Politica Di Rimborso E Cancellazione
Una panoramica equa, scritta e trasparente su come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e le assenze durante il viaggio Club Canary. Controlla sempre le specifiche regole dell’attività prenotata: ogni prodotto ha le proprie condizioni, stabilite dall’operatore che la gestisce.
Club Canary gestisce le prenotazioni per circa 200 operatori, strutture ricettive e servizi privati in tutto Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma, La Gomera e, per i pacchetti crocieristici, anche in Madeira. Questa pagina spiega gli standard generali che seguiamo. Per un prodotto specifico, le regole sulla pagina di prenotazione o nel Club Canary contratto sottoscritto da voi sono la versione più aggiornata. Per il quadro giuridico completo, consultate la nostra Termini e Condizioni.
Club Canary Regole di cancellazione a colpo d'occhio
Le regole di cancellazione rientrano in tre categorie. Scoprite dove si inserisce la vostra prenotazione e poi consultate la pagina della prenotazione per conoscere le specifiche regole per tale attività.
Flessibile
La maggior parte delle escursioni standard. Cancellazione gratuita solitamente entro 24 o 72 ore prima dell'attività. Data esatta sulla pagina di prenotazione.
Più severo
Imbarcazioni private, gruppi più numerosi, eventi speciali come il Carnevale o il Capodanno, alcune esperienze premium. Periodi di prenotazione più brevi, rimborsi spesso parziali.
Bloccato
All'interno della finestra di cancellazione, o una volta iniziato il lavoro: l'equipaggio è stato informato, gli acquisti sono stati effettuati, altre prenotazioni sono state rifiutate. Nessun rimborso. Raro, ma reale.
Ogni Partner stabilisce le proprie regole.
Ogni attività è gestita da un operatore indipendente, e ciascun operatore stabilisce la propria politica di cancellazione. Alcuni sono più flessibili, altri più rigidi, e alcuni non effettuano alcun rimborso una volta confermata la prenotazione. Club Canary Passano queste regole esattamente così come sono e non possono modificarle. La politica sulla pagina dell’attività si applica alla vostra prenotazione, anche quando è più rigorosa rispetto ai livelli generali riportati di seguito. Quando qualcosa è personalizzato, stabiliamo le regole tramite e-mail o in un breve accordo prima del pagamento.
Come Funzionano La Maggior Parte Delle Prenotazioni Di Club Canary
Per la maggior parte delle attività standard, la cancellazione segue questo schema. La data esatta varia per ogni attività, quindi controlla sempre la pagina della prenotazione prima di confermare.
Finestra di cancellazione gratuita
Annullate l'attività con almeno 72 ore di anticipo e il deposito verrà rimborsato integralmente. Senza domande, senza penalità.
Il codice Deposit non è più rimborsabile
All'interno di questa finestra il deposito viene normalmente perso, poiché l'operatore ha già prenotato personale, attrezzatura e tempo.
Tassa di cancellazione tardiva
Le cancellazioni molto ravvicinate all’attività e le assenze non presentate comportano l’applicazione della penale di ritardo indicata nella pagina dell’attività oltre al rimborso del deposito versato.
I punti si computano a partire dall’ora di inizio dell’attività. Il tempo in cui riceviamo la vostra cancellazione per iscritto è quello che conta, non il tempo in cui avete deciso di cancellare. Cancellate via e-mail: office@clubcanary.com o su WhatsApp al +34 604 10 50 55, dall’indirizzo e-mail o dal numero di telefono utilizzato per la prenotazione, con il numero dell’ordine.
Questi sono i livelli generali. Alcune attività sono più flessibili, altre più rigorose, e per i gruppi la finestra di prenotazione cresce in base al numero di persone o di jet ski. La pagina di prenotazione è sempre la fonte di verità.
Solo conteggi scritti.
Le regole di cancellazione, i prezzi e i dettagli forniti per telefono, WhatsApp, chat live o sui social media sono indicativi. Un agente potrebbe indicare per errore l'attività, la data o il prezzo sbagliati. Solo la pagina della prenotazione e la vostra conferma scritta sono vincolanti. Se qualcosa nella vostra conferma sembra errata, comunicatelo immediatamente e noi la correggeremo.
