❓FAQ Tenerife

¿Alguna vez se ha preguntado dónde descubrir los tesoros ocultos de Tenerife? ¿O dónde degustar los deliciosos platos locales? ¿Y si le dijéramos que este año hay una guía que está causando furor y se la entregamos a usted? Durante un tiempo limitado, todos los aventureros que reserven con nosotros tendrán acceso exclusivo (y gratuito) a esta codiciada guía. Obtendrá información de expertos sobre los mejores restaurantes, los lugares con más vida nocturna, playas vírgenes y un sinfín de secretos locales. ¿Quiere hacerse con un ejemplar? Es muy fácil. Sólo tienes que visitar https://clubcanary.com/tenerife-deals/, desplazarte hasta la sección especial e introducir tu correo electrónico. Recuerde que no es una guía cualquiera: es de la que habla todo el mundo. ¿Y lo mejor? Es totalmente gratuita. Sumérjase en la magia de Tenerife y convierta su viaje de 2025 en una experiencia inolvidable.

Así es como funciona nuestro sistema de reservas: 1) Elija su actividad: Navegue por nuestro sitio web y seleccione la actividad que le gustaría experimentar. 2) Elija una fecha: Haga clic en la fecha que desee entre las opciones disponibles. 3) Proporcione detalles: Introduzca el número de participantes y cualquier otra información solicitada. 4) Compruebe la disponibilidad: Antes de pulsar el botón "Reservar ahora", asegúrese de que no haya ninguna nota del tipo "¿Reserva para menos de 3 días? Póngase en contacto con nosotros". Esto indica que debe comprobar la disponibilidad, ya que algunas experiencias pueden no estar siempre actualizadas. Esto ocurre ocasionalmente porque algunos de nuestros socios son empresas más pequeñas y sólo pueden proporcionarnos actualizaciones de disponibilidad periódicamente. 5) Complete la reserva: Proceda al pago y finalice su pedido. 6) Correo electrónico de confirmación: Recibirá un correo electrónico con todos los detalles necesarios para su actividad. 7) Compruebe las políticas: Las políticas de cancelación y otras políticas relacionadas con la actividad elegida se encuentran en la pestaña "Política" de la lista de experiencias correspondiente. Nos esforzamos por ofrecer el proceso de reserva más sencillo y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

Aunque el pago completo es el procedimiento estándar en nuestro sitio web, Club Canary valora la flexibilidad en el servicio. Al reservar determinadas actividades, se le presentan dos opciones de pago: 1) Pagar sólo un depósito por adelantado y el resto (denominado "Arrival") el día de la actividad directamente en el lugar de la misma, ya sea con el guía o en recepción. 2) Opte por pagar el importe total por adelantado, lo que le permitirá disfrutar de una experiencia más ágil el día de su actividad. Tenga en cuenta que algunos pagos "Arrival" pueden tener que hacerse en efectivo. Compruebe siempre los detalles en la confirmación de su pedido. Si tiene alguna duda o necesita más información sobre nuestros métodos de pago, nuestro equipo está siempre a su disposición.

En Club Canary, nos dedicamos a proporcionar un valor inigualable para cada excursión. Si descubre que una empresa legítima y establecida ofrece la misma excursión de alta calidad a un precio inferior, puede estar seguro de que no sólo le igualaremos el precio, ¡sino que le devolveremos la diferencia! Asegúrese de que sus reservas se realizan a través de fuentes fiables y acreditadas para beneficiarse de nuestra promesa. Con nosotros, sus aventuras no sólo serán inolvidables, sino que además le garantizamos que serán al mejor precio posible.

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si desea reprogramar su excursión, normalmente podemos atender sus peticiones. Sin embargo, la flexibilidad para cambiar las fechas se rige por la política específica de cada actividad. En los casos en que hagamos una excepción y modifiquemos la fecha para usted, aunque la política de la excursión establezca que no se permite la reprogramación o cancelación, perderá su derecho a la cancelación gratuita. Esta medida tiene por objeto garantizar la equidad e integridad de nuestro sistema de reservas. Le rogamos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para explorar todas las opciones disponibles.

En Club Canary, nos esforzamos para que sus experiencias de viaje no tengan complicaciones. En caso de cancelación, le reembolsaremos el importe íntegro siempre que se ajuste a la política de cancelación de la excursión elegida. Recuerde consultar siempre la "pestaña de política" de la excursión reservada para conocer los detalles específicos. Cabe señalar que en algunas actividades no sólo no se reembolsa el depósito, sino que puede haber multas adicionales por cancelaciones de última hora. Si éste es el caso, se mencionará claramente. Como siempre, le animamos a que se familiarice con estas condiciones y se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

A veces, puede que el sol se esconda el día de su actividad. Pero no se preocupe, aunque esté nublado, ¡su excursión puede seguir siendo divertida! Además, puedes guardar ese día soleado para la playa. Si el mal tiempo, como una calima, impide la excursión, Club Canary te ayudará a encontrar una solución diferente sin costes adicionales. Le cubrimos las espaldas, llueva o truene.

