Återbetalnings- Och Avbokningspolicy

Hur Du Snabbt Förstår Club Canarys Avbokningsregler

Avbokningsreglerna för Club Canary kan delas in i tre grupper. Använd denna översikt för att se vilken kategori din bokning tillhör, och kolla sedan på bokningssidan för att se de exakta villkoren för just den aktiviteten.

Hur De Flesta Bokningar Hos Club Canary Fungerar

För de flesta standardaktiviteterna på Club Canary följer avbokningsreglerna detta allmänna mönster. De exakta tidsfristerna varierar beroende på aktivitet, så kontrollera alltid bokningssidan innan du bekräftar.

Detta är endast allmänna riktlinjer. Vissa Club Canary-aktiviteter är mer flexibla, medan andra är striktare. Bokningssidan är alltid den mest tillförlitliga källan för den specifika aktivitet du väljer.

Varför Vi Gör Bokningar Enklare Med Depositionsbetalningar

Skapat För Att Hjälpa, Inte För Att Fånga Dig I En Fälla

För många aktiviteter kan du med Club Canary boka din plats genom att endast betala en handpenning. Restbeloppet betalas senare, ofta direkt till arrangören på dagen för upplevelsen. De flesta arrangörer på Kanarieöarna kräver full betalning i förskott. Vi har valt att göra det enklare för resenärer att boka i förväg med endast en handpenning.

Vad Depositionen Faktiskt Täcker

Depositionen säkrar din plats. Den täcker inte automatiskt hela kostnaden vid utebliven ankomst. De flesta samarbetspartner kräver att Club Canary betalar dem hela beloppet när en bekräftad bokning inte infrias. Depositionen är ditt åtagande, inte en begränsning av ditt ansvar.

Fall Som Kräver Full Förskottsbetalning

I vissa fall kräver Club Canary full betalning i förskott. Detta gäller bokningar i sista minuten, särskilda erbjudanden utanför säsongen där en partner gjort undantag för att tillgodose önskemålet, speciella privata evenemang, större grupper, skräddarsydda avtal samt alla fall där den ekonomiska risken för oss eller vår partner är för hög. Dessa fall meddelas alltid tydligt skriftligen innan betalning sker.

Olika Regler Gäller För Olika Gruppstorlekar

Små grupper (2 till 6 personer)

De flesta Club Canary-aktiviteterna behandlar små grupper på samma sätt som vanliga bokningar. Tidsfrister för kostnadsfri avbokning, regler för deposition och återbetalningsperioder följer de uppgifter som anges på aktivitetssidan.

Större grupper (7 till 15 personer)

Många aktiviteter har separata avbokningsregler för grupper om 7 eller fler personer. När en större grupp avbokar kan arrangören ofta inte sälja dessa platser i tid. Strängare tidsfrister och delvisa återbetalningar kan gälla. Dessa regler anges på bokningssidan när det är relevant.

Stora Grupper Och Skräddarsydda Utflykter

Grupper på 15 eller fler, företagsevent och teambuilding hanteras genom skräddarsydda e-postavtal eller korta kontrakt. Se vår företags- och teambuildingavdelning för detaljer om hur dessa bokningar är strukturerade.

När Club Canarys Standardregler Inte Gäller

Vissa bokningar av typen Club Canary omfattas av särskilda regler på grund av tjänstens karaktär. Dessa kategorier har vanligtvis strängare avbokningsvillkor, separata avtal eller krav på full betalning i förskott. Delvis återbetalning kan fortfarande vara möjlig beroende på situationen.

Om du har några frågor om vilken kategori din bokning av Club Canary tillhör, vänligen kontakta oss innan du bekräftar. Vi förklarar alltid de exakta reglerna skriftligen innan du betalar.

Den Största Källan Till Återbetalningstvister Hos Club Canary

De flesta återbetalningsproblemen hos Club Canary beror på utebliven ankomst och förseningar. I det här avsnittet förklaras exakt hur det fungerar, varför vi inte kan göra återbetalningar och vad som händer om resterande belopp inte betalas.

Vad Som Räknas Som En Utebliven Ankomst

Du betraktas som en "no-show" om du inte dyker upp på den överenskomna mötesplatsen i tid, inte deltar i aktiviteten utan behörigt meddelande, eller anländer för sent för att kunna delta. Vanliga situationer inkluderar att sova för länge, missa transport, vara på fel mötesplats, plötslig sjukdom utan intyg, eller att helt enkelt glömma bort.

