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Club Canary: Respuestas a sus preguntas sobre Tenerife

Club Canary FAQ Tenerife

Bienvenido a Club Canary FAQ Tenerife. Esta sección es para los turistas que visitan Tenerife. Aquí puede encontrar información sobre cómo reservar, cancelar y mucho más. FAQ Tenerife proporciona respuestas fáciles para un viaje sin problemas. Para obtener más consejos y cosas que hacer, consulte nuestra sección de Tenerife YouTube playlist. Está repleto de ideas para explorar la isla. Sumérgete en nuestras FAQ y descubre consejos útiles para tu estancia.

¡Atención!

Está viendo las FAQ de Tenerife excursiones. Si busca información sobre otra isla canaria, seleccione el enlace correspondiente a continuación:

Gran Canaria: FAQ Gran Canaria

Fuerteventura: FAQ Fuerteventura

Lanzarote: FAQ Lanzarote

📚 ¡Desvelamos la guía de Tenerife 2024 de la que todo el mundo habla!

¿Alguna vez se ha preguntado dónde descubrir los tesoros ocultos de Tenerife? ¿O dónde degustar los deliciosos platos locales? ¿Y si le decimos que este año hay una guía que está causando furor y se la entregamos a usted?

Durante un tiempo limitado, todos los aventureros que reserven con nosotros tendrán acceso exclusivo (y gratuito) a esta codiciada guía. Descubrirás los mejores restaurantes, los locales nocturnos más animados, playas vírgenes y un sinfín de secretos locales.

¿Quiere hacerse con un ejemplar? Es muy fácil. Sólo tienes que visitar https://ztrkvjavmc-staging.onrocket.site/tenerife-deals, desplazarte hasta la sección especial e introducir tu correo electrónico. Recuerda, no es una guía cualquiera, es de la que habla todo el mundo.

¿Y lo mejor? Es totalmente gratis. Sumérgete en la magia de Tenerife y haz que tu viaje de 2024 sea inolvidable.

🎟 Cómo funciona nuestro sistema de reservas

Así funciona nuestro sistema de reservas:

1) Elija su actividad: Navegue por nuestro sitio web y seleccione la actividad que le gustaría experimentar.
2) Elija una fecha: Haga clic en la fecha que desee entre las opciones disponibles.
3) Proporcione detalles: Introduzca el número de participantes y cualquier otra información solicitada.
4) Compruebe la disponibilidad: Antes de pulsar el botón "Reservar ahora", asegúrese de que no haya una nota del tipo "¿Reserva para menos de 3 días? Póngase en contacto con nosotros". Esto indica que debe comprobar la disponibilidad, ya que algunas experiencias pueden no estar siempre actualizadas. Esto ocurre ocasionalmente porque algunos de nuestros socios son empresas más pequeñas y sólo pueden proporcionarnos actualizaciones de disponibilidad periódicamente.
5) Complete la reserva: Pase por caja y finalice su pedido.
6) Correo electrónico de confirmación: Recibirás un correo electrónico con todos los detalles necesarios para tu actividad.
7) Compruebe las políticas: Las políticas de cancelación y otras políticas relacionadas con la actividad elegida se pueden encontrar en la pestaña "Política" del listado de la experiencia respectiva.

Nos esforzamos por ofrecer el proceso de reserva más fluido y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

💰 Comprensión de los pagos Deposit y On-Arrival

Aunque el pago completo es el procedimiento estándar en nuestro sitio web, Club Canary valora la flexibilidad en el servicio. Al reservar determinadas actividades, se le presentan dos opciones de pago:

1) Pague sólo un depósito por adelantado, y el resto (denominado "Arrival") el día de su actividad directamente en el lugar de celebración, ya sea con el guía turístico o en recepción.
2) Opte por pagar el importe total por adelantado, lo que agilizará la experiencia el día de su actividad.

Tenga en cuenta que algunos pagos "Arrival" pueden tener que ser en efectivo. Compruebe siempre los detalles en la confirmación de su pedido. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestros métodos de pago, nuestro equipo está siempre a su disposición.

Mejor precio garantizado 🌞 Club Canary

En Club Canary, nos dedicamos a proporcionar un valor inigualable para cada excursión. Si descubre que una empresa legítima y establecida ofrece la misma excursión de alta calidad a un precio inferior, puede estar seguro de que no sólo le igualaremos el precio, ¡sino que le devolveremos la diferencia! Asegúrese de que sus reservas se realizan a través de fuentes fiables y acreditadas para beneficiarse de nuestra promesa. Con nosotros, sus aventuras no sólo serán inolvidables, sino que además le garantizamos que serán al mejor precio posible.

