Întrebări frecvente despre Club Canary

Afacerea noastră locală nu ar exista fără tine

Și pentru asta, vă suntem recunoscători! De aceea, am ales aproape toate întrebările posibile pentru a vă îmbunătăți experiența. Iar dacă nu, echipa noastră este la doar 1 click distanță pentru a răspunde la orice întrebare pe care o mai aveți.

Garanția celui mai bun preț al Club Canary

Toate excursiile Club Canary sunt acoperite de garanția celui mai bun preț. Acest lucru înseamnă că puteți fi siguri că nu veți găsi în altă parte aceeași excursie de mare valoare la un preț mai mic. Dacă găsiți, vă vom rambursa diferența!

Anulare gratuită

Dacă trebuie să vă anulați rezervarea, Club Canary vă va oferi o rambursare integrală în cazul în care anularea se face cu cel puțin 48 de ore înainte de ora excursiei care figurează pe bilet sau pe e-mail. Anulările făcute cu 48 de ore până la 24 de ore înainte de excursie vor primi o rambursare de 50%. Anulările făcute cu mai puțin de 24 de ore înainte nu primesc nicio rambursare. Pentru rezervări de mai mult de 9 persoane, se aplică aceeași regulă, dar cu plus 24 de ore înainte. Alte condiții se aplică pentru toate excursiile exclusive sau speciale care necesită o pregătire suplimentară, dar acestea vor fi întotdeauna menționate în descrierea excursiei.

De ce ar trebui să rezerv o excursie în avans?

Când faceți o rezervare în avans, puteți fi siguri că aveți un loc pentru ziua dorită. În timpul perioadei de vacanță, majoritatea excursiilor din Tenerife sunt rezervate complet pentru câteva zile la rând, iar în timpul sezonului mai lent, ne va oferi suficient timp pentru a găsi numărul minim de persoane necesare pentru a face excursia. În cazul în care trebuie să anulați rezervarea sau să o schimbați la o altă dată, o puteți face întotdeauna gratuit cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere a excursiei.

Măsuri de prevenire și siguranță împotriva COVID-19 în timpul excursiilor în Tenerife

Excursiile și vizitele în Tenerife continuă ca de obicei, cu măsuri suplimentare de igienă. Mijloacele de transport utilizate vor fi curățate și dezinfectate corespunzător după fiecare utilizare. Proprietarii de excursii vor face tot posibilul pentru ca grupurile să fie mai mici, astfel încât să se poată păstra o distanță mai mare. În cazul în care nu se poate păstra o distanță suficientă, se vor purta măști de gură, dar acest lucru depinde de fiecare excursie în parte. Dacă aveți întrebări cu privire la măsurile care se iau împotriva Coronavirusului în timpul excursiei, nu ezitați să ne contactați.

Evenimente în Tenerife și pachete pentru grupuri mari

Dacă sunteți în căutarea a ceva special, ați ajuns la locul potrivit! Pe lângă programele de excursii puse la punct pentru grupul tău, avem legături cu hoteluri, restaurante și cluburi din Tenerife. Echipa noastră va fi mai mult decât fericită să vă planifice ceva de neuitat! Aceasta este opțiunea perfectă pentru grupurile de afaceri, grupurile școlare, grupurile sportive, petrecerile burlacilor și pentru oricine altcineva care dorește să se distreze în Tenerife. Contactați-ne pentru a discuta toate posibilitățile.

Întâlniri la hotel și apartament Club Canary

Dacă doriți să aflați mai multe despre excursiile din Tenerife sau dacă aveți un grup mai mare de persoane interesate de activități, unul dintre membrii experimentați ai echipei Club Canary vă poate vizita apartamentul sau hotelul pentru a vă explica pe deplin totul și pentru a răspunde la toate întrebările pe care le aveți. Serviciul este complet gratuit și nu este necesar să rezervați nimic. Nu ezitați să ne contactați pentru a programa o întâlnire.

Club Canary Întâlniri Skype și FaceTime

Doriți să vă ocupați de toate activitățile înainte de a veni în Tenerife? Sau poate doriți un sfat personal sau aveți întrebări despre excursii? Atunci puteți programa o întâlnire gratuită pe Skype sau FaceTime cu noi prin chat live sau prin e-mail.

Diferite metode de plată

Club Canary vă oferă 14 metode de plată diferite, inclusiv plata în numerar, Ideal, Paypal, Card de credit, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Transfer bancar, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking și My bank. Toate prețurile noastre includ taxe și nu percepem comisioane de tranzacție suplimentare.

Plătiți excursia în numerar odată ce ați ajuns în Tenerife

Atunci când alegeți această opțiune, unul dintre membrii echipei Club Canary vă va vizita apartamentul sau hotelul în ziua stabilită pentru a vă lăsa biletul și pentru a vă oferi câteva informații și sfaturi suplimentare. Acest serviciu costă 5 €, iar întâlnirea trebuie programată cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere a excursiei. Dacă acest lucru nu este posibil și ați rezervat o excursie pentru aceeași zi, putem aranja o întâlnire mai devreme și vă putem lăsa biletul înainte de ora de începere a excursiei.

