Často kladené otázky o Club Canary

Náš miestny podnik by bez vás neexistoval

A za to sme vám vďační! Preto sme vybrali takmer všetky možné otázky, ktoré môžete mať, aby sme zlepšili vaše skúsenosti. A ak nie, náš tím je len 1 kliknutie od vás, aby vám odpovedal na všetky otázky, ktoré ešte môžete mať.

Záruka najlepšej ceny Club Canary

Na všetky výlety Club Canary sa vzťahuje naša záruka najlepšej ceny. To znamená, že si môžete byť istí, že nikde inde nenájdete rovnako výhodnú exkurziu za nižšiu cenu. Ak áno, rozdiel vám vrátime!

Bezplatné zrušenie

Ak potrebujete zrušiť rezerváciu, spoločnosť Club Canary vám vráti plnú sumu za zrušenie rezervácie najneskôr 48 hodín pred časom exkurzie uvedeným na vstupenke alebo v e-maile. Pri zrušení rezervácie od 48 hodín do 24 hodín pred exkurziou vám 50% vráti peniaze. Za zrušenie uskutočnené menej ako 24 hodín pred exkurziou sa peniaze nevracajú. Pri rezerváciách viac ako 9 osôb platí rovnaké pravidlo, ale s plus 24 hodinovým predstihom. Pre všetky exkluzívne alebo špeciálne exkurzie, ktoré si vyžadujú dodatočnú prípravu, platia ďalšie podmienky, ktoré však budú vždy uvedené v popise exkurzie.

Prečo by som si mal/a rezervovať výlet vopred?

Ak si rezerváciu urobíte vopred, môžete si byť istí, že máte miesto na požadovaný deň. Počas dovolenkového obdobia je väčšina výletov na Tenerife plne obsadená na niekoľko dní za sebou a počas pomalšej sezóny nám to poskytne dostatok času na to, aby sme našli minimálny počet ľudí potrebných na uskutočnenie výletu. V prípade, že potrebujete zrušiť rezerváciu alebo ju zmeniť na iný termín, môžete to vždy urobiť bezplatne najneskôr 48 hodín pred začiatkom exkurzie.

Prevencia a bezpečnostné opatrenia proti COVID-19 počas výletov na Tenerife

Výlety a exkurzie na Tenerife pokračujú ako zvyčajne, pričom sa prijímajú mimoriadne hygienické opatrenia. Používané dopravné prostriedky budú po každom použití riadne vyčistené a vydezinfikované. Majitelia exkurzií sa budú snažiť, aby boli skupiny menšie, aby sa mohol dodržať väčší odstup. Ak nebude možné dodržať dostatočný odstup, budú sa nosiť ústne masky, ale to závisí od každej exkurzie. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa opatrení prijímaných proti koronavírusu počas exkurzie, neváhajte nás kontaktovať.

Podujatia na Tenerife a balíky pre veľké skupiny

Ak hľadáte niečo výnimočné, ste na správnom mieste! Okrem výletných programov, ktoré pripravujeme pre vašu skupinu, máme tiež kontakty na hotely, reštaurácie a kluby na Tenerife. Náš tím vám s radosťou naplánuje niečo nezabudnuteľné! Je to ideálna možnosť pre obchodné skupiny, školské skupiny, športové skupiny, rozlúčky so slobodou a pre všetkých ostatných, ktorí sa chcú na Tenerife dobre zabaviť. Kontaktujte nás a prediskutujte všetky možnosti.

Stretnutia v hoteli a apartmánoch Club Canary

Ak sa chcete dozvedieť viac o výletoch na Tenerife alebo máte väčšiu skupinu ľudí, ktorí majú záujem o aktivity, jeden zo skúsených členov tímu Club Canary môže navštíviť váš apartmán alebo hotel, aby vám všetko vysvetlil a odpovedal na všetky vaše otázky. Služba je úplne bezplatná a nie je potrebné si nič rezervovať. Neváhajte nás kontaktovať a dohodnúť si stretnutie.

Club Canary Stretnutia cez Skype a FaceTime

Chceli by ste mať o všetky svoje aktivity postarané ešte pred príchodom na Tenerife? Alebo chcete osobnú radu či máte otázky týkajúce sa výletov? Potom si s nami môžete dohodnúť bezplatné stretnutie cez Skype alebo FaceTime prostredníctvom živého rozhovoru alebo e-mailu.

Rôzne spôsoby platby

Club Canary vám ponúka 14 rôznych platobných metód vrátane platby v hotovosti, Ideal, Paypal, Kreditná karta, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bankový prevod, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking a Moja banka. Všetky naše ceny zahŕňajú daň a neúčtujeme si žiadne ďalšie transakčné poplatky.

