Obchodné Podmienky

Ako Funguje Rezervácia S Club Canary

Hlavné Meno Rezervácie.

Nech už rezervujete individuálne alebo ako skupina, spoločnosť Club Canary komunikuje výlučne s osobou uvedenou ako hlavný rezervujúci v súvislosti so všetkou korešpondenciou, zmenami, úpravami a zrušeniami. V čase rezervácie musíte mať najmenej 18 rokov a byť oprávnení vykonávať rezerváciu v mene všetkých členov vašej skupiny.

Vaša Zodpovednosť Za Poskytnuté Informácie

Ste zodpovedný za presnosť osobných údajov a akýchkoľvek informácií týkajúcich sa vás a ostatných cestujúcich pri rezervácii. Musíte odovzdať všetky relevantné informácie všetkým účastníkom aktivity. To zahŕňa zmeny v programe, miesta stretnutí a potvrdenia rezervácií.

Podmienky Dodávateľa A Bezpečnosť

Súhlasíte s tým, že vy a vaša skupina prijímate podmienky dodávateľa, pokyny týkajúce sa zdravia a bezpečnosti a akékoľvek obmedzenia spojené s aktivitou. Je vašou zodpovednosťou nahlásiť akékoľvek zdravotné problémy, lekárske stavy alebo problémy s mobilitou, ktoré by mohli brániť účasti alebo predstavovať riziko.

Obmedzenia činnosti.

Niektoré aktivity majú obmedzenia na základe veku, hmotnosti, výšky alebo zdravotného stavu. Prosím, rešpektujte ich, existujú kvôli bezpečnosti. Ak aktivita nie je označená ako vhodná pre menej mobilných osôb, nie je. Skupiny sa môžu líšiť od 1 do 150 účastníkov v závislosti od aktivity.

Odporúčanie poistenia.

Spoločnosť Club Canary dôrazne odporúča uzavrieť platné cestovné poistenie pre všetkých členov vašej skupiny, vrátane detí a dojčiat. O akýchkoľvek zdravotných problémoch informujte svoju poisťovňu, pretože v prípade, že tak neurobíte, môže to viesť k zníženiu poistného plnenia alebo k neuznaniu nároku na poistné plnenie.

Maloletí.

Každý mladší ako 18 rokov musí byť počas aktivity sprevádzaný dospelou osobou. Niektoré aktivity môžu povoliť maloletým s písomným súhlasom rodičov, v súlade s pravidlami prevádzkového partnera.

Potvrdenie.

Potvrdenie rezervácie letu Club Canary vám bude zaslané vo forme digitálnej alebo vytlačenej letenky, prípadne e-mailom na adresu, ktorú ste uviedli. Ak potvrdenie neobdržíte, okamžite nás kontaktujte. S osobnými údajmi nakladáme v súlade s našimi Zásady Ochrany Osobných Údajov.

Garancia Najlepšej Ceny Club Canary

Na všetky výlety Club Canary po Kanárskych ostrovoch sa vzťahuje naša záruka najlepšej ceny. To znamená, že nikde inde nenájdete rovnaký zážitok za nižšiu cenu za rovnakých podmienok. Ak áno, vrátime vám rozdiel.

Podmienky záruky.

• Zážitok musí byť identický vo všetkých aspektoch vrátane dátumu, dĺžky trvania, itinerára, kvality, jazyka, služieb a zahrnutých funkcií.
• Nižšia cena musí byť verejne dostupná a overiteľná prostredníctvom platného odkazu na webovú stránku alebo oficiálnej brožúry.
• Dôkaz musí byť predložený najmenej 48 hodín pred začiatkom aktivity.
• Porovnanie musí byť v rámci toho istého kalendárneho týždňa od pondelka do nedele.
• Ponuka nesmie byť súčasťou balíkového predaja alebo špeciálnej akcie.
• Poskytovateľ musí byť licencovaným a legálnym prevádzkovateľom na Kanárskych ostrovoch.

Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo overiť každú žiadosť pred schválením vrátenia peňazí v rámci záruky najnižšej ceny.

Ako Fungujú Ceny Club Canary

Ceny uvedené na stránke clubcanary.com sú platné v čase zverejnenia. Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo ceny v prípade potreby aktualizovať. Konečná cena, ktorú zaplatíte, je cena potvrdená v okamihu rezervácie.

Vaša rezervačná cena zahŕňa.

• Všetky služby jasne uvedené v potvrdení rezervácie.
• Uplatniteľná IGIC, nepriama všeobecná daň z Kanárskych ostrovov.

Vaša cena za rezerváciu nezahŕňa.

• Akékoľvek služby, ktoré nie sú jasne uvedené v potvrdení rezervácie.
• Transakčné alebo spracovateľské poplatky za určité veľké rezervácie mimo štandardných cien webových stránok.

Transakčné náklady pri veľkých rezerváciách.

Pri väčšine rezervácií uskutočnených prostredníctvom webovej stránky Club Canary nie sú k uvedenej cene pripočítané žiadne transakčné poplatky. V prípade veľmi veľkých rezervácií, firemných výletov, balíkov s viacerými aktivitami alebo individuálnych zmlúv spracovaných mimo webovej stránky môže spoločnosť Club Canary pripočítať transakčné náklady v závislosti od spôsobu platby a celkovej sumy. Toto je vždy písomne vysvetlené pred uskutočnením platby.

