Il s'agit des conditions générales Club Canary que vous devez accepter avant d'effectuer une réservation sur notre site web.
1. Réservation par le client
2. Garantie de prix Club Canary
3. Le prix que vous payez
4. Lorsque nous modifions les détails de votre réservation
5. Lorsque nous annulons votre réservation
6. Des changements importants dans votre excursion
7. Responsabilité de votre excursion
8. Effectuer une réservation sans suivre nos instructions
9. Service de ramassage offert
10. Dommages corporels
11. Votre contrat
12. Aucun billet reçu
13. Politique d'annulation gratuite
14. Ne pas annuler à temps ou ne pas se présenter - arriver en retard
15. Politique de remboursement et traitement des plaintes
16. Avis des clients et retour d'information
17. Demande de remboursement PayPal
18. Comportement du client et politique des conséquences
19. Rejeter des clients
20. Juridictions et législation
21. Contenu du site web
Accord de Club Canary avec vous
Notre accord avec vous définit ce que vous êtes légalement en droit d'attendre de nous lorsque vous achetez une excursion ou un billet auprès de nous et ne s'appliquera à aucune autre transaction entre nous que l'excursion achetée aux îles Canaries, et vendue par l'entité indiquée sur notre site Web. Veuillez lire attentivement ces conditions générales, avant de réserver, afin de voir comment elles affectent l'arrangement spécifique de votre excursion faite par nous.
Vous avez la possibilité d'obtenir des services d'excursions, d'activités, d'attractions et de billets (appelés "excursions"), sous réserve de l'acceptation des présentes conditions de réservation, conformément aux tarifs, prix et conditions d'annulation affichés sur le site web au moment de la réservation.
Que vous réserviez seul ou en groupe, Club Canary ne traitera qu'avec le nom principal de la réservation dans toute correspondance ultérieure, y compris les changements, les modifications et les annulations. Vous devez être âgé de 18 ans au moment de la réservation et posséder la capacité et l'autorité légales pour réserver en tant que nom principal et profiter d'une excursion avec Club Canary, et profiter des offres que nous avons annoncées si elles sont encore disponibles. Vous êtes responsable de l'exactitude des données personnelles ou de toute autre information fournie en ce qui vous concerne et en ce qui concerne toute autre personne voyageant dans le cadre de la réservation, et de la transmission de toute information concernant la réservation ou toute modification apportée à celle-ci, à toutes les personnes voyageant dans le cadre de cette réservation, y compris, mais sans s'y limiter, les informations sur les changements d'horaire ou les copies des confirmations de réservation.
Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe êtes d'accord avec les conditions générales du fournisseur et les instructions pertinentes en matière de santé et de sécurité. Il est de votre responsabilité de déclarer tout problème de santé qui pourrait vous empêcher ou empêcher un membre de votre groupe de participer à l'excursion ou qui pourrait entraîner un risque potentiel pour vous ou pour les autres. Certaines excursions peuvent comporter certaines restrictions en fonction de l'âge, de la santé, du poids et/ou de la taille, qui ont été imposées par le fournisseur. Pour votre propre sécurité, nous vous demandons instamment de les respecter et de les suivre. Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous et votre groupe lisez attentivement toute la documentation pour connaître le niveau de l'excursion et l'expérience (le cas échéant) et/ou les compétences requises. La taille des groupes peut varier de 1 à 150 participants. Si l'excursion que vous choisissez n'indique pas expressément qu'elle est adaptée aux personnes à mobilité réduite, elle est inadaptée aux personnes ayant des problèmes de mobilité. Veuillez noter que certaines excursions comportent un élément de risque et qu'il vous incombe de vous assurer que l'excursion convient à vous et/ou à votre groupe et que vous êtes en assez bonne santé pour y participer. Club Canary vous demande instamment de vérifier que vous disposez d'une assurance adéquate et valide pour votre excursion et les extras facultatifs. Il est de votre responsabilité de déclarer tout fait important, y compris les conditions médicales connues, à vos assureurs, car si vous ne le faites pas, votre demande d'indemnisation peut être réduite ou refusée. Il est fortement conseillé, lorsque vous réservez avec Club Canary, que vous et tous les autres membres de votre groupe, y compris les nourrissons et les enfants, soyez assurés de manière adéquate pendant vos vacances. Toute personne âgée de moins de 18 ans doit être accompagnée d'un adulte lors de son excursion avec Club Canary. Certaines excursions ne peuvent également être effectuées par des enfants que si les parents en donnent l'autorisation, il appartient au partenaire de Club Canary en question d'y prêter attention lors de la vérification de la réservation. D'autres restrictions et conditions peuvent s'appliquer à certaines offres, mais elles sont expliquées dans les détails de ces offres. La confirmation de votre réservation sera fournie sous la forme d'un billet numérique ou imprimé par notre équipe de Club Canary (éventuellement envoyé à une adresse e-mail fournie par vous à la place) ; si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter. Les conditions contractuelles de Notre Contrat s'appliquent entre vous et nous parce que vous avez choisi une excursion avec Club Canary.
