Política De Reembolsos Y Cancelaciones
Una visión justa, escrita y transparente de cómo funcionan las cancelaciones, los reembolsos y las no presentaciones en Club Canary. Siempre consulte las reglas específicas de la actividad que ha reservado: cada producto tiene sus propias condiciones, establecidas por el operador que la gestiona.
Club Canary Gestiona reservas para alrededor de 200 operadores, lugares y servicios privados en Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera y, en el caso de los paquetes de cruceros, en Madeira. Esta página explica los estándares generales que seguimos. Para un producto específico, las reglas que se encuentran en la página de reservas o en el Club Canary acuerdo firmado son las vigentes. Para el marco legal completo, consulte nuestro Términos y Condiciones.
Club Canary Reglas de cancelación a grandes rasgos
Las reglas de cancelación se dividen en tres grupos. Encuentre la sección correspondiente en su reserva y luego consulte la página de reservas para conocer la regla exacta de esa actividad.
Flexible
La mayoría de las excursiones estándar. Cancelación gratuita generalmente entre 24 y 72 horas antes de la actividad. Fecha límite exacta en la página de reservas.
Más estricto
Botes privados, grupos más grandes, eventos especiales como el Carnaval o el Año Nuevo, algunas experiencias de lujo. Ventanas más cortas, reembolsos a menudo parciales.
Bloqueado
Dentro del periodo de cancelación sin cargos, o una vez que el trabajo haya comenzado: la tripulación ha sido informada, los preparativos para la compra ya están realizados, y se han rechazado otras reservas. No se ofrece reembolso. Rarísimo, pero real.
Cada socio establece sus propias reglas.
Cada actividad está gestionada por un operador independiente, y cada operador establece su propia política de cancelación. Algunos son más flexibles, otros más estrictos y otros no reembolsan una vez confirmada la reserva. Club Canary Estos operadores aplican exactamente estas normas y no pueden modificarlas. La política de la página de la actividad se aplica a tu reserva, incluso cuando sea más estricta que las tarifas generales que se indican más abajo. Cuando algo es personalizado, establecemos las normas por correo electrónico o en un acuerdo breve antes de que pagues.
Cómo Funcionan La Mayoría De Las Reservas De Club Canary
Para la mayoría de las actividades estándar, el proceso de cancelación sigue este patrón. La fecha límite exacta varía según la actividad, así que siempre verifique la página de reservas antes de confirmar.
Ventana de cancelación gratuita
Cancelar más de 72 horas antes de la actividad y el depósito será reembolsado íntegramente. Sin preguntas ni penalizaciones.
El código Deposit ya no es reembolsable
Dentro de esta ventana, el depósito normalmente se pierde, ya que el operador ya ha reservado personal, equipo y tiempo.
Tasa de cancelación tardía
Las cancelaciones muy cercanas a la actividad y los no presentados comportan la multa tardía indicada en la página de la actividad además del depósito perdido.
Los niveles se cuentan a partir de la hora de inicio de la actividad. El tiempo en el que recibamos su cancelación por escrito es lo que cuenta, no el tiempo en que usted decidió hacerlo. Cancelar por correo electrónico office@clubcanary.com o en WhatsApp en +34 604 10 50 55, desde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para la reserva, junto con el número de pedido.
Estos son los niveles generales. Algunas actividades son más flexibles, otras más estrictas, y para los grupos la ventana de disponibilidad aumenta según el número de personas o de motos acuáticas. La página de reservas es siempre la fuente de la información correcta.
Solo cuentan los escritos.
Las reglas de cancelación, los precios y los detalles dados por teléfono, WhatsApp, chat en vivo o redes sociales son orientativos. Un agente puede referirse por error a la actividad, la fecha o el precio incorrectos. Solo la página de reserva y su confirmación escrita son vinculantes. Si algo en su confirmación parece incorrecto, háganoslo saber inmediatamente y lo corregiremos.