Zmeny V Údajoch Rezervácie

Dúfame, že nikdy nebude potrebné meniť váš program. Niekedy je však spoločnosť Club Canary nútená urobiť zmeny. O dôležitých zmenách vás budeme informovať v čase rezervácie alebo čo najskôr, ak je vaša rezervácia už potvrdená.

Časy aktivít uvedené na webovej stránke sa môžu zmeniť. Najaktuálnejšie plánované časy nájdete na potvrdení rezervácie. Konečné časy vám oznámi pracovník Club Canary alebo nájdete na oficiálnej vstupenke, ktorú by ste si mali po prevzatí dôkladne skontrolovať.

Ak Club Canary Zruší Vašu Aktivitu

Spoločnosť Club Canary sa vždy snaží zrealizovať vašu aktivitu tak, ako bola rezervovaná. V ojedinelých prípadoch, napríklad z dôvodu nedostatočného počtu rezervácií alebo prevádzkových dôvodov, môže byť potrebné aktivitu zrušiť. Ak spoločnosť Club Canary vašu aktivitu zruší, máte na výber z nasledujúcich možností.

• Získajte vrátenie platby v akejkoľvek výške.
• Prijmite alternatívnu aktivitu rovnakej úrovne a ceny, ak je k dispozícii.

Ak prijmete alternatívu, na vašu novú rezerváciu sa vzťahujú rovnaké zmluvné podmienky. Ak je náhrada nižšej ceny, rozdiel vám vrátime.

Významné Zmeny A Udalosti Mimo Našej Kontroly

Významné Zmeny V Potvrdených Rezerváciách.

Niekedy je spoločnosť Club Canary nútená po potvrdení rezervácie vykonať podstatné zmeny z dôvodu nepriaznivého počasia, problémov u partnerov alebo iných faktorov, ktoré nemôžeme ovplyvniť. V takom prípade máte k dispozícii nasledujúce možnosti.

• Prijať alternatívnu aktivitu v ekvivalentnej alebo podobnej hodnote. Po prijatí sa na novú rezerváciu vzťahujú pôvodné podmienky rezervácie a žiadosti o vrátenie peňazí sa neakceptujú.
• Odmietnuť alternatívu, v takom prípade môže byť vrátená čiastočná úhrada v závislosti od politiky konkrétnej aktivity. Pri aktivitách ako paragliding, súkromné výlety loďou, prenájom súkromného lietadla, prenájom superauta a špeciálne udalosti sa zvyčajne uplatňuje čiastočná úhrada na pokrytie administratívnych a transakčných nákladov.

Okolnosti Mimo Našej Kontroly.

Spoločnosť Club Canary nezodpovedá za narušenia alebo zrušenia spôsobené udalosťami, ktoré nemôžeme ovplyvniť. Medzi ne patria okrem iného vojna, nepokoje, občianske nepokoje, teroristické aktivity, pracovné spory, prírodné a jadrové katastrofy, požiare, nepriaznivé poveternostné podmienky, epidémie, pandémie a nevyhnutné technické problémy s dopravnou infraštruktúrou, ako sú uzavreté letiská alebo prístavy.

Hoci tieto udalosti vo všeobecnosti nezakladajú nárok zákazníkov na vrátenie peňazí, spoločnosť Club Canary posudzuje každú situáciu individuálne a v odôvodnených prípadoch môže ponúknuť vrátenie peňazí alebo alternatívnu kompenzáciu. Spoločnosť Club Canary ani Schijvens Group SL nie sú povinné vrátiť peniaze v mimoriadnych situáciách, keďže tieto by mali byť bežne kryté cestovným poistením.

Ako Club Canary Spolupracuje S Operátormi

Spoločnosť Club Canary koordinuje služby, z ktorých sa skladá vaša rezervovaná aktivita. Tieto služby poskytujú nezávislí miestni prevádzkovatelia, ktorých sme vybrali, preverili a s ktorými sme uzavreli zmluvu. Spoločnosť Club Canary sa zaväzuje zabezpečiť, aby každá zložka spĺňala primerané štandardy zodpovedajúce nášmu popisu.

Hoci vyberáme poskytovateľov, ktorí sú známi svojou spoľahlivosťou a dodržiavaním miestnych noriem na Kanárskych ostrovoch, spoločnosť Club Canary nemôže niesť zodpovednosť za nepredvídateľné poruchy na strane poskytovateľa. Ak nie ste spokojní s kvalitou služby, prosíme, bezodkladne nás o tom informujte, aby sme mohli situáciu vyriešiť v súlade s týmito podmienkami.

Podmienky Pre Rezervácie Súkromných Lietadiel

Súkromné ​​prenájmy lietadiel zabezpečené prostredníctvom Služba súkromných lietadiel spoločnosti Club Canary sú vždy upravené v samostatnej podpísanej zmluve. Leteckí prevádzkovatelia majú svoje vlastné prísne podmienky zrušenia, ktoré vám spoločnosť Club Canary písomne oznámi ešte pred uskutočnením platby.

Spoločnosť Club Canary sa zameriava na lety súkromnými lietadlami na Kanárske ostrovy a späť. Neprevádzkujeme ani nevlastníme žiadne lietadlá. Rezervácie koordinujeme s licencovanými leteckými prevádzkovateľmi. Podpísaním zmluvy o prenájme lietadla v plnom rozsahu akceptujete podmienky prevádzkovateľa.

Platba v plnej výške je zvyčajne vyžadovaná vopred pri prenájme súkromných lietadiel. Vrátenie peňazí pri zrušení závisí výlučne od politiky prevádzkovateľa a času do plánovaného letu. Cestovné poistenie pokrývajúce súkromné letectvo sa dôrazne odporúča.

