Polityka Zwrotów I Anulacji

Club Canary Reguły anulowania w skrócie

Reguły anulowania podzielone są na trzy grupy. Zobacz, gdzie znajduje się Twoja rezerwacja, a następnie sprawdź na stronie rezerwacji dokładne zasady obowiązujące w przypadku danej aktywności.

Jak Działa Większość Rezerwacji W Club Canary

W przypadku większości standardowych działań proces anulowania przebiega w taki sam sposób. Dokładny termin różni się w zależności od danego działania, dlatego zawsze należy sprawdzić szczegóły na stronie rezerwacji przed potwierdzeniem.

Kredyty liczą od momentu rozpoczęcia działalności. Liczy się czas otrzymania pisemnego zawiadomienia o anulowaniu, a nie czas, w którym podjęliście decyzję o anulowaniu. Anuluj przez e-mail office@clubcanary.com lub na WhatsApp pod adresem +34 604 10 50 55, na adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas rezerwacji, wraz z numerem zamówienia.

To są ogólne kategorie. Niektóre usługi są bardziej elastyczne, inne bardziej restrykcyjne. W przypadku grup liczba miejsc w ofercie rośnie w zależności od liczby osób lub jachtów. Strona rezerwacji jest zawsze źródłem prawdy.

Wyliczane wyłącznie liczby pisemne.

Reguły anulowania rezerwacji, ceny oraz szczegóły podane telefonicznie, za pośrednictwem WhatsApp, czatu na żywo lub w mediach społecznościowych są jedynie orientacyjne. Agent może pomylnie wskazać na nieprawidłową czynność, datę lub cenę. Wyłącznym obowiązującym dokumentem jest jedynie strona rezerwacji oraz pisemne potwierdzenie rezerwacji. Jeśli w potwierdzeniu wystąpią jakiekolwiek błędy, należy o tym niezwłocznie poinformować nas, a my je poprawimy.

Dlaczego Ułatwiamy Rezerwacje Dzięki Zaliczkom

Budowane po to, by pomóc, a nie wciągać w pułapkę.

W przypadku wielu aktywności można dokonać rezerwacji jedynie wpłacając depozyt. Ryzyko zostanie zrekompensowane później, zazwyczaj w dniu wyjazdu. Większość operatorów na Wyspach Kanaryjskich wymaga płatności w pełnej wysokości z góry. Wybraliśmy opcję wpłacania depozytu, aby podróżni mogli zarezerwować miejsca wcześniej, nie ponosząc dużych kosztów.

Co pokrywa depozyt.

Depozyt gwarantuje Twoje miejsce. Jest to część całkowitej ceny, a nie dodatkowy koszt. Nie pokrywa on pełnego kosztu anulowania rezerwacji ani szkód. Zobacz Warunki., sekcja 17, w odniesieniu do różnicy między depozytem rezerwacyjnym, depozytem zabezpieczającym a odpowiedzialnością za szkody.

Płatność w pełnej wysokości z góry.

Czasami wymagana jest pełna płatność: rezerwacje w ostatniej chwili, bezpośrednie przyjazdy bez odbioru w hotelu, wycieczki prywatne, specjalne wydarzenia, duże grupy, umowy niestandardowe oraz wszelkie przypadki, w których ryzyko dla nas lub partnera jest zbyt duże. O tym zawsze informujemy w formie pisemnej przed dokonaniem płatności.

Różne Zasady Dla Różnych Wielkości Grup

Małe grupy, od 2 do 6 osób.

Podejmowane są one jako standardowe rezerwacje. Do nich stosuje się zasady dotyczące terminu rezerwacji, wpłaty depozytu oraz zwrotu pieniędzy podane na stronie aktywności.

Grupy średniej wielkości, od 7 do 15 osób.

W przypadku wielu aktywności obowiązują ściśle określone terminy oraz częściowe zwroty kosztów dla grup liczących 7 lub więcej osób, ponieważ operator nie może w odpowiednim terminie sprzedać tych miejsc ponownie. Zasady te znajdują się na stronie rezerwacji.

