Refusions- Og Afbestillingspolitik

Sådan Forstår Du Hurtigt Club Canarys Afbestillingsregler

Afbestillingsreglerne hos Club Canary er inddelt i tre kategorier. Brug denne oversigt til at finde ud af, hvilken kategori din reservation hører under, og tjek derefter reservationssiden for de nøjagtige regler for den pågældende aktivitet.

Hvordan De Fleste Bookinger Hos Club Canary Fungerer

For de fleste standardaktiviteter på Club Canary følger afbestillingsreglerne dette generelle mønster. De nøjagtige frister varierer fra aktivitet til aktivitet, så tjek altid reservationssiden, inden du bekræfter.

Dette er kun generelle retningslinjer. Nogle Club Canary-aktiviteter er mere fleksible, mens andre er mere strenge. Bookingsiden er altid den endegyldige kilde til oplysninger om den specifikke aktivitet, du vælger.

Hvorfor Vi Gør Bookinger Nemmere Med Depositum

Skabt Til At Hjælpe, Ikke Til At Fange Dig I En Fælde

Ved mange aktiviteter giver Club Canary dig mulighed for at reservere din plads ved blot at betale et depositum. Restbeløbet betales senere, ofte direkte til arrangøren på selve oplevelsesdagen. De fleste udbydere på De Kanariske Øer kræver fuld betaling på forhånd. Vi har valgt at gøre det nemmere for rejsende at booke på forhånd ved blot at betale et depositum.

Hvad Depositummet Faktisk Dækker

Depositummet sikrer din plads. Det dækker ikke automatisk den fulde pris, hvis du udebliver. De fleste samarbejdspartnere kræver, at Club Canary betaler dem det fulde beløb, hvis en bekræftet reservation ikke møder op. Depositummet er din forpligtelse, ikke et loft for dit ansvar.

Tilfælde Der Kræver Fuld Forudbetaling

I visse tilfælde kræver Club Canary fuld forudbetaling. Dette gælder for bookinger i sidste øjeblik, særlige tilbud uden for sæsonen, hvor en samarbejdspartner har gjort en ekstra indsats for at imødekomme vores ønsker, særlige private arrangementer, større grupper, skræddersyede aftaler samt alle tilfælde, hvor den økonomiske risiko for os eller vores samarbejdspartner er for stor. Disse tilfælde meddeles altid tydeligt skriftligt inden betaling.

Forskellige Regler Gælder For Forskellige Gruppestørrelser

Små grupper (2 til 6 personer)

De fleste Club Canary-aktiviteter behandler små grupper på samme måde som almindelige bookinger. Fristerne for gratis afbestilling, reglerne for depositum og tilbagebetalingsperioderne svarer til det, der er angivet på aktivitetssiden.

Større grupper (7 til 15 personer)

Mange aktiviteter har separate afbestillingsregler for grupper på 7 eller flere personer. Når en større gruppe afbestiller, kan operatøren ofte ikke sælge pladserne igen i tide. Strengere frister og delvis refusion kan gælde. Disse regler er angivet på bookingsiden, når det er relevant.

Store Grupper Og Skræddersyede Udflugter

Grupper på 15 eller flere, virksomhedsarrangementer og teambuilding håndteres via skræddersyede e-mail-aftaler eller korte kontrakter. Se vores firma- og teambuildingafdeling for at få detaljer om, hvordan disse bookinger er struktureret.

Når Club Canarys Standardregler Ikke Gælder

Nogle Club Canary-reservationer er underlagt særlige regler på grund af tjenestens karakter. Disse kategorier har normalt strengere afbestillingsbetingelser, særskilte kontrakter eller krav om fuld forudbetaling. Delvis refusion kan dog stadig være mulig, afhængigt af situationen.

Hvis du har spørgsmål til, hvilken kategori din Club Canary-reservation hører under, bedes du kontakte os, inden du bekræfter. Vi vil altid forklare de nøjagtige regler skriftligt, inden du betaler.

Den Største Kilde Til Refusionstvister Hos Club Canary

De fleste problemer med refusion hos Club Canary skyldes udeblivelse og forsinket ankomst. I dette afsnit forklares det nøjagtigt, hvordan det fungerer, hvorfor vi ikke kan give refusion, og hvad der sker, hvis restbeløbet ikke betales.

Hvad Der Betragtes Som Udeblivelse

Du betragtes som udeblivelse, hvis du ikke møder op på det aftalte mødested til tiden, ikke deltager i aktiviteten uden behørig varsel, eller ankommer for sent til at kunne deltage. Almindelige situationer omfatter oversøvn, at gå glip af transport, at være på det forkerte mødested, sygdom i sidste øjeblik uden dokumentation, eller simpelthen at glemme.