Perché Rendiamo Le Prenotazioni Più Semplici Con I Depositi
Costruito per aiutare, non per intrappolare.
Per molte attività è possibile prenotare pagando solo un deposito. Il saldo viene pagato in seguito, solitamente il giorno stesso all'operatore. La maggior parte degli operatori nelle Isole Canarie richiede il pagamento completo in anticipo. Abbiamo scelto i depositi per consentire ai viaggiatori di prenotare in anticipo con meno denaro in tasca.
Cosa copre il deposito.
Il deposito garantisce il vostro posto. È parte del prezzo totale, non un costo aggiuntivo. Non copre l'intero costo in caso di mancata presentazione e non copre i danni. Vedere i Termini., articolo 17, Per la differenza tra un deposito di prenotazione, un deposito cauzionale e la responsabilità per danni.
La più comune fraintendimento.
Alcuni clienti ritengono che, poiché hanno pagato solo un deposito, non possano dover pagare di più se annullano la prenotazione in ritardo o non si presentano. Non funziona così. Altre compagnie richiedono il pagamento anticipato per questo motivo. Club Canary Per facilitare le cose, offrono la possibilità di effettuare dei depositi, ma la responsabilità della prenotazione completa rimane vostra se non annullate l'ordine in tempo utile.
Pagamento completo in anticipo.
A volte è richiesto il pagamento completo: prenotazioni di ultima hora, arrivi diretti senza servizio di ritiro, viaggi privati, eventi speciali, gruppi numerosi, accordi personalizzati e qualsiasi altro caso in cui il rischio per noi o per il partner sia troppo elevato. Questo viene sempre dichiarato per iscritto prima di effettuare il pagamento.
Regole Diverse In Base Alla Dimensione Del Gruppo
Gruppi piccoli, da 2 a 6 persone.
Considerate prenotazioni standard. Si applicano i termini e le regole per la scadenza, il deposito e il rimborso sulla pagina dell'attività.
Gruppi di medie dimensioni, da 7 a 15 persone.
Per molte attività ci sono termini più stretti e rimborsi parziali per gruppi di 7 o più persone, perché l'operatore non può rivendere questi posti in tempo. Le regole sono presenti nella pagina delle prenotazioni.
Gruppi numerosi, 15 o più persone.
Gestito tramite un accordo scritto o un contratto breve. Vedere la nostra pagina dedicata alle attività aziendali e di team building.
Il numero di ospiti è fisso.
Il numero di ospiti nella prenotazione è uguale al numero di ospiti dell’attività. Vi preghiamo di comunicare per iscritto prima del giorno se cambierà. Non è garantito un posto per gli ospiti extra. Se il numero prenotato è stato già occupato, gli ospiti in numero superiore a quello previsto che non possono partecipare non danno diritto a un rimborso. Per gli ospiti in numero inferiore alla quota prenotata, verrà comunque addebitata la tariffa.
Cosa ottieni quando noi o il partner non siamo in grado di consegnare
A volte un partner fa prenotazioni multiple, un veicolo si rompe, una barca presenta un problema tecnico o un guida si ammala. È raro, e viene gestito rapidamente.
Il rimedio completo.
Se l’operatore annulla l’attività, sovrabbassare i posti o non riesce a svolgerla, riceverai un Rimborso completo di tutti gli importi versati Club Canary, oppure un'altra data o attività con qualsiasi differenza di prezzo verrà rimborsata. Tu decidi. Questo è il rimedio completo.
Limite di responsabilità.
Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità totale di Club Canary's per qualsiasi prenotazione è limitata all'importo pagato Club Canary per tale prenotazione. I voli, l'alloggio, i trasferimenti, i giorni di vacanza persi e altri costi indiretti non sono coperti, per qualsiasi motivo. Ciò non esclude la responsabilità che non può essere esclusa dalla legge.
Se ritenete di aver diritto a un indennizzo per i costi aggiuntivi causati direttamente da un difetto da parte nostra, inviate una richiesta scritta con i documenti a legal@clubcanary.com., Sezione 08, Spiegare come. La compensazione supplementare non è mai automatica e i danni devono essere provati e causati dalla mancanza di conformità.
