00 Club Canary 条款和条件

条款与条件

这是您通过 clubcanary.com 预订体验、门票或服务时,您与 Club Canary 之间达成的完整协议。协议措辞清晰,为旅客和我们的团队都提供了切实的保障。.

以下是Club Canary的条款与条件,该平台是一家值得信赖的本地旅游平台,业务覆盖特内里费岛、大加那利岛、兰萨罗特岛、富埃特文图拉岛、La Palma及La Gomera。Club Canary是由 施文集团有限公司, ,在西班牙加那利群岛注册。请在预订前仔细阅读这些条款。通过完成预订,您确认您已阅读、理解并接受此处的所有内容。.

目录

01 客户预订。.
02 最佳价格保证。
03 你付出的代价。.
04 更改您的预订时.
05 当我们取消您的预订.
06 重大变更和不可抗力。.
07 您的行程责任.
08 金丝雀俱乐部会员.
09 私人飞机租赁.
10 企业、电影和团队建设。.
11 团体预订规则.
12 特别活动和节日.
13 套餐优惠.
14 护照及身份证要求.
15 最后一分钟预订与可用性。.
16 按要求列出的活动。.
17 加那利群岛各地接送服务。.
18 取消与退款.
19 未到场及迟到 Arrival。.
20 沟通渠道.
21 人工智能辅助实时聊天。.
22 WhatsApp 多智能体现实。.
23 网站语言.
24 官方社交媒体账号.
25 人身伤害与保险.
26 评论与反馈.
27 客户行为和后果.
28 参观我们的办公室.
29 拒绝服务权.
30 网站内容和知识产权保护.
31 隐私与数据.
32 完整协议、管辖权、变更.
A部分

Club Canary 如何为您服务

我们作为您横跨六个加那利群岛的旅游平台的优势、保证和责任。.

01 客户预订

A Club Canary 预订流程

预订人姓名.

无论您是单独预订还是团体预订,Club Canary 仅与主要预订人进行所有通信、变更、修改及取消事宜的联系。您在预订时必须年满 18 周岁,并拥有代表同行所有成员进行预订的法律授权。.

您的信息责任。.

您有责任确保您本人及其他旅行者提供的个人信息准确无误。您必须将所有相关信息转达给参与活动的每一个人,包括日程变更、集合地点和预订确认。.

供应商条款和安全。.

您同意您及您的同行人员接受供应商的条款、健康与安全说明以及与活动相关的任何限制。您有责任申报任何可能妨碍参与或造成风险的健康问题、医疗状况或行动不便问题。.

活动限制.

有些活动有年龄、体重、身高或健康方面的限制。请务必遵守这些规定,它们是为了安全起见。如果某项活动没有注明适合行动不便者,则不适合。根据活动的不同,团队规模可容纳 1 至 150 名参与者。.

保险推荐.

Club Canary 强烈建议您为旅行团中的所有成员(包括儿童和婴儿)购买有效的旅行保险。请向保险公司如实申报任何既往病史,否则可能会导致理赔金额减少或理赔申请被驳回。.

未成年人.

18岁以下的任何人都必须由成人陪同参加活动。某些活动可能允许未成年人携带家长书面许可参加,具体取决于运营合作伙伴的政策。.

确认。.

您的 Club Canary 预订确认函将以电子票或纸质票的形式提供,或发送至您提供的电子邮箱。如果您未收到确认函,请立即联系我们。个人数据的处理将遵循我们的 隐私政策.

02 最佳价格保证

Club Canary 最低价保证

我们所有途经加那利群岛的Club Canary行程均享受“最优价格保证”。这意味着在相同条件下,您不会在其他地方找到价格更低且体验相同的行程。如果您确实找到了,我们将退还差价。.

保修条款。.

  • 体验在所有方面必须完全一致,包括日期、持续时间、行程、质量、语言、服务和包含的功能。.
  • 较低的价格必须公开并可通过有效的网站链接或官方手册进行验证。.
  • 必须在活动开始前至少 48 小时提供证明。.
  • 此比较必须在同一日历周内,即从周一到周日。.
  • 优惠不得是套餐交易或特别促销的一部分。.
  • 提供商必须是加那利群岛的持证合法运营商。.

Club Canary 保留在批准任何价格匹配退款前核实每项申诉的权利。.

03 你付出的代价

Club Canary 的定价机制

clubcanary.com 网站上的价格在发布时均为准确价格。Club Canary 保留在必要时更新价格的权利。您最终支付的价格以预订时确认的价格为准。.

您的预订价格包含。.

  • 您预订确认函中已清楚列出所有服务。.
  • 适用的加那利群岛间接税(IGIC)。.

您的预订价格不包含.

