FAQ von Club Canary

Ohne Sie gäbe es unser lokales Geschäft nicht

Und dafür sind wir Ihnen dankbar! Deshalb haben wir uns fast alle möglichen Fragen herausgesucht, die Sie haben können, um Ihre Erfahrung zu verbessern. Und falls nicht, ist unser Team nur 1 Klick entfernt, um alle Fragen zu beantworten, die Sie noch haben könnten.

Buchungssystem

Club Canary verlangt für die meisten Dienstleistungen nur eine Anzahlung. Dies soll zu Vorausbuchungen ermutigen und Ihnen die Möglichkeit geben, problemlos mehrere Aktivitäten auf einmal zu buchen. Ein weiterer großer Vorteil ist, dass Sie nicht den gesamten Betrag verlieren, wenn etwas Unangenehmes passiert. Zum Beispiel: Sie müssen Ihre Reise in letzter Minute aus privaten/gesundheitlichen Gründen absagen oder Sie sind zu spät angekommen. 

Deposit | Arrival

Wenn Sie Ihre Reise buchen, zahlen Sie nur eine Anzahlung. Diese wird als "Deposit" bezeichnet. Die Anzahlung dient als Vorauszahlung und wird vom Gesamtbetrag, den Sie zu zahlen haben, abgezogen. "Arrival" ist der Restbetrag, der noch zu zahlen ist. Dieser ist am Tag Ihrer Aktivität vor Ort beim Reiseleiter oder an der Rezeption zu entrichten.

Die Bestpreis-Garantie von Club Canary

Alle Exkursionen von Club Canary sind durch unsere Bestpreisgarantie abgedeckt. Das bedeutet, dass Sie sicher sein können, dass Sie den gleichen günstigen Ausflug nirgendwo anders zu einem niedrigeren Preis finden werden. Falls doch, erstatten wir Ihnen die Differenz!

Kostenlose Stornierung

Wenn Sie Ihre Buchung stornieren müssen, erhalten Sie von Club Canary eine volle Rückerstattung bei Stornierungen, die mindestens 48 Stunden vor der Exkursionszeit auf dem Ticket oder per E-Mail erfolgen. Stornierung von 48 Stunden bis 24 Stunden vor der Exkursion erhalten Sie eine 50% Rückerstattung. Stornierungen, die weniger als 24 Stunden vorher erfolgen, erhalten keine Rückerstattung. Für Buchungen von mehr als 9 Personen gilt die gleiche Regel, aber mit plus 24 Stunden im Voraus. Andere Bedingungen gelten für alle exklusiven oder speziellen Exkursionen, die eine zusätzliche Vorbereitung erfordern, aber diese werden immer in der Ausflugsbeschreibung erwähnt.

Warum sollte ich einen Ausflug im Voraus buchen?

Wenn Sie im Voraus buchen, können Sie sicher sein, dass Sie einen Platz für den gewünschten Tag haben. Während der Ferienzeit sind die meisten Ausflüge auf Teneriffa für ein paar Tage ausgebucht und in der Nebensaison haben wir genug Zeit, um die minimale Anzahl an Personen zu finden, die für den Ausflug benötigt werden. Falls Sie die Buchung stornieren oder auf ein anderes Datum verschieben müssen, können Sie dies immer kostenlos bis spätestens 48 Stunden vor dem Beginn des Ausflugs tun.

Präventions- und Sicherheitsmaßnahmen gegen COVID-19 während der Ausflüge auf Teneriffa

Die Ausflüge und Touren auf Teneriffa gehen wie gewohnt weiter, wobei zusätzliche Hygienemaßnahmen getroffen werden. Verwendete Transportmittel werden nach jeder Benutzung ordnungsgemäß gereinigt und desinfiziert. Die Ausflugsveranstalter werden ihr Bestes tun, um die Gruppen kleiner zu halten, damit mehr Abstand gehalten werden kann. Wenn nicht genügend Abstand gehalten werden kann, werden Mundschutzmasken getragen, aber das hängt von der jeweiligen Exkursion ab. Wenn Sie Fragen zu den Maßnahmen gegen das Coronavirus während der Exkursion haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Teneriffa Events und Großgruppenpakete

Wenn Sie auf der Suche nach etwas Besonderem sind, sind Sie bei uns genau richtig! Neben den für Ihre Gruppe zusammengestellten Ausflugsprogrammen haben wir auch Verbindungen zu Hotels, Restaurants und Clubs auf Teneriffa. Unser Team freut sich darauf, etwas Unvergessliches für Sie zu planen! Dies ist die perfekte Option für Geschäftsgruppen, Schulgruppen, Sportgruppen, Junggesellenabschiede und für alle anderen, die eine gute Zeit auf Teneriffa haben wollen. Kontaktieren Sie uns, um alle Möglichkeiten zu besprechen.

Club Canary Hotel- und Wohnungsbesprechungen

Wenn Sie mehr über die Ausflüge auf Teneriffa erfahren möchten oder Sie eine größere Gruppe von Leuten haben, die an Aktivitäten interessiert sind, kann einer der erfahrenen Club Canary-Teammitglieder Ihre Wohnung oder Ihr Hotel besuchen, um Ihnen alles ausführlich zu erklären und alle Fragen zu beantworten, die Sie haben könnten. Der Service ist völlig kostenlos und es besteht keine Verpflichtung, etwas zu buchen. Kontaktieren Sie uns einfach, um einen Termin zu vereinbaren.

Club Canary Skype- und FaceTime-Meetings

Möchten Sie sich um alle Ihre Aktivitäten kümmern, bevor Sie nach Teneriffa kommen? Oder vielleicht möchten Sie eine persönliche Beratung oder haben Fragen zu den Ausflügen? Dann können Sie ein kostenloses Skype- oder FaceTime-Treffen mit uns per Live-Chat oder E-Mail vereinbaren.

Verschiedene Bezahlmethoden

Club Canary bietet Ihnen 14 verschiedene Zahlungsarten an, darunter Barzahlung, Ideal, Paypal, Kreditkarte, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Banküberweisung, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT Überweisung und Meine Bank. Alle unsere Preise enthalten die Steuer und wir berechnen keine zusätzlichen Transaktionsgebühren.

Bezahlen Sie Ihren Ausflug in bar, sobald Sie in Teneriffa angekommen sind

Wenn Sie diese Option wählen, wird eines der Club Canary-Teammitglieder am vereinbarten Tag Ihre Wohnung oder Ihr Hotel besuchen, um das Ticket abzugeben und Ihnen einige zusätzliche Informationen und Tipps zu geben. Dieser Service kostet 5€ und der Termin sollte mindestens 48 Stunden vor der Startzeit Ihres Ausflugs vereinbart werden. Wenn dies nicht möglich ist und Sie einen Ausflug für denselben Tag gebucht haben, können wir ein früheres Treffen vereinbaren und Ihr Ticket vor der Startzeit des Ausflugs abliefern.

Teneriffa Ausflüge für Menschen mit Behinderungen

Auf Teneriffa gibt es für jeden etwas zu tun! Unsere Partner und wir werden unser Bestes tun, um Menschen zu helfen, die es brauchen. Wir haben bestimmte Ausflüge auf Teneriffa, die rollstuhlgerecht sind oder bei denen das Personal der bedürftigen Person besondere Aufmerksamkeit schenken kann. Für Fragen oder weitere Informationen, kontaktieren Sie uns bitte.

Was mache ich, wenn der von mir gewünschte Ausflug nicht auf der Website verfügbar ist?

Wenn Sie einen Ausflug auf Teneriffa suchen, ihn aber nicht auf unserer Website finden, rufen Sie uns bitte an oder schicken Sie uns eine Nachricht. Wir aktualisieren unser Angebot an Ausflügen häufig und vielleicht haben wir die Tour, die Sie suchen, schon online gestellt. Wir tun immer unser Bestes, um alle Ausflüge, die Sie suchen, anzubieten.

Wie kann ich das Ausflugsdatum ändern?

Wenn Sie das Datum Ihrer Ausflüge ändern möchten, ist das normalerweise kein Problem. Allerdings ist es offiziell nur 48 Stunden im Voraus möglich. Aber bitte kontaktieren Sie uns, um die Möglichkeiten zu besprechen.

Was mache ich, wenn der Ausflug ausgebucht ist?

Wir versuchen immer, den Zeitplan aktuell zu halten, aber in den Stoßzeiten kann es vorkommen, dass Sie einen Platz gebucht haben, aber der Ausflug bereits ausgebucht ist. In diesem Fall wird das Club Canary-Team Sie so schnell wie möglich kontaktieren, um eine Lösung zu finden. Wenn eine Lösung nicht möglich ist, wird der Gesamtbetrag zurückerstattet. Wenn ein Datum blockiert ist, bedeutet das, dass der Ausflug an diesem Tag nicht möglich ist. Aber um sicher zu sein, fragen Sie uns über unseren Live-Chat!

Wann bekomme ich mein Ticket?

Sobald Sie Ihren Ausflug gebucht haben, wird unser Büroteam diesen bearbeiten und alle Details für Sie klären. Danach leiten wir das Ticket per WhatsApp oder E-Mail an Sie weiter (bitte überprüfen Sie sicherheitshalber den Spam). In der Regel geht es schnell und Sie können während der Bürozeiten etwa 15-60 Minuten dafür einplanen: Montag - Samstag von 10:30 Uhr bis 21:00 Uhr, sonntags geschlossen. Wenn Sie die Bestellung außerhalb der Bürozeiten aufgegeben haben, kann es etwas länger dauern. Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihre Bestellung so schnell wie möglich zu prüfen und weiterzuleiten (auch sonntags). Wenn Sie sich Sorgen über den Fortschritt Ihrer Bestellung machen, kontaktieren Sie uns bitte.

Was tue ich, wenn ich mein Ticket nie erhalten habe?

Wenn Sie Ihr Ticket nicht innerhalb von 2 Stunden nach der Buchung erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihren Spam-Ordner und zusätzlich zu Ihrer E-Mail auch Ihre WhatsApp-Nachrichten. Wenn Sie das Ticket immer noch nicht haben, senden Sie uns bitte eine Nachricht per Live-Chat, WhatsApp oder E-Mail. Wir versuchen immer, Ihr Ticket so schnell wie möglich zu versenden. Zögern Sie nicht, Kontakt mit uns aufzunehmen!

Was kann ich tun, wenn ich ein falsches Ticket erhalten habe?

Wenn Sie Ihr Ausflugsticket erhalten haben, aber die Angaben (z. B. Datum, Uhrzeit, Anzahl der Buchungen) falsch sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend. Wir werden das Ticket so schnell wie möglich korrigieren und das neue Ticket an Sie zurücksenden.

Können Kinder und Babys auf Teneriffa Ausflüge machen?

Bei einigen Ausflügen auf Teneriffa dürfen Kinder alleine gehen, solange sie die Erlaubnis der Eltern haben. Fast alle Ausflüge, die wir anbieten, sind kinderfreundlich und wir haben einige Aktivitäten auf Teneriffa, die auch mit Babys gemacht werden können. Die speziellen Preise und die unterschiedlichen Altersgrenzen für Kinder und Babys finden Sie in der Beschreibung des jeweiligen Ausflugs. Weitere Informationen können Sie über den Live-Chat erhalten.

Bis zu welchem Alter zahle ich den Kinderpreis für den Ausflug?

Einige Ausflüge haben einen Kinderpreis bis zu einem bestimmten Alter, aber das ist bei jedem Ausflug anders. Wenn es einen Kinderpreis gibt, finden Sie ihn in der Beschreibung der jeweiligen Aktivität.

Ich kann nicht sehr gut schwimmen, kann ich trotzdem einen Wasserausflug machen?

Es ist normal, dass man sich Sorgen macht, wenn man nicht so gut schwimmen kann, aber es ist kein Muss, schwimmen zu können. Für jeden Wassersport auf Teneriffa werden ein ausgebildeter Guide und Rettungswesten gestellt. Die Wasseraktivitäten und Bootstouren auf Teneriffa gehen normalerweise nicht weit von der Küste weg.

Muss ich mein Ticket ausdrucken?

Alle unsere Tickets sind E-Tickets, so dass Sie nur ein mobiles Gerät benötigen, um Ihr Ticket bei der Exkursion vorzuzeigen. Die einzigen Ausnahmen sind Loro Parque und Siam Park. Für diese Parks müssen Sie das Ticket ausdrucken. Wenn Sie bereits auf Teneriffa sind, können Sie dies in Ihrem Hotel tun oder unseren kostenlosen Ticketdruck-Service unter unserem Büro auf der Plaza del Duque nutzen.

Wie gebe ich einen Rabattcode ein?

Um Ihren Rabattcode einzugeben, folgen Sie den nächsten Schritten - 1: Gehen Sie zum Warenkorb (rechts oben in der Ecke des Bildschirms). 2: Überprüfen Sie, ob Ihre Bestellung korrekt ist. 3: Unter der Bestellung finden Sie den "Coupon Code" in einem weißen Strich. 4: Geben Sie dort Ihren Rabattcode ein und klicken Sie auf den ''Code anwenden''. Jetzt sollten Sie ''Coupon Code erfolgreich angewendet'' sehen. Wenn Sie das nicht sehen, überprüfen Sie, ob Sie den Code richtig eingegeben haben. 5: Wenn Sie nach unten scrollen, können Sie sehen, dass sich der Gesamtbetrag geändert hat und Sie sind nun bereit, zur Kasse zu gehen!

Was ist, wenn das Wetter am Tag meines Ausflugs schlecht ist?

In seltenen Fällen ist es möglich, dass die Sonne während des Tages Ihrer Aktivität auf Teneriffa verschwunden ist, aber das bedeutet nicht, dass der Ausflug weniger toll wird. Manchmal ist es eine gute Sache, damit Sie einen sonnigen Tag entspannt am Strand verbringen können. Im Falle eines unangenehmen Kalimas oder wenn die Wetterbedingungen auf Teneriffa zu schlecht sind, um den Ausflug stattfinden zu lassen, werden wir kostenlos eine andere Lösung finden.

Was ist, wenn ich den Ausflug verpasse?

Wenn Sie nicht zur Exkursion erscheinen oder zu spät kommen und die Exkursion verpassen, wird keine Erstattung vorgenommen. Dadurch gehen Plätze verloren und wir können Sie nicht zurückerstatten. Wenn dies passiert, senden Sie uns eine Nachricht, weil wir in vielen Fällen in der Lage sein könnten, Sie umzuplanen oder Ihnen eine andere Aktivität für den Tag mit einem zusätzlichen Rabatt anzubieten.

Kann ich vor oder während der Exkursion Alkohol trinken?

Sie sind im Urlaub auf Teneriffa und wollen diesen natürlich genießen. Doch auch hier gelten grundlegende Regeln. Unternehmen auf Teneriffa wie Jet Ski & Quad können Sie ohne Rückerstattung abweisen, wenn sie glauben, dass Sie betrunken sind und Leben gefährden könnten. Bei vielen anderen Ausflügen wie Bootstouren und Abendshows auf Teneriffa ist das Trinken erlaubt.

Wann erhalte ich die Bilder von meiner Exkursion?

Wenn Sie nach Ihrem Ausflug auf Teneriffa Fotos kaufen, kann es oft einige Zeit dauern, bis unsere Partner diese an Sie weiterleiten. Dies ist am häufigsten bei der Walbeobachtungstour auf einer Yacht der Fall. Wenn Sie diese nicht innerhalb von 4 Tagen erhalten haben und sie auch nicht in Ihrem Spam-Ordner sind, senden Sie uns bitte eine Nachricht per WhatsApp oder E-Mail mit dem Datum und der Uhrzeit Ihres Ausflugs. Wir werden unser Bestes tun, um dies so schnell wie möglich für Sie zu arrangieren. Wenn es um die Fotos vom Fotoshooting auf Teneriffa geht, kann es oft etwas länger dauern, weil die Fotos auch bearbeitet werden, aber der Fotograf wird dies mit Ihnen besprechen.

Was ist, wenn ich eine Beschwerde habe?

Es ist sehr unangenehm, wenn Sie eine Reklamation über einen Ausflug haben oder wenn der Ausflug nicht nach Ihrem Geschmack war. Da unser Team jedoch nicht an der Exkursion teilnimmt, können wir nicht über eine korrekte Abwicklung entscheiden. Wenn Sie eine Reklamation haben, müssen Sie diese sofort am Tag der Exkursion dem Anbieter der Dienstleistung mitteilen und gemeinsam können Sie eine geeignete Lösung finden. Wenn sie nicht in der Lage sind, das Problem zu lösen, kontaktieren Sie uns bitte sofort per Telefon oder E-Mail und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Wie kann ich Club Canary kontaktieren, wenn meine Frage hier nicht beantwortet wird?

Wir beantworten Ihnen gerne alle Fragen, die Sie haben. Unser Team hilft Ihnen, den Ausflug zu finden, der Ihren Bedürfnissen entspricht. Gerne können Sie uns telefonisch, per E-Mail oder über unseren Online-Chat kontaktieren. Auch in unserem Büro auf der Plaza del Duque sind Sie herzlich willkommen! Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Neuigkeiten und Angeboten von Club Canary über Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube und Pinterest!

Club Canary Büroadresse: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Stockwerk -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Öffnungszeiten des Büros: Montag - Samstag von 10:30 Uhr bis 21:00 Uhr, sonntags geschlossen.
Live-Chat: Sie können unseren Live-Chat aufrufen, indem Sie einfach auf die Schaltfläche in der rechten Ecke der Website klicken. Nur während der Bürozeiten verfügbar.
Telefon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com