Por Qué Facilitamos Las Reservas Con Depósitos
Diseñado para ayudar, no para atrapar.
Para muchas actividades se hace una reserva pagando solo un depósito. El saldo se paga más tarde, generalmente al operador el mismo día. La mayoría de los operadores de las Islas Canarias requieren el pago completo por adelantado. Optamos por los depósitos para que los viajeros puedan reservar con menos dinero.
Qué cubre la garantía de depósito.
El depósito garantiza tu plaza. Es parte del precio total, no es un cargo adicional. No cubre el costo completo de la no presentación y tampoco los daños. Consulta los Términos y Condiciones., Sección 17, por la diferencia entre un depósito de reserva, un depósito de garantía y la responsabilidad por daños.
El error más común.
Algunos clientes creen que, debido a que solo pagaron un depósito, no pueden tener que pagar más si cancelan la reserva tarde o no acuden. Así no funciona. Otros hoteles cobran el pago completo de antemano por exactamente esta razón. Club Canary Para facilitar esto, ofrecen depósitos, pero la responsabilidad de la reserva completa recae en usted si no cancela a tiempo.
Pago completo por adelantado.
A veces se requiere el pago completo: reservas de última hora, llegadas directas sin recogida de equipaje, viajes privados, eventos especiales, grupos grandes, acuerdos personalizados y cualquier caso en el que el riesgo para nosotros o el socio sea demasiado alto. Esto se indica siempre por escrito antes de pagar.
Diferentes Reglas Según El Tamaño Del Grupo
Grupos pequeños, de 2 a 6 personas.
Se consideran reservas estándar. Aplican las normas de fecha límite, depósito y reembolso en la página de la actividad.
Grupos de tamaño medio, de 7 a 15 personas.
Muchas actividades tienen plazos más estrictos y reembolsos parciales para grupos de 7 o más personas, porque el operador no puede vender esos lugares a tiempo. Las reglas se encuentran en la página de reservas.
Grupos grandes, de 15 personas o más.
Gestionado mediante un acuerdo escrito o un contrato breve. Ver nuestra Página de corporativos y de creación de equipos.
El número de invitados está fijo.
El número de huéspedes en la reserva es el número de personas que participarán en la actividad. Si cambia antes del día, háganoslo saber por escrito. No se garantiza plaza para huéspedes adicionales. Si el número reservado ya está ocupado, los huéspedes que no puedan participar no tendrán derecho a un reembolso. Los huéspedes que no lleguen dentro del periodo de reserva se cobrarán el importe completo.
Qué obtienes cuando nosotros o el socio no podemos cumplir con la entrega
A veces un compañero reserva un billete doble, un vehículo se avería, un barco tiene un problema técnico o un guía se enferma. Es raro, y se gestiona rápidamente.
La solución completa.
Si el operador cancela, sobrepasa la capacidad o no puede realizar la actividad, recibirá un Reembolso completo de todos los montos pagados Club Canary, O bien, se reembolsará la diferencia de precio en una fecha o actividad alternativa. Usted decide. Este es el remedio completo.
Limit de responsabilidad.
En la medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Club Canary's por cualquier reserva está limitada al importe pagado Club Canary por dicha reserva. Los vuelos, alojamiento, traslados, días de vacaciones perdidos y otros gastos indirectos no están cubiertos, independientemente de la razón. Esto no excluye la responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley.
Si cree que tiene derecho a una indemnización por los costos adicionales causados directamente por un fallo de nuestra parte, envíe un escrito con los documentos a legal@clubcanary.com., Sección 08, Explícanos cómo. La indemnización adicional nunca es automática y los daños deben ser probados y causados por el fallo.
Cuando las reglas estándar no se aplican
Algunas reservas tienen sus propias normas debido a la naturaleza del servicio: cancelación más estricta, contratos separados o pago completo por adelantado. Sin embargo, pueden seguir siendo posibles reembolsos parciales según la situación.
