Obchodní Podmínky

Telefon, WhatsApp a chat jsou poučky. Rezervační stránka je smlouva.

Club Canary Řídí stovky aktivit na šesti ostrovech s mnoha partnery a týmem šest až osmi zaměstnanců. Telefonní hovory, WhatsApp, živý chat a zprávy v sociálních sítích jsou k dispozici k vaší pomoci. Nejsou to smlouvy.

Speciální dohody, změny, slevy a sliby existují pouze v případě, že jsou uvedeny v potvrzení rezervace nebo v e-mailu z adresy @clubcanary.com. Nárok, že "to někdo řekl po telefonu", není nic, co můžeme zohlednit. To chrání vás stejně jako nás: to, co je napsáno, nemůže zapomenout ani další pracovník v týdnu.

Club Canary, Operátor, Vy a vaše pojištění

V každé rezervaci jsou zapojeny čtyři strany. Když víte, kdo za co je odpovědný, můžete před začátkem řešit většinu otázek.

Club Canary Je zodpovědný za to.

• Popis každé aktivity upřímně, s fotkami partnera, popisem, kapacitou a cenou.
• Registrace vaší rezervace u licencovaného provozovatele a její písemné potvrzení.
• Kontrola toho, zda naši partneři mají požadované licence a pojištění.
• Poskytujeme vám v rámci vaší vstupenky místo setkání, čas a pravidla.
• Skutečná lidská podpora každý den od 8:00 do 22:00 hodin, před a během vaší cesty.
• Vrácení peněz za částku, kterou jste nám zaplatili, pokud my nebo provozovatel nedokážeme akci poskytnout.

Provozovatel je odpovědný za to.

• Provádění akce v daný den: vozidlo, loď, posádka, průvodce, vybavení.
• Rozhodnutí ohledně bezpečnosti, výzva k zahájení jízdy, trasa a tempo jízdy.
• Rozhodnutí o tom, kdo se účastní a zda se aktivita bude konat. Jejich rozhodnutí je konečné.
• Jakýkoli balíček fotografií nebo videí vám prodají přímo v den.

Jste za to zodpovědní vy.

• Před rezervací si přečtěte stránku s aktivitami: fotografie, umístění, délka trvání, co je v ceně, pravidla.
• Uveďte správná jména, kontaktní údaje a počet hostů.
• Byť v správném místě v správný čas s správnými lidmi.
• Po bezpečnostním stručném představení a po pokynech posádky nebo průvodce.
• Vaše vlastní chování a jakékoli škody, které způsobíte ignorováním pokynů.

Vaše cestovní pojištění je pro.

• Medikamentózní případy nouze, nehody, onemocnění před nebo během cesty.
• Zmeškané spojení, zmeškané odlety z plavby, další noci a lety.
• Ztráty, které společnost zajišťující zájezdy nevrací. Viz oddíl 10.

Osobní nespokojenost není selháním v plnění úkolů.

Skutečné stížnosti bereme vážně, zejména pokud jde o bezpečnost nebo hygienu. Ale pokud posádka nebyla příliš aktivní, pokud bylo počasí méně slunečné, než se očekávalo, nebo pokud se loď při plavbě v rámci povolené kapacity cítila plná, nejde o selhání při poskytování služby. Pokud je loď licencována pro 24 hostů a provozovatel dodržuje tuto omezení a bezpečnostní předpisy, pak je počet 24 hostů na palubě produktem, který jste si rezervovali. Pokud dohodnutá služba nebyla poskytnuta nebo byla porušena bezpečnostní norma, jedná se o jinou situaci a my ji prošetříme.

Informace poskytované našimi partnery.

Club Canary Jsme cestovní kancelář a rezervační zprostředkovatel. Velká část informací na našich stránkách, jako jsou itineráře, vybavení, občerstvení, menu a časové harmonogramy, pochází přímo od provozovatele. Snažíme se to ověřit a udržovat aktualizovanou verzi a nikdy vědomě nepropagujeme něco, co nelze poskytnout. Občas provozovatel změní detail bez předchozího upozornění. Pokud zjistíme významnou změnu před vaší akcí, informujeme vás a vysvětlíme vám vaše možnosti. Vaše zákonná práva zůstanou zachovány, pokud poskytovaná služba bude podstatně odlišná od rezervace.

