Conditions Générales

Le téléphone, WhatsApp et le chat sont des moyens de communication. La page de réservation constitue l’accord.

Club Canary Il gère des centaines d'activités sur six îles, avec de nombreux partenaires et une équipe de six à huit agents. Les appels téléphoniques, WhatsApp, le chat en direct et les messages sur les réseaux sociaux sont là pour vous aider. Ce ne sont pas des contrats.

Les accords spéciaux, les changements, les réductions et les promesses ne sont possibles que si ils sont mentionnés dans votre confirmation de réservation ou dans un courriel envoyé à l’adresse @clubcanary.com. Une affirmation telle que " quelqu’un a dit ça au téléphone " n’est pas valable. Cela protège vous autant que nous : ce qui est écrit ne peut pas être oublié par le prochain agent en service.

Club Canary Vous, l’Opérateur, et votre assurance

Chaque réservation implique quatre parties. En connaissant qui est responsable de quoi, on peut répondre à la plupart des questions avant même que l’on ne commence.

Club Canary Est responsable de.

• Définir chaque activité avec honnêteté, en incluant les photos, la description, la capacité et le prix du partenaire.
• Inscrire votre réservation auprès d’un opérateur agréé et la confirmer par écrit.
• Nous vérifions que nos partenaires possèdent les licences et les assurances requises.
• Nous vous fournissons le lieu de rendez-vous, l’heure et les règles concernant votre billet.
• Un soutien humain réel chaque jour de 08h00 à 22h00, avant et pendant votre voyage.
• Remboursement du montant que vous nous avez payé lorsque nous, ou le prestataire, ne pouvons pas réaliser l'activité.

L'Opérateur est responsable.

• La réalisation de l’activité le jour J : le véhicule, le bateau, l’équipage, le guide, l’équipement.
• Les décisions en matière de sécurité, les prévisions météorologiques, la route et le rythme.
• Décider qui embarquera et si l'activité se déroulera. Leur décision est définitive.
• Ils vous proposent tout de suite le jour même tout un ensemble de photos ou de vidéos.

Vous êtes responsable de cela.

• Lire la page d’activité avant de réserver : photos, emplacement, durée, contenu inclus, règles.
• Indiquer des noms, des coordonnées et le nombre d'invités exacts.
• Se trouver au bon endroit à l’heure, avec les bonnes personnes.
• Suite au briefing de sécurité et aux instructions de l'équipage ou du guide.
• Votre propre comportement et tout dommage que vous occasionnez en ignorant les instructions.

Votre assurance voyage est valable pour.

• Situations d’urgence médicale, accidents, maladies avant ou pendant le voyage.
• Rencontres manquées, départs de croisière manqués, nuitées et vols supplémentaires.
• Les pertes que ne rembourse pas une agence de voyages. Voir section 10.

La mécontenté personnelle n’est pas un échec à la réalisation des objectifs.

Nous prenons au sérieux les plaintes réelles, notamment celles concernant la sécurité ou l’hygiène. Mais le fait que l’équipage n’ait pas été très bavard, que le temps soit moins ensoleillé que prévu ou que le bateau soit rempli alors qu’il n’atteignait pas sa capacité maximale, ne constitue pas un défaut de prestation de service. Si un bateau est autorisé à accueillir 24 personnes et que l’exploitant respecte cette limite et les règles de sécurité, 24 personnes à bord sont le produit que vous avez réservé. Si le service convenu n’a pas été fourni ou une règle de sécurité a été violée, il s’agit d’une situation différente et nous enquêtons.

Informations fournies par nos partenaires.

Club Canary C’est une agence de voyages et un intermédiaire de réservation. La plupart des informations sur nos pages, telles que les itinéraires, l’équipement, les rafraîchissements, les menus et les horaires, proviennent directement de l’opérateur. Nous déployons des efforts raisonnables pour les vérifier et les actualiser, et nous ne publions jamais sciemment quelque chose qui ne peut pas être fourni. Parfois, l’opérateur change un détail sans nous en informer d’abord. Si nous apprenons d’un changement important avant votre activité, nous vous en informons et vous expliquons vos options. Vous conservez vos droits légaux si le service fourni diffère de manière significative de ce que vous aviez réservé.

Des modifications mineures ne sont pas un échec.

Les excursions se déroulent dans le monde réel. Des modifications mineures peuvent se produire : un autre remplissage de sandwich de qualité comparable, une autre marque de boisson, un autre modèle de jet ski ou de quad de la même catégorie, une itinéraire adapté à la mer, un horaire ajusté de quelques minutes. Ces différences mineures ne constituent pas un défaut substantiel de prestation du service et ne justifient pas le remboursement lorsque l’expérience essentielle a été assurée conformément aux conditions convenues. Les exigences alimentaires confirmées, les allergies alimentaires, les aménagements d’accessibilité, les obligations de sécurité et les prestations expressément garanties sont toujours respectées. Les différences matérielles sont évaluées individuellement en fonction de vos droits légaux.

Votre solution complète, et ce que nous n'incluons pas

Parfois, un partenaire ne peut pas se présenter. Une réservation double, une erreur de programmation, un véhicule défectueux, un membre de l'équipe qui tombe malade. Cela arrive rarement, et lorsque cela arrive, nous y remédions rapidement.

Pourquoi cette règle est-elle juste : un tour réservé pour 80 € ne peut pas couvrir le coût d’un séjour de 3 000 €. Vos vols et votre hôtel ont été réservés pour votre séjour, pas pour une activité en particulier, et une activité annulée n’en a pas été la cause. Les dommages doivent être prouvés et être dus à une faute. Si vous pensez avoir un tel droit, section 08 explique comment le soumettre.

La vidéo inspire. La page d’activité décrit ce que vous achetez.

Nous publions des vidéos et des photos provenant de nombreuses expériences différentes sur Instagram, TikTok, Facebook et YouTube. Une vidéo montre une excursion spécifique dans une journée spécifique. Elle ne représente pas toutes les activités de cette catégorie.

Avant de réserver, vérifiez l’exactitude du produit : photos, lieu de départ, durée, itinéraire, description et règles. Vous ne savez pas quel voyage vous avez vu dans une vidéo ? Envoyez-la à nous via WhatsApp et nous vous en informons. Nous veillons à ce que nos vidéos soient précises et non trompeuses, et vous devez vous assurer de lire la page du voyage que vous réservez. Les demandes de remboursement basées sur une vidéo d’une activité différente ne sont pas acceptées.

Le nombre réservé est le nombre

Capacité et décision de l'équipage.

La capacité autorisée est fixée par l’autorité maritime ou touristique, pas par Club Canary les clients. L’équipage ou le guide décide qui embarque et si l’activité se déroule. Leur décision est définitive. Un bateau privé est réservé pour un nombre d’invités spécifié jusqu’à la capacité autorisée. Si vous réservez 20 et que 23 personnes arrivent, l’équipage applique la licence. Les 20 personnes qui ont été réservées ont leur excursion. Les 3 personnes supplémentaires ne peuvent pas embarquer, et cela n’est pas un motif de remboursement pour personne.

Partir tôt ou ne pas prendre l'avion.

