Allgemeine Geschäftsbedingungen

Telefon, WhatsApp und Chat sind die Orientierungshilfen. Die Buchungsseite ist die Vertragsbestätigung.

Club Canary Sie betreut Hunderte von Aktivitäten auf sechs Inseln und verfügt über viele Partner sowie ein Team von sechs bis acht Mitarbeitern. Telefonate, WhatsApp, Live-Chat und Nachrichten in sozialen Medien stehen Ihnen zur Verfügung. Sie sind nicht Vertragsbestandteil.

Sondervereinbarungen, Änderungen, Rabatte und Versprechen gelten nur, wenn sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in einer E-Mail mit der Adresse @clubcanary.com angegeben sind. Ein Anspruch, dass "jemand das am Telefon gesagt hat", ist für uns nicht zulässig. Das schützt Sie genauso wie uns: Was geschrieben steht, darf nicht vom nächsten Agenten am Schichtwechsel vergessen werden.

Club Canary Der Betreiber, Sie und Ihre Versicherung

Bei jeder Buchung sind vier Parteien beteiligt. Wenn man weiß, wer für was verantwortlich ist, beantworten sich die meisten Fragen schon vor dem Start.

Club Canary Ist für verantwortlich.

• Jede Aktivität ehrlich zu beschreiben, mit Fotos des Partners, einer Beschreibung, der Kapazität und dem Preis.
• Die Buchung bei einem lizenzierten Anbieter registrieren und dies schriftlich bestätigen.
• Kontrolle, dass unsere Partner über die erforderlichen Lizenzen und Versicherungen verfügen.
• Wir geben Ihnen den Treffpunkt, die Uhrzeit und die Regeln auf Ihrem Ticket mit.
• Echte menschliche Unterstützung täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr, sowohl vor als auch während Ihrer Reise.
• Die Rückerstattung der von Ihnen bezahlten Kosten, wenn wir oder der Betreiber die Aktivität nicht anbieten können.

Der Betreiber ist dafür verantwortlich.

• Die Durchführung der Aktivität an diesem Tag: das Fahrzeug, das Boot, die Crew, der Guide, die Ausrüstung.
• Sicherheitsentscheidungen, die Wettervorhersage, die Route und der Tempo.
• Die Entscheidung darüber, wer teilnimmt und ob die Aktivität stattfindet. Ihre Entscheidung ist endgültig.
• Sie erhalten am selben Tag direkt ein Foto- oder Video-Paket, das Sie kaufen können.

Sie sind für das verantwortlich.

• Lesen Sie die Aktivitätsseite vor der Buchung: Fotos, Lage, Dauer, was inbegriffen ist, die Regeln.
• Angabe der richtigen Namen, Kontaktdaten und der Anzahl der Gäste.
• Dass man zu der richtigen Zeit am richtigen Ort ist und die richtigen Leute trifft.
• Nach der Sicherheitsvorstellung und den Anweisungen der Besatzung oder des Guides.
• Ihre eigene Verhaltensweise und alle Schäden, die Sie verursachen, wenn Sie die Anweisungen ignorieren.

Ihre Reiseversicherung ist für das Passieren der Grenze vorgesehen.

• Notfallkrankheiten, Unfälle, Krankheiten vor oder während der Reise.
• Verpasste Verbindungen, verpasste Kreuzfahrtabfahrten, zusätzliche Übernachtungen und Flüge.
• Verluste, die eine Reisebuchung nicht erstattet. Siehe Abschnitt 10.

Persönliche Unzufriedenheit ist kein Versagen bei der Erfüllung der Verpflichtungen.

Wir nehmen echte Beschwerden ernst, insbesondere solche bezüglich Sicherheit oder Hygiene. Aber ein Crewmitglied, das nicht besonders gerne unterhält, das Wetter war weniger sonnig als erwartet oder das Schiff war während der Fahrleistung über die zugelassene Kapazität gefüllt, ist kein Versagen bei der Erbringung des Service. Wenn ein Schiff für 24 Gäste zugelassen ist und der Betreiber diese Grenze und die Sicherheitsregeln achtet, sind 24 Gäste an Bord das Produkt, das Sie gebucht haben. Wenn der vereinbarte Service nicht erbracht wurde oder eine Sicherheitsregel verletzt wurde, handelt es sich um eine andere Situation und wir untersuchen sie.

Informationen von unseren Partnern.

Club Canary Wir sind eine Reiseagentur und Buchungsintermediär. Großteil der Informationen auf unseren Seiten, wie z. B. Routen, Ausrüstung, Verpflegung, Menüs und Zeiten, stammt direkt von dem Veranstalter. Wir setzen angemessene Anstrengungen in die Verifizierung und Aktualisierung der Informationen, und wir werben niemals bewusst mit etwas, das nicht erbracht werden kann. Ab und zu ändert der Veranstalter Details ohne uns vorher zu informieren. Wenn wir von einer wesentlichen Änderung erfahren, die sich auf Ihre Reise auswirkt, informieren wir Sie und erklären Ihnen Ihre Optionen. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben erhalten, wenn der gelieferte Service wesentlich von dem abweicht, was Sie gebucht haben.

Leichte Änderungen sind kein Versagen.

Ausflüge finden in der realen Welt statt. Kleine Änderungen können auftreten: eine andere Sandwichfüllung von vergleichbarer Qualität, eine andere Getränkemarke, ein anderes Modell von Jet-Ski oder Quad der gleichen Klasse, eine für das Meer angepasste Route, eine Zeiteinstellung um wenige Minuten. Solche kleinen Unterschiede sind keine wesentliche Nichteinhaltung der Leistung und rechtfertigen keinen Rückerstattungsanspruch, wenn die wesentliche Leistung wie vereinbart erbracht wurde. Bestimmte Ernährungsbedürfnisse, Lebensmittelallergien, Barrierefreiheit, Sicherheitsanforderungen und ausdrücklich garantierte Leistungen werden stets eingehalten. Materialunterschiede werden je nach Ihren gesetzlichen Rechte individuell bewertet.

Ihre vollständige Abdeckung und das, was wir nicht abdecken

Manchmal kann ein Partner nicht ankommen. Eine doppelte Buchung, ein Planungsfehler, ein kaputtes Fahrzeug, ein Crewmitglied, das krank wurde. Das ist selten, und wenn es passiert, reparieren wir es schnell.

Warum diese Regelung gerecht ist: Eine für 80 € gebuchte Tour kann nicht die Kosten für einen Urlaub in Höhe von 3.000 € tragen. Ihre Flüge und Ihr Hotel wurden für Ihren Urlaub gebucht, nicht für eine bestimmte Aktivität, und eine abgesagte Aktivität hat diese nicht verursacht. Die Schäden müssen nachgewiesen und durch die Nichterfüllung verursacht werden. Wenn Sie der Ansicht sind, dass Sie eine solche Forderung haben, Abschnitt 08 Erklärt, wie man es einreichen kann.

Das Video inspiriert. Die Aktivitätsseite beschreibt, was Sie kaufen.

Wir veröffentlichen Videos und Fotos aus vielen verschiedenen Erlebnissen auf Instagram, TikTok, Facebook und YouTube. In einem Video wird eine bestimmte Exkursion an einem bestimmten Tag gezeigt. Sie repräsentiert nicht alle Aktivitäten in dieser Kategorie.

Bevor Sie buchen, prüfen Sie das genaue Produkt: Fotos, Abfahrtsort, Dauer, Reiseplan, Beschreibung und Regeln. Sie sind sich nicht sicher, welche Reise Sie in einem Video gesehen haben? Senden Sie es uns auf WhatsApp zu, und wir informieren Sie. Wir sorgen dafür, dass unsere Videos genau und nicht irreführend sind, und Sie müssen sicherstellen, dass Sie die Seite der gebuchten Reise lesen. Rückerstattungsanträge aufgrund eines Videos einer anderen Aktivität werden nicht akzeptiert.

Die gebuchte Nummer ist die Nummer

Kapazität und Entscheidung der Crew.

Die erlaubte Kapazität wird von der maritimen oder touristischen Behörde festgelegt, nicht von Club Canary den Gästen. Die Besatzung oder der Reiseleiter entscheidet, wer an Bord geht und ob die Aktivität stattfindet. Ihre Entscheidung ist endgültig. Ein privater Boot ist für die festgelegte Anzahl von Gästen bis zur erlaubten Kapazität gebucht. Wenn Sie 20 und 23 Personen buchen, gilt die Genehmigung der Besatzung. Die 20, die gebucht wurden, haben ihre Reise. Die zusätzlichen 3 Personen dürfen nicht an Bord gehen, und das ist kein Rückerstattungsgrund für irgendjemanden.

Früher abfahren oder nicht an Bord gehen.