Mírné změny nejsou selháním.

Exkurze probíhají v reálném světě. Může se stát menší změna: jiná plnka na sendviče srovnatelné kvality, jiná značka nápoje, jiný model vodního skútu nebo čtyřkolky téže třídy, jiná trasa upravená pro moře, časová úprava o několik minut. Takové drobné rozdíly nejsou podstatným selháním poskytnout službu a neodůvodňují vrácení peněz, pokud byla poskytnutá základní služba v souladu s dohodou. Potvrzené dietní požadavky, potravní alergie, opatření pro přístup k potravinám, bezpečnostní povinnosti a výslovně garantované služby jsou vždy dodržovány. Materiální rozdíly jsou posuzovány individuálně podle vašich zákonných práv.

Vaše úplné řešení a to, co nepodléhá pokrytí

Někdy partner nedokáže dodat. Dvojitá rezervace, chyba v plánování, poškozený vůz, člen posádky onemocněl. Je to vzácné a když se to stane, rychle to napravujeme.

Proč je tato pravidla spravedlivá: zájezd rezervovaný za 80 € nesmí stát více než dovolená v hodnotě 3 000 €. Vaše letenky a hotel byly rezervovány pro dovolenou, nikoli pro jednu konkrétní akci, a jedna zrušená akce je k tomu příčinou. Škody musí být prokázány a způsobeny selháním. Pokud se domníváte, že máte takové nároky, oddíl 08 objasňuje, jak ho předložit.

Video inspiruje. Stránka s aktivitami popisuje, co si koupíte.

Na Instagramu, TikToku, Facebooku a YouTube zveřejňujeme videa a fotografie z mnoha různých zážitků. Jedno video zobrazuje jeden konkrétní výlet v jednom konkrétním dni. Neobsahuje všechny aktivity v této kategorii.

Než si rezervujete, zkontrolujte přesný produkt: fotografie, místo odjezdu, délka trvání, itinerář, popis a podmínky. Nevíte, jakou cestu jste viděli na videu? Pošlete nám ji na WhatsApp a my vám řekneme. Dbáme na to, abychom naše videa uváděli správně a neklamejeme vás. Vy si pak musíte ověřit stránku cesty, kterou si rezervujete. Žádosti o vrácení peněz na základě videa jiné aktivity nejsou přijímány.

Rezervovaný počet je číslo

Kapacita a rozhodnutí posádky.

Licenční kapacita je stanovena námořním nebo turistickým úřadem, Club Canary nikoli hosty. Posádka nebo průvodce rozhoduje, kdo nastoupí a zda se aktivita bude konat. Jejich rozhodnutí je konečné. Soukromá loď je rezervována pro stanovený počet hostů až do jejího povoleného počtu. Pokud dorazíte s čísly 20 a 23, posádka použije licenci. 20 hostů, kteří byli rezervováni, dostanou svou akci. 3 další hosté nesmí nastoupit, a to není důvod pro vrácení peněz pro kohokoli.

Odjezd předčasně nebo nepřistoupení k cestě.

Hosté, kteří ukončí aktivitu před jejím koncem nebo se rozhodnou nepodívat se na loď ani na dopravní prostředek připravený pro ně, nebudou vráceni částka za nevyužitou částku. Jakmile aktivita začala nebo se skupina rozhodla nepodívat se na loď ani na dopravní prostředek, rezervace se použije. Odhlášení z akce kvůli tomu, že skupina nedosáhla svého cíle, je volbou, nikoli zrušením rezervace ze strany provozovatele.

Pokud Se Nedostavíte Na Svou Rezervaci

Pokud se nepřijdete na místo setkání včas, nepřijďte bez včasného zrušení rezervace nebo příliš pozdě přijdete na setkání, vaše rezervace bude považována za neúčastnění se. Časté případy: spánek po dobu přesčasu, vynechání vyzvednutí, návštěva nesprávného místa setkání, dopravní zácpy, parkování, nemoci na poslední chvíli bez lékařského potvrzení nebo zapomenutí.

