Obchodné Podmienky

Telefón, WhatsApp a chat sú sprievodnými opatreniami. Rezervačná stránka je dohodou.

Club Canary Riadia stovky aktivít na šiestich ostrovoch, spolupracuje s mnohými partnermi a má tím pozostávajúci z šiestich až ôsmich pracovníkov. Telefónne hovory, WhatsApp, živý chat a správy v sociálnych sieťach sú tu, aby vám pomohli. Nie sú to zmluvné záväzky.

Špeciálne dohody, zmeny, zľavy a sľuby existujú len vtedy, keď sú uvedené v potvrdení rezervácie alebo v e-maile od adresy @clubcanary.com. Nárok, že "niekto to povedal cez telefón", nie je ničím, čo by sme mohli zohľadniť. To vás chráni rovnako ako nás: to, čo je napísané, nemôže zabudnúť ani ďalší pracovník v službe.

Club Canary, Prevádzkovateľ, Vy a Vaše poistenie

Pri každej rezervácii sa zúčastňuje štyri strany. Keď viete, kto za čo je zodpovedný, môžete pred začatím odpovedať na väčšinu otázok.

Club Canary Je zodpovedný za.

• Popísať každú činnosť úprimne, spolu s fotografiami partnera, popisom, kapacitou a cenou.
• Registrácia vašej rezervácie u licencovaného prevádzkovateľa a jej písomné potvrdenie.
• Overenie toho, že naši partneri majú požadované licencie a poistenie.
• Poskytneme vám na vašom lístku informácie o mieste stretnutia, načasovaní a pravidlách.
• Skutočná ľudská pomoc každý deň od 8:00 do 22:00, pred a počas vašej cesty.
• Vrátenie peňazí za to, čo ste nám zaplatili, ak my alebo prevádzkovateľ nedokážeme aktivitu poskytnúť.

Prevádzkovateľ je zodpovedný za to.

• Prevádzkovanie činnosti v daný deň: vozidlo, loď, posádka, sprievodca, vybavenie.
• Rozhodnutia o bezpečnosti, poveternostné podmienky, trasa a tempo jazdy.
• Rozhodnutie o tom, kto sa zapojí a či sa aktivita uskutoční. Ich rozhodnutie je konečné.
• Akýkoľvek foto alebo video balík, ktorý vám predajú priamo v deň fotenia.

Ste zodpovední za to.

• Prečítajte si stránku s aktivitami pred rezerváciou: fotografie, miesto konania, trvanie, čo je v cene, pravidlá.
• Uvedenie správnych mien, kontaktných údajov a počtu hostí.
• Byť v správnej mieste v správnom čase s správnymi ľuďmi.
• Po bezpečnostnom sprievodcovi a pokynoch posádky alebo sprievodcu.
• Vaše vlastné správanie a akékoľvek škody, ktoré spôsobitíte ignoráciou pokynov.

Vaše cestovné poistenie je na to.

• Medikamentózne príhody, nehody, choroby pred alebo počas cesty.
• Nedokončené spojenia, meškanie plavieb, ďalšie noci a lety.
• Straty, ktoré si cestovná kancelária nevracia. Pozri časť 10.

Osobné nespokojnosť nie je neúspechom pri plnení povinností.

Skutočné sťažnosti berieme vážne, najmä tie týkajúce sa bezpečnosti alebo hygieny. Ale člen posádky, ktorý nebol príliš spoločenský, počasie, ktoré nebolo tak slnečné, ako sa dúfalo, alebo loď, ktorá sa cítila plná pri prevádzke v rámci povolených kapacít, nie je dôvodom pre zlyhanie poskytnutia služby. Ak je loď licencovaná pre 24 hostí a prevádzkovateľ dodržiava túto hranicu a bezpečnostné predpisy, počet 24 hostí na palube je produktom, ktorý ste si rezervovali. Ak bola dohodnutá služba poskytnutá nesprávne alebo bola porušená bezpečnostná norma, ide o inú situáciu a my ju preverujeme.

Informácie poskytujú naši partneri.

Club Canary Je to cestovná kancelária a rezervačný sprostredkovateľ. Veľká časť informácií na našich stránkach, ako sú itinerári, vybavenie, občerstvenie, menu a časové usporiadanie, pochádza priamo od prevádzkovateľa. Vykonávame primerané úsilie, aby sme ich overili a udržiavali ich aktuálne, a nikdy vedome nepropagujeme niečo, čo nemožno dodať. Občas prevádzkovateľ zmení detail bez toho, aby nás o tom najprv informoval. Ak sa dozvieme o významnej zmene pred vašou aktivitou, informujeme vás a vysvetlíme vám možnosti. Vaše zákonné práva zostávajú zachované, ak dodaná služba podstatne odlišuje od toho, čo ste si rezervovali.

Malé zmeny nie sú neúspechom.

Exkurzie sa konajú v reálnom svete. Môžu sa vyskytnúť drobné zmeny: iná plnka na sendviče s porovnateľnou kvalitou, iná značka nápoja, iný model vodného skútra alebo štvorkolky rovnakej triedy, nová trasa upravená pre plavbu na mori alebo časové úpravy o niekoľko minút. Takéto drobné rozdiely nepredstavujú podstatný nedostatok služieb a neoprávňujú k vráteniu peňazí v prípade, že základná služba bola poskytnutá v súlade s dohodou. Potvrdené požiadavky týkajúce sa stravy, potravinové alergie, zabezpečenie dostupnosti, bezpečnostné povinnosti a výslovne zaručené služby sú vždy rešpektované. Materiálne rozdiely sú posudzované individuálne v rámci vašich práv podľa platných zákonov.

Vaše kompletné riešenie a to, čo nezahŕňame

Niekedy partner nedokáže dodať to, čo sľúbil. Dvojitá rezervácia, chyba v plánovaní, poškodené vozidlo, člen posádky, ktorý ochorel. Je to zriedkavé a keď sa to stane, rýchlo to napravíme.

Prečo je toto pravidlo spravodlivé: zájazd rezervovaný za 80 € nemôže znášať náklady na dovolenku v hodnote 3 000 €. Vaše letenky a hotel boli rezervované pre vašu dovolenku, nie pre jednu činnosť, a jedna zrušená činnosť ich nezakúpila. Škody musia byť preukázané a spôsobené chybou. Ak si myslíte, že máte takýto nárok, sekcia 08 povie, ako ho podať.

Video inšpiruje. Stránka s aktivitami popisuje, čo si kúpite.

Na Instagrame, TikToku, Facebooku a YouTube publikujeme videá a fotografie z mnohých rôznych zážitkov. V jednom videu je zobrazený jeden konkrétny výlet v jednom konkrétnom dni. Neobsahuje však všetky aktivity v danej kategórii.

Pred rezerváciou si overte presný produkt: fotografie, miesto odchodu, trvanie, itinerár, popis a pravidlá. Nie ste si istí, akú trasu ste videli vo videu? Pošlite nám ho na WhatsApp a my vám to oznámime. Dbáme na to, aby naše videá boli presné a neklamejúce, a vy si uistite, že si prečítate stránku cesty, ktorú si rezervujete. Žiadosti o vrátenie peňazí založené na videu inej aktivity nie sú akceptované.

Zarezerované číslo je číslo

Kapacita a rozhodnutie posádky.

