Die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Club Canary, wenn Sie über clubcanary.com ein Erlebnis, ein Ticket oder eine Dienstleistung buchen. Klar formuliert und mit fairen Schutzbestimmungen sowohl für Reisende als auch für unser Team.
Dies sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Club Canary, der bewährten Plattform für lokale Touren, die auf Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma und La Gomera tätig ist. Club Canary ist ein Handelsname, der verwaltet wird von Schijvens Group GmbH, eingetragen auf den Kanarischen Inseln, Spanien. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie buchen. Mit Abschluss einer Buchung bestätigen Sie, dass Sie alles hier Geschriebene gelesen, verstanden und akzeptiert haben.
Die Vorteile, Garantien und Verantwortlichkeiten, die wir als Ihre Reiseplattform auf den sechs Kanarischen Inseln übernehmen.
Name des Hauptbuchers.
Unabhängig davon, ob Sie allein oder als Gruppe buchen, wendet sich Club Canary bei jeglicher Korrespondenz, bei Änderungen, Ergänzungen und Stornierungen ausschließlich an den Hauptbuchenden. Sie müssen zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein und die rechtliche Befugnis besitzen, im Namen aller Mitglieder Ihrer Reisegruppe zu buchen.
Ihre Verantwortung für Informationen.
Sie sind für die Richtigkeit der persönlichen Daten und aller Angaben zu sich selbst und anderen Reisenden bei der Buchung verantwortlich. Sie müssen alle relevanten Informationen an alle Teilnehmer der Aktivität weitergeben. Dazu gehören Zeitplanänderungen, Treffpunkte und Buchungsbestätigungen.
Lieferantenbedingungen und Sicherheit.
Sie erklären sich damit einverstanden, dass Sie und Ihre Partei die Bedingungen des Lieferanten, die Anweisungen zur Gesundheit und Sicherheit sowie alle mit der Aktivität verbundenen Einschränkungen akzeptieren. Es liegt in Ihrer Verantwortung, etwaige gesundheitliche Probleme, medizinische Zustände oder Mobilitätseinschränkungen anzugeben, die die Teilnahme verhindern oder ein Risiko darstellen könnten.
Aktivitätseinschränkungen.
Einige Aktivitäten unterliegen Beschränkungen hinsichtlich Alter, Gewicht, Größe oder Gesundheit. Bitte beachte diese, sie dienen der Sicherheit. Wenn bei einer Aktivität nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass sie für Personen mit eingeschränkter Mobilität geeignet ist, so ist dies nicht der Fall. Die Gruppengröße kann je nach Aktivität zwischen 1 und 150 Teilnehmern variieren.
Versicherungsempfehlung.
Club Canary empfiehlt dringend den Abschluss einer gültigen Reiseversicherung für alle Mitglieder Ihrer Reisegruppe, einschließlich Kinder und Kleinkinder. Geben Sie etwaige Vorerkrankungen gegenüber Ihrem Versicherer an, da eine Unterlassung diesbezüglich zu einer Kürzung oder zum Erlöschen des Versicherungsanspruchs führen kann.
Minderjährige.
Wirklich niemand unter 18 Jahren darf an Aktivitäten teilnehmen, es sei denn, sie werden von einem Erwachsenen begleitet. Einige Aktivitäten erlauben minderjährigen Teilnehmern, die eine schriftliche Erlaubnis der Eltern vorweisen können, vorbehaltlich der Richtlinien des Betriebspartners.
Bestätigung.
Die Bestätigung Ihrer Buchung für Club Canary erhalten Sie als digitales oder gedrucktes Ticket oder per E-Mail an die von Ihnen angegebene Adresse. Sollten Sie keine Bestätigung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Personenbezogene Daten werden gemäß unseren Datenschutzrichtlinie.
Für alle Club Canary-Ausflüge auf den Kanarischen Inseln gilt unsere Bestpreisgarantie. Das bedeutet, dass Sie dasselbe Erlebnis zu denselben Bedingungen nirgendwo anders zu einem günstigeren Preis finden werden. Sollte dies doch der Fall sein, erstatten wir Ihnen die Differenz.
Garantiebedingungen.
Club Canary behält sich das Recht vor, jeden Antrag zu prüfen, bevor eine Rückerstattung im Rahmen der Preisgarantie genehmigt wird.
Die Preise auf clubcanary.com sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt. Club Canary behält sich das Recht vor, die Preise bei Bedarf anzupassen. Der endgültige Preis, den Sie bezahlen, ist der zum Zeitpunkt der Buchung bestätigte Preis.
Ihr Buchungspreis beinhaltet.
Ihr Buchungspreis beinhaltet nicht.
Transaktionskosten bei großen Buchungen.
Bei den meisten Buchungen über die Club Canary-Website fallen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren zum angezeigten Preis an. Bei sehr umfangreichen Buchungen, Betriebsausflügen, Mehrfachaktivitätspaketen oder individuellen Verträgen, die außerhalb der Website abgewickelt werden, kann Club Canary je nach Zahlungsmethode und Gesamtbetrag Transaktionskosten berechnen. Dies wird vor der Zahlung stets schriftlich erläutert.
Die Preise, die Club Canary per Telefon, WhatsApp, Live-Chat oder über soziale Medien mitteilt, sind nur zur Orientierung und niemals endgültig. Mündliche oder informelle Preisangaben können nicht als verbindliche Aussagen oder Zusagen gegenüber Club Canary herangezogen werden. Rechtsverbindlich sind ausschließlich die auf clubcanary.com angegebenen oder per E-Mail schriftlich bestätigten Preise. Um Missverständnisse zu vermeiden, überprüfen Sie bitte vor der Buchung stets die Website oder fordern Sie eine schriftliche Bestätigung per E-Mail an.
Wir hoffen, dass wir Ihre Buchung niemals ändern müssen. Manchmal ist es jedoch erforderlich, dass Club Canary Änderungen vornimmt. Über wichtige Änderungen informieren wir Sie zum Zeitpunkt der Buchung oder, falls Ihre Buchung bereits bestätigt ist, so schnell wie möglich.
