条款与条件

电话、WhatsApp 和聊天都是指导信息；预订页面是协议。.

Club Canary 他们负责管理六个岛屿上的数百项活动，拥有众多合作伙伴，一支由六至八名代理组成的团队。电话、WhatsApp、实时聊天和社交媒体信息随时待命，随时为您提供帮助。它们不是合同的一部分。.

特殊协议、变更、折扣和承诺只有在您的预订确认单或 @clubcanary.com 地址的电子邮件中才存在。所谓"有人在电话里这么说"的说法，我们无法接受。这样做既能保护您，也能保护我们：所写的内容不会被下班的下一位代理所遗忘。.

Club Canary 操作员、您和您的保险公司

每次预订都有四方参与。了解谁负责哪些事务，可以帮助人们在开始之前就解决大部分问题。.

Club Canary 是负责任的。.

• 诚实地描述每项活动，并附上伴侣的照片、描述、容量和价格。.
• 在授权经营者处办理预订登记，并以书面形式确认该信息。.
• 确保我们的合作伙伴持有必要的许可证和保险。.
• 为您提供票上的会面地点、时间安排和规则。.
• 在您的旅程中，每天从08:00至22:00提供真正的真人支持。.
• 在我们或运营方无法提供活动时，退还您支付给我们的费用。.

操作员负责。.

• 活动当天运行的环节：车辆、船只、船员、导游、设备。.
• 安全决策、天气预报、路线和速度。.
• 决定谁可以参加活动以及活动是否进行。他们的决定是最终的。.
• 他们当天就直接为你提供任何照片或视频套餐。.

这是你的责任。.

• 在预订前阅读活动页面：照片、地点、时长、包含的内容以及规则。.
• 提供正确的姓名、联系方式和客人的人数。.
• 在正确的时间、与正确的人们聚集在一起。.
• 按照安全简报和船员或导游的指示行事。.
• 你的行为以及你忽视指示而造成的任何损坏。.

您的旅行保险是为这个目的而设计的。.

• 医疗紧急情况、事故、旅行前或旅行期间的疾病。.
• 错过航班、错过游轮出发时间、额外住宿和航班延误。.
• 旅游预订公司不退还的费用。请参阅 第10节.

个人不满不代表无法完成任务。.

我们认真对待所有真实投诉，尤其是关于安全或卫生方面的投诉。但如果船员说话不多、天气不如预期般晴朗、或者船上载客量超出许可上限，那么这并不代表服务未能达到预期水平。如果船只的载客量为24人，且经营方遵守了这一限制以及安全规定，那么船上24名乘客就是您预订的客人数目。如果未能提供所协议的服务，或者违反了安全规定，那么情况就不同了，我们会对此进行调查。.

由我们的合作伙伴提供的信息。.

Club Canary 我们是一家旅行社和预订中介机构。我们网页上的大部分信息，例如行程、设备、餐饮、菜单和时间安排，均直接来自运营商。我们尽力对其进行核实并保持更新，我们绝不会有意宣传无法提供的服务。偶尔会出现运营商在未事先通知我们的情况下更改细节的情况。如果我们发现服务重大变化，我们会通知您并解释您的选择。如果您在活动期间发现服务与您预订的内容有重大差异，您仍保留您的合法权利。.

小小的改变并不代表失败。.

现实世界中会发生一些小变化：配料的种类不同，质量相近的沙拉，不同的饮料品牌，同一级别的喷气滑水艇或四轮摩托车，路线调整以适应海浪，计时调整为几分钟。此类细微差异并不构成对服务提供的不当失责，也无法作为退款的理由，前提是基本服务按协议交付。已确认的饮食要求、食物过敏情况、无障碍设施安排、安全保障义务以及明确保证的服务始终得到尊重。在您法律权利范围内，我们会根据具体情况对材料差异进行评估。.

您的完整补救措施，以及我们不涵盖的内容

有时搭乘方无法提供服务。例如：预订错误、行程安排不妥、车辆故障、机组人员生病等。这种情况非常罕见，一旦发生，我们会迅速解决问题。.

为什么这项规定是公平的：一张价格为80欧元（约合人民币600元）的旅游行程，不能承担价值3000欧元的度假费用。您的航班和酒店都是为了度假预订的，而不是为了某个活动，而取消的活动本身并没有造成这些费用。损坏必须得到证明，且必须由违约方造成。如果您认为自己有这样的索赔权，, 第08章 解释了如何提交申请。.

视频激发了人们的兴趣。活动页面详细介绍了您所购买的产品。.

我们在 Instagram、TikTok、Facebook 和 YouTube 上发布了来自众多不同体验的视频和照片。其中一段视频展示了当天的一段特定行程。但这并不代表该类别中所有活动都包含在该视频中。.

在预订之前，请查看产品的具体信息：照片、出发点、时长、行程、描述和规则。您在视频中看到的行程是不是与实际行程一致？请将视频发送给我们，我们会告诉您。我们保证我们的视频内容准确无误，不会造成误导；您也请务必阅读您预订的行程页面上的相关信息。基于不同活动的视频提交的退款申请将不予受理。.

预订的号码就是号码

能力和船员的决定.

许可的乘坐人数由海事或旅游部门规定，而非由 Club Canary 客人决定。船员或导游决定谁可以登船，以及活动是否进行。他们的决定是最终的。私人船只的预订数量以其许可人数为限。如果您预订了20人和23人的船，船员会根据许可证规定进行安排。预订了20人的船员就可以出发了。另外3人则无法登船，且不予退款。.

提前离开或不登机。.

