Объективный, изложенный в письменной форме и понятный обзор порядка отмены бронирования, возврата средств и неявки в Club Canary. Пожалуйста, всегда проверяйте конкретные правила, действующие в отношении забронированного вами мероприятия или услуги, поскольку для каждого продукта могут действовать свои условия.
Компания Club Canary занимается бронированием услуг различных операторов, объектов и частных сервисов на Тенерифе, Гран-Канарии, Лансароте, Фуэртевентуре, La Palma и La Gomera. Мы стараемся максимально упростить этот процесс. На этой странице изложены общие правила, которых мы придерживаемся. В отношении конкретных продуктов всегда действуют правила, указанные на странице бронирования или в подписанном вами договоре с Club Canary. Полный текст наших правовых положений см. также в Условия и положения.
Правила отмены бронирования на сайте Club Canary делятся на три группы. Воспользуйтесь этим кратким справочником, чтобы определить, к какой группе относится ваше бронирование, а затем ознакомьтесь с страницей бронирования, чтобы узнать точные условия для данного мероприятия.
Большинство стандартных туров Club Canary. Бесплатная отмена бронирования обычно возможна за 24–72 часа до начала мероприятия. Точный срок указан на странице бронирования.
Частные лодки, большие группы, особые мероприятия, такие как Карнавал или Новый год, определенные премиальные предложения. Более короткие сроки отмены. Возврат средств часто частичный, а не полный.
Как только бронирование переходит в период, когда отмена невозможна, или работа уже начата (проведено инструктаж экипажа, закупки сделаны, другие заказы отклонены), возврат средств невозможен. В компании Club Canary такие случаи встречаются редко.
Приоритет всегда имеют правила, указанные на конкретной странице бронирования Club Canary или в подписанном вами договоре. Данная страница представляет собой общие стандарты, которых мы придерживаемся. В случае индивидуальных условий мы оформляем отдельные соглашения по электронной почте или в форме краткого договора.
Для большинства стандартных мероприятий на Club Canary правила отмены бронирования соответствуют следующей общей схеме. Точные сроки могут отличаться в зависимости от мероприятия, поэтому перед подтверждением бронирования всегда проверяйте страницу бронирования.
Отмените более чем за 72 часа до начала мероприятия, и вы получите полный возврат любого уплаченного депозита. Без вопросов, без штрафов. Это самое безопасное время для отмены.
Отмены в этом временном интервале обычно означают потерю депозита, поскольку организаторы уже зарезервировали персонал, оборудование и время. Конкретные правила зависят от вида деятельности.
Отмены, сделанные незадолго до начала мероприятия, или неявка могут повлечь за собой дополнительные штрафы сверх потерянного депозита, в зависимости от условий отмены оператора.
Это лишь общие условия. Некоторые мероприятия в рамках программы Club Canary могут быть более гибкими, а некоторые — более строгими. Окончательная информация о конкретном мероприятии, которое вы выбрали, всегда приведена на странице бронирования.
Создан, чтобы помогать, а не ловить
Для многих мероприятий Club Canary позволяет забронировать место, внеся лишь залог. Остальную сумму обычно оплачивают позже, зачастую непосредственно партнеру в день проведения мероприятия. Большинство операторов на Канарских островах требуют полной предоплаты. Мы решили упростить путешественникам процесс бронирования, позволив им бронировать заранее, внеся лишь залог.
Что на самом деле включает в себя модель Deposit
Аванс гарантирует вам место. Он не покрывает автоматически полную стоимость бронирования в случае неявки. Большинство партнеров требуют от Club Canary выплаты полной суммы в случае неявки по подтвержденному бронированию. Аванс является вашим обязательством, а не ограничением вашей ответственности.
Некоторые клиенты полагают, что поскольку они внесли только залог, то не обязаны платить больше, если отменяют бронь в последний момент или не являются на встречу. Так это не работает. Именно по этой причине другие компании требуют полной предоплаты. Компания Club Canary решила упростить процесс, предложив возможность внесения залога, однако ответственность за полную оплату бронирования по-прежнему лежит на вас, если вы не отмените бронирование в установленный срок.