Die auf der Website angegebenen Veranstaltungszeiten können sich ändern. Auf Ihrer Buchungsbestätigung sind die aktuell geplanten Zeiten aufgeführt. Die endgültigen Zeiten entnehmen Sie bitte den Angaben eines Mitarbeiters von Club Canary oder Ihrer offiziellen Buchungsbestätigung, die Sie nach Erhalt sorgfältig prüfen sollten.
Club Canary ist stets bemüht, Ihre gebuchte Aktivität wie vereinbart durchzuführen. In seltenen Fällen, beispielsweise bei zu geringer Teilnehmerzahl oder aus betrieblichen Gründen, kann es vorkommen, dass wir die Aktivität absagen müssen. Sollte Club Canary Ihre Aktivität absagen, haben Sie folgende Möglichkeiten.
Wenn Sie eine Alternative akzeptieren, gelten für Ihre neue Buchung dieselben Bedingungen. Sollte der Ersatz günstiger sein, erstatten wir die Differenz.
Wesentliche Änderungen an bestätigten Buchungen.
Manchmal muss Club Canary nach der Buchungsbestätigung aufgrund von Wetterbedingungen, Problemen bei Partnern oder anderen Faktoren, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, wesentliche Änderungen vornehmen. In diesem Fall stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung.
Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Club Canary haftet nicht für Störungen oder Absagen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Dazu gehören unter anderem Krieg, Unruhen, zivile Unruhen, terroristische Aktivitäten, Arbeitskämpfe, Natur- und Nuklearkatastrophen, Brände, extreme Wetterbedingungen, Epidemien, Pandemien sowie unvermeidbare technische Probleme mit der Verkehrsinfrastruktur wie geschlossene Flughäfen oder Häfen.
Auch wenn diese Ereignisse den Kunden in der Regel keinen Anspruch auf eine Rückerstattung begründen, prüft Club Canary jeden Einzelfall gesondert und kann gegebenenfalls Rückerstattungen oder alternative Entschädigungen anbieten, sofern dies angemessen ist. Weder Club Canary noch die Schijvens Group SL sind verpflichtet, in Extremfällen eine Rückerstattung zu leisten, da diese normalerweise durch eine Reiseversicherung abgedeckt sein sollten.
Club Canary koordiniert die Leistungen, aus denen sich Ihre gebuchte Aktivität zusammensetzt. Die Leistungen werden von unabhängigen lokalen Anbietern erbracht, die wir ausgewählt, geprüft und unter Vertrag genommen haben. Club Canary setzt sich dafür ein, dass jede einzelne Komponente einem angemessenen Standard entspricht, der unserer Beschreibung entspricht.
Obwohl wir Anbieter auswählen, die für ihre Zuverlässigkeit und die Einhaltung der lokalen Standards auf den Kanarischen Inseln bekannt sind, kann Club Canary nicht für unvorhergesehene Ausfälle seitens des Anbieters haftbar gemacht werden. Sollten Sie mit der Qualität einer Dienstleistung unzufrieden sein, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit, damit wir das Problem gemäß diesen Bedingungen beheben können.
Buchungen, die ihre eigenen Regeln befolgen: Canary Club Mitglieder, Privatjets, Firmenevents, Filmproduktionen, Gruppenbuchungen, Sonderveranstaltungen, Pakete und Aktivitäten, für die ein Ausweis erforderlich ist.
Mitglieder von Der Kanarische Club, dem privaten Luxus-Concierge-Service von Club Canary, erklären sich mit den zusätzlichen, für ihre Mitgliedschaft geltenden Bedingungen einverstanden.
Buchungsregeln gelten weiterhin.
Jede Buchung, die über The Canary Club getätigt wird, unterliegt weiterhin den Stornierungs- und Verhaltensregeln der jeweiligen Aktivität, des Veranstaltungsortes oder des Betreibers. Die Mitgliedschaft entbindet nicht von den üblichen Richtlinien.
Mitgliederbereich Zutritt.
Der private Mitgliederbereich ist passwortgeschützt. Mitglieder erklären sich damit einverstanden, ihr Passwort, Screenshots oder Zugangsdaten nicht an Dritte außerhalb ihrer unmittelbaren Gruppe weiterzugeben. Eine öffentliche Weitergabe des Zugangs oder die Weitergabe an Dritte kann zur sofortigen Kündigung der Mitgliedschaft führen.
Einstellungen Profil.
Mit Ihrem Beitritt zum Canary Club ermächtigen Sie Club Canary, Ihre angegebenen Präferenzen wie Allergien, Getränke, Ernährungsbedürfnisse und Favoriten in einem sicheren internen Ordner zu speichern, auf den nur leitende Teammitglieder Zugriff haben. Sie können jederzeit die Löschung oder Aktualisierung dieser Informationen beantragen.
Ruf und Verhalten.
Wenn Club Canary im Namen eines Mitglieds Reservierungen für Restauranttische, Eintritt in Nachtclubs, Zugang zu Strandclubs oder private Veranstaltungsorte organisiert, steht unser guter Ruf dafür. Wiederholte kurzfristige Stornierungen oder das Nichterscheinen an von uns organisierten Veranstaltungsorten können zu einer Überprüfung oder zum Entzug der Mitgliedschaft führen.
Kontaktzeiten.
Mitglieder können sich täglich zwischen 08:00 und 22:00 Uhr kanarischer Zeit an Club Canary wenden. Wir respektieren den Datenschutz und versenden keine unaufgeforderten Werbemitteilungen.
Private-Jet-Charter, die arrangiert werden über Der Privatjet-Service von Club Canary werden stets durch einen separaten, unterzeichneten Vertrag geregelt. Luftfahrtunternehmen haben ihre eigenen strengen Stornierungsbedingungen, die Club Canary Ihnen vor der Zahlung schriftlich übermittelt.