Les clients qui quittent une activité avant sa fin ou qui choisissent de ne pas monter à bord d’un bateau ou d’un véhicule prêt à les accueillir ne bénéficient pas d’un remboursement de la partie non utilisée. Dès que l’activité a commencé ou que le groupe a décidé de ne pas monter à bord, la réservation est utilisée. Le fait de quitter l’activité parce que le groupe n’a pas obtenu ce qu’il voulait est une décision, et non une annulation de la part de l’opérateur.

Si Vous Ne Vous Présentez Pas À Votre Réservation

Si vous n’arrivez pas au point de rendez-vous à l’heure prévue, si vous n’y participez pas malgré une annulation en temps utile, ou si vous arrivez trop tard pour participer, votre réservation sera considérée comme un no-show. Cas courants : s’endormir tard, manquer le rendez-vous, aller à un point de rendez-vous inexact, circulation, stationnement, maladie d’humeur soudaine sans certificat médical, ou oubli.

Si le solde n’est pas payé.

Si un client refuse de payer le solde dû après une réservation confirmée, ce dernier est enregistré comme une dette impayée. Il est documenté dans la réservation, dans les conditions acceptées, dans les messages et dans la facture du partenaire, et peut être transmis à nos conseillers juridiques ou à un service de recouvrement de créances. À partir de ce moment, la communication se fait uniquement par courrier électronique. legal@clubcanary.com.

Une arrivée tardive est considérée comme une non-présentation lorsque l’activité a déjà commencé. Arrivez au moins 15 minutes avant l’heure prévue, ou 30 minutes lorsque la page de l’activité le précise. Les détails complets sont disponibles dans notre Politique De Remboursement.

Informez l'opérateur le jour même. Écrivez-nous dans les 48 heures.

Si quelque chose ne va pas pendant votre activité, dites-le au personnel sur place. Ils peuvent réparer la plupart des problèmes sur place : un siège différent, un jet ski de remplacement, un objet manquant, un changement d’horaire de départ. Un problème signalé le jour même est un problème qui peut être résolu.

• Élévez-le avec l'opérateur le jour même.
• Envoyez-le Club Canary par écrit dans un délai de 48 heures du moment de début de l'activité, par courriel office@clubcanary.com ou via WhatsApp.
• Écrivez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone utilisé lors de la réservation, afin que nous puissions l’associer à votre commande.
• Indiquez le numéro de commande, ce qui s'est passé, quand et ce que vous souhaitez que nous fassions.

Les réclamations formulées quelques jours après l’activité, sans avoir été signalées au gestionnaire le jour même, sont considérées comme un simple témoignage de satisfaction. Nous ne pouvons pas enquêter avec l’équipage sur ce qui n’avait pas été mentionné à l’époque. Un message envoyé après la fin de la période de vacances, répertoriant tout ce qui n’était pas parfait, n’est pas une demande de remboursement. C’est un témoignage, que nous lisons comme tel.

Si une solution, un remboursement partiel ou une indemnisation est acceptée sur place auprès de l’opérateur, la question est réglée et aucune réclamation Club Canary ultérieure n’est possible.

Comment nous évaluons une plainte.

Chaque plainte est examinée de manière équitable et individuelle. Nous distinguons quatre situations.

• Une erreur de réservation, des informations inexactes ou un dysfonctionnement du service sont la cause de cela Club Canary. Nous le corrigeons et vous remboursons ou vous accordons une indemnisation conformément à la loi.
• Un problème opérationnel lors d’une activité menée par un opérateur indépendant. Nous enquêtons avec l’opérateur et transmettons leur réponse ainsi que tout remède proposé.
• Une petite différence qui n’affecte pas de manière significative l’expérience utilisateur. Pas un motif de remboursement. Voir section 02.
• Un manquement significatif à la prestation d’un service expressément annoncé ou confirmé. Une réduction de prix, un remboursement partiel ou un autre recours, conformément à la loi.

La compensation supplémentaire n'est jamais automatique

Si un remboursement est dû, nous le remboursons. Rapidement et intégralement. Ce que nous ne faisons pas, c’est payer plus que la réservation parce que le client le demande. " Vous avez ruiné mon séjour, payez mes vols " est une demande, pas une réclamation.

Comment soumettre une demande de remboursement des frais supplémentaires.

• Envoyez une demande écrite officielle à legal@clubcanary.com, à l’adresse e-mail de la réservation.
• Expliquez clairement ce qui a mal tourné et pourquoi Club Canary, et ne faites pas passer l’opérateur ou le temps pour la faute.
• Ajoutez des documents justificatifs : factures, reçus, confirmations de réservation, dates.
• Montrer que le coût a été causé par l’échec de l’activité, et non par le fait même de la fête.

Nous évaluons chaque réclamation écrite en fonction des présentes conditions, de nos responsabilités réelles et de la loi applicable, et nous répondons par écrit. Les réclamations sans documents, celles envoyées sous forme de notes vocales WhatsApp et celles qui évoluent à chaque message ne sont pas évaluées. Rien dans cette clause ne remet en cause un droit que vous confère le droit de la consommation. Elle ne vise que la manière dont une réclamation doit être formulée et la nécessité de la prouver.

Un accord règle la question

Parfois, nous offrons un remboursement partiel, un rabais, un bon d'achat ou une autre solution en guise de geste de bonne volonté, même lorsque les conditions ne le requièrent pas. Nous faisons cela parce que nous apprécions les solutions équitables. Nous le documentons par écrit afin qu'elles restent équitables.

Avant de payer, nous vous demandons de répondre " Accepte " par courriel à l’accord écrit. L’email explique précisément ce qui est réglé. Cela ne vous empêche pas de laisser un avis honnête, et cela ne renonce pas aux droits qui ne peuvent pas être renoncés légalement. Cela empêche la réouverture à l’infini de la même réclamation financière.

Lorsque il n'y a pas de solution.

Lorsque un service est véritablement indisponible, par exemple une catégorie de sièges qui a été entièrement réservée, nous ne pouvons pas créer de places supplémentaires. Nous respectons les besoins d’accessibilité véritables et cherchons toujours une solution alternative. Lorsque celle-ci n’existe pas, nous annulerons la réservation, vous rembourserons intégralement et le préciserons clairement. Après notre réponse écrite définitive, les discussions répétées sur le même service indisponible seront terminées. Vous pouvez néanmoins déposer une plainte formelle ou exercer vos droits légaux.

Pourquoi nous recommandons vivement une assurance voyage

Des choses inattendues se produisent en vacances. Mal temps rend impossible la navigation en bateau. Un vol est retardé. Quelqu'un tombe malade. Une route est fermée. Une agence de voyages rembourse la partie du voyage qui n'a pas été effectuée. Elle ne rembourse pas le reste du voyage. C'est ce que sert une assurance voyage.

Quelles garanties de voyage peuvent être couvertes, selon votre police d’assurance.

• Excursions annulées en raison de conditions météorologiques, de maladie ou de perturbations de la circulation.
• Des connexions non assurées, notamment des départs de croisière retardés suite à une excursion sur le littoral.
• Emergences médicales et accidents lors d’une activité.
• Coûts supplémentaires de déplacement dus à des circonstances imprévues.
• Dépôts non remboursables lorsque vous ne pouvez pas voyager.

Comment Club Canary aider à faire valoir une réclamation.

