FAQ di Club Canary

Il nostro business locale non esisterebbe senza di te

E per questo, vi siamo grati! Ecco perché abbiamo raccolto quasi tutte le domande possibili che puoi avere per migliorare la tua esperienza. E in caso contrario, il nostro team è solo 1 click di distanza per rispondere a qualsiasi domanda tu possa ancora avere.

La garanzia del miglior prezzo di Club Canary

Tutte le escursioni di Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che si può essere sicuri che non troverete lo stesso grande valore escursione per un prezzo inferiore altrove. Se lo fate, vi rimborseremo la differenza!

Cancellazione gratuita

Se hai bisogno di cancellare la tua prenotazione, Club Canary ti darà un rimborso completo per cancellazioni effettuate almeno 48 ore prima dell'orario dell'escursione sul biglietto o via e-mail. Le cancellazioni effettuate da 48 ore fino a 24 ore prima dell'escursione riceveranno un rimborso di 50%. Le cancellazioni fatte meno di 24 ore prima non riceveranno alcun rimborso. Per le prenotazioni di più di 9 persone, si applica la stessa regola ma con più di 24 ore di anticipo. Altre condizioni si applicano per tutte le escursioni esclusive o speciali che richiedono una preparazione extra, ma queste saranno sempre menzionate nella descrizione dell'escursione.

Perché dovrei prenotare un'escursione in anticipo?

Quando si prenota in anticipo, si può essere sicuri di avere un posto per il giorno richiesto. Durante il periodo delle vacanze, la maggior parte delle escursioni a Tenerife sono completamente prenotate per alcuni giorni di fila e durante la stagione più lenta, ci darà abbastanza tempo per trovare la quantità minima di persone necessarie per realizzare l'escursione. Nel caso in cui tu abbia bisogno di cancellare la prenotazione o cambiarla a una data diversa, puoi sempre farlo gratuitamente almeno 48 ore prima dell'orario di inizio dell'escursione.

Misure di prevenzione e sicurezza contro il COVID-19 durante le escursioni a Tenerife

Le escursioni e i tour a Tenerife continuano come al solito con misure igieniche extra. I mezzi di trasporto utilizzati saranno adeguatamente puliti e disinfettati dopo ogni utilizzo. I proprietari delle escursioni faranno del loro meglio per mantenere i gruppi più piccoli in modo che si possa mantenere una maggiore distanza. Se non è possibile mantenere una distanza sufficiente, si indosseranno maschere per la bocca, ma questo dipende da ogni escursione. Se avete domande sulle misure adottate contro il Coronavirus durante l'escursione, non esitate a contattarci.

Eventi a Tenerife e pacchetti per grandi gruppi

Se stai cercando qualcosa di speciale, sei venuto nel posto giusto! Oltre ai programmi di escursioni messi insieme per il tuo gruppo, abbiamo anche collegamenti con hotel, ristoranti e club di Tenerife. Il nostro team sarà più che felice di pianificare qualcosa di indimenticabile per voi! Questa è l'opzione perfetta per gruppi di lavoro, gruppi scolastici, gruppi sportivi, addii al celibato e per tutti coloro che vogliono divertirsi a Tenerife. Contattaci per discutere tutte le possibilità.

Club Canary riunioni di hotel e appartamenti

Se vuoi saperne di più sulle escursioni a Tenerife o hai un gruppo più grande di persone interessate alle attività, uno degli esperti membri del teamClub Canary può visitare il tuo appartamento o hotel per spiegarti tutto e rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Il servizio è completamente gratuito e non è necessario prenotare nulla. Non esitate a contattarci per fissare un appuntamento.

Club Canary incontri su Skype e FaceTime

Vorresti che tutte le tue attività fossero prese in considerazione prima di venire a Tenerife? O forse vuoi qualche consiglio personale o hai domande sulle escursioni? Allora puoi programmare un incontro gratuito su Skype o FaceTime con noi tramite chat dal vivo o e-mail.

Diversi metodi di pagamento

Club Canary vi offre 14 diversi metodi di pagamento tra cui il pagamento in contanti, Ideal, Paypal, carta di credito, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, bonifico bancario, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking e My bank. Tutti i nostri prezzi sono comprensivi di tasse e non addebitiamo ulteriori spese di transazione.

Paga la tua escursione in contanti una volta arrivato a Tenerife

Quando scegli questa opzione, uno dei membri del team Club Canary visiterà il tuo appartamento o hotel il giorno concordato per consegnare il biglietto e darti alcune informazioni e consigli extra. Questo servizio costa 5€ e l'appuntamento deve essere fissato almeno 48 ore prima dell'inizio dell'escursione. Se questo non è possibile e avete prenotato un'escursione per lo stesso giorno, possiamo organizzare un incontro prima e consegnare il biglietto prima dell'orario di inizio dell'escursione.

