Refusions- Og Afbestillingspolitik

Club Canary Afbestillingsregler på et øjeblik

Afbestillingsregler kan deles ind i tre grupper. Find ud af, hvor din booking falder ind under disse regler, og tjek derefter bookingssiden for den præcise regel for den pågældende aktivitet.

Hvordan De Fleste Bookinger Hos Club Canary Fungerer

For de fleste standardaktiviteter følger denne procedure. Den nøjagtige frist varierer fra aktivitet til aktivitet, så tjek altid reservationssiden, før du bekræfter.

Trinene tæller fra aktivitetens starttidspunkt. Det er den tid, vi modtager din skriftlige annullering, der tæller, ikke den tid, du besluttede at annullere. Annuller via e-mail office@clubcanary.com eller på WhatsApp på +34 604 10 50 55, fra den e-mailadresse eller telefonnummer, der blev brugt ved reservationen, samt din ordrenummer.

Disse er generelle niveauer. Nogle aktiviteter er mere fleksible, andre strengere, og for grupper vokser vinduet med antallet af personer eller jetski. Reservationssiden er altid kilden til sandheden.

Kun skriftlige tal.

Afbestillingsregler, priser og detaljer, der gives pr. telefon, WhatsApp, live chat eller sociale medier, er vejledende. En medarbejder kan fejlagtigt henvise til den forkerte aktivitet, dato eller pris. Kun reservationssiden og din skriftlige bekræftelse er bindende. Hvis noget i din bekræftelse ser forkert ud, skal du straks informere os om det, og vi retter det.

Hvorfor Vi Gør Bookinger Nemmere Med Depositum

Bygget til at hjælpe, ikke til at fange.

For mange aktiviteter reserverer du et sted ved at betale et depositum. Restbeløbet betales senere, normalt til operatøren på selve dagen. De fleste operatører på De Kanariske Øer kræver fuld betaling på forhånd. Vi har valgt at stille depositum, så rejsende kan booke på forhånd med mindre penge på kontoen.

Hvad depositumet dækker.

Depositummet bevarer din plads. Det er en del af den samlede pris, ikke et ekstra gebyr. Det dækker ikke hele omkostningerne ved manglende opmærksomhed, og det dækker ikke skader. Se vilkårene., afsnit 17, For forskellen mellem en reservationsdepositum, en sikkerhedsafregning og erstatningsansvar.

Fuldt betaling på forhånd.

Nogle gange kræves fuld betaling: bookinger i sidste øjeblik, direkte ankomst uden afhentning, private rejser, særlige begivenheder, store grupper, særlige aftaler og enhver situation, hvor risikoen for os eller partneren er for stor. Dette angives altid skriftligt, før du betaler.

Forskellige Regler For Forskellige Gruppestørrelser

Små grupper, 2 til 6 personer.

Kategoriseres som standardbookinger. De gældende frister, depositum og refusionsregler på aktivitetssiden gælder.

Mellemstørrelse grupper, 7 til 15 personer.

Mange aktiviteter har strengere frister og delvise refusioner for grupper på 7 eller flere personer, fordi operatøren ikke kan videresælge disse pladser i tide. Reglerne kan ses på reservationssiden.

Store grupper, 15 eller flere personer.

Afvikles gennem en skriftlig aftale eller kort kontrakt. Se vores Selskabs- og teambuilding-side.

Hvad du får, når vi eller partneren ikke kan levere

Nogle gange bliver en partner nødt til at booke flere ture, et køretøj går i stykker, en båd har et teknisk problem eller en guide bliver syg. Det er sjældent, og det håndteres hurtigt.

Hvis du mener, at du har krav på erstatning for yderligere omkostninger, der direkte skyldes en fejl fra vores side, skal du sende en skriftlig anmodning med dokumentation til legal@clubcanary.com., afsnit 08, forklare hvordan. Ekstraerstatning er aldrig automatisk, og skader skal bevises og skyldes manglen.

Når standardregler ikke gælder

Nogle bookinger har egne regler på grund af tjenestens karakter: strengere annulleringsregler, separate kontrakter eller fuld betaling på forhånd. Delvise refusioner kan stadig være mulige afhængigt af situationen.

Den største kilde til refusionssager

De fleste refusionsproblemer skyldes manglende opmærksomhed, sen ankomst og grupper, der forlader stedet. Denne sektion forklarer nøjagtigt, hvordan det fungerer og hvorfor vi ikke kan refundere.

