Политика Возврата Средств И Отмены

Club Canary Правила отмены в кратком виде

Правила отмены делятся на три группы. Посмотрите, где находится ваша бронь, а затем ознакомьтесь с правилами этой активности на странице бронирования.

Как Работает Большинство Бронирований В Club Canary

При большинстве стандартных видов деятельности этот порядок действий применяется. Точный срок отмены варьируется в зависимости от вида активности, поэтому перед подтверждением всегда проверяйте страницу бронирования.

Счет за уровни ведется с момента начала активности. Важным является время получения нами письменного уведомления об отмене, а не время, когда вы приняли решение об отмене. Отменить бронирование можно по электронной почте office@clubcanary.com или по номеру WhatsApp по адресу +34 604 10 50 55, на электронный адрес или номер телефона, использованный при бронировании, вместе с номером вашей заявки.

Это общие категории. Некоторые виды деятельности более гибкие, другие более строгие. Для групп окно бронирования увеличивается в зависимости от количества человек или джет-сикеров. Страница бронирования всегда является верным источником информации.

Только Числовые значения.

Правила отмены бронирования, цены и подробная информация, предоставленная по телефону, WhatsApp, чату в режиме реального времени или в социальных сетях, являются ориентирами. Сотрудник может по ошибке указать неверную активность, дату или цену. Только страница бронирования и ваше письменное подтверждение являются обязательными. Если что-либо в вашем подтверждении выглядит неправильно, сообщите нам об этом немедленно, и мы исправим это.

Почему Мы Упрощаем Бронирование С Помощью Депозитов

Созданный для помощи, а не для удушения.

Для многих видов деятельности вы резервируете место за счёт внесения только депозита. Остаток оплачивается позже, обычно в тот же день у оператора. Большинство операторов на Канарских островах требуют внесения полной суммы в зачёт заранее. Мы выбрали систему депозитов, чтобы путешественники могли заранее забронировать места без необходимости вкладывать большую сумму денег.

Что покрывает депозит.

Залог гарантирует ваше место. Он входит в общую стоимость бронирования и не является дополнительной платой. Он не покрывает полную стоимость отказа от бронирования и не покрывает ущерб. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями., раздел 17, поскольку существует разница между предоплатой за бронирование, залогом и ответственностью за ущерб.

Полная оплата заранее.

Иногда требуется полная оплата: бронирование в последнюю минуту, приезд без трансфера, частные поездки, специальные мероприятия, большие группы, индивидуальные договоренности и любые другие ситуации, при которых риск для нас или для партнера слишком высок. Это всегда указывается в письменной форме перед оплатой.

Разные Правила Для Разных Размеров Групп

Маленькие группы, от 2 до 6 человек.

Обращаются с ними как со стандартными бронированиями. Применяются правила для сроков бронирования, депозита и возврата средств, указанные на странице активности.

Для групп среднего размера — от 7 до 15 человек.

Для групп из 7 и более человек действуют более строгие сроки и предусмотрены частичные возмещения расходов, поскольку оператор не может своевременно продать эти места. Правила указаны на странице бронирования.

Большие группы, 15 и более человек.

Подписывается в письменной форме или в кратком контракте. См. наши условия страница корпоративных и командных мероприятий.

Что вы получаете, если мы или наш партнер не можем выполнить работу

Иногда партнёр заказывает двойную бронь, транспортное средство выходит из строя, у лодки есть техническая проблема, а гид заболевает. Это редкость, и она решается быстро.

Если вы считаете, что имеете право на возмещение дополнительных расходов, понесенных непосредственно в результате нашей небрежности, отправьте письменное заявление с документами по адресу: legal@clubcanary.com., раздел 08, Поясните, как это сделать. Дополнительная компенсация никогда не является автоматической, а ущерб должен быть доказан и связан с неисправностью транспортного средства.

Когда не применяются стандартные правила

Некоторые бронирования имеют свои собственные правила из-за специфики предоставляемых услуг: более строгие условия отмены бронирования, отдельные договоры или полная оплата заранее. В зависимости от ситуации возможны частичные возмещения.

Самый большой источник споров о возврате средств

Большинство проблем с возвратом средств связаны с отсутствием приезда, поздним прибытием и группировками туристов, которые покидают пункт обслуживания. В этой части подробно объясняется, как это работает и почему мы не можем осуществлять возврат средств.

