L'intégralité de l'accord conclu entre vous et Club Canary lorsque vous réservez une expérience, un billet ou un service via clubcanary.com. Rédigé en termes clairs, il prévoit des garanties équitables tant pour les voyageurs que pour notre équipe.
Voici les conditions générales de Club Canary, la plateforme locale de confiance spécialisée dans les visites guidées, présente à Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma et La Gomera. Club Canary est un nom commercial géré par Schijvens Group SL, enregistrée dans les îles Canaries, Espagne. Veuillez lire attentivement ces conditions avant de réserver. En effectuant une réservation, vous confirmez avoir lu, compris et accepté tout ce qui est écrit ici.
Les avantages, les garanties et les responsabilités que nous assumons en tant que votre plateforme de visites sur les six îles Canaries.
Nom Principal De La Réservation.
Que vous réserviez seul ou en groupe, Club Canary traitera exclusivement avec la personne dont le nom figure en tant que titulaire de la réservation pour toute correspondance, modification, ajustement ou annulation. Vous devez être âgé d'au moins 18 ans au moment de la réservation et disposer de l'autorité légale nécessaire pour réserver au nom de tous les membres de votre groupe.
Votre Responsabilité Concernant Les Informations
Vous êtes responsable de l'exactitude des détails personnels et de toute information fournie vous concernant et concernant les autres voyageurs lors de la réservation. Vous devez transmettre toutes les informations pertinentes à toutes les personnes participant à l'activité. Cela inclut les changements d'horaire, les points de rencontre et les confirmations de réservation.
Conditions Du Prestataire Et Sécurité
Vous acceptez que vous et votre groupe adhérez aux conditions du fournisseur, aux instructions de santé et de sécurité, ainsi qu'à toutes les restrictions liées à l'activité. Il est de votre responsabilité de déclarer tout problème de santé, condition médicale ou problème de mobilité qui pourrait empêcher la participation ou créer un risque.
Restrictions d'activité.
Certaines activités comportent des restrictions basées sur l'âge, le poids, la taille ou la santé. Merci de les respecter, elles sont destinées à assurer la sécurité. Si une activité n'indique pas qu'elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, c'est qu'elle ne l'est pas. La taille des groupes peut varier de 1 à 150 participants selon l'activité.
Recommandation d'assurance.
Club Canary recommande vivement de souscrire une assurance voyage valable pour tous les membres de votre groupe, y compris les enfants et les bébés. Veuillez signaler tout problème de santé à votre assureur, car le non-respect de cette obligation peut entraîner une réduction ou l'annulation de votre indemnisation.
Mineurs.
Toute personne de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte pour participer à l'activité. Certaines activités peuvent autoriser les mineurs avec une autorisation parentale écrite, sous réserve de la politique du partenaire d'exploitation.
Confirmation.
La confirmation de votre réservation Club Canary vous sera fournie sous forme de billet numérique ou imprimé, ou envoyée par e-mail à l'adresse que vous nous aurez indiquée. Si vous ne recevez pas votre confirmation, veuillez nous contacter immédiatement. Les données personnelles sont traitées conformément à notre Politique De Confidentialité.
Toutes les excursions Club Canary proposées aux îles Canaries sont couvertes par notre garantie du meilleur prix. Cela signifie que vous ne trouverez pas ailleurs la même expérience à un prix inférieur, dans les mêmes conditions. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence.
Conditions de la garantie.
Club Canary se réserve le droit de vérifier chaque demande avant d'approuver tout remboursement au titre de l'alignement des prix.
Les prix indiqués sur clubcanary.com sont exacts au moment de la publication. Club Canary se réserve le droit de mettre à jour les prix si nécessaire. Le prix final que vous payez est celui confirmé au moment de la réservation.
Le prix de votre réservation comprend.
Le prix de votre réservation n'inclut pas.
Frais de transaction sur les réservations importantes.
La plupart des réservations effectuées sur le site web de Club Canary n'incluent pas de frais de transaction en plus du prix affiché. Pour les réservations de très grande envergure, les sorties d'entreprise, les forfaits multi-activités ou les contrats sur mesure traités en dehors du site web, Club Canary peut facturer des frais de transaction en fonction du mode de paiement et du montant total. Ces frais sont toujours précisés par écrit avant le paiement.
Les tarifs communiqués par Club Canary par téléphone, WhatsApp, chat en direct ou réseaux sociaux sont à titre indicatif et jamais définitif. Les indications de prix verbales ou informelles ne peuvent être invoquées comme déclarations ou promesses à l'encontre de Club Canary. Seuls les prix indiqués sur clubcanary.com ou confirmés par écrit par e-mail ont une valeur juridique. Afin d'éviter tout malentendu, veuillez toujours consulter le site web ou demander une confirmation écrite par e-mail avant de réserver.