📅 Cómo cambiar la fecha de su excursión

Entendemos que los planes pueden cambiar. Si desea reprogramar su excursión, normalmente podemos atender sus peticiones. Sin embargo, la flexibilidad para cambiar las fechas se rige por la política específica de cada actividad. En los casos en que hagamos una excepción y modifiquemos la fecha para usted, aunque la política de la excursión establezca que no se permite la reprogramación o cancelación, perderá su derecho a la cancelación gratuita. Esta medida tiene por objeto garantizar la equidad e integridad de nuestro sistema de reservas. Le rogamos su comprensión y le animamos a que se ponga en contacto con nosotros para explorar todas las opciones disponibles.

❌ Política de cancelación: ¿Qué hacer?

En Club Canary, nos esforzamos para que sus experiencias de viaje no tengan complicaciones. En caso de cancelación, le reembolsaremos el importe íntegro siempre que se ajuste a la política de cancelación de la excursión elegida. Recuerde consultar siempre la "pestaña de política" de la excursión reservada para conocer los detalles específicos. Cabe señalar que en algunas actividades no sólo no se reembolsa el depósito, sino que puede haber multas adicionales por cancelaciones de última hora. Si éste es el caso, se mencionará claramente. Como siempre, le animamos a que se familiarice con estas condiciones y se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna duda.

🌦 Problemas meteorológicos: ¿Y si el día se pone malo?

A veces, puede que el sol se esconda el día de su actividad. Pero no se preocupe, aunque esté nublado, ¡su excursión puede seguir siendo divertida! Además, puedes guardar ese día soleado para la playa. Si el mal tiempo, como una calima, impide la excursión, Club Canary te ayudará a encontrar una solución diferente sin costes adicionales. Le cubrimos las espaldas, llueva o truene.

🚫 ¿Excursión llena? Así es como lo gestionamos

Ocasionalmente, especialmente durante las temporadas altas, una excursión puede estar completamente reservada antes de que nuestro sistema en línea pueda reflejarlo. En nuestro sitio web incluimos notas claras para circunstancias específicas, como "¿reserva con menos de 4 días de antelación? Póngase en contacto con nosotros primero", y le recomendamos encarecidamente que no las pase por alto. Sin embargo, incluso si una fecha parece no estar disponible, no dude en ponerse en contacto con nosotros; a veces merece la pena volver a comprobarlo, y estamos orgullosos de nuestra rapidez de respuesta.

En caso de que la excursión elegida ya esté completa, éste es nuestro procedimiento habitual:

1) En primer lugar, nuestros agentes intentarán recomendarle una excursión similar que pueda gustarle.
2) Si una alternativa no le funciona, podríamos proponerle un cheque regalo Club Canary para una experiencia futura.
3) Como último recurso, y en consideración a nuestro compromiso con la equidad, tramitaremos un reembolso. Sin embargo, tenga en cuenta que esto conlleva gastos de gestión y transacción por nuestra parte.

Nuestro principal objetivo es garantizarle una experiencia excepcional. Valoramos la comunicación abierta y agradecemos su comprensión y cooperación.

📬 Recuperación de entradas: ¿Cuándo y cómo?

Al reservar su excursión, nuestro equipo especializado revisará y organizará rápidamente todos los detalles necesarios. A continuación, le enviaremos su billete directamente a través del WhatsApp o por correo electrónico (asegúrese de revisar su carpeta de correo no deseado, por si acaso). Normalmente, durante nuestro horario de oficina -que funciona 7 días a la semana de 08:00 a 16:00- puede esperar recibir su billete en 15-60 minutos.

Para pedidos realizados después de las 16:00, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros a través del WhatsApp o por correo electrónico. Aunque la respuesta puede ser más lenta, solemos comprobar los mensajes sobre las 21:00 para atender cualquier solicitud urgente. Así nos aseguramos de poder confirmar su reserva sin problemas o realizar cualquier gestión rápida a la mañana siguiente.

No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre el estado de su pedido. Estamos siempre a su disposición para ayudarle de forma rápida y eficaz.

🤔 ¿Recibió el ticket equivocado?

¡Uy! A veces se producen errores. Si su billete de excursión parece incorrecto -tal vez la fecha, la hora o el número de billetes- esto es lo que debe hacer:

1) Comprueba dos veces tu correo electrónico. En algunos casos, como el de los parques temáticos, recibirás dos entradas. Una es de Club Canary diciendo "gracias por comprar" y la otra es tu entrada real con un código QR. Asegúrate de ver ambos.
2) Si algo sigue sin ir bien, dínoslo enseguida.
3) Lo arreglaremos rápidamente y le enviaremos el ticket correcto.

Asegúrese siempre de que su billete coincide con su plan y, si no es así, estamos aquí para solucionarlo.

👶 Pautas para niños y bebés en las excursiones

¿Tienes niños? Tenemos aventuras para ellos. Aquí tienes un breve resumen:

1) Algunas aventuras permiten que los niños participen sin adultos, pero sólo si mamá y papá lo autorizan.
2) ¡Nos encantan los peques! La mayoría de nuestras excursiones son aptas para niños, y sí, también tenemos actividades para bebés.
3) ¿Tiene dudas sobre los precios o las restricciones de edad? Consulte la descripción de la excursión. Allí lo encontrará todo.
4) ¿Sigue teniendo curiosidad? Nuestro chat en directo es como un tesoro de información. No tiene más que preguntar.

¿Listo para crear recuerdos con tus minis? ¡Vamos a la aventura!

💳 Métodos de pago que aceptamos

Club Canary da prioridad a la seguridad de sus transacciones, por eso nos hemos asociado con la empresa de pagos de confianza, Stripe. Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros para satisfacer sus preferencias:

- Tarjeta de crédito: Utilizamos Stripe Checkout para garantizar una transacción con tarjeta de crédito segura y sin problemas.
- PayPal: Un método muy utilizado que permite realizar pagos sin compartir información financiera.
- Sofort: Un método de pago directo que funciona con tus datos bancarios online.
- iDEAL: Popular en los Países Bajos, iDEAL le permite hacer transferencias directas en línea desde su cuenta bancaria.
- Bancontact: Un sistema de pago belga que es líder del mercado belga en pagos electrónicos.
- Giropay: Un sistema de pago por Internet en Alemania basado en la banca en línea.

Tenga la seguridad de que nuestra plataforma está diseñada para mantener sus datos seguros y ofrecerle una experiencia de pago fluida.

🏝 Islas Nos Operate En: Cobertura de Club Canary

En Club Canary no nos quedamos quietos, ¡siempre estamos en movimiento, llevando la aventura a tus Islas Canarias favoritas! Aquí es donde puedes encontrarnos:

- Tenerife
- Gran Canaria
- Fuerteventura
- Lanzarote
- La Gomera

Desde paseos en barco a excursiones por la montaña, Club Canary es su billete para vivir las mejores experiencias en la isla. Únete a nosotros y creemos recuerdos juntos.

🏆 ¿Por qué reservar con antelación con Club Canary?

Reservar con antelación con Club Canary no es sólo asegurar su plaza: es tranquilidad y una experiencia vacacional sin contratiempos. He aquí por qué es importante:

1) Participación garantizada: Especialmente durante la temporada alta de vacaciones, nuestras excursiones se llenan rápidamente. Reservando con antelación, estarás reservando tu plaza en la aventura, asegurándote de no perderte el día elegido.

2) Hacer posible la experiencia: En épocas más tranquilas, un poco de planificación previa nos ayuda a garantizar que tenemos el tamaño de grupo necesario para determinadas excursiones. De este modo, incluso en temporada baja, podrá disfrutar al máximo de la experiencia Club Canary.

3) Sea flexible con confianza: Sabemos que los planes pueden cambiar. Por eso Club Canary ofrece generosas políticas de cancelación gratuita, garantizando que incluso si reserva con antelación, tenga la flexibilidad que necesita.

No deje sus aventuras al azar. Si reserva con antelación, preparará el terreno para disfrutar de unas vacaciones lo más agradables y relajadas posible.

💼 Experiencias en grupo a medida con Club Canary

¿Está organizando un evento de grupo memorable en las Islas Canarias? No busque más, Club Canary es su socio ideal. Le explicamos por qué:

1) Expertos locales: Las raíces de Club Canary están profundamente arraigadas en las Islas Canarias. Como operador exclusivo, contamos con una experiencia y unos contactos incomparables. Al vivir en estas islas, nuestro equipo tiene un conocimiento íntimo que las agencias de viajes corporativas externas simplemente no pueden igualar.

