❓FAQ Tenerife

Přemýšleli jste někdy, kde objevit skryté poklady Tenerife? Nebo kde ochutnat lahodné místní pokrmy? Co kdybychom vám řekli, že letos vznikl průvodce, který způsobí pořádný rozruch, a my vám ho předáme? Po omezenou dobu získá každý dobrodruh, který si u nás rezervuje pobyt, exkluzivní (a bezplatný!) přístup k tomuto žádanému průvodci. Získáte odborně zpracované informace o nejlepších restauracích, nejživějších místech nočního života, nedotčených plážích a spoustě místních tajemství. Chcete si pořídit svůj výtisk? Je to snadné! Stačí navštívit stránky https://clubcanary.com/tenerife-deals/, přejít do speciální sekce a vložit svůj e-mail. Nezapomeňte, že to není jen tak ledajaký průvodce - je to ten, o kterém všichni mluví. A to nejlepší? Je zcela zdarma! Ponořte se do kouzla Tenerife a udělejte si z cesty 2025 jeden z nejlepších zážitků.

Zde se dozvíte, jak funguje náš rezervační systém: 1) Vyberte si svou aktivitu: Projděte si naše webové stránky a vyberte si aktivitu, kterou byste chtěli zažít. 2) Vyberte si datum: Klikněte na požadované datum z dostupných možností. 3) Uveďte podrobnosti: Zadejte počet účastníků a další požadované informace. 4) Zjistěte dostupnost: Než stisknete tlačítko "Rezervovat", ujistěte se, že není uvedena poznámka typu "Rezervace na méně než 3 dny? Kontaktujte nás". To znamená, že byste si měli ověřit dostupnost, protože některé zážitky nemusí být vždy aktuální. To se občas stává, protože někteří naši partneři jsou menší společnosti a mohou nám poskytovat aktualizace dostupnosti pouze pravidelně. 5) Dokončete rezervaci: Přejděte k pokladně a dokončete objednávku. 6) Potvrzení rezervace e-mailem: Obdržíte e-mail se všemi potřebnými údaji o vaší aktivitě. 7) Zkontrolujte si zásady: V případě, že jste se rozhodli pro rezervaci, můžete se obrátit s žádostí o rezervaci: Storno a další zásady týkající se vámi vybrané aktivity naleznete v záložce "Zásady" v seznamu příslušných zážitků. Snažíme se zajistit co nejhladší průběh rezervace a doporučujeme vám, abyste nás v případě nejasností kontaktovali.

Ačkoli jsou platby v plné výši na našich webových stránkách standardním postupem, společnost Club Canary si cení flexibility služeb. Při rezervaci vybraných aktivit se vám nabídnou dvě možnosti platby: 1) Zaplatíte pouze zálohu předem a zbytek (označovaný jako "Arrival") je splatný v den aktivity přímo na místě, buď u průvodce, nebo na recepci. 2) Rozhodněte se zaplatit celou částku předem, čímž si zajistíte zjednodušený zážitek v den aktivity. Upozorňujeme, že některé platby "Arrival" může být nutné provést v hotovosti. Vždy si zkontrolujte údaje v potvrzení objednávky. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další informace o našich způsobech platby, náš tým je vám vždy k dispozici!

Ve společnosti Club Canary se snažíme poskytovat jedinečnou hodnotu pro každý výlet. Pokud objevíte stejně kvalitní exkurzi nabízenou za nižší cenu legitimní a zavedenou společností, můžete si být jisti, že se ceně nejen vyrovnáme - rozdíl vám vrátíme! Abyste mohli využít našeho slibu, ujistěte se, že vaše rezervace probíhají prostřednictvím důvěryhodných a renomovaných zdrojů. S námi budou vaše dobrodružství nejen nezapomenutelná, ale také zaručeně za nejlepší možnou cenu!

Chápeme, že plány se mohou změnit. Pokud si přejete exkurzi přesunout na jiný termín, obvykle jsme schopni takovým požadavkům vyhovět. Flexibilita změny termínu se však řídí specifickými pravidly každé aktivity. V případech, kdy uděláme výjimku a upravíme pro vás termín, i když je v zásadách exkurze uvedeno, že změna termínu nebo zrušení není povoleno, ztrácíte pak právo na bezplatné zrušení. Toto opatření je zavedeno, aby byla zajištěna spravedlnost a integrita našeho rezervačního systému. Prosíme vás o pochopení a doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali a prozkoumali všechny dostupné možnosti.