Случаи полной предоплаты
В некоторых случаях Club Canary требует полной предоплаты. Это касается бронирований в последнюю минуту, заказов в межсезонье, когда партнер идет на встречу клиенту, специальных частных мероприятий, крупных групп, индивидуальных договоров, а также любых ситуаций, когда финансовый риск для нас или нашего партнера слишком высок. Об этих случаях всегда четко сообщается в письменной форме до осуществления оплаты.
Малки групи (от 2 до 6 души)
В большинстве случаев мероприятия Club Canary рассматриваются для небольших групп так же, как и стандартные бронирования. Сроки бесплатной отмены, правила внесения залога и сроки возврата средств соответствуют информации, указанной на странице мероприятия.
Большие группы (от 7 до 15 человек)
Многие виды деятельности имеют отдельные правила отмены для групп от 7 человек. Когда большая группа отменяет, оператор часто не может вовремя перепродать эти места. Могут действовать более строгие сроки и частичные возвраты средств. Эти правила указаны на странице бронирования, когда это применимо.
Большие группы и индивидуальные туры
Группы от 15 человек, корпоративные выезды и тимбилдинги оформляются по индивидуальной договоренности по электронной почте или через краткосрочные контракты. Смотрите наши отдел корпоративного развития и тимбилдинга для получения подробной информации о том, как организованы эти бронирования.
В связи с особенностями данной услуги на некоторые бронирования по коду Club Canary распространяются особые правила. Как правило, для таких категорий бронирований действуют более строгие условия отмены, отдельные договоры или требуется полная предоплата. В зависимости от ситуации возможен частичный возврат средств.
Однодневные мероприятия с тщательной подготовкой, предварительным бронированием и ограниченной вместимостью. Применяются более строгие правила отмены. Возврат средств часто частичный, а не нулевой. Конкретные условия указаны на каждой странице бронирования.
Все услуги всегда оформляются отдельным подписанным договором, отличным от договора Club Canary, с четко прописанными условиями отмены. Авиаперевозчики руководствуются собственными строгими правилами, с которыми мы знакомим вас в письменной форме до осуществления оплаты.
Организация индивидуальных выездных мероприятий для групп обычно осуществляется на основе индивидуальных договоренностей по электронной почте или краткосрочных договоров. Условия Deposit, сроки отмены бронирования и варианты возврата средств устанавливаются для каждого проекта отдельно. Ознакомьтесь с нашей страница тимбилдинга.
Как правило, производственные компании заключают с Club Canary индивидуальные договоры, предусматривающие внесение залога и особые условия отмены. В договоре отдельно оговариваются правила бронирования оборудования, съемочной группы и локаций.
Суперкары и люксовые автомобили поставляются с подписанными договорами аренды, которые детализируют лимиты пробега, условия депозита и защиту от повреждений. Условия отмены устанавливаются для каждого автомобиля, а не по общим правилам.
Частные чартерные яхты, полное бронирование площадки и эксклюзивные заказы требуют полной предоплаты или внесения крупных депозитов. Сроки отмены бронирования короче из-за упущенной доступности и подготовки к поездке.
Если вы заказываете частную прогулку на лодке, индивидуальную экскурсию или эксклюзивную услугу на следующий день, а через несколько часов отменяете бронирование, возврат средств, как правило, невозможен. К этому моменту компания Club Canary уже проинструктировала экипаж, оператор подготовил оборудование, были сделаны необходимые закупки, а другие заявки, возможно, были отклонены, чтобы сохранить для вас место. Фактически, подготовка к мероприятию началась ещё до его начала.
Если у вас возникнут вопросы относительно того, к какой категории относится ваше бронирование Club Canary, пожалуйста, свяжитесь с нами до подтверждения бронирования. Мы всегда подробно разъясним все правила в письменной форме до того, как вы произведете оплату.
Члены Канарский Клуб, частная служба консьержей Club Canary, предлагает широкий выбор развлечений. При бронировании в каждом конкретном случае действуют правила отмены, установленные для данного мероприятия, места проведения или оператора. Участники должны ознакомиться с условиями каждого мероприятия наравне с другими клиентами.