Escursioni a Tenerife per persone con disabilità

C'è qualcosa da fare per tutti a Tenerife! I nostri partner e noi faremo del nostro meglio per aiutare le persone che ne hanno bisogno. Abbiamo alcune escursioni a Tenerife che sono adatte alle sedie a rotelle o dove il personale può dare un'attenzione extra alla persona che ne ha bisogno. Per qualsiasi domanda o maggiori informazioni, contattaci.

Cosa devo fare se l'escursione che voglio non è disponibile sul sito web?

Se stai cercando un'escursione a Tenerife ma non riesci a trovarla sul nostro sito web, non esitare a chiamarci o a mandarci un messaggio. Stiamo aggiornando la nostra offerta di escursioni frequentemente e potremmo avere il tour che stai cercando pronto da mettere online. Facciamo sempre del nostro meglio per fornire tutte le escursioni che stai cercando.

Come posso cambiare la data dell'escursione?

Se volete cambiare la data delle vostre escursioni, di solito non è un problema. Tuttavia, è ufficialmente possibile solo 48 ore in anticipo. Ma vi preghiamo di contattarci per discutere le possibilità.

Cosa devo fare se l'escursione è al completo?

Cerchiamo sempre di mantenere il programma aggiornato, ma durante i periodi di grande affluenza può succedere che tu abbia prenotato un posto ma l'escursione sia già al completo. In questo caso, il team di Club Canary ti contatterà il prima possibile per trovare una soluzione. Se una soluzione non è possibile, l'importo totale sarà rimborsato. Se una data è bloccata significa che l'escursione non è possibile in quel giorno. Ma solo per essere sicuri, chiedeteci attraverso la nostra chat dal vivo!

Quando ricevo il mio biglietto?

Non appena avrai prenotato la tua escursione, il nostro team dell'ufficio la elaborerà e calcolerà tutti i dettagli per te. Dopodiché, ti inoltreremo il biglietto via WhatsApp o e-mail (per favore controlla lo spam per essere sicuro). Di solito, va veloce e si può calcolare circa 15-60 minuti per esso durante l'orario di ufficio: Lunedì - Sabato dalle 10:30 AM alle 21:00 PM, chiuso la domenica. Se hai fatto l'ordine fuori dall'orario d'ufficio, potrebbe volerci un po' di più. Faremo sempre del nostro meglio per controllare il tuo ordine il più presto possibile e inoltrare il tuo biglietto (anche la domenica). Se siete preoccupati per lo stato di avanzamento del vostro ordine, contattateci.

Cosa faccio se non ho mai ricevuto il mio biglietto?

Se non hai ricevuto il tuo biglietto entro 2 ore dalla prenotazione, controlla prima la tua cartella spam e oltre alla tua email, controlla anche i tuoi messaggi WhatsApp. Se ancora non hai il biglietto, inviaci un messaggio tramite chat dal vivo, WhatsApp o e-mail. Cerchiamo sempre di inviare il tuo biglietto il prima possibile. Non esitare a contattarci!

Cosa devo fare se ho ricevuto un biglietto sbagliato?

Se hai ricevuto il tuo biglietto per l'escursione ma le informazioni (come data, ora, numero di prenotazioni) non sono corrette, contattaci immediatamente. Correggeremo il biglietto il più presto possibile e vi rimanderemo il nuovo biglietto.

I bambini e i neonati possono fare escursioni a Tenerife?

Con alcune escursioni a Tenerife, i bambini possono andare da soli, purché abbiano il permesso dei loro genitori. Quasi tutte le escursioni che offriamo sono a misura di bambino e abbiamo diverse attività a Tenerife che possono essere fatte anche con i neonati. Puoi trovare i prezzi speciali e i diversi limiti di età per bambini e neonati nella descrizione dell'escursione. Ulteriori informazioni possono essere ottenute tramite la chat dal vivo.

Fino a che età pago il prezzo bambino per l'escursione?

Alcune escursioni hanno un prezzo per bambini fino a una certa età, ma è diverso per ogni escursione. Se c'è un prezzo per bambini, lo troverete nella descrizione dell'attività specifica.

Non so nuotare molto bene, posso comunque fare un'escursione in acqua?

È normale che ci si preoccupi quando non si sa nuotare così bene, ma saper nuotare non è un obbligo. Per ogni sport acquatico a Tenerife, vengono forniti una guida esperta e giubbotti di salvataggio. Le attività acquatiche e gite in barca a Tenerife non si allontanano dalla costa normalmente.