Ocasionalmente, especialmente durante las temporadas altas, una excursión puede estar completamente reservada antes de que nuestro sistema en línea pueda reflejarlo. En nuestro sitio web incluimos notas claras para circunstancias específicas, como "¿reserva con menos de 4 días de antelación? Póngase en contacto con nosotros antes", y le recomendamos encarecidamente que no las pase por alto. Sin embargo, incluso si una fecha parece no estar disponible, no dude en ponerse en contacto con nosotros; a veces merece la pena volver a comprobarlo, y nos enorgullecemos de nuestras rápidas respuestas. En caso de que la excursión elegida ya esté completa, éste es nuestro procedimiento habitual: 1) En primer lugar, nuestros agentes intentarán recomendarle una excursión similar que pueda gustarle. 2) Si no le resulta una alternativa, podríamos proponerle un vale regalo Club Canary para una experiencia futura. 3) Como último recurso, y en consideración a nuestro compromiso con la equidad, tramitaremos un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que esto conlleva gastos de gestión y transacción por nuestra parte. Nuestro principal objetivo es garantizarle una experiencia excepcional. Valoramos la comunicación abierta y apreciamos su comprensión y cooperación.

Al reservar su excursión, nuestro equipo especializado revisará y organizará rápidamente todos los detalles necesarios. A continuación, le enviaremos su billete directamente a través del WhatsApp o por correo electrónico (compruebe su carpeta de correo no deseado por si acaso). Normalmente, durante nuestro horario de oficina, que es de 8.00 a 22.00 horas, puede esperar recibir su billete en un plazo de 15 a 60 minutos. Para pedidos realizados después de las 22:00, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del WhatsApp o por correo electrónico. Así podremos confirmar su reserva sin problemas o realizar cualquier gestión rápida a la mañana siguiente. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido. Estamos siempre a su disposición para ayudarle de forma rápida y eficaz.

¡Uy! A veces se producen errores. Si su billete de excursión parece incorrecto -tal vez la fecha, la hora o el número de billetes- esto es lo que debe hacer: 1) Vuelva a comprobar su correo electrónico. Para algunas cosas, como los Parques Temáticos, recibirá 2 entradas. Una es de Club Canary diciendo "gracias por comprar" y la otra es tu entrada real con un código QR. Asegúrate de ver ambos. 2) Si algo sigue sin funcionar, dínoslo enseguida. 3) Lo arreglaremos rápidamente y le enviaremos el billete correcto. Asegúrese siempre de que su billete coincide con su plan y, si no es así, estamos aquí para solucionarlo.

¿Tienes niños? Tenemos aventuras para ellos. Aquí tienes un breve resumen: 1) En algunas aventuras los niños pueden participar sin adultos, pero sólo si mamá y papá lo autorizan. 2) ¡Nos encantan los peques! La mayoría de nuestras excursiones son aptas para niños, y sí, también tenemos actividades de las que pueden disfrutar los bebés. 3) ¿Tiene dudas sobre los precios o las restricciones de edad? Consulte la descripción de la excursión. Todo está ahí. 4) ¿Sigue teniendo curiosidad? Nuestro chat en directo es un tesoro de información. Sólo tienes que preguntar. ¿Listo para crear recuerdos con tus minis? ¡Vamos de aventura!

Club Canary da prioridad a la seguridad de sus transacciones, por eso nos hemos asociado con la empresa de pagos de confianza, Stripe. Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros para satisfacer sus preferencias: - Tarjeta de crédito: Utilizamos Stripe Checkout para garantizar una transacción con tarjeta de crédito segura y sin problemas. - PayPal: Un método muy utilizado que permite realizar pagos sin compartir información financiera. - Sofort: Un método de pago directo que funciona con sus datos bancarios en línea. - iDEAL: Popular en los Países Bajos, iDEAL le permite hacer transferencias directas en línea desde su cuenta bancaria. - Bancontact: Un sistema de pago belga que es líder del mercado belga en pagos electrónicos. - Giropay: Un sistema de pago por Internet en Alemania basado en la banca en línea. Tenga la seguridad de que nuestra plataforma está diseñada para mantener sus datos seguros y ofrecerle una experiencia de pago fluida.

En Club Canary no nos quedamos quietos, ¡siempre estamos en movimiento, llevando la aventura a tus Islas Canarias favoritas! Aquí es donde puedes encontrarnos: - Tenerife - Gran Canaria - Fuerteventura - Lanzarote - La Gomera Desde viajes en barco hasta excursiones de montaña, Club Canary es tu billete para vivir las mejores experiencias en las islas. Únase a nosotros y creemos recuerdos juntos.

