Club Canary FAQ

Nous couvrons six des îles Canaries : Tenerife, Grande Canarie, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma et La Gomera.

Nous sommes basés à Tenerife et intervenons sur les six îles. Chaque île dispose de ses propres opérateurs locaux agréés. Des excursions en bateau et des randonnées volcaniques à l'observation des étoiles et aux affrètements privés, si cela vaut la peine d'être fait sur ces îles, nous pouvons généralement l'organiser.

Naviguer par île : Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palmaet La Gomera.

Oui, et c'est l'une des meilleures raisons de réserver avec nous.

Au lieu de réserver chaque chose auprès d'un vendeur différent, nous planifions votre voyage entier ensemble. Par exemple, vous pourriez réserver une excursion en bateau et un tour de l'île comme un seul forfait, souvent à un meilleur prix que de les réserver séparément.

Nous gérons le calendrier, les enlèvements et la planification de la météo. Une équipe, un contact, un plan clair. C'est la façon simple de faire plus en moins de temps.

Nous avons une page d'offres spéciales pour les plus grandes îles, où nous rassemblons les expériences que nous estimons les plus avantageuses et les plus rentables.

Regardez ici : Offres Tenerife, Bons plans Grande Canarie, Bons plans Fuerteventuraet Offres Lanzarote.

Vous bénéficiez également d'une réduction sur votre première activité en vous inscrivant à notre newsletter. Inscrivez-vous sur notre page de la newsletter et nous vous enverrons votre code.

Les paiements sont traités en toute sécurité via Stripe, et PayPal est également disponible.

Vous pouvez payer par carte, Apple Pay, Google Pay, PayPal, Bancontact et Wero (le nouveau nom d'iDEAL). Bizum espagnol et Revolut Pay sont également en cours de déploiement.

Pour de nombreuses expériences, vous pouvez également réserver maintenant et payer le reste le jour même. Si nous vous envoyons un jour vers une page de paiement personnalisée, ce n'est que pour un montant déjà convenu avec notre équipe.

Souvent oui, mais cela dépend de l'activité, et nous sommes honnêtes à ce sujet d'emblée.

Chaque expérience a ses propres règles, indiquées sous l'onglet politique. Beaucoup offrent une annulation gratuite dans un délai imparti. Certaines, comme les soirées en bateau, sont plus strictes. Quelques dépôts ne peuvent pas être remboursés.

Si vous avez besoin de déplacer une date, contactez-nous et nous examinerons toutes les options. Vous pouvez lire tous les détails dans notre Politique de remboursement et conditions générales.

Les grandes plateformes listent presque tous ceux qui s'inscrivent. Nous ne le faisons pas.

Leur modèle repose sur les affiliés et les publicités. De nombreux blogs et rédacteurs les recommandent pour toucher une commission, et non parce qu'ils connaissent l'opérateur. Par conséquent, bon nombre des liens élogieux que vous voyez sont des placements payants, et non de véritables conseils locaux. La plateforme gagne dans tous les cas.

Nous fonctionnons à l'inverse. Nous opérons uniquement aux Canaries, nous connaissons nos opérateurs personnellement et nous avons testé la plupart des excursions nous-mêmes. Nous sommes généralement moins chers aussi, et nous nous engageons avec notre garantie du meilleur prix.

Nous créons également notre propre contenu, montrant la vraie beauté des îles, les histoires et les choses que nous avons vraiment hâte que vous fassiez. C'est là la différence. Nous sommes les locaux que vous souhaitez vraiment avoir pour vous aider quand quelque chose doit être réglé, ou quand vous voulez juste des conseils honnêtes, pas une entreprise sans visage qui ne reste en tête qu'en achetant des publicités.

Nous construisons également de véritables forfaits à travers les activités et les îles, ce que les grands sites ne font pas. Et nous payons nos impôts ici, avec une équipe locale, de sorte que votre argent et vos données restent dans les îles au lieu d'alimenter une autre machine de retargeting.

