Ofte stillede spørgsmål om Club Canary

Vores lokale forretning ville ikke eksistere uden dig

Og det er vi jer taknemmelige for! Derfor har vi udvalgt næsten alle mulige spørgsmål, du kan have, for at forbedre din oplevelse. Og hvis ikke, er vores team kun 1 klik væk for at besvare alle de spørgsmål, du stadig måtte have.

Club Canary's bedste prisgaranti

Alle Club Canary's udflugter er dækket af vores garanti for den bedste værdi. Det betyder, at du kan være sikker på, at du ikke kan finde den samme gode udflugt til en lavere pris andre steder. Hvis du gør det, refunderer vi dig forskellen!

Gratis afbestilling

Hvis du har brug for at annullere din reservation, giver Club Canary dig fuld refusion ved aflysninger, der foretages mindst 48 timer før udflugtstidspunktet på billetten eller e-mailen. Ved afbestilling fra 48 timer til 24 timer før udflugten får du en 50% refusion. Ved afbestilling mindre end 24 timer før får du ingen tilbagebetaling. For bookinger på mere end 9 personer gælder samme regel, men med plus 24 timer i forvejen. Der gælder andre betingelser for alle eksklusive eller særlige udflugter, som kræver ekstra forberedelse, men disse vil altid blive nævnt i udflugtsbeskrivelsen.

Hvorfor skal jeg bestille en udflugt på forhånd?

Når du booker på forhånd, kan du være sikker på at få en plads på den ønskede dag. I ferieperioden er de fleste udflugter på Tenerife fuldt booket i et par dage i træk, og i den langsommere sæson vil det give os tid nok til at finde det minimale antal personer, der er nødvendigt for at få udflugten til at blive gennemført. Hvis du har brug for at annullere reservationen eller ændre den til en anden dato, kan du altid gøre det gratis senest 48 timer før udflugtens starttidspunkt.

Forebyggelse og sikkerhedsforanstaltninger mod COVID-19 under udflugter på Tenerife

Udflugter og ture på Tenerife fortsætter som sædvanlig med ekstra hygiejneforanstaltninger. De anvendte transportmidler vil blive rengjort og desinficeret korrekt efter hver brug. Udflugtsejerne vil gøre deres bedste for at holde grupperne mindre, så der kan holdes mere afstand. Hvis der ikke kan holdes tilstrækkelig afstand, vil der blive anvendt mundmasker, men dette afhænger af den enkelte udflugt. Hvis du har spørgsmål vedrørende de foranstaltninger, der træffes mod Coronavirus under udflugten, er du velkommen til at kontakte os.

Events på Tenerife og pakker til store grupper

Hvis du er på udkig efter noget særligt, er du kommet til det rette sted! Ud over udflugtsprogrammer, der er sammensat til din gruppe, har vi også forbindelser til hoteller, restauranter og klubber på Tenerife. Vores team vil med glæde planlægge noget uforglemmeligt for jer! Dette er den perfekte mulighed for forretningsgrupper, skolegrupper, sportsgrupper, polterabender og for alle andre, der ønsker at have en god tid på Tenerife. Kontakt os for at drøfte alle mulighederne.

Club Canary hotel- og lejlighedsmøder

Hvis du gerne vil vide mere om udflugterne på Tenerife, eller hvis du har en større gruppe af personer, der er interesseret i aktiviteter, kan en af de erfarne Club Canary-teammedlemmer besøge din lejlighed eller dit hotel for at forklare dig alt og besvare alle dine spørgsmål. Tjenesten er helt gratis, og der er intet krav om at bestille noget. Du er velkommen til at kontakte os for at planlægge en aftale.

Club Canary Skype- og FaceTime-møder

Vil du gerne have alle dine aktiviteter klaret, inden du kommer til Tenerife? Eller måske ønsker du personlig rådgivning eller har spørgsmål om udflugterne? Så kan du planlægge et gratis Skype- eller FaceTime-møde med os via live chat eller e-mail.

Forskellige betalingsmetoder

Club Canary tilbyder dig 14 forskellige betalingsmetoder, herunder kontant betaling, Ideal, Paypal, kreditkort, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, bankoverførsel, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking og My bank. Alle vores priser er inklusive moms, og vi opkræver ingen yderligere transaktionsgebyrer.

Betal kontant for din udflugt, når du er ankommet til Tenerife

Når du vælger denne mulighed, vil et af Club Canary-teamets medlemmer besøge din lejlighed eller dit hotel på den aftalte dag for at aflevere billetten og give dig nogle ekstra oplysninger og tips. Denne service koster 5 €, og aftalen skal aftales mindst 48 timer før udflugtens starttidspunkt. Hvis dette ikke er muligt, og du har bestilt en udflugt til samme dag, kan vi aftale et møde tidligere og aflevere billetten før udflugtens starttidspunkt.

