Hochqualifiziertes Team, das vollständig im Süden von Teneriffa ansässig ist

Obwohl ein Teil des Teams von Club Canary nicht im Büro arbeitet, besteht das Büroteam von Club Canary derzeit ausschließlich aus Frauen. Das Büroteam ist für den Verkauf und die Kundenbetreuung zuständig und spricht insgesamt über 10 Sprachen fließend. Die lokalen Mitarbeiter von Club Canary werden aufgrund ihres hohen Abschlusses in Tourismus oder eines ähnlichen Abschlusses ausgewählt. Außerdem können Sie sicher sein, dass sie alle den Club Canary-Slogan "Live Legendary" leben und eine große Leidenschaft für die Kanarischen Inseln zeigen. Jeder Club Canary-Vertreter erhält, bevor er mit den Kunden in Kontakt kommt, eine umfassende Schulung über die Online-Auswahl von Aktivitäten und insbesondere über Yachtcharter.

Hervorragender Kundenservice

Obwohl alle Mitarbeiter von Club Canary täglich im Büro in Costa Adeje anwesend sind, sind sie hauptsächlich mit Live-Chat-Anfragen auf der Website, der Vorbereitung von Urlaubspaketen und der Bearbeitung von Buchungen beschäftigt. Normalerweise werden die meisten großen Buchungen von einem persönlichen Mitarbeiter bearbeitet. Die Agenten sind hoch motiviert, um sicherzustellen, dass die Touristen die beste Zeit haben, und ihr Ziel ist es, den Urlaub jedes Einzelnen so perfekt wie möglich zu gestalten. Club Canary verfügt über ein breites Spektrum an Kooperationen und kann daher bestimmte Aktivitäten auf spezielle Essenswünsche, Unterhaltung, Dekoration und vieles mehr abstimmen.

Luxuriöses Büro in Costa Adeje

Club Canary hat sein Hauptbüro im Centro Comercial Plaza del Duque Ende 2022 in ein Luxusbüro umgewandelt. Kunden sind weiterhin jeden Tag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr herzlich willkommen.

Vereinbaren Sie einen Termin

Wenn es möglich ist, bittet Club Canary Sie, vor Ihrem Besuch eine Nachricht zu schicken. Wenn Sie dies tun, kann das Team vielleicht einen Mitarbeiter in der von Ihnen gewünschten Sprache freischalten. Finden Sie die Club Canary Büro hier. 

Anerkennung

Wenn Ihnen einer der Club Canary-Mitarbeiter geholfen hat und Sie ihn motivieren oder sich bei ihm bedanken möchten, können Sie Ihrem Mitarbeiter beim Bezahlvorgang ein Trinkgeld geben. Wenn Ihre Erfahrung nicht so gut war, können Sie dies auch an der Kasse angeben und Sie werden mit einer kleinen Ermäßigung belohnt. Zu den Trinkgeldern: 50% des Trinkgeldes gehen an den jeweiligen Agenten, die anderen 50% werden unter dem gesamten Team aufgeteilt. Die Arbeit als Reisevermittler kann stressig sein und erfordert viel Konzentration. Ein (auch kleines) Trinkgeld gibt dem betreffenden Reisebüro das Gefühl, geschätzt zu werden. 

Trinkgeld während des Ausflugs
Bei den meisten Standardausflügen werden Fotos verkauft, die Sie anschließend kaufen und als Trinkgeld verwenden können. Bei Luxusbooten ist es normal, ein Trinkgeld zu geben, wenn der Service gut ist. Am besten geben Sie es der Besatzung, die es am liebsten in bar hat.

Buchen Sie nicht, ohne die Anweisungen gelesen zu haben

Es ist sehr viel los! Last-Minute-Buchungen sind praktisch unmöglich, mit Ausnahme von Tickets für Themenparks. Club Canary kann den Buchungskalender nicht immer aktualisieren, außerdem ist es so gut wie unmöglich, da viele Unternehmen nur Ausflüge per Telefon annehmen und sich die Aktualisierungen alle 5 Minuten ändern. Daher bitten wir Sie immer, uns zuerst zu kontaktieren, um die Verfügbarkeit für fast alle Aktivitäten zu prüfen, die weniger als 8 Tage im Voraus gebucht werden.