Ve společnosti Club Canary se snažíme, aby vaše cestování bylo bezproblémové. Pokud budete muset cestu zrušit, můžete si být jisti, že vám vrátíme peníze v plné výši, pokud to bude v souladu se storno podmínkami vámi vybraného výletu. Nezapomeňte se vždy podívat na záložku "zásady" u vámi rezervované exkurze, kde najdete konkrétní podrobnosti. Stojí za zmínku, že u některých aktivit se nejen nevrací záloha, ale mohou být také účtovány další pokuty za zrušení na poslední chvíli. V takovém případě to bude jasně uvedeno. Jako vždy vám doporučujeme, abyste se s těmito podmínkami seznámili a v případě jakýchkoli pochybností nás kontaktovali.

Někdy se může stát, že se v den vaší aktivity slunce schová. Ale nebojte se, i když bude zataženo, váš výlet může být stále zábavný! Slunečný den si navíc můžete schovat na pláž. Pokud špatné počasí, jako je kalima, zabrání uskutečnění výletu, Club Canary vám pomůže najít jiné řešení bez dodatečných nákladů. Kryjeme vám záda, ať prší, nebo svítí slunce!

Občas se může stát, zejména během hlavní sezóny, že je výlet plně obsazen rychleji, než to náš online systém dokáže reflektovat. Na naše webové stránky umisťujeme jasné poznámky pro specifické okolnosti, jako například "rezervace méně než 4 dny předem? Nejprve nás kontaktujte!" a důrazně vás žádáme, abyste je nepřehlíželi. I když se však zdá, že je termín nedostupný, neváhejte nás kontaktovat; někdy se vyplatí si to ověřit dvakrát a my jsme hrdí na naše rychlé reakce. V případě, že je vámi vybraný výlet již obsazen, zde je náš standardní postup: 1) Naši specializovaní agenti se vám nejprve pokusí doporučit podobný výlet, který by se vám mohl líbit. 2) Pokud vám alternativa nevyhovuje, můžeme vám navrhnout dárkový poukaz Club Canary na budoucí zážitek. 3) V krajním případě a s ohledem na náš závazek k férovosti provedeme vrácení peněz. Mějte však na paměti, že s tím jsou spojeny manipulační a transakční poplatky na naší straně. Naším hlavním cílem je zajistit vám výjimečný zážitek. Vážíme si otevřené komunikace a oceňujeme vaše pochopení a spolupráci.

Po rezervaci exkurze náš specializovaný tým okamžitě prověří a zorganizuje všechny potřebné detaily. Poté vám zašleme vstupenku přímo na WhatsApp nebo e-mailem (pro jistotu si zkontrolujte složku se spamem). Obvykle během našich úředních hodin - které jsou 7 dní v týdnu od 8:00 do 22:00 - můžete očekávat, že vstupenku obdržíte do 15-60 minut. V případě objednávek podaných po 22:00 doporučujeme kontaktovat nás prostřednictvím WhatsApp nebo e-mailu. Tím zajistíte, že budeme moci vaši rezervaci hladce potvrdit nebo rychle zařídit následující ráno. V případě jakýchkoli pochybností o stavu vaší objednávky se na nás neváhejte obrátit. Jsme vždy připraveni vám rychle a efektivně pomoci.

Ups! Občas se stane chyba. Pokud vaše vstupenka na výlet vypadá špatně - třeba datum, čas nebo počet vstupenek - zde je návod, co byste měli udělat: 1) Dvakrát zkontrolujte svůj e-mail. U některých věcí, jako jsou tematické parky, dostanete 2 vstupenky. Jeden je od Club Canary se slovy "Děkujeme za nákup!" a druhý je vaše skutečná vstupenka s QR kódem. Ujistěte se, že jste si prohlédli oba! 2) Pokud stále něco není v pořádku, ihned nám to sdělte. 3) Rychle to opravíme a pošleme vám správnou vstupenku. Vždy se ujistěte, že jízdenka odpovídá vašemu plánu, a pokud ne, jsme tu od toho, abychom to vyřešili!

