Õiglane, kirjalik ja läbipaistev ülevaade sellest, kuidas toimuvad broneeringute tühistamine, raha tagastamine ja kohale ilmumata jätmine Club Canary-s. Palun kontrollige alati broneeritud tegevuse või teenuse konkreetseid eeskirju, kuna igal tootel võivad olla oma tingimused.
Club Canary haldab broneeringuid paljude erinevate teenusepakkujate, ürituste toimumiskohtade ja erateenuste jaoks Tenerifel, Gran Canarial, Lanzarotel, Fuerteventural, La Palma-s ja La Gomera-s. Püüame hoida kõike võimalikult lihtsana. Sellel lehel selgitatakse üldisi standardeid, millest me lähtume. Konkreetsete toodete puhul on alati ülimuslikud broneerimislehel või teie allkirjastatud Club Canary lepingus esitatud reeglid. Meie täieliku õigusliku raamistiku kohta vaadake palun ka meie Üldtingimused.
Club Canary tühistamistingimused jagunevad kolme rühma. Kasutage seda lühijuhendit, et teada saada, millisesse kategooriasse teie broneering kuulub, ning vaadake seejärel broneeringulehelt selle konkreetse tegevuse täpsed tingimused.
Enamik Club Canary ekskursioone on standardpakkumised. Tavaliselt on tasuta tühistamine võimalik 24–72 tundi enne tegevuse algust. Täpne tähtaeg on näidatud broneerimislehel.
Eramereühistud, suuremad rühmad, erisündmused nagu karneval või aastavahetus, teatud premium-kogemused. Lühimad tühistamisajad. Tagasimaksed on sageli osalised, mitte täielikud.
Kui broneering jõuab tühistamiskeelu perioodi või kui töö on juba alanud (meeskond on instrueeritud, sisseostud tehtud, teised broneeringud tagasi lükatud), ei ole tagasimaksmine enam võimalik. Selline olukord on Club Canary-s haruldane.
Alati kehtivad eelkõige konkreetse broneerimislehe Club Canary või teie allkirjastatud lepingu tingimused. Käesolev leht on üldine juhend, millest me lähtume. Kui tegemist on spetsiifilisema juhtumiga, sõlmime eraldi kokkulepped e-kirja või lühikese lepingu vormis.
Enamiku Club Canary kursuse tavaliste tegevuste puhul järgivad tühistamistingimused seda üldist skeemi. Täpsed tähtajad varieeruvad tegevuse järgi, seega kontrollige alati broneerimislehekülge enne kinnitamist.
Tühista rohkem kui 72 tundi enne tegevust ja saad tasutud ettemaksu täieliku tagasimakse. Ilma küsimuste ja trahvideta. See on kõige ohutum aeg tühistamiseks.
Tühistamine selle aja jooksul tähendab tavaliselt sissemakse kaotamist, kuna operaatorid on juba broneerinud personali, varustuse ja aja. Konkreetsed reeglid sõltuvad tegevusest.
Tegevusele väga hilja tehtud tühistamised või kohale mitteilmumised võivad kaotatud ettemaksule lisaks tuua kaasa täiendavaid trahve, sõltuvalt operaatori tühistamistingimustest.
Need on vaid üldised kategooriad. Mõned Club Canary tegevused on paindlikumad, teised aga rangemad. Valitud tegevuse kohta leiate alati täpse teabe broneerimislehelt.
Ehitatud aitama, mitte lõksu püüdmiseks
Paljude tegevuste puhul võimaldab Club Canary teil broneerida koht, makstes vaid ettemaksu. Ülejäänud summa tasutakse hiljem, sageli otse teenusepakkujale tegevuse toimumise päeval. Enamik Kanaari saarte teenusepakkujaid nõuab täismakse tasumist ette. Me otsustasime reisijatele eelbroneerimise lihtsamaks teha, võimaldades broneerida vaid ettemaksu abil.
