschuldigd bedrag te betalen. De meeste situaties worden opgelost door middel van een eenvoudig, openhartig gesprek.
Alleen als de omstandigheden gevaarlijk zijn
De activiteiten van Club Canary worden alleen bij slecht weer geannuleerd als de omstandigheden daadwerkelijk onveilig zijn. De beslissing wordt genomen door de exploitant of de kapitein op basis van hun professionele oordeel. Wind, de toestand van de zee en veiligheidsvoorschriften zijn de belangrijkste factoren. Bewolkt of koel weer is geen geldige reden voor annulering.
Wat gebeurt er als het weer je activiteit annuleert
Als een activiteit vanwege het weer moet worden geannuleerd, kunt u doorgaans kiezen uit drie opties: de activiteit verplaatsen naar een andere dag tijdens uw verblijf, overschakelen naar een andere beschikbare activiteit uit de Club Canary-catalogus, of de aanbetaling terugkrijgen. Welke opties er uiteindelijk beschikbaar zijn, hangt af van de betreffende organisator en hoe lang van tevoren we hiervan op de hoogte worden gesteld.
Wijzigingen in planning
Als je een afspraak verplaatst naar een nieuwe datum als gunst en daarna besluit die nieuwe afspraak te annuleren, is de aanbetaling normaal gesproken niet restitueerbaar. De verplaatsing is een tegemoetkoming van onze kant. Het reset niet je gratis annuleringstermijn. Dit wordt uitgelegd op het moment dat de datumwijziging wordt overeengekomen.
Club Canary kan restitutie overwegen wanneer een aantoonbare medische noodsituatie u verhindert deel te nemen. Hiervoor gelden strikte voorwaarden, omdat sommige klanten medische redenen aanvoeren om boetes voor niet opkomen te ontlopen.
Een reisverzekering is de beste manier om de meeste medische situaties te dekken. Club Canary raadt elke reiziger ten zeerste aan om vóór elke reis naar de Canarische Eilanden een goede reisverzekering af te sluiten.
Dezelfde methode als oorspronkelijke betaling
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, voert Club Canary deze altijd uit via dezelfde betaalmethode die u oorspronkelijk hebt gebruikt. Betalingen met een creditcard worden teruggestort op dezelfde kaart. PayPal-betalingen worden teruggestort naar PayPal. Betalingen via Office worden waar mogelijk via dezelfde methode terugbetaald.
Timing
De meeste goedgekeurde restituties verschijnen binnen 5 tot 10 werkdagen. Sommige banken en betaalproviders doen er langer over om inkomende restituties te verwerken. Als de oorspronkelijke kaart of rekening is verlopen, kunnen restituties via bankoverschrijving door onze administratie worden verwerkt.
Openstaande Autorisaties Zijn Geen Terugbetalingen
Wanneer u met een kaart betaalt en de boeking wordt geweigerd of nog niet goedgekeurd, kan het bedrag als “in behandeling” op uw bankrekening verschijnen. Als de boeking niet wordt goedgekeurd, vervalt de autorisatie simpelweg en wordt het geld nooit afgeschreven. U ziet geen terugbetaling omdat er geen betaling is voltooid.
Annuleringsverzoeken en formele klachten dienen uiterlijk 48 uur vóór de geplande activiteitstijd te worden ingediend. Problemen die later worden gemeld, worden meestal niet in behandeling genomen, omdat tijdige melding nodig is om met de operator te onderzoeken terwijl de details nog vers in het geheugen liggen.
Mocht er tijdens uw activiteit iets misgaan, meld dit dan direct ter plekke bij de organisator. Zij kunnen ter plekke een oplossing bieden. Als er ter plekke een gedeeltelijke terugbetaling of compensatie wordt geaccepteerd, wordt de kwestie als afgehandeld beschouwd en kunnen er later geen verdere claims meer worden ingediend via Club Canary.
Door een boeking te voltooien met Club Canary, bevestigt u dat u onze annuleringsvoorwaarden en dit restitutiebeleid hebt gelezen en hiermee akkoord gaat. Indien er ondanks deze overeengekomen voorwaarden een betalingsgeschil of terugvordering wordt gestart, zullen wij de betalingsprovider voorzien van het volledige boekingsdossier, de geaccepteerde voorwaarden, tijdstempels en de berichtengeschiedenis.
We raden je ten zeerste aan om eerst rechtstreeks contact op te nemen met Club Canary. De meeste kwesties kunnen sneller worden opgelost via een rechtstreeks gesprek dan via een formele geschillenprocedure. Als je oprecht van mening bent dat je recht hebt op een terugbetaling, stuur ons dan een bericht en we zullen dit eerlijk beoordelen.
Indien een terugboeking wordt geopend op een bevestigde en geleverde boeking zonder gegronde redenen, wordt dit behandeld als poging tot fraude. Bewijsmateriaal wordt gedeeld met de betalingsprovider en, indien vereist, met relevante autoriteiten. Bevestigde frauduleuze terugboekingen kunnen leiden tot juridische stappen en rapportage via banknetwerken.
Club Canary staat bekend om zijn flexibiliteit, eerlijkheid en behulpzaamheid. De meeste klanten hebben een prettige ervaring en hoeven deze pagina nooit te lezen. De bovenstaande regels zijn bedoeld voor het kleine aantal gevallen waarin er iets misgaat, en om de partners te beschermen die voor elke boeking die wij hen sturen, daadwerkelijk tijd, personeel en apparatuur reserveren.
Onze beste-prijsgarantie en zorgvuldig samengestelde catalogus zijn afhankelijk van sterke relaties met betrouwbare lokale partners op de Canarische Eilanden. Die relaties blijven alleen bestaan als no-shows op verantwoorde wijze worden afgehandeld. Club Canary neemt die verantwoordelijkheid serieus en we vragen onze klanten hetzelfde te doen.
Als u boekt met de bedoeling problemen te veroorzaken, valse klachten in te dienen, zonder reden terugbetalingen te eisen of ons team onder druk te zetten om geld terug te krijgen, verzoeken wij u elders te boeken. Club Canary tolereert dit gedrag niet. Wij respecteren eerlijke reizigers en vragen eerlijke reizigers om het systeem te respecteren dat hen beschermt. Claims te kwader trouw worden gedocumenteerd, waar nodig gemeld en gedeeld met betalingsproviders.
Zie voor volledige wettelijke details ook onze Algemene Voorwaarden en onze Privacybeleid.
Neem contact op met het juiste team via Club Canary, dan reageren wij sneller. De meeste kwesties kunnen snel worden opgelost door rechtstreeks contact op te nemen.
Mocht er iets op deze pagina onduidelijk zijn, neem dan contact op met Club Canary voordat u uw boeking bevestigt. Wij leggen u altijd schriftelijk de exacte annuleringsvoorwaarden voor uw specifieke activiteit uit.
📧 Neem contact op met het Club Canary-team
English English 
Español
Nederlands
Français
Deutsch
Italiano
Русский
Lietuvių kalba
Suomi
Čeština
Latviešu valoda
Magyar
Eesti
Polski
Svenska
Dansk
Slovenčina
Slovenščina
Română
简体中文