Club Canary ist auf Privatjet-Flüge von und zu den Kanarischen Inseln spezialisiert. Wir betreiben keine eigenen Flugzeuge und besitzen auch keine. Wir koordinieren die Buchung mit lizenzierten Luftfahrtunternehmen. Mit der Unterzeichnung des Chartervertrags akzeptieren Sie die Geschäftsbedingungen des Betreibers in vollem Umfang.
Bei Privatjet-Charterflügen ist in der Regel die vollständige Bezahlung im Voraus erforderlich. Die Rückerstattungsbedingungen bei Stornierung hängen vollständig von den Richtlinien des Betreibers und dem Zeitpunkt vor dem geplanten Flug ab. Der Abschluss einer Reiseversicherung, die Privatflüge abdeckt, wird dringend empfohlen.
Individuelle Ausflüge für Firmenkunden, Film- und Streamingproduktionen sowie Teambuilding-Events werden durch maßgeschneiderte Vereinbarungen per E-Mail oder unterzeichnete Kurzverträge abgewickelt. Jedes Projekt hat eine eigene Anzahlung, Stornierungsfrist, Zahlungsplan und Rückerstattungsoptionen, die vor Beginn der Arbeiten vereinbart werden.
Weitere Informationen über den Unternehmensbereich von Club Canary finden Sie in unserem Team Building und Betriebsausflüge Seite. Die Bedingungen Ihrer spezifischen unterzeichneten Vereinbarung haben immer Vorrang vor den allgemeinen Bedingungen auf dieser Seite.
Kleine Gruppen von 2 bis 6 Personen.
Bei den meisten Club Canary-Aktivitäten gelten für kleine Gruppen dieselben Bedingungen wie für Standardbuchungen. Die Fristen für die kostenlose Stornierung, die Anzahlungsregeln und die Rückerstattungsfristen entsprechen den Angaben auf der Aktivitätsseite.
Mittelgroße Gruppen von 7 bis 15 Personen.
Für viele Aktivitäten gelten gesonderte Stornierungsbedingungen für Gruppen ab 7 Personen. Die Veranstalter können diese Plätze oft nicht rechtzeitig weiterverkaufen, wenn Sie zu spät stornieren. Es können strengere Fristen und teilweise Rückerstattungen gelten. Diese Regeln sind gegebenenfalls auf der Buchungsseite aufgeführt.
Große Gruppen ab 15 Personen.
Gruppen ab 15 Personen werden über individuelle Vereinbarungen oder Kurzzeitverträge abgewickelt. Die allgemeinen Geschäftsbedingungen auf dieser Seite gelten als Grundlage, aber spezifische Gruppenbedingungen in Ihrer schriftlichen Vereinbarung haben immer Vorrang.
Für Veranstaltungen mit begrenzter Teilnehmerzahl, aufwendiger Vorbereitung und einmaligem Termin finden strengere Stornierungsbedingungen Anwendung. Beispiele hierfür sind der Karneval in Santa Cruz de Tenerife, Silvesterveranstaltungen, Weihnachtsfeiern, der Papstbesuch im Jahr 2026, besondere mehrtägige Festivals und ähnliche einmalige Anlässe.
Rückerstattungen für diese Veranstaltungen sind in der Regel teilweise und nicht vollständig, selbst wenn die Stornierung vor der standardmäßigen kostenlosen Stornierungsfrist erfolgt. Spezifische Bedingungen sind auf der Buchungsseite jeder Veranstaltung deutlich aufgeführt. Mit der Buchung einer Sonderveranstaltung bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.
Seit Sommer 2026 bietet Club Canary aktiv Mehrfachaktivitätspakete an, die coole Erlebnisse zu einem Pauschalpreis kombinieren. Beispiele hierfür sind ein einwöchiges Surfkurs-Paket, ein Programm für Paare, das Jetski, Quadfahren und Abendessen vereint, oder eine Abenteuerwoche für die ganze Familie mit verschiedenen Aktivitäten.
Jede Aktivität hat weiterhin ihre eigene Richtlinie.
Innerhalb eines Pakets unterliegt jede Aktivität weiterhin ihrer eigenen Stornierungsrichtlinie. Die Buchungsseite erklärt die Richtlinie jeder Aktivität oder verlinkt direkt zu ihr. Bitte überprüfen Sie diese, bevor Sie das Paket bestätigen.
Pakete sind günstiger als die Buchung jeder einzelnen Aktivität. Der Rabatt besteht, weil Sie das gesamte Paket buchen. Wenn Sie eine Aktivität aus einem Paket stornieren, erhalten Sie keinen Paketrabatt auf die verbleibenden Aktivitäten. Die verbleibenden Leistungen werden so berechnet, als wären sie einzeln gebucht worden, und die Differenz wird nicht erstattet. Diese Regelung soll verhindern, dass Kunden durch geschickte Stornierungen den Pauschalrabatt in Anspruch nehmen, ohne das gesamte Paket in Anspruch zu nehmen.
Bei einer geringen Anzahl von Buchungen benötigt Club Canary eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises. Dies geschieht nur, wenn es von den Behörden, dem Partner oder nach spanischem Recht vorgeschrieben ist. Beispiele hierfür sind Wandergenehmigung Mount Teide, bestimmte staatlich organisierte Veranstaltungen, Naturschutzgebiete mit Zugangsbeschränkungen sowie Rabatte für berechtigte Einwohner.
Ausweisdokumente werden ausschließlich an den Partner oder die Behörde weitergegeben, die diese überprüfen muss. Club Canary speichert das Dokument nach der Überprüfung nicht in unseren Systemen. Nachrichten auf WhatsApp oder E-Mails, die Ausweisdokumente enthalten, werden von unserem Team gelöscht, sobald die Buchung registriert ist.
Wenn Sie bei einer Buchung, für die eine Kopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises erforderlich ist, keine Kopie vorlegen möchten, kann diese Buchung nicht bestätigt werden. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Datenschutzrichtlinie.
Club Canary arbeitet mit rund 200 geprüften lokalen Partnern auf den Kanarischen Inseln zusammen. Viele davon sind kleine, vertrauenswürdige lokale Anbieter, die Buchungen manuell, telefonisch oder über ihre eigenen internen Systeme bearbeiten. Ihre Verfügbarkeit ändert sich von Minute zu Minute und wird online nicht immer in Echtzeit angezeigt.