Pokud zůstatek není uhrazen.

Pokud klient odmítne zaplatit nesplacenou částku po potvrzené rezervaci, částka je zaúčtována jako nevyplacená pohledávka. Dokumentuje se to v rezervaci, v přijatých podmínkách, v zprávách a fakturách partnera a může být předána našim právním poradcům nebo službě vymáhání pohledávek. Od tohoto okamžiku je komunikace pouze e-mailem. legal@clubcanary.com.

Pozdní příjezd se považuje za nepřítomnost, pokud aktivita již odjela. Přijďte alespoň 15 minut dříve, nebo 30 minut, pokud to stránka aktivity uvádí. Plné informace najdete v našich podmínkách. Zásady Vrácení Peněz.

Informujte operátora ihned v den příjezdu. Napište nám do 48 hodin.

Pokud během vaší aktivity dojde k nějaké závadě, sdělte to okamžitě operátorovi. On může většinu problémů opravit přímo na místě: jinou sedačku, náhradní vodní skútr, chybějící předmět, změnu odbavení. Problém nahlášený v den je problém, který lze vyřešit.

• Vezměte to denně k obsluze.
• Pošlete to písemně Club Canary do 48 hodin od data zahájení činnosti e-mailem office@clubcanary.com nebo prostřednictvím aplikace WhatsApp.
• Zadejte e-mailovou adresu nebo telefonní číslo použité při rezervaci, abychom je mohli spojit s vaším objednávkou.
• Uveďte číslo objednávky, co se stalo, kdy a co byste chtěli, abychom udělali.

Stížnosti, které byly podány poprvé několik dní po akci, aniž by byly v ten den nahlášeny provozovateli, jsou považovány pouze za dobrou vůli. Nemůžeme s posádkou prošetřovat to, co v té době nikdo neřekl. Zpráva zaslaná po dovolené, ve které jsou uvedeny všechny nedostatky, není žádostí o vrácení peněz. Je to zpětná vazba a my ji čteme tak.

Pokud je řešení, částečná úhrada nebo odškodnění přijato na místě u provozovatele, záležitost je vyřešena a žádné další nároky nelze uplatnit Club Canary později.

Jak posuzujeme stížnost.

Každá stížnost je posuzována spravedlivě a individuálně. Rozlišujeme čtyři situace.

• Chyba při rezervaci, nepřesné informace nebo porucha služby způsobila Club Canary. Opravíme to a vrátíme peníze nebo poskytneme náhradu dle zákona.
• Funkční problém během činnosti provozovaného nezávislým provozovatelem. Vyšetřujeme s provozovatelem a předáváme jeho odpověď a případné nápravné opatření.
• Mírný rozdíl, který zásadně neovlivňuje uživatelský zážitek. Nejde o důvod pro vrácení peněz. Viz oddíl 02.
• Výrazný nesplnění veřejně nabízené nebo potvrzené služby. Slevu na cenu, částečnou vrácení peněz nebo jiné nápravné opatření, jak to vyžaduje zákon.

Dodatečná odměna není nikdy automatická

Pokud se náhrada nákladů týká, vrácení peněz provádíme rychle a v plné výši. Nicméně neplatíme více, než bylo ujednáno v rezervaci, protože to požaduje klient. "Zničili jste mi dovolenou, zaplaťte mi letenky" je požadavek, nikoli nárok.

Jak podat žádost o úhradu dodatečných nákladů.

• Odeslat formální písemnou reklamaci na adresu legal@clubcanary.com, kterou jste uvedli v e-mailové zprávě o rezervaci.
• Jasně vysvětlete, co se pokazilo a proč Club Canary, nikoli však provozovatel nebo počasí.
• Přiložte podpůrné dokumenty: faktury, účtenky, potvrzení rezervace, datumy.
• Ukažte, že náklady byly způsobeny selháním zařízení, nikoli samotnou dovolenou.