Quando le Regole Standard non si applicano
Alcune prenotazioni prevedono delle regole particolari a causa della natura del servizio: cancellazioni più rigorose, contratti separati o pagamento anticipato dell'intero importo. I rimborsi parziali potrebbero comunque essere possibili in base alla situazione.
Carnevale, Capodanno E Festività Importanti
Capacità limitata, preparazione impegnativa, date uniche. Regole più severe, rimborsi spesso parziali. I posti sono assegnati in ordine di prenotazione e non possono essere aggiunti quando l'evento è sold out. Condizioni su ogni pagina dell'evento.
Noleggi Di Jet Privati
In ogni caso, sempre un contratto firmato separatamente. Gli operatori del settore aereo impongono regole di cancellazione rigorose, che vi vengono comunicate per iscritto prima del pagamento.
Eventi Aziendali E Attività Di Team Building
Contratti su misura via e-mail o tramite un contratto breve, con termini e opzioni di rimborso stabiliti per progetto. Vedere la nostra pagina Pagina di team building.
Logistica Per Produzioni Cinematografiche E Audiovisive
Contratti su misura con depositi e termini di cancellazione specifici per ogni prenotazione di attrezzature, equipaggio e location.
Noleggio Di Supercar E Veicoli Di Lusso
Contratto di affitto firmato con chilometraggio, cauzione e clausole per danni. Cancellazione a tariffa per veicolo.
Impianti per barche private, yacht e location
Pagamento completo o anticipo di un importo elevato, brevi periodi di cancellazione. Una barca privata è prenotata per un numero di ospiti specificato fino alla capacità massima consentita dalla licenza. L’equipaggio applica la licenza. I clienti che lasciano la barca prima del previsto o che non si recano a bordo non hanno diritto al rimborso della parte non utilizzata.
Crociere con escursioni in terraferma
Programmato in base al programma della nave con un margine di tempo. Se la nave non raggiunge il porto, vi verrà restituito quanto pagato Club Canary. I costi per la mancata riconsegna della nave sono determinati in base ai fatti e sono ciò per cui esiste l'assicurazione di viaggio. Vedere i Termini e Condizioni., articolo 30.
Quando una prenotazione effettuata all'ultimo minuto non può essere rimborsata.
Se prenotate una barca privata, un'esperienza personalizzata o un servizio esclusivo per il giorno successivo e annullate poche ore dopo, di solito non è possibile ottenere un rimborso. Intanto la squadra è stata informata, l'attrezzatura è stata preparata, i preparativi sono stati fatti e altre prenotazioni sono state rifiutate. L'attività è effettivamente iniziata prima della giornata.
Termini Di Rimborso Per I Membri Del The Canary Club
Membri di The Canary Club prenota una vasta gamma di esperienze. Ogni prenotazione è soggetta alle norme di cancellazione della specifica attività, del luogo o dell'operatore, come per qualsiasi altro cliente.
I ristoranti vengono pagati il giorno stesso.
Per la maggior parte delle prenotazioni presso i ristoranti, il conto viene pagato il giorno stesso dal membro stesso, direttamente presso il ristorante. Club Canary La prenotazione è garantita dal nome del membro stesso e gli garantisce un trattamento speciale.
Club e location premium pagate in anticipo.
Per accedere ai nightclub, alle tavole premium e ai beach club con tariffe fisse, è Club Canary possibile pagare in anticipo e inviare un link per il pagamento. Questi sistemi seguono le proprie regole di cancellazione del luogo.
La reputazione conta.
Quando prenotiamo un tavolo o un luogo per un membro, il nostro nome è riportato come responsabile. Cancellazioni di ultima ora ripetute o assenze non presentate danneggiano la nostra reputazione nei confronti di tali partner e portano a una revisione della nostra iscrizione.
La fonte principale delle controversie sui rimborsi
La maggior parte dei problemi relativi ai rimborsi è causata da persone che non si presentano, arrivi in ritardo e gruppi che se ne vanno prima del previsto. Questa sezione spiega esattamente come funziona e perché non possiamo concedere alcun rimborso.
Cosa si considera come mancata presentazione.
Non arrivare al punto d’incontro in tempo, non presentarsi senza cancellare in tempo, o arrivare troppo tardi per unirsi. Casi comuni: rimanere a letto fino a tardi, non presentarsi alla ritrovo previsto, il punto d’incontro sbagliato, traffico, parcheggio, malattia di ultima ora senza certificato, o dimenticanza.
