FAQ Club Canary Tenerife

¿Alguna vez se ha preguntado dónde descubrir los tesoros ocultos de Tenerife? ¿O dónde degustar los deliciosos platos locales? ¿Y si le dijéramos que este año hay una guía que está causando furor y se la entregamos a usted?

Para un tiempo limitadoCada aventurero que reserve con nosotros obtendrá acceso exclusivo (¡y gratuito!) a esta codiciada guía. Descubrirás los mejores restaurantes, los locales nocturnos más animados, playas vírgenes y un sinfín de secretos locales.

¿Quiere hacerse con un ejemplar? Sin esfuerzo. Sólo tiene que visitar https://clubcanary.com/tenerife-dealsDesplázate hasta la sección especial y escribe tu correo electrónico. Recuerda que no es una guía cualquiera: es de la que habla todo el mundo.

¿Y lo mejor? Es totalmente gratis. Sumérgete en la magia de Tenerife y haz que tu viaje de 2024 sea inolvidable.

Así funciona nuestro sistema de reservas:

1. Elija su actividad: Navegue por nuestro sitio web y seleccione la actividad que le gustaría experimentar.
2. Elige una fecha: Haga clic en la fecha que desee entre las opciones disponibles.
3. Más información: Introduzca el número de participantes y cualquier otra información solicitada.
4. Comprobar disponibilidad: Antes de pulsar el botón "Reservar ahora", asegúrese de que no haya una nota del tipo "¿Reserva para menos de 3 días? Póngase en contacto con nosotros". Esto indica que debe verificar la disponibilidad, ya que algunas experiencias pueden no estar siempre actualizadas. Esto ocurre ocasionalmente porque algunos de nuestros socios son empresas más pequeñas y sólo pueden proporcionarnos actualizaciones de disponibilidad periódicamente.
5. Completar la reserva: Pase por caja y finalice su pedido.
6. Correo electrónico de confirmación: Recibirás un correo electrónico con todos los detalles necesarios para tu actividad.
7. Comprobar políticas: Las políticas de cancelación y otras políticas relacionadas con la actividad elegida se pueden encontrar en la pestaña "Política" de la lista de experiencias correspondiente.

Nos esforzamos por ofrecer el proceso de reserva más fluido y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Aunque el pago completo es el procedimiento estándar en nuestro sitio web, Club Canary valora la flexibilidad en el servicio. Al reservar determinadas actividades, se le presentan dos opciones de pago:

1. Pague sólo un depósito por adelantado, y el resto (denominado "Arrival") el día de su actividad directamente en el lugar de celebración, ya sea con el guía turístico o en recepción.
2. Opte por pagar el importe íntegro por adelantado, lo que le facilitará la experiencia el día de su actividad.

Tenga en cuenta que algunos pagos "Arrival" pueden tener que ser en efectivo. Compruebe siempre los detalles en la confirmación de su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestros métodos de pago, nuestro equipo está siempre a su disposición.

En Club Canary, nos dedicamos a ofrecer un valor inigualable en cada excursión. Si descubre la misma excursión de alta calidad ofrecida a un precio inferior por una empresa legítima y establecida, puede estar seguro de que no sólo le igualaremos el precio, ¡sino que le devolveremos la diferencia! Asegúrese de que sus reservas se realizan a través de fuentes fiables y acreditadas para beneficiarse de nuestra promesa. Con nosotros, sus aventuras no sólo serán inolvidables, sino que además le garantizamos que serán al mejor precio posible.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si desea reprogramar su excursión, normalmente podemos atender sus peticiones. Sin embargo, la flexibilidad para cambiar las fechas se rige por la política específica de cada actividad. En los casos en que hagamos una excepción y modifiquemos la fecha para usted, aunque la política de la excursión establezca que no se permite la reprogramación o cancelación, perderá su derecho a la cancelación gratuita. Esta medida tiene por objeto garantizar la equidad e integridad de nuestro sistema de reservas. Le rogamos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para explorar todas las opciones disponibles.

