Это условия и положения Club Canary, которые необходимо принять перед бронированием на нашем сайте.
1. Бронирование клиентов
2. Гарантия цены Club Canary
3. Цена, которую вы платите
4. Когда мы изменяем данные вашего бронирования
5. Когда мы отменяем ваше бронирование
6. Большие изменения в вашей экскурсии
7. Ответственность за вашу экскурсию
8. Осуществление бронирования без соблюдения наших инструкций
9. Предлагаемая услуга пикапа
10. Личная травма
11. Ваш контракт
12. Билет не получен
13. Бесплатная политика отмены
14. Не отменил вовремя встречу или не явился - прибыл поздно
15. Политика возврата средств и рассмотрение жалоб
16. Обзоры и отзывы клиентов
17. Запрос на возврат средств PayPal
18. Поведение клиентов и политика последствий
19. Отказывать клиентам
20. Подсудные суды и законодательство
21. Содержание веб-сайта
Соглашение Club Canary с Вами
Наше соглашение с вами устанавливает, что вы имеете законное право ожидать от нас, когда покупаете у нас экскурсию или билет, и не будет применяться к любому ходу сделок между нами, кроме экскурсий, приобретенных на Канарских островах и проданных организацией, указанной на нашем сайте. Пожалуйста, внимательно прочитайте эти положения и условия перед бронированием, чтобы понять, как они влияют на вашу конкретную экскурсию, заказанную нами.
Вам предоставляется возможность получить услуги по организации экскурсий, мероприятий, аттракционов и билетов (именуемые "экскурсии"), при условии принятия настоящих условий бронирования, в соответствии с тарифами, ценами и условиями отмены, отображаемыми на веб-сайте в момент бронирования.
Независимо от того, бронируете вы один или в группе, Club Canary будет вести всю последующую переписку, включая изменения, поправки и отмены, только с главным бронирующим именем. На момент бронирования вам должно быть 18 лет, и вы должны обладать дееспособностью и полномочиями, позволяющими вам забронировать экскурсию с Club Canary в качестве основного имени и воспользоваться рекламируемыми нами предложениями, если они еще доступны. Вы несете ответственность за точность личных данных или любой другой информации, предоставленной в отношении себя и любого другого лица, путешествующего по бронированию, а также за передачу любой информации, касающейся бронирования или любых изменений, внесенных в него, всем лицам, путешествующим по такому бронированию, включая, помимо прочего, информацию об изменениях в расписании или копии подтверждений бронирования. Вы несете ответственность за то, что вы и ваша группа согласны с условиями и положениями поставщика и соответствующими инструкциями по охране труда и технике безопасности. Вы обязаны заявить о любых проблемах со здоровьем, которые могут помешать вам или любому члену вашей группы принять участие в экскурсии или могут вызвать потенциальный риск для вас или окружающих. Некоторые экскурсии могут иметь определенные ограничения по возрасту, состоянию здоровья, весу и/или росту, установленные поставщиком. Для вашей же безопасности мы настоятельно просим вас соблюдать их. Вы и ваша группа обязаны внимательно прочитать всю литературу, чтобы получить подробную информацию об уровне экскурсии и необходимом опыте (если таковой имеется) и/или требуемых навыках. Размер группы может варьироваться от 1 до 150 участников. Если в выбранной вами экскурсии не указано, что она подходит для маломобильных людей, значит, она не подходит для людей с проблемами передвижения. Пожалуйста, имейте в виду, что некоторые экскурсии несут в себе элемент риска, и вы сами должны убедиться, что экскурсия подходит для вас и/или вашей группы и что вы достаточно здоровы, чтобы принять в ней участие. Club Canary настоятельно просит вас убедиться, что у вас есть подходящая и действительная страховка для вашей экскурсии и дополнительных услуг. Вы обязаны сообщить своим страховщикам обо всех существенных фактах, включая известные медицинские показания, так как несоблюдение этого требования может привести к уменьшению или отказу в выплате страхового возмещения. Настоятельно рекомендуется, чтобы при бронировании с Club Canary вы и все остальные члены вашей группы, включая младенцев и детей, были надлежащим образом застрахованы на время отпуска. Любое лицо, не достигшее 18 лет, должно сопровождаться взрослым во время экскурсии с Club Canary. На некоторые экскурсии дети могут отправиться только с разрешения родителей, поэтому партнер Club Canary должен обратить на это внимание при бронировании. В некоторых предложениях могут быть и другие ограничения и условия, но они указаны в деталях этих предложений. Подтверждение бронирования будет предоставлено в виде цифрового или печатного билета нашей командой Club Canary (по желанию может быть отправлено на указанный вами адрес электронной почты), если вы не получите его, пожалуйста, свяжитесь с нами. Договорные условия нашего Соглашения действуют между вами и нами, поскольку вы выбрали экскурсию с Club Canary. В процессе бронирования мы запросим такие личные данные, как ваше имя, фамилия или данные кредитной карты. Все собранные данные будут обрабатываться в соответствии с нашими политика конфиденциальности.