Ресторанам платят в тот же день
В большинстве случаев при бронировании столиков в ресторанах для членов Canary Club счет оплачивается самим членом клуба в день посещения непосредственно в ресторане. Сумма счета зависит от того, что будет заказано, поэтому предоплата не имеет смысла. Club Canary осуществляет бронирование от нашего имени, чтобы гарантировать наличие столика и надлежащее обслуживание.
Ночные клубы и сложные бронирования с предоплатой
Для посещения ночных клубов, бронирования столиков в элитных заведениях, входа в пляжные клубы и других подобных бронирований с фиксированной стоимостью Club Canary может произвести предоплату и заранее отправить участнику ссылку для оплаты. Этот процесс аналогичен любому стандартному бронированию с внесением залога или полной оплатой.
Репутация важна и для членов.
Когда Club Canary организует для члена клуба резервирование столиков в ресторанах, вход в ночные клубы или бронирование мест в элитных заведениях, мы ставим на карту свою репутацию. Если член клуба регулярно отменяет бронирование в последнюю минуту или не появляется в заведениях, которые мы забронировали, это наносит ущерб нашей репутации перед этими партнерами. Мы ожидаем, что члены Canary Club будут соблюдать те же обязательства по бронированию, что и любые другие клиенты.
Большинство проблем с возвратом средств в Club Canary связано с неявкой гостей и их опозданием. В этом разделе подробно объясняется, как именно это работает, почему мы не можем вернуть деньги и что произойдет, если остаток не будет оплачен.
Что считается неявкой
Вы считаетесь неявившимся, если не прибываете в назначенное место встречи вовремя, не участвуете в мероприятии без надлежащего уведомления или прибываете слишком поздно, чтобы принять участие. Типичные ситуации включают: проспали, опоздали на транспорт, пришли не в то место встречи, внезапная болезнь без документов или просто забывчивость.
Почему модели Deposit недостаточно
Если клиент, подтвердивший бронирование Club Canary, не явился, партнер все равно выставляет нам счет на полную стоимость услуги. Оператор зарезервировал персонал, топливо, оборудование и время. Его расходы не исчезают только потому, что клиент не пришел. Неоплаченная вами сумма по-прежнему остается задолженностью.
Если вы не отмените бронирование в течение бесплатного периода отмены, вы все равно будете нести ответственность за полную сумму бронирования, даже если вы внесли только депозит. Депозит является вашим обязательством, а не ограничением на сумму, которую вы должны.
Поздний Arrival на месте встречи
Мероприятия проходят по строгому графику, и в них участвуют другие клиенты. Если вы прибудете после отправления группы, это будет считаться неявкой. Мы настоятельно рекомендуем прибыть к месту сбора как минимум за 15 минут до начала и следовать всем инструкциям, приведенным в подтверждении бронирования Club Canary.
Неправильное место встречи
Если вы прибудете не по адресу, это будет рассматриваться как пропуск мероприятия. Всегда тщательно проверяйте информацию в билете. Если что-то неясно, напишите в службу поддержки Club Canary до дня проведения мероприятия, и мы уточним с вами точное место проведения.
Большинство других туристических агентств, стоек регистрации в отелях и крупных международных платформ на Канарских островах по-разному подходят к вопросу отмены бронирования. Это одна из главных причин, по которой путешественники выбирают Club Canary.
Когда происходит что-то непредвиденное, например, ДТП, болезнь, заблудились по дороге или чрезвычайная ситуация в семье, Club Canary постарается найти справедливое решение. Мы не можем творить чудеса, ведь нашему партнеру всё равно нужно заплатить. Но мы можем пойти на уступки. Иногда мы можем добиться частичного освобождения от оплаты со стороны оператора. Мы можем предложить вам перенести бронирование на другой срок. Мы можем зачесть часть суммы в счет другого бронирования. Этого вы не получите, если бронируете напрямую у оператора, в уличных киосках или на глобальных платформах, которые уже получили от вас полную оплату.
Наша репутация в Stripe и PayPal
Компания Club Canary заработала отличную репутацию у крупнейших платежных систем. Мы обрабатываем огромный объем транзакций с минимальным количеством возвратных платежей и споров. В тех редких случаях, когда возникает спор по платежу, Stripe и PayPal уже знакомы с нашей историей, условиями работы и стилем общения. Это означает, что проблемы честных клиентов, у которых действительно возникли трудности, решаются быстро. Клиентам, пытающимся злоупотребить системой, это удается крайне редко.