Nous espérons ne jamais avoir à modifier votre activité. Il arrive toutefois que Club Canary doive apporter des modifications. Nous vous informerons de tout changement important au moment de la réservation, ou dès que possible si votre réservation est déjà confirmée.
Les horaires des activités indiqués sur le site web sont susceptibles d'être modifiés. Votre billet de confirmation indique les derniers horaires prévus. Les horaires définitifs vous seront communiqués par un membre du personnel de Club Canary ou figureront sur votre billet officiel, que vous devrez vérifier attentivement dès sa réception.
Club Canary s'efforce toujours d'assurer le bon déroulement de votre activité telle qu'elle a été réservée. Dans de rares cas, notamment en raison d'un nombre insuffisant de réservations ou pour des raisons opérationnelles, nous pouvons être amenés à annuler l'activité. Si Club Canary annule votre activité, vous pouvez choisir l'une des options suivantes.
Si vous acceptez une alternative, les mêmes conditions s'appliquent à votre nouvelle réservation. Si le remplacement est de moindre prix, nous vous remboursons la différence.
Modifications Importantes Des Réservations Confirmées.
Il arrive parfois que Club Canary soit contraint d'apporter des modifications importantes après la confirmation d'une réservation, en raison des conditions météorologiques, de problèmes avec nos partenaires ou d'autres facteurs indépendants de notre volonté. Dans ce cas, les options suivantes s'offrent à vous.
Circonstances Échappant À Notre Contrôle.
Club Canary décline toute responsabilité en cas de perturbations ou d'annulations dues à des événements indépendants de notre volonté. Ces événements comprennent, sans s'y limiter, les guerres, les émeutes, les troubles civils, les actes terroristes, les conflits sociaux, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les pandémies et les problèmes techniques inévitables liés aux infrastructures de transport, tels que la fermeture d'aéroports ou de ports.
Bien que ces événements ne donnent généralement pas droit à un remboursement, Club Canary examine chaque situation au cas par cas et peut proposer un remboursement ou une autre forme de compensation lorsque cela se justifie. Ni Club Canary ni Schijvens Group SL ne sont tenus de procéder à un remboursement dans des situations extrêmes, celles-ci devant normalement être couvertes par une assurance voyage.
Club Canary coordonne les prestations qui composent l'activité que vous avez réservée. Ces prestations sont fournies par des opérateurs locaux indépendants que nous avons sélectionnés, contrôlés et avec lesquels nous avons conclu un contrat. Club Canary s'engage à veiller à ce que chaque élément réponde à des normes raisonnables, conformes à notre description.
Bien que nous sélectionnions des opérateurs réputés pour leur fiabilité et leur respect des normes locales des Îles Canaries, Club Canary ne saurait être tenu responsable des défaillances imprévues imputables à l'opérateur. Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'un service, veuillez nous en faire part sans délai afin que nous puissions y remédier conformément aux présentes conditions.
Réservations qui suivent leurs propres règles. Membres du Canary Club, jets privés, sorties d'entreprise, production cinématographique, réservations de groupe, événements spéciaux, forfaits et activités nécessitant une pièce d'identité.
Membres de Le Club Canarien, le service de conciergerie de luxe privé de Club Canary, acceptent les conditions supplémentaires spécifiques à leur adhésion.
Les règles de réservation s'appliquent toujours.
Chaque réservation effectuée par l'intermédiaire de The Canary Club suit toujours les règles d'annulation et de conduite de l'activité, du lieu ou de l'opérateur spécifique. L'adhésion ne déroge pas aux politiques standard.
Accès à l'espace membre.
L'espace membres privé est protégé par mot de passe. Les membres s'engagent à ne pas partager leur mot de passe, leurs captures d'écran ou leurs identifiants d'accès avec toute personne extérieure à leur groupe immédiat. Le partage public de l'accès ou avec des tiers peut entraîner la résiliation immédiate de l'adhésion.
Profil de préférences.
En adhérant au Canary Club, vous autorisez Club Canary à enregistrer vos préférences, telles que vos allergies, vos boissons préférées, vos besoins alimentaires et vos choix habituels, dans un dossier interne sécurisé dont l'accès est réservé aux membres de l'équipe de direction. Vous pouvez à tout moment demander la suppression ou la mise à jour de ces informations.
Réputation et conduite.
Lorsque Club Canary organise pour le compte d'un membre des réservations de tables au restaurant, l'accès à des boîtes de nuit, l'entrée dans des clubs de plage ou l'accès à des lieux privés, nous engageons notre réputation. Des annulations de dernière minute répétées ou des absences aux lieux réservés par un membre peuvent entraîner un réexamen de son adhésion, voire sa révocation.
Heures de contact.
Les membres peuvent contacter Club Canary tous les jours entre 8 h et 22 h, heure des Îles Canaries. Nous respectons la vie privée et n'envoyons pas de messages promotionnels non sollicités.
