FAQ de Club Canary

Nuestro negocio local no existiría sin ti

Y por ello, ¡le estamos agradecidos! Por eso hemos recogido casi todas las preguntas posibles que puedas tener para mejorar tu experiencia. Y si no, nuestro equipo está a sólo 1 clic de distancia para responder a cualquier pregunta que aún tengas.

Sistema de reservas

Club Canary sólo acepta un depósito para la mayoría de los servicios. Esto es para fomentar las reservas por adelantado, y permitirle reservar fácilmente varias actividades a la vez. Otra gran ventaja es que no perderá todo el importe si ocurre algo desagradable. Por ejemplo: tiene que cancelar su viaje en el último momento por motivos privados/de salud o llega demasiado tarde. 

Deposit | Arrival

Cuando reserva su viaje, sólo paga un depósito. Esto se describe como "Deposit" el depósito sirve como un pago anticipado y se toma de la cantidad total que tiene que pagar. "Arrival" significa el importe pendiente que aún debe pagarse. Debe pagarse el día de la actividad en el propio lugar al guía turístico o en la recepción.

Garantía de mejor precio de Club Canary

Todas las excursiones de Club Canary están cubiertas por nuestra garantía de mejor valor. Esto significa que puede estar seguro de que no encontrará la misma excursión a un precio inferior en ningún otro sitio. Si lo hace, le devolveremos la diferencia.

Cancelación gratuita

Si necesita cancelar su reserva, Club Canary le devolverá el importe íntegro de las cancelaciones realizadas al menos 48 horas antes de la hora de la excursión en el billete o por correo electrónico. Las cancelaciones realizadas desde 48 horas hasta 24 horas antes de la excursión recibirán un reembolso de 50%. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación no recibirán ningún reembolso. Para las reservas de más de 9 personas, se aplica la misma regla pero con más de 24 horas de antelación. Se aplican otras condiciones para todas las excursiones exclusivas o especiales que requieren una preparación adicional, pero siempre se mencionarán en la descripción de la excursión.

¿Por qué debo reservar una excursión con antelación?

Al reservar con antelación, puede estar seguro de tener una plaza para el día requerido. Durante el periodo vacacional, la mayoría de las excursiones en Tenerife están completamente reservadas durante unos días seguidos y durante la temporada baja, nos dará tiempo suficiente para encontrar la cantidad mínima de personas necesarias para realizar la excursión. En caso de que necesite cancelar la reserva o cambiarla a una fecha diferente, siempre puede hacerlo de forma gratuita al menos 48 horas antes de la hora de inicio de la excursión.

Medidas de prevención y seguridad contra el COVID-19 durante las excursiones en Tenerife

Las excursiones y tours en Tenerife continúan como de costumbre con medidas de higiene adicionales. Los medios de transporte utilizados se limpiarán y desinfectarán adecuadamente después de cada uso. Los propietarios de las excursiones harán todo lo posible para que los grupos sean más pequeños y se pueda mantener una mayor distancia. Si no se puede mantener una distancia suficiente, se usarán máscaras bucales, pero esto depende de cada excursión. Si tiene alguna pregunta sobre las medidas que se toman contra el Coronavirus durante la excursión, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Eventos en Tenerife y paquetes para grandes grupos

Si está buscando algo especial, ha llegado al lugar adecuado. Además de los programas de excursiones organizados para su grupo, también tenemos conexiones con hoteles, restaurantes y clubes en Tenerife. Nuestro equipo estará encantado de planificar algo inolvidable para usted. Esta es la opción perfecta para grupos de negocios, grupos escolares, grupos deportivos, despedidas de soltero y para todo aquel que quiera pasarlo bien en Tenerife. Contacta con nosotros para hablar de todas las posibilidades.

Club Canary reuniones de hoteles y apartamentos

Si quiere saber más sobre las excursiones en Tenerife o tiene un grupo más grande de personas interesadas en las actividades, uno de los experimentados miembros del equipo de Club Canary puede visitar su apartamento u hotel para explicarle todo y responder a cualquier pregunta que pueda tener. El servicio es completamente gratuito y no es necesario reservar nada. No dude en ponerse en contacto con nosotros para concertar una cita.

Club Canary Reuniones por Skype y FaceTime

¿Le gustaría tener todas sus actividades preparadas antes de venir a Tenerife? ¿O tal vez quiere un consejo personal o tiene preguntas sobre las excursiones? Entonces puede programar una reunión gratuita por Skype o FaceTime con nosotros a través del chat en vivo o por correo electrónico.