Mida mudel Deposit tegelikult hõlmab
Tagatis tagab teile koha. See ei kata automaatselt kogu maksumust, kui te broneeringule ei ilmu. Enamik koostööpartnereid nõuab, et Club Canary maksaks neile kogu summa, kui kinnitatud broneeringu omanik ei ilmu kohale. Tagatis on teie kohustus, mitte teie vastutuse ülempiir.
Mõned kliendid usuvad, et kuna nad tasusid vaid deposiidi, ei pruugi nad hilisel tühistamisel või kohale mitteilmumisel rohkem võlgu jääda. See ei toimi nii. Just sel põhjusel nõuavad teised ettevõtted täismakse tegemist ette. Club Canary otsustas protsessi sissemaksete abil lihtsamaks muuta, kuid vastutus broneeringu täieliku maksmise eest jääb siiski teile, kui te broneeringut õigeaegselt ei tühista.
Täieliku ettemaksu juhtumid
Mõnikord nõuab Club Canary kogu summa ettemaksmist. See kehtib viimase hetke broneeringute, hooajaväliste soodustuste puhul, kui partner on teinud erandi, eraviisiliste ürituste, suuremate gruppide, eritellimuslepingute ning kõigi juhtumite korral, kus rahaline risk meile või meie partnerile on liiga suur. Sellistest juhtumitest teavitatakse alati selgelt kirjalikult enne makse sooritamist.
Väikesed rühmad (2–6 inimest)
Enamiku Club Canary tegevuste puhul käsitletakse väikeseid rühmi samamoodi kui tavalisi broneeringuid. Tasuta tühistamise tähtajad, ettemaksu eeskirjad ja tagasimaksmise tähtajad vastavad tegevuse lehel avaldatud teabele.
Suuremad rühmad (7–15 inimest)
Paljudel tegevustel on eraldi tühistamisreeglid 7 või enama inimese rühmadele. Kui suurem rühm tühistab, ei suuda operaator sageli neid kohti õigeaegselt uuesti müüa. Võib kehtida rangemad tähtajad ja osalised tagasimaksed. Need reeglid on loetletud broneerimislehel, kui see on asjakohane.
Suured rühmad ja eritellimusega väljasõidud
15 või enama inimese grupid, ettevõtteüritused ja meeskonnatöö päevad korraldatakse eritellimusel e-posti teel või lühikeste lepingute alusel. Vaata meie korporatiiv- ja meeskonnatöö divisjon üksikasjad selle kohta, kuidas need broneeringud on struktureeritud.
Mõnedel Club Canary broneeringutel kehtivad teenuse eripärast tulenevalt omaette reeglid. Nendel kategooriatel on tavaliselt rangemad tühistamistingimused, eraldi lepingud või nõutakse täielikku ettemaksu. Olukorrast sõltuvalt võib osaline tagasimakse siiski olla võimalik.
Ühepäevased sündmused, mille eelneb ulatuslik ettevalmistus, ettetellimused ja piiratud arv kohti. Kehtivad rangemad tühistamisreeglid. Tagasimaksed on sageli osalised, mitte null. Konkreetsed tingimused on näidatud igal broneerimislehel.
Selle kohta sõlmitakse alati eraldi allkirjastatud leping Club Canary-ga, milles on sätestatud selged tühistamistingimused. Lennuettevõtjatel on oma ranged eeskirjad, mille edastame teile kirjalikult enne makse sooritamist.
Rühmade jaoks korraldatavaid eritellimusel põhinevaid väljasõite reguleeritakse tavaliselt e-kirja teel sõlmitud eraldi kokkulepete või lühikeste lepingutega. Deposit-d, tühistamistähtajad ja tagasimaksmise tingimused määratakse kindlaks iga projekti puhul eraldi. Vaata meie meeskonnatöö leht.
Tootjad sõlmivad Club Canary-ga tavaliselt individuaalsed lepingud, mis hõlmavad ettemakseid ja konkreetseid tühistamistingimusi. Seadmete, meeskonna ja võttepaikade broneerimise kohta on lepingus sätestatud eraldi eeskirjad.