Gäste, die eine Aktivität vor deren Ende verlassen oder sich entscheiden, nicht an Bord eines für sie bereitgestellten Bootes oder Fahrzeugs zu gehen, erhalten keine Rückerstattung für den unbenutzten Teil der Kosten. Sobald die Aktivität begonnen hat oder die Gruppe beschlossen hat, nicht an Bord zu gehen, wird die Buchung genutzt. Die Abfahrt, weil die Gruppe nicht ihren Wunsch hatte, ist eine Entscheidung, nicht eine Stornierung durch den Veranstalter.

Wenn Du Nicht Zu Deiner Buchung Erscheinst

Wenn Sie nicht pünktlich am Treffpunkt ankommen, nicht anwesend sind, ohne rechtzeitig zu stornieren, oder zu spät erscheinen, um teilzunehmen, gilt Ihre Buchung als Nichterscheinen. Häufige Gründe: zu lange Schlafmangel, Verpassen des Abholungsortes, zu falscher Ankunftsadresse, Verkehrsstau, Parkplatznot, plötzliche Erkrankung ohne ärztliches Attest oder Versehen.

Wenn die Balance nicht bezahlt wird.

Wenn ein Kunde nach einer bestätigten Buchung die fällige Rechnung nicht bezahlt, wird diese als unbezahlte Forderung erfasst. Sie wird zusammen mit der Buchung, den akzeptierten Bedingungen, den Nachrichten und der Rechnung des Partners dokumentiert und kann an unsere Rechtsberater oder einen Inkassounternehmen weitergeleitet werden. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt die Kommunikation ausschließlich per E-Mail. legal@clubcanary.com.

Ein späte Anreise gilt als Nichterscheinen, wenn die Aktivität bereits begonnen hat. Kommen Sie mindestens 15 Minuten früher oder 30 Minuten, wenn die Aktivitätsseite dies angibt. Alle Details finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Informieren Sie den Betreiber am selben Tag. Schreiben Sie uns innerhalb von 48 Stunden.

Wenn während Ihrer Aktivität etwas nicht stimmt, sagen Sie dies bitte sofort dem Mitarbeiter. Er oder sie kann die meisten Probleme direkt dort beheben: ein anderes Sitzplatz, ein Ersatz-Jet-Ski, ein fehlendes Element oder eine Änderung der Abholzeit. Ein Problem, das an dem Tag gemeldet wird, ist ein Problem, das behoben werden kann.

• Erheben Sie es am Tag bei dem Betreiber.
• Senden Sie dies schriftlich innerhalb Club Canary von 48 Stunden der Startzeit der Aktivität per E-Mail office@clubcanary.com oder über WhatsApp.
• Schreiben Sie die E-Mail-Adresse oder das Telefonnummern, die für die Buchung verwendet wurden, da wir diese dann mit Ihrer Bestellung vergleichen können.
• Geben Sie die Bestellnummer an, was passiert ist, wann und was Sie von uns gewünscht haben.

Beschwerden, die Tage nach der Aktivität erstmals erhoben werden, ohne dass sie an den Betreiber am selben Tag gemeldet wurden, werden nur als Goodwill behandelt. Wir können nicht mit der Crew untersuchen, was zu jener Zeit niemand erwähnt hat. Eine nach der Ferienzeit gesendete Nachricht, in der alles aufgelistet ist, was nicht perfekt war, ist keine Rückerstattungsforderung. Es handelt sich um Feedback, und wir lesen dies so.

Wenn bei der Anreise an den Betreiber eine Lösung, eine teilweise Rückerstattung oder eine Entschädigung akzeptiert wird, ist die Angelegenheit geklärt und es kann keine Club Canary weitere Klage erhoben werden.

Wie wir Beschwerden bewerten.

Jede Beschwerde wird auf Grundlage der objektiven Fakten und in einem individuellen Rahmen geprüft. Wir unterscheiden vier Situationen.

• Ein Buchungfehler, ungenaue Informationen oder ein Servicefehler, die auf Club Canary unserer Seite liegen, werden behoben und wir erstatten den Betrag oder zahlen die Entschädigung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen.
• Ein operativer Fehler während einer Aktivität, die von einem unabhängigen Betreiber durchgeführt wird. Wir untersuchen den Fehler gemeinsam mit dem Betreiber und geben seine Antwort sowie alle möglichen Abhilfemaßnahmen weiter.
• Eine geringe Abweichung, die die Benutzererfahrung nicht wesentlich beeinflusst. Kein Grund für eine Rückerstattung. Siehe Abschnitt 02.
• Ein erheblicher Verstoß gegen die ausdrücklich angekündigte oder bestätigte Leistung. Preisnachlass, teilweise Erstattung oder andere Abhilfemaßnahmen, wie gesetzlich vorgeschrieben.

Zusätzliche Entschädigung ist niemals automatisch

Wenn eine Rückerstattung fällig ist, erstatten wir diese. Schnell und vollständig. Was wir nicht tun, ist mehr zu bezahlen als die gebuchte Leistung, weil ein Kunde das verlangt. "Sie haben meinen Urlaub ruiniert, zahlen Sie meine Flüge" ist eine Forderung, keine Forderung.

So reichen Sie einen Antrag auf Erstattung zusätzlicher Kosten ein.

• Senden Sie eine formelle schriftliche Klage an legal@clubcanary.com, aus der Buchung per E-Mail.
• Erklären Sie klar, was schiefgelaufen ist und warum Club Canary– nicht der Betreiber oder das Wetter sind dafür verantwortlich.
• Fügen Sie begleitende Dokumente bei: Rechnungen, Quittungen, Buchungsbestätigungen, Termine.
• Dokumentieren Sie, dass die Kosten durch den Fehler entstanden sind und nicht durch den Urlaub selbst.

Wir prüfen jede schriftliche Beschwerde im Hinblick auf diese Bedingungen, unsere tatsächlichen Pflichten und das anwendbare Recht und antworten schriftlich. Beschwerden ohne Dokumente, Beschwerden, die als WhatsApp-Sprachnotizen gesendet werden, und Beschwerden, die mit jedem weiteren Nachrichtenversand zunehmen, werden nicht geprüft. Hierin wird nichts eine von dem Verbraucherschutzrecht gewährte Rechte entziehen. Es wird lediglich festgelegt, wie eine Beschwerde eingereicht werden muss und dass sie nachgewiesen werden muss.

Ein Abkommen schließt die Angelegenheit ab

Manchmal bieten wir eine teilweise Rückerstattung, einen Rabatt, einen Gutschein oder eine andere Lösung als Zeichen unserer guten Willen, auch wenn die Bedingungen dies nicht erfordern. Wir tun dies, weil wir faire Lösungen schätzen. Wir dokumentieren dies schriftlich, damit dies auch weiterhin so bleibt.

Bevor wir bezahlen, bitten wir Sie, die schriftliche Vereinbarung per E-Mail mit "Akzeptiert" zu beantworten. In der E-Mail wird genau dargelegt, worum es geht. Dies hindert Sie nicht daran, eine ehrliche Bewertung abzugeben, und es entbindet Sie nicht von Rechten, die gesetzlich nicht aufkündigbar sind. Es verhindert, dass dieselbe finanziellen Forderung immer wieder neu eröffnet wird.

Wenn es keine Lösung gibt.

Wenn ein Service tatsächlich nicht verfügbar ist, beispielsweise eine ausverkauftes Sitzplatzangebot, können wir keine Kapazitäten schaffen. Wir respektieren echte Bedürfnisse nach Zugänglichkeit und suchen stets nach Alternativen. Wenn diese nicht vorhanden sind, stornieren wir die Buchung, erstatten die volle Zahlung zurück und geben dies klar an. Nach unserer abschließenden schriftlichen Antwort werden wiederholte Gespräche über dieselbe nicht verfügbare Dienstleistung geschlossen. Sie können weiterhin eine formelle Beschwerde einreichen oder Ihre gesetzlichen Rechte ausüben.

Warum wir eine Reiseversicherung dringend empfehlen

Im Urlaub passieren unerwartete Dinge. Schlechtes Wetter führt dazu, dass ein Bootsausflug abgesagt wird. Ein Flug wird verzögert. Jemand wird krank. Eine Straße ist gesperrt. Eine Reisebuchung erstattet die Reisekosten. Die restlichen Kosten Ihrer Reise werden nicht erstattet. Genau dafür ist eine Reiseversicherung da.

Was die Reiseversicherung je nach Ihrer Policenbreite decken kann.

• Abgegebene Ausflüge aufgrund von Wetterbedingungen, Krankheit oder Transportproblemen.
• Verpasste Verbindungen, einschließlich verpasster Kreuzfahrtabfahrten nach einer Landausflugstour.
• Medizinische Notfälle und Unfälle während einer Aktivität.
• Extrakosten für Reisen, die durch unvorhergesehene Umstände verursacht werden.
• Nicht erstattungsfähige Anzahlungen, wenn Sie nicht reisen können.

Wie Club Canary hilft es bei einer Klage.