Povolenú kapacitu stanovuje námorný alebo cestovný úrad Club Canary, nie hostia. Posádka alebo sprievodca rozhoduje o tom, kto nastúpi na loď a či sa aktivita uskutoční. Ich rozhodnutie je konečné. Súkromná loď je rezervovaná pre stanovený počet hostí až do povolenej kapacity. Ak dorazia 20 a 23, posádka použije licenciu. 20 hostí, ktorí boli rezervovaní, dostanú svoju trasu. 3 ďalšie hostia nesmú nastúpiť, a to nie je dôvod na vrátenie peňazí pre kohokoľvek.

Odchod včas alebo nepríchod na palubu.

Hostia, ktorí prestanú s aktivitou pred jej ukončením alebo sa rozhodnú nevyzdvihnúť sa z lode alebo vozidla, ktoré je pripravené na ich príjazd, nedostanú späť cenu za nevyužitú časť služby. Po začatí aktivity alebo keď sa skupina rozhodne nevyzdvihnúť sa, rezervácia sa použije. Odchod zúčastnených z aktivity kvôli tomu, že sa im nepodarilo dosiahnuť svoj cieľ, je voľbou, nie zrušením zo strany prevádzkovateľa.

Ak Sa Nedostavíte Na Svoju Rezerváciu

Ak sa nedostanete na miesto stretnutia včas, nezúčastnite sa bez včasného zrušenia rezervácie alebo príďte príliš neskoro na stretnutie, vaša rezervácia sa považuje za neúčastnenie. Bežné prípady: preležanie, vynechanie vyzdvihnutia, chybné miesto stretnutia, dopravné zápchy, parkovanie, choroba na poslednú chvíľu bez lekárskeho potvrdenia alebo zabudnutie.

Ak sa platba neuskutoční.

Ak klient po potvrdenom rezervácii odmietne zaplatiť zvyšnú sumu, táto suma sa zaznamená ako neuhradená pohľadávka. Dokumentuje sa to v rezervačnej dokumentácii, v prijatých podmienkach, v správach a faktúre partnera a môže byť zaslaná našim právnym poradcom alebo službe vymáhania pohľadávok. Od tohto okamihu je komunikácia len e-mailom. legal@clubcanary.com.

Zpožděný príchod sa považuje za nepríchod, ak aktivita už odišla. Príďte aspoň o 15 minút skôr, alebo o 30 minút, ak to uvádza stránka aktivít. Podrobné informácie nájdete v našich Zásady Vrátenia Peňazí.

Informujte operátora v deň incidentu. Napíšte nám do 48 hodín.

Ak počas vašej aktivity nastane nejaká chyba, povedzte to bezprostredne operátorovi. On môže opraviť väčšinu vecí na mieste: iný sedadlo, náhradný vodný skúter, chýbajúci predmet, zmenený odvoz. Problém nahlásený v ten deň je problém, ktorý sa dá vyriešiť.

• Vezmite to do pozornosti operátora v ten deň.
• Pošlite to písomne Club Canary do 48 hodín čas začatia činnosti, e-mailom office@clubcanary.com alebo cez WhatsApp.
• Napíšte e-mailovú adresu alebo telefónne číslo použité pri rezervácii, aby sme to mohli priradiť k vašej objednávke.
• Uveďte číslo objednávky, čo sa stalo, kedy a čo by ste chceli, aby sme urobili.

Sťažnosti, ktoré boli podané len niekoľko dní po činnosti bez toho, aby boli v ten deň nahlásené prevádzkovateľovi, sa považujú len za dobrovoľné. Nemôžeme spolu s posádkou prešetrovať to, čo v tom čase nikto neuviedol. Správa zaslaná po dovolenke s uvedením všetkého, čo nebolo dokonalé, nie je žiadostivkou o vrátenie peňazí. Ide o spätnú väzbu a my ju tak interpretujeme.

Ak je na mieste s prevádzkovateľom prijaté riešenie, čiastočná refundácia alebo kompenzácia, vec je vyriešená a ďalšie sťažnosti sa nesmú podávať Club Canary neskôr.

Ako posudzujeme sťažnosť.

Každá sťažnosť sa posudzuje spravodlivo a individuálne. Rozlišujeme medzi štyrmi situáciami.

• Chyba pri rezervácii, nepresné informácie alebo porucha služby spôsobené spoločnosťou Club Canary. Opravíme to a vrátime peniaze alebo poskytneme náhradu v súlade s platnými právnymi predpismi.
• Prevádzkový problém počas činnosti vykonávanej nezávislým prevádzkovateľom. Vyšetrujeme s prevádzkovateľom a poskytujeme jeho odpoveď a akékoľvek opatrenie.
• Malá odchýlka, ktorá nemení podstatne zážitok. Nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Pozrite si sekcia 02.
• Výrazný neplnenie zmluvy o poskytnutí výslovne ponúnanej alebo potvrdenej služby. Zníženie ceny, čiastočné vrátenie peňazí alebo iné nápravné opatrenie, ako to vyžaduje zákon.

Dodatočné odškodnenie nie je nikdy automatické

Ak je náhrada splatná, vrátime ju. Rýchlo a úplne. Nemáme však povinnosť platiť viac ako cena rezervácie, pretože to požaduje klient. "Zničili ste mi dovolenku, zaplaťte mi letenky" je požiadavka, nie nárok.

Ako podať žiadosť o náhradu za dodatočné náklady.

• Odoslať formálnu písomnú žiadosť na adresu spoločnosti legal@clubcanary.com, a to z e-mailovej adresy z rezervácie.
• Jasne vysvetlite, čo sa pokazilo a prečo Club Canary, a nenechávajte za viníka operátora ani počasie.
• Priložte podporné dokumenty: faktúry, účtenky, potvrdenia rezervácie, dátumy.
• Preukážte, že náklady boli spôsobené chybou, a nie samotnou dovolenkou.

Každú písomnú reklamáciu posudzujeme v súvislosti s týmito podmienkami, našimi skutočnými povinnosťami a príslušným právnym poriadkom a odpovedáme písomne. Reklamácie bez dokumentov, reklamácie zaslané ako hlasové správy v aplikácii WhatsApp a reklamácie, ktoré sa rozvíjajú s každou správou, nebudú posúdené. Toto ustanovenie nerieši právo, ktoré vám poskytuje spotrebiteľský zákon. Len stanovuje, ako sa reklamácia podáva a že ju je potrebné preukázať.

Urovnanie uzavreje záležitosť

Niekedy ponúkame čiastočnú refundáciu, zľavu, poukaz alebo inú riešenie ako gesto dobrej vôle, aj keď to podmienky nevyžadujú. Robíme to preto, že máme radi spravodlivé riešenia. Dokumentujeme to písomne, aby to zostalo spravodlivé.

Pred zaplatením vás požiadame, aby ste na písomné uzatvorenie dohody odpovedali e-mailom s textom "Prijaté". V e-maile sa presne vysvetlí, o čom ide. To vás však nezabráni zanechať úprimnú recenziu a zároveň nevylučuje právo na odstúpenie od zmluvy. Zamedzuje to opakovanému podaniu toho istého finančného nároku.

Keď neexistuje žiadne riešenie.

