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Club Canary : Les réponses à vos questions sur Ténériffe

Club Canary FAQ Tenerife

Bienvenue sur Club Canary FAQ Tenerife. Cette section est destinée aux touristes qui visitent Tenerife. Vous y trouverez des informations sur les réservations, les annulations et bien d'autres choses encore. La FAQ Ténérife fournit des réponses simples pour un voyage sans encombre. Pour obtenir encore plus de conseils et de choses à faire, consultez notre section Tenerife YouTube playlist. Il regorge de bonnes idées pour explorer l'île. Plongez dans notre FAQ et découvrez des conseils utiles pour votre séjour.

Attention !

Vous consultez actuellement la FAQ pour Ténériffe excursions. Si vous cherchez des informations sur une autre île des Canaries, veuillez sélectionner le lien correspondant ci-dessous :

Grande Canarie : FAQ Grande Canarie

Fuerteventura : FAQ Fuerteventura

Lanzarote : FAQ Lanzarote

📚 Dévoilement du guide de Tenerife 2024 dont tout le monde parle !

Vous êtes-vous déjà demandé où découvrir les trésors cachés de Ténériffe ? Ou encore où déguster des plats locaux qui vous mettront l'eau à la bouche ? Et si nous vous disions qu'il existe un guide qui fait fureur cette année et que nous vous le confions ?

Pour une durée limitée, tous les aventuriers qui réservent avec nous bénéficient d'un accès exclusif (et gratuit !) à ce guide très convoité. Vous y découvrirez les meilleurs restaurants, les lieux de vie nocturne les plus animés, les plages vierges et une pléthore de secrets locaux.

Keen to grab your copy? It’s effortless! Simply visit https://clubcanary.com/tenerife-deals/, scroll to the special section, and pop in your email. Remember, this isn’t just any guide – it’s the one everyone’s talking about.

Et le meilleur ? C'est absolument gratuit ! Plongez dans la magie de Tenerife et faites de votre voyage en 2024 un moment inoubliable.

🎟 Comment fonctionne notre système de réservations

Voici comment fonctionne notre système de réservation :

1) Choisissez votre activité : Parcourez notre site web et sélectionnez l'activité que vous souhaitez expérimenter.
2) Choisissez une date : Cliquez sur la date de votre choix parmi les options disponibles.
3) Fournir des détails : Indiquez le nombre de participants et toute autre information demandée.
4) Vérifiez la disponibilité : Avant de cliquer sur le bouton "Réserver maintenant", assurez-vous qu'il n'y a pas de note telle que "Réservation pour moins de 3 jours ? Contactez-nous". Cela indique que vous devez vérifier la disponibilité, car certaines expériences ne sont pas toujours à jour. Cela se produit occasionnellement car certains de nos partenaires sont de petites entreprises et ne peuvent nous fournir des mises à jour de disponibilité que périodiquement.
5) Terminez la réservation : Passez à la caisse et finalisez votre commande.
6) Courriel de confirmation : Vous recevrez un courriel contenant tous les détails nécessaires à votre activité.
7) Vérifier les politiques : Les politiques d'annulation et autres politiques liées à l'activité choisie peuvent être consultées sous l'onglet "Politique" de la liste de l'expérience en question.

Nous nous efforçons d'offrir un processus de réservation le plus fluide possible et vous encourageons à nous contacter en cas d'incertitude.

💰 Comprendre le Dépôt et les Paiements à l'Arrivée

Bien que le paiement intégral soit la procédure standard sur notre site web, Club Canary accorde une grande importance à la flexibilité du service. Lors de la réservation de certaines activités, deux options de paiement s'offrent à vous :

1) Vous ne payez qu'un acompte, le solde (appelé "Arrival") étant payable le jour de l'activité directement sur place, soit avec le guide, soit à la réception.
2) Vous pouvez choisir de payer le montant total à l'avance, ce qui vous permettra de bénéficier d'une expérience simplifiée le jour de votre activité.

Veuillez noter que certains paiements "Arrival" peuvent être effectués en espèces. Vérifiez toujours les détails dans votre confirmation de commande. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir plus d'informations sur nos modes de paiement, notre équipe est toujours à votre disposition !