Что считается неявкой.

Не прийти в назначенное место встречи вовремя, не прийти без своевременного отмены, или прийти слишком поздно, чтобы присоединиться. Частые случаи: проспать ночь, пропустить встречу, неправильное место встречи, пробки, парковка, болезнь в последнюю минуту без справки или забыть.

Почему депозит недостаточно.

Если подтвержденная бронь не посещается, партнёр всё равно начисляет сборы Club Canary за зарезервированные места. На их сотрудников, топливо, оборудование и время не приходится тратить деньги, потому что клиент не приехал. Сумма, которую вы не заплатили, всё ещё причитается, как указано на странице активности.

Поздняя приезд.

Программа действий ведется по строгому расписанию с участием других гостей. Если вы прибудете после отъезда, это будет считаться неявкой. Пожалуйста, прибуждайтесь не менее чем за 15 минут до начала мероприятия или за 30 минут, если в разделе с программой указано иное. Пробки и парковка не являются основанием для отмены.

Неправильный пункт встречи.

Если вы окажетесь в неправильном месте, это будет считаться пропуском без активности. Проверьте свой билет. Если у вас есть какие-либо вопросы, сообщите нам об этом до дня поездки, и мы уточним точную точку.

Отправление в поездку досрочно или несамостоятельное прибытие на поезд.

Гостям, которые покидают мероприятие до его завершения, или которые не выбирают возможность подняться на корабль или транспортное средство, готовое для них, не возвращается оплата за неиспользованную часть. Как только мероприятие началось или группа решила не подниматься на борт, бронь аннулируется. Группа, уходя из мероприятия из-за того, что дополнительные небронированные гости не смогли присоединиться, аннулировала свою бронь. См. раздел 05.

Почему Бронирование Через Club Canary Обеспечивает Вам Лучшую Защиту

Что происходит с невыплаченным балансом?

Это то же самое, что и уход из ресторана.

Если вы заказываете полноценный обед и уходите без оплаты, ресторан всё равно должен свои зарплаты и заработную плату своим сотрудникам и поставщикам. Неявка на подтверждённую бронь создаёт ту же ситуацию и для нас и для нашего партнёра, который уже нашёл оплату за ваши места.

Как мы с этим справляемся.

Невыплаченная сумма зачитывается в качестве долга. Она оформляется в книге заказов, в истории сообщений, в билете и в счете партнера. В случае необходимости она передается нашим юрисконсультам или службе по взысканию долга. В случае возникновения спора о платежеспособности поставщики услуг уведомляются об этом.

Коммуникация.

Когда спор по оплате становится серьезным, связь переходит из WhatsApp и чата в режиме реального времени в электронную почту только. legal@clubcanary.com. Случаи документируются с указанием времени совершения действия, сообщений, сведений о платежах и, при наличии, сведений о партнерах за тот же день.

Когда погода отменяет активность

Только в тех случаях, когда условия небезопасны.

Активити отменяются только в случае опасности из-за погодных условий. Решение принимается оператором или капитаном, исходя из ветра, состояния моря и правил безопасности. Не Club Canary и не для гостей.

Если погода отменяет вашу активность.

Вы можете выбрать: перенести занятие во время вашего пребывания, перейти на другое доступное занятие или получить возврат средств за оплаченное вами занятие Club Canary. Опции зависят от оператора и доступной информации.

Перенесенные даты.

Если вы перенесите бронирование по соображениям из доброй воли и затем отмените новый срок бронирования, зачисление предоплаты обычно не возвращается. Перенос бронирования является проявлением доброй воли и не отменяет срока бесплатного отмены бронирования.

Рассмотрение Возврата Средств При Подтверждённых Медицинских Обстоятельствах

Club Canary Возможно, будет рассмотрен вопрос о возврате средств в случае возникновения неотложной медицинской ситуации, которая не позволяет участвовать в мероприятии. Применяются строгие условия, поскольку медицинские оправдания иногда используются для обхода платы за отмену участия.

