FAQ Club Canary Tenerife

❓ FAQ Tenerife

Comprendre Notre Affaires 🔍

Attention ! Vous consultez actuellement la FAQ pour Ténériffe excursions. Si vous cherchez des informations sur une autre île des Canaries, veuillez sélectionner le lien correspondant ci-dessous :

Vous êtes-vous déjà demandé où découvrir les trésors cachés de Ténériffe ? Ou encore où déguster des plats locaux qui vous mettront l'eau à la bouche ? Et si nous vous disions qu'il existe un guide qui fait fureur cette année et que nous vous le confions ?

Pour un durée limitéeChaque aventurier qui réserve avec nous bénéficie d'un accès exclusif (et gratuit !) à ce guide convoité. Vous obtiendrez un aperçu des meilleurs restaurants, des lieux de vie nocturne les plus animés, des plages vierges et d'une pléthore de secrets locaux.

Vous souhaitez obtenir votre exemplaire ? C'est facile ! Il suffit de visiter https://clubcanary.com/tenerife-dealsFaites défiler jusqu'à la section spéciale et envoyez votre courriel. N'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de n'importe quel guide - c'est celui dont tout le monde parle.

Et le meilleur ? C'est absolument gratuit ! Plongez dans la magie de Tenerife et faites de votre voyage en 2024 un moment inoubliable.

Voici comment fonctionne notre système de réservation :

  1. Choisissez votre activité: Parcourez notre site web et sélectionnez l'activité que vous souhaitez expérimenter.
  2. Choisir une date: Cliquez sur la date souhaitée parmi les options disponibles.
  3. Fournir des détails: Saisissez le nombre de participants et toute autre information demandée.
  4. Vérifier la disponibilité: Avant de cliquer sur le bouton "Réserver maintenant", assurez-vous qu'il n'y a pas de note telle que "Réservation pour moins de 3 jours ? Contactez-nous". Cela indique que vous devez vérifier la disponibilité, car certaines expériences ne sont pas toujours à jour. Cela se produit occasionnellement car certains de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent nous fournir des mises à jour de disponibilité que périodiquement.
  5. Compléter la réservation: Passez à la caisse et finalisez votre commande.
  6. Courriel de confirmation: Vous recevrez un e-mail avec tous les détails nécessaires pour votre activité.
  7. Vérifier les politiques: Les conditions d'annulation et autres politiques liées à l'activité choisie peuvent être consultées sous l'onglet "Politique" de la liste de l'expérience en question.

Nous nous efforçons d'offrir un processus de réservation le plus fluide possible et vous encourageons à nous contacter en cas d'incertitude.

Bien que le paiement intégral soit la procédure standard sur notre site web, Club Canary accorde une grande importance à la flexibilité du service. Lors de la réservation de certaines activités, deux options de paiement s'offrent à vous :

  1. Vous ne payez qu'un acompte, le solde (appelé "Arrival") étant payable le jour de l'activité directement sur place, soit avec le guide, soit à la réception.
  2. Choisissez de payer la totalité du montant à l'avance, ce qui vous permettra de bénéficier d'une expérience simplifiée le jour de votre activité.

Veuillez noter que certains paiements "Arrival" peuvent être effectués en espèces. Vérifiez toujours les détails dans votre confirmation de commande. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos modes de paiement, notre équipe se tient à votre disposition !

Chez Club Canary, nous nous efforçons d'offrir un rapport qualité-prix inégalé pour chaque excursion. Si vous découvrez que la même excursion de haute qualité est proposée à un prix inférieur par une entreprise légitime et bien établie, soyez assuré que nous ne nous contenterons pas de nous aligner sur le prix - nous vous rembourserons la différence ! Veillez à ce que vos réservations soient effectuées auprès de sources fiables et réputées pour bénéficier de notre promesse. Avec nous, vos aventures sont non seulement inoubliables, mais aussi garanties au meilleur prix possible !

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous souhaitez reporter votre excursion, nous sommes généralement en mesure d'accéder à votre demande. Toutefois, la possibilité de modifier les dates est régie par la politique spécifique de chaque activité. Si nous faisons une exception et modifions la date pour vous, même si la politique de l'excursion stipule que le report ou l'annulation n'est pas autorisé, vous perdrez alors vos droits à l'annulation gratuite. Cette mesure vise à garantir l'équité et l'intégrité de notre système de réservation. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et vous encourageons à nous contacter pour étudier toutes les options possibles.