Garantie du meilleur prix 🌞 Club Canary

Chez Club Canary, nous nous efforçons d'offrir une valeur inégalée pour chaque excursion. Si vous découvrez que la même excursion de haute qualité est proposée à un prix inférieur par une entreprise légitime et bien établie, soyez assuré que nous ne nous contenterons pas de nous aligner sur le prix - nous vous rembourserons la différence ! Veillez à ce que vos réservations soient effectuées auprès de sources fiables et réputées pour bénéficier de notre promesse. Avec nous, vos aventures sont non seulement inoubliables, mais aussi garanties au meilleur prix possible !

📅 Changer la Date de votre Excursion

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous souhaitez reporter votre excursion, nous sommes généralement en mesure d'accéder à votre demande. Toutefois, la possibilité de modifier les dates est régie par la politique spécifique de chaque activité. Si nous faisons une exception et modifions la date pour vous, même si la politique de l'excursion stipule que le report ou l'annulation n'est pas autorisé, vous perdrez alors vos droits à l'annulation gratuite. Cette mesure vise à garantir l'équité et l'intégrité de notre système de réservation. Nous vous demandons de faire preuve de compréhension et vous encourageons à nous contacter pour étudier toutes les options possibles.

❌ Politique d'annulation : Que faire ?

Chez Club Canary, nous nous efforçons de faire en sorte que vos voyages se déroulent sans problème. Si vous devez annuler, soyez assuré que nous vous rembourserons intégralement, à condition que cela soit conforme aux conditions d'annulation de l'excursion que vous avez choisie. N'oubliez pas de toujours consulter l'onglet "politique" de l'excursion que vous avez réservée pour obtenir des détails spécifiques. Il convient de noter que pour certaines activités, non seulement l'acompte n'est pas remboursable, mais il peut également y avoir des amendes supplémentaires en cas d'annulation de dernière minute. Si c'est le cas, cela sera clairement mentionné. Comme toujours, nous vous encourageons à vous familiariser avec ces conditions et à nous contacter si vous avez des questions.

🌦 Problèmes Météorologiques: Que faire si le temps se gâte?

Il arrive que le soleil se cache le jour de votre activité. Mais ne vous inquiétez pas, même si le temps est nuageux, votre excursion peut toujours être amusante ! De plus, vous pouvez garder cette journée ensoleillée pour la plage. Si le mauvais temps, comme un Calima, empêche l'excursion d'avoir lieu, Club Canary vous aidera à trouver une autre solution sans frais supplémentaires. Nous sommes là pour vous, qu'il pleuve ou qu'il vente !

🚫 Excursion complète? Voici comment nous le gérons

Il peut arriver, surtout en haute saison, qu'une excursion soit entièrement réservée plus rapidement que notre système en ligne ne peut le refléter. Nous avons placé des notes claires sur notre site web pour des circonstances spécifiques, telles que "réservation moins de 4 jours à l'avance ? Contactez-nous d'abord", et nous vous conseillons vivement de ne pas les négliger. Toutefois, même si une date semble indisponible, n'hésitez pas à nous contacter ; il vaut parfois la peine de vérifier à nouveau, et nous sommes fiers de nos réponses rapides.

Si l'excursion que vous avez choisie est déjà complète, voici notre procédure standard :

1) Nos agents spécialisés essaieront d'abord de vous recommander une excursion similaire qui pourrait vous plaire.
2) Si une alternative ne vous convient pas, nous pouvons vous proposer un chèque-cadeau Club Canary pour une expérience future.
3) En dernier recours, et compte tenu de notre engagement en matière d'équité, nous procéderons à un remboursement. Cependant, veuillez garder à l'esprit que cela implique des frais de traitement et de transaction de notre part.

Notre objectif principal est de vous faire vivre une expérience exceptionnelle. Nous privilégions une communication ouverte et apprécions votre compréhension et votre coopération.

📬 Récupération du billet: Quand et comment?

Upon booking your excursion, our dedicated team will promptly review and organize all the necessary details. We will then send your ticket directly to you via WhatsApp or email (please check your spam folder just in case). Typically, during our office hours — which are 7 days a week from 08:00 to 22:00 — you can expect to receive your ticket within 15-60 minutes.

For orders placed after 22:00, we recommend contacting us via WhatsApp or email. This ensures that we can confirm your booking smoothly or make any quick arrangements the next morning.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l'état de votre commande. Nous sommes toujours là pour vous aider rapidement et efficacement.

🤔 Vous avez reçu le mauvais billet ?

