❓FAQ Tenerife

Vi siete mai chiesti dove scoprire i tesori nascosti di Tenerife? O dove assaggiare i deliziosi piatti locali? E se vi dicessimo che quest'anno c'è una guida che sta facendo scalpore e ve la consegniamo?

Per un periodo limitato, ogni avventuriero che prenota con noi ottiene l'accesso esclusivo (e gratuito!) a questa ambita guida. Avrete la possibilità di conoscere i migliori ristoranti, i luoghi più vivaci della vita notturna, le spiagge incontaminate e una pletora di segreti locali.

Desiderate ottenere la vostra copia? È facile! Basta visitare il sito https://clubcanary.com/tenerife-deals/, scorrere fino alla sezione speciale e inserire la propria e-mail. Ricordate, questa non è una guida qualsiasi: è quella di cui tutti parlano.

E la parte migliore? È assolutamente gratuito! Immergetevi nella magia di Tenerife e rendete il vostro viaggio del 2024 un viaggio da ricordare.

Ecco come funziona il nostro sistema di prenotazione:

1) Scegliete la vostra attività: Sfogliate il nostro sito web e selezionate l'attività che desiderate sperimentare.
2) Scegliere una data: Fare clic sulla data desiderata tra le opzioni disponibili.
3) Fornire i dettagli: Inserire il numero di partecipanti e qualsiasi altra informazione richiesta.
4) Controllare la disponibilità: Prima di premere il pulsante "Prenota ora", assicuratevi che non ci sia una nota del tipo "Prenotazione per meno di 3 giorni? Contattateci". Ciò indica che è necessario verificare la disponibilità, poiché alcune esperienze potrebbero non essere sempre aggiornate. Questo accade occasionalmente perché alcuni dei nostri partner sono aziende più piccole e possono fornirci aggiornamenti sulla disponibilità solo periodicamente.
5) Completare la prenotazione: Procedere alla cassa e finalizzare l'ordine.
6) E-mail di conferma: Riceverete un'e-mail con tutti i dettagli necessari per la vostra attività.
7) Controllare le politiche: Le politiche di cancellazione e le altre politiche relative all'attività scelta si trovano nella scheda "Politica" dell'elenco delle rispettive esperienze.

Ci impegniamo a fornire un processo di prenotazione senza intoppi e vi invitiamo a contattarci in caso di dubbi.

Sebbene il pagamento completo sia la procedura standard sul nostro sito web, Club Canary attribuisce grande importanza alla flessibilità del servizio. Quando prenotate attività selezionate, vi vengono presentate due opzioni di pagamento:

1) Pagare solo un anticipo, mentre il saldo (denominato "Arrival") deve essere versato il giorno dell'attività direttamente presso la sede, con la guida turistica o alla reception.
2) Optare per il pagamento anticipato dell'intero importo, in modo da semplificare l'esperienza il giorno dell'attività.

Si prega di notare che alcuni pagamenti "Arrival" potrebbero dover essere effettuati in contanti. Controllare sempre i dettagli nella conferma dell'ordine. In caso di domande o di necessità di ulteriori informazioni sui metodi di pagamento, il nostro team è sempre a disposizione!

Noi di Club Canary ci impegniamo a fornire un valore ineguagliabile per ogni escursione. Se scoprite la stessa escursione di alta qualità offerta a un prezzo inferiore da una società legittima e affermata, state certi che non ci limiteremo a eguagliare il prezzo, ma vi rimborseremo la differenza! Assicuratevi che le vostre prenotazioni avvengano attraverso fonti affidabili e rispettabili per poter usufruire della nostra promessa. Con noi, le vostre avventure non sono solo indimenticabili, ma anche garantite al miglior prezzo possibile!

Siamo consapevoli che i piani possono cambiare. Se desiderate riprogrammare la vostra escursione, in genere siamo in grado di soddisfare tali richieste. Tuttavia, la flessibilità di cambiare le date è regolata dalla politica specifica di ogni attività. Se facciamo un'eccezione e modifichiamo la data per voi, anche se la politica dell'escursione prevede che la riprogrammazione o la cancellazione non siano consentite, perderete il diritto alla cancellazione gratuita. Questa misura è stata adottata per garantire l'equità e l'integrità del nostro sistema di prenotazione. Vi chiediamo cortesemente comprensione e vi invitiamo a contattarci per esplorare tutte le opzioni disponibili.

