FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Tutte le escursioni di Club Canary sono coperte dalla nostra garanzia del miglior valore. Questo significa che si può essere sicuri che non troverete lo stesso grande valore escursione per un prezzo inferiore altrove. Se lo fate, vi rimborseremo la differenza!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Le escursioni e i tour a Tenerife continuano come al solito con misure igieniche extra. I mezzi di trasporto utilizzati saranno adeguatamente puliti e disinfettati dopo ogni utilizzo. I proprietari delle escursioni faranno del loro meglio per mantenere i gruppi più piccoli in modo che si possa mantenere una maggiore distanza. Se non è possibile mantenere una distanza sufficiente, si indosseranno maschere per la bocca, ma questo dipende da ogni escursione. Se avete domande sulle misure adottate contro il Coronavirus durante l'escursione, non esitate a contattarci.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Contattateci to discuss all the possibilities.

Vorresti che tutte le tue attività fossero prese in considerazione prima di venire a Tenerife? O forse vuoi qualche consiglio personale o hai domande sulle escursioni? Allora puoi programmare un incontro gratuito su Skype o FaceTime con noi tramite chat dal vivo o e-mail.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

C'è qualcosa da fare per tutti a Tenerife! I nostri partner e noi faremo del nostro meglio per aiutare le persone che ne hanno bisogno. Abbiamo alcune escursioni a Tenerife che sono adatte alle sedie a rotelle o dove il personale può dare un'attenzione extra alla persona che ne ha bisogno. Per qualsiasi domanda o maggiori informazioni, contattaci.

Se stai cercando un'escursione a Tenerife ma non riesci a trovarla sul nostro sito web, non esitare a chiamarci o a mandarci un messaggio. Stiamo aggiornando la nostra offerta di escursioni frequentemente e potremmo avere il tour che stai cercando pronto da mettere online. Facciamo sempre del nostro meglio per fornire tutte le escursioni che stai cercando.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Cerchiamo sempre di mantenere il programma aggiornato, ma durante i periodi di grande affluenza può succedere che tu abbia prenotato un posto ma l'escursione sia già al completo. In questo caso, il team di Club Canary ti contatterà il prima possibile per trovare una soluzione. Se una soluzione non è possibile, l'importo totale sarà rimborsato. Se una data è bloccata significa che l'escursione non è possibile in quel giorno. Ma solo per essere sicuri, chiedeteci attraverso la nostra chat dal vivo!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Se hai ricevuto il tuo biglietto per l'escursione ma le informazioni (come data, ora, numero di prenotazioni) non sono corrette, contattaci immediatamente. Correggeremo il biglietto il più presto possibile e vi rimanderemo il nuovo biglietto.

Con alcune escursioni a Tenerife, i bambini possono andare da soli, purché abbiano il permesso dei loro genitori. Quasi tutte le escursioni che offriamo sono a misura di bambino e abbiamo diverse attività a Tenerife che possono essere fatte anche con i neonati. Puoi trovare i prezzi speciali e i diversi limiti di età per bambini e neonati nella descrizione dell'escursione. Ulteriori informazioni possono essere ottenute tramite la chat dal vivo.

Alcune escursioni hanno un prezzo per bambini fino a una certa età, ma è diverso per ogni escursione. Se c'è un prezzo per bambini, lo troverete nella descrizione dell'attività specifica.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube e Pinterest!

Indirizzo dell'ufficio Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Orari di apertura dell'ufficio: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Chat dal vivo: Puoi accedere alla nostra live chat semplicemente cliccando il pulsante nell'angolo destro del sito. Disponibile solo durante l'orario d'ufficio.
Telefono: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

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