2) Diversas opciones de excursiones: Tanto si sois un grupo de negocios, un equipo deportivo, una despedida de soltero, un grupo escolar o simplemente amigos en busca de aventura, tenemos una miríada de excursiones adaptadas a vuestros deseos.

3) Conexiones exclusivas: Hemos establecido sólidas relaciones con los mejores hoteles, restaurantes de renombre y clubes vibrantes, lo que nos permite ofrecer una experiencia integral y sin fisuras para su grupo.

4) Un equipo dedicado: Más allá de las excursiones, nos centramos en crear recuerdos inolvidables. Nuestro apasionado equipo se dedica a garantizar que su evento destaque y sea inolvidable.

Confíe en Club Canary para un evento fuera de lo común. Cuando se trata de las Islas Canarias, ¡nadie lo hace mejor que nosotros!

🎥 Consultas virtuales con Club Canary

¿Está planeando su aventura en las Islas Canarias? ¿Busca asesoramiento personalizado o tiene dudas sobre nuestras excursiones? Programe una videoconsulta gratuita a través de Skype o FaceTime con nosotros. Podemos atenderle en los siguientes idiomas: Español, Inglés, Francés, Italiano, Holandés y Alemán. Si lo prefiere, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro chat en directo o por correo electrónico.

🌊 ¿Le preocupa saber nadar para las excursiones acuáticas?

Por supuesto, es normal que le preocupe no saber nadar. Sin embargo, tenga la seguridad de que no siempre es imprescindible saber nadar. Para actividades como los deportes acuáticos en Tenerife, nos aseguramos de que haya un guía capacitado presente y se proporcionan chalecos de rescate para la seguridad de todos.

🖨 Impresión de billetes: ¿Es necesaria?

Sin necesidad de papel Todas nuestras entradas son digitales, así que solo tienes que traer tu dispositivo móvil y mostrar tu billete electrónico cuando te unas a la experiencia.

🎁 Aplicar códigos de descuento

Siga estos sencillos pasos para utilizar su código de descuento:

1) Vaya a la cesta de la compra, situada en la esquina superior de la pantalla.
2) Confirme que los datos de su pedido son correctos.
3) Debajo de los detalles de tu pedido, verás un campo llamado "Código de cupón".
4) Introduzca su código de descuento en este campo y haga clic en "aplicar código".
5) Debería aparecer un mensaje confirmando "Código de cupón aplicado correctamente". Si no es así, vuelve a comprobar el código para ver si hay algún error.
6) Desplázate hacia abajo y verás el total actualizado. Ya puedes pasar por caja.

¿Te has perdido la excursión? Qué hacer

1) Sea puntual: La puntualidad es crucial, especialmente cuando se trata de transporte. Si pierde el autobús, comprenda que nuestros autobuses funcionan con un horario ajustado y no pueden esperar a los que llegan tarde. Si alega que el autobús no estaba allí, tenga en cuenta que nuestros autobuses están equipados con rastreadores, y podemos verificar su ubicación y tiempo de espera.
2) No se reembolsarán los billetes perdidos: Desgraciadamente, si pierde el autobús no se le devolverá el dinero. Recuerde que, al llegar tarde, no sólo pierde usted el autobús, sino que otros turistas también tienen que esperar durante su valioso tiempo de vacaciones. Solicitar un reembolso en tales situaciones no es razonable, dadas las molestias causadas a los demás.
3) Deposits y penalizaciones: Si ha realizado un depósito para su excursión, éste sirve como sistema para asegurar su reserva por adelantado, no como penalización. No cubre los costes de las plazas no cubiertas. Podrían aplicarse penalizaciones adicionales por no presentarse a actividades específicas, detalladas en la sección de política de la excursión.
4) Las devoluciones son difíciles: Los reembolsos en estas situaciones son complicados, ya que los fondos van directamente a nuestros socios. Incurren en pérdidas por anuncios perdidos, lo que dificulta el reembolso.
5) Póngase en contacto con nosotros: Si pierde su excursión o autobús, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Aunque haremos todo lo posible por ayudarle, las opciones disponibles dependen de la excursión específica y de las políticas de nuestros socios. Algunas experiencias pueden ser más complacientes, mientras que otras, como las fiestas en barco, tienen políticas estrictas.
6) Comunicación abierta: Mantenga siempre abiertas las líneas de comunicación. Si llegas tarde o tienes algún problema, avísanos. Superaremos la situación juntos, buscando el mejor resultado posible.

