Una panoramica chiara, scritta e trasparente su come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e le mancate presentazioni presso Club Canary. Ti invitiamo a verificare sempre le regole specifiche dell'attività o del servizio che hai prenotato, poiché ogni prodotto può avere le proprie condizioni.
Club Canary gestisce le prenotazioni per numerosi operatori, strutture ricettive e servizi privati a Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma e La Gomera. Cerchiamo di rendere tutto il più semplice possibile. Questa pagina illustra le linee guida generali a cui ci atteniamo. Per prodotti specifici, le regole riportate nella pagina di prenotazione o nel contratto Club Canary da te firmato sono sempre la versione prevalente. Per il nostro quadro giuridico completo, consulta anche il nostro Termini e Condizioni.
Le condizioni di cancellazione relative all'attività Club Canary si dividono in tre categorie. Utilizza questa guida rapida per capire a quale categoria appartiene la tua prenotazione, quindi consulta la pagina della prenotazione per conoscere le condizioni specifiche di quell'attività.
La maggior parte delle escursioni standard Club Canary. Di solito è possibile cancellare gratuitamente tra le 24 e le 72 ore prima dell'attività. Il termine esatto è indicato nella pagina di prenotazione.
Barche private, gruppi più numerosi, eventi speciali come Carnevale o Capodanno, alcune esperienze premium. Scadenze di cancellazione più brevi. I rimborsi sono spesso parziali, non totali.
Una volta che una prenotazione entra nel periodo di non cancellazione o il lavoro è già iniziato (briefing del personale, acquisti effettuati, altre prenotazioni rifiutate), non è più possibile ottenere un rimborso. Ciò accade raramente presso Club Canary.
Le condizioni riportate nella pagina di prenotazione specifica Club Canary o nel contratto da te sottoscritto hanno sempre la precedenza. Questa pagina rappresenta lo standard generale a cui ci atteniamo. In caso di richieste più personalizzate, stipuliamo accordi specifici tramite e-mail o con un breve contratto.
Per la maggior parte delle attività standard su Club Canary, le regole di cancellazione seguono questo schema generale. Le scadenze esatte variano a seconda dell'attività, quindi controlla sempre la pagina di prenotazione prima di confermare.
Cancella più di 72 ore prima dell'attività e riceverai il rimborso completo di qualsiasi deposito versato. Nessuna domanda, nessuna penalità. Questo è il momento più sicuro per cancellare.
Cancellazioni entro questo intervallo di tempo comportano normalmente la perdita della caparra, poiché gli operatori hanno già prenotato personale, attrezzature e tempo. Regole specifiche dipendono dall'attività.
Cancellazioni effettuate molto vicino all'attività, o mancate presentazioni, possono comportare penali aggiuntive oltre alla perdita della caparra, a seconda dei termini di cancellazione dell'operatore.
Si tratta solo di categorie generali. Alcune attività Club Canary sono più flessibili, altre più rigide. La pagina di prenotazione è sempre la fonte di riferimento per l'attività specifica che scegli.
Costruito Per Aiutare, Non Per Intrappolare
Per molte attività, Club Canary ti permette di prenotare il tuo posto versando solo un acconto. Il saldo va pagato in un secondo momento, spesso direttamente all'operatore il giorno stesso dell'esperienza. La maggior parte degli operatori delle Isole Canarie richiede il pagamento anticipato dell'intero importo. Abbiamo scelto di facilitare la prenotazione anticipata ai viaggiatori, consentendo loro di versare solo un acconto.
Cosa comprende effettivamente il modello Deposit
Il deposito serve a garantire la prenotazione. Non copre automaticamente l'intero costo in caso di mancata presentazione. La maggior parte dei partner richiede a Club Canary il pagamento dell'intero importo quando una prenotazione confermata non viene onorata. Il deposito rappresenta il tuo impegno, non un limite alla tua responsabilità.
Alcuni clienti credono che, avendo pagato solo un acconto, non debbano nulla di più in caso di cancellazione tardiva o mancata presentazione. Non funziona così. Altre aziende richiedono il pagamento anticipato dell'intero importo proprio per questo motivo. Club Canary ha deciso di semplificare le cose con il pagamento a rate, ma la responsabilità della prenotazione rimane comunque a tuo carico se non la annulli in tempo.