Keď je služba skutočne nedostupná, napríklad rezervovaná trieda sedenia, nemôžeme vytvoriť kapacitu. Respektujeme reálne potreby dostupnosti a vždy hľadáme alternatívu. Ak žiadna neexistuje, zrušíme rezerváciu, vrátime peniaze v plnej výške a to jasne a jednoznačne oznámime. Po našej konečnej písomnej odpovedi sa ukončia opakujúce sa konverzácie o rovnakej nedostupnej službe. Môžete stále podať formálnu sťažnosť alebo uplatniť svoje zákonné práva.

Prečo dôrazne odporúčame cestovné poistenie

Pri dovolenke sa môžu stať neočakávané veci. Zlé počasie zruší plavbu loďou. Let je zrušený. Niekto ochorie. Cesta je uzavretá. Rezervačná služba turné vám vráti peniaze za turné. Peniaze však nevrátia za zvyšok vašej dovolenky. To je účel cestovného poistenia.

Čo cestovné poistenie môže pokryť, v závislosti od vašej poistnej zmluvy.

• Zrušené výlety v dôsledku počasia, choroby alebo problémov s dopravou.
• Nedokončené spojenia, vrátane oneskoreného odchodu z plavby po pobytovej prehliadke.
• Medikálna kríza a nehody počas aktivity.
• Dodatočné cestovné náklady spôsobené nepredvídanými okolnosťami.
• Nevratné zálohy v prípade, že nemôžete cestovať.

Ako Club Canary pomáha pri podaní sťažnosti.

Ak je aktivita zrušená alebo sa niečo pokazí, poskytneme písomné potvrdenie o tom, čo sa stalo, prečo a či bola poskytnutá refundácia. Túto informáciu pošlete svojmu poisťovateľovi. To robíme bezplatne a rýchlo.

Ochrana závisí od vašej individuálnej poistky. Nie každá situácia je poistená a poistenie nahrádza Club Canary vlastné zákonné povinnosti. Pred cestou si prosím skontrolujte svoju poistku, najmä v prípade dobrodružných aktivít, ako sú vodné skútre, štvorkolky, buggy a potápanie, a tiež pri výletoch na palube lode. Informujte svojho poisťovateľa o zdravotných problémoch, inak môže byť poistná udalosť zamietnutá.

Sťažnosti sú vítané, hrozby nie.

Naším tímom sú ľudia. Zaslúžia si, aby s nimi zaobchádzalo s rešpektom, a to aj vy. Vitajte s sťažnosťami, otázkami a konštruktívnou kritikou. Na akomkoľvek kanáli, osobne alebo online, tolerujeme výhrady, otázky a konštruktívnu kritiku v plnej miere.

Správanie, ktoré končí pozitívnou recenziou.

• Hrozbou negatívnych recenzií alebo príspevkov na sociálnych sieťach s cieľom vyvíjať tlak na vrátenie peňazí.
• Hrozba zverejnenia súkromných konverzácií alebo údajov o zamestnancoch s cieľom poškodiť spoločnosť Club Canary alebo jej tím.
• Výhrady, urážky alebo zastrašovanie telefonicky, cez chat, WhatsApp, e-mailom alebo osobne.
• Neprijateľné návštevy v našej kancelárii alebo odmietnutie odísť, keď vás požiadajú.
• Strahovanie alebo obťažovanie Club Canary zamestnancov alebo partnerov.
• Falošné tvrdenia s cieľom získať refundáciu, napríklad tvrdenie, že daná činnosť sa nespáchala, keďže záznamy prevádzkovateľa ukazujú opak.

Odmietnutie ďalších rezervácií.

Club Canary môžeme odmietnuť budúce rezervácie od klientov s preukázaným zneužívajúcim, výhnevným, podvodným alebo vážne nevhodným správaním voči nášmu tímu alebo partnerom, ak to je zo zákona povolené. Tieto rozhodnutia sú založené na preukázanom správaní, nikdy na základe národnosti, rasy, náboženstva, zdravotného postihnutia, veku alebo akejkoľvek inej osobnej charakteristiky. To isté platí aj pre ostatných účastníkov takejto rezervácie.

Ako Funguje Rezervácia S Club Canary

Hlavné Meno Rezervácie.

Club Canary V rámci všetkej komunikácie, zmien a zrušení sa zaoberá len hlavným menom rezervácie. V čase rezervácie musí byť starší ako 18 rokov a musí mať právomoc rezervovať pre všetkých členov svojej skupiny.

Vaše informácie.

Ste zodpovední za správnosť údajov o menách, kontaktoch a počte hostí uvedených v rezervácii a za poskytnutie všetkých pokynov všetkým účastníkom aktivity: mieste stretnutia, čase, pravidlách a zmenách.

Počet hostí.

Počet hostí v rámci vašej rezervácie je rovnaký ako počet hostí na aktivite. Zmeny je potrebné zaslať písomne pred dňom aktivácie. Prídavné hostia si nemusia byť istí miestom. Viac informácií sekcia 05.

Cestovatelia v spoločnosti.

Niektoré aktivity si vyžadujú príplatok za sólo cestovateľov. Jedna osoba môže stáť viac ako dvaja cestujúci, pretože náklady na dopravu, sprievodcu a administratívu sa pri jednej osobe neznížia na polovicu. Príplatok je vždy uvedený pred platbou.

Obmedzenia prevádzkovateľa, zdravie a obmedzenia.

Vy a vaša spoločnosť súhlasíte s podmienkami prevádzkovateľa, bezpečnostnými pokynmi a obmedzeniami. Uvedzte akékoľvek zdravotné problémy, zdravotné stavy, tehotenstvo alebo problémy s mobilitou, ktoré by mohli znemožniť účasť alebo predstavovať riziko. Niektoré aktivity majú obmedzenia týkajúce sa veku, hmotnosti, výšky alebo zdravotného stavu. Existujú z bezpečnostných dôvodov. Ak činnosť neuvádza, že je vhodná pre menej pohyblivých návštevníkov, tak v skutočnosti nie je.

Maloletí.

Každý, kto nemá viac ako 18 rokov, musí ísť s dospelým. Niektoré aktivity umožňujú maloletým viesť vozidlá alebo sa zúčastňovať s písomným súhlasom rodičov, pričom podmienkou je pravidlá prevádzkovateľa na stránke danej aktivity.

Potvrdenie.

Vaša rezervácia je potvrdená digitálnym lístkom, ktorý je zaslaný na e-mailovú adresu, ktorú ste uviedli. Ak ho nedostanete, skontrolujte si priečinok spam a okamžite nás kontaktujte. Osobné údaje spracúvame v súlade s našimi Zásady Ochrany Osobných Údajov.

Ako Fungujú Ceny Club Canary

Ceny na clubcanary.com sú v čase publikovania správne a môžu byť aktualizované. Cena potvrdená v čase rezervácie je tá cena, ktorú zaplatíte.

Je súčasťou balenia.

• Každá služba uvedená v potvrdení rezervácie.
• IGIC, nepriama obecná daň z Kanárskych ostrovov, ak je to uplatniteľné.

Nie je zahrnuté v cene.

• Čokoľvek, čo nie je uvedené v potvrdení rezervácie, napríklad voliteľné fotopakety, nápoje, poplatky za tipy alebo poplatky za prevzatie, ktoré sú uvedené na stránke aktivity.
• Transakčné alebo spracovateľské náklady pri veľmi veľkých rezerváciách, firemných akciách alebo individuálnych zmluvách, ktoré sa spracúvajú mimo webovej stránky. Tieto náklady sú vždy písomne oznámené pred zaplatením.

