Často kladené dotazy Club Canary

Bez vás by náš místní podnik neexistoval

A za to jsme vám vděční! Proto jsme vybrali téměř všechny možné otázky, které můžete mít, abychom zlepšili vaše zkušenosti. A pokud ne, náš tým je jen 1 kliknutí od vás, aby vám odpověděl na všechny otázky, které vás ještě napadnou.

Záruka nejlepší ceny Club Canary

Na všechny výlety Club Canary se vztahuje naše záruka nejlepší ceny. To znamená, že si můžete být jisti, že nikde jinde nenajdete stejně výhodnou exkurzi za nižší cenu. Pokud ano, rozdíl vám vrátíme!

Bezplatné zrušení

Pokud potřebujete zrušit rezervaci, společnost Club Canary vám vrátí peníze v plné výši, pokud rezervaci zrušíte nejpozději 48 hodin před termínem exkurze uvedeným na vstupence nebo v e-mailu. Při zrušení od 48 hodin do 24 hodin před exkurzí vám 50% vrátí peníze. Za zrušení provedené méně než 24 hodin před exkurzí se peníze nevracejí. Pro rezervace více než 9 osob platí stejné pravidlo, ale s předstihem plus 24 hodin. Pro všechny exkluzivní nebo speciální exkurze, které vyžadují dodatečnou přípravu, platí další podmínky, které však budou vždy uvedeny v popisu exkurze.

Proč bych si měl/a exkurzi rezervovat předem?

Pokud si rezervujete místo předem, můžete si být jisti, že máte místo na požadovaný den. V období prázdnin je většina výletů na Tenerife plně obsazena na několik dní v kuse a v pomalejší sezóně nám to poskytne dostatek času na to, abychom našli minimální počet lidí potřebný k uskutečnění výletu. V případě, že potřebujete zrušit rezervaci nebo ji změnit na jiný termín, můžete tak vždy učinit bezplatně nejpozději 48 hodin před začátkem exkurze.

Prevence a bezpečnostní opatření proti COVID-19 během výletů na Tenerife

Výlety a prohlídky na Tenerife pokračují jako obvykle a jsou přijata mimořádná hygienická opatření. Použité dopravní prostředky budou po každém použití řádně vyčištěny a vydezinfikovány. Majitelé exkurzí se budou snažit udržovat menší skupiny, aby bylo možné dodržet větší odstup. Pokud nebude možné dodržet dostatečný odstup, budou se nosit ústní roušky, ale to záleží na každé exkurzi. Pokud máte jakékoli dotazy týkající se opatření přijímaných proti koronavirům během exkurze, neváhejte nás kontaktovat.

Akce na Tenerife a balíčky pro velké skupiny

Pokud hledáte něco výjimečného, jste na správném místě! Kromě výletních programů sestavených pro vaši skupinu máme také kontakty na hotely, restaurace a kluby na Tenerife. Náš tým pro vás s radostí naplánuje něco nezapomenutelného! Je to ideální volba pro obchodní skupiny, školní skupiny, sportovní skupiny, rozlučky se svobodou a pro všechny ostatní, kteří se chtějí na Tenerife dobře bavit. Kontaktujte nás a proberte s námi všechny možnosti.

Club Canary hotelová a apartmánová setkání

Pokud se chcete dozvědět více o výletech na Tenerife nebo máte větší skupinu zájemců o aktivity, jeden ze zkušených členů týmu Club Canary může navštívit váš apartmán nebo hotel, aby vám vše podrobně vysvětlil a zodpověděl vaše případné dotazy. Služba je zcela zdarma a není nutné si nic rezervovat. Neváhejte nás kontaktovat a domluvit si schůzku.

Club Canary Schůzky přes Skype a FaceTime

Chcete mít o všechny své aktivity postaráno ještě před příjezdem na Tenerife? Nebo chcete osobní radu či máte otázky ohledně výletů? Pak si s námi můžete domluvit bezplatnou schůzku přes Skype nebo FaceTime prostřednictvím chatu nebo e-mailu.

Různé způsoby platby

Club Canary vám nabízí 14 různých platebních metod včetně platby v hotovosti, Ideal, Paypal, Kreditní karta, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankovní převod, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking a Moje banka. Všechny naše ceny zahrnují daň a neúčtujeme žádné další transakční poplatky.

Po příjezdu na Tenerife zaplaťte za výlet v hotovosti.

Pokud si zvolíte tuto možnost, jeden z členů týmu Club Canary navštíví váš apartmán nebo hotel v dohodnutý den, aby vám předal jízdenku a poskytl vám další informace a tipy. Tato služba stojí 5 € a schůzku je třeba naplánovat alespoň 48 hodin před začátkem výletu. Pokud to není možné a máte na stejný den rezervovaný výlet, můžeme se s vámi domluvit na dřívější schůzce a předat vám jízdenku před začátkem výletu.

