A za to jsme vám vděční! Proto jsme vybrali téměř všechny možné otázky, které můžete mít, abychom zlepšili vaše zkušenosti. A pokud ne, náš tým je jen 1 kliknutí od vás a zodpovíme vám případné dotazy.

Společnost Club Canary až na výjimky přijímá zálohu pouze za většinu služeb. Důvodem je podpora rezervací předem a možnost snadno si rezervovat několik aktivit najednou. Každá aktivita má však své vlastní storno podmínky. Tyto informace najdete v popisu každého zážitku.

Při rezervaci cesty zaplatíte pouze zálohu. Ta je popsána jako "Deposit", záloha slouží jako záloha a je odečtena z celkové částky, kterou máte zaplatit. "Arrival" znamená zbývající částku, kterou je třeba ještě uhradit. Tu je třeba uhradit v den vaší aktivity na místě samém průvodci nebo na recepci. Upozorňujeme, že některé platby na místě je třeba provést v hotovosti. Proto se vždy ujistěte, že jste si zkontrolovali poznámky na potvrzení objednávky. Pokud si stále nejste jisti nebo máte pochybnosti, náš tým vám rád pomůže!

Na všechny výlety Club Canary se vztahuje naše záruka nejlepší ceny. To znamená, že si můžete být jisti, že nikde jinde nenajdete stejně výhodnou exkurzi za nižší cenu. Pokud ano, rozdíl vám vrátíme!

Pokud potřebujete zrušit rezervaci, společnost Club Canary vám vždy vrátí peníze v plné výši, pokud to umožňují storno podmínky vašeho zážitku. Tyto informace najdete v popisu každého zážitku. Při zrušení rezervace méně než 24 hodin předem není nárok na vrácení peněz.

Pokud si rezervujete místo předem, můžete si být jisti, že máte místo na požadovaný den. V období prázdnin je většina exkurzí plně obsazena na několik dní v kuse a v pomalejší sezóně nám to poskytne dostatek času na to, abychom našli minimální počet lidí potřebný k uskutečnění exkurze.

Pokud hledáte něco výjimečného, jste na správném místě! Kromě výletních programů sestavených pro vaši skupinu máme také kontakty na hotely, restaurace a kluby. Náš tým pro vás s radostí naplánuje něco nezapomenutelného! Je to ideální volba pro obchodní skupiny, školní skupiny, sportovní skupiny, rozlučky se svobodou a pro všechny ostatní, kteří se chtějí dobře bavit.

Chcete mít o všechny své aktivity postaráno ještě před příjezdem na Kanárské ostrovy? Nebo chcete osobní radu či máte otázky ohledně výletů? Pak si s námi můžete domluvit bezplatnou schůzku přes Skype nebo videohovor nebo chatovat prostřednictvím živého chatu či e-mailu.

Club Canary vám nabízí 14 různých platebních metod včetně platby v hotovosti, Ideal, Paypal, Kreditní karta, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankovní převod, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking a Moje banka.

Pokud hledáte výlet, ale nemůžete ho najít na našich webových stránkách, neváhejte nám zavolat nebo poslat zprávu. Naši nabídku výletů často aktualizujeme a možná máme výlet, který hledáte, připravený k umístění na internet. Vždy se snažíme poskytnout všechny výlety, které hledáte.

Pokud byste chtěli změnit termín výletu, obvykle to není problém. Záleží však na pravidlech každé aktivity. Kontaktujte nás však, abychom s vámi probrali možnosti.

Vždy se snažíme udržovat rozvrh aktuální, ale během rušných období se může stát, že si rezervujete místo, ale výlet je již plně obsazen. V takovém případě vás bude tým Club Canary co nejdříve kontaktovat, aby našel řešení. Pokud řešení nebude možné, bude vám celá částka vrácena. Pokud je termín zablokován, znamená to, že v daný den není možné exkurzi uskutečnit. Ale pro jistotu se nás zeptejte prostřednictvím našeho chatu!