Bei kurzfristigen Buchungen ist es am einfachsten und schnellsten, Buchen Sie einfach direkt auf clubcanary.com. Vertrauen Sie uns. Sollte die Aktivität doch nicht verfügbar sein, suchen wir einen anderen Anbieter, der sie durchführen kann, oder wir stornieren die Buchung und erstatten Ihnen den Betrag zurück. Wenn Sie uns zuerst fragen: "Ist das verfügbar?", verzögert das oft den Vorgang. Wenn Sie dann eine Stunde später buchen, ist der Platz möglicherweise schon vergeben.
Wie unser Zahlungssystem Ihnen hilft.
Die meisten Club Canary-Zahlungen werden ausgeführt zunächst muss die Genehmigung erteilt werden, nicht sofortige Abbuchung. Der Betrag wird reserviert, aber erst dann vollständig abgebucht, wenn unser Team die Verfügbarkeit bestätigt und Ihre Bestellung als abgeschlossen markiert hat. Dies gilt für die meisten Kreditkartenzahlungen und PayPal-Zahlungen.
Ausnahmen vom Pending-System.
Einige Zahlungsmethoden überspringen den Warte-Schritt und ziehen den Betrag sofort ein. Dazu gehören die folgenden.
Dies wird aus Gründen der Transparenz auf unserer Checkout-Seite angezeigt, bevor Sie bezahlen.
Wenn die Aktivität nicht bestätigt werden kann.
Falls Ihre Buchung nicht bestätigt werden kann, bietet Club Canary in der Regel Folgendes an.
Unser Ziel ist stets eine faire und schnelle Lösung. Eine Ausnahme bildet der Fall, dass ein auf der Aktivitätsseite deutlich angezeigter Hinweis ignoriert wird; in diesem Fall kann Club Canary anstelle einer vollständigen Rückerstattung eine Teilrückerstattung oder eine Gutschrift anbieten.
Wann man stattdessen zuerst die Verfügbarkeit prüfen sollte.
Wenn Sie lieber nicht das Risiko eingehen möchten, zu buchen und auf eine Bestätigung zu warten, können Sie uns jederzeit zunächst eine kurze Nachricht unter WhatsApp oder über den Live-Chat senden. Dies ist die richtige Option für Kunden, die sich ärgern würden, wenn sich herausstellen sollte, dass der Termin nicht verfügbar ist. Alle anderen können einfach buchen. Wir kümmern uns darum.
Club Canary listet Hunderte von Aktivitäten auf den sechs Kanarischen Inseln auf. Einige davon können wir wärmstens empfehlen. Andere führen wir auf, weil Kunden immer wieder danach fragen, auch wenn wir sie persönlich nicht für die beste Wahl halten. Darauf weisen wir in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität stets ehrlich hin.
Warum wir sie immer noch anbieten.
Wenn Reisende eine bestimmte Art von Aktivität buchen möchten, sollten sie dies lieber über Club Canary tun als an einem unbekannten Straßenstand. Bei uns erhalten sie registrierte Buchungen, echten Kundensupport und eine ehrliche Beschreibung dessen, worauf sie sich einlassen.
Beispiele für Aktivitäten, die wir mit ehrlichen Bewertungen auflisten.
Mit der Buchung einer Aktivität, deren Beschreibung einen Hinweis von Club Canary enthält, bestätigen Sie, dass Sie diesen Hinweis gelesen und die damit verbundenen Vor- und Nachteile akzeptiert haben. Rückerstattungsanträge aufgrund von Problemen, auf die wir bereits im Beschreibungstext hingewiesen haben, werden nicht akzeptiert.
Unsere Beschreibungen der Aktivitäten sind sorgfältig verfasst. Wenn Club Canary eine kleinere Gruppe, ein privates Upgrade oder ein anderes Format empfiehlt, ist diese Empfehlung ehrlich und basiert auf tatsächlichen Kundenerfahrungen. Die Entscheidung, diese Empfehlung zu ignorieren, ist eine persönliche Entscheidung, und Club Canary kann nicht für Ergebnisse haftbar gemacht werden, die wir bereits erläutert haben.
Bei vielen Club Canary-Aktivitäten ist ein Abholservice inbegriffen. Der Abholort hängt von der Insel und der jeweiligen Aktivität ab. Ist die Abholung inbegriffen, ist auch die Rückfahrt inbegriffen, sofern nicht anders angegeben.
Standard Abholzonen nach Insel.
Standard-Gruppenaktivitäten folgen engen Abholrouten, um das Erlebnis für alle an Bord reibungslos zu gestalten. Das Hinzufügen abgelegener Orte verlängert die Fahrt für den Rest der Gruppe um 20 bis 30 Minuten, was für andere Reisende ärgerlich ist. Aus diesem Grund sind einige Hotels an abgelegenen oder nicht an den Routen gelegenen Orten nicht im Standard-Abholservice enthalten. Ein gutes Beispiel ist das Ritz-Carlton Abama auf Teneriffa, das wunderschön, aber abseits der Hauptroute liegt. Für solche Orte nehmen Sie entweder ein Taxi zum nächstgelegenen Abholpunkt, zahlen eine kleine Zuzahlung, wenn die Aktivität dies zulässt, oder buchen eine private Tour mit voller Flexibilität bei der Abholung.
Luxus- und Privatbuchungen.
Für Luxusreisende, Mitglieder des Canary Clubs, … oder für alle, die ein komplett privates Erlebnis buchen, sind die Abholmöglichkeiten nahezu unbegrenzt. Wir holen Sie von jedem Hotel, villa, Hafen oder Flughafen ab, den Sie uns nennen. Dies ist einer der klaren Vorteile einer Umbuchung auf eine private Tour, wenn die Standard-Abholung nicht zu Ihrer Unterkunft passt.
Abholbeschränkungen und Haftung.
