Återbetalnings- Och Avbokningspolicy

Club Canary Avbokningsregler på ett ögonblick

Avbokningsreglerna kan delas in i tre grupper. Hitta vilken plats din bokning hör till och kontrollera sedan bokningssidan för den exakta regeln för den aktuella aktiviteten.

Hur De Flesta Bokningar Hos Club Canary Fungerar

För de flesta standardaktiviteter följer avbokningen detta mönster. Den exakta tidsfristen varierar per aktivitet, så kolla alltid bokningssidan innan du bekräftar.

Stadierna räknas från aktivitetens starttidpunkt. Den tid vi får ditt skriftliga avbokningsmeddelande räknas, inte den tid du bestämde dig för att avbryta. Avbryt via e-post till office@clubcanary.com eller på WhatsApp på +34 604 10 50 55, från den e-postadress eller telefonnummer som användes vid bokningen, med din ordernummer.

Detta är allmänna nivåer. Vissa aktiviteter är mer flexibla, andra strängare, och för grupper växer fönstret med antalet personer eller jetskjor. Bokningssidan är alltid den riktiga källan.

Endast skrivna siffror.

Avbokningsregler, priser och detaljer som anges via telefon, WhatsApp, livechatt eller sociala medier är vägledande. En agent kan av misstag hänvisa till fel aktivitet, datum eller pris. Endast bokningssidan och din skriftliga bekräftelse är bindande. Om något i din bekräftelse ser felaktigt ut, ber vi dig meddela oss omedelbart så korrigerar vi det.

Varför Vi Gör Bokningar Enklare Med Depositionsbetalningar

Byggd för att hjälpa, inte för att fånga in.

För många aktiviteter kan du boka genom att betala en deposition. Balansen betalas senare, oftast direkt till operatören samma dag. De flesta operatörer på Kanarieöarna kräver full betalning i förskott. Vi föreslår att du betalar en deposition så att resenärer kan boka i förväg med mindre pengar på kontot.

Vad insättningen täcker.

Inbetalningen garanterar din plats. Den ingår i det totala priset, inte som en extra avgift. Den täcker inte hela kostnaden för en avbokning och den täcker inte heller skador. Se villkoren., avsnitt 17, för skillnaden mellan bokningsdeposition, säkerhetsdeposition och skadeståndsansvar.

Full betalning i förskott.

Ibland krävs full betalning: bokningar i sista minuten, direkt ankomst utan hämtning, privata resor, speciella evenemang, stora grupper, anpassade avtal och alla andra fall där risken för oss eller partnern är för hög. Detta anges alltid skriftligen innan du betalar.

Olika Regler För Olika Gruppstorlekar

Lilla grupper, 2 till 6 personer.

Behandlas som standardbokningar. De tidsfrister, depositionen och återbetalningsreglerna på aktivitetssidan gäller.

Grupper i mellanstorlek, 7–15 personer.

För många aktiviteter finns strängare tidsfrister och partiella återbetalningar för grupper om sju eller fler personer, eftersom operatören inte kan sälja ut platserna i tid. Reglerna finns på bokningssidan.

Stora grupper, 15 eller fler personer.

Hanteras genom skriftlig överenskommelse eller kort kontrakt. Se vår Sidan för företags- och teambyggande.

Vad du får när vi eller partnern inte kan leverera

Ibland bokar en partner dubbel bokning, ett fordon går sönder, en båt har ett tekniskt problem eller en guide blir sjuk. Det är sällsynt, och det hanteras snabbt.

Om du anser att du har rätt till ersättning för ytterligare kostnader som direkt orsakats av ett fel från vår sida, skicka ett skriftligt klagomål med dokumentation till legal@clubcanary.com. Villkoren, avsnitt 08, förklara hur. Extra ersättning är aldrig automatiskt, och skador måste bevisas och vara orsakade av felet.

När standardregler inte gäller

Vissa bokningar har egna regler på grund av tjänstens karaktär: strängare avbokningsregler, separata avtal eller full betalning i förväg. Delvis återbetalning kan fortfarande vara möjlig beroende på situationen.

