Politika Vračil In Odpovedi

Kako Na Hitro Razumeti Pravila Odpovedi Club Canary

Pravila odpovedi za Club Canary so razdeljena v tri skupine. S pomočjo tega kratkega pregleda ugotovite, v katero skupino spada vaša rezervacija, nato pa na strani z rezervacijo preverite natančna pravila za zadevno dejavnost.

Kako Deluje Večina Rezervacij Pri Club Canary

Za večino standardnih dejavnosti na Club Canary veljajo pravila odpovedi po tem splošnem vzorcu. Natančni roki se razlikujejo glede na dejavnost, zato pred potrditvijo vedno preverite stran za rezervacije.

To so le splošne kategorije. Nekatere aktivnosti v okviru programa Club Canary so bolj prilagodljive, druge pa strožje. Stran za rezervacije je vedno zanesljiv vir informacij za konkretno aktivnost, ki jo izberete.

Zakaj Rezervacije Olajšamo Z Pologi

Ustvarjeno Za Pomoč, Ne Za To, Da Vas Ujame V Past

Pri številnih dejavnostih vam Club Canary omogoča, da si mesto rezervirate z vplačilom le pologa. Preostanek zneska se poravna kasneje, pogosto neposredno pri ponudniku na dan izleta. Večina ponudnikov na Kanarskih otokih zahteva vnaprejšnje plačilo celotnega zneska. Odločili smo se, da potnikom olajšamo vnaprejšnjo rezervacijo z vplačilom le pologa.

Kaj Polog Dejansko Krije

Polog vam zagotovi rezervacijo. Ne krije pa samodejno celotnih stroškov v primeru neprihoda. Večina partnerjev zahteva, da jim Club Canary plača celoten znesek, če se gost, ki je potrdil rezervacijo, ne pojavi. Polog je vaša zaveza, ne pa omejitev vaše odgovornosti.

Primeri, Ki Zahtevajo Celotno Predplačilo

V nekaterih primerih podjetje Club Canary zahteva vnaprejšnje plačilo celotnega zneska. To velja za rezervacije v zadnjem trenutku, popuste izven sezone, ko se je partner posebej prilagodil, posebne zasebne dogodke, večje skupine, pogodbe po meri ter vse primere, v katerih je finančno tveganje za nas ali našega partnerja preveliko. O teh primerih vas vedno jasno obvestimo v pisni obliki pred plačilom.

Za Različne Velikosti Skupin Veljajo Različna Pravila

Majhne skupine (2 do 6 oseb)

Večina dejavnosti Club Canary obravnava manjše skupine enako kot običajne rezervacije. Roki za brezplačno odpoved, pravila glede pologa in roki za vračilo denarja so enaki tistim, ki so objavljeni na strani dejavnosti.

Večje skupine (7 do 15 oseb)

Številne dejavnosti imajo ločene odpovedne politike za skupine 7 ali več oseb. Ko večja skupina odpove, operater pogosto ne more pravočasno ponovno prodati teh mest. Lahko veljajo strožji roki in delni povračila. Ta pravila so navedena na strani rezervacije, kadar so relevantna.

Velike Skupine In Prilagojeni Izleti

Skupine 15 ali več oseb, poslovni izleti in team building dogodki se izvajajo preko posebnih elektronskih pogodb ali kratkih pogodb. Glejte naše oddelek za korporativna druženja in timsko gradnjo za podrobnosti o tem, kako so te rezervacije strukturirane.

Kdaj Standardna Pravila Club Canary Ne Veljajo

Za nekatere rezervacije Club Canary veljajo posebna pravila zaradi narave storitve. Za te kategorije običajno veljajo strožji pogoji odpovedi, ločene pogodbe ali obveznost vnaprejšnjega plačila celotnega zneska. Glede na okoliščine je delno vračilo denarja še vedno mogoče.

Če imate kakršna koli vprašanja glede tega, v katero kategorijo spada vaša rezervacija Club Canary, nas prosimo kontaktirajte, preden jo potrdite. Pred plačilom vam bomo vedno pisno pojasnili natančna pravila.

Največji Vir Sporov Glede Vračil Pri Club Canary

Večina težav z vračilom denarja pri Club Canary izhaja iz neprihodov in zamud. V tem poglavju je natančno pojasnjeno, kako to deluje, zakaj vračila niso mogoča in kaj se zgodi, če znesek ni poravnan.

Kaj Se Šteje Kot Neudeležba

Šteje se, da ste "no-show", če se ob dogovorjeni uri ne pojavite na dogovorjenem mestu srečanja, ne udeležite se aktivnosti brez ustrezne predhodne odpovedi ali pa prispete prepozno za sodelovanje. Pogoste situacije vključujejo predolgo spanje, zamujanje prevoza, napačno lokacijo srečanja, bolezen v zadnjem trenutku brez zdravniškega potrdila ali preprosto pozabljivost.

Zakaj Polog Ni Dovolj

Če se potrjena rezervacija Club Canary ne uresniči, nam partner kljub temu zaračuna celotne stroške aktivnosti. Izvajalec je rezerviral osebje, gorivo, opremo in čas. Njihovi stroški se ne izgubijo samo zato, ker stranka ni prišla. Znesek, ki ga niste plačali, je še vedno dolgovan.

Pozno Arrival na zbirnem mestu

Aktivnosti potekajo po natančnem urniku, saj so na krovu tudi drugi gostje. Če prispeš po odhodu skupine, se to šteje kot neprihod. Priporočamo, da prispeš na zbirno mesto vsaj 15 minut prej in upoštevaš vsa navodila, ki so ti bila poslana v potrditvi rezervacije Club Canary.

Napačno zbirno mesto

Če se odpravite na napačno lokacijo, se to obravnava enako kot izostanek z dejavnosti. Vedno še enkrat preverite svojo vstopnico. Če vam kaj ni jasno, pred dnevom dejavnosti pišite podpori Club Canary in z vami bomo potrdili natančno lokacijo.

Zakaj Vas Rezervacija Pri Club Canary Bolje Zaščiti

Večina drugih potovalnih agencij, hotelskih recepcij in velikih mednarodnih spletnih platform na Kanarskih otokih obravnava odpovedi povsem drugače. To je eden od najpomembnejših razlogov, zakaj se popotniki odločajo za Club Canary.

Naš Ugled Pri Stripe In PayPal

Podjetje Club Canary si je pri glavnih ponudnikih plačilnih storitev pridobilo odlično reputacijo. Obdelujemo velik obseg transakcij z zelo redkimi povračili ali spori. Kadar pride do spora v zvezi s plačilom, podjetji Stripe in PayPal že poznata našo zgodovino, pogoje poslovanja in način komuniciranja. To pomeni, da se težave poštenih strank z resničnimi težavami hitro rešijo. Strankam, ki poskušajo zlorabiti sistem, to redko uspe.

Kaj Se Zgodi In Zakaj Mora Club Canary Ukrepati

Večina strank razume situacijo in poravna dolg, ko pride do težav. Le majhna manjšina tega ne stori. V tem poglavju je jasno pojasnjeno, zakaj mora podjetje Club Canary v takih primerih ukrepati.

To Je Enako, Kot Če Zapustite Restavracijo Brez Plačila

Če se usedete v restavracijo, naročite celoten obrok in odidete, ne da bi plačali, ima restavracija težave. Še vedno mora poravnati obveznosti do zaposlenih, dobaviteljev in davčne obveznosti. Neprihod ob potrjeni rezervaciji Club Canary povzroči enako situacijo za nas in naše partnerje.

Zakaj Club Canary prijavlja primere goljufij

Če stranka zavrne plačilo dolgovanega zneska, v našem računovodstvu ostane v Club Canary manjkajoči znesek. Partner nam je že izstavil račun za celotno rezervacijo. Da bi to razliko pravno pojasnili (in se izognili plačilu davka na dohodek, ki ga nismo nikoli prejeli), bomo morda morali vložiti uradno prijavo goljufije. To ni maščevalno dejanje. Gre za pravno računovodsko zahtevo v skladu s španskim davčnim pravom.

Posledice ponudnika plačil

Plačilni ponudniki, kot so Stripe, PayPal in omrežja kreditnih kartic, spremljajo neplačane rezervacije, zlorabe povračil stroškov in potrjene primere goljufij. Ko je prijavljena goljufija, je lahko stranka označena v njihovih internih sistemih. To lahko vpliva na njeno sposobnost uporabe kartice pri drugih podjetjih v prihodnosti.

Stopnjevanje komunikacije

Če se spor glede plačila zaostri, se vsa komunikacija s platforme WhatsApp in klepeta v živo prenese na naš pravni oddelek na legal@clubcanary.com. Primeri so skrbno dokumentirani s časovnimi žigi, zgodovino sporočil, evidencami plačil in posnetki nadzornih kamer ali partnerjev z dne rezervacije.

Ko Slabo Vreme Odpove Aktivnost Club Canary

Le ko so razmere nevarne

Aktivnosti Club Canary se zaradi vremenskih razmer odpovejo le, če so razmere resnično nevarne. Odločitev sprejme upravljavec ali kapitan na podlagi strokovne presoje. Glavni dejavniki so veter, stanje morja in varnostni predpisi. Oblačno ali hladno vreme ni veljaven razlog za odpoved.

Kaj se zgodi, če vreme odpove vašo dejavnost

Če je zaradi vremenskih razmer potrebna odpoved, imate običajno na voljo tri možnosti. Aktivnost lahko prestavite na drug dan v času vašega bivanja, se odločite za drugo razpoložljivo aktivnost iz kataloga Club Canary ali pa zahtevate vračilo pologa. Končne možnosti so odvisne od posameznega izvajalca in od tega, kako dolgo vnaprej smo bili obveščeni.

Ponovni termini

Če prestavite na nov datum iz usluge in nato izberete odpoved tega novega datuma, je strošek rezervacije običajno nepovraten. Prestavitev je naša dobra volja. Ne ponastavi vašega okna brezplačne odpovedi. To je pojasnjeno ob dogovoru o spremembi datuma.

Obravnava Vračila Za Preverjene Zdravstvene Situacije

Club Canary lahko razmisli o vračilu stroškov, če vam udeležbo prepreči dokazljiva nujna zdravstvena situacija. Veljajo strogi pogoji, saj nekateri stranke poskušajo izkoristiti zdravstvene izgovore, da bi se izognili plačilu stroškov za neprihod.

• Uradno zdravniško potrdilo mora izdati bolnišnica ali licenciran zdravstveni center na istem otoku kot je predvidena aktivnost.
• Certifikat mora jasno navajati, da ste zdravstveno nesposobni za sodelovanje v rezervirani dejavnosti.
• Dokument je treba izdati v 24 urah po načrtovanem času dejavnosti.
• Vračilo velja samo za osebo, navedeno na potrdilu. Drugi ljudje na isti rezervaciji ostanejo vezani na standardna pravila odpovedi.

Potovalno zavarovanje je pravi način za kritje večine zdravstvenih situacij. Club Canary vsem popotnikom odločno priporoča, da si pred odhodom na Kanarske otoke uredijo ustrezno potovalno zavarovanje.

Težave Prijavite Čim Prej

Isti način kot prvotno plačilo

Ko je povračilo odobreno, ga Club Canary vedno izvede prek istega plačilnega sredstva, ki ste ga uporabili pri prvotnem nakupu. Zneski za plačila s kreditno kartico se vrnejo na isto kartico. Zneski za plačila prek PayPala se vrnejo na račun PayPal. Zneski za plačila prek Office se vrnejo po isti metodi, če je to mogoče.

Časovni razpored

Večina odobrenih vračil bo odobrena v 5-10 delovnih dneh. Nekatere banke in ponudniki plačil potrebujejo več časa za obdelavo dohodnih vračil. Če je originalna kartica ali račun potekel, vračila lahko obdela oddelek za administracijo z bančnim nakazilom.

Čakajoče Avtorizacije Niso Vračila

Ko plačate s kartico, rezervacija pa je zavrnjena ali še ni odobrena, se znesek na vašem bančnem računu lahko prikaže kot “v zadržanju”. Če rezervacija ni odobrena, avtorizacija preprosto poteče in denarja nikoli ne vzamemo. Povračila ne boste videli, ker plačilo ni bilo dokončano.

Težave Prijavite Čim Prej

Zahteve za vračilo kupnine in uradne pritožbe je treba vložiti v 48 urah od predvidenega časa aktivnosti. Pozneje prijavljene težave običajno niso upoštevane, saj je pravočasna prijava potrebna za preiskavo pri izvajalcu, medtem ko so podrobnosti še sveže.

Če je med aktivnostjo prišlo do težav, to takoj sporočite organizatorju. Ta vam bo lahko takoj ponudil rešitev. Če se na kraju samem dogovorite za delno povračilo stroškov ali odškodnino, se zadeva šteje za rešeno in pozneje prek Club Canary ni več mogoče vlagati dodatnih zahtevkov.

Kaj Se Zgodi, Če Odprete Spor

Z zaključkom rezervacije pri Club Canary potrjujete, da ste prebrali in sprejeli naše pogoje odpovedi ter to politiko vračil. Če bo kljub tem dogovorjenim pogojem prišlo do spora glede plačila ali povračila zneska, bomo ponudniku plačilnih storitev posredovali celotno evidenco rezervacije, sprejete pogoje, časovne oznake in zgodovino sporočil.

Odločno priporočamo, da se najprej neposredno obrnete na Club Canary. Večina primerov se lahko reši hitreje z neposrednim pogovorom kot s formalnim postopkom reševanja sporov. Če ste resnično prepričani, da vam pripada vračilo denarja, nam pošljite sporočilo in vaš primer bomo pošteno preučili.

Ta Politika Je Ustvarjena Za Poštene Popotnike

Club Canary slovi po svoji prilagodljivosti, poštenosti in pripravljenosti pomagati. Večina strank ima prijetno izkušnjo in te strani sploh ne potrebuje. Zgornja pravila veljajo za redke primere, ko pride do težav, ter za zaščito partnerjev, ki za vsako rezervacijo, ki jim jo posredujemo, zagotovijo čas, osebje in opremo v realnem času.

Naša garancija najnižje cene in skrbno izbran katalog temeljita na trdnih odnosih z zanesljivimi lokalnimi ponudniki po celotnih Kanarskih otokih. Ti odnosi lahko obstajajo le, če se z neprihodi ravna odgovorno. Pri Club Canary to odgovornost jemljemo resno in prosimo tudi naše stranke, naj ravnajo enako.

Za celotne pravne podrobnosti si oglejte tudi našo Splošni pogoji in naša Politika Zasebnosti.