Affrètements de jets privés organisés par Le service de jet privé de Club Canary font toujours l'objet d'un contrat distinct signé. Les opérateurs aériens appliquent leurs propres conditions d'annulation strictes, que Club Canary vous communique par écrit avant le paiement.
Club Canary est spécialisé dans les vols en jet privé à destination et en provenance des îles Canaries. Nous n'exploitons ni ne possédons d'appareils. Nous assurons la coordination des réservations avec des opérateurs aériens agréés. En signant le contrat d'affrètement, vous acceptez l'intégralité des conditions générales de l'opérateur.
Le paiement intégral est normalement exigé à l'avance pour la location de jets privés. Les remboursements en cas d'annulation dépendent entièrement de la politique de l'opérateur et du délai avant le vol prévu. Une assurance voyage couvrant l'aviation privée est fortement recommandée.
Les sorties personnalisées pour les clients d'entreprises, les productions cinématographiques et de streaming, ainsi que les événements de team-building sont gérées par des accords sur mesure par e-mail ou par des contrats courts signés. Chaque projet a son propre acompte, sa date limite d'annulation, son échéancier de paiement et ses options de remboursement convenus avant le début des travaux.
Pour plus d'informations sur la division d'entreprise de Club Canary, consultez notre Page de team building et de sorties d'entreprise. Les termes de votre accord signé spécifique prévalent toujours sur les termes généraux de cette page.
Petits groupes de 2 à 6 personnes.
La plupart des activités Club Canary traitent les petits groupes de la même manière que les réservations standard. Les délais d'annulation sans frais, les règles relatives aux acomptes et les délais de remboursement correspondent à ce qui est indiqué sur la page de l'activité.
Groupes de taille moyenne de 7 à 15 personnes.
De nombreuses activités appliquent des conditions d'annulation spécifiques aux groupes de 7 personnes ou plus. Les organisateurs ne parviennent souvent pas à revendre ces places à temps en cas d'annulation tardive. Des délais plus stricts et des remboursements partiels peuvent s'appliquer. Ces règles sont indiquées sur la page de réservation le cas échéant.
Grands groupes de 15 personnes ou plus.
Les groupes de 15 personnes ou plus font l'objet d'accords sur mesure ou de contrats courts. Les conditions générales de cette page s'appliquent comme base, mais les conditions spécifiques aux groupes dans votre accord écrit priment toujours.
Les événements à capacité limitée, à préparation intensive et à calendrier unique ont des conditions d'annulation plus strictes. Exemples : le Carnaval de Santa Cruz de Tenerife, les programmes du Nouvel An, les événements de Noël, la visite du Pape en 2026, les festivals spéciaux de plusieurs jours et les occasions similaires uniques.
Les remboursements pour ces événements sont généralement partiels, et non complets, même lorsque les annulations ont lieu avant la date limite d'annulation gratuite standard. Des conditions spécifiques sont clairement affichées sur la page de réservation de chaque événement. En réservant un événement spécial, vous confirmez avoir lu et accepté ces conditions.
Depuis l'été 2026, Club Canary propose activement des forfaits multi-activités qui combinent des expériences exceptionnelles à un prix forfaitaire. Parmi les exemples, citons un forfait d'une semaine comprenant un stage de surf, un forfait pour les couples alliant jet-ski, quad et dîner, ou encore une semaine d'aventure en famille avec de multiples activités.
Chaque Activité Conserve Sa Propre Politique.
À l'intérieur d'un forfait, chaque activité suit toujours sa propre politique d'annulation. La page de réservation explique la politique de chaque activité, ou y renvoie directement. Veuillez les examiner avant de confirmer le forfait.
Les forfaits sont proposés à un prix inférieur à celui de la réservation de chaque activité séparément. La réduction existe parce que vous réservez l'ensemble du forfait. Si vous annulez une activité d'un forfait, vous ne bénéficiez pas de la réduction globale sur les activités restantes. Les activités restantes seront re-tarifiées comme si elles avaient été réservées individuellement, et la différence n'est pas remboursable. Cette règle existe pour éviter les annulations astucieuses visant à conserver la réduction du forfait sans honorer l'intégralité du package.
Pour un petit nombre de réservations, Club Canary a besoin d'une copie de votre passeport ou de votre pièce d'identité. Nous ne le faisons que lorsque les autorités, le partenaire ou la législation espagnole l'exigent. Par exemple : Permis de randonnée Mount Teide, certains événements contrôlés par le gouvernement, des réserves naturelles à accès restreint et des réductions pour les résidents qualifiés.
Les pièces d'identité ne sont transmises qu'au partenaire ou à l'autorité chargée de les vérifier. Club Canary ne conserve pas ces documents dans ses systèmes une fois la vérification effectuée. Les messages sur WhatsApp ou les e-mails contenant des pièces d'identité sont supprimés par notre équipe dès que la réservation est enregistrée.
Si vous n'êtes pas à l'aise pour partager une copie de passeport ou de pièce d'identité pour une réservation qui l'exige, cette réservation ne pourra pas être confirmée. Vous trouverez tous les détails dans notre Politique De Confidentialité.