Все Club Canary экскурсии покрываются нашей гарантией лучшей цены. Это означает, что вы не найдете такой же услуги по более низкой цене где-либо еще при тех же условиях. Если вы найдете, мы вернем разницу, при условии соблюдения приведенных ниже условий.
Условия гарантии:
Мы оставляем за собой право проверять все претензии перед одобрением любого возврата средств.
Цены, указанные на нашем веб-сайте, актуальны на момент публикации. Однако Club Canary оставляет за собой право обновлять цены по мере необходимости.
Окончательная цена, которую вы заплатите, — это цена, подтвержденная в момент бронирования.
В стоимость вашего бронирования входит:
Цена вашего бронирования не включает:
Важно – коммуникация цен:
Все официальные и окончательные цены отображаются на нашем сайте или подтверждаются письменно по электронной почте.
Цены, сообщенные по телефону, WhatsApp, в онлайн-чате или через социальные сети, носят исключительно информационный характер и могут быть не окончательными. Это связано с тем, что:
По этой причине из устных или неофициальных указаний цены никаких прав не может быть выведено.
Во избежание недоразумений мы всегда рекомендуем проверять информацию на веб-сайте или запрашивать письменное подтверждение по электронной почте.
Мы надеемся, что нам не придется вносить какие-либо изменения в вашу экскурсию, но иногда нам приходится вносить изменения. Club Canary оставляет за собой право сделать это в любое время. Мы сообщим вам о любых важных изменениях при бронировании. Если вы уже забронировали билет, мы сообщим вам об этом как можно скорее, если до начала экскурсии еще есть время. Расписание экскурсий, указанное нами, может измениться. В вашем билете-подтверждении будет указано последнее запланированное время. Фактическое время будет указано в вашем официальном билете, который высылается или подтверждается сотрудником Club Canary, который вы должны внимательно проверить, как только получите его.
Club Canary всегда стремится предоставить вам экскурсию в том виде, в котором она была забронирована. Но если, например, на вашу экскурсию записалось недостаточно людей, есть вероятность, что нам придется ее отменить. Мы оставляем за собой право отменить вашу экскурсию при любых обстоятельствах, но если мы отменим вашу экскурсию, вы можете либо получить возмещение, либо принять от нас другую экскурсию эквивалентного или аналогичного стандарта и цены, если мы сможем вам ее предложить. Если вы выберете этот вариант, условия вашей экскурсии не изменятся, и эти условия по-прежнему будут применяться к вашему бронированию. В любом случае, мы всегда вернем вам разницу в цене, если заменяющая экскурсия будет иметь более низкий стандарт и цену.
Компания Club Canary стремится обеспечить доступ к разнообразным экскурсиям, гарантируя их соответствие нашим стандартам качества и безопасности, при этом уточняя, что мы не являемся непосредственными поставщиками этих экскурсий. Однако бывают случаи, когда по независящим от нас причинам, таким как сложные погодные условия или проблемы с работой у наших партнеров, приходится вносить существенные изменения.
Если мы сообщим вам о каких-либо существенных изменениях после подтверждения бронирования, у вас будут следующие варианты:
Согласитесь на альтернативную экскурсию: Вы можете согласиться на замену экскурсии эквивалентной или аналогичной по стоимости и качеству, если таковая имеется в наличии. Такая альтернатива может быть предложена другой организацией, входящей в нашу группу. Выбор такой альтернативы гарантирует, что первоначальные условия бронирования продолжают действовать. Мы стремимся сохранить качество и удовольствие от ваших впечатлений, даже если необходимо внести изменения. Если вы соглашаетесь на альтернативную экскурсию, любые последующие просьбы о возврате средств, поскольку мероприятие отличается от первоначально забронированного, будут отклонены. Принимая альтернативу, вы подтверждаете, что удовлетворены предложенным решением.
