Dies sind die Club Canary Bedingungen, denen Sie zustimmen müssen, bevor Sie eine Buchung auf unserer Website vornehmen.
1. Kundenbuchung
2. Club Canary Preisgarantie
3. Der Preis, den Sie zahlen
4. Wenn wir Ihre Buchungsdaten ändern
5. Wenn wir Ihre Buchung stornieren
6. Große Änderungen an Ihrem Ausflug
7. Verantwortung für Ihren Ausflug
8. Eine Buchung vornehmen, ohne unsere Anweisungen zu befolgen
9. Angebotener Abholservice
10. Personenschaden
11. Ihr Vertrag
12. Keine Fahrkarte erhalten
13. Kostenlose Widerrufsbelehrung
14. Nicht rechtzeitig absagen oder nicht erscheinen - zu spät kommen
15. Erstattungspolitik und Umgang mit Beschwerden
16. Kundenrezensionen und Feedback
17. Beantragung von PayPal-Erstattungen
18. Kundenverhalten und Konsequenzen Politik
19. Kunden abweisen
20. Gerichtliche Zuständigkeit und Gesetzgebung
21. Inhalt der Website
Club Canarys Vereinbarung mit Ihnen
Unsere Vereinbarung mit Ihnen legt fest, was Sie rechtlich von uns erwarten können, wenn Sie einen Ausflug oder ein Ticket von uns kaufen, und gilt nur für den Ausflug, der auf den Kanarischen Inseln gekauft und von dem auf unserer Website angegebenen Unternehmen verkauft wird. Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig, bevor Sie buchen, um zu sehen, wie sie sich auf Ihr spezifisches Ausflugsarrangement von uns auswirken.
Sie haben die Möglichkeit, Exkursions-, Aktivitäts-, Attraktions- und Ticketdienstleistungen (als "Exkursionen" bezeichnet) zu erhalten, vorbehaltlich der Annahme dieser Buchungsbedingungen, in Übereinstimmung mit den Tarifen, Preisen und Stornobedingungen, die zum Zeitpunkt der Buchung auf der Website angezeigt werden.
Unabhängig davon, ob Sie alleine oder als Gruppe buchen, wird Club Canary bei der gesamten nachfolgenden Korrespondenz, einschließlich Änderungen, Ergänzungen und Stornierungen, nur mit dem Hauptbuchungsnamen verfahren. Sie müssen zum Zeitpunkt der Buchung 18 Jahre alt sein und die Rechtsfähigkeit und Befugnis besitzen, als Hauptbuchungsname zu buchen und eine Exkursion mit Club Canary zu genießen und die von uns beworbenen Angebote in Anspruch zu nehmen, sofern diese noch verfügbar sind. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit der persönlichen Daten oder anderer Informationen, die Sie in Bezug auf sich selbst und alle anderen Personen, die mit der Buchung reisen, angegeben haben, und für die Weitergabe von Informationen bezüglich der Buchung oder diesbezüglicher Änderungen an alle Personen, die mit einer solchen Buchung reisen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Informationen über Fahrplanänderungen oder Kopien von Buchungsbestätigungen.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Gruppe mit den Geschäftsbedingungen des Anbieters und den entsprechenden Gesundheits- und Sicherheitsvorschriften einverstanden sind. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle gesundheitlichen Probleme anzugeben, die Sie oder ein Mitglied Ihrer Gruppe von der Teilnahme an der Exkursion abhalten oder die ein potenzielles Risiko für Sie selbst oder andere darstellen könnten. Bei einigen Exkursionen können bestimmte Einschränkungen aufgrund von Alter, Gesundheit, Gewicht und/oder Größe bestehen, die vom Anbieter auferlegt wurden. Zu Ihrer eigenen Sicherheit bitten wir Sie dringend, diese zu respektieren und zu befolgen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie und Ihre Gruppe alle Informationen über das Niveau des Ausflugs und die erforderliche Erfahrung (falls vorhanden) und/oder die erforderlichen Fähigkeiten sorgfältig lesen. Die Gruppengröße kann zwischen 1 und 150 Teilnehmern variieren. Wenn der von Ihnen gewählte Ausflug nicht ausdrücklich darauf hinweist, dass er für weniger mobile Personen geeignet ist, ist er für Personen mit Mobilitätsproblemen nicht geeignet. Bitte beachten Sie, dass einige Exkursionen ein gewisses Risiko bergen, und es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass die Exkursion für Sie und/oder Ihre Gruppe geeignet ist und dass Sie gesund genug sind, um daran teilzunehmen. Club Canary bittet Sie dringend, sich zu vergewissern, dass Sie über eine geeignete und gültige Versicherung für Ihren Ausflug und optionale Extras verfügen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihren Versicherern alle wesentlichen Fakten, einschließlich bekannter medizinischer Probleme, mitzuteilen, da dies zu einer Kürzung oder Ablehnung von Ansprüchen führen kann. Wenn Sie bei Club Canary buchen, wird dringend empfohlen, dass Sie und alle anderen Mitglieder Ihrer Gruppe, einschließlich Kleinkinder und Kinder, im Urlaub ausreichend versichert sind. Alle Personen unter 18 Jahren müssen auf ihren Ausflügen mit Club Canary von einem Erwachsenen begleitet werden. Bestimmte Ausflüge dürfen auch von Kindern nur mit Erlaubnis der Eltern unternommen werden, worauf der betreffende Club Canary-Partner bei der Überprüfung der Reservierung zu achten hat. Für einige Angebote können weitere Einschränkungen und Bedingungen gelten, die jedoch in den Einzelheiten des jeweiligen Angebots erläutert werden. Die Bestätigung Ihrer Buchung wird in Form eines digitalen oder gedruckten Tickets von unserem Club Canary-Team zur Verfügung gestellt (auf Wunsch auch an eine von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse); sollten Sie diese nicht erhalten, wenden Sie sich bitte an uns. Die Vertragsbedingungen unserer Vereinbarung gelten zwischen Ihnen und uns, weil Sie eine Exkursion mit Club Canary gewählt haben.
