Часто задаваемые вопросы о Club Canary

Наш местный бизнес не существовал бы без вас

И за это мы благодарны вам! Именно поэтому мы отобрали почти все возможные вопросы, которые могут возникнуть у вас, чтобы улучшить ваш опыт. А если нет, наша команда находится всего в 1 клике от вас, чтобы ответить на любые вопросы, которые у вас еще могут возникнуть.

Гарантия лучшей цены Club Canary

На все экскурсии Club Canary распространяется наша гарантия лучшей стоимости. Это означает, что вы можете быть уверены, что нигде больше не найдете такую же выгодную экскурсию по более низкой цене. А если найдете, мы вернем вам разницу!

Бесплатная отмена

Если вам необходимо отменить бронирование, Club Canary вернет вам полную стоимость при отмене, сделанной не менее чем за 48 часов до времени экскурсии, указанного в билете или в электронном письме. При аннуляции от 48 часов до 24 часов до начала экскурсии возвращается 50%. Отмены, сделанные менее чем за 24 часа до начала, не получают возмещения. При бронировании более 9 человек действует то же правило, но при условии, что отмена будет произведена за 24 часа до начала. Для всех эксклюзивных или специальных экскурсий, требующих дополнительной подготовки, действуют другие условия, но они всегда будут указаны в описании экскурсии.

Почему я должен заказывать экскурсию заранее?

Когда вы бронируете заранее, вы можете быть уверены, что у вас есть место на нужный день. В период праздников большинство экскурсий на Тенерифе полностью забронированы на несколько дней вперед, а в более медленный сезон это даст нам достаточно времени, чтобы найти минимальное количество людей, необходимое для проведения экскурсии. Если вам нужно отменить бронирование или перенести его на другую дату, вы всегда можете сделать это бесплатно не позднее чем за 48 часов до начала экскурсии.

Профилактика и меры безопасности против COVID-19 во время экскурсий на Тенерифе

Экскурсии и туры на Тенерифе продолжаются в обычном режиме с соблюдением дополнительных мер гигиены. Используемые транспортные средства будут должным образом очищаться и дезинфицироваться после каждого использования. Владельцы экскурсий будут делать все возможное, чтобы группы были меньше, чтобы можно было сохранить большее расстояние. Если не удается сохранить достаточную дистанцию, будут использоваться маски для рта, но это зависит от каждой экскурсии. Если у вас возникли вопросы относительно мер, принимаемых против коронавируса во время экскурсии, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Мероприятия на Тенерифе и пакеты для больших групп

Если вы ищете что-то особенное, вы пришли по адресу! Помимо экскурсионных программ, разработанных для вашей группы, у нас есть связи с отелями, ресторанами и клубами на Тенерифе. Наша команда будет более чем счастлива спланировать для вас что-то незабываемое! Это идеальный вариант для бизнес-групп, школьных групп, спортивных групп, мальчишников и для всех остальных, кто хочет хорошо провести время на Тенерифе. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить все возможности.

Club Canary встречи в гостиницах и квартирах

Если вы хотите узнать больше об экскурсиях на Тенерифе или у вас большая группа людей, заинтересованных в мероприятиях, один из опытных членов команды Club Canary может посетить вашу квартиру или отель, чтобы полностью объяснить все и ответить на любые вопросы. Услуга совершенно бесплатна, и нет необходимости что-либо бронировать. Не стесняйтесь связаться с нами, чтобы назначить встречу.

Club Canary Встречи по Skype и FaceTime

Вы хотите позаботиться обо всех своих мероприятиях еще до приезда на Тенерифе? А может быть, вы хотите получить личный совет или у вас есть вопросы об экскурсиях? Тогда вы можете назначить бесплатную встречу с нами по Skype или FaceTime через чат или по электронной почте.

Различные способы оплаты

Club Canary предлагает вам 14 различных способов оплаты, включая оплату наличными, Ideal, Paypal, кредитной картой, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, банковским переводом, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking и Мой банк. Все наши цены включают налог, и мы не взимаем дополнительных комиссий за транзакции.

Оплатите экскурсию наличными по прибытии на Тенерифе

Если вы выберете этот вариант, один из членов команды Club Canary посетит вашу квартиру или отель в назначенный день, чтобы передать билет и дать вам дополнительную информацию и советы. Эта услуга стоит 5 евро, и встреча должна быть назначена не менее чем за 48 часов до начала экскурсии. Если это невозможно, а вы забронировали экскурсию на тот же день, мы можем договориться о встрече раньше и передать вам билет до начала экскурсии.