Wenn eine Aktivität abgesagt wird oder etwas schief geht, stellen wir eine schriftliche Bestätigung darüber bereit, was passiert ist, warum und ob eine Rückerstattung ausgestellt wurde. Sie senden diese an Ihre Versicherungsgesellschaft. Wir machen dies kostenlos und schnell.

Die Deckung hängt von Ihrer individuellen Policen ab. Nicht jede Situation ist versichert, und die Versicherung ersetzt Club Canary nicht die eigenen gesetzlichen Pflichten. Bitte prüfen Sie Ihre Policen vor Ihrer Reise, insbesondere für Abenteueraktivitäten wie Jetski, Quad, Buggy und Tauchen sowie für Kreuzfahrt-Angebote an der Küste. Melden Sie Ihre medizinischen Erkrankungen Ihrer Versicherungsgesellschaft, da eine Schadenserstattung ablehnen kann.

Beschwerden sind willkommen; Drohungen nicht.

Unsere Mitarbeiter sind Menschen. Sie verdienen es, mit Respekt behandelt zu werden – und das gilt auch für Sie. Wir begrüßen Beschwerden, Fragen und konstruktive Kritik. Wir tolerieren keine Bedrohungen, Belästigung, Diskriminierung, Einschüchterung und Missbrauch in irgendeiner Form, weder persönlich noch online.

Verhalten, das eine gute Überprüfung beendet.

• Bedrohen mit negativen Bewertungen oder Beiträgen in den sozialen Medien, um eine Rückerstattung zu erzwingen.
• Die Drohung, private Chats oder Daten von Mitarbeitern zu veröffentlichen, um ihr Team Club Canary zu schädigen.
• Bedrohungen, Beleidigungen oder Einschüchterung per Telefon, Chat, WhatsApp, E-Mail oder persönlich.
• Unwillkommene Besuche in unserem Büro oder die Weigerung, nach Aufforderung zu gehen.
• Nachsuchen oder Belästigung von Club Canary Mitarbeitern oder Partnern.
• Falsche Angaben, um eine Rückerstattung zu erhalten, beispielsweise die Behauptung, eine Aktivität habe nicht stattgefunden, obwohl die Aufzeichnungen des Betreibers zeigen, dass sie stattgefunden hat.

Verweigern von zukünftigen Buchungen.

Club Canary Wir können zukünftige Buchungen von Kunden ablehnen, die uns oder unseren Partnern in Bezug auf ihr Verhalten gegenüber unserem Team oder unseren Partnern dokumentiertes missbräuchliches, bedrohliches, betrügerisches oder ernsthaft unangemessenes Verhalten gezeigt haben – sofern dies gesetzlich zulässig ist. Diese Entscheidungen basieren auf dokumentiertem Verhalten, niemals auf Nationalität, Rasse, Religion, Behinderung, Alter oder anderen persönlichen Merkmalen. Gleiches gilt für die anderen Personen in einer solchen Buchung.

Wie Eine Buchung Bei Club Canary Funktioniert

Hauptname Der Buchung.

Club Canary In allen Kontakten, Änderungen und Stornierungen wird nur der Hauptbuchungsname berücksichtigt. Sie müssen zum Zeitpunkt der Buchung mindestens 18 Jahre alt sein und die Autorität haben, für alle Mitglieder Ihrer Gruppe eine Buchung vorzunehmen.

Ihre Informationen.

Sie sind für die Richtigkeit der Namen, der Kontaktdaten und der Anzahl der Gäste in der Buchung verantwortlich und für die Übermittlung aller Anweisungen an alle Teilnehmer der Aktivität: Treffpunkt, Zeitpunkt, Regeln und Änderungen.

Anzahl der Gäste.

Die Anzahl der Gäste in Ihrer Buchung entspricht der Anzahl der Gäste bei der Aktivität. Änderungen müssen schriftlich vor dem Aktivitätstag eingereicht werden. Zusätzliche Gäste sind nicht garantiert einen Platz zu bekommen. Siehe Abschnitt 05.

Einzelreisende.

Bei einigen Aktivitäten wird ein Zuschlag für Einzelreisende erhoben. Ein Gast kann pro Person mehr kosten als zwei Gäste, da Transport-, Reiseleiter- und Verwaltungskosten bei einer Person nicht halbiert werden. Der Zuschlag wird immer vor der Zahlung angezeigt.

Betreiberregeln, Gesundheit und Einschränkungen.

Sie und Ihre Gruppe akzeptieren die Bedingungen, Sicherheitsanweisungen und Einschränkungen des Betreibers. Legen Sie alle gesundheitlichen Probleme, Erkrankungen, Schwangerschaft oder Mobilitätsprobleme an, die eine Teilnahme verhindern oder ein Risiko darstellen könnten. Einige Aktivitäten haben Alters-, Gewicht-, Körpergröße- oder Gesundheitsbeschränkungen. Diese gelten aus Sicherheitsgründen. Wenn eine Aktivität nicht angibt, dass sie für weniger mobile Gäste geeignet ist, ist sie es nicht.

Minderjährige.

Alle Personen unter 18 Jahren müssen mit einem Erwachsenen reisen. Einige Aktivitäten ermöglichen es Minderjährigen, selbstständig zu fahren oder mit schriftlicher Genehmigung der Eltern teilzunehmen; dies unterliegt den Regeln des Betreibers auf der Aktivitätsseite.

Bestätigung.

Ihre Buchung wird durch ein digitales Ticket bestätigt, das an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet wird. Wenn Sie es nicht erhalten haben, prüfen Sie Ihren Spamordner und kontaktieren Sie uns umgehend. Persönliche Daten werden gemäß unseren Richtlinien verarbeitet. Datenschutzerklärung.

Wie Die Preise Von Club Canary Funktionieren

Die Preise auf clubcanary.com sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt und können sich ändern. Der bei der Buchung bestätigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen.

Enthalten.

• Jede Dienstleistung, die in Ihrer Buchungsbestätigung aufgeführt ist.
• IGIC, die indirekte Generalsteuer der Kanarischen Inseln, sofern anwendbar.

Nicht im Preis inbegriffen.

• Alles, was nicht in der Buchungsbestätigung aufgeführt ist, wie z. B. optionale Fotopakete, Getränke, Trinkgelder oder zusätzliche Abholgebühren, die auf der Aktivitätsseite angegeben sind.
• Transaktions- oder Bearbeitungskosten bei sehr großen Buchungen, Firmenveranstaltungen oder maßgeschneiderten Verträgen, die außerhalb der Website abgewickelt werden. Diese werden vor der Zahlung immer schriftlich erläutert.

Solo-Supplement.

Wenn eine Aktivität eine Pauschalgebühr für Alleinreisende beinhaltet, wird diese auf der Aktivitätsseite und beim Checkout angezeigt, bevor Sie bezahlen. Siehe Abschnitt 12.

Nur schriftliche Preise zählen.

Ein Preis, der per Telefon, WhatsApp, Chat oder Social Media genannt wird, dient lediglich als Orientierung. Die einzigen verbindlichen Preise sind der Preis auf clubcanary.com zum Zeitpunkt der Buchung und der Preis, der per E-Mail aus einer @clubcanary.com-Adresse bestätigt wird. Siehe Abschnitt 01.

Die Club Canary-Bestpreisgarantie

Wenn Sie die gleiche Erfahrung zu einem günstigeren Preis unter denselben Bedingungen anderswo finden, erstatten wir den Unterschied.

Verhältnisse.

• Die Erfahrung ist identisch: Datum, Dauer, Reiseverlauf, Anbieter, Sprache, Serviceleistungen und gebuchte Extras.
• Der niedrigere Preis ist öffentlich bekannt und über einen gültigen Link auf der Website oder in einer offiziellen Broschüre nachprüfbar.
• Die Bestätigung wird mindestens 48 Stunden vor Beginn der Aktivität gesendet.
• Der Vergleich erfolgt innerhalb desselben Kalendertages, von Montag bis Sonntag.
• Das Angebot ist weder Teil einer Pauschalreise, noch eines Mitgliedsprüfsatzes oder einer Sonderaktion.
• Der Anbieter ist ein lizenziertes, legales Unternehmen auf den Kanarischen Inseln.

Club Canary Überprüft alle Ansprüche, bevor ein Preisvergleich genehmigt wird.

Die gleichen Bedingungen gelten, unabhängig davon, wie Sie buchen.

Nicht jeder bucht über die Website. Manchmal erstellt unser Team eine Buchung für Sie, sendet Ihnen einen Zahlungslink oder organisiert eine Änderung per E-Mail. Die Buchung mit persönlicher Hilfe bedeutet nicht, dass diese Bedingungen nicht gelten. Es bedeutet lediglich, dass wir es Ihnen einfacher gemacht haben.

Wie Sie die Bedingungen akzeptieren.