Solo doplnok.

Ak aktivita ponúka poplatok za samostatných cestujúcich, zobrazí sa to na stránke danej aktivity a v pokladni pred zaplatením. Pozrite si oddiel 12.

Platí len za písomné ceny.

Cena uvedená telefonicky, cez WhatsApp, chat alebo sociálne siete je len orientačná. Jedinými záväznými cenami sú ceny uvedené na stránke clubcanary.com v čase rezervácie a ceny potvrdené e-mailom od adresy @clubcanary.com. Pozrite si sekcia 01.

Garancia Najlepšej Ceny Club Canary

Ak nájdete rovnaké služby za nižšiu cenu inde za rovnakých podmienok, vrátime rozdiel.

Podmienky.

• Zažijete rovnaký zážitok: dátum, trvanie, itinerár, prevádzkovateľ, jazyk, služby a funkcie, ktoré sú zahrnuté v cene.
• Táto nižšia cena je verejná a overiteľná prostredníctvom platného odkazu na webovú stránku alebo oficiálnej brožúry.
• Doklad sa zasiela najmenej 48 hodín pred začiatkom aktivity.
• Porovnanie sa uskutočňuje v rámci tej istej kalendárnej doby, od pondelí do nedele.
• Táto ponuka nie je súčasťou balíka služieb, členskej ceny ani špeciálnej akcie.
• Poskytovateľ je licencovaný a legálny prevádzkovateľ na Kanárskych ostrovoch.

Club Canary skontroluje každú žiadosť o zľavu pred schválením ceny.

Platia sa rovnaké podmienky, bez ohľadu na to, ako rezervujete

Nie každý si rezerváciu uskutočňuje cez webové rozhranie. Niekedy náš tím vytvorí rezerváciu za vás, pošle vám odkaz na platbu alebo zabezpečí zmenu e-mailom. Rezervácia s osobnou pomocou neznamená, že tieto podmienky sa nevzťahujú. Znamená to, že sme vám uľahčili život.

Ako prijímate podmienky.

• Rezervácie na webových stránkach. V rámci platby súhlasíte s podmienkami v pokladni.
• Rezervujte si teraz, zaplaťte neskôr. Zmluvné podmienky súhlasíte pri podaní žiadosti o rezerváciu, a to aj v prípade, že platba príde neskôr.
• Rezervácie cez WhatsApp a e-mail. Posielame vám odkaz na tieto podmienky a pravidlá zrušenia činnosti a požiadame vás, aby ste písomne potvrdili svoj súhlas pred rezerváciou.
• Prepojenia na platby. Prepojenie alebo správa s ním sa týka týchto podmienok. Platba za prepojenie predstavuje váš súhlas s týmito podmienkami.
• Rezervácie zrealizované našimi agentmi v mene vás. Rezerváciu uskutočňujeme len s vaším písomným súhlasom a túto informáciu uchovávame v spojení s vašou objednávkou.

Predchádzajúca rezervácia u nás znamená, že poznáte naše podmienky, ale každá nová rezervácia prijíma verziu podmienok zverejnenú v čase tejto rezervácie. Zachovávame záznamy o rezervácii, správy a verziu platných podmienok, aby si obe strany mohli overiť, čo bolo dohodnuté.

Ako chránime platby, vstupenky a verných držiteľov kariet

Okamžité vstupenky s QR kódom, ako sú vstupenky do tematických parkov, sú pre ľudí používajúcich ukradnuté karty atraktívne. Skontrolujeme platby, ale podvod nemožno vždy odhaliť pred vystavením vstupenky. Tieto pravidlá chránia oprávnených držiteľov kariet, našich partnerov a samotných spoločností Club Canary.

Naše právo overiť rezerváciu.

Keď sa rezervácia javí ako neobvyklá, napríklad ak krajina karty neodpovedá rezervácii, opakované neúspešné platby alebo signály od našich poskytovateľov platobných služieb Club Canary môžu vyzvať k potvrdeniu rezervácie, overeniu vašej identity prostredníctvom zabezpečeného procesu alebo dokonaniu ďalšej verifikácie platby, napríklad pomocou 3D Secure. Dokonca aj po potvrdení podozrievavej rezervácie môžeme odložiť doručenie vstupeniek. Ak to nemôžeme primerane overiť, môžeme rezerváciu zrušiť a vrátiť platby. Náš cieľ nie je zloženie rezervácie komplikovanejším spôsobom. Je to ochrana pred podvodmi.

Oprávnenia v čakacom režime.

Väčšina platieb kartou alebo prostredníctvom služby PayPal je najprv schválená a uskutočnená až po potvrdení dostupnosti naším tímom. Ak rezervácia nie je možné potvrdiť, autorizácia sa zruší a peniaze nikdy nebudú vybrané. Apple Pay, Google Pay, Wero a Bancontact sa uskutočňujú okamžite a namiesto toho sú vrátené peniaze. To je uvedené pri pokladni.

Myslíte si, že ste si zaslúžili vrátenie peňazí? Nejdříve nám pošlite správu. Väčšina situácií sa vyrieši v rámci jednoho úprimného rozhovoru, oveľa rýchlejšie ako spor. Ak máte podozrenie, že vaša karta alebo účet boli použité bez vášho súhlasu, okamžite nám to oznámte a my vám a vašej banke pomôžeme.

Tri rôzne veci s rovnakým slovom

Klienti niekedy predpokladajú, že platba za zálohu pokryje všetky škody, ktoré spôsobia. To však nie je pravda. Tri rôzne veci sa nazývajú zálohou.

• Rezervačný depozit. Tá časť ceny, ktorú platíte online pri rezervácii. Patrí k celkovej cene. Zabezpečuje vaše miesto. Nezahŕňa škody a nie je obmedzením toho, koľko máte zaplatiť, ak sa neviete zúčastniť.
• Záloha. Výška, ktorú niektorí prevádzkovatelia blokujú na karte alebo si v deň prenájmu vyberajú v hotovosti za služby ako napríklad lode, autá, štvorkolky alebo vodné skútre. Peniaze sú vrátené, keď sa zariadenie vráti bez poškodenia.
• Odškodnitelné zodpovednosť. Skutočné náklady na škody spôsobené zneužitím alebo ignorovaním pokynov môžu prevýšiť zálohu za poistenie.

Ak dôjde k poškodeniu.

Ak hosť poškodí prenajatý skúter, vodný skúter, loď, vozidlo alebo zariadenie zneužitím, nedbanlivosťou alebo ignorovaním informácií uvedených v sprievodnom letovom povelení, môže byť zodpovedný za primerané a dokumentované náklady na opravu podľa zmluvy o prenájme prevádzkovateľa, rezervných podmienok a príslušného zákona. Prevádzkovateľ dokumentuje škodu fotografiami a faktúrou, písomne vás informuje a môžete nárok napadnúť písomne. Ak je dokumentovaný nárok odmietnutý, môže byť postúpený právnym poradcom alebo službe na vymáhanie pohľadávok. Obvyklá opotrebovanie a škody, ktoré ste nespáchali, vám nikdy nebudú účtované.

Zmeny a storno z našej strany

Zmeny.

