FAQ

Ons lokale bedrijf zou niet bestaan zonder jou

En daarvoor zijn we je dankbaar! Daarom hebben we bijna alle mogelijke vragen geselecteerd die je kunt hebben om je ervaring te verbeteren. En zo niet, dan is ons team slechts 1 klik verwijderd om eventuele vragen die je nog hebt te beantwoorden.

Club Canary's beste prijsgarantie

Alle excursies van Club Canary worden gedekt door onze beste prijsgarantie. Dit betekent dat je er zeker van kunt zijn dat je nergens anders dezelfde excursie van dezelfde waarde voor een lagere prijs kan vinden. Als je dat toch doet, betalen we je het verschil terug!

Gratis annulering

Als je je reservering moet annuleren, zal Club Canary je het volledige bedrag teruggeven voor boekingen die ten minste 48 uur voor het tijdstip van de excursie op het ticket of de e-mail zijn gedaan. Bij annulering vanaf 48 uur tot 24 uur voor de excursie zal er 50% van de prijs worden terugbetaald. En annuleringen minder dan 24 uur op voorhand, krijgen geen terugbetalingen. Voor boekingen van meer dan 9 personen geldt dezelfde regel, maar met plus 24 uur van te voren.

Waarom zou ik op voorhand een excursie boeken?

Wanneer je vooraf boekt, weet je zeker dat je een plekje hebt voor de gewenste dag. Tijdens de vakantieperiode zijn de meeste excursies op Tenerife een paar dagen achter elkaar volgeboekt en tijdens het rustiger seizoen hebben we genoeg tijd om de minimale hoeveelheid mensen te vinden die nodig is om de excursie te laten doorgaan. In het geval dat je de boeking moet annuleren of wijzigen naar een andere datum, kan je dit altijd gratis doen, ten minste 48 uur voor het begin van de excursie.

Evenementen en grote groep pakketten

Als je op zoek bent naar iets speciaals, ben je aan het juiste adres! Naast excursie programma's die voor je groep worden samengesteld, hebben we ook connecties met hotels, restaurants en clubs. Ons team plant graag iets onvergetelijks voor jullie! Dit is de perfecte optie voor businessgroepen, schoolgroepen, sportgroepen, vrijgezellenfeesten en voor iedereen die zich op Tenerife wil vermaken. Neem contact met ons op om alle mogelijkheden te bespreken.

Hotel en appartement meetings

Als je meer wilt weten over de excursies in Tenerife of als je een grotere groep mensen hebt die geïnteresseerd zijn in activiteiten, kan een van de ervaren Club Canary-teamleden je appartement of hotel bezoeken om alles uit te leggen en alle vragen te beantwoorden die je eventueel hebt. De service is volledig gratis en er is geen verplichting om iets te boeken. Je kan ons altijd contacteren om een afspraak te maken.

Skype en FaceTime meetings

Zou je al je activiteiten willen geregeld hebben voordat je naar Tenerife komt? Of wilt je persoonlijk advies of heb je vragen over de excursies? Dan kan je een gratis Skype of FaceTime meeting met ons plannen via live chat of e-mail.

Verschillende betalingsmethoden

Club Canary beschikt over 14 verschillende betalingsmogelijkheden, waaronder betaling in cash, Ideal, Paypal, Creditcard, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankoverschrijving, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking en My bank. Al onze prijzen zijn inclusief belasting en we brengen geen extra transactiekosten in rekening.

Betaal je excursie in cash als je eenmaal op Tenerife bent gearriveerd

Wanneer je voor deze optie kiest, zal een van de leden van het Club Canary-team op de afgesproken dag je appartement of hotel bezoeken om het ticket af te geven en je wat extra informatie en tips mee geven. Deze service kost 5€ en de afspraak moet ten minste 48 uur voor aanvang van de excursie worden ingepland. Als dit niet mogelijk is en je hebt een excursie geboekt voor dezelfde dag, kunnen we afspreken om elkaar eerder te ontmoeten en je ticket af te geven voor het begin van de excursie.