• Webseitebuchungen. Sie akzeptieren die Bedingungen beim Checkout, bevor Sie bezahlen.
• Buchen Sie jetzt, zahlen Sie später. Sie akzeptieren die Bedingungen, wenn Sie den Buchungsantrag absenden, auch wenn die Zahlung später erfolgt.
• WhatsApp- und E-Mail-Buchungen. Wir senden Ihnen den Link zu diesen Bedingungen und den Stornierungsregeln der Aktivität und bitten Sie, Ihre Annahme schriftlich zu bestätigen, bevor wir die Buchung vornehmen.
• Zahlungslinks. Der Link bzw. die mit ihm verbundene Nachricht beziehen sich auf diese Bedingungen. Die Bezahlung des Links bedeutet Ihre Zustimmung.
• Buchungen, die von unseren Mitarbeitern im Auftrag von Ihnen getätigt werden. Wir buchen nur mit Ihrer schriftlichen Genehmigung und speichern diese Nachricht bei Ihrer Bestellung.

Eine frühere Buchung bei uns zeigt, dass Sie unsere Bedingungen kennen. Jedoch gilt für jede neue Buchung die Version der Bedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung veröffentlicht wurde. Wir führen die Buchungsunterlagen, Nachrichten und die gültige Version der Bedingungen auf, damit beide Seiten überprüfen können, was vereinbart wurde.

Wie wir Zahlungen, Tickets und ehrliche Kartenzinhaber schützen

Sofortige Tickets mit QR-Codes, wie beispielsweise Eintrittskarten zu Themenparks, sind für Personen attraktiv, die gestohlene Karten verwenden. Wir prüfen die Zahlungen, aber Betrug kann nicht immer vor der Ausstellung eines Tickets erkannt werden. Diese Regeln schützen legitime Karteninhaber, unsere Partner und uns selbst Club Canary.

Unser Recht, eine Buchung zu überprüfen.

Wenn eine Buchung ungewöhnlich aussieht, zum Beispiel wenn das Kartenland nicht mit der Buchung übereinstimmt, wiederholte fehlgeschlagene Zahlungen oder Anzeichen von unseren Zahlungsanbietern, Club Canary werden Sie möglicherweise aufgefordert, die Buchung zu bestätigen, Ihre Identität mithilfe eines sicheren Verfahrens zu überprüfen oder eine zusätzliche Zahlungsüberprüfung durchzuführen, wie z. B. 3D Secure. Bis eine verdächtige Buchung überprüft wurde, können wir die Lieferung des Tickets verweigern. Falls wir dies nicht hinreichend überprüfen können, können wir die Buchung stornieren und die Zahlung erstatten. Das Ziel ist nicht, die Buchung zu erschweren, sondern die Betrugsfälle zu verhindern.

Voranmeldungen erforderlich.

Die meisten Karten- und PayPal-Zahlungen werden zuerst genehmigt und erst dann verarbeitet, wenn unser Team die Verfügbarkeit bestätigt hat. Falls die Buchung nicht bestätigt werden kann, wird die Genehmigung aufgehoben und das Geld wird nie abgezogen. Apple Pay, Google Pay, Wero und Bancontact werden sofort verarbeitet und werden stattdessen erstattet. Dies wird beim Check-out erwähnt.

Glauben Sie, Sie hätten eine Rückerstattung verdient? Schicken Sie uns bitte eine Nachricht. Die meisten Fälle lassen sich in einem ehrlichen Gespräch lösen – viel schneller als mit einem Streitfall. Wenn Sie vermuten, dass Ihre eigene Karte oder Ihr Konto ohne Ihre Erlaubnis verwendet wurde, teilen Sie uns dies umgehend mit, und wir helfen Ihnen und Ihrer Bank.

Drei verschiedene Dinge mit demselben Wort

Kunden gehen manchmal davon aus, dass die gezahlte Kaution für alle Schäden abdeckt, die sie verursachen. Das ist jedoch nicht der Fall. Drei verschiedene Dinge werden als Kaution bezeichnet.

• Reservierungsgebühr. Der Teil des Preises, den Sie online bezahlen, um eine Reservierung zu tätigen. Er ist Teil des Gesamtpreises. Er garantiert Ihre Platzreservierung. Er deckt keine Schäden ab und ist kein Obergrenze für die Höhe der Forderung, falls Sie nicht erscheinen.
• Kaution. Eine Summe, die einige Betreiber bei der Buchung einer solchen Dienstleistung wie Booten, Autos, Quads oder Jetskis auf der Karte sperren oder am Tag in bar in Rechnung stellen. Diese Summe wird erstattet, wenn die Ausrüstung unbeschädigt zurückgegeben wird.
• Schadenshaftung. Die tatsächlichen Kosten für Schäden, die durch unsachgemäße Verwendung oder das Ignorieren der Anweisungen verursacht werden, können die Kaution übersteigen.

Falls Schaden entsteht.

Wenn ein Gast durch Missbrauch, Fahrlässigkeit oder das Ignorieren der Anweisungen eine gemietete Quad, Jet-Ski, Boote, Fahrzeuge oder Ausrüstung beschädigt, kann der Gast gemäß dem Mietvertrag des Betreibers, den Buchungsbedingungen und dem geltenden Recht für die angemessenen und dokumentierten Reparaturkosten haften. Der Betreiber dokumentiert die Schäden mit Fotos und einer Rechnung, informiert Sie schriftlich und Sie können den Anspruch schriftlich beanstanden. Wird ein dokumentiertes Anspruch abgelehnt, kann dieser an Rechtsberater oder eine Beschwerdebeantworterin weitergeleitet werden. Normaler Verschleiß und Schäden, die nicht auf Ihrerseits beruhen, werden Ihnen niemals in Rechnung gestellt.

Änderungen und Stornierungen seitens uns

Änderungen.

Die Uhrzeiten der Aktivitäten auf der Website können sich ändern. Ihr Ticket zeigt die aktuellste geplante Uhrzeit an, und die Zeit auf Ihrem Ticket oder in einer schriftlichen Mitteilung von Club Canary uns zählt. Wir informieren Sie über wichtige Änderungen, sobald wir sie kennen.

Wenn Or Club Canary oder der Betreiber die Buchung storniert.

Wenn wir aus betrieblichen Gründen stornieren, beispielsweise wenn die Anzahl der Buchungen nicht ausreicht, oder wenn der Veranstalter die Aktivität nicht anbieten kann, einschließlich einer Überbuchung oder einer Planungsfehler seitens des Veranstalters, haben Sie die Wahl zwischen einer vollständigen Rückerstattung aller an Club Canary uns gezahlten Beträge oder einer alternativen Aktivität oder einem ähnlichen Datum mit gleicher Preisdifferenz. Dies ist die vollständige Abhilfe. Siehe Abschnitt 03.

Wenn Sie eine Alternative akzeptieren.

Die gleichen Bedingungen gelten auch für die neue Buchung. Falls die alternative Option günstiger ist, erstatten wir den Unterschied. Sobald eine alternative Option angenommen wurde, wird die ursprüngliche Buchung geschlossen.

Wetter, Sicherheit und höhere Gewalt

Wetter und Meeresbedingungen.

Der Veranstalter entscheidet über das Wetter und die Sicherheit, nicht Club Canary aber über die Sicherheit der Gäste. Aktivitäten werden nur dann abgesagt, wenn die Bedingungen nicht sicher sind. Wolken, ein weniger perfektes Himmelbild, kein gefährlicher Wind oder ein kühlerer Tag sind keine Sicherheitsgründe. Wenn der Veranstalter die Aktivität durchführt, findet sie statt und es gibt keine Rückerstattung. Wenn der Veranstalter die Aktivität aus Sicherheitsgründen annulliert, können Sie die Aktivität neu planen oder erhalten eine Rückerstattung der bereits bezahlten Kosten Club Canary.

Ausnahmesituationen.

Club Canary ist nicht für Störungen verantwortlich, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden: Krieg, Unruhen, Terrorismus, Streiks, Naturkatastrophen, Brände, extreme Wetterbedingungen, Epidemien, Pandemien, geschlossene Häfen oder Flughäfen und Versäumnisse der öffentlichen Infrastruktur. Diese Ereignisse selbst erzeugen kein Recht auf eine Rückerstattung. Wir prüfen jeden Fall individuell und bieten eine Rückerstattung, eine neue Reise oder eine alternative Lösung an, sofern dies möglich ist. Der Rest ist genau das, wofür Reiseversicherungen da sind. Siehe Abschnitt 10.

Wie es bei Stornierungen bestellt ist

Club Canary Es ist bekannt dafür, flexibel zu sein. Die meisten Aktivitäten bieten die Möglichkeit, bis zu 24 bis 72 Stunden vor dem Start kostenlos zu stornieren. Die genauen Regeln für jede Aktivität sind auf der jeweiligen Seite angegeben, und Sie bestätigen diese bei der Buchung.

General Tiers.