-Bei der Buchung werden personenbezogene Daten wie Name, Nachname oder Kreditkartendaten abgefragt. Alle erhobenen Daten werden in Übereinstimmung mit unseren Datenschutzbestimmungen behandelt.
Für alle Club Canary-Exkursionen gilt unsere Bestpreisgarantie. Das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie den gleichen günstigen Ausflug nirgendwo anders zu einem niedrigeren Preis finden werden. Falls doch, erstatten wir Ihnen die Differenz unter den unten aufgeführten Bedingungen.
Bedingungen der Wertgarantie: Diese Garantie gilt für Club Canary-Ausflüge. Um die Rückerstattung der Preisdifferenz zu beantragen, müssen Sie mehr als 48 Stunden vor Beginn der Exkursion einen dokumentierten Nachweis für die günstigere Exkursion vorlegen. Als dokumentierter Nachweis akzeptieren wir jedes veröffentlichte Material, bei dem alle Bedingungen der Exkursion überprüft werden können, wie eine aktuelle gedruckte Broschüre oder ein Screenshot der Website mit gültiger URL. Der Ausflug muss mit dem von Club Canary angebotenen Ausflug identisch sein und darf nicht Teil eines Pakets sein, was die Währung, die Route, den Inhalt, die Dauer des Ausflugs, die Qualität des Busses, die Sprache und die Anzahl der gesprochenen Sprachen und den Service betrifft. Die Ausflüge müssen in der gleichen Kalenderwoche (Mo-So) stattfinden. Die Wertgarantie gilt nicht für nicht zugelassene und illegale Händler auf den Kanarischen Inseln und schließt Sonderangebote aus.
Die Preise auf unserer Website sind zum Zeitpunkt der Veröffentlichung korrekt, aber Club Canary behält sich das Recht vor, diese Preise von Zeit zu Zeit zu ändern. Der Preis für die Exkursion, den Sie bei der Buchungsbestätigung an uns zahlen, beinhaltet: alle in der Buchungsbestätigung angegebenen Leistungen.
-entsprechende Mehrwertsteuer.
Im Preis sind keine Leistungen enthalten, die nicht in der Buchungsbestätigung angegeben sind.
Wir hoffen, dass wir keine Änderungen an Ihrem Ausflug vornehmen müssen, aber manchmal sind wir gezwungen, Änderungen vorzunehmen. Club Canary behält sich das Recht vor, dies jederzeit zu tun. Wir werden Sie bei Ihrer Buchung über alle wichtigen Änderungen informieren. Wenn Sie bereits gebucht haben, werden wir Ihnen so schnell wie möglich Bescheid geben, sofern vor dem Ausflug noch Zeit ist. Die von uns angegebenen Ausflugszeiten können sich ändern. Auf Ihrem Bestätigungsticket sind die letzten geplanten Zeiten angegeben. Die tatsächlichen Zeiten sind auf Ihrem offiziellen Ticket angegeben, das Ihnen von einem Mitarbeiter von Club Canary zugesandt oder bestätigt wird. Sie sollten es sorgfältig prüfen, sobald Sie es erhalten.
Club Canary ist immer bestrebt, Ihren Ausflug wie gebucht durchzuführen. Aber wenn z. B. nicht genügend Personen für Ihren Ausflug gebucht sind, besteht die Möglichkeit, dass wir ihn absagen müssen. Wir behalten uns das Recht vor, Ihre Exkursion unter allen Umständen zu stornieren, aber wenn wir Ihre Exkursion stornieren, können Sie entweder eine Rückerstattung erhalten oder eine andere Exkursion von uns mit gleichem oder ähnlichem Standard und Preis akzeptieren, wenn wir in der Lage sind, Ihnen eine anzubieten. Sollten Sie diese Option wählen, ändern sich die Bedingungen Ihres Ausflugs nicht und diese Bedingungen gelten weiterhin für Ihre Buchung. In jedem Fall erstatten wir Ihnen die Preisdifferenz, wenn der Ersatzausflug einen niedrigeren Standard und Preis hat.
Wir von Club Canary sind bestrebt, den Zugang zu einer Vielzahl von Ausflügen zu erleichtern und sicherzustellen, dass sie unseren Qualitäts- und Sicherheitsstandards entsprechen. Dabei stellen wir klar, dass wir nicht die direkten Anbieter dieser Touren sind. Es kann jedoch vorkommen, dass aufgrund von Faktoren, auf die wir keinen Einfluss haben, wie z. B. schlechte Wetterbedingungen oder betriebliche Probleme bei unseren Partnern, erhebliche Änderungen erforderlich sind.
Wenn wir Sie nach der Bestätigung Ihrer Buchung über wesentliche Änderungen informieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:
Akzeptieren Sie einen alternativen Ausflug: Sie haben die Möglichkeit, einen gleichwertigen oder ähnlichen Ausflug zu akzeptieren, sofern ein solcher verfügbar ist. Diese Alternative kann von einem anderen Unternehmen innerhalb unserer Gruppe angeboten werden. Wenn Sie sich für diese Alternative entscheiden, ist sichergestellt, dass die ursprünglichen Bedingungen Ihrer Buchung weiterhin gelten. Wir sind bestrebt, die Qualität und den Genuss Ihres Erlebnisses aufrechtzuerhalten, auch wenn Anpassungen erforderlich sind. Sobald Sie eine alternative Exkursion akzeptieren, werden alle späteren Anträge auf Rückerstattung abgelehnt, weil die Aktivität von der ursprünglich gebuchten abweicht. Indem Sie die Alternative akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie mit der angebotenen Lösung zufrieden sind.