Devo stampare il mio biglietto?

Tutti i nostri biglietti sono e-tickets, quindi hai solo bisogno di un dispositivo mobile per mostrare il tuo biglietto durante l'escursione. Le uniche eccezioni sono Loro Parque e Siam Park. Per questi parchi è necessario stampare il biglietto. Se siete già a Tenerife, potete farlo nel vostro hotel o utilizzare il nostro servizio gratuito di stampa dei biglietti presso il nostro ufficio in Plaza del Duque.

Come si inserisce un codice di sconto?

Per inserire il tuo codice di sconto, segui i seguenti passi - 1: Vai al carrello (in alto a destra nell'angolo dello schermo). 2: Controlla se il tuo ordine è corretto. 3: Sotto l'ordine, puoi trovare il "Coupon Code" in un tratto bianco. 4: Scrivi lì il tuo codice di sconto e clicca su ''applica codice''. Ora dovresti vedere ''Coupon code applied successfully''. Se non lo vedi, controlla se hai compilato correttamente il codice. 5: Quando scorri verso il basso, puoi vedere che l'importo totale è cambiato e ora sei pronto a procedere al checkout!

Cosa succede se il tempo è brutto il giorno della mia escursione?

In rare occasioni, è possibile che il sole sia scomparso durante il giorno della vostra attività a Tenerife, ma questo non significa che l'escursione sarà meno grande. A volte è una buona cosa in modo da poter trascorrere una giornata di sole rilassandosi sulla spiaggia. In caso di una brutta calima o se le condizioni meteorologiche di Tenerife sono troppo brutte perché l'escursione abbia luogo, troveremo un'altra soluzione gratuitamente.

Cosa succede se perdo l'escursione?

Se non vi presentate all'escursione o arrivate troppo tardi e perdete l'escursione, nessun rimborso sarà effettuato. I posti vengono persi per questo motivo e non possiamo rimborsarvi. Quando questo accade, mandaci un messaggio perché in molti casi potremmo essere in grado di riprogrammarti o offrirti un'altra attività per quel giorno con uno sconto extra.

Posso bere alcolici prima o durante l'escursione?

Sei in vacanza a Tenerife e, naturalmente, vuoi godertela. Tuttavia, le regole di base si applicano anche qui. Le compagnie di Tenerife come Jet Ski & quad possono respingerti senza rimborso se pensano che sei ubriaco e che potresti mettere in pericolo delle vite. Per molte altre escursioni come gite in barca e spettacoli serali a Tenerife, è permesso bere.

Quando ricevo le foto della mia escursione?

Quando acquisti delle foto dopo la tua escursione a Tenerife, spesso può passare del tempo prima che i nostri partner te le inviino. Questo è più comune con il tour di osservazione delle balene su uno yacht. Se non li avete ricevuti entro 4 giorni e non sono nemmeno nella vostra cartella spam, vi preghiamo di inviarci un messaggio via WhatsApp o e-mail con la data e l'ora della vostra escursione. Faremo del nostro meglio per organizzarvi il prima possibile. Per quanto riguarda le foto del servizio fotografico a Tenerife, spesso ci vuole un po' più di tempo perché le foto saranno anche editate, ma il fotografo ne discuterà con voi.

Cosa succede se ho un reclamo?

È molto spiacevole se avete un reclamo su un'escursione o se il viaggio non è stato di vostro gradimento. Tuttavia, dato che il nostro team non partecipa all'escursione, non possiamo decidere una corretta soluzione. Se avete un reclamo dovete informare immediatamente il fornitore del servizio il giorno dell'escursione e insieme potrete trovare una soluzione adeguata. Se non sono in grado di risolvere il problema, contattateci subito per telefono o per e-mail e faremo del nostro meglio per aiutarvi.

Come posso contattare Club Canary se la mia domanda non trova risposta qui?

Saremo lieti di rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere. Il nostro team ti aiuterà a trovare l'escursione che si adatta alle tue esigenze. Sentitevi liberi di contattarci per telefono, e-mail o la nostra chat online. Sei più che benvenuto al nostro ufficio in Plaza del Duque! Resta aggiornato sulle novità e le offerte di Club Canary tramite Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube e Pinterest!

Indirizzo dell'ufficio Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Orari di apertura dell'ufficio: Lunedì - sabato dalle 10:30 alle 21:00, chiuso la domenica.
Chat dal vivo: Puoi accedere alla nostra live chat semplicemente cliccando il pulsante nell'angolo destro del sito. Disponibile solo durante l'orario d'ufficio.
Telefono: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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