FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 Klick entfernt um alle Fragen zu beantworten, die Sie noch haben könnten.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Alle Exkursionen von Club Canary sind durch unsere Bestpreisgarantie abgedeckt. Das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie den gleichen günstigen Ausflug nirgendwo anders zu einem niedrigeren Preis finden werden. Falls doch, erstatten wir Ihnen die Differenz!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Die Ausflüge und Touren auf Teneriffa gehen wie gewohnt weiter, wobei zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen werden. Verwendete Transportmittel werden nach jeder Benutzung ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert. Die Ausflugsveranstalter werden ihr Bestes tun, um die Gruppen kleiner zu halten, damit mehr Abstand gehalten werden kann. Wenn nicht genügend Abstand gehalten werden kann, werden Mundschutzmasken getragen, aber das hängt von der jeweiligen Exkursion ab. Wenn Sie Fragen zu den Maßnahmen gegen das Coronavirus während der Exkursion haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and Clubs auf Teneriffa. Unser Team wird mehr als glücklich sein, etwas Unvergessliches für Sie zu planen! Dies ist die perfekte Option für Geschäftsgruppen, Schulgruppen, Sportgruppen, Junggesellenabschiede und für alle anderen, die eine gute Zeit auf Teneriffa haben wollen. Kontakt um alle Möglichkeiten zu erörtern.

Möchten Sie sich um alle Ihre Aktivitäten kümmern, bevor Sie nach Teneriffa kommen? Oder vielleicht möchten Sie eine persönliche Beratung oder haben Fragen zu den Ausflügen? Dann können Sie ein kostenloses Skype- oder FaceTime-Treffen mit uns per Live-Chat oder E-Mail vereinbaren.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Auf Teneriffa gibt es für jeden etwas zu tun! Unsere Partner und wir werden unser Bestes tun, um Menschen zu helfen, die es brauchen. Wir haben bestimmte Ausflüge auf Teneriffa, die rollstuhlgerecht sind oder bei denen das Personal der bedürftigen Person besondere Aufmerksamkeit schenken kann. Für Fragen oder weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Wenn Sie einen Ausflug auf Teneriffa suchen, ihn aber nicht auf unserer Website finden, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine Nachricht. Wir aktualisieren unser Angebot an Ausflügen häufig und vielleicht haben wir die Tour, die Sie suchen, schon online gestellt. Wir tun immer unser Bestes, um alle Ausflüge, die Sie suchen, anzubieten.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Wir versuchen immer, den Zeitplan aktuell zu halten, aber in den Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Sie einen Platz gebucht haben, aber der Ausflug bereits ausgebucht ist. In diesem Fall wird das Club Canary-Team Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird der Gesamtbetrag zurückerstattet. Wenn ein Datum blockiert ist, bedeutet das, dass der Ausflug an diesem Tag nicht möglich ist. Aber um sicher zu sein, fragen Sie uns über unseren Live-Chat!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Wenn Sie Ihr Ausflugsticket erhalten haben, aber die Angaben (z. B. Datum, Uhrzeit, Anzahl der Buchungen) falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Ticket so schnell wie möglich korrigieren und das neue Ticket an Sie zurücksenden.

Bei einigen Ausflügen auf Teneriffa dürfen Kinder alleine gehen, solange sie die Erlaubnis der Eltern haben. Fast alle Ausflüge, die wir anbieten, sind kinderfreundlich und wir haben einige Aktivitäten auf Teneriffa, die auch mit Babys gemacht werden können. Die speziellen Preise und die unterschiedlichen Altersgrenzen für Kinder und Babys finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Ausflugs. Weitere Informationen können Sie über den Live-Chat erhalten.

Einige Ausflüge haben einen Kinderpreis bis zu einem bestimmten Alter, aber das ist bei jedem Ausflug anders. Wenn es einen Kinderpreis gibt, finden Sie ihn in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every Wassersport auf TeneriffaEin ausgebildeter Führer und Rettungswesten werden zur Verfügung gestellt. Die Wasseraktivitäten und Bootsfahrten auf Teneriffa wird sich normalerweise nicht weit von der Küste entfernen.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the Strand. Im Falle einer bösen calima oder wenn die Wetterbedingungen auf Teneriffa so schlecht sind, dass der Ausflug nicht stattfinden kann, werden wir kostenlos eine andere Lösung finden.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

Wir beantworten gerne alle Fragen, die Sie haben. Unser Team hilft Ihnen dabei, den Ausflug zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Sie können uns telefonisch, per E-Mail oder über unseren Online-Chat kontaktieren. Sie sind herzlich willkommen unter unser Büro auch auf der Plaza del Duque! Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Neuigkeiten und Angeboten von Club Canary über FacebookInstagramLinkedInYouTube und Pinterest!

Club Canary Büroadresse: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Stockwerk -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Öffnungszeiten des Büros: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Live-Chat: Sie können unseren Live-Chat aufrufen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche in der rechten Ecke der Website klicken. Nur während der Bürozeiten verfügbar.
Telefon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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