-Lors du processus de réservation, nous vous demanderons des données personnelles telles que votre nom, votre prénom ou les détails de votre carte de crédit. Toutes les données collectées seront traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Toutes les excursions Club Canary sont couvertes par notre garantie du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vous ne trouverez pas la même excursion à un prix inférieur ailleurs. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence, sous réserve des conditions détaillées ci-dessous.
Conditions de la garantie de valeur : Cette garantie s'applique aux excursions Club Canary. Pour demander le remboursement de la différence de prix, vous devez fournir une preuve documentée de l'excursion moins chère plus de 48 heures avant l'heure de début de l'excursion. Pour la preuve documentée, nous acceptons tout matériel publié où toutes les conditions de l'excursion peuvent être vérifiées, comme une brochure imprimée actuelle ou une capture d'écran de site Web incluant une URL valide. L'excursion doit être identique à celle proposée par Club Canary, et ne doit pas faire partie d'un forfait, en termes de devise, d'itinéraire, de contenu, de durée d'arrêt de l'excursion, de qualité du bus, de langue et de nombre de langues parlées et de service rendu. Les excursions doivent avoir lieu au cours de la même semaine civile, du lundi au dimanche. La garantie de valeur ne s'applique pas aux commerçants non autorisés et illégaux dans les îles Canaries et exclut les offres spéciales.
Les prix indiqués sur notre site Internet sont exacts à la date de publication, mais Club Canary se réserve le droit de modifier ces prix de temps à autre. Le prix de l'excursion que vous nous verserez lorsque vous confirmerez votre réservation comprend : tous les services spécifiés sur la confirmation de réservation.
-TVA correspondant.
Le prix ne comprend pas les services qui ne sont pas spécifiés dans la confirmation de réservation.
Nous espérons que nous n'aurons pas à modifier votre excursion, mais il arrive que nous devions procéder à des changements. Club Canary se réserve le droit de le faire à tout moment. Nous vous informerons de tout changement important au moment de votre réservation. Si vous avez déjà réservé, nous vous informerons dès que possible, s'il reste du temps avant votre excursion. Les horaires des excursions que nous indiquons peuvent changer. Votre billet de confirmation indiquera les derniers horaires prévus. Les horaires réels seront indiqués sur votre billet officiel, envoyé ou confirmé par un employé de Club Canary, que vous devez vérifier attentivement dès que vous le recevez.
Club Canary s'efforce toujours de fournir votre excursion telle qu'elle a été réservée. Mais si, par exemple, il n'y a pas assez de personnes inscrites à votre excursion, il est possible que nous devions l'annuler. Nous nous réservons le droit d'annuler votre excursion en toutes circonstances, mais si nous l'annulons, vous pouvez soit vous faire rembourser, soit accepter une autre excursion de notre part, de niveau et de prix équivalents ou similaires, si nous sommes en mesure de vous en proposer une. Si vous choisissez cette option, les conditions de votre excursion ne changeront pas et les présentes conditions s'appliqueront toujours à votre réservation. Dans les deux cas, nous vous rembourserons toujours la différence de prix si l'excursion de remplacement est d'un niveau et d'un prix inférieurs.
Chez Club Canary, nous nous engageons à faciliter l'accès à une variété d'excursions, en nous assurant qu'elles répondent à nos normes de qualité et de sécurité, tout en précisant que nous ne sommes pas les fournisseurs directs de ces excursions. Cependant, il arrive que des changements importants soient nécessaires en raison de facteurs indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques défavorables ou des problèmes opérationnels avec nos partenaires.