Varför Depositionen Inte Räcker

Om en bekräftad bokning av Club Canary uteblir fakturerar samarbetspartnern oss ändå för hela kostnaden för aktiviteten. Arrangören har reserverat personal, bränsle, utrustning och tid. Deras kostnader försvinner inte bara för att kunden inte kom. Det belopp som du inte har betalat är fortfarande utestående.

Sen Arrival vid mötesplatsen

Aktiviteterna följer ett stramt schema och det finns andra deltagare ombord. Om du anländer efter att aktiviteten har avgått räknas det som utebliven ankomst. Vi rekommenderar starkt att du anländer till mötesplatsen minst 15 minuter i förväg och följer alla anvisningar som skickats ut i din bokningsbekräftelse Club Canary.

Fel mötesplats

Om du kommer till fel plats räknas det som att du uteblivit från aktiviteten. Kontrollera alltid din biljett noga. Om något är oklart, kontakta Club Canary:s support före aktivitetsdagen så bekräftar vi den exakta platsen för dig.

Varför Bokning Med Club Canary Ger Dig Bättre Skydd

De flesta andra resebyråer, hotellreceptioner och stora globala plattformar på Kanarieöarna hanterar avbokningar på ett helt annat sätt. Detta är en av de viktigaste anledningarna till att resenärer väljer Club Canary.

Vårt Rykte Hos Stripe Och PayPal

Club Canary har byggt upp ett starkt rykte hos de stora betalningsleverantörerna. Vi hanterar ett stort antal transaktioner med mycket få återbetalningskrav eller tvister. När en betalningstvist ändå uppstår känner Stripe och PayPal redan till vår historik, våra villkor och vårt sätt att kommunicera. Det innebär att ärliga kunder med verkliga problem får sina ärenden lösta snabbt. Kunder som försöker missbruka systemet lyckas sällan.

Vad Som Händer Och Varför Club Canary Måste Agera

De flesta kunder har förståelse för situationen och betalar det utestående beloppet när något går snett. En liten minoritet vägrar dock att göra det. I det här avsnittet förklaras på ett öppet sätt varför Club Canary måste vidta åtgärder när detta inträffar.

Det Är Samma Sak Som Att Gå Från En Restaurang Utan Att Betala

Om du sätter dig på en restaurang, beställer en hel måltid och går därifrån utan att betala, hamnar restaurangen i en svår situation. De har fortfarande skulder till sin personal, sina leverantörer och till skattemyndigheten. En utebliven ankomst vid en bekräftad Club Canary-bokning skapar samma situation för oss och våra samarbetspartner.

Varför Club Canary anmäler bedrägerier

Om en kund vägrar att betala det utestående beloppet uppstår ett underskott i vår bokföring. Partnern har redan fakturerat oss för hela bokningen. För att förklara detta underskott juridiskt (och för att undvika att betala skatt på inkomster vi aldrig har mottagit) kan vi behöva lämna in en officiell anmälan om bedrägeri. Detta är inte hämndlystet. Det är ett juridiskt bokföringskrav enligt spansk skattelagstiftning.

Betalningsleverantör konsekvenser

Betalningsleverantörer som Stripe, PayPal och kreditkortsbolagen spårar obetalda bokningar, missbrukade återköp och bekräftade bedrägerifall. När en bedrägerianmälan görs kan kunden flaggas i deras interna system. Detta kan påverka deras förmåga att använda sitt kort hos andra företag i framtiden.

Eskalering av kommunikation

Om en betalningstvist eskalerar flyttas all kommunikation från WhatsApp och livechatten till vår juridiska avdelning på legal@clubcanary.com. Ärenden dokumenteras noggrant med tidsstämplar, meddelandehistorik, betalningshistorik och eventuell relevant CCTV- eller partnerinspelning från bokningsdagen.

När Dåligt Väder Ställer In En Aktivitet Från Club Canary

Endast när förhållandena är farliga

Club Canary-aktiviteterna ställs in på grund av vädret endast när förhållandena är direkt farliga. Beslutet fattas av operatören eller kaptenen utifrån ett professionellt omdöme. Vind, sjögång och säkerhetsbestämmelser är de viktigaste faktorerna. Molnigt eller kyligt väder är inte ett giltigt skäl för inställning.

Vad händer om vädret ställer in din aktivitet

Om vädret tvingar fram en inställning kan du normalt välja mellan tre alternativ: boka om till en annan dag under din vistelse, byta till en annan tillgänglig aktivitet i Club Canary-katalogen eller få tillbaka din handpenning. Vilka alternativ som gäller beror på den enskilda arrangören och hur lång tid i förväg vi får besked.

