Rückerstattungs- Und Stornierungsrichtlinie

Club Canary Stornierungsregeln auf einen Blick

Die Stornierungsregeln gliedern sich in drei Gruppen. Finden Sie heraus, in welcher Kategorie Ihre Buchung gehört, und prüfen Sie dann die Buchungsseite, um die genaue Regelung für diese Aktivität zu erfahren.

Wie Die Meisten Buchungen Bei Club Canary Funktionieren

Bei den meisten Standardaktivitäten folgt die Stornierung diesem Muster. Die genaue Frist hängt von der Aktivität ab, daher sollten Sie vor der Bestätigung stets die Buchungsseite überprüfen.

Die Stufen beginnen mit dem Zeitpunkt des Aktivitätsstarts. Das Datum, an dem wir Ihre schriftliche Stornierung erhalten, zählt, nicht das Datum, an dem Sie sich entschieden haben. Stornieren Sie per E-Mail: office@clubcanary.com oder unter WhatsApp unter +34 604 10 50 55, An die E-Mail-Adresse oder das Telefonnummern, die für die Buchung verwendet wurden, sowie mit Ihrer Bestellnummer.

Dies sind allgemeine Kategorien. Einige Aktivitäten sind flexibler, andere strenger. Für Gruppen wächst das Fenster mit der Anzahl der Personen oder Jetskis. Die Buchungsseite ist immer die Quelle der Wahrheit.

Nur schriftliche Zählung.

Die Stornierungsregeln, Preise und Details, die per Telefon, WhatsApp, Live-Chat oder Social Media angegeben werden, dienen lediglich als Orientierung. Ein Mitarbeiter kann versehentlich auf die falsche Aktivität, das falsche Datum oder den falschen Preis verweisen. Nur die Buchungsseite und Ihre schriftliche Bestätigung sind verbindlich. Wenn etwas in Ihrer Bestätigung falsch erscheint, teilen Sie uns dies umgehend mit, und wir werden dies korrigieren.

Warum Wir Buchungen Mit Anzahlungen Einfacher Machen

Entworfen, um zu helfen, nicht um zu fangen.

Bei vielen Aktivitäten müssen Sie nur eine Kaution bezahlen. Der Restbetrag wird später, in der Regel am Tag der Anreise, bezahlt. Die meisten Betreiber auf den Kanarischen Inseln verlangen die vollständige Zahlung im Voraus. Wir bieten die Möglichkeit, Kautionen zu hinterlegen, damit Reisende mit weniger Geld im Voraus buchen können.

Was die Kaution deckt.

Die Kaution garantiert Ihre Reservierung. Sie ist Teil des Gesamtpreises und keine zusätzliche Gebühr. Sie deckt nicht die vollständigen Kosten für eine Nichterscheinen und keinen Schaden ab. Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen., Abschnitt 17, bezüglich des Unterschieds zwischen einer Buchungsgebühr, einer Sicherheitsgebühr und der Schadenshaftung.

Vollzahlung im Voraus.

Manchmal ist eine vollständige Zahlung erforderlich: Last-Minute-Buchungen, direkte Anreise ohne Abholung, private Reisen, besondere Veranstaltungen, große Gruppen, individuelle Vereinbarungen und alle Fälle, in denen das Risiko für uns oder den Partner zu hoch ist. Dies wird immer schriftlich vor der Zahlung angegeben.

Unterschiedliche Regeln für unterschiedliche Gruppengrößen

Kleingruppen, 2 bis 6 Personen.

Verfahren wie bei Standardbuchungen. Die Fristen, die Anzahlung und die Rückerstattungsregeln auf der Aktivitätsseite gelten.

Großgruppen, 7 bis 15 Personen.

Bei vielen Aktivitäten gelten strengere Fristen und eine Teilrückerstattung für Gruppen von 7 oder mehr Personen, da der Veranstalter die Plätze nicht rechtzeitig weiterverkaufen kann. Die Regeln finden Sie auf der Buchungsseite.

Große Gruppen, 15 oder mehr Personen.

Verhandelt durch eine schriftliche Vereinbarung oder einen kurzen Vertrag. Siehe unsere Seite für Unternehmens- und Teambuilding.

