Zásady Vrácení Peněz A Storna

Club Canary Zásady stornování v přehledu

Zásady stornování spadají do tří skupin. Najděte si informaci o tom, kde se vaše rezervace nachází, a poté si na stránce rezervace ověřte přesné podmínky dané aktivity.

Jak Funguje Většina Rezervací U Club Canary

Pro většinu standardních aktivit platí tento postup: přesný termín závisí na konkrétní aktivitě, proto před potvrzením vždy zkontrolujte stránku rezervace.

Počet úrovní se počítá od okamžiku zahájení aktivity. Údajným datem je datum, kdy obdržíme vaši písemnou žádost o zrušení, nikoli datum, kdy jste se rozhodli zrušit svou účast. Zrušení můžete provést e-mailem na adresu: office@clubcanary.com nebo na WhatsApp na adrese +34 604 10 50 55, prosím, zašlete e-mail na adresu nebo telefonní číslo, které jste použili při rezervaci, a uveďte číslo své objednávky.

Jsou to obecná třídy. Některé činnosti jsou flexibilnější, jiné přísnější. Pro skupiny se okno rozšiřuje podle počtu osob nebo vodních skútrů. Rezervační stránka je vždy zdrojem pravdy.

Pouze počty napsané ručně.

Zásady stornování, ceny a podrobnosti poskytnuté telefonicky, přes WhatsApp, živý chat nebo sociální sítě jsou pouze orientační. Zprostředkovatel může omylem zmínit nesprávnou činnost, datum nebo cenu. Jedině rezervační stránka a vaše písemné potvrzení jsou závazné. Pokud se ve vaší potvrzovací zprávě něco jeví jako chyba, dejte nám to okamžitě vědět a my to opravíme.

Proč Usnadňujeme Rezervace Pomocí Záloh

Postaveno tak, aby pomohlo, nikoli aby člověka uvízlo.

Pro mnoho aktivit si rezervujete pouze zálohu. Zbytek je zaplacen později, obvykle v den příjezdu u provozovatele. Většina provozovatelů na Kanárských ostrovech vyžaduje úplnou platbu předem. Vybrali jsme si zálohy, aby si cestující mohli rezervovat předem s menším vkladem.

Co kryje záloha.

Předběžný poplatek zajistí vaši rezervaci. Je to část celkové ceny, nikoli dodatečný poplatek. Neplatí za plnou výši případného zrušení rezervace ani za škody. Viz podmínky., oddíl 17, Pro rozdíl mezi zálohou za rezervaci, kaucí a odpovědností za škody.

Plná platba předem.

Někdy je požadována úplná platba: rezervace na poslední chvíli, přímé příjezdy bez vyzvednutí, soukromé výlety, speciální akce, velké skupiny, vlastní dohody a jakýkoli případ, kdy je riziko pro nás nebo partnera příliš vysoké. To je vždy uvedeno písemně před zaplacením.

Různá Pravidla Podle Velikosti Skupiny

Malé skupiny, 2 až 6 osob.

Přiřazeny jako standardní rezervace. Platí lhůty, podmínky uložení zálohy a refundace uvedené na stránce dané aktivity.

Pro středně velké skupiny, od 7 do 15 osob.

Pro mnoho aktivit platí přísnější termíny a možnost částečného vrácení peněz pro skupiny po 7 osobách, protože provozovatel nemůže tyto místa včas znovu prodat. Pravidla jsou uvedena na stránce rezervace.

Velké skupiny, 15 nebo více osob.

Správí se písemnou dohodou nebo krátkou smlouvou. Viz naše stránka o firemním a týmovém budování.

Co dostanete, když my nebo partner nedokážeme dodat zboží

Někdy se partner dvojnásobně rezervuje, vozidlo se pokazí, loď má technický problém nebo se průvodce rozjede nemoc. Je to vzácné a řeší se to rychle.

Pokud se domníváte, že máte nárok na úhradu dodatečných nákladů způsobených přímo naším selháním, zašlete písemnou žádost spolu s doklady na adresu legal@clubcanary.com., oddíl 08, vysvětlete, jak to provést. Dodatečná odškodnění není nikdy automatická a škody musí být prokázány a způsobeny selháním vozidla.

Kdy se standardní pravidla nevztahují

Pro některé rezervace platí vlastní podmínky kvůli povaze služby: přísnější podmínky pro zrušení rezervace, samostatné smlouvy nebo úplné uhrazení zálohy předem. Částečné vrácení peněz může být v závislosti na situaci stále možné.