Výlety na Tenerife pro osoby se zdravotním postižením

Na Tenerife si každý najde něco pro sebe! S našimi partnery se budeme snažit pomoci lidem, kteří to potřebují. Na Tenerife máme určité výlety, které jsou vhodné pro vozíčkáře nebo kde se personál může potřebným osobám věnovat navíc. V případě jakýchkoli dotazů nebo dalších informací nás prosím kontaktujte.

Co mám dělat, když požadovaný výlet není na webových stránkách k dispozici?

Pokud hledáte výlet na Tenerife, ale nemůžete ho najít na našich webových stránkách, neváhejte nám zavolat nebo poslat zprávu. Naši nabídku výletů často aktualizujeme a možná máme výlet, který hledáte, připravený k umístění na internet. Vždy se snažíme poskytnout všechny výlety, které hledáte.

Jak mohu změnit datum exkurze?

Pokud byste chtěli změnit termín výletu, obvykle to není problém. Oficiálně je to však možné pouze 48 hodin předem. Kontaktujte nás však, abychom s vámi probrali možnosti.

Co mám dělat, když je výlet plně obsazen?

Vždy se snažíme udržovat rozvrh aktuální, ale během rušných období se může stát, že si rezervujete místo, ale výlet je již plně obsazen. V takovém případě vás bude tým Club Canary co nejdříve kontaktovat, aby našel řešení. Pokud řešení nebude možné, bude vám celá částka vrácena. Pokud je termín zablokován, znamená to, že v daný den není možné exkurzi uskutečnit. Ale pro jistotu se nás zeptejte prostřednictvím našeho chatu!

Kdy dostanu jízdenku?

Jakmile si výlet zarezervujete, náš tým v kanceláři jej zpracuje a vyřeší všechny podrobnosti za vás. Poté vám ji přepošleme prostřednictvím aplikace WhatsApp nebo e-mailu (pro jistotu zkontrolujte spam). Obvykle to jde rychle a v úředních hodinách na to můžete počítat asi 15-60 minut: Pondělí - sobota od 10:30 do 21:00, v neděli je zavřeno. Pokud jste objednávku učinili mimo úřední hodiny, může to trvat o něco déle. Vždy se budeme snažit vaši objednávku co nejdříve zkontrolovat a lístek přeposlat (i v neděli). Pokud máte obavy o průběh vyřizování objednávky, kontaktujte nás.

Co mám dělat, když jsem jízdenku neobdržel?

Pokud jste letenku neobdrželi do 2 hodin od provedení rezervace, zkontrolujte prosím nejprve složku se spamem a kromě e-mailu zkontrolujte také zprávy v aplikaci WhatsApp. Pokud letenku stále nemáte, pošlete nám prosím zprávu prostřednictvím chatu, aplikace WhatsApp nebo e-mailu. Vždy se snažíme odeslat vaši vstupenku co nejdříve. Neváhejte nás kontaktovat!

Co mám dělat, pokud jsem obdržel nesprávný lístek?

Pokud jste obdrželi vstupenku na výlet, ale údaje (např. datum, čas, počet rezervací) jsou nesprávné, neprodleně nás kontaktujte. Vstupenku co nejdříve opravíme a novou vstupenku vám zašleme zpět.

Mohou děti a kojenci na Tenerife na výlety?

Na některé výlety na Tenerife mohou děti vyrazit samy, pokud k tomu mají svolení rodičů. Téměř všechny výlety, které nabízíme, jsou vhodné pro děti a na Tenerife máme několik aktivit, které lze absolvovat i s dětmi. Speciální ceny a různé věkové hranice pro děti a miminka najdete v popisu exkurze. Více informací získáte prostřednictvím chatu.

Do jakého věku platím dětskou cenu za výlet?

U některých výletů platí cena pro děti do určitého věku, ale u každého výletu se liší. Pokud je cena pro děti stanovena, najdete ji v popisu konkrétní aktivity.

Neumím dobře plavat, mohu se přesto zúčastnit vodního výletu?

Je normální, že máte obavy, když neumíte tak dobře plavat, ale umět plavat není nutností. Pro každý vodní sport na Tenerife je k dispozici vyškolený průvodce a záchranné vesty. Vodní aktivity a výlety lodí na Tenerife se obvykle nevzdalují od pobřeží.

Musím si jízdenku vytisknout?