Prispôsobené Rezervácie S Vlastnými Zmluvami

Výjazdové akcie pre firemných klientov, filmové a streamovacie produkcie a teambuildingové podujatia sa realizujú prostredníctvom individuálnych dohôd e-mailom alebo podpísaných krátkych zmlúv. Každý projekt má svoj vlastný zálohový poplatok, termín zrušenia, platobný harmonogram a možnosti vrátenia peňazí dohodnuté pred začatím prác.

Ďalšie informácie o podnikovej divízii spoločnosti Club Canary nájdete na našej stránka teambuildingu a firemných akcií. Podmienky vašej konkrétnej podpísanej zmluvy vždy nahrádzajú všeobecné podmienky na tejto stránke.

Rôzne Pravidlá Pre Rôzne Veľkosti Skupín

Malé skupiny 2 až 6 osôb.

Pri väčšine aktivít typu Club Canary sa malé skupiny zaobchádza rovnako ako so štandardnými rezerváciami. Termíny bezplatného zrušenia, pravidlá týkajúce sa zálohy a lehoty na vrátenie peňazí zodpovedajú informáciám uvedeným na stránke aktivity.

Stredne veľké skupiny 7 až 15 osôb.

Mnohé aktivity majú osobitné podmienky zrušenia rezervácie pre skupiny s 7 a viac účastníkmi. Organizátori často nemajú možnosť tieto miesta včas predať, ak rezerváciu zrušíte neskoro. Môžu platiť prísnejšie termíny a môžu sa uplatňovať čiastočné vrátenia peňazí. Tieto pravidlá sú uvedené na stránke rezervácie, ak je to relevantné.

Veľké skupiny 15 a viac osôb.

Skupiny s počtom 15 a viac osôb sa riešia prostredníctvom špecifických dohôd alebo krátkodobých zmlúv. Všeobecné podmienky na tejto stránke platia ako základ, avšak konkrétne zmluvné podmienky pre skupiny vo vašej písomnej zmluve majú vždy prednosť.

Prísnejšie Pravidlá Pre Špeciálne Udalosti

Udalosti s obmedzenou kapacitou, intenzívnou prípravou a jednorazovým naplánovaním majú prísnejšie storno podmienky. Príklady zahŕňajú karneval v Santa Cruz de Tenerife, programy na Silvestra, vianočné udalosti, návštevu pápeža v roku 2026, špeciálne viacdňové festivaly a podobné jednorazové príležitosti.

Vrátenie peňazí za tieto udalosti je zvyčajne čiastočné, nie úplné, a to aj v prípade zrušenia pred štandardnou lehotou bezplatného zrušenia. Konkrétne podmienky sú jasne uvedené na rezervačnej stránke každej udalosti. Rezerváciou špeciálnej udalosti potvrdzujete, že ste si tieto podmienky prečítali a prijali ich.

Balíky S Viacerými Aktivitami A Pravidlá Zrušenia

Od leta 2026 ponúka Club Canary aktívne balíčky s rôznymi aktivitami, ktoré spájajú skvelé zážitky za zvýhodnenú cenu. Medzi príklady patrí týždenný balíček kurzov surfovania, balíček pre páry kombinujúci jazdu na vodných skútroch, štvorkolkách a večeru, alebo týždenný rodinný dobrodružný pobyt s viacerými aktivitami.

Každá Aktivita Má Stále Svoje Vlastné Pravidlá.

Vo vnútri balíka sa každá aktivita stále riadi vlastnými podmienkami zrušenia. Rezervačná stránka vysvetľuje politiku každej aktivity alebo na ňu priamo odkazuje. Pred potvrdením balíka si ich prosím pozrite.

Keď Club Canary Požaduje Overenie Totožnosti

V prípade niektorých rezervácií vyžaduje spoločnosť Club Canary kópiu vášho pasu alebo identifikačného dokladu. Takýto postup uplatňujeme len vtedy, ak to vyžadujú príslušné orgány, partner alebo španielske právne predpisy. Príklady zahŕňajú Povolenie na túru Mount Teide, určité udalosti riadené vládou, prírodné rezervácie s obmedzeným prístupom a kvalifikované zľavy pre obyvateľov.

Identifikačné doklady sa poskytujú výlučne partnerovi alebo orgánu, ktorý ich potrebuje overiť. Spoločnosť Club Canary po overení doklad v našich systémoch neukladá. Správy na platforme WhatsApp alebo e-maily obsahujúce identifikačné doklady náš tím po registrácii rezervácie vymaže.

Ak nemáte pohodlie pri zdieľaní kópie pasu alebo preukazu totožnosti pre rezerváciu, ktorá to vyžaduje, táto rezervácia nemôže byť potvrdená. Úplné podrobnosti sú k dispozícii v našich Zásady Ochrany Osobných Údajov.

Ako Club Canary Spravuje Dostupnosť Na Poslednú Chvíľu

Spoločnosť Club Canary spolupracuje s približne 200 overenými miestnymi partnermi na Kanárskych ostrovoch. Mnohí z nich sú malí, dôveryhodní miestni prevádzkovatelia, ktorí rezervácie spracúvajú manuálne, telefonicky alebo prostredníctvom vlastných interných systémov. Ich voľné kapacity sa menia z minúty na minútu a na webe sa to nie vždy zobrazuje v reálnom čase.

Ako Vám Náš Platobný Systém Pomáha.