Hvorfor Depositummet Ikke Er Nok

Når en bekræftet Club Canary-reservation ikke møder op, fakturerer partneren os stadig for den fulde pris for aktiviteten. Arrangøren har reserveret personale, brændstof, udstyr og tid. Deres omkostninger forsvinder ikke, bare fordi kunden ikke dukkede op. Det beløb, du ikke har betalt, skylder du stadig.

Sen Arrival ved mødestedet

Aktiviteterne afvikles efter et stramt tidsplan, og der er andre deltagere med om bord. Hvis du ankommer, efter at aktiviteten er afgået, betragtes det som udeblivelse. Vi anbefaler på det kraftigste, at du møder op ved mødestedet mindst 15 minutter før afgang og følger alle de anvisninger, der er angivet i din Club Canary-reserveringsbekræftelse.

Forkert mødested

Hvis du tager til det forkerte sted, betragtes det som en udeblivelse fra aktiviteten. Tjek altid din billet grundigt. Hvis der er noget, der er uklart, så send en besked til Club Canary-supporten inden aktivitetsdagen, så bekræfter vi det nøjagtige sted over for dig.

Hvorfor Booking Med Club Canary Giver Dig Mere Beskyttelse

De fleste andre rejsebureauer, hotelreceptioner og store internationale platforme på De Kanariske Øer håndterer afbestillinger på en helt anden måde. Dette er en af de vigtigste grunde til, at rejsende vælger Club Canary.

Vores Omdømme Hos Stripe Og PayPal

Club Canary har opbygget et solidt ry hos de største betalingsudbydere. Vi behandler et stort antal transaktioner med meget få tilbageførsler eller tvister. Når der opstår en betalingstvist, kender Stripe og PayPal allerede vores historik, vores vilkår og vores kommunikationsstil. Det betyder, at ærlige kunder med reelle problemer får deres sag løst hurtigt. Kunder, der forsøger at misbruge systemet, lykkes sjældent.

Hvad Der Sker, Og Hvorfor Club Canary Er Nødt Til At Handle

De fleste kunder forstår situationen og betaler det skyldige beløb, når der opstår problemer. Et lille mindretal nægter. I dette afsnit forklares det på en klar og tydelig måde, hvorfor Club Canary er nødt til at gribe ind, når det sker.

Det Er Det Samme Som At Gå Fra En Restaurant Uden At Betale

Hvis du sætter dig ned på en restaurant, bestiller et fuldt måltid og går din vej uden at betale, står restauranten med et problem. De skylder stadig deres personale, deres leverandører og deres skatter. En udeblivelse fra en bekræftet Club Canary-reservation skaber den samme situation for os og vores partnere.

Hvorfor Club Canary indgiver anmeldelser om svindel

Hvis en kunde nægter at betale det skyldige restbeløb, opstår der et manglende beløb i Club Canary’s regnskab. Partneren har allerede faktureret os for hele bookingen. For at forklare dette hul juridisk (og for at undgå at betale skat af indtægter, vi aldrig har modtaget), kan det være nødvendigt at indgive en officiel anmeldelse om svig. Dette er ikke hævngerrig. Det er et juridisk regnskabskrav i henhold til spansk skattelovgivning.

Betalingsudbyder Konsekvenser

Betalingsudbydere som Stripe, PayPal og kreditkortnetværk sporer ubetalte bookinger, misbrug af chargebacks og bekræftede svindeltilfælde. Når en svindelrapport indgives, kan klienten blive markeret i deres interne systemer. Dette kan påvirke deres evne til at bruge deres kort med andre virksomheder i fremtiden.

Kommunikationeskalerering

Hvis en betalingssag eskalerer, flyttes al kommunikation fra WhatsApp og livechatten til vores juridiske afdeling på legal@clubcanary.com. Sager dokumenteres omhyggeligt med tidsstempler, beskedhistorik, betalingsoplysninger og eventuelle relevante overvågningsbilleder eller videooptagelser fra partneren fra dagen for bookingen.

Når Dårligt Vejr Aflyser En Club Canary-Aktivitet

Kun når forholdene er farlige

Club Canary-aktiviteterne aflyses på grund af vejret kun, hvis forholdene er reelt farlige. Beslutningen træffes af operatøren eller kaptajnen på baggrund af faglig vurdering. Vind, havforhold og sikkerhedsbestemmelser er de vigtigste faktorer. Overskyet eller køligt vejr er ikke en gyldig grund til aflysning.

Hvad sker der, hvis vejret aflyser din aktivitet

Hvis vejret tvinger os til at aflyse, kan du normalt vælge mellem tre muligheder: at flytte aktiviteten til en anden dag under dit ophold, at skifte til en anden ledig aktivitet i Club Canary-kataloget eller at få depositummet refunderet. De endelige muligheder afhænger af den enkelte udbyder og hvor lang tid i forvejen vi får besked.