Непринятие серьезных изменений: Если это специально оговорено в разделе правил на странице бронирования для конкретного вида деятельности, вы можете иметь право на возврат средств. Это соответствует уникальной политике, применимой к некоторым видам деятельности, таким как параглайдинг, частные морские прогулки, аренда автомобилей, обслуживание частных самолетов, корпоративные выезды или специальные мероприятия, где действуют иные правила возврата средств, обусловленные характером деятельности. Пожалуйста, имейте в виду, что часто предлагается не полный возврат, чтобы покрыть основные административные расходы и транзакционные сборы. Такой подход к частичному возврату обеспечивает управление основными операционными расходами, понесенными Club Canary, несмотря на то, что мы стремимся справедливо удовлетворить потребности наших клиентов.
Разъяснение относительно политики, связанной с конкретными видами деятельности: Каждое мероприятие, предлагаемое Club Canary, может иметь особые условия, подробно описанные на странице бронирования. Принимая правила и условия во время бронирования, вы подтверждаете, что ознакомились с этими конкретными правилами и согласны их соблюдать. Важно понимать, что варианты возврата денег могут отличаться в зависимости от вида деятельности, и эти условия четко изложены для обеспечения прозрачности и предотвращения недоразумений.
Club Canary не несет ответственности за перебои в работе или отмены, вызванные событиями, не зависящими от нас. К таким событиям относятся, в частности, война, бунты, гражданские беспорядки, террористическая деятельность, промышленные споры, природные и ядерные катастрофы, пожары, суровые погодные условия, эпидемии, пандемии, а также неизбежные технические проблемы с транспортом, например, влияющие на наших поставщиков или инфраструктуру, включая закрытые или перегруженные аэропорты и порты.
Хотя такие события, как правило, не зависят от нас и не дают права на возврат средств, Club Canary оставляет за собой право оценивать каждую ситуацию в индивидуальном порядке. В зависимости от специфики и потенциального влияния на наши услуги мы можем предложить возмещение или альтернативные компенсационные меры. Такой дискреционный подход позволяет нам справедливо и разумно реагировать на исключительные обстоятельства, поддерживая нашу приверженность удовлетворению потребностей клиентов.
В экстремальных ситуациях ни Club Canary, ни Schijvens Group SL не обязаны возвращать деньги, поскольку такие случаи обычно покрываются туристической страховкой клиента. Для Club Canary не представляется возможным выплатить компенсацию каждому за события, не входящие в сферу нашей ответственности. В конечном счете, Club Canary по своему усмотрению решает, как поступить и какую компенсацию предложить клиенту, если таковая имеется.
Признание условий
Соглашаясь с нашими правилами и условиями во время бронирования, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласились соблюдать изложенные положения, включая нашу политику в отношении обстоятельств, не зависящих от нас. Вы признаете, что ответы и предложения, объявленные Club Canary в таких ситуациях, считаются разумными и уместными, учитывая непредвиденный характер этих событий.
Club Canary будет координировать услуги, входящие в экскурсию, которую вы выберете и которую мы подтвердим. Эти услуги будут предоставляться независимыми местными поставщиками в пункте назначения, с которыми мы заключили договор. Мы обязуемся обеспечить, чтобы каждый компонент забронированной вами экскурсии был предоставлен по разумным стандартам и соответствовал нашим рекламным объявлениям (или был изменен и согласован с вами).
Мы тщательно следим за тем, чтобы все услуги, включенные в вашу экскурсию, предоставлялись местными предприятиями. Эти предприятия должны придерживаться местных стандартов. Важно отметить, что, хотя мы выбираем поставщиков, известных своей надежностью и соответствием местным нормам, мы не можем нести ответственность за любые непредвиденные сбои с их стороны. Если у вас возникнет недовольство качеством предоставляемых услуг, пожалуйста, незамедлительно доведите его до нашего сведения, чтобы мы могли решить его в соответствии с нашими условиями и положениями.