Chez Club Canary, nous nous efforçons de faire en sorte que vos voyages se déroulent sans problème. En cas d'annulation, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement, à condition que l'annulation soit conforme aux conditions d'annulation de l'excursion choisie. N'oubliez pas de toujours consulter l'onglet "politique" de l'excursion que vous avez réservée pour obtenir des détails spécifiques. Il convient de noter que pour certaines activités, non seulement l'acompte n'est pas remboursable, mais il peut également y avoir des amendes supplémentaires en cas d'annulation de dernière minute. Si c'est le cas, cela sera clairement mentionné. Comme toujours, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces conditions et à nous contacter si vous avez des questions.

Il arrive que le soleil se cache le jour de votre activité. Mais ne vous inquiétez pas, même si le temps est nuageux, votre excursion peut toujours être amusante ! De plus, vous pouvez garder cette journée ensoleillée pour la plage. Si le mauvais temps, comme un Calima Pour éviter que l'excursion ne se produise, Club Canary vous aidera à trouver une autre solution sans frais supplémentaires. Nous sommes là pour vous, qu'il pleuve ou qu'il vente !

Il peut arriver, surtout en haute saison, qu'une excursion soit entièrement réservée plus rapidement que notre système en ligne ne peut le refléter. Nous avons placé des notes claires sur notre site web pour des circonstances spécifiques, telles que "réservation moins de 4 jours à l'avance ? Contactez-nous d'abord", et nous vous conseillons vivement de ne pas les négliger. Toutefois, même si une date semble indisponible, n'hésitez pas à nous contacter ; il vaut parfois la peine de revérifier, et nous sommes fiers de nos réponses rapides.

Si l'excursion que vous avez choisie est déjà complète, voici notre procédure standard :

  1. Nos agents spécialisés essaieront d'abord de vous recommander une excursion similaire qui pourrait vous plaire.
  2. Si une alternative ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un chèque-cadeau Club Canary pour une expérience future.
  3. En dernier recours, et compte tenu de notre engagement en matière d'équité, nous procéderons à un remboursement. Cependant, veuillez garder à l'esprit que cela implique des frais de traitement et de transaction de notre part.

Notre objectif principal est de vous faire vivre une expérience exceptionnelle. Nous privilégions une communication ouverte et apprécions votre compréhension et votre coopération.

Lors de la réservation de votre excursion, notre équipe dévouée examine et organise rapidement tous les détails nécessaires. Nous vous enverrons ensuite votre billet directement par WhatsApp ou par courrier électronique (pensez à vérifier votre dossier de courrier indésirable au cas où). En règle générale, pendant nos heures d'ouverture - 7 jours sur 7, de 8 heures à 22 heures (et jusqu'à 22 h 30 en été) - vous pouvez espérer recevoir votre billet dans un délai de 15 à 60 minutes. Veuillez noter qu'il y a un changement d'équipe entre 15h00 et 15h30, et qu'il peut donc y avoir un léger retard pendant cet intervalle. Les commandes passées en dehors des heures de bureau peuvent avoir un délai de traitement plus long, mais soyez assurés que nous nous efforçons toujours de traiter votre commande rapidement. Si vous avez des questions concernant l'état de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter.

Oups ! Il arrive que des erreurs se produisent. Si votre billet d'excursion semble erroné - peut-être la date, l'heure ou le nombre de billets - voici ce que vous devez faire :

  1. Vérifiez à nouveau votre courrier électronique. Pour certaines choses, comme les parcs à thème, vous recevrez deux billets. L'un provient de Club Canary et dit "merci d'avoir acheté !" et l'autre est votre vrai billet avec un code QR. Assurez-vous de voir les deux !
  2. Si quelque chose ne va pas, dites-le nous immédiatement.
  3. Nous le réparerons rapidement et vous enverrons le bon ticket.

Vérifiez toujours que votre billet correspond à votre plan, et si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour régler le problème !