En Club Canary, nos esforzamos para que su experiencia de viaje sea lo más sencilla posible. Si tiene que cancelar, puede estar seguro de que le reembolsaremos el importe íntegro siempre que se ajuste a la política de cancelación de la excursión elegida. Recuerde consultar siempre la "pestaña de política" de la excursión reservada para conocer los detalles específicos. Cabe señalar que en algunas actividades no sólo no se reembolsa el depósito, sino que puede haber multas adicionales por cancelaciones de última hora. Si éste es el caso, se mencionará claramente. Como siempre, le animamos a que se familiarice con estas condiciones y se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

A veces, puede que el sol se esconda el día de su actividad. Pero no se preocupe, aunque esté nublado, su excursión puede seguir siendo divertida. Además, puede guardar ese día soleado para la playa. Si hace mal tiempo, como un Calima impide que se produzca la excursión, Club Canary le ayudará a encontrar una solución diferente sin costes adicionales. ¡Le cubrimos las espaldas, llueva o truene!

Ocasionalmente, especialmente durante las temporadas altas, una excursión puede estar completamente reservada antes de que nuestro sistema en línea pueda reflejarlo. En nuestro sitio web incluimos notas claras para circunstancias específicas, como "¿reserva con menos de 4 días de antelación? Póngase en contacto con nosotros primero", y le recomendamos encarecidamente que no las pase por alto. Sin embargo, incluso si una fecha parece no estar disponible, no dude en ponerse en contacto con nosotros; a veces merece la pena volver a comprobarlo, y estamos orgullosos de nuestra rapidez de respuesta.

En caso de que la excursión elegida ya esté completa, éste es nuestro procedimiento habitual:

1. Nuestros dedicados agentes intentarán recomendarle primero una excursión similar que pueda gustarle.
2. Si una alternativa no funciona para usted, podríamos proponerle un cheque regalo de Club Canary para una experiencia futura.
3. Como último recurso, y en consideración a nuestro compromiso con la equidad, tramitaremos un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que esto conlleva gastos de gestión y transacción por nuestra parte.

Nuestro principal objetivo es garantizarle una experiencia excepcional. Valoramos la comunicación abierta y agradecemos su comprensión y cooperación.

Al reservar su excursión, nuestro equipo especializado revisa y organiza rápidamente todos los detalles necesarios. A continuación, le enviaremos su billete directamente a través del WhatsApp o por correo electrónico (recuerde comprobar su carpeta de correo no deseado por si acaso). Normalmente, durante nuestro horario de oficina -que funciona 7 días a la semana de 08:00 a 22:00 (y hasta las 22:30 en verano)- puede esperar su billete en 15-60 minutos. Tenga en cuenta que hay un cambio de turno entre las 15:00 y las 15:30, por lo que puede haber un ligero retraso durante este intervalo. Los pedidos realizados fuera del horario de oficina pueden tener un plazo de tramitación más largo, pero tenga la seguridad de que siempre nos esforzamos por atender su pedido con prontitud. Si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

¡Uy! A veces se producen errores. Si su billete de excursión parece incorrecto -tal vez la fecha, la hora o el número de billetes- esto es lo que debe hacer:

1. Comprueba dos veces tu correo electrónico. Para algunas cosas, como los parques temáticos, recibirás dos entradas. Una es de Club Canary diciendo "gracias por comprar" y la otra es tu entrada real con un código QR. Asegúrate de ver ambos.
2. Si algo sigue sin ir bien, dínoslo enseguida.
3. Lo arreglaremos rápidamente y le enviaremos el ticket correcto.

Asegúrese siempre de que su billete coincide con su plan y, si no es así, estamos aquí para solucionarlo.

¿Tienes niños? Tenemos aventuras para ellos. Aquí tienes un breve resumen:

1. Algunas aventuras permiten que los niños participen sin adultos, pero sólo si mamá y papá lo autorizan.
2. ¡Nos encantan los peques! La mayoría de nuestras excursiones son aptas para niños, y sí, también tenemos actividades para bebés.
3. ¿Tiene dudas sobre los precios o las restricciones de edad? Consulte la descripción de la excursión. Lo encontrará todo.
4. ¿Sigue teniendo curiosidad? Nuestro chat en directo es como un tesoro de información. Sólo tienes que preguntar.