Большинство клиентов понимают ситуацию и погашают задолженность, когда возникают проблемы. Лишь небольшая часть отказывается это делать. В данном разделе четко объясняется, почему компания Club Canary вынуждена принимать меры в таких случаях.
Это как выйти из ресторана
Если вы зайдете в ресторан, закажете полноценный ужин и уйдете, не заплатив, у ресторана возникнут проблемы. Ему все равно придется расплачиваться с персоналом, поставщиками и уплачивать налоги. Неявка по подтвержденному бронированию Club Canary создает такую же ситуацию для нас и наших партнеров.
Почему Club Canary подает заявления о мошенничестве
Если клиент отказывается оплатить остаток задолженности, в нашей бухгалтерской отчетности по сделке Club Canary образуется недостача. Партнер уже выставил нам счет на полную сумму бронирования. Чтобы юридически обосновать эту разницу (и избежать уплаты налога с дохода, которого мы так и не получили), нам, возможно, придется подать официальное заявление о мошенничестве. Это не является местью. Это юридическое требование бухгалтерского учета в соответствии с налоговым законодательством Испании.
Последствия поставщика платежных услуг
Платежные провайдеры, такие как Stripe, PayPal и платежные системы кредитных карт, отслеживают неоплаченные бронирования, злоупотребления чарджбэками и подтвержденные случаи мошенничества. При подаче отчета о мошенничестве клиент может быть помечен в их внутренних системах. Это может повлиять на его возможность использовать свою карту с другими компаниями в будущем.
Эскалация коммуникации
В случае обострения спора по поводу платежа вся переписка переносится из системы WhatsApp и онлайн-чата в наш юридический отдел по адресу legal@clubcanary.com. Случаи тщательно документируются с указанием временных меток, истории сообщений, платежных записей и любых соответствующих записей видеонаблюдения или записей партнеров со дня бронирования.
Компания Club Canary славится своей гибкостью и справедливостью. Мы стараемся найти компромиссный вариант, когда это возможно. Мы прибегаем к подаче заявлений о мошенничестве и судебным искам только в тех случаях, когда клиент отказывается от общения или не желает погасить задолженность, наличие которой не вызывает сомнений. Большинство ситуаций удается урегулировать с помощью простого и честного разговора.
Только когда условия опасны
Мероприятия по программе Club Canary отменяются по погодным причинам только в случае, если условия действительно представляют угрозу безопасности. Решение принимается оператором или капитаном на основании профессионального суждения. Основными факторами являются ветер, состояние моря и правила безопасности. Пасмурная или прохладная погода не являются основанием для отмены.
Что произойдет, если погода отменит ваше мероприятие
Если мероприятие отменяется из-за погодных условий, у вас, как правило, есть три варианта: перенести его на другой день в течение вашего пребывания, выбрать другое доступное мероприятие из каталога Club Canary или получить возмещение залога. Окончательный выбор зависит от конкретного оператора и от того, за сколько времени до мероприятия мы получили уведомление.
Перенесенные даты
Если вы переносите на новую дату в качестве одолжения, а затем решаете отменить эту новую дату, залог обычно не подлежит возврату. Перенос даты осуществляется с нашей стороны из доброй воли. Это не сбрасывает ваше окно бесплатной отмены. Это объясняется в момент согласования изменения даты.
Компания Club Canary может рассмотреть вопрос о возмещении средств в случае, если подтвержденная чрезвычайная медицинская ситуация не позволяет вам принять участие в мероприятии. При этом действуют строгие условия, поскольку некоторые клиенты пытаются использовать медицинские отговоры, чтобы избежать уплаты штрафа за неявку.
Страхование путешествий — это надежный способ обеспечить себе защиту в большинстве медицинских ситуаций. Компания Club Canary настоятельно рекомендует каждому путешественнику оформить надлежащую страховку перед поездкой на Канарские острова.