如果客人在活动结束之前离开，或者选择不登上准备好的船只或车辆，则不予退还未使用的费用。一旦活动开始，或者组群决定不上船，预订便会生效。因为组群的计划未能如愿，而选择退出，并不代表取消行程，而是由组群自行决定。.

如果您未按时参加已预订的活动。

如果您未能按时到达会议地点，请不要参加会议，也不要在没有及时取消的情况下参加会议；如果您到达会议地点后发现自己已迟到，则您的预订将被视为“未到场”。常见情况包括：睡过头、错过了接机时间、去错会议地点、交通状况、停车困难、在最后一刻出现无法出示医疗证明的疾病，或忘记了预订。.

如果余额未支付。.

如果客户在确认预订后拒绝支付余额，该余额将被记录为未偿还债务。我们将记录在预订记录、已接受的条款、邮件和合作伙伴发出的发票中，并可能将其转交给我们的法律顾问或债务催收服务机构。在此之后，沟通将仅通过电子邮件进行。 legal@clubcanary.com.

如果活动已经开始，迟到的情况将被视为取消参加。请务必至少提前 15 分钟或活动页面提示的 30 分钟到达。更多详情请参阅我们的 退款政策.

请在当天告知操作员。请在48小时内给我们发邮件。.

如果活动期间发生任何问题，请立即向操作员报告。他们可以现场解决大部分问题：更换座位、更换喷气滑水艇、找到遗失物品、更改接送时间。当天报告的问题是可以解决的。.

• 当天与操作员一起把它抬起来。.
• 请在 Club Canary 以下地址以书面形式发送： 48 小时 在活动开始时间后，通过电子邮件 office@clubcanary.com 或WhatsApp发送通知。.
• 请使用预订时使用的电子邮件地址或电话号码撰写回复，以便我们能够将其与您的订单进行匹配。.
• 请注明订单号、发生的情况、时间和您希望我们做什么。.

在活动结束后几天内提出的投诉，即使当天并未向运营方报告，也仅被视为善意行为。我们无法与船员一起调查当时无人提及的任何事情。在假期结束后发送的邮件，列出了所有不尽如人意的方面，并不代表退款要求。这只是反馈信息，我们也会以此看待。.

如果在与运营商就该问题进行现场协商时，双方同意接受解决方案、部分退款或赔偿，则该问题即可解决， Club Canary 之后再无进一步的索赔要求。.

我们如何评估投诉？.

我们对每一项投诉都进行公平和独立的评估。我们区分了四种情况。.

• 由于 Club Canary 预订错误、信息不准确或服务故障等原因造成的损失，我们将根据法律规定进行修复并进行退款或补偿。.
• 独立运营方开展活动的期间出现的操作问题。我们会与运营方一起调查，并向其反馈相关情况以及任何补救措施。.
• 这只是细微的差异，不会对体验产生重大影响。不属于退款原因。请参阅 第02节.
• 未能如期提供明确宣传或确认的服务。根据法律规定，应提供价格减免、部分退款或其他补救措施。.

额外补偿绝非自动发放

如果需要退款，我们会退款。退款迅速且全额。我们不会多收费用，因为客户要求这样做。"你毁了我的假期，还我机票"并不是要求，而是要求。.

如何提交额外费用索赔。.

• 请以预订电子邮件地址的形式向“Booking.com legal@clubcanary.com”发送正式的书面索赔信。.
• 清楚地解释出出了什么问题以及为什么 Club Canary，而不要将责任归咎于操作员或天气。.
• 附上相关文件：发票、收据、预订确认单以及日期。.
• 证明这些费用是由于故障造成的，而不是由于假期本身造成的。.

我们会对违反这些条款、我们实际承担的责任以及适用法律的所有书面索赔进行评估，并作出书面回复。不附有文件的索赔、通过 WhatsApp 音频笔记发送的索赔以及每次发送的索赔都会被拒绝。本文并未撤销消费者法赋予您的任何权利。本文仅阐述了索赔的提出方式以及其必须以证据为依据。.

一项和解协议解决了这一问题

有时我们会提供部分退款、折扣、礼券或其他解决方案作为表示善意的举动，即使条款并未要求这样做。我们这样做是因为我们喜欢公平合理的解决方案。我们会书面记录这些信息，以确保这些解决方案始终保持公平合理。.

在我们付款之前，我们要求您通过电子邮件回复"已接受"的文字声明。该邮件会详细解释正在解决的问题。但这并不妨碍您留下诚实的评价，也不会放弃法律上不可放弃的权利。它能阻止同样的一笔索赔案一次又一次地重新提起。.

当没有解决方案时.

如果某个服务确实无法提供，例如售罄的座位类别，我们无法新增座位。我们尊重用户的实际需求，并始终寻找替代方案。如果没有合适的替代方案，我们将取消预订、全额退款，并明确说明原因。在收到最终的书面回复后，关于同一服务无法提供的问题将不再发生。您仍然可以提交正式投诉或行使您的合法权利。.

我们为何强烈推荐旅行保险

假期里会发生意想不到的事情。天气不好导致船只取消行程。航班延误。有人生病。道路封闭。旅游预订公司会退还部分费用，但不会退还您度假的其余费用。这就是旅行保险的作用。.

根据您的保险政策，旅行保险可以涵盖哪些内容。.

• 因天气、疾病或交通中断而取消的旅行。.
• 错过了一些行程安排，包括在岸上游览结束后错过了游轮的出发时间。.
• 活动期间的医疗紧急情况和事故。.
• 因不可预见的情况而导致的额外旅行费用。.
• 在无法旅行的情况下，不予退还的押金。.

如何 Club Canary 帮助办理索赔。.

如果活动取消或出了问题，我们会提供书面确认信息，说明发生了什么、原因以及是否已发放退款。您只需将这些信息发送给您的保险公司即可。我们提供这项服务是免费的且快捷的。.