Noi di Club Canary ci impegniamo a rendere le vostre esperienze di viaggio prive di problemi. In caso di cancellazione, vi assicuriamo un rimborso completo, a condizione che sia conforme alla politica di cancellazione dell'escursione scelta. Ricordate di controllare sempre la "scheda politica" dell'escursione prenotata per i dettagli specifici. Vale la pena notare che per alcune attività, non solo il deposito non è rimborsabile, ma potrebbero essere previste anche multe aggiuntive per cancellazioni dell'ultimo minuto. In questo caso, sarà chiaramente indicato. Come sempre, vi invitiamo a familiarizzare con questi termini e a contattarci per qualsiasi dubbio.

A volte il giorno della vostra attività il sole potrebbe nascondersi. Ma non preoccupatevi, anche se è nuvoloso, la vostra escursione può essere comunque divertente! Inoltre, potrete conservare la giornata di sole per la spiaggia. Se il maltempo, come il Calima, impedisce l'escursione, Club Canary vi aiuterà a trovare una soluzione diversa senza costi aggiuntivi. Vi copriamo le spalle, con la pioggia o con il sole!

Occasionalmente, soprattutto durante le stagioni di punta, un'escursione potrebbe essere prenotata prima di quanto il nostro sistema online riesca a fare. Sul nostro sito web inseriamo delle note chiare per circostanze specifiche, come ad esempio "prenota con meno di 4 giorni di anticipo? Contattateci prima!", e vi invitiamo a non trascurarle. Tuttavia, anche se una data sembra non essere disponibile, non esitate a contattarci; a volte vale la pena di ricontrollare e siamo orgogliosi della nostra rapidità di risposta.

Nel caso in cui l'escursione scelta sia già al completo, ecco la nostra procedura standard:

1) I nostri agenti dedicati cercheranno innanzitutto di consigliarvi un'escursione simile che potrebbe piacervi.
2) Se un'alternativa non funziona per voi, potremmo proporvi un buono regalo Club Canary per un'esperienza futura.
3) Come ultima risorsa, e in considerazione del nostro impegno alla correttezza, procederemo a un rimborso. Tuttavia, si prega di tenere presente che ciò comporta spese di gestione e di transazione da parte nostra.

Il nostro obiettivo primario è quello di assicurarvi un'esperienza eccezionale. Diamo valore alla comunicazione aperta e apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Al momento della prenotazione dell'escursione, il nostro team dedicato esaminerà e organizzerà tempestivamente tutti i dettagli necessari. Successivamente, vi invieremo il biglietto direttamente tramite WhatsApp o e-mail (controllate la cartella spam per sicurezza). In genere, durante l'orario d'ufficio, 7 giorni su 7 dalle 08:00 alle 22:00, il biglietto viene inviato entro 15-60 minuti.

Per gli ordini effettuati dopo le 22:00, si consiglia di contattarci tramite WhatsApp o e-mail. In questo modo potremo confermare la prenotazione senza problemi o prendere accordi rapidi la mattina successiva.

Non esitate a contattarci se avete dubbi sullo stato del vostro ordine. Siamo sempre pronti ad assistervi in modo rapido ed efficiente.

Ops! A volte capita di sbagliare. Se il biglietto dell'escursione sembra sbagliato (ad esempio la data, l'ora o il numero di biglietti), ecco cosa fare:

1) Ricontrollate la vostra e-mail. Per alcune cose, come i parchi a tema, riceverete due biglietti. Uno è quello di Club Canary che dice "grazie per l'acquisto!" e l'altro è il biglietto vero e proprio con un codice QR. Assicuratevi di vederli entrambi!
2) Se qualcosa non va ancora bene, ditecelo subito.
3) Risolveremo rapidamente il problema e vi invieremo il biglietto giusto.

Assicuratevi sempre che il vostro biglietto corrisponda al vostro piano e, in caso contrario, siamo qui per risolvere il problema!