Nichtakzeptanz größerer Änderungen: Wenn dies im Abschnitt "Richtlinien" auf der Buchungsseite für die jeweilige Aktivität angegeben ist, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Erstattung. Dies steht im Einklang mit den besonderen Bestimmungen für bestimmte Aktivitäten wie Gleitschirmfliegen, private Bootsfahrten, Autovermietung, Privatjet-Service, Betriebsausflüge oder besondere Veranstaltungen, für die aufgrund der Art der Aktivität andere Erstattungsregeln gelten. Bitte beachten Sie, dass häufig keine vollständige Rückerstattung angeboten wird, um grundlegende Verwaltungsarbeiten und Transaktionsgebühren zu decken. Dieser Ansatz der teilweisen Rückerstattung stellt sicher, dass die wesentlichen Betriebskosten, die Club Canary entstehen, verwaltet werden, auch wenn wir uns bemühen, den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden.
Klärung der tätigkeitsspezifischen Politiken: Für jede von Club Canary angebotene Aktivität können besondere Bedingungen gelten, die auf der Buchungsseite angegeben sind. Indem Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zum Zeitpunkt der Buchung akzeptieren, bestätigen Sie, dass Sie diese spezifischen Richtlinien gelesen haben und damit einverstanden sind, sie einzuhalten. Es ist wichtig zu verstehen, dass die Rückerstattungsoptionen je nach Aktivität variieren können, und diese Bestimmungen sind klar umrissen, um Transparenz zu gewährleisten und Missverständnisse zu vermeiden.
Club Canary haftet nicht für Unterbrechungen oder Annullierungen, die durch Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle verursacht werden. Zu solchen Ereignissen zählen unter anderem Krieg, Unruhen, zivile Unruhen, terroristische Aktivitäten, Arbeitskämpfe, Natur- und Nuklearkatastrophen, Brände, schwere Unwetter, Epidemien, Pandemien und unvermeidbare technische Probleme im Verkehrswesen, wie solche, die unsere Lieferanten oder die Infrastruktur betreffen, einschließlich geschlossener oder überlasteter Flughäfen und Häfen.
Diese Ereignisse liegen in der Regel außerhalb unserer Kontrolle und berechtigen die Kunden nicht zu einer Rückerstattung. Club Canary behält sich jedoch das Recht vor, jede Situation von Fall zu Fall zu bewerten. Je nach den Besonderheiten und den potenziellen Auswirkungen auf unsere Dienstleistungen können wir Rückerstattungen oder alternative Ausgleichsmaßnahmen anbieten. Diese Ermessensentscheidung ermöglicht es uns, fair und angemessen auf außergewöhnliche Umstände zu reagieren und unser Engagement für die Kundenzufriedenheit aufrechtzuerhalten.
In extremen Situationen sind weder Club Canary noch Schijvens Group SL verpflichtet, Rückerstattungen zu leisten, da solche Vorfälle normalerweise von der Reiseversicherung des Kunden abgedeckt werden sollten. Es ist für Club Canary nicht möglich, jeden für Ereignisse zu entschädigen, die nicht in unserer Verantwortung liegen. Letztendlich liegt es im Ermessen von Club Canary, über das geeignete Vorgehen und eine eventuelle Entschädigung für den Kunden zu entscheiden.
Anerkennung der Bedingungen
Indem Sie bei der Buchung unseren Geschäftsbedingungen zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie die Bestimmungen gelesen und verstanden haben und sich bereit erklären, diese zu respektieren, einschließlich unserer Politik in Bezug auf Umstände außerhalb unserer Kontrolle. Sie erkennen an, dass die von Club Canary in solchen Situationen angekündigten Antworten und Angebote angesichts des unvorhersehbaren Charakters dieser Ereignisse als vernünftig und angemessen erachtet werden.
Club Canary koordiniert die Dienstleistungen, die den von Ihnen ausgewählten und von uns bestätigten Ausflug umfassen. Diese Leistungen werden von unabhängigen lokalen Anbietern am Zielort erbracht, die wir unter Vertrag genommen haben. Wir verpflichten uns, dafür zu sorgen, dass jeder Bestandteil der von Ihnen gebuchten Exkursion zu einem angemessenen Standard erbracht wird und unseren Ausschreibungen entspricht (oder wie von Ihnen geändert und vereinbart).
Wir achten sorgfältig darauf, dass alle Dienstleistungen, die in Ihrem Ausflug enthalten sind, von lokalen Unternehmen erbracht werden. Von diesen Unternehmen wird erwartet, dass sie sich an die lokalen Standards halten. Bitte beachten Sie, dass wir zwar Anbieter auswählen, die für ihre Zuverlässigkeit und die Einhaltung lokaler Normen bekannt sind, dass wir aber nicht für unvorhergesehene Fehler ihrerseits haften können. Sollten Sie mit der Qualität der erbrachten Leistungen unzufrieden sein, bitten wir Sie, uns dies umgehend mitzuteilen, damit wir uns gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen darum kümmern können.