保险范围取决于您的个人保险政策。并非所有情况都能得到保险保障，保险并不替代 Club Canary 您自身的法律责任。请在出行前查看您的保险政策，尤其是在进行水上摩托艇、四轮驱动车、越野车和潜水等冒险活动以及游轮岸上游览时。您需要向保险公司申报任何医疗状况，否则您的索赔可能会被拒绝。.

投诉是受欢迎的，但威胁则不是。.

我们的团队都是人。他们也应该得到尊重。您也是如此。我们欢迎您的投诉、疑问和建设性批评。我们绝不容忍任何形式的威胁、骚扰、歧视、恐吓和虐待行为，无论是通过任何渠道、面对面还是在线。.

行为最终导致了良好的评价。.

• 威胁发布负面评论或社交媒体帖子以迫使商家退款。.
• 威胁公布私人聊天记录或员工信息， Club Canary 以损害其团队声誉。.
• 通过电话、聊天、WhatsApp、电子邮件或面对面方式发出的威胁、侮辱或恐吓行为。.
• 对我们办公室的无意之访，或者在被要求离开时拒绝离开。.
• 跟踪或骚扰 Club Canary 员工或合作伙伴。.
• 为了获得退款而作虚假陈述，例如声称某项活动并未发生，而运营方的记录却显示其确实发生了。.

拒绝接受未来预订。.

Club Canary 如果我们的团队或合作伙伴在法律允许的情况下，遇到客户的行为记录显示其对我们团队或合作伙伴的辱骂、威胁、欺诈或严重不当行为，我们可能会拒绝未来客户的预订。这些决定是基于记录的行为，而非国籍、种族、宗教、残疾、年龄或其他任何个人特征。同样适用于此类预订中的其他参与者。.

Club Canary 预订流程如何运作

主要预订人姓名.

Club Canary 在所有通信、变更和取消中，仅涉及预订者的首位姓名。您需要在预订时年满 18 岁，且拥有授权书签名的权力，才能代表您的所有成员进行预订。.

您的信息.

您负责确保预订中姓名、联系方式和客人的准确性，并负责向所有参与活动的参与者传达所有相关信息：集合地点、时间、规则以及任何变更。.

客人人数。.

您的预订客人的数量是指活动中的客人数。更改必须在活动当天之前以书面形式提交。额外的客人无法保证获得入住位。请参阅 第05节.

独自旅行者。.

有些活动会收取单独旅行者附加费。一位客人的费用可能比两位客人的费用更高，因为单人旅行的交通、导游和行政费用不会减少一半。附加费会在付款前显示出来。.

操作员规则、健康要求和限制。.

您和您的团队必须接受运营商的条款、安全说明和限制。如有任何健康问题、医疗状况、怀孕或行动能力受限的情况，请告知我们。部分活动有年龄、体重、身高或健康限制。这些限制是为了安全起见。如果活动没有注明适合行动不便的客人参加，则说明该活动不适合他们。.

未成年人.

未满18岁的游客必须由成年人陪同。部分活动允许未成年人驾驶车辆或在父母的书面许可下参与活动，但需遵守活动页面上的运营商规定。.

确认。.

您的预订将通过发送至您提供的电子邮件地址的数字机票确认。如果您未收到该邮件，请检查您的垃圾邮件文件夹，并立即联系我们。我们将根据我们的隐私政策处理您的个人数据。 隐私政策.

Club Canary 的价格机制如何运作

clubcanary.com上的价格在发布时为准确价格，可能会随时更新。在预订时确认的价格就是您支付的价格。.

包含。.

• 您的预订确认书中列出的所有服务。.
• 在适用情况下，加那利群岛的间接一般税（IGIC）。.

不包含在内。.

• 任何未在预订确认书中列出的费用，例如可选的照片套餐、饮料、小费或活动页面上显示的接车费用。.
• 对于非常大的预订、企业团聚或网站以外处理的定制合同，交易或处理费用均需在付款前以书面形式明确说明。.

独奏补充曲。.

如果活动包含单独旅行者附加费，则会在活动页面和结账页面显示，供您在付款前选择支付。请参阅 第12节.

只有书面价格才算数。.

电话、WhatsApp、聊天或社交媒体上提及的价格仅供参考。唯一具有约束力的价格是俱乐部Canary.com网站上在预订时所列出的价格，以及来自 @clubcanary.com 地址的电子邮件确认的价格。请参阅 第01节.

Club Canary 最优价格保证

如果您在其他地方以相同条件找到同样体验且价格更低，我们将退还差价。.

条件.

• 体验是一样的：日期、时长、行程路线、运营商、语言、服务以及包含的设施。.
• 较低的价格是公开的，可以通过有效的网站链接或官方宣传册进行核实。.
• 证明文件将在活动开始时间前至少48小时发送。.
• 比较的时间是在同一个日历周内，即从星期一到星期日。.
• 该优惠并非套餐、会员价或特别促销的一部分。.
• 这家提供商是加那利群岛的一家拥有许可证和合法经营权的运营商。.

Club Canary 在批准价格匹配之前，我们会验证每一项索赔。.

相同的条款适用，但您如何预订则由您决定。

并非所有订单都通过网站的结账页面进行预订。有时我们的团队会为您创建订单、发送付款链接或通过电子邮件安排更改。使用个人帮助进行预订并不意味着这些条款不适用。这意味着我们为您提供了更便捷的体验。.

您如何接受这些条款。.

• 网站预订. 在付款前，您会在结账时接受这些条款。.
• 立即预订，付款后即可使用。. 即使付款时间稍后，您在提交预订请求时也接受了这些条款。.
• 通过 WhatsApp 和电子邮件进行预订。. 我们会将这些条款和活动取消政策的链接发送给您，并在预订前要求您以书面形式确认您的接受。.
• 付款链接。. 该链接或包含其中的信息指的是这些条款。支付链接即表示您接受这些条款。.
• 由我们的代理人代表您进行预订。. 我们仅在您授权的情况下进行预订，并将该信息保留在您的订单记录中。.

与我们预订的较早时间表明您了解我们的条款，但每次新订房时，都会接受当时发布的条款版本。我们保留了预订记录、信息以及当时适用的条款版本，以便双方都能核对协议内容。.

我们如何保护支付、票务和诚实持卡人的信息

带有二维码的即时门票（例如主题公园的入场券），对于使用盗刷卡的人来说非常诱人。我们对付款进行筛查，但并非每次都能在签发门票之前发现欺诈行为。这些规定保护了合法持卡人以及我们的合作伙伴和 Club Canary.

我们有权验证预订信息。.

如果预订异常，例如卡片所在国家与预订不匹配，重复付款失败，或者我们的支付提供商发出提示，我们 Club Canary 可能会要求您确认预订、通过安全流程验证身份，或完成额外的支付验证，例如 3D Secure。直到可疑的预订得到确认为止，我们可能会暂停机票配送。如果无法合理验证，我们可能会取消和退款。这不是为了让预订变得困难，而是为了防止欺诈。.

尚待批准。.

大多数卡片支付和PayPal付款首先会被授权，只有在我们的团队确认了可用性后才会被处理。如果预订无法确认，授权就会解除，而且钱永远不会被扣除。Apple Pay、Google Pay、Wero 和 Bancontact 的授权会立即生效，并且会退款。这会在结账时进行记录。.

您是否认为您应该获得退款？请先联系我们。大多数问题都能通过一次坦诚的对话得到解决，这比通过诉讼要快得多。如果您怀疑自己的卡或账户未经您的许可就被使用了，请立即告诉我们，我们将帮助您和您的银行解决问题。.

同一个词背后隐藏着三种不同的含义

客户有时会认为他们支付的押金可以抵偿他们造成的任何损失。但事实并非如此。押金有三种不同的形式。.

• 预订押金。. 您在网上支付的部分费用用于预订。这部分费用是总价的一部分。它保证您的预订。它不包含损坏费用，也不代表如果您不出现，您所欠的费用上限。.
• 押金。. 有些运营商会在租车当天在卡上扣款，或以现金收取，用于租用船只、汽车、四轮摩托车或滑水艇等物品。设备归还时，会退还所扣款。.
• 赔偿责任。. 因误用或忽视指示而造成的损坏的实际成本可能超过预付款。.

如果发生损坏.

如果客人在滥用、疏忽或无视告知内容的情况下损坏了租用的四轮摩托车、喷气滑水艇、船只、车辆或设备，那么根据运营商的租赁协议、预订条款和适用法律，客人才可能需要承担合理的且有记录的维修费用。运营商会用照片和发票记录该损坏情况，并向您书面告知，您也可以书面提出索赔。如果索赔被拒绝，它可能会转交给法律顾问或回收服务机构。正常的磨损和非因您造成的损坏，均不收取费用。.

我们方面对更改和取消的通知

变化。.

网站上的活动时间可能会发生变化。您的门票显示的是最新的计划时间，而 Club Canary 您在门票上或通过短信显示的实际时间才是最重要的。我们会在得知重要更改时立即通知您。.

如果 Club Canary 运营商取消了。.

如果由于运营原因（例如预订数量不足）而取消活动，或者运营商无法提供活动服务（包括运营商方面出现的超额预订或安排错误），您可以选择全额退款，或选择替代活动或日期，条件是价格差异在任何情况下均可退还。这是 Club Canary 我们提供的完整补救措施。请参阅 第03节.

如果你接受了另一种选择。.

对于新的预订，同样适用这些条款。如果替代方案更便宜，我们将退还差价。一旦接受了替代方案，原先的预订便会被取消。.

天气、安全及不可抗力

天气和海况.

活动组织者决定的是天气 Club Canary 和安全，而不是游客。只有在条件不安全时才会取消活动。云层、天空不完美、风力不危险，或者天气凉爽，都不是安全原因。如果活动组织者推行该活动，则会如期进行，不予退款。如果活动组织者因安全原因取消活动，您将重新安排时间，或者获得退款 Club Canary。.

不可抗力。.

Club Canary 我们不对因我们无法控制的事件（战争、内乱、恐怖主义、罢工、自然灾害、火灾、极端天气、流行病、疫情、关闭港口或机场以及公共基础设施故障）而造成的任何中断负责。这些事件本身并不产生获得退款的权利。我们会对每宗案例进行评估，并根据情况提供退款、重新安排日期或替代方案。其余部分正是旅行保险的用意所在。请参阅 第10节.

取消政策如何运作

Club Canary 它以其灵活的特点而闻名。大多数活动在活动开始前24至72小时内均提供免费取消服务。每个活动的具体规定均在活动页面上公布，您在预订时即可确认已阅读相关内容。.

提尔斯将军.

• 72小时之前。. 通常提供免费取消服务，并全额退还押金。.
• 提前 24 到 72 小时。. 押金通常不予退还。.
• 不到24小时前。. 如活动页面所示，在取消活动后，可能会收取额外的取消费用。.

积分计算从活动开始时间开始。我们收到您书面取消通知的时间才是计算积分的依据。通过电子邮件取消即可。 office@clubcanary.com 或访问 WhatsApp 网站 +34 604 10 50 55, 请用您预订时使用的电子邮件地址或电话号码，以及您的订单号，联系我们。.