Každou písemnou reklamaci posuzujeme v souvislosti s těmito podmínkami, našimi skutečnými povinnostmi a příslušným právním řádem a odpovídáme písemně. Reklamace bez dokumentů, reklamace zaslané jako hlasové zprávy v aplikaci WhatsApp a reklamace, které se rozvíjejí s každou zprávou, nejsou posuzovány. Nic z toho neodstraňuje právo, které vám poskytuje spotřebitelský zákon. Jedná se pouze o způsob podání reklamace a její ověření.

Ustanovení uzavírá záležitost

Občas nabízíme částečnou vrácení peněz, slevu, poukaz nebo jinou řešení jako gesto dobré vůle, i když to podmínky nestanovují. Děláme to proto, že máme rádi spravedlivá řešení. Dokumentujeme to písemně, aby to zůstalo spravedlivé.

Než zaplatíme, žádáme vás, abyste odpověděli "Přijímám" e-mailem na písemnou dohodu o urovnání sporu. V e-mailu je přesně popsáno, co se řeší. To vás však nezabrání v poskytnutí poctivé recenze a zároveň nezruší práva, která nelze legálně vzdát. Zabraňuje tak opakovanému zahajování stejného finančního sporu.

Když neexistuje žádné řešení.

Když je služba skutečně nedostupná, například kategorie sedadel, která byla vyprodaná, nemůžeme nabídnout další kapacitu. Respektujeme skutečné potřeby přístupnosti a vždy hledáme alternativu. Pokud ji neexistuje, zrušíme rezervaci, poskytneme plnou náhradu a jasně o tom řekneme. Po našem konečném písemném odpovědi končí opakující se konverzace o téže nedostupné službě. Můžete stále podat formální stížnost nebo uplatnit své zákonná práva.

Proč důrazně doporučujeme cestovní pojištění

Na dovolené se mohou stát nepředvídané věci. Špatné počasí zruší plavbu lodí. Let se zpozdí. Někdo onemocní. Silnice bude uzavřena. Rezervační služba cesty vrátí peníze za cestu. Peníze však nevrátí za zbytek dovolené. A právě proto existuje cestovní pojištění.

Co cestovní pojištění kryje, v závislosti na vaší pojistné smlouvě.

• Odhlášení z výletů kvůli počasí, nemoci nebo dopravním komplikacím.
• Zmeškané spojení, včetně zmeškaných odjezdů plavby po pobřežní prohlídce.
• Medikální mimořádné situace a nehody během aktivity.
• Dodatečné cestovní výdaje způsobené nepředvídanými okolnostmi.
• Nevratné zálohy v případě, že nemůžete cestovat.

Jak Club Canary pomáhá s uplatněním nároku.

Pokud je činnost zrušena nebo se něco pokazí, poskytneme písemné potvrzení o tom, co se stalo, proč a zda byla poskytnuta náhrada. Tyto informace zašlete svému pojišťovateli. To činíme zdarma a rychle.

Omezení krytí závisí na vaší individuální pojistné smlouvě. Ne všechny situace jsou pojištěny a pojištění nenahrazuje Club Canary vlastní právní odpovědnost. Před cestou si prosím zkontrolujte svou pojistnou smlouvu, zejména pokud jde o dobrodružné aktivity jako je jízda na vodních skútrech, čtyřkolkách, buggy nebo potápění, a také pokud jde o prohlídky pobřežních pláží během plavby. Informujte svého pojišťovatele o zdravotních problémech, jinak může být žádost o náhradu odmítnuta.

Stížnosti jsou vítány, hrozby nejsou.

Náš tým tvoří lidé. Zaslouží si, aby s nimi bylo zacházeno s respektem, stejně jako vy. Vítáme stížnosti, otázky a konstruktivní kritiku. Na žádném kanálu, osobně nebo online, tolerujeme žádné výhrůžky, obtěžování, diskriminaci, zastrašování ani zneužívání.

Chování, které končí pozitivní recenzí.

