Офисная команда Club Canary, полностью базирующаяся на Канарских островах, специализируется на продажах и обслуживании клиентов и говорит более чем на 10 языках. Мы выбираем наших местных агентов благодаря их высокому уровню туристического образования и любви к Канарам. Перед общением с клиентами они проходят всестороннее обучение по нашим онлайн-предложениям, особенно по аренде яхт. Они действительно живут в соответствии с нашим девизом - "Жить легендарно"".

Несмотря на ежедневное присутствие в офисе всех сотрудников Club Canary, их основная деятельность заключается в обработке запросов в чате, подготовке праздничных пакетов и управлении бронированиями. Для большинства крупных бронирований, как правило, за дело берется специальный агент. Их цель - обеспечить туристам невероятное времяпрепровождение, поэтому они стремятся довести до совершенства каждый опыт отдыха. Широкая сеть партнерских отношений Club Canary позволяет нам адаптировать мероприятия в соответствии с уникальными потребностями, такими как предпочтения в еде, развлечениях и декоре.

Club Canary's главный офис расположенный в торговом центре Centro Comercial Plaza del Duque на Тенерифе, открыт для клиентов с 09:00 до 22:00, что совпадает с часами работы торгового центра. Несмотря на то, что это единственное физическое представительство компании, наши сотрудники ежедневно с 08:00 до 22:00, а в летние месяцы - до 22:30, могут общаться в чате, консультировать по телефону и обрабатывать заказы. Чтобы гарантировать помощь на предпочитаемом языке, лучше всего запланировать визит заранее. Пока у нас нет филиалов на Гран-Канарии, Фуэртевентуре и Лансароте, мы гордимся тем, что предоставляем четкую и оперативную информацию в режиме онлайн, включая подробные электронные билеты и пункты самовывоза. По мере роста мы изучаем возможность расширения нашего физического присутствия на всех островах, уделяя особое внимание морским прогулкам класса "люкс".

В компании Club Canary мы высоко ценим усилия наших сотрудников, и если вы хотите выразить свою признательность, вы можете оставить чаевые своему агенту во время оформления заказа. Если ваш опыт был менее чем удовлетворительным, сообщите нам об этом при оформлении заказа, и вы получите небольшую скидку. Половина чаевых идет конкретному агенту, а остальная часть делится между членами команды. Работа турагента требует усердия и может быть трудоемкой, поэтому любые чаевые, пусть даже небольшие, позволяют им почувствовать свою значимость.
Во время стандартных экскурсий чаевыми служат фотографии, предлагаемые для покупки. В чартерах на роскошных судах чаевые экипажу за хорошее обслуживание являются стандартной практикой.

В связи с высоким спросом, мы настоятельно рекомендуем вам планировать заранее! Большинство мероприятий, за исключением билетов в тематические парки, практически невозможно забронировать в последнюю минуту, в основном потому, что наш календарь доступности не всегда отражает изменения в реальном времени. Поэтому при бронировании менее чем за 8 дней, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, чтобы подтвердить наличие свободных мест.

Если вы уже сделали заказ в последнюю минуту, не паникуйте! Просто отправьте номер вашего заказа в нашу службу поддержки. Мы сделаем все возможное, чтобы организовать для вас что-нибудь или предложить отличную альтернативу. Мы призываем вас к терпению, поскольку мы ясно дали понять, что для некоторых видов деятельности необходимо предварительное подтверждение. В том случае, если мы не сможем найти решение, мы возьмем на себя основную часть расходов по оплате транзакций и возврату денег, что сделает этот исход неблагоприятным для всех участников.

Для прямых звонков, пожалуйста, используйте нашу специальную линию +34 822 297 040, работающую до 22:30 в летние месяцы. Если вы хотите оперативно подтвердить бронирование, отправьте сообщение Сообщение WhatsApp с указанием номера заказа, который можно найти на электронном билете. Представитель Club Canary подтвердит ваше бронирование в стандартные часы работы нашего офиса с 08:00 до 22:00 ежедневно. Если вы не находитесь на линии WhatsApp, вы также можете связаться с нами через мессенджер Facebook или наш сайт живой чат. После подтверждения полученное по электронной почте письмо будет считаться вашим официальным билетом. Вы можете предъявить его в распечатанном виде или на своем мобильном устройстве.

Каждый опыт на нашем сайте имеет свою политику отмены, которую вы можете легко найти на странице услуги (тура). Здесь приведены общие правила:

• Основной опыт: До 24 часов до назначенного времени.
• Более эксклюзивные впечатления: До 48 часов до назначенного времени.
• Частные морские прогулки и групповые заказы: За 4 дня или более до запланированного времени.

Deposit не покрывает полную стоимость

При бронировании с внесением только депозита, пожалуйста, обратите внимание, что сумма депозита не покрывает полную стоимость вашей поездки. Мы с уважением компенсируем нашим партнерам их услуги. В редких случаях, когда оплата не произведена, нам, возможно, придется рассмотреть этот вопрос и найти подходящее решение. Мы просим вас уважать систему и заранее информировать нас, если вы не можете принять участие в мероприятии, даже если это происходит в течение бесплатного периода отмены. Многие другие туристические компании имеют аналогичную политику отмены, но требуют полной предоплаты.

Аннулирование в течение срока уведомления

Если вам необходимо отказаться от тура в течение указанного периода, мы просим вас указать причину отказа. У вас будет возможность выбрать полный возврат денег, перенести экскурсию на другой день или получить подарочную карту. Выбор двух последних вариантов будет очень признателен, так как это поможет нам избежать транзакционных издержек.

Аннулирование за пределами срока уведомления

В некоторых исключительных обстоятельствах, таких как госпитализация, мы можем найти решение. Однако нам необходимо будет обсудить ситуацию с нашими партнерами, и мы можем потребовать документальное подтверждение.