Club Canary的办公团队完全位于加那利群岛，专门从事销售和客户服务，会说10多种语言。我们选择当地代理商是因为他们受过高水平的旅游教育，对加那利群岛充满热情。在与客户互动之前，他们会接受全面的培训，了解我们的在线产品，特别是游艇租赁。他们确实活在我们的座右铭中--"活出传奇"。

尽管Club Canary所有员工每天都在办公室，但他们的主要活动是处理即时聊天查询，准备假期套餐，并管理预订情况。对于大多数大型预订，通常由专门的代理负责。他们的最大动力是确保游客有一个令人难以置信的时间，他们的目标是完善每个假期的体验。Club Canary广泛的合作网络使我们能够定制活动，以满足食物偏好、娱乐和装饰等独特需求。

Club Canary 的 总公司 位于特内里费岛的 Plaza del Duque 商业中心内，向客户开放的时间为 09:00 至 22:00，与购物中心的营业时间一致。虽然这是我们唯一的实体营业点，但我们的专业团队每天从 08:00 至 22:00（夏季延长至 22:30）提供在线聊天、电话咨询和订单处理服务。为了保证能用您喜欢的语言提供帮助，最好提前预约。虽然我们在大加那利岛、富埃特文图拉岛和兰扎罗特岛还没有分支机构，但我们以提供清晰、及时的在线信息而自豪，包括详细的电子门票和上车点。随着我们的不断发展壮大，我们正在探索将我们的实体机构扩展到整个岛屿的可能性，并特别强调豪华游船之旅。

在Club Canary，我们真正重视员工的努力，如果您想表示感谢，您可以在结账时给您的代理小费。如果您的体验不尽如人意，请在结账时告诉我们，您会得到一个小小的折扣。小费的一半归专门的代理，其余的由团队分享。作为一个旅行社，需要勤奋，而且要求很高，因此，任何小费，无论多小，都会让他们感到受重视。
在标准旅游中，提供购买的照片可以作为小费。对于豪华包船，为船员的良好服务支付小费是标准做法。

由于需求量大，我们强烈建议你提前计划除了主题公园的门票，大多数活动几乎不可能在最后一分钟预订，主要是因为我们的可用性日历可能不总是反映实时变化。因此，对于提前8天以内的预订，请先与我们联系，以确认是否有空房。

如果你已经在最后一刻进行了预订，不要惊慌!只要把你的订单号发给我们的客户服务部。我们会尽最大努力为你安排，或建议一个很好的替代品。我们呼吁大家耐心等待，因为我们已经明确表示，对于某些活动，预先确认是必要的。如果不幸我们不能找到解决方案，我们首当其冲地承担交易和退款费用，这对每个人都是不利的结果。

如需直接通话，请拨打我们的专线 +34 822 297 040，夏季专线电话的工作时间为 22:30。如果您希望立即确认预订，请发送电子邮件至 WhatsApp信息 并注明您的订单号，该号码可在您的电子客票上找到。Club Canary 代表将在每天 08:00-22:00 的标准办公时间内确认您的预订。如果您不在 WhatsApp，也可以通过 Facebook Messenger 或我们的 实时聊天.一经确认，您收到的电子邮件即为您的正式入场券。您既可以打印出来，也可以在移动设备上使用。

我们网站上的每项体验都有自己的取消政策，你可以很容易地在服务（旅游）页面找到。以下是一般准则：

• 基本经验：最多在预定时间前24小时。
• 更多独家体验：最多在预定时间前48小时。
• 私人游船和团体预订：最多在预定时间前4天或更早。

Deposit不包括全部费用

当你只用定金预订时，请注意定金数额并不包括你的旅行的总费用。我们尊重地对我们的合作伙伴的服务进行补偿。在极少数没有付款的情况下，我们可能不得不处理这个问题，并找到一个合适的解决方案。我们恳请您尊重这一制度，如果您不能参加活动，请提前通知我们，即使是在免费取消期内。许多其他旅游公司也有类似的取消政策，但要求提前全额付款。

在通知期内的取消

如果你需要在规定的通知期限内取消，我们恳请你说明取消的原因。你可以选择全额退款，重新安排旅游时间，或收到一张礼品卡。选择后两个选项将非常感谢，因为这有助于我们避免交易成本。

通知期外的取消

在某些特殊情况下，如住院，我们可能会找到一个解决方案。但是，我们需要与我们的合作伙伴讨论这种情况，并可能要求提供文件证明。