  • 预订确认单中未明确列出的任何服务。.
  • 标准网站定价之外的某些大型预订的交易或处理费用。.

大额预订的交易成本。.

Club Canary网站上的大多数预订,其显示价格中均不包含交易手续费。对于金额非常大的预订、公司团建、多项活动套餐,或通过网站以外渠道处理的定制合同,Club Canary可能会根据支付方式和总金额收取交易手续费。此类费用将在付款前以书面形式予以说明。.

口头协议不具约束力。.

Club Canary 通过电话、WhatsApp、在线聊天或社交媒体提供的价格是 仅供参考,并非最终决定. 口头或非正式的价格提示不能作为针对 Club Canary 的声明或承诺。唯一具有法律约束力的价格是 clubcanary.com 上显示的价格或通过电子邮件书面确认的价格。为避免误解,请务必在预订前查看网站或通过电子邮件索取书面确认。.

04 当我们更改您的预订时

预订详情变更

我们希望永远不需要更改您的行程。但有时Club Canary需要做出调整。如果您的预订尚未确认,我们将在预订时告知您重要变更;如果您的预订已确认,我们将尽快通知您。.

网站上显示的活动时间可能会有变动。您的确认票上显示的是最新的计划时间。最终时间以Club Canary工作人员或您的正式票据为准,请在收到票据后仔细核对。.

05 我们取消您的预订时

如果 Club Canary 取消了您的活动

Club Canary 始终致力于按预订安排为您提供活动。在极少数情况下,例如报名人数不足或因运营原因,我们可能需要取消活动。如果 Club Canary 取消您的活动,您可以选择以下任一方案。.

  • 收到已支付金额的退款。.
  • 如果可能,接受同等标准和价格的替代活动。.

如果您接受另一项选择,相同的条款和条件将适用于您新的预订。如果替换项目的价格较低,我们将退还差价。.

06 重大变更及不可抗力

我们无法控制的重大变化和事件

已确认预订重大变更。.

有时,由于天气、合作伙伴问题或其他我们无法控制的因素,Club Canary 可能需要在预订确认后做出重大调整。遇到这种情况时,您可以选择以下方案。.

  • 接受另一项活动 具有同等或相似的价值。一旦接受,原预订条款将适用于新预订,并且不处理退款请求。.
  • 拒绝替代品, 在这种情况下,退款可能会在特定活动的政策允许范围内提供。对于滑翔伞、私人游船、私人飞机服务、超级跑车租赁和特殊活动等项目,通常会收取部分退款以支付行政和交易费用。.

不可抗力.

对于因不可抗力事件导致的行程中断或取消,Club Canary概不负责。此类事件包括但不限于战争、暴乱、内乱、恐怖活动、劳资纠纷、自然灾害及核灾难、火灾、恶劣天气、流行病、大流行病,以及交通基础设施出现的不可避免的技术问题(例如机场或港口关闭)。.

虽然此类情况通常不构成客户获得退款的理由,但 Club Canary 会逐案审查具体情况,并在合理的情况下提供退款或替代补偿。在极端情况下,Club Canary 和 Schijvens Group SL 均无义务退款,因为此类情况通常应由旅行保险承担。.

07 您对您的行程负责

Club Canary 与 Opera 变压器的配合工作原理

Club Canary 负责协调构成您预订活动的各项服务。这些服务由我们精心挑选、严格审核并签约合作的独立当地运营商提供。Club Canary 致力于确保每个环节均达到符合我们描述的合理标准。.

尽管我们选择的运营商均以可靠且符合加那利群岛当地标准而著称,但对于运营商方面出现的不可预见故障,Club Canary概不承担责任。如果您对服务质量不满意,请立即告知我们,以便我们根据本条款予以处理。.

B部分

特殊预订类别

遵循自家规则的预订。金丝雀俱乐部会员、私人飞机、企业外出、电影制作、团体预订、特别活动、套餐和需要身份证明的活动。.

08 金丝雀俱乐部会员

金丝雀俱乐部会员条款

会员 加那利俱乐部, 作为 Club Canary 的私人豪华礼宾服务,同意遵守其会员资格所特有的附加条款。.

预订规则仍然适用。.

通过The Canary Club进行的每次预订仍需遵守特定活动、场馆或运营商的取消和行为准则。会员资格不免除标准政策。.

会员专区访问。.

私人会员区受密码保护。会员同意不与本方以外的任何人共享密码、屏幕截图或访问详情。公开共享访问权限或与第三方共享访问权限可能会导致会员资格立即终止。.

偏好设置.

加入“金丝雀俱乐部”即表示您授权 Club Canary 将您提供的偏好信息(如过敏史、饮品偏好、饮食需求及喜好菜品)存储于一个安全的内部文件夹中,该文件夹仅限高级团队成员访问。您可以随时要求删除或更新这些信息。.