Excursii în Tenerife pentru persoanele cu dizabilități

Există ceva de făcut pentru toată lumea în Tenerife! Partenerii noștri și noi vom face tot ce ne stă în putință pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie. Avem anumite excursii în Tenerife care sunt adaptate pentru scaune cu rotile sau în care personalul poate acorda o atenție suplimentară persoanei care are nevoie. Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Ce trebuie să fac dacă excursia dorită nu este disponibilă pe site?

Dacă sunteți în căutarea unei excursii în Tenerife, dar nu o găsiți pe site-ul nostru, nu ezitați să ne sunați sau să ne trimiteți un mesaj. Ne actualizăm frecvent oferta de excursii și s-ar putea să avem excursia pe care o căutați gata să o punem online. Facem întotdeauna tot posibilul pentru a vă oferi toate excursiile pe care le căutați.

Cum pot schimba data excursiei?

Dacă doriți să schimbați data excursiilor, de obicei nu este o problemă. Cu toate acestea, în mod oficial, acest lucru este posibil doar cu 48 de ore înainte. Dar vă rugăm să ne contactați pentru a discuta posibilitățile.

Ce trebuie să fac dacă excursia este complet rezervată?

Întotdeauna încercăm să ținem programul la zi, dar în perioadele aglomerate se poate întâmpla ca, deși ați rezervat un loc, excursia să fie deja complet rezervată. În acest caz, echipa Club Canary vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a găsi o soluție. Dacă nu este posibilă o soluție, atunci suma totală va fi rambursată. Dacă o dată este blocată, înseamnă că excursia nu este posibilă în ziua respectivă. Dar, pentru a fi siguri, întrebați-ne prin chat-ul nostru live!

Când îmi primesc biletul?

Imediat ce v-ați rezervat o excursie, echipa noastră de la birou o va procesa și va stabili toate detaliile pentru dumneavoastră. După aceea, vă vom transmite biletul prin WhatsApp sau e-mail (vă rugăm să verificați spam-ul pentru a fi siguri). De obicei, se rezolvă rapid și puteți calcula aproximativ 15-60 de minute pentru acesta în timpul orelor de birou: Luni - sâmbătă de la 10:30 la 21:00, închis duminica. Dacă ați făcut comanda în afara orelor de program, este posibil să dureze ceva mai mult. Vom face întotdeauna tot posibilul pentru a verifica comanda dvs. cât mai curând posibil și pentru a vă transmite biletul (și duminica). Dacă sunteți îngrijorat de evoluția comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați.

Ce trebuie să fac dacă nu am primit niciodată amenda?

Dacă nu ați primit biletul în termen de 2 ore de la efectuarea rezervării, vă rugăm să verificați mai întâi folderul de spam și, pe lângă e-mail, vă rugăm să verificați și mesajele WhatsApp. Dacă tot nu ați primit biletul, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj prin chat live, WhatsApp sau e-mail. Încercăm întotdeauna să vă trimitem biletul cât mai repede posibil. Nu ezitați să contactați-ne!

Ce trebuie să fac dacă am primit un bilet incorect?

Dacă ați primit biletul de excursie, dar informațiile (cum ar fi data, ora, numărul de rezervări) sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom corecta biletul în cel mai scurt timp posibil și vă vom trimite noul bilet înapoi.

Pot merge copiii și bebelușii în excursii în Tenerife?

În unele excursii din Tenerife, copiii pot merge singuri, cu condiția să aibă permisiunea părinților. Aproape toate excursiile pe care le oferim sunt adaptate copiilor și avem mai multe activități în Tenerife care pot fi făcute și cu bebeluși. Puteți găsi prețurile speciale și diferitele limite de vârstă pentru copii și bebeluși în descrierea excursiei. Mai multe informații pot fi obținute prin intermediul chat-ului live.

Până la ce vârstă plătesc prețul pentru copii pentru excursie?

Unele excursii au un preț pentru copii până la o anumită vârstă, dar acesta diferă pentru fiecare excursie. În cazul în care există un preț pentru copii, îl veți găsi în descrierea activității specifice.

Nu știu să înot foarte bine, pot totuși să fac o excursie în apă?

Este normal să te îngrijorezi când nu știi să înoți atât de bine, dar nu este obligatoriu să știi să înoți. Pentru fiecare sport nautic din Tenerife, se asigură un ghid calificat și veste de salvare. Activitățile nautice și excursiuni cu barca în Tenerife nu se vor îndepărta de coastă în mod normal.

Trebuie să-mi tipăresc biletul?