Ваше соглашение с нами
Club Canary - очень занятая туристическая компания, работающая с более чем 120 партнерами. Около 70% из этих партнеров являются малыми предприятиями и работают по старинке. Эти компании принимают заказы от турфирм только по телефону и записывают все бронирования в журнал. Этот журнал меняется каждые 5 минут, и его практически невозможно обновить в режиме онлайн, даже если Club Canary попытается это сделать, то всегда будет больше рекомендаций, чем точных данных о наличии мест.
Важные заметки повсюду на сайте
В связи с этим Club Canary неоднократно упоминал на сайте и в социальных сетях о необходимости предварительного бронирования. Если вы этого не сделаете, вам следует следовать четко сформулированному совету по бронированию, который находится над кнопкой "Корзина" соответствующего товара. В этом сообщении обычно указывается, что если вы бронируете товар в течение определенного периода времени, вам необходимо сначала связаться со службой поддержки Club Canary, чтобы проверить наличие товара. Когда вы принимаете наши правила и условия, это означает, что вы оценили уведомления о бронировании и последовали совету, данному на сайте Club Canary, или что он был неприменим к тому опыту, который вы бронировали. Однако если вы нарушили это правило и проигнорировали уведомления о бронировании, и забронированный вами опыт не доступен, вы принимаете следующие условия, соглашаясь с этими правилами и условиями:
Пожалуйста, обратите внимание, если вы решите взять другую экскурсию или перенести ее на другой день. Вы не имеете права отменить этот опыт и получить возмещение. Однако вы можете бесплатно перенести этот день на другой день за 48 часов. (Эти проблемы вызывают большие расходы на Club Canary, связанные с: дополнительным рабочим временем персонала, часто потерянными рекламными гонорарами и комиссионными за транзакции).
Некоторые мероприятия и услуги Club Canary всегда включают услугу трансфера, а другие предлагают ее в подарок к вашему бронированию. Когда вы бронируете у нас, и там написано "трансфер на юге Тенерифе", это означает туристическую зону, где останавливается большинство туристов и где расположены отели. Юг Тенерифе включает в себя: Лос Кристианос, Плайя де лас Америкас, Costa Adeje, Ла Калета и Плайя Параисо. Все, что выходит за эти пределы, не входит, или это должно быть предварительно согласовано с сотрудником Club Canary. Отмена мероприятия из-за того, что после бронирования вы узнали, что ваше жилье находится за пределами зоны бесплатного трансфера забронированной вами экскурсии, недопустима. Кроме того, за услуги трансфера отвечает наш партнер. Club Canary должен указать правильное время и место встречи в вашем билете, но именно партнер должен прибыть вовремя, а вы должны быть готовы вовремя. Данная услуга может быть недоступна, даже если указано, что она есть. Это может быть связано с тем, что транспорт для встречи сломан, или вы забронировали билет в последнюю минуту, и все места в транспорте полностью заняты. Может быть запрошена небольшая компенсация для покрытия расходов на такси, но Club Canary не обязано этого делать.
Club Canary не несет ответственности за любые болезни, травмы или смерть, непосредственно являющиеся результатом любой экскурсии/поездки, которую вы приобрели с помощью Club Canary. Принимая эти условия, вы соглашаетесь с тем, что в любом из вышеперечисленных случаев Club Canary не будет нести ответственность или финансовую ответственность. Однако вы допускаете, что в случае серьезного несчастного случая мы можем поделиться вашей информацией с местными властями или вашими родственниками/супругами.
Подтверждая бронирование, вы от имени всех лиц, участвующих в бронировании, соглашаетесь с тем, что условия данного соглашения представляют собой полное соглашение между нами в отношении вашего бронирования и организации экскурсий. Вы также даете согласие на обработку нами личной информации о вас и других членах вашей группы. Если позволяет контекст, ссылки на "вы" и "ваш" будут включать вас и всех лиц по данному бронированию. Вы несете ответственность за соблюдение всех паспортных, визовых и других иммиграционных требований. Ваш паспорт и проездные документы должны быть в целости и сохранности, вам может быть отказано в поездке, если они повреждены или были подделаны. Club Canary не несет никакой ответственности, если вы не сможете совершить поездку из-за несоблюдения этих требований.