Avete bambini? Abbiamo delle avventure per loro! Ecco un breve riassunto:

1) Alcune avventure permettono ai bambini di partecipare senza gli adulti, ma solo se mamma e papà dicono che va bene.
2) Amiamo i più piccoli! La maggior parte delle nostre escursioni sono adatte ai bambini e, sì, abbiamo attività che possono essere praticate anche dai neonati.
3) Vi chiedete quali siano i prezzi o le restrizioni di età? Controllate la descrizione dell'escursione. È tutto lì.
4) Siete ancora curiosi? La nostra chat dal vivo è una miniera di informazioni. Basta chiedere!

Pronti a creare ricordi con i vostri mini? Partiamo all'avventura!

Club Canary ha come priorità la sicurezza delle vostre transazioni, ed è per questo che abbiamo stretto una partnership con la società di pagamenti di fiducia Stripe. Offriamo una varietà di metodi di pagamento sicuri per soddisfare le vostre preferenze:

- Carta di credito: Utilizziamo Stripe Checkout per garantire una transazione con carta di credito sicura e senza problemi.
- PayPal: Un metodo molto diffuso che consente di effettuare pagamenti senza condividere informazioni finanziarie.
- Sofort: Un metodo di pagamento diretto che funziona con i vostri dati bancari online.
- iDEAL: molto diffuso nei Paesi Bassi, iDEAL consente di effettuare bonifici online diretti dal proprio conto corrente.
- Bancontact: Un sistema di pagamento belga che è leader nel mercato belga dei pagamenti elettronici.
- Giropay: Un sistema di pagamento via Internet in Germania basato sull'online banking.

Siate certi che la nostra piattaforma è stata progettata per mantenere i vostri dati al sicuro e fornirvi un'esperienza di pagamento senza soluzione di continuità.

Club Canary non si limita a stare fermo; siamo sempre in movimento, portando l'avventura nelle vostre isole Canarie preferite! Ecco dove potete trovarci:

- Tenerife
- Gran Canaria
- Fuerteventura
- Lanzarote
- La Gomera

Dalle gite in barca alle escursioni in montagna, l'Club Canary è il vostro biglietto per le migliori esperienze sull'isola. Unitevi a noi e creiamo ricordi insieme!

Prenotare in anticipo con Club Canary non significa solo assicurarsi il posto, ma anche tranquillità e un'esperienza di vacanza senza interruzioni. Ecco perché è importante:

1) Partecipazione garantita: Soprattutto durante i periodi di punta delle vacanze, le nostre escursioni si riempiono rapidamente. Prenotando in anticipo, vi riservate un posto nell'avventura, assicurandovi di non perdere la giornata prescelta.

2) Rendere possibile l'esperienza: Nei periodi più tranquilli, un po' di pianificazione in anticipo ci aiuta a garantire che il gruppo abbia le dimensioni necessarie per determinate escursioni. In questo modo, anche nei periodi di bassa stagione, potrete godere dell'esperienza completa dell'Club Canary.

3) Rimanere flessibili con fiducia: Sappiamo che i piani possono cambiare. Ecco perché Club Canary offre generose politiche di cancellazione gratuita, assicurando che, anche se prenotate in anticipo, abbiate la flessibilità di cui avete bisogno.

Non lasciate le vostre avventure al caso. Prenotando per tempo, porrete le basi per una vacanza il più possibile piacevole e priva di stress!

State organizzando un memorabile evento di gruppo alle Isole Canarie? Non cercate oltre, Club Canary è il vostro partner ideale. Ecco perché:

1) Esperti locali: Le radici di Club Canary sono profondamente radicate nelle Isole Canarie. In qualità di operatore esclusivo, vantiamo un'esperienza e dei legami ineguagliabili. Vivendo in mezzo a queste isole, il nostro team ha una conoscenza intima che le agenzie di viaggio aziendali esterne semplicemente non possono eguagliare.

2) Diverse opzioni di escursioni: Che siate un gruppo di lavoro, una squadra sportiva, un addio al celibato, una scolaresca o semplicemente degli amici in cerca di avventura, abbiamo una miriade di escursioni su misura per voi.