Vous avez des enfants ? Nous avons des aventures pour eux ! En voici un bref aperçu :

  1. Certaines aventures permettent aux enfants de participer sans les adultes, mais seulement si maman et papa sont d'accord.
  2. Nous adorons les petits ! La plupart de nos excursions sont adaptées aux enfants, et oui, nous avons aussi des activités pour les bébés.
  3. Vous vous interrogez sur les prix ou les restrictions d'âge ? Consultez la description de l'excursion. Tout y est.
  4. Toujours curieux ? Notre chat en direct est une véritable mine d'informations. Il suffit de demander !

Prêt à créer des souvenirs avec vos minis ? Partons à l'aventure !

Club Canary accorde une grande importance à la sécurité de vos transactions. C'est pourquoi nous avons conclu un partenariat avec Stripe, une société de paiement de confiance. Nous proposons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour répondre à vos préférences :

  • Carte de crédit : Nous utilisons Stripe Checkout pour garantir la sécurité et la fluidité des transactions par carte de crédit.
  • PayPal : Une méthode largement répandue qui vous permet d'effectuer des paiements sans partager d'informations financières.
  • Klarna : Une solution de paiement flexible, permettant des options telles que "payer plus tard" ou "paiements échelonnés".
  • Sofort : Une méthode de paiement direct qui fonctionne avec vos données bancaires en ligne.
  • iDEAL : Populaire aux Pays-Bas, iDEAL vous permet d'effectuer des virements directs en ligne à partir de votre compte bancaire.
  • Bancontact : Un système de paiement belge qui est le leader du marché belge des paiements électroniques.
  • Giropay : Un système de paiement par Internet en Allemagne basé sur la banque en ligne.

Soyez rassuré, notre plateforme est conçue pour sécuriser vos données et vous offrir une expérience de paiement transparente.

Club Canary ne reste pas en place ; nous sommes toujours en mouvement, apportant l'aventure à vos îles Canaries préférées ! Voici où vous pouvez nous trouver :

  1. Ténériffe: Notre maison d'origine ! Découvrez ce que Tenerife a à offrir ici.
  2. Gran Canaria: Un paradis diversifié dont nous avons exploré les recoins pour vous. Plongez dans ici.
  3. Fuerteventura: Prêt pour la magie de l'île ? Commencez votre voyage ici.
  4. Lanzarote: Volcans, plages, et plus encore ! Votre aventure à Lanzarote commence ici.

Bientôt disponible: Ouvrez l'œil, amateurs d'aventures ! Nous nous préparons à lancer des activités passionnantes en La Gomera.

Des vacances à la plage aux randonnées en montagne, Club Canary est votre billet pour les meilleures expériences insulaires. Rejoignez-nous, et créons des souvenirs ensemble !

Si c'est la première fois que vous venez sur l'île ou si vous y êtes allé tellement de fois que vous ne savez plus quoi faire. Consultez nos magnifiques Quiz touristique sur Tenerife. Pour les personnes qui passent leurs vacances sur une île des Canaries autre que Tenerife, vous pouvez toujours nous contacter pour obtenir de bons conseils. 

Réserver à l'avance avec Club Canary, ce n'est pas seulement s'assurer une place, c'est aussi avoir l'esprit tranquille et vivre des vacances sans encombre. Voici pourquoi c'est important :

  1. Participation garantie: En particulier pendant les périodes de vacances, nos excursions se remplissent rapidement. En réservant à l'avance, vous réservez votre place pour l'aventure et vous vous assurez de ne pas manquer le jour choisi.

  2. Rendre l'expérience possible: Pendant les périodes plus calmes, un peu d'anticipation nous permet de nous assurer que nous avons la taille de groupe nécessaire pour certaines excursions. Ainsi, même pendant la saison creuse, vous pourrez profiter pleinement de l'expérience Club Canary.

  3. Rester flexible en toute confiance: Nous comprenons que les plans peuvent changer. C'est pourquoi Club Canary offre de généreuses politiques d'annulation gratuite, garantissant que même si vous réservez à l'avance, vous avez la flexibilité dont vous avez besoin.

Ne laissez pas vos aventures au hasard. En réservant à l'avance, vous préparez le terrain pour des vacances aussi agréables et sans stress que possible !

Vous organisez un événement de groupe mémorable dans les îles Canaries ? Ne cherchez plus, Club Canary est votre partenaire idéal. Voici pourquoi :

  1. Experts locaux: Les racines de Club Canary sont profondément ancrées dans les îles Canaries. En tant qu'opérateur exclusif, nous disposons d'une expertise et de relations inégalées. Vivant au milieu de ces îles, notre équipe a une compréhension intime que les agences de voyage externes ne peuvent tout simplement pas égaler.