Väčšina platieb Club Canary prebieha čaká na autorizáciu najprv, nie okamžité spracovanie. Čiastka je rezervovaná, ale nie je plne naúčtovaná, kým náš tím nepotvrdí dostupnosť a neoznačí vašu objednávku ako vybavenú. Toto platí pre väčšinu platieb kreditnými kartami a PayPal.

Výnimky Zo Systému Čakajúcich Rezervácií

Niektoré platobné metódy preskakujú čakajúcu fázu a okamžite stiahnu čiastku. Týkajú sa týchto.

• Apple Pay.
• Google Pay.
• Holandské iDEAL, teraz Wero.
• Belgický Bancontact.

Toto je uvedené na našej expedičnej stránke pre transparentnosť ešte pred platbou.

Ak Aktivitu Nie Je Možné Potvrdiť.

Ak nie je možné vašu rezerváciu potvrdiť, spoločnosť Club Canary zvyčajne ponúka nasledujúce možnosti.

• Plná náhrada akejkoľvek získanej sumy.
• Uvoľnenie akéhokoľvek čakajúceho oprávnenia, takže peniaze nebudú nikdy stiahnuté z vášho účtu.
• Alternatívny partner, ktorý môže poskytnúť rovnakú aktivitu, kde je to možné.
• Opätovné naplánovanie na iný deň, v závislosti od dostupnosti.
• Navrhovaná alternatívna skúsenosť nášho tímu.

Naším cieľom je vždy spravodlivé a rýchle riešenie. Výnimkou je situácia, keď je ignorovaná poznámka k rezervácii jasne uvedená na stránke aktivity; v takom prípade môže spoločnosť Club Canary namiesto plnej refundácie ponúknuť čiastočnú refundáciu alebo kredit.

Kedy skontrolovať dostupnosť ako prvú.

Ak sa nechcete vystaviť riziku rezervácie a čakania na potvrdenie, môžete nám vždy najskôr poslať krátku správu na číslo WhatsApp alebo cez live chat. Táto možnosť je vhodná pre klientov, ktorí by boli sklamaní, keby sa ukázalo, že rezervácia nie je k dispozícii. Všetci ostatní môžu jednoducho rezervovať. My sa o to postaráme.

Úprimné Poznámky K Niektorým Aktivitám, Ktoré Ponúkame

Club Canary obsahuje stovky aktivít na všetkých šiestich Kanárskych ostrovoch. Niektoré z nich vrelo odporúčame. Iné uvádzame len preto, že o ne majú klienti neustály záujem, hoci ich osobne nepovažujeme za najlepšiu voľbu. V popise jednotlivých aktivít sa k tomu vždy vyjadrujeme úprimne.

Prečo ich stále ponúkame.

Ak si cestovatelia chcú rezervovať konkrétny typ aktivity, je lepšie, ak tak urobia prostredníctvom Club Canary, ako cez nejaký neznámy stánok na ulici. U nás získajú potvrdené rezervácie, skutočnú zákaznícku podporu a úprimný popis toho, do čoho idú.

Príklady Aktivít, Ktoré Uvádzame S Úprimnými Poznámkami.

• Prenájom modelu Quad bez sprievodcu. Zoznamujeme tieto kvôli existujúcemu dopytu, ale z dôvodu bezpečnosti a kvality trasy úprimne odporúčame skôr prehliadky so sprievodcom.
• Wakeboarding. Zaradené kvôli požiadavkám klientov, ale miera nehôd je vyššia ako pri iných vodných aktivitách, čo uvádzame v poznámkach k rezervácii.
• Preplnené skupinové výlety po viacerých ostrovoch. Napríklad veľké jednodňové výlety La Gomera z Tenerife, kde menšie súkromné skupiny ponúkajú oveľa lepší zážitok. Túto skutočnosť uvádzame v popise ponuky.

Rezerváciou aktivity, ktorej popis obsahuje upozornenie od Club Canary, potvrdzujete, že ste si toto upozornenie prečítali a súhlasíte s kompromismi spojenými s touto aktivitou. Žiadosti o vrátenie peňazí založené na problémoch, na ktoré sme už v popise aktivity upozornili, nebudú akceptované.

Ako Funguje Služba Vyzdvihnutia

Mnohé aktivity v rámci programu Club Canary zahŕňajú dopravu. Miesto nástupu závisí od konkrétneho ostrova a aktivity. Ak je v cene zahrnutá doprava, je v nej zahrnutá aj spiatočná preprava, pokiaľ nie je uvedené inak.

Štandardné Zóny Vyzdvihnutia Podľa Ostrova.

• Tenerife juh. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta a Playa Paraíso. Za malý príplatok sa niekedy organizujú výlety aj do Los Gigantes, San Miguel, El Médano alebo Puerto de la Cruz.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras a hlavné južné turistické zóny. Větší aktivity môžu tiež zahŕňať Puerto de Mogán alebo Las Palmas za príplatok.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca a Costa Teguise sú štandardné zóny. Ďalšie lokality môžu byť dostupné v závislosti od aktivity.
• Fuerteventura. Typickými miestami vyzdvihnutia sú Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma a Jandía. Iné zóny sa niekedy môžu pridať za malý poplatok.
• La Palma a La Gomera. Vyzdvihnutie je zvyčajne zabezpečené z hlavného prístavu alebo hlavného mesta, a potvrdené písomne na každú aktivitu.

Luxusné A Súkromné Rezervácie.