Superautode ja luksussõidukitega kaasnevad allkirjastatud rendilepingud, mis täpsustavad läbisõidupiiranguid, deposiiditingimusi ja kahjukaitset. Tühistamistingimused kehtestatakse sõidukipõhiselt, mitte üldreeglite alusel.
Eraisikute jahtide rendid, kogu ruumi ostmised ja eksklusiivsed broneeringud nõuavad täielikku ettemaksu või suuri ettemakseid. Tühistamisajad on lühemad, kuna kaob saadavus ja toimub eelreisiline ettevalmistus.
Kui broneerite järgmiseks päevaks eraviisilise laevareisi, personaalse elamuse või eksklusiivse teenuse ning tühistate broneeringu vaid mõni tund hiljem, ei ole tagasimaksmine tavaliselt võimalik. Selleks ajaks on Club Canary meeskonnale juhised andnud, korraldaja on varustuse valmis seadnud, sisseostud on tehtud ning teie aja tagamiseks on võimalik, et muud broneeringud on tagasi lükatud. Tegevus on tegelikult juba enne selle algust alanud.
Kui sul on küsimusi selle kohta, millisesse kategooriasse sinu broneering Club Canary kuulub, võta meiega ühendust enne broneeringu kinnitamist. Selgitame sulle alati täpsed reeglid kirjalikult enne maksmist.
Liikmed Kanaari Klubi, Club Canary eraviisilise luksusliku concierge-teenuse kaudu saate broneerida mitmesuguseid elamusi. Iga broneeringu suhtes kehtivad endiselt konkreetse tegevuse, koha või teenusepakkuja tühistamistingimused. Liikmed peaksid iga elamuse puhul tingimusi kontrollima samamoodi nagu iga teine klient.
Restoranidele makstakse sel päeval
Enamiku restoranibroneeringute puhul, mida me Canary Clubi liikmetele korraldame, tasub liige arve kohapeal otse restoranile. Summa sõltub tellitud toitudest, seega ei ole ettemaks mõistlik. Club Canary teeb broneeringu meie nimel, et tagada laud ja sobiv teenindus.
Ööklubid ja keerulised ettemaksuga broneeringud
Ööklubidesse sissepääsu, laudade broneerimise luksuslikes kohtades, rannaklubi sissepääsu ja muude sarnaste broneeringute puhul, mille hind on kindlaks määratud, võib Club Canary tasuda summa ette ja saata liikmele eelnevalt makselingi. See toimib samamoodi nagu iga tavaline broneering, mille puhul tuleb tasuda ettemaks või kogu summa.
Maine on oluline ka liikmetele
Kui Club Canary korraldab liikme nimel restoranilauade broneerimist, ööklubidesse pääsu või piletite broneerimist eksklusiivsetesse kohtadesse, paneme selle taha oma maine. Kui liige tühistab broneeringuid viimasel hetkel või ei ilmu meie poolt broneeritud kohtadesse, kahjustab see meie mainet nende partnerite silmis. Ootame, et Canary Clubi liikmed järgiksid samu broneeringukohustusi nagu iga teine klient.
Enamik Club Canary-ga seotud tagasimaksmisprobleeme tuleneb broneeringust loobumisest ja hilinemisest. Käesolevas jaotises selgitatakse täpselt, kuidas see toimib, miks me tagasimakseid teha ei saa ja mis juhtub, kui tasumata summat ei maksta.
Mis loetakse mitteilmumiseks
Teid peetakse mittetulnuks, kui te ei ilmu kokkulepitud kohtumispaika õigeaegselt, ei ilmu tegevusele ilma nõuetekohase etteteatamiseta või hilinete osalemiseks liiga palju. Levinud olukorrad hõlmavad üle magamist, transpordi kasutamata jätmist, vales kohas viibimist, viimase hetke haigestumist ilma dokumentideta või lihtsalt unustamist.
Miks mudel Deposit ei ole piisav
Kui kinnitatud Club Canary broneeringu omanik ei ilmu kohale, esitab partner meile ikkagi arve tegevuse täismaksumuse ulatuses. Korraldaja on reserveerinud personali, kütuse, varustuse ja aja. Nende kulud ei kao kuhugi lihtsalt sellepärast, et klient ei tulnud kohale. Tasumata summa jääb endiselt võlgnevuseks.
Kui te tasuta tühistamise aken ei tühista, vastutate siiski kogu broneeringu summa eest, isegi kui olete tasunud ainult ettemaksu. Ettemaks on teie kohustus, mitte teie võlgnevuse ülempiir.
Arrival hilinemine kohtumispaigas
Tegevused toimuvad tiheda ajakava järgi ja neil osalevad ka teised kliendid. Kui jõuate kohale pärast tegevuse algust, loetakse see kohaleilmumata jätmiseks. Soovitame tungivalt saabuda kogunemiskohta vähemalt 15 minutit varem ja järgida kõiki juhiseid, mis on saadetud teie broneeringu kinnituses Club Canary.
Vale kohtumispaik
Kui lähete valesse kohta, loetakse see tegevusest puudumiseks. Kontrollige alati oma piletit hoolikalt üle. Kui midagi on ebaselge, saatke enne tegevuse toimumispäeva sõnum Club Canary klienditoele ja me kinnitame teile täpse asukoha.
Enamik teisi reisibüroosid, hotellide vastuvõtulettide ja suuri rahvusvahelisi platvorme Kanaari saartel käsitlevad tühistamisi hoopis teistmoodi. See on üks peamisi põhjusi, miks reisijad valivad Club Canary.
Kui juhtub midagi tõsist, näiteks liiklusõnnetus, haigus, eksimine teel või perekonna hädaolukord, püüab Club Canary leida õiglase lahenduse. Me ei saa imet teha, sest meie partnerile tuleb ikkagi tasuda. Aga me saame läbirääkimisi pidada. Mõnikord suudame operaatorilt saada osalise vabastuse. Võime pakkuda teile broneeringu ümberajastamist. Võime osa summast krediteerida teise broneeringu arvele. Seda ei saa te siis, kui broneerite otse operaatori juures, tänavakioskis või ülemaailmsel platvormil, mis on juba kogu teie makse kätte saanud.
Meie Stripe'i ja PayPali maine
Club Canary on saavutanud suurepärase maine peamiste maksepakkujate seas. Töötleme suurt tehingute mahtu, kusjuures tagasimakseid ja vaidlusi esineb väga harva. Kui maksevaidlus siiski tekib, on Stripe’il ja PayPalil juba olemas ülevaade meie tegevusajaloost, tingimustest ja suhtlusstiilist. See tähendab, et ausate klientide tegelikud probleemid lahendatakse kiiresti. Süsteemi kuritarvitada püüdvatel klientidel õnnestub see harva.
Enamik kliente mõistab olukorda ja tasub võlgnetava summa, kui midagi läheb valesti. Väike osa neist keeldub seda tegemast. Käesolevas jaotises selgitatakse läbipaistvalt, miks Club Canary peab sellisel juhul meetmeid võtma.
See on sama, kui restoranist lahkuda
Kui istute restoranis maha, tellite täisväärtusliku eine ja lahkute maksmata, tekitab see restoranile probleeme. Neil on endiselt võlad oma töötajate, tarnijate ja riigile makstavate maksude ees. Kinnitatud Club Canary broneeringu tühistamine ilma ette teatamata tekitab meile ja meie partneritele samasuguse olukorra.
Miks Club Canary esitab pettusekaebusi
Kui klient keeldub võlgnetavat summat tasumast, jääb meie raamatupidamises Club Canary puuduva summa kohta puudujääk. Partner on meile juba esitanud arve kogu broneeringu eest. Selle puudujäägi õiguslikuks selgitamiseks (ja selleks, et vältida maksu maksmist tulult, mida me kunagi kätte ei saanud) võib meil olla vaja esitada ametlik pettuseteade. See ei ole kättemaks. Tegemist on Hispaania maksuseaduse kohase raamatupidamisnõudega.
Makseteenuse pakkuja tagajärjed
Makseteenuse pakkujad nagu Stripe, PayPal ja krediitkaardivõrgud jälgivad tasumata broneeringuid, kuritahtlikke tagasinõudeid ja kinnitatud pettusejuhtumeid. Pettuseavalduse esitamisel võidakse klient nende sise-süsteemides märgistada. See võib tulevikus mõjutada nende võimalust kasutada oma kaarti teiste ettevõtetega.
Kommunikatsiooni eskaleerimine
Kui maksevaidlus teravneb, suunatakse kogu suhtlus süsteemist WhatsApp ja reaalajas vestlusest edasi meie õigusosakonnale aadressil legal@clubcanary.com. Juhtumid dokumenteeritakse hoolikalt ajatemplite, sõnumite ajaloo, makseandmete ja mis tahes asjakohaste CCTV- või partnerimaterjalidega broneeringu päevast.
Club Canary on tuntud oma paindlikkuse ja õigluse poolest. Püüame alati leida kuldse kesktee. Pöördume pettuseteatiste ja õiguslike meetmete poole vaid juhul, kui klient keeldub suhtlemast või selgelt võlgnetavat summat tasumast. Enamik olukordi lahendatakse lihtsa ja ausa vestlusega.
Ainult siis, kui tingimused on ohtlikud
Club Canary tegevused tühistatakse ilmastikutingimuste tõttu ainult juhul, kui olukord on tõepoolest ohtlik. Otsuse teeb operaator või kapten oma professionaalse hinnangu alusel. Peamisteks teguriteks on tuul, mereolud ja ohutusnõuded. Pilvine või jahe ilm ei ole tühistamise põhjenduseks.
Mis juhtub, kui ilm teie tegevuse tühistab
Kui ilmastikutingimused sunnivad tegevust tühistama, on teil tavaliselt valida kolme võimaluse vahel. Võite broneeringu ümber paigutada teisele päevale oma viibimise ajal, valida mõne teise vaba tegevuse Club Canary kataloogist või saada tagasi ettemaks. Lõplikud võimalused sõltuvad konkreetsest teenusepakkujast ja sellest, kui palju aega enne tegevust me sellest teada saame.
Uus Planeeritud Kuupäev
Kui te lükkate uue kuupäevani ümber soodustusena ja otsustate selle uue kuupäeva tühistada, ei kuulu tagatisraha tavaliselt tagastamisele. Ümber planeerimine on meiepoolne heatahteavaldus. See ei taasta teie tasuta tühistamise ajavahemikku. See on selgitatud ajal, mil kuupäevamuudatus on kokku lepitud.
Club Canary võib kaaluda raha tagastamist, kui tõendatav meditsiiniline hädaolukord takistab teil osalemast. Kehtivad ranged tingimused, kuna mõned kliendid üritavad kasutada meditsiinilisi põhjendusi, et vältida trahvi kohtumise ärajäämise eest.
Reisikindlustus on parim viis enamiku meditsiiniliste olukordade katmiseks. Club Canary soovitab tungivalt, et iga reisija sõlmiks enne Kanaari saartele reisimist asjakohase reisikindlustuse.
Sama meetod nagu algne makse
Kui tagasimakse on heaks kiidetud, tagastab Club Canary raha alati sama makseviisi kaudu, mida algselt kasutasite. Krediitkaardimaksed tagastatakse samale kaardile. PayPal-maksed tagastatakse PayPal-i kontole. Office’i maksed tagastatakse võimaluse korral sama makseviisi kaudu.
Ajastus
Enamik heakskiidetud tagasimakseid laekub 5–10 tööpäeva jooksul. Mõned pangad ja maksekeskused töötlevad sissetulevaid tagasimakseid kauem. Kui algne kaart või konto on aegunud, võib tagasimakse administraatori kaudu pangatransferina toimuda.
Ootel olevad autoriseeringud ei ole tagasimaksed
Kui maksate kaardiga ja broneering lükatakse tagasi või pole veel kinnitatud, võib teie pangakontol näidata summat kui “oodatav”. Kui broneeringut ei kinnitata, aegub volitus lihtsalt ja raha ei võeta kunagi. Te ei näe tagasimakset, sest makset ei täidetud.