Club Canary collabore avec environ 200 partenaires locaux sélectionnés avec soin à travers les îles Canaries. Il s'agit pour la plupart de petits opérateurs locaux de confiance qui gèrent les réservations manuellement, par téléphone ou via leurs propres systèmes internes. Leur disponibilité évolue de minute en minute et n'est pas toujours mise à jour en temps réel sur Internet.
Pour les réservations de dernière minute, le moyen le plus simple et le plus rapide est de réservez directement sur clubcanary.com. Faites-nous confiance. Si l'activité s'avère indisponible, nous trouvons un partenaire alternatif qui peut la réaliser, ou nous annulons la réservation et remboursons le paiement. Nous demander "est-ce disponible ?" en premier ralentit souvent les choses. Au moment où vous réservez, une heure plus tard, la place peut déjà être prise.
Comment Notre Système De Paiement Vous Aide.
La plupart des paiements Club Canary se poursuivent en attente d'autorisation d'abord, pas une capture instantanée. Le montant est réservé mais non débité intégralement tant que notre équipe n'a pas confirmé la disponibilité et marqué votre commande comme terminée. Ceci s'applique à la plupart des paiements par carte de crédit et par PayPal.
Exceptions Au Système En Attente
Certains modes de paiement ignorent l'étape de mise en attente et débitent le montant instantanément. Ils comprennent les modes suivants.
Ceci est indiqué sur notre page de paiement pour plus de transparence avant que vous ne payiez.
Si L’Activité Ne Peut Pas Être Confirmée.
Si votre réservation ne peut être confirmée, Club Canary propose généralement les options suivantes.
Notre objectif est toujours de proposer une solution équitable et rapide. La seule exception concerne les cas où une remarque relative à la réservation, clairement indiquée sur la page de l'activité, est ignorée ; dans ce cas, Club Canary peut proposer un remboursement partiel ou un avoir à la place d'un remboursement intégral.
Quand vérifier la disponibilité d'abord à la place.
Si vous préférez ne pas prendre le risque de réserver et d'attendre une confirmation, vous pouvez toujours nous envoyer un petit message sur WhatsApp ou nous contacter via le chat en direct. C'est la solution idéale pour les clients qui seraient déçus si la réservation s'avérait indisponible. Pour tous les autres, il suffit de réserver. Nous nous occupons du reste.
Le guide Club Canary répertorie des centaines d'activités à travers les six îles Canaries. Certaines d'entre elles sont des activités que nous recommandons vivement. D'autres figurent dans notre liste parce que nos clients ne cessent de nous les demander, même si nous ne les considérons pas personnellement comme le meilleur choix. Nous le précisons toujours clairement dans la description de l'activité.
Pourquoi nous les proposons toujours.
Si les voyageurs souhaitent réserver un type d'activité précis, il est préférable qu'ils passent par Club Canary plutôt que par un kiosque de rue inconnu. Chez nous, ils bénéficient de réservations officielles, d'un véritable service client et d'une description honnête de ce à quoi ils s'engagent.
Exemples D’Activités Présentées Avec Des Notes Honnêtes.
En réservant une activité dont la description comporte une note d'avertissement de Club Canary, vous confirmez avoir lu cette note et accepté les inconvénients liés à cette activité. Les demandes de remboursement fondées sur des problèmes dont nous avons déjà fait mention dans le texte de l'annonce ne seront pas acceptées.
Nos descriptions d'activités sont rédigées avec soin. Lorsque Club Canary recommande un groupe plus restreint, une mise à niveau vers une formule privée ou un autre format, ce conseil est sincère et repose sur l'expérience réelle de nos clients. Choisir d'ignorer ce conseil relève d'une décision personnelle, et Club Canary ne saurait être tenu responsable des conséquences que nous avons déjà expliquées.
De nombreuses activités Club Canary comprennent un service de prise en charge. La zone de prise en charge dépend de l'île et de l'activité. Lorsque la prise en charge est comprise, le retour est également inclus, sauf indication contraire.
Zones Standard De Prise En Charge Par Île.
Les activités de groupe standard suivent des itinéraires de prise en charge stricts pour garantir une expérience fluide pour tous les participants. L'ajout de lieux éloignés rallonge le trajet de 20 ou 30 minutes pour le reste du groupe, ce qui est ennuyeux pour les autres voyageurs. C'est pourquoi certains hôtels situés dans des endroits isolés ou hors itinéraire ne sont pas inclus dans les prises en charge standard. Un bon exemple est le Ritz-Carlton Abama à Tenerife, qui est magnifique mais situé hors de la route principale. Pour ces lieux, vous pouvez soit prendre un taxi jusqu'au point de prise en charge le plus proche, payer un petit supplément si l'activité le permet, ou réserver un voyage privé avec une flexibilité totale de prise en charge.