Časové usporiadanie činností na webovej stránke sa môže zmeniť. V vašom lístku je uvedený najnovší plánovaný čas, pričom čas na vašom lístku alebo v písomnej správe Club Canary je ten, ktorý sa počíta. Dôležité zmeny vám oznámime hneď, ako o nich budeme informovaní.

Ak spoločnosť Club Canary Or alebo operátor zruší službu.

Ak z prevádzkových dôvodov zrušíme rezerváciu, napríklad v dôsledku nedostatočného počtu rezervácií, alebo ak prevádzkovateľ nedokáže poskytnúť danú aktivitu, vrátane nadmerného obsadenia alebo chyby v plánovaní zo strany prevádzkovateľa, máte na výber medzi úplným vrátením všetkých platieb uskutočnených na účet Club Canary spoločnosti alebo alternatívnou aktivitou alebo dátumom podobnej úrovne, pričom akákoľvek rozdielna cena bude vrátená. Ide o úplné riešenie. Pozri sekcia 03.

Ak prijmete alternatívu.

Tieto podmienky platia aj pre novú rezerváciu. Ak je alternatíva lacnejšia, vrátime rozdiel. Po prijatí alternatívy sa pôvodná rezervácia ukončí.

Počasie, bezpečnosť a mimoriadna situácia

Počasie a morské podmienky.

Prevádzkovateľ rozhoduje o počasí a bezpečnosti, nie o tom, či to budú hostia Club Canary alebo nie. Aktivity sa zrušia iba vtedy, ak sú podmienky nebezpečné. Oblačnosť, menej dokonalá obloha, nebezpečný vietor alebo chladnejší deň nie sú dôvodom pre nebezpečnosť. Ak prevádzkovateľ aktivitu uskutoční, bude pokračovať a nevzniká žiadna náhrada. Ak prevádzkovateľ z bezpečnostných dôvodov aktivitu zruší, budete mať možnosť zmeniť termín alebo získať späť zaplatenú sumu Club Canary.

Mimoriadna situácia.

Club Canary nem zodpovedáme za poruchy spôsobené okolnosťami, ktoré sú mimo našej kontroly: vojnou, občianskymi nepokojmi, terorizmom, štrajkom, prírodnými katastrofami, požiarmi, extrémne poveternostnými podmienkami, epidémiami, pandémiami, uzavretými prístavmi alebo letiskami a poruchami verejnej infraštruktúry. Tieto udalosti samy osebe nevytvárajú právo na vrátenie peňazí. Každý prípad preskúmame a ponúkneme vrátenie peňazí, novú termín alebo alternatívu, ak to bude možné. Zvyšok je to, na čo slúži cestovné poistenie. Pozri časť 10.

Ako fungujú storno poplatky

Club Canary Je známe, že je flexibilný. Väčšina aktivít ponúka bezplatné zrušenie rezervácie do 24 až 72 hodín pred začiatkom. Presné pravidlá pre jednotlivé aktivity sú uvedené na ich stránke a pri rezervácii potvrdíte, že ste si ich prečítali.

Generál Tiers.

• Viac ako 72 hodín vopred. Obvykle bezplatné zrušenie a plná refundácia zálohy.
• 24 až 72 hodín vopred. Vklad je zvyčajne nevratný.
• Menej ako 24 hodín predtým. Na poplatok za pozdné zrušenie sa môže navyše pripočítať poplatok za stratenú zálohu, ako je uvedené na stránke aktivity.

Počet úrovní sa počíta od začiatku činnosti. Dôležitý je čas, keď obdržíme vašu písomnú žiadosť o zrušenie. Zrušenie e-mailom office@clubcanary.com alebo na WhatsApp na adrese +34 604 10 50 55, na e-mailovú adresu alebo telefónne číslo použité pri rezervácii, s číslom vašej objednávky.

Zmeny dátumu.

Zmena termínu dohodnutá ako láskavosť mimo obdobia bezplatného zrušenia neresetuje obdobie bezplatného zrušenia. Ak je nový termín zrušený z dôvodov, ktoré sú mimo našej kontroly, snažíme sa ponúknuť inú možnosť, ale záloha nie je zaručená.

Dobrodružstvo je definitívne.

Každá úhrada goodwillu sa poskytuje v plnej výške a v rámci konečného riešenia sporu. Ak ju prijmete, záležitosť sa uzavrie. Ak sa následne začne spor týkajúci sa karty, ide o porušenie tejto zmluvy. Pozri sekcia 09. Úplné informácie vrátane prípadov z medicíny a spôsobu vyplatenia refundácií nájdete v našom dokumente. Zásady Vrátenia Peňazí.

Ako riešime rezervácie s krátkym časovým odstupom

Club Canary pracuje s približne 200 overenými partnermi na celých ostrovoch. Mnohí z nich sú malé miestne prevádzkovatelia, ktorí riadia dostupnosť prostredníctvom telefónu alebo vlastných systémov. Ich dostupnosť sa mení každú minútu a nie vždy je v reálnom čase online.

Uprednostňujete istotu pred zaplatením? Prosím, najprv nám pošlite správu na WhatsApp alebo cez živý chat. To je správna voľba, ak by vám nepríjemná neprítomnosť rezervácie znepríjemnila pobyt. V prípade, že by ste ignorovali poznámku o rezervácii na stránke aktivity, napríklad uvedené minimálne požiadavky na rezerváciu, Club Canary môže vám byť ponúknutá čiastočná refundácia alebo kredit namiesto úplnej refundácie.

Ako Funguje Služba Vyzdvihnutia

Mnohé aktivity zahŕňajú prevzatie. Zóna prevzatia závisí od ostrova a aktivity a je uvedená na stránke danej aktivity. Ak je prevzatie zahrnuté, je zahrnuté aj odovzdanie, pokiaľ nie je uvedené inak. Niektoré aktivity využívajú pevnú adresu stretnutia v blízkosti vášho hotela namiesto adresy hotela priamo v hoteli.

Štandardné zberné zóny.

• Tenerife juh. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta a Playa Paraíso. Niektoré aktivity navyše zahŕňajú Los Gigantes, San Miguel, El Médano alebo Puerto de la Cruz za príplatok.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras a hlavné južné oblasti. Port de Mogán alebo Las Palmas niekedy za príplatok.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca a Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía a Morro Jable v závislosti od aktivity.
• La Palma, La Gomera a Madeira. Obvykle z prístavu alebo z hlavného mesta, potvrdené písomne podľa činnosti.

Prečo Pickup má limity.

Skupinové aktivity sa uskutočňujú podľa pevne stanovených trás. Pridanie vzdialeného hotela navyše každému členovi skupiny pridá 20 alebo 30 minút. Hotely mimo hlavnej trasy, ako napríklad Ritz-Carlton Abama na Tenerife, nie sú zahrnuté do štandardného programu. Musíte si zvoliť taxík do najbližšieho miesta, zaplatiť príplatok, ak to aktivita umožňuje, alebo si rezervovať súkromnú trasu s plnou flexibilitou pri vyzdvihnutí. Canary Club Členovia a súkromné rezervácie sú vyzdvihnuté z akéhokoľvek hotela, vily, prístavu alebo letiska.

Zodpovednosť.