Si nous vous informons d'un changement majeur après la confirmation de votre réservation, vous avez les options suivantes :
Accepter une excursion alternative : Vous pouvez choisir d'accepter une excursion de remplacement d'une valeur et d'une qualité équivalentes ou similaires, à condition qu'une telle excursion soit disponible. Cette alternative peut être proposée par une autre entité de notre groupe. En optant pour cette alternative, vous vous assurez que les conditions initiales de votre réservation continuent de s'appliquer. Nous nous engageons à maintenir la qualité et le plaisir de votre expérience, même si des ajustements sont nécessaires. Une fois que vous avez accepté une excursion alternative, toute demande ultérieure de remboursement parce que l'activité diffère de ce qui avait été réservé à l'origine sera refusée. En acceptant l'alternative, vous reconnaissez être satisfait de la solution proposée.
Non-acceptation des changements majeurs : Si cela est spécifiquement indiqué dans la section politique de la page de réservation pour votre activité particulière, vous pouvez avoir droit à un remboursement. Ceci est conforme à la politique unique applicable à certaines activités telles que le parapente, les excursions en bateau privé, la location de voiture, le service de jet privé, les sorties d'entreprise ou les événements spéciaux, où des règles de remboursement différentes s'appliquent en raison de la nature de l'activité. Veuillez noter que, souvent, le remboursement n'est pas intégral afin de couvrir les frais administratifs de base et les frais de transaction. Cette approche de remboursement partiel garantit que les coûts opérationnels essentiels encourus par Club Canary sont gérés, même si nous nous efforçons de répondre aux besoins de nos clients de manière équitable.
Clarification des politiques spécifiques aux activités : Chaque activité proposée par Club Canary peut avoir des conditions spécifiques détaillées sur la page de réservation. En acceptant les conditions générales au moment de la réservation, vous reconnaissez avoir pris connaissance de ces politiques spécifiques et acceptez de les respecter. Il est important de comprendre que les options de remboursement peuvent varier d'une activité à l'autre, et que ces stipulations sont clairement exposées afin de garantir la transparence et d'éviter les malentendus.
Club Canary n'est pas responsable des perturbations ou des annulations causées par des événements indépendants de notre volonté. Ces événements comprennent, sans s'y limiter, la guerre, les émeutes, les troubles civils, les activités terroristes, les conflits du travail, les catastrophes naturelles et nucléaires, les incendies, les conditions météorologiques extrêmes, les épidémies, les pandémies et les problèmes techniques inévitables liés au transport, tels que ceux qui affectent nos fournisseurs ou les infrastructures, y compris les aéroports et les ports fermés ou encombrés.
Bien que ces événements soient généralement indépendants de notre volonté et ne donnent généralement pas droit à un remboursement, Club Canary se réserve le droit d'évaluer chaque situation au cas par cas. En fonction des spécificités et de l'impact potentiel sur nos services, nous pouvons choisir d'offrir des remboursements ou d'autres mesures compensatoires. Cette approche discrétionnaire nous permet d'apporter des réponses justes et raisonnables à des circonstances exceptionnelles, tout en maintenant notre engagement à satisfaire nos clients.
Dans des situations extrêmes, ni Club Canary ni Schijvens Group SL ne sont obligés de fournir des remboursements, car de tels incidents devraient normalement être couverts par l'assurance voyage du client. Il n'est pas possible pour Club Canary de dédommager tout le monde pour des événements qui ne relèvent pas de sa responsabilité. En fin de compte, c'est à la discrétion de Club Canary de décider de la ligne de conduite appropriée et de la compensation éventuelle à offrir au client.
Reconnaissance des conditions
En acceptant nos conditions générales au moment de la réservation, vous confirmez que vous avez lu, compris et accepté de respecter les dispositions énoncées, y compris notre politique en matière de circonstances indépendantes de notre volonté. Vous reconnaissez que les réponses et les offres annoncées par Club Canary dans de telles situations sont considérées comme raisonnables et appropriées, compte tenu de la nature imprévisible de ces événements.
Club Canary coordonnera les services composant l'excursion que vous aurez sélectionnée et que nous aurons confirmée. Ces services seront fournis par des fournisseurs locaux indépendants à la destination que nous avons choisie. Nous nous engageons à veiller à ce que chaque élément de l'excursion que vous avez réservée soit fourni selon des normes raisonnables et corresponde à nos annonces (ou à ce qui a été modifié et accepté par vous).
