Club Canary:s kontorsteam, som är helt baserat på Kanarieöarna, är specialiserat på försäljning och kundservice och talar mer än 10 språk. Vi väljer våra lokala agenter för att de har hög utbildning inom turism och brinner för Kanarieöarna. Innan de tar kontakt med kunderna får de omfattande utbildning om våra online-erbjudanden, särskilt yachtcharter. De lever verkligen efter vårt motto - "Live Legendary"."

Trots att all Club Canary-personal är på kontoret varje dag arbetar de främst med att hantera frågor via livechatten, förbereda semesterpaket och hantera bokningar. För de flesta stora bokningar tar en dedikerad agent vanligtvis ansvaret. Med den yttersta motivationen att se till att turisterna får en otrolig tid är deras mål att göra varje semesterupplevelse perfekt. Club Canary:s breda nätverk av partnerskap gör att vi kan anpassa aktiviteter för att möta unika behov som matpreferenser, underhållning och dekor.

Club Canary:s huvudkontor ligger i Centro Comercial Plaza del Duque på Teneriffa och är öppet för kunder från 09:00 till 22:00, i enlighet med köpcentrets öppettider. Även om detta är vår enda fysiska plats är vårt team tillgängligt för livechatt, telefonrådgivning och orderhantering dagligen från 08:00 till 22:00, med förlängning till 22:30 under sommarmånaderna. För att garantera att du får hjälp på det språk du föredrar är det bäst att planera ditt besök i förväg. Även om vi ännu inte har några filialer på Gran Canaria, Fuerteventura eller Lanzarote, är vi stolta över att kunna erbjuda tydlig och snabb information online, inklusive detaljerade e-biljetter och upphämtningsställen. I takt med att vi fortsätter att växa undersöker vi möjligheten att utöka vår fysiska närvaro på öarna, med särskild tonvikt på lyxiga båtresor.

På Club Canary värdesätter vi verkligen vår personals insatser, och om du vill visa din uppskattning kan du ge din agent dricks i kassan. Om du inte var nöjd med din upplevelse kan du meddela oss detta i kassan, så får du en liten rabatt. Hälften av dricksen går till den engagerade agenten, och resten delas mellan teamet. Att vara resebyrå kräver noggrannhet och kan vara krävande, därför gör all dricks, hur liten den än är, att de känner sig uppskattade.
Under standardturer fungerar de bilder som erbjuds som dricks. Vid charter med lyxbåtar är det standard att ge besättningen dricks för deras goda service.

På grund av hög efterfrågan rekommenderar vi starkt att du planerar i förväg! De flesta aktiviteter utom biljetter till temaparker är nästan omöjliga att boka i sista minuten, främst eftersom vår tillgänglighetskalender inte alltid återspeglar ändringar i realtid. För bokningar mindre än 8 dagar i förväg ber vi er därför att först kontakta oss för att bekräfta tillgängligheten.

Om du redan har gjort en sista minuten-bokning behöver du inte få panik! Skicka bara ditt ordernummer till vår kundtjänst. Vi ska göra vårt bästa för att ordna något åt dig eller föreslå ett bra alternativ. Vi ber om tålamod eftersom vi har klargjort att förhandsbekräftelse är nödvändig för vissa aktiviteter. I det olyckliga fallet att vi inte kan hitta en lösning står vi för transaktions- och återbetalningsavgifterna, vilket gör det till ett ofördelaktigt resultat för alla inblandade.

För direkta samtal, vänligen använd vår särskilda linje +34 822 297 040, som är öppen till 22:30 under sommarmånaderna. Om du vill bekräfta din bokning omgående, skicka ett WhatsApp meddelande med ditt beställningsnummer, som finns på din e-biljett. En Club Canary-representant kommer att bekräfta din bokning under våra vanliga kontorstider 08:00-22:00 dagligen. Om du inte är på WhatsApp kan du också kontakta oss via Facebook Messenger eller vår livechatt. När du har bekräftat din bokning fungerar e-postmeddelandet som din officiella biljett. Du kan visa upp den antingen som en utskrift eller på din mobila enhet.

Varje upplevelse på vår webbplats har sina egna avbokningsregler, som du enkelt hittar på sidan för tjänsten (resan). Här är de allmänna riktlinjerna:

• Grundläggande erfarenheter: Upp till 24 timmar före planerad tid.
• Mer exklusiva upplevelser: Upp till 48 timmar före utsatt tid.
• Privata båtturer och gruppbokningar: Upp till 4 dagar eller mer före den schemalagda tiden.

Deposit täcker inte hela kostnaden

När du bokar med endast en deposition, vänligen notera att depositionsbeloppet inte täcker den totala kostnaden för din resa. Vi kompenserar respektfullt våra partners för deras tjänster. I sällsynta fall där betalning inte görs kan vi behöva ta itu med problemet och hitta en lämplig lösning. Vi ber dig att respektera systemet och informera oss i förväg om du inte kan delta i aktiviteten, även om det är inom den kostnadsfria avbokningsperioden. Många andra reseföretag har liknande avbokningsregler men kräver full förskottsbetalning.

Avbokningar inom uppsägningstiden

Om du behöver avboka inom den angivna uppsägningstiden ber vi dig vänligen att ange orsaken till avbokningen. Du kommer att ha möjlighet att välja mellan full återbetalning, ombokning av turen eller ett presentkort. Att välja de två senare alternativen skulle vara mycket uppskattat eftersom det hjälper oss att undvika transaktionskostnader.

Avbokningar utanför uppsägningstiden

I vissa undantagsfall, t.ex. vid sjukhusvistelse, kan vi kanske hitta en lösning. Vi måste dock diskutera situationen med våra partners och kan komma att kräva dokumentation.