Oups ! Il arrive que des erreurs se produisent. Si votre billet d'excursion semble erroné - peut-être la date, l'heure ou le nombre de billets - voici ce que vous devez faire :

1) Vérifiez à nouveau votre courrier électronique. Pour certaines choses, comme les parcs à thème, vous recevrez deux billets. L'un provient de Club Canary et dit "merci d'avoir acheté !" et l'autre est votre vrai billet avec un code QR. Assurez-vous de voir les deux !
2) Si quelque chose ne va pas, dites-le nous tout de suite.
3) Nous réglerons le problème rapidement et vous enverrons le bon ticket.

Vérifiez toujours que votre billet correspond à votre plan, et si ce n'est pas le cas, nous sommes là pour régler le problème !

👶 Directives pour les enfants et les nourrissons lors des excursions

Vous avez des enfants ? Nous avons des aventures pour eux ! En voici un bref aperçu :

1) Certaines aventures permettent aux enfants de participer sans les adultes, mais seulement si maman et papa sont d'accord.
2) Nous aimons les petits ! La plupart de nos excursions sont adaptées aux enfants, et oui, nous avons aussi des activités pour les bébés.
3) Vous vous interrogez sur les prix ou les restrictions d'âge ? Consultez la description de l'excursion. Tout y est.
4) Toujours curieux ? Notre chat en direct est une véritable mine d'informations. Il suffit de demander !

Prêt à créer des souvenirs avec vos minis ? Partons à l'aventure !

💳 Modes de paiement que nous acceptons

Club Canary accorde la priorité à la sécurité de vos transactions, c'est pourquoi nous nous sommes associés à Stripe, une société de paiement de confiance. Nous offrons une variété de méthodes de paiement sécurisées pour répondre à vos préférences :

- Carte de crédit : Nous utilisons Stripe Checkout pour garantir la sécurité et la fluidité des transactions par carte de crédit.
- PayPal : Une méthode largement répandue qui vous permet d'effectuer des paiements sans partager d'informations financières.
- Sofort : Une méthode de paiement direct qui fonctionne avec vos données bancaires en ligne.
- iDEAL : Populaire aux Pays-Bas, iDEAL vous permet d'effectuer des virements directs en ligne à partir de votre compte bancaire.
- Bancontact : Un système de paiement belge qui est le leader du marché belge des paiements électroniques.
- Giropay : Un système de paiement par Internet en Allemagne basé sur la banque en ligne.

Soyez rassuré, notre plateforme est conçue pour sécuriser vos données et vous offrir une expérience de paiement transparente.

🏝 Islands We Operate In : Club Canary's Coverage

Club Canary ne reste pas en place ; nous sommes toujours en mouvement, apportant l'aventure à vos îles Canaries préférées ! Voici où vous pouvez nous trouver :

- Tenerife
- Grande Canarie
- Fuerteventura
- Lanzarote
- La Gomera

Des excursions en bateau aux randonnées en montagne, Club Canary est votre billet pour les meilleures expériences sur l'île. Rejoignez-nous, et créons des souvenirs ensemble !

🏆 Pourquoi réserver à l'avance avec Club Canary?

Réserver à l'avance avec Club Canary, ce n'est pas seulement s'assurer une place, c'est aussi avoir l'esprit tranquille et vivre des vacances sans encombre. Voici pourquoi c'est important :

1) Participation garantie : En particulier pendant les périodes de vacances, nos excursions se remplissent rapidement. En réservant à l'avance, vous réservez votre place pour l'aventure et vous vous assurez de ne pas manquer le jour choisi.

2) Rendre l'expérience possible : Pendant les périodes plus calmes, un peu d'anticipation nous permet de nous assurer que nous avons la taille de groupe nécessaire pour certaines excursions. Ainsi, même pendant la saison creuse, vous pourrez profiter pleinement de l'expérience Club Canary.

3) Rester flexible en toute confiance : Nous savons que les plans peuvent changer. C'est pourquoi Club Canary offre de généreuses politiques d'annulation gratuite, garantissant que même si vous réservez à l'avance, vous avez la flexibilité dont vous avez besoin.

Ne laissez pas vos aventures au hasard. En réservant à l'avance, vous préparez le terrain pour des vacances aussi agréables et sans stress que possible !

💼 Expériences de groupe sur mesure avec Club Canary

Vous organisez un événement de groupe mémorable dans les îles Canaries ? Ne cherchez plus, Club Canary est votre partenaire idéal. Voici pourquoi :

1) Experts locaux : Les racines de Club Canary sont profondément ancrées dans les îles Canaries. En tant qu'opérateur exclusif, nous disposons d'une expertise et de relations inégalées. Vivant au milieu de ces îles, notre équipe a une connaissance intime que les agences de voyage externes ne peuvent tout simplement pas égaler.