日期变更。.

在免费取消期限之外达成的一项更改，不会重置您的取消期限。如果由于我们无法控制的原因导致新日期无法保留，我们会尝试提供其他选择，但预付款不予退还。.

善意是最终的。.

任何款项的支付都应以全额和最终结算的形式进行。接受款项即意味着案件的解决。随后开启的信用卡纠纷则构成违反了本协议。请参阅 第09节. 完整详细信息，包括医疗案例和退款方式，请见我们的 退款政策.

我们如何处理短通知预订

Club Canary 该公司在各岛屿上拥有约200家经过验证的合作伙伴。其中许多都是小型本地运营商，他们通过电话或自己的系统管理客房供应情况。他们的客房供应情况每分钟都在变化，并不总是实时在线。.

在付款之前更喜欢确定性吗？请先通过 WhatsApp 或在线聊天与我们联系。如果您不希望预订无法确认，那么这是正确的选择。例如，如果活动页面上的预订说明（例如规定的最低预订人数）被忽略，则 Club Canary 可能会提供部分退款或积分，而非全额退款。.

接送服务如何运作

许多活动都包含接机服务。接机地点取决于岛屿和活动内容，并会在活动页面显示。如果活动包含接机服务，则亦包括送机服务，除非另有说明。部分活动会在您酒店附近设有固定接机点，而非酒店门口。.

标准接车区域。.

• 特内里费岛南部. 洛斯克里斯蒂亚诺斯、普拉亚德拉斯美拉斯、科斯塔阿德耶、拉卡莱塔和普拉亚帕拉伊索。部分活动需额外支付费用，包括前往洛斯吉格纳斯、圣米格尔、埃尔梅达诺或普拉托德拉库尔的交通。.
• 大加那利岛. 马斯帕洛马斯、普拉亚德英格尔斯、波多黎各、梅龙纳斯以及南部主要地区。有时需额外支付费用，前往波多尔德莫罕或拉斯帕拉斯。.
• 兰萨罗特. 波多尔·德尔·卡门、普拉亚·布兰卡和科斯塔·特吉斯。.
• 富埃特文图拉. 根据活动的不同，可罗雷霍、卡莱塔德福斯特、科斯塔卡尔马、扬迪亚和莫罗贾布尔都会举办活动。.
• 拉帕尔马、拉戈梅拉和马德拉岛。. 通常是从港口或首都地区出发，并以活动形式书面确认。.

为什么PickUp有其局限性。.

团体活动遵循严格的路线安排。在偏远地区增加酒店住宿，会让所有参与者额外耗费 20 到 30 分钟时间。离主要路线较远的酒店（例如特内里费岛的丽思卡尔顿阿巴马酒店），则不在标准接送服务范围内。您需要乘坐出租车前往最近的地点，在活动允许的情况下支付附加费用，或者预订私人行程，享有完全的接送服务弹性。 Canary Club 会员和私人预订均可从任何酒店、别墅、港口或机场进行办理。.

责任感。.

由于您的住宿地点不在接车区域，取消行程不符合退款条件。接车服务由合作伙伴提供。我们在您的机票上注明了接车时间和地点；您负责在指定时间到达那里。如果接车过程中运营商方面出现问题，我们将帮助您到达活动地点，并可能提供出租车补偿，但不具有任何义务。.

关于我们部分活动的诚实说明。

我们列出这些活动的依据是客户不断要求我们提供这些服务，而不是因为我们认为它们是最佳选择。如果确实如此，活动说明就会注明。例如：没有导游的四轮摩托车租赁服务、滑水以及大型拥挤的团体一日游，在这种情况下，小型团体会更好。.

如果您预订了带有正当说明的活动，即表示您已阅读说明并同意相关条款。基于我们在预订页面上已明确警告的内容提出的退款申请将不予受理。当我们建议安排较小的团体、私人升级或采用其他形式时，这些建议均源自来自真实客户的经验。如果您不接受这些建议，则由您自行决定。.

私人飞机预订条款

通过包机 Club Canary的私人飞机服务 我们始终以单独签订的合同形式进行服务。我们不拥有或运营飞机。我们与拥有执照的航空运营商合作，在付款前我们会向他们提供取消服务条款，以便他们妥善安排。通常需要预付全款。退款完全取决于航空公司的政策。强烈建议购买私人航空保险。.

定制预订及专属合同条款

企业外出活动、电影制作和流媒体制作以及团队建设活动均通过书面协议或简短签署的合同进行管理。每个项目都有其自身的押金、付款时间表、取消期限以及工作开始前已商定的退款方式。请参阅我们的 企业与团队建设页面. 签署的协议始终优先于此页面。.

不同团队规模适用不同规则

小型团体，2至6人。.

按标准预订处理。活动页面上的取消期限、押金和退款规定适用。.

中等规模团体，7至15人。.

许多活动的截止日期都较短，且团体人数超过7人的情况下，部分退款也可能被取消。因为运营方无法及时将这些座位重新售出。这些规则可以在活动页面中找到。.

团体人数超过15人。.

通过书面协议或短期合同来处理。本页面为基准；书面协议具有优先地位。.

特殊活动适用更严格的规则

容量有限、准备工作繁重以及一次性安排的活动取消政策更为严格：圣克鲁斯德特内里费的狂欢节、新年夜、圣诞节活动、节日等。对于这些活动的退款通常是部分退款，即使您在标准免费退款期之前取消预订，退款额也只能部分退还。这些条件会在每个活动页面中显示，并且在预订时您即表示接受这些条件。.