Les comptoirs d'hôtels sont sympathiques, mais la plupart ne font que transmettre votre réservation à celui qui leur verse une commission. Ils agissent souvent comme faisant partie de l'hôtel, ce qui leur permet de facturer des prix plus élevés, mais il s'agit généralement d'une agence externe qui loue le comptoir.

Voici le hic. Ces agences n'indiquent souvent pas quelle entreprise se cache réellement derrière elles, et il est difficile de trouver des informations claires ou de vrais avis à leur sujet. Nous avons entendu parler de clients dans des hôtels de luxe qui finissaient par appeler un numéro car l'agent n'était même pas présent. Et si quelque chose tourne mal, vous êtes bloqué face à la même agence chaque jour de votre voyage.

Nous ne sommes plus en 2002. Vous pouvez réserver en ligne en quelques minutes, vérifier les politiques et conditions réelles et lire d'abord les avis honnêtes d'autres clients. Ne vous fiez pas à un comptoir juste parce qu'il se trouve dans votre hall d'entrée. Trop souvent, cette proximité est utilisée pour vous facturer plus cher.

Vous méritez mieux. Nous sommes les experts des activités locales, nous avons testé les excursions et nous sommes joignables tous les jours de 08h00 à 22h00 si vous avez besoin de nous. Informations claires, prix justes, des vraies personnes, avant et après votre réservation.

C'est exactement le problème que nous avons été conçus pour résoudre. Tous les vendeurs de rue ne sont pas mauvais, beaucoup sont charmants, mais le système en pousse beaucoup à recourir à des stratagèmes.

La plupart travaillent seuls à la commission, ticket par ticket. Donc, si votre vendeur a un jour de congé, la personne suivante n'aidera souvent pas, car elle n'a pas gagné sur votre réservation. Et quand une journée calme s'annonce, certains diront tout ce qu'il faut pour conclure une vente, même des choses qui ne sont pas vraies.

Faites aussi attention aux prospectus. Le prix élevé qui y figure est souvent indiqué exprès, pour servir de point de départ à la négociation. Un prospectus peut afficher un jet ski à 210€, puis on vous “ propose ” 150€ et vous avez l'impression d'avoir gagné, alors que 150€ est simplement le prix normal que vous trouveriez de toute façon en ligne, parfois même moins cher. Le gros chiffre est juste là pour donner l'impression que la remise est réelle.

Il y a aussi des risques pratiques. Beaucoup n'acceptent que le liquide, ce qui signifie souvent que la réservation est à peine enregistrée, voire pas du tout. Beaucoup utilisent encore des billets papier, donc si vous le perdez, vous êtes coincé. Et bonne chance pour faire rentrer dans une petite feuille de papier les conditions réelles, la politique d'annulation et ce qu'il faut apporter.

Nous faisons les choses clairement. Une entreprise enregistrée, un bureau réel, des avis publics, des prix tout compris consultables en ligne, des billets numériques en bonne et due forme, et des forfaits honnêtes lorsque vous réservez plusieurs choses. Pas de tromperie, et nous sommes là de 8h00 à 22h00 en cas de besoin.

Un grand agent vend les îles à partir d'une brochure, et le nom seul met les gens en confiance. Mais cette confiance n'est pas toujours méritée.

Voici comment le modèle fonctionne habituellement. Ils vous invitent à une réunion d'information le premier jour, amicale en surface, mais en réalité là pour vous vendre les activités. En raison de leur volume, ils peuvent réserver un bus ou un bateau privé et le qualifier d'expérience exclusive, ce qui rend la comparaison des prix difficile, et c'est souvent près de deux fois plus cher. Le hic, c'est que le même bateau effectue fréquemment des excursions normales et partagées de toute façon, mais avec d'autres clients au lieu de seulement leurs clients.

Ils ont aussi tendance à pratiquer des prix plus élevés, à mettre en avant les voyages à gros volume et à lier les fournisseurs par des contrats stricts à commission élevée. Les expériences locales plus petites et de meilleure qualité sont généralement ignorées car elles ne correspondent pas au tourisme de masse. Et pour beaucoup d'entre elles, il n'y a pas de plateforme publique pour laisser un avis, vous ne pouvez donc pas vérifier ce que les autres clients ont vraiment pensé.