Экскурсии на Тенерифе для людей с ограниченными возможностями

На Тенерифе есть чем заняться каждому! Наши партнеры и мы сделаем все возможное, чтобы помочь тем, кто в этом нуждается. У нас есть некоторые экскурсии на Тенерифе, которые подходят для инвалидных колясок или где персонал может уделить дополнительное внимание нуждающемуся человеку. По любым вопросам или за дополнительной информацией, пожалуйста, обращайтесь к нам.

Что делать, если нужная мне экскурсия отсутствует на сайте?

Если вы ищете экскурсию на Тенерифе, но не можете найти ее на нашем сайте, пожалуйста, позвоните нам или отправьте сообщение. Мы часто обновляем наше предложение экскурсий, и, возможно, у нас есть тур, который вы ищете, готовый к размещению на сайте. Мы всегда делаем все возможное, чтобы предоставить все экскурсии, которые вы ищете.

Как я могу изменить дату экскурсии?

Если вы хотите изменить дату экскурсии, это обычно не проблема. Однако официально это возможно только за 48 часов. Но, пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы обсудить возможности.

Что делать, если экскурсия полностью забронирована?

Мы всегда стараемся поддерживать расписание в актуальном состоянии, но в напряженные периоды может случиться так, что вы забронировали место, но экскурсия уже полностью занята. В этом случае команда Club Canary свяжется с вами как можно скорее, чтобы найти решение. Если решение невозможно, то вся сумма будет возвращена. Если дата заблокирована, это означает, что экскурсия в этот день невозможна. Но чтобы убедиться в этом, спросите нас в нашем чате!

Когда я получу свой билет?

Как только вы забронируете экскурсию, сотрудники нашего офиса обработают ее и выяснят для вас все детали. После этого мы отправим вам билет по WhatsApp или электронной почте (на всякий случай проверьте спам). Обычно это происходит быстро, и вы можете рассчитывать на 15-60 минут в рабочее время: понедельник - суббота с 10:30 до 21:00, по воскресеньям не работает. Если вы сделали заказ в нерабочее время, это может занять немного больше времени. Мы всегда сделаем все возможное, чтобы проверить ваш заказ как можно скорее и переслать ваш билет (также по воскресеньям). Если вы беспокоитесь о ходе выполнения вашего заказа, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Что делать, если я так и не получил свой билет?

Если вы не получили билет в течение 2 часов после бронирования, пожалуйста, сначала проверьте папку спама и, помимо электронной почты, проверьте сообщения WhatsApp. Если вы все еще не получили билет, пожалуйста, отправьте нам сообщение через чат, WhatsApp или по электронной почте. Мы всегда стараемся отправить ваш билет как можно скорее. Не стесняйтесь контактировать с нами!

Что делать, если я получил неправильный билет?

Если вы получили билет на экскурсию, но информация (например, дата, время, количество бронирований) неверна, пожалуйста, немедленно свяжитесь с нами. Мы исправим билет как можно скорее и вышлем вам новый билет обратно.

Могут ли дети и младенцы посещать экскурсии на Тенерифе?

На некоторые экскурсии на Тенерифе дети могут ездить одни, если у них есть разрешение от родителей. Почти все экскурсии, которые мы предлагаем, ориентированы на детей, и у нас есть несколько мероприятий на Тенерифе, которые можно проводить и с младенцами. Специальные цены и различные возрастные ограничения для детей и младенцев вы найдете в описании экскурсии. Дополнительную информацию можно получить через чат.

До какого возраста я могу оплачивать экскурсию по детской цене?

Некоторые экскурсии имеют детскую цену до определенного возраста, но для каждой экскурсии она разная. Если есть детская цена, вы найдете ее в описании конкретного мероприятия.

Я не умею хорошо плавать, могу ли я все же принять участие в водной экскурсии?

Это нормально, что вы волнуетесь, когда не умеете плавать так хорошо, но умение плавать не является обязательным условием. Для каждого водного вида спорта на Тенерифе предоставляется обученный гид и спасательные жилеты. Водные развлечения и лодочные прогулки на Тенерифе обычно не уходят далеко от берега.

Нужно ли мне распечатывать билет?