• Hrozba negativními recenzemi nebo příspěvky na sociálních sítích za účelem vyvíjení tlaku na vrácení peněz.
• Hrozba zveřejněním soukromých chatů nebo údajů o zaměstnancích s cílem poškodit společnost Club Canary nebo její tým.
• Výhrůžky, urážky nebo zastrašování telefonicky, přes chat, WhatsApp, e-mail nebo osobním kontaktem.
• Nepřijatelné návštěvy našeho kanceláře nebo odmítnutí odejít, když vás o to požádají.
• Stalkování nebo obtěžování Club Canary zaměstnanců nebo partnerů.
• Falešné tvrzení za účelem získání vrácení peněz, například tvrzení, že daná činnost se nestala, zatímco záznamy provozovatele ukazují, že se tak stalo.

Odmítnutí dalších rezervací.

Club Canary mohou odmítnout budoucí rezervace od klientů s dokumentovaným zneužívajícím, výhružným, podvodným nebo vážně nevhodným chováním vůči našemu týmu nebo partnerům, pokud to je ze zákona povoleno. Tyto rozhodnutí jsou založena na dokumentovaném chování, nikoli na národnosti, rase, náboženství, handicapu, věku nebo jakémkoli jiném osobním vlastnostem. To samé platí pro ostatní osoby na takové rezervaci.

Jak Funguje Rezervace S Club Canary

Hlavní Jméno Rezervace.

Club Canary Obsahuje pouze údaje o hlavním rezervovaném jménu pro všechny korespondence, změny a storno platné pro všechny rezervace. Musíte být ve věku 18 let nebo starší a mít oprávnění rezervovat jméno pro všechny členy vaší skupiny.

Vaše informace.

Ste zodpovědní za správnost údajů o jménech, kontaktních údajích a počtu hostů uvedených v rezervaci a za poskytnutí všech pokynů všem osobám, které se účastní akce: místě setkání, čase, pravidlech a změnách.

Počet hostů.

Počet hostů ve vaší rezervaci je stejný jako počet hostů na dané akci. Změny musí být zaslány písemně před dnem akce. Dodatečné hosty nelze zaručit místo. Viz oddíl 05.

Cestovatelé samotářští.

Pro některé aktivity se platí příplatek za cestujícího samotného. Jeden host může stát více než dva hosté, protože náklady na dopravu, průvodce a administrativu se pro jednoho hosta nezmenšují na polovinu. Příplatek je vždy uveden před platbou.

Regulace provozu, zdravotní podmínky a omezení.

Vy a vaše skupina přijímáte podmínky provozovatele, bezpečnostní pokyny a omezení. Uveďte jakékoli zdravotní problémy, onemocnění, těhotenství nebo omezení pohyblivosti, která by mohla bránit účasti nebo představovat riziko. Některé aktivity mají omezení týkající se věku, hmotnosti, výšky nebo zdravotního stavu. Jsou to opatření z důvodu bezpečnosti. Pokud aktivita neuvádí, že je vhodná pro méně pohyblivé hosty, není to tak.

Maloletí.

Každý, kdo je mladší 18 let, musí být doprovázen dospělým. Některé aktivity mladistvým umožňují řídit vozidlo nebo účastnit se jich s písemným souhlasem rodičů, a to v souladu s pravidly provozovatele na stránce dané aktivity.

Potvrzení.

Vaše rezervace je potvrzena digitálním vstupenkovým lístkem zaslaným na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli. Pokud jej nedostanete, zkontrolujte složku nevyžádané pošty a kontaktujte nás okamžitě. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s našimi Zásady Ochrany Osobních Údajů.

Jak Fungují Ceny Club Canary

Ceny na clubcanary.com jsou v době publikování správné a mohou být aktualizovány. Cena potvrzená v okamžiku rezervace je ta cena, kterou zaplatíte.

Zahrnuto.

• Každá služba uvedená ve vaší potvrzení rezervace.
• IGIC, nepřímé obecné daně z Kanárských ostrovů, pokud je to relevantní.

Nejsou v ceně.