Вы обязаны предоставить Club Canary правильную контактную информацию о себе. Это включает в себя номер телефона + код страны и адрес электронной почты. Если мы получили ложную информацию и не можем связаться с вами по WhatsApp или электронной почте, вы несете ответственность и не имеете права на возмещение, так как это покроет возможные убытки. Бронирование на Club Canary всегда должно быть подтверждено и передано вручную, поэтому бронирование может быть подтверждено только в рабочее время Club Canary. После бронирования вы получите электронное письмо с информацией о том, как связаться с Club Canary через WhatsApp с номером вашего заказа. Номер Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) является рабочим номером, что означает, что по закону мы не можем отправить вам сообщение с этого номера первыми, и поэтому вы должны начать разговор с нами.
В компании Club Canary мы понимаем, что гибкость имеет решающее значение, особенно при планировании незабываемых впечатлений на Тенерифе. Мы предлагаем широкий спектр услуг, включая прокат суперкаров, услуги частного самолета и билеты класса люкс Siam Park, каждый из которых имеет особые правила отмены в соответствии с характером услуги.
Ключевые моменты:
Возможность изменения и отмены бронирования в Club Canary
Иногда Club Canary получает запросы на изменение бронирования на другую дату. Хотя мы стараемся удовлетворить их по мере возможности, важно понимать, что если этот запрос выходит за рамки первоначальной политики бесплатной отмены и команда Club Canary соглашается на изменение, гибкая возможность бесплатной отмены или возврата средств (включая депозит) может больше не применяться, если агент Club Canary явно не заявит об обратном. Эта политика введена для предотвращения ситуаций, когда изменение даты - по сути, услуга - может быть использована для последующей бесплатной отмены. Кроме того, если в измененную вами дату тур или поездка будут отменены из-за погодных условий или по другим независящим от нас причинам, Club Canary сделает все возможное, чтобы найти подходящую альтернативу. Однако, если это невозможно, пожалуйста, имейте в виду, что вы не имеете права на возврат денег (по крайней мере, депозита), поскольку изменение даты было одолжением.
На Club Canaryкаждое бронирование осуществляется согласно строгим правилам отмены, установленным нашими партнерами. Во многих случаях внесенный вами депозит не покрывает полную стоимость бронирования. Именно поэтому многие компании требуют полную оплату авансом.
Club Canary предлагает гибкость, позволяя забронировать номер с внесением депозита. Однако это не означает, что депозит покрывает полную стоимость бронирования. Если вы отмените бронирование в рамках согласованных условий, никаких дополнительных расходов не будет. В некоторых случаях ваш депозит может быть возвращен, если отмена произойдет в течение периода бесплатной отмены.
Прозрачность политики отмены: Все условия отмены, включая сроки, штрафы и правила неявки, четко указаны на странице каждого мероприятия. Завершая бронирование, вы подтверждаете, что ознакомились с этими условиями и приняли их.
Неявка, опоздание или пропущенная бронь: Если вы не явитесь на мероприятие, опоздаете или прибудете не по тому адресу, ваша бронь будет считаться неявкой.
Типичные ситуации включают:
Эти ситуации не подлежат возврату средств или отмене бронирования без штрафа.
Обязательство по оплате после неявки: Когда вы не являетесь, Club Canary поставщику услуг полностью оплачивает услугу. Это означает, что вы обязаны оплатить оставшуюся сумму. Наша система позволяет вносить депозиты для облегчения бронирования. Но депозит — это лишь часть оплаты. Полная сумма остается вашей ответственностью, если вы не отмените бронирование вовремя.
Отказ от оплаты и эскалация: Если вы откажетесь оплатить оставшуюся сумму после подтвержденного бронирования, мы будем вынуждены принять дальнейшие меры.
Это может включать:
Эта ситуация похожа на бронирование услуги (например, столика в ресторане или какого-либо мероприятия) и уход без оплаты.
Зачем может потребоваться официальный отчет: Если клиент не платит, Club Canary все равно придется заплатить партнеру. Это создает финансовый разрыв в нашей бухгалтерии.
Чтобы законно объяснить недостачу денег, может потребоваться подать официальный отчет. В некоторых случаях это может включать сообщение о происшествии в соответствующие органы (включая полицию, где это применимо).
Это не то, что мы хотим делать, но это может быть необходимо для правильности наших записей и соблюдения законодательства.