Zaplaťte za výlet v hotovosti po príchode na Tenerife

Ak si vyberiete túto možnosť, jeden z členov tímu Club Canary navštívi váš apartmán alebo hotel v dohodnutý deň, aby vám odovzdal lístok a poskytol vám ďalšie informácie a tipy. Táto služba stojí 5 € a stretnutie by malo byť naplánované aspoň 48 hodín pred začiatkom vášho výletu. Ak to nie je možné a máte rezervovaný výlet na ten istý deň, môžeme sa dohodnúť na skoršom stretnutí a odovzdať lístok pred časom začiatku výletu.

Výlety na Tenerife pre osoby so zdravotným postihnutím

Na Tenerife si každý nájde niečo pre seba! Naši partneri a my sa budeme snažiť pomôcť ľuďom, ktorí to potrebujú. Na Tenerife máme určité výlety, ktoré sú vhodné pre vozíčkarov alebo kde sa personál môže venovať osobe, ktorá to potrebuje, navyše. V prípade akýchkoľvek otázok alebo ďalších informácií nás prosím kontaktujte.

Čo mám robiť, keď požadovaný výlet nie je dostupný na webovej stránke?

Ak hľadáte výlet na Tenerife, ale nenájdete ho na našej webovej stránke, neváhajte nám zavolať alebo poslať správu. Často aktualizujeme našu ponuku výletov a možno máme výlet, ktorý hľadáte, pripravený na umiestnenie na internete. Vždy sa snažíme poskytnúť všetky výlety, ktoré hľadáte.

Ako môžem zmeniť dátum exkurzie?

Ak by ste chceli zmeniť dátum výletu, zvyčajne to nie je problém. Oficiálne je to však možné len 48 hodín vopred. Kontaktujte nás však, prosím, a prediskutujte s nami tieto možnosti.

Čo mám robiť, keď je výlet plne obsadený?

Vždy sa snažíme aktualizovať rozvrh, ale počas rušných období sa môže stať, že si rezervujete miesto, ale výlet je už plne obsadený. V takom prípade vás bude tím Club Canary čo najskôr kontaktovať, aby sme našli riešenie. Ak riešenie nebude možné, celá suma bude vrátená. Ak je dátum zablokovaný, znamená to, že exkurzia nie je v daný deň možná. Pre istotu sa nás však opýtajte prostredníctvom nášho chatu!

Kedy dostanem lístok?

Hneď ako si rezervujete výlet, náš tím v kancelárii ho spracuje a zistí všetky podrobnosti za vás. Potom vám lístok prepošleme cez WhatsApp alebo e-mail (pre istotu skontrolujte spam). Zvyčajne to ide rýchlo a môžete na to počítať približne 15-60 minút počas úradných hodín: Pondelok - sobota od 10:30 do 21:00, v nedeľu je zatvorené. Ak ste objednávku zadali mimo úradných hodín, môže to trvať o niečo dlhšie. Vždy sa budeme snažiť vašu objednávku čo najskôr skontrolovať a lístok vám postúpiť (aj v nedeľu). Ak máte obavy o priebeh vybavovania vašej objednávky, kontaktujte nás.

Čo mám robiť, ak som nikdy nedostal lístok?

Ak ste nedostali letenku do 2 hodín od uskutočnenia rezervácie, skontrolujte si najprv priečinok so spamom a okrem e-mailu si skontrolujte aj správy v aplikácii WhatsApp. Ak lístok stále nemáte, pošlite nám správu prostredníctvom chatu naživo, aplikácie WhatsApp alebo e-mailu. Lístok sa vám vždy snažíme poslať čo najskôr. Neváhajte nás kontaktovať!

Čo mám robiť, ak som dostal nesprávny lístok?

Ak ste dostali vstupenku na výlet, ale údaje (napríklad dátum, čas, počet rezervácií) sú nesprávne, okamžite nás kontaktujte. Čo najskôr lístok opravíme a nový lístok vám zašleme späť.

Môžu ísť deti a bábätká na výlety na Tenerife?

Na niektoré výlety na Tenerife môžu ísť deti samy, ak majú povolenie od rodičov. Takmer všetky výlety, ktoré ponúkame, sú vhodné pre deti a máme niekoľko aktivít na Tenerife, ktoré možno absolvovať aj s bábätkami. Špeciálne ceny a rôzne vekové obmedzenia pre deti a bábätká nájdete v popise výletu. Viac informácií získate prostredníctvom chatu naživo.

Do akého veku platím detskú cenu za výlet?

Niektoré výlety majú cenu pre deti do určitého veku, ale tá sa líši pre každý výlet. Ak je cena pre dieťa stanovená, nájdete ju v popise konkrétnej aktivity.

Neviem veľmi dobre plávať, môžem sa napriek tomu zúčastniť na vodnom výlete?

Je normálne, že sa obávate, keď neviete tak dobre plávať, ale schopnosť plávať nie je nevyhnutná. Pri každom vodnom športe na Tenerife je k dispozícii vyškolený sprievodca a záchranné vesty. Vodné aktivity a výlety loďou na Tenerife sa zvyčajne nevzdialia od pobrežia.

Musím si lístok vytlačiť?