Pre luxusných cestovateľov, Členovia skupiny Canary Club, ... alebo pre každého, kto si rezervuje úplne súkromný zážitok, je flexibilita pri odvoze takmer neobmedzená. Vyzdvihneme vás z akéhokoľvek hotela, villa, prístavu alebo letiska, ktoré si určíte. To je jedna z jasných výhod prechodu na súkromnú rezerváciu v prípade, že štandardný odvoz nezodpovedá vášmu ubytovaniu.

Obmedzenia Služby Vyzdvihnutia A Zodpovednosť.

Zrušenie rezervácie z dôvodu, že vaše ubytovanie sa nachádza mimo štandardnej zóny vyzdvihnutia, nie je platným dôvodom na vrátenie peňazí. Samotné vyzdvihnutie zabezpečuje partner, nie spoločnosť Club Canary. Čas a miesto stretnutia uvádzame na vašej letenke. Partner je zodpovedný za to, aby prišiel načas, a vy ste zodpovední za to, aby ste boli načas pripravení.

Prevzatie zásielky môže byť občas nedostupné, aj keď je uvedené, a to z dôvodu poruchy dopravného prostriedku alebo kapacitných problémov na poslednú chvíľu. V takýchto prípadoch môže byť ponúknutá malá kompenzácia za taxi, spoločnosť Club Canary však nie je povinná tak urobiť.

Ako spoločnosť Club Canary rieši zrušenia

Program Club Canary je známy svojou flexibilitou. Pri väčšine aktivít je možné rezerváciu bezplatne zrušiť 24 až 72 hodín pred plánovaným termínom. Konkrétne lehoty sú uvedené na stránke každej aktivity a pri rezervácii potvrdíte, že ste si ich prečítali.

Všeobecné úrovne zrušenia.

• Viac ako 72 hodín vopred. Zvyčajne bezplatné zrušenie s plnou náhradou zálohy.
• 24 až 72 hodín vopred. Deposit sa zvyčajne nevracia.
• Menej ako 24 hodín predtým. Pokuta za neskoré zrušenie môže byť účtovaná navyše k strate zálohy.

Na špeciálne udalosti, súkromné lietadlá, prenájom superšportov, skupinové rezervácie a iné špeciálne kategórie uvedené v časti B vyššie platia prísnejšie pravidlá. Ak chcete zrušiť rezerváciu, kontaktujte nás na office@clubcanary.com alebo prostredníctvom WhatsApp na +34 604 10 50 55 s číslom vašej objednávky z rovnakého e-mailu alebo telefónu použitého pri rezervácii.

Úplné pravidlá zrušenia letu Club Canary, lehoty na podanie sťažností, podmienky vrátenia peňazí v prípade nepriaznivého počasia a ustanovenia týkajúce sa zdravotných pohotovostí nájdete v našom Vrátenie peňazí politika.

Požiadavky na zmenu dátumu.

Ak spoločnosť Club Canary súhlasí so zmenou termínu ako výnimkou mimo pôvodnej lehoty na bezplatné zrušenie, rezervácia už nemusí byť oprávnená na vrátenie peňazí. Zmena termínu je prejavom našej dobrej vôle, nie obnovením lehoty na zrušenie rezervácie. Ak bude nový termín zrušený z dôvodu počasia alebo iných dôvodov, ktoré nemôžeme ovplyvniť, pokúsime sa ponúknuť alternatívu, ale vrátenie zálohy nie je zaručené.

Ak Sa Nedostavíte Na Svoju Rezerváciu

Ak sa na miesto stretnutia nedostavíte včas, nezúčastníte sa bez riadneho oznámenia alebo prídete príliš neskoro na účasť, vaša rezervácia sa považuje za nedostavenie sa na stretnutie. Medzi bežné situácie patria: prespanie, zmeškanie dopravy, nesprávne miesto stretnutia, choroba na poslednú chvíľu bez dokladov alebo ignorovanie pokynov.

Ak Klient Odmietne Uhradiť Zostávajúcu Sumu.

Ak klient odmietne uhradiť zostatok po potvrdení rezervácie, spoločnosť Club Canary môže podniknúť ďalšie kroky. Patria medzi ne formálne hlásenie na účtovné a právne účely, komunikácia s poskytovateľmi platobných služieb, interná dokumentácia incidentu a v závažných prípadoch podanie oficiálneho oznámenia príslušným orgánom. Robíme to preto, lebo spoločnosť Club Canary stále dlhuje partnerovi celú sumu a španielske daňové právo od nás vyžaduje, aby sme finančné rozdiely právne vysvetlili.

Ak sa situácia vyhrotí, komunikácia sa presunie z kanálov WhatsApp a živého chatu výlučne na e-mail, o ktorý sa postará naše právne oddelenie na adrese legal@clubcanary.com. Kompletné podrobnosti tohto procesu sú v našej Vrátenie peňazí politika.

Oficiálne Kanály Club Canary

Model Club Canary komunikuje oficiálne prostredníctvom e-mailových adries končiacich na @clubcanary.com, naše obchodné číslo WhatsApp +34 604 10 50 55, a náš živý chat na clubcanary.com. Správy z inej domény alebo čísla, ktoré sa vydávajú za nás, by ste mali považovať za podozrivé.

Pri rezervácii ste zodpovední za uvedenie správnych kontaktných údajov. Ak vám spoločnosť Club Canary nebude môcť z dôvodu nepravdivých alebo nesprávnych údajov kontaktovať v súvislosti s vašou rezerváciou, nemáte nárok na vrátenie peňazí v dôsledku akýchkoľvek problémov, ktoré z toho vyplynú.