Eine Stornierung mit der Begründung, dass Ihre Unterkunft außerhalb des üblichen Abholbereichs liegt, ist kein gültiger Grund für eine Rückerstattung. Die Abholung selbst wird vom Partner durchgeführt, nicht von Club Canary. Wir geben auf Ihrem Ticket den Treffpunkt und die Uhrzeit an. Der Partner ist dafür verantwortlich, pünktlich zu erscheinen, und Sie sind dafür verantwortlich, pünktlich bereit zu sein.
Die Abholung kann gelegentlich nicht möglich sein, selbst wenn sie angegeben ist, beispielsweise aufgrund von Transportausfällen oder kurzfristigen Kapazitätsengpässen. In solchen Fällen kann eine geringe Taxi-Erstattung angeboten werden, Club Canary ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
So geht Club Canary mit Änderungen an Ihrer Buchung, Rückerstattungen und versäumten Aktivitäten um. Ausführliche Informationen finden Sie in unserem speziellen Rückerstattungsrichtlinie.
Club Canary ist für seine Flexibilität bekannt. Bei den meisten Aktivitäten ist eine kostenlose Stornierung zwischen 24 und 72 Stunden vor dem geplanten Termin möglich. Die genauen Fristen sind auf der jeweiligen Aktivitätsseite angegeben, und Sie bestätigen bei der Buchung, dass Sie diese gelesen haben.
Allgemeine Stornierungsstufen.
Für Sonderveranstaltungen, Privatjets, die Anmietung von Supersportwagen, Gruppenbuchungen und andere in Abschnitt B oben aufgeführte Sonderkategorien gelten strengere Bestimmungen. Um eine Buchung zu stornieren, kontaktieren Sie uns bitte unter office@clubcanary.com oder über WhatsApp unter +34 604 10 50 55 mit Ihrer Bestellnummer aus derselben E-Mail oder Telefonnummer, die Sie für die Buchung verwendet haben.
Die vollständigen Stornierungsbedingungen für Club Canary, die Fristen für Reklamationen, die Rückerstattungsregelung bei schlechtem Wetter sowie die Bestimmungen zu medizinischen Notfällen finden Sie in unseren Rückerstattungsrichtlinie.
Datumsänderungsanfragen.
Sollte Club Canary einer Terminänderung als Gefälligkeit außerhalb des ursprünglichen kostenlosen Stornierungszeitraums zustimmen, besteht möglicherweise kein Anspruch mehr auf Rückerstattung der Buchung. Eine Terminänderung ist ein Entgegenkommen unsererseits und bedeutet keine Zurücksetzung Ihres Stornierungszeitraums. Sollte der neue Termin aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, abgesagt werden, werden wir versuchen, Ihnen eine Alternative anzubieten, jedoch kann keine Rückerstattung der Anzahlung garantiert werden.
Wenn Sie nicht pünktlich am Treffpunkt erscheinen, ohne ordnungsgemäße Benachrichtigung nicht teilnehmen oder zu spät anreisen, um teilzunehmen, gilt Ihre Buchung als No-Show. Häufige Situationen sind Verschlafen, Verpassen von Transportmitteln, sich am falschen Treffpunkt befinden, kurzfristige Krankheit ohne Nachweis oder das Ignorieren von Anweisungen.
Auch wenn Sie nicht teilnehmen, stellt der Partner Ihnen die vollen Kosten für die Veranstaltung in Rechnung (Club Canary). Die Anzahlung dient lediglich als verbindliche Zusage und deckt nicht die gesamten Kosten ab. Sie sind weiterhin für den gesamten ausstehenden Betrag verantwortlich. Dies entspricht der Situation, wenn Sie bei einem Unternehmen, das in Ihrem Namen Zeit, Personal oder Ausrüstung reserviert hat, eine Reservierung vornehmen, ohne zu bezahlen.
Wenn ein Kunde sich weigert, den Restbetrag zu bezahlen.
Sollte ein Kunde sich nach einer bestätigten Buchung weigern, den ausstehenden Restbetrag zu begleichen, kann Club Canary weitere Maßnahmen ergreifen. Dazu gehören die formelle Meldung zu buchhalterischen und rechtlichen Zwecken, die Kommunikation mit Zahlungsdienstleistern, die interne Dokumentation des Vorfalls sowie in schwerwiegenden Fällen die Einreichung einer offiziellen Anzeige bei den zuständigen Behörden. Wir tun dies, da Club Canary dem Partner weiterhin den vollen Betrag schuldet und das spanische Steuerrecht uns verpflichtet, finanzielle Lücken rechtlich zu erklären.
Sollte sich eine Situation zuspitzen, wird die Kommunikation von WhatsApp und dem Live-Chat ausschließlich auf E-Mail umgestellt und von unserer Rechtsabteilung unter legal@clubcanary.com. Ausführliche Informationen zu diesem Vorgang finden Sie in unserem Rückerstattungsrichtlinie.
Wie Club Canary mit Ihnen kommuniziert, der Einsatz von KI im Live-Chat, die Realität des Multi-Agent-Kundenservices und die Sprachen, in denen wir arbeiten.
Club Canary kommuniziert offiziell über E-Mail-Adressen, die auf @clubcanary.com, unsere Geschäftsnummer WhatsApp +34 604 10 50 55, und unser Live-Chat unter clubcanary.com. Nachrichten von anderen Domains oder Nummern, die behaupten, uns zu repräsentieren, sollten als verdächtig behandelt werden.
Sie sind dafür verantwortlich, bei der Buchung korrekte Kontaktdaten anzugeben. Sollten falsche oder unrichtige Angaben dazu führen, dass Club Canary Sie bezüglich Ihrer Buchung nicht erreichen kann, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung für daraus resultierende Probleme.
Die Nummer WhatsApp von Club Canary ist eine geschäftliche Nummer. Aus rechtlichen Gründen dürfen wir Ihnen von dieser Nummer aus keine Nachrichten senden. Sie müssen die Kommunikation initiieren. Nach der Buchung erhalten Sie eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Club Canary unter der Nummer WhatsApp unter Angabe Ihrer Bestellnummer kontaktieren können.