Udflugter på Tenerife for handicappede

Der er noget at lave for alle på Tenerife! Vores partnere og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe de mennesker, der har brug for det. Vi har visse udflugter på Tenerife, der er kørestolsvenlige, eller hvor personalet kan give ekstra opmærksomhed til den person, der har behov for det. Hvis du har spørgsmål eller ønsker yderligere oplysninger, bedes du kontakte os.

Hvad gør jeg, hvis den ønskede udflugt ikke er tilgængelig på hjemmesiden?

Når du leder efter en udflugt på Tenerife, men ikke kan finde den på vores hjemmeside, er du velkommen til at ringe til os eller sende os en besked. Vi opdaterer vores udbud af udflugter ofte, og vi har måske den tur, du leder efter, klar til at blive lagt online. Vi gør altid vores bedste for at tilbyde alle de udflugter, som du leder efter.

Hvordan kan jeg ændre datoen for udflugten?

Hvis du ønsker at ændre datoen for dine udflugter, er det normalt ikke noget problem. Det er dog officielt kun muligt 48 timer i forvejen. Men kontakt os venligst for at drøfte mulighederne.

Hvad gør jeg, når udflugten er fuldt booket?

Vi forsøger altid at holde tidsplanen opdateret, men i travle perioder kan det ske, at du har booket en plads, men at udflugten allerede er fuldt booket. I dette tilfælde kontakter Club Canary-teamet dig hurtigst muligt for at finde en løsning. Hvis det ikke er muligt at finde en løsning, vil det samlede beløb blive refunderet. Hvis en dato er blokeret, betyder det, at udflugten ikke er mulig på den pågældende dag. Men bare for at være sikker, så spørg os via vores live chat!

Hvornår får jeg min billet?

Så snart du har bestilt din udflugt, vil vores kontorteam behandle den og finde ud af alle detaljerne for dig. Derefter sender vi billetten til dig via WhatsApp eller e-mail (tjek venligst spam for at være sikker). Normalt går det hurtigt, og du kan regne med ca. 15-60 minutter til det i kontortid: Mandag - lørdag fra 10:30 til 21:00, lukket om søndagen. Hvis du har foretaget bestillingen uden for kontortid, kan det tage lidt længere tid. Vi vil altid gøre vores bedste for at kontrollere din ordre så hurtigt som muligt og sende din billet videre (også om søndagen). Hvis du er bekymret for, hvordan det går med din bestilling, bedes du kontakte os.

Hvad gør jeg, hvis jeg aldrig har modtaget min billet?

Hvis du ikke har modtaget din billet inden for 2 timer efter, at du har foretaget reservationen, skal du først tjekke din spam-mappe, og ud over din e-mail skal du også tjekke dine WhatsApp-beskeder. Hvis du stadig ikke har fået billetten, bedes du sende os en besked via live chat, WhatsApp eller e-mail. Vi forsøger altid at sende din billet så hurtigt som muligt. Tøv ikke med at kontakter os!

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert billet?

Hvis du har modtaget din udflugtsbillet, men oplysningerne (f.eks. dato, klokkeslæt, antal bookinger) er forkerte, bedes du straks kontakte os. Vi vil rette billetten så hurtigt som muligt og sende den nye billet tilbage til dig.

Kan børn og babyer tage med på udflugter på Tenerife?

På nogle udflugter på Tenerife må børn gerne tage med alene, hvis de har tilladelse fra deres forældre. Næsten alle de udflugter, som vi tilbyder, er børnevenlige, og vi har flere aktiviteter på Tenerife, som også kan gennemføres med babyer. Du kan finde de særlige priser og de forskellige aldersgrænser for børn og babyer i beskrivelsen af udflugten. Du kan få flere oplysninger via livechatten.

Indtil hvilken alder skal jeg betale børneprisen for udflugten?

Nogle udflugter har en børnepris indtil en vis alder, men det er forskelligt for hver enkelt udflugt. Hvis der er en børnepris, kan du finde den i beskrivelsen af den specifikke aktivitet.

Jeg kan ikke svømme særlig godt, kan jeg stadig tage på vandudflugt?

Det er normalt, at man er bekymret, når man ikke kan svømme så godt, men det er ikke et must at kunne svømme. For hver vandsport på Tenerife er der en uddannet guide og redningsveste til rådighed. Vandaktiviteterne og bådsture på Tenerife går normalt ikke langt fra kysten.

Skal jeg udskrive min billet?