Réservations De Luxe Et Privées.
Pour les voyageurs de luxe, Les membres du Canary Club, ou pour toute personne réservant une expérience entièrement privée, les possibilités de prise en charge sont pratiquement illimitées. Nous venons vous chercher à l'hôtel, au villa, au port ou à l'aéroport de votre choix. C'est l'un des avantages indéniables de la formule privée lorsque la prise en charge standard ne correspond pas à votre lieu d'hébergement.
Limites Du Service De Prise En Charge Et Responsabilité.
Le fait d'annuler parce que votre lieu d'hébergement se trouve en dehors de la zone de prise en charge standard ne constitue pas un motif valable de remboursement. La prise en charge est assurée par le partenaire, et non par Club Canary. Nous indiquons l'heure et le lieu de rendez-vous sur votre billet. Il incombe au partenaire d'arriver à l'heure, et il vous appartient d'être prêt à l'heure.
Il peut arriver que le service de prise en charge ne soit pas disponible, même lorsqu'il est indiqué, en raison d'un problème de transport ou de capacités de dernière minute. Dans ce cas, une petite compensation pour le taxi peut être proposée, mais Club Canary n'est pas tenu de le faire.
Comment Club Canary gère les modifications de votre réservation, les remboursements et les activités manquées. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée Politique de Remboursement.
L'offre Club Canary est réputée pour sa flexibilité. La plupart des activités peuvent être annulées sans frais entre 24 et 72 heures avant l'heure prévue. Les délais précis sont indiqués sur la page de chaque activité et vous confirmez les avoir lus lors de la réservation.
Frais d'annulation généraux.
Des règles plus strictes s'appliquent aux événements spéciaux, aux jets privés, à la location de supercars, aux réservations de groupe et à d'autres catégories spéciales énumérées dans la section B ci-dessus. Pour annuler une réservation, contactez-nous au office@clubcanary.com ou via le code WhatsApp à l'adresse +34 604 10 50 55 avec votre numéro de commande du même e-mail ou téléphone utilisé pour la réservation.
Pour connaître l'intégralité des conditions d'annulation du vol Club Canary, les délais de réclamation, la politique de remboursement en cas d'intempéries et les clauses relatives aux urgences médicales, consultez notre Politique de Remboursement.
Demandes de modification de date.
Si Club Canary accepte de modifier la date à titre exceptionnel en dehors de la période d'annulation gratuite initialement prévue, la réservation pourrait ne plus donner droit à un remboursement. La modification de date est un geste de bonne volonté de notre part et ne constitue pas une réinitialisation de votre délai d'annulation. Si la nouvelle date est annulée en raison des conditions météorologiques ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté, nous nous efforcerons de vous proposer une alternative, mais aucun remboursement de l'acompte n'est garanti.
Si vous n'arrivez pas au point de rencontre à l'heure, si vous n'assistez pas sans préavis approprié, ou si vous arrivez trop tard pour participer, votre réservation est considérée comme un "no-show" (non-présentation). Les situations courantes incluent le fait de dormir trop tard, de manquer son transport, d'être au mauvais point de rencontre, une maladie de dernière minute sans justificatif, ou le non-respect des instructions.
Même si vous ne vous présentez pas, le partenaire vous facturera l'intégralité du coût de l'activité Club Canary. L'acompte constitue votre engagement, mais ne couvre pas la totalité du coût. Vous restez redevable du solde restant dû. Cela revient à réserver un service sans le payer auprès de toute entreprise ayant réservé du temps, du personnel ou du matériel en votre nom.
Si Un Client Refuse De Payer Le Solde Restant.
Si un client refuse de régler le solde dû après une réservation confirmée, Club Canary peut prendre des mesures supplémentaires. Celles-ci comprennent notamment l'établissement d'un rapport officiel à des fins comptables et juridiques, la prise de contact avec les prestataires de paiement, la consignation interne de l'incident et, dans les cas graves, le dépôt d'un rapport officiel auprès des autorités compétentes. Nous agissons ainsi car Club Canary reste redevable de la totalité du montant au partenaire, et la législation fiscale espagnole nous oblige à justifier légalement tout écart financier.
Si la situation s'aggrave, la communication passe du canal WhatsApp et du chat en direct au seul courrier électronique, pris en charge par notre service juridique à l'adresse legal@clubcanary.com. Tous les détails de ce processus se trouvent dans notre Politique de Remboursement.
Comment Club Canary communique avec vous, l'utilisation de l'IA dans le chat en direct, la réalité du service client multi-agents et les langues dans lesquelles nous travaillons.
Club Canary communique officiellement par le biais d'adresses e-mail se terminant par @clubcanary.com, notre numéro d'entreprise WhatsApp +34 604 10 50 55, et notre chat en direct sur clubcanary.com. Les messages provenant de tout autre domaine ou numéro affirmant nous représenter doivent être considérés comme suspects.