Certaines personnes apprécient sincèrement ce style tout-en-un et portable, et c'est légitime. Mais si vous préférez en avoir plus pour votre argent, nous proposons des expériences en petits groupes de bien meilleure qualité, ou des excursions privées complètes et des sorties en bateau privées si vous souhaitez le véritable luxe exclusif. Nous vivons ici, nous connaissons les capitaines et les guides par leur nom, nos avis sont publics, et nous vous montrons les excursions qui valent vraiment le détour.

Simple. Nous sommes locaux, honnêtes et amusants, et nous sommes là tous les jours de 08h00 à 22h00.

Nous avons été parmi les premiers à le faire correctement, et les gens ont adoré. Nous avons élevé la barre de ce que devrait être une plateforme des îles Canaries, claire, professionnelle et juste pour les voyageurs comme pour les partenaires. Nous avons consacré un temps réel à la rédaction pour que tout soit facile à comprendre, honnête et agréable à lire.

Au fil des ans, de nombreux nouveaux sites ont copié nos textes, notre style, même nos photos, et nous ont pris comme modèle. C'est ce qui arrive quand on fait quelque chose de bien. La différence est simple : nous sommes les originaux, et c'est toujours nous qui donnons le ton.

En plus, nos prix sont clairs sans fausses réductions, et garantis au meilleur prix. Nous avons une véritable équipe locale qui teste les activités et donne des conseils directs, ainsi que bien plus d'options que la plupart, des excursions de tous les jours aux expériences VIP privées. Et nous nous concentrons uniquement sur les Canaries. Ce n'est pas un projet secondaire. C'est tout ce que nous faisons, et nous le faisons correctement.

Envie du côté VIP ? Jetez un coup d'œil à The Canary Club.

Live Legendary n'est pas seulement notre slogan, c'est pour qui nous sommes. Nous sommes conçus pour les gens qui veulent sortir, explorer, rencontrer de nouvelles personnes, rire et profiter au maximum de chaque instant aux îles.

Vous nous aimerez si vous souhaitez des conseils honnêtes plutôt que des discours de vente, des règles claires sans surprises cachées, et de vraies personnes locales qui connaissent réellement les excursions. Nous allions qualité, plaisir et organisation rigoureuse, que vous souhaitiez une journée tranquille ou une expérience VIP complète.

Nous sommes la correspondance parfaite pour les couples, les familles, les groupes d'amis et les entreprises qui veulent que leur temps ici soit bien employé. Venez avec une bonne énergie et un esprit d'aventure, et vous vous sentirez chez vous avec nous.

Oui, et c'est l'une des choses les plus importantes que nous faisons. Nous organisons des sorties d'entreprise, des journées de consolidation d'équipe, des voyages de motivation et la logistique complète pour les équipes de tournage et de production, avec plus de 300 expériences possibles.

Nous proposons ces prestations dans toutes les îles Canaries, mais à Tenerife, les possibilités sont d'un tout autre niveau. Imaginez des clubs de plage, des DJ privés, des yachts, des villas et des lieux exclusifs, y compris une collaboration avec un hôtel haut de gamme auquel la plupart des agences ne peuvent tout simplement pas vous donner accès.

Ces projets fonctionnent grâce à des éléments impossibles à copier. Des connexions locales authentiques, des personnes expérimentées sur le terrain, une planification par visioconférence et des visites de bureaux, ainsi qu'un niveau de créativité et de professionnalisme qu'un site web modèle ne peut simuler.

Nous prenons en charge des groupes d'environ 10 à 200 personnes, avec transport, sécurité, factures officielles, logistique multi-activités et récapitulatifs vidéo. Quoi que vous ayez en tête, nous pouvons probablement le réaliser. Voir notre page de team building ou envoyez-nous un message pour un plan personnalisé.