Toate biletele noastre sunt bilete electronice, astfel încât aveți nevoie doar de un dispozitiv mobil pentru a arăta biletul în timpul excursiei. Singurele excepții sunt Loro Parque și Siam Park. Pentru aceste parcuri, trebuie să tipăriți biletul. Dacă vă aflați deja în Tenerife, puteți face acest lucru la hotel sau puteți folosi serviciul nostru gratuit de tipărire a biletelor la biroul nostru din Plaza del Duque.

Cum se completează un cod de reducere?

Pentru a completa codul de reducere, urmați pașii următori - 1: Mergeți la coșul de cumpărături (chiar deasupra, în colțul de sus al ecranului). 2: Verificați dacă comanda dvs. este corectă. 3: Sub comandă, puteți găsi "Codul de cupon" într-o linie albă. 4: Scrieți acolo codul de reducere și faceți clic pe ''apply code''. Acum ar trebui să vedeți ''Codul de cupon aplicat cu succes''. Dacă nu vedeți acest lucru, verificați dacă ați completat corect codul. 5: Când derulați în jos, puteți vedea că suma totală s-a modificat și acum sunteți gata să treceți la finalizarea comenzii!

Ce se întâmplă dacă vremea este rea în ziua excursiei mele?

În rare ocazii, este posibil ca soarele să fi dispărut în timpul zilei în care vă desfășurați activitatea în Tenerife, dar asta nu înseamnă că excursia va fi mai puțin grozavă. Uneori este un lucru bun pentru a putea petrece o zi însorită relaxându-vă pe plaja. În cazul în care calima urâtă sau dacă condițiile meteo din Tenerife sunt prea proaste pentru ca excursia să aibă loc, vom găsi o altă soluție gratuită.

Ce se întâmplă dacă ratez excursia?

În cazul în care nu vă prezentați la excursie sau ajungeți prea târziu și pierdeți excursia, nu se va face nicio rambursare. Locurile se pierd din această cauză și nu vă putem rambursa. Când se întâmplă acest lucru, trimiteți-ne un mesaj, deoarece în multe cazuri am putea să vă reprogramăm sau să vă oferim o altă activitate pentru ziua respectivă cu o reducere suplimentară.

Pot să beau alcool înainte sau în timpul excursiei?

Sunteți în vacanță în Tenerife și, bineînțeles, vreți să vă bucurați de ea. Cu toate acestea, regulile de bază se aplică și aici. Companiile din Tenerife, cum ar fi Jet Ski & quad, vă pot refuza fără rambursare dacă consideră că sunteți beat și că ați putea pune vieți în pericol. Pentru multe alte excursii, cum ar fi călătorii cu barca și spectacole de seară în Tenerife, este permis consumul de alcool.

Când primesc fotografiile din excursia mea?

Atunci când achiziționați fotografii după o excursie în Tenerife, de multe ori poate dura ceva timp până când partenerii noștri vi le trimit. Acest lucru este cel mai frecvent în cazul excursiei de observare a balenelor pe iaht. Dacă nu le-ați primit în termen de 4 zile și nici nu se află în folderul de spam, vă rugăm să ne trimiteți un mesaj prin WhatsApp sau e-mail cu data și ora excursiei. Vom face tot posibilul pentru a aranja acest lucru pentru dvs. cât mai curând posibil. Când vine vorba de fotografiile de la fotografie în Tenerife, poate dura adesea puțin mai mult, deoarece fotografiile vor fi și editate, dar fotograful va discuta acest lucru cu dvs.

Ce se întâmplă dacă am o plângere?

Este foarte neplăcut dacă aveți o plângere cu privire la o excursie sau dacă excursia nu a fost pe placul dumneavoastră. Cu toate acestea, deoarece echipa noastră nu participă în timpul excursiei, nu putem decide asupra unei rezolvări corecte. Dacă aveți o plângere, trebuie să anunțați imediat furnizorul serviciului în ziua excursiei și împreună puteți găsi o soluție potrivită. În cazul în care aceștia nu reușesc să rezolve problema, vă rugăm să ne contactați imediat prin telefon sau e-mail și vom face tot posibilul să vă ajutăm.

Cum pot contacta Club Canary dacă întrebarea mea nu primește răspuns aici?

Vom fi bucuroși să vă răspundem la orice întrebare pe care o aveți. Echipa noastră vă va ajuta să găsiți excursia care se potrivește nevoilor dumneavoastră. Nu ezitați să ne contactați prin telefon, e-mail sau prin chat-ul nostru online. Sunteți mai mult decât bineveniți și la biroul nostru din Plaza del Duque! Rămâneți la curent cu noutățile și ofertele de la Club Canary prin Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube și Pinterest!

Club Canary adresa biroului: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Orele de funcționare a biroului: De luni până sâmbătă, între orele 10:30 și 21:00, duminica este închis.
Live chat: Puteți accesa chat-ul nostru live prin simpla apăsare a butonului din colțul din dreapta al site-ului. Disponibil numai în timpul orelor de program.
Telefon: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com

Abonează-te la newsletter-ul nostru

🎁 pentru o reducere de 5€.

ro_RORO