Il vous incombe de fournir des coordonnées exactes lors de la réservation. Si des informations erronées ou inexactes empêchent Club Canary de vous contacter au sujet de votre réservation, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement pour les problèmes qui en découleraient.
Le numéro WhatsApp de Club Canary est un numéro professionnel. Conformément à la loi, nous ne pouvons pas vous envoyer de message en premier à partir de ce numéro. C'est à vous d'engager la conversation. Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail contenant les instructions pour contacter Club Canary au WhatsApp en indiquant votre numéro de commande.
Pour les questions importantes, les litiges ou les affaires juridiques, nous déplaçons la communication par courrier électronique car elle fournit la trace écrite la plus claire.
Club Canary utilise des chatbots IA formés sur le chat en direct de son site web afin de fournir des réponses initiales rapides. L'IA est spécifiquement formée sur le contenu, les politiques et les informations produit de Club Canary. Il ne s'agit pas d'un chatbot générique.
Les informations fournies par le chat en direct sont destinées à des conseils rapides et sont pas toujours tout à fait exact. Veuillez toujours vérifier à nouveau les détails importants tels que les prix, la disponibilité et les points de rencontre par e-mail ou sur la page de l'activité sur clubcanary.com. Vous pouvez toujours demander si vous parlez à un véritable agent, et Club Canary vous dira la vérité. Nous ne mentons jamais pour savoir si vous parlez à une IA ou à un humain.
Les conversations WhatsApp sont généralement gérées par de véritables membres de notre équipe. Certaines réponses automatiques rapides envoyées pendant les transitions entre les heures d'ouverture peuvent être générées par une IA, mais les conversations complètes sont gérées par des agents humains.
Le service client Club Canary dispose en permanence d'une équipe de 6 à 8 agents en ligne. Les messages WhatsApp, les messages Instagram, les messages Facebook, les conversations par chat en direct et les e-mails sont tous centralisés sur une plateforme CRM commune. Au cours d'une même conversation WhatsApp, vous pouvez échanger avec plusieurs agents.
Nos quarts de travail changent chaque jour à 15h00, heure des îles Canaries. Le premier quart couvre de 08h00 à 15h00, le second de 15h00 à 22h00. Si vous avez commencé une conversation avec un agent le matin et que vous la poursuivez le soir, vous pourriez parler avec un membre différent de l'équipe.
Les fils de discussion WhatsApp peuvent devenir très longs. Il arrive parfois qu'un nouvel agent reprenne une conversation sans avoir pris connaissance de l'intégralité du contexte précédent, surtout si l'agent d'origine n'est pas en service. Pour tout ce qui est complexe, important ou juridiquement pertinent, veuillez utiliser le courrier électronique. L'e-mail crée un enregistrement écrit clair qui survit aux changements d'équipe et constitue le canal approprié pour les accords formels.
Clubcanary.com est disponible en 20 langues pour que les voyageurs puissent naviguer et réserver dans la langue à laquelle ils pensent. La langue du site Web est pas déterminer la langue de l'activité réelle.
La plupart des visites et activités des îles Canaries sont exploitées en Anglais et espagnol, et parfois en allemand, français ou italien selon le partenaire. Ce n'est pas parce que vous avez réservé via la version polonaise, néerlandaise, hongroise, ou toute autre version linguistique de notre site web que pas signifie que l'activité est dispensée dans cette langue. La langue de l'activité est toujours indiquée sur la page de réservation de l'activité.
Les demandes de remboursement fondées sur l'hypothèse que la langue de l'activité correspond à la langue du site Web ne sont pas acceptées. En réservant, vous confirmez avoir lu les informations sur la langue de l'activité sur la page de réservation.
Pour les membres du Canary Club et les réservations privées, nous pouvons organiser des guides, des capitaines et des chefs dans d'autres langues sur demande. C'est l'un des avantages de passer à une expérience privée.
Club Canary ne dispose que des comptes officiels sur les réseaux sociaux indiqués ci-dessous. Tout autre compte prétendant nous représenter est un faux et doit être signalé. Veuillez vérifier le lien avant de partager des informations personnelles ou des détails de réservation sur les réseaux sociaux.
Club Canary ne prend pas de réservations par message privé sur les réseaux sociaux. Tout compte sur les réseaux sociaux vous demandant d'envoyer vos coordonnées bancaires ou d'effectuer une réservation par chat doit être considéré comme suspect. Effectuez toujours vos réservations via clubcanary.com ou en appelant notre numéro professionnel officiel WhatsApp.
Les règles de conduite, la sécurité lors des activités, ainsi que la manière dont Club Canary gère les évaluations, les réclamations et les rares cas de mauvaise foi.
Club Canary décline toute responsabilité en cas de maladie, de blessure ou de décès résultant d'une activité réservée via notre plateforme. L'activité est organisée par le partenaire conformément à ses propres normes de sécurité et sous ses propres licences. En acceptant les présentes conditions, vous reconnaissez que Club Canary n'est pas financièrement responsable des blessures corporelles ou des accidents survenant pendant les activités.