Den största källan till återbetalningsdispyter

De flesta återbetalningsproblem beror på att gästerna inte anländer eller anländer sent, eller på grupper som lämnar lokalen utan att ha betalat. Den här delen förklarar exakt hur det fungerar och varför vi inte kan ge återbetalning.

Vad som räknas som utebliven närvaro.

Att inte anlända till mötesplatsen i tid, att inte delta utan att avboka i tid, eller att anlända för sent för att delta. Vanliga fall: att sova över, missa hämtningen, fel mötesplats, trafik, parkering, sjukdom i sista minuten utan intyg, eller att glömma bort det.

Varför insättningen inte räcker.

Om en bekräftad bokning inte kommer, fakturerar partnern fortfarande Club Canary för de reserverade platserna. Dets personal, bränsle, utrustning och tid försvinner inte eftersom kunden inte anlände. Balansen du inte betalade är fortfarande skyldig, vilket visas på aktivitetssidan.

Sen ankomst.

Verksamheterna körs enligt strikta tidsplaner med andra gäster ombord. Om du anländer efter avgång räknas det som en utebliven anmälan. Kom minst 15 minuter i förväg eller 30 minuter om aktivitetssidan säger så. Trafik och parkering är inte giltiga skäl.

Fel mötesplats.

Att gå till fel plats räknas som att missa aktiviteten. Kontrollera din biljett noga. Om något är oklart, skicka ett meddelande till oss innan dagen och vi bekräftar den exakta platsen.

Att åka tidigt eller inte gå ombord.

Gäster som lämnar en aktivitet innan den är slut, eller väljer att inte gå ombord på en båt eller fordon som är redo för dem, får inte återbetalning för den outnyttjade delen. När aktiviteten har startat, eller när gruppen har beslutat att inte gå ombord, används bokningen. En grupp som lämnar eftersom extra, icke bokade gäster inte kunde följa med har använt sin bokning. Se avsnitt 05.

Varför Bokning Med Club Canary Ger Dig Bättre Skydd

Vad händer med obetalda belopp?

Det är samma sak som att gå ut ur en restaurang.

Om du beställer en fullständig måltid och går därifrån utan att betala, är restaurangen fortfarande skyldig sina anställda och leverantörer. En utebliven ankomst på en bekräftad bokning skapar samma situation för oss och vår partner, som redan har fakturerat oss för dina platser.

Hur vi hanterar det.

En obetald balans registreras som en skuld. Den dokumenteras i bokningen, de accepterade villkoren, meddelandehistoriken, biljetten och partnerns faktura. Om det är motiverat vidarebefordras den till våra juridiska rådgivare eller en inkassobyrå. Betalningsleverantörer informeras om eventuella tvister.

Kommunikation.

När en betalningskonflikt eskalerar flyttas kommunikationen från WhatsApp och livechatt till endast e-post. legal@clubcanary.com. Fall dokumenteras med tidsstämpel, meddelanden, betalningsuppgifter och, om tillgängliga, meddelanden från partnern under den aktuella dagen.

När vädret ställer in en aktivitet

Endast när förhållandena är osäkra.

Verksamheter ställs in endast på grund av vädret om förhållandena är otjänliga. Operatören eller kaptenen beslutar utifrån vindar, havsvattenstatus och säkerhetsbestämmelser. Club Canary Inte gästerna.

Om vädret ställer in din aktivitet.

Du väljer: att ombokas under din vistelse, byta till en annan aktivitet som är tillgänglig eller få återbetalning av det du betalat för Club Canary. Alternativen beror på operatören och den tillgängliga informationen.

Ombokade datum.

Om du ombokar som en tjänst och sedan avbokar den nya datumet är depositionen normalt inte återbetalningsbar. En ombokning är en gest av god vilja och återställer inte din fria avbokningsperiod.

Prövning Av Återbetalning Vid Verifierade Medicinska Situationer

Club Canary Kan överväga återbetalning när en verifierbar medicinsk nödsituation hindrar deltagande. Några strikta villkor gäller, eftersom medicinska ursäkter ibland används för att undvika avbokningsavgifter.

• En officiell läkarintyg från ett sjukhus eller en licensierad medicinsk institution på samma ö som aktiviteten äger rum på.
• I certifikatet står det att du är medicinskt obehördig för den bokade aktiviteten.
• Det utfärdas inom 24 timmar efter den planerade aktivitetstiden.
• Återbetalningen gäller endast den person som anges på certifikatet. Andra personer på bokningen följer de standardreglerna.