Carnaval, Año Nuevo Y Festivos Importantes
Capacidad limitada, preparación pesada, fechas únicas. Reglas más estrictas, reembolsos a menudo parciales. Los asientos se asignan por orden de reserva y no se pueden crear cuando se agotan las entradas. Condiciones en cada página del evento.
Vuelos Chárter En Jet Privado
Siempre se requiere un contrato firmado por separado. Los operadores de aviación establecen reglas estrictas de cancelación, que se le comunicarán por escrito antes del pago.
Salidas Corporativas Y Actividades De Team Building
Contratos a medida por correo electrónico o contratos de corta duración, con depósito, plazos y opciones de reembolso específicos para cada proyecto. Ver nuestra página de team building.
Logística Para Producciones Cinematográficas Y Audiovisuales
Contratos a medida con depósitos y condiciones específicas de cancelación por cada reserva de equipo, tripulación y lugares de destino.
Alquiler De Superdeportivos Y Vehículos De Lujo
Firmamos contratos de alquiler con términos de kilometraje, depósito de garantía y daños. La cancelación se fija por vehículo.
Naves privadas, yates y adquisiciones de instalaciones
Pago completo o depósito inicial elevado, plazos de cancelación cortos. Un barco privado se reserva para un número determinado de personas hasta la capacidad máxima permitida por la licencia. La tripulación aplica la licencia. Los huéspedes que salen del barco antes de tiempo o que deciden no embarcar no reciben un reembolso por la parte no utilizada.
Excursiones en cruceros
Programado según el horario del barco con un margen de tiempo. Si el barco no llega al puerto, se le reembolsará lo que pagó Club Canary. Los costos por retraso del barco se calculan en función de los hechos y es para eso que existe el seguro de viaje. Consulte los Términos y Condiciones., Sección 30.
Cuando una reserva realizada a última hora no puede ser reembolsada.
Si reserva un barco privado, una experiencia personalizada o un servicio exclusivo para el día siguiente y lo cancela unas horas después, normalmente no es posible obtener un reembolso. Hasta entonces, la tripulación ya ha recibido la información necesaria, el equipo ya está preparado, la compra ya está hecha y otras reservas se han rechazado. La actividad ya ha comenzado antes de la fecha prevista.
Condiciones De Reembolso Para Los Miembros De The Canary Club
Miembros de The Canary Club ¡Reserva una amplia gama de experiencias! Cada reserva se rige por las normas de cancelación de la actividad, el lugar o el operador específicos, al igual que cualquier otro cliente.
Los restaurantes reciben el pago el mismo día.
En la mayoría de las reservas de restaurantes, el pago se realiza el mismo día por el miembro directamente al restaurante. Club Canary Reservamos la mesa bajo nuestro nombre para garantizar su disponibilidad y un trato adecuado.
Clubs y lugares de lujo pagados por adelantado.
Para acceder a los clubes nocturnos, a las mesas premium y a los clubs de playa con precios fijos, es Club Canary posible pagar por adelantado y enviar un enlace de pago. Estos se aplican a las propias normas de cancelación del establecimiento.
La reputación importa.
Cuando reservamos una mesa o espacio para un miembro, nuestro nombre figura en ella. Las cancelaciones repetidas de última hora o las ausencias sin presentar justificante perjudican nuestra reputación entre esos socios y conducen a una revisión de la membresía.
La mayor fuente de disputas sobre reembolsos
La mayoría de los problemas relacionados con los reembolsos se deben a la no presentación, la llegada tardía y los grupos que se marchan sin haber pagado. Esta sección explica exactamente cómo funciona y por qué no podemos hacer reembolsos.
Qué se considera como no presentación.
No llegar al punto de encuentro a tiempo, no asistir sin cancelar a tiempo, o llegar demasiado tarde para unirse. Casos comunes: quedarse dormido, perder la reunión, el punto de encuentro equivocado, tráfico, estacionamiento, enfermedad de última hora sin certificado, o olvidarse de algo.