Perché il deposito non è sufficiente.
Quando un cliente confermato non si presenta, il partner continua a fatturare Club Canary per i posti prenotati. Il suo personale, il carburante, l’attrezzatura e il tempo non vengono sprecati perché il cliente non è arrivato. L’importo non pagato rimane dovuto, come indicato nella pagina delle attività.
La frase più importante di questa pagina.
Se non annulli entro la finestra di cancellazione gratuita, rimani responsabile per l'importo totale della prenotazione, anche se hai pagato solo un deposito. Il deposito è il tuo impegno, non un limite a quanto devi.
Arrivo tardivo.
Le attività avvengono secondo un programma molto serrato e con altri ospiti a bordo. Se arrivi dopo la partenza, ciò verrà considerato come un mancato arrivo. Sii presente almeno 15 minuti prima dell'orario previsto o 30 minuti se la pagina delle attività lo indica. Il traffico e il parcheggio non sono valide motivazioni.
Punto di incontro sbagliato.
Il mancato arrivo alla destinazione indicata è considerato come una mancanza di partecipazione all’attività. Verificate il vostro biglietto. Se c’è qualcosa di non chiaro, scriveteci prima della data prevista e vi confermeremo l’orario esatto.
Partire prima o non salire a bordo.
Gli ospiti che lasciano un'attività prima della sua conclusione, oppure che decidono di non salire su una barca o un veicolo che è pronto per loro, non ricevono un rimborso per la parte non utilizzata. Una volta iniziata l'attività o quando il gruppo decide di non salire a bordo, la prenotazione viene utilizzata. Un gruppo che si allontana perché gli ospiti extra non disponibili non sono riusciti a unirsi ha utilizzato la propria prenotazione. Vedere Sezione 05.
Perché Prenotare Con Club Canary Ti Offre Maggiore Protezione
Prenotare Con Club Canary
- Una politica di cancellazione scritta per ogni prenotazione e un deposito di un importo pari al 10% del costo della vacanza, invece del pagamento completo in anticipo per la maggior parte delle attività.
- Una vera squadra umana che negozia soluzioni giuste e di compromesso con il partner quando qualcosa di reale accade.
- Documentazione scritta gratuita per la richiesta di risarcimento in caso di cancellazione di un’attività.
Prenotare Altrove
- Le scrivanie degli hotel e i chioschi di strada spesso non dispongono di una politica scritta e non registrano i casi in cui qualcosa va storto.
- Le piattaforme globali solitamente richiedono il pagamento anticipato dell'intero importo e risolvono le controversie tramite supporto automatizzato.
- Molti piccoli operatori rifiutano semplicemente i rimborsi e contestano tutto.
Il Club Canary Medio Cammino.
Quando qualcosa di reale accade, come un incidente, una malattia, la perdita di un oggetto o una situazione di emergenza familiare, cerchiamo di trovare una soluzione equa. Non possiamo fare magie, perché il partner deve comunque essere pagato. Ma possiamo negoziare una rinuncia parziale, offrire un nuovo orario o rimborsare parte dell’importo per un’altra prenotazione. Questo non è qualcosa che si ottiene da un chiosco di strada o da una piattaforma che già ha il pagamento completo.
Cosa succede con un saldo non pagato
È uguale a uscire da un ristorante.
Se ordinate un pasto completo e uscite senza pagare, il ristorante deve comunque pagare ai suoi collaboratori e ai fornitori. Un'assenza senza preavviso rispetto a una prenotazione confermata crea la stessa situazione per noi e per il nostro partner, che ci ha già fatturato per i posti prenotati.
Come lo gestiamo.
Un saldo non pagato viene registrato come debito. È documentato con la prenotazione, i termini accettati, la cronologia dei messaggi, il biglietto e la fattura del partner. Qualora sia giustificato, viene trasmesso ai nostri consulenti legali o a un servizio di recupero crediti. I fornitori di servizi di pagamento sono informati in caso di controversia.
Comunicazione.
Quando la controversia sul pagamento si complica, la comunicazione passa da WhatsApp e chat live a email solo. legal@clubcanary.com. I casi sono documentati con timestamp, messaggi, registri di pagamento e, ove disponibili, registri dei partner del giorno.