Největším zdrojem sporů ohledně refundací

Většinu problémů s vrácením peněz způsobují neschůdní hosté, pozdní příjezd a skupiny, které odcházejí bez rezervace. Tato část vysvětluje, jak to vlastně funguje a proč peníze nemůžeme vrátit.

Co se považuje za neúčast.

Nedojít na místo setkání včas, neúčastnit se bez včasného zrušení nebo přijít příliš pozdě na setkání. Časté případy: přespání, vynechání vyzvednutí, nesprávné místo setkání, dopravní zácpy, parkování, onemocnění na poslední chvíli bez potvrzení nebo zapomenutí.

Proč není záloha dostatečná.

Pokud potvrzená rezervace neobdrží účastníky, partner stále účtuje Club Canary za rezervované místa. Jejich personál, palivo, vybavení a čas zůstávají v platnosti, protože klient nepřišel. Zůstává vám tedy dlužen zůstatek, jak je uvedeno na stránce aktivit.

Pozdní příjezd.

Aktivity probíhají v rámci přísně stanoveného harmonogramu společně s ostatními hosty na palubě. Pokud dorazíte po odjezdu, bude to považováno za neúčastnění se na aktivitě. Přijďte alespoň 15 minut předem nebo 30 minut, pokud to na stránce aktivit uvádí. Doprava a parkování nejsou oprávněnými důvody.

Nesprávné místo setkání.

Příchod na nesprávné místo se považuje za neúčast na akci. Dva krát si zkontrolujte vstupenku. Pokud máte jakékoli dotazy, pošlete nám zprávu ještě před daným dnem a my přesně potvrzíme místo konání.

Odjezd předčasně nebo nepřistoupení k cestě.

Hosté, kteří aktivity ukončí před jejich koncem nebo se rozhodnou nepodívat se na loď ani na dopravní prostředek připravený pro ně, nebudou vráceni částka za nevyužitou částku. Jakmile se aktivita začne nebo se skupina rozhodne nepodívat se na loď ani na dopravní prostředek, rezervace bude použita. Skupina, která odejde, protože se další hosté, kteří nebyli rezervováni, nemohli připojit, již využila svou rezervaci. Viz oddíl 05.

Proč Vás Rezervace Přes Club Canary Lépe Chrání

Co se stane s nevyplaceným zůstatkem

Je to totéž jako odejít z restaurace.

Pokud si objednáte kompletní jídlo a odejdete bez zaplacení, restaurace stále dluží své zaměstnance a dodavatelům. Neúčastnění se na potvrzené rezervaci vytváří stejnou situaci pro nás i našeho partnera, který již již účtoval poplatek za vaše místa.

Jak s tím nakládáme.

Nespolečně splatný zůstatek se eviduje jako dluh. Dokumentuje se to v rezervační dokumentaci, v přijatých podmínkách, v historii zpráv, v lístku a v fakturách partnera. V případě potřeby je předán našim právním poradcům nebo službě vymáhání pohledávek. Odběratelé plateb jsou informováni v případě sporu.

Komunikace.

Pokud se spor ohledně platby zhorší, komunikace se přesune z aplikace WhatsApp a živého chatu pouze na e-mail. legal@clubcanary.com. Právní předpisy jsou zdokumentovány pomocí časových značek, zpráv, záznamů o platbách a případně i záznamů o partnerích z daného dne.

Když počasí zruší aktivitu

Pouze v případě, že jsou podmínky nebezpečné.

Aktivity jsou z důvodu nepříznivého počasí zrušeny pouze tehdy, pokud jsou podmínky nebezpečné. Rozhoduje o tom provozovatel nebo kapitán na základě větrných podmínek, stavu moře a bezpečnostních předpisů. Ne Club Canary hosté.

Pokud počasí zruší vaši aktivitu.

Vy si můžete vybrat: odložit rezervaci během pobytu, přeorientovat se na jinou dostupnou aktivitu nebo získat vrácení částky zaplacené za rezervaci prostřednictvím služby Club Canary. Možnosti závisí na poskytovateli a dostupných upozorněních.

Přeloženy termíny konání.

Pokud zrušíte rezervaci jako gesto laskavosti a poté novou rezervaci zrušíte, záloha zpravidla není vratná. Změna rezervace je dobrovolná a nezruší vám možnost bezplatného zrušení rezervace.

Posouzení Vrácení Peněz U Ověřených Zdravotních Situací

Club Canary Možné zohlednění refundace v případě, že ověřitelná zdravotní pohotovost znemožní účast. Platí přísná pravidla, protože lékařské důvody jsou někdy využívány k vyhnutí se poplatkům za neúčasti.