Hvad der regnes som en afmelding.

At ikke ankomme til mødestedet i tide, at ikke deltage uden at aflyse i tide, eller at ankomme for sent til at deltage. Almindelige tilfælde: at sove for meget, at gå glip af afhentningen, det forkerte mødested, trafik, parkering, sygdom i sidste øjeblik uden bevis eller glemsel.

Hvorfor depositummet ikke er nok.

Når en bekræftet reservation ikke møder op, fakturerer partneren stadig Club Canary for de reserverede pladser. Deres personale, brændstof, udstyr og tid forsvinder ikke, fordi kunden ikke ankom. Den saldo, du ikke har betalt, er stadig skyldig, som vist på aktivitetssiden.

Sent ankomst.

Aktiviteterne afvikles efter strenge tidsplaner sammen med andre gæster om bord. Hvis du ankommer efter afgang, regnes det som en afmelding. Kom mindst 15 minutter før, eller 30 minutter hvis det står således på aktivitetssiden. Trafik og parkering er ikke gyldige årsager.

Falsk mødested.

At komme til det forkerte sted betragtes som at have overset aktiviteten. Tjek din billet igen. Hvis der er noget, der er uklart, så skriv til os inden dagen, så bekræfter vi det præcise sted.

At rejse tidligt eller ikke at sætte sig ombord.

Gæster, der forlader en aktivitet, før den er afsluttet, eller vælger ikke at gå om bord på et skib eller et køretøj, der er klar til dem, får ikke refunderet det uudnyttede beløb. Når aktiviteten er startet, eller gruppen har besluttet ikke at gå om bord, bruges bookingen. En gruppe, der forlader stedet, fordi ekstra, ikke-bookede gæster ikke kunne deltage, har brugt sin booking. Se afsnit 05.

Hvorfor Booking Med Club Canary Giver Dig Mere Beskyttelse

Hvad sker der med en ubetalt saldo

Det er det samme som at gå ud af en restaurant.

Hvis du bestiller en fuldmenu og forlader restauranten uden at betale, skylder restauranten stadig sine medarbejdere og leverandører. En afmelding uden forudgående aftale medfører samme situation for os og vores samarbejdspartner, som allerede har faktureret os for dine pladser.

Hvordan vi håndterer det.

Ubetalt saldo registreres som en gæld. Det dokumenteres med bookingen, de accepterede vilkår, meddelelseshistorikken, billetten og partnerens faktura. Hvis det er berettiget, videreformidles det til vores juridiske rådgivere eller en inkassoservice. Betalingsudbydere informeres, hvis der er tale om en tvist.

Kommunikation.

Når en betalingsstrid eskalerer, flyttes kommunikationen fra WhatsApp og live chat til kun e-mail. legal@clubcanary.com. Sagerne dokumenteres med tidsstempler, beskeder, betalingsoplysninger og, hvor det er muligt, partneroplysninger fra den pågældende dag.

Når vejret aflyser en aktivitet

Kun når forholdene er usikre.

Aktiviteterne aflyses kun på grund af vejrforhold, der er usikre. Operatøren eller kaptajnen beslutter det baseret på vindforhold, havstrøm og sikkerhedsbestemmelser. Club Canary Ikke gæsterne.

Hvis vejret aflyser din aktivitet.

Du vælger: at ændre tidspunktet for din aktivitet under dit ophold, at skifte til en anden aktivitet, der er tilgængelig, eller at få refunderet det beløb, du har betalt for aktiviteten Club Canary. Mulighederne afhænger af operatøren og den tilgængelige meddelelse.

Oplyste datoer.

Hvis du ændrer tidspunktet som en tjeneste og derefter aflyser det nye tidspunkt, er depositummet normalt ikke refunderbart. En ændring af tidspunktet er en gestus af god vilje og nulstiller ikke din gratis annulleringsperiode.

Vurdering Af Refusion Ved Verificerede Medicinske Situationer

Club Canary Du kan overveje at få pengene tilbage, hvis en verificerbar medicinsk nødsituation forhindrer deltagelse. Der gælder strenge betingelser, da medicinske undskyldninger undertiden bruges til at undgå gebyrer for udeblivelse.