Ihr Vertrag mit uns
Club Canary ist ein sehr geschäftiges Reiseunternehmen, das mit über 120 Partnern zusammenarbeitet. Etwa 70% dieser Partner sind kleine Unternehmen und arbeiten recht altmodisch. Diese Unternehmen nehmen nur telefonische Buchungen von Reiseveranstaltern entgegen und tragen alle Reservierungen in ein Logbuch ein. Dieses Logbuch ändert sich alle 5 Minuten und ist praktisch unmöglich online zu aktualisieren, selbst wenn Club Canary dies versucht, wird es immer mehr Richtlinien als genaue Verfügbarkeitsdaten sein.
Wichtige Hinweise überall auf der Website
Aus diesem Grund hat Club Canary auf der Website und in den sozialen Medien mehrfach darauf hingewiesen, dass eine Vorbestellung erforderlich ist. Sollten Sie dies nicht tun, sollten Sie den klar formulierten Buchungshinweis über der Schaltfläche des Warenkorbs für das betreffende Produkt beachten. Dieser Hinweis besagt in der Regel, dass Sie bei einer Buchung innerhalb eines bestimmten Zeitraums zunächst den Club Canary-Kundendienst kontaktieren müssen, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Wenn Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren, bedeutet dies, dass Sie die Buchungsmitteilungen zur Kenntnis genommen und die Hinweise auf der Club Canary-Website befolgt haben oder dass diese für das von Ihnen gebuchte Erlebnis nicht zutreffend waren. Sollten Sie jedoch gegen diese Regel verstoßen und die unübersehbaren Buchungsbenachrichtigungen ignoriert haben und Ihr gebuchtes Erlebnis ist nicht verfügbar, akzeptieren Sie die folgenden Bedingungen, indem Sie diesen Bedingungen zustimmen:
Bitte beachten Sie, wenn Sie sich für einen anderen Ausflug entscheiden oder den Termin auf einen anderen Tag verschieben. Sie sind nicht berechtigt, dieses Erlebnis gegen Erstattung zu stornieren. Sie können jedoch den Tag 1 Mal kostenlos bis zu 48 Stunden im Voraus verschieben. (Diese Probleme verursachen Club Canary große Kosten: zusätzliche Arbeitszeit des Personals, häufig entgangene Werbeeinnahmen und Transaktionsgebühren).
Einige Club Canary-Aktivitäten und -Dienstleistungen beinhalten immer einen Abholservice und andere bieten diesen als Geschenk für Ihre Reservierung an. Wenn Sie bei uns buchen und es heißt "Abholservice im Süden Teneriffas", dann ist damit die Touristengegend gemeint, in der sich die meisten Touristen aufhalten und wo sich die Hotels befinden. Der Süden Teneriffas umfasst: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta und Playa Paraíso. Alles, was darüber hinausgeht, gilt nicht, bzw. muss vorher mit einem Mitarbeiter von Club Canary abgesprochen werden. Eine Stornierung Ihrer Aktivität, weil Sie nach der Buchung feststellen, dass Ihre Unterkunft außerhalb des kostenlosen Abholservices Ihres gebuchten Ausflugs liegt, ist nicht zulässig. Für den Abholservice ist im Übrigen unser Partner verantwortlich. Club Canary sollte auf Ihrem Ticket die korrekte Abholzeit und den korrekten Abholort angeben, aber es liegt in der Verantwortung des betreffenden Partners, pünktlich zu erscheinen, und in Ihrer Verantwortung, pünktlich bereit zu sein. Es kann sein, dass dieser Service nicht verfügbar ist, auch wenn er angegeben ist. Das kann daran liegen, dass der Abholservice kaputt ist oder dass Sie erst in letzter Minute gebucht haben und alle Plätze im Bus ausgebucht sind. Es kann sein, dass eine kleine Entschädigung gesucht wird, um die Taxikosten zu decken, aber Club Canary ist nicht verpflichtet, dies zu tun.
Club Canary ist nicht verantwortlich für Krankheiten, Verletzungen oder Todesfälle, die direkt aus einem Ausflug/einer Reise resultieren, die Sie mit Club Canary gebucht haben. Indem Sie diese Bedingungen akzeptieren, erklären Sie sich damit einverstanden, dass Club Canary in einem der oben genannten Fälle nicht verantwortlich oder finanziell haftbar gemacht werden kann. Sie erklären sich jedoch damit einverstanden, dass wir im Falle eines schweren Unfalls Ihre Daten an die örtlichen Behörden oder Ihre Familienangehörigen/Ehepartner weitergeben dürfen.
Wenn Sie Ihre Buchung bestätigen, akzeptieren Sie im Namen aller Personen unter der Buchung, dass die Bedingungen dieser Vereinbarung, die gesamte Vereinbarung zwischen uns in Bezug auf Ihre Buchung und Ihre Ausflüge Arrangements darstellen. Sie stimmen außerdem zu, dass wir personenbezogene Daten über Sie und andere Mitglieder Ihrer Gruppe verarbeiten. Wo es der Kontext zulässt, schließt der Verweis auf "Sie" und "Ihr" Sie und alle Personen unter dieser Buchung ein. Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Pass-, Visums- und sonstigen Einreisebestimmungen zu erfüllen. Ihr Reisepass und Ihre Reisedokumente müssen unversehrt sein, bei Beschädigung oder Manipulationen kann Ihnen die Reise verweigert werden. Club Canary übernimmt keine Verantwortung, wenn Sie nicht reisen können, weil Sie diese Anforderungen nicht erfüllt haben.
