FAQ Club Canary Tenerife

Premýšľali ste niekedy, kde objaviť skryté poklady Tenerife? Alebo kde ochutnať lahodné miestne jedlá? Čo keby sme vám povedali, že tento rok je tu sprievodca, ktorý spôsobuje poriadny rozruch, a my vám ho odovzdáme?

Pre obmedzený čas, každý dobrodruh, ktorý si u nás rezervuje cestu, získa exkluzívny (a bezplatný!) prístup k tomuto vyhľadávanému sprievodcovi. Získate odborne spracované informácie o najlepších reštauráciách, najživších miestach nočného života, nedotknutých plážach a množstve miestnych tajomstiev.

Chcete si vziať svoju kópiu? Je to bez námahy! Jednoducho navštívte https://clubcanary.com/tenerife-deals, prejdite do špeciálnej sekcie a zadajte svoj e-mail. Nezabudnite, že toto nie je len tak nejaká príručka - je to tá, o ktorej všetci hovoria.

A to najlepšie? Je to úplne zadarmo! Ponorte sa do kúzla Tenerife a zapíšte si rok 2024 do svojich kníh.

Tu nájdete informácie o tom, ako funguje náš rezervačný systém:

1. Vyberte si svoju aktivitu: Prezrite si našu webovú stránku a vyberte si aktivitu, ktorú by ste chceli zažiť.
2. Vyberte si dátum: Kliknite na požadovaný dátum z dostupných možností.
3. Poskytnúť podrobnosti: Zadajte počet účastníkov a všetky ďalšie požadované informácie.
4. Overiť dostupnosť: Pred stlačením tlačidla "Rezervovať" sa uistite, že sa na ňom nenachádza poznámka typu "Rezervácia na menej ako 3 dni? Kontaktujte nás". To znamená, že by ste si mali overiť dostupnosť, pretože niektoré zážitky nemusia byť vždy aktuálne. Stáva sa to občas, pretože niektorí naši partneri sú menšie spoločnosti a môžu nám poskytovať aktualizácie dostupnosti len pravidelne.
5. Dokončenie rezervácie: Prejdite k pokladni a dokončite svoju objednávku.
6. Potvrdzujúci e-mail: Dostanete e-mail so všetkými potrebnými údajmi o vašej aktivite.
7. Skontrolujte zásady: Storno a ďalšie podmienky týkajúce sa vybranej aktivity nájdete v záložke "Podmienky" v príslušnom zozname zážitkov.

Snažíme sa zabezpečiť čo najjednoduchší proces rezervácie a odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali, ak máte akékoľvek nejasnosti.

Hoci sú platby v plnej výške štandardným postupom na našich webových stránkach, spoločnosť Club Canary si cení flexibilitu služieb. Pri rezervácii vybraných aktivít sa vám ponúkajú dve možnosti platby:

1. Zaplaťte iba zálohu vopred a zostatok (označovaný ako "Arrival") je splatný v deň vašej aktivity priamo na mieste, buď u sprievodcu, alebo na recepcii.
2. Rozhodnite sa zaplatiť celú sumu vopred, čo vám v deň aktivity uľahčí prácu.

Upozorňujeme, že niektoré platby "Arrival" môže byť potrebné uskutočniť v hotovosti. Vždy si skontrolujte údaje v potvrdení objednávky. Ak máte akékoľvek otázky alebo potrebujete viac informácií o našich spôsoboch platby, náš tím je vám vždy k dispozícii!

V spoločnosti Club Canary sa snažíme poskytovať jedinečnú hodnotu pre každý výlet. Ak objavíte tú istú vysokokvalitnú exkurziu ponúkanú za nižšiu cenu legitímnou a zavedenou spoločnosťou, môžete si byť istí, že cenu nielen dorovnáme - rozdiel vám vrátime! Ak chcete využiť náš prísľub, uistite sa, že vaše rezervácie sú uskutočnené prostredníctvom dôveryhodných a renomovaných zdrojov. S nami budú vaše dobrodružstvá nielen nezabudnuteľné, ale aj zaručene za najlepšiu možnú cenu!

Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Ak si želáte zmeniť termín exkurzie, zvyčajne sme schopní vyhovieť takýmto požiadavkám. Flexibilita pri zmene termínu sa však riadi špecifickými pravidlami každej aktivity. V prípadoch, keď urobíme výnimku a upravíme pre vás dátum, aj keď sa v zásadách exkurzie uvádza, že zmena termínu alebo zrušenie nie sú povolené, strácate potom právo na bezplatné zrušenie. Toto opatrenie je zavedené na zabezpečenie spravodlivosti a integrity nášho rezervačného systému. Prosíme vás o pochopenie a odporúčame vám, aby ste nás kontaktovali a preskúmali všetky dostupné možnosti.

V spoločnosti Club Canary sa snažíme, aby vaše cestovanie bolo bezproblémové. Ak by ste museli zrušiť cestu, môžete si byť istí, že vám vrátime peniaze v plnej výške, pokiaľ je to v súlade so storno podmienkami vybraného výletu. Nezabudnite si vždy pozrieť záložku "zásady" rezervovanej exkurzie, kde nájdete konkrétne podrobnosti. Stojí za zmienku, že pri niektorých aktivitách sa nielenže nevracia záloha, ale môžu sa účtovať aj ďalšie pokuty za zrušenie na poslednú chvíľu. V takom prípade to bude jasne uvedené. Ako vždy vám odporúčame, aby ste sa s týmito podmienkami oboznámili a v prípade akýchkoľvek obáv nás kontaktovali.

Niekedy sa môže stať, že v deň vašej aktivity sa slnko skryje. Ale nebojte sa, aj keď je zamračené, váš výlet môže byť stále zábavný! Navyše si tento slnečný deň môžete nechať na pláž. Ak je zlé počasie, ako napr. Calima zabráni výletu, Club Canary vám pomôže nájsť iné riešenie bez dodatočných nákladov. Kryjeme vám chrbát, či prší, alebo svieti slnko!

Občas, najmä počas hlavnej sezóny, sa môže stať, že výlet bude plne obsadený rýchlejšie, ako to dokáže náš online systém. Na našej webovej stránke umiestňujeme jasné poznámky pre špecifické okolnosti, ako napríklad "rezervácia menej ako 4 dni vopred? Najskôr nás kontaktujte!" a dôrazne vás žiadame, aby ste ich neprehliadli. Aj keď sa však zdá, že termín nie je k dispozícii, neváhajte nás kontaktovať; niekedy sa oplatí overiť si to dvakrát a my sme hrdí na naše rýchle reakcie.

V prípade, že je vami vybraný výlet už obsadený, tu je náš štandardný postup:

1. Naši špecializovaní agenti sa vám najprv pokúsia odporučiť podobný výlet, ktorý by sa vám mohol páčiť.
2. Ak vám nevyhovuje alternatíva, môžeme vám navrhnúť darčekový poukaz Club Canary na budúci zážitok.
3. V krajnom prípade a s ohľadom na náš záväzok spravodlivosti vám vrátime peniaze. Majte však na pamäti, že je to spojené s manipulačnými a transakčnými poplatkami na našej strane.

Naším hlavným cieľom je zabezpečiť, aby ste mali výnimočný zážitok. Vážime si otvorenú komunikáciu a oceňujeme vaše pochopenie a spoluprácu.

Po rezervácii výletu náš špecializovaný tím okamžite skontroluje a zorganizuje všetky potrebné detaily. Potom vám zašleme lístok priamo na WhatsApp alebo e-mailom (pre istotu si nezabudnite skontrolovať priečinok so spamom). Zvyčajne počas našich úradných hodín - ktoré trvajú 7 dní v týždni od 8:00 do 22:00 (a v lete do 22:30) - môžete očakávať svoj lístok do 15-60 minút. Upozorňujeme, že medzi 15:00 a 15:30 dochádza k výmene zmien, takže v tomto intervale môže dôjsť k miernemu oneskoreniu. Objednávky podané mimo úradných hodín môžu mať dlhší čas spracovania, ale môžete si byť istí, že sa vždy snažíme vybaviť vašu objednávku promptne. Ak máte obavy týkajúce sa stavu vašej objednávky, neváhajte nás kontaktovať.