Oui. En plus des visites de tous les jours, nous organisons des journées privées en yacht, des charters de bateaux de luxe, des programmes VIP, des charters de jets privés et des transferts en hélicoptère.

Parce que nous travaillons avec des partenaires à fort volume, la mise en place d'expériences privées est généralement rapide et fluide, et nous pouvons souvent obtenir d'excellents tarifs. Les concierges de luxe du monde entier nous utilisent également pour organiser des choses pour leurs propres clients.

Si vous souhaitez quelque chose de privé et d'exclusif, c'est notre terrain de jeu. Voir The Canary Club pour le côté VIP complet.

Oui, et ça fait un cadeau génial.

Nos bons cadeaux sont valables sur les six îles et pour toutes les expériences, ainsi la personne à qui vous offrez le cadeau choisit ce qu'elle aime. Ils sont valables deux ans, et la validité se renouvelle chaque fois qu'une partie est utilisée, de sorte que le cadeau n'est jamais perdu.

Des designs personnalisés sont disponibles et nous serons heureux de vous aider pour les cadeaux en gros ou d'entreprise. Voir notre page des chèques-cadeaux pour tout.

Oui, et ce sont parmi les dates les plus spéciales de l'archipel. C'est aussi là que nous mettons le paquet. Nous sommes réputés pour nous investir à fond dans les événements locaux, et Forbes nous a même mis à l'honneur pour nos services de transport lors du carnaval.
Nous organisons des expériences autour du Carnaval, de Noël, du Nouvel An, de la Fête des Rois et d'autres célébrations locales, en incluant des activités que les visiteurs ne trouvent pas facilement par eux-mêmes.
Ces dates se réservent très vite et nécessitent souvent une planification anticipée, il est donc utile de nous contacter tôt. Pour le réveillon du Nouvel An, notre équipe pourra vous guider vers les meilleures options avant qu'elles ne soient épuisées.

La plupart des activités se déroulent sans accroc et nous recevons très peu de plaintes. Mais nous préférons être honnêtes plutôt que de prétendre que tout est parfait.

Les fêtes sur bateau ont le vent en poupe, mais les organisateurs peuvent se montrer stricts et un peu désorganisés : il arrive parfois qu'une réservation soit oubliée ou qu'un passager ne soit pas pris en charge. La location de Quad peut aussi s'avérer compliquée, car certaines personnes ne respectent pas les règles ou arrivent dans un état qui les rend inaptes à conduire.

Pour ceux-ci, nous ajoutons des avertissements clairs, restons honnêtes et proposons souvent des options plus agréables. La plupart des clients passent toujours un bon moment. Le risque est juste un peu plus élevé.

Une journée nuageuse n'annule pas toujours un voyage, et cela peut être l'excuse parfaite pour garder la plage pour le soleil.

Si le temps rend une activité dangereuse ou impossible, comme un fort Calima, c'est l'opérateur qui l'organise qui prend la décision finale.

Lorsque cela se produit, nous vous aidons à trouver une autre date ou une solution différente sans frais supplémentaires. Nous ne pouvons pas contrôler la météo, mais nous règlons toujours cela de manière équitable avec vous.

La société Club Canary appartient à son fondateur, Roy Schijvens, qui l'a créée le 16 août 2019. Elle est implantée à Costa Adeje, à Ténérife.

Roy a quitté les Pays-Bas et a créé Club Canary afin de rendre les voyages aux Îles Canaries plus sûrs, plus clairs et mieux organisés. L'entreprise est gérée par Schijvens Group SL, aux côtés de ses autres sociétés et projets dans les îles. Tout est dûment enregistré, avec un véritable service client et une véritable équipe locale.

Vous êtes les bienvenus à visiter notre bureau sur rendez-vous. Nous sommes une véritable entreprise locale que vous pouvez venir rencontrer, pas un site Web anonyme.

The Canary Club est notre service de conciergerie privé, accessible uniquement sur invitation. Il s'agit de la branche la plus exclusive de Club Canary.

