FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Toutes les excursions de Club Canary sont couvertes par notre garantie du meilleur rapport qualité-prix. Cela signifie que vous pouvez être sûr que vous ne trouverez pas la même excursion à un prix inférieur ailleurs. Si c'est le cas, nous vous rembourserons la différence !

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Les excursions et les visites à Tenerife se poursuivent comme d'habitude, avec des mesures d'hygiène supplémentaires. Les moyens de transport utilisés seront correctement nettoyés et désinfectés après chaque utilisation. Les organisateurs d'excursions feront de leur mieux pour que les groupes soient plus petits afin de garder une plus grande distance. S'il n'est pas possible de maintenir une distance suffisante, des masques buccaux seront portés, mais cela dépend de chaque excursion. Si vous avez des questions concernant les mesures prises contre le coronavirus pendant l'excursion, n'hésitez pas à nous contacter.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Nous contacter to discuss all the possibilities.

Vous souhaitez que toutes vos activités soient prises en charge avant votre arrivée à Tenerife ? Ou peut-être voulez-vous des conseils personnels ou avez-vous des questions sur les excursions ? Dans ce cas, vous pouvez programmer une réunion gratuite par Skype ou FaceTime avec nous via le chat en direct ou par e-mail.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Il y a quelque chose à faire pour tout le monde à Tenerife ! Nos partenaires et nous-mêmes ferons de notre mieux pour aider les personnes qui en ont besoin. Nous avons certaines excursions à Tenerife qui sont adaptées aux fauteuils roulants ou pour lesquelles le personnel peut accorder une attention supplémentaire à la personne qui en a besoin. Pour toute question ou information complémentaire, veuillez nous contacter.

Si vous cherchez une excursion à Tenerife mais que vous ne la trouvez pas sur notre site, n'hésitez pas à nous appeler ou à nous envoyer un message. Nous mettons fréquemment à jour notre offre d'excursions et il se peut que l'excursion que vous recherchez soit prête à être mise en ligne. Nous faisons toujours de notre mieux pour fournir toutes les excursions que vous recherchez.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Nous essayons toujours de tenir le programme à jour, mais pendant les périodes de pointe, il peut arriver que vous ayez réservé une place mais que l'excursion soit déjà complète. Dans ce cas, l'équipe de Club Canary vous contactera dès que possible pour trouver une solution. Si une solution n'est pas possible, alors le montant total sera remboursé. Si une date est bloquée, cela signifie que l'excursion n'est pas possible ce jour-là. Mais pour être sûr, demandez-le nous via notre chat en direct !

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Si vous avez reçu votre billet d'excursion mais que les informations (telles que la date, l'heure, le nombre de réservations) sont incorrectes, veuillez nous contacter immédiatement. Nous corrigerons le billet dans les plus brefs délais et vous renverrons le nouveau billet.

Pour certaines excursions à Tenerife, les enfants sont autorisés à partir seuls, à condition d'avoir la permission de leurs parents. Presque toutes les excursions que nous proposons sont adaptées aux enfants et nous avons plusieurs activités à Tenerife qui peuvent être faites avec des bébés aussi. Vous trouverez les prix spéciaux et les différentes limites d'âge pour les enfants et les bébés dans la description de l'excursion. Vous pouvez obtenir plus d'informations via le chat en direct.

Certaines excursions ont un prix enfant jusqu'à un certain âge mais cela diffère pour chaque excursion. S'il y a un prix enfant, vous le trouverez dans la description de l'activité spécifique.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube et Pinterest!

Adresse du bureau Club Canary : Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Heures d'ouverture du bureau : 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Chat en direct : Vous pouvez accéder à notre chat en direct en cliquant simplement sur le bouton situé dans le coin droit du site. Disponible uniquement pendant les heures de bureau.
Téléphone : +34 604 105 055
Courriel : office@clubcanary.com

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