Nous veillons à ce que tous les services inclus dans votre excursion soient fournis par des entreprises locales. Ces entreprises sont tenues de respecter les normes locales. Il est important de noter que, bien que nous sélectionnions des fournisseurs reconnus pour leur fiabilité et leur respect des normes locales, nous ne pouvons être tenus responsables de toute défaillance imprévue de leur part. En cas d'insatisfaction concernant la qualité des services fournis, veuillez nous en faire part rapidement afin que nous puissions y remédier conformément à nos conditions générales.
Votre accord avec nous
Club Canary est un tour opérateur très actif, qui travaille avec plus de 120 partenaires. Environ 70% de ces partenaires sont de petites entreprises qui travaillent à l'ancienne. Ces entreprises ne prennent que les réservations des voyagistes par téléphone, et enregistrent toutes les réservations dans un registre. Ce journal change toutes les 5 minutes et il est pratiquement impossible de le mettre à jour en ligne. Même si Club Canary essaie de le faire, il y aura toujours plus de directives que de données exactes sur la disponibilité.
Des notes importantes partout sur le site web
Pour cette raison, Club Canary a indiqué à plusieurs reprises sur son site Web et sur les médias sociaux qu'il était nécessaire de réserver à l'avance. Si vous ne le faites pas, vous devez suivre les conseils de réservation clairement indiqués au-dessus du bouton du panier d'achat du produit en question. Ce message indique normalement que si vous réservez dans un certain délai, vous devez d'abord contacter le service clientèle de Club Canary pour vérifier la disponibilité. Lorsque vous acceptez nos conditions générales, cela signifie que vous avez apprécié les avis de réservation et que vous avez suivi les conseils donnés par le site Web de Club Canary, ou que ceux-ci n'étaient pas applicables à l'expérience que vous réserviez. Toutefois, si vous avez enfreint cette règle et ignoré les avis de réservation incontournables, et que l'expérience que vous avez réservée n'est pas disponible, vous acceptez les conditions générales suivantes en acceptant ces conditions générales :
Veuillez noter que si vous choisissez de faire une autre excursion, ou de la reporter à un autre jour. Vous n'avez pas le droit d'annuler cette expérience et d'être remboursé. Vous pouvez toutefois reporter le jour 1 gratuitement jusqu'à 48 heures à l'avance. (Ces problèmes entraînent des dépenses importantes pour Club Canary, en raison du temps de travail supplémentaire du personnel, des frais de publicité et des frais de transaction souvent perdus).
Certaines activités et services de Club Canary incluent toujours un service de ramassage et d'autres l'offrent en cadeau pour votre réservation. Lorsque vous réservez avec nous et qu'il est indiqué "service de ramassage dans le sud de Tenerife", cela signifie la zone touristique où séjournent la plupart des touristes et où sont situés les hôtels. Le sud de Tenerife comprend : Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta et Playa Paraíso. Tout ce qui est au-delà ne l'est pas, ou cela doit être convenu au préalable avec un membre du personnel de Club Canary. Il n'est pas acceptable d'annuler votre activité parce que vous découvrez après la réservation que votre logement ne fait pas partie du service de ramassage gratuit de l'excursion que vous avez réservée. De plus, le service de ramassage est sous la responsabilité de notre partenaire. Club Canary doit indiquer l'heure et le lieu de rendez-vous exacts sur votre billet, mais c'est au partenaire en question d'arriver à l'heure et à vous d'être prêt à temps. Ce service peut ne pas être disponible même s'il est indiqué qu'il l'est. Cela peut être dû au fait que le moyen de transport utilisé pour la prise en charge est en panne, ou que vous avez réservé à la dernière minute et que toutes les places du moyen de transport sont réservées. Il se peut qu'une petite compensation soit demandée pour couvrir les frais de taxi, mais Club Canary n'est pas obligé de le faire.
Club Canary n'est pas responsable de toute maladie, blessure ou décès résultant directement d'une excursion ou d'un voyage acheté avec Club Canary. En acceptant ces conditions, vous acceptez que dans l'un des cas ci-dessus, Club Canary ne soit pas responsable ou redevable financièrement. Cependant, vous autorisez, en cas d'accident majeur, que nous puissions partager vos informations avec les autorités locales ou votre famille/conjoint.