Alle vores billetter er e-billetter, så du skal kun bruge en mobilenhed til at vise din billet på udflugten. De eneste undtagelser er Loro Parque og Siam Park. For disse parker skal du udskrive billetten. Hvis du allerede er på Tenerife, kan du gøre dette på dit hotel eller bruge vores gratis billetudskrivningsservice på vores kontor på Plaza del Duque.

Hvordan udfylder jeg en rabatkode?

For at udfylde din rabatkode skal du følge de næste trin - 1: Gå til indkøbskurven (øverst til højre i hjørnet af skærmen). 2: Kontroller, om din bestilling er korrekt. 3: Under ordren kan du finde "Kuponkode" i en hvid streg. 4: Indtast din rabatkode der og klik på ''Anvend kode''. Nu bør du se ''Kuponkode anvendt med succes''. Hvis du ikke ser dette, skal du kontrollere, om du har udfyldt koden korrekt. 5: Når du scroller nedad, kan du se, at det samlede beløb er ændret, og nu er du klar til at gå til kassen!

Hvad sker der, hvis vejret er dårligt på dagen for min udflugt?

I sjældne tilfælde er det muligt, at solen er forsvundet i løbet af dagen for din aktivitet på Tenerife, men det betyder ikke, at udflugten bliver mindre god. Nogle gange er det en god ting, så du kan bruge en solskinsdag på at slappe af på stranden. I tilfælde af en grim calima eller hvis vejrforholdene på Tenerife er for dårlige til, at udflugten kan finde sted, finder vi gratis en anden løsning.

Hvad sker der, hvis jeg går glip af udflugten?

Hvis du ikke møder op til udflugten eller kommer for sent og går glip af udflugten, refunderes beløbet ikke. Der går pladser tabt på grund af dette, og vi kan ikke refundere dig. Når dette sker, skal du sende os en besked, for i mange tilfælde kan vi måske flytte din tid eller tilbyde dig en anden aktivitet for dagen med en ekstra rabat.

Må jeg drikke alkohol før eller under udflugten?

Du er på ferie på Tenerife, og du vil selvfølgelig gerne nyde det. Der gælder dog også her nogle grundlæggende regler. Selskaber på Tenerife såsom Jet Ski & quad kan afvise dig uden refusion, hvis de mener, at du er beruset og kan bringe liv i fare. På mange andre udflugter såsom bådture og aftenshows på Tenerife er det tilladt at drikke.

Hvornår modtager jeg billederne fra min udflugt?

Når du køber billeder efter din udflugt på Tenerife, kan det ofte tage noget tid, før vores partnere sender dem til dig. Dette er mest almindeligt med hvalobservationsturen på en yacht. Hvis du ikke har modtaget dem inden for 4 dage, og de heller ikke er i din spam-mappe, bedes du sende os en besked via WhatsApp eller e-mail med dato og tidspunkt for din udflugt. Vi vil gøre vores bedste for at arrangere dette for dig så hurtigt som muligt. Når det kommer til billederne fra fotograferingen på Tenerife, kan det ofte tage lidt længere tid, fordi billederne også skal redigeres, men fotografen vil drøfte dette med dig.

Hvad sker der, hvis jeg har en klage?

Det er meget ubehageligt, hvis du har en klage over en udflugt, eller hvis turen ikke var efter din smag. Men da vores team ikke deltager under udflugten, kan vi ikke træffe beslutning om en korrekt løsning. Hvis du har en klage, skal du straks underrette leverandøren af tjenesten på udflugtsdagen, så I sammen kan finde en passende løsning. Hvis de ikke er i stand til at løse problemet, skal du straks kontakte os pr. telefon eller e-mail, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Hvordan kontakter jeg Club Canary, hvis mit spørgsmål ikke er besvaret her?

Vi besvarer gerne alle de spørgsmål, du måtte have. Vores team vil hjælpe dig med at finde den udflugt, der passer til dine behov. Du er velkommen til at kontakte os via telefon, e-mail eller vores online chat. Du er også mere end velkommen på vores kontor på Plaza del Duque! Hold dig opdateret med nyheder og tilbud fra Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube og Pinterest!

Club Canary kontoradresse: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Kontorets åbningstider: Mandag - lørdag fra 10:30 til 21:00, lukket om søndagen.
Live chat: Du kan få adgang til vores live chat ved blot at klikke på knappen i højre hjørne af hjemmesiden. Kun tilgængelig i kontorets åbningstid.
Telefon: +34 604 105 055
E-mail: office@clubcanary.com

Tilmeld dig vores nyhedsbrev

🎁 for en rabat på 5€

da_DKDA