FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

На все экскурсии Club Canary распространяется наша гарантия лучшей стоимости. Это означает, что вы можете быть уверены, что нигде больше не найдете такую же выгодную экскурсию по более низкой цене. А если найдете, мы вернем вам разницу!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Экскурсии и туры на Тенерифе продолжаются в обычном режиме с соблюдением дополнительных мер гигиены. Используемые транспортные средства будут должным образом очищаться и дезинфицироваться после каждого использования. Владельцы экскурсий будут делать все возможное, чтобы группы были меньше, чтобы можно было сохранить большее расстояние. Если не удается сохранить достаточную дистанцию, будут использоваться маски для рта, но это зависит от каждой экскурсии. Если у вас возникли вопросы относительно мер, принимаемых против коронавируса во время экскурсии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Свяжитесь с нами to discuss all the possibilities.

Вы хотите позаботиться обо всех своих мероприятиях еще до приезда на Тенерифе? А может быть, вы хотите получить личный совет или у вас есть вопросы об экскурсиях? Тогда вы можете назначить бесплатную встречу с нами по Skype или FaceTime через чат или по электронной почте.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

На Тенерифе есть чем заняться каждому! Наши партнеры и мы сделаем все возможное, чтобы помочь тем, кто в этом нуждается. У нас есть некоторые экскурсии на Тенерифе, которые подходят для инвалидных колясок или где персонал может уделить дополнительное внимание нуждающемуся человеку. По любым вопросам или за дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Если вы ищете экскурсию на Тенерифе, но не можете найти ее на нашем сайте, пожалуйста, позвоните нам или отправьте сообщение. Мы часто обновляем наше предложение экскурсий, и, возможно, у нас есть тур, который вы ищете, готовый к размещению на сайте. Мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить все экскурсии, которые вы ищете.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Мы всегда стараемся поддерживать расписание в актуальном состоянии, но в напряженные периоды может случиться так, что вы забронировали место, но экскурсия уже полностью занята. В этом случае команда Club Canary свяжется с вами как можно скорее, чтобы найти решение. Если решение невозможно, то вся сумма будет возвращена. Если дата заблокирована, это означает, что экскурсия в этот день невозможна. Но чтобы убедиться в этом, спросите нас в нашем чате!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Если вы получили билет на экскурсию, но информация (например, дата, время, количество бронирований) неверна, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы исправим билет как можно скорее и вышлем вам новый билет обратно.

На некоторые экскурсии на Тенерифе дети могут ездить одни, если у них есть разрешение от родителей. Почти все экскурсии, которые мы предлагаем, ориентированы на детей, и у нас есть несколько мероприятий на Тенерифе, которые можно проводить и с младенцами. Специальные цены и различные возрастные ограничения для детей и младенцев вы найдете в описании экскурсии. Дополнительную информацию можно получить через чат.

Некоторые экскурсии имеют детскую цену до определенного возраста, но для каждой экскурсии она разная. Если есть детская цена, вы найдете ее в описании конкретного мероприятия.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube и Pinterest!

Адрес офиса Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, этаж -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Тенерифе
Часы работы офиса: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Живое общение: Вы можете получить доступ к нашему чату, просто нажав на кнопку в правом углу сайта. Доступен только в рабочее время.
Телефон: +34 604 105 055
Электронная почта: office@clubcanary.com

Подпишитесь на нашу рассылку

🎁 для получения скидки 5€