Lorsque vous confirmez votre réservation, vous acceptez, au nom de toutes les personnes concernées par la réservation, que les termes de cet accord constituent l'intégralité de l'accord entre nous en ce qui concerne votre réservation et vos arrangements d'excursions. Vous acceptez également que nous traitions les informations personnelles vous concernant et concernant les autres membres de votre groupe. Lorsque le contexte le permet, les termes "vous" et "votre" s'appliquent à vous et à toutes les personnes concernées par cette réservation. Il est de votre responsabilité de vous conformer à toutes les exigences en matière de passeport, de visa et d'immigration. Votre passeport et vos documents de voyage doivent être intacts, le voyage peut vous être refusé s'ils sont endommagés ou ont été altérés. Club Canary n'accepte aucune responsabilité si vous ne pouvez pas voyager parce que vous n'avez pas respecté ces exigences.
Il est de votre responsabilité de fournir à Club Canary des informations de contact correctes vous concernant. Il s'agit notamment d'un numéro de téléphone avec l'indicatif du pays et d'une adresse électronique. Si nous avons reçu de fausses informations et que nous ne parvenons pas à vous joindre par WhatsApp ou par courrier électronique, vous êtes responsable et vous n'aurez pas droit à un remboursement, qui couvrira les pertes éventuelles. Les réservations de Club Canary doivent toujours être confirmées et transmises manuellement, c'est pourquoi les réservations ne peuvent être confirmées que pendant les heures d'ouverture de Club Canary. Après votre réservation, vous recevrez un courriel contenant des informations sur la manière de contacter Club Canary via WhatsApp avec votre numéro de commande. Le numéro Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) est un numéro professionnel, ce qui signifie que, conformément à la loi, nous ne pouvons pas vous envoyer de message à partir de ce numéro, et que vous devez donc entamer la conversation avec nous.
Chez Club Canary, nous comprenons que la flexibilité est cruciale, surtout lorsqu'il s'agit de planifier une expérience inoubliable à Tenerife. Nous proposons un large éventail d'activités, notamment la location de supercars, les services de jet privé et les billets de luxe Siam Park, chacune étant assortie de conditions d'annulation spécifiques adaptées à la nature du service.
Points clés à noter :
Modifications de réservation et flexibilité d'annulation à Club Canary
Il arrive que Club Canary reçoive des demandes de modification de la réservation à une autre date. Bien que nous nous efforcions de répondre à ces demandes dans la mesure du possible, il est important de comprendre que si cette demande n'entre pas dans le cadre de la politique d'annulation gratuite initiale et que l'équipage de Club Canary accepte le changement, la flexibilité de l'annulation gratuite ou l'option de remboursement (y compris l'acompte) peuvent ne plus s'appliquer, sauf indication contraire explicite d'un agent de Club Canary. Cette politique est mise en place pour éviter les situations où un changement de date - essentiellement une faveur - pourrait être exploité pour annuler gratuitement par la suite. En outre, si, à la date modifiée, le circuit ou le voyage est annulé en raison des conditions météorologiques ou d'autres raisons indépendantes de notre volonté, Club Canary fera de son mieux pour trouver une solution de remplacement appropriée. Toutefois, si cela n'est pas possible, sachez que vous n'avez pas droit à un remboursement (au moins pour l'acompte) puisque le changement de date était une faveur.
Chez Club Canary, chaque partenariat dans lequel nous nous engageons est assorti d'une politique d'annulation strictement appliquée. Normalement, l'acompte versé par le client ne couvre pas la totalité de la pénalité en cas d'annulation, c'est pourquoi de nombreux voyagistes exigent le paiement intégral à l'avance. Cependant, Club Canary offre une certaine flexibilité en permettant d'effectuer des réservations avec un simple acompte. Si vous annulez dans les délais convenus, il n'y a pas de frais supplémentaires au-delà de l'acompte. Dans de nombreux cas, si l'annulation a lieu pendant la période d'annulation gratuite, votre acompte vous sera remboursé.
Transparence de la politique d'annulation : Les politiques d'annulation spécifiques, y compris les pénalités en cas d'annulation tardive ou de non-présentation, sont détaillées dans la section politique de chaque page de réservation sur notre site web. En acceptant nos conditions générales au cours du processus de réservation, vous reconnaissez et acceptez d'adhérer à ces conditions.
Reconnaissance et conformité : Il est fréquent que des clients manquent leur réservation parce qu'ils se sont trop endormis, qu'ils ont raté le bus ou qu'ils se sont trompés d'endroit. Lorsque les clients ne couvrent pas les coûts associés comme indiqué dans nos politiques et choisissent d'ignorer leurs responsabilités financières, Club Canary doit prendre des mesures décisives. Si les frais impayés ne sont pas payés, Club Canary se retrouve avec la charge financière, ce qui nous oblige à justifier le paiement non perçu. Le fait de ne pas percevoir ces paiements pourrait être interprété à tort comme une irrégularité financière de notre part.