Casi di pagamento anticipato completo
In alcuni casi, Club Canary richiede il pagamento anticipato dell'intero importo. Ciò vale per le prenotazioni dell'ultimo minuto, le richieste fuori stagione per le quali un partner ha dovuto fare uno sforzo particolare per soddisfare le esigenze, gli eventi privati speciali, i gruppi numerosi, i contratti personalizzati e qualsiasi situazione in cui il rischio finanziario per noi o per il nostro partner sia troppo elevato. Questi casi vengono sempre comunicati chiaramente per iscritto prima del pagamento.
Piccoli Gruppi (Da 2 a 6 Persone)
La maggior parte delle attività Club Canary considera i piccoli gruppi alla stregua delle prenotazioni standard. I termini per la cancellazione gratuita, le regole relative al deposito e i tempi di rimborso corrispondono a quanto pubblicato nella pagina dell'attività.
Gruppi più grandi (da 7 a 15 persone)
Molte attività hanno politiche di cancellazione separate per gruppi di 7 o più persone. Quando un gruppo più numeroso cancella, l'operatore spesso non può rivendere quei posti in tempo. Potrebbero applicarsi scadenze più rigide e rimborsi parziali. Queste regole sono elencate sulla pagina di prenotazione quando pertinenti.
Grandi Gruppi e Uscite Personalizzate
Gruppi di 15 o più persone, uscite aziendali e team building vengono gestiti tramite accordi via email personalizzati o contratti brevi. Vedi il nostro divisione corporate e team building per dettagli su come sono strutturate tali prenotazioni.
Alcune prenotazioni Club Canary sono soggette a regole specifiche a causa della natura del servizio. Queste categorie prevedono solitamente condizioni di cancellazione più rigide, contratti separati o il pagamento anticipato dell'intero importo. A seconda dei casi, potrebbero comunque essere possibili rimborsi parziali.
Eventi di un giorno con preparazione impegnativa, prenotazioni anticipate e capacità limitata. Si applicano regole di cancellazione più rigide. I rimborsi sono spesso parziali, non nulli. Condizioni specifiche mostrate su ogni pagina di prenotazione.
Il tutto è sempre regolato da un contratto separato e firmato da Club Canary, con chiare condizioni di cancellazione. Gli operatori del settore aeronautico applicano regole rigide che vi comunichiamo per iscritto prima del pagamento.
Le gite personalizzate per gruppi vengono solitamente gestite tramite accordi su misura via e-mail o brevi contratti. I codici Deposit, i termini di cancellazione e le opzioni di rimborso vengono stabiliti caso per caso. Consulta la nostra Pagina di team building.
Le produzioni operano solitamente sulla base di contratti personalizzati con Club Canary, che prevedono caparre e specifiche condizioni di annullamento. Le prenotazioni relative alle attrezzature, alla troupe e alle location sono regolate da disposizioni specifiche previste dal contratto.
Le supercar e i veicoli di lusso vengono forniti con contratti di noleggio firmati che specificano limiti di chilometraggio, termini del deposito e protezione dai danni. Le condizioni di cancellazione sono stabilite per veicolo, non da regole generali.
Noleggi di yacht privati, affitto dell'intera location e prenotazioni esclusive richiedono il pagamento anticipato completo o depositi consistenti. Le finestre di cancellazione sono più brevi a causa della perdita di disponibilità e della preparazione pre-viaggio.
Se prenoti una gita in barca privata, un'esperienza personalizzata o un servizio esclusivo per il giorno successivo e la cancelli solo poche ore dopo, di solito non è possibile ottenere un rimborso. A quel punto, Club Canary ha già informato l'equipaggio, l'operatore ha preparato l'attrezzatura, sono stati effettuati gli acquisti e potrebbero essere state rifiutate altre prenotazioni per riservarti il posto. L'attività è di fatto già iniziata prima ancora che abbia avuto inizio.
Se hai domande su quale categoria rientri la tua prenotazione Club Canary, ti preghiamo di contattarci prima di confermarla. Ti spiegheremo sempre per iscritto le regole esatte prima del pagamento.
Membri di Il Club Canario, il servizio di concierge privato di lusso di Club Canary, consente di prenotare una vasta gamma di esperienze. Ogni prenotazione è comunque soggetta alle norme di cancellazione previste dall'attività, dalla struttura o dall'operatore specifico. I membri sono tenuti a verificare le condizioni di ciascuna esperienza, proprio come qualsiasi altro cliente.
I ristoranti vengono pagati il giorno stesso
Per la maggior parte delle prenotazioni nei ristoranti che organizziamo per i soci del Canary Club, il conto viene pagato dal socio il giorno stesso, direttamente al ristorante. L'importo totale dipende da ciò che viene ordinato, quindi non ha senso effettuare un pagamento anticipato. Club Canary effettua la prenotazione a nostro nome per garantire il tavolo e il trattamento adeguato.