• Et officielt lægecertifikat fra et hospital eller en godkendt medicinsk institution på samme ø som aktiviteten.
• Certifikatet angiver, at du er medicinsk uegnet til den bookede aktivitet.
• Det udstedes inden for 24 timer efter den planlagte aktivitetstid.
• Refusionen gælder kun for den person, der er nævnt på certifikatet. Andre på bookingen overholder de standardregler.

Rejseforsikring er den rigtige måde at dække de fleste medicinske situationer på. Vi leverer den dokumentation, din forsikringsselskab har brug for.

Rapportér Problemer Hurtigt

Det samme system som ved den oprindelige betaling.

Godkendte refusioner sendes tilbage på samme måde som du betalte. Kortet sendes til det samme kort, PayPal til PayPal, kontopræmier med samme metode, hvor det er muligt. Hvis det oprindelige kort er udløbet, refunderer vi pengene via bankoverførsel.

Mere end ét kort.

Når du betalte med flere kort, refunderer vi beløbet til det kort, der blev brugt til den seneste eller største betaling, medmindre du informerer os om andet inden for 24 timer efter bekræftelsen af refusionen.

Timing.

De fleste refusioner bliver behandlet inden for 5 til 10 arbejdsdage. Nogle banker tager hele 10 arbejdsdage, og vi kan ikke fremskynde din bank.

Uforudbetalte godtgørelser er ikke refusioner.

Når en reservation ikke godkendes, udløber kortautorisationen simpelthen, og pengene bliver aldrig trukket. Du får ikke refunderet penge, fordi ingen betaling er blevet gennemført. Apple Pay, Google Pay, Wero og Bancontact optager pengene øjeblikkeligt og refunderer dem i stedet.

Indberet problemer samme dag og skriftligt inden for 48 timer

Hvis der opstår problemer under din aktivitet, skal du henvende dig til operatøren samme dag. De kan tilbyde en løsning på stedet. Hvis en delvis refusion eller erstatning accepteres på stedet, er sagen løst, og du kan ikke fremsætte yderligere krav Club Canary senere.

• Anmodninger om refundering og formelle klager indsendes skriftligt inden for 48 timer efter den planlagte aktivitetstidspunkt.
• Skriv fra den e-mailadresse eller telefonnummer, der blev brugt ved reservationen, samt din ordrenummer, så vi kan sammenligne det med din ordre.
• Klager, der indgives for første gang efter aktiviteten, uden at de er blevet rapporteret til operatøren på selve dagen, behandles kun som goodwill.
• Anmeldte problemer, der indberettes senere end 48 timer, bliver normalt ikke taget i betragtning, da vi ikke længere kan undersøge sagen sammen med operatøren, mens detaljerne er nye.

Personlig utilfredshed, såsom et stillets skibsafdeling, en mindre solrig dag eller et skib, der føltes fuldt, selvom det lå inden for dets tilladte kapacitet, er ikke en manglende evne til at levere og er ikke en grund til refusion. En sikkerhedslovovertrædelse eller en tjenesteydelse, der ikke blev leveret, er det, og vi undersøger det.

Hvad Der Sker, Hvis Du Åbner En Tvist

Ved at booke bekræfter du, at du har læst og accepteret afbestillingsreglerne for din aktivitet og denne politik. Hvis der oprettes en kort- eller PayPal-tvist på trods af disse aftalte vilkår, leverer vi betalingsudbyderen den fulde bookinghistorik, de accepterede vilkår, tidsstempler, billetlevering og meddelelseshistorikken.

Kontakt os først. De fleste situationer løses hurtigere gennem direkte dialog end ved en tvist. Hvis du virkelig mener, at der er krav på en tilbagebetaling, så send os en besked, og vi vil behandle det ærligt.

Denne Politik Er Udarbejdet Til Ærlige Rejsende

Club Canary Er kendt for at være fleksibel, fair og hjælpsom. De fleste gæster oplever en problemfri oplevelse og læser aldrig denne side. Ovenstående regler gælder kun i de få tilfælde, hvor tingene går galt, og for at beskytte de partnere, der reserverer tid, personale og udstyr for hver reservation, sender vi dem en e-mail, når vi modtager en reservation.

Vores prisgaranti og vores udvalgte katalog afhænger af stærke relationer med pålidelige lokale udbydere. Disse relationer kun kan bestå, hvis no-shows håndteres ansvarligt. Vi tager det alvorligt, og vi beder vores gæster om at gøre det samme.

Den fuldstændige juridiske ramme kan ses i vores Handelsbetingelser og vores Privatlivspolitik.