Par conséquent, le non-paiement nous oblige à déposer une déclaration officielle de fraude, même pour les montants les plus faibles. Cette étape est cruciale non seulement pour récupérer les montants dus, mais aussi pour maintenir des pratiques comptables transparentes et légales. Le fait d'ignorer votre obligation de payer les amendes dues est considéré comme une tentative de se soustraire au paiement. Cela peut entraîner des poursuites judiciaires et une communication avec votre banque. En outre, de tels incidents seront signalés aux sociétés de traitement des paiements comme Stripe, et votre méthode de paiement pourra être considérée comme non fiable pour les futurs achats en ligne.
Conséquences juridiques et financières : Veuillez comprendre que le respect de nos politiques d'annulation est crucial non seulement pour le bon fonctionnement de nos services, mais aussi pour maintenir l'intégrité de notre entreprise et la conformité avec les règles comptables. Lorsque ces politiques ne sont pas respectées et que les frais associés restent impayés, Club Canary est tenu de déposer un rapport officiel. Il s'agit d'une procédure standard que nous devons suivre quel que soit le montant concerné.
Cette déclaration n'est pas une mesure punitive, mais une étape nécessaire pour garantir la transparence et la légalité de nos pratiques financières. La suite des événements est du ressort des autorités et, bien qu'elle n'entraîne pas toujours des conséquences juridiques importantes, elle peut compliquer inutilement les choses. Notre objectif est d'offrir une expérience exceptionnelle et nous voulons que vos vacances soient mémorables pour les bonnes raisons. Nous nous efforçons d'éviter les rapports sur les frais non perçus, car cela ne contribue pas à l'expérience positive que nous souhaitons offrir.
Nous vous demandons d'examiner attentivement et de comprendre pleinement les politiques d'annulation liées à votre réservation. Le respect de ces politiques garantit le maintien de la haute qualité des services offerts par Club Canary et permet d'éviter toute conséquence financière ou juridique désagréable pour toutes les parties concernées.
Club Canary s'engage à garantir une expérience de réservation sans faille. Cependant, une fois que vous participez à une expérience, la responsabilité de la qualité du service est transférée à nos partenaires tiers. Club Canary n'émet pas de remboursements directement, sauf si le fournisseur de l'expérience l'autorise explicitement par écrit. Ceci est soumis à la condition que le remboursement soit conforme à nos conditions et n'entre pas en conflit avec d'autres conditions. Les demandes de remboursement soumises moins de 48 heures après l'expérience ne seront prises en compte que dans des circonstances exceptionnelles, telles qu'une urgence médicale accompagnée de documents justificatifs. Les demandes de remboursement présentées plus de 48 heures après l'expérience ne seront généralement pas prises en compte, et Club Canary n'est pas tenu de répondre à ces demandes, à moins qu'elles ne soient justifiées par des raisons importantes telles qu'une hospitalisation. Cette mesure a été mise en place en raison de nombreux cas de demandes de remboursement injustifiées après des périodes de vacances.
Traitement des plaintes :
Club Canary supervise le processus de réservation mais n'est pas présent lors des expériences proprement dites. La responsabilité du déroulement de l'activité incombe à nos partenaires, dont les règles, les licences et les politiques s'appliquent. Si vous avez des réclamations à formuler pendant votre expérience, il est essentiel de les adresser directement au prestataire de services sur place. Si la plainte est reconnue par notre partenaire et qu'un remboursement est jugé approprié, il doit contacter Club Canary pour faciliter ce processus. Si notre partenaire propose un remboursement partiel ou un geste compensatoire (par exemple, des photos gratuites) et que vous l'acceptez, cela est considéré comme une résolution de la plainte. Les demandes ultérieures à cette résolution ne sont pas valables et ne seront pas prises en compte.
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que le rôle de Club Canary se limite à faciliter les réservations et que tout problème lié à l'expérience vécue doit être résolu directement avec le prestataire de services.