Was passiert, wenn wir oder der Partner nicht liefern können

Manchmal buchen Partner doppelt, ein Fahrzeug bricht zusammen, ein Boot hat ein technisches Problem oder ein Guide wird krank. Das ist selten und wird schnell gelöst.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie Anspruch auf zusätzliche Kosten haben, die direkt auf einem Fehler unsererseits zurückzuführen sind, senden Sie eine schriftliche Klage mit den entsprechenden Unterlagen an legal@clubcanary.com., Abschnitt 08, Erklären Sie, wie dies geschieht. Eine zusätzliche Entschädigung ist niemals automatisch gewährt, und die Schäden müssen nachgewiesen und durch den Fehler verursacht worden sein.

Wenn Standardregeln nicht gelten

Bei einigen Buchungen gelten aufgrund der Art der Dienstleistung eigene Regeln: strengere Stornobedingungen, separate Verträge oder die vollständige Vorauszahlung. Teilrückerstattungen sind je nach Situation dennoch möglich.

Die größte Quelle von Rückerstattungsstreitigkeiten

Die meisten Rückerstattungsfragen entstehen aufgrund von Nichterscheinen, verspäteten Anreisen und Gruppen, die die Veranstaltung verlassen. In diesem Abschnitt wird genau erklärt, wie das funktioniert und warum wir keine Rückerstattung leisten können.

Was gilt als Nichterscheinen.

Nicht rechtzeitig am Treffpunkt sein, nicht erscheinen, ohne rechtzeitig zu stornieren, oder zu spät erscheinen, um teilzunehmen. Häufige Fälle: zu lange schlafen, den Abholtermin verpassen, das falsche Treffpunkt, Verkehrsstau, Parkplatz, kurzfristige Erkrankung ohne Attest oder Versehen.

Warum die Kaution nicht ausreicht.

Wenn eine bestätigte Buchung nicht erscheint, berechnet der Partner weiterhin die Kosten Club Canary für die reservierten Plätze. Ihre Mitarbeiter, Kraftstoff, Ausrüstung und Zeit gehen nicht verloren, weil der Kunde nicht angekommen ist. Der Restbetrag, den Sie nicht bezahlt haben, ist weiterhin fällig, wie auf der Aktivitätsseite angezeigt.

Späte Ankunft.

Die Aktivitäten werden nach einem engen Zeitplan durchgeführt und andere Gäste sind ebenfalls an Bord. Wenn Sie nach der Abfahrt eintreffen, gilt das als Nichterscheinen. Bitte kommen Sie mindestens 15 Minuten früher oder 30 Minuten, wenn die Aktivitätsseite dies vorschreibt. Verkehr und Parkplatz sind keine berechtigten Gründe.

Falscher Treffpunkt.

Das Verlassen der korrekten Anfahrtstelle gilt als Verlassen der Aktivität. Prüfen Sie bitte Ihr Ticket noch einmal genau. Falls etwas unklar ist, kontaktieren Sie uns bitte noch am selben Tag und wir bestätigen den genauen Ort.

Früher abfahren oder nicht an Bord gehen.

Gäste, die eine Aktivität vor deren Ende verlassen oder sich entscheiden, nicht an Bord eines für sie bereitgestellten Bootes oder Fahrzeugs teilzunehmen, erhalten keine Rückerstattung für den nicht genutzten Teil der Aktivität. Sobald die Aktivität begonnen hat oder die Gruppe beschlossen hat, nicht an Bord zu gehen, wird die Buchung genutzt. Eine Gruppe, die wegen unangekündigter zusätzlicher Gäste abtreibt, hat ihre Buchung genutzt. Siehe Abschnitt 05.

Warum Eine Buchung Über Club Canary Ihnen Mehr Schutz Bietet

Was passiert mit einem unbezahlten Guthaben?

Es ist dasselbe wie wenn man aus einem Restaurant geht.

Wenn Sie eine Vollverpflegung bestellen und ohne Bezahlung gehen, schuldet das Restaurant seinen Mitarbeitern und Lieferanten trotzdem. Eine Nichterscheinen bei einer bestätigten Buchung führt für uns und unseren Partner zu demselben Problem, da wir bereits für Ihre Plätze bereits eine Rechnung erstellt haben.