• Официальное медицинское заключение от больницы или лицензированного медицинского учреждения на той же территории, где проходит мероприятие.
• В сертификате указано, что вы не являетесь физически пригодными для проведения забронированной деятельности.
• Он выдается в течение 24 часов с момента запланированного времени проведения деятельности.
• Возврат средств распространяется только на человека, указанного в сертификате. Другие лица, участвующие в бронировании, подчиняются стандартным правилам.

Страхование путешествий — это правильный способ защиты от большинства медицинских рисков. Мы предоставляем необходимую документацию для вашего страхового полиса.

Сообщайте О Проблемах Как Можно Быстрее

То же самое, что и при оригинальной оплате.

Одобренные возмещения поступают обратно в том же порядке, в котором вы оплатили их. На тот же карточный счет, через PayPal на PayPal, по возможности — через тот же метод оплаты в офисе. Если оригинальная карта истекла, мы возмещаем средства банковским переводом.

Более одного карточки.

Если вы оплатили более чем одной картой, мы возвращаем средства на карту, использованную при последней или самой крупной оплате, если только вы не сообщите нам об этом в течение 24 часов после подтверждения возврата средств.

Время.

Большинство возвратов происходит в течение 5–10 рабочих дней. Некоторые банки требуют полного срока 10 рабочих дней, и мы не можем ускорить этот процесс в вашем банке.

Заявки на предоставление разрешения не являются возвратом средств.

Когда бронирование не утверждается, авторизация карты просто истекает, и деньги никогда не забираются. Вы не получаете возврат средств, поскольку платеж не был выполнен. Apple Pay, Google Pay, Wero и Bancontact принимают оплату мгновенно и возмещают средства вместо этого.

Отчеты по вопросам в тот же день и в письменной форме в течение 48 часов

Если во время вашей поездки произойдет неисправность, сообщите об этом оператору в тот же день. Он может предложить решение на месте. Если на месте будет принят решение о частичном возмещении или компенсации, проблема будет урегулирована, и Club Canary впоследствии невозможно будет подавать новые претензии.

• Заявления о возврате средств и официальные жалобы подаются в письменной форме в течение 48 часов с момента начала запланированной деятельности.
• Напишите адрес электронной почты или номер телефона, использованные при бронировании, вместе с номером вашего заказа, чтобы мы могли сравнить их с вашим заказом.
• Жалобы, поданные впервые после проведения деятельности без того, чтобы их сообщить оператору в тот же день, рассматриваются в качестве добровольных пожертвований.
• Вопросы, сообщенные позже, чем за 48 часов, обычно не рассматриваются, поскольку мы уже не можем проводить расследование в связи с тем, что подробности еще не известны оператору.

Личная неудовлетворённость, например, отсутствие сотрудника экипажа, менее солнечный день или лодка, которая оказалась полной даже при максимальной вместимости, не является причиной отказа в выполнении работы и не является основанием для возврата денег. Нарушение безопасности или невыполнение работы являются причиной отказа, и мы проводим соответствующее расследование.

Что Происходит, Если Вы Открываете Спор

Забронировав услугу, вы подтверждаете, что ознакомились с правилами отмены бронирования и этой политикой и что полностью их приняли. В случае возникновения спора с компанией Card or PayPal, несмотря на эти согласованные условия, мы предоставляем поставщику платежных услуг всю информацию о бронировании, принятые условия, время их выполнения, доставку билета и историю сообщений.

Прежде всего, свяжитесь с нами. Большинство ситуаций решаются быстрее при прямом разговоре, чем в рамках спора. Если вы действительно считаете, что вам должны деньги, отправьте нам сообщение, и мы проверим это честно.

Эта Политика Создана Для Честных Путешественников

Club Canary известен своей гибкостью, честностью и отзывчивостью. Большинство гостей получают положительный опыт и никогда не читают эту страницу. Описанные выше правила действуют в тех редких случаях, когда что-то выходит не так, а также для защиты партнеров, которые резервируют время, персонал и оборудование для каждой бронировки, которую мы им отправляем.

Наше гарантированное наилучшее предложение и наш тщательно подобранный каталог зависят от прочных отношений с надежными местными операторами. Эти отношения могут сохраняться только при ответственном обращении с неявками. Мы относимся к этому серьезно и просим наших гостей поступать аналогичным образом.

Полную правовую основу можно найти в нашей Условия и положения и наши Политика Конфиденциальности.