Máte děti? Máme pro ně dobrodružství! Zde je stručný přehled: 1) Některá dobrodružství umožňují dětem účast bez dospělých, ale pouze pokud to maminka a tatínek dovolí. 2) Milujeme malé děti! Většina našich výletů je vhodná pro děti a ano, máme aktivity, které si mohou užít i miminka. 3) Zajímají vás ceny nebo věková omezení? Podívejte se na popis exkurze. Je to tam všechno. 4) Stále jste zvědaví? Náš živý chat je jako pokladnice informací. Stačí se zeptat! Jste připraveni vytvořit si vzpomínky se svými mini? Pojďme se vydat na dobrodružství!

Společnost Club Canary klade důraz na bezpečnost vašich transakcí, a proto spolupracuje s důvěryhodnou platební společností Stripe. Nabízíme celou řadu bezpečných platebních metod, abychom vyhověli vašim preferencím: - Kreditní karta: Pro zajištění bezpečné a bezproblémové transakce kreditní kartou používáme službu Stripe Checkout. Široce používaná metoda, která umožňuje provádět platby bez sdílení finančních informací. - Sofort: Přímá platební metoda, která pracuje s údaji vašeho internetového bankovnictví. - iDEAL: V Nizozemsku oblíbený systém iDEAL umožňuje provádět přímé online převody z vašeho bankovního účtu. - Bancontact: Bancontact: belgické platební schéma, které je lídrem belgického trhu elektronických plateb. - Giropay: V Německu se jedná o internetový platební systém založený na internetovém bankovnictví. Buďte si jisti, že naše platforma je navržena tak, aby zajistila bezpečnost vašich údajů a poskytla vám bezproblémový platební styk.

Club Canary nezůstává jen tak na místě; jsme stále v pohybu a přinášíme dobrodružství na vaše oblíbené Kanárské ostrovy! Tady je místo, kde nás najdete: - La Gomera Od výletů lodí až po horské túry, Club Canary je vaší vstupenkou na nejlepší ostrovní zážitky. Přidejte se k nám a pojďme společně vytvářet vzpomínky!

Rezervace předem u společnosti Club Canary neznamená jen zajištění místa, ale také klid a bezproblémový zážitek z dovolené. Zde je vysvětlení, proč je to důležité: 1) Zaručená účast: Zejména během hlavních prázdninových sezón se naše exkurze rychle plní. Rezervací dopředu si rezervujete své místo na dobrodružství a máte jistotu, že vybraný den nepropásnete. 2) Umožnění zážitku: V klidnějších obdobích nám trocha plánování dopředu pomáhá zajistit potřebnou velikost skupiny pro určité výlety. Díky tomu si i mimo hlavní sezónu budete moci vychutnat plnohodnotný zážitek Club Canary. 3) Zůstaňte flexibilní s důvěrou: Chápeme, že plány se mohou změnit. Proto Club Canary nabízí velkorysé bezplatné storno podmínky, které zajistí, že i když si rezervujete dopředu, budete mít potřebnou flexibilitu. Nenechávejte svá dobrodružství náhodě. Včasnou rezervací si připravíte půdu pro dovolenou, která bude maximálně příjemná a bez stresu!

Pořádáte nezapomenutelnou skupinovou akci na Kanárských ostrovech? Už nemusíte hledat dál, Club Canary je vaším ideálním partnerem. Tady je důvod: 1) Místní odborníci: Kořeny společnosti Club Canary jsou na Kanárských ostrovech hluboce zakořeněny. Jako výhradní provozovatel se zde můžeme pochlubit bezkonkurenčními odbornými znalostmi a kontakty. Díky tomu, že žijeme uprostřed těchto ostrovů, má náš tým důvěrné znalosti, kterým se externí firemní cestovní kanceláře jednoduše nemohou rovnat. 2) Rozmanité možnosti výletů: Ať už jste obchodní skupina, sportovní tým, rozlučka se svobodou, školní skupina nebo jen přátelé toužící po dobrodružství, máme pro vás nesčetné množství výletů šitých na míru vašim přáním. 3) Exkluzivní spojení: Díky tomu, že jsme si vybudovali silné vztahy s nejlepšími hotely, vyhlášenými restauracemi a pulzujícími kluby, můžeme vaší skupině poskytnout komplexní a bezproblémový zážitek. 4) Odhodlaný tým: Kromě výletů se zaměřujeme na vytváření cenných vzpomínek. Náš nadšený tým se snaží zajistit, aby vaše akce vynikla a zůstala nezapomenutelná. Svěřte se společnosti Club Canary a zajistěte si událost, která se vymyká běžným zvyklostem. Pokud jde o Kanárské ostrovy, nikdo to nedělá lépe než my!