Si une activité est annulée ou s’il se produit un problème, nous fournissons une confirmation écrite de ce qui s’est passé, de ses raisons et du fait qu’un remboursement a été accordé. Vous pouvez l’envoyer à votre assureur. Nous procédons à cela gratuitement et rapidement.

La couverture dépend de votre police individuelle. Certaines situations ne sont pas couvertes par l’assurance, et celle-ci ne remplace Club Canary pas les responsabilités légales de l’assuré. Veuillez vérifier votre police avant votre voyage, notamment pour les activités d’aventure telles que le jet ski, le quad, le buggy et la plongée, ainsi que pour les excursions en croisière. Informez votre assureur des conditions médicales que vous présentez, faute de quoi une demande d’indemnisation peut être refusée.

Les plaintes sont les bienvenues, les menaces non.

Notre équipe est composée de personnes. Elles méritent d'être traitées avec respect, tout comme vous. Nous accueillons favorablement les plaintes, les questions et les critiques constructives. Nous tolérons aucune forme de menace, de harcèlement, de discrimination, d'intimidation ou d'abus, que ce soit par téléphone, par courrier électronique ou en ligne.

Un comportement qui met fin à une bonne réputation.

• Menacer de critiques négatives ou de publications sur les réseaux sociaux pour faire pression pour un remboursement.
• Menacer de publier des conversations privées ou des détails concernant le personnel pour nuire à l'équipe Club Canary ou à ses membres.
• Menaces, insultes ou intimidation par téléphone, en chat, par WhatsApp, par courrier électronique ou en personne.
• Visites inacceptables dans nos locaux, ou refus de partir lorsque l’on demande cela.
• Harceler ou harceler des membres du Club Canary personnel ou des partenaires.
• Falsification des déclarations pour obtenir un remboursement, par exemple en prétendant qu'une activité n'a pas eu lieu alors que les registres de l'opérateur indiquent que cette activité a bien eu lieu.

Refuser les réservations futures.

Club Canary Nous pouvons refuser des réservations futures de la part de clients ayant montré un comportement abusif, menaçant, frauduleux ou gravement inapproprié envers notre équipe ou nos partenaires, lorsque la loi le permet. Ces décisions sont fondées sur un comportement documenté, et jamais sur la nationalité, la race, la religion, une déficience, l’âge ou toute autre caractéristique personnelle. Le même principe s’applique aux autres personnes impliquées dans une telle réservation.

Comment Fonctionne Une Réservation Avec Club Canary

Nom Principal De La Réservation.

Club Canary Ce service traite uniquement du nom principal de la réservation pour toutes les correspondances, les changements et les annulations. Vous devez avoir 18 ans ou plus au moment de la réservation et disposer de l’autorité nécessaire pour réserver pour tous les membres de votre groupe.

Vos informations.

Vous êtes responsable de l’exactitude des noms, des coordonnées et du nombre d’invités indiqués dans la réservation, ainsi que de la transmission de toutes les instructions à tous ceux qui participeront à l’activité : lieu de rendez-vous, heure, règles et modifications.

Nombre d'invités.

Le nombre d’invités indiqué dans votre réservation correspond au nombre d’invités présents lors de l’activité. Les changements doivent être communiqués par écrit avant la date de l’activité. Les places ne sont pas garanties pour les invités supplémentaires. Voir section 05.

Voyageurs solitaires.

Certaines activités comportent des frais supplémentaires pour les voyageurs individuels. Un seul invité peut coûter plus cher que deux invités, car les frais de transport, de guide et d'administration ne sont pas divisés par deux pour une seule personne. Ce supplément est toujours indiqué avant le paiement.

Règles applicables aux opérateurs, santé et restrictions.

Vous et votre groupe acceptez les conditions d’utilisation, les instructions de sécurité et les restrictions de l’opérateur. Informez-vous de tout problème de santé, condition médicale, grossesse ou incapacité à participer qui pourrait empêcher votre participation ou entraîner un risque. Certaines activités ont des limites d’âge, de poids, de taille ou de santé. Elles sont mises en place pour assurer la sécurité. Si une activité n’indique pas que celle-ci convient aux personnes à mobilité réduite, elle ne le sera pas.

Mineurs.

Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte. Certaines activités permettent aux mineurs de conduire ou de participer avec l'autorisation écrite de leurs parents, conformément aux règles de l'opérateur sur la page de l'activité.

Confirmation.

Votre réservation est confirmée par un ticket numérique envoyé à l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam et contactez-nous immédiatement. Les données personnelles sont traitées conformément à nos Politique De Confidentialité.

Comment Fonctionnent Les Prix De Club Canary

Les prix sur clubcanary.com sont exacts au moment de la publication et peuvent être mis à jour. Le prix confirmé au moment de la réservation est le prix que vous payez.

Inclus.

• Tous les services mentionnés dans votre confirmation de réservation.
• IGIC, l’impôt général indirect des îles Canaries, le cas échéant.

Non inclus.

• Tout ce qui n'est pas mentionné dans la confirmation de réservation, comme les forfaits photo optionnels, les boissons, les conseils ou les suppléments de prise en charge indiqués sur la page de l'activité.
• Les frais de transaction ou de traitement pour les réservations très importantes, les sorties d'entreprise ou les contrats personnalisés traités en dehors du site web. Ces frais sont toujours expliqués par écrit avant le paiement.

Supplément pour les voyages en solo.

Si une activité comprend un supplément pour les voyageurs individuels, il est indiqué sur la page de l'activité ainsi que lors du paiement. Voir article 12.

Seuls les prix écrits comptent.

Les prix indiqués par téléphone, WhatsApp, chat ou réseaux sociaux sont des indications. Les seuls prix contraignants sont les prix indiqués sur clubcanary.com au moment de la réservation et ceux confirmés par email à partir d’une adresse @clubcanary.com. Voir section 01.

La Garantie Du Meilleur Prix Club Canary

Si vous trouvez la même expérience à un prix inférieur ailleurs dans les mêmes conditions, nous vous remboursons la différence.

Conditions.

• L’expérience est identique : date, durée, itinéraire, opérateur, langue, service et prestations incluses.
• Le prix inférieur est public et vérifiable grâce à un lien valide sur un site web ou à une brochure officielle.
• La preuve est envoyée au moins 48 heures avant l'heure d'ouverture de l'activité.
• La comparaison s'effectue au cours de la même semaine calendaire, du lundi au dimanche.
• Cette offre n'est pas incluse dans un forfait, un prix pour les membres ou une promotion spéciale.
• Le fournisseur est un opérateur légal et agréé des îles Canaries.

Club Canary vérifie toutes les demandes de remboursement avant d’accepter un tarif équivalent.

Les mêmes conditions s'appliquent, quelle que soit la méthode de réservation

Tout le monde ne fait pas ses réservations via le site web. Parfois, notre équipe crée une réservation pour vous, envoie un lien de paiement ou organise un changement par email. Réserver avec une assistance personnelle ne signifie pas que ces conditions ne s’appliquent pas. Cela signifie que nous avons simplifié les choses pour vous.

Comment vous acceptez les conditions.