Ups! Niekedy sa stane chyba. Ak váš lístok na výlet vyzerá zle - možno dátum, čas alebo počet lístkov - tu je návod, čo by ste mali urobiť:

1. Dvakrát skontrolujte svoj e-mail. Na niektoré veci, ako sú zábavné parky, dostanete 2 lístky. Jeden je od Club Canary s textom "Ďakujeme za nákup!" a druhý je vaša skutočná vstupenka s QR kódom. Uistite sa, že ste si pozreli oba!
2. Ak niečo stále nie je v poriadku, okamžite nám to oznámte.
3. Rýchlo to opravíme a pošleme vám správny lístok.

Vždy sa uistite, že váš lístok zodpovedá vášmu plánu, a ak nie, sme tu, aby sme to vyriešili!

Máte deti? Máme pre ne dobrodružstvá! Tu je stručný prehľad:

1. Niektoré dobrodružstvá umožňujú deťom zúčastniť sa ich bez dospelých, ale len ak mama a otec povedia, že to nevadí.
2. Milujeme malé deti! Väčšina našich výletov je vhodná pre deti a áno, máme aktivity, ktoré si môžu užiť aj bábätká.
3. Zaujímajú vás ceny alebo vekové obmedzenia? Pozrite si opis výletu. Je tam všetko.
4. Stále ste zvedaví? Náš živý chat je ako pokladnica informácií. Stačí sa opýtať!

Ste pripravení vytvoriť si spomienky so svojimi minifigúrkami? Poďme na dobrodružstvo!

Spoločnosť Club Canary kladie dôraz na bezpečnosť vašich transakcií, a preto spolupracuje s dôveryhodnou platobnou spoločnosťou Stripe. Ponúkame rôzne bezpečné platobné metódy, ktoré vyhovujú vašim preferenciám:

• Kreditná karta: Používame Stripe Checkout na zabezpečenie bezpečnej a bezproblémovej transakcie kreditnou kartou.
• PayPal: Široko používaná metóda, ktorá umožňuje uskutočňovať platby bez zdieľania finančných informácií.
• Klarna: Flexibilné platobné riešenie, ktoré umožňuje možnosti ako "zaplatiť neskôr" alebo "splátky".
• Sofort: Priamy spôsob platby, ktorý funguje s vašimi údajmi online bankovníctva.
• iDEAL: V Holandsku obľúbený systém iDEAL umožňuje vykonávať priame online prevody z vášho bankového účtu.
• Bancontact: Belgická platobná schéma, ktorá je lídrom na belgickom trhu elektronických platieb.
• Giropay: Internetový platobný systém v Nemecku založený na internetovom bankovníctve.

Môžete si byť istí, že naša platforma je navrhnutá tak, aby boli vaše údaje v bezpečí a poskytovala vám bezproblémové platobné služby.

Club Canary nezostáva len na mieste; sme stále v pohybe a prinášame dobrodružstvo na vaše obľúbené Kanárske ostrovy! Tu nás nájdete:

1. Tenerife: Náš pôvodný domov! Objavte, čo vám Tenerife ponúka tu.
2. Gran Canaria: Rozmanitý raj a my sme pre vás preskúmali jeho zákutia. Ponorte sa tu.
3. Fuerteventura: Ste pripravení na čistú ostrovnú mágiu? Začnite svoju cestu tu.
4. Lanzarote: Sopky, pláže a ďalšie! Vaše dobrodružstvo na Lanzarote sa začína tu.