• Cokoliv, co není uvedeno v potvrzení rezervace, například volitelné fotografické balíčky, nápoje, poplatky za tipy nebo doplňkové poplatky za vyzvednutí, které jsou uvedeny na stránce akce.
• Transakční nebo zpracovatelské náklady u velmi velkých rezervací, firemních výletů nebo zakázkových smluv zpracovaných mimo webové stránky. Tyto poplatky jsou vždy před platbou upraveny písemně.

Doplňková služba Solo.

Pokud u určité aktivity platí poplatek za sólo cestující, zobrazí se tento údaj na stránce dané aktivity a v pokladně před zaplacením. Viz část 12.

Pouze písemné ceny se počítají.

Cena uvedená telefonicky, prostřednictvím WhatsAppu, chatu nebo sociálních sítí je pouze orientační. Jediné závazné ceny jsou ceny uvedené na stránkách clubcanary.com v okamžiku rezervace a ceny potvrzené e-mailem z adresy @clubcanary.com. Viz oddíl 01.

Garance Nejlepší Ceny Club Canary

Pokud najdete stejnou zkušenost za nižší cenu jinde za stejných podmínek, vrátíme rozdíl.

Podmínky.

• Prožitek je stejný: datum, délka pobytu, itinerář, poskytovatel služeb, jazyk, služby a zahrnuté benefity.
• Nižší cena je veřejná a lze ji ověřit prostřednictvím platného odkazu na webové stránky nebo oficiálního letáku.
• Doklad se zasílá nejméně 48 hodin před začátkem akce.
• Srovnání probíhá v rámci stejného kalendářního týdne, od pondělí do neděle.
• Nabídka není součástí balíčku, tarifu pro členy ani speciální akce.
• Poskytovatel je licencovaný a legální provozovatel na Kanárských ostrovech.

Club Canary Prověřuje každou žádost o slevu před schválením slevy.

Použijí se stejné podmínky, a to bez ohledu na způsob rezervace

Není každý rezervuje přes pokladnu na webových stránkách. Někdy naše tým vytvoří rezervaci pro vás, odešle platební odkaz nebo zajistí změnu e-mailem. Rezervace s osobní pomocí neznamená, že se tyto podmínky nevztahují. To znamená, že jsme vám usnadnili rezervaci.

Jak přijímáte podmínky.

• Rezervace na webových stránkách. Před zaplacením přijímáte podmínky v pokladně.
• Rezervujte nyní a zaplaťte později. Smluvní podmínky přijímáte při odesílání rezervační žádosti, a to i v případě, že platba proběhne později.
• Rezervace přes WhatsApp a e-mail. Posíláme vám odkaz na tyto podmínky a pravidla rušení této aktivity a žádáme vás, abyste před rezervací písemně potvrdili svou souhlasnost s nimi.
• Odkazy na platby. Tato odkazová či zpráva s ním se týká těchto podmínek. Platba za odkaz je vaším souhlasem.
• Rezervace zhotovené našimi zástupci ve vašem zastoupení. Rezervaci provádíme pouze s vaším písemným souhlasem a tuto informaci uchováváme v souvislosti s vaší objednávkou.

Dřívější rezervace u nás znamená, že znáte naše podmínky, ale každá nová rezervace přijímá verzi podmínek zveřejněnou v době této rezervace. Zachováváme záznamy o rezervaci, zprávy a verzi podmínek platné v daném okamžiku, takže obě strany mohou zkontrolovat, co bylo dohodnuto.

Jak chráníme platby, vstupenky a poctivé držitele karet

Okamžité vstupenky s QR kódy, jako jsou vstupenky do zábavních parků, jsou pro osoby používající ukradené karty atraktivní. Prověřujeme platby, ale podvod nemůže být vždy odhalen před vystavením vstupenky. Tyto pravidla chrání legitimní držitele karet, naše partnery i samotnou službu Club Canary.

Naše právo ověřit rezervaci.