Reservar con antelación con Club Canary no es sólo asegurar su plaza: es tranquilidad y una experiencia vacacional sin contratiempos. He aquí por qué es importante: 1) Participación garantizada: Especialmente en temporada alta, nuestras excursiones se llenan rápidamente. Al reservar con antelación, estará reservando su plaza en la aventura, asegurándose de no perderse el día elegido. 2) Hacer posible la experiencia: En las épocas más tranquilas, un poco de planificación previa nos ayuda a garantizar que tenemos el tamaño de grupo necesario para determinadas excursiones. De este modo, incluso en temporada baja, podrá disfrutar al máximo de la experiencia Club Canary. 3) Sea flexible con confianza: Sabemos que los planes pueden cambiar. Por eso Club Canary ofrece generosas políticas de cancelación gratuita, que garantizan que, aunque reserve con antelación, tendrá la flexibilidad que necesita. No deje sus aventuras al azar. Reservando con antelación, estará preparando el terreno para unas vacaciones lo más agradables y sin estrés posible.

¿Está organizando un evento de grupo memorable en las Islas Canarias? No busque más, Club Canary es su socio ideal. He aquí por qué: 1) Expertos locales: Las raíces de Club Canary están profundamente arraigadas en las Islas Canarias. Como operador exclusivo aquí, contamos con una experiencia y unas conexiones incomparables. Viviendo en medio de estas islas, nuestro equipo tiene un conocimiento íntimo que las agencias de viajes corporativas externas simplemente no pueden igualar. 2) Diversas opciones de excursiones: Tanto si se trata de un grupo de negocios, un equipo deportivo, una despedida de soltero, un grupo escolar o simplemente amigos en busca de aventura, disponemos de una gran variedad de excursiones adaptadas a sus deseos. 3) Conexiones exclusivas: Hemos establecido sólidas relaciones con los mejores hoteles, restaurantes de renombre y animados clubes, lo que nos permite ofrecer a su grupo una experiencia completa y perfecta. 4) Un equipo dedicado: Más allá de las excursiones, nos centramos en crear recuerdos inolvidables. Nuestro apasionado equipo se dedica a garantizar que su evento destaque y sea inolvidable. Confíe en Club Canary para un evento fuera de lo común. Cuando se trata de las Islas Canarias, ¡nadie lo hace mejor que nosotros!

¿Está planeando su aventura en las Islas Canarias? ¿Busca asesoramiento personalizado o tiene dudas sobre nuestras excursiones? Programe una videoconsulta gratuita a través de Skype o FaceTime con nosotros. Podemos atenderle en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Holandés y Alemán. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo o por correo electrónico.

Por supuesto, es normal que le preocupe no saber nadar. Sin embargo, tenga la seguridad de que no siempre es imprescindible saber nadar. Para actividades como los deportes acuáticos en Tenerife, nos aseguramos de que haya un guía capacitado presente y se proporcionan chalecos de rescate para la seguridad de todos.

Sin necesidad de papel Todas nuestras entradas son digitales, así que solo tienes que traer tu dispositivo móvil y mostrar tu billete electrónico cuando te unas a la experiencia.

Siga estos sencillos pasos para utilizar su código de descuento: 1) Vaya a la cesta de la compra, situada en la esquina superior de la pantalla. 2) Confirme que los datos de su pedido son correctos. 3) Debajo de los detalles de tu pedido, verás un campo llamado "Código de cupón". 4) Introduce tu código de descuento en este campo y haz clic en "aplicar código". 5) Debería aparecer un mensaje confirmando "Código de cupón aplicado correctamente". Si no es así, comprueba que el código no contenga errores. 6) Desplázate hacia abajo y verás el total actualizado. Ya puedes pasar por caja.

1) Sea puntual: La puntualidad es crucial, especialmente cuando se trata de transporte. Si pierde el autobús, comprenda que nuestros autobuses funcionan con un horario ajustado y no pueden esperar a los que llegan tarde. Si usted afirma que el autobús no estaba allí, tenga en cuenta que nuestros autobuses están equipados con rastreadores, y podemos verificar su ubicación y el tiempo de espera. 2) No hay reembolsos por autobuses perdidos: Desgraciadamente, si pierde el autobús, no se le devolverá el dinero. Recuerde que, al llegar tarde, no sólo pierde usted el autobús, sino que otros turistas también tienen que esperar durante su valioso tiempo de vacaciones. Solicitar un reembolso en tales situaciones no es razonable, dadas las molestias causadas a los demás. 3) Deposits y penalizaciones: Si ha hecho un depósito para su excursión, sirve como sistema para asegurar su reserva por adelantado, no como penalización. No cubre los costes de las plazas no cubiertas. Es posible que se apliquen penalizaciones adicionales por no presentarse a determinadas actividades, detalladas en la sección de política de la excursión. 4) Las devoluciones son complicadas: Los reembolsos en estas situaciones son complicados, ya que los fondos van directamente a nuestros socios. Éstos incurren en pérdidas por las plazas no cubiertas, lo que dificulta el reembolso. 5) Póngase en contacto con nosotros: Si pierde su excursión o autobús, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, las opciones disponibles dependen de la excursión específica y de las políticas de nuestros socios. Algunas experiencias pueden ser más complacientes, mientras que otras, como las fiestas en barco, tienen políticas estrictas. 6) Comunicación abierta: Mantenga siempre abiertas las líneas de comunicación. Si llega tarde o tiene algún problema, notifíquenoslo. Superaremos juntos la situación para obtener el mejor resultado posible.