¿Listo para crear recuerdos con tus minis? ¡Vamos a la aventura!

Club Canary da prioridad a la seguridad de sus transacciones, por eso nos hemos asociado con la empresa de pagos de confianza Stripe. Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros para satisfacer sus preferencias:

• Tarjeta de crédito: Utilizamos Stripe Checkout para garantizar una transacción con tarjeta de crédito segura y sin problemas.
• PayPal: Un método muy utilizado que permite realizar pagos sin compartir información financiera.
• Klarna: Una solución de pago flexible, que permite opciones como "pagar más tarde" o "a plazos".
• Sofort: Un método de pago directo que funciona con tus datos bancarios online.
• iDEAL: Popular en los Países Bajos, iDEAL le permite hacer transferencias directas en línea desde su cuenta bancaria.
• Bancontact: Un sistema de pago belga que es líder del mercado belga en pagos electrónicos.
• Giropay: Un sistema de pago por Internet en Alemania basado en la banca en línea.

Tenga la seguridad de que nuestra plataforma está diseñada para mantener sus datos seguros y ofrecerle una experiencia de pago fluida.

En Club Canary no nos quedamos quietos, ¡siempre estamos en movimiento, llevando la aventura a tus Islas Canarias favoritas! Aquí es donde puedes encontrarnos:

1. Tenerife: Nuestra casa original Descubra lo que Tenerife le ofrece aquí.
2. Gran Canaria: Un paraíso diverso, y hemos explorado sus rincones para usted. Sumérjase aquí.
3. Fuerteventura: ¿Preparado para la magia de la isla? Comienza tu viaje aquí.
4. Lanzarote: Volcanes, playas y mucho más Comienza tu aventura en Lanzarote aquí.

Próximamente: ¡Atentos, aventureros! Nos estamos preparando para lanzar emocionantes actividades en La Gomera.

Desde escapadas a la playa hasta excursiones por la montaña, Club Canary es su billete para vivir las mejores experiencias en la isla. Únete a nosotros y creemos recuerdos juntos.

Si es su primera vez en la isla o ha estado tantas veces que ya no sabe qué más hacer. Eche un vistazo a nuestro maravilloso Tenerife Tourist Quiz. Las personas que vayan a pasar sus vacaciones en una isla canaria distinta de Tenerife también pueden ponerse en contacto con nosotros para recibir asesoramiento. 

Reservar con antelación con Club Canary no sólo significa asegurarse una plaza, sino también tranquilidad y unas vacaciones sin contratiempos. He aquí por qué es importante:

1. Participación garantizada: Especialmente en temporada alta, nuestras excursiones se llenan rápidamente. Reservando con antelación, estarás reservando tu plaza en la aventura y te asegurarás de no perderte el día elegido.

2. Hacer posible la experiencia: En épocas más tranquilas, un poco de planificación previa nos ayuda a garantizar que tenemos el tamaño de grupo necesario para determinadas excursiones. De este modo, incluso en temporada baja, podrá disfrutar al máximo de la experiencia Club Canary.

3. Manténgase flexible con confianza: Entendemos que los planes pueden cambiar. Por eso Club Canary ofrece generosas políticas de cancelación gratuita, que garantizan que, aunque reserves con antelación, tengas la flexibilidad que necesitas.

No deje sus aventuras al azar. Si reserva con antelación, preparará el terreno para disfrutar de unas vacaciones lo más agradables y relajadas posible.

¿Está organizando un evento de grupo memorable en las Islas Canarias? No busque más, Club Canary es su socio ideal. Le explicamos por qué:

1. Expertos locales: Las raíces de Club Canary están profundamente arraigadas en las Islas Canarias. Como operador exclusivo, contamos con una experiencia y unos contactos sin igual. Al vivir en estas islas, nuestro equipo tiene un conocimiento íntimo que las agencias de viajes corporativas externas simplemente no pueden igualar.