Všetky naše vstupenky sú elektronické, takže na prehliadku potrebujete len mobilné zariadenie. Jedinou výnimkou sú Loro Parque a Siam Park. V prípade týchto parkov si musíte lístok vytlačiť. Ak ste už na Tenerife, môžete to urobiť vo svojom hoteli alebo využiť našu bezplatnú službu tlače vstupeniek na našej kancelárii na Plaza del Duque.

Ako vyplním zľavový kód?

Ak chcete vyplniť svoj zľavový kód, postupujte podľa nasledujúcich krokov - 1: Prejdite do nákupného košíka (vpravo hore v rohu obrazovky). 2: Skontrolujte, či je vaša objednávka správna. 3: Pod objednávkou nájdete "Kód kupónu" v bielom ťahu. 4: Zadajte tam svoj zľavový kód a kliknite na tlačidlo ''uplatniť kód''. Teraz by ste mali vidieť ''Kód kupónu bol úspešne uplatnený''. Ak to nevidíte, skontrolujte, či ste kód vyplnili správne. 5: Keď sa posuniete nadol, uvidíte, že sa celková suma zmenila a teraz môžete prejsť k pokladni!

Čo ak je v deň výletu zlé počasie?

V zriedkavých prípadoch sa môže stať, že počas dňa vašej aktivity na Tenerife slnko zmizne, ale to neznamená, že výlet bude menej skvelý. Niekedy je to dobré, aby ste mohli stráviť slnečný deň oddychom na pláži. V prípade nepríjemnej kalamity alebo ak sú poveternostné podmienky na Tenerife príliš zlé na to, aby sa výlet mohol uskutočniť, nájdeme bezplatne iné riešenie.

Čo ak zmeškám exkurziu?

Ak sa na výlet nedostavíte alebo prídete neskoro a výlet zmeškáte, peniaze sa nevracajú. Z tohto dôvodu sa strácajú miesta a my vám ich nemôžeme vrátiť. Ak sa tak stane, pošlite nám správu, pretože v mnohých prípadoch vás môžeme preložiť na iný termín alebo vám ponúknuť inú aktivitu na daný deň s dodatočnou zľavou.

Môžem pred alebo počas exkurzie piť alkohol?

Ste na dovolenke na Tenerife a samozrejme si ju chcete užiť. Aj tu však platia základné pravidlá. Spoločnosti na Tenerife, ako napríklad Jet Ski & quad, vás môžu odmietnuť bez náhrady, ak si myslia, že ste opití a mohli by ste ohroziť životy. Pri mnohých iných výletoch, ako sú výlety loďou a večerné predstavenia na Tenerife, je pitie povolené.

Kedy dostanem fotografie z mojej exkurzie?

Keď si zakúpite fotografie po výlete na Tenerife, často môže chvíľu trvať, kým vám ich naši partneri zašlú. Najčastejšie sa to stáva pri výlete na jachte na pozorovanie veľrýb. Ak ste ich nedostali do 4 dní a nie sú ani v priečinku so spamom, pošlite nám prosím správu cez WhatsApp alebo e-mail s dátumom a časom vašej exkurzie. Urobíme všetko, čo bude v našich silách, aby sme vám ju čo najskôr zorganizovali. Pokiaľ ide o fotografie z fotografovania na Tenerife, môže to často trvať o niečo dlhšie, pretože fotografie sa budú aj upravovať, ale fotograf sa s vami o tom dohodne.

Čo ak mám sťažnosť?

Je veľmi nepríjemné, ak máte sťažnosť na výlet alebo ak výlet nebol podľa vašich predstáv. Keďže sa však náš tím počas exkurzie nezúčastňuje, nemôžeme rozhodnúť o správnom riešení. Ak máte sťažnosť, musíte to okamžite oznámiť dodávateľovi služby v deň exkurzie a spoločne môžete nájsť vhodné riešenie. Ak sa im nepodarí problém vyriešiť, ihneď nás kontaktujte telefonicky alebo e-mailom a my sa vám budeme snažiť pomôcť.

Ako môžem kontaktovať Club Canary, ak tu nie je odpoveď na moju otázku?

Radi vám odpovieme na všetky vaše otázky. Náš tím vám pomôže nájsť výlet, ktorý bude vyhovovať vašim potrebám. Neváhajte nás kontaktovať telefonicky, e-mailom alebo prostredníctvom nášho online chatu. Ste viac než vítaní aj v našej kancelárii na námestí Plaza del Duque! Sledujte novinky a ponuky Club Canary prostredníctvom Facebooku, Instagramu, LinkedIn, YouTube a Pinterest!

Adresa kancelárie Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Otváracie hodiny kancelárie: Pondelok - sobota od 10:30 do 21:00, v nedeľu zatvorené.
Živý chat: K nášmu chatu naživo sa dostanete jednoduchým kliknutím na tlačidlo v pravom rohu webovej stránky. K dispozícii len počas úradných hodín.
Telefón: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com

Prihláste sa na odber našich noviniek

🎁 zľava 5 €

sk_SKSK