Club Canary s'efforce d'offrir les meilleures expériences, mais nous ne sommes pas directement responsables des performances des activités individuelles ou de leur personnel. Nous vous encourageons à nous faire part de vos commentaires sincères sur la page de notre site web où vous avez réservé l'expérience. Cela permet non seulement d'informer les futurs voyageurs, mais aussi de maintenir la transparence. Veillez à ce que vos commentaires soient constructifs et se rapportent directement à l'expérience réservée. Les commentaires postés sur nos plateformes tierces et qui ne sont pas directement liés aux services fournis par Club Canary peuvent prêter à confusion. En acceptant ces conditions, vous reconnaissez que Club Canary se réserve le droit de demander la suppression de tout commentaire mal orienté ou posté par frustration, qui pourrait être perçu comme une tentative d'influencer un remboursement. Ce comportement est considéré comme une forme de chantage selon notre politique. En outre, après avoir accepté nos conditions générales, vous acceptez que les demandes de suppression d'avis sur des plateformes telles que Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp ou Trust Index soient honorées s'il est évident que l'avis ne concerne pas une expérience de Club Canary.
Retour d'information :
Club Canary s'engage à fournir un service exceptionnel. Bien que nous ne puissions pas procéder à des remboursements sans l'autorisation de notre partenaire, nous sommes ouverts à vos commentaires. Nous pouvons adresser un avertissement à notre partenaire ou mettre fin à notre partenariat en fonction des commentaires reçus. Dans les cas où un remboursement est autorisé, Club Canary ne peut restituer que le montant de ce que vous nous avez payé, en particulier l'acompte. Le solde est géré directement par le partenaire, et nous ne pouvons pas y toucher. Si vous n'êtes pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez contacter directement le partenaire pour lui demander un formulaire de réclamation. N'oubliez pas que les commentaires concernant notre personnel doivent être étayés par des preuves appropriées.
Chez Club Canary, nous acceptons PayPal comme méthode de paiement pratique sur notre site web. Cependant, le fait de payer via PayPal ne vous dispense pas de respecter nos politiques et lois en vigueur. Lorsque vous acceptez nos conditions générales et choisissez de payer avec PayPal, vous êtes soumis aux mêmes politiques d'annulation et de remboursement que tout autre mode de paiement.
En cas de litige, nous nous conformerons strictement aux règles énoncées sur la page de réservation et aux conditions générales que vous avez acceptées au moment du paiement. En cas de litige avec PayPal, nous fournissons généralement des captures d'écran et de la documentation, y compris un lien vers nos conditions générales (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), pour étayer notre dossier. Ces preuves aident PayPal à prendre une décision équitable basée sur les conditions convenues.
En acceptant nos conditions générales, vous reconnaissez que lors de tout litige traité par PayPal ou votre banque, l'arbitre doit prendre sérieusement en considération nos conditions générales et nos politiques et fonder sa conclusion sur ces documents.
Litiges bancaires
De même, si vous n'êtes pas d'accord avec nos politiques ou nos solutions et que vous décidez de demander un remboursement par l'intermédiaire de votre banque, les mêmes principes s'appliquent. Votre banque examinera et jugera la situation sur la base des politiques et des conditions générales que vous avez acceptées lors du processus de paiement.
Lorsque vous vous engagez avec Club Canary, vous acceptez de respecter des normes d'honnêteté et d'intégrité. En aucun cas, vous ne vous livrerez au chantage ou à des comportements coercitifs envers Club Canary, son entreprise ou ses employés. Cela inclut :
- Menacer de publier des critiques négatives si vos demandes ne sont pas satisfaites.
- Menacer de diffuser du contenu négatif sur les plateformes de médias sociaux concernant Club Canary ou ses employés.
- Visites non invitées et importunes dans nos bureaux, refusant de partir lorsqu'on le leur demande.
- proférer des menaces ou adopter un comportement hostile par le biais d'un chat en ligne, d'un téléphone ou en personne.
Conséquences des comportements interdits :
Si vous adoptez l'un des comportements décrits ci-dessus, Club Canary documentera les incidents, y compris les messages et les preuves vidéo. De telles actions entraîneront une amende obligatoire. Si l'amende n'est pas réglée dans les 10 jours et qu'aucune solution n'est trouvée, Club Canary se réserve le droit de cesser toute communication directe avec vous et soumettra l'affaire à son conseiller juridique. Des poursuites judiciaires seront alors engagées à partir de 6 000€ pour les cas de mauvaise conduite générale et jusqu'à 10 000€ ou plus dans les cas d'abus physique ou de harcèlement du personnel de Club Canary.