2. Diversas opciones de excursiones: Tanto si se trata de un grupo de negocios, un equipo deportivo, una despedida de soltero, un grupo escolar o simplemente amigos en busca de aventura, disponemos de un sinfín de excursiones adaptadas a sus deseos.

3. Conexiones exclusivas: Hemos establecido sólidas relaciones con los mejores hoteles, restaurantes de renombre y animados clubes, lo que nos permite ofrecer a su grupo una experiencia completa y sin fisuras.

4. Un equipo dedicado: Más allá de las excursiones, nos centramos en crear recuerdos inolvidables. Nuestro apasionado equipo se dedica a garantizar que su evento destaque y sea inolvidable.

Confíe en Club Canary para un evento fuera de lo común. Cuando se trata de las Islas Canarias, ¡nadie lo hace mejor que nosotros!

¿Está planeando su aventura en las Islas Canarias? ¿Busca asesoramiento personalizado o tiene dudas sobre nuestras excursiones? Programe una videoconsulta gratuita a través de Skype o FaceTime con nosotros. Podemos atenderle en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Holandés y Alemán. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo o por correo electrónico.

Por supuesto, es normal que le preocupe no saber nadar. Pero, tranquilo, saber nadar no siempre es imprescindible. Para actividades como Deportes acuáticos en TenerifeAdemás, nos aseguramos de que haya un guía cualificado y se proporcionan chalecos salvavidas para la seguridad de todos.

Sin necesidad de papel Todas nuestras entradas son digitales, así que solo tienes que traer tu dispositivo móvil y mostrar tu billete electrónico cuando te unas a la experiencia.

Siga estos sencillos pasos para utilizar su código de descuento:

1. Navegue hasta la cesta de la compra, situada en la esquina superior de la pantalla.
2. Confirme que los datos de su pedido son correctos.
3. Debajo de los detalles de tu pedido, verás un campo llamado "Código de cupón".
4. Introduzca su código de descuento en este campo y haga clic en "aplicar código".
5. Debería aparecer un mensaje confirmando "Código de cupón aplicado correctamente". Si no es así, vuelve a comprobar el código para ver si hay algún error.
6. Desplázate hacia abajo y verás el total actualizado. Ya puedes pasar por caja.

1. Sea puntual: La puntualidad es crucial, especialmente cuando se trata de transporte. Si pierde el autobús, comprenda que nuestros autobuses funcionan con un horario ajustado y no pueden esperar a los que llegan tarde. Si afirma que el autobús no estaba allí, sepa que nuestros autobuses están equipados con rastreadores, y podemos verificar su ubicación y tiempo de espera.
2. No se reembolsarán los autobuses perdidos: Desgraciadamente, si pierde el autobús no se le reembolsará el importe del billete. Recuerde que, al llegar tarde, no sólo pierde usted el autobús, sino que otros turistas también tienen que esperar durante su valioso tiempo de vacaciones. Pedir un reembolso en tales situaciones no es razonable, dadas las molestias causadas a los demás.
3. Deposits y Sanciones: Si ha hecho un depósito para su excursión, sirve como sistema para asegurar su reserva por adelantado, no como penalización. No cubre los costes de las plazas no cubiertas. Pueden aplicarse penalizaciones adicionales por no presentarse a actividades específicas, detalladas en la sección de política de la excursión.
4. Las devoluciones son un reto: Los reembolsos en estas situaciones son complicados, ya que los fondos van directamente a nuestros socios. Estos sufren pérdidas por los anuncios perdidos, lo que dificulta el reembolso.
5. Contáctenos: Si pierde su excursión o autobús, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, las opciones disponibles dependen de la excursión específica y de las políticas de nuestros socios. Algunas experiencias pueden ser más complacientes, mientras que otras, como las fiestas en barco, tienen políticas estrictas.
6. Comunicación abierta: Mantén siempre abiertas las líneas de comunicación. Si llegas tarde o tienes algún problema, avísanos. Superaremos juntos la situación para obtener el mejor resultado posible.

