Ett högutbildat team helt och hållet baserat på södra Teneriffa

Även om en del av Club Canary-teamet inte arbetar på kontoret består Club Canary:s kontorsteam för närvarande helt av kvinnor. Kontorsteamet arbetar med försäljning och kundtjänst och behärskar tillsammans över 10 språk. Club Canary:s lokala agenter väljs ut på grund av att de har en hög utbildning inom turism eller liknande. Dessutom kan du vara säker på att de alla lever enligt Club Canary:s slogan "Live Legendary" och visar stor passion för Kanarieöarna. Varje Club Canary-representant får, innan de kommer i kontakt med kunderna, en omfattande utbildning om online-utbudet av aktiviteter och i synnerhet om yachtcharter.

Fantastisk kundservice

Även om all personal på Club Canary dagligen är närvarande på kontoret i Costa Adeje är de främst aktiva med förfrågningar om livechatt på webbplatsen, förberedelse av semesterpaket och hantering av bokningar. Normalt sett hanteras de flesta stora bokningar av en personlig agent. Agenterna är mycket motiverade för att se till att turisterna får det bästa, och deras mål är att göra varje persons semester så perfekt som möjligt. Club Canary har ett brett utbud av samarbeten och kan därför skräddarsy vissa aktiviteter för att passa specifika önskemål om mat, underhållning, dekoration och mycket annat.

Lyxiga kontor i Costa Adeje

Club Canary omvandlade sitt huvudkontor i Centro Comercial Plaza del Duque till ett lyxkontor i slutet av 2022. Kunderna är fortfarande mycket välkomna varje dag mellan 09:00 och 22:00.

Boka ett möte

Om det är möjligt ber Club Canary dig att vara så vänlig att skicka ett meddelande innan du besöker oss. Om du gör det kan teamet kanske frigöra en agent på ditt önskade språk. Hitta Club Canary-kontor här. 

Uppskattning

Om du har fått hjälp av en av Club Canary-arbetarna och vill motivera dem eller tacka dem kan du välja att lämna en dricks till din agent i kassan. Om din upplevelse inte var så bra kan du också ange detta i samband med utcheckningen och du kommer att belönas med ett litet avdrag. Om dricksen: 50% av dricksen går till agenten i fråga de andra 50% delas upp bland hela teamet. Att arbeta som resebyrå kan vara stressigt och det krävs mycket fokus. Dricks (även små) får agenten i fråga att känna sig uppskattad. 

Dricks på utflykten
Under de flesta standardutflykter säljs foton som du kan köpa efteråt och använda som dricks. För charterbåtar i lyxsegmentet är det normalt att lämna dricks om servicen är bra, det är bäst att ge detta till besättningen och de föredrar att få det i kontanter.

Boka inte utan att ha läst instruktionerna.

Det är mycket upptaget! Bokningar i sista minuten är praktiskt taget omöjliga, med undantag för biljetter till nöjesparker. Club Canary kan inte alltid uppdatera bokningskalendern, dessutom är det så gott som omöjligt eftersom många företag endast tar emot utflykter via telefon och uppdateringarna ändras var femte minut. Därför ber vi dig alltid att först kontakta oss för att kontrollera tillgängligheten för nästan alla aktiviteter som bokas mindre än 8 dagar i förväg.

Bokade du i sista minuten i alla fall?
Skicka ditt ordernummer till vår kundtjänst så ska vi se om vi fortfarande kan ordna något eller hitta ett bra alternativ. Vi ber dig vänligen att inte bli upprörd, eftersom vi tydligt anger att du måste kontakta oss först för vissa aktiviteter. Om vi i värsta fall inte kan hitta en lösning så är det också väldigt irriterande för oss eftersom vi så småningom måste göra en återbetalning, vi måste betala både transaktions- och återbetalningsavgifter.

Bekräfta din bokning

För att bekräfta din bokning så snart som möjligt ber vi dig att skicka oss en WhatsApp med enbart ditt beställningsnummer som finns på din e-biljett. Vår WhatsApp är: +34 604 105 055. En medlem av teamet kommer att kontrollera och bekräfta din bokning under kontorstid - måndag till söndag mellan 09:00 och 22:00. Inget WhatsApp? Du kan också kontakta oss via: Facebook Messenger eller livechatt. När vi har bekräftat din bokning fungerar beställningsmejlet som din officiella biljett och är giltigt antingen utskrivet eller som e-biljett på din telefon.

Avboka din bokning

Varje upplevelse på vår webbplats har sin egen avbokningspolicy. Vanligtvis hittar du den enkelt på produktsidan.

Standarder: 

• Upp till 24 timmar för grundläggande upplevelser.
• Upp till 48 timmar för mer exklusiva upplevelser.
• Upp till 4 dagar eller mer för privata båtturer.

Deposit betalar inte kostnaden

Vi gör det enkelt för dig att boka med bara en insättning. Det betyder inte att du inte kan dyka upp utan att meddela oss eller vår partner. Depositionen täcker inte kostnaden för din resa och vårt företag kommer därför respektfullt att kompensera våra partners. Det är möjligt att vi kan göra ett klagomål om detta och ändå kräva pengarna eller hitta en lämplig överenskommelse. Vi vill undvika detta, så vi ber dig att respektera systemet och om du inte kan delta i din aktivitet ens under kortare tid än den fria avbokningstiden meddela oss detta. Ps hos många andra researrangörer får du samma avbeställningsvillkor men du måste betala hela beloppet i förväg.

Avbokning inom uppsägningstiden

För vår egen skull kommer vi att fråga vad orsaken är. Därefter kan du välja mellan full återbetalning, ombokning av turen eller till och med ett presentkort. Om du väljer ett av de två sista alternativen kommer det att vara mycket uppskattat eftersom vi sparar transaktionskostnader.

Avbokningar som sker kortare tid än uppsägningstiden

Normalt kan vi hitta en lösning för vissa situationer, till exempel om du är på sjukhus. Men vi måste diskutera detta med partnerna och det krävs dokumenterade bevis.