Mensen met een beperking

Er is voor iedereen wat te doen! Wij en onze partners zullen ons best doen om mensen te helpen die het nodig hebben. We hebben bepaalde excursies in Tenerife die rolstoelvriendelijk zijn of waar het personeel extra aandacht kan geven aan de persoon in nood. Voor vragen of meer informatie kan je contact met ons opnemen.

Wat moet ik doen als de excursie die ik wil doen niet beschikbaar is op de website?

Wanneer je op zoek bent naar een excursie in Tenerife, maar je kunt het niet vinden op onze website, bel ons dan gerust of stuur ons een bericht. We werken ons aanbod van excursies regelmatig bij en misschien hebben we de tour die je zoekt wel klaar om online te zetten. Wij doen altijd ons best om alle excursies die jij wenst te organiseren.

Hoe kan ik de datum van de excursie veranderen?

Als je de datum van je excursies wilt wijzigen, is dit meestal geen probleem. Het is echter officieel slechts 48 uur van tevoren mogelijk. Maar neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Wat moet ik doen als de excursie volgeboekt is?

We proberen altijd het dagschema up-to-date te houden, maar in de drukke periodes kan het voorkomen dat je een plaats hebt geboekt, maar dat de excursie al volgeboekt is. In dit geval zal het Club Canary-team zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Als een oplossing niet mogelijk is, dan wordt het totale bedrag terugbetaald. Als een datum geblokkeerd is, betekent dit dat de excursie op die dag niet mogelijk is. Maar voor de zekerheid, vraag het ons via onze live chat!

Wanneer krijg ik mijn ticket?

Zodra je de excursie hebt geboekt, zal ons team van het kantoor deze verwerken en alle details voor je uitzoeken. Daarna sturen we het ticket naar je door via WhatsApp of e-mail (controleer voor de zekerheid de spam). Meestal gaat het snel en kan je er tijdens kantoortijden (10.00-22.00) ongeveer 15-60 minuten voor uitrekenen. Als je de bestelling buiten de kantooruren hebt gedaan, kan het iets langer duren. Als je je zorgen maakt over de voortgang van je bestelling, neem dan contact met ons op.

Wat moet ik doen als ik mijn ticket niet heb ontvangen?

Wanneer je je ticket niet binnen 2 uur na de boeking hebt ontvangen, controleer dan eerst je spam-map. Als je het ticket nog steeds niet hebt, stuur ons dan een bericht via live chat, WhatsApp of e-mail. We proberen altijd je ticket zo snel mogelijk te versturen. Twijfel niet om contact met ons op te nemen!

Wat moet ik doen als ik een onjuist ticket heb ontvangen?

Wanneer je je ticket voor de excursie hebt ontvangen, maar de informatie (zoals datum, tijd, aantal boekingen) is niet correct, neem dan direct contact met ons op. We zullen het ticket zo snel mogelijk in orde maken en het nieuwe ticket naar je toe sturen.

Kunnen kinderen en baby's op excursies gaan?

Bij sommige excursies in Tenerife mogen kinderen alleen gaan, zolang ze toestemming hebben van hun ouders. Bijna alle excursies die we aanbieden zijn kindvriendelijk en we hebben verschillende activiteiten in Tenerife die ook met baby's gedaan kunnen worden. De speciale prijzen en de verschillende leeftijdsgrenzen voor kinderen en baby's vind je in de beschrijving van de excursie. Meer informatie kan worden verkregen via de live chat.

Tot welke leeftijd betaal ik de prijs voor een kind?

Sommige excursies hebben een kinderprijs tot een bepaalde leeftijd, maar dat is voor elke excursie anders. Als er een kinderprijs is, vind je die terug in de beschrijving van de betreffende excursie.

Ik kan niet goed zwemmen, kan ik nog wel een waterexcursie doen?

Het is normaal dat je je zorgen maakt als je niet zo goed kunt zwemmen, maar het is geen vereiste om te kunnen zwemmen. Voor elke watersport in Tenerife is er een getrainde gids en reddingsvesten beschikbaar. De wateractiviteiten en boottochten in Tenerife gaan normaal gesproken ook niet ver van de kust.