这些活动的座位、椅子和类别按预订顺序分配，数量有限。一旦某一类别售罄或分配情况发生变化，我们将提供替代方案，或取消并全额退款。无论个人情况如何，我们无法增加座位数量。请参阅 第09节.

多活动套餐

Club Canary 提供结合多个体验的套餐，价格为一揽子价格。在套餐内，每个活动都有其自身的取消政策，该政策会在套餐页面上显示或链接。.

岸上游览：回归船上，以及我们能承诺的

Club Canary 该公司为加那利群岛的邮轮乘客提供岸上游览服务，并在这些邮轮套餐中也提供马德拉岛的游览服务。这些都是精选的体验，大多数邮轮乘客都无法在自己安排行程时找到这些体验。提供一些特别的体验也意味着要清楚地了解相关物流环节。.

马德拉岛，仅作为我们的邮轮套餐的一部分。.

Club Canary 我们是一家位于加那利群岛的公司，我们的重点是加那利群岛。我们在马德拉岛的业务面向预订游览的邮轮乘客，这些游览是包含加那利群岛港口在内的套餐的一部分。我们并不是马德拉岛的一家一般性旅游公司。.

按时返回船上。.

每一趟游轮行程都根据船只的行程安排进行规划，在出发前都会留出一定的时间缓冲。我们选择的合作伙伴都熟悉这些港口，并期望他们能够遵守协议规定的时间安排，并尽一切合理的努力确保准时送您返回。然而，没有人能保证任何不可预见的事件都不会发生：严重的交通事故、道路封闭、车辆故障、极端天气、团体内的医疗紧急情况。这些游轮都是由独立经营方运营的，因此 Club Canary 我们无法控制当天任何道路或驾驶方面的决定。.

邮轮乘客的旅行保险.

我们强烈建议购买包含错失邮轮出发和独立岸上游览的旅行保险。并非所有保险公司都提供此类保障。在出发前请查看您的保险条款。如有任何意外情况，我们将为您提供书面文件以证明您的索赔。.

几个远足，几个天。.

在五个港口预订游览意味着需要进行五项单独的活动，每个活动都有其自身的细微运营风险。预订越多，了解行程安排、返程时间以及每项活动的保险保障就越重要。我们不编造百分比，也不声称风险为零。我们精心规划，并向您坦诚相告。.

船只变更和港口取消服务。.

如果您发现您的船只在港口停留时间过长或改变了航行时间，请您尽快告知我们。因船只未停靠港口而取消的游览活动，我们将全额退还您所支付的费用 Club Canary。.

当我们要求出示身份证时

对于少数预订订单，我们需要您的护照或身份证复印件，但仅在相关机构、合作伙伴或西班牙法律要求时才会要求提供这些文件。例如： Mount Teide 徒步许可证, 政府控制的活动、受限自然保护区和居民折扣。文件仅与需要这些信息的主管部门或合作伙伴共享，且在验证后不会被保存。如果您不希望在需要时共享身份信息进行预订，该预订将无法确认。四轮驱动车、越野车、水上摩托车以及租赁活动的驾驶员需要在活动页面上注明有效的身份证件或驾驶执照当天携带。.

官方渠道，以及 WhatsApp 的真正运作方式

官方渠道.

Club Canary 通过以@结尾的电子邮件地址进行沟通 @clubcanary.com, WhatsApp 业务号码 +34 604 10 50 55, 俱乐部Canary.com上的实时聊天和电话号码 +34 655 87 09 56. 来自任何其他域名的或声称为我们的人发的短信都是可疑的。您有责任提供正确的联系方式；如果提供的信息不正确，我们无法联系您处理您的预订，那么这不符合退款条件。.

一支团队，多名代理人。.

Club Canary 我们不运营个人 WhatsApp 账号。来自 WhatsApp、Instagram、Facebook、在线聊天和电子邮件的讯息都汇集到一个专业化的客户服务平台上，由六至八名代理人员负责处理。班次在下午 3 点更改。您可以在同一对话中与不同的代理人员交谈，而新代理人员可能尚未阅读过非常长的讯息。这属于正常现象，也是专业化的系统的一部分。.

WhatsApp 的规则由 Meta 设置。.

• Club Canary 无法与您开始 WhatsApp 对话。请先给我们留言，并附上您的订单号。.
• 在您没有回复24小时后，Meta 的规则仅允许我们发送预先批准的模板消息。在此之后，您需要回复，才能继续进行正常的对话。.
• 您可能会收到自动消息或模板信息，例如取车提醒或回复请求。这就是平台的工作方式，而非由您选择的选项 Club Canary。.
• 预订确认、机票和更改都通过电子邮件进行，而这些功能在电子邮件中并不存在这些限制。.

电话通话.

电话的目的是提供一般信息和帮助。由于活动、岛屿和合作伙伴众多，代理人员可能会误将信息指错活动、岛屿、日期或价格。电话中的任何陈述均非承诺。所有重要细节、价格、特殊协议或变更均必须以书面形式确认，您的书面预订确认单将作为参考。请参阅 第01节.

对于重要事项，请使用电子邮件。.

投诉、纠纷、对已确认预订的变更以及任何具有法律相关性的事项均通过电子邮件进行处理。电子邮件可以应对工作时间的变化，并为双方提供清晰的记录。.

人工智能在支持方面 Club Canary 的使用方式

该网站的实时聊天系统使用人工智能助手，该助手经过培训，能够根据 Club Canary 内容、政策和产品提供快速回复。实时聊天的信息仅供参考，并不总是100%准确。请务必在活动页面或通过电子邮件查看价格、商品供应情况和会面地点，以确保真实性。您可以随时询问是否正在与真人交谈还是与人工智能对话，我们会如实告知您。WhatsApp对话由真人处理；在工作时间以外的快速回复可能属于自动回复。.