声誉和行为。.

当 Club Canary 代表会员预订餐厅座位、夜店入场、海滩俱乐部入场或私人场所时,我们以我们的声誉为担保。若会员在已预订的场所多次出现临时取消或缺席的情况,可能会导致会员资格被审查或撤销。.

接触时间.

会员可在加那利群岛时间每天08:00至22:00期间联系Club Canary。我们尊重隐私,不会发送未经请求的促销信息。.

09 私人飞机租赁

私人飞机预订条款

通过包机 Club Canary的私人飞机服务 相关事宜均由一份单独签署的合同予以明确。航空运营商有其自身的严格取消条款,Club Canary 会在您付款前以书面形式将这些条款转达给您。.

Club Canary 专注于往返加那利群岛的私人飞机航线。我们不运营也不拥有任何飞机。我们负责协调与持牌航空运营商的预订事宜。签署包机合同即表示您完全接受运营商的条款。.

私人飞机包机通常需要全额预付款。取消退款完全取决于运营商的政策以及距离预定飞行的时间。强烈建议购买涵盖私人航空旅行的旅行保险。.

10 公司出游、电影制作与团队建设

定制预订和专属合同

为企业客户、影视制作以及团队建设活动提供的定制出行服务,将通过电子邮件或签署的简短合同进行专属协议处理。每个项目在工作开始前都将就各自的定金、取消截止日期、付款计划和退款选项达成一致。.

有关 Club Canary 企业部门的更多信息,请参阅我们的 团队建设与企业出游页面. 您的具体签署协议条款始终优先于本页面的通用条款。.

11 团体预订规则

不同组大小有不同规则

2 至 6 人的小团体。.

大多数 Club Canary 活动对小团体的处理方式与标准预订相同。免费取消截止日期、押金规则及退款期限均与活动页面上公布的内容一致。.

7至15人的中型团体。.

许多活动针对7人及以上团体设有单独的取消政策。如果您迟迟未取消预订,Operators通常无法及时将这些名额转售出去。此类情况可能适用更严格的截止期限和部分退款政策。相关规则会在预订页面中予以列明。.

15人及以上的大型团体。.

15人及以上的团体将通过专属协议或短期合同处理。本页面的通用条款适用于基准,但您书面协议中的特定团体条款始终优先。.

12 特别活动与假期

特殊活动收紧规定

容量有限、准备紧张且安排一次性的活动,其取消条款更为严格。例如,特内里费圣克鲁斯狂欢节、新年夜活动、圣诞节活动、2026年的教皇来访、特别的为期数天的节日以及类似的临时性场合。.

这些活动的退款通常是部分退款,而非全额退款,即使在标准免费取消截止日期之前取消也是如此。具体条件会在每个活动的预订页面上清晰显示。预订特殊活动即表示您已阅读并接受这些条件。.

13 套餐优惠

多项活动套餐及取消规则

自2026年夏季起,Club Canary积极推出多项活动套餐,将精彩体验以捆绑价格呈现。例如:为期一周的冲浪课程套餐、融合水上摩托、全地形车和晚餐的情侣行程套餐,以及涵盖多种活动的家庭探险周。.

每个活动仍有其自身的政策。.

在一个套票内,每项活动仍遵循各自的取消政策。预订页面会解释每项活动的政策,或直接链接至该政策。请在确认套票前查阅。.

捆绑折扣不适用于部分取消。.

套餐比单独预订每项活动价格更低。之所以有折扣,是因为您预订的是整套组合。. 如果您取消套餐中的一项活动,则剩余活动将无法享受套餐折扣。. 其余活动将按单独预订的价格重新定价,差价不予退还。此规则旨在防止利用聪明取消行为锁定捆绑折扣,而不遵守完整套餐。.

14 护照与身份证件要求

当Club Canary要求出示身份证件时

对于少数预订,Club Canary 需要您提供护照或身份证件的复印件。我们仅在监管机构、合作伙伴或西班牙法律要求时才会这样做。例如: Mount Teide 徒步许可证, ,某些政府控制的活动,限制级自然保护区以及符合条件的居民折扣。.

身份证明文件仅会与需要核验的合作伙伴或相关机构共享。Club Canary在核验完成后不会将文件保存在我们的系统中。一旦预订完成,我们团队将删除WhatsApp上的消息或包含身份证明文件的电子邮件。.

如果您不方便提供订购时所需护照或身份证复印件,该预订将无法确认。完整详情请参阅我们的 隐私政策.

15 最后一分钟预订和可用性

Club Canary 如何处理最后一刻的可用性

Club Canary 与加那利群岛各地约 200 家经过严格审核的本地合作伙伴展开合作。其中许多是值得信赖的小型本地运营商,他们通过人工、电话或自有内部系统处理预订。他们的房源情况每分钟都在变化,且并非总能实时反映在网站上。.