• Mehr als 72 Stunden vorher. Normalerweise kostenlose Stornierung und vollständige Rückerstattung der Anzahlung.
• 24 bis 72 Stunden vorher. Die Kaution ist in der Regel nicht erstattungsfähig.
• Weniger als 24 Stunden zuvor. Eine späte Stornierung kann zusätzlich zu der fehlenden Anzahlung erhoben werden, wie auf der Aktivitätsseite angegeben.

Die Stufen beginnen mit dem Zeitpunkt des Aktivitätsstarts. Die Zeit, die wir nach Ihrer schriftlichen Stornierung erhalten, ist maßgeblich. Stornieren Sie per E-Mail office@clubcanary.com oder unter WhatsApp unter +34 604 10 50 55, An die E-Mail-Adresse oder das Telefonnummern, die für die Buchung verwendet wurden, sowie mit Ihrer Bestellnummer.

Änderungen am Datum.

Eine als Vorteil außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums vereinbarte Änderung der Buchung wird Ihr Stornierungszeitraum nicht neu starten. Falls die neue Buchung aus Gründen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, storniert wird, versuchen wir, eine andere Option anzubieten, doch die Anzahlung ist nicht garantiert.

Gutes Gelingen ist endgültig.

Jede Entschädigung in Form von Gutschriften wird in voller Höhe und als endgültige Abfindung angeboten. Die Annahme dieser Entschädigung schließt die Angelegenheit ab. Eine später eröffnete Kartensache stellt eine Verletzung dieser Vereinbarung dar. Siehe Abschnitt 09. Alle Details, einschließlich medizinischer Fälle und der Art und Weise, wie Rückerstattungen ausgezahlt werden, finden Sie in unserem Rückerstattungsrichtlinie.

Wie wir kurzfristige Buchungen bearbeiten

Club Canary Arbeitet mit rund 200 geprüften Partnern auf den Inseln zusammen. Viele sind kleine lokale Betreiber, die die Verfügbarkeit per Telefon oder in ihren eigenen Systemen verwalten. Ihre Verfügbarkeit ändert sich in Echtzeit und ist nicht immer in Echtzeit online verfügbar.

Wollen Sie lieber sicher sein, bevor Sie bezahlen? Schicken Sie uns zunächst eine Nachricht auf WhatsApp oder per Live-Chat. Diese Option ist die richtige Wahl, wenn Ihnen eine nicht verfügbare Buchung peinlich wäre. Falls eine Buchungsanforderung auf der Aktivitätsseite ignoriert wurde, beispielsweise eine angegebene Mindestbuchungsfrist, Club Canary kann diese eine teilweise Rückerstattung oder Gutschrift anbieten, anstatt eine vollständige Rückerstattung.

Wie Der Abholservice Funktioniert

Bei vielen Aktivitäten ist ein Abholservice inbegriffen. Die Abholzone hängt von der Insel und der Aktivität ab und ist auf der Aktivitätsseite angegeben. Wenn der Abholservice inbegriffen ist, ist der Abholservice ebenfalls inbegriffen, sofern nicht anders angegeben. Einige Aktivitäten nutzen feste Treffpunkte in der Nähe Ihres Hotels anstatt an der Hotel-Tür.

Standard-Abholzonen.

• Teneriffa Süd. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta und Playa Paraíso. Einige Aktivitäten bieten zusätzlich Los Gigantes, San Miguel, El Médano oder Puerto de la Cruz an.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras und die wichtigsten südlichen Gebiete. Puerto de Mogán oder Las Palmas – je nach Verfügbarkeit – gegen Aufpreis.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca und Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía und Morro Jable, je nach Aktivität.
• La Palma, La Gomera und Madeira. Normalerweise aus dem Hafen oder aus dem Hauptstadtgebiet, schriftlich bestätigt per Aktivität.

Warum Pickup Grenzen hat.

Gruppeneinsätze folgen eng festgelegten Routen. Die Anreise mit einem Hotel aus der Ferne erhöht die Reisezeit für alle Beteiligten um 20 oder 30 Minuten. Hotels außerhalb der Hauptrouten, wie das Ritz-Carlton Abama in Teneriffa, sind nicht im Standard-Pick-up-Angebot enthalten. Man nimmt einen Taxi-Transfer zum nächstgelegenen Ort, zahlt eine zusätzliche Gebühr, sofern die Aktivität dies zulässt, oder bucht eine private Reise mit vollständiger Flexibilität bei der Abholung. Canary Club Mitglieder und private Buchungen werden von jedem Hotel, in Villen, in Häfen oder am Flughafen abgeholt.

Verantwortung.

Die Stornierung, weil Ihre Unterkunft außerhalb des Abholzonens bereichs liegt, ist kein Rückerstattungsgrund. Die Abholung wird von dem Partner durchgeführt. Wir geben Ihnen die Zeit und den Punkt auf Ihrem Ticket; Sie sind dafür verantwortlich, zur angegebenen Zeit und an diesem Ort bereit zu sein. Falls die Abholung von Seiten des Betreibers nicht möglich ist, helfen wir Ihnen, die Aktivität zu erreichen und können gegebenenfalls eine Taxi-Erstattung anbieten, ohne Verpflichtung.

Ehrliche Hinweise Zu Einigen Aktivitäten, Die Wir Anbieten

Einige Aktivitäten haben wir aufgeführt, weil unsere Kunden sie immer wieder nachfragen, nicht weil wir sie für die beste Option halten. Wenn dies der Fall ist, wird dies in der Aktivitätstextbeschreibung angegeben. Beispiele: Quad-Verleih ohne Guide, Wakeboarding und große, vollbesetzte Tagesausflüge, bei denen eine kleine Gruppe besser wäre.

Wenn Sie eine Aktivität buchen, die eine offizielle Bestätigung erfordert, bestätigen Sie damit, dass Sie die Bedingungen gelesen und akzeptiert haben. Rückerstattungsansprüche aufgrund von Angaben, die wir bereits in der Beschreibung erwähnt haben, werden nicht akzeptiert. Wenn wir eine kleinere Gruppe, eine private Upgrade-Option oder ein anderes Format empfehlen, beruht diese Empfehlung auf der Erfahrung unserer Kunden. Es liegt in Ihrer Verantwortung, diese Empfehlung zu berücksichtigen oder nicht.

Bedingungen Für Privatjet-Buchungen

Private-Jet-Charter, die arrangiert werden über Der Privatjet-Service von Club Canary Die Flüge werden stets durch einen separaten, unterzeichneten Vertrag abgedeckt. Wir besitzen keine Flugzeuge und betreiben sie auch nicht. Wir koordinierten die Flüge mit lizenzierten Luftfahrtunternehmen, deren Stornierungsbedingungen wir vor der Zahlung schriftlich bekannt geben. Die vollständige Zahlung ist in der Regel im Voraus erforderlich. Rückerstattungen hängen vollständig von der Richtlinie des jeweiligen Anbieters ab. Eine Versicherung für Privatflugzeuge ist dringend empfohlen.

Individuelle Buchungen Mit Eigenen Verträgen

Firmenveranstaltungen, Film- und Streamingproduktionen sowie Teambuilding-Events werden durch schriftliche Vereinbarungen oder kurze, unterzeichnete Verträge geregelt. Jedes Projekt hat eine eigene Anzahlung, Zahlungsplan, Stichtag für Stornierungen und Rückerstattungsoptionen, die vor Beginn der Arbeit vereinbart werden. Siehe unsere Seite für Unternehmens- und Teambuilding. Die unterzeichnete Vereinbarung hat immer Vorrang gegenüber dieser Seite.

Unterschiedliche Regeln für unterschiedliche Gruppengrößen

Kleingruppen, 2 bis 6 Personen.

Verarbeitet werden sie wie normale Buchungen. Die Stornierungsfristen, die Anzahlungspflicht und die Rückerstattungsregeln der Aktivitätsseite gelten.

Großgruppen, 7 bis 15 Personen.

Bei vielen Aktivitäten gelten strengere Fristen und Teilrückerstattungen für Gruppen von 7 oder mehr Personen, da der Veranstalter diese Plätze nicht rechtzeitig weiterverkaufen kann. Diese Regeln sind auf der Aktivitätsseite zu finden.

Große Gruppen, 15 oder mehr Personen.

Verhandelt wird über eine schriftliche Vereinbarung oder einen kurzen Vertrag. Diese Seite bildet die Grundlage; die schriftliche Vereinbarung hat Vorrang.

Strengere Regeln Für Besondere Veranstaltungen

Veranstaltungen mit begrenzter Kapazität, intensive Vorbereitungsarbeiten und einmalige Termine unterliegen strengeren Stornierungsbedingungen: das Karneval in Santa Cruz de Tenerife, Silvester, Weihnachtsveranstaltungen, Feste und ähnliche Anlässe. Rückerstattungen für diese Veranstaltungen sind in der Regel nur teilweise möglich, selbst wenn Sie die Buchung vor dem üblichen kostenlosen Stornierungszeitraum absagen. Die Bedingungen sind auf jeder Veranstaltungsseite angegeben und werden bei der Buchung akzeptiert.

