Pisarniška ekipa podjetja Club Canary, ki ima sedež izključno na Kanarskih otokih, je specializirana za prodajo in storitve za stranke ter govori več kot 10 jezikov. Lokalne agente izbiramo zaradi njihove visoke turistične izobrazbe in navdušenja nad Kanarskimi otoki. Preden stopijo v stik s strankami, so deležni obsežnega usposabljanja o naši spletni ponudbi, zlasti o najemu jaht. Resnično živijo v skladu z našim motom - "Živeti legendarno"."

Kljub vsakodnevni pisarniški prisotnosti vseh zaposlenih Club Canary so njihove glavne dejavnosti obravnavanje poizvedb v klepetu v živo, priprava počitniških paketov in upravljanje rezervacij. Za večino večjih rezervacij običajno skrbi poseben agent. Z največjo motivacijo, da bi turistom zagotovili neverjetno doživetje, je njihov cilj izpopolniti vsako počitniško izkušnjo. Široka mreža partnerstev Club Canary omogoča prilagajanje dejavnosti edinstvenim potrebam, kot so želje glede hrane, zabave in dekoracije.

Club Canary glavna pisarna se nahaja v trgovskem centru Centro Comercial Plaza del Duque na Tenerifih in je za stranke odprt od 9:00 do 22:00, kar je usklajeno z delovnim časom nakupovalnega središča. Čeprav je to naša edina fizična lokacija, je naša posebna ekipa na voljo za klepet v živo, telefonska svetovanja in obdelavo naročil vsak dan od 08:00 do 22:00, v poletnih mesecih pa do 22:30. Če želite zagotoviti pomoč v želenem jeziku, je najbolje, da se za obisk dogovorite vnaprej. Čeprav še nimamo poslovalnic na Gran Canarii, Fuerteventuri ali Lanzarotu, smo ponosni na zagotavljanje jasnih in hitrih spletnih informacij, vključno s podrobnimi e-vstopnicami in prevzemnimi mesti. Ker še naprej rastemo, preučujemo možnost razširitve naše fizične prisotnosti po vseh otokih, s posebnim poudarkom na luksuznih izletih z ladjo.

V podjetju Club Canary resnično cenimo trud našega osebja, in če želite pokazati svojo hvaležnost, lahko svojemu agentu med nakupovanjem daste napitnino. Če vaša izkušnja ni bila zadovoljiva, nam to sporočite ob nakupu in prejeli boste majhen popust. Polovica napitnine gre namenskemu agentu, preostanek pa se razdeli med ekipo. Biti potovalni agent zahteva prizadevnost in je lahko zahtevno, zato se z vsako, še tako majhno napitnino počutijo cenjene.
Med standardnimi ogledi so fotografije, ki jih je mogoče kupiti, napitnina. Pri čarterjih z luksuznimi ladjami je napitnina posadki za dobro storitev standardna praksa.

Zaradi velikega povpraševanja vam priporočamo, da načrtujete vnaprej! Večino dejavnosti, razen vstopnic za tematske parke, je skoraj nemogoče rezervirati v zadnjem trenutku, predvsem zato, ker naš koledar razpoložljivosti ne odraža vedno sprememb v realnem času. Zato se za rezervacije manj kot 8 dni vnaprej najprej obrnite na nas, da potrdimo razpoložljivost.

Če ste rezervacijo opravili v zadnjem trenutku, ne paničarite! Našo službo za stranke obvestite o številki naročila. Potrudili se bomo, da bomo za vas nekaj uredili ali vam predlagali odlično alternativo. Pozivamo k potrpežljivosti, saj smo jasno povedali, da je za nekatere dejavnosti potrebna predhodna potrditev. V nesrečnem primeru, da ne najdemo rešitve, nosimo breme pristojbin za transakcijo in vračilo, zaradi česar je izid neugoden za vse vpletene.

Za neposredne klice uporabite našo posebno telefonsko številko +34 822 297 040, ki v poletnih mesecih deluje do 22.30. Če želite takoj potrditi rezervacijo, pošljite Sporočilo WhatsApp s številko naročila, ki jo najdete na e-vstopnici. Predstavnik družbe Club Canary bo vašo rezervacijo potrdil v času našega standardnega delovnega časa od 8:00 do 22:00 vsak dan. Če niste na WhatsApp, se lahko z nami povežete tudi prek Facebook Messenger ali našega klepet v živo. Po potrditvi je prejeto e-poštno sporočilo vaša uradna vstopnica. Lahko jo predložite kot izpis ali v mobilni napravi.

Vsako doživetje na našem spletnem mestu ima svoj pravilnik o odpovedi, ki ga lahko najdete na strani storitve (ogleda). Tukaj so splošne smernice:

• Osnovne izkušnje: Do 24 ur pred načrtovanim časom.
• Več ekskluzivnih doživetij: Do 48 ur pred načrtovanim časom.
• Zasebni izleti z ladjo in skupinske rezervacije: Do 4 dni ali več pred načrtovanim časom.

Deposit Ne krije celotnih stroškov

Če rezervirate samo z nakazilom, upoštevajte, da znesek nakazila ne pokriva celotnih stroškov potovanja. Svojim partnerjem za njihove storitve izplačujemo spoštljivo nadomestilo. V redkih primerih, ko plačilo ni izvedeno, bomo morda morali obravnavati zadevo in poiskati ustrezno rešitev. Vljudno vas prosimo, da spoštujete sistem in nas vnaprej obvestite, če se dejavnosti ne morete udeležiti, tudi če je to v obdobju brezplačne odpovedi. Mnoga druga turistična podjetja imajo podobne pravilnike o odpovedi, vendar zahtevajo celotno plačilo vnaprej.

Odpovedi v času odpovednega roka

Če želite odpovedati v določenem odpovednem roku, vas prosimo, da nam sporočite razlog za odpoved. Na voljo boste imeli možnost vračila celotne kupnine, prestavitve izleta ali prejema darilne kartice. Izbira zadnjih dveh možnosti bi bila zelo dobrodošla, saj nam pomaga, da se izognemo stroškom transakcij.

Odpovedi izven roka za obvestilo

V nekaterih izjemnih okoliščinah, kot je hospitalizacija, bomo morda lahko našli rešitev. Vendar se bomo morali o tem pogovoriti z našimi partnerji in morda bomo zahtevali dokumentarno dokazilo.