Полный текст соглашения между вами и Club Canary при бронировании экскурсии, билета или услуги через сайт clubcanary.com. Соглашение составлено понятным языком и содержит честные гарантии как для путешественников, так и для нашей команды.
Ниже приведены условия использования платформы Club Canary — надежного оператора местных туров, работающего на Тенерифе, Гран-Канарии, Лансароте, Фуэртевентуре, La Palma и La Gomera. Club Canary — это торговое название, управляемое Schijvens Group SL, зарегистрированные на Канарских островах, Испания. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти условия перед бронированием. Завершая бронирование, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все написанное здесь.
Преимущества, гарантии и ответственность, которые мы берем на себя как ваша туристическая платформа на шести Канарских островах.
Основное имя бронирования.
Независимо от того, бронируете ли вы самостоятельно или в составе группы, компания Club Canary ведет всю переписку, а также рассматривает все изменения, дополнения и отмены исключительно с именем лица, указанного в качестве основного заявителя при бронировании. На момент бронирования вам должно быть не менее 18 лет, и вы должны обладать законными полномочиями на бронирование от имени всех участников вашей группы.
Ваша ответственность за информацию.
Вы несете ответственность за точность личных данных и любой информации, предоставленной о себе и других путешественниках при бронировании. Вы должны передать всю соответствующую информацию всем, кто присоединяется к мероприятию. Это включает изменения в расписании, места встреч и подтверждения бронирования.
Условия и безопасность поставщика.
Вы соглашаетесь с тем, что вы и ваша группа принимаете условия поставщика, инструкции по охране труда и технике безопасности, а также любые ограничения, связанные с мероприятием. Вы несете ответственность за уведомление о любых проблемах со здоровьем, медицинских состояниях или проблемах с мобильностью, которые могут помешать участию или создать риск.
Ограничения активности.
Некоторые виды деятельности имеют ограничения по возрасту, весу, росту или состоянию здоровья. Пожалуйста, соблюдайте их, они существуют для обеспечения безопасности. Если в описании вида деятельности не указано, что он подходит для людей с ограниченной подвижностью, значит, он не подходит. Размер группы может варьироваться от 1 до 150 участников в зависимости от вида деятельности.
Рекомендация по страхованию.
Компания Club Canary настоятельно рекомендует оформить действующую туристическую страховку для всех участников вашей группы, включая детей и младенцев. Обязательно сообщите страховщику о любых заболеваниях, так как несоблюдение этого требования может привести к уменьшению суммы выплаты или аннулированию страхового полиса.
Несовершеннолетние.
Всем, кто младше 18 лет, необходимо сопровождение взрослого во время участия в мероприятии. Для участия в некоторых мероприятиях несовершеннолетним может быть разрешено письменное согласие родителей, с учетом политики операционного партнера.
Подтверждение.
Подтверждение бронирования Club Canary предоставляется в виде электронного или бумажного билета либо отправляется по электронной почте на указанный вами адрес. Если вы не получили подтверждение, немедленно свяжитесь с нами. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политика конфиденциальности.
На все экскурсии Club Canary по Канарским островам распространяется наша «Гарантия лучшей цены». Это означает, что вы не найдете аналогичную экскурсию по более низкой цене в других местах при тех же условиях. Если же это произойдет, мы вернём вам разницу в цене.
Условия гарантии.
Club Canary оставляет за собой право проверять каждую заявку перед утверждением возмещения в рамках программы «Гарантия лучшей цены».
Цены на сайте clubcanary.com актуальны на момент публикации. Club Canary оставляет за собой право обновлять цены по мере необходимости. Окончательная цена, которую вы оплачиваете, — это цена, подтвержденная на момент бронирования.
Цена вашего бронирования включает.
Ваша цена бронирования не включает.
Транзакционные издержки по крупным бронированиям.
В большинстве случаев при бронировании через сайт Club Canary к указанной цене не добавляются комиссии за транзакцию. При бронировании очень крупных заказов, корпоративных мероприятий, пакетов услуг с несколькими видами деятельности или при заключении индивидуальных договоров, оформляемых вне сайта, компания Club Canary может начислять комиссию за транзакцию в зависимости от способа оплаты и общей суммы. Об этом всегда сообщается в письменной форме до совершения оплаты.
Цены, сообщённые Club Canary по телефону, WhatsApp, в чате или в социальных сетях, составляют только для ознакомления и никогда не является окончательным. Устные или неофициальные указания цен не могут рассматриваться как заявления или обещания в отношении Club Canary. Юридически обязательными являются только те цены, которые указаны на сайте clubcanary.com или подтверждены в письменной форме по электронной почте. Во избежание недоразумений просим вас перед бронированием всегда проверять информацию на сайте или запрашивать письменное подтверждение по электронной почте.
Мы надеемся, что вам никогда не придется менять свои планы. Однако иногда компании Club Canary приходится вносить изменения. О важных изменениях мы сообщим вам при бронировании или, если бронирование уже подтверждено, в кратчайшие сроки.
Время проведения мероприятий, указанное на сайте, может измениться. В вашем подтверждающем билете указано самое последнее запланированное время. Окончательное время будет указано сотрудником Club Canary или в вашем официальном билете, который вам следует внимательно проверить после получения.
Компания Club Canary всегда стремится организовать мероприятие в соответствии с бронированием. В редких случаях, например, из-за недостаточного количества участников или по оперативным причинам, нам может потребоваться отменить мероприятие. Если компания Club Canary отменит ваше мероприятие, вы сможете выбрать один из следующих вариантов.
Если вы согласитесь на альтернативный вариант, к вашему новому бронированию будут применяться те же условия. Если стоимость альтернативного варианта ниже, мы вернём вам разницу.
Значительные изменения в подтвержденных бронированиях.
Иногда компании Club Canary приходится вносить существенные изменения после подтверждения бронирования в связи с погодными условиями, проблемами со стороны партнеров или другими факторами, не зависящими от нас. В таких случаях у вас есть следующие варианты.
Обстоятельства непреодолимой силы.
Компания Club Canary не несет ответственности за сбои или отмены, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нас. К ним относятся, в частности, войны, массовые беспорядки, гражданские волнения, террористические акты, трудовые конфликты, стихийные бедствия и ядерные катастрофы, пожары, неблагоприятные погодные условия, эпидемии, пандемии, а также неизбежные технические проблемы с транспортной инфраструктурой, такие как закрытие аэропортов или портов.
Хотя в большинстве случаев такие события не дают клиентам права на возмещение, компания Club Canary рассматривает каждую ситуацию индивидуально и может предложить возмещение или альтернативную компенсацию, если это обосновано. Ни компания Club Canary, ни Schijvens Group SL не обязаны производить возмещение в экстремальных ситуациях, поскольку такие случаи, как правило, покрываются туристической страховкой.
Компания Club Canary координирует предоставление услуг, входящих в состав забронированного вами тура. Услуги предоставляются независимыми местными операторами, которых мы отобрали, проверили и с которыми заключили договоры. Компания Club Canary обязуется обеспечить, чтобы каждый компонент тура соответствовал разумным стандартам, приведенным в нашем описании.
Несмотря на то что мы выбираем операторов, известных своей надежностью и соблюдением местных стандартов Канарских островов, компания Club Canary не несет ответственности за непредвиденные сбои со стороны оператора. Если вы недовольны качеством услуги, просим вас незамедлительно сообщить нам об этом, чтобы мы могли решить данную проблему в соответствии с настоящими условиями.
Бронирование, которое следует своим правилам. Члены Canary Club, частные самолеты, корпоративные мероприятия, киносъемки, групповое бронирование, специальные мероприятия, пакеты услуг и мероприятия, требующие удостоверения личности.
Члены Канарский Клуб, частная служба консьерж-услуг класса люкс от Club Canary, соглашаются с дополнительными условиями, относящимися к их членству.
Правила бронирования по-прежнему действуют.
Каждое бронирование, совершенное через The Canary Club, по-прежнему подчиняется правилам отмены и поведения, установленным для конкретного вида деятельности, места проведения или оператора. Членство не отменяет стандартные правила.
Доступ в личный кабинет.
Приватная зона для участников защищена паролем. Участники соглашаются не передавать свой пароль, скриншоты или данные для доступа никому, кроме членов своей непосредственной группы. Распространение доступа публично или третьим лицам может привести к немедленному прекращению членства.
Профиль предпочтений.
Присоединяясь к The Canary Club, вы даете разрешение компании Club Canary хранить указанные вами предпочтения, такие как аллергии, предпочтения в напитках, диетические требования и любимые блюда, в защищённой внутренней папке, доступ к которой ограничен только для руководящих сотрудников. Вы можете в любой момент запросить удаление или обновление этой информации.
Репутация и поведение.
Когда Club Canary организует для члена клуба бронирование столиков в ресторанах, посещение ночных клубов, вход в пляжные клубы или посещение частных заведений, мы ставим на карту свою репутацию. Повторные отмены в последнюю минуту или неявка в заведения, организованные членом клуба, могут привести к пересмотру или аннулированию членства.
Контактные часы.
Участники могут обращаться в службу поддержки Club Canary ежедневно с 08:00 до 22:00 по времени Канарских островов. Мы уважаем конфиденциальность и не рассылаем нежелательных рекламных сообщений.
Частные чартерные рейсы, организованные через Услуги по аренде частных самолетов от Club Canary всегда оформляются отдельным подписанным договором. Авиаперевозчики имеют свои собственные строгие условия отмены бронирования, с которыми компания Club Canary знакомит вас в письменной форме до осуществления оплаты.
Компания Club Canary специализируется на организации полетов на частных самолетах на Канарские острова и обратно. Мы не владеем самолетами и не осуществляем полеты самостоятельно. Мы координируем бронирование с лицензированными авиаперевозчиками. Подписывая договор чартера, вы полностью принимаете условия оператора.
Полная оплата обычно требуется авансом за чартер частного самолета. Возврат средств за отмену зависит исключительно от политики оператора и времени, оставшегося до запланированного рейса. Настоятельно рекомендуется туристическая страховка, покрывающая частную авиацию.
Индивидуальный подбор мероприятий для корпоративных клиентов, кино- и телепроизводств, а также мероприятий по тимбилдингу осуществляется посредством индивидуальных договоренностей по электронной почте или подписанных кратких договоров. Каждый проект имеет свой собственный депозит, крайний срок отмены, график платежей и варианты возврата средств, согласованные до начала работ.
Более подробную информацию о корпоративном подразделении Club Canary см. на нашем Страница командообразования и корпоративных выездов. Условия вашего конкретного подписанного соглашения всегда имеют приоритет над общими условиями на этой странице.
Малые группы от 2 до 6 человек.
В большинстве случаев мероприятия Club Canary рассматриваются для небольших групп так же, как и стандартные бронирования. Сроки бесплатной отмены, правила внесения залога и сроки возврата средств соответствуют информации, указанной на странице мероприятия.
Средние группы от 7 до 15 человек.
Для многих мероприятий действуют особые правила отмены бронирования для групп из 7 и более человек. Организаторы зачастую не могут вовремя перепродать эти места в случае поздней отмены бронирования. В таких случаях могут применяться более строгие сроки отмены и частичный возврат средств. Эти правила указаны на странице бронирования, если это применимо.
Большие группы от 15 человек.
Группы от 15 человек обслуживаются по индивидуальному соглашению или краткосрочному договору. Общие условия на этой странице применяются в качестве базовых, но конкретные групповые условия в вашем письменном соглашении всегда имеют приоритет.
Мероприятия с ограниченным количеством мест, интенсивной подготовкой и однократным расписанием имеют более строгие условия отмены. Примерами являются Карнавал в Санта-Крус-де-Тенерифе, новогодние программы, рождественские мероприятия, визит Папы Римского в 2026 году, специальные многодневные фестивали и подобные разовые события.
Возврат средств за эти мероприятия, как правило, частичный, а не полный, даже в случае отмены до стандартного срока бесплатной отмены. Конкретные условия четко указаны на странице бронирования каждого мероприятия. Бронируя специальное мероприятие, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и приняли их.
С лета 2026 года компания Club Canary активно предлагает комплексные туры, объединяющие увлекательные развлечения по выгодной цене. Среди них — недельный курс серфинга, тур для пар, включающий катание на гидроцикле и квадроцикле, а также ужин, или семейная приключенческая неделя с разнообразными развлечениями.
Каждая деятельность по-прежнему имеет свою собственную политику.
Внутри пакета каждая услуга по-прежнему следует своей собственной политике отмены. Страница бронирования объясняет политику каждой услуги или ссылается на нее напрямую. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед подтверждением пакета.
Пакеты стоят дешевле, чем бронирование каждого мероприятия отдельно. Скидка предоставляется, потому что вы бронируете полный комплект. Если вы отмените одно мероприятие из пакета, вы не получите скидку на оставшиеся мероприятия. Оставшиеся мероприятия будут переоценены так, как если бы они были забронированы по отдельности, а разница не подлежит возврату. Это правило существует для предотвращения хитрых отмен, направленных на получение скидки за пакет без выполнения условий полного пакета.
В некоторых случаях при бронировании Club Canary может потребоваться копия вашего паспорта или другого документа, удостоверяющего личность. Мы делаем это только в тех случаях, когда этого требуют компетентные органы, наш партнер или законодательство Испании. К таким случаям относятся, например, Разрешение на пеший поход Mount Teide, определенные объекты, контролируемые государством, заповедники с ограниченным доступом и специальные скидки для резидентов.
Документы, удостоверяющие личность, передаются исключительно партнеру или уполномоченному органу, которым требуется их проверка. Сервис Club Canary не сохраняет документы в своих системах после проверки. Сообщения в системе WhatsApp или электронные письма, содержащие документы, удостоверяющие личность, удаляются нашей командой сразу после оформления бронирования.
Если вы не готовы предоставить копию паспорта или удостоверения личности для бронирования, которое этого требует, ваше бронирование не может быть подтверждено. Полная информация доступна в наших Политика конфиденциальности.
Компания Club Canary сотрудничает с около 200 проверенными местными партнерами на Канарских островах. Многие из них — это небольшие надежные местные операторы, которые обрабатывают бронирования вручную, по телефону или через собственные внутренние системы. Информация об их доступности меняется ежеминутно и не всегда отображается в режиме реального времени на сайте.
Для бронирований в последнюю минуту самый простой и быстрый способ — это просто забронируйте напрямую на clubcanary.com. Доверяйте нам. Если активность окажется недоступной, мы найдем альтернативного партнера, который сможет ее предоставить, или отменим бронирование и вернем оплату. Часто, пытаясь сначала выяснить у нас "доступно ли это?", вы замедляете процесс. К тому времени, когда вы забронируете через час, место может быть уже занято.
Как наша платежная система помогает вам.
Большинство платежей по Club Canary проходят Ожидает авторизации, а не мгновенное списание. Сумма резервируется, но полностью списывается только после того, как наша команда подтвердит наличие товара и отметит ваш заказ как выполненный. Это касается большинства платежей кредитной картой и PayPal.
Исключения из системы ожидания.
Некоторые способы оплаты пропускают этап ожидания и сразу же списывают сумму. К ним относятся следующие.
Это указано на нашей странице оформления заказа для прозрачности перед оплатой.
Если деятельность не может быть подтверждена.
Если ваше бронирование не может быть подтверждено, Club Canary обычно предлагает следующее.
Наша цель — всегда найти справедливое и быстрое решение. Исключением являются случаи, когда игнорируется примечание к бронированию, четко указанное на странице мероприятия; в таком случае Club Canary может предложить частичный возврат средств или кредит вместо полного возврата.
Когда сначала проверить доступность.
Если вы не хотите рисковать, оформляя бронирование и ожидая подтверждения, вы всегда можете сначала отправить нам короткое сообщение по номеру WhatsApp или воспользоваться онлайн-чатом. Это подходящий вариант для тех клиентов, которые расстроятся, если бронирование окажется недоступным. Всем остальным — просто бронируйте. Мы всё уладим.
В каталоге Club Canary представлены сотни развлечений на шести Канарских островах. Некоторые из них мы настоятельно рекомендуем. Другие мы включаем в список, поскольку клиенты постоянно спрашивают о них, даже если лично мы не считаем их лучшим выбором. Мы всегда честно указываем это в описании развлечений.
Почему мы все еще предлагаем их.
Если туристы хотят забронировать конкретный вид развлечения, им лучше сделать это через Club Canary, а не в неизвестном уличных киоске. У нас они получат официальное подтверждение бронирования, реальную поддержку клиентов и честное описание того, на что они соглашаются.
Примеры активностей, которые мы указываем с честными комментариями.
Заказывая мероприятие, в описании которого содержится предупреждение от Club Canary, вы подтверждаете, что ознакомились с ним и согласны с возможными недостатками данного мероприятия. Заявки на возврат средств по причинам, о которых мы уже предупреждали в тексте объявления, не принимаются.
Описания наших мероприятий составлены с особой тщательностью. Когда Club Canary рекомендует занятия в небольших группах, переход на индивидуальные занятия или иной формат, эти рекомендации являются честными и основаны на реальном опыте клиентов. Решение игнорировать эти рекомендации является личным выбором, и Club Canary не несет ответственности за результаты, о которых мы уже предупреждали.
Многие мероприятия Club Canary включают в себя трансфер. Место посадки зависит от острова и конкретного мероприятия. Если в стоимость входит трансфер, то, если не указано иное, в нее также входит обратный трансфер.
Стандартные зоны посадки по островам.
Стандартные групповые мероприятия следуют по четким маршрутам сбора, чтобы обеспечить беспрепятственное проведение мероприятия для всех на борту. Добавление удаленных мест увеличивает время в пути на 20 или 30 минут для остальной группы, что раздражает других путешественников. Вот почему некоторые отели, расположенные в удаленных или не по маршруту местах, не включены в стандартный сбор. Хорошим примером является Ritz-Carlton Abama на Тенерифе, который прекрасен, но находится в стороне от основного маршрута. Для таких мест вы либо берете такси до ближайшего пункта сбора, либо оплачиваете небольшую дополнительную плату, если это предусмотрено мероприятием, либо бронируете частную поездку с полной гибкостью сбора.
Роскошные и частные заказы.
Для состоятельных путешественников, Члены клуба "Канарейка", ... или для тех, кто бронирует полностью индивидуальный тур, возможности трансфера практически неограниченны. Мы заберем вас из любого отеля, villa, порта или аэропорта по вашему указанию. Это одно из явных преимуществ перехода на индивидуальный тур, если стандартный трансфер не подходит для вашего места проживания.
Ограничения и ответственность за получение.
Отказ от услуги по причине того, что ваше место проживания находится за пределами стандартной зоны посадки, не является основанием для возврата средств. Сама услуга по посадке предоставляется партнером, а не компанией Club Canary. Мы указываем время и место встречи в вашем билете. Партнер несет ответственность за своевременное прибытие, а вы — за своевременную готовность к встрече.
В некоторых случаях услуга трансфера может быть недоступна, даже если она указана, из-за поломки транспортного средства или возникших в последнюю минуту проблем с пропускной способностью. В таких случаях может быть предложена небольшая компенсация за поездку на такси, однако компания Club Canary не обязана этого делать.
Как Club Canary обрабатывает изменения в бронировании, возврат средств и пропущенные мероприятия. Подробную информацию см. в нашем специальном разделе Политика возврата.
Программа Club Canary отличается гибкими условиями. Для большинства мероприятий предусмотрена возможность бесплатной отмены бронирования за 24–72 часа до запланированного времени. Конкретные сроки указаны на странице каждого мероприятия, и при бронировании вы подтверждаете, что ознакомились с ними.
Общие уровни отмены.
К специальным мероприятиям, частным самолетам, аренде суперкаров, групповым бронированиям и другим специальным категориям, перечисленным в Разделе B выше, применяются более строгие правила. Чтобы отменить бронирование, свяжитесь с нами по адресу office@clubcanary.com или по номеру WhatsApp по адресу +34 604 10 50 55 по номеру вашего заказа из того же электронного письма или телефона, который использовался при бронировании.
Полный текст правил отмены бронирования Club Canary, сроки подачи жалоб, политику возврата средств в случае неблагоприятных погодных условий, а также положения о чрезвычайных медицинских ситуациях см. в нашем Политика возврата.
Запросы на изменение даты.
Если компания Club Canary согласится изменить дату в качестве исключения за пределами первоначального периода бесплатной отмены бронирования, право на возврат средств по данному бронированию может быть утрачено. Изменение даты является жестом доброй воли с нашей стороны и не означает сброс срока действия периода отмены бронирования. Если новая дата будет отменена из-за погодных условий или других причин, не зависящих от нас, мы постараемся предложить альтернативный вариант, однако возврат внесенного залога не гарантируется.
Если вы не явитесь в назначенное место встречи вовремя, не явитесь без надлежащего уведомления или явитесь слишком поздно, чтобы принять участие, ваше бронирование будет считаться неявкой. Типичные ситуации включают: проспали, опоздали на транспорт, находитесь не в том месте встречи, внезапная болезнь без подтверждающих документов или игнорирование инструкций.
Даже если вы не придете на занятие, партнер все равно выставит вам счет на полную стоимость мероприятия по курсу Club Canary. Аванс является лишь подтверждением вашего намерения, а не полной оплатой. Вы по-прежнему несете ответственность за оплату всей суммы. Это аналогично ситуации, когда вы бронируете услуги у любой компании, которая зарезервировала для вас время, персонал или оборудование, но не оплачиваете их.
Если клиент отказывается оплатить остаток.
Если клиент отказывается оплатить остаток задолженности после подтверждения бронирования, компания Club Canary может принять дополнительные меры. К ним относятся составление официальных отчетов для бухгалтерских и юридических целей, взаимодействие с платежными системами, ведение внутренней документации по данному случаю, а в серьезных случаях — подача официального заявления в соответствующие органы. Мы поступаем таким образом, поскольку компания Club Canary по-прежнему обязана выплатить партнеру полную сумму, а испанское налоговое законодательство требует от нас юридического обоснования финансовых несоответствий.
В случае обострения ситуации общение переходит с WhatsApp и онлайн-чата исключительно на электронную почту, которой занимается наш юридический отдел по адресу legal@clubcanary.com. Полные детали этого процесса приведены в нашем Политика возврата.
Как Club Canary общается с вами, использование искусственного интеллекта в онлайн-чате, реалии многоагентного обслуживания клиентов и языки, на которых мы работаем.
Club Canary официально ведет переписку через адреса электронной почты, заканчивающиеся на @clubcanary.com, наш регистрационный номер WhatsApp +34 604 10 50 55, и в нашем онлайн-чате на clubcanary.com. К сообщениям от любых других доменов или номеров, выдающих себя за нас, следует относиться с подозрением.
Вы несете ответственность за предоставление правильной контактной информации при бронировании. Если вследствие указания ложных или неверных данных компания Club Canary не сможет связаться с вами по поводу вашего бронирования, вы не имеете права на возмещение убытков, связанных с возникшими в результате этого проблемами.
Номер Club Canary (WhatsApp) является служебным номером. В соответствии с законодательством мы не имеем права первыми отправлять вам сообщения с этого номера. Инициировать разговор должны вы. После оформления заказа вы получите электронное письмо с инструкциями о том, как связаться с Club Canary по номеру WhatsApp, указав номер вашего заказа.
По важным вопросам, спорам или юридическим делам мы переводим общение на электронную почту, поскольку она обеспечивает самый четкий письменный протокол.
На сайте Club Canary в чате в режиме реального времени используются обученные ИИ-чат-боты, которые обеспечивают быстрые первые ответы. ИИ специально обучен на основе контента, политик и информации о продуктах Club Canary. Это не обычный чат-бот.
Информация, предоставленная в чате, предназначена для быстрой консультации и является не всегда на 100 % точно. Вы всегда должны перепроверять ключевые детали, такие как цены, наличие и места встречи, по электронной почте или на странице мероприятия на clubcanary.com. Вы всегда можете спросить, разговариваете ли вы с настоящим оператором, и Club Canary ответит вам правду. Мы никогда не лжем о том, говорите ли вы с искусственным интеллектом или с человеком.
Общение в чате WhatsApp обычно ведут реальные сотрудники нашей команды. Некоторые краткие автоматические ответы в переходные периоды между рабочими часами могут генерироваться с помощью искусственного интеллекта, но полноценное общение ведут живые операторы.
В службе поддержки Club Canary в любой момент времени работает от 6 до 8 операторов. Сообщения WhatsApp, сообщения в Instagram, сообщения Facebook, переписка в чате и электронные письма поступают на общую платформу CRM. В рамках одного и того же разговора по номеру WhatsApp вы можете общаться с разными операторами.
Наши смены меняются ежедневно в 15:00 по времени Канарских островов. Первая смена охватывает время с 08:00 до 15:00, вторая — с 15:00 до 22:00. Если вы начали разговор с одним агентом утром и продолжаете его вечером, возможно, вы общаетесь с другим сотрудником.
Цепочки сообщений WhatsApp могут быть очень длинными. Иногда новый оператор присоединяется к разговору, не видя всего предыдущего контекста, особенно если первоначальный оператор находится вне службы. Для всего сложного, важного или юридически значимого, пожалуйста, используйте электронную почту. Электронная почта создает четкую письменную запись, которая сохраняется при смене караула и является подходящим каналом для официальных соглашений.
Clubcanary.com доступен на 20 языках, поэтому путешественники могут просматривать и бронировать на языке, на котором они думают. Язык веб-сайта не определить язык текущего действия.
Большинство туров и мероприятий на Канарских островах проводятся на Английский и испанский, а иногда на немецком, французском или итальянском, в зависимости от партнера. Только потому, что вы забронировали через польскую, голландскую, венгерскую или любую другую языковую версию нашего сайта, это не значит, что не означает, что само занятие проводится на этом языке. Язык занятия всегда указан на странице бронирования занятия.
Запросы на возврат средств, основанные на предположении, что язык мероприятия совпадает с языком веб-сайта, не принимаются. Бронируя, вы подтверждаете, что ознакомились с информацией о языке мероприятия на странице бронирования.
Для членов Canary Club и при частном бронировании мы можем организовать гидов, капитанов и поваров на других языках по запросу. Это одно из преимуществ перехода на индивидуальный формат обслуживания.
У Club Canary есть только официальные аккаунты в социальных сетях, перечисленные ниже. Любой другой аккаунт, выдающий себя за нас, является поддельным, и о нем следует сообщить. Пожалуйста, проверьте ссылку, прежде чем делиться личной информацией или данными бронирования в социальных сетях.
Club Canary не принимает бронирования через личные сообщения в социальных сетях. Любой аккаунт в социальной сети, в котором вас просят отправить платежные реквизиты или оформить бронирование через чат, следует рассматривать как подозрительный. Всегда оформляйте бронирование на сайте clubcanary.com или по нашему официальному номеру WhatsApp.
Правила поведения, безопасность во время мероприятий, а также порядок рассмотрения отзывов, жалоб и единичных случаев недобросовестного поведения со стороны компании Club Canary.
Компания Club Canary не несет ответственности за заболевания, травмы или смерть, возникшие в результате участия в мероприятии, забронированном через нашу платформу. Мероприятие проводится партнером в соответствии с его собственными стандартами безопасности и лицензиями. Принимая настоящие условия, вы соглашаетесь с тем, что компания Club Canary не несет финансовой ответственности за телесные повреждения или несчастные случаи, произошедшие во время мероприятий.
В случае крупной аварии вы даете разрешение компании Club Canary на передачу ваших данных местным органам власти, службам экстренной помощи или указанным вами членам семьи, если это необходимо для проведения экстренных спасательных работ.
Политика в отношении наркотиков и алкоголя.
Многие мероприятия Club Canary рассчитаны на семейный отдых и предполагают непринужденную атмосферу. Однако если гид или капитан сочтет, что поведение участника создает угрозу безопасности группы вследствие алкогольного опьянения, агрессивного поведения или отказа следовать инструкциям по технике безопасности, он имеет право досрочно прекратить мероприятие, вернуться в порт или удалить участника с мероприятия. В таких случаях возврат денежных средств не производится.
Страхование путешествий — это надежный способ обеспечить себе защиту в большинстве случаев, связанных с медицинской помощью и несчастными случаями. Компания Club Canary настоятельно рекомендует оформлять комплексную туристическую страховку перед каждой поездкой на Канарские острова.
Club Canary приветствует отзывы с честными оценками. Вы можете оставить отзыв на странице конкретного мероприятия, на котором вы сделали бронирование. Честные отзывы помогают будущим путешественникам принимать более взвешенные решения.
Отзывы на сторонних платформах, таких как Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp и Trust Index, не имеющие отношения к реальному опыту использования Club Canary, могут быть отмечены для удаления. Отзывы, оставленные из-за разочарования или с целью оказания давления для получения возмещения, рассматриваются как попытка повлиять на результат и могут быть отмечены как таковые.
Компания Club Canary не может производить возврат средств без согласия партнера. На основании достоверных отзывов мы можем выносить предупреждения, прекращать партнерские отношения или принимать иные меры. В случае одобрения возврата средств компания Club Canary может вернуть только сумму, уплаченную нам, которая, как правило, представляет собой аванс. Вопросы, касающиеся остатков средств, уплаченных непосредственно партнеру, необходимо обсуждать с данным партнером.
Фотографии: Operators.
Многие операторы-партнеры Club Canary делают фотографии во время мероприятий и предлагают их участникам для покупки. Если вы их не приобретете, оператор обязан удалить их в соответствии со своей политикой в отношении данных. Компания Club Canary не принимает непосредственного участия в работе с этими фотографиями.
Фотографии, которые Club Canary использует на своем веб-сайте, получены от операторов при том понимании, что оператор получил надлежащее согласие от людей, запечатленных на этих фотографиях. Если вы появились на фотографии на нашем веб-сайте и не давали на это согласия, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы можем предоставить доказательства того, что фотография была получена от оператора, удалим её, и вы сможете решить вопрос о согласии напрямую с оператором.
Некоторые изображения автобусных туров и атмосферные фотографии могут быть отредактированы или сгенерированы с помощью ИИ для иллюстрации опыта, когда оригинальные фотографии недоступны. Мы никогда не используем более двух улучшенных изображений на объявление, чтобы избежать искажения информации. Возврат средств на основании незначительных визуальных различий между фотографиями и реальным опытом не будет осуществляться.
Принимая участие в проекте Club Canary, вы обязуетесь соблюдать принципы честности и уважения. Следующие виды поведения являются недопустимыми и могут повлечь за собой официальные меры.
Инциденты документируются сообщениями, записями и, при наличии, видеодоказательствами. Задокументированное неправомерное поведение может привести к формальным юридическим искам., как правило, от 6 000 до 12 680 теба для случаев общего нарушения дисциплины, с более высоким размером выплат для серьезных случаев, таких как физические угрозы, преследование или длительное насилие в отношении членов нашей команды.
Мошеннические заявления и ложные сведения.
Компания Club Canary стремится защищать добросовестных клиентов и наших партнеров. Если для получения возмещения выдвигаются ложные претензии, например, утверждается, что какое-либо событие не имело места, хотя видеозаписи партнера доказывают обратное, это рассматривается как попытка мошенничества. В случаях, предусмотренных испанским законодательством, мы можем передавать доказательства платежным системам и соответствующим органам.
Для эскалации вся переписка ведется только по электронной почте по адресу legal@clubcanary.com. Если эти условия или принятые положения не соблюдаются, может потребоваться разрешение споров беспристрастной третьей стороной.
Офис Club Canary находится внутри Centro Comercial Plaza del Duque, — элитный торговый центр в Costa Adeje на Тенерифе. Мы только физически присутствующий на Тенерифе В настоящее время. У нас нет офисов на других островах, хотя мы работаем на всех шести.
Мы приветствуем клиентов, желающих посетить нас для личного обслуживания, консультаций или для встречи с нашей командой. Мы настоятельно предпочитаем визиты по записи, особенно если вы хотите, чтобы вас обслужили на определенном языке. Посещения без предварительной записи также приветствуются в любой день недели в часы работы.
📍: Местоположение офиса на Google MapsДля комфорта всех, просим посетителей офиса соблюдать следующее.
Безопасность и власти.
В Plaza del Duque действует собственная служба безопасности. Администрация Playa de Benijo, торгового центра и его сотрудники службы безопасности оставляют за собой право обращаться в местные правоохранительные органы, в том числе в испанскую Гражданскую гвардию и полицию, в отношении любого посетителя, чье поведение носит деструктивный характер, который находится в состоянии алкогольного опьянения, ведет себя угрожающе, оскорбительно или создает угрозу безопасности.
Посетители, прибывающие большими группами, в состоянии алкогольного опьянения или с намерением оказать давление на нашу команду, будут немедленно попрошены удалиться. В случае отказа в соответствии со стандартной процедурой будет вызвана служба безопасности.
По вопросам, связанным с пропущенными бронированиями, мы настоятельно рекомендуем сначала обратиться к нам по электронной почте или через систему WhatsApp в письменной форме, чтобы мы могли должным образом рассмотреть данный случай. Встречи в офисе лучше всего подходят для обсуждения реальных вопросов планирования, а не для давления с целью получения возмещения в последнюю минуту.
Компания Club Canary оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг или прекратить отношения с любым клиентом, чье поведение носит деструктивный, угрожающий, оскорбительный, недобросовестный или опасный характер. Это касается поведения по телефону, в письменной форме, при личном контакте, в социальных сетях или во время проведения мероприятий.
Ссылки на "вас" или "ваш" в этом разделе включают любого другого человека в вашей группе. Мы также можем отказать в обслуживании известным сообщникам клиентов, ранее забаненных за плохое поведение.
Как Club Canary обеспечивает защиту своего контента, вашей конфиденциальности и соблюдение правовой юрисдикции, в рамках которой действуют настоящие условия.
Club Canary вкладывает значительные средства в создание оригинальных фотографий, видеоматериалов и текстового контента для всех наших страниц. Бренд, стиль, тон, шрифты, цветовая гамма, логотипы и текстовые сообщения являются нашей исключительной собственностью. К случаям подражания или несанкционированного коммерческого использования мы относимся со всей строгостью.
Фотография и видео.
Права на многие изображения, размещенные на сайте clubcanary.com, принадлежат Club Canary. Остальные изображения используются с явного разрешения наших партнеров. Все фотографии снабжены водяными знаками или имеют визуальные отличительные признаки. Несанкционированное коммерческое использование может повлечь за собой штрафные санкции, размер которых начинается со следующих сумм.
Текст и редакционный контент.
Тексты на веб-сайте Club Canary, материалы блога и описания в социальных сетях являются оригинальными произведениями. Их воспроизведение на коммерческих платформах может повлечь за собой официальный запрос о предоставлении доказательств даты публикации. Подлинность подтверждается записями с отметками времени и сравнением позиций в поисковой выдаче.
Чтобы избежать официального судебного разбирательства, дела о нарушении авторских прав начинаются с от 4,500€. На сайте Club Canary ежедневно работает большая команда, и к краже контента относятся очень серьезно.
"Club Canary — Там, где другие копируют, мы создаём"."
Персональные данные, собранные во время бронирования, поддержки и общения по учетной записи, обрабатываются в соответствии с GDPR и испанским законодательством о защите данных. Мы собираем только то, что нам нужно, делимся только тем, что необходимо для бронирования, и защищаем то, что мы храним, с помощью разумных мер безопасности.
Для полного описания собираемых нами данных, способов их использования, передачи, ваших прав согласно GDPR, использования платформ CRM и подробностей о хранении предпочтений The Canary Club см. наш Политика конфиденциальности.
Полное соглашение.
Настоящие Условия, вместе с конкретной политикой отмены вашего мероприятия, нашим Политика возврата, наш Политика конфиденциальности, а также любой подписанный договор о специальных бронированиях, составляют полное соглашение между вами и Club Canary. Никакие устные заявления, сделанные по телефону (WhatsApp), в чате или при личной встрече, не имеют преимущественной силы перед тем, что указано здесь или на странице бронирования. Устные указания являются только руководством и никогда не представляют собой обязательных обещаний.
Действительность остальных положений.
Если какое-либо положение настоящих условий будет признано недействительным или не имеющим законной силы, остальные положения настоящих условий останутся в полной силе.
Юрисдикция и применимое право.
Эти условия регулируются испанским законодательством, применяемым на Канарских островах. Любое судебное разбирательство будет передано в суды по месту жительства пользователя или компании, при этом стороны явно отказываются от любой другой юрисдикции.
Изменения в этих условиях.
Компания Club Canary может периодически вносить изменения в настоящие Условия по оперативным, юридическим или нормативным причинам. Актуальная версия всегда доступна на этой странице. О существенных изменениях, затрагивающих действующие бронирования, задействованные клиенты будут уведомлены, если это будет возможно.
Оформляя бронирование на сайте clubcanary.com, вы подтверждаете, что полностью прочитали, поняли и приняли настоящие Условия и положения. Вы соглашаетесь с тем, что они составляют обязательное к исполнению соглашение между вами и компанией Club Canary, которое обе стороны обязуются добросовестно соблюдать.
Свяжитесь с нужной командой, и мы ответим быстрее. Большинство ситуаций быстро решаются благодаря прямой связи.
Если перед бронированием у вас возникнут вопросы по поводу информации на этой странице, обратитесь к команде Club Canary, и мы предоставим вам письменные разъяснения. Честные путешественники всегда получают честные ответы.
📧 Связаться с командой Club Canary