Už čoskoro: Majte oči na stopkách, milovníci dobrodružstva! Pripravujeme sa na spustenie vzrušujúcich aktivít v La Gomera.

Club Canary je vaša vstupenka na najlepšie zážitky na ostrove - od oddychu na pláži až po horské túry. Pridajte sa k nám a vytvorme si spoločne spomienky!

Ak ste na ostrove prvýkrát alebo ste tam boli už toľkokrát, že neviete, čo robiť. Pozrite sa na naše úžasné Turistický kvíz o Tenerife. Ak sa chystáte na dovolenku na inom kanárskom ostrove ako Tenerife, môžete sa na nás vždy obrátiť so žiadosťou o dobrú radu. 

Rezervácia vopred prostredníctvom služby Club Canary nie je len o zabezpečení vášho miesta - je to o pokoji a bezproblémovom zážitku z dovolenky. Tu je dôvod, prečo je to dôležité:

1. Zaručená účasť: Najmä počas hlavných prázdninových sezón sa naše výlety rýchlo plnia. Rezerváciou dopredu si rezervujete miesto na dobrodružstve, čím si zabezpečíte, že nezmeškáte vybraný deň.

2. Umožnenie zážitku: V pokojnejších obdobiach nám malé plánovanie vopred pomáha zabezpečiť potrebnú veľkosť skupiny na určité výlety. To zaručuje, že aj mimo hlavnej sezóny si budete môcť naplno vychutnať zážitky Club Canary.

3. Zostaňte flexibilní a sebavedomí: Chápeme, že plány sa môžu zmeniť. Preto Club Canary ponúka veľkorysé pravidlá bezplatného zrušenia rezervácie, ktoré vám zaručia potrebnú flexibilitu aj v prípade, že si rezerváciu urobíte vopred.

Nenechávajte svoje dobrodružstvá na náhodu. Včasnou rezerváciou si pripravíte pôdu pre dovolenku, ktorá bude čo najpríjemnejšia a bez stresu!

Organizujete nezabudnuteľné skupinové podujatie na Kanárskych ostrovoch? Nehľadajte ďalej, Club Canary je váš ideálny partner. Tu je dôvod prečo:

1. Miestni odborníci: Korene Club Canary sú hlboko zakorenené na Kanárskych ostrovoch. Ako výhradný prevádzkovateľ sa tu môžeme pochváliť jedinečnými odbornými znalosťami a kontaktmi. Vďaka tomu, že náš tím žije uprostred týchto ostrovov, má dôverné znalosti, ktorým sa externé firemné cestovné kancelárie jednoducho nemôžu rovnať.

2. Rozmanité možnosti výletov: Či už ste obchodná skupina, športový tím, rozlúčka so slobodou, školská skupina alebo len priatelia hľadajúci dobrodružstvo, máme pre vás nespočetné množstvo výletov prispôsobených vašim želaniam.

3. Exkluzívne spojenia: Vybudovali sme si silné vzťahy s najlepšími hotelmi, renomovanými reštauráciami a živými klubmi, čo nám umožňuje poskytnúť vašej skupine komplexný a bezproblémový zážitok.

4. Špecializovaný tím: Okrem výletov sa zameriavame na vytváranie cenných spomienok. Náš zanietený tím sa snaží zabezpečiť, aby vaša udalosť vynikla a zostala nezabudnuteľná.

Zverte zariadenie Club Canary na podujatie, ktoré je nad rámec bežných udalostí. Keď ide o Kanárske ostrovy, nikto to nerobí lepšie ako my!

Plánujete dobrodružstvo na Kanárskych ostrovoch? Hľadáte individuálne poradenstvo alebo máte otázky týkajúce sa našich výletov? Naplánujte si s nami bezplatnú videokonzultáciu cez Skype alebo FaceTime. Môžeme vám pomôcť v týchto jazykoch: španielsky, anglicky, francúzsky, taliansky, holandsky a nemecky. Prípadne sa môžete vždy obrátiť na náš živý chat alebo e-mail a získať rýchlu pomoc.