¿Está buscando su próxima aventura en Tenerife o tiene alguna pregunta sobre una reserva ya realizada? Nuestro equipo de Tenerife está listo para ayudarle. Estamos aquí todos los días para asegurarnos de que disfrute de una experiencia inolvidable, haga el tiempo que haga. Contacto directo para consultas inmediatas A veces, necesita respuestas de inmediato. Nuestro equipo de las Islas Canarias está disponible todo el año, todos los días. Nuestro horario de trabajo actual es de 08:00 a 22:00, con horario ampliado durante el verano. Opciones de contacto: Chat en directo: Haga clic en el botón de la esquina derecha de nuestro sitio web para iniciar un chat en directo con nosotros. Por teléfono: Llámenos al +34 655 87 09 56. También puede llamarnos al +34 822 29 70 40 o al WhatsApp +34 604 10 50 55. Correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a office@clubcanary.com. Visítenos en el corazón de Tenerife ¿Prefiere hablar en persona? Nos encantaría verle. Nuestra oficina está abierta de 08:00 a 22:00. Tenga en cuenta que puede entrar en el centro comercial a partir de las 09:30. Si tiene previsto visitar nuestra oficina, le recomendamos que concierte una cita para asegurarse de que un empleado que hable su idioma esté disponible para atenderle. Club Canary Dirección de la oficina: Tienda Plaza del Duque, C. Londres, s/n, Centro Comercial, B-35, 38660 Costa Adeje, Santa Cruz de Tenerife, España. Estamos deseando conocerle y ayudarle a que su aventura en Tenerife sea increíble.

Aventurándose en el dinámico panorama de los planificadores de viajes y proveedores de excursiones, Club Canary se ha disparado como el destino al que acudir para vivir una auténtica experiencia en las Islas Canarias. Pero, ¿qué nos convierte en la opción preferida de tantos? He aquí la diferencia de Club Canary: 1) Profundos conocimientos locales: Nacidos y criados en las Islas Canarias, nuestra esencia está entrelazada con el ritmo de la región. No nos limitamos a vender excursiones, sino que compartimos los secretos, las historias y el alma de nuestras queridas islas. 2) 365 días de dedicación: Ya sea el día más luminoso del verano o una serena tarde de invierno, estamos aquí para usted. Porque sus vacaciones perfectas no entienden de descansos y, sinceramente, nosotros tampoco. 3) Aventuras seleccionadas: Cada excursión en Club Canary es algo más que un evento; es un viaje cuidadosamente seleccionado que promete seguridad, calidad y recuerdos que perdurarán mucho tiempo después de su partida. 4) Más formas de conectar: Live chat, correo electrónico, teléfono o una charla cara a cara a la vieja usanza en nuestro centro de Tenerife: siempre estamos a un grito de distancia. 5) Un enfoque sostenible: Nuestras islas son un tesoro y queremos que sigan siéndolo. Muchas de nuestras excursiones hacen hincapié en la sostenibilidad, para asegurarnos de regalar un paraíso virgen a las generaciones venideras. 6) Opiniones auténticas: Con más de 1200 opiniones y una media estelar de 4,9 estrellas aquí, puedes sumergirte de lleno en experiencias reales compartidas por nuestra comunidad. 7) Un viaje más allá del viaje: Nos enorgullecemos de crear contenidos que se adentran en el corazón y el alma de las Islas Canarias, desde ayudar a los refugios de perros locales, mostrar recetas tradicionales, hasta producir videos únicos para diferentes experiencias. Esta pasión nos diferencia de nuestros competidores, que no se atreven a ir más allá de la oferta básica. 8) Amor local y reconocimiento mundial: Hemos patrocinado con orgullo numerosos eventos locales y hemos sido destacados por varias plataformas de gran autoridad. Nuestro compromiso es con la comunidad, y la comunidad corresponde a ese amor. Sumérjase en una experiencia de viaje en la que cada detalle está impregnado de pasión y experiencia. Elija Club Canary, donde no sólo le mostramos las islas, sino que le ayudamos a sentirlas.