¿Por qué la fianza no es suficiente?.
Cuando una reserva confirmada no acude, el partner sigue facturando Club Canary por los lugares reservados. Su personal, combustible, equipo y tiempo no se pierden porque el cliente no llegó. El saldo que no pagó sigue siendo exigible, como se muestra en la página de actividad.
La frase más importante de esta página.
Si no cancelas dentro de la ventana de cancelación gratuita, sigues siendo responsable del importe total de la reserva, incluso si solo pagaste un depósito. El depósito es tu compromiso, no un límite de lo que debes.
Llegada tardía.
Las actividades se realizan con un horario muy ajustado y con otros huéspedes a bordo. Si llegas después de la salida, se considera una no presentación. Llegue al menos 15 minutos antes, o 30 minutos si la página de la actividad lo indica. El tráfico y el estacionamiento no son motivos válidos.
Punto de encuentro incorrecto.
Ir al lugar equivocado se considera una falta de asistencia a la actividad. Compruebe nuevamente su ticket. Si hay algo que no está claro, comuníquese con nosotros antes del día y confirmaremos el punto exacto.
Salida anticipada o no embarque.
Los huéspedes que abandonen una actividad antes de que finalice, o que decidan no subir a un barco o vehículo que esté listo para ellos, no recibirán un reembolso por la parte no utilizada. Una vez que la actividad haya comenzado o el grupo haya decidido no subir a bordo, la reserva se utilizará. Un grupo que abandone la actividad porque no se pueden incorporar otros huéspedes adicionales que no estén reservados ya ha utilizado su reserva. Ver Sección 05.
Por Qué Reservar Con Club Canary Le Protege Más
Reservar Con Club Canary
- Una política de cancelación escrita en cada reserva y un depósito en lugar del pago completo por adelantado en la mayoría de los servicios.
- Un equipo humano real que negocia soluciones intermedias justas con el socio cuando ocurre algo real.
- Documentación escrita gratuita para su reclamación de seguro en caso de cancelación de una actividad.
Reservar En Otro Lugar
- Las mesas de recepción de los hoteles y los quioscos de la calle a menudo no tienen una política escrita ni ningún registro de los incidentes que puedan ocurrir.
- Las plataformas globales suelen cobrar el pago completo de antemano y resolver disputas mediante un servicio de asistencia automatizado.
- Muchos operadores pequeños simplemente rechazan los reembolsos y impugnan todo.
El camino Club Canary medio.
Cuando ocurre algo real, como un accidente, una enfermedad, la pérdida de la memoria o una emergencia familiar, intentamos encontrar una solución justa. No podemos hacer magia, porque el socio aún debe recibir el pago. Pero podemos negociar una exención parcial, ofrecer una nueva fecha de la reserva o creditar parte del importe a otra reserva. Esto no se consigue en un quiosco de la calle ni en una plataforma que ya tenga el pago completo.
Qué sucede con un saldo no pagado
Es lo mismo que salir de un restaurante.
Si usted pide una comida completa y sale sin pagar, el restaurante aún debe a su personal y proveedores. Una no presentación en una reserva confirmada crea la misma situación para nosotros y nuestro socio, que ya nos ha facturado por los lugares que usted reservó.
Cómo lo gestionamos.
El saldo no pagado se registra como deuda. Se documenta con la reserva, los términos aceptados, el historial de mensajes, el ticket y la factura del socio. Cuando sea justificado, se envía a nuestros asesores legales o a un servicio de cobro de deudas. Se informa a los proveedores de pago en caso de que haya una disputa.
Comunicación.
Cuando una disputa de pago se agrava, la comunicación pasa de WhatsApp y chat en vivo a correo electrónico únicamente. legal@clubcanary.com. Los casos están documentados con datos como la hora de la comunicación, los mensajes, los registros de pago y, cuando estén disponibles, los registros de los socios del día.