Zrušenie rezervácie z dôvodu toho, že ubytovanie sa nachádza mimo zóny prevzatia, nie je dôvodom na vrátenie peňazí. Prevzatie rezervácie zabezpečuje partner. V našom letenkovom lístku máte čas a informácie o mieste odberu. Vy ste zodpovední za to, že budete v danom čase a na danom mieste pripravení. Ak prevzatie rezervácie neuskutoční prevádzkovateľ, pomôžeme vám dostať sa k aktivite a možná vám ponúkneme kompenzáciu za taxi bez záväzkov.

Úprimné Poznámky K Niektorým Aktivitám, Ktoré Ponúkame

Niektoré aktivity uvádzame preto, lebo o ne klienti stále žiadať, nie preto, že by sme považovali za najlepšiu možnosť. V takom prípade sa to uvádza v texte aktivity. Príklady: požičanie vozidiel bez sprievodcu, wakeboarding a veľké množstvo jednodňových výletov, kde by bola vhodnejšia menšia skupina.

Ak si rezervujete aktivitu, ktorá obsahuje úprimné upozornenie, potvrdzujete, že ste si ju prečítali a súhlasili s kompenzáciou. Nároky na vrátenie peňazí založené na niečom, o čom sme už v popise informovali, nie sú akceptované. Keď odporúčame menšiu skupinu, súkromné vylepšenie alebo iný formát, tento návrh vychádza z praxe s našimi klientmi. Ignorovanie tohto odporúčania je na vás.

Podmienky Pre Rezervácie Súkromných Lietadiel

Súkromné ​​prenájmy lietadiel zabezpečené prostredníctvom Služba súkromných lietadiel spoločnosti Club Canary Služby sú vždy poskytované na základe samostatnej písomnej zmluvy. Lietadlá neposkytujeme ani neprevádzkujeme. Koordinujeme sa s licencovanými prevádzkovateľmi leteckej dopravy, ktorých zrušovacie podmienky poskytujeme písomne pred zaplatením. Plná platba sa zvyčajne vyžaduje vopred. Vrátenie peňazí závisí výlučne od politiky prevádzkovateľa. Odporúča sa poistenie súkromnej leteckej dopravy.

Prispôsobené Rezervácie S Vlastnými Zmluvami

Firemné výlety, filmové a streamovacie produkcie a eventy na budovanie tímov sa realizujú na základe písomných dohôd alebo krátkych podpísaných zmlúv. Každý projekt má svoju vlastnú zálohu, platobný kalendár, termín zrušenia a možnosti vrátenia peňazí, dohodnuté pred začiatkom práce. Pozrite si náš stránka o firemnej a tímovej kultúre. Podpísaná zmluva má vždy prednosť pred touto stránkou.

Rôzne Pravidlá Pre Rôzne Veľkosti Skupín

Malé skupiny, 2 až 6 ľudí.

Sú považované za štandardné rezervácie. Platia pravidlá zrušenia rezervácie, zálohy a vrátenia peňazí uvedené na stránke danej aktivity.

Skupiny strednej veľkosti, 7 až 15 osôb.

Mnohé aktivity majú prísnejšie termíny a čiastočné vrátenie peňazí pre skupiny 7 alebo viac osôb, pretože prevádzkovateľ nemôže tieto miesta predávať včas. Tieto pravidlá sú uvedené na stránke danej aktivity.

Veľké skupiny, 15 alebo viac osôb.

Riadené písomnou dohodou alebo krátkou zmluvou. Táto stránka predstavuje základný dokument; písomná dohoda má prednosť.

Prísnejšie Pravidlá Pre Špeciálne Udalosti

Akcie s obmedzeným počtom miest, náročnou prípravou a jedinečným termínom konania majú prísnejšie podmienky pre zrušenie: karneval v Santa Cruz de Tenerife, Silvester, vianočné podujatia, festivaly a podobné udalosti. Vrátenie peňazí za tieto akcie je zvyčajne čiastočné, aj keď zrušíte rezerváciu pred štandardným bezplatným obdobím. Podmienky sú uvedené na každej stránke akcie a pri rezervácii súhlasíte s nimi.

Miesto, stoličky a kategórie pre tieto podujatia sú pridelené podľa poradí rezervácií a sú obmedzené. Ak sa kategória vypredá alebo sa zmení pridelenie, ponúkame alternatívu alebo zrušenie rezervácie a vrátenie peňazí v plnej výške. Nemôžeme vytvoriť ďalšiu kapacitu bez ohľadu na osobné okolnosti. Pozri sekcia 09.

Balíky s viacerými aktivitami

Club Canary Ponúka balíky, ktoré kombinujú niekoľko zážitkov za jednu cenu. V rámci balíka má každá činnosť vlastnú zrušovaciu politiku, ktorá je uvedená alebo prepojená na stránke balíka.

Exkurzie na pobreží: späť k lodi a čo môžeme sľúbiť

Club Canary Ponúka pozdĺž pobrežia plavby pre hostí plavieb na Kanárskych ostrovoch a v rámci týchto plaviebových balíčkov aj na Madeire. Ide o vybrané zážitky, ktoré by väčšina hostí plavieb nenachádzala sama. Ponúkať niečo špeciálne znamená tiež jasne definovať logistiku.

Madeira len ako súčasť našich balíkov plavieb.

Club Canary Je to spoločnosť z Kanárskych ostrovov a naše zameranie je na Kanárske ostrovy. Naše činnosť na Madeire je určená pre hostí plavieb, ktorí si rezervujú výlety ako súčasť balíka, ktorý zahŕňa prístavy na Kanárskych ostrovoch. Nie sme všeobecným poskytovateľom výletov na Madeire.

Vráťte sa na loď včas.

Každá výletná plavba je naplánovaná podľa harmonogramu lode s časovým odstupom pred odchodom. Vyberáme partnerov, ktorí znajú prístavy, a očakávame, že budú dodržiavať dohodnuté termíny a urobia všetko možné, aby ste sa vrátili včas. To, čo nikto nemôže zaručiť, je, že sa nikdy nestane nič neočakávané: vážna dopravná nehoda, uzavretie cesty, porucha vozidla, extrémne počasie, zdravotná kríza v skupine. Výlety organizujú nezávislí prevádzkovatelia a Club Canary v daný deň nekontrolujú každé cestné rozhodnutie ani rozhodnutia o jazde.

Cestovné poistenie pre hostí výletných lodí.

Odporúčame vám zakúpiť si cestovné poistenie, ktoré konkrétne kryje zmeškané odlety z výletnej lode a nezávislé výlety na pevnine. Nie každá poistka to zahŕňa. Skontrolujte si poistenie pred odchodom na plavbu. V prípade akéhokoľvek incidentu poskytneme písomnú dokumentáciu pre uplatnenie nároku.

Niekoľko výletov, niekoľko dní.

Rezervácia výletov v piatich prístavoch znamená päť samostatných činností, z ktorých každá má svoj vlastný malý prevádzkový riziko. Čím viac rezervujete, tým dôležitejšie je poznať časový harmonogram, čas návratu a poistenie pre každú z nich. Neinventujeme percentá a nehovoríme, že riziko je nulové. Starostlivo plánujeme a hovoríme vám pravdu.

Zmeny lode a zrušenia plavby v prístave.

Ak vaša loď prestúpi z jedného prístavu do druhého alebo zmení svoje časy plavby, informujte nás o tom čo najskôr. Exkurzie zrušené z dôvodu, že loď neplávala v danom prístave, sú vrátené v plnej výške zaplatenej ceny Club Canary.