Die Plätze, Stühle und Kategorien für diese Veranstaltungen werden in der Buchung nach Reihenfolge vergeben und sind begrenzt. Wenn eine Kategorie ausverkauft ist oder die Vergabe geändert wird, bieten wir eine alternative Möglichkeit an oder stornieren und erstatten die gesamte Buchung. Wir können keine zusätzliche Kapazität schaffen, ungeachtet der persönlichen Umstände. Siehe Abschnitt 09.

Mehraktivitätspakete

Club Canary Es bietet Pakete an, die mehrere Erlebnisse zu einem günstigen Preis kombinieren. Innerhalb eines Pakets behält jede Aktivität ihre eigene Stornierungsrichtlinie bei, die auf der Paketseite angezeigt oder verlinkt wird.

Anlandungen: Rückkehr zum Schiff und was wir Ihnen versprechen

Club Canary Es bietet Anlandungen für Kreuzfahrtgäste auf den Kanarischen Inseln und, als Teil dieser Kreuzfahrtpakete, auf Madeira an. Es handelt sich um handverlesene Erlebnisse, die die meisten Kreuzfahrtgäste nicht selbst finden würden. Das Angebot von etwas Besonderem bedeutet auch, die Logistik klar zu definieren.

Madeira nur im Rahmen unserer Kreuzfahrtpakete.

Club Canary Wir sind ein Unternehmen der Kanarischen Inseln und konzentrieren uns auf die Kanarischen Inseln. Unsere Aktivitäten auf Madeira richten sich an Kreuzfahrtgäste, die Ausflüge als Teil eines Pakets buchen, das die Häfen der Kanarischen Inseln umfasst. Wir sind keine allgemeine Reiseveranstalterin auf Madeira.

Zurück zum Schiff, pünktlich.

Jede Kreuzfahrt ist nach dem Fahrplan des Schiffes geplant, mit einer Zeitspanne vor der Abfahrt. Wir wählen Partner aus, die die Häfen kennen, und wir erwarten, dass sie die vereinbarten Zeiten einhalten und alles tun, was in unserer Macht liegt, um Sie pünktlich zurückzubringen. Was niemand garantieren kann, ist, dass nie etwas Ungewöhnliches passiert: ein schwerer Verkehrsunfall, eine Straßenblockade, ein Fahrzeugausfall, extremes Wetter, eine medizinische Notlage innerhalb der Gruppe. Die Exkursionen werden von unabhängigen Betreibern durchgeführt und Club Canary kontrollieren nicht jede Straßen- oder Fahrplanauswahl am Tag.

Reiseversicherung für Kreuzfahrtgäste.

Wir empfehlen dringend eine Reiseversicherung, die speziell Flugverspätungen und unabhängige Anlandungen abdeckt. Nicht alle Policen bieten diese Leistungen an. Prüfen Sie Ihre Versicherung, bevor Sie aufbrechen. Falls etwas passiert, stellen wir Ihnen eine schriftliche Dokumentation für Ihren Anspruch zur Verfügung.

Mehrere Ausflüge, mehrere Tage.

Die Buchung von Ausflügen in fünf Häfen bedeutet fünf separate Aktivitäten, jede mit ihrem eigenen kleinen operativen Risiko. Je mehr Sie buchen, desto wichtiger ist es, den Fahrplan, die Rückkehrzeit und die Versicherungsschutz für jeden einzelnen zu kennen. Wir erfinden keine Prozentzahlen und behaupten nicht, dass das Risiko null ist. Wir planen sorgfältig und sagen Ihnen die Wahrheit.

Schiffsumstellungen und Hafenabbruch.

Wenn Ihr Schiff einen Hafen verpasst oder seine Fahrzeiten ändert, teilen Sie uns dies bitte so bald wie möglich mit. Ausflüge, die aufgrund der Nichtankunft des Schiffes im Hafen storniert werden, werden Ihnen im vollen Umfang zurückerstattet Club Canary.

Wenn wir eine Identitätsbestätigung verlangen

Für eine kleine Anzahl von Buchungen benötigen wir eine Kopie Ihres Reisepasses oder Ihrer Personalausweise, nur wenn die Behörde, der Partner oder das spanische Recht dies erfordern. Beispiele: Wandergenehmigung Mount Teide, Veranstaltungen, die von der Regierung kontrolliert werden, geschützte Naturschutzgebiete und Rabatte für Inanspruchnahme der Dienstleistungen durch Inhaber. Dokumente werden nur an die Behörde oder den Partner weitergegeben, der sie benötigt, und nach der Überprüfung nicht gespeichert. Wenn Sie nicht Ihre Identität für eine Buchung mitteilen möchten, die dies erfordert, kann die Buchung nicht bestätigt werden. Fahrer von Quad-, Buggy-, Jet-Ski- und Mietfahrzeugen müssen am Tag des Besuchs einen gültigen Personalausweis oder eine Fahrerlaubnis vorweisen, wie auf der Aktivitätsseite angegeben.

Offizielle Kanäle und wie WhatsApp wirklich funktioniert

Offizielle Kanäle.

Club Canary Kommuniziert über E-Mail-Adressen, die mit @clubcanary.com, die WhatsApp-Geschäftsnummer +34 604 10 50 55, den Live-Chat auf clubcanary.com sowie die Telefonnummer +34 655 87 09 56. Nachrichten von anderen Domains oder Nummern, die sich als unsicherer Anbieter ausgeben, sind verdächtig. Sie sind dafür verantwortlich, korrekte Kontaktdaten anzugeben; wenn falsche Angaben verhindern, dass wir Ihre Buchung bearbeiten können, ist eine Rückerstattung nicht möglich.

Ein Team, viele Agenten.

Club Canary Sie führen kein persönliches WhatsApp-Konto. Nachrichten von WhatsApp, Instagram, Facebook, Live-Chat und E-Mail gelangen auf einer einzigen Plattform für den Kundenbetreuung, die von sechs bis acht Mitarbeitern verwaltet wird. Die Schichten beginnen um 15:00 Uhr. Sie können in derselben Konversation mit verschiedenen Mitarbeitern sprechen, und ein neuer Mitarbeiter hat möglicherweise noch nicht die gesamte Nachricht gelesen. Das ist normal und Teil eines professionellen Systems.

Regeln für WhatsApp werden von Meta festgelegt.

• Club Canary Ich kann kein WhatsApp-Gespräch mit Ihnen beginnen. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst mit Ihrer Bestellnummer.
• Nach 24 Stunden ohne Antwort von Ihnen erlauben die Regeln von Meta uns nur, eine vorab genehmigte Vorab-Nachricht zu senden. Anschließend müssen Sie antworten, bevor ein normales Gespräch fortgesetzt werden kann.
• Sie können automatische oder standardisierte Nachrichten erhalten, beispielsweise eine Erinnerung zur Abholung oder eine Anfrage nach einer Antwort. So funktioniert die Plattform – nicht durch eine Wahl des Benutzers Club Canary.
• Buchungsbestätigungen, Tickets und Änderungen erfolgen immer per E-Mail, wobei diese Grenzen nicht gelten.

Telefonanrufe.

Die Anrufe sind zur allgemeinen Information und Hilfe gedacht. Da viele Aktivitäten, Inseln und Partner vertreten sind, kann ein Agent durch einen Tipp den falschen Aktivität, der falschen Insel, das falsche Datum oder den falschen Preis verweisen. Alles, was auf einem Anruf gesagt wird, ist keine Zusicherung. Jede wichtige Information, Preis, Sonderkonditionen oder Änderungen müssen schriftlich bestätigt werden, und Ihre schriftliche Buchungsbestätigung ist die Referenz. Siehe Abschnitt 01.

Bei wichtigen Angelegenheiten verwenden Sie E-Mail.

Reklamationen, Streitigkeiten, Änderungen an einer bestätigten Buchung und alle rechtlichen Aspekte werden per E-Mail bearbeitet. Die E-Mails überdauern Schichtwechsel und bilden eine klare Aufzeichnung für beide Parteien.

Wie Club Canary nutzt man KI zur Unterstützung?

Der Live-Chat auf der Website nutzt eine KI-Assistentin, die auf Club Canary Inhalte, Richtlinien und Produkte trainiert wurde, um schnelle Antworten zu geben. Die Informationen aus dem Live-Chat dienen lediglich als Orientierung und sind nicht immer 100% genau. Prüfen Sie stets die Preise, die Verfügbarkeit und die Treffpunkte im Vergleich zur Aktivitätsseite oder per E-Mail. Sie können jederzeit fragen, ob Sie mit einer Person oder einer KI sprechen, und wir sagen Ihnen die Wahrheit. WhatsApp-Konversationen werden von echten Personen geführt; einige schnelle Antworten außerhalb der Schichtzeiten können automatisiert sein.