💬 Contactar con Club Canary: ¡Estamos aquí para ayudarte!

¿Está buscando su próxima aventura en Tenerife o tiene alguna pregunta sobre una reserva ya realizada? Nuestro equipo de Tenerife está listo para ayudarle. Estamos aquí todos los días para asegurarnos de que disfrute de una experiencia inolvidable, haga el tiempo que haga.

Contacto directo para consultas inmediatas
A veces, necesitas respuestas de inmediato.

Nuestro equipo canario está a su disposición todo el año, todos los días. Nuestro horario de trabajo actual es de 08:00 a 16:00 horas. Durante el verano, es posible que ampliemos este horario un poco más tarde.

Opciones de contacto:

Chat en directo: ¿Ve ese botón en la esquina derecha de nuestro sitio web? Haga clic en él para iniciar un chat en directo con nosotros.
Teléfono: Llámenos al +34 822 297 040.
Correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a office@clubcanary.com.
Visítenos en el corazón de Tenerife
¿Prefiere hablar en persona? Nos encantaría verle. Nuestra oficina también está abierta de 08:00 a 16:00. Tenga en cuenta que normalmente sólo se puede entrar en el centro comercial después de las 09:30. Si tiene previsto visitar nuestra oficina, le recomendamos que concierte una cita para que podamos asegurarnos de que haya un empleado que hable su idioma disponible para atenderle.

Club Canary Dirección de la oficina:
Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque,
Planta -1, B-35,
38660 Costa Adeje, Tenerife

Estamos deseando conocerle y ayudarle a que su aventura en Tenerife sea increíble.

🌟 La distinción de Club Canary: ¡Por qué brillamos más!

Aventurándose en el dinámico panorama de los planificadores de viajes y proveedores de excursiones, Club Canary se ha disparado como el destino al que acudir para vivir una auténtica experiencia en las Islas Canarias. Pero, ¿qué nos convierte en la opción preferida de tantos? He aquí la diferencia de Club Canary:

1) Profundos conocimientos locales: Nacidos y criados en las Islas Canarias, nuestra esencia está entrelazada con el ritmo de la región. No nos limitamos a vender excursiones, sino que compartimos los secretos, las historias y el alma de nuestras queridas islas.

2) 365 días de dedicación: Ya sea el día más luminoso del verano o una serena tarde de invierno, estamos aquí para usted. Porque tus vacaciones perfectas no entienden de descansos y, sinceramente, nosotros tampoco.

3) Aventuras seleccionadas: Cada excursión en Club Canary es algo más que un evento; es un viaje cuidadosamente seleccionado que promete seguridad, calidad y recuerdos que perdurarán mucho tiempo después de su partida.

4) Más formas de conectar: Live chat, correo electrónico, teléfono o una charla cara a cara en nuestro centro de Tenerife: siempre estamos a un grito de distancia.

5) Un enfoque sostenible: Nuestras islas son un tesoro y queremos que sigan siéndolo. Muchas excursiones hacen hincapié en la sostenibilidad, para garantizar que regalamos un paraíso virgen a las generaciones venideras.

6) Opiniones auténticas: Con más de 1100 opiniones y una media estelar de 4,9 estrellas aquí, puedes sumergirte de lleno en experiencias reales compartidas por nuestra comunidad.

7) Un viaje más allá del viaje: Nos enorgullecemos de crear contenidos que se adentran en el corazón y el alma de las Islas Canarias, desde ayudar a los refugios de perros locales, mostrar recetas tradicionales, hasta producir videos únicos para diferentes experiencias. Esta pasión nos diferencia de nuestros competidores, que no se atreven a ir más allá de la oferta básica.

8) Amor local y reconocimiento mundial: Hemos patrocinado con orgullo numerosos eventos locales y hemos sido destacados por varias plataformas de gran autoridad. Nuestro compromiso es con la comunidad, y la comunidad corresponde a ese amor.

Sumérjase en una experiencia de viaje en la que cada detalle está impregnado de pasión y experiencia. Elija Club Canary, donde no solo le mostramos las islas, sino que le ayudamos a sentirlas.