• Réservez votre site web. Vous acceptez les conditions lors du paiement.
• Réservez maintenant, payez plus tard. Vous acceptez les conditions lorsque vous soumettez la demande de réservation, même si le paiement n’a lieu que plus tard.
• Réservations via WhatsApp et par e-mail. Nous vous envoyons le lien vers ces conditions générales ainsi que les règles d’annulation de l’activité, et vous demandons de confirmer votre acceptation par écrit avant de procéder à la réservation.
• Liens de paiement. Le lien ou le message qui l’accompagne fait référence à ces termes. Le paiement du lien constitue votre acceptation.
• Les réservations effectuées par nos agents en votre nom. Nous effectuons les réservations uniquement avec votre autorisation écrite et conservons cette information dans votre commande.

Une réservation antérieure auprès de nous indique que vous connaissez nos conditions, mais chaque nouvelle réservation accepte la version des conditions publiée au moment de cette réservation. Nous conservons les dossiers de réservation, les messages et la version des conditions en vigueur, afin que les deux parties puissent vérifier ce qui a été convenu.

Comment nous protégeons les paiements, les billets et les titulaires d’une carte honnête

Les billets instantanés avec codes QR, tels que les entrées dans les parcs d’attractions, attirent les personnes utilisant des cartes volées. Nous vérifions les paiements, mais la fraude ne peut pas toujours être détectée avant l’émission du billet. Ces règles protègent les titulaires légitimes de cartes, nos partenaires et nous-mêmes Club Canary.

Notre droit de vérifier une réservation.

Lorsque la réservation semble inhabituelle, par exemple si le pays de la carte ne correspond pas à la réservation, Club Canary si des paiements répétés échouent, ou si des signaux provenant de nos fournisseurs de paiement vous demandent de confirmer la réservation, de vérifier votre identité grâce à un processus sécurisé, ou de compléter une vérification de paiement supplémentaire telle que 3D Secure, nous pouvons vous demander de confirmer la réservation. Jusqu’à ce que la réservation suspecte soit vérifiée, nous pouvons retarder la livraison du billet. Si nous ne pouvons pas la vérifier raisonnablement, nous pouvons annuler la réservation et vous rembourser. Cela n’a pas pour but de rendre la réservation difficile. Il vise à empêcher les fraudes.

Autorisations en attente.

La plupart des paiements par carte et par PayPal sont autorisés d’abord et ne sont pris en charge qu’après confirmation de la disponibilité par notre équipe. Si la réservation ne peut pas être confirmée, l’autorisation est supprimée et l’argent n’est jamais débité. Apple Pay, Google Pay, Wero et Bancontact sont pris en charge instantanément et sont remboursés en lieu et place. Cela est indiqué au moment de la validation de la commande.

Pensez-vous avoir droit à un remboursement ? Envoyez-nous un message d'abord. La plupart des situations peuvent être résolues lors d'une conversation franche, beaucoup plus rapidement qu'une procédure de litige. Si vous soupçonnez que votre carte ou votre compte ont été utilisés sans votre permission, veuillez nous le signaler immédiatement et nous aiderons vous et votre banque.

Trois choses différentes avec la même parole

Les clients supposent parfois que le dépôt qu'ils ont versé couvre tous les dommages qu'ils causent. Ce n'est pas le cas. Trois choses différentes sont appelées dépôt.

• Frais de réservation. La partie du prix que vous payez en ligne pour réserver. Elle fait partie du prix total. Elle vous assure une place. Elle ne couvre pas les dommages et n’est pas un plafond du montant que vous devez payer si vous ne vous présentez pas.
• Caution. Un montant que certains opérateurs bloquent sur une carte de crédit ou retirent en espèces le jour même pour des locations telles que des bateaux, des voitures, des quads ou des jet-skis. Ce montant est remboursé lorsque l'équipement est retourné intact.
• Responsabilité en cas de dommages. Le coût réel des dommages causés par une mauvaise utilisation ou par l’ignorance des instructions. Il peut dépasser le dépôt de garantie.

Si des dommages surviennent.

Si un client endommage un véhicule de location, un jet ski, un bateau, un véhicule ou un équipement en raison d’une mauvaise utilisation, d’une négligence ou d’un non-respect des consignes d’utilisation, le client peut être tenu responsable des frais de réparation raisonnables et documentés conformément au contrat de location de l’opérateur, aux conditions de réservation et à la loi applicable. L’opérateur documente les dommages avec des photos et une facture, vous en informe par écrit et vous pouvez contester la demande par écrit. Si une demande documentée est refusée, elle peut être transmise à des conseillers juridiques ou à un service de recouvrement des dommages. Les frais de normal usage et les dommages non causés par vous ne sont jamais facturés à vous.

Modification et annulation de notre part

Des changements.

Les horaires d’activités sur le site web peuvent changer. Votre billet indique l’horaire prévu le plus récent et le temps indiqué sur votre billet ou dans un message écrit Club Canary est celui qui compte. Nous vous informons des changements importants dès que nous en avons connaissance.

Si Club Canary Or The Operator est annulé.

Si nous annulez pour des raisons opérationnelles, par exemple en cas de nombre insuffisant de réservations, ou si l’opérateur ne peut pas organiser l’activité, notamment en raison d’un surbooking ou d’une erreur de programmation de la part de l’opérateur, vous avez le choix entre un remboursement intégral de tous les montants payés à Club Canary, ou une activité ou une date alternative de même standard, avec tout remboursement des éventuelles différences de prix. C’est le recours complet. Voir section 03.

Si vous acceptez une alternative.

Les mêmes conditions s’appliquent à la nouvelle réservation. Si l’alternative est moins chère, nous vous remboursons la différence. Une fois que l’alternative a été acceptée, la réservation initiale est clôturée.

Météo, sécurité et cas de force majeure

Météo et conditions maritimes.

L’opérateur décide de la météo et de la sécurité, pas Club Canary les clients. Les activités sont annulées uniquement lorsque les conditions ne sont pas sécuritaires. Les nuages, un ciel moins parfait, un vent non dangereux ou une journée plus fraîche ne constituent pas de raisons de sécurité. Si l’opérateur organise l’activité, celle-ci se déroule et aucun remboursement n’est accordé. Si l’opérateur annule pour des raisons de sécurité, vous pouvez reprogrammer votre rendez-vous ou obtenir un remboursement de ce que vous avez payé Club Canary.

Force majeure.

Club Canary Nous ne sommes pas responsables des perturbations causées par des événements échappant à notre contrôle : guerre, troubles civils, terrorisme, grèves, catastrophes naturelles, incendies, conditions météorologiques extrêmes, épidémies, pandémies, ports ou aéroports fermés, et défaillances des infrastructures publiques. Ces événements ne constituent pas en soi un droit à un remboursement. Nous examinons chaque cas et offrons un remboursement, une nouvelle date ou une solution alternative, si cela est raisonnable. Le reste, c’est ce que sert une assurance voyage. Voir section 10.

Comment fonctionnent les annulations ?

Club Canary C’est une activité très flexible. La plupart des activités permettent l’annulation gratuite entre 24 et 72 heures avant le début. La règle exacte pour chaque activité est indiquée sur la page de l’activité, et vous confirmez votre acceptation de ses conditions lors de la réservation.

Le général Tiers.