Duże grupy, 15 lub więcej osób.

Rozstrzygane w drodze pisemnej umowy lub krótkiego kontraktu. Zobacz naszą strona poświęcona korporacyjnemu i zespołowemu budowaniu wartości.

Co dostajesz, gdy my lub partner nie możemy zrealizować umowy

Czasami partner zamawia podwójne bilety, pojazd awarie, łódka ma problem techniczny lub przewodnik zachoruje. Takie sytuacje zdarzają się rzadko i są szybko rozwiązane.

Jeśli uważasz, że masz prawo do odszkodowania za dodatkowe koszty poniesione bezpośrednio w wyniku naszej winy, wyślij pisemne oświadczenie wraz z dokumentami na adres: legal@clubcanary.com. Warunki, sekcja 08, Wskazówki jak to zrobić. Dodatkowa rekompensata nigdy nie jest automatyczna, a szkody muszą zostać udowodnione i spowodowane przez błąd.

Kiedy standardowe zasady nie mają zastosowania

Niektóre rezerwacje mają własne zasady ze względu na charakter usługi: bardziej rygorystyczne warunki anulowania, odrębne umowy lub pełne zapłacenie z góry. W zależności od sytuacji możliwe są nadal częściowe zwroty pieniędzy.

Największy powód sporów związanych z zwrotem pieniędzy

Większość problemów związanych z zwrotami dotyczy osób, które nie przyjadą, osób, które przyjeżdżają po późnym czasie lub grup, które odchodzą. W tej sekcji wyjaśniamy dokładnie, jak to działa i dlaczego nie możemy dokonywać zwrotów.

Co się rozumie jako brak obecności.

Nie dotarcie na miejsce spotkania na czas, nieobecność bez wcześniejszego anulowania lub późne dotarcie do spotkania. Częste przyczyny: spanie do późna, nieobecność przy odbiorze, nieprawidłowe miejsce spotkania, korki, parking, choroba na ostatnią chwilę bez zaświadczenia lub zapomnienie.

Dlaczego depozyt nie wystarcza.

Kiedy osoba potwierdzająca rezerwację nie pojawia się na miejscu, partner nadal wystawia fakturę Club Canary za zarezerwowane miejsca. Jej pracownicy, paliwo, sprzęt i czas nie tracą się, ponieważ klient nie przyjechał. Kwota, którą nie zapłaciłeś, wciąż jest należna, jak pokazano na stronie aktywności.

Spóźniony przyjazd.

Działania odbywają się według ściśle określonych harmonogramów z innymi pasażerami na pokładzie. Jeśli przybędziesz po wyjeździe, będzie to uważane za nieobecność. Przyjeżdżaj przynajmniej 15 minut wcześniej lub 30 minut, jeśli na stronie wydarzenia jest to zapisane. Ruch uliczny i parking nie stanowią uzasadnienia.

Nieodpowiednie miejsce spotkania.

Przejście na niewłaściwe miejsce jest traktowane jako nieprzebicie aktywności. Sprawdź ponownie swój bilet. Jeśli coś jest niejasne, poinformuj nas przed dniem wyjazdu i potwierdzimy dokładny punkt.

Wyjazd wcześnie lub nie wsiadanie do samolotu.

Goście, którzy opuszczają aktywność przed jej zakończeniem lub nie decydują się wsiąść na łódź lub pojazd, który jest już gotowy, nie otrzymują zwrotu kosztów za nieużyty czas. Po rozpoczęciu aktywności lub po tym, jak grupa zdecydowała się nie wsiąść na pokład, rezerwacja jest wykorzystana. Grupa, która odchodzi, ponieważ dodatkowe osoby nie mogą się do niej dołączyć, już skorzystała z rezerwacji. Patrz sekcja 05.

Dlaczego Rezerwacja Przez Club Canary Zapewnia Ci Większą Ochronę

Co dzieje się z niezapłaconym saldem

To takie samo jak wychodzenie z restauracji.