Gelegentliche E-Mails, leicht zu unterbinden

Club Canary Sendet heute nur selten Kampagnen, und dies könnte zunehmen. Wenn Sie bei der Buchung oder beim Anmelden Ihre Einwilligung erteilt haben, erhalten Sie gelegentlich E-Mails zu wichtigen Inselveranstaltungen, neuen Erlebnissen oder nützlichen lokalen Informationen. Jede E-Mail enthält die Möglichkeit, sich jederzeit abzumelden. WhatsApp-Marketing wird nur über von Meta genehmigte Vorlagen an Kunden gesendet, die sich dafür entschieden haben, sich zu abmelden. Eine Antwort "stoppen" beendet diese Aktion. Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung. Datenschutzerklärung.

Sprache der Website versus Aktivitätssprache

Clubcanary.com ist in 20 Sprachen verfügbar, sodass Sie Ihre eigene Sprache auswählen und buchen können. Die Sprache der Website bestimmt nicht die Sprache der Aktivität. Die meisten Aktivitäten werden in Englisch und Spanisch, manchmal auch in Deutsch, Französisch oder Italienisch durchgeführt, wie auf jeder Aktivitätsseite angegeben. Die Buchung über die niederländische, polnische oder ungarische Version der Website bedeutet nicht, dass der Reiseleiter diese Sprache spricht. Rückerstattungsanträge auf der Grundlage dieser Annahme werden nicht akzeptiert. Private Buchungen und Canary Club Mitglieder können Reiseleiter in anderen Sprachen anfordern.

Vertrauen Sie nur unseren offiziellen Konten

Dies sind die einzigen offiziellen Club Canary Konten. Jede andere Account, der behauptet, uns zu sein, ist gefälscht. Wir sammeln niemals Buchungs- oder Zahlungsdaten über Social-Media-Nachrichten.

Community-Moderation.

Wir freuen uns über Feedback, einschließlich Kritik, auf unseren Kanälen. Moderatoren Club Canary überwachen die sozialen Medien: wir entfernen beleidigende, bedrohliche, diskriminierende, Spam- oder missbräuchliche Kommentare und sperren Konten, die diese wiederholen. Kommentare sind öffentlich und sichtbar auf der Plattform. Halten Sie die Buchungsdetails, Telefonnummern und Zahlungsdaten aus den öffentlichen Kommentaren heraus.

Abenteueraktivitäten birgen reale Gefahren

Club Canary Wir arbeiten mit lizenzierten unabhängigen Betreibern zusammen. Einige Aktivitäten erfordern mehr körperliche Anstrengung oder ein höheres Risiko als andere: Jetski, Quad, Buggy, Wakeboarding, Tauchen, Paragleiten und ähnliche Abenteuer. Die Angabe einer Aktivität bedeutet nicht, dass sie für alle geeignet ist. Lesen Sie die Einschränkungen, seien Sie ehrlich zu Ihrer Fitness und Gesundheit und fragen Sie uns bei Zweifeln.

Am Tag.

• Folgen Sie den Sicherheitshinweisen und allen Anweisungen der Crew oder des Guides.
• Tragen Sie die erforderliche Ausrüstung: Helm, Rettungsweste, Gurt, wie Sie es von Ihrem Ausbilder erhalten haben.
• Beachten Sie lokale Gesetze, Geschwindigkeitsbegrenzungen, Abstandsregeln und Schutzgebiete.
• Kein Alkohol oder Drogen vor oder während der Aktivität. Personen, die unter dem Einfluss von Alkohol oder Drogen stehen, werden ohne Erstattung zurückgewiesen.

Rücksichtsloser Verhaltensstil.

Ein Guide oder Kapitän, der Verhalten beobachtet, das ein Risiko für die Gruppe darstellt, wie z. B. rücksichtsloser Fahrstil, Missachtung von Anweisungen oder Ablehnung von Ausrüstung, kann die Aktivität für diesen Gast beenden, zur Basis zurückkehren oder den Gast entfernen. Es wird keine Rückerstattung gewährt. Die Gäste können gegebenenfalls nach geltendem Recht für Schäden und Folgen, die durch ihr eigenes fahrlässiges oder rücksichtsloses Verhalten verursacht wurden, haftbar gemacht werden. Siehe Abschnitt 17.

Verletzungen und Haftung.

Die Aktivität wird vom Betreiber unter seinen eigenen Lizenzbestimmungen, Sicherheitsstandards und Versicherungen durchgeführt. Club Canary Er fungiert als Vermittler und ist nicht für Krankheit, Verletzungen oder Todesfälle während einer Aktivität verantwortlich, die auf Grund von Fehlverhalten des Betreibers, anderer Gäste, der Bedingungen oder Ihrer eigenen Handlungen verursacht wurden, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Hieraus können keine Haftungsansprüche ausgeschlossen werden. In Notfällen ermächtigen Sie uns Club Canary, Ihre Angaben an Rettungsdienste, Behörden und Ihre angesehene Ansprechperson weiterzugeben. Eine Reiseversicherung, die Abenteueraktivitäten abdeckt, ist die richtige Absicherung. Siehe Abschnitt 10.

Wer Ihre Bilder liefert und an wen man sich wenden soll

Viele Reiseveranstalter bieten während der Aktivität ein optionales Fotografie- oder Video-Paket an. In den meisten Fällen wird dieses Paket an diesem Tag direkt vom Fotografen, Reiseleiter oder Reiseveranstalter verkauft und verwaltet, und das Geld geht an diese Personen. Es Club Canary ist nicht Teil dieses Verkaufs.

• Am selben Tag bei dem Betreiber gekauft. Der Betreiber ist für die Lieferung der Fotos verantwortlich. Fragen zu der Lieferung richten Sie an ihn. Befragen Sie ihn vor der Abreise von der Basis nach dessen Kontaktdaten. Wir helfen, wo wir können, aber wir kontrollieren nicht seine Bearbeitungs- oder Lieferpläne.
• Inbegriffen oder verkauft von Club Canary. Wenn auf der Aktivitätsseite steht Club Canary, dass Fotos mit enthalten sind oder Sie sie über uns gekauft haben, sind wir für die Lieferung verantwortlich und kümmern uns darum.
• Beseitigt Fotos. Melden Sie es innerhalb von 7 Tagen, damit die Angelegenheit untersucht werden kann, solange die Akten noch vorhanden sind.

Nicht gekaufte Fotos werden vom Betreiber gemäß seiner eigenen Datenschutzrichtlinie gelöscht. Die Fotos, die wir auf unserer Website verwenden, stammen von Betreibern, die bestätigen, dass sie die Erlaubnis der Personen haben, die auf den Fotos abgebildet sind. Wenn Sie auf unserer Website ohne Zustimmung in einem Foto erscheinen, teilen Sie uns dies mit, und wir entfernen das Foto. Einige Illustrationen können bearbeitet oder mit künstlicher Intelligenz erstellt sein und sind als Impressionen gekennzeichnet; geringfügige visuelle Unterschiede zwischen den Fotos und der tatsächlichen Erfahrung stellen keinen Grund für eine Rückerstattung dar.

Die Club Canary-Kollektion

Jede Buchung fügt Ihrer Sammlung eine digitale Sammlerkarte dieser Erfahrung hinzu, die zusammen mit Ihrem E-Ticket kostenlos zugesandt wird. Einige Karten können als physische Magnet-Souvenir-Karten gedruckt werden, und manche Buchungen enthalten eine kostenlose gedruckte Karte. Die Karten sind ein Geschenk, um Ihrem Urlaub ein wenig Magie zu verleihen. Dies sind die Regeln, die es einfach machen.

• Digitale Karten sind bei jeder Buchung enthalten und werden zusammen mit Ihrer Bestellung gespeichert.
• Gratis gedruckte Karten sind nur enthalten, wenn auf der Aktivitätsseite oder in Ihrer Bestätigung so angegeben ist. Die Verfügbarkeit ist begrenzt und kann sich ändern.
• Bedruckte Karten werden in unserem Büro in Costa Adeje auf spezieller Ausrüstung hergestellt. Druckarbeiten können aufgrund von Wartungsarbeiten oder einer Ersatzteilbeschaffung verzögert werden. Wir informieren Sie, wann dies der Fall ist, und eine Verzögerung ist kein Grund für eine Entschädigung.
• Die Karten werden standardmäßig per Post versandt, ohne Tracking. Die Lieferzeiten variieren je nach Land und wir können eine Standard-Briefmarke nicht nachverfolgen, nachdem sie versandt wurde.
• Wenn die kostenlose Karte nicht innerhalb von 6 Wochen angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir können eine Ersatzkarte zu einem Administrations- und Versandkostenbeitrag von etwa 5 € anbieten, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Wir versprechen keine unbegrenzten Ersatzlieferungen.
• Geldpreisende Druckkarten und kundenspezifische Karten mit Ihrem eigenen Foto entsprechen dem Preis und der Lieferoption, die zum Zeitpunkt der Bestellung ausgewählt wurden.