Il nostro obiettivo è sempre una soluzione equa.
Aggraviamo la situazione solo quando un cliente rifiuta di comunicare o di saldare il saldo palese del debito. La maggior parte delle situazioni si risolve con una chiara discussione.
Quando il meteo annulla un'attività
Solo quando le condizioni sono pericolose.
Le attività vengono cancellate solo per condizioni meteorologiche avverse. La decisione spetta all'operatore o al capitano, in base alle condizioni del vento, dello stato del mare e alle normative di sicurezza. Non Club Canary i clienti.
Le nuvole non sono il tempo atmosferico.
Le nuvole, un cielo meno perfetto, la visibilità limitata, una giornata più fresca o un vento non pericoloso non sono motivi di sicurezza. Se l’operatore effettua l’attività, essa procede e non si applica alcun rimborso. Questo vale per le osservazioni degli astri, le escursioni in barca, l’osservazione delle balene, il parapendio e tutto il resto. La cancellazione gratuita è disponibile fino alla scadenza sulla pagina della prenotazione: controllate la previsione prima di tale scadenza, non dopo il tour.
Se il tempo annulla la vostra attività.
Scegli tu: rinvia la tua prenotazione durante il soggiorno, cambia per un'altra attività disponibile o ricevi un rimborso del prezzo pagato per la prenotazione Club Canary. Le opzioni dipendono dall'operatore e dalla pubblicazione delle informazioni disponibili.
Date rinviate.
Se rinviate l'appuntamento per gentilezza e poi annullate la nuova data, il deposito normalmente non è rimborsabile. Una rinuncia all'appuntamento è un gesto di buona volontà e non reinserisce la finestra di cancellazione gratuita.
Valutazione Del Rimborso Per Situazioni Mediche Verificate
Club Canary Si potrà valutare un rimborso nel caso in cui una situazione medica comprovata impedisca la partecipazione. Sono previste condizioni rigorose, poiché le scuse mediche vengono talvolta utilizzate per eludere le spese per mancata presentazione.
- Un certificato medico ufficiale rilasciato da un ospedale o da un'altra struttura medica autorizzata nello stesso isola in cui si svolge l'attività.
- Il certificato indica che non sei in condizione di svolgere l’attività prenotata per motivi di salute.
- È emesso entro 24 ore dall'orario previsto per l'attività.
- Il rimborso si applica solo alla persona indicata nel certificato. Per gli altri partecipanti alla prenotazione valgono le norme standard.
L'assicurazione di viaggio è il modo migliore per coprire la maggior parte delle situazioni mediche. Forniamo la documentazione richiesta dall'assicuratore.
Segnala I Problemi Rapidamente
Lo stesso metodo della paghe originale.
I rimborsi approvati vengono effettuati nello stesso modo in cui avete effettuato il pagamento. Dal vostro conto alla stessa carta, da PayPal a PayPal, tramite lo stesso metodo di pagamento, ove possibile. Se la carta originale è scaduta, rimborsiamo tramite bonifico bancario.
Più di una carta.
Quando avete effettuato il pagamento con più di un card, vi rimborsiamo sulla carta utilizzata per il pagamento più recente o più consistente, a meno che non ci comunicate diversamente entro 24 ore dalla conferma del rimborso.
Il momento giusto.
La maggior parte dei rimborsi avviene entro 5-10 giorni lavorativi. Alcune banche impiegano tutto il periodo di 10 giorni lavorativi, e noi non possiamo accelerare il processo per la vostra banca.
Le autorizzazioni in sospeso non equivalgono a rimborsi.
Quando una prenotazione non viene approvata, l'autorizzazione della carta semplicemente scade e i soldi non vengono mai prelevati. Non si riceve alcun rimborso perché non è stata effettuata alcuna transazione. Apple Pay, Google Pay, Wero e Bancontact funzionano immediatamente e vengono rimborsati invece.
Reportare i problemi il giorno stesso e per iscritto entro 48 ore
Se durante l’attività si verificasse un problema, è necessario comunicarlo all’operatore il giorno stesso. Questi potrà proporre una soluzione sul posto. Se si accetta un rimborso parziale o una compensazione sul posto, la questione sarà risolta e non sarà possibile presentare ulteriori reclami in Club Canary seguito.