Samozrejme, je prirodzené, že ak nie ste sebavedomý plavec, máte obavy. Uisťujeme vás však, že schopnosť plávať nie je vždy nevyhnutná. Pri aktivitách, ako je napr. Vodné športy na Tenerife, zabezpečíme prítomnosť vyškoleného sprievodcu a pre bezpečnosť všetkých sú k dispozícii záchranné vesty.

Nepotrebujete papier! Všetky naše vstupenky sú digitálne, takže si stačí priniesť mobilné zariadenie a pri vstupe na zážitok ukázať elektronickú vstupenku.

Ak chcete použiť svoj zľavový kód, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov:

1. Prejdite do nákupného košíka, ktorý sa nachádza v hornom rohu obrazovky.
2. Skontrolujte, či sú údaje vašej objednávky správne.
3. Pod údajmi o objednávke sa zobrazí pole s označením "Kód kupónu".
4. Do tohto poľa zadajte svoj zľavový kód a kliknite na tlačidlo "uplatniť kód".
5. Mala by sa zobraziť správa s potvrdením "Kód kupónu bol úspešne použitý". Ak sa tak nestalo, skontrolujte kód, či neobsahuje chyby.
6. Posuňte sa nadol a všimnite si aktualizovanú celkovú sumu. Teraz ste pripravení prejsť k pokladni!

1. Buďte načas: Dochvíľnosť je veľmi dôležitá, najmä pri preprave. Ak zmeškáte autobus, uvedomte si, že naše autobusy jazdia podľa nabitého cestovného poriadku a nemôžu čakať na oneskorencov. Ak tvrdíte, že autobus tam nebol, uvedomte si, že naše autobusy sú vybavené sledovacími zariadeniami a my si môžeme overiť ich polohu a čas čakania.
2. Žiadne náhrady za zmeškané autobusy: Zmeškanie autobusu, žiaľ, neznamená, že vám nebudú vrátené žiadne peniaze. Pamätajte si, že meškaním nielen vy, ale aj ostatní turisti musia čakať počas svojho drahocenného dovolenkového času. Požadovať vrátenie peňazí v takýchto situáciách je vzhľadom na nepríjemnosti spôsobené ostatným nerozumné.
3. Deposit a sankcie: Ak ste zaplatili zálohu na výlet, slúži ako systém na zabezpečenie vašej rezervácie vopred, nie ako sankčný poplatok. Nepokrýva náklady na vynechané miesta. Na konkrétne aktivity sa môžu vzťahovať dodatočné sankcie za neúčasť na exkurzii, ktoré sú podrobne uvedené v časti o pravidlách danej exkurzie.
4. Náhrady sú náročné: Vrátenie finančných prostriedkov v takýchto situáciách je náročné, pretože prostriedky idú priamo našim partnerom. Tým vznikajú straty z vynechaných miest, čo sťažuje ich refundáciu.
5. Kontaktujte Nás: Ak zmeškáte výlet alebo autobus, čo najskôr sa nám ozvite. Hoci sa budeme snažiť pomôcť, dostupné možnosti závisia od konkrétnej exkurzie a pravidiel našich partnerov. Niektoré zážitky môžu byť ústretovejšie, zatiaľ čo iné, ako napríklad lodné párty, majú prísne pravidlá.
6. Otvorená komunikácia: Vždy udržiavajte otvorené komunikačné linky. Ak meškáte alebo máte nejaké problémy, oznámte nám to. Spoločne situáciu vyriešime a budeme sa snažiť o čo najlepší výsledok.

Hľadáte ďalšie vzrušujúce dobrodružstvo na Tenerife alebo máte otázku týkajúcu sa prebiehajúcej rezervácie? Náš špecializovaný tím pre Tenerife vám ochotne pomôže! Sme tu pre vás každý deň, v daždi aj v slnku, aby sme sa postarali o nezabudnuteľný zážitok.