• Úřední lékařské potvrzení z nemocnice nebo licencovaného zdravotnického zařízení na stejném ostrově, kde se aktivita koná.
• Certifikát uvádí, že jste zdravotně nevhodní pro rezervovanou činnost.
• Je vydáván do 24 hodin od plánovaného času akce.
• Vrátka se vztahuje pouze na osobu uvedenu v potvrzení. Ostatní osoby uvedené v rezervaci dodržují standardní pravidla.

Cestovní pojištění je nejlepším způsobem, jak se postarat o většinu zdravotních situací. Poskytujeme dokumentaci, kterou potřebuje vaše pojišťovna.

Nahlašte Problémy Co Nejrychleji

Stejný postup jako při původní platbě.

Schválené refundace se vracejí stejným způsobem, jakým jste platili. Platba kartou na stejnou kartu, platba přes PayPal na PayPal, případně stejnou metodou plateb, jakou jste použili při platbě kartou. Pokud původní karta vypršela platnost, vrácení peněz proběhne bankovním převodem.

Více než jedna karta.

Pokud jste platili více než jednou kartou, vrácení peněz uděláme na kartu, která byla použita při poslední nebo největší platbě, pokud nám do 24 hodin od potvrzení vrácení peněz neřeknete jinak.

Čas.

Většina refundací je zpracována během 5 až 10 pracovních dnů. Některé banky potřebují celých 10 pracovních dnů, my však nemůžeme zrychlit zpracování vaší banky.

Odkladná povolení nejsou vrácením peněz.

Pokud rezervace není schválena, autorizace karty jednoduše vyprší a peníze nikdy nebudou převedeny. Peníze se vám nevrátí, protože platba nebyla dokončena. Apple Pay, Google Pay, Wero a Bancontact zpracovávají platby okamžitě a peníze vám jsou vráceny.

Zpráva o problémech již v den incidentu a písemně do 48 hodin

Pokud se během vaší aktivity něco pokazí, můžete to v den akce řešit s operátorem. Ten vám může na místě nabídnout řešení. Pokud bude na místě přijata částečná úhrada nebo odškodnění, problém bude vyřešen a další stížnosti nelze uplatňovat Club Canary později.

• Žádosti o vrácení peněz a formální stížnosti se podávají písemně do 48 hodin od plánovaného času konání akce.
• Zadejte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité při rezervaci spolu s číslem objednávky, abychom je mohli srovnat s vaším objednávkovým číslem.
• Stížnosti podané po prvním dni činnosti, aniž by byly v ten den oznámeny provozovateli, jsou považovány pouze za dobrovolné.
• Problémy nahlášené po uplynutí 48 hodin obvykle nejsou zvažovány, protože již nemůžeme s operátorem pokračovat v vyšetřování, dokud jsou podrobnosti stále aktuální.

Osobní nespokojenost, jako například tiché členy posádky, méně slunečný den nebo loď, která byla plná i přes povolený počet cestujících, není důvodem pro neplnění povinnosti a není důvodem pro vrácení peněz. Porušení bezpečnostních předpisů nebo nedodání služby jsou a my to prošetříme.

Co Se Stane, Pokud Zahájíte Spor

Rezervací potvrzujete, že jste si přečetli a přijali pravidla stornování vaší aktivity a tyto podmínky. Pokud bude i přes tyto dohodnuté podmínky otevřena sporná transakce s kartou nebo prostřednictvím služby PayPal, poskytneme poskytovateli platebních služeb kompletní záznam o rezervaci, přijaté podmínky, časové údaje, doručení vstupenek a historii zpráv.

Nejprve nás kontaktujte. Většinu případů lze vyřešit rychlejším způsobem než prostřednictvím sporu. Pokud skutečně věříte, že vám nárok na vrácení peněz náleží, pošlete nám zprávu a my ji důkladně projednáme.

Tato Pravidla Jsou Vytvořena Pro Poctivé Cestovatele

Club Canary Je známý svými flexibilitou, spravedlivostí a vstřícností. Většina hostů má příjemný zážitek a tuto stránku nikdy neprohlíží. Uvedené pravidla platí pouze v těch málo případech, kdy se věci pokazí, a slouží k ochraně partnerů, kteří rezervují reálný čas, personál a vybavení pro každou rezervaci, kterou jim pošleme.

Naše garance nejlepší ceny a náš vybraný katalog závisí na silných vztazích s důvěryhodnými místními provozovateli. Tyto vztahy mohou existovat pouze v případě, že se s neobslouženými rezervacemi nakládá zodpovědně. My to bereme vážně a od našich hostů očekáváme totéž.

Pro úplný právní rámec viz naše Obchodní podmínky a naše Zásady Ochrany Osobních Údajů.