En outre, si des désaccords surviennent parce que vous n'êtes pas d'accord avec les conditions générales ou les politiques que vous avez acceptées au moment de la réservation, Club Canary se réserve le droit de mettre fin à toute communication et à toute offre faite précédemment. Il vous sera demandé de participer à un processus de résolution des litiges dans le cadre duquel une tierce partie impartiale jugera de l'issue de l'affaire. L'objectif de Club Canary est de faire en sorte que tous ses clients vivent une expérience agréable. Bien qu'il puisse être frustrant de constater que les résultats des politiques ne correspondent pas à vos attentes, ces politiques sont en place pour protéger l'intégrité de nos services touristiques et doivent être respectées. Veuillez toujours traiter notre personnel et nos représentants avec respect, comme nous nous efforçons de le faire avec vous.
Activités frauduleuses et fausses déclarations :
Dans les situations où il existe des preuves d'une faute grave ou d'une fraude de paiement, Club Canary est obligé de protéger l'intégrité du commerce électronique et déposera un rapport officiel de fraude. Cela peut déclencher une enquête impliquant un examen minutieux des données de paiement que vous avez fournies, telles que les informations relatives à votre carte de crédit et à votre banque. Club Canary se réserve le droit de communiquer vos coordonnées aux autorités s'il existe une présomption d'escroquerie ou d'activité de paiement frauduleuse.
En outre, si de fausses déclarations sont faites dans le but d'obtenir des remboursements, Club Canary se réserve le droit de demander à ses partenaires des preuves photographiques ou vidéo du jour de la prestation. Si les images révèlent que l'expérience a été appréciée contrairement aux déclarations faites, cette divergence sera traitée comme une tentative frauduleuse de manipuler notre politique de remboursement. Dans ce cas, Club Canary est tenu de déposer un rapport de fraude. Cette mesure est cruciale dans le secteur du tourisme, où certains visiteurs pourraient ne jamais revenir aux îles Canaries et chercher à récupérer de l'argent de manière illicite.
En acceptant ces conditions, vous reconnaissez la gravité de ces politiques et les conséquences de leur violation.
Club Canary se réserve le droit de refuser de vous accepter comme client ou de continuer à traiter avec vous. Les raisons de vous refuser en tant que client peuvent être les suivantes : vous pensez que votre comportement est perturbateur, qu'il cause des inconvénients inutiles, qu'il est menaçant ou abusif, que vous endommagez des biens, que vous contrariez, ennuyez, dérangez ou mettez en danger toute autre personne participant à l'excursion ou notre personnel ou nos agents, au téléphone, par écrit ou en personne. Aux fins de la présente section, les termes "vous" ou "votre" incluent toute autre personne de votre groupe.
Les présentes conditions de réservation sont régies par la législation nationale applicable en Espagne (îles Canaries) où l'excursion a eu lieu. Dans le cas où un conflit serait porté devant les tribunaux par les parties, celles-ci se soumettent et consentent, en renonçant expressément à toute autre juridiction, aux tribunaux du lieu de résidence de l'utilisateur/entreprise.
Utilisation d'images dans les annonces
Club Canary privilégie l'authenticité dans ses représentations visuelles. Bien que la plupart de nos annonces comportent des photos originales, il arrive, en particulier pour les visites en bus, que nous utilisions des images modifiées ou générées par l'intelligence artificielle. Cela permet aux touristes potentiels de se faire une idée plus précise de l'expérience attendue lorsqu'une photo originale ne suffit pas.
Pour ces annonces, la première ou les deux premières images peuvent être améliorées. Nous veillons à ne jamais dépasser deux images modifiées afin d'éviter toute fausse représentation. Les demandes de remboursement fondées sur des différences entre l'expérience et ces images ne seront pas prises en compte, car les clients reconnaissent et acceptent nos conditions générales lors de la réservation. Nous conseillons vivement aux clients qui ont des doutes de contacter nos agents pour obtenir des éclaircissements.
En résumé, bien que nos photos visent à décrire les expériences aussi fidèlement que possible, certains clichés, comme une image de l'île La Gomera prise par un drone, sont utilisés pour leur valeur illustrative plutôt que pour leur précision. Elles capturent l'essence, mais pas nécessairement tous les détails.
Imitation du contenu et de la présentation
Nous attachons une grande importance au caractère unique de notre marque. L'imitation de notre style, de nos messages, de nos polices, de nos couleurs, de nos logos ou de nos slogans peut avoir des répercussions juridiques.
Photos et vidéos
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