2) Diverses options d'excursions : Que vous soyez un groupe d'affaires, une équipe sportive, un enterrement de vie de garçon, un groupe scolaire ou simplement des amis en quête d'aventure, nous avons une myriade d'excursions adaptées à vos désirs.

3) Des relations exclusives : Nous avons établi de solides relations avec les meilleurs hôtels, les restaurants les plus renommés et les clubs les plus dynamiques, ce qui nous permet d'offrir à votre groupe une expérience complète et sans faille.

4) Une équipe dévouée : Au-delà des excursions, nous nous attachons à créer des souvenirs inoubliables. Notre équipe passionnée s'engage à faire en sorte que votre événement se démarque et reste inoubliable.

Confiez à Club Canary un événement hors du commun. Quand il s'agit des îles Canaries, personne ne fait mieux que nous !

🎥 Consultations virtuelles avec Club Canary

Vous préparez votre aventure aux Canaries ? Vous souhaitez obtenir des conseils personnalisés ou vous avez des questions sur nos excursions ? Planifiez une consultation vidéo gratuite par Skype ou FaceTime avec nous. Nous pouvons vous aider dans les langues suivantes : espagnol, anglais, français, italien, néerlandais et allemand. Vous pouvez également nous contacter par chat en direct ou par courriel pour obtenir une assistance rapide.

🌊 Inquiet pour vos compétences en natation pour les excursions aquatiques?

Bien sûr, il est naturel d'avoir des inquiétudes si l'on n'est pas un nageur confirmé. Toutefois, rassurez-vous, il n'est pas toujours indispensable de savoir nager. Pour les activités telles que les sports nautiques à Tenerife, nous veillons à ce qu'un guide qualifié soit présent et à ce que des gilets de sauvetage soient fournis pour la sécurité de tous.

🖨 Impression des billets: Est-ce nécessaire?

Plus besoin de papier ! Tous nos billets sont numériques, il vous suffit donc d'apporter votre appareil mobile et d'afficher votre billet électronique lorsque vous participez à l'expérience.

🎁 Application de codes de réduction

Suivez les étapes suivantes pour utiliser votre code de réduction :

1) Accédez au panier d'achat, situé dans le coin supérieur de l'écran.
2) Confirmez que les détails de votre commande sont corrects.
3) En dessous des détails de votre commande, vous verrez un champ intitulé "Coupon Code".
4) Saisissez votre code de réduction dans ce champ et cliquez sur "appliquer le code".
5) Un message devrait apparaître, confirmant que le code de coupon a été appliqué avec succès. Si ce n'est pas le cas, vérifiez à nouveau que votre code n'est pas erroné.
6) Faites défiler vers le bas et vous remarquerez que le total a été mis à jour. Vous êtes maintenant prêt à passer à la caisse !

😬 Vous avez raté votre excursion ? Voici ce qu'il faut faire

1) Soyez à l'heure : La ponctualité est essentielle, surtout lorsqu'il s'agit de transport. Si vous manquez le bus, sachez que nos bus fonctionnent selon un horaire serré et ne peuvent pas attendre les retardataires. Si vous prétendez que le bus n'était pas là, sachez que nos bus sont équipés de traceurs et que nous pouvons vérifier leur emplacement et le temps d'attente.
2) Aucun remboursement pour les bus manqués : Si vous ratez votre bus, vous ne serez malheureusement pas remboursé. N'oubliez pas qu'en étant en retard, non seulement vous manquez quelque chose, mais d'autres touristes doivent également attendre pendant leur précieux temps de vacances. Demander un remboursement dans de telles situations n'est pas raisonnable, compte tenu de la gêne occasionnée aux autres.
3) Deposits et pénalités : Si vous avez versé un acompte pour votre excursion, il s'agit d'un système permettant de garantir votre réservation à l'avance, et non d'une pénalité. Il ne couvre pas les coûts des places manquées. Des pénalités supplémentaires en cas de non-présentation peuvent s'appliquer à des activités spécifiques, détaillées dans la section politique de l'excursion.
4) Les remboursements sont difficiles : Les remboursements dans de telles situations sont difficiles car les fonds vont directement à nos partenaires. Ceux-ci subissent des pertes en raison des spots manqués, ce qui rend le remboursement difficile.
5) Contactez-nous : Si vous manquez votre excursion ou votre bus, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais les options disponibles dépendent de l'excursion en question et des politiques de nos partenaires. Certaines expériences peuvent être plus accommodantes, tandis que d'autres, comme les fêtes en bateau, ont des politiques strictes.
6) Communication ouverte : Maintenez toujours des lignes de communication ouvertes. Si vous êtes en retard ou si vous rencontrez des problèmes, prévenez-nous. Nous ferons face à la situation ensemble, afin d'obtenir le meilleur résultat possible.