Všechny naše vstupenky jsou elektronické, takže k předložení vstupenky na exkurzi potřebujete pouze mobilní zařízení. Jedinou výjimkou jsou Loro Parque a Siam Park. U těchto parků je třeba si vstupenku vytisknout. Pokud jste již na Tenerife, můžete tak učinit ve svém hotelu nebo využít naší bezplatné služby tisku vstupenek na naší kanceláři na Plaza del Duque.

Jak vyplním slevový kód?

Chcete-li vyplnit slevový kód, postupujte podle následujících kroků - 1: Přejděte do nákupního košíku (vpravo nahoře v rohu obrazovky). 2: Zkontrolujte, zda je vaše objednávka správná. 3: Pod objednávkou naleznete bílým tahem "Kód kupónu". 4: Zadejte tam svůj slevový kód a klikněte na tlačítko ''uplatnit kód''. Nyní byste měli vidět ''Kód kupónu byl úspěšně uplatněn''. Pokud se vám to nezobrazí, zkontrolujte, zda jste kód vyplnili správně. 5: Když sjedete dolů, uvidíte, že se celková částka změnila a nyní můžete přejít k pokladně!

Co když bude v den výletu špatné počasí?

Ve výjimečných případech se může stát, že slunce během dne vaší aktivity na Tenerife zmizí, ale to neznamená, že výlet bude méně skvělý. Někdy je to dobře, takže můžete strávit slunečný den odpočinkem na pláži. V případě nepříjemné kalimy nebo pokud jsou povětrnostní podmínky na Tenerife příliš špatné na to, aby se exkurze mohla uskutečnit, najdeme zdarma jiné řešení.

Co když výlet zmeškám?

Pokud se na exkurzi nedostavíte nebo přijdete pozdě a exkurzi zmeškáte, peníze se nevracejí. Z tohoto důvodu se místa ztrácejí a my vám je nemůžeme vrátit. Pokud se tak stane, pošlete nám zprávu, protože v mnoha případech vám můžeme změnit termín nebo vám nabídnout jinou aktivitu na daný den s dodatečnou slevou.

Mohu před výletem nebo během něj pít alkohol?

Jste na dovolené na Tenerife a samozřejmě si ji chcete užít. I zde však platí základní pravidla. Společnosti na Tenerife, jako jsou Jet Ski & čtyřkolky, vás mohou bez náhrady odmítnout, pokud si myslí, že jste opilí a mohli byste ohrozit životy. U mnoha dalších výletů, jako jsou výlety lodí a večerní představení na Tenerife, je pití povoleno.

Kdy obdržím fotografie z exkurze?

Když si po exkurzi na Tenerife zakoupíte fotografie, může často nějakou dobu trvat, než vám je naši partneři zašlou. Nejčastěji se to stává u výletu na jachtě za pozorováním velryb. Pokud jste je neobdrželi do 4 dnů a nejsou ani ve složce spamu, pošlete nám prosím zprávu přes WhatsApp nebo e-mail s datem a časem vaší exkurze. Uděláme vše, co bude v našich silách, abychom pro vás tuto exkurzi co nejdříve zajistili. Pokud jde o fotografie z fotografování na Tenerife, může to často trvat o něco déle, protože se fotografie budou také upravovat, ale fotograf to s vámi probere.

Co když mám stížnost?

Je velmi nepříjemné, pokud si stěžujete na výlet nebo pokud výlet nebyl podle vašich představ. Protože se však náš tým exkurze neúčastní, nemůžeme rozhodnout o správném řešení. Pokud máte stížnost, musíte ji ihned v den exkurze oznámit dodavateli služby a společně můžete najít vhodné řešení. Pokud se jim nepodaří problém vyřešit, kontaktujte nás ihned telefonicky nebo e-mailem a my se vám budeme snažit pomoci.

Jak mohu kontaktovat Club Canary, pokud zde není odpověď na můj dotaz?

Rádi vám zodpovíme všechny vaše dotazy. Náš tým vám pomůže najít výlet, který bude vyhovovat vašim potřebám. Neváhejte nás kontaktovat telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím našeho online chatu. Jste více než vítáni také v naší kanceláři na náměstí Plaza del Duque! Sledujte novinky a nabídky Club Canary prostřednictvím Facebooku, Instagramu, LinkedIn, YouTube a Pinterest!

Adresa kanceláře Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Otevírací doba kanceláře: Pondělí - sobota od 10:30 do 21:00, v neděli zavřeno.
Živý chat: K našemu chatu se dostanete jednoduše kliknutím na tlačítko v pravém rohu webových stránek. Dostupný pouze v úředních hodinách.
Telefon: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru

🎁 pro slevu 5 €

cs_CZCS