最快的预订方式就是直接预订。.

对于临时预订,最简单快捷的方式是 就直接在clubcanary.com预订吧. 相信我们。如果活动最终不可用,我们会寻找另一个可行的合作伙伴,或者取消预订并退还款项。提前询问我们"这个有空吗?"通常会减慢流程。如果您在一小时后预订,这个名额可能已经被占用了。.

我们的支付系统如何帮助您。.

大多数 Club Canary 付款仍在进行中 待授权, ,而非即时扣款。这笔金额将被预留,但直到我们的团队确认可用性并将您的订单标记为已完成,才会被全额收取。此规则适用于大多数信用卡支付和PayPal支付。.

待定系统例外。.

一些支付方式会跳过待定步骤并立即扣款。这些支付方式包括以下几种。.

  • Apple Pay。.
  • 谷歌支付.
  • 荷兰 iDEAL,现已更名为 Wero。.
  • 比利时Bancontact.

此信息会在您付款前的结账页面上显示,以确保透明度。.

如果无法确认该活动。.

如果您的预订无法确认,Club Canary通常会提供以下方案。.

  • 全额退还任何已扣款项。.
  • 解除任何待定授权,这样资金将永远不会从您的账户中扣除。.
  • 在可能的情况下,寻找一个能提供相同活动的其他合作伙伴。.
  • 重新安排到另一天,视可否安排而定。.
  • 我们团队的一个建议替代方案。.

我们的目标始终是提供公平、快捷的解决方案。但若您忽略了活动页面上明确显示的预订须知,Club Canary 可能会提供部分退款或抵用金,而非全额退款。.

何时先检查可用性。.

如果您不想冒着预订后却无法确认的风险,随时可以通过WhatsApp或在线聊天功能先联系我们。对于那些担心预订后发现无法确认而感到沮丧的客户来说,这是最佳选择。其他客户则直接预订即可,我们会为您妥善处理。.

16 我们根据要求列出活动

关于我们提供的一些活动,诚实说明

Club Canary 列出了加那利群岛六座岛屿上的数百项活动。其中一些是我们强烈推荐的活动;另一些则是因客户不断询问而列入的,尽管我们个人并不认为它们是最佳选择。我们在活动描述中始终对此保持坦诚。.

我们为什么仍然提供它们。.

如果游客想预订特定类型的活动,最好通过Club Canary预订,而不是在陌生的街边摊位预订。通过我们,他们不仅能获得正式的预订记录和专业的客户支持,还能清楚了解自己将参与的活动内容。.

我们列出的活动示例及真实评价。.

  • Quad 无导游陪同的租赁服务。. 我们列出这些是因为有需求,但我们坦诚地建议参加导览游,以确保安全和更好的路线质量。.
  • Wakeboarding. 列出是因为客户有要求,但事故发生率高于其他水上活动,我们在预订文本中也说明了。.
  • 拥挤的多岛屿团体旅行. 例如,从特内里费岛出发的大型La Gomera一日游,相比之下,规模较小的私人团能提供更好的体验。我们在行程介绍中已提及这一点。.

预订包含Club Canary在活动描述中发布的“诚恳提示”的活动时,即表示您已阅读该提示并接受该活动相关的利弊权衡。对于我们在活动描述中已明确提示的问题,我们不接受退款申请。.

预订前请阅读活动说明。.

我们的活动说明均经过精心撰写。当 Club Canary 建议选择小班课程、升级为私人课程或采用其他形式时,这些建议均出于诚意,并基于真实的客户体验。若您选择无视这些建议,这属于个人决定,对于我们已说明的后果,Club Canary 概不负责。.

17 加那利群岛间的接送服务

取件服务如何运作

许多Club Canary活动都包含接送服务。接送区域因岛屿和活动而异。若活动包含接送服务,则返程送回服务也包含在内,除非另有说明。.

标准接送区(按岛屿划分).

  • 特内里费岛南部. 洛斯克里斯蒂亚诺斯、美洲海滩、Costa Adeje、拉卡莱塔和天堂海滩。大型活动有时也会在Los Gigantes、圣米格尔、埃尔梅达诺或拉十字港举行,只需支付少量额外费用。.
  • 大加那利岛. 马斯帕洛马斯、英格尔斯海滩、波多黎各、梅洛纳拉斯以及主要的南部旅游区。较大的活动也可能延伸到莫甘港或拉斯帕尔马斯,需额外付费。.
  • 兰萨罗特. 波多黎各卡门、普拉亚布兰卡和科斯塔特吉塞是标准区域。其他地点可能根据活动提供。.
  • 富埃特文图拉. 科拉雷霍、卡莱塔德富斯特、科斯塔卡尔马和 Jandía 是典型的接送区域。其他区域有时可以额外收费。.
  • La Palma 和 La Gomera。. 取件通常在主要港口或首都地区安排,并会通过书面形式针对各项活动进行确认。.