Sledujte naše najnovšie ponuky, novinky a vzrušujúce výlety prostredníctvom našej Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube a Pinterest kanály.

Priamy kontakt pre okamžité otázky

Chápeme, že niekedy potrebujete okamžité odpovede.

Naša jednotka na Kanárskych ostrovoch je vám k dispozícii 365 dní v roku. Od úsvitu o 8:00 až do večera, keď sa hviezdy objavia o 22:00 - a počas teplých letných mesiacov o niečo neskôr, o 22:30. Malé upozornenie: náš tím sa medzi 15:00 a 15:30 krátko strieda. Počas tohto krátkeho intervalu sa môžete zapojiť do rôznych šampionátov Club Canary.

Živý chat: Všimnite si to tlačidlo v pravom rohu? Kliknite naň a ponorte sa priamo do živej konverzácie s nami!

Telefón 📞: Zavolajte nám na +34 822 297 040

E-mail: Napíšte nám na adresu office@clubcanary.com

Navštívte nás v srdci Tenerife

Chcete osobnejší prístup? Radi sa s vami porozprávame z očí do očí. Zastavte sa v našej kancelárii:

Club Canary Adresa kancelárie:
Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque,
Poschodie -1, B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife

Tešíme sa na stretnutie s vami!

V dynamickom prostredí plánovačov ciest a poskytovateľov výletov sa Club Canary vyšplhal vysoko ako cieľová destinácia pre autentické zážitky z Kanárskych ostrovov. Ale čo nás robí preferovanou voľbou pre toľkých? Tu je rozdiel Club Canary:

1. Hlboké miestne poznatky: Narodili sme sa a vyrástli na Kanárskych ostrovoch a naša podstata je prepojená s rytmom tohto regiónu. Nejde nám len o predaj výletov, ale o zdieľanie tajomstiev, príbehov a duše našich milovaných ostrovov.

2. 365 dní oddanosti: Či už je najjasnejší letný deň alebo pokojný zimný večer, sme tu pre vás. Pretože vaša dokonalá dovolenka nerozumie prestávkam a úprimne povedané, nerozumieme im ani my.

3. Kurátorské dobrodružstvá: Každý výlet v Club Canary je viac než len udalosť; je to ručne vybraná cesta, ktorá sľubuje bezpečnosť, kvalitu a spomienky, ktoré vám zostanú ešte dlho po odchode.

4. Ďalšie spôsoby pripojenia: Live chat, e-mail, telefón alebo osobný rozhovor v našom centre na Tenerife - vždy sme vám k dispozícii.

5. Udržateľný prístup: Naše ostrovy sú pokladom a my sa snažíme, aby to tak zostalo. Pri mnohých výletoch kladieme dôraz na udržateľnosť, aby sme nasledujúcim generáciám darovali nedotknutý raj.

6. Autentická spätná väzba: S viac ako 1100 recenziami a hviezdičkovým priemerom 4,9 hviezdičky tu, môžete sa ponoriť do skutočných skúseností, o ktoré sa podelila naša komunita.

7. Cesta za hranice výletu: Sme hrdí na to, že vytvárame obsah, ktorý preniká do srdca a duše Kanárskych ostrovov - od pomoci miestnym psím útulkom, cez prezentáciu tradičných receptov až po tvorbu jedinečných videí s rôznymi zážitkami. Táto vášeň nás na míle odlišuje od konkurencie, ktorá sa možno neodváži prekročiť rámec základných ponúk.

8. Miestna láska a globálne uznanie: Hrdo sme sponzorovali mnohé miestne podujatia a upozornili na nás rôzne autoritatívne platformy. Náš záväzok je voči komunite a komunita nám túto lásku opláca.

Ponorte sa do cestovateľského zážitku, v ktorom je každý detail naplnený vášňou a odbornosťou. Vyberte si Club Canary, kde vám ostrovy nielen ukážeme, ale pomôžeme vám ich aj precítiť.