Reseskydd är det rätta sättet att täcka de flesta medicinska situationer. Vi tillhandahåller den dokumentation som din försäkringsgivare behöver.

Rapportera Problem Snabbt

Samma metod som för den ursprungliga betalningen.

Godkända återbetalningar görs på samma sätt som du betalade. Kortet återbetalas till samma kort, PayPal till PayPal, kontoutbetalningar med samma metod där det är möjligt. Om det ursprungliga kortet har gått ut återbetalar vi pengarna genom banköverföring.

Mer än ett kort.

Om du betalade med fler än ett kort återbetalar vi beloppet till det kort som användes för den senaste eller största betalningen, såvida du inte meddelar något annat inom 24 timmar efter bekräftelsen av återbetalningen.

Tidpunkten.

De flesta återbetalningar sker inom 5 till 10 arbetsdagar. Vissa banker tar hela 10 arbetsdagar, och vi kan inte snabba upp banken.

Väntande godkännanden är inte återbetalning.

När en bokning inte godkänns upphör kortutfärdandet helt enkelt, och pengarna tas aldrig ut. Du får ingen återbetalning eftersom ingen betalning har gjorts. Apple Pay, Google Pay, Wero och Bancontact tar emot betalningen direkt och återbetalar pengarna istället.

Rapportera problem samma dag och skriftligen inom 48 timmar

Om något går snett under din aktivitet, rapportera det till operatören samma dag. De kan erbjuda en lösning på plats. Om en partiell återbetalning eller ersättning accepteras på plats är ärendet löst och ytterligare anspråk kan inte göras Club Canary senare.

• Ansökningar om återbetalning och formella klagomål ska lämnas skriftligen inom 48 timmar efter den planerade aktivitetstiden.
• Skriv från den e-postadress eller telefonnummer som användes vid bokningen, med din ordernummer, så kan vi matcha det med din beställning.
• Klagomål som läggs fram för första gången efter aktiviteten, utan att de har rapporterats till operatören samma dag, behandlas endast som goodwill.
• Frågor som rapporteras senare än 48 timmar beaktas vanligtvis inte, eftersom vi inte längre kan utreda saken tillsammans med operatören medan detaljerna är nya.

Personlig missnöje, t.ex. en lugn besättningsmedlem, en mindre solig dag eller en båt som verkade full även om den uppfyllde sitt godkända kapacitetsgränser, är inte en försämring av leveransen och inte en anledning till återbetalning. En säkerhetsöverträdelse eller en tjänst som inte levererades är däremot det, och vi utreder det.

Vad Som Händer Om Du Inleder En Tvist

Genom att boka bekräftar du att du har läst och accepterat avbokningsreglerna för din aktivitet och denna policy. Om en kortbetalnings- eller PayPal-tvist öppnas trots dessa överenskomna villkor tillhandahåller vi betalningsleverantören fullständig bokningsinformation, de godkända villkoren, tidsstämpeln, biljettdistributionen och meddelandehistoriken.

Kontakta oss först. De flesta situationer löses snabbare genom direkt samtal än genom en tvist. Om du verkligen anser att en återbetalning är förenlig med villkoren, skicka oss ett meddelande så granskar vi det ärligt.

Denna Policy Är Utformad För Ärliga Resenärer

Club Canary Det är känt för att vara flexibelt, rättvist och hjälpsamt. De flesta gästerna har en smidig upplevelse och läser aldrig den här sidan. Reglerna ovan gäller i de få fall där saker går snett, och för att skydda partnerna som reserverar tid, personal och utrustning för varje bokning skickar vi dem en bekräftelse så snart vi har fått den.

Vår garanti för bästa pris och vårt utvalda sortiment bygger på starka relationer med pålitliga lokala operatörer. Dessa relationer kan bara bestå om ingen-show-situationer hanteras på ett ansvarsfullt sätt. Vi tar det på allvar och kräver att våra gäster gör detsamma.

För hela den juridiska ramen se vår Allmänna Villkor och vår Integritetspolicy.