3) Collegamenti esclusivi: Abbiamo costruito solide relazioni con i migliori hotel, i ristoranti più rinomati e i club più vivaci, che ci permettono di offrire un'esperienza completa e senza soluzione di continuità per il vostro gruppo.

4) Un team dedicato: Oltre alle escursioni, ci concentriamo sulla creazione di ricordi indimenticabili. Il nostro team si dedica con passione a garantire che il vostro evento si distingua e rimanga indimenticabile.

Affidatevi a Club Canary per un evento fuori dal comune. Quando si parla di Isole Canarie, nessuno lo fa meglio di noi!

State pianificando la vostra avventura alle Isole Canarie? Desiderate una consulenza personalizzata o avete domande sulle nostre escursioni? Programmate una video consultazione gratuita via Skype o FaceTime con noi. Possiamo assistervi nelle seguenti lingue: Spagnolo, inglese, francese, italiano, olandese e tedesco. In alternativa, potete sempre contattare la nostra chat dal vivo o l'e-mail per ricevere assistenza immediata.

Naturalmente è naturale avere dei timori se non si è dei nuotatori esperti. Tuttavia, non è sempre necessario saper nuotare. Per attività come gli sport acquatici a Tenerife, assicuriamo la presenza di una guida esperta e forniamo giubbotti di salvataggio per la sicurezza di tutti.

Non c'è bisogno di carta! Tutti i nostri biglietti sono digitali: basta portare con sé il proprio dispositivo mobile e mostrare il biglietto elettronico quando si partecipa all'esperienza.

Seguite questi semplici passaggi per utilizzare il vostro codice sconto:

1) Navigare fino al carrello della spesa, situato nell'angolo superiore dello schermo.
2) Confermare che i dati dell'ordine sono corretti.
3) Sotto i dettagli dell'ordine, vedrete un campo con la dicitura "Codice coupon".
4) Inserite il vostro codice sconto in questo campo e fate clic su "applica codice".
5) Dovrebbe apparire un messaggio che conferma "Il codice coupon è stato applicato correttamente". In caso contrario, ricontrollare il codice per verificare la presenza di eventuali errori.
6) Scorrete verso il basso e noterete il totale aggiornato. Ora siete pronti per procedere al checkout!

1) Essere puntuali: La puntualità è fondamentale, soprattutto quando si tratta di trasporto. Se perdete l'autobus, sappiate che i nostri autobus operano in base a una tabella di marcia serrata e non possono aspettare i ritardatari. Se sostenete che l'autobus non c'era, sappiate che i nostri autobus sono dotati di localizzatori e possiamo verificare la loro posizione e il tempo di attesa.
2) Nessun rimborso per autobus persi: Se si perde l'autobus, purtroppo, non è previsto alcun rimborso. Ricordate che, se arrivate in ritardo, non solo perdete voi, ma anche gli altri turisti che devono aspettare durante le loro preziose vacanze. Chiedere un rimborso in queste situazioni è irragionevole, visto il disagio causato agli altri.
3) Deposit e penali: Se avete versato un deposito per la vostra escursione, questo serve come sistema per garantire la prenotazione in anticipo, non come penale. Non copre i costi dei posti persi. Per attività specifiche potrebbero essere applicate ulteriori penali per la mancata presentazione, descritte nella sezione delle politiche dell'escursione.
4) I rimborsi sono difficili: I rimborsi in queste situazioni sono difficili da ottenere, poiché i fondi vanno direttamente ai nostri partner. Essi subiscono perdite a causa di spot mancati, rendendo difficile il rimborso.
5) Contattateci: Se perdete l'escursione o l'autobus, contattateci il prima possibile. Anche se faremo del nostro meglio per aiutarvi, le opzioni disponibili dipendono dall'escursione specifica e dalle politiche dei nostri partner. Alcune esperienze possono essere più accomodanti, mentre altre, come le feste in barca, hanno politiche rigorose.
6) Comunicazione aperta: Mantenere sempre una linea di comunicazione aperta. Se siete in ritardo o avete problemi, informateci. Insieme affronteremo la situazione, con l'obiettivo di ottenere il miglior risultato possibile.