En cas d'accident grave, vous autorisez Club Canary à communiquer vos coordonnées aux autorités locales, aux services d'urgence ou aux membres de votre famille que vous avez désignés, si cela s'avère nécessaire pour les interventions d'urgence.
Politique en matière de drogues et d'alcool.
De nombreuses activités proposées par Club Canary sont adaptées aux familles et se déroulent dans une ambiance détendue. Toutefois, si un guide ou un capitaine estime que le comportement d'un participant présente un risque pour la sécurité du groupe en raison d'un état d'ébriété, d'un comportement agressif ou du refus de respecter les consignes de sécurité, il est en droit de mettre fin prématurément à l'activité, de retourner au port ou d'exclure le participant. Aucun remboursement ne sera accordé dans de tels cas.
Une assurance voyage est la meilleure solution pour couvrir la plupart des situations médicales et des accidents. Club Canary recommande vivement de souscrire une assurance voyage complète pour tout séjour aux îles Canaries.
Club Canary vous encourage vivement à donner votre avis en toute sincérité. Vous pouvez laisser un commentaire sur la page de l'activité que vous avez réservée. Les avis sincères aident les futurs voyageurs à faire de meilleurs choix.
Les avis publiés sur des plateformes tierces telles que Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp et Trust Index qui ne reflètent pas une expérience réelle avec Club Canary peuvent être signalés en vue de leur suppression. Les avis publiés par frustration ou dans le but de faire pression pour obtenir un remboursement sont considérés comme une tentative d'influencer le résultat et peuvent être signalés comme tels.
Club Canary ne peut procéder à aucun remboursement sans l'accord du partenaire. Nous pouvons émettre des avertissements, mettre fin à des partenariats ou prendre d'autres mesures sur la base de commentaires fondés. Lorsqu'un remboursement est approuvé, Club Canary ne peut restituer que le montant qui nous a été versé, c'est-à-dire généralement l'acompte. Les montants versés directement à un partenaire doivent faire l'objet d'une discussion avec ce dernier.
Photos de Operators.
De nombreux opérateurs partenaires de Club Canary prennent des photos pendant les activités et les proposent à la vente aux participants. Si vous ne les achetez pas, l'opérateur est tenu de les supprimer conformément à sa propre politique en matière de données. Club Canary n'est pas directement impliqué dans ces photos.
Les photos utilisées par Club Canary sur son site web lui sont fournies par des opérateurs, qui sont censés avoir obtenu le consentement nécessaire des personnes figurant sur ces photos. Si vous apparaissez sur une photo de notre site web sans avoir donné votre consentement, veuillez nous contacter. Nous pouvons fournir la preuve que la photo provient de l'opérateur, nous la retirerons, et vous pourrez régler la question du consentement directement avec l'opérateur.
Certaines images de circuits en bus et photos d'ambiance peuvent être modifiées ou générées par IA pour illustrer l'expérience lorsque des photos originales ne sont pas disponibles. Nous n'utilisons jamais plus de deux images améliorées par annonce afin d'éviter toute fausse représentation. Les remboursements basés sur des différences visuelles mineures entre les photos et l'expérience réelle ne seront pas acceptés.
En participant à Club Canary, vous vous engagez à respecter les principes d'honnêteté et de respect. Les comportements suivants ne sont pas acceptables et peuvent donner lieu à des mesures disciplinaires.
Les incidents sont documentés par des messages, des enregistrements et des preuves vidéo si disponibles. Une inconduite documentée peut entraîner des poursuites judiciaires formelles, généralement de 6 000 à 12 680 TP pour faute grave, avec des montants plus élevés pour les cas graves tels que les menaces physiques, le harcèlement ou les abus répétés à l'encontre des membres de notre équipe.
Fausses déclarations et fraudes.
Club Canary s'engage à protéger ses clients honnêtes et ses partenaires. Si des déclarations mensongères sont faites dans le but d'obtenir un remboursement, par exemple en affirmant qu'une activité n'a pas eu lieu alors que les images fournies par le partenaire prouvent le contraire, cela sera considéré comme une tentative de fraude. Nous pouvons être amenés à transmettre des preuves aux prestataires de paiement et aux autorités compétentes lorsque la législation espagnole l'exige.
Pour escalade, toute communication se fera par e-mail uniquement à legal@clubcanary.com. La résolution des différends par un tiers impartial peut être requise si ces conditions ou les politiques acceptées ne sont pas respectées.
Le bureau Club Canary se trouve à l'intérieur Centre commercial Plaza del Duque, un centre commercial de luxe situé à Costa Adeje, à Ténérife. Nous sommes uniquement présent physiquement à Tenerife En ce moment. Nous n'avons pas de bureaux sur les autres îles, bien que nous opérions sur les six.