Pokud se rezervace jeví neobvyklou, například pokud země karty neodpovídá rezervaci, opakované neúspěšné platby nebo signály našich poskytovatelů plateb, Club Canary můžete být požádáni o potvrzení rezervace, ověření identity prostřednictvím zabezpečeného procesu nebo dokončení další verifikace platby, například pomocí technologie 3D Secure. Dokud bude podezřelá rezervace neověřena, můžeme zpozdit doručení vstupenek. Pokud to nelze přiměřeně ověřit, můžeme rezervaci zrušit a vrátit peníze. Nejde o snížení obtížnosti rezervace. Je to proto, aby se zabránilo podvodům.

Do odsouhlasení autorizací.

Většinu plateb kartou a přes PayPal schvalujeme nejprve a pouze poté, co náš tým potvrdí dostupnost rezervace. Pokud rezervace nebude potvrzena, autorizace je zrušena a peníze nikdy nebudou vybrány. Platby přes Apple Pay, Google Pay, Wero a Bancontact probíhají okamžitě a místo toho jsou vráceny peníze. To je uvedeno v pokladně.

Myslíte si, že máte nárok na vrácení peněz? Nejdříve nám napište. Většinu případů lze vyřešit jednáním o věci v duchu poctivosti, což je mnohem rychlejší než řešení sporu. Pokud máte podezření, že byla vaše karta nebo účet použita bez vašeho souhlasu, dejte nám to hned vědět a my vám a vaší bance pomůžeme.

Tři různé věci s tou samou složkou

Klienti někdy předpokládají, že záloha, kterou zaplatili, pokryje veškeré škody, které způsobí. To však není pravda. Třemi různými pojmy se označuje záloha.

• Rezervační záloha. Část ceny, kterou platíte online k rezervaci. Je součástí celkové ceny. Zajišťuje vaši rezervaci. Neplatí jako odškodnění za škody a není limitem toho, kolik máte zaplatit, pokud se neukážete.
• Záloha. Výše, kterou některí provozovatelé blokují na kartě nebo přijímají v den pronájmu v hotovosti, například u lodí, aut, čtyřkolových vozidel nebo vodních skútrů. Výše se vrátí zpět, jakmile se zařízení vrátí nepoškozené.
• Odpovědnost za škodu. Skutečné náklady na škody způsobené nesprávným používáním nebo ignorováním návodů mohou převýšit zálohu za poškození.

Pokud dojde k poškození.

Pokud host poškodí pronajatý čtyřkolák, vodní skútr, loď, vozidlo nebo vybavení zneužitím, nedbalostí nebo ignorováním pokynů, může být host odpovědný za přiměřené a dokumentované náklady na opravu podle smluv o pronájmu provozovatele, rezervace a příslušných právních předpisů. Provozovatel poškození dokumentuje fotografiemi a fakturou, písemně vás informuje a můžete si nárok písemně uplatnit. Pokud bude dokumentovaný nárok odmítnut, může být postoupen právním poradcům nebo zprostředkovateli úhrady škody. Obvyklé opotřebení a škody, které jste sami neudělali, vám nikdy nebudou účtovány.

Změny a storno z naší strany

Změny.

Časové rozvrhy aktivit na webových stránkách se mohou změnit. V vašem lístku je uvedeno nejnovější plánované časové rozvržení a čas na lístku nebo v písemném sdělení od nás Club Canary je ten, který se počítá. Důležité změny vám sdělíme hned, jakmile je budeme znát.

Pokud společnost Club Canary Or nebo operátor zruší službu.

Pokud z provozních důvodů zrušíme rezervaci, například v případě nedostatečného počtu rezervací, nebo pokud provozovatel nedokáže akci poskytnout, a to včetně nadměrného obsazení nebo chyby v plánování ze strany provozovatele, máte možnost si vybrat mezi plnou náhradou veškerých částek zaplacených Club Canary společnosti nebo alternativní aktivitou nebo datem s podobnými standardy, přičemž případný rozdíl v ceně bude vrácen. Jedná se o úplnou nápravu. Viz oddíl 03.

Pokud přijmete alternativu.

Stejné podmínky platí i pro novou rezervaci. Pokud je alternativa levnější, vrácíme rozdíl. Jakmile bude alternativa přijata, původní rezervace bude ukončena.