• Plus de 72 heures avant. Normalement, possibilité de résiliation gratuite et remboursement intégral du dépôt.
• 24 à 72 heures avant. Le dépôt n'est généralement pas remboursable.
• Moins de 24 heures avant. Des frais de résiliation tardive peuvent s’appliquer en sus du dépôt initial perdu, comme indiqué sur la page de l’activité.

Les niveaux sont calculés à partir de l’heure de début de l’activité. Le délai de réception de votre demande d’annulation par courrier est le facteur déterminant. Annuler par courrier électronique office@clubcanary.com ou sur WhatsApp à +34 604 10 50 55, à l’adresse e-mail ou au numéro de téléphone utilisé lors de la réservation, accompagné du numéro de votre commande.

Date de changement.

Un changement de date convenu comme faveur en dehors de la période de non-annulation ne réinitialise pas votre période de non-annulation. Si la nouvelle date est annulée pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous essayons de proposer une autre option, mais le dépôt de garantie n’est pas garanti.

La bonne volonté est définitive.

Tout paiement de bonne volonté est offert en règlement intégral et définitif. L’acceptation de ce paiement met fin à la procédure. Toute contestation concernant une carte ouverte par la suite constitue une violation de cet accord. Voir section 09. Les détails complets, y compris les cas médicaux et la manière dont les remboursements sont effectués, sont disponibles dans notre Politique De Remboursement.

Comment nous traitons les réservations de dernière minute

Club Canary Il travaille avec environ 200 partenaires vérifiés sur les différentes îles. Beaucoup sont de petits opérateurs locaux qui gèrent la disponibilité par téléphone ou dans leurs propres systèmes. Leur disponibilité change à chaque instant et n'est pas toujours en ligne en temps réel.

Preferer la certitude avant de payer ? Envoyez-nous un message sur WhatsApp ou par chat en direct d'abord. C'est le choix approprié si une réservation non disponible vous dérange. Dans ce cas, si une note de réservation sur la page de l'activité, par exemple une mention minimale de réservation, est ignorée, un remboursement partiel ou un crédit Club Canary peuvent être offerts au lieu d'un remboursement intégral.

Comment Fonctionne Le Service De Prise En Charge

De nombreuses activités comprennent un pick-up. La zone de pick-up dépend de l’île et de l’activité, et est indiquée sur la page de l’activité. Lorsque le pick-up est inclus, le drop-off est également inclus, sauf indication contraire. Certaines activités utilisent des points de rendez-vous fixes près de votre hôtel plutôt que la porte de l’hôtel.

Zones de ramassage standard.

• Tenerife sud. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta et Playa Paraíso. Certaines activités ajoutent Los Gigantes, San Miguel, El Médano ou Puerto de la Cruz moyennant des frais supplémentaires.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras et les principales zones du sud. Puerto de Mogán ou Las Palmas parfois moyennant un supplément.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca et Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía et Morro Jable, selon l’activité.
• La Palma, La Gomera et Madère. Normalement, depuis le port ou la région de la capitale, confirmé par écrit pour chaque activité.

Pourquoi Pickup a des limites.

Les activités en groupe suivent des itinéraires précis. L’ajout d’un hôtel éloigné ajoute 20 ou 30 minutes à tout le monde à bord. Les hôtels situés en dehors de la route principale, tels que le Ritz-Carlton Abama à Tenerife, ne sont pas inclus dans le forfait standard. Vous prenez un taxi jusqu’au point le plus proche, payez une supplément si l’activité le permet ou réservez un voyage privé avec une flexibilité totale en matière de pick-up. Les Canary Club membres et les réservations privées sont collectés à tout hôtel, villa, port ou aéroport.

Responsabilité.

Le refus d'accueil en raison de l'absence de votre hébergement dans la zone de prise en charge n'est pas un motif de remboursement. La prise en charge est assurée par le partenaire. Nous vous indiquons l'heure et le lieu de votre prise en charge sur votre billet ; vous êtes responsable de vous présenter à cette heure et à ce lieu. Si la prise en charge est impossible du fait de la part du prestataire, nous vous aidons à rejoindre l'activité et pouvons vous proposer une compensation en taxi, sans aucune obligation.

Notes Honnêtes Sur Certaines Activités Que Nous Proposons

Certaines activités figurent dans notre liste car elles sont toujours demandées par nos clients, pas parce que nous pensons qu'elles sont le meilleur choix. Lorsque c'est le cas, le texte de l'activité indique clairement. Exemples : location de vélos sans guide, wakeboarding et excursions de jour très nombreuses et très fréquentées, où une petite équipe serait préférable.

Si vous réservez une activité pour laquelle un prix est indiqué honnêtement, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions de cette transaction. Les demandes de remboursement fondées sur des informations que nous avons déjà mentionnées dans la description de l’offre ne sont pas acceptées. Lorsque nous recommandons un groupe plus petit, une mise à niveau privée ou un format différent, cette recommandation est basée sur l’expérience réelle de nos clients. Ignorer cette information est un choix à votre discrétion.

Conditions Pour Les Réservations De Jets Privés

Affrètements de jets privés organisés par Le service de jet privé de Club Canary Les vols sont toujours couverts par un contrat séparé signé. Nous n'avons ni propriété ni exploitation des appareils. Nous collaborons avec des opérateurs aériens agréés, dont les conditions d'annulation sont communiquées par écrit avant le paiement. Le paiement intégral est normalement exigé à l'avance. Les remboursements dépendent entièrement de la politique de l'opérateur. L'assurance couvrant l'aviation privée est fortement recommandée.

Réservations Sur Mesure Avec Contrats Spécifiques

Les sorties d’entreprise, les productions cinématographiques et en streaming ainsi que les événements de team building sont gérés par des accords écrits ou des contrats signés à bref délai. Chaque projet dispose d’un dépôt, d’un échéancier de paiement, d’un délai d’annulation et d’options de remboursement, convenus avant le début des travaux. Consultez notre Page dédiée à l’entreprise et au travail d’équipe. L’accord signé a toujours la priorité sur cette page.

Des Règles Différentes Selon La Taille Du Groupe

Groupes restreints, de 2 à 6 personnes.

Traitées comme des réservations standard. Les règles de résiliation, de dépôt de garantie et de remboursement figurant sur la page de l’activité s’appliquent.

Groupes de taille moyenne, de 7 à 15 personnes.

De nombreuses activités ont des délais plus serrés et des remboursements partiels pour les groupes de 7 personnes ou plus, car l’organisateur ne peut pas revendre ces places à temps. Ces règles sont indiquées sur la page de l’activité.

Groupes importants, 15 personnes ou plus.

Gestionné par un accord écrit ou un contrat succinct. Cette page constitue la base ; l’accord écrit prévaut.

Règles Plus Strictes Pour Les Événements Spéciaux

Les événements à capacité limitée, les préparatifs intensifs et les programmations ponctuelles ont des conditions d’annulation plus strictes : Carnaval à Santa Cruz de Tenerife, Réveillon de la Saint-Sylvestre, événements de Noël, festivals et autres occasions similaires. Les remboursements pour ces événements sont généralement partiels, même si vous annulez avant la période standard de gratuité. Les conditions sont indiquées sur chaque page de l’événement et vous les acceptez en réservant.