标准拾音器为何有限制。.

标准团体活动通常遵循严格的接载路线,以确保所有乘客的体验顺畅。增加偏远地区的接载会给团队中的其他成员增加20到30分钟的行程时间,这会让其他旅客感到恼火。这就是为什么一些位于偏远或非路线上的酒店不包含在标准接载范围内的原因。一个很好的例子是特内里费岛的阿巴马丽思卡尔顿酒店,虽然很美,但却位于主要路线之外。对于这些地点,您可以选择乘坐出租车前往最近的接载点,或者在活动允许的情况下支付少量附加费,或者预订允许完全灵活接载的私人行程。.

豪华和私人预订。.

对于高端旅行者而言,, 金丝雀俱乐部会员, ……或者对于预订全包私享体验的任何客人而言,接送地点的选择几乎不受限制。我们会前往您指定的任何酒店、villa、港口或机场接您。当标准接送服务无法覆盖您的住宿地点时,升级为私享预订正是这一显著优势所在。.

取件限制与责任。.

因住宿地点超出标准接送范围而取消预订,不构成退款的有效理由。接送服务由合作方负责,而非Club Canary。我们在您的票面上注明了集合时间和地点。合作方有责任准时到达,而您则有责任准时做好准备。.

即使显示可提供接送服务,也可能因交通工具故障或临时运力不足等原因而无法提供。在此类情况下,可能会提供少量出租车费补偿,但 Club Canary 并无义务提供此类补偿。.

C部分

取消、退款和未到场

Club Canary 如何处理预订变更、退款及未参加的活动。如需了解完整详情,请参阅我们的专门 退款政策.

18 取消和退款

Club Canary 如何处理取消订单

Club Canary 以灵活著称。大多数活动在预定时间前 24 至 72 小时内均可免费取消。具体截止时间会在各活动页面上显示,您在预订时需确认已阅读相关条款。.

一般取消分级.

  • 72小时之前。. 正常情况下可免费取消并全额退款。.
  • 提前 24 到 72 小时。. Deposit 通常不可退款。.
  • 不到24小时前。. 可能会在没收定金的基础上收取额外迟取消罚金。.

对于特殊活动、私人飞机、超级跑车租赁、团体预订以及上述B节中列出的其他特殊类别,将适用更严格的规定。如需取消预订,请联系我们 office@clubcanary.com 或通过 WhatsApp 访问 +34 604 10 50 55 使用预订时使用的同一电子邮件或电话号码提供您的订单号。.

有关 Club Canary 的完整取消规则、投诉时限、天气退款政策及医疗紧急情况条款,请参阅我们的 退款政策.

日期更改请求.

如果 Club Canary 出于善意同意在原免费取消期限之外更改日期,该预订可能不再符合退款条件。日期变更仅是我们出于善意提供的便利,并不意味着您的取消期限将重新计算。如果新日期因天气或其他不可抗力因素而取消,我们将尽力提供替代方案,但无法保证退还定金。.

19 未到场及迟到 Arrival

如果您未出席预订

如果您未准时到达集合地点,未提前通知而缺席,或迟到无法参加,您的预订将被视为无故缺席。常见情况包括睡过头、错过交通工具、到达错误的集合地点、无证明的临时生病或忽视指示。.

Deposit 并未限制您的责任。.

即使您未出席,合作方仍会就 Club Canary 活动向您开具全额费用发票。定金仅代表您的参与意向,并非全额费用。您仍需承担剩余的全额款项。这与预订任何服务时的情况完全相同——当服务方已为您预留时间、人员或设备,但您未付款时,您仍需承担相应责任。.

如果客户拒绝支付余额。.

如果客户在预订确认后拒绝支付欠款余额,Club Canary 可能会采取进一步措施。这些措施包括:为会计和法律目的进行正式报告、与支付服务商沟通、对事件进行内部记录,以及在严重情况下向相关主管部门提交正式报告。我们采取这些措施是因为 Club Canary 仍需向合作伙伴支付全额款项,且西班牙税法要求我们依法说明财务缺口。.

如果情况升级,沟通渠道将从 WhatsApp 和在线聊天转为仅限电子邮件,由我们的法律部门负责处理,邮箱地址为 legal@clubcanary.com. 此过程的详细信息在我们 退款政策.

D 部分

沟通、语言和渠道

Club Canary 如何与您沟通、实时聊天中的人工智能应用、多智能体客户服务的现状,以及我们支持的语言。.