Jakmile si výlet zarezervujete, náš tým v kanceláři jej zpracuje a vyřeší všechny podrobnosti za vás. Poté vám lístek přepošleme prostřednictvím WhatsApp nebo e-mailu (pro jistotu zkontrolujte spam). Obvykle to jde rychle a v úředních hodinách na to můžete počítat asi 15-60 minut: V pracovní době, která trvá 7 dní v týdnu od 9:00 do 22:00, můžete využít služeb kanceláře. Pokud jste objednávku zadali mimo úřední hodiny, může to trvat o něco déle. Vždy se budeme snažit vaši objednávku co nejdříve zkontrolovat a lístek předat. Pokud máte obavy o průběh vyřizování objednávky, kontaktujte nás.

Pokud jste obdrželi vstupenku na výlet, ale údaje (např. datum, čas, počet rezervací) jsou nesprávné, neprodleně nás kontaktujte. Vstupenku co nejdříve opravíme a novou vstupenku vám zašleme zpět.

Na některé výlety mohou děti jezdit samy, pokud k tomu mají svolení rodičů. Téměř všechny výlety, které nabízíme, jsou vhodné pro děti a máme několik aktivit, které lze absolvovat i s dětmi. Speciální ceny a různé věkové hranice pro děti a kojence najdete v popisu exkurze. Více informací získáte prostřednictvím chatu.

U některých výletů platí cena pro děti do určitého věku, ale u každého výletu se liší. Pokud je cena pro děti stanovena, najdete ji v popisu konkrétní aktivity.

Je normální, že máte obavy, když neumíte tak dobře plavat, ale umět plavat není nutností. Vždyť například každý Vodní sporty na Tenerife k dispozici je vyškolený průvodce a záchranné vesty.

Všechny naše vstupenky jsou elektronické, takže k předložení vstupenky na exkurzi potřebujete pouze mobilní zařízení. 

Chcete-li vyplnit slevový kód, postupujte podle následujících kroků - 1: Přejděte do nákupního košíku (vpravo nahoře v rohu obrazovky). 2: Zkontrolujte, zda je vaše objednávka správná. 3: Pod objednávkou naleznete bílým tahem "Kód kupónu". 4: Zadejte tam svůj slevový kód a klikněte na tlačítko ''uplatnit kód''. Nyní byste měli vidět ''Kód kupónu byl úspěšně uplatněn''. Pokud se vám to nezobrazí, zkontrolujte, zda jste kód vyplnili správně. 5: Když sjedete dolů, uvidíte, že se celková částka změnila a nyní můžete přejít k pokladně!

Ve výjimečných případech se může stát, že slunce během dne vaší aktivity zmizí, ale to neznamená, že výlet bude méně skvělý. Někdy je to dobře, takže můžete strávit slunečný den odpočinkem na pláži. V případě nepříjemného calima nebo pokud jsou povětrnostní podmínky příliš špatné na to, aby se výlet mohl uskutečnit, najdeme zdarma jiné řešení.

Pokud se na exkurzi nedostavíte nebo přijdete pozdě a exkurzi zmeškáte, peníze se nevracejí. Místa kvůli tomu propadají a dlužná platba při příjezdu musí být tak jako tak uhrazena. Pokud se tak stane, pošlete nám zprávu, protože v mnoha případech vám můžeme změnit termín nebo vám nabídnout jinou aktivitu na daný den s dodatečnou slevou.

Pokud jste na ostrově poprvé nebo jste tam byli tolikrát, že už nevíte, co dělat. Podívejte se na naše úžasné Turistický kvíz o Tenerife. Pokud se chystáte na dovolenou na jiném kanárském ostrově než Tenerife, můžete se na nás vždy obrátit pro dobrou radu. 

Každý zákazník, který si od této chvíle až do odvolání rezervuje ubytování, získá přístup k našemu úžasnému průvodci, který obsahuje informace o nejlepších restauracích, krásných plážích, nočním životě, místních receptech a mnoho dalšího!

Rádi vám zodpovíme všechny vaše dotazy. Náš tým vám pomůže najít výlet, který bude vyhovovat vašim potřebám. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím našeho online chatu. Sledujte novinky a nabídky společnosti Club Canary prostřednictvím webu Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube a Pinterest!

Pouze Tenerife

Adresa kanceláře Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Otevírací doba kanceláře: 7 dní v týdnu od 9:00 do 22:00 hodin
Živý chat: K našemu chatu se dostanete jednoduše kliknutím na tlačítko v pravém rohu webových stránek. Dostupný pouze v úředních hodinách.
Telefon: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com