Les places, les chaises et les catégories pour ces événements sont attribuées selon l’ordre de réservation et sont limitées. Lorsque la catégorie est complétée ou que l’allocation change, nous proposons une alternative ou annulerons la réservation et vous remboursons intégralement. Nous ne pouvons pas créer de capacité supplémentaire, quelles que soient les circonstances personnelles. Voir section 09.

Packs multi-activités

Club Canary Offre des forfaits combinant plusieurs expériences à un prix avantageux. Chaque activité du forfait a sa propre politique d’annulation, indiquée ou liée sur la page du forfait.

Excursions en mer : retour au navire et ce que nous pouvons vous promettre

Club Canary Offre des excursions sur le littoral pour les passagers de croisière dans les îles Canaries et, dans le cadre de ces packages de croisière, à Madère. Ces expériences sont sélectionnées avec soin et ne seraient pas proposées par un simple touriste. Offrir quelque chose de spécial signifie également prévoir les détails logistiques.

Madeira, uniquement dans le cadre de nos forfaits de croisière.

Club Canary C’est une société des îles Canaries et les îles Canaries sont notre priorité. Nos activités à Madère sont destinées aux passagers de croisières qui réservent des excursions dans le cadre d’un forfait comprenant les ports des îles Canaries. Nous ne sommes pas un fournisseur général d’excursions à Madère.

Retour au navire à l'heure.

Chaque excursion de croisière est planifiée en fonction du calendrier du navire, avec un délai de préavis avant le départ. Nous choisissons des partenaires qui connaissent les ports et nous attendons de leur part qu’ils respectent les horaires convenus et fassent tout ce qui est raisonnable pour vous ramener à l’heure prévue. Rien ne peut garantir qu’aucun événement inattendu ne se produise : un grave accident de la route, un blocage de la route, un problème technique du véhicule, des conditions météorologiques extrêmes ou une urgence médicale dans le groupe. Les excursions sont organisées par des opérateurs indépendants et Club Canary ne contrôlent pas toutes les décisions de conduite ou les routes empruntées le jour de l’activité.

Assurance voyage pour les passagers de croisière.

Nous vous recommandons vivement une assurance voyage qui couvre spécifiquement les départs de croisière manqués et les excursions indépendantes sur le rivage. Certaines polices ne le proposent pas. Vérifiez-le avant de partir. Si quelque chose se produit, nous fournissons une documentation écrite pour votre réclamation.

Plusieurs excursions, plusieurs jours.

Réserver des excursions dans cinq ports signifie organiser cinq activités distinctes, chacune avec son propre petit risque opérationnel. Plus vous réservez, plus il importe de connaître le programme, l’heure de retour et votre couverture d’assurance pour chacun d’entre eux. Nous ne nous contentons pas de donner des pourcentages, ni de prétendre que le risque n’existe pas. Nous planifions soigneusement et vous disons la vérité.

Changements de navires et annulations de ports.

Si votre navire change de port ou change ses horaires, veuillez nous le signaler dès que vous en saurez plus. Les excursions annulées en raison du non-escale du navire seront remboursées intégralement du montant payé Club Canary.

Lorsque nous demandons une pièce d’identité

Pour un petit nombre de réservations, nous avons besoin d’une copie de votre passeport ou de votre pièce d’identité, uniquement lorsque l’autorité, le partenaire ou la loi espagnole le requièrent. Exemples : Permis de randonnée Mount Teide, Les événements organisés par le gouvernement, les réserves naturelles restreintes et les réductions pour les résidents. Les documents ne sont partagés que avec l’autorité ou le partenaire qui en a besoin et ne sont pas stockés après vérification. Si vous préférez ne pas partager votre identité pour une réservation qui en nécessite, cette réservation ne pourra pas être confirmée. Les conducteurs de quad, buggy, jet ski et les personnes participant à des activités de location doivent présenter un document d’identité ou une licence valide le jour de l’activité, comme indiqué sur la page de l’activité.

Les canaux officiels et la façon dont WhatsApp fonctionne vraiment

Canaux officiels.

Club Canary Communiquez par l’intermédiaire d’adresses e-mail terminant par @clubcanary.com, le numéro de téléphone d'entreprise de WhatsApp +34 604 10 50 55, le chat en direct sur clubcanary.com, et le numéro de téléphone +34 655 87 09 56. Les messages provenant de tout autre domaine ou numéro prétendant être notre société sont suspects. Vous êtes responsable de fournir des coordonnées correctes ; si les données fournies sont incorrectes et nous empêchent d’atteindre votre réservation, le résultat n’est pas un remboursement.

Une équipe, de nombreux agents.

Club Canary ne gère pas de compte WhatsApp personnel. Les messages de WhatsApp, Instagram, Facebook, le chat en direct et le courrier électronique arrivent dans une seule plateforme de service client professionnelle, gérée par six à huit agents. Les équipes de travail changent à 15h00. Vous pouvez discuter avec différents agents dans le même conversation, et un nouveau agent n’aura peut-être pas lu un message très long. C’est normal et fait partie d’un système professionnel.

Les règles WhatsApp sont fixées par Meta.

• Club Canary Je ne peux pas commencer une conversation WhatsApp avec vous. Veuillez nous envoyer un message d'abord, en indiquant votre numéro de commande.
• Après 24 heures sans réponse de votre part, les règles de Meta ne nous permettent que d'envoyer un message prédéfinie. Vous devez alors répondre avant que la conversation normale puisse se poursuivre.
• Vous pouvez recevoir des messages automatisés ou des messages préétablis, tels que des rappels de rendez-vous ou des demandes de réponse. C’est ainsi que fonctionne la plateforme, et non un choix de votre part Club Canary.
• Les confirmations de réservation, les billets et les changements se font toujours par e-mail, ce qui ne présente pas ces limites.

Appels téléphoniques.

Les appels ont pour but de fournir des informations générales et de fournir de l’aide. Avec de nombreuses activités, des îles et des partenaires, un agent peut, par erreur, renvoyer à une activité, une île, une date ou un prix incorrect. Rien n’est promis dans un appel. Chaque détail important, prix, accord spécial ou modification doit être confirmé par écrit, et votre confirmation de réservation écrite constitue la référence. Voir section 01.

Pour les questions importantes, utilisez le courrier électronique.

Les réclamations, les litiges, les modifications apportées à une réservation confirmée et tout ce qui est juridiquement pertinent sont traités par courrier électronique. Le courrier électronique survit aux changements d’horaire et constitue un document clair pour les deux parties.

Comment l’IA est Club Canary utilisée en soutien

Le chat en direct du site utilise un assistant d’intelligence artificielle formé sur le Club Canary contenu, les politiques et les produits afin de répondre rapidement aux demandes. Les informations fournies par le chat en direct ne sont pas toujours 100% exactes. Vérifiez toujours les prix, la disponibilité et les points de rendez-vous sur la page d’activité ou par email. Vous pouvez toujours demander si vous êtes en communication avec une personne ou avec l’IA ; nous vous dirons la vérité. Les conversations WhatsApp sont traitées par des personnes réelles ; certaines réponses rapides en dehors des heures de service peuvent être automatisées.

