FAQ

Wat moet ik doen als de excursie die ik wil doen niet beschikbaar is op de website?
Als je op zoek bent naar een excursie maar deze niet kunt vinden op onze website, kun je ons bellen of een bericht sturen. We werken ons aanbod van excursies voortdurend bij en misschien hebben we de excursie die u zoekt al klaar om online te zetten. We zullen altijd proberen om alle excursies te bieden waar u naar op zoek bent.

Als de datum op de agenda niet beschikbaar is, kan ik de excursie dan helemaal niet boeken?
We hebben op sommige dagen een slot op de agenda om er 100% zeker van te zijn dat we een plaats voor je hebben op de excursie. Dit betekent niet dat er geen plaats is als je 1 dag van tevoren wilt boeken. Je kunt ons op elk moment een bericht sturen om in deze gevallen naar mogelijkheden te vragen. Houd er rekening mee dat hoe eerder je van tevoren boekt, hoe meer mogelijkheden we voor je hebben.

Wanneer krijg ik mijn ticket?
Zodra je excursie is geboekt, zullen we een aantal telefoontjes plegen om de reservering voor je te doen. Wanneer we een bevestiging hebben over de tijd en de ophaalplaats, sturen we je meteen een ticket. Je ticket wordt binnen 2 uur per e-mail of WhatsApp verzonden.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket niet heb ontvangen?
Als je je ticket niet binnen 2 uur na je boeking hebt ontvangen, controleer dan eerst je 'spam'. Als je het ticket helemaal niet hebt ontvangen, kun je ons een bericht sturen via WhatsApp +34604105055. We proberen je ticket altijd zo snel mogelijk te verzenden, maar soms kan er iets misgaan. Aarzel in dat geval niet om contact met ons op te nemen.

Wat moet ik doen als ik een onjuist ticket heb ontvangen?
Wanneer je je ticket hebt ontvangen, maar de informatie (zoals datum, tijd, aantal personen) onjuist is, neem dan onmiddellijk contact met ons op. We zullen het ticket zo snel mogelijk verbeteren en het nieuwe ticket naar je terugsturen.

Vanaf welke leeftijd kan ik de excursies boeken?
Elke excursie heeft verschillende leeftijdsgrenzen die in de beschrijving van de excursie worden vermeld.

Tot welke leeftijd betaal ik de kinderprijs?
Sommige excursies hebben een kinderprijs tot een bepaalde leeftijd. Wat de leeftijd van een 'kind' is, is voor elke excursie anders. Als er een kinderprijs is, vind je dit in de beschrijving van de specifieke excursie terug.

Moet ik mijn ticket uitprinten?
Al onze tickets zijn E-tickets, dus je hebt alleen een mobiel apparaat nodig om je ticket voor de excursie te tonen. De enige uitzondering is ‘Loro Parque' en ‘Siam Park'. Voor deze excursies moet u het ticket uitprinten. Als u al op Tenerife bent, kunt u dit in uw hotel doen of gebruik maken van onze gratis ticket printservice in ons kantoor.

Hoe vul ik een kortingscode in?
Als je een kortingscode hebt, kun je deze gemakkelijk gebruiken door deze in te vullen wanneer je op de website naar je 'winkelwagen' gaat. Je kunt de code alleen invullen als er een excursie in de winkelwagen staat.

Hoe neem ik contact op met jullie bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?
Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op! Onze experts helpen u bij het vinden van de excursie die bij u past. Bel, e-mail of stuur ons een direct bericht via onze online chat!
Livechat: je krijgt toegang tot onze livechat door eenvoudig op de knop in de rechterhoek van de website te klikken.
Telefoon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com