Il est conçu pour de petits groupes de luxe qui souhaitent que les îles soient gérées au plus haut niveau, avec un accès direct à des personnes et des lieux que nous ne partageons pas publiquement. Les membres bénéficient d'une prise en charge personnelle de haut niveau et d'un accès à des portes que la plupart des visiteurs ne voient jamais.

C'est tout ce que nous dirons ici. Si vous savez, vous savez. Curieux ? Jetez un œil à The Canary Club.

Beaucoup. Chaque membre de notre équipe parle couramment l'anglais, et beaucoup parlent aussi espagnol et italien.

Nous avons presque toujours quelqu'un disponible en néerlandais, allemand et français. Selon le jour et la personne de garde, nous couvrons souvent d'autres langues, comme le russe, le polonais, le roumain, et d'autres encore.

Notre site web est également disponible en 20 langues, vous pouvez donc lire et réserver dans celle avec laquelle vous êtes à l'aise. Vous n'êtes pas sûr ? Envoyez-nous simplement un message dans votre propre langue et nous trouverons quelqu'un pour vous aider.

Dès votre réservation, vous recevez un e-mail confirmant la réception de votre commande.

Notre équipe vérifie ensuite les détails auprès de l'opérateur. Une fois tout réglé, nous vous envoyons votre confirmation définitive ainsi que vos billets par e-mail ou via WhatsApp, dans les plus brefs délais.

Réservation de dernière minute ? Envoyez-nous un message et nous accélérerons le processus. Si vous ne voyez rien, vérifiez votre dossier spam, puis demandez-nous simplement.

Oui. Les paiements sont gérés par des fournisseurs de confiance tels que Stripe et PayPal, et nous ne voyons ni ne stockons jamais les détails complets de votre carte.

Nous sommes une société enregistrée dans le sud de Tenerife, dans un emplacement de choix, avec des avis publics et une tarification tout compris claire. Vous pouvez lire les détails dans notre Politique de remboursement et conditions générales.

Une astuce. Payez toujours exclusivement via notre site Web officiel ou un lien envoyé par notre équipe. Si quelque chose semble suspect, contactez-nous d'abord.

Principalement de vraies personnes. Par le biais de WhatsApp, par téléphone ou par e-mail, vous pouvez joindre notre équipe locale pendant les heures de bureau.

En 2026, nous avons également ajouté Sunny, notre assistant numérique sur le chat en direct. Sunny répond rapidement aux questions simples et est toujours clairement identifié comme numérique. En dehors des heures de bureau, Sunny peut répondre en premier.

Vous pouvez demander à parler à une personne réelle à tout moment et notre équipe prend le relais. La technologie pour la rapidité, des personnes réelles pour tout ce qui compte.

Nous pouvons parler au téléphone, mais pour tout ce qui concerne votre réservation, nous préférons que ce soit par écrit, et ce, pour vous protéger.

Tout ce que nous organisons passe par notre système, lié à votre commande. Lorsqu'il est consigné par écrit, vous avez un enregistrement clair du prix, de l'heure et de ce qui a été convenu exactement. Rien ne se perd, et il n'y a pas de confusion du genre “mais au téléphone tu avais dit” plus tard. C'est pourquoi notre équipe confirme les prix et les arrangements par écrit, et non verbalement par téléphone.

Les messages vous font également gagner du temps. Un simple coup de fil du type “ Où est mon chauffeur ? ” nous oblige d'abord à rechercher votre identité et votre numéro de commande. Envoyez-nous votre nom et votre numéro de commande par SMS au WhatsApp ou par e-mail, et nous vous répondrons en quelques secondes. Et comme nous couvrons plusieurs îles et des centaines d’activités, un message du type “ Je veux un jet ski ” est beaucoup plus clair et nous permet de vous envoyer les options et les prix exacts.

Le moyen le plus rapide et le plus sûr de nous contacter est donc le WhatsApp ou par e-mail, tous les jours de 8 h à 22 h. Nous vous répondons dans votre langue, en vous fournissant des informations claires et en conservant une trace écrite de nos échanges.