Keď požiadame o identifikáciu

Pre malé množstvo rezervácií potrebujeme kópiu vášho pasu alebo občianskeho preukazu, len v prípade, že to požaduje príslušný orgán, partner alebo španielsky zákon. Príklady: Povolenie na túru Mount Teide, Vedenia akcií pod dohľadom vlády, chránené prírodné rezervácie a zľavy pre rezidentov. Dokumenty sa zdieľajú iba s orgánom alebo partnerom, ktorý ich potrebuje, a po overení sa nezachovávajú. Ak si neželáte zdieľať identifikačné údaje pre rezerváciu, ktorá ich vyžaduje, rezervácia nebude potvrdená. Vodiči vozidiel typu quad, buggy, jet ski a prenájom vybavenia musia v deň rezervácie priniesť platný doklad totožnosti alebo vodičský preukaz, ako je uvedené na stránke danej rezervácie.

Oficiálne kanály a ako naozaj funguje WhatsApp

Oficiálne kanály.

Club Canary komunizuje prostredníctvom e-mailových adries končiacich na @clubcanary.com, obchodný telefón WhatsAppu +34 604 10 50 55, živý chat na clubcanary.com a telefónne číslo +34 655 87 09 56. Správy z akejkoľvek inej domény alebo čísla, ktoré tvrdia, že pochádzajú od nás, sú podozrievavé. Vy ste zodpovední za poskytnutie správnych kontaktných údajov; ak by nám nesprávne údaje bránili v tom, aby sme vás kontaktovali ohľadne vašej rezervácie, výsledkom nebude náhrada.

Jediný tím, veľa agentov.

Club Canary nebeží osobné konto na WhatsAppu. Správy z WhatsAppu, Instagramu, Facebooku, živého chatu a e-mailu prichádzajú do jednej profesionálnej platformy zákazníckeho servisu, ktorú spravuje šesť až osem agentov. Zmeny v pracovných zátvorkách nastávajú o 15:00. Môžete hovoriť s rôznymi agentmi v rámci toho istého konverzácie a nový agent nemusí prečítať veľmi dlhú diskusiu. Je to normálne a súčasť profesionálneho systému.

Regulá pre WhatsApp stanovila spoločnosť Meta.

• Club Canary Nemôžem začať s vami konverzáciu cez WhatsApp. Najprv nám pošlite správu s vaším objednávkovým číslom.
• Po 24 hodinách bez odpovede od vás platné pravidlá spoločnosti Meta povoľujú zaslanie len predbežne schváleného šablónového správy. Potom musíte odpovedať, aby sa normálna konverzácia mohla obnoviť.
• Môžete dostávať automatické alebo šablónové správy, napríklad pripomenutie o vyzdvihnutí alebo žiadosť o odpoveď. Takto funguje platforma, nie je to voľba zo strany spoločnosti Club Canary.
• Potvrdenia rezervácie, lístky a zmeny sa vždy zasielajú e-mailom, pričom tieto limity neexistujú.

Telefónne hovory.

Výzvy sú určené na poskytnutie všeobecných informácií a pomoci. Vzhľadom na množstvo aktivít, ostrovov a partnerov môže agent omylom odkázať na nesprávnu aktivitu, ostrov, dátum alebo cenu. Nič uvedené počas hovoru nie je záväzkom. Každý dôležitý detail, cena, špeciálna zmluva alebo zmena musí byť potvrdené písomne a vaša písomná potvrdenka o rezervácii je referenciou. Pozri sekcia 01.

Pre dôležité záležitosti použite e-mail.

Sťažnosti, spory, zmeny potvrdenej rezervácie a všetky ostatné veci právne relevantné sa riešia e-mailom. E-maily pretrvávajú aj po zmene pracovného času a vytvárajú jasný záznam pre obe strany.

Ako Club Canary používa AI na podporu

Chat naživo na webovej stránke využíva asistenta s umelou inteligenciou, ktorý je vyškolený na Club Canary obsahu, pravidlách a produktoch, aby poskytoval rýchle odpovede. Informácie z chatu naživo predstavujú len usmernenie a nie vždy sú 100% presné. Vždy skontrolujte ceny, dostupnosť a miesta stretnutia v sekcii Aktivita alebo e-mailom. Vždy môžete opýtať, či hovoríte s osobou alebo s umelou inteligenciou, a my vám povedieme pravdu. Konverzácie cez WhatsApp vedú skutoční ľudia; niektoré rýchle odpovede mimo pracovnej doby môžu byť automatizované.

Občasné e-maily, ľahko sa zastaviť

Club Canary V súčasnosti zriedka posiela kampane, a to sa môže zvýšiť. Ak ste pri rezervácii alebo registrácii poskytli súhlas, občas môžete dostávať e-maily o významných akciách na ostrovoch, nových zážitkoch alebo užitočných miestnych informáciách. Každé e-mailové poslanie obsahuje možnosť odhlásenia jedným kliknutím. Marketing cez WhatsApp sa posiela iba prostredníctvom schválených šablón spoločnosťou Meta klientom, ktorí sa k tomu prihlásili, a odpovedať "zrušiť" to ukončí. Podrobnosti nájdete v našich podmienkach ochrany osobných údajov. Zásady Ochrany Osobných Údajov.

Jazyk webových stránok versus jazyk aktivity

Clubcanary.com je dostupný v 20 jazykoch, takže si môžete prezerať ponuku a rezervovať si tú, ktorá vám vyhovuje. Jazyk webovej stránky neovplyvňuje jazyk aktivity. Väčšina aktivít sa koná v angličtine a španielčine, niekedy aj v nemčine, francúzštine alebo taliančine, ako je uvedené na každej stránke aktivity. Rezervácia prostredníctvom holandského, poľského alebo maďarského jazykového variantu stránky neznamená, že sprievodca hovorí touto jazykovou verziou. Žiadosti o vrátenie peňazí založené na tomto predpoklade nie sú akceptované. Súkromné rezervácie a Canary Club členovia si môžu vyžiadať sprievodcov v iných jazykoch.

Veríte iba našim oficiálnym účtom

To sú jediní oficiálni Club Canary účty. Akýkoľvek iný účet, ktorý tvrdí, že je náš, je falošný. Nikdy nezhromažďujeme rezervácie ani údaje o platbách prostredníctvom správ v sociálnych sieťach.

Moderovanie komunity.

We welcome feedback, including criticism, on our channels. Club Canary moderates its social media: we remove offensive, threatening, discriminatory, spam or abusive comments, and we block accounts that repeat it. Comments are public and visible to the platform. Keep booking details, phone numbers and payment information out of public comments.

Adventure Activities Carry Real Risk

Club Canary works with licensed independent operators. Some activities involve more physical effort or higher risk than others: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, diving, paragliding and similar adventures. The fact that we list an activity does not mean it is suitable for everyone. Read the restrictions, be honest about your fitness and health, and ask us if in doubt.

On The Day.

• Follow the safety briefing and every instruction from the crew or guide.
• Wear the required equipment: helmet, life jacket, harness, as instructed.
• Respect local laws, speed limits, distances and protected areas.
• No alcohol or drugs before or during the activity. Guests under the influence are refused without refund.

Reckless Behaviour.

A guide or captain who sees behaviour that creates a risk for the group, such as reckless driving, ignoring instructions or refusing equipment, may end the activity for that guest, return to base or remove the guest. No refund is due. Guests may be held responsible for damage and consequences caused by their own negligent or reckless behaviour, where applicable by law. See článok 17.