Moet ik mijn ticket uitprinten?

Al onze tickets zijn e-tickets, dus je hebt alleen een mobiel apparaat nodig om je ticket te tonen tijdens de excursie. De enige uitzonderingen zijn Loro Parque, Siam Park, Jungle Park en Aqualand tickets. Voor deze parken moet je het ticket uitprinten. Als je al in Tenerife bent, kan je dit doen in je hotel of je kan gebruik maken van onze gratis ticket print service in ons kantoor in Plaza del Duque.

Hoe vul ik een kortingscode in?

Om je kortingscode in te vullen, volg je de volgende stappen - 1: Ga naar het winkelwagentje (rechtsboven in de hoek van het scherm). 2: Controleer of je bestelling correct is. 3: Onder de bestelling vindt je de "Couponcode" in een witte streep. 4: Typ daar je kortingscode in en klik op de ''pas code toe''. Nu zou je ''Couponcode succesvol toegepast'' moeten zien. Als je dit niet ziet, controleer dan of je de code correct hebt ingevuld. 5: Wanneer je naar beneden scrollt, zie je dat het totale bedrag is veranderd en nu ben je klaar om verder te gaan met afrekenen!

Wat als het weer slecht is op de dag van mijn excursie?

Natuurlijk kan de zon tijdens de dag van je activiteit op Tenerife verdwenen zijn, maar dat betekent niet dat het minder leuk zal zijn. Soms is het een mooie keuze, zodat je een zonnige dag kan doorbrengen op het strand. Als de weersomstandigheden in Tenerife te slecht zijn om de excursie te laten plaatsvinden, vinden we gratis een andere oplossing.

Wat als ik de excursie mis?

Als je niet komt opdagen voor de excursie of te laat bent en de excursie mist, wordt er geen terugbetaling gedaan. Plaatsen zijn hierdoor verloren gegaan en we kunnen je niet terugbetalen. Wanneer dit gebeurt, stuur ons dan een bericht, want in veel gevallen kunnen we je misschien opnieuw inplannen of je een andere activiteit voor die dag aanbieden met een extra korting.

Kan ik voor of tijdens de excursie alcohol drinken?

Je bent op vakantie in Tenerife en je wilt er natuurlijk van genieten. Ook hier gelden echter basisregels. Bedrijven in Tenerife zoals Jet Ski & Quad kunnen je zonder terugbetaling afwijzen als ze denken dat je dronken bent en levens in gevaar kan brengen. Voor veel andere excursies, zoals boottochten en avondshows, is drinken toegestaan.

Wanneer ontvang ik de foto's van mijn excursie?

Wanneer je na de excursie foto's koopt, kan het vaak lang duren voordat onze partner ze naar je opstuurt. Als je ze niet binnen 4 dagen hebt ontvangen en ze zitten ook niet in je spam-map, stuur ons dan een bericht via WhatsApp of e-mail met de datum en tijd van je excursie. We zullen ons best doen om dit zo snel mogelijk voor je in orde te maken.

Wat als ik een klacht heb?

Als je een klacht hebt over je excursie in Tenerife, moet je direct de lokale partner van de betreffende excursie op de hoogte brengen. Als ze niet in staat zijn om het probleem op te lossen, neem dan direct contact met ons op via telefoon of e-mail en we zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.

Hoe neem ik contact op met jullie bedrijf als mijn vraag hier niet wordt beantwoord?

We beantwoorden graag je vragen. Ons team zal je helpen bij het vinden van de excursie die bij je past. Voel je vrij om contact met ons op te nemen via telefoon, e-mail of onze online chat. Onze kantooruren zijn van 10:00 tot 22:00 uur, maar normaal gesproken zijn wij ook buiten deze uren te bereiken.

Live chat: Je kunt toegang krijgen tot onze live chat door simpelweg op de knop in de rechterhoek van de website te klikken. Alleen beschikbaar tijdens de kantooruren!
Telefoon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com