Kancelársky tím spoločnosti Club Canary, ktorý sídli výlučne na Kanárskych ostrovoch, sa špecializuje na predaj a služby zákazníkom a hovorí viac ako 10 jazykmi. Našich miestnych agentov si vyberáme pre ich vysokú úroveň turistického vzdelania a zápal pre Kanárske ostrovy. Pred kontaktom s klientmi absolvujú komplexné školenie o našich online ponukách, najmä o prenájmoch jácht. Skutočne žijú podľa nášho motta - "Žiť legendárne"."

Napriek každodennej prítomnosti všetkých zamestnancov Club Canary v kancelárii, ich hlavnou činnosťou je vybavovanie otázok na živom chate, príprava dovolenkových balíkov a správa rezervácií. Väčšinu veľkých rezervácií má zvyčajne na starosti špecializovaný agent. S maximálnou motiváciou zabezpečiť turistom neuveriteľne strávený čas je ich cieľom zdokonaliť každý dovolenkový zážitok. Široká sieť partnerstiev spoločnosti Club Canary umožňuje prispôsobiť aktivity jedinečným potrebám, ako sú preferencie v oblasti stravovania, zábavy a výzdoby.

Club Canary hlavná kancelária sa nachádza v Centro Comercial Plaza del Duque na Tenerife a je otvorený pre klientov od 9:00 do 22:00, čo zodpovedá otváracím hodinám nákupného centra. Hoci ide o naše jediné fyzické pracovisko, náš špecializovaný tím je k dispozícii pre živý chat, telefonické konzultácie a spracovanie objednávok denne od 08:00 do 22:00, v letných mesiacoch až do 22:30. Ak chcete zaručiť pomoc vo vami preferovanom jazyku, je najlepšie si návštevu vopred naplánovať. Hoci zatiaľ nemáme pobočky na ostrovoch Gran Canaria, Fuerteventura a Lanzarote, sme hrdí na to, že poskytujeme jasné a rýchle informácie online vrátane podrobných elektronických lístkov a miest vyzdvihnutia. Keďže sa naďalej rozrastáme, skúmame možnosť rozšírenia našej fyzickej prítomnosti na všetkých ostrovoch s osobitným dôrazom na luxusné výlety loďou.

V spoločnosti Club Canary si skutočne ceníme úsilie našich zamestnancov, a ak by ste im chceli prejaviť svoju vďačnosť, môžete dať svojmu agentovi počas objednávky prepitné. Ak vaše skúsenosti neboli uspokojivé, dajte nám o tom vedieť pri pokladni a dostanete malú zľavu. Polovica prepitného ide špecializovanému agentovi a zvyšok sa rozdelí medzi celý tím. Byť cestovným agentom si vyžaduje pracovitosť a môže byť náročné, preto každé, hoci aj malé prepitné, im dáva pocit, že si ich vážime.
Počas štandardných prehliadok slúžia fotografie ponúkané na zakúpenie ako tip. Pri plavbách luxusnou loďou je štandardom dávať posádke prepitné za dobré služby.

Vzhľadom na vysoký dopyt vám odporúčame, aby ste si pobyt naplánovali vopred! Väčšinu aktivít okrem vstupeniek do zábavných parkov je takmer nemožné rezervovať na poslednú chvíľu, najmä preto, že náš kalendár dostupnosti nemusí vždy odrážať zmeny v reálnom čase. Preto nás v prípade rezervácií menej ako 8 dní vopred najprv kontaktujte, aby sme potvrdili dostupnosť.

Ak ste si už urobili rezerváciu na poslednú chvíľu, nepanikárte! Stačí, ak nášmu zákazníckemu servisu pošlete číslo svojej objednávky. Urobíme všetko pre to, aby sme pre vás niečo vybavili alebo navrhli skvelú alternatívu. Nabádame k trpezlivosti, pretože sme jasne uviedli, že na niektoré aktivity je potrebné predbežné potvrdenie. V nešťastnom prípade, že sa nám nepodarí nájsť riešenie, znášame hlavnú ťarchu transakčných poplatkov a poplatkov za vrátenie peňazí, čo je nepriaznivý výsledok pre všetkých zúčastnených.

Pre priame hovory použite našu špeciálnu linku +34 822 297 040, ktorá je v letných mesiacoch v prevádzke do 22:30. Ak si želáte urýchlene potvrdiť rezerváciu, pošlite Správa WhatsApp s číslom objednávky, ktoré nájdete na elektronickej vstupenke. Zástupca spoločnosti Club Canary potvrdí vašu rezerváciu počas našich štandardných úradných hodín denne od 08:00 do 22:00. Ak nie ste na WhatsApp, môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom Facebook Messengera alebo nášho živý chat. Po potvrdení sa e-mail, ktorý ste dostali, považuje za vašu oficiálnu vstupenku. Môžete ju predložiť buď ako výtlačok, alebo na svojom mobilnom zariadení.

Každý zážitok na našej webovej stránke má svoje vlastné pravidlá stornovania, ktoré ľahko nájdete na stránke služby (zájazdu). Tu sú všeobecné pokyny:

• Základné skúsenosti: Do 24 hodín pred plánovaným termínom.
• Ďalšie exkluzívne zážitky: Do 48 hodín pred plánovaným termínom.
• Súkromné výlety loďou a skupinové rezervácie: Do 4 dní alebo viac pred plánovaným termínom.

Deposit nepokrýva všetky náklady

Ak si rezervujete len zálohu, upozorňujeme, že suma zálohy nepokrýva celkové náklady na cestu. Našim partnerom úctivo kompenzujeme ich služby. V ojedinelých prípadoch, keď platba nie je uhradená, môžeme byť nútení tento problém riešiť a nájsť vhodné riešenie. Prosíme vás, aby ste rešpektovali systém a vopred nás informovali, ak sa nebudete môcť zúčastniť na aktivite, aj keď je to v rámci bezplatnej lehoty na zrušenie rezervácie. Mnohé iné zájazdové spoločnosti majú podobné pravidlá stornovania, ale vyžadujú platbu v plnej výške vopred.

Zrušenie rezervácie v rámci výpovednej lehoty

Ak potrebujete zrušiť rezerváciu v stanovenej výpovednej lehote, požiadame vás o uvedenie dôvodu zrušenia. Budete mať možnosť vybrať si vrátenie peňazí v plnej výške, zmenu termínu zájazdu alebo získať darčekovú kartu. Výber posledných dvoch možností by sme veľmi ocenili, pretože nám pomáha vyhnúť sa transakčným nákladom.

Zrušenie rezervácie mimo výpovednej lehoty

Za určitých výnimočných okolností, ako je hospitalizácia, môžeme nájsť riešenie. Situáciu však budeme musieť prediskutovať s našimi partnermi a môžeme si vyžiadať písomný dôkaz.