Das Büroteam von Club Canary, das vollständig auf den Kanarischen Inseln ansässig ist, ist auf Verkauf und Kundendienst spezialisiert und spricht mehr als 10 Sprachen. Wir wählen unsere lokalen Agenten aufgrund ihres hohen Bildungsniveaus im Tourismus und ihrer Begeisterung für die Kanaren aus. Bevor sie mit den Kunden in Kontakt treten, erhalten sie eine umfassende Schulung über unser Online-Angebot, insbesondere über Yachtcharter. Sie leben wirklich nach unserem Motto - "Live Legendary"."

Obwohl alle Mitarbeiter von Club Canary täglich im Büro anwesend sind, besteht ihre Haupttätigkeit in der Bearbeitung von Live-Chat-Anfragen, der Vorbereitung von Urlaubspaketen und der Verwaltung von Buchungen. Für die meisten großen Buchungen ist in der Regel ein spezieller Agent zuständig. Ihr Ziel ist es, jedes Urlaubserlebnis zu perfektionieren, damit die Touristen eine unvergessliche Zeit erleben. Das breite Netz an Partnerschaften von Club Canary ermöglicht es uns, die Aktivitäten an die individuellen Bedürfnisse anzupassen, z. B. an die Vorlieben für Essen, Unterhaltung und Dekoration.

Club Canary's Hauptgeschäftsstelle befindet sich im Centro Comercial Plaza del Duque auf Teneriffa und ist für Kunden von 09:00 bis 22:00 Uhr geöffnet, was sich an den Öffnungszeiten des Einkaufszentrums orientiert. Obwohl dies unser einziger physischer Standort ist, steht unser engagiertes Team täglich von 08:00 bis 22:00 Uhr, in den Sommermonaten bis 22:30 Uhr, für Live-Chat, telefonische Beratung und Auftragsabwicklung zur Verfügung. Um eine Beratung in Ihrer bevorzugten Sprache zu gewährleisten, sollten Sie Ihren Besuch im Voraus planen. Wir haben zwar noch keine Niederlassungen auf Gran Canaria, Fuerteventura oder Lanzarote, aber wir sind stolz darauf, klare und schnelle Online-Informationen zu bieten, einschließlich detaillierter E-Tickets und Abholstellen. Da wir weiter wachsen, prüfen wir die Möglichkeit, unsere physische Präsenz auf den Inseln zu erweitern, mit besonderem Augenmerk auf luxuriöse Bootsfahrten.

Wir von Club Canary wissen die Arbeit unserer Mitarbeiter sehr zu schätzen. Wenn Sie Ihre Wertschätzung zeigen möchten, können Sie Ihrem Mitarbeiter während des Bezahlvorgangs ein Trinkgeld geben. Wenn Sie nicht zufrieden waren, teilen Sie uns das bitte an der Kasse mit, und Sie erhalten einen kleinen Rabatt. Die Hälfte des Trinkgeldes geht an den jeweiligen Reiseberater, der Rest wird unter dem Team aufgeteilt. Die Arbeit eines Reisebüros erfordert Sorgfalt und kann sehr anstrengend sein, daher gibt ihnen jedes noch so kleine Trinkgeld das Gefühl, geschätzt zu werden.
Bei Standardtouren dienen die zum Kauf angebotenen Fotos als Trinkgeld. Bei luxuriösen Bootschartertouren ist es üblich, der Besatzung für ihren guten Service Trinkgeld zu geben.

Aufgrund der hohen Nachfrage raten wir Ihnen dringend, im Voraus zu planen! Die meisten Aktivitäten, mit Ausnahme der Eintrittskarten für die Themenparks, sind in letzter Minute kaum buchbar, vor allem weil unser Verfügbarkeitskalender nicht immer Echtzeitänderungen widerspiegelt. Daher bitten wir Sie, bei Buchungen, die weniger als 8 Tage im Voraus erfolgen, zuerst mit uns Kontakt aufzunehmen, um die Verfügbarkeit zu bestätigen.

Wenn Sie bereits eine Last-Minute-Buchung vorgenommen haben, brauchen Sie nicht in Panik zu geraten! Schicken Sie einfach Ihre Bestellnummer an unseren Kundenservice. Wir werden unser Bestes tun, um etwas für Sie zu arrangieren oder eine tolle Alternative vorzuschlagen. Wir bitten Sie um Geduld, da wir darauf hingewiesen haben, dass für bestimmte Aktivitäten eine Vorbestätigung erforderlich ist. Sollten wir leider keine Lösung finden, müssen wir die Transaktions- und Rückerstattungsgebühren tragen, was für alle Beteiligten ungünstig ist.

Für direkte Anrufe benutzen Sie bitte unsere Standleitung unter +34 822 297 040, die in den Sommermonaten bis 22:30 Uhr besetzt ist. Wenn Sie Ihre Buchung umgehend bestätigen möchten, senden Sie bitte eine WhatsApp Nachricht mit Ihrer Bestellnummer, die Sie auf Ihrem E-Ticket finden. Ein Club Canary-Mitarbeiter wird Ihre Buchung während unserer üblichen Bürozeiten von 08:00-22:00 Uhr täglich bestätigen. Wenn Sie nicht auf WhatsApp sind, können Sie uns auch über den Facebook Messenger oder unsere Live-Chat. Nach der Bestätigung gilt die E-Mail, die Sie erhalten haben, als Ihr offizielles Ticket. Sie können es entweder ausdrucken oder auf Ihrem mobilen Gerät vorzeigen.

Jedes Erlebnis auf unserer Website hat seine eigenen Stornierungsrichtlinien, die Sie leicht auf der Seite der Dienstleistung (Tour) finden können. Hier sind die allgemeinen Richtlinien:

• Grundlegende Erfahrungen: Bis zu 24 Stunden vor der geplanten Zeit.
• Mehr exklusive Erlebnisse: Bis zu 48 Stunden vor der geplanten Zeit.
• Private Bootsfahrten und Gruppenbuchungen: Bis zu 4 Tage oder mehr vor dem geplanten Termin.

Deposit deckt nicht die vollen Kosten

Wenn Sie nur mit einer Anzahlung buchen, beachten Sie bitte, dass der Anzahlungsbetrag nicht die Gesamtkosten Ihrer Reise deckt. Wir entschädigen unsere Partner respektvoll für ihre Leistungen. In seltenen Fällen, in denen die Zahlung nicht erfolgt, müssen wir uns mit dem Problem befassen und eine geeignete Lösung finden. Wir bitten Sie, das System zu respektieren und uns im Voraus zu informieren, wenn Sie nicht an der Aktivität teilnehmen können, auch wenn es innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist ist. Viele andere Reiseveranstalter haben ähnliche Stornierungsbedingungen, verlangen aber eine vollständige Vorauszahlung.

Annullierungen innerhalb der Kündigungsfrist

Wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist stornieren müssen, bitten wir Sie, den Grund für Ihre Stornierung anzugeben. Sie haben dann die Möglichkeit, sich den vollen Betrag erstatten zu lassen, die Tour zu verschieben oder einen Geschenkgutschein zu erhalten. Wir würden es sehr begrüßen, wenn Sie sich für die beiden letztgenannten Optionen entscheiden, da wir so Transaktionskosten vermeiden können.

Annullierungen außerhalb der Kündigungsfrist

Unter bestimmten außergewöhnlichen Umständen, z. B. bei einem Krankenhausaufenthalt, können wir möglicherweise eine Lösung finden. Allerdings müssen wir die Situation mit unseren Partnern besprechen und können einen Nachweis verlangen.