Diferentes métodos de pago

Club Canary le ofrece 14 métodos de pago diferentes, incluyendo el pago en efectivo, Ideal, Paypal, tarjeta de crédito, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, transferencia bancaria, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking y My bank. Todos nuestros precios incluyen los impuestos y no cobramos ninguna comisión por transacción adicional.

Pague su excursión en efectivo una vez que haya llegado a Tenerife

Si elige esta opción, uno de los miembros del equipo de Club Canary se desplazará a su apartamento u hotel el día acordado para entregarle el billete y darle información y consejos adicionales. Este servicio tiene un coste de 5€ y la cita debe programarse al menos 48 horas antes de la hora de inicio de la excursión. Si esto no es posible y ha reservado una excursión para el mismo día, podemos quedar antes y entregarle el billete antes de la hora de inicio de la excursión.

Excursiones en Tenerife para personas con discapacidad

En Tenerife hay algo que hacer para todos. Nuestros socios y nosotros haremos todo lo posible para ayudar a las personas que lo necesiten. Tenemos ciertas excursiones en Tenerife que son aptas para sillas de ruedas o en las que el personal puede dar una atención extra a la persona que lo necesite. Para cualquier pregunta o más información, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué hago si la excursión que quiero no está disponible en el sitio web?

Si busca una excursión en Tenerife pero no la encuentra en nuestra página web, no dude en llamarnos o enviarnos un mensaje. Estamos actualizando nuestra oferta de excursiones con frecuencia y es posible que tengamos la excursión que busca lista para ponerla en línea. Siempre nos esforzamos por ofrecerle todas las excursiones que busca.

¿Cómo puedo cambiar la fecha de la excursión?

Si desea cambiar la fecha de sus excursiones, normalmente no hay problema. Sin embargo, oficialmente sólo es posible con 48 horas de antelación. Pero póngase en contacto con nosotros para discutir las posibilidades.

¿Qué hago si la excursión está completa?

Siempre tratamos de mantener la programación actualizada, pero en las épocas de mayor afluencia de público puede ocurrir que usted haya reservado una plaza pero la excursión ya esté completa. En este caso, el equipo de Club Canary se pondrá en contacto con usted lo antes posible para encontrar una solución. Si no es posible encontrar una solución, se le devolverá el importe total. Si una fecha está bloqueada significa que la excursión no es posible ese día. Pero para estar seguro, ¡pregúntanos a través de nuestro chat en vivo!

¿Cuándo recibo mi billete?

En cuanto haya reservado su excursión, nuestro equipo de la oficina la procesará y resolverá todos los detalles por usted. Después, le enviaremos el billete por WhatsApp o por correo electrónico (por favor, compruebe el correo no deseado para estar seguro). Por lo general, va rápido y puede calcular unos 15-60 minutos para ello durante el horario de oficina: De lunes a sábado de 10:30 a 21:00, los domingos cerrado. Si ha hecho el pedido fuera del horario de oficina, puede tardar un poco más. Siempre haremos todo lo posible para comprobar su pedido lo antes posible y remitir su billete (también los domingos). Si le preocupa el progreso de su pedido, póngase en contacto con nosotros.

¿Qué debo hacer si no he recibido la multa?

Si no ha recibido su billete en las 2 horas siguientes a la realización de la reserva, compruebe primero su carpeta de correo no deseado y, además de su correo electrónico, compruebe también sus mensajes de WhatsApp. Si todavía no tienes el billete, envíanos un mensaje a través del chat en vivo, WhatsApp o correo electrónico. Siempre intentamos enviar tu billete lo antes posible. ¡No dudes en contactar con nosotros!

¿Qué hago si he recibido un billete incorrecto?

Si ha recibido su billete de excursión pero la información (como la fecha, la hora o el número de reservas) es incorrecta, póngase en contacto con nosotros inmediatamente. Corregiremos el billete lo antes posible y le devolveremos el nuevo billete.

¿Pueden ir los niños y los bebés de excursión en Tenerife?

En algunas excursiones en Tenerife, los niños pueden ir solos, siempre que tengan el permiso de sus padres. Casi todas las excursiones que ofrecemos son aptas para niños y tenemos varias actividades en Tenerife que se pueden hacer también con bebés. Puede encontrar los precios especiales y los diferentes límites de edad para niños y bebés en la descripción de la excursión. Puede obtener más información a través del chat en vivo.

¿Hasta qué edad se paga el precio de niño en la excursión?

Algunas excursiones tienen un precio para niños hasta una determinada edad, pero difiere para cada excursión. Si hay un precio para niños, lo encontrarás en la descripción de la actividad específica.

No sé nadar muy bien, ¿puedo hacer una excursión acuática?