Es liegt in Ihrer Verantwortung, Club Canary korrekte Kontaktinformationen über Sie zu geben. Dazu gehören eine Telefonnummer + Landesvorwahl und eine E-Mail-Adresse. Wenn wir falsche Informationen erhalten haben und Sie nicht über WhatsApp oder per E-Mail erreichen können, sind Sie verantwortlich und haben keinen Anspruch auf eine Rückerstattung, da dies eventuelle Verluste abdeckt. Club Canary-Reservierungen müssen immer manuell bestätigt und übermittelt werden, daher können Buchungen nur während der Geschäftszeiten von Club Canary bestätigt werden. Nach Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail mit Informationen, wie Sie Club Canary über WhatsApp mit Ihrer Auftragsnummer kontaktieren können. Die Nummer von Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) ist eine Geschäftsnummer, was bedeutet, dass wir Ihnen per Gesetz keine Nachricht von dieser Nummer aus schicken können, sondern dass Sie das Gespräch mit uns beginnen müssen.
Wir von Club Canary wissen, dass Flexibilität entscheidend ist, besonders wenn Sie ein unvergessliches Erlebnis auf Teneriffa planen. Wir bieten eine Vielzahl von Aktivitäten an, darunter die Anmietung von Supersportwagen, Privatjets und Siam Park-Luxus-Tickets, jeweils mit spezifischen Stornierungsbedingungen, die auf die Art der Dienstleistung zugeschnitten sind.
Wichtigste Punkte zu beachten:
Buchungsänderungen und Stornierungsflexibilität bei Club Canary
Manchmal erhält Club Canary Anfragen, die Buchung auf ein anderes Datum zu verschieben. Obwohl wir uns bemühen, diesen Wünschen so weit wie möglich nachzukommen, ist es wichtig zu verstehen, dass, wenn diese Anfrage außerhalb der ursprünglichen kostenlosen Stornierungspolitik liegt und die Club Canary-Crew der Änderung zustimmt, die Flexibilität der kostenlosen Stornierung oder die Option der Rückerstattung (einschließlich der Anzahlung) nicht mehr gilt, es sei denn, ein Club Canary-Agent hat ausdrücklich etwas anderes erklärt. Mit dieser Regelung soll verhindert werden, dass eine Terminänderung - im Grunde ein Gefallen - ausgenutzt wird, um später kostenlos zu stornieren. Außerdem wird Club Canary sein Bestes tun, um eine geeignete Alternative zu finden, wenn die Tour oder der Ausflug aufgrund von Wetterbedingungen oder anderen Gründen, auf die wir keinen Einfluss haben, an dem von Ihnen gewählten Datum abgesagt wird. Sollte dies jedoch nicht möglich sein, haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung (zumindest der Anzahlung), da es sich um einen Gefallen handelte, Ihren Termin zu ändern.
Bei Club Canary gilt für jede Partnerschaft, die wir eingehen, eine strenge Stornierungspolitik. Normalerweise deckt die vom Kunden geleistete Anzahlung nicht die volle Strafe für Stornierungen ab, weshalb viele Reiseunternehmen die vollständige Zahlung im Voraus verlangen. Club Canary bietet jedoch Flexibilität, indem es ermöglicht, Buchungen mit nur einer Anzahlung zu sichern. Wenn Sie innerhalb der vereinbarten Fristen stornieren, fallen neben der Anzahlung keine weiteren Kosten an. In vielen Fällen wird die Anzahlung zurückerstattet, wenn die Stornierung innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist erfolgt.
Transparenz der Stornierungspolitik: Spezifische Stornierungsrichtlinien, einschließlich Strafen für verspätete Stornierungen oder Nichterscheinen, sind im Abschnitt "Richtlinien" auf jeder Buchungsseite auf unserer Website aufgeführt. Durch die Annahme unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen während des Buchungsvorgangs erkennen Sie diese an und erklären sich damit einverstanden, sie einzuhalten.
Anerkennung und Einhaltung: Es kommt häufig vor, dass Kunden ihre Buchungen verpassen, weil sie verschlafen, den Bus verpassen oder am falschen Ort sind. Wenn Kunden die damit verbundenen Kosten, wie in unseren Richtlinien dargelegt, nicht decken und sich ihrer finanziellen Verantwortung entziehen, muss Club Canary entschiedene Maßnahmen ergreifen. Wenn die ausstehenden Gebühren nicht bezahlt werden, bleibt Club Canary die finanzielle Last, so dass wir die nicht eingezogenen Zahlungen rechtfertigen müssen. Das Versäumnis, diese Zahlungen einzuziehen, könnte als finanzielles Fehlverhalten unsererseits missverstanden werden.
Daher sind wir bei Nichtzahlung gezwungen, auch bei kleineren Beträgen eine offizielle Betrugsanzeige zu erstatten. Dieser Schritt ist nicht nur wichtig, um die geschuldeten Beträge einzutreiben, sondern auch, um eine transparente und rechtmäßige Buchführung zu gewährleisten. Wenn Sie Ihre Verpflichtung zur Zahlung der fälligen Geldbußen ignorieren, wird dies als Versuch gewertet, sich der Zahlung zu entziehen. Dies kann zu einem Gerichtsverfahren und einer Mitteilung an Ihre Bank führen. Außerdem werden solche Vorfälle an Zahlungsdienstleister wie Stripe gemeldet, und Ihre Zahlungsmethode kann bei künftigen Online-Einkäufen als nicht vertrauenswürdig eingestuft werden.
Rechtliche und finanzielle Folgen: Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Einhaltung unserer Stornierungsrichtlinien nicht nur für den reibungslosen Betrieb unserer Dienste, sondern auch für die Aufrechterhaltung unserer geschäftlichen Integrität und die Einhaltung der Buchhaltungsvorschriften entscheidend ist. Wenn diese Richtlinien nicht befolgt werden und die damit verbundenen Gebühren unbezahlt bleiben, ist Club Canary verpflichtet, einen offiziellen Bericht einzureichen. Dies ist ein Standardverfahren, das wir unabhängig von der Höhe des Betrags einhalten müssen.