20 沟通渠道

官方 Club Canary 频道

Club Canary 通过以 @clubcanary.com, ,我们的商业编号 WhatsApp +34 604 10 50 55, 和Clubcanary.com上的在线聊天。任何其他声称代表我们的域名或号码发送的消息都应被视为可疑。.

您有责任在预订时提供正确的联系方式。如果因虚假或错误的信息导致 Club Canary 无法就您的预订与您取得联系,您无权就由此产生的任何问题要求退款。.

Club Canary 的 WhatsApp 是一个商务号码。根据法律规定,我们不能主动通过该号码向您发送消息。您必须先发起对话。预订完成后,您将收到一封电子邮件,其中包含如何使用您的订单号通过 WhatsApp 联系 Club Canary 的说明。.

对于重要问题、争议或法律事务,我们将沟通移至电子邮件,因为电子邮件能提供最清晰的书面记录。.

21 AI 辅助实时聊天

Club Canary 如何在客户支持中运用人工智能

Club Canary 在网站在线聊天功能中采用了经过专业训练的 AI 聊天机器人,以提供快速的初步回复。该 AI 专门针对 Club Canary 的内容、政策和产品信息进行了训练,并非通用型聊天机器人。.

我们如何处理人工智能透明度.

现场聊天提供的信息仅供快速指导,并且 并不总是100%准确. 您应该始终通过电子邮件或在clubcanary.com上的活动页面仔细核对关键详细信息,例如价格、可用性和集合点。. 您可以随时询问自己是否正在与真正的客服人员通话,而Club Canary会如实告知。. 我们从不撒谎,不论您是在与人工智能还是真人交谈。.

WhatsApp 的对话通常由我们团队中的真人处理。在工作时间交接期间,部分快速自动回复可能由人工智能辅助生成,但完整的对话均由人工客服处理。.

22 WhatsApp 多智能体现实

我们的 WhatsApp 团队是如何运作的

Club Canary 客服团队在任何时候都有 6 至 8 名在线客服人员。WhatsApp 消息、Instagram 消息、Facebook 消息、在线聊天对话以及电子邮件都会汇入一个共享的 CRM 平台。. 在同一场 WhatsApp 对话中,您可以与不同的客服代表进行沟通。.

我们的轮班时间每天下午 3:00 加那利群岛时间变更。第一班从早上 8:00 持续到下午 3:00,第二班从下午 3:00 持续到晚上 10:00。如果您早上与一位代理开始对话,并在晚上继续,您可能是在与不同的团队成员交谈。.

对于复杂或重要的事情,请使用电子邮件。.

WhatsApp 讨论串可能会变得非常长。有时,新接手的客服人员在接手对话时无法看到完整的先前背景信息,尤其是当原客服人员已下班时。. 对于任何复杂、重要或具有法律相关性的事项,请使用电子邮件。. 电子邮件可以保存清晰的书面记录,这些记录可以经受班次交接,并且是进行正式协议的合适渠道。.

23 网站语言

我们的网站与活动语言

Clubcanary.com 提供 20 种语言的服务,因此旅行者可以用他们惯用的语言浏览和预订。网站语言 不是 确定实际活动的语言。.

预订决策的重要考量。.

大多数加那利群岛的旅游和活动都在 英语和西班牙语, ,有时也使用德语、法语或意大利语,具体取决于合作伙伴。仅仅因为您通过波兰语、荷兰语、匈牙利语或我们网站的任何其他语言版本预订 不是 这意味着活动本身是以该语言进行的。活动的语言始终显示在活动预订页面上。.

基于活动语言与网站语言相符的退款请求将不被接受。预订即表示您确认已阅读预订页面上的活动语言信息。.

对于金丝雀俱乐部会员和私人预订,我们可以根据要求安排多语种的导游、船长和厨师。这是升级至私人体验的优势之一。.

24 官方社交媒体账号

只信任我们的官方渠道

Club Canary 仅拥有以下列出的官方社交媒体账号。任何其他声称代表我们的账号均为虚假账号,请予以举报。在社交媒体上分享任何个人信息或预订详情前,请务必核实链接。.

Club Canary 不会通过社交媒体的私信接收预订。任何要求您通过聊天发送付款信息或进行预订的社交媒体账号,均应视为可疑。请务必通过 clubcanary.com 或我们的官方 WhatsApp 商务号码进行预订。.

E部分

行为、安全和评论

行为准则、活动安全,以及Club Canary如何处理评价、投诉以及极少数恶意情况。.

25 人身伤害与保险

风险、伤害与旅行保险的重要性

Club Canary 对通过本平台预订的活动所导致的疾病、受伤或死亡不承担责任。该活动由合作伙伴根据其自身的安全标准和许可证运营。接受这些条款即表示您同意,对于活动期间发生的个人伤害或事故,Club Canary 不承担经济责任。.