Für wichtige Anliegen, Streitigkeiten oder rechtliche Angelegenheiten verlagern wir die Kommunikation per E-Mail, da diese die klarste schriftliche Aufzeichnung bietet.
Club Canary nutzt auf der Website im Live-Chat speziell geschulte KI-Chatbots, um schnelle erste Antworten zu geben. Die KI wurde speziell auf die Inhalte, Richtlinien und Produktinformationen von Club Canary trainiert. Es handelt sich nicht um einen generischen Chatbot.
Die über den Live-Chat bereitgestellten Informationen dienen der schnellen Orientierung und sind nicht immer 100 % genau. Überprüfen Sie wichtige Details wie Preise, Verfügbarkeit und Treffpunkte immer noch einmal per E-Mail oder auf der Aktivitätsseite unter clubcanary.com. Sie können jederzeit nachfragen, ob Sie mit einem echten Mitarbeiter sprechen, und Club Canary wird Ihnen die Wahrheit sagen. Wir lügen nie darüber, ob Sie mit einer KI oder einem Menschen sprechen.
WhatsApp-Anfragen werden in der Regel von echten Mitarbeitern unseres Teams bearbeitet. Einige kurze automatische Antworten während der Übergangszeiten zwischen den Geschäftszeiten können zwar KI-gestützt sein, die gesamte Kommunikation wird jedoch von menschlichen Mitarbeitern geführt.
Der Kundenservice von Club Canary ist zu jeder Zeit mit 6 bis 8 aktiven Mitarbeitern besetzt. WhatsApp-Nachrichten, Instagram-Nachrichten, Facebook-Nachrichten, Live-Chat-Konversationen und E-Mails laufen alle über eine gemeinsame CRM-Plattform. Sie können im Rahmen desselben WhatsApp-Gesprächs mit verschiedenen Mitarbeitern sprechen.
Unsere Schichten wechseln täglich um 15:00 Uhr auf den Kanarischen Inseln. Die erste Schicht deckt 08:00 bis 15:00 Uhr ab, die zweite 15:00 bis 22:00 Uhr. Wenn Sie morgens ein Gespräch mit einem Agenten beginnen und es abends fortsetzen, sprechen Sie möglicherweise mit einem anderen Teammitglied.
WhatsApp-Threads können sehr lang werden. Manchmal übernimmt ein neuer Mitarbeiter eine Unterhaltung, ohne den gesamten bisherigen Kontext zu kennen, insbesondere wenn der ursprüngliche Mitarbeiter nicht im Dienst ist. Für alles Komplexe, Wichtige oder rechtlich Relevante verwenden Sie bitte E-Mail. E-Mails erzeugen eine klare schriftliche Aufzeichnung, die im Schichtwechsel Bestand hat, und sind der geeignete Kanal für formelle Vereinbarungen.
Clubcanary.com ist in 20 Sprachen verfügbar, sodass Reisende in der Sprache, in der sie denken, stöbern und buchen können. Die Sprache der Website nicht die Sprache der eigentlichen Aktivität bestimmen.
Die meisten Touren und Aktivitäten auf den Kanarischen Inseln werden angeboten in Englisch und Spanisch, und manchmal auf Deutsch, Französisch oder Italienisch, je nach Partner. Nur weil Sie über die polnische, niederländische, ungarische oder eine andere Sprachversion unserer Website gebucht haben nicht bedeutet, dass die Aktivität selbst in dieser Sprache stattfindet. Die Sprache der Aktivität wird immer auf der Buchungsseite der Aktivität angezeigt.
Rückerstattungsanträge, die auf der Annahme beruhen, dass die Aktivitätssprache mit der Website-Sprache übereinstimmt, werden nicht akzeptiert. Mit Ihrer Buchung bestätigen Sie, dass Sie die Informationen zur Aktivitätssprache auf der Buchungsseite gelesen haben.
Für Canary Club-Mitglieder und private Buchungen können wir auf Anfrage auch Führer, Kapitäne und Köche in weiteren Sprachen arrangieren. Dies ist einer der Vorteile eines Upgrades auf ein privates Erlebnis.
Club Canary verfügt ausschließlich über die unten aufgeführten offiziellen Social-Media-Konten. Alle anderen Konten, die vorgeben, von uns zu stammen, sind gefälscht und sollten gemeldet werden. Bitte überprüfen Sie den Link, bevor Sie persönliche Daten oder Buchungsdetails in den sozialen Medien weitergeben.
Club Canary nimmt keine Buchungen über Direktnachrichten in sozialen Medien entgegen. Jedes Social-Media-Konto, das Sie auffordert, Zahlungsdaten zu übermitteln oder über den Chat zu buchen, sollte als verdächtig angesehen werden. Buchen Sie stets über clubcanary.com oder unsere offizielle WhatsApp-Geschäftsnummer.
Verhaltensregeln, Sicherheit bei Aktivitäten sowie die Vorgehensweise von Club Canary bei Bewertungen, Beschwerden und den seltenen Fällen von böswilligem Verhalten.
Club Canary übernimmt keine Haftung für Krankheiten, Verletzungen oder Todesfälle, die sich aus einer über unsere Plattform gebuchten Aktivität ergeben. Die Aktivität wird vom Partner nach dessen eigenen Sicherheitsstandards und Lizenzen durchgeführt. Mit der Annahme dieser Bedingungen erklären Sie sich damit einverstanden, dass Club Canary keine finanzielle Haftung für Personenschäden oder Unfälle während der Aktivitäten übernimmt.
Im Falle eines schweren Unfalls ermächtigen Sie Club Canary, Ihre Daten an örtliche Behörden, Rettungsdienste oder die von Ihnen angegebenen Familienangehörigen weiterzugeben, sofern dies für die Notfallmaßnahmen erforderlich ist.
Drogen- und Alkoholrichtlinie.