Tagasimakse taotlused ja ametlikud kaebused tuleb esitada 48 tunni jooksul pärast kavandatud tegevuse aega. Hiljem teatatud probleemid tavaliselt ei läbi, kuna operaatoriga uurimiseks on vaja õigeaegset teatamist, samal ajal kui üksikasjad on veel värsked.
Kui tegevuse käigus tekkisid probleemid, pöörduge samal päeval otse teenusepakkuja poole. Teenusepakkujal on võimalus pakkuda lahendust kohapeal. Kui kohapeal nõustutakse osalise tagasimakse või hüvitisega, loetakse asi lahendatuks ja hiljem ei saa Club Canary kaudu enam nõudeid esitada.
Broneeringu tegemisega koodiga Club Canary kinnitate, et olete lugenud ja nõustunud meie tühistamistingimustega ning käesoleva tagasimaksepoliitikaga. Kui hoolimata kokkulepitud tingimustest algatatakse maksevaidlus või tagasimakse, esitame maksevahendajale broneeringu täieliku andmestiku, nõustutud tingimused, ajamärgid ja sõnumiajaloo.
Soovitame tungivalt võtta esmalt otse ühendust Club Canary-ga. Enamik olukordi on võimalik lahendada kiiremini otsevestluse teel kui ametliku vaidluste lahendamise menetluse kaudu. Kui oled siiralt veendunud, et sulle kuulub tagasimakse, saada meile sõnum ja me vaatame asja ausalt läbi.
Kui kinnitatud ja kohale toimetatud broneeringu kohta algatatakse tagasimakse ilma tõelise aluseta, käsitletakse seda pettuse katsena. Tõendid jagatakse makseteenuse pakkujaga ja vajadusel ka vastavate ametiasutustega. Kinnitatud petturlike tagasimaksete korral võib tulemuseks olla õiguslikud toimingud ja teavitamine pangandusvõrkude kaudu.
Club Canary on tuntud oma paindlikkuse, aususe ja abivalmiduse poolest. Enamikul klientidel on teenusega head kogemused ja neil pole kunagi vaja seda lehekülge lugeda. Eespool toodud reeglid on kehtestatud nende väheste juhtumite jaoks, kus midagi läheb valesti, ning selleks, et kaitsta partnereid, kes reserveerivad iga meie poolt neile saadetud broneeringu jaoks reaalajas aega, reaalset personali ja reaalset varustust.
Meie parima hinna garantii ja hoolikalt koostatud kataloog tuginevad tugevatele suhetele usaldusväärsete kohalike teenusepakkujatega kogu Kanaari saartel. Need suhted püsivad vaid siis, kui broneeringutest ilmumata jätmist käsitletakse vastutustundlikult. Club Canary võtab seda vastutust tõsiselt ja palume ka oma klientidel sama teha.
Kui teete broneeringu eesmärgiga tekitada probleeme, esitada valeväiteid, nõuda põhjendamatult raha tagasi või avaldada meie meeskonnale survet raha tagasisaamiseks, palume teil broneerida mujal. Club Canary ei aktsepteeri sellist käitumist. Me austame ausaid reisijaid ja palume neil omakorda austada süsteemi, mis neid kaitseb. Halva usu alusel esitatud nõuded dokumenteeritakse, neist teatatakse vajaduse korral asjaomastele asutustele ja need edastatakse maksevahendajatele.
Täielike õiguslike üksikasjade saamiseks vaadake ka meie Üldtingimused ja meie Privaatsuspoliitika.
Võtke ühendust Club Canary asjakohase meeskonnaga ja me vastame kiiremini. Enamik olukordi lahendatakse kiiresti otsese suhtluse kaudu.
Kui midagi sellel lehel on ebaselge, võtke enne broneeringu kinnitamist ühendust numbriga Club Canary. Selgitame teile alati kirjalikult teie konkreetse tegevuse täpsed tühistamistingimused.
📧 Võta ühendust Club Canary meeskonnaga