偶尔发邮件，很容易停止

Club Canary 如今很少会发送营销邮件，而且可能会增加。如果您在预订或注册时已同意接收这些邮件，您偶尔可能会收到关于主要岛屿活动、新体验或当地有用信息的邮件。每封邮件都附有即时取消订阅的链接。WhatsApp 营销仅通过 Meta 批准的模板发送给已同意接收的客户，回复"停止"即可取消订阅。详情请参阅我们的政策。 隐私政策.

网站语言与活动语言

Clubcanary.com 提供 20 种语言版本，因此您可以根据自己的语言进行浏览和预订。网站的语言并不决定活动的语言。大多数活动以英语和西班牙语进行，有时也会有德语、法语或意大利语的选项，如网站上的每个活动页面所示。通过荷兰语、波兰语或匈牙利语版本的网站进行预订并不意味着导游会使用该语言进行讲解。基于此假设的退款请求不受理。私人预订和 Canary Club 会员可以要求导游使用其他语言。.

只信任我们的官方账号

这些是唯一官方 Club Canary 账号。任何声称是我们的人造假账号。我们绝不会通过社交媒体消息收集预订信息或付款信息。.

社区管理.

我们欢迎您对我们的渠道的意见反馈，包括批评。我们会在社交媒体上进行 Club Canary 监控：我们会删除任何带有攻击性、威胁性、歧视性、垃圾邮件或辱骂性质的评论；我们会封锁重复发出的账号。评论是公开可见的，平台不会将其发布在公共评论中。请将预订详情、电话号码和付款信息保存在私人评论中。.

冒险活动存在真实风险

Club Canary 我们与授权的独立运营商合作。有些活动需要更多体力或风险更高：滑浪摩托、四轮摩托、越野车、滑水、潜水、滑翔伞等冒险活动。我们列出活动的并不意味着它们适合所有人。请阅读相关限制条款，对自己的体能和健康状况诚实一点，并在有疑问时咨询我们。.

就在当天。.

• 遵守安全须知和船员或导游的任何指示。.
• 按照指示佩戴必要的装备：头盔、救生衣、安全带。.
• 遵守当地法律、限速规定、距离规定和保护区规定。.
• 活动期间不准饮酒或服用药物。酒后或服用药物的客人将不予退款。.

鲁莽行为。.

如果导游或船长发现有行为会给团体带来风险的情况（例如鲁莽驾驶、无视指示或拒绝使用设备），则可能会终止该位客人的活动，返回基地，或将该位客人的资格取消。不予退款。在法律规定的情况下，客人可能须承担因自身疏忽或鲁莽行为所造成的损坏和后果的责任。请参阅 第17节.

伤害和责任.

活动由经营方根据其自身的许可证、安全标准和保险条款运营。 Club Canary 该公司只是中介机构，不对活动期间因经营方、其他客人、环境或您自己的行为而导致的疾病、伤害或死亡承担责任（法律允许的最大限度）。此处概不排除法律所不允许的责任免除。在紧急情况下，您授权 Club Canary 分享您的详细信息给紧急服务机构、相关当局以及您所指定的联系人。冒险活动保险是最佳的保障。请参阅 第10节.

谁负责交付您的照片，以及应该向谁询问

许多旅行社在活动期间提供可选的拍照或视频套餐。在大多数情况下，这一套餐都是当天由摄影师、导游或旅行社直接销售和管理的，而这些收入则归他们所有。 Club Canary 这并非该销售环节的一部分。.

• 当天在运营商处购买的。. 摄影师负责交付照片。关于交付的问题请直接联系他们。在离开基地之前，请先咨询他们的联系方式。我们尽力提供帮助，但无法控制他们的编辑流程或交付时间表。.
• 包含在内或由 Club Canary. 销售. 如果活动页面上说包含照片 Club Canary，或者您是通过我们购买的，我们负责配送，并负责处理相关事宜。.
• 照片丢失了. 请在7天内报告此事，以便在文件仍存的情况下进行调查。.

未购买的照片将根据运营商自身的数据政策被删除。我们网站上使用的照片均来自运营商，他们已确认已获得所展示人物的同意。如果您在我们的网站上未经同意的情况下出现于照片中，请告知我们，我们将立即删除照片。部分插图可能经过编辑或由人工智能生成，并注明为“预览”；照片与实际体验之间的小幅视觉差异不属于退款原因。.

Club Canary 系列

每张预订都会在您的收藏中添加一张数字化的纪念卡，该卡将随电子机票一同发送，且无需额外费用。部分卡片可作为实体的磁性纪念卡打印，而部分预订则包括一张免费打印的卡片。这些纪念卡旨在为您的假期增添一丝魔力。这些就是保持简单规则的原理。.

• 每张预订的电子卡都随附其中，并且您的订单会将其存储起来。.
• 仅在活动页面或确认邮件中注明有免费打印卡片的活动页面或确认邮件中注明有免费打印卡片的活动页面才有提供。数量有限，可能会随时变动。.
• 我们科斯塔阿德耶办公室的打印卡采用专业设备进行生产。打印工作可能会因设备维修或备件而延迟。我们会通知您情况发生时，延迟并不构成赔偿理由。.
• 卡片采用标准邮寄方式寄送，不提供追踪服务。送达时间因国家而异，且我们无法追踪已寄出的标准信件。.
• 如果免费卡片在6周内仍未收到，请联系我们。我们可根据法律规定，为您提供一份更换卡片，费用约为5欧元，但不会提供无限次更换卡片的服务。.
• 付费打印卡和带有您自己照片的定制卡，按照您在下单时选择的价格和配送选项收费。.