Diese Meldung ist nicht als Strafmaßnahme gedacht, sondern ein notwendiger Schritt, um Transparenz und Rechtmäßigkeit unserer Finanzpraktiken zu gewährleisten. Was dann geschieht, liegt im Ermessen der Behörden, und obwohl es nicht immer zu erheblichen rechtlichen Konsequenzen führen muss, kann es die Dinge unnötig komplizieren. Wir sind bestrebt, Ihnen ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten und möchten, dass Ihr Urlaub aus den richtigen Gründen unvergesslich bleibt. Die Einreichung von Berichten über nicht eingezogene Gebühren ist etwas, das wir zu vermeiden versuchen, da es nicht zu der positiven Erfahrung beiträgt, die wir Ihnen bieten möchten.
Wir bitten Sie, die Stornierungsbedingungen für Ihre Buchung sorgfältig zu prüfen und vollständig zu verstehen. Die Einhaltung dieser Richtlinien gewährleistet die kontinuierliche hohe Qualität der von Club Canary angebotenen Dienstleistungen und verhindert unangenehme finanzielle oder rechtliche Konsequenzen für alle beteiligten Parteien.
Club Canary ist bestrebt, ein reibungsloses Buchungserlebnis zu gewährleisten. Sobald Sie jedoch an einem Erlebnis teilnehmen, geht die Verantwortung für die Servicequalität auf unsere Drittanbieter über. Club Canary nimmt keine direkten Rückerstattungen vor, es sei denn, der Anbieter des Erlebnisses hat dies ausdrücklich und schriftlich genehmigt. Voraussetzung dafür ist, dass die Rückerstattung mit unseren Bedingungen übereinstimmt und nicht im Widerspruch zu anderen Bedingungen steht. Rückerstattungsanträge, die weniger als 48 Stunden nach dem Erlebnis eingereicht werden, werden nur unter außergewöhnlichen Umständen berücksichtigt, z. B. bei einem medizinischen Notfall mit entsprechender Dokumentation. Rückerstattungsanträge, die später als 48 Stunden nach dem Erlebnis gestellt werden, werden in der Regel nicht berücksichtigt, und Club Canary ist nicht verpflichtet, auf diese Anträge zu reagieren, es sei denn, es liegen wichtige Gründe wie ein Krankenhausaufenthalt vor. Diese Maßnahme wurde aufgrund zahlreicher ungerechtfertigter Rückerstattungsforderungen nach den Ferienzeiten eingeführt.
Umgang mit Beschwerden:
Club Canary beaufsichtigt den Buchungsprozess, ist aber bei den eigentlichen Erlebnissen nicht anwesend. Die Verantwortung für die Durchführung der Aktivität liegt bei unseren Partnern, deren Regeln, Lizenzen und Richtlinien gelten. Sollten Sie während Ihres Erlebnisses Beschwerden haben, müssen Sie sich unbedingt direkt an den Dienstleister vor Ort wenden. Wird die Beschwerde von unserem Partner anerkannt und eine Rückerstattung für angemessen erachtet, muss er sich mit Club Canary in Verbindung setzen, um diesen Prozess zu erleichtern. Wenn unser Partner eine teilweise Rückerstattung oder eine kompensatorische Geste (z. B. kostenlose Fotos) anbietet und Sie diese annehmen, gilt dies als Lösung der Beschwerde. Weitere Forderungen nach dieser Lösung sind nicht gültig und werden nicht berücksichtigt.
Mit der Annahme dieser Bedingungen erkennen Sie an, dass die Rolle von Club Canary auf die Erleichterung von Buchungen beschränkt ist und dass etwaige Beschwerden im Zusammenhang mit den tatsächlichen Erfahrungen direkt mit dem Dienstleistungsanbieter geklärt werden müssen.
Club Canary ist bestrebt, die besten Erlebnisse anzubieten, aber wir sind nicht direkt für die Leistung der einzelnen Aktivitäten oder deren Mitarbeiter verantwortlich. Wir möchten Sie ermutigen, Ihr echtes Feedback auf der Seite auf unserer Website zu teilen, auf der Sie das Erlebnis gebucht haben. Dies hilft nicht nur, zukünftige Reisende zu informieren, sondern sorgt auch für Transparenz. Bitte achten Sie darauf, dass Ihr Feedback konstruktiv ist und sich direkt auf das gebuchte Erlebnis bezieht. Bewertungen, die auf unseren Drittanbieter-Plattformen veröffentlicht werden und sich nicht direkt auf die von Club Canary erbrachten Leistungen beziehen, können zu Verwirrung führen. Indem Sie diesen Bedingungen zustimmen, erkennen Sie an, dass Club Canary sich das Recht vorbehält, die Entfernung von Bewertungen zu verlangen, die fehlgeleitet sind oder aus Frustration gepostet wurden, was als Versuch der Beeinflussung einer Rückerstattung aufgefasst werden könnte. Dieses Verhalten wird als eine Form der Erpressung im Rahmen unserer Politik betrachtet. Darüber hinaus akzeptieren Sie mit der Annahme unserer Geschäftsbedingungen, dass der Aufforderung zur Entfernung von Bewertungen auf Plattformen wie Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp oder Trust Index nachgekommen werden muss, wenn offensichtlich ist, dass es sich bei der Bewertung nicht um eine Club Canary-Erfahrung handelt.
