FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Toate excursiile Club Canary sunt acoperite de garanția celui mai bun preț. Acest lucru înseamnă că puteți fi siguri că nu veți găsi în altă parte aceeași excursie de mare valoare la un preț mai mic. Dacă găsiți, vă vom rambursa diferența!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Excursiile și vizitele în Tenerife continuă ca de obicei, cu măsuri suplimentare de igienă. Mijloacele de transport utilizate vor fi curățate și dezinfectate corespunzător după fiecare utilizare. Proprietarii de excursii vor face tot posibilul pentru ca grupurile să fie mai mici, astfel încât să se poată păstra o distanță mai mare. În cazul în care nu se poate păstra o distanță suficientă, se vor purta măști de gură, dar acest lucru depinde de fiecare excursie în parte. Dacă aveți întrebări cu privire la măsurile care se iau împotriva Coronavirusului în timpul excursiei, nu ezitați să ne contactați.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Contactați-ne to discuss all the possibilities.

Doriți să vă ocupați de toate activitățile înainte de a veni în Tenerife? Sau poate doriți un sfat personal sau aveți întrebări despre excursii? Atunci puteți programa o întâlnire gratuită pe Skype sau FaceTime cu noi prin chat live sau prin e-mail.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Există ceva de făcut pentru toată lumea în Tenerife! Partenerii noștri și noi vom face tot ce ne stă în putință pentru a-i ajuta pe cei care au nevoie. Avem anumite excursii în Tenerife care sunt adaptate pentru scaune cu rotile sau în care personalul poate acorda o atenție suplimentară persoanei care are nevoie. Pentru orice întrebări sau informații suplimentare, vă rugăm să ne contactați.

Dacă sunteți în căutarea unei excursii în Tenerife, dar nu o găsiți pe site-ul nostru, nu ezitați să ne sunați sau să ne trimiteți un mesaj. Ne actualizăm frecvent oferta de excursii și s-ar putea să avem excursia pe care o căutați gata să o punem online. Facem întotdeauna tot posibilul pentru a vă oferi toate excursiile pe care le căutați.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Întotdeauna încercăm să ținem programul la zi, dar în perioadele aglomerate se poate întâmpla ca, deși ați rezervat un loc, excursia să fie deja complet rezervată. În acest caz, echipa Club Canary vă va contacta în cel mai scurt timp posibil pentru a găsi o soluție. Dacă nu este posibilă o soluție, atunci suma totală va fi rambursată. Dacă o dată este blocată, înseamnă că excursia nu este posibilă în ziua respectivă. Dar, pentru a fi siguri, întrebați-ne prin chat-ul nostru live!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Dacă ați primit biletul de excursie, dar informațiile (cum ar fi data, ora, numărul de rezervări) sunt incorecte, vă rugăm să ne contactați imediat. Vom corecta biletul în cel mai scurt timp posibil și vă vom trimite noul bilet înapoi.

În unele excursii din Tenerife, copiii pot merge singuri, cu condiția să aibă permisiunea părinților. Aproape toate excursiile pe care le oferim sunt adaptate copiilor și avem mai multe activități în Tenerife care pot fi făcute și cu bebeluși. Puteți găsi prețurile speciale și diferitele limite de vârstă pentru copii și bebeluși în descrierea excursiei. Mai multe informații pot fi obținute prin intermediul chat-ului live.

Unele excursii au un preț pentru copii până la o anumită vârstă, dar acesta diferă pentru fiecare excursie. În cazul în care există un preț pentru copii, îl veți găsi în descrierea activității specifice.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube și Pinterest!

Club Canary adresa biroului: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Orele de funcționare a biroului: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Live chat: Puteți accesa chat-ul nostru live prin simpla apăsare a butonului din colțul din dreapta al site-ului. Disponibil numai în timpul orelor de program.
Telefon: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com

Abonează-te la newsletter-ul nostru

🎁 pentru o reducere 5€