Plánujete dobrodružství na Kanárských ostrovech? Hledáte individuální radu nebo máte dotazy k našim výletům? Naplánujte si s námi bezplatnou videokonzultaci přes Skype nebo FaceTime. Můžeme vám pomoci v následujících jazycích: Španělsky, anglicky, francouzsky, italsky, holandsky a německy. Případně se můžete kdykoli obrátit na náš živý chat nebo e-mail a získat rychlou pomoc.

Samozřejmě je přirozené, že máte obavy, pokud nejste sebevědomý plavec. Ujišťujeme vás však, že schopnost plavat není vždy nezbytná. U aktivit, jako jsou vodní sporty na Tenerife, zajišťujeme přítomnost vyškoleného průvodce a pro bezpečnost všech jsou k dispozici záchranné vesty.

Papír není potřeba! Všechny naše vstupenky jsou digitální, takže si stačí vzít mobilní zařízení a při vstupu na zážitek ukázat elektronickou vstupenku.

Pro použití slevového kódu postupujte podle následujících jednoduchých kroků: 1) Přejděte do nákupního košíku, který se nachází v horním rohu obrazovky. 2) Zkontrolujte, zda jsou údaje vaší objednávky správné. 3) Pod údaji o objednávce uvidíte pole označené "Kód kupónu". 4) Do tohoto pole zadejte svůj slevový kód a klikněte na tlačítko "použít kód". 5) Měla by se zobrazit zpráva potvrzující "Kód kupónu byl úspěšně uplatněn". Pokud tomu tak není, překontrolujte, zda kód neobsahuje chyby. 6) Přejděte dolů a všimněte si aktualizované celkové částky. Nyní jste připraveni přejít k pokladně!

1) Buďte včas: Dochvilnost je zásadní, zejména pokud se jedná o dopravu. Pokud zmeškáte autobus, uvědomte si, že naše autobusy jezdí podle napjatého jízdního řádu a nemohou čekat na opozdilce. Pokud budete tvrdit, že autobus nepřijel, uvědomte si, že naše autobusy jsou vybaveny sledovacími zařízeními a my můžeme ověřit jejich polohu a dobu čekání. 2) Za zmeškané autobusy se peníze nevracejí: Zmeškaný autobus bohužel neznamená, že vám nebudou vráceny žádné peníze. Nezapomeňte, že zpožděním nepřicházíte o autobus jen vy, ale i ostatní turisté, kteří musí čekat během své drahocenné dovolené. Požadovat v takových situacích vrácení peněz je vzhledem k nepříjemnostem způsobeným ostatním nepřiměřené. 3) 1) Sankce a pokuty: Pokud jste složili zálohu na výlet, slouží jako systém pro zajištění rezervace předem, nikoli jako sankční poplatek. Nepokrývá náklady na zmeškaná místa. Na konkrétní aktivity se mohou vztahovat další sankce za nedostavení se na výlet, které jsou podrobně popsány v části o pravidlech daného výletu. 4) Vracení peněz je náročné: Vracení peněz je v takových situacích náročné, protože finanční prostředky jdou přímo našim partnerům. Těm vznikají ztráty z neobsazených míst, takže je obtížné je vracet. 5) Kontaktujte nás: Pokud zmeškáte exkurzi nebo autobus, obraťte se na nás co nejdříve. I když se budeme snažit pomoci, dostupné možnosti závisí na konkrétní exkurzi a pravidlech našich partnerů. Některé zážitky mohou být vstřícnější, zatímco jiné, jako například lodní party, mají přísné zásady. 6) Otevřená komunikace: Vždy udržujte otevřené komunikační linky. Pokud máte zpoždění nebo se potýkáte s jakýmikoliv problémy, upozorněte nás na to. Společně situaci vyřešíme a budeme usilovat o co nejlepší výsledek.