Тот же метод, что и при первоначальном платеже
После утверждения возврата средств Club Canary всегда возвращает их тем же способом, который вы использовали при оплате. Средства, уплаченные с помощью кредитной карты, возвращаются на ту же карту. Средства, уплаченные через PayPal, возвращаются на счет PayPal. Средства, уплаченные через Office, возвращаются тем же способом, если это возможно.
Сроки
Большинство одобренных возвратов появляются в течение 5-10 рабочих дней. Некоторые банки и платежные системы обрабатывают входящие возвраты дольше. Если первоначальная карта или счет истекли, возврат средств может быть осуществлен банковским переводом через наш административный отдел.
Ожидающие авторизации не являются возвратами
Когда вы оплачиваете картой, а бронирование отклонено или еще не одобрено, сумма может отображаться как “в ожидании” на вашем банковском счете. Если бронирование не одобрено, авторизация просто истекает, и деньги никогда не списываются. Вы не увидите возврат средств, потому что платеж не был завершен.
Запросы на возврат средств и официальные жалобы должны быть поданы в течение 48 часов с момента запланированного времени проведения мероприятия. Проблемы, о которых сообщается позднее, обычно не рассматриваются, поскольку своевременное сообщение необходимо для расследования с оператором, пока детали еще свежи.
Если во время мероприятия возникли какие-либо проблемы, обратитесь с ними непосредственно к оператору в тот же день. Он сможет предложить решение прямо на месте. Если на месте будет согласовано частичное возмещение или компенсация, вопрос считается урегулированным, и впоследствии через Club Canary предъявлять какие-либо претензии будет невозможно.
Оформляя бронирование с кодом Club Canary, вы подтверждаете, что ознакомились и согласились с нашими условиями отмены бронирования и настоящей политикой возврата средств. В случае возникновения спора по платежу или инициирования возврата средств вопреки согласованным условиям мы предоставим платежному провайдеру полную информацию о бронировании, принятые условия, временные метки и историю переписки.
Мы настоятельно рекомендуем сначала напрямую связаться с Club Canary. В большинстве случаев проблему можно решить быстрее путем прямого общения, чем через официальную процедуру рассмотрения споров. Если вы искренне считаете, что вам полагается возмещение, отправьте нам сообщение, и мы честно рассмотрим ваш запрос.
Если оспаривание платежа открывается по подтвержденному и доставленному бронированию без законных оснований, оно рассматривается как попытка мошенничества. Информация передается платежному провайдеру, а при необходимости — соответствующим органам. Подтвержденные мошеннические оспаривания платежей могут привести к юридическим действиям и внесению в черный список через банковские сети.
Club Canary славится своей гибкостью, справедливостью и готовностью помочь. У большинства клиентов все проходит гладко, и им никогда не приходится заходить на эту страницу. Приведенные выше правила предназначены для тех редких случаев, когда возникают проблемы, а также для защиты партнеров, которые резервируют реальное время, реальных сотрудников и реальное оборудование для каждого заказа, который мы им направляем.
Наша гарантия лучшей цены и тщательно подобранный каталог основаны на прочных отношениях с надежными местными операторами на всех Канарских островах. Эти отношения сохраняются только в том случае, если к неявке на бронирование относятся ответственно. Компания Club Canary серьезно относится к этой ответственности, и мы просим наших клиентов поступать так же.
Если вы бронируете номер с намерением создавать проблемы, выдвигать ложные претензии, требовать возмещения без обоснованных причин или оказывать давление на нашу команду с целью возврата денег, пожалуйста, бронируйте в другом месте. Club Canary не допускает такого поведения. Мы уважаем честных путешественников и просим их уважать систему, которая их защищает. Претензии, поданные недобросовестно, фиксируются, при необходимости передаются в соответствующие органы и доводятся до сведения платежных систем.
Для получения полной юридической информации, пожалуйста, также ознакомьтесь с нашим Условия и положения и наши Политика конфиденциальности.
Свяжитесь с нужной командой по номеру Club Canary, и мы ответим вам быстрее. В большинстве случаев проблему можно быстро решить путем прямого общения.
Если что-либо на этой странице осталось непонятным, свяжитесь с Club Canary до того, как подтвердить бронирование. Мы всегда в письменной форме разъясняем точные правила отмены бронирования для конкретного мероприятия.
📧 Связаться с командой Club Canary