Číslo WhatsApp spoločnosti Club Canary je firemné číslo. Zo zákona vám z tohto čísla nemôžeme poslať správu ako prví. Konverzáciu musíte začať vy. Po uskutočnení rezervácie dostanete e-mail s pokynmi, ako kontaktovať spoločnosť Club Canary na čísle WhatsApp a uviesť číslo vašej objednávky.

V prípade dôležitých záležitostí, sporov alebo právnych záležitostí presúvame komunikáciu na e-mail, pretože poskytuje najjasnejší písomný záznam.

Ako Club Canary Využíva AI V Zákazníckej Podpore

Spoločnosť Club Canary využíva v rámci živého chatu na svojom webe chatboty s umelou inteligenciou, ktoré poskytujú rýchle počiatočné odpovede. Umelá inteligencia je špeciálne vyškolená na obsah, zásady a informácie o produktoch spoločnosti Club Canary. Nejedná sa o bežný chatbot.

Konverzácie v rámci služby WhatsApp zvyčajne vybavujú skutoční ľudia z nášho tímu. Niektoré rýchle automatické odpovede v prechodných fázach pracovnej doby môžu byť generované s pomocou umelej inteligencie, avšak celé konverzácie vybavujú ľudia.

Ako Náš WhatsApp Tím Skutočne Funguje

Zákaznícky servis Club Canary má v danom okamihu k dispozícii 6 až 8 aktívnych operátorov. Správy WhatsApp, správy z Instagramu, správy Facebook, konverzácie v živom chate a e-maily sa všetky zhromažďujú na spoločnej CRM platforme. V rámci tej istej konverzácie s číslom WhatsApp môžete komunikovať s viacerými operátormi.

Naše zmeny sa každý deň menia o 15:00 na čas Kanárskych ostrovov. Prvá zmena pokrýva 08:00 až 15:00, druhá pokrýva 15:00 až 22:00. Ak ste začali konverzáciu s jedným agentom ráno a pokračovali v nej večer, možno hovoríte s iným členom tímu.

Naša webová stránka oproti jazyku aktivity

Clubcanary.com je dostupný v 20 jazykoch, takže cestujúci si môžu prezerať a rezervovať v jazyku, v ktorom premýšľajú. Jazyk webovej stránky nie určiť jazyk aktuálnej činnosti.

Žiadosti o vrátenie peňazí založené na predpoklade, že jazyk aktivity zodpovedá jazyku webovej stránky, nie sú akceptované. Rezerváciou potvrdzujete, že ste si prečítali informácie o jazyku aktivity na stránke rezervácie.

Pre členov programu Canary Club a súkromné rezervácie vieme na požiadanie zabezpečiť sprievodcov, kapitánov a kuchárov hovoriacich ďalšími jazykmi. To je jedna z výhod prechodu na súkromný zážitok.

Dôverujte iba našim oficiálnym kanálom

Spoločnosť Club Canary má iba oficiálne účty na sociálnych sieťach uvedené nižšie. Akýkoľvek iný účet, ktorý sa vydáva za nás, je falošný a mal by byť nahlásený. Predtým, ako na sociálnych sieťach zdieľate akékoľvek osobné údaje alebo podrobnosti o rezervácii, overte si prosím odkaz.

Spoločnosť Club Canary neprijíma rezervácie prostredníctvom súkromných správ na sociálnych sieťach. Akýkoľvek účet na sociálnych sieťach, ktorý vás žiada o zaslanie platobných údajov alebo o rezerváciu cez chat, by ste mali považovať za podozrivý. Rezervácie vždy vykonávajte prostredníctvom stránky clubcanary.com alebo nášho oficiálneho firemného čísla WhatsApp.

Riziká, Zranenia A Prečo Je Cestovné Poistenie Dôležité

Spoločnosť Club Canary nenesie zodpovednosť za ochorenia, zranenia ani úmrtia vyplývajúce z aktivít rezervovaných prostredníctvom našej platformy. Aktivity organizuje partner v súlade so svojimi vlastnými bezpečnostnými normami a licenciami. Prijatím týchto podmienok súhlasíte s tým, že spoločnosť Club Canary nenesie finančnú zodpovednosť za zranenia ani nehody, ku ktorým dôjde počas aktivít.

V prípade závažnej nehody udeľujete spoločnosti Club Canary súhlas so zdieľaním vašich údajov s miestnymi orgánmi, záchrannými službami alebo s členmi vašej rodiny, ktorých ste uviedli, ak to bude potrebné na účely poskytnutia pomoci v núdzi.

Politika proti drogám a alkoholu.

Mnohé aktivity v rámci programu Club Canary sú vhodné pre rodiny a ponúkajú príjemnú a uvoľnenú atmosféru. Ak však sprievodca alebo kapitán usúdi, že správanie účastníka predstavuje bezpečnostné riziko pre skupinu v dôsledku opitosti, agresívneho správania alebo odmietania dodržiavať bezpečnostné pokyny, má právo aktivitu predčasne ukončiť, vrátiť sa do prístavu alebo účastníka vylúčiť. V takýchto prípadoch sa neposkytuje žiadna náhrada.

Cestovné poistenie je správnym spôsobom, ako sa zabezpečiť pre väčšinu zdravotných a úrazových situácií. Spoločnosť Club Canary dôrazne odporúča uzavrieť komplexné cestovné poistenie pri každej ceste na Kanárske ostrovy.