💬 Contacter Club Canary : Nous sommes là pour vous aider !

Vous êtes à la recherche de votre prochaine aventure à Ténérife ou vous avez une question sur une réservation existante ? Notre équipe dédiée à Ténérife est prête et enthousiaste à vous aider ! Nous sommes là tous les jours pour vous faire vivre une expérience inoubliable, quel que soit le temps.

Contact direct pour les questions immédiates

Sometimes, you need answers right away. Our Canary Islands team is available year-round, every single day. Our current working hours are from 08:00 to 22:00, with extended hours during the summer.

Options de contact :

Live Chat: Click the button in the right corner of our website to start a live chat with us!
Phone: Give us a call at +34 604 105 055. As a backup, you can also reach us at +34 822 297 040.
Courriel : Envoyez-nous un courriel à office@clubcanary.com.
Visitez-nous au cœur de Tenerife

Prefer to talk in person? We’d love to see you. Our office is open from 08:00 to 22:00. Please note that you can enter the shopping center starting at 09:30. If you plan to visit our office, we recommend making an appointment to ensure an employee who speaks your language is available to assist you.

Club Canary Adresse du bureau :
C. Londres, s/n, Centro Comercial Plaza del Duque, Shop B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife, Spain

Nous sommes impatients de vous rencontrer et de vous aider à rendre votre aventure à Ténérife extraordinaire !

🌟 La distinction Club Canary: Pourquoi nous brillons plus fort!

S'aventurant dans le paysage dynamique des organisateurs de voyages et des prestataires d'excursions, Club Canary s'est hissé au rang de destination de choix pour une expérience authentique des îles Canaries. Mais qu'est-ce qui fait de nous le choix préféré de tant de personnes ? Voici la différence Club Canary :

1) Une connaissance approfondie de la région : Nés et élevés dans les îles Canaries, notre essence est intimement liée au rythme de la région. Nous ne nous contentons pas de vendre des excursions ; nous partageons les secrets, les histoires et l'âme de nos îles bien-aimées.

2) 365 jours de dévouement : Qu'il s'agisse d'une journée d'été radieuse ou d'une soirée d'hiver sereine, nous sommes là pour vous. Parce que vos vacances parfaites ne comprennent pas les pauses, et honnêtement, nous non plus.

3) Aventures sélectionnées : Chaque excursion proposée par Club Canary est plus qu'un simple événement ; il s'agit d'un voyage trié sur le volet qui promet sécurité, qualité et souvenirs qui resteront gravés dans votre mémoire longtemps après votre départ.

4) Plus de moyens de se connecter : Live chat, courriel, téléphone, ou une bonne vieille discussion en face à face dans notre centre de Tenerife - nous sommes toujours à portée de voix.

5) Une approche durable : Nos îles sont des trésors et nous tenons à ce qu'elles le restent. De nombreuses excursions mettent l'accent sur le développement durable, afin de garantir aux générations futures un paradis intact.

6) Des commentaires authentiques : Avec plus de 1100 avis et une moyenne de 4,9 étoiles, vous pouvez vous plonger dans les expériences réelles partagées par notre communauté.

7) Un voyage au-delà du voyage : Nous sommes fiers de créer des contenus qui plongent dans le cœur et l'âme des îles Canaries, qu'il s'agisse d'aider les refuges pour chiens locaux, de présenter des recettes traditionnelles ou de produire des vidéos uniques sur les différentes expériences vécues. Cette passion nous différencie des concurrents qui ne s'aventurent pas au-delà des offres de base.

8) Amour local et reconnaissance mondiale : Nous avons fièrement parrainé de nombreux événements locaux et avons été mis en avant par diverses plateformes à forte notoriété. Nous nous engageons auprès de la communauté, qui nous rend la pareille.

Plongez dans une expérience de voyage où chaque détail est imprégné de passion et d'expertise. Choisissez Club Canary, où nous ne nous contentons pas de vous montrer les îles, mais où nous vous aidons à les ressentir.