Эскалация коммуникации Если ситуация обострится или клиент откажется сотрудничать, общение будет переведено из WhatsApp или чата только по электронной почте. В таком случае дело может быть передано в наш юридический отдел: legal@clubcanary.com.
Взыскание долгов и юридические действия: Если оплата по-прежнему не будет произведена, Club Canary оставляет за собой право передать дело в агентство по взысканию долгов. Мы можем передать соответствующую информацию, необходимую для взыскания платежа, включая:
Мы также можем делиться информацией с поставщиками платежных услуг, участвующими в транзакции. Все действия осуществляются в соответствии с GDPR и испанским законодательством.
Итоговая заметка: Мы известны своей гибкостью, справедливостью и готовностью помочь. У большинства клиентов процесс проходит гладко и приятно. Однако мы не можем нести ответственность за пропущенные по вине клиента бронирования и не покрываем расходы от имени клиентов, которые решают не соблюдать согласованные условия. Настоятельно рекомендуем внимательно проверять детали вашего бронирования и прибывать вовремя. Это позволит избежать ненужных расходов и гарантирует, что вы получите удовольствие от вашего опыта без каких-либо проблем.
Club Canary стремится обеспечить беспрепятственное бронирование. Однако, как только вы принимаете участие в опыте, ответственность за качество обслуживания переходит к нашим сторонним партнерам. Club Canary не осуществляет возврат средств напрямую, за исключением случаев, когда поставщик услуг прямо разрешает это в письменном виде. Это происходит при условии, что возмещение соответствует нашим условиям и не противоречит другим условиям. Запросы на возврат средств, поданные менее чем через 48 часов после окончания опыта, будут рассматриваться только в исключительных обстоятельствах, например в случае чрезвычайной медицинской ситуации, при наличии подтверждающих документов. Запросы на возврат средств, поданные позднее 48 часов после опыта, как правило, не рассматриваются, и Club Canary не обязан отвечать на эти запросы, если только они не обоснованы серьезными причинами, такими как госпитализация. Эта мера введена в связи с многочисленными случаями необоснованных требований возврата денег после праздников.
Работа с жалобами:
Club Canary следит за процессом бронирования, но не присутствует во время фактического опыта. Ответственность за проведение мероприятий лежит на наших партнерах, чьи правила, лицензии и политика применяются. Если во время опыта у вас возникнут какие-либо жалобы, необходимо обратиться непосредственно к поставщику услуг на месте. Если наш партнер признает жалобу и сочтет нужным вернуть деньги, он должен связаться с Club Canary, чтобы облегчить этот процесс. Если наш партнер предлагает частичное возмещение или компенсационный жест (например, бесплатные фотографии), и вы соглашаетесь на него, это считается разрешением жалобы. Дальнейшие требования после такого решения недействительны и не рассматриваются.
Принимая эти условия, вы признаете, что роль Club Canary ограничивается содействием бронированию и что любые претензии, связанные с фактическим опытом, должны решаться непосредственно с поставщиком услуг.
Club Canary стремится предложить самые лучшие впечатления, но мы не несем прямой ответственности за работу отдельных мероприятий или их персонала. Мы призываем вас делиться своими искренними отзывами на той странице нашего сайта, где вы забронировали мероприятие. Это не только поможет информировать будущих путешественников, но и обеспечит прозрачность. Пожалуйста, убедитесь, что ваши отзывы конструктивны и имеют непосредственное отношение к забронированному мероприятию. Отзывы, размещенные на наших сторонних платформах и не имеющие прямого отношения к услугам, предоставляемым Club Canary, могут привести к путанице. Соглашаясь с этими условиями, вы признаете, что Club Canary оставляет за собой право потребовать удаления любого отзыва, который является ошибочным или размещен из чувства разочарования, что может быть воспринято как попытка повлиять на возврат денег. Такое поведение считается формой шантажа в соответствии с нашей политикой. Кроме того, приняв наши условия, вы соглашаетесь с тем, что просьбы об удалении отзывов на таких платформах, как Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp или Trust Index, должны быть удовлетворены, если очевидно, что отзыв не связан с опытом Club Canary.
Обратная связь:
Club Canary стремится обеспечить исключительный сервис. Хотя мы не можем произвести возврат средств без разрешения нашего партнера, мы готовы выслушать ваши отзывы. На основании полученных отзывов мы можем вынести предупреждение нашему партнеру или прекратить наше сотрудничество. В случаях, когда возврат средств допустим, Club Canary может вернуть только ту сумму, которую вы нам заплатили, а именно депозит. Остатком суммы занимается непосредственно партнер, и мы не можем его трогать. Если вас не устраивает предложенное решение, вы можете связаться с партнером напрямую и запросить форму жалобы. Помните, что отзывы о нашем персонале должны быть подтверждены соответствующими доказательствами.
В Club Canary мы принимаем PayPal в качестве удобного способа оплаты на нашем сайте. Однако оплата через PayPal не освобождает вас от соблюдения установленных нами правил или законов. Когда вы соглашаетесь с нашими правилами и условиями и выбираете оплату через PayPal, на вас распространяются те же правила отмены и возврата средств, что и при любом другом способе оплаты.
В случае возникновения спора мы будем строго придерживаться правил, указанных на странице бронирования, и условий, с которыми вы согласились во время оплаты. Во время споров с PayPal мы обычно предоставляем скриншоты и документацию, включая ссылку на наши условия и положения (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), чтобы поддержать нашу позицию. Эти доказательства помогают PayPal принять справедливое решение, основанное на согласованных условиях.
Соглашаясь с нашими правилами и условиями, вы признаете, что в ходе любого спора, рассматриваемого PayPal или вашим банком, арбитр должен серьезно учитывать наши правила, условия и политику и основывать свое заключение на этих документах.
Банковские споры
Аналогично, если вы не согласны с нашими правилами или решениями и решили запросить возврат средств через свой банк, действуют те же принципы. Ваш банк рассмотрит и вынесет решение на основании выбранной политики и условий, которые вы приняли в процессе оформления заказа.
Сотрудничая с Club Canary, вы обязуетесь придерживаться стандартов честности и порядочности. Ни при каких обстоятельствах вы не будете заниматься шантажом или принуждением по отношению к Club Canary, ее компании или ее работникам. Это включает в себя:
- Угроза разместить негативные отзывы, если ваши требования не будут выполнены.
- Угрожать распространением негативного контента в социальных сетях, касающегося Club Canary или ее сотрудников.
- Незваные и непрошеные визиты в наш офис, отказ покинуть его по требованию.
- Угрозы или враждебное поведение в чате, по телефону или при личной встрече.
Последствия запрещенного поведения:
Если вы примете участие в любом из вышеописанных видов поведения, Club Canary будет документировать инциденты, включая сообщения и видеодоказательства. Подобные действия влекут за собой обязательный штраф. Если штраф не будет оплачен в течение 10 дней и решение не будет найдено, Club Canary оставляет за собой право прекратить все прямые контакты с вами и передать дело на рассмотрение нашему юристу. Судебные иски будут начинаться от 6 000€ в случаях общего нарушения дисциплины и до 10 000€ и выше в случаях, связанных с физическим насилием или преследованием сотрудников Club Canary.
Кроме того, если у вас возникнут разногласия из-за несогласия с условиями или политикой, которые вы приняли во время бронирования, Club Canary оставляет за собой право прекратить все общение и любые ранее сделанные предложения. Вам придется принять участие в процессе разрешения споров, в ходе которого беспристрастная третья сторона будет судить об исходе дела. Наша цель в Club Canary - обеспечить приятный опыт для всех наших клиентов. Хотя может быть неприятно, когда результаты политики не совпадают с вашими ожиданиями, эти правила введены для защиты целостности наших туристических услуг и должны соблюдаться. Пожалуйста, всегда относитесь к нашему персоналу и представителям с уважением, как мы стараемся относиться к вам.
Мошенническая деятельность и ложные претензии:
В ситуациях, когда есть доказательства серьезных нарушений или мошенничества с платежами, Club Canary обязан защитить целостность электронной коммерции и подаст официальный отчет о мошенничестве. Это может инициировать расследование, включающее проверку предоставленных вами платежных реквизитов, таких как кредитная карта и банковская информация. Club Canary оставляет за собой право передать ваши данные властям, если есть предположение о мошенничестве или мошеннических платежных действиях.
Кроме того, если в попытке получить возврат средств будут предъявлены ложные претензии, Club Canary оставляет за собой право запросить у наших партнеров фото- или видеодоказательства, сделанные в день оказания услуги. Если в результате съемки выяснится, что впечатления были получены вопреки заявленным, это несоответствие будет расценено как мошенническая попытка манипулировать нашей политикой возврата средств. В таких случаях Club Canary будет вынужден подать заявление о мошенничестве. Эта мера крайне важна для туристического сектора, где некоторые посетители могут никогда не вернуться на Канарские острова и искать возможности для незаконного возврата денег.
Соглашаясь с этими условиями, вы признаете серьезность этих правил и последствия их нарушения.
Club Canary оставляет за собой право отказаться принять вас в качестве клиента или продолжать иметь с вами дело. Причинами для отказа принять вас в качестве клиента могут быть: считаете, что ваше поведение является деструктивным, причиняет ненужные неудобства, является угрожающим или оскорбительным, вы наносите ущерб имуществу, вы расстраиваете, раздражаете, беспокоите или подвергаете риску или опасности любого другого участника экскурсии или наших сотрудников или агентов, по телефону, письменно или лично. Для целей данного раздела ссылка на "вы" или "ваш" включает любое другое лицо в вашей компании.
Настоящие условия бронирования регулируются национальным действующим законодательством Испании (Канарские острова), где была проведена экскурсия. В случае возникновения конфликта между сторонами они настоящим представляют и соглашаются, явно отказываясь от любой другой юрисдикции, на рассмотрение судов по месту жительства пользователя/компании.
Использование образов в объявлениях
Club Canary уделяет большое внимание достоверности визуальных представлений. Хотя многие наши объявления содержат оригинальные фотографии, в некоторых случаях, особенно в автобусных турах, мы можем использовать отредактированные или сгенерированные искусственным интеллектом изображения. Это делается для того, чтобы дать потенциальным туристам более четкое представление об ожидаемых впечатлениях, когда оригинальной фотографии может быть недостаточно.
Для таких объявлений первые одно или два изображения могут быть улучшены. Во избежание искажения информации мы гарантируем, что количество отредактированных изображений не превысит двух. Претензии на возврат средств, основанные на несоответствии впечатлений и этих изображений, не принимаются, поскольку клиенты признают и принимают наши условия при бронировании. Мы просим клиентов, у которых есть какие-либо сомнения, обращаться за разъяснениями к нашим агентам.
Подводя итог, следует отметить, что, хотя наши фотографии направлены на максимально точное отображение впечатлений, некоторые снимки, например, изображение острова La Gomera с беспилотника, используются скорее для наглядности, чем для точности. Они отражают суть, но не обязательно все детали.
Имитация содержания и стиля
Мы ценим уникальность нашего бренда. Имитация нашего стиля, сообщений, шрифтов, цветов, логотипов или слоганов может привести к юридическим последствиям.
Фотографии и видео
Многие изображения на нашем сайте являются собственностью компании Club Canary, другие используются с явного разрешения наших партнеров. Все фотографии, в том числе с использованием специальных фильтров, имеют отличительную маркировку. Несанкционированное коммерческое использование этих изображений влечет за собой штрафные санкции:
Дублирование текста
Наши тексты являются единственными в своем роде. Воспроизведение этих текстов на других коммерческих платформах может привести к тому, что наша юридическая служба запросит доказательства даты публикации. То же самое относится и к копированию контента из наших каналов в социальных сетях, что рассматривается как нарушение прав на товарный знак. Для проверки подлинности будет использоваться наша технология блокчейн с временными метками и возможные сравнения поисковых рейтингов Google. Минимальная плата, позволяющая избежать судебного разбирательства в таких случаях, составляет 4500€.
В Club Canary работает большая команда, которая ежедневно трудится над сайтом. Копирование нашего контента в собственных интересах считается воровством.
"Club Canary - Там, где другие копируют, мы создаем".
Соглашаясь с настоящими условиями, Вы подтверждаете, что прочитали, поняли и приняли все содержащиеся в них положения, и что они представляют собой обязательное соглашение между Вами и компанией Club Canary, которого обе стороны будут добросовестно придерживаться.
Club Canary является торговым наименованием и находится в ведении компании SCHIJVENS GROUP SL