若发生重大事故,您授权Club Canary在紧急救援需要时,向当地主管部门、应急服务部门或您指定的亲属提供您的个人信息。.

药物和酒精政策.

Club Canary 的许多活动都适合全家参与,并鼓励大家轻松享受。但是,如果导游或船长认为某位参与者的行为(例如醉酒、行为粗暴或拒绝遵守安全指示)给团队带来了安全风险,他们有权提前结束活动、返回港口或将该参与者请离。此类情况下不予退款。.

旅行保险是应对大多数医疗和意外情况的最佳选择。Club Canary 强烈建议您在每次前往加那利群岛旅行时都购买全面的旅行保险。.

26 评论和反馈

Club Canary 如何处理评论

Club Canary 非常鼓励大家留下真实的评价。您可以在预订时所选的具体活动页面上发表评论。真实的评价有助于未来的旅行者做出更明智的决定。.

在 Google、Trustpilot、TripAdvisor、Facebook、Yelp 和 Trust Index 等第三方平台上,凡是不基于真实 Club Canary 体验的评论,都可能被标记并删除。出于不满情绪或为施压要求退款而发布的评论,将被视为试图影响评价结果,并可能被举报。.

未经合作伙伴批准,Club Canary 无法办理退款。我们可根据真实反馈发出警告、终止合作关系或采取其他措施。若退款申请获批,Club Canary 仅能退还支付给我们的款项,通常为定金。直接支付给合作伙伴的余额,需与该合作伙伴协商解决。.

摄影:Operators。.

许多 Club Canary 的合作运营商会在活动期间拍摄照片,并提供给参与者购买。如果您不购买这些照片,运营商将根据其自身的数据政策负责删除这些照片。Club Canary 不会直接参与这些照片的相关事宜。.

Club Canary 网站上使用的照片均由运营商提供,且我们假定运营商已从照片中的人物处获得了适当的同意。如果您出现在我们网站上的某张照片中,但未曾给予同意,请联系我们。我们可以提供证明,证实该照片来自运营商,并将予以删除;您可直接与运营商协商同意事宜。.

部分巴士旅游图片和氛围照片,在原始照片不可用时,可能会经过编辑或AI生成,以说明体验。为避免虚假陈述,我们每个列表最多使用两张增强图片。若因图片与实际体验存在细微视觉差异而要求退款,恕不接受。.

27 顾客行为与后果

Club Canary 团队的行为准则

参与Club Canary活动即表示您同意恪守诚实与尊重的原则。以下行为是不可接受的,并可能导致正式处理。.

  • 威胁发布负面评论以迫使退款。.
  • 威胁要公开私人聊天记录、截图或相关内容,以损害Club Canary或其团队的利益。.
  • 未经允许进入本办公室或在被要求离开时拒绝离开。.
  • 通过在线聊天、电话、WhatsApp 或当面进行的威胁或敌对行为。.
  • 对Club Canary员工或代表的跟踪或骚扰。.

禁止行为的后果.

事件会附带记录、录音和(如有)视频证据。被记录的不当行为可能会导致正式的法律索赔。, 通常为6,000€,适用于一般性违规行为, ,对于严重情况,例如人身威胁、跟踪或持续虐待我们的团队成员,则金额较高。.

欺诈性声明和虚假陈述.

Club Canary 致力于保护诚信的客户和合作伙伴。若有人通过虚假申诉来获取退款——例如声称某项活动未曾发生,而合作伙伴的录像却显示该活动确实发生过——我们将视此为欺诈未遂。根据西班牙法律的要求,我们可能会将相关证据提供给支付服务商及相关主管部门。.

按此升级,所有沟通将仅通过电子邮件进行,地址为 legal@clubcanary.com. 如果未能遵守这些条款或接受的政策,可能需要由公正的第三方解决争议。.

28 参观我们的办公室

Club Canary办公室访客须知

Club Canary办公室位于 商业中心Plaza del Duque, ,位于特内里费岛Costa Adeje的一家豪华购物中心。我们是 仅在特内里费岛 此时,我们在其他岛屿上没有办事处,尽管我们在所有六个岛屿上都开展业务。.

我们欢迎希望前来获得真实面对面服务、规划咨询或拜访我们团队的客户。. 我们强烈建议预约拜访, ,尤其是在您希望获得特定语言服务的情况下。工作日的开放时间内,我们也随时欢迎您随时前来就诊。.

📍 开放式办公室位置(Google地图)

探访标准。.

为了大家舒适,我们请访客遵守以下规定。.