Nuestro objetivo siempre es encontrar una solución justa.
Solo escalamos la situación cuando un cliente se niega a comunicarse o a liquidar el saldo que nos corresponde de manera clara. La mayoría de las situaciones se resuelven con una conversación honesta.
Cuando el clima cancela una actividad
Solo cuando las condiciones son peligrosas.
Las actividades se cancelan solo por motivos meteorológicos cuando las condiciones no son seguras. El operador o el capitán deciden, basándose en el viento, el estado del mar y las normas de seguridad. No Club Canary los huéspedes.
Las nubes no son el tiempo.
Las nubes, un cielo menos perfecto, la visibilidad limitada, un día más frío o un viento no peligroso no son motivos de seguridad. Si el operador realiza la actividad, se procederá y no se aplicará ningún reembolso. Esto se aplica a la observación de estrellas, los paseos en barco, la observación de ballenas, el parapente y todo lo demás. Se ofrece cancelación gratuita hasta la fecha límite indicada en la página de reservas: consulte la previsión antes de esa fecha límite, no después de la excursión.
Si el clima cancela tu actividad.
Tú decides: reprograma tu estancia, cambia a otra actividad disponible o recibes un reembolso del importe que pagaste a Club Canary. Las opciones dependen del operador y de la información disponible.
Calendarios reprogramados.
Si reprogramas la fecha como gesto de cortesía y luego cancelas la nueva fecha, normalmente el depósito no es reembolsable. Una reprogramación es un gesto de buena voluntad y no restablece la ventana de cancelación gratuita.
Consideración De Reembolso Para Situaciones Médicas Verificadas
Club Canary Se puede considerar un reembolso cuando una emergencia médica verificable impida la participación. Se aplican estrictas condiciones, ya que las excusas médicas a veces se utilizan para evitar la cobración de las tarifas por no comparecer.
- Certificado médico oficial de un hospital o centro médico autorizado en la misma isla que la actividad.
- El certificado indica que usted no está apto médicamente para la actividad reservada.
- Se emite dentro de las 24 horas posteriores al horario previsto para la actividad.
- El reembolso se aplica únicamente a la persona indicada en el certificado. Los demás pasajeros de la reserva se rigen por las normas estándar.
El seguro de viaje es la forma correcta de cubrir la mayoría de las situaciones médicas. Proporcionamos la documentación que necesita su compañía de seguros.
Informe Los Problemas Rápidamente
El mismo método que en el pago original.
Los reembolsos aprobados se realizan de la misma forma que se realizó el pago. Desde la tarjeta a la misma tarjeta, a través de PayPal, o mediante el mismo método de pago en la oficina, siempre que sea posible. Si la tarjeta original ha caducado, se reembolsará mediante transferencia bancaria.
Más de una tarjeta.
Si pagaste con más de una tarjeta, te reembolsamos la cantidad correspondiente a la tarjeta utilizada para la última o mayor transacción, a menos que nos digas lo contrario en un plazo de 24 horas tras la confirmación del reembolso.
El momento adecuado.
La mayoría de los reembolsos se realizan en un plazo de entre 5 y 10 días laborables. Algunas entidades bancarias tardan los 10 días laborables completos, y no podemos acelerar el proceso en su banco.
Las Autorizaciones Pendientes No Son Reembolsos.
Cuando una reserva no es aprobada, la autorización de la tarjeta simplemente expira y el dinero nunca se retiene. No se realiza ningún reembolso porque no se realizó ningún pago. Apple Pay, Google Pay, Wero y Bancontact se procesan de forma instantánea y se reembolsan en su lugar.
Reportar problemas en el día y por escrito dentro de las 48 horas siguientes
Si algo sale mal durante su actividad, comuníquelo al operador el mismo día. Él o ella puede ofrecer una solución en el momento. Si se acepta un reembolso parcial o una compensación in situ, el asunto queda resuelto y no se podrán presentar reclamaciones Club Canary posteriores.