Notti e Prenotazioni Difficili Pagate in Anticipo
Per l'ingresso in discoteca, la prenotazione di tavoli in locali esclusivi, l'accesso ai beach club e altre prenotazioni simili con prezzi fissi, Club Canary può effettuare il pagamento in anticipo e inviare al socio un link di pagamento prima dell'evento. Il funzionamento è identico a quello di qualsiasi prenotazione standard con caparra o pagamento completo.
La reputazione conta anche per i membri
Quando Club Canary provvede alla prenotazione di tavoli al ristorante, all'ingresso in discoteca o a locali esclusivi per conto di un socio, mettiamo in gioco la nostra reputazione. Se un socio cancella regolarmente all'ultimo minuto o non si presenta nei locali che abbiamo prenotato, ciò danneggia la nostra reputazione presso tali partner. Ci aspettiamo che i soci del Canary Club rispettino gli stessi impegni di prenotazione di qualsiasi altro cliente.
La maggior parte dei problemi relativi ai rimborsi presso Club Canary deriva da mancate presentazioni e arrivi in ritardo. In questa sezione viene spiegato esattamente come funziona il sistema, perché non possiamo effettuare rimborsi e cosa succede se il saldo non viene pagato.
Cosa si intende per mancata presentazione
Si è considerati assenti se non ci si presenta al punto d'incontro concordato in orario, se non si partecipa all'attività senza preavviso adeguato, o se si arriva troppo tardi per partecipare. Situazioni comuni includono dormire troppo, perdere i mezzi di trasporto, trovarsi nel punto d'incontro sbagliato, malattia dell'ultimo minuto senza documentazione, o semplicemente dimenticanza.
Perché il modello Deposit non è sufficiente
Quando un cliente che ha confermato una prenotazione Club Canary non si presenta, il partner ci addebita comunque l'intero costo dell'attività. L'operatore ha già riservato il personale, il carburante, l'attrezzatura e il tempo necessario. I suoi costi non scompaiono solo perché il cliente non si è presentato. L'importo non pagato rimane comunque dovuto.
Se non annulli entro la finestra di cancellazione gratuita, rimani responsabile per l'importo totale della prenotazione, anche se hai pagato solo un deposito. Il deposito è il tuo impegno, non un limite a quanto devi.
Late Arrival Al punto d'incontro
Le attività si svolgono secondo orari rigidi, con altri clienti a bordo. Se arrivi dopo la partenza dell'attività, ciò verrà considerato come mancata presentazione. Ti consigliamo vivamente di arrivare al punto di ritrovo con almeno 15 minuti di anticipo e di seguire tutte le istruzioni inviate nella conferma di prenotazione Club Canary.
Punto d'incontro sbagliato
Se ti rechi nel luogo sbagliato, verrà considerato come se avessi saltato l'attività. Controlla sempre attentamente il tuo biglietto. In caso di dubbi, contatta l'assistenza Club Canary prima del giorno dell'attività e ti confermeremo il luogo esatto.
La maggior parte degli altri agenzie turistiche, dei banchi reception degli hotel e delle grandi piattaforme internazionali presenti nelle Isole Canarie gestiscono le cancellazioni in modo molto diverso. Questo è uno dei motivi principali per cui i viaggiatori scelgono Club Canary.
Quando si verifica un imprevisto, come un incidente stradale, una malattia, un ritardo dovuto a un errore di percorso o un'emergenza familiare, Club Canary cerca di trovare una soluzione equa. Non possiamo fare miracoli, poiché il nostro partner deve comunque essere pagato. Ma possiamo negoziare. A volte riusciamo a ottenere una parziale esenzione dall'operatore. Possiamo offrirti di riprogrammare il viaggio. Possiamo accreditare parte dell'importo su un'altra prenotazione. Questo non è qualcosa che ottieni quando prenoti direttamente con l'operatore, presso un chiosco o su una piattaforma globale che ha già ricevuto il tuo pagamento completo.
La Nostra Reputazione su Stripe e PayPal
Club Canary vanta una solida reputazione presso i principali fornitori di servizi di pagamento. Gestiamo un elevato volume di transazioni con pochissimi casi di chargeback o contestazioni. Quando si verifica una contestazione di pagamento, Stripe e PayPal conoscono già la nostra storia, le nostre condizioni e il nostro modo di comunicare. Ciò significa che i problemi dei clienti onesti vengono risolti rapidamente. I clienti che tentano di abusare del sistema raramente riescono nel loro intento.