  2. Diverses options d'excursions: Que vous soyez un groupe d'affaires, une équipe sportive, un enterrement de vie de garçon, un groupe scolaire ou simplement des amis en quête d'aventure, nous avons une myriade d'excursions adaptées à vos désirs.

  3. Connexions exclusives: Nous avons établi de solides relations avec les meilleurs hôtels, les restaurants les plus renommés et les clubs les plus dynamiques, ce qui nous permet d'offrir à votre groupe une expérience complète et sans faille.

  4. Une équipe dévouée: Au-delà des excursions, nous nous attachons à créer des souvenirs inoubliables. Notre équipe passionnée s'engage à faire en sorte que votre événement se démarque et reste inoubliable.

Confiez à Club Canary un événement hors du commun. Quand il s'agit des îles Canaries, personne ne fait mieux que nous !

Vous préparez votre aventure aux Canaries ? Vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés ou vous avez des questions sur nos excursions ? Planifiez une consultation vidéo gratuite par Skype ou FaceTime avec nous. Nous pouvons vous aider dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, italien, néerlandais et allemand. Vous pouvez également nous contacter par chat en direct ou par courriel pour obtenir une assistance rapide.

Bien sûr, il est naturel d'avoir des inquiétudes si l'on n'est pas un nageur confirmé. Toutefois, rassurez-vous, il n'est pas toujours indispensable de savoir nager. Pour des activités telles que Sports nautiques à TenerifeNous veillons à ce qu'un guide qualifié soit présent et à ce que des gilets de sauvetage soient fournis pour la sécurité de tous.

Plus besoin de papier ! Tous nos billets sont numériques, il vous suffit donc d'apporter votre appareil mobile et d'afficher votre billet électronique lorsque vous participez à l'expérience.

Suivez les étapes suivantes pour utiliser votre code de réduction :

  1. Naviguez jusqu'au panier d'achat, situé dans le coin supérieur de l'écran.
  2. Confirmez que les détails de votre commande sont corrects.
  3. Sous les détails de votre commande, vous verrez un champ intitulé "Code de réduction".
  4. Saisissez votre code de réduction dans ce champ et cliquez sur "appliquer le code".
  5. Un message devrait apparaître, confirmant que le code de coupon a été appliqué avec succès. Si ce n'est pas le cas, vérifiez à nouveau que votre code n'est pas erroné.
  6. Faites défiler vers le bas et vous remarquerez que le total a été mis à jour. Vous êtes maintenant prêt à passer à la caisse !
  1. Être à l'heure: La ponctualité est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de transport. Si vous manquez le bus, sachez que nos bus fonctionnent selon un horaire serré et ne peuvent pas attendre les retardataires. Si vous prétendez que le bus n'était pas là, sachez que nos bus sont équipés de traceurs et que nous pouvons vérifier leur emplacement et le temps d'attente.
  2. Pas de remboursement pour les bus manqués: Si vous manquez votre bus, aucun remboursement ne sera effectué. N'oubliez pas qu'en étant en retard, non seulement vous manquez quelque chose, mais d'autres touristes doivent également attendre pendant leur précieux temps de vacances. Demander un remboursement dans de telles situations n'est pas raisonnable, étant donné le désagrément causé aux autres.
  3. Deposits et pénalités: Si vous avez versé un acompte pour votre excursion, il s'agit d'un système permettant de garantir votre réservation à l'avance, et non d'une pénalité. Il ne couvre pas les coûts des places manquées. Des pénalités supplémentaires en cas de non-présentation peuvent s'appliquer à des activités spécifiques, détaillées dans la section politique de l'excursion.
  4. Les remboursements sont difficiles: Les remboursements dans de telles situations sont difficiles car les fonds vont directement à nos partenaires. Ceux-ci subissent des pertes en raison des spots manqués, ce qui rend le remboursement difficile.
  5. Contactez-nous: Si vous manquez votre excursion ou votre bus, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les options disponibles dépendent de l'excursion en question et des politiques de nos partenaires. Certaines expériences peuvent être plus accommodantes, tandis que d'autres, comme les fêtes en bateau, ont des politiques strictes.
  6. Communication ouverte: Maintenez toujours des lignes de communication ouvertes. Si vous êtes en retard ou si vous rencontrez des problèmes, prévenez-nous. Nous ferons face à la situation ensemble, afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

Vous êtes à la recherche de votre prochaine aventure à Tenerife ou vous avez une question concernant une réservation en cours ? Notre équipe dévouée à Tenerife est impatiente de vous aider ! Nous sommes là tous les jours, qu'il pleuve ou qu'il vente, pour nous assurer que vous vivrez une expérience inoubliable.