Injury And Liability.

The activity is run by the operator under its own licences, safety standards and insurance. Club Canary is an intermediary and is not responsible for illness, injury or death during an activity caused by the operator, by other guests, by the conditions or by your own actions, to the extent permitted by law. Nothing here excludes liability that cannot be excluded by law. In an emergency you authorise Club Canary to share your details with emergency services, authorities and your declared contact person. Travel insurance that covers adventure activities is the right protection. See časť 10.

Who Delivers Your Pictures, And Who To Ask

Many operators offer an optional photo or video package during the activity. In most cases this package is sold and managed directly by the photographer, guide or operator on the day, and the money goes to them. Club Canary is not part of that sale.

• Bought from the operator on the day. The operator is responsible for delivering the photos. Delivery questions go to them. Ask for their contact before you leave the base. We help where we can, but we do not control their editing or delivery schedule.
• Included or sold by Club Canary. When the activity page says photos are included with Club Canary, or you bought them through us, we are responsible for delivery and we sort it.
• Missing photos. Report them within 7 days so the matter can be investigated while the files still exist.

Photos not bought are deleted by the operator under their own data policy. Photos we use on our website come from operators who confirm they have consent from the people shown. If you appear in a photo on our site without consent, tell us and we remove it. Some illustrations may be edited or AI-generated and are marked as impressions; minor visual differences between photos and the real experience are not a refund reason.

Kolekcia Club Canary

Every booking adds a digital collectible card of that experience to your collection, delivered with your e-ticket, at no cost. Some cards can be printed as physical magnetic souvenir cards, and some bookings include a complimentary printed card. The cards are a gift to add a little magic to your holiday. These are the rules that keep it simple.

• Digital cards are included with every booking and stay stored with your order.
• Complimentary printed cards are included only where the activity page or your confirmation says so. Availability is limited and may change.
• Printed cards are produced at our Costa Adeje office on specialised equipment. Printing can be delayed by maintenance or a spare part for that equipment. We tell you when that happens, and a delay is not a reason for compensation.
• Cards are sent by standard post without tracking. Delivery times vary by country, and we cannot trace a standard letter once sent.
• If a complimentary card does not arrive within 6 weeks, contact us. We can offer one replacement for an administration and postage fee of about 5€, where legally permitted. We do not promise unlimited replacements.
• Paid printed cards and custom cards with your own photo follow the price and delivery option chosen at the time of order.

Ownership.

The Club Canary Collection, its name, card designs, artwork, rarity system, packaging and branding are the property of Schijvens Group S.L. The concept and designs are dated and documented. Cards may not be reproduced, imitated or used commercially by anyone else. Personal use and sharing your own cards is of course welcome. See Kolekcia.

Honest Reviews Help Everyone

We encourage honest feedback, positive or negative. Leave your review on the activity page where you booked, or on Google. Real reviews help future travelers and help us improve.

What We Do With Reviews.

• We reply publicly to reviews with facts, including when the facts differ from the review.
• We may flag for removal reviews that do not relate to a real Club Canary booking, that review a different company, or that contain personal data of staff.
• A review written to pressure a refund is still a review. It does not change the facts of the booking, and it does not open a goodwill review that threats have closed.
• A review about the operator's service is forwarded to the operator. We act on genuine feedback with warnings or by ending partnerships.

Where a refund is approved, Club Canary can only return the amount paid to us. Amounts paid directly to an operator on the day are discussed with that operator.

Where Others Copy, We Create

Club Canary invests heavily in original photography, video, writing, design and product concepts across six islands. The brand, the voice, the page designs, the collectible cards and the texts are ours. This section is not aimed at travelers. It is aimed at businesses that copy.

Photography And Video Licence Tariff.

Images on clubcanary.com are owned by Club Canary or used with the permission of our partners. Unauthorised commercial use is invoiced at the following licence tariff, per item, per use, plus legal costs where applicable.

• Fotografie partnerov, cena od 150€ za jednu fotografiu.
• Pôvodné fotografie modelu Club Canary, cena za jeden obrázok je 500€.
• Originálne videá Club Canary, od 2 500 € za jedno video.

Texts, Designs And Concepts.

Our website texts, product descriptions, blog articles, page designs, comparison formats, collectible card concept and social media content are original work, documented with dated records. Copying them, rewriting them closely, or imitating our brand to confuse customers is treated as copyright infringement and unfair competition under Spanish law. Such cases are documented and pursued through our legal advisers, including formal requests for publication evidence, takedown notices to platforms and hosting providers, and claims for damages and costs.

Fair Use.

Sharing a link to our pages, quoting a short passage with a link, or press coverage is welcome. Partners may use their own photos freely. Ask us for anything else; we often say yes.

What We Share With The Operator, And What We Do Not

Personal data is handled under GDPR and Spanish data protection law, as explained in our Zásady Ochrany Osobných Údajov. One point matters enough to repeat here.

Shared For Your Booking Only.

To deliver your activity, Club Canary shares with the operator only what is needed: the lead name, the number of guests, your phone number, your hotel or pickup point, and relevant notes such as allergies or mobility needs. A guide may call you about a pickup change. That is the purpose.

Nie kvôli ich marketingu.

Club Canary does not give customer data to operators for their own marketing. A booking through Club Canary is not permission for a partner to send you promotions. Partners must respect data protection rules and need their own legal basis for any marketing of their own. If a partner contacts you for marketing after a Club Canary booking, tell us.

The Club Canary Office In Costa Adeje

Our office is inside Centro Comercial Plaza del Duque in Costa Adeje, Tenerife. It is our only office; we operate across all six islands from here. Visitors are welcome for planning, printing tickets or cards, or meeting the team. Appointments are preferred, especially for a specific language. Walk-ins are welcome during opening hours.

Plaza del Duque has its own security service. Visitors who are disruptive, intoxicated, threatening or abusive are asked to leave, and the shopping centre security and local police are called as standard procedure when needed.

The Legal Framework

Úplná dohoda.

These Terms and Conditions, the cancellation rules on the page of your activity, our Zásady Vrátenia Peňazí, naše Zásady Ochrany Osobných Údajov and any signed agreement for special bookings form the entire agreement between you and Club Canary. Nothing said by phone, WhatsApp, chat, social media or in person overrides what is written here or in your booking confirmation.

Records.

In a dispute, both sides may rely on the booking records, the written communication, screenshots, payment confirmations, ticket delivery records, partner documents and the version of these terms accepted at the time of booking. We keep dated copies of every published version.

Deliteľnosť.

If any provision is held invalid or unenforceable, the rest of these terms stay in force. A provision that goes further than the law allows applies to the maximum extent the law allows.

Applicable Law And Courts.

These terms are governed by Spanish law as applied in the Canary Islands. For consumers, the competent courts are those determined by applicable consumer protection law, which in the European Union usually includes the courts of the consumer's place of residence. For business clients, the courts of Santa Cruz de Tenerife are competent. Consumers in the EU may also use the European online dispute resolution platform. Nothing in these terms limits rights that consumer law gives you.

Zmeny týchto podmienok.

Club Canary may update these terms for operational, legal or regulatory reasons. The current version, with its date, is always on this page. The version in force on your booking date applies to that booking.