Ny dato

Hvis du ombooker til en ny dato som en tjeneste og derefter vælger at aflyse den nye dato, er depositummet normalt ikke refunderbart. Ombookingen er en velvilje fra vores side. Den nulstiller ikke dit gratis aflysningsvindue. Dette forklares på tidspunktet for aftalen om datoændringen.

Vurdering Af Refusion Ved Verificerede Medicinske Situationer

Club Canary kan overveje at give refusion, hvis en dokumenterbar medicinsk nødsituation forhindrer dig i at deltage. Der gælder strenge betingelser, da nogle kunder forsøger at bruge medicinske undskyldninger for at undgå gebyrer for udeblivelse.

• Et officielt medicinsk certifikat skal udstedes af et hospital eller en autoriseret medicinsk facilitet på samme ø som aktiviteten.
• Certifikatet skal tydeligt angive, at du er lægeligt uegnet til at deltage i den bookede aktivitet.
• Dokumentet skal udstedes inden for 24 timer efter det planlagte aktivitetstidspunkt.
• Refusionen gælder kun for den person, der er navngivet på certifikatet. Andre personer på samme booking er fortsat bundet af de almindelige afbestillingsregler.

En rejseforsikring er den bedste måde at sikre sig mod de fleste medicinske situationer. Club Canary anbefaler på det kraftigste, at alle rejsende tegner en passende rejseforsikring, inden de tager af sted til De Kanariske Øer.

Rapportér Problemer Hurtigt

Samme metode som oprindelig betaling

Når en refusion er godkendt, tilbagebetaler Club Canary altid beløbet via den samme betalingsmetode, som du oprindeligt benyttede. Kreditkortbetalinger tilbagebetales til det samme kort. PayPal-betalinger tilbagebetales til PayPal. Office-betalinger tilbagebetales via den samme metode, hvor det er muligt.

Timing

De fleste godkendte tilbagebetalinger fremkommer inden for 5 til 10 arbejdsdage. Nogle banker og betalingsudbydere tager længere tid om at behandle indgående tilbagebetalinger. Hvis det oprindelige kort eller den oprindelige konto er udløbet, kan tilbagebetalinger behandles ved bankoverførsel gennem vores administrationsafdeling.

Afventende Autorisationer Er Ikke Refusioner

Når du betaler med kort, og bookingen afvises eller endnu ikke er godkendt, kan beløbet fremstå som “afventende” på din bankkonto. Hvis bookingen ikke godkendes, udløber reservationen simpelthen, og pengene bliver aldrig trukket. Du vil ikke se en tilbagebetaling, fordi der ikke blev gennemført en betaling.

Rapportér Problemer Så Hurtigt Som Muligt

Anmodninger om refusion og formelle klager skal indsendes inden for 48 timer efter det planlagte aktivitetstidspunkt. Problemer, der rapporteres senere, tages normalt ikke i betragtning, da rettidig rapportering er nødvendig for at undersøge sagen med operatøren, mens detaljerne stadig er friske.

Hvis der opstod problemer under din aktivitet, skal du tage det op direkte med arrangøren samme dag. De kan tilbyde en løsning på stedet. Hvis der indgås en aftale om delvis refusion eller erstatning på stedet, betragtes sagen som afsluttet, og der kan ikke senere fremsættes yderligere krav via Club Canary.

Hvad Der Sker, Hvis Du Åbner En Tvist

Når du gennemfører en reservation med Club Canary, bekræfter du, at du har læst og accepteret vores afbestillingsbetingelser og denne refusionspolitik. Hvis der indledes en betalingsstrid eller en tilbageførsel på trods af disse aftalte betingelser, vil vi fremsende den fulde reservationsoversigt, de accepterede betingelser, tidsstempler og beskedhistorikken til betalingsudbyderen.

Vi anbefaler på det kraftigste, at du først kontakter Club Canary direkte. De fleste problemer kan løses hurtigere gennem en direkte dialog end via en formel klageprocedure. Hvis du oprigtigt mener, at du har ret til en refusion, så send os en besked, og vi vil behandle sagen på en ærlig måde.

Denne Politik Er Udarbejdet Til Ærlige Rejsende

Club Canary er kendt for at være fleksibel, retfærdig og imødekommende. De fleste kunder har en problemfri oplevelse og får aldrig brug for at læse denne side. Ovenstående regler er indført for de få tilfælde, hvor noget går galt, og for at beskytte de samarbejdspartnere, der afsætter tid, personale og udstyr til hver eneste booking, vi sender dem.

Vores prisgaranti og nøje udvalgte udbud bygger på stærke relationer til pålidelige lokale udbydere på De Kanariske Øer. Disse relationer kan kun opretholdes, hvis udeblivelser håndteres ansvarligt. Club Canary tager dette ansvar alvorligt, og vi beder vores kunder om at gøre det samme.

For fuldstændige juridiske detaljer, se venligst også vores Handelsbetingelser og vores Privatlivspolitik.