Restez au courant de nos dernières offres, de nos dernières nouvelles et de nos excursions passionnantes grâce à notre site web. FacebookInstagramLinkedInYouTube et Pinterest des canaux.

Contact direct pour les questions immédiates

Nous comprenons que vous ayez parfois besoin de réponses immédiates.

Notre équipe des îles Canaries est à votre service 365 jours par an. De l'aube à 8 heures jusqu'à l'apparition des étoiles du soir à 22 heures - et un peu plus tard à 22 h 30 pendant les chauds mois d'été. Un petit conseil : notre équipe prend une courte pause entre 15h00 et 15h30. Pendant ce bref intervalle, il se peut que vous soyez confronté à différents champions Club Canary.

Chat en direct: Vous avez repéré ce bouton dans le coin droit ? Cliquez dessus et plongez directement dans une conversation en direct avec nous !

Téléphone 📞: Appelez-nous au +34 822 297 040

Courrier électronique: Envoyez un message à office@clubcanary.com

Visitez-nous au cœur de Tenerife

Vous souhaitez une touche plus personnelle ? Nous serions ravis d'avoir une discussion en face à face. Passez à notre bureau :

Club Canary Adresse du bureau :
Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque,
Étage -1, B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife

Nous nous réjouissons de vous rencontrer !

S'aventurant dans le paysage dynamique des organisateurs de voyages et des prestataires d'excursions, Club Canary s'est hissé au rang de destination de choix pour une expérience authentique des îles Canaries. Mais qu'est-ce qui fait de nous le choix préféré de tant de personnes ? Voici la différence Club Canary :

  1. Connaissances locales approfondies: Nés et élevés dans les îles Canaries, notre essence se confond avec le rythme de la région. Nous ne nous contentons pas de vendre des excursions, nous partageons les secrets, les histoires et l'âme de nos îles bien-aimées.

  2. 365 jours de dévouement: Qu'il s'agisse d'une journée d'été radieuse ou d'une soirée d'hiver sereine, nous sommes là pour vous. Parce que vos vacances parfaites ne comprennent pas les pauses, et honnêtement, nous non plus.

  3. Aventures organisées: Chaque excursion de Club Canary est plus qu'un simple événement ; c'est un voyage trié sur le volet qui promet la sécurité, la qualité et des souvenirs qui restent longtemps après votre départ.

  4. Plus de moyens de se connecter: Live chat, par courriel, par téléphone ou par une bonne vieille discussion en face à face dans notre centre de Ténériffe - nous sommes toujours à portée de voix.

  5. Une approche durable: Nos îles sont des trésors et nous voulons qu'elles le restent. De nombreuses excursions mettent l'accent sur la durabilité, afin de garantir aux générations futures un paradis intact.

  6. Un retour d'information authentique: Avec plus de 1100 commentaires et une moyenne de 4,9 étoiles icivous pouvez vous plonger dans les expériences réelles partagées par notre communauté.

  7. Un voyage au-delà du voyage: Nous sommes fiers d'élaborer des contenus qui plongent dans le cœur et l'âme des îles Canaries, qu'il s'agisse d'aider les refuges pour chiens locaux, de présenter des recettes traditionnelles ou de produire des vidéos uniques sur les différentes expériences vécues. Cette passion nous différencie nettement de nos concurrents qui ne s'aventurent pas au-delà des offres de base.

  8. Amour local et reconnaissance mondiale: Nous avons fièrement parrainé de nombreux événements locaux et avons été mis en avant par diverses plateformes à forte autorité. Nous nous engageons auprès de la communauté, et la communauté nous rend la pareille.

Plongez dans une expérience de voyage où chaque détail est imprégné de passion et d'expertise. Choisissez Club Canary, où nous ne nous contentons pas de vous montrer les îles, mais où nous vous aidons à les ressentir.

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