Es normal que te preocupes cuando no sabes nadar tan bien, pero saber nadar no es una obligación. Para cada deporte acuático en Tenerife, se proporciona un guía capacitado y chalecos de rescate. Las actividades acuáticas y paseos en barco en Tenerife no se alejan de la costa normalmente.

¿Tengo que imprimir mi billete?

Todos nuestros billetes son electrónicos, por lo que sólo necesitas un dispositivo móvil para mostrar tu billete en la excursión. Las únicas excepciones son Loro Parque y Siam Park. Para estos parques es necesario imprimir la entrada. Si ya está en Tenerife, puede hacerlo en su hotel o utilizar nuestro servicio gratuito de impresión de entradas en nuestra oficina de la Plaza del Duque.

¿Cómo se rellena un código de descuento?

Para rellenar su código de descuento, siga los siguientes pasos - 1: Vaya a la cesta de la compra (justo arriba en la esquina de la pantalla). 2: Comprueba si tu pedido es correcto. 3: Debajo del pedido, puedes encontrar el "Código de cupón" en un trazo blanco. 4: Escriba su código de descuento allí y haga clic en el ''aplicar código''. Ahora debería ver ''Código de cupón aplicado con éxito''. Si no lo ves, comprueba si has rellenado el código correctamente. 5: Cuando se desplaza hacia abajo, puede ver que el importe total ha cambiado y ahora está listo para proceder a la compra.

¿Qué pasa si el día de mi excursión hace mal tiempo?

En raras ocasiones, es posible que el sol haya desaparecido durante el día de su actividad en Tenerife, pero eso no significa que la excursión sea menos estupenda. A veces es bueno para que puedas pasar un día soleado relajándote en la playa. En caso de una calima desagradable o si las condiciones meteorológicas en Tenerife son demasiado malas para realizar la excursión, encontraremos otra solución de forma gratuita.

¿Qué pasa si pierdo la excursión?

Si no te presentas a la excursión o llegas demasiado tarde y pierdes la excursión, no se hará ningún reembolso. Las plazas se pierden por este motivo y no podemos reembolsarlas. Cuando esto ocurra, envíenos un mensaje porque en muchos casos podríamos reprogramar su horario u ofrecerle otra actividad para el día con un descuento extra.

¿Puedo beber alcohol antes o durante la excursión?

Estás de vacaciones en Tenerife y, por supuesto, quieres disfrutar de ellas. Sin embargo, las reglas básicas también se aplican aquí. Las empresas en Tenerife como Jet Ski & quad pueden rechazarte sin reembolso si piensan que estás borracho y podrías poner en peligro vidas. Para muchas otras excursiones como viajes en barco y espectáculos nocturnos en Tenerife, está permitido beber.

¿Cuándo recibo las fotos de mi excursión?

Cuando compras fotos después de tu excursión en Tenerife, a menudo puede pasar algún tiempo antes de que nuestros socios te las envíen. Esto es más común con la excursión de observación de ballenas en un yate. Si no los has recibido en 4 días y tampoco están en tu carpeta de spam, envíanos un mensaje por WhatsApp o correo electrónico con la fecha y hora de tu excursión. Haremos todo lo posible para organizarlo lo antes posible. Cuando se trata de las fotos de la sesión de fotos en Tenerife, a menudo puede tardar un poco más porque las fotos van a ser editadas también pero el fotógrafo lo discutirá con usted.

¿Qué pasa si tengo una queja?

Es muy desagradable si tiene una queja sobre una excursión o si el viaje no fue de su agrado. Sin embargo, como nuestro equipo no participa durante la excursión, no podemos decidir una solución correcta. Si tiene una queja debe notificarlo inmediatamente al proveedor del servicio el día de la excursión y juntos podrán encontrar una solución adecuada. Si no pueden resolver el problema, póngase en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono o correo electrónico y haremos todo lo posible para ayudarle.

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Club Canary si mi pregunta no tiene respuesta aquí?

Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta que pueda tener. Nuestro equipo le ayudará a encontrar la excursión que se ajuste a sus necesidades. No dude en ponerse en contacto con nosotros por teléfono, correo electrónico o nuestro chat en línea. ¡Eres más que bienvenido en nuestra oficina en la Plaza del Duque también! Mantente al día de las novedades y ofertas de Club Canary a través de Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Pinterest!

Dirección de la oficina Club Canary: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Planta -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Horario de apertura de la oficina: De lunes a sábado, de 10:30 a 21:00 horas, cerrado los domingos.
Chat en directo: Puede acceder a nuestro chat en vivo simplemente haciendo clic en el botón de la esquina derecha del sitio web. Sólo está disponible durante el horario de oficina.
Teléfono: +34 604 105 055
Por correo electrónico: office@clubcanary.com