Ombokade datum

Om du ombokar till ett nytt datum som en tjänst och sedan väljer att avboka det nya datumet, återbetalas normalt inte depositionen. Ombokningen sker som en gest av god vilja från vår sida. Den innebär inte att din kostnadsfria avbokningsperiod börjar om. Detta förklaras när datumändringen avtalas.

Prövning Av Återbetalning Vid Verifierade Medicinska Situationer

Club Canary kan överväga återbetalning om en verifierbar medicinsk nödsituation hindrar dig från att delta. Stränga villkor gäller, eftersom vissa kunder försöker använda medicinska skäl för att undvika avgifter för utebliven ankomst.

• Ett officiellt läkarintyg måste utfärdas av ett sjukhus eller en licensierad medicinsk institution på samma ö som aktiviteten.
• Intyget måste tydligt ange att du är medicinskt olämplig att delta i den bokade aktiviteten.
• Dokumentet måste utfärdas inom 24 timmar efter den planerade aktivitetstiden.
• Återbetalningen gäller endast för den person som är namngiven på certifikatet. Andra personer som är med på samma bokning omfattas fortfarande av de vanliga avbokningsreglerna.

En reseförsäkring är det bästa sättet att skydda sig mot de flesta medicinska situationer. Club Canary rekommenderar starkt att alla resenärer tecknar en lämplig reseförsäkring innan de reser till Kanarieöarna.

Rapportera Problem Snabbt

Samma metod som vid ursprunglig betalning

När en återbetalning har godkänts återbetalar Club Canary alltid beloppet via samma betalningsmetod som du använde vid det ursprungliga köpet. Kreditkortsbetalningar återbetalas till samma kort. PayPal-betalningar återbetalas till PayPal. Office-betalningar återbetalas via samma metod i den mån det är möjligt.

Tidtagning

De flesta godkända återbetalningar syns inom 5 till 10 arbetsdagar. Vissa banker och betalningstjänster tar längre tid att behandla inkommande återbetalningar. Om det ursprungliga kortet eller kontot har gått ut kan återbetalningar behandlas via banköverföring genom vår administration.

Väntande Auktoriseringar Är Inte Återbetalningar

Om du betalar med kort och bokningen nekas eller inte har godkänts än, kan beloppet visas som “reserverat” på ditt bankkonto. Om bokningen inte godkänns löper auktorisationen helt enkelt ut och pengarna dras aldrig. Du kommer inte att se en återbetalning eftersom ingen betalning slutfördes.

Rapportera Problem Så Snart Som Möjligt

Återbetalningsansökningar och formella klagomål måste lämnas in inom 48 timmar från den schemalagda aktivitetstiden. Problem som rapporteras senare beaktas vanligtvis inte, eftersom det krävs snabb rapportering för att kunna utreda med operatören medan detaljerna fortfarande är färska.

Om något gick fel under din aktivitet ska du ta upp det direkt med arrangören samma dag. De har möjlighet att erbjuda en lösning på plats. Om en delvis återbetalning eller ersättning godtas på plats anses ärendet vara löst och inga ytterligare anspråk kan göras via Club Canary i efterhand.

Vad Som Händer Om Du Inleder En Tvist

Genom att slutföra en bokning med Club Canary bekräftar du att du har läst och godkänt våra avbokningsvillkor samt denna återbetalningspolicy. Om en betalningstvist eller en återbetalningsbegäran inleds trots dessa överenskomna villkor kommer vi att förse betalningsleverantören med fullständig bokningsinformation, godkända villkor, tidsstämplar och meddelandehistorik.

Vi rekommenderar starkt att du först kontaktar Club Canary direkt. De flesta situationer kan lösas snabbare genom direkt kontakt än genom ett formellt tvistförfarande. Om du verkligen anser att du har rätt till återbetalning, skicka ett meddelande till oss så kommer vi att granska ärendet noggrant.

Denna Policy Är Utformad För Ärliga Resenärer

Club Canary är känt för att vara flexibelt, rättvist och hjälpsamt. De flesta kunder har en smidig upplevelse och behöver aldrig läsa den här sidan. Reglerna ovan finns till för de få fall då något går fel, och för att skydda de samarbetspartner som reserverar tid, personal och utrustning för varje bokning vi skickar till dem.

Vår prisgaranti och vårt noggrant utvalda utbud bygger på starka relationer med pålitliga lokala arrangörer över hela Kanarieöarna. Dessa relationer kan endast upprätthållas om uteblivna bokningar hanteras på ett ansvarsfullt sätt. Club Canary tar detta ansvar på allvar, och vi ber våra kunder att göra detsamma.

För fullständiga juridiska detaljer, se även vår Allmänna Villkor och vår Integritetspolicy.