- Le richieste di rimborso e le denunce formali devono essere presentate per iscritto entro 48 ore dall’inizio dell’attività prevista.
- Scrivete all'indirizzo e-mail o al numero di telefono utilizzato per la prenotazione, insieme al numero dell'ordine, affinché possiamo confrontarlo con l'ordine.
- Le reclami presentate per la prima volta dopo l’attività, senza essere state segnalate all’operatore il giorno stesso, vengono considerate come mera buona volontà.
- Le segnalazioni di problemi presentate oltre 48 ore dopo non vengono solitamente prese in considerazione, poiché non possiamo più indagare con l'operatore mentre i dettagli sono ancora freschi.
La insoddisfazione personale, come ad esempio un membro dell'equipaggio silenzioso, una giornata meno soleggiata o una barca che si è rivelata troppo piena per la sua capacità massima, non è un motivo di mancato servizio e non dà diritto al rimborso. Una violazione della sicurezza o un servizio non fornito lo sono, e noi lo indagiamo.
Cosa Succede Se Apri Una Contestazione
Prenotando, confermate di aver letto e accettato le regole di cancellazione della vostra attività e questa politica. Se viene aperta una controversia relativa alla carta di credito o a PayPal nonostante questi termini concordati, forniamo al provider di pagamento l’intero registro della prenotazione, i termini accettati, i timestamp, la consegna del biglietto e la cronologia dei messaggi.
Contattateci prima. La maggior parte delle situazioni si risolve più rapidamente attraverso una conversazione diretta piuttosto che tramite una controversia. Se ritenete davvero che vi sia diritto a un rimborso, inviateci un messaggio e lo esamineremo onestamente.
La buona volontà è completa e definitiva.
Un pagamento di buonafede è offerto come soluzione completa e definitiva. Accettandolo per iscritto, confermate che non verrà avanzata alcuna ulteriore richiesta, nemmeno tramite una contestazione sulla carta di credito. Una controversia aperta dopo la risoluzione del problema viene considerata una violazione e la risoluzione viene recuperata.
Rimborsi sui prelievi effettuati su prenotazioni confermate.
Una controversia aperta su una prenotazione confermata e consegnata senza reali motivi è trattata come un recesso fraudolento. Le prove sono condivise con il provider di pagamento e, se necessario, con le autorità competenti. I biglietti per parchi e eventi con codici QR vengono consegnati immediatamente e non possono essere restituiti; si veda i Termini e Condizioni., articolo 16, previa verifica del pagamento.
Questa Politica È Pensata Per Viaggiatori Onesti
Club Canary È noto per essere flessibile, onesto e disponibile. La maggior parte degli ospiti ha una buona esperienza e non leggono mai questa pagina. Le regole sopra sono previste nei casi in cui le cose vadano male e per proteggere i partner che prenotano in tempo reale, il personale e le attrezzature vengono inviati con ogni prenotazione che riceviamo.
La nostra Garanzia di Prezzo Migliore e il nostro catalogo accurato dipendono da solide relazioni con operatori locali affidabili. Queste relazioni sopravvivono solo quando le cancellazioni vengono gestite in modo responsabile. Prendiamo questo molto sul serio e chiediamo ai nostri ospiti di fare lo stesso.
Una parola diretta.
Le richieste basate su dichiarazioni false, i reclami senza fondamento o la pressione sul nostro team sono documentati e, se necessario, segnalati ai fornitori di pagamento e perseguiti tramite i nostri consulenti legali. I viaggiatori onesti non notano nulla di tutto ciò. Si ottiene solo un aiuto.
Per il quadro giuridico completo consultate la nostra Termini e Condizioni e il nostro Informativa Sulla Privacy.
Chi Contattare Presso Club Canary
Utilizzate l'indirizzo corretto e vi risponderemo più rapidamente. La maggior parte delle situazioni viene risolta rapidamente tramite una comunicazione diretta.
Domande prima di prenotare?
Se c'è qualcosa di non chiaro in questa pagina, contattateci Club Canary prima di confermare. Vi spieghiamo sempre in forma scritta le regole esatte di cancellazione della vostra attività.
📧 Contattare il Club Canary team
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