Wie wir damit umgehen.

Ein unbezahlter Betrag wird als Schulden eingetragen. Dies wird in der Buchung, den akzeptierten Konditionen, der Nachrichtenverlauf, dem Ticket und der Rechnung des Partners dokumentiert. Falls dies gerechtfertigt ist, wird dies an unsere Rechtsberater oder einen Inkassounternehmen weitergeleitet. Werden Streitigkeiten festgestellt, werden die Zahlungsanbieter informiert.

Kommunikation.

Wenn ein Zahlungsstreit eskaliert, verschiebt sich die Kommunikation von WhatsApp und Live-Chat auf E-Mail allein. legal@clubcanary.com. Die Fälle werden mit Zeitstempeln, Nachrichten, Zahlungsaufzeichnungen und, sofern verfügbar, Partnerdaten des jeweiligen Tages dokumentiert.

Wenn das Wetter eine Aktivität storniert

Nur wenn die Bedingungen unsicher sind.

Aktivitäten werden nur dann aus Sicherheitsgründen abgesagt, wenn die Wetterbedingungen nicht sicher sind. Die Entscheidung darüber trifft der Betreiber oder Kapitän, abhängig von Wind, Seezustand und Sicherheitsvorschriften. Nicht Club Canary die Gäste.

Wenn das Wetter Ihre Aktivität storniert.

Sie entscheiden: Sie können die Buchung um einen anderen Termin herum verschieben, auf eine andere verfügbare Aktivität umsteigen oder die gezahlten Kosten zurückerhalten Club Canary. Die Optionen hängen von dem jeweiligen Anbieter und den verfügbaren Informationen ab.

Neuer Termin.

Wenn Sie die Umbuchung als Geste anbetrachten und dann das neue Datum stornieren, ist die Kaution normalerweise nicht erstattungsfähig. Eine Umbuchung ist eine Geste der guten Willen und stellt keine Neuverlängerung Ihres kostenlosen Widerrufszeitraums dar.

Prüfung Einer Rückerstattung Bei Nachgewiesenen Medizinischen Gründen

Club Canary Eine Rückerstattung kann erwogen werden, wenn ein nachweisbarer medizinischer Notfall die Teilnahme verhindert. Einschränkende Bedingungen gelten, da medizinische Ausreden manchmal dazu genutzt werden, die Kosten für Nichterscheinen zu umgehen.

• Ein offizielles ärztliches Attest aus einem Krankenhaus oder einer genehmigten medizinischen Einrichtung auf der gleichen Insel wie die Aktivität.
• In dem Zertifikat wird angegeben, dass Sie für die gebuchte Aktivität nicht medizinisch geeignet sind.
• Es wird innerhalb von 24 Stunden nach der geplanten Aktivitätstermin ausgegeben.
• Die Rückerstattung gilt nur für die im Zertifikat genannte Person. Andere Personen auf der Buchung unterliegen den Standardregeln.

Reiseversicherung ist der richtige Weg, um die meisten medizinischen Situationen abzudecken. Wir stellen die Dokumentation bereit, die Ihre Versicherungsgesellschaft benötigt.

Melden Sie Probleme Schnell

Gleiche Methode wie bei der ursprünglichen Zahlung.

Genehmigte Rückerstattungen gehen auf die gleiche Weise zurück wie die ursprüngliche Zahlung. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Karte, per PayPal an PayPal oder in der Originalkartennummer angegebenen Betrag. Falls die ursprüngliche Karte abgelaufen ist, erstatten wir die Zahlung per Banküberweisung.

Mehr als eine Karte.

Wenn Sie mit mehr als einer Karte bezahlt haben, erstatten wir den Betrag auf die Karte zurück, die bei der letzten oder größten Zahlung verwendet wurde, es sei denn, Sie teilen uns innerhalb von 24 Stunden nach unserer Bestätigung der Rückerstattung mit, dass Sie einen anderen Zahlungsweg verwenden möchten.

Die Zeit.

Die meisten Rückerstattungen erfolgen innerhalb von 5 bis 10 Werktagen. Einige Banken benötigen die volle Zeitspanne von 10 Werktagen, und wir können Ihre Bank nicht beschleunigen.