- Las solicitudes de reembolso y las reclamaciones formales se presentan por escrito dentro de los 48 horas posteriores al horario previsto para la actividad.
- Escríbanos desde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para la reserva, junto con el número de pedido, para que podamos correlacionarlo con su pedido.
- Las reclamaciones presentadas por primera vez después de la actividad, sin haber sido comunicadas al operador en el mismo día, se consideran una mera cuestión de buena voluntad.
- Los problemas reportados con más de 48 horas de retraso no suelen ser considerados, ya que no podemos investigar más a fondo con el operador mientras los detalles estén aún frescos.
La insatisfacción personal, como un miembro de la tripulación tranquilo, un día menos soleado o un barco que se siente lleno aunque tenga la capacidad permitida, no constituye un incumplimiento de las obligaciones y no da derecho a un reembolso. Una infracción de seguridad o un servicio no prestado sí lo constituye y lo investigamos.
Qué Sucede Si Usted Inicia Una Disputa
Al reservar, confirma que has leído y aceptado las normas de cancelación de tu actividad y esta política. Si se abre una disputa en tarjeta de crédito o PayPal a pesar de estos términos acordados, proporcionamos al proveedor de pagos el registro completo de la reserva, los términos aceptados, los timestamps, la entrega del ticket y el historial de mensajes.
Contáctenos primero. La mayoría de las situaciones se resuelven más rápidamente mediante una conversación directa que mediante una disputa. Si realmente cree que se le debe un reembolso, envíenos un mensaje y lo revisaremos de forma honesta.
La buena voluntad es completa y definitiva.
Se ofrece un pago de buena voluntad en caso de acuerdo final y definitivo. Al aceptarlo por escrito, usted confirma que no se presentarán más reclamaciones de ningún tipo, incluso mediante una disputa en tarjeta de crédito. Una disputa abierta después de un acuerdo se considerará una infracción y el acuerdo se reclamará.
Reembolsos en las reservas entregadas.
Una disputa abierta en relación con una reserva confirmada y entregada sin motivos reales se considerará una devolución fraudulenta. La información se comparte con el proveedor de pagos y, si es necesario, con las autoridades competentes. Los tickets para parques temáticos y eventos con códigos QR se entregan de forma instantánea y no se pueden devolver; consulte los Términos y Condiciones., Sección 16, en caso de verificación del pago.
Esta Política Está Diseñada Para Viajeros Honestos
Club Canary Se caracteriza por ser flexible, justo y servicial. La mayoría de los huéspedes tienen una experiencia positiva y nunca leen esta página. Las reglas anteriores se aplican en los casos en que algo sale mal y para proteger a los socios que reservan tiempo real, el personal y el equipo se dedican a cada reserva que recibimos.
Nuestra Garantía de Mejor Precio y nuestro catálogo cuidadosamente seleccionado dependen de relaciones sólidas con operadores locales confiables. Estas relaciones solo sobreviven cuando las cancelaciones se gestionan de forma responsable. Nos tomamos eso muy en serio y pedimos a nuestros huéspedes que hagan lo mismo.
Una palabra directa.
Las reclamaciones basadas en declaraciones falsas, demandas sin fundamento o presiones sobre nuestro equipo se documentan y, cuando sea necesario, se comunican a los proveedores de pagos y se llevan a cabo mediante nuestros asesores legales. Los viajeros honestos nunca notan nada de esto. Solo reciben ayuda.
Para el marco legal completo, consulte nuestro Términos y Condiciones y nuestro Política De Privacidad.
A Quién Contactar En Club Canary
Utiliza la dirección correcta y responderemos más rápido. La mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente mediante comunicación directa.
¿Alguna pregunta antes de reservar?
Si hay algo en esta página que no está claro, póngase en contacto Club Canary antes de confirmar. Siempre explicamos por escrito las reglas exactas de cancelación de su actividad.
📧 Contacte al Club Canary equipo
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