¿Está buscando su próxima aventura en Tenerife o tiene alguna duda sobre una reserva en curso? Nuestro equipo de Tenerife estará encantado de ayudarle. Estamos aquí todos los días, llueva o haga sol, para asegurarnos de que disfrute de una experiencia inolvidable.

Manténgase informado de nuestras últimas ofertas, noticias y emocionantes excursiones a través de nuestra página web Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube y Pinterest canales.

Contacto directo para consultas inmediatas

Entendemos que a veces necesita respuestas inmediatas.

Nuestra brigada canaria está a su servicio los 365 días del año. Desde el amanecer a las 08:00 hasta que aparecen las estrellas de la noche a las 22:00, y un poco más tarde, a las 22:30, durante los calurosos meses de verano. Un pequeño aviso: nuestro equipo hace un pequeño cambio entre las 15:00 y las 15:30 horas. Durante este breve intervalo, es posible que se enfrente a diferentes campeones de Club Canary.

Chat en vivo: ¿Ve el botón de la esquina derecha? Haz clic en él y entra directamente en una conversación en directo con nosotros.

Teléfono 📞: Llámenos al +34 822 297 040

Correo electrónico: Escriba a office@clubcanary.com

Visítenos en el corazón de Tenerife

¿Quiere un toque más personal? Estaremos encantados de charlar cara a cara. Pásate por nuestra oficina:

Club Canary Dirección de la oficina:
Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque,
Planta -1, B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife

Estamos deseando conocerle.

Aventurándose en el dinámico panorama de los planificadores de viajes y proveedores de excursiones, Club Canary se ha disparado como el destino al que acudir para vivir una auténtica experiencia en las Islas Canarias. Pero, ¿qué nos convierte en la opción preferida de tantos? He aquí la diferencia de Club Canary:

1. Información local detallada: Nacidos y criados en las Islas Canarias, nuestra esencia está entrelazada con el ritmo de la región. No nos limitamos a vender excursiones, sino que compartimos los secretos, las historias y el alma de nuestras queridas islas.

2. 365 días de dedicación: Ya sea el día más luminoso del verano o una serena tarde de invierno, estamos aquí para usted. Porque sus vacaciones perfectas no entienden de descansos y, sinceramente, nosotros tampoco.

3. Aventuras comisariadas: Cada excursión en Club Canary es más que un evento; es un viaje cuidadosamente seleccionado que promete seguridad, calidad y recuerdos que perdurarán mucho tiempo después de su partida.

4. Más formas de conectarse: Live chat, correo electrónico, teléfono o una charla cara a cara a la vieja usanza en nuestro centro de Tenerife: siempre estamos a un grito de distancia.

5. Un enfoque sostenible: Nuestras islas son un tesoro y queremos que sigan siéndolo. Muchas excursiones hacen hincapié en la sostenibilidad, para garantizar que regalamos un paraíso virgen a las generaciones venideras.

6. Comentarios auténticos: Con más de 1.100 opiniones y una media estelar de 4,9 estrellas aquípodrás sumergirte de lleno en experiencias reales compartidas por nuestra comunidad.

7. Un viaje más allá del viaje: Nos enorgullecemos de crear contenidos que se adentran en el corazón y el alma de las Islas Canarias, desde ayudar a los refugios caninos locales hasta mostrar recetas tradicionales o producir vídeos exclusivos sobre diferentes experiencias. Esta pasión nos diferencia de nuestros competidores, que no se atreven a ir más allá de la oferta básica.

8. Amor local y reconocimiento mundial: Hemos patrocinado con orgullo numerosos eventos locales y hemos sido destacados por varias plataformas de gran autoridad. Nuestro compromiso es con la comunidad, y la comunidad corresponde a ese amor.

Sumérjase en una experiencia de viaje en la que cada detalle está impregnado de pasión y experiencia. Elija Club Canary, donde no solo le mostramos las islas, sino que le ayudamos a sentirlas.