Počasí, bezpečnost a případná mimozvláštní okolnosti

Počasí a mořské podmínky.

Preváděč rozhoduje o počasí a bezpečnosti, nikoli Club Canary o zájmech hostů. Akce jsou zrušeny pouze v případě, že jsou podmínky nebezpečné. Mraky, méně dokonalá obloha, vítr, který není nebezpečný, nebo chladnější den nejsou důvody pro bezpečnostní riziko. Pokud provozovatel akci pořádá, bude pokračovat a nevzniká žádná náhrada. Pokud provozovatel akci z bezpečnostních důvodů zruší, můžete si naplánovat novou akci nebo získat vrácení částky zaplacené prostřednictvím služby Club Canary.

Mimozákonná situace.

Club Canary nemůže nést odpovědnost za narušení způsobené událostmi mimo naši kontrolu: válkou, občanskými nepokoji, terorismem, stávkami, přírodními katastrofami, požáry, extrémními povětrnostními podmínkami, epidemiemi, pandemiemi, uzavřenými přístavy nebo letištěmi a selháváním veřejné infrastruktury. Tyto události samy o sobě nevytvářejí právo na vrácení peněz. Každý případ přezkoumáváme a nabízíme vrácení peněz, novou termín nebo vhodnou alternativu. Zbytek je pro co slouží cestovní pojištění. Viz oddíl 10.

Jak fungují storno poplatky

Club Canary Je známý svými flexibilními podmínkami. Většina aktivit nabízí možnost bezplatného zrušení rezervace do 24 až 72 hodin před začátkem. Přesná pravidla pro jednotlivé aktivity jsou uvedena na jejich stránce a při rezervaci potvrzujete, že jste si je přečetli.

Generál Tiers.

• Více než 72 hodin předem. Obvykle možnost bezplatného zrušení a plná vrácení zálohy.
• 24 až 72 hodin předem. Vklad obvykle není vratný.
• Méně než 24 hodin předtím. Kromě ztracené zálohy může být účtována poplatek za pozdní storno, jak je uvedeno na stránce akce.

Počet úrovní se počítá od okamžiku zahájení aktivity. Údajným datem je datum, kdy obdržíme vaši písemnou zprávu o zrušení. Zrušení e-mailem office@clubcanary.com nebo na WhatsApp na adrese +34 604 10 50 55, prosím, zašlete e-mail na adresu nebo telefonní číslo, které jste použili při rezervaci, a uveďte číslo své objednávky.

Změny v termínech.

Změna termínu dohodnutá jako laskavost mimo období bezplatného zrušení neresetuje vaše období bezplatného zrušení. Pokud je nový termín zrušen z důvodů, které nejsou v našem kontrole, snažíme nabídnout alternativu, ale záloha není zaručena.

Dobrota je konečná.

Jakékoli platby za dobrou vůli jsou poskytovány v plné výši a představují konečné urovnání. Pokud je přijmete, záležitost je uzavřena. Pokud bude následně zahájena sporná platební karta, představuje to porušení této dohody. Viz oddíl 09. Úplné informace, včetně případů lékařské péče a způsobu vyplácení refundací, naleznete v našem dokumentu. Zásady Vrácení Peněz.

Jak řešíme rezervace s krátkým předstihem

Club Canary pracuje s přibližně 200 ověřenými partnery na celých ostrovech. Mnozí z nich jsou malé místní provozovatelé, kteří zajišťují dostupnost telefonicky nebo v vlastních systémech. Jejich dostupnost se mění každou minutu a není vždy v reálném čase online.

Raději si před platbou zajistěte jistotu? Nejdříve nám pošlete zprávu na WhatsApp nebo prostřednictvím živého chatu. To je správná volba, pokud by vám nepoužitelná rezervace způsobila nepříjemnosti. Pokud byla rezervace na stránce akce ignorována, například pokud byla uvedena minimální rezervace, Club Canary může nabídnout částečnou vrácení peněz nebo kredit místo úplného vrácení peněz.

Jak Funguje Služba Vyzