Условия И Положения

Телефон, WhatsApp и чат — это руководство. Страница бронирования — это договор.

Club Canary Компания управляет сотнями мероприятий на шести островах, имеет множество партнеров и команду из шести-восьми сотрудников. Телефонные звонки, WhatsApp, чат в режиме реального времени и сообщения в социальных сетях доступны для оказания помощи. Это не договор.

Специальные условия, скидки и обещания существуют только в том случае, если они указаны в подтверждении бронирования или в электронном письме от адреса @clubcanary.com. Требование о том, что "кто-то сказал это по телефону", не является основанием для нашего действия. Это защищает вас так же, как и нас: написанное не может быть забыто следующим агентом в смену.

Club Canary Оператор, вы и ваша страховая компания

При каждой бронировке участвуют четыре стороны. Знание того, кто отвечает за что, позволяет решить большинство вопросов еще до начала процесса бронирования.

Club Canary Отвечает за это.

• Честно описывайте каждую активность вместе с фотографиями партнера, описанием, объемом и ценой.
• Зарегистрировать бронирование у лицензированного оператора и подтвердить его в письменной форме.
• Проверка того, что у наших партнеров есть необходимые лицензии и страховые полисы.
• Мы предоставляем вам информацию о месте проведения встречи, времени и правилах на вашем билете.
• Реальная человеческая поддержка каждый день с 08:00 до 22:00, до и во время вашего путешествия.
• Возврат средств, которые вы заплатили нам, если мы или оператор не сможем провести данную деятельность.

Ответственность за это несет Оператор.

• Проведение мероприятия в этот день: транспортное средство, лодка, экипаж, гид, оборудование.
• Решения по безопасности, прогноз погоды, маршрут и темп.
• Решение о том, кто будет участвовать в мероприятии и будет ли оно проходить. Их решение является окончательным.
• Все пакеты фотографий или видео, которые они продают, предоставляются непосредственно в тот же день.

Вы несете ответственность за это.

• Прочитайте страницу с информацией о мероприятии перед бронированием: фотографии, место проведения, продолжительность, что входит в стоимость, правила.
• Напишите правильные имена, контактные данные и количество гостей.
• Быть в нужном месте в нужное время вместе с нужными людьми.
• После инструктажа по безопасности и по указанию экипажа или гида.
• Ваше собственное поведение и любые повреждения, которые вы наносите, игнорируя инструкции.

Ваш туристический страховки действителен.

• Медицинские ситуации экстренного характера, несчастные случаи, болезни до или во время поездки.
• Пропущенные стыковки, отмененные рейсы круизных судов, дополнительные ночи и перелеты.
• Потери, которые не возмещаются при бронировании тура. См. раздел 10.

Личная неудовлетворённость не является отказом в выполнении поставленных задач.

Мы относимся серьезно к реальным жалобам, особенно в отношении безопасности или гигиены. Но отсутствие разговорчивости со стороны члена экипажа, неблагоприятные погодные условия, которые были менее солнечными, чем ожидалось, или лодка, которая казалась полной при эксплуатации в пределах установленных параметров, не являются признаком невыполнения обязательств по предоставлению услуг. Если лодка имеет лицензию на размещение 24 гостей, а оператор соблюдает этот лимит и правила безопасности, то на борту должны находиться 24 человека, указанные в бронировании. Если согласованная услуга не была оказана или было нарушено какое-либо правило безопасности, это является иным случаем и мы проводим соответствующее расследование.

Информация предоставлена нашими партнерами.

Club Canary Это туристическая компания и брокерская служба. Большую часть информации на наших страницах, например, маршруты поездок, оборудование, питание, меню и расписание, мы получаем непосредственно от оператора. Мы прилагаем разумные усилия для проверки и обновления этой информации, и мы никогда не публикуем информацию, которую не можем выполнить. Иногда оператор изменяет детали без предварительного уведомления. Если мы узнаем о существенной перемене до начала вашей поездки, мы сообщим вам и объясним ваши варианты действий. Ваши законные права сохраняются, если оказанная услуга существенно отличается от того, что вы забронировали.

Незначительные изменения не являются провалом.

Экскурсии проводятся в реальном мире. Могут произойти незначительные изменения: другая начинка в сэндвиче, сопоставимого качества, другая марка напитка, другой тип джет-скайта или квадроцикла того же класса, отрегулированная по условиям моря трасса, несколько минутное изменение графика. Такие незначительные различия не являются существенным нарушением предоставления услуги и не являются основанием для возврата средств, если основное обслуживание было предоставлено в соответствии с договоренностью. Утвержденные диетические требования, пищевая аллергия, условия доступности, обязательства по обеспечению безопасности и специально гарантируемые услуги всегда соблюдаются. Материальные различия оцениваются индивидуально в соответствии с вашими юридическими правами.

Ваше полное лечение и то, что мы не покрываем

Иногда партнёр не может выполнить работу. Двойная бронь, ошибка в расписании, поломка транспортного средства, заболевание члена экипажа — всё это встречается редко, и когда такое случается, мы оперативно исправляем ситуацию.

Почему это правило справедливо: тур стоимостью 80 евро не может покрыть стоимость отдыха на сумму 3000 евро. Варианты перелета и проживания были забронированы для вашего отдыха, а не для одной из его составляющих, и отмена одной из них не стала причиной этих расходов. Возникшие убытки должны быть доказаны и связаны с неисполнением обязательств. Если вы считаете, что имеете такие претензии, раздел 08 рассказывает, как его подать.

Видео вдохновляет. Страница с информацией о товарах описывает то, что вы покупаете.

Мы публикуем видео и фотографии из разных путешествий в Instagram, TikTok, Facebook и YouTube. Видео показывает одну конкретную экскурсию в один конкретный день. Это не отражает всю деятельность в этой категории.

Перед бронированием ознакомьтесь с точным описанием продукта: фотографиями, местом отправления, продолжительностью, маршрутом, описанием и правилами. Не уверены, какой поезд вы видели в видео? Пожалуйста, отправьте его нам в WhatsApp, и мы вам сообщим. Мы гарантируем достоверность наших видео и их неискажательность, а вы — обязательно прочитайте страницу тура, который вы бронируете. Возвраты средств на основании видео другой активности не принимаются.

Забронированная цифра — это цифра

Капацитет и решение экипажа.

Лицензионный капацитет устанавливается морским или туристическим органом, Club Canary а не гостями. Командир или гид решают, кто сядет на борт и будет ли мероприятие проходить. Их решение является окончательным. Частный катер бронируется для указанного количества гостей в пределах его лимита. Если прибудут 20 и 23 человека, команда применяет лицензию. Гостям, которые были бронированы на 20 и 23, предоставляется возможность отправиться в путешествие. Дополнительные 3 человека не могут сесть на борт, и это не является основанием для возврата денег ни одному из них.

Отправление в поездку досрочно или несамостоятельное прибытие на поезд.

Гостям, которые покидают мероприятие до его окончания или не садятся на корабль или транспортное средство, готовое для них, не возвращается оплата за неиспользованную часть. После начала мероприятия или после того, как группа решила не садиться на корабль, бронирование аннулируется. Отказаться от поездки, поскольку группа не добилась желаемого, — это выбор, а не отказ от поездки со стороны оператора.

Если Вы Не Явились На Своё Бронирование

Если вы не приедете в назначенное место в назначенное время, не примите участия без своевременной отмены или приедете слишком поздно, ваша бронь будет признана неисполненной. Частые случаи: проспать, пропустить встречу, ошибочно выбрать место встречи, транспортные пробки, парковка, болезнь в последнюю минуту без медицинского заключения или забыть о встрече.

Если баланс не оплачен.

Если клиент отказывается оплатить оставшуюся сумму после подтвержденной бронировки, эта сумма зачитывается как невыплаченная задолженность. Она оформляется в бронировании, в принятых условиях, в сообщениях и в счете партнера и может быть передана нашим юрисконсультам или службе по взысканию долгов. С этого момента связь осуществляется только по электронной почте. legal@clubcanary.com.

Позднее прибытие считается неявкой, если мероприятие уже началось. Пожалуйста, примите во внимание, что прибытие должно быть не менее чем на 15 минут раньше, а при наличии такой возможности — на 30 минут раньше, чем указано на странице мероприятия. Полные подробности приведены в нашей Политика Возврата.

Сообщите об этом оператору в тот же день. Пишите нам в течение 48 часов.

Если во время вашей поездки что-то не так, сообщите об этом оператору на месте. Он может решить большинство проблем на месте: заменить кресло, заказать другой джет-ски, вернуть недостающий предмет или изменить место встречи. Проблема, выявленная в тот же день, — это проблема, которую можно решить.

• Вопрос в этот день решайте вместе с оператором.
• Отправьте это Club Canary в письменной форме в течение 48 часов о начале работы — по электронной почте office@clubcanary.com или через WhatsApp.
• Напишите адрес электронной почты или номер телефона, использованный при бронировании, чтобы мы могли сравнить их с вашим заказом.
• Сообщите номер заказа, произошедшее, время и то, что вы хотели бы от нас сделать.

Жалобы, поступившие в первые дни после проведения мероприятия, но не сообщенные оператору в тот же день, рассматриваются как добровольные. Мы не можем выяснить с экипажем то, что никто не упомянул в то время. Сообщение, отправленное после праздника и содержащее все, что было не так, не является заявлением о возмещении убытков. Это обратная связь, и мы воспринимаем её именно так.

Если при встрече с оператором будет принят решение о возмещении частичной суммы или компенсации, то проблема будет урегулирована, и Club Canary впоследствии нельзя будет предъявлять новые претензии.

Как мы оцениваем жалобу.

Каждый случай рассматривается справедливо и индивидуально. Мы выделяем четыре ситуации.

• Ошибка в бронировании, неточная информация или неисправность сервиса — это наши вина Club Canary. Мы исправляем ситуацию и возмещаем ущерб в соответствии с законом.
• Оперативная проблема, возникшая во время деятельности независимого оператора. Мы проводим расследование совместно с оператором и сообщаем его ответ и любые меры по исправлению ситуации.
• Это незначительная разница, которая не влияет на качество использования продукта. Не является основанием для возврата средств. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата средств. раздел 02.
• Значительный провал в предоставлении явно рекламируемой или подтвержденной услуги. Снижение цены, частичная компенсация или другое средство правовой защиты, как это предусмотрено законом.

Дополнительная компенсация никогда не является автоматической

Если вам причитается возврат денег, мы его выплачиваем. Быстро и полностью. Мы не платим больше, чем за бронирование, если клиент этого требует. "Вы испортили мне отпуск, оплатите мои перелеты!" — это требование, а не претензия.

Как подать заявление о возмещении дополнительных расходов.

• Отправьте официальное письменное заявление по электронной почте на legal@clubcanary.com адрес бронирования.
• Ясно объясните, что пошло не так и почему Club Canary, а не тот, кто отвечает за это — оператор или погода.
• Прикрепите подтверждающие документы: счета-фактуры, квитанции, подтверждения бронирования, даты.
• Докажите, что эти расходы были вызваны не праздником, а не его несоблюдением.

Мы оцениваем каждое письменное требование в соответствии с этими условиями, нашими фактическими обязанностями и применимым законодательством, и отвечаем на него в письменной форме. Требования без документов, отправленные в виде голосовых сообщений в WhatsApp, и требования, которые меняются с каждым сообщением, не рассматриваются. Ничто из этого не отменяет права, предоставляемые вами законодательством о защите потребителей. Это лишь определяет порядок подачи требования и его обоснование.

Урегулирование закрывает дело

Иногда мы предлагаем частичную компенсацию, скидку, ваучер или другое решение в качестве доброй воли, даже когда условия этого не требуют. Мы делаем это потому, что ценим справедливые решения. Мы оформляем это в письменной форме, чтобы это оставалось справедливым.

Прежде чем мы оплатим, мы просим вас ответить "Принято" по электронной почте на письменное соглашение. В этом письме подробно описывается то, что будет решено. Это не мешает оставить честную оценку, и это не отменяет права на возврат средств, которые не могут быть отозваны законом. Это предотвращает повторное открытие того же финансового спора снова и снова.

Когда нет решения.

Когда услуга действительно недоступна, например, категория мест, которые были распроданы, мы не можем создать дополнительные возможности. Мы уважаем реальные потребности в доступности и всегда ищем альтернативу. Если таковая не существует, мы отменяем бронь, полностью возмещаем стоимость и говорим об этом ясно и четко. После нашего окончательного письменного ответа такие повторные разговоры о той же недоступной услуге прекращаются. Вы все еще можете подать официальную жалобу или воспользоваться своими законными правами.

Почему мы настоятельно рекомендуем приобрести страховку во время путешествия

В отпуске случаются неожиданные вещи. Плохое погода отменяет поездку на лодке. Полет задерживается. Кто-то заболевает. Дорога закрыта для движения. Компания, организовавшая туры, возвращает деньги за туры. Но не возвращает остальной стоимости отдыха. Вот для чего нужна туристическая страховка.

Что может покрыть туристическая страховка в зависимости от вашего полиса.

• Отменённые экскурсии из-за погодных условий, болезни или транспортных проблем.
• Пропущенные стыковки, включая отмену выходов из круизного судна после посещения прибрежных достопримечательностей.
• Медицинские ситуации и происшествия во время занятий.
• Дополнительные расходы на поездки, вызванные непредвиденными обстоятельствами.
• Невозвратные депозиты в случае невозможности поездки.

Как Club Canary помочь с иском.

Если мероприятие отменяется или что-то выходит не так, мы предоставляем письменное подтверждение того, что произошло, почему и дали ли вы возврат средств. Вы отправляете это своему страховщику. Мы делаем это бесплатно и быстро.

Покрытие зависит от вашего индивидуального полиса. Не все ситуации подлежат страховой защите, и страхование не заменяет Club Canary собственные юридические обязательства. Пожалуйста, проверьте свой полис перед поездкой, особенно в случае занятий экстремальными видами спорта, таких как водные лыжи, квадроцикл, джип и дайвинг, а также при круизах с высадкой на берегу. Обязательно сообщите страховщику о наличии каких-либо заболеваний, иначе страховое возмещение может быть отказано.

Жалобы приветствуются, угрозы — нет.

Наш коллектив — это люди. Они заслуживают уважения, и вы тоже. Мы приветствуем жалобы, вопросы и конструктивную критику. Мы не терпим угроз, домогательств, дискриминации, запугивания и злоупотреблений ни в каких каналах, ни в личном общении, ни в интернете.

Поведение, которое заканчивается положительной рецензией.

• Угрожать негативными отзывами или публикациями в социальных сетях, чтобы добиться возврата денег.
• Угрожая опубликовать личные сообщения или данные сотрудников, чтобы нанести ущерб компании Club Canary или ее команде.
• Угрозы, оскорбления или запугивания по телефону, в чате, в WhatsApp, по электронной почте или лично.
• Нежелательные визиты в наш офис или отказ уходить, когда вас попросят это сделать.
• Наблюдение за Club Canary сотрудниками или партнерами или их запугивание.
• Неверные заявления с целью получения возмещения расходов, например, когда заявитель утверждает, что определенная деятельность не была проведена, хотя в документах оператора указано, что она была проведена.

Отказ от новых заказов.

Club Canary Мы можем отказать в дальнейшем бронировании от клиентов, имеющих подтвержденное поведение, характеризующееся злостным, угрожающим, мошенническим или серьезно неуместным поведением по отношению к нашей команде или партнерам, в тех случаях, когда это допускается законом. Эти решения основаны на документально подтвержденном поведении, а не на национальности, расе, религии, инвалидности, возрасте или каких-либо других персональных характеристиках. То же самое касается и других лиц, участвующих в таком бронировании.

Как Работает Бронирование Через Club Canary

Основное Имя Бронирования.

Club Canary в рамках всего процесса бронирования действует только имя основного участника, а все остальные изменения и отмены совершаются только с его указанным именем. При бронировании вам необходимо быть совершеннолетним (18 лет и старше), а также иметь полномочия для бронирования всех участников вашей группы.

Ваша информация.

Вы несете ответственность за точность указанных в бронировании имен, контактных данных и количества гостей, а также за предоставление всем участникам мероприятия всех необходимых инструкций: места встречи, времени проведения мероприятия, правил и изменений.

Число гостей.

Количество гостей в вашей бронировке соответствует количеству гостей на мероприятии. Изменения необходимо сообщить в письменной форме до дня проведения мероприятия. Место для дополнительных гостей не гарантируется. Пожалуйста, обратитесь к администратору мероприятия. раздел 05.

Сольные путешественники.

Некоторые виды деятельности предусматривают плату за самостоятельного путешественника. Один гость может стоить дороже, чем два гостя, поскольку транспортные расходы, расходы на гида и административные расходы не уменьшаются вдвое для одного человека. Плата всегда указывается перед оплатой.

Правила эксплуатации, здоровье и ограничения.

Вы и ваша компания принимаете условия оператора, инструкции по безопасности и ограничения. Обязательно сообщите о любых проблемах со здоровьем, заболеваниях, беременности или ограничении возможности передвижения, которые могут помешать участию или создать риск. Некоторые виды деятельности имеют возрастные ограничения, касающиеся веса, роста или состояния здоровья. Они предусмотрены для обеспечения безопасности. Если в описании активности не указано, что она подходит для гостей с ограниченной подвижностью, это не так.

Несовершеннолетние.

Любой человек в возрасте до 18 лет присоединяется к группе вместе с взрослым. Некоторые виды деятельности допускают несовершеннолетних к управлению транспортными средствами или участию в них с письменным согласия родителей, при условии соблюдения правил оператора на странице соответствующей деятельности.

Подтверждение.

Ваша бронь подтверждается цифровым билетом, отправленным на указанный вами адрес электронной почты. Если вы его не получили, проверьте папку с спамом и немедленно свяжитесь с нами. Личные данные обрабатываются в соответствии с нашими правилами. Политика Конфиденциальности.

Как Работают Цены В Club Canary

Цены на clubcanary.com актуальны на момент публикации и могут быть изменены. Цены, указанные при бронировании, являются окончательными.

Включено.

• Все услуги, перечисленные в подтверждении бронирования.
• IGIC — косвенный общий налог Канарских островов, при необходимости.

Не включено.

• Все, что не указано в подтверждении бронирования, например дополнительные фото-пакеты, напитки, чаевые или плата за доставку, указанная на странице активности.
• Стоимость транзакций или обработки заказов при очень крупных бронированиях, корпоративных мероприятиях или индивидуальных договоров, оформляемых вне сайта. Эти расходы всегда оговариваются в письменной форме до оплаты.

Дополнительный сбор для одиночных путешественников.

Если в описании активности указан дополнительный сбор за одноместный отдых, он отображается на странице активности и в процессе оформления заказа перед оплатой. раздел 12.

Важны только письменные цены.

Цены, указанные по телефону, через WhatsApp, чат или социальные сети, являются ориентировочными. Единственными обязательными ценами являются цены на clubcanary.com в момент бронирования и цена, подтвержденная электронной почтой с адреса @clubcanary.com. См. раздел 01.

Гарантия Лучшей Цены Club Canary

Если вы найдете тот же опыт по более низкой цене в другом месте при тех же условиях, мы вернем разницу.

Условия.

• Опыт остается неизменным: дата, продолжительность, маршрут, оператор, язык обслуживания, предоставляемые услуги и включенные в стоимость услуги.
• Нижестоящая цена является публичной и поддается проверке посредством действительного сайта или официальной брошюры.
• Документ отправляется не менее чем за 48 часов до начала мероприятия.
• Сравнение проводится в пределах одного календарного дня — с понедельника по воскресенье.
• Эта оферта не является частью пакетной сделки, цены для членов или специальной акции.
• Провайдер является лицензированным и легальным оператором на Канарских островах.

Club Canary Проверяет каждое заявление перед тем, как утвердить предложение по снижению цены.

Применяются те же условия, независимо от способа бронирования

Не все оформляют бронирование через сайт. Иногда наш отдел создает бронирование для вас, отправляет ссылку на оплату или организует изменение бронирования по электронной почте. Регистрация с помощью личного помощника не означает, что эти условия не распространяются на вас. Это значит, что мы сделали всё для вас проще.

Как вы принимаете условия.

• Забронирование на сайте. Вы принимаете условия в процессе оформления заказа перед оплатой.
• Забронируйте сейчас, оплатите позже. Вы принимаете условия при подаче заявки на бронирование, даже если оплата будет произведена позднее.
• Забронирование через WhatsApp и электронную почту. Мы отправляем вам ссылку на эти условия и правила отмены активности и просим вас подтвердить свое согласие в письменной форме до того, как мы оформляем бронь.
• Ссылки на оплату. Ссылка или сообщение с ней относятся к этим условиям. Плата за ссылку является вашим согласием.
• Заказы, оформленные нашими агентами от вашего имени. Мы оформляем заказы только с вашего письменного разрешения и сохраняем эту информацию вместе с вашим заказом.

Если вы ранее оформляли бронирование через нас, значит, вы знакомы с нашими условиями. Однако при каждом новом бронировании действует версия условий, опубликованная в момент оформления бронирования. Мы сохраняем записи о бронировании, сообщения и действующую версию условий, чтобы обе стороны могли проверить, что было согласовано.

Как мы защищаем платежи, билеты и честных держателей карт

Билеты в режиме онлайн с QR-кодами, например, для посещения тематических парков, привлекательны для людей, использующих украденные карты. Мы осуществляем проверку платежей, но мошенничество не всегда можно обнаружить до момента выдачи билета. Эти правила защищают законных владельцев карт, наших партнеров и нас самих Club Canary.

Наше право проверять бронь.

Если бронирование выглядит необычным, например, страна карты не совпадает с указанной в бронировании, повторные попытки совершения платежей не удаются или поступают сигналы от наших платежных систем, Club Canary мы можем попросить вас подтвердить бронирование, проверить вашу личность с помощью безопасного процесса или выполнить дополнительные проверки платежей, например с помощью 3D Secure. Пока подозрительное бронирование не будет подтверждено, мы можем отложить доставку билетов. Если мы не сможем разумно подтвердить это, мы можем отменить бронирование и вернуть деньги. Это не для того, чтобы сделать бронирование более сложным. Это для защиты от мошенничества.

Подлежащие утверждению разрешения.

Большинство платежей с помощью кредитных карт и PayPal сначала обрабатываются, а только после того, как наш отдел подтвердит наличие средств. Если бронирование не может быть подтверждено, оплата снимается и деньги никогда не взимаются. Apple Pay, Google Pay, Wero и Bancontact обрабатываются мгновенно и вместо этого возмещаются средства. Это указывается в пункте «Оплата».

Вы считаете, что вам должны вернуть деньги? Пожалуйста, сначала отправьте нам сообщение. Большинство ситуаций решаются в ходе одного честного разговора — гораздо быстрее, чем в случае возникновения спора. Если у вас есть подозрения, что ваша карта или счет были использованы без вашего разрешения, сообщите об этом нам сразу же, и мы поможем вам и вашей банковской организации.

Три разных вещи с одним и тем же словом

Клиенты иногда полагают, что внесенный ими депозит покрывает любые убытки, которые они причиняют. Это не так. Три разных вещи называются депозитом.

• Заказная предоплата. Эта часть стоимости, которую вы оплачиваете онлайн при бронировании. Она входит в общую стоимость. Она гарантирует ваше место. Она не покрывает ущерб и не является ограничением размера задолженности в случае вашего неявки.
• Залог. Эта сумма может быть заблокирована некоторыми операторами на карте или оплачена наличными в тот же день при аренде таких товаров, как лодки, автомобили, квадроциклы или водные мотоциклы. Эта сумма возвращается при возврате оборудования в рабочем состоянии.
• Ответственность за ущерб. Реальные расходы на ущерб, причиненный неправильным использованием или игнорированием инструкций. Они могут превысить размер гарантийного депозита.

Если произойдет повреждение.

Если гость причиняет ущерб арендованному кваду, джет-ски, лодке, автомобилю или оборудованию вследствие неправильного использования, небрежности или игнорирования инструкций, гость может нести ответственность за разумные и документально подтвержденные расходы на ремонт в соответствии с договором аренды у оператора, условиями бронирования и применимым законодательством. Оператор оформляет ущерб фотографиями и счетом, уведомляет вас в письменной форме, а вы можете оспорить претензию в письменной форме. В случае отказа в оформлении претензии, она может быть передана юридическим консультантам или службе возмещения убытков. Нормальный износ и ущерб, не являющийся результатом вашего виновного поведения, не взимаются с вас сборов.

Изменения и отмены с нашей стороны

Изменения.

Время работы на сайте может измениться. В билете указано последнее запланированное время работы, а время на билете или в письменном сообщении от Club Canary нас учитывается в качестве времени работы. Мы сообщаем вам о важных изменениях сразу же, как только узнаем их.

Если Club Canary Or The Operator отменит мероприятие.

Если мы отменяем мероприятие по оперативным причинам, например, если бронирование не достаточно, или если оператор не может организовать мероприятие, в том числе из-за переполненности или ошибки в расписании, вы можете выбрать один из следующих вариантов: получить полный возврат всех внесенных средств Club Canary, или выбрать другую деятельность или дату мероприятия аналогичного уровня качества, при этом вся разница в стоимости будет возвращена. Это является полным решением проблемы. раздел 03.

Если вы согласитесь на альтернативу.

Те же условия распространяются и на новую бронь. Если альтернатива дешевле, мы возмещаем разницу. После того как альтернатива будет принята, первоначальная бронь будет закрыта.

Погода, безопасность и форс-мажор

Погода и морские условия.

Оператор решает, будет ли проводиться мероприятие в зависимости от погоды и безопасности, Club Canary а не от пожеланий гостей. Мероприятия отменяются только в случае опасности для безопасности. Облако, небо с нечеткой видимостью, ветер, не представляющий опасности, или более прохладный день не являются причинами безопасности. Если оператор проводит мероприятие, оно состоится, и не предоставляется возврат средств. Если оператор отменяет мероприятие по соображениям безопасности, вы переносятся на другое время или получаете возврат средств, внесенных вами Club Canary.

Вызов непреодолимости обстоятельств.

Club Canary Мы не несем ответственности за нарушения, вызванные обстоятельствами, не зависящими от нашего контроля: войной, гражданскими беспорядками, терроризмом, забастовками, стихийными бедствиями, пожарами, экстремальными погодными условиями, эпидемиями, пандемиями, закрытием портов или аэропортов и неисправностью государственной инфраструктуры. Эти обстоятельства сами по себе не создают право на возврат средств. Мы рассматриваем каждый случай индивидуально и предлагаем возврат средств, новую дату или альтернативу, если это разумно. Всё остальное — это прерогатива страховки путешествий. Посмотреть раздел 10.

Как работают отмены бронирования

Club Canary Известен своей гибкостью. Большинство мероприятий предоставляют возможность бесплатной отмены за 24–72 часа до начала мероприятия. Точная политика каждого мероприятия указана на его странице, и вы подтверждаете её при бронировании.

Генерал Тиерс.

• Более чем за 72 часа до. Обычно бесплатное аннулирование и полная компенсация стоимости депозита.
• За 24–72 часа до. Залог обычно не подлежит возврату.
• Менее чем за 24 часа до. Начисленные сборы за позднюю отмену могут быть взиманы в дополнение к уплаченному депозиту, как указано на странице активности.

Счет за уровни ведется с момента начала активности. Важным фактором является время, когда мы получим ваше письменное уведомление об отмене. Отменить бронирование можно по электронной почте office@clubcanary.com или по номеру WhatsApp по адресу +34 604 10 50 55, на электронный адрес или номер телефона, использованный при бронировании, вместе с номером вашей заявки.

Сроки изменения.

Изменение даты, согласованное в качестве льготного условия вне периода бесплатной отмены бронирования, не восстанавливает период отмены бронирования. Если новая дата отменяется по причинам, не зависящим от нас, мы стараемся предложить другой вариант, но гарантия возврата средств не предоставляется.

Доброжелательность — окончательная.

Любые платежи в виде вознаграждения за добросовестность предоставляются в полном объеме и являются окончательным решением. Принятие их закрывает дело. Открытие впоследствии спора по карте является нарушением этого соглашения. См. раздел 09. Полные подробности, включая случаи медицинского лечения и порядок выплаты возмещения, приведены в нашей Политика Возврата.

Как мы обрабатываем бронирования с коротким уведомлением

Club Canary Компания сотрудничает с примерно 200 проверенными партнерами на всех островах. Многие из них — небольшие местные операторы, которые контролируют наличие товаров по телефону или в своих собственных системах. Их доступность меняется с каждым минутой и не всегда предоставляется в режиме реального времени.

Вы предпочитаете предоплату? Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами через WhatsApp или чат в режиме реального времени. Это правильный выбор, если несанкционированная бронь может вас расстроить. В случае игнорирования указанной в бронировании минимальной стоимости проживания, например, в описании активности, вместо полного возмещения стоимости проживания Club Canary может быть предложена частичная компенсация или кредит.

Как Работает Услуга Трансфера

Многие мероприятия предусматривают трансфер. Зона получения транспорта зависит от острова и мероприятия и указана на странице мероприятия. Если включена услуга трансфера, то трансфер также предоставляется, если не указано иное. Некоторые мероприятия предусматривают фиксированные места встречи рядом с вашим отелем, а не у самой двери отеля.

Стандартные зоны приема грузов.

• Тенерифе юг. Лос-Кристианос, Плая-де-лас-Америкас, Коста-Адехе, Ла-Калета и Плая-Параисо. Некоторые экскурсии включают посещение Лос-Гигантес, Сан-Мигель, Эль-Медано или Пуэрто-де-ла-Круз за дополнительную плату.
• Гран-Канария. Маспаломас, Плайя-дель-Ингрес, Пуэрто-Рико, Мелонерас и основные южные районы. Иногда в дополнение — Пуэрто-де-Могань или Лас-Пальмас.
• Лансароте. Пуэрто-дель-Кармен, Плая-Бланка и Коста-Техисе.
• Фуэртевентура. Корралехо, Калета-де-Фусте, Коста-Калма, Джандия и Морро-Ябель, в зависимости от вида деятельности.
• Ла-Пальма, Ла-Гомера и Мадейра. Обычно — из порта или из столицы, подтверждается в письменной форме по каждому виду деятельности.

Почему у PickUp есть свои ограничения.

Мероприятия группы проходят по строго определенным маршрутам. Дополнительный выезд в отдаленный отель добавляет время всем участникам примерно 20–30 минут. Отели, расположенные не на главной трассе, такие как Ritz-Carlton Abama в Тенерифе, не входят в стандартный маршрут. Вы можете взять такси до ближайшего пункта, заплатить дополнительную плату в зависимости от условий деятельности или забронировать частную поездку с полной гибкостью графика выезда. Canary Club Членов и частные бронирования принимаются в любом отеле, вилле, на пристани или в аэропорту.

Ответственность.

Отмена бронирования из-за того, что ваше место расположения находится вне зоны вылета, не является основанием для возврата средств. Выезд осуществляется партнёром. Мы указываем время и место вылета на билете. Вы несете ответственность за готовность в указанное время и место. В случае невозможности выезда из-за со стороны оператора мы поможем вам добраться до места проведения мероприятия и можем предложить компенсацию в виде такси без обязательств.

Честные Заметки О Некоторых Активностях, Которые Мы Предлагаем

Некоторые виды деятельности мы включаем в список потому, что они постоянно просят их наши клиенты, а не потому, что считаем их лучшим вариантом. В этом случае в тексте описания активности указано об этом. Примеры: аренда квадроциклов без гида, водные лыжи и большие групповые поездки, где было бы лучше организовать их в небольшую группу.

Если вы бронируете активный отдых с указанием честной стоимости, вы подтверждаете, что ознакомились с ней и приняли условия. Возврат средств по причинам, о которых мы уже предупреждали в описании, не принимается. Когда мы рекомендуем более небольшую группу, частный уровень сервиса или иной формат, это основано на реальном опыте наших клиентов. Отказаться от этого — ваш выбор.

Условия Для Бронирования Частных Самолётов

Частные чартерные рейсы, организованные через Услуги по аренде частных самолетов от Club Canary Мы всегда заключаем отдельный, подписанный договор. Мы не являемся собственниками и не эксплуатируем самолёты. Мы сотрудничаем с лицензированными авиаперевозчиками, условия отмены которых мы передаём в письменной форме перед оплатой. Обычно требуется полная оплата заранее. Возврат средств зависит исключительно от политики авиаперевозчика. Рекомендуется страхование частного авиаперелёта.

Индивидуальные Бронирования С Отдельными Договорами

Корпоративные мероприятия, кино- и стриминговые производства и тимбилдинговые мероприятия оформляются письменными соглашениями или кратко подписанными контрактами. Каждый проект имеет свой собственный депозит, график платежей, срок отмены и варианты возмещения расходов, согласованные до начала работ. Посмотрите наши страница корпоративных и командных мероприятий. Подписанное соглашение всегда имеет преимущество перед этой страницей.

Разные Правила Для Разных Размеров Групп

Маленькие группы, от 2 до 6 человек.

Обращаются с ними как с стандартными бронированными турами. Применяются правила аннулирования, депозита и возврата средств, указанные на странице активности.

Для групп среднего размера — от 7 до 15 человек.

Во многих мероприятиях существуют более строгие сроки и возможность получения частичной компенсации для групп из 7 и более человек, поскольку оператор не может своевременно продать эти места другим лицам. Эти правила указаны на странице мероприятия.

Большие группы, 15 и более человек.

Подписывается в письменной форме или в виде краткого договора. Эта страница является базовым документом; письменное соглашение имеет преимущественную силу.

Более Строгие Правила Для Особых Мероприятий

Мероприятия с ограниченным количеством мест, требующие тщательной подготовки и единовременного планирования, имеют более жесткие условия отмены: карнавал в Санта-Крузе-де-Тенерифе, Рождество, Рождественские праздники, фестивали и подобные события. Возврат средств за эти мероприятия обычно осуществляется частично, даже если аннулировать бронирование до стандартного бесплатного периода. Эти условия указаны на каждой странице мероприятия, и при бронировании вы принимаете их.

Места, стулья и категории для этих мероприятий распределяются по порядку бронирования и ограничены. Если категория распродается или произойдет изменение в распределении, мы предлагаем альтернативу или отменяем бронирование и полностью возмещаем средства. Мы не можем создать дополнительные места, независимо от личных обстоятельств. См. раздел 09.

Многофункциональные пакеты услуг

Club Canary предлагает пакеты, объединяющие несколько видов отдыха по единой цене. В рамках одного пакета каждая из услуг имеет свою собственную политику отмены, указанную или приведенную в описании пакета.

Экскурсии на берег: обратно на корабль и то, что мы можем обещать

Club Canary Компания предлагает круизным пассажирам экскурсии на берегу на Канарских островах и, в рамках этих круизных пакетов, на Мадейре. Это тщательно отобранные мероприятия, которые большинство пассажиров круизных судов не смогли бы найти самостоятельно. Предоставление чего-то особенного также подразумевает четкое понимание логистики.

Мадеира только в рамках наших круизных пакетов.

Club Canary Компания находится на Канарских островах, и мы ориентируемся на эти острова. На Мадейре мы предлагаем услуги круизным туристам, которые бронируют экскурсии в рамках пакета услуг, включающего посещение портов на Канарских островах. Мы не являемся универсальным туроператором на Мадейре.

Вернуться на корабль вовремя.

Каждый круизный маршрут планируется в соответствии с расписанием судна, с интервалом времени до выезда. Мы выбираем партнеров, которые хорошо знают порты, и ожидаем от них соблюдения согласованных сроков и принятия всех разумных мер для своевременного возвращения. Никто не может гарантировать, что ничего непредвиденного не произойдет: серьезная дорожная авария, закрытие дороги, поломка транспортного средства, экстремальные погодные условия, медицинская ситуация в группе. Экскурсии организуются независимыми операторами и Club Canary не контролируют каждый шаг на дороге или решение водителя в тот день.

Страхование путешествий для гостей круизных судов.

Мы настоятельно рекомендуем приобрести страховку путешествия, которая конкретно покрывает случаи пропущенных выходов на круиз и самостоятельных экскурсий на берегу. Не все страховки предоставляют такую защиту. Проверьте свои условия перед отплытием. В случае возникновения каких-либо проблем мы предоставляем письменную документацию для оформления вашей претензии.

Несколько экскурсий, несколько дней.

Забронировать экскурсии в пяти портах — значит совершить пять отдельных мероприятий с собственным небольшим операционным риском. Чем больше бронируется, тем важнее знать график, время возвращения и страховое покрытие для каждого из них. Мы не придумываем процентные показатели и не утверждаем, что риск нулевой. Мы тщательно планируем и говорим вам правду.

Изменения в расписании судов и отмены рейсов в порту.

Если ваш корабль пропускает порт или меняет график работы, сообщите нам об этом как можно скорее. За отмененные экскурсии, при условии, что корабль не прибыл в порт, мы возмещаем полную стоимость оплаты Club Canary.

Когда мы требуем предъявления удостоверения личности

Для небольшого числа бронирований нам требуется копия вашего паспорта или удостоверения личности, только в том случае, если это требуется уполномоченным органом, партнером или испанским законодательством. Примеры: Разрешение на пеший поход Mount Teide, организованные правительством мероприятия, охраняемые заповедники и скидки для местных жителей. Документы передаются только органу власти или партнеру, которым они необходимы, и не хранятся после проверки. Если вы предпочитаете не предоставлять удостоверения личности для бронирования, на которое оно необходимо, бронирование не может быть подтверждено. Водители квадроциклов, джипов, шлюпок и других транспортных средств, а также лица, занимающиеся арендой, должны иметь при себе действительное удостоверение личности или лицензию в день бронирования, как указано на странице соответствующей активности.

Официальные каналы и то, как на самом деле работает WhatsApp

Официальные каналы.

Club Canary коммуникирует через электронные адреса, заканчивающиеся @clubcanary.com, номер бизнеса WhatsApp +34 604 10 50 55, чат в режиме реального времени на сайте clubcanary.com и номер телефона +34 655 87 09 56. Сообщения от любых других доменов или номеров, заявляющих о своей принадлежности к нам, являются подозрительными. Вы несете ответственность за предоставление правильных контактных данных; если они окажутся неточными, мы не сможем связаться с вами в связи с вашим бронированием, в этом случае возврат средств не предусмотрен.

Одна команда, много агентов.

Club Canary не управляет персональным аккаунтом в WhatsApp. Сообщения от WhatsApp, Instagram, Facebook, чата в режиме реального времени и электронной почты поступают в единую профессиональную службу поддержки клиентов, которой управляют шесть–восемь агентов. Смены происходят в 15:00. Вы можете общаться с разными агентами в одном разговоре, и новый агент, возможно, не прочитал очень длинного сообщения. Это нормально и часть профессиональной системы.

Правила WhatsApp устанавливает Meta.

• Club Canary не могу начать с вами разговор в WhatsApp. Пожалуйста, сначала отправьте нам сообщение с номером вашего заказа.
• После 24 часов без ответа от вас правила Meta позволяют нам отправлять только предварительно одобренное сообщение. Затем вам нужно ответить, прежде чем обычный разговор может продолжиться.
• Вы можете получать автоматические сообщения или сообщения с шаблоном, например напоминание о доставке или запрос на ответ. Так работает платформа — это не выбор пользователя Club Canary.
• Подтверждения бронирования, билеты и изменения всегда поступают по электронной почте, при этом таких ограничений нет.

Телефонные звонки.

Здесь речь идет об общей информации и помощи. Из-за большого количества мероприятий, островов и партнеров агент может ошибочно указать не ту деятельность, остров, дату или цену. Ничто из сказанного в ходе звонка не является обязательством. Все важные детали, цены, специальные условия или изменения должны быть подтверждены в письменной форме, а ваше письменное подтверждение бронирования является подтверждением. Пожалуйста, обратите внимание раздел 01.

Для важных вопросов используйте электронную почту.

Жалобы, споры, изменения в подтвержденной бронировке и любые другие юридически значимые вопросы решаются по электронной почте. Электронная почта сохраняет информацию о сменках и обеспечивает четкую документацию для обеих сторон.

Как Club Canary использует ИИ в своей работе

Онлайн-чат на сайте использует помощника с искусственным интеллектом, прошедшего обучение по работе с Club Canary контентом, правилами и продуктами, чтобы предоставлять быстрые ответы. Информация, полученная в результате онлайн-чата, является лишь рекомендацией и не всегда является 100% точной. Перед совершением бронирования всегда проверяйте цены, наличие и место проведения встречи на странице активности или по электронной почте. Вы всегда можете уточнить, говорите ли вы с человеком или с помощью искусственного интеллекта, и мы сообщим вам правду. Чат в WhatsApp ведется реальными людьми; некоторые быстрые ответы вне рабочего времени могут быть автоматическими.

Случайные электронные письма, которые легко можно прекратить

Club Canary В настоящее время компания редко отправляет рекламные сообщения, и это может измениться в будущем. Если вы дали согласие при бронировании или регистрации, от времени к времени вы можете получать сообщения о крупных мероприятиях на островах, новых возможностях или полезной местной информации. Все электронные сообщения можно отписаться одним кликом. Маркетинговые сообщения WhatsApp отправляются только по шаблонам, одобренным Meta, клиентам, которые дали согласие на это, и отписки "остановить" их действие не предусмотрена. Подробнее о том, как это работает, читайте в нашей статье. Политика Конфиденциальности.

Язык веб-сайта по сравнению с языком деятельности

Clubcanary.com доступен на 20 языках, поэтому вы можете просматривать и бронировать в своем собственном языке. Язык сайта не определяет язык мероприятия. Большинство мероприятий проводятся на английском и испанском языках, а иногда — на немецком, французском или итальянском, как указано на каждой странице мероприятия. Забронирование через голландскую, польскую или венгерскую версии сайта не означает, что гид говорит на этом языке. Запросы об отмене бронирования на этой основе не принимаются. Частные бронирования и Canary Club членство в клубе позволяют заказать гида на других языках.

Доверяйте только нашим официальным аккаунтам

Это единственные официальные Club Canary сообщения. Любые другие сообщения, в которых утверждается, что мы являемся тем или иным человеком, являются ложными. Мы никогда не собираем данные о бронировании или оплате через сообщения в социальных сетях.

Модерация сообщества.

Мы приветствуем обратную связь, включая критику, на наших каналах. Club Canary Модераторы контролируют социальные сети: мы удаляем оскорбительные, угрожающие, дискриминационные, спамные или оскорбительные комментарии, а также блокируем аккаунты, которые повторяют такие действия. Комментарии являются публичными и доступны для платформы. Не публикуйте личные данные о бронировании, номера телефонов и информацию о платежах в публичных комментариях.

Приключенческие виды деятельности чреваты реальными рисками

Club Canary Работает с лицензированными независимыми операторами. Некоторые виды деятельности требуют более активных физических усилий или повышенного риска, чем другие: водные лыжи, квадроцикл, джип, водные лыжи на волнах, дайвинг, парапланеризм и подобные приключения. То, что мы указываем вид деятельности, не означает, что он подходит для всех. Прочитайте ограничения, будьте честны с собой в отношении физической подготовки и состояния здоровья, и если у вас есть сомнения, спросите нас.

В тот же день.

• Соблюдайте инструкцию по безопасности и все указания экипажа или гида.
• Используйте необходимое снаряжение: шлем, спасательный жилет, ремень безопасности, как указано.
• Следуйте местным законам, ограничениям скорости, расстояниям и охраняемым зонам.
• Не употребляйте алкоголь или наркотики до или во время мероприятия. Гостям в состоянии опьянения не предоставляется возврат средств.

Беспорядочное поведение.

Руководитель или капитан, заметив поведение, создающее риск для группы, например безосторожное вождение, игнорирование инструкций или отказ от использования оборудования, могут прекратить деятельность для этого гостя, вернуться на базу или отстранить гостя. Возмещения не предусмотрено. Гости могут быть привлечены к ответственности за ущерб и последствия, вызванные их собственным небрежным или безосторожным поведением, в соответствии с законодательством. См. раздел 17.

Повреждения и ответственность.

Оператор осуществляет деятельность в соответствии со своими лицензиями, стандартами безопасности и страховым полисом. Club Canary Он выступает в роли посредника и не несет ответственности за заболевание, травму или смерть в ходе деятельности, вызванные оператором, другими гостями, условиями или действиями самого участника в той степени, в какой это допускается законом. Ничто в данном разделе не исключает ответственности, которая не может быть исключена законом. В случае чрезвычайной ситуации вы даете согласие Club Canary на предоставление своих данных службам экстренного реагирования, органам власти и указанному вами контактному лицу. Страхование путешествий, охватывающее экстремальные виды деятельности, является необходимым защитным инструментом. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями страхования. раздел 10.

Кто будет передавать ваши фотографии и кому следует обращаться?

Многие операторы предлагают в рамках мероприятия опционный пакет фотографий или видеозаписей. В большинстве случаев этот пакет продается и оформляется непосредственно в тот же день самим фотографом, гидом или оператором, а деньги поступают именно им. Club Canary Это не входит в эту продажу.

• Купила у оператора в тот же день. Оператор отвечает за предоставление фотографий. Вопросы о доставке следует направлять им. Перед выездом с базы уточните у них контактные данные. Мы помогаем, насколько можем, но не контролируем их график редактирования и доставки.
• Включены или продаются отдельно Club Canary. Если на странице активности указано, что фотографии прилагаются Club Canary, или вы приобрели их у нас, мы несем ответственность за доставку и занимаемся её оформлением.
• Пропавшие фотографии. Сообщите об этом в течение 7 дней, чтобы можно было провести расследование, пока эти документы все еще существуют.

Некупившиеся фотографии удаляются оператором в соответствии с его собственной политикой конфиденциальности. Фотографии, используемые на нашем сайте, поступают от операторов, подтверждающих наличие согласия от изображенных лиц. Если вы появляются на фотографии на нашем сайте без согласия, сообщите нам об этом, и мы удалим его. Некоторые иллюстрации могут быть отредактированы или созданы с помощью искусственного интеллекта и обозначаются как «интерпретации»; незначительные визуальные отличия между фотографиями и реальным опытом не являются основанием для возврата средств.

Коллекция Club Canary

Каждая бронь добавляет в вашу коллекцию цифровую коллекционную карту этой поездки, которая отправляется вместе с вашим электронным билетом бесплатно. Некоторые карты можно распечатать в виде физических магнитных сувенирных карточек, а некоторые бронировки включают в себя бесплатную распечатанную карту. Эти карты — это подарок, который придаст вашему празднику немного волшебства. Это правила, которые делают всё просто.

• Цифровые карты предоставляются с каждой бронировкой и хранятся вместе с заказом.
• Бесплатные распечатанные карты предоставляются только в том случае, если в разделе «Деятельность» или в подтверждении этого указано. Доступность ограничена и может меняться.
• Печатные карточки изготавливаются в нашей штаб-квартире в Коста-Адехе на специализированном оборудовании. Печать может быть отложена из-за технического обслуживания или отсутствия запасных частей для этого оборудования. Мы сообщим вам о таких случаях, и задержка не является основанием для компенсации.
• Карты отправляются стандартной почтой без возможности отслеживания. Сроки доставки варьируются в зависимости от страны, и мы не можем отслеживать стандартные письма после их отправки.
• Если бесплатная карта не поступит в течение 6 недель, свяжитесь с нами. Мы можем предложить одну замену за административные и почтовые расходы в размере около 5 евро, если это разрешено законом. Мы не гарантируем неограниченное количество замен.
• Платные печатные карточки и индивидуальные карточки с вашим собственным изображением соответствуют цене и варианту доставки, выбранным при оформлении заказа.

Право собственности.

Club Canary Коллекция, ее название, дизайн карточек, графика, система редкости, упаковка и бренд — это собственность Schijvens Group S.L. Концепция и дизайн оформлены в виде авторских работ и задокументированы. Карты не могут быть воспроизведены, имитированы или использованы в коммерческих целях кем-либо еще. Личное использование и обмен своими картами, конечно, приветствуются. Пожалуйста, обратите внимание на следующие положения: Коллекция.

Честные отзывы помогают всем

Мы приветствуем честные отзывы, как положительные, так и отрицательные. Оставляйте свои отзывы на странице активности, где вы бронировали, или в Google. Реальные отзывы помогают будущим путешественникам и помогают нам совершенствовать сервис.

Что мы делаем с отзывами.

• Мы публично отвечаем на отзывы фактами, в том числе при наличии расхождений с содержанием рецензии.
• Мы можем отслеживать заблокированность отзывов, которые не связаны с действительной Club Canary бронировкой, которые касаются другой компании или содержат персональные данные сотрудников.
• Отзыв, написанный с целью добиться возврата денег, по-прежнему является отзывом. Он не меняет фактов бронирования и не открывает возможность рассмотрения жалобы на неисполнение обязательств.
• Отчет об услугах оператора направляется оператору. Мы реагируем на реальные отзывы, вынося предупреждения или прекращая сотрудничество.

Если возврат средств одобрен, вы Club Canary можете вернуть только сумму, оплаченную нам. Суммы, перечисленные непосредственно оператору в тот же день, обсуждаются с этим оператором.

Мы создаем то, что другие копируют

Club Canary Компания инвестирует значительные средства в оригинальную фотографию, видео, написание текстов, дизайн и концепции продукции на шести островах. Бренд, голос, дизайн страниц, коллекционные карточки и тексты — все это наше собственное творение. Эта рубрика не предназначена для путешественников. Она предназначена для компаний, которые копируют.

Тариф на лицензии на фото- и видеосъемку.

Изображения на clubcanary.com принадлежат нашим партнерам Club Canary или используются с их разрешения. Несанкционированное коммерческое использование оплачивается в соответствии с следующей лицензионной ставкой за единицу продукции, за единое использование, а при необходимости — с учетом судебных издержек.

• Фотографии партнеров — от 150€ за одно изображение.
• Оригинальные фотографии модели Club Canary, по цене 500€ за одну фотографию.
• Оригинальные видео Club Canary по цене от 2 500 € за видео.

Тексты, дизайны и концепции.

Тексты нашего сайта, описания продуктов, статьи в блоге, дизайн страниц, форматы сравнений, концепция коллекционных карточек и контент в социальных сетях являются оригинальной работой, подтвержденной соответствующими документами. К копирование, близкое повторение или имитацию нашего бренда с целью ввести потребителей в заблуждение рассматривается как нарушение авторских прав и недобросовестная конкуренция в соответствии с испанским законодательством. Такие случаи документируются и преследуются посредством обращения к нашим юрисконсультам, включая официальные запросы о предоставлении доказательств публикации, уведомления о списании материалов с платформ и хостинговых провайдеров, а также иски о возмещении убытков и компенсации расходов.

Справедливое использование.

Публикация ссылок на наши страницы, кратких отрывков с ссылкой или пресс-релизов приветствуется. Партнеры могут свободно использовать свои собственные фотографии. Пожалуйста, обращайтесь к нам с любыми вопросами; мы часто отвечаем положительно.

Что мы делимся с оператором, и что мы не делимся

Личные данные обрабатываются в соответствии с GDPR и испанским законодательством о защите данных, как это разъясняется в нашей политике конфиденциальности. Политика Конфиденциальности. Один пункт имеет достаточно большое значение, чтобы повторить его здесь.

Общий для вашего бронирования только.

Чтобы предоставить оператору информацию о своей активности, Club Canary сообщайте ему только необходимое: имя участника, количество гостей, ваш номер телефона, ваш отель или пункт встречи, а также любые дополнительные сведения, например, о наличии аллергий или потребностях в мобильности. Возможно, гид позвонит вам, чтобы уточнить детали доставки. Это и есть цель.

Не ради своей рекламы.

Club Canary не передает операторам данные клиентов для их собственной рекламы. Забронирование через сайт не Club Canary является разрешением на отправку вам рекламных материалов со стороны партнера. Партнеры должны соблюдать правила защиты данных и должны иметь собственные юридические основания для любых своих рекламных кампаний. Если партнер свяжется с вами после Club Canary бронирования для целей рекламы, сообщите нам об этом.

Club Canary Офис в Коста-Адедже

Наш офис находится внутри Centro Comercial Plaza del Duque в Коста-Адехе, на Тенерифе. Это наш единственный офис; мы работаем на всех шести островах из этого пункта. Посетители могут заказать бронирование, распечатать билеты или карты или встретиться с командой. Предпочтительны предварительные договоренности, особенно для конкретного языка. Приезжающие без предварительной записи также приветствуются в рабочее время.

Plaza del Duque В магазине есть собственная служба безопасности. Посетителям, проявляющим агрессивные действия, находящимся в состоянии алкогольного опьянения, представляющим угрозу или оскорбительным поведением, рекомендуется покинуть территорию, а в случае необходимости по стандартной процедуре привлекается охрана торгового центра и местная полиция.

Правовая база

Полное соглашение.

Эти Условия использования, правила отмены бронирования на странице вашей активности и наши Политика Возврата, наш Политика Конфиденциальности и любое подписанное соглашение о специальных расценках является частью всего соглашения между вами и компанией Club Canary. Ничто из сказанного по телефону, в WhatsApp, в чате, в социальных сетях или лично не имеет силы в отношении условий, указанных здесь или в подтверждении бронирования.

Рекорды.

В споре обе стороны могут опираться на записи бронирования, письменные сообщения, скриншоты, подтверждения оплаты, записи о доставке билетов, документы партнёра и версию этих условий, принятую в момент бронирования. Мы сохраняем заносимые в хронологию копии каждой опубликованной версии.

Действительность остальных положений.

Если какое-либо положение будет признано недействительным или невыполнимым, остальные условия договора останутся в силе. Положения, выходящие за рамки законодательства, применяются в максимально возможной степени, разрешенной законом.

Применимое право и суды.

These terms are governed by Spanish law as applied in the Canary Islands. For consumers, the competent courts are those determined by applicable consumer protection law, which in the European Union usually includes the courts of the consumer's place of residence. For business clients, the courts of Santa Cruz de Tenerife are competent. Consumers in the EU may also use the European online dispute resolution platform. Nothing in these terms limits rights that consumer law gives you.

Изменения в этих условиях.

Club Canary Мы можем обновлять эти условия по оперативным, юридическим или регуляторным причинам. Действующая версия с указанной датой всегда размещается на этой странице. Вступающая в силу версия применима к данной бронировке.