Jeśli zamówisz pełne posiłki i wyjdziesz bez zapłaty, restauracja wciąż będzie miała dług wobec swoich pracowników i dostawców. Niedostepność podczas potwierdzonej rezerwacji stwarza taką samą sytuację dla nas i naszego partnera, który już nam wystawił fakturę za twoje miejsca.

Jak to sobie radzimy.

Nieraz płatność nie jest dokonana w terminie. Nieraz brak płatności jest notyfikowany jako dług. Dokumentuje się to w rezerwacji, potwierdzonych warunkach, historii wiadomości, bilecie oraz fakturze partnera. W przypadku uzasadnienia, informacje są przekazywane naszym prawnikom lub służbie windykacyjnej. W przypadku wystąpienia sporu informujemy dostawców płatności.

Komunikacja.

Kiedy spór płatniczy się nasila, komunikacja przesuwa się z WhatsAppa i czatu na żywo do wyłącznie poczty elektronicznej. legal@clubcanary.com. Są one udokumentowane datami i godzinami, wiadomościami, zapisami płatności oraz, w stosownych przypadkach, danymi partnerów z danego dnia.

Kiedy pogoda anuluje aktywność

Tylko wtedy, gdy warunki stają się niebezpieczne.

Działania są anulowane z powodu pogody wyłącznie wtedy, gdy warunki są niebezpieczne. Decyzję podejmuje operator lub kapitan, w oparciu o warunki wiatrowe, stan morza i przepisy bezpieczeństwa. Nie Club Canary, nie goście.

Jeśli pogoda anuluje Twoją aktywność.

Możesz wybrać: odroczenie rezerwacji na czas pobytu, przełożenie na inną aktywność dostępną w programie lub otrzymanie zwrotu płatności za rezerwację Club Canary. Opcje zależą od operatora i dostępnych informacji.

Zmiana dat.

Jeśli zrezerwujesz termin ponownie jako przysługę i następnie anulujesz nową datę, depozyt zwykle nie podlega zwrotowi. Zmiana terminu jest dobrowolna i nie resetuje okresu bezpłatnego anulowania rezerwacji.

Rozpatrzenie Zwrotu W Przypadku Potwierdzonych Sytuacji Medycznych

Club Canary Możliwe jest dokonanie zwrotu kosztów, jeśli wiarygodny przypadek medyczny uniemożliwi uczestnictwo. Istnieją rygorystyczne warunki, ponieważ uzasadnienia medyczne są czasami wykorzystywane do uniknięcia opłat za nieobecność uczestnika.

• Oficjalne zaświadczenie medyczne z szpitala lub licencjonowanego ośrodka medycznego na tym samym wyspie, gdzie ma miejsce działalność.
• Na certyfikacie podaje się, że nie jesteś zdrowo sprawny do dokonania zarezerwowanej aktywności.
• Jest wydawany w ciągu 24 godzin od planowanego czasu akcji.
• Zwrot pieniędzy dotyczy wyłącznie osoby wymienionej na świadectwie. Inni uczestnicy rezerwacji przestrzegają standardowych zasad.

Ubezpieczenie podróżne jest najlepszym rozwiązaniem w przypadku większości sytuacji medycznych. Zapewniamy dokumentację, której potrzebuje twój ubezpieczyciel.

Zgłaszaj Problemy Jak Najszybciej

Ta sama metoda jak w przypadku oryginalnego płatności.

Zrealizowane zwroty są dokonywane w tym samym trybie, w którym zostały dokonane płatności. Z karty na tę samą kartę, przez PayPal na PayPal, a w miarę możliwości poprzez tę samą metodę płatności. Jeśli pierwotna karta wygasła, zwrot dokonujemy przelewem bankowym.

Więcej niż jedna karta.

Jeśli zapłaciłeś/aś za zakupy za pomocą więcej niż jednej karty, zwracamy pieniądze na kartę, z której dokonano ostatniego lub największego płatności, chyba że powiesz nam inaczej w ciągu 24 godzin od potwierdzenia zwrotu pieniędzy.

Czas.

Większość zwrotów jest realizowana w ciągu 5 do 10 dni roboczych. Niektóre banki potrzebują pełnych 10 dni roboczych, a my nie możemy przyspieszyć procedury w banku.

Oczekiwane zezwolenia nie są zwrotem pieniędzy.

Kiedy rezerwacja nie zostanie zatwierdzona, autoryzacja karty po prostu wygasa i pieniądze nigdy nie zostaną pobrane. Nie otrzymujesz zwrotu pieniędzy, ponieważ płatność nie została zakończona. Apple Pay, Google Pay, Wero i Bancontact działają natychmiastowo i są zwracane zamiast tego.

Raportowanie problemów w dniu, a w formie pisemnej w ciągu 48 godzin

Jeśli podczas Twojej aktywności coś pójdzie nie tak, zgłoś to operatorowi tego samego dnia. On może zaoferować rozwiązanie na miejscu. Jeśli w miejscu realizacji usługi zostanie przyznana część zwrotu kosztów lub odszkodowania, sprawa zostanie rozwiązana i nie będzie można składać dalszych reklamacji w Club Canary późniejszym czasie.

• Wnioski o zwrot pieniędzy oraz formalne reklamacje należy składać w formie pisemnej w ciągu 48 godzin od planowanego czasu realizacji usługi.
• Napisz pod adresem e-mail lub numerem telefonu używanym przy dokonywaniu rezerwacji, wraz z numerem zamówienia, abyśmy mogli dopasować go do Twojego zamówienia.
• Skargi zgłaszane po pierwszej aktywności bez wcześniejszego zgłoszenia operatorowi w dniu jej wystąpienia są rozpatrywane jako dobroczynność.
• Pytania zgłoszone później niż 48 godzin zwykle nie są rozpatrywane, ponieważ nie możemy już prowadzić dalszych działań w sprawie tego problemu, dopóki szczegóły nie zostaną ustalone.

Niestosowanie się do standardów pracy, takie jak brak aktywności członka załogi, mniej słoneczny dzień lub łódź, która wydawała się pełna w granicach dopuszczalnej pojemności, nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy. Naruszenie bezpieczeństwa lub niedostarczenie usługi to jednak takowe i jesteśmy w stanie to ustalić.

Co Się Dzieje, Jeśli Otworzysz Spór

Zamawiając, potwierdzasz, że przeczytałeś i zaakceptowałeś zasady anulowania swojej aktywności oraz niniejszą politykę. Jeśli zostanie otwarte postępowanie w sprawie rozstrzygnięcia sporu dotyczącego karty płatniczej lub PayPal, przekazujemy dostawcy płatności pełny zapis rezerwacji, akceptowane warunki, daty i godziny, dostarczenie biletu oraz historię wiadomości.

Najpierw skontaktuj się z nami. Większość spraw można rozwiązać szybciej poprzez bezpośredni kontakt niż w drodze sporu. Jeśli naprawdę uważasz, że przysługuje Ci zwrot pieniędzy, wyślij nam wiadomość i sprawdzimy to w sposób uczciwy.

Ta Polityka Została Stworzona Dla Uczciwych Podróżnych

Club Canary Znany jest z elastyczności, uczciwości i pomocności. Większość gości ma pozytywne doświadczenia i nigdy nie czytają tej strony. Powyższe zasady mają zastosowanie w rzadkich przypadkach, gdy sytuacja się pogarsza, a także w celu ochrony partnerów, którzy rezerwują czas, personel i sprzęt dla każdej rezerwacji, którą wysyłamy im.

Nasza gwarancja najlepszej ceny oraz nasz zindywidualizowany katalog opierają się na solidnych relacjach z zaufanymi lokalnymi operatorami. Te relacje mogą przetrwać jedynie wtedy, gdy nieobecności gości będą traktowane w sposób odpowiedzialny. My traktujemy to bardzo poważnie i prosimy naszych gości do podobnego zachowania.

Pełny zakres regulacji prawnych można znaleźć w naszym Regulamin i warunki i nasz Polityka Prywatności.