Haben Sie trotzdem in letzter Minute gebucht?
Schicken Sie Ihre Bestellnummer an unseren Kundendienst, und wir werden sehen, ob wir noch etwas arrangieren können oder eine gute Alternative für Sie finden. Wir bitten Sie, sich nicht zu ärgern, da wir klar darauf hinweisen, dass Sie uns für bestimmte Aktivitäten zuerst kontaktieren müssen. Wenn wir im schlimmsten Fall keine Lösung finden, ist das auch für uns sehr ärgerlich, da wir schließlich eine Rückerstattung vornehmen müssen und sowohl die Transaktions- als auch die Rückerstattungsgebühren bezahlen müssen.

Bestätigen Sie Ihre Buchung

Um Ihre Buchung so schnell wie möglich zu bestätigen, bitten wir Sie, uns eine WhatsApp mit Ihrer Bestellnummer zu schicken, die Sie auf Ihrem E-Ticket finden. Unsere WhatsApp lautet: +34 604 105 055. Ein Mitglied unseres Teams wird Ihre Reservierung während der Bürozeiten - Montag bis Sonntag zwischen 09:00 und 22:00 Uhr - überprüfen und bestätigen. Keine WhatsApp? Sie können uns auch kontaktieren über: Facebook Messenger oder Live-Chat. Sobald wir Ihre Buchung bestätigt haben, gilt die Bestell-E-Mail als Ihr offizielles Ticket und ist entweder ausgedruckt oder als E-Ticket auf Ihrem Handy gültig.

Stornieren Sie Ihre Reservierung

Jedes Erlebnis auf unserer Website hat seine eigene Widerrufsbelehrung. Normalerweise können Sie diese auf der Produktseite finden.

Normen: 

• Bis zu 24 Stunden für grundlegende Erfahrungen.
• Bis zu 48 Stunden für noch exklusivere Erlebnisse.
• Bis zu 4 Tage oder mehr für private Bootsfahrten.

Deposit übernimmt nicht die Kosten

Wir machen es Ihnen leicht, mit nur einer Anzahlung zu buchen. Das heißt aber nicht, dass Sie nicht kommen können, ohne uns oder unseren Partner zu informieren. Die Anzahlung deckt nicht die Kosten für Ihre Reise, und unser Unternehmen wird daher unsere Partner respektvoll entschädigen. Es ist möglich, dass wir uns darüber beschweren und trotzdem das Geld einfordern oder eine entsprechende Vereinbarung treffen. Wir möchten dies vermeiden, deshalb bitten wir Sie, das System zu respektieren und uns zu benachrichtigen, wenn Sie an Ihrer Aktivität nicht teilnehmen können, auch wenn Sie die kostenlose Stornierungsfrist unterschreiten. Bei vielen anderen Reiseveranstaltern gibt es die gleichen Stornobedingungen, aber Sie müssen den gesamten Betrag im Voraus bezahlen.

Annullierungen innerhalb der Kündigungsfrist

Zu unserer eigenen Information werden wir Sie nach dem Grund fragen. Dann können Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung, einer Verschiebung der Tour oder sogar einem Geschenkgutschein wählen. Sollten Sie sich für eine der beiden letzten Optionen entscheiden, sind wir Ihnen sehr dankbar, da wir Ihnen dadurch Transaktionskosten ersparen.

Annullierungen unter der Kündigungsfrist

Normalerweise können wir eine Lösung für bestimmte Situationen finden, zum Beispiel wenn Sie im Krankenhaus sind. Aber wir müssen das mit den Partnern besprechen, und es sind entsprechende Nachweise erforderlich.