Nous accueillons les clients qui souhaitent nous rendre visite pour un service personnalisé, des consultations de planification ou pour rencontrer notre équipe. Nous préférons fortement les rendez-vous, surtout si vous souhaitez être reçu dans une langue spécifique. Les visites sans rendez-vous sont également les bienvenues tous les jours de la semaine pendant les heures d'ouverture.
📍 : Emplacement de l'espace de travail partagé sur Google MapsPour le confort de tous, nous demandons aux visiteurs du bureau de bien vouloir être les suivants.
Sécurité et Autorités.
Le Plaza del Duque dispose de son propre service de sécurité. Le Club Canary, le centre commercial et son personnel de sécurité se réservent le droit de contacter les autorités locales, notamment la Garde civile et la police espagnoles, pour tout visiteur dont le comportement serait perturbateur, en état d'ébriété, menaçant, injurieux ou dangereux.
Les visiteurs arrivant en plus grands groupes, en état d'ébriété ou dans l'intention de faire pression sur notre équipe seront priés de partir immédiatement. S'ils refusent, la sécurité sera contactée conformément à la procédure standard.
Pour toute réclamation concernant une réservation non honorée, nous vous recommandons vivement de nous contacter d'abord par e-mail ou via le formulaire WhatsApp, par écrit, afin que nous puissions examiner votre dossier dans les meilleures conditions. Les rendez-vous au bureau sont réservés aux discussions de planification, et non aux demandes de remboursement de dernière minute.
Club Canary se réserve le droit de refuser de fournir ses services ou de mettre fin à toute relation avec tout client dont le comportement serait perturbateur, menaçant, injurieux, malhonnête ou dangereux. Cela inclut les comportements au téléphone, par écrit, en personne, sur les réseaux sociaux ou lors d'une activité.
Les références à " vous " ou " votre " dans cette section incluent toute autre personne de votre groupe. Nous pouvons également refuser le service aux associés connus de clients précédemment bannis pour mauvaise conduite.
Comment Club Canary protège son contenu, votre vie privée et la juridiction applicable aux présentes conditions générales.
Club Canary consacre d'importants moyens à la création de contenus originaux (photographies, vidéos et textes) sur l'ensemble de nos pages. La marque, le style, le ton, les polices, les couleurs, les logos et les messages nous sont propres. Toute imitation ou utilisation commerciale non autorisée sera traitée avec la plus grande sévérité.
Photographie et Vidéo.
De nombreuses images présentes sur clubcanary.com appartiennent à Club Canary. D'autres sont utilisées avec l'autorisation expresse de nos partenaires. Toutes les photos sont marquées d'un filigrane ou facilement identifiables. Toute utilisation commerciale non autorisée peut donner lieu à des frais dont les montants minimaux sont indiqués ci-dessous.
Texte et contenu éditorial.
Les textes du site web de Club Canary, le contenu de son blog et les descriptions publiées sur les réseaux sociaux sont des œuvres originales. Toute reproduction sur des plateformes commerciales peut donner lieu à une demande officielle de preuve des dates de publication. L'authenticité est vérifiée à l'aide d'enregistrements horodatés et de comparaisons des classements dans les résultats de recherche.
Pour éviter des procédures judiciaires formelles, les cas de contenu copié commencent à à partir de 4 500€. Club Canary dispose d'une importante équipe qui travaille quotidiennement sur le site web, et le vol de contenu est pris très au sérieux.
" Club Canary - Là où les autres copient, nous créons. "
Les données personnelles collectées lors des réservations, des demandes de support et des interactions avec le compte sont traitées conformément au RGPD et à la législation espagnole sur la protection des données. Nous collectons uniquement ce dont nous avons besoin, partageons uniquement ce qui est nécessaire à la réservation et protégeons ce que nous détenons avec des mesures de sécurité raisonnables.
Pour une description complète des données que nous collectons, de la manière dont nous les utilisons, de la manière dont nous les partageons, de vos droits en vertu du RGPD, de notre utilisation des plateformes CRM et des détails sur le stockage des préférences du Canary Club, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.
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Les présentes Conditions Générales, ainsi que la politique d'annulation spécifique à votre activité, notre Politique de Remboursement, notre Politique De Confidentialité, ainsi que tout contrat signé relatif à des réservations spéciales, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et Club Canary. Aucune communication verbale, que ce soit par téléphone (WhatsApp), via le chat en direct ou en personne, ne prévaut sur ce qui est indiqué ici ou sur la page de réservation. Les indications verbales ne sont que des conseils et ne constituent jamais des promesses contraignantes.
Divisibilité.
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable, le reste des présentes conditions restera en vigueur et de plein effet.
Juridiction et droit applicable.
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Modifications de ces Conditions.
Club Canary se réserve le droit de mettre à jour les présentes conditions générales de temps à autre pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page. Les modifications importantes ayant une incidence sur les réservations existantes seront communiquées aux clients concernés dans la mesure du possible.
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