  • 穿着得体. Plaza del Duque 设有着装规范。禁止穿着泳装、比基尼、携带沙滩包,且不得有可见的沙粒。.
  • 庄重且尊重。. 我们的办公室是工作场所,不是酒后处理投诉的地方。.
  • 限制了小组人数。. 最多 每组三人 用于投诉或纠纷的谈话。要求较大的团体派一到两名代表。.

安全与权势.

Plaza del Duque设有专属安保服务。Club Canary购物中心及其安保人员保留向当地执法部门(包括西班牙国民警卫队和警察)举报任何行为扰乱秩序、醉酒、威胁他人、辱骂他人或危及安全的访客的权利。.

团队聚会、醉酒或企图施压我方的访客将被立即要求离开。如果他们拒绝,将按标准流程联系安保人员。.

对于预订未成行的投诉,我们强烈建议您首先通过电子邮件或WhatsApp以书面形式提交,以便我们能妥善处理该案件。办公室面谈最适合用于实质性的规划讨论,而非施压要求临时退款。.

29 拒绝服务权

当Club Canary拒绝或结束一段关系时

Club Canary 保留拒绝为任何行为具有破坏性、威胁性、辱骂性、不诚实或不安全性的客户提供服务,或终止与之合作关系的权利。这包括通过电话、书面、当面、社交媒体或活动期间所表现出的行为。.

本章节中的"您"或"您的"包括您团队中的任何其他成员。我们也可能拒绝为曾因不当行为被禁止的服务客户的已知同伴提供服务。.

F部分

内容、隐私与法律框架

Club Canary 如何保护其内容、您的隐私以及本条款适用的法律管辖权。.

30 网站内容和知识产权保护

Club Canary 如何保护其内容

Club Canary 在所有页面上均投入大量资源制作原创摄影、视频及文字内容。我们的品牌、风格、语调、字体、色彩、徽标及信息传达均具有独特性。对于任何模仿或未经授权的商业使用,我们将予以严肃处理。.

摄影与摄像。.

clubcanary.com 上的许多图片归 Club Canary 所有。其余图片均经合作伙伴明确许可后使用。所有照片均带有水印或可通过视觉特征识别。未经授权的商业使用可能产生费用,起价如下。.

  • 合作伙伴照片,每张150€起。.
  • 原始 Club Canary 照片,每张图片源自 500€。.
  • Club Canary 原版视频,每条视频售价 2,500€。.

文本和编辑内容。.

Club Canary 网站上的文本、博客内容及社交媒体描述均为原创作品。若在商业平台上进行转载,可能会收到正式要求提供发布日期证明的通知。真实性将通过带时间戳的记录及搜索排名对比进行验证。.

为避免正式法律诉讼,抄袭内容案件始于 来自 4,500€. Club Canary 拥有一支庞大的团队,每天都在维护网站,并且对内容盗用行为予以严肃处理。.

""Club Canary - 别人模仿,我们创造。""

31 隐私与数据保护

Club Canary 如何处理个人数据

在预订、支持和账户互动过程中收集的个人数据将根据 GDPR 和西班牙数据保护法进行处理。我们仅收集我们所需的信息,仅分享预订所需的必要信息,并采取合理的安全措施来保护我们所持有的信息。.

有关我们收集的数据、我们如何使用数据、我们如何共享数据、您在 GDPR 下的权利、我们如何使用 CRM 平台以及关于 The Canary Club 偏好存储的完整详细信息,请参阅我们的 隐私政策.

32 完整协议、管辖权和变更

最终法律框架

全部协议.

本条款和条件,连同您活动的具体取消政策,我们的 退款政策我们的 隐私政策, 以及任何已签署的特殊预订合同,共同构成您与Club Canary之间的完整协议。. 无论通过电话、WhatsApp、在线聊天还是当面沟通所作的任何口头说明,均不得凌驾于本文或预订页面上的书面内容之上。. 口头指示仅供参考,绝不构成具有约束力的承诺。.

可分割性.

如果本条款的任何规定被认定为无效或不可执行,其余条款仍完全有效并继续适用。.

管辖权和适用法律。.

这些条款受西班牙法律管辖,该法律在加那利群岛适用。任何诉诸法院的争议应提交给用户或公司所在地法院,各方明确放弃任何其他管辖权。.

条款变更。.

Club Canary 可能会出于运营、法律或监管原因定期更新本条款与条件。最新版本始终可在本页面查阅。如遇影响现有预订的重大变更,我们将尽可能通知受影响的客户。.

致谢.

在 clubcanary.com 上完成预订即表示您确认已阅读、理解并完全接受本条款与条件。您同意这些条款与条件构成您与 Club Canary 之间的具有法律约束力的协议,双方均将本着诚信原则遵守该协议。.

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制作于 作者:Club Canary 团队 · Schijvens Group SL · 西班牙加那利群岛