Besitz.

Die Club Canary Sammlung, ihr Name, Kartendesigns, Kunstwerke, Seltenheitssystem, Verpackung und Branding sind Eigentum der Schijvens Group S.L. Das Konzept und die Designs sind datiert und dokumentiert. Karten dürfen weder von anderen reproduziert noch nachgeahmt werden noch kommerziell genutzt werden. Persönliche Nutzung und das Teilen eigener Karten sind selbstverständlich willkommen. Siehe Die Sammlung.

Ehrliche Bewertungen helfen allen

Wir fördern ehrliche Feedback-Kommentare, ob positiv oder negativ. Hinterlassen Sie Ihre Bewertung auf der Aktivitätsseite, wo Sie gebucht haben, oder auf Google. Echte Bewertungen helfen zukünftigen Reisenden und helfen uns, uns zu verbessern.

Was wir mit Bewertungen tun.

• Wir antworten auf Bewertungen mit Fakten, auch wenn diese mit der Bewertung nicht übereinstimmen.
• Wir können Bewertungen, die nicht mit einer tatsächlichen Club Canary Buchung in Verbindung stehen, eine andere Firma bewerten oder die personenbezogene Daten von Mitarbeitern enthalten, sperren.
• Eine Bewertung, die dazu dient, Druck auf eine Rückerstattung auszuüben, bleibt eine Bewertung. Sie ändert die Tatsachen der Buchung nicht und eröffnet keine Gutschrift, die darauf hindeutet, dass die Angestellten die Forderung geschlossen haben.
• Eine Bewertung des Service des Betreibers wird an den Betreiber weitergeleitet. Wir reagieren auf echte Rückmeldungen mit Warnungen oder durch Beendigung der Partnerschaft.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, Club Canary können Sie nur den uns gezahlten Betrag zurückerhalten. Beträge, die am selben Tag direkt an einen Betreiber gezahlt wurden, werden mit diesem Betreiber besprochen.

Wo andere kopieren, schaffen wir

Club Canary Investiert stark in Originalfotografie, Video, Schreiben, Design und Produktkonzepte auf sechs Inseln. Die Marke, die Stimme, die Seitenlayouts, die Sammlerkarten und die Texte gehören uns. Diese Rubrik richtet sich nicht an Reisende. Sie richtet sich an Kopierer.

Tarif für Fotografie- und Videolizenzen.

Die Bilder auf clubcanary.com sind Eigentum unserer Partner Club Canary oder werden unter deren Genehmigung verwendet. Unbefugte kommerzielle Nutzung wird nach folgender Lizenzgebühr pro Artikel, pro Nutzung sowie gegebenenfalls nach den gesetzlichen Kosten berechnet.

• Partnerfotos, ab 150€ pro Bild.
• Originalfotos Club Canary, jeweils 500€ pro Bild.
• Originalvideos mit der Kennung Club Canary, ab 2.500€ pro Video.

Texte, Designs und Konzepte.

Unsere Website-Texte, Produktbeschreibungen, Blogartikel, Seitenlayouts, Vergleichsformate, das Konzept der Sammelkartensammlung sowie die Inhalte in sozialen Medien sind Originalwerk und werden mit Datumsangaben dokumentiert. Die Vervielfältigung, die nähere Neuauslegung oder die Nachahmung unserer Marke mit dem Ziel, Kunden zu verunsichern, wird nach spanischem Recht als Urheberrechtsverletzung und unlauterem Wettbewerb gehandhabt. Solche Fälle werden dokumentiert und durch unsere Rechtsberater verfolgt, einschließlich formeller Anträge auf Veröffentlichung belegender Dokumente, Abmeldeanfragen an Plattformen und Hosting-Anbieter sowie Forderungen nach Schadensersatz und Kosten.

Gerechtfertigter Gebrauch.

Das Teilen eines Links zu unseren Seiten, das Zitieren eines kurzen Textabschnitts mit einem Link oder Pressemitteilungen sind willkommen. Partner dürfen ihre eigenen Fotos frei verwenden. Fragen Sie uns nach allem anderen; oft sagen wir ja.

Was wir mit dem Betreiber teilen und was nicht

Personenbezogene Daten werden gemäß der DSGVO und dem spanischen Datenschutzrecht verarbeitet, wie in unserer Datenschutzerklärung erläutert. Datenschutzerklärung. Ein Punkt ist so wichtig, dass ich ihn hier noch einmal erwähne.

Nur für Ihre Buchung verfügbar.

Um Ihre Aktivität zu liefern, Club Canary geben Sie dem Betreiber nur das notwendige Informationsmaterial: den vollständigen Namen, die Anzahl der Gäste, Ihre Telefonnummer, Ihr Hotel oder Ihr Abholpunkt sowie relevante Hinweise wie Allergien oder Mobilitätseinschränkungen. Ein Reiseleiter kann Sie möglicherweise wegen einer Änderung der Abholzeit kontaktieren. Das ist der Zweck.

Nicht für ihre Marketingkampagnen.

Club Canary Gibt Kundendaten nicht an Betreiber für deren eigene Werbung weiter. Eine Buchung über eine Partnersuche Club Canary ist keine Genehmigung dafür, dass ein Partner Ihnen Werbeaktionen zusendet. Partner müssen die Datenschutzbestimmungen einhalten und benötigen eine eigene rechtliche Grundlage für jegliche eigene Werbung. Wenn Sie von einem Partner nach einer Club Canary Buchung für Werbemaßnahmen kontaktiert werden, teilen Sie uns dies bitte mit.

Das Club Canary Büro in Costa Adeje

Unser Büro befindet sich im Inneren Einkaufszentrum Plaza del Duque in Costa Adeje, Teneriffa. Es ist unser einziger Standort; von hier aus betreuen wir alle sechs Inseln. Besucher sind willkommen, um sich zu beraten, Tickets oder Karten zu drucken oder das Team zu treffen. Voranmeldung ist erwünscht, insbesondere für eine bestimmte Sprache. Bei regulärer Öffnungszeit sind auch spontane Besuche willkommen.

Plaza del Duque Das Einkaufszentrum verfügt über eine eigene Sicherheitsabteilung. Besucher, die störend, betrunken, bedrohlich oder gewalttätig sind, werden gebeten, das Einkaufszentrum zu verlassen; im Normalfall werden die Sicherheitskräfte des Einkaufszentrums und die örtliche Polizei eingezwungen, wenn dies erforderlich ist.

Das rechtliche Rahmenwerk

Gesamte Vereinbarung.

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Stornierungsregeln auf der Seite Ihrer Aktivität sowie unsere Rückerstattungsrichtlinieunser Datenschutzerklärung und jede unterschriebene Vereinbarung für Sonderbuchungen bildet die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und Club Canary. Keines der von Ihnen per Telefon, WhatsApp, Chat, Social Media oder persönlich getroffenen Aussagen hebt das, was hier oder in Ihrer Buchungsbestätigung steht, auf.

Aufzeichnungen.

In einem Streitfall können beide Parteien auf die Buchungsunterlagen, die schriftliche Kommunikation, Screenshots, Zahlungsbestätigungen, die Liefernachweise der Tickets, die Partnerdokumente und die Version dieser Bedingungen zurückgreifen, die zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert wurde. Wir führen für jede veröffentlichte Version eine Datensicherung auf.

Salvatorische Klausel.

Sollte eine Bestimmung als ungültig oder nicht durchsetzbar erachtet werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in Kraft. Bestimmungen, die über das gesetzlich zulässige hinausgehen, gelten in dem von dem Gesetz zulässigen Umfang.

Anwendbares Recht und Gerichte.

Diese Bedingungen unterliegen spanischem Recht in der jeweils geltenden Fassung auf den Kanarischen Inseln. Für Verbraucher sind die zuständigen Gerichte diejenigen, die nach dem geltenden Verbraucherschutzrecht bestimmt sind; in der Europäischen Union gehören diese in der Regel die Gerichte des Wohnorts des Verbrauchers dazu. Für Geschäftskunden sind die Gerichte von Santa Cruz de Tenerife zuständig. Verbraucher in der EU können auch die europäische Online-Streitbeilegung-Plattform nutzen. In diesen Bedingungen ist nichts enthalten, was die Rechte beschränkt, die Ihnen das Verbraucherschutzrecht gewährt.

Änderungen dieser Bedingungen.

Club Canary Wir können diese Bedingungen aus betrieblichen, rechtlichen oder regulatorischen Gründen aktualisieren. Die aktuelle Version mit dem Datum ist stets auf dieser Seite zu finden. Die gültige Version zum Zeitpunkt Ihrer Buchung gilt für diese Buchung.