Ve společnosti Club Canary se snažíme, aby rezervace byla jednoduchá, spravedlivá a transparentní jak pro cestující, tak pro naše partnery.
Každý výlet uvedený na našich webových stránkách má své specifické storno podmínky.
Před rezervací si prosím vždy ověřte storno podmínky uvedené na stránce jednotlivých aktivit.
Důležité: Pravidla pro zrušení rezervace se řídí konkrétní aktivitou, kterou jste si vybrali.
Některé zážitky jsou flexibilnější, zatímco jiné (například luxusní jachty nebo exkluzivní VIP zájezdy) mohou mít přísnější podmínky.
U mnoha aktivit Club Canary si můžete místo rezervovat pouze zaplacením zálohy.
Zbývající částka se platí později, obvykle v den exkurze (často přímo partnerovi).
Tento systém je navržen tak, aby:
Upozornění:
V případě pozdního zrušení rezervace nebo nedostavení se k pobytu mohou být účtovány další poplatky v závislosti na pravidlech konkrétní aktivity.
Tyto zásady slouží k ochraně našich partnerů, kteří si pro vaši rezervaci vyhrazují čas, personál a vybavení.
Některé aktivity vyžadují platbu v plné výši předem. Často se jedná o exkluzivní pronájmy, velké lodě,
nebo zkušenosti s omezenou dostupností.
Pokud je taková aktivita zrušena mimo povolené storno okno nebo se nedostavíte,
v závislosti na konkrétních podmínkách dané aktivity můžete přijít o celou vyplacenou částku.
V mnoha případech se snažíme najít spravedlivé řešení. Konečné rozhodnutí však závisí na podmínkách odstoupení od smlouvy ze strany partnera.
Pokud se nedostavíte na smluvené místo setkání včas nebo se bez řádného oznámení nezúčastníte aktivity,
je to považováno za nedostavení se.
V takových případech:
Club Canary často nese finanční odpovědnost vůči partnerovi, pokud se potvrzená rezervace neuskuteční.
Pokud nedoplatky nebudou uhrazeny, můžeme vystavit fakturu na zbývající dlužnou částku.
Pokračující odmítání úhrady oprávněných dlužných zůstatků může vést k platebním sporům prostřednictvím poskytovatele platebních služeb.
a v případě potřeby zapojit bankovní instituce nebo právní kanály.
Důrazně podporujeme otevřenou komunikaci. Pokud se stane něco neočekávaného, okamžitě nás kontaktujte.
V mnoha situacích lze najít spravedlivé řešení.
Club Canary řídí proces rezervace, ale není fyzicky přítomen během exkurzí.
Během činnosti platí provozní pravidla a bezpečnostní zásady partnera.
Pokud se během exkurze vyskytne nějaký problém, musíte se s ním obrátit přímo na partnera na místě.
Pokud partner vrácení peněz schválí a písemně nám to potvrdí, vrátíme odpovídající částku.
Pokud je na místě přijata kompenzace (například částečné vrácení peněz nebo bezplatná služba),
je záležitost považována za vyřešenou a prostřednictvím systému Club Canary již nelze uplatňovat žádné další nároky.
Některé zážitky vyžadují rezervaci předem a mají omezenou dostupnost. V takovém případě,
je to jasně uvedeno na stránce s aktivitami. Pokud je rezervace provedena bez ohledu na tato upozornění.
a tato zkušenost není k dispozici, mohou se uplatnit následující možnosti:
Upozornění: pokud se rozhodnete změnit termín nebo přejít na jiný zážitek, zrušení rezervace za náhradu již nemusí být možné,
v závislosti na podmínkách a rezervované kapacitě partnera.
V případě vážné a prokazatelné zdravotní pohotovosti na ostrově, kde se činnost koná,
lze za přísných podmínek uvažovat o vrácení peněz.
V případě schválení se náhrada vztahuje pouze na osobu uvedenou v lékařském potvrzení.
Na ostatní účastníky stejné rezervace se nadále vztahují původní storno podmínky.
Pro upřesnění: pokud jsou rezervovány dvě osoby a jedna z nich je zdravotně nezpůsobilá a má platný doklad,
pouze tato osoba může mít nárok na vrácení peněz.
Club Canary spravuje rezervační proces, ale neprovádí exkurze.
Náhrady související s kvalitou služeb, stížnostmi, rozhodnutím o počasí nebo provozními záležitostmi.
vyžadovat písemné potvrzení od partnera aktivity.
Bez písemného souhlasu partnera nemůže společnost Club Canary vydávat náhrady za reklamace související s činností.
Partner přítomný v den zážitku rozhoduje o tom, co se odehrálo po operační stránce.
Při platbě kreditní kartou nebo prostřednictvím služby PayPal na našich webových stránkách,
částka se na vašem bankovním účtu může zpočátku zobrazovat jako “čekající”.
To znamená, že platba byla autorizována, ale ještě nebyla zachycena.
V případě odmítnuté rezervace se peníze z vašeho účtu nikdy nestrhnou.
Proto vám nebude vrácena částka - protože nebyla provedena žádná platba.
Pokud je vrácení peněz schváleno, budou peníze vždy vráceny stejným způsobem platby, který byl původně použit:
Ve výjimečných případech, kdy to již není možné (například u karet s prošlou platností nebo u dávno provedených transakcí),
vrácení peněz může být provedeno bankovním převodem prostřednictvím našeho administrativního oddělení.
Provedením rezervace prostřednictvím našich webových stránek nebo přes PayPal, Stripe nebo jiné poskytovatele plateb,
potvrzujete, že jste si přečetli a přijali naše Smluvní podmínky a tyto Zásady vracení peněz.
Pokud je navzdory těmto dohodnutým podmínkám zahájen spor o platbu,
poskytneme poskytovateli platby příslušné záznamy o rezervaci,
přijaté termíny, časová razítka a historii komunikace.
Doporučujeme klientům, aby nás nejprve kontaktovali přímo.
Ve většině situací lze záležitosti efektivněji vyřešit přímou komunikací.
Žádosti o vrácení peněz nebo formální stížnosti je třeba podat do 48 hodin od plánovaného termínu aktivity.
Žádosti podané po uplynutí této lhůty nebudou zpravidla posuzovány,
protože včasné hlášení je nezbytné pro šetření s partnerem pro danou činnost.
Pokud byla obava závažná nebo provozní povahy,
by měla být vznesena v den činnosti nebo bezprostředně po ní.
Club Canary a její partneři si vyhrazují právo odmítnout službu jakémukoli klientovi.
jejichž chování je rušivé, ohrožující, urážlivé, podvodné nebo nebezpečné.
V takových případech mohou být náhrady zamítnuty v souladu s podmínkami konkrétní činnosti.
Naše ceny a “Záruka nejlepší ceny” závisí na udržování pevných vztahů s důvěryhodnými místními partnery.
Tyto zásady slouží k zajištění ochrany partnerů v případě, že byl vyhrazen čas, personál a vybavení.
Snažíme se být spravedliví k cestujícím i poskytovatelům služeb.
Ve většině případů vede komunikace a spolupráce k nejlepšímu výsledku pro všechny.
Úplné právní informace naleznete v naší
Obchodní podmínky.