Vorgeschlagene Genehmigungen sind keine Erstattung.

Wenn eine Buchung nicht genehmigt wird, verfällt die Kartenzulassung einfach, und das Geld wird nie abgehoben. Sie erhalten keine Rückerstattung, da keine Zahlung erfolgt ist. Apple Pay, Google Pay, Wero und Bancontact verarbeiten die Transaktion sofort und erstattet den Betrag stattdessen.

Berichte an dem Tag und schriftlich innerhalb von 48 Stunden

Sollte während Ihrer Aktivität etwas nicht stimmen, klären Sie dies am selben Tag mit dem Mitarbeiter der Betreiberin oder Betreiber. Er/Sie kann/n Ihnen eventuell eine Lösung vor Ort anbieten. Wenn vor Ort eine teilweise Rückerstattung oder Entschädigung akzeptiert wird, ist die Angelegenheit erledigt und es können keine weiteren Klagen Club Canary später erhoben werden.

• Widerrufsanträge und formelle Beschwerden sind innerhalb von 48 Stunden nach Beginn der geplanten Aktivität schriftlich einzureichen.
• Schreiben Sie die E-Mail-Adresse oder das Telefonnummern, die für die Buchung verwendet wurden, mit Ihrer Bestellnummer, damit wir diese mit Ihrer Bestellung vergleichen können.
• Beschwerden, die erst nach der Aktivität erhoben werden, ohne dass sie an dem Tag dem Betreiber gemeldet worden sind, werden nur als Goodwill behandelt.
• Fragen, die später als 48 Stunden gemeldet werden, werden in der Regel nicht berücksichtigt, da wir die Untersuchung mit dem Betreiber nicht mehr fortsetzen können, solange die Details noch aktuell sind.

Persönliche Unzufriedenheit, wie z. B. ein unruhiger Mitarbeiter, ein weniger sonniger Tag oder ein Boot, das bei seiner zulässigen Kapazität vollgepackt war, ist keine Nichterfüllung der Leistung und kein Rückerstattungsgrund. Eine Sicherheitsverletzung oder eine Leistung, die nicht erbracht wurde, ist jedoch ein Grund für eine Rückerstattung und wir untersuchen dies.

Was Passiert, Wenn Sie Einen Streitfall Einleiten

Mit der Buchung bestätigen Sie, dass Sie die Stornierungsregeln für Ihre Aktivität sowie diese Richtlinie gelesen und akzeptiert haben. Falls trotz dieser vereinbarten Bedingungen eine Kartenzahlung oder PayPal-Streitigkeit eröffnet wird, stellen wir dem Zahlungsanbieter den vollständigen Buchungsverlauf, die akzeptierten Bedingungen, Zeitstempel, die Ticketlieferung sowie die Nachrichtenverlaufinformationen zur Verfügung.

Kontaktieren Sie uns zunächst. Die meisten Situationen lassen sich schneller durch direkten Dialog als durch einen Streit lösen. Wenn Sie wirklich glauben, dass eine Rückerstattung fällig ist, senden Sie uns eine Nachricht, und wir prüfen es ehrlich.

Diese Richtlinie Wurde Für Ehrliche Reisende Entwickelt

Club Canary Es ist bekannt dafür, flexibel, fair und hilfsbereit zu sein. Die meisten Gäste haben eine reibungslose Erfahrung und lesen diese Seite nie. Die oben genannten Regeln gelten nur in den seltensten Fällen, in denen etwas schief geht, und dienen dazu, die Partner zu schützen, die Echtzeitreservierungen tätigen – für jede Buchung stellen wir den Mitarbeitern und dem Equipment eine Reserve zur Verfügung.

Unsere Bestpreisgarantie und unser kuratierter Katalog basieren auf starken Beziehungen zu vertrauenswürdigen lokalen Betreibern. Diese Beziehungen bestehen nur, wenn No-Shows verantwortungsvoll behandelt werden. Wir nehmen dies sehr ernst und bitten unsere Gäste ebenfalls, dies zu tun.

Für das vollständige rechtliche Rahmenwerk siehe unsere Allgemeine Geschäftsbedingungen und unser Datenschutzerklärung.