Des courriels occasionnels, facile à arrêter

Club Canary aujourd'hui, nous envoyons rarement des campagnes de marketing, et ce chiffre pourrait augmenter. Si vous nous avez donné votre accord lors de la réservation ou lors de l'inscription, vous pouvez parfois recevoir des e-mails concernant des événements majeurs sur l'île, de nouvelles expériences ou des informations locales utiles. Chaque e-mail comprend un bouton d'annulation instantanée. Les campagnes de marketing par WhatsApp sont envoyées uniquement à partir de modèles approuvés par Meta aux clients qui l'ont accepté, et répondre " stopper " met fin à cette pratique. Les détails sont disponibles dans notre politique de confidentialité. Politique De Confidentialité.

Langue du site Web versus langue de l'activité

Clubcanary.com est disponible en 20 langues, vous permettant ainsi de naviguer et de réserver dans votre propre langue. La langue du site n’affecte pas la langue de l’activité. La plupart des activités se déroulent en anglais et en espagnol, parfois en allemand, français ou italien, comme indiqué sur chaque page d’activité. Réserver via la version néerlandaise, polonaise ou hongroise du site ne signifie pas que le guide parle cette langue. Les demandes de remboursement fondées sur cette hypothèse ne sont pas acceptées. Les réservations privées et les Canary Club membres peuvent demander des guides dans d’autres langues.

Ne confiez que vos transactions à nos comptes officiels

Ces sont les seuls Club Canary comptes officiels. Tous les autres comptes prétendant être nous sont faux. Nous n’enregistrons jamais de réservations ou de détails de paiement via des messages sur les réseaux sociaux.

Modération communautaire.

Nous accueillons favorablement les commentaires, y compris les critiques, sur nos canaux. Le Club Canary modérateur de nos réseaux sociaux : nous supprimons les commentaires offensants, menaçants, discriminatoires, spam ou abusifs, et nous bloquons les comptes qui les reproduisent. Les commentaires sont publics et visibles sur la plateforme. Évitez de publier vos coordonnées, vos numéros de téléphone et vos informations de paiement dans les commentaires publics.

Les activités d’aventure comportent un risque réel

Club Canary Il travaille avec des opérateurs indépendants agréés. Certaines activités nécessitent plus d’effort physique ou un risque plus élevé que d’autres : jet ski, quad, buggy, wakeboard, plongée, parapente et autres aventures similaires. Le fait que nous indiquions une activité n’implique pas que celle-ci soit adaptée à tout le monde. Lisez les restrictions, soyez honnête quant à votre condition physique et votre santé, et demandez-nous conseil si vous avez des doutes.

Le jour même.

• Suivez les consignes de sécurité et toutes les instructions de l'équipage ou du guide.
• Portez le matériel requis : casque, gilet de sauvetage, harnais, selon les instructions.
• Respectez les lois locales, les limites de vitesse, les distances et les zones protégées.
• Pas d'alcool ni de drogues avant ou pendant l'activité. Les clients sous l'influence d'alcool ou de drogues sont refusés sans remboursement.

Comportement irresponsable.

Un guide ou un capitaine qui constate un comportement susceptible de créer un risque pour le groupe, comme la conduite imprudente, l’ignoblation des instructions ou le refus de l’équipement, peut mettre fin à l’activité pour ce client, retourner au point de départ ou le renvoyer. Aucun remboursement n’est dû. Les clients peuvent être tenus responsables des dommages et des conséquences causés par leur propre comportement négligent ou imprudent, selon les lois applicables. Voir article 17.

Incapacité à subir des blessures et responsabilité.

Cette activité est organisée par l’opérateur selon ses propres licences, normes de sécurité et assurance. Club Canary Il n’est pas responsable des maladies, blessures ou décès lors d’une activité causés par l’opérateur, par d’autres clients, par les conditions ou par vos propres actions, dans la mesure permise par la loi. Rien dans ce document exclut la responsabilité qui ne peut pas être exclue par la loi. En cas d’urgence, vous autorisez Club Canary le partage de vos coordonnées avec les services d’urgence, les autorités et la personne de contact déclarée. Un assurance voyage couvrant les activités d’aventure est la protection adéquate. Voir section 10.

Qui livre vos photos et à qui demander

De nombreux opérateurs proposent un forfait photo ou vidéo optionnel lors de l’activité. Dans la plupart des cas, ce forfait est vendu et géré directement par le photographe, le guide ou l’opérateur le jour même, et l’argent revient à eux. Ce n’ Club Canary est pas inclus dans cette vente.

• Acquis auprès de l'opérateur le jour même. L’opérateur est responsable de la livraison des photos. Les questions concernant la livraison doivent être adressées à lui. Demandez ses coordonnées avant de quitter le camp. Nous aidons autant que nous le pouvons, mais nous n’avons aucun contrôle sur leur calendrier d’édition ou de livraison.
• Inclus ou vendu par Club Canary. Lorsque la page d’activité indique que des photos sont incluses Club Canary, ou que vous les avez achetées chez nous, nous sommes responsables de la livraison et nous nous en chargeons.
• Des photos manquantes. En informe-les dans un délai de 7 jours afin que l’enquête puisse être menée à bien pendant que les dossiers subsistent.

Les photos non achetées sont supprimées par l’opérateur conformément à sa propre politique de confidentialité. Les photos que nous utilisons sur notre site proviennent d’opérateurs qui confirment disposer du consentement des personnes représentées. Si vous apparaissez sur une photo sur notre site sans consentement, veuillez nous le signaler et nous supprimerons cette photo. Certaines illustrations peuvent être modifiées ou générées par l’IA et sont marquées comme impressions ; les petites différences visuelles entre les photos et l’expérience réelle ne donnent pas droit à un remboursement.

La collection Club Canary

Chaque réservation ajoute une carte collectible numérique de cette expérience à votre collection, livrée avec votre billet électronique, sans frais supplémentaires. Certaines cartes peuvent être imprimées sous forme de cartes souvenirs magnétiques physiques, et certaines réservations incluent une carte imprimée gratuite. Ces cartes sont un cadeau pour ajouter un peu de magie à vos vacances. Voici les règles qui en font un tout simple.

• Des cartes numériques sont incluses avec chaque réservation et les données sont conservées dans votre commande.
• Les cartes imprimées gratuites ne sont incluses que lorsque le formulaire d’inscription ou votre confirmation le stipulent. L’offre est limitée et peut changer.
• Les cartes imprimées sont produites dans notre bureau de Costa Adeje sur des équipements spécialisés. L’impression peut être retardée en raison d’une maintenance ou d’un remplacement d’un composant de cet équipement. Nous vous informons dès que cela se produit, et un retard n’est pas une raison pour une indemnisation.
• Les cartes sont envoyées par la poste classique sans suivi. Les délais de livraison varient selon le pays et nous ne pouvons pas suivre une lettre classique une fois expédiée.
• Si une carte gratuite n’arrive pas dans les 6 semaines, veuillez nous contacter. Nous pouvons vous proposer une carte de remplacement moyennant des frais administratifs et de port de 5 € environ, si la loi le permet. Nous ne promettons pas de remplacer les cartes sans limite.
• Les cartes imprimées payantes et les cartes personnalisées avec votre propre photo suivent le prix et l’option de livraison choisies au moment de la commande.

Propriété.

