FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Alle excursies van Club Canary worden gedekt door onze beste prijsgarantie. Dit betekent dat je er zeker van kunt zijn dat je nergens anders dezelfde excursie van dezelfde waarde voor een lagere prijs kan vinden. Als je dat toch doet, betalen we je het verschil terug!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

De excursies en tours in Tenerife gaan gewoon door met extra getroffen gezondheidsmaatregelen. De gebruikte transportmiddelen worden na elk gebruik goed gereinigd en gedesinfecteerd. De eigenaren van de excursies zullen hun best doen om de groepen te beperken, zodat er meer afstand kan worden gehouden. Als er niet genoeg afstand kan worden gehouden, zullen er mondmaskers worden gedragen, maar dit is afhankelijk van elke excursie. Als je vragen hebt over de maatregelen die worden genomen tegen het Coronavirus tijdens de excursie, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Contacteer ons to discuss all the possibilities.

Zou je al je activiteiten willen geregeld hebben voordat je naar Tenerife komt? Of wilt je persoonlijk advies of heb je vragen over de excursies? Dan kan je een gratis Skype of FaceTime meeting met ons plannen via live chat of e-mail.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Er is iets te doen voor iedereen in Tenerife! Onze partners en wij zullen ons best doen om mensen te helpen die het nodig hebben. We hebben bepaalde excursies in Tenerife die rolstoelvriendelijk zijn of waar het personeel extra aandacht kan geven aan de persoon in nood. Voor vragen of meer informatie kan je contact met ons opnemen.

Wanneer je op zoek bent naar een excursie in Tenerife, maar je kunt het niet vinden op onze website, bel ons dan gerust of stuur ons een bericht. We werken ons aanbod van excursies regelmatig bij en misschien hebben we de tour die je zoekt wel klaar om online te zetten. Wij doen altijd ons best om alle excursies die jij wenst te organiseren.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

We proberen altijd het dagschema up-to-date te houden, maar in de drukke periodes kan het voorkomen dat je een plaats hebt geboekt, maar dat de excursie al volgeboekt is. In dit geval zal het Club Canary-team zo snel mogelijk contact met je opnemen om een oplossing te vinden. Als een oplossing niet mogelijk is, dan wordt het totale bedrag terugbetaald. Als een datum geblokkeerd is, betekent dit dat de excursie op die dag niet mogelijk is. Maar voor de zekerheid, vraag het ons via onze live chat!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Wanneer je je ticket voor de excursie hebt ontvangen, maar de informatie (zoals datum, tijd, aantal boekingen) is niet correct, neem dan direct contact met ons op. We zullen het ticket zo snel mogelijk in orde maken en het nieuwe ticket naar je toe sturen.

Bij sommige excursies in Tenerife mogen kinderen alleen gaan, zolang ze toestemming hebben van hun ouders. Bijna alle excursies die we aanbieden zijn kindvriendelijk en we hebben verschillende activiteiten in Tenerife die ook met baby's gedaan kunnen worden. De speciale prijzen en de verschillende leeftijdsgrenzen voor kinderen en baby's vind je in de beschrijving van de excursie. Meer informatie kan worden verkregen via de live chat.

Sommige excursies hebben een kinderprijs tot een bepaalde leeftijd, maar dat is voor elke excursie anders. Als er een kinderprijs is, vind je die terug in de beschrijving van de betreffende excursie.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube en Pinterest!

Het kantooradres van Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Etage -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Openingstijden van het kantoor: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Live chat: Je kan toegang krijgen tot onze live chat door simpelweg op de knop in de rechterhoek van de website te klikken. Alleen beschikbaar tijdens de kantooruren.
Telefoon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

Abonneer u op onze nieuwsbrief

🎁 voor een 5€ korting