所有权。.

《 Club Canary 收藏》及其名称、卡片设计、艺术作品、稀有性系统、包装和品牌均为 Schijvens Group S.L. 的财产。这些概念和设计已注明日期并有记录。任何人不得再复制、模仿或商业使用这些卡片。个人使用和分享自己的卡片当然是受欢迎的。请参阅 收藏.

诚实的评论能帮助所有人

我们欢迎您对活动页面上的点评进行正面或负面的评价。您可以在预订活动页面或谷歌上留下评价。真实评价有助于未来的旅行者，也有助于我们不断改进。.

我们如何处理评论.

• 我们会在评论中公开回应，并提供事实佐证，包括在事实与评论内容不一致时的情况。.
• 我们可能会标记为删除的那些与实际 Club Canary 预订无关、涉及其他公司的点评，或包含员工个人信息的点评。.
• 为了勒索退款而写的点评仍然是一条点评。它不会改变预订的实际情况，也不会开启关于威胁已取消的善意点评。.
• 关于运营商服务的反馈将发送给运营商。我们会根据真实反馈采取行动，发出警告或终止合作关系。.

如果获得退款， Club Canary 您只能退还我们支付的金额。当天直接向运营商支付的款项将与该运营商商谈。.

别人复制，我们创造

Club Canary 该品牌在六个岛屿上大力投资原创摄影、视频、写作、设计和产品概念。品牌、品牌声音、页面设计、收藏卡和文字都是我们的原创。本节并非针对旅行者，而是针对复制品商。.

摄影和视频许可证费率。.

clubcanary.com 上的图片均为我们合作伙伴的财产， Club Canary 或经其许可使用。未经授权的商业用途将按以下许可费率计费，每件、每次使用，并酌情扣除法律费用。.

• 合作伙伴照片，每张150€起。.
• 原始 Club Canary 照片，每张图片源自 500€。.
• Club Canary 原版视频，每条视频售价 2,500€。.

文本、设计和概念.

我们网站的文字、产品描述、博客文章、页面设计、对比格式、收藏卡概念以及社交媒体内容均为原创作品，并有相关文件佐证。任何复制、大幅改动或模仿我们的品牌以混淆客户视听的行为，均属侵犯版权和不正当竞争行为，根据西班牙法律对此类行为进行起诉。我们将通过我们的法律顾问，包括正式要求公布证据、向平台和托管服务提供商发出删除通知，以及索赔损害赔偿和费用，对此类案件进行记录和追究。.

合理使用。.

分享我们的网页链接、引用一段短文并附上链接，或刊登新闻报道，均受到欢迎。合作伙伴可以自由使用自己的照片。如有任何其他需求，请随时联系我们；我们通常都会答应。.

我们与运营商分享的内容，以及我们不分享的内容

我们将根据 GDPR 和西班牙数据保护法来处理个人数据，如我们在本文件中所述。 隐私政策. 有一点非常重要，值得在这里重申。.

仅供预订使用。.

为了提供 Club Canary 您的活动信息，只需向运营商提供必要的信息：主参与者姓名、参与人数、您的电话号码、您的酒店或接送地点，以及任何相关的注意事项（如过敏体质或出行需求）。导游可能会联系您告知接送点的变更。这就是其目的。.

不是为了他们的营销。.

Club Canary 我们不会将客户数据提供给运营商用于其自身营销目的。通过预订 Club Canary 服务并不意味着合作伙伴有权向您发送促销信息。合作伙伴必须遵守数据保护规定，且在进行任何自身营销活动时，需要有其自身的合法依据。如果合作伙伴在 Club Canary 预订后联系您进行营销宣传，请告知我们。.

科斯塔阿德耶的 Club Canary 办公室

我们的办公室就在里面 商业中心Plaza del Duque 位于特内里费岛科斯塔阿德耶。这是我们唯一的办事处；我们从这里运营服务，服务范围涵盖所有六个岛屿。欢迎来访者前来规划、打印门票或卡片，或与团队会面。预约安排更为理想，尤其对于特定语言的需求。开放时间期间，欢迎来访者不预约就前来。.

Plaza del Duque 该购物中心设有自己的安保服务。对破坏秩序、醉酒、威胁或辱骂的访客，将要求其离开；在必要时，根据标准程序，将通知购物中心安保人员和当地警方。.

法律框架

全部协议.

这些条款与条件、您活动页面上的取消政策以及我们的 退款政策我们的 隐私政策 任何签署的特殊预订协议都构成了您与 Club Canary 酒店之间的完整协议。电话、WhatsApp、聊天、社交媒体或面对面的沟通均不影响此处或预订确认书中规定的条款。.

记录.

在纠纷中，双方均可依赖预订记录、书面沟通、屏幕截图、付款确认、机票交付记录、合作伙伴文件以及在预订时接受的这些条款版本。我们将保留所有已发布的版本的日期副本。.

可分割性.

如果任何条款被认定为无效或不可执行，本协议的其余条款仍保持效力。超出法律允许范围的条款仅在法律允许的最大范围内适用。.

适用法律与法院.

这些条款受加那利群岛适用西班牙法律的约束。对于消费者而言，相关法院应根据适用的消费者保护法确定，而欧盟范围内通常包括消费者居住地的法院。对于商业客户而言，圣克鲁斯德特内里费的法院应为相关法院。欧盟的消费者也可以使用欧洲在线争议解决平台。本条款中的任何内容均不限制消费者法律赋予您的权利。.

条款变更。.

Club Canary 我们可能会基于运营、法律或监管原因而更新这些条款。最新版本（包含其生效日期）将始终在此页面上显示。您预订当天生效的条款将适用于该预订。.