Rückmeldung:
Club Canary ist bestrebt, außergewöhnlichen Service zu bieten. Obwohl wir ohne die Erlaubnis unseres Partners keine Rückerstattungen gewähren können, haben wir ein offenes Ohr für Ihr Feedback. Auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks können wir unseren Partner verwarnen oder unsere Partnerschaft beenden. In Fällen, in denen eine Rückerstattung zulässig ist, kann Club Canary nur den Betrag zurückerstatten, den Sie uns bezahlt haben, insbesondere die Anzahlung. Der Restbetrag wird direkt vom Partner gehandhabt, und wir können diesen nicht anfassen. Wenn Sie mit der angebotenen Lösung nicht zufrieden sind, können Sie sich direkt an den Partner wenden und ein Beschwerdeformular anfordern. Denken Sie daran, dass Rückmeldungen über unsere Mitarbeiter mit entsprechenden Beweisen belegt werden müssen.
Bei Club Canary akzeptieren wir PayPal als eine bequeme Zahlungsmethode auf unserer Website. Die Zahlung über PayPal entbindet Sie jedoch nicht von unseren festgelegten Richtlinien oder Gesetzen. Wenn Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen und sich für die Zahlung mit PayPal entscheiden, gelten für Sie dieselben Stornierungs- und Rückerstattungsbedingungen wie für jede andere Zahlungsmethode.
Im Falle eines Rechtsstreits halten wir uns strikt an die Richtlinien, die auf der Buchungsseite angegeben sind, sowie an die Bedingungen, denen Sie zum Zeitpunkt der Zahlung zugestimmt haben. Bei Streitigkeiten mit PayPal stellen wir in der Regel Screenshots und Unterlagen zur Verfügung, einschließlich eines Links zu unseren Geschäftsbedingungen (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), um unseren Fall zu untermauern. Diese Beweise helfen PayPal, eine faire Entscheidung auf der Grundlage der vereinbarten Bedingungen zu treffen.
Indem Sie unseren Geschäftsbedingungen zustimmen, erkennen Sie an, dass bei Streitigkeiten, die von PayPal oder Ihrer Bank bearbeitet werden, der Schlichter unsere Geschäftsbedingungen und Richtlinien ernsthaft in Betracht ziehen und seine Entscheidung auf diese Dokumente stützen muss.
Bankstreitigkeiten
Wenn Sie mit unseren Richtlinien oder Lösungen nicht einverstanden sind und eine Rückerstattung über Ihre Bank beantragen möchten, gelten die gleichen Grundsätze. Ihre Bank prüft und entscheidet auf der Grundlage der ausgewählten Richtlinien und Bedingungen, die Sie während des Bestellvorgangs akzeptiert haben.
Wenn Sie mit Club Canary zusammenarbeiten, verpflichten Sie sich, die Standards der Ehrlichkeit und Integrität einzuhalten. Unter keinen Umständen werden Sie sich auf Erpressung oder Nötigung gegenüber Club Canary, seinem Unternehmen oder seinen Mitarbeitern einlassen. Dies beinhaltet:
- Drohungen mit negativen Bewertungen, wenn Ihre Forderungen nicht erfüllt werden.
- Drohungen mit der Verbreitung negativer Inhalte auf Social-Media-Plattformen, die sich auf Club Canary oder seine Mitarbeiter beziehen.
- Ungebetene und unwillkommene Besuche in unserem Büro, die sich weigern zu gehen, wenn sie aufgefordert werden.
- Drohungen oder feindseliges Verhalten per Live-Chat, Telefon oder persönlich.
Konsequenzen für verbotenes Verhalten:
Wenn Sie sich an einem der oben genannten Verhaltensweisen beteiligen, wird Club Canary die Vorfälle dokumentieren, einschließlich Nachrichten und Videobeweise. Derartige Handlungen führen zu einer obligatorischen Geldstrafe. Wenn die Geldstrafe nicht innerhalb von 10 Tagen beglichen wird und keine Lösung gefunden wird, behält sich Club Canary das Recht vor, jegliche direkte Kommunikation mit Ihnen einzustellen und wird die Angelegenheit an unseren Rechtsbeistand weiterleiten. Rechtliche Schritte werden dann eingeleitet, beginnend mit 6.000€ für Fälle von allgemeinem Fehlverhalten und eskalierend bis zu 10.000€ oder mehr in Fällen von körperlichem Missbrauch oder Stalking von Club Canary Mitarbeitern.
Außerdem behält sich Club Canary das Recht vor, die gesamte Kommunikation und alle zuvor gemachten Angebote zu beenden, wenn es zu Unstimmigkeiten kommt, weil Sie mit den Bedingungen oder Richtlinien, die Sie zum Zeitpunkt der Buchung akzeptiert haben, nicht einverstanden sind. Sie werden aufgefordert, an einem Streitbeilegungsverfahren teilzunehmen, bei dem eine unparteiische dritte Partei über den Ausgang des Falles entscheidet. Unser Ziel bei Club Canary ist es, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden eine angenehme Erfahrung machen. Es kann zwar frustrierend sein, wenn die Ergebnisse der Richtlinien nicht Ihren Erwartungen entsprechen, aber diese Richtlinien dienen dem Schutz der Integrität unserer touristischen Dienstleistungen und müssen respektiert werden. Bitte behandeln Sie unsere Mitarbeiter und Vertreter stets mit Respekt, so wie wir uns bemühen, Sie zu behandeln.
Betrügerische Aktivitäten und unberechtigte Forderungen:
In Situationen, in denen es Beweise für schweres Fehlverhalten oder Zahlungsbetrug gibt, ist Club Canary verpflichtet, die Integrität des elektronischen Handels zu schützen und wird eine offizielle Betrugsmeldung einreichen. Dies kann eine Untersuchung einleiten, bei der die von Ihnen angegebenen Zahlungsdaten, wie Kreditkarten- und Bankinformationen, überprüft werden. Club Canary behält sich das Recht vor, Ihre Daten an die Behörden weiterzugeben, wenn der Verdacht auf Betrug oder betrügerische Zahlungsaktivitäten besteht.
Sollten falsche Angaben gemacht werden, um eine Rückerstattung zu erhalten, behält sich Club Canary das Recht vor, von unseren Partnern Fotos oder Videos vom Tag der Dienstleistung anzufordern. Wenn das Filmmaterial zeigt, dass das Erlebnis entgegen den Behauptungen genossen wurde, wird diese Diskrepanz als betrügerischer Versuch behandelt, unsere Rückerstattungspolitik zu manipulieren. In solchen Fällen ist Club Canary gezwungen, eine Betrugsanzeige zu erstatten. Diese Maßnahme ist in der Tourismusbranche von entscheidender Bedeutung, da einige Besucher möglicherweise nie wieder auf die Kanarischen Inseln zurückkehren und nach Möglichkeiten suchen könnten, ihr Geld auf illegale Weise zurückzuholen.
Indem Sie diesen Bedingungen zustimmen, erkennen Sie die Ernsthaftigkeit dieser Richtlinien und die Folgen eines Verstoßes gegen sie an.
Club Canary behält sich das Recht vor, Sie als Kunden abzulehnen oder mit Ihnen weiter zu arbeiten. Gründe, Sie als Kunden abzulehnen, können sein: Ihr Verhalten ist störend, verursacht unnötige Unannehmlichkeiten, ist bedrohlich oder beleidigend, Sie beschädigen Eigentum, Sie verärgern, stören, oder bringen eine andere Person in der Exkursion oder unser Personal oder Agenten in irgendeinem Risiko oder Gefahr, am Telefon, schriftlich oder persönlich. Für die Zwecke dieses Abschnitts schließt der Begriff "Sie" oder "Ihr" jede andere Person in Ihrer Gruppe ein.
Diese Buchungsbedingungen unterliegen der nationalen Gesetzgebung von Spanien (Kanarische Inseln), wo die Exkursion stattgefunden hat. Sollte ein Konflikt von den Parteien vor Gericht ausgetragen werden, unterwerfen sie sich hiermit und erklären sich unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand mit den Gerichten des Wohnsitzes des Nutzers/der Firma einverstanden.
Verwendung von Bildmaterial in Inseraten
Club Canary legt bei seinen visuellen Darstellungen Wert auf Authentizität. Viele unserer Angebote enthalten zwar Originalfotos, aber es gibt auch Fälle, insbesondere bei Bustouren, in denen wir bearbeitete oder KI-generierte Bilder verwenden. Dies dient dazu, potenziellen Touristen ein klareres Bild von der zu erwartenden Erfahrung zu vermitteln, wenn ein Originalfoto nicht ausreicht.
Bei solchen Angeboten können die ersten ein oder zwei Bilder verbessert werden. Wir stellen sicher, dass wir nie mehr als zwei bearbeitete Bilder verwenden, um eine falsche Darstellung zu vermeiden. Rückerstattungsansprüche aufgrund von Diskrepanzen zwischen dem Erlebnis und diesen Bildern werden nicht berücksichtigt, da die Kunden unsere Geschäftsbedingungen bei der Buchung anerkennen und akzeptieren. Wir bitten unsere Kunden, sich im Zweifelsfall an unsere Mitarbeiter zu wenden, um die Situation zu klären.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass unsere Fotos darauf abzielen, Erlebnisse so genau wie möglich darzustellen. Einige Aufnahmen, wie z. B. ein Drohnenbild der Insel La Gomera, dienen eher der Veranschaulichung als der exakten Genauigkeit. Sie fangen das Wesentliche ein, nicht unbedingt jedes Detail.
Inhalt und Styling Nachahmung
Wir legen Wert auf die Einzigartigkeit unserer Marke. Die Nachahmung unseres Stils, unserer Botschaften, Schriftarten, Farben, Logos oder Slogans könnte rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.
Fotos und Videos
Viele Bilder auf unserer Website sind das Eigentum von Club Canary, während andere mit ausdrücklicher Genehmigung unserer Partner verwendet werden. Alle Fotos sind von uns eindeutig gekennzeichnet, auch solche mit speziellen Filtern. Die unbefugte kommerzielle Nutzung dieser Bilder ist kostenpflichtig:
Textvervielfältigung
Unser textlicher Inhalt ist einzigartig. Die Vervielfältigung dieser Texte auf anderen kommerziellen Plattformen kann dazu führen, dass unser Rechtsteam einen Nachweis über Ihr Veröffentlichungsdatum verlangt. Das Gleiche gilt für die Vervielfältigung von Inhalten aus unseren Social-Media-Kanälen, die als Markenrechtsverletzung angesehen wird. Die Echtheitsprüfung erfolgt mit unserer Zeitstempel-Blockchain-Technologie und einem möglichen Vergleich mit dem Google-Suchranking. Die Mindestgebühr zur Vermeidung von Gerichtsverfahren in solchen Fällen beträgt 4500€.
Club Canary hat ein großes Team, das täglich hart an der Website arbeitet. Das Kopieren von Inhalten von uns für Ihr eigenes Interesse gilt als Diebstahl.
Indem Sie diesen Bedingungen zustimmen, bestätigen Sie, dass Sie alle darin enthaltenen Bestimmungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben, und dass sie eine verbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Club Canary darstellen, an die sich beide Parteien nach Treu und Glauben halten werden.
Club Canary ist ein Handelsname und wird von der SCHIJVENS GROUP SL verwaltet.