Vysoko vzdelaný tím, ktorý sídli výlučne na juhu Tenerife

Hoci časť tímu Club Canary nepracuje v kancelárii, tím kancelárie Club Canary v súčasnosti tvoria výlučne ženy. Kancelársky tím sa zaoberá predajom a zákazníckym servisom a dohromady plynule hovorí viac ako 10 jazykmi. Miestni agenti spoločnosti Club Canary sú vyberaní na základe ich vysokého vzdelania v oblasti cestovného ruchu alebo podobného stupňa. Okrem toho si môžete byť istí, že všetci žijú sloganom Club Canary "Žiť legendárne" a prejavujú veľkú vášeň pre Kanárske ostrovy. Každý zástupca Club Canary, skôr ako príde do kontaktu s klientmi, absolvuje rozsiahle školenie o online výbere aktivít a najmä o prenájme jácht.

Úžasný zákaznícky servis

Hoci sú všetci zamestnanci Club Canary denne prítomní v kancelárii Costa Adeje, venujú sa najmä požiadavkám na webovej stránke v živom chate, príprave dovolenkových balíkov a vybavovaniu rezervácií. Väčšinu veľkých rezervácií zvyčajne vybavuje osobný agent. Agenti sú vysoko motivovaní, aby sa turisti čo najlepšie zabavili, a ich cieľom je, aby dovolenka každého človeka bola čo najdokonalejšia. Spoločnosť Club Canary má širokú škálu spolupráce, a preto môže prispôsobiť niektoré aktivity špecifickým požiadavkám na jedlo, zábavu, výzdobu a mnoho ďalšieho.

Luxusná kancelária v Costa Adeje

Spoločnosť Club Canary koncom roka 2022 premenila svoju hlavnú kanceláriu v Centro Comercial Plaza del Duque na luxusnú kanceláriu. Zákazníci sú stále veľmi vítaní každý deň od 9:00 do 22:00.

Dohodnite si stretnutie

Ak je to možné, Club Canary vás prosí, aby ste boli takí láskaví a poslali správu pred návštevou. Ak tak urobíte, tím bude možno schopný uvoľniť agenta vo vašom preferovanom jazyku. Nájdite si Kancelária Club Canary tu. 

Ocenenie

Ak vám pomohol niektorý z pracovníkov Club Canary a chcete ho motivovať alebo sa mu poďakovať, môžete mu počas procesu odhlásenia nechať prepitné. Ak vaša skúsenosť nebola až taká dobrá, môžete to uviesť aj pri odhlásení a budete odmenení malou zľavou. Čo sa týka prepitného: Zvyšných 50% z prepitného ide danému agentovi, zvyšných 50% sa rozdelí medzi celý tím. Práca cestovnej kancelárie môže byť stresujúca a vyžaduje si veľké sústredenie. Vďaka prepitnému (aj malému) sa bude dotyčný agent cítiť ocenený. 

Prepitné počas výletu
Počas väčšiny štandardných exkurzií sa predávajú fotografie, ktoré si môžete zakúpiť neskôr a slúžia ako prepitné. V prípade luxusných výletov na lodi je normálne nechať prepitné, ak sú služby dobré, najlepšie je dať ho posádke a oni ho radšej dostanú v hotovosti.

Nevykonávajte rezerváciu bez prečítania pokynov

Je tu veľmi rušno! Rezervácie na poslednú chvíľu sú prakticky nemožné, s výnimkou vstupeniek do zábavných parkov. Club Canary nemôže vždy aktualizovať rezervačný kalendár, navyše je to dosť nemožné, pretože mnohé spoločnosti prijímajú výlety len telefonicky a aktualizácie sa menia každých 5 minút. Preto vás vždy žiadame, aby ste nás najprv kontaktovali a overili si dostupnosť takmer každej aktivity, ktorú si rezervujete menej ako 8 dní vopred.

Rezervovali ste si na poslednú chvíľu
Pošlite číslo svojej objednávky nášmu zákazníckemu servisu a my zistíme, či sa ešte dá niečo vybaviť, alebo vám nájdeme vhodnú alternatívu. Prosíme vás, aby ste sa nerozčuľovali, pretože jasne uvádzame, že v prípade určitých činností nás musíte najprv kontaktovať. Ak v najhoršom prípade nenájdeme riešenie, potom je to veľmi nepríjemné aj pre nás, pretože nakoniec musíme vrátiť peniaze, musíme zaplatiť transakciu aj poplatky za vrátenie peňazí.

Potvrdenie rezervácie

Aby sme vašu rezerváciu potvrdili čo najskôr, prosíme vás, aby ste nám poslali WhatsApp s číslom vašej objednávky, ktoré nájdete na elektronickej letenke. Naše číslo WhatsApp je: +34 604 105 055. Člen tímu skontroluje a potvrdí vašu rezerváciu počas úradných hodín - od pondelka do nedele medzi 9:00 a 22:00. Nemáte WhatsApp? Môžete nás kontaktovať aj prostredníctvom: Facebook Messenger alebo na živom chate. Po potvrdení vašej rezervácie bude e-mail s objednávkou slúžiť ako vaša oficiálna vstupenka a platí buď vytlačená, alebo ako elektronická vstupenka vo vašom telefóne.

Zrušenie rezervácie

Každý zážitok na našej webovej stránke má vlastné pravidlá stornovania. Zvyčajne ju môžete ľahko nájsť na stránke produktu.

Normy: 

• Až 24 hodín pre základné skúsenosti.
• V prípade exkluzívnejších zážitkov až do 48 hodín.
• Až 4 dni alebo viac pre súkromné výlety loďou.

Deposit neplatí náklady

Rezerváciu vám uľahčíme jednoduchým zložením zálohy. To však neznamená, že sa nemôžete dostaviť bez toho, aby ste nám alebo nášmu partnerovi dali vedieť. Záloha nepokrýva náklady na vašu cestu, a preto naša spoločnosť s úctou kompenzuje náklady našich partnerov. Je možné, že to budeme reklamovať a ešte budeme požadovať peniaze alebo nájdeme vhodnú dohodu. Radi by sme tomu predišli, preto vás prosíme, aby ste rešpektovali systém a v prípade, že sa nebudete môcť zúčastniť na svojej aktivite ani v kratšej ako bezplatnej storno lehote, aby ste nám to oznámili. Ps u mnohých iných cestovných kancelárií máte rovnaké storno podmienky, ale musíte zaplatiť celú sumu vopred.

Zrušenie rezervácie v rámci výpovednej lehoty

Pre našu vlastnú informáciu sa opýtame, aký je dôvod. Potom si budete môcť vybrať medzi vrátením peňazí v plnej výške, zmenou termínu zájazdu alebo dokonca darčekovou kartou. Ak si vyberiete jednu z posledných dvoch možností, veľmi to oceníme, pretože vám ušetríme transakčné náklady.

Zrušenie rezervácie v kratšej ako výpovednej lehote

V určitých situáciách, napríklad ak ste v nemocnici, vieme nájsť riešenie. Musíme to však prediskutovať s partnermi a je potrebný doklad.