La Club Canary Collection, son nom, les designs des cartes, les illustrations, le système de rareté, l’emballage et la marque sont la propriété de Schijvens Group S.L. Le concept et les designs sont datés et documentés. Les cartes ne peuvent pas être reproduites, imitées ou utilisées commercialement par d’autres personnes. L’utilisation personnelle et la distribution de vos propres cartes sont bien sûr les bienvenues. Voir La Collection.

Des avis honnêtes aident tout le monde

Nous encourageons les commentaires honnêtes, positifs ou négatifs. Laissez votre avis sur la page de l'activité où vous avez réservé, ou sur Google. Les avis réels aident les futurs voyageurs et nous permettent d'améliorer nos services.

Qu'est-ce que nous faisons avec les avis ?.

• Nous répondons publiquement aux commentaires avec des faits, y compris lorsque ces derniers diffèrent de l’évaluation.
• Nous pouvons signaler les commentaires qui ne concernent pas une Club Canary réservation réelle, qui portent sur une autre entreprise ou qui contiennent des données personnelles concernant le personnel comme étant susceptibles d’être supprimés.
• Un avis écrit pour faire pression pour obtenir un remboursement reste un avis. Il ne change pas les faits de la réservation et ne déclenche pas une révision de la bonne volonté qui menace de se terminer.
• Une évaluation du service proposé par l'opérateur est transmise à celui-ci. Nous agissons en fonction des commentaires réels, soit en adressant des avertissements, soit en mettant fin à la collaboration.

En cas d’acceptation d’un remboursement, vous Club Canary pouvez uniquement retourner le montant payé à notre compte. Les sommes versées directement à un opérateur le jour même sont discutées avec ce dernier.

Là où les autres copient, nous créons

Club Canary Investit massivement dans la photographie originale, la vidéo, l’écriture, la conception et les concepts de produits sur six îles. La marque, la voix, les designs des pages, les cartes collectables et les textes sont notre propriété. Cette section n’est pas destinée aux voyageurs. Elle est destinée aux entreprises qui copient.

Tarif des licences pour la photographie et la vidéo.

Les images présentes sur clubcanary.com appartiennent à nos partenaires Club Canary ou sont utilisées avec leur permission. Toute utilisation commerciale non autorisée est facturée selon les tarifs de licence suivants, par article, par utilisation, ainsi que les frais juridiques, le cas échéant.

• Photos des partenaires, à partir de 150€ par image.
• Photos originales Club Canary, à partir de 500€ par image.
• Vidéos originales Club Canary, à partir de 2 500 € par vidéo.

Texte, dessins et concepts.

Les textes de notre site web, les descriptions des produits, les articles du blog, les designs des pages, les formats de comparaison, le concept des cartes collectables et le contenu des réseaux sociaux sont des œuvres originales, documentées par des enregistrements datés. La copie, la réécriture ou l’imitation de notre marque afin de tromper les clients est considérée comme une violation du droit d’auteur et une concurrence déloyale en vertu du droit espagnol. Ces cas sont documentés et traités par nos conseillers juridiques, notamment par des demandes formelles d’éléments de preuve de publication, des notifications de retrait des plateformes et des hébergeurs et des demandes de dommages-intérêts et des frais.

Utilisation équitable.

Le partage d’un lien vers nos pages, la citation d’un court extrait avec un lien ou la couverture médiatique sont les bienvenus. Les partenaires peuvent utiliser librement leurs propres photos. Demandez-nous tout ce qui vous intéresse ; nous répondons souvent favorablement.

Ce que nous partageons avec l'opérateur, et ce que nous ne partageons pas

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la loi espagnole sur la protection des données, comme expliqué dans notre politique de confidentialité. Politique De Confidentialité. Un point importe suffisamment pour le rappeler ici.

Partagé uniquement pour votre réservation.

Pour fournir vos informations, Club Canary partagez avec l’opérateur uniquement ce qui est nécessaire : le nom du leader, le nombre d’invités, votre numéro de téléphone, votre hôtel ou le lieu de rendez-vous, ainsi que des informations pertinentes telles que les allergies ou les besoins de mobilité. Un guide peut vous appeler pour confirmer la modification de la collecte. C’est là le but.

Pas pour leur marketing.

Club Canary Nous ne transmettons pas les données des clients aux opérateurs pour leurs propres activités de marketing. Une réservation Club Canary n’autorise pas un partenaire à vous envoyer des promotions. Les partenaires doivent respecter les règles de protection des données et doivent disposer d’une base juridique propre à toute activité de marketing. Si un partenaire vous contacte pour vous proposer des promotions après une Club Canary réservation, veuillez nous le signaler.

L'Club Canary Office à Costa Adeje

Notre bureau se trouve à l'intérieur. Centre commercial Plaza del Duque à Costa Adeje, à Tenerife. C’est notre seul bureau ; nous opérons sur les six îles depuis ce lieu. Les visiteurs sont les bienvenus pour la planification, l’impression de billets ou de cartes, ou pour rencontrer l’équipe. Des rendez-vous sont préférables, surtout pour une langue spécifique. Les personnes venant sans rendez-vous sont les bienvenues pendant les heures d’ouverture.

Plaza del Duque Le centre commercial dispose de son propre service de sécurité. Les visiteurs perturbateurs, alcoolisés, menaçants ou agressifs sont invités à quitter le site, et la sécurité du centre commercial ainsi que la police locale sont appelées en cas de besoin, conformément à la procédure habituelle.

Le cadre juridique

Intégralité de l'accord.

Ces conditions générales, les règles d’annulation figurant sur la page de votre activité, nos Politique De Remboursement, notre Politique De Confidentialité et tout accord signé concernant des réservations spéciales constitue l’intégralité de l’accord entre vous et Club Canary. Rien dit par téléphone, par WhatsApp, par chat, sur les réseaux sociaux ou en personne n’a force supérieure à ce qui est écrit ici ou dans votre confirmation de réservation.

Les records.

Dans une dispute, les deux parties peuvent se fonder sur les registres de réservation, la communication écrite, les captures d’écran, les confirmations de paiement, les relevés de livraison des billets, les documents des partenaires et la version de ces conditions acceptée au moment de la réservation. Nous conservons des copies datées de chaque version publiée.

Divisibilité.

Si une disposition est jugée invalide ou inapplicable, le reste des présentes conditions restera en vigueur. Les dispositions qui vont plus loin que le droit applicable s’appliquent dans la mesure maximale permise par le droit.

Droit applicable et juridictions compétentes.

Ces conditions sont régies par le droit espagnol applicable aux îles Canaries. Pour les consommateurs, les juridictions compétentes sont celles déterminées par la loi applicable en matière de protection des consommateurs, qui, dans l'Union européenne, comprennent généralement les tribunaux du lieu de résidence du consommateur. Pour les clients professionnels, les tribunaux de Santa Cruz de Tenerife sont compétents. Les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne. Rien dans ces conditions ne limite les droits que le droit des consommateurs vous accorde.

Modifications de ces Conditions.

Club Canary Nous pouvons mettre à jour ces conditions pour des raisons opérationnelles, juridiques ou réglementaires. La version actuelle, avec sa date, est toujours disponible sur cette page. La version en vigueur à la date de votre réservation s’applique à cette réservation.