La maggior parte dei clienti comprende la situazione e salda il saldo dovuto quando si verifica un problema. Una piccola minoranza si rifiuta di farlo. Questa sezione spiega in modo trasparente perché Club Canary deve intervenire quando ciò accade.
È come uscire da un ristorante
Se ti siedi al ristorante, ordini un pasto completo e te ne vai senza pagare, il ristorante si trova in difficoltà. Deve comunque pagare il personale, i fornitori e le tasse. Una mancata presentazione per una prenotazione confermata con codice Club Canary crea la stessa situazione per noi e per i nostri partner.
Perché Club Canary presenta denunce per frode
Se un cliente si rifiuta di pagare il saldo dovuto, nella contabilità di Club Canary risulta un importo mancante. Il partner ci ha già fatturato l'intero importo della prenotazione. Per giustificare legalmente questa discrepanza (ed evitare di pagare le imposte su un reddito che non abbiamo mai percepito), potremmo dover presentare una denuncia ufficiale per frode. Non si tratta di una misura vendicativa, bensì di un obbligo contabile previsto dalla normativa fiscale spagnola.
Conseguenze del fornitore di pagamenti
I fornitori di servizi di pagamento come Stripe, PayPal e le reti di carte di credito monitorano le prenotazioni non pagate, gli storni fraudolenti abusivi e i casi di frode confermati. Quando viene presentata una segnalazione di frode, il cliente può essere segnalato nei loro sistemi interni. Ciò può influire sulla sua capacità di utilizzare la carta con altre attività commerciali in futuro.
Escalation delle comunicazioni
Se una controversia relativa a un pagamento dovesse aggravarsi, tutte le comunicazioni passeranno da WhatsApp e dalla chat live al nostro ufficio legale all'indirizzo legal@clubcanary.com. I casi vengono documentati attentamente con timestamp, cronologia dei messaggi, registrazioni dei pagamenti e qualsiasi filmato CCTV o filmato del partner pertinente dal giorno della prenotazione.
Club Canary è nota per la sua flessibilità e correttezza. Cerchiamo di trovare una via di mezzo ogni volta che è possibile. Ricorriamo alla segnalazione di frodi e all'azione legale solo quando un cliente si rifiuta di comunicare o di saldare un debito chiaramente dovuto. La maggior parte delle situazioni si risolve con una conversazione semplice e onesta.
Solo quando le condizioni sono pericolose
Le attività del Club Canary vengono annullate per motivi meteorologici solo quando le condizioni sono effettivamente pericolose. La decisione viene presa dall'operatore o dal capitano sulla base del proprio giudizio professionale. I fattori principali sono il vento, lo stato del mare e le norme di sicurezza. Il tempo nuvoloso o fresco non costituisce un motivo valido per l'annullamento.
Cosa succede se il maltempo cancella la tua attività
Quando le condizioni meteorologiche costringono a cancellare l'attività, di norma è possibile scegliere tra tre opzioni: riprogrammare l'attività in un altro giorno durante il soggiorno, optare per un'altra attività disponibile nel catalogo Club Canary oppure ricevere il rimborso dell'acconto. Le opzioni definitive dipendono dall'operatore specifico e dal preavviso che ci viene dato.
Date riprogrammate
Se un nuovo appuntamento viene riprogrammato come favore e poi si sceglie di annullare tale nuovo appuntamento, il deposito di solito non è rimborsabile. La riprogrammazione è una concessione da parte nostra. Non resetta la tua finestra di cancellazione gratuita. Questo viene spiegato al momento dell'accordo per la modifica della data.
Club Canary può prendere in considerazione la possibilità di un rimborso qualora un'emergenza medica comprovabile impedisca la partecipazione. Si applicano condizioni rigorose, poiché alcuni clienti cercano di avvalersi di giustificazioni mediche per evitare il pagamento delle penali per mancata presentazione.
L'assicurazione di viaggio è la soluzione ideale per far fronte alla maggior parte delle emergenze mediche. Club Canary raccomanda vivamente a tutti i viaggiatori di stipulare un'adeguata assicurazione di viaggio prima di recarsi alle Isole Canarie.