Viele Aktivitäten von Club Canary sind familienfreundlich und laden zu entspanntem Vergnügen ein. Sollte ein Reiseleiter oder Kapitän jedoch feststellen, dass das Verhalten eines Teilnehmers aufgrund von Alkohol- oder Drogenkonsum, aggressivem Verhalten oder der Weigerung, Sicherheitsanweisungen zu befolgen, ein Sicherheitsrisiko für die Gruppe darstellt, hat er das Recht, die Aktivität vorzeitig zu beenden, zum Hafen zurückzukehren oder den Teilnehmer von der Aktivität auszuschließen. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
Eine Reiseversicherung ist der richtige Weg, um die meisten medizinischen und unfallbedingten Fälle abzudecken. Club Canary empfiehlt dringend den Abschluss einer umfassenden Reiseversicherung für jede Reise auf die Kanarischen Inseln.
Club Canary legt großen Wert auf ehrliches Feedback. Sie können Bewertungen auf der Seite der jeweiligen Aktivität hinterlassen, die Sie gebucht haben. Ehrliche Bewertungen helfen zukünftigen Reisenden dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen.
Bewertungen auf Plattformen von Drittanbietern wie Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp und Trust Index, die sich nicht auf eine tatsächliche Erfahrung mit Club Canary beziehen, können zur Löschung gemeldet werden. Bewertungen, die aus Frustration oder als Druckmittel für Rückerstattungen verfasst wurden, gelten als Versuch, das Ergebnis zu beeinflussen, und können als solche gemeldet werden.
Club Canary kann ohne Zustimmung des Partners keine Rückerstattungen vornehmen. Wir können auf der Grundlage fundierter Rückmeldungen Verwarnungen aussprechen, Partnerschaften beenden oder andere Maßnahmen ergreifen. Wird eine Rückerstattung genehmigt, kann Club Canary lediglich den an uns gezahlten Betrag zurückerstatten, bei dem es sich in der Regel um die Anzahlung handelt. Über Beträge, die direkt an einen Partner gezahlt wurden, muss mit diesem Partner gesprochen werden.
Fotos von Operators.
Viele Partnerveranstalter von Club Canary machen während der Aktivitäten Fotos und bieten diese den Teilnehmern zum Kauf an. Wenn Sie diese nicht kaufen, ist der Veranstalter dafür verantwortlich, sie gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie zu löschen. Club Canary ist an diesen Fotos nicht direkt beteiligt.
Die Fotos, die Club Canary auf der Website verwendet, werden von Betreibern bereitgestellt, wobei davon ausgegangen wird, dass der Betreiber die erforderliche Einwilligung der auf den Fotos abgebildeten Personen eingeholt hat. Sollten Sie auf einem Foto auf unserer Website zu sehen sein und keine Einwilligung erteilt haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können nachweisen, dass das Foto vom Betreiber stammt, werden es entfernen, und Sie können die Frage der Einwilligung direkt mit dem Betreiber klären.
Einige Bilder von Busreisen und atmosphärische Fotos können bearbeitet oder KI-generiert sein, um das Erlebnis zu veranschaulichen, wenn Originalfotos nicht verfügbar sind. Wir verwenden nie mehr als zwei bearbeitete Bilder pro Eintrag, um eine Falschdarstellung zu vermeiden. Rückerstattungen aufgrund geringfügiger visueller Unterschiede zwischen den Fotos und der realen Erfahrung werden nicht berücksichtigt.
Mit Ihrer Teilnahme an Club Canary verpflichten Sie sich, die Grundsätze der Ehrlichkeit und des Respekts einzuhalten. Die folgenden Verhaltensweisen sind nicht akzeptabel und können zu formellen Maßnahmen führen.
Vorfälle werden mit Nachrichten, Aufzeichnungen und, falls verfügbar, Videobeweisen dokumentiert. Dokumentiertes Fehlverhalten kann zu formellen rechtlichen Schritten führen., in der Regel von 6.000€ bei allgemeinem Fehlverhalten, mit höheren Beträgen für schwere Fälle wie körperliche Drohungen, Stalking oder anhaltende Beschimpfungen unserer Teammitglieder.
Betrügerische Ansprüche und falsche Angaben.
Club Canary setzt sich für den Schutz ehrlicher Kunden und unserer Partner ein. Werden falsche Angaben gemacht, um Rückerstattungen zu erlangen – beispielsweise die Behauptung, eine Aktivität habe nicht stattgefunden, obwohl Aufnahmen unserer Partner das Gegenteil belegen –, wird dies als versuchter Betrug behandelt. Wir können Beweismaterial an Zahlungsdienstleister und zuständige Behörden weitergeben, sofern dies nach spanischem Recht erforderlich ist.
Zur Eskalation wird die gesamte Kommunikation auf E-Mail umgestellt unter legal@clubcanary.com. Die Beilegung von Streitigkeiten durch eine unparteiische dritte Partei kann erforderlich sein, wenn diese Bedingungen oder akzeptierte Richtlinien nicht eingehalten werden.
Das Büro Club Canary befindet sich im Inneren Einkaufszentrum Plaza del Duque, ein Luxus-Einkaufszentrum in Costa Adeje, Teneriffa. Wir sind nur physisch auf Teneriffa anwesend Zu diesem Zeitpunkt. Wir haben keine Büros auf den anderen Inseln, obwohl wir auf allen sechs tätig sind.
Wir begrüßen Kunden, die für echte persönliche Dienstleistungen, Planungsberatungen oder zur Begegnung mit unserem Team zu Besuch kommen möchten. Wir bevorzugen stark Termine, besonders wenn Sie in einer bestimmten Sprache betreut werden möchten. Besuche ohne Termin sind ebenfalls an jedem Wochentag während der Öffnungszeiten willkommen.
📍 Standort des Open Office auf Google MapsFür das Wohlbefinden aller bitten wir Bürobesucher Folgendes zu beachten.
Sicherheit und Behörden.