State cercando la vostra prossima emozionante avventura a Tenerife o avete domande su una prenotazione esistente? Il nostro team dedicato a Tenerife è pronto ed entusiasta di aiutarvi! Siamo qui ogni giorno per assicurarvi un'esperienza indimenticabile, indipendentemente dal tempo.

Contatto diretto per domande immediate

A volte, avete bisogno di risposte immediate. Il nostro team delle Canarie è disponibile tutto l'anno, ogni giorno. Il nostro orario di lavoro attuale va dalle 08:00 alle 22:00, con orari prolungati durante l'estate.

Opzioni di contatto:

Chat dal vivo: Cliccate sul pulsante nell'angolo destro del nostro sito per avviare una chat dal vivo con noi!
Telefono: Chiamateci al numero +34 604 105 055. In alternativa, potete contattarci al numero +34 822 297 040.
E-mail: Inviateci un'e-mail all'indirizzo office@clubcanary.com.
Venite a trovarci nel cuore di Tenerife

Preferite parlare di persona? Saremo lieti di incontrarla. Il nostro ufficio è aperto dalle 08:00 alle 22:00. Si prega di notare che è possibile accedere al centro commerciale a partire dalle ore 9:30. Se avete intenzione di visitare il nostro ufficio, vi consigliamo di prendere un appuntamento per assicurarvi che un dipendente che parla la vostra lingua sia disponibile ad assistervi.

Club Canary Indirizzo ufficio:
C. Londres, s/n, Centro Comercial Plaza del Duque, Shop B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife, Spagna

Non vediamo l'ora di conoscervi e di aiutarvi a rendere straordinaria la vostra avventura a Tenerife!

Avventurandosi nel dinamico panorama dei pianificatori di viaggi e dei fornitori di escursioni, Club Canary si è imposto come destinazione di riferimento per un'autentica esperienza alle Isole Canarie. Ma cosa ci rende la scelta preferita da così tanti? Ecco la differenza di Club Canary:

1) Profonda conoscenza del territorio: Nati e cresciuti nelle Isole Canarie, la nostra essenza è intrecciata con il ritmo della regione. Non ci limitiamo a vendere escursioni, ma condividiamo i segreti, le storie e l'anima delle nostre amate isole.

2) 365 giorni di dedizione: Che si tratti della più luminosa giornata estiva o di una serena serata invernale, siamo qui per voi. Perché la vostra vacanza perfetta non conosce pause e, onestamente, nemmeno noi.

3) Avventure curate: Ogni escursione dell'Club Canary è più di un semplice evento: è un viaggio selezionato che promette sicurezza, qualità e ricordi che rimarranno a lungo dopo la partenza.

4) Più modi per connettersi: Live chat, e-mail, telefono o una vecchia chiacchierata faccia a faccia nel nostro hub di Tenerife: siamo sempre a portata di mano.

5) Un approccio sostenibile: Le nostre isole sono un tesoro e noi vogliamo che rimangano tali. Molte escursioni sono all'insegna della sostenibilità, per garantire alle generazioni successive un paradiso incontaminato.

6) Feedback autentico: Con oltre 1100 recensioni e una media stellare di 4,9 stelle, potete immergervi nelle esperienze reali condivise dalla nostra comunità.

7) Un viaggio oltre il viaggio: Siamo orgogliosi di creare contenuti che si addentrano nel cuore e nell'anima delle Isole Canarie: dall'aiuto ai rifugi per cani locali, alla presentazione di ricette tradizionali, alla produzione di video unici per esperienze diverse. Questa passione ci distingue nettamente dai concorrenti che non si avventurano oltre le offerte di base.

8) Amore locale e riconoscimento globale: Abbiamo sponsorizzato con orgoglio numerosi eventi locali e siamo stati evidenziati da varie piattaforme di grande autorevolezza. Il nostro impegno è rivolto alla comunità e la comunità ricambia l'amore.

Immergetevi in un'esperienza di viaggio in cui ogni dettaglio è intriso di passione e competenza. Scegliete Club Canary, dove non ci limitiamo a mostrarvi le isole, ma vi aiutiamo a sentirle.