Hledáte další vzrušující dobrodružství na Tenerife nebo máte dotaz ohledně stávající rezervace? Náš specializovaný tým pro Tenerife je připraven vám pomoci! Jsme tu pro vás každý den, abychom vám zajistili nezapomenutelné zážitky bez ohledu na počasí. Přímý kontakt pro okamžité dotazy Někdy potřebujete odpovědi ihned. Náš tým pro Kanárské ostrovy je vám k dispozici celoročně, každý den. Naše aktuální pracovní doba je od 8:00 do 22:00, v létě s prodlouženou pracovní dobou. Možnosti kontaktu: V případě potřeby můžete využít živého chatu: Kliknutím na tlačítko v pravém rohu našich webových stránek s námi můžete zahájit živý chat! Telefon: Zavolejte nám na číslo +34 655 87 09 56. V záloze nás můžete kontaktovat také na čísle +34 822 29 70 40 nebo prostřednictvím WhatsApp na čísle +34 604 10 50 55. E-mail: Pošlete nám e-mail na adresu office@clubcanary.com. Navštivte nás v srdci Tenerife Dáváte přednost osobnímu rozhovoru? Rádi vás uvidíme. Naše kancelář je otevřena od 8:00 do 22:00. Upozorňujeme, že do nákupního centra můžete vstoupit od 09:30 hodin. Pokud plánujete navštívit naši kancelář, doporučujeme si domluvit schůzku, abyste měli jistotu, že vám bude k dispozici pracovník, který hovoří vaším jazykem. Adresa kanceláře Club Canary: Londres, s/n, Centro Comercial, B-35, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, Španělsko. Těšíme se na setkání s vámi a na pomoc, aby vaše dobrodružství na Tenerife bylo úžasné!

V dynamickém prostředí plánovačů cest a poskytovatelů výletů se Club Canary vyšplhal vysoko jako cíl pro autentické zážitky z Kanárských ostrovů. Ale proč jsme pro tolik lidí preferovanou volbou? Zde je rozdíl Club Canary: 1) Hluboký vhled do místních poměrů: Díky tomu, že jsme se narodili a vyrostli na Kanárských ostrovech, je naše podstata spjata s rytmem tohoto regionu. Nejde nám jen o prodej výletů, ale o sdílení tajemství, příběhů a duše našich milovaných ostrovů. 2) 365 dní oddanosti: Ať už je nejjasnější letní den nebo klidný zimní večer, jsme tu pro vás. Protože vaše dokonalá dovolená nerozumí přestávkám a upřímně řečeno, my také ne. 3) Dobrodružství s kurátorem: Každý výlet u Club Canary je víc než jen událost; je to ručně vybraná cesta, která slibuje bezpečnost, kvalitu a vzpomínky, které vám zůstanou ještě dlouho po odjezdu. 4) Více způsobů, jak se spojit: Live chat, e-mail, telefon nebo rozhovor tváří v tvář v našem centru na Tenerife - vždy jsme na dosah ruky. 5) Udržitelný přístup: Naše ostrovy jsou poklady a my se snažíme, aby takové zůstaly. Při mnoha výletech klademe důraz na udržitelnost, abychom zajistili, že následujícím generacím darujeme nedotčený ráj. 6) Autentická zpětná vazba: Díky více než 1200 recenzím a hvězdičkovému průměru 4,9 hvězdiček se zde můžete ponořit do skutečných zážitků, o které se s vámi podělila naše komunita. 7) Cesta za hranice výletu: Jsme hrdí na to, že vytváříme obsah, který proniká do srdce a duše Kanárských ostrovů - od pomoci místním psím útulkům přes představení tradičních receptů až po tvorbu jedinečných videopohledů na různé zážitky. Tato vášeň nás na míle odlišuje od konkurence, která se možná neodvažuje jít za hranice základní nabídky. 8) Místní láska a globální uznání: Hrdě jsme sponzorovali řadu místních akcí a byli jsme vyzdvihováni různými vysoce autoritativními platformami. Jsme oddáni komunitě a ta nám tuto lásku oplácí. Ponořte se do cestovního zážitku, kde je každý detail prodchnut vášní a odborností. Vyberte si Club Canary, kde vám ostrovy nejen ukážeme, ale pomůžeme vám je i procítit.