Das Plaza del Duque verfügt über einen eigenen Sicherheitsdienst. Das Einkaufszentrum Club Canary und dessen Sicherheitspersonal behalten sich das Recht vor, bei Besuchern, deren Verhalten störend, alkoholisiert, bedrohlich, beleidigend oder gefährlich ist, die örtlichen Behörden, einschließlich der spanischen Guardia Civil und der Polizei, zu verständigen.
Besucher, die in größeren Gruppen anreisen, angetrunken sind oder mit der Absicht, unser Team unter Druck zu setzen, werden gebeten, das Gelände sofort zu verlassen. Sollten sie sich weigern, wird wie üblich die Sicherheit kontaktiert.
Bei Beschwerden über nicht erfolgte Buchungen bitten wir Sie, sich zunächst schriftlich per E-Mail oder über WhatsApp an uns zu wenden, damit der Fall ordnungsgemäß geprüft werden kann. persönliche Gespräche im Büro eignen sich am besten für echte Planungsgespräche, nicht für Rückerstattungsforderungen in letzter Minute.
Club Canary behält sich das Recht vor, Dienstleistungen zu verweigern oder die Geschäftsbeziehung zu Kunden zu beenden, deren Verhalten störend, bedrohlich, beleidigend, unehrlich oder unsicher ist. Dies umfasst Verhalten am Telefon, in schriftlicher Form, im persönlichen Kontakt, in sozialen Medien oder während einer Veranstaltung.
Verweise auf "Sie" oder "Ihre" in diesem Abschnitt beziehen sich auf jede andere Person in Ihrer Gruppe. Wir können die Dienstleistung auch für bekannte Bekannte von Kunden verweigern, die zuvor wegen Fehlverhaltens gesperrt wurden.
Wie Club Canary seine Inhalte, Ihre Privatsphäre und die für diese Bedingungen geltende Rechtsordnung schützt.
Club Canary investiert in großem Umfang in eigene Fotos, Videos und Texte auf allen unseren Seiten. Die Marke, der Stil, der Tonfall, die Schriftarten, die Farben, die Logos und die Botschaften sind unser einzigartiges Eigentum. Nachahmung oder unbefugte kommerzielle Nutzung werden streng geahndet.
Fotografie Und Video.
Viele Bilder auf clubcanary.com sind Eigentum von Club Canary. Andere werden mit ausdrücklicher Genehmigung unserer Partner verwendet. Alle Fotos sind mit einem Wasserzeichen versehen oder visuell erkennbar. Eine unbefugte kommerzielle Nutzung kann Gebühren ab den folgenden Beträgen nach sich ziehen.
Text und redaktionelle Inhalte.
Die Website-Texte, Blog-Inhalte und Beschreibungen in den sozialen Medien von Club Canary sind Originalwerke. Eine Vervielfältigung auf kommerziellen Plattformen kann eine formelle Aufforderung zur Vorlage von Nachweisen über Veröffentlichungsdaten nach sich ziehen. Die Echtheit wird anhand von zeitgestempelten Aufzeichnungen und Vergleichen der Suchrankings überprüft.
Um formelle Gerichtsverfahren zu vermeiden, beginnen Fälle von kopiertem Inhalt bei ab 4.500€. Bei Club Canary arbeitet ein großes Team täglich an der Website, und der Diebstahl von Inhalten wird sehr ernst genommen.
"Club Canary – Wo andere kopieren, schaffen wir Neues."
Die bei Buchungen, Support und Kontointeraktionen erhobenen personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit der DSGVO und dem spanischen Datenschutzgesetz behandelt. Wir sammeln nur, was wir benötigen, geben nur weiter, was für die Buchung notwendig ist, und schützen die von uns gespeicherten Daten mit angemessenen Sicherheitsmaßnahmen.
Eine vollständige Übersicht über die von uns erfassten Daten, deren Verwendung und Weitergabe, Ihre Rechte gemäß der DSGVO, unsere Nutzung von CRM-Plattformen sowie Einzelheiten zur Speicherung von Einstellungen im Canary Club finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.
Gesamte Vereinbarung.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, zusammen mit der spezifischen Stornierungsrichtlinie für Ihre Aktivität, unseren Rückerstattungsrichtlinieunser Datenschutzrichtlinie, sowie alle unterzeichneten Verträge über Sonderbuchungen stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Club Canary dar. Mündliche Äußerungen am Telefon, im Live-Chat (WhatsApp) oder im persönlichen Gespräch haben keinen Vorrang vor den hier oder auf der Buchungsseite aufgeführten Informationen. Mündliche Zusagen sind nur Richtlinien und niemals bindende Versprechen.
Salvatorische Klausel.
Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen für ungültig oder nicht durchsetzbar erklärt werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft und wirksam.
Gerichtsbarkeit und anwendbares Recht.
Diese Bedingungen unterliegen dem spanischen Recht, wie es auf den Kanarischen Inseln angewendet wird. Streitigkeiten, die vor Gericht gebracht werden, werden den Gerichten am Wohnsitz des Nutzers oder des Unternehmens vorgelegt, wobei die Parteien ausdrücklich auf jede andere Zuständigkeit verzichten.
Änderungen dieser Bedingungen.
Club Canary behält sich vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen aus betrieblichen, rechtlichen oder behördlichen Gründen von Zeit zu Zeit zu aktualisieren. Die aktuelle Fassung ist stets auf dieser Seite verfügbar. Wesentliche Änderungen, die sich auf bestehende Buchungen auswirken, werden den betroffenen Kunden, soweit dies praktikabel ist, mitgeteilt.
Mit der Buchung auf clubcanary.com bestätigen Sie, dass Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Sie erklären sich damit einverstanden, dass diese eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Club Canary darstellen, an die sich beide Parteien nach Treu und Glauben halten werden.
Wenden Sie sich an das richtige Team, dann können wir schneller reagieren. Die meisten Probleme lassen sich durch direkte Kommunikation schnell lösen.
Sollte Ihnen vor der Buchung etwas auf dieser Seite unklar sein, wenden Sie sich bitte an das Club Canary-Team, und wir werden es Ihnen schriftlich erläutern. Ehrliche Reisende erhalten stets ehrliche Antworten.
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