Все наши билеты - это электронные билеты, поэтому вам понадобится только мобильное устройство, чтобы предъявить билет на экскурсии. Исключение составляют Лоро Парк и Сиам Парк. Для этих парков вам необходимо распечатать билет. Если вы уже находитесь на Тенерифе, вы можете сделать это в своем отеле или воспользоваться нашей бесплатной услугой печати билетов в нашем офисе на Пласа-дель-Дуке.

Как заполнить код скидки?

Чтобы ввести код скидки, выполните следующие действия - 1: Перейдите в корзину (справа вверху в углу экрана). 2: Проверьте, правильно ли оформлен ваш заказ. 3: Под заказом вы можете найти "Код купона" в белом штрихе. 4: Введите туда свой код скидки и нажмите на кнопку "применить код". Теперь вы должны увидеть "Код купона успешно применен". Если вы этого не видите, проверьте, правильно ли вы ввели код. 5: Когда вы прокрутите страницу вниз, вы увидите, что общая сумма изменилась, и теперь вы готовы перейти к оформлению заказа!

Что делать, если в день экскурсии погода плохая?

В редких случаях бывает так, что солнце может исчезнуть в течение дня, когда вы будете отдыхать на Тенерифе, но это не значит, что экскурсия будет менее замечательной. Иногда это даже хорошо, так что вы можете провести солнечный день, отдыхая на пляже. В случае неприятного калима или если погодные условия на Тенерифе слишком плохие для проведения экскурсии, мы бесплатно найдем другое решение.

Что если я пропущу экскурсию?

Если вы не явились на экскурсию или опоздали и пропустили экскурсию, возмещение не производится. Из-за этого теряются места, и мы не можем вернуть вам деньги. Если это произошло, отправьте нам сообщение, потому что во многих случаях мы можем перенести вас на другое время или предложить вам другое мероприятие на этот день с дополнительной скидкой.

Могу ли я употреблять алкоголь до или во время экскурсии?

Вы находитесь в отпуске на Тенерифе и, конечно, хотите насладиться им. Однако и здесь действуют основные правила. Такие компании на Тенерифе, как Jet Ski и quad могут отказать вам без возврата денег, если посчитают, что вы пьяны и можете подвергнуть жизнь опасности. Для многих других экскурсий, таких как прогулки на лодке и вечерние шоу на Тенерифе, употребление алкоголя разрешено.

Когда я получу фотографии с моей экскурсии?

Когда вы покупаете фотографии после экскурсии на Тенерифе, часто может пройти некоторое время, прежде чем наши партнеры перешлют их вам. Чаще всего это происходит с туром по наблюдению за китами на яхте. Если вы не получили их в течение 4 дней и они не находятся в папке спам, пожалуйста, отправьте нам сообщение по WhatsApp или электронной почте с указанием даты и времени вашей экскурсии. Мы сделаем все возможное, чтобы организовать ее для вас как можно скорее. Когда дело доходит до фотографий с фотосессии на Тенерифе, это может занять немного больше времени, потому что фотографии будут также отредактированы, но фотограф обсудит это с вами.

Что делать, если у меня есть жалоба?

Очень неприятно, если у вас есть жалоба на экскурсию или если поездка вам не понравилась. Однако, поскольку наша команда не участвует во время экскурсии, мы не можем принять решение о правильном урегулировании. Если у вас есть жалоба, вы должны немедленно сообщить об этом поставщику услуг в день экскурсии, и вместе вы сможете найти подходящее решение. Если они не могут решить проблему, пожалуйста, сразу же свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.

Как связаться с Club Canary, если на мой вопрос здесь не ответили?

Мы будем рады ответить на любые ваши вопросы. Наша команда поможет вам найти экскурсию, которая соответствует вашим потребностям. Не стесняйтесь обращаться к нам по телефону, электронной почте или в онлайн-чате. Мы также рады видеть вас в нашем офисе на площади Пласа-дель-Дуке! Следите за новостями и предложениями от Club Canary через Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube и Pinterest!

Адрес офиса Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, этаж -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Тенерифе
Часы работы офиса: Понедельник - суббота с 10:30 утра до 21:00 вечера, закрыто по воскресеньям.
Живое общение: Вы можете получить доступ к нашему чату, просто нажав на кнопку в правом углу сайта. Доступен только в рабочее время.
Телефон: +34 604 105 055
Электронная почта: office@clubcanary.com

Подпишитесь на нашу рассылку

🎁 скидка 5 евро