Ako Club Canary Spravuje Recenzie

Club Canary veľmi víta úprimné hodnotenia. Recenzie môžete zanechať na stránke konkrétnej aktivity, ktorú ste si rezervovali. Úprimné recenzie pomáhajú budúcim cestovateľom pri rozhodovaní.

Recenzie na platformách tretích strán, ako sú Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp a Trust Index, ktoré sa netýkajú skutočnej skúsenosti s Club Canary, môžu byť označené na odstránenie. Recenzie zverejnené z frustrácie alebo ako tlak na vrátenie peňazí sa považujú za pokus ovplyvniť výsledok a môžu byť ako také nahlásené.

Spoločnosť Club Canary nemôže poskytovať vrátenie peňazí bez súhlasu partnera. Na základe dôveryhodnej spätnej väzby môžeme vydávať varovania, ukončiť partnerstvo alebo prijať iné opatrenia. V prípade schválenia vrátenia peňazí môže spoločnosť Club Canary vrátiť iba sumu, ktorá bola uhradená nám, čo je zvyčajne záloha. Otázky týkajúce sa zostatkov uhradených priamo partnerovi je potrebné riešiť priamo s daným partnerom.

Fotografie: Operators.

Mnohí partnerskí prevádzkovatelia programu Club Canary počas aktivít fotografujú a ponúkajú účastníkom tieto fotografie na predaj. Ak si ich nekúpite, prevádzkovateľ je povinný ich vymazať v súlade so svojimi zásadami ochrany osobných údajov. Spoločnosť Club Canary sa na týchto fotografiách priamo nepodieľa.

Fotografie, ktoré spoločnosť Club Canary používa na svojich webových stránkach, získava od prevádzkovateľov za predpokladu, že prevádzkovateľ získal riadny súhlas od osôb na fotografiách. Ak sa nachádzate na fotografii na našich webových stránkach a nedali ste na to súhlas, kontaktujte nás, prosím. Môžeme poskytnúť dôkaz, že fotografia pochádza od prevádzkovateľa, odstránime ju a vy môžete otázku súhlasu riešiť priamo s prevádzkovateľom.

Niektoré obrázky autobusových zájazdov a atmosférické fotografie môžu byť upravené alebo vygenerované umelou inteligenciou na ilustráciu zážitku, ak originálne fotografie nie sú k dispozícii. Nikdy nepoužívame viac ako dva upravené obrázky na jeden záznam, aby sme predišli skresleniu. Vrátenie peňazí na základe drobných vizuálnych rozdielov medzi fotografiami a skutočným zážitkom nebude akceptované.

Štandardy Správania Voči Tímu Club Canary

Účasťou v programe Club Canary sa zaväzujete dodržiavať zásady čestnosti a úcty. Nasledujúce správanie je neprijateľné a môže mať za následok formálne opatrenia.

• Vyhrážanie sa negatívnymi recenziami s cieľom vynútiť vrátenie peňazí.
• Vyhrážanie sa zverejnením súkromných konverzácií, snímok obrazovky alebo obsahu s cieľom poškodiť Club Canary alebo jeho tím.
• Neočakávané návštevy našej kancelárie alebo odmietnutie odísť na požiadanie.
• Hrozby alebo nepriateľské správanie prostredníctvom živého chatu, telefónu, WhatsApp alebo osobne.
• Prípadné prenasledovanie alebo obťažovanie zamestnancov alebo zástupcov spoločnosti Club Canary.

Podvodné Nároky A Nepravdivé Vyhlásenia.

Spoločnosť Club Canary sa zaväzuje chrániť čestných klientov a našich partnerov. Ak sa na získanie refundácie predkladajú nepravdivé tvrdenia, napríklad tvrdenie, že k určitej aktivite nedošlo, hoci zábery partnera dokazujú opak, považuje sa to za pokus o podvod. V prípade, že to vyžadujú španielske právne predpisy, môžeme dôkazy poskytnúť platobným poskytovateľom a príslušným orgánom.

Pre eskaláciu, celá komunikácia prebieha výhradne e-mailom na legal@clubcanary.com. Ak sa tieto podmienky alebo prijaté zásady nedodržia, môže byť vyžadované riešenie sporov prostredníctvom nestranného tretieho subjektu.

Pravidlá Pre Návštevu Kancelárie Club Canary

Kancelária Club Canary sa nachádza vo vnútri Centro Comercial Plaza del Duque, luxusné nákupné centrum v Costa Adeje na Tenerife. Sme iba fyzicky prítomný na Tenerife v tomto čase. Nemáme pobočky na ostatných ostrovoch, hoci pôsobíme na všetkých šiestich.

Vítame klientov, ktorí si želajú prísť na osobné stretnutie zamerané na reálne služby, plánovacie konzultácie alebo stretnutie s naším tímom. Preferujeme návštevy na základe objednávky., najmä ak chcete byť obslúžený v konkrétnom jazyku. Návštevy bez objednania sú tiež vítané každý deň v týždni počas otváracích hodín.

Bezpečnosť a úrady.

Obchodné centrum Plaza del Duque disponuje vlastnou bezpečnostnou službou. Obchodné centrum Fly Paragliding a jeho bezpečnostný personál si vyhradzujú právo kontaktovať miestne orgány, vrátane španielskej civilnej stráže a polície, v prípade akéhokoľvek návštevníka, ktorého správanie je rušivé, pod vplyvom alkoholu alebo drog, výhražné, urážlivé alebo nebezpečné.

Návštevníci, ktorí prídu vo väčších skupinách, pod vplyvom alkoholu alebo so zámerom vyvíjať tlak na náš tím, budú požiadaní, aby okamžite odišli. Ak odmietnu, ako štandardný postup bude kontaktovaná ochranka.

V prípade sťažností týkajúcich sa nevybavených rezervácií uprednostňujeme, aby ste sa najskôr obrátili písomne prostredníctvom e-mailu alebo formulára WhatsApp, aby sme mohli daný prípad riadne prešetriť. Osobné stretnutia v kancelárii sú vhodné skôr na skutočné plánovanie, nie na vyvíjanie nátlaku na vrátenie peňazí na poslednú chvíľu.

Keď Club Canary Odmietne Alebo Ukončí Spoluprácu

Spoločnosť Club Canary si vyhradzuje právo odmietnuť poskytnutie služby alebo ukončiť spoluprácu s akýmkoľvek klientom, ktorého správanie je rušivé, výhražné, urážlivé, nečestné alebo nebezpečné. To sa týka správania po telefóne, v písomnej forme, osobne, na sociálnych médiách alebo počas akcie.

Odkazy na "vás" alebo "vašich" v tejto časti zahŕňajú akúkoľvek inú osobu vo vašej skupine. Službu môžeme odmietnuť aj známym spoločníkom klientov, ktorým bol predtým zakázaný vstup z dôvodu nesprávneho správania.

Ako Club Canary Chráni Svoj Obsah

Spoločnosť Club Canary výrazne investuje do originálnych fotografií, videí a textového obsahu na všetkých našich stránkach. Značka, štýl, tón komunikácie, písma, farby, logá a posolstvá sú výhradne naše. Napodobňovanie alebo neoprávnené komerčné využitie berieme veľmi vážne.

Fotografia a video.

Mnohé obrázky na stránke clubcanary.com sú vlastníctvom spoločnosti Club Canary. Ostatné sú použité s výslovným súhlasom našich partnerov. Všetky fotografie sú označené vodoznakom alebo sú vizuálne rozpoznateľné. Neoprávnené komerčné použitie môže viesť k účtovaniu poplatkov, ktorých výška začína na nasledujúcich sumách.

• Fotografie partnerov, cena od 150€ za jednu fotografiu.
• Pôvodné fotografie modelu Club Canary, cena za jeden obrázok je 500€.
• Originálne videá Club Canary, od 2 500 € za jedno video.

Text a redakčný obsah.

Texty na webovej stránke Club Canary, obsah blogu a popisy na sociálnych sieťach sú originálnym dielom. Ich reprodukcia na komerčných platformách môže viesť k formálnej žiadosti o predloženie dôkazov o dátumoch zverejnenia. Autentickosť sa overuje prostredníctvom záznamov s časovými pečiatkami a porovnaním pozícií vo výsledkoch vyhľadávania.

Aby sa predišlo formálnemu právnemu konaniu, prípady kopírovaného obsahu začínajú na od 4 500€. Na webovej stránke Club Canary pracuje každý deň veľký tím a krádež obsahu berieme veľmi vážne.

"Club Canary – Kde ostatní kopírujú, my tvoríme."

Ako Club Canary Spracúva Osobné Údaje

S osobnými údajmi získanými pri rezervácii, poskytovaní podpory a interakciách s účtom nakladáme v súlade s nariadením GDPR a španielskymi zákonmi o ochrane osobných údajov. Získavame len tie údaje, ktoré potrebujeme, zdieľame len to, čo je nevyhnutné pre rezerváciu, a údaje, ktoré uchovávame, chránime primeranými bezpečnostnými opatreniami.

Úplný prehľad údajov, ktoré zhromažďujeme, spôsob ich využívania a zdieľania, vaše práva podľa nariadenia GDPR, naše využívanie CRM platforiem a podrobnosti o ukladaní preferencií v súbore The Canary Club nájdete v našom Zásady Ochrany Osobných Údajov.

Konečný Právny Rámec

Úplná dohoda.

Tieto podmienky, spolu so špecifickými podmienkami zrušenia vašej aktivity, naše Vrátenie peňazí politika, naše Zásady Ochrany Osobných Údajov, ako aj akákoľvek podpísaná zmluva týkajúca sa špeciálnych rezervácií, predstavujú úplnú dohodu medzi vami a spoločnosťou Club Canary. Žiadne ústne informácie poskytnuté telefonicky, prostredníctvom WhatsApp, cez živý chat alebo osobne nemajú prednosť pred tým, čo je uvedené tu alebo na stránke rezervácie. Slovné vyjadrenia sú len pokynmi a nikdy nie sú záväznými sľubmi.

Deliteľnosť.

Ak sa akékoľvek ustanovenie týchto podmienok ukáže ako neplatné alebo nevymáhateľné, ostatné ustanovenia zostávajú v plnej platnosti a účinnosti.

Príslušnosť a rozhodné právo.

Tieto podmienky sa riadia španielskym právom, ktoré sa uplatňuje na Kanárskych ostrovoch. Všetky spory predložené súdom budú podliehať súdom miesta bydliska používateľa alebo spoločnosti, pričom strany sa výslovne zriekajú akejkoľvek inej jurisdikcie.

Zmeny týchto podmienok.

Spoločnosť Club Canary môže tieto obchodné podmienky pravidelne aktualizovať z prevádzkových, právnych alebo regulačných dôvodov. Aktuálna verzia je vždy k dispozícii na tejto stránke. O zásadných zmenách, ktoré majú vplyv na existujúce rezervácie, budeme dotknutých zákazníkov informovať, pokiaľ to bude možné.