Stesso metodo del pagamento originale
Quando viene approvato un rimborso, Club Canary lo effettua sempre utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine. I pagamenti con carta di credito vengono rimborsati sulla stessa carta. I pagamenti tramite PayPal vengono rimborsati sul conto PayPal. I pagamenti effettuati tramite Office vengono rimborsati con lo stesso metodo, ove possibile.
Tempistica
I rimborsi approvati appaiono nella maggior parte dei casi entro 5-10 giorni lavorativi. Alcune banche e circuiti di pagamento impiegano più tempo per elaborare i rimborsi in entrata. Se la carta o conto originale è scaduto, i rimborsi possono essere elaborati tramite bonifico bancario attraverso il nostro ufficio amministrativo.
Autorizzazioni in sospeso non sono rimborsi
Quando paghi con carta e la prenotazione viene rifiutata o non ancora approvata, l'importo potrebbe apparire come “in sospeso” sul tuo conto bancario. Se la prenotazione non viene approvata, l'autorizzazione scade semplicemente e il denaro non viene mai prelevato. Non vedrai un rimborso perché nessun pagamento è stato completato.
Le richieste di rimborso e i reclami formali devono essere presentati entro 48 ore dall'orario previsto per l'attività. I problemi segnalati successivamente di solito non vengono presi in considerazione, poiché è necessaria una segnalazione tempestiva per indagare con l'operatore mentre i dettagli sono ancora freschi.
Se durante l'attività dovesse verificarsi un problema, segnalalo direttamente all'operatore il giorno stesso. L'operatore potrà fornirti una soluzione immediata. Se sul posto viene accettato un rimborso parziale o un risarcimento, la questione si considera risolta e non sarà più possibile presentare ulteriori reclami tramite Club Canary in un secondo momento.
Effettuando una prenotazione con il codice Club Canary, confermi di aver letto e accettato le nostre condizioni di cancellazione e la presente politica di rimborso. Qualora venisse avviata una contestazione di pagamento o una richiesta di storno nonostante i termini concordati, forniremo al gestore dei pagamenti la documentazione completa della prenotazione, i termini accettati, i timestamp e la cronologia dei messaggi.
Ti consigliamo vivamente di contattare prima direttamente Club Canary. Nella maggior parte dei casi, è possibile risolvere la questione più rapidamente tramite un colloquio diretto piuttosto che attraverso una procedura formale di contestazione. Se ritieni sinceramente di avere diritto a un rimborso, inviaci un messaggio e valuteremo la tua richiesta con la massima trasparenza.
Se viene aperto uno storno di addebito su una prenotazione confermata e consegnata senza valide motivazioni, viene considerato un tentativo di frode. Le prove vengono condivise con il fornitore di servizi di pagamento e, ove richiesto, con le autorità competenti. Storni di addebito fraudolenti confermati possono comportare azioni legali e segnalazioni attraverso le reti bancarie.
Club Canary è nota per la sua flessibilità, correttezza e disponibilità. La maggior parte dei clienti vive un'esperienza positiva e non ha mai bisogno di consultare questa pagina. Le regole sopra riportate sono state stabilite per quei rari casi in cui qualcosa va storto e per tutelare i partner che riservano tempo, personale e attrezzature reali per ogni prenotazione che inviamo loro.
La nostra garanzia del miglior prezzo e il nostro catalogo accuratamente selezionato si basano su solidi rapporti con operatori locali di fiducia in tutte le Isole Canarie. Questi rapporti possono durare solo se i casi di mancata presentazione vengono gestiti in modo responsabile. Club Canary prende molto sul serio questa responsabilità e chiediamo ai nostri clienti di fare altrettanto.
Se stai effettuando una prenotazione con l'intenzione di creare problemi, presentare reclami infondati, richiedere rimborsi senza motivo o esercitare pressioni sul nostro team per ottenere un rimborso, ti preghiamo di prenotare altrove. Club Canary non tollera questo tipo di comportamento. Rispettiamo i viaggiatori onesti e chiediamo loro di rispettare il sistema che li tutela. I reclami in malafede vengono documentati, segnalati ove necessario e comunicati ai fornitori di servizi di pagamento.
Per tutti i dettagli legali, consultate anche il nostro Termini e Condizioni e il nostro Politica sulla Privacy.
Contatta il team giusto al numero Club Canary e ti risponderemo più rapidamente. La maggior parte dei casi si risolve in fretta grazie alla comunicazione diretta.
Se qualcosa in questa pagina non ti è chiaro, contatta Club Canary prima di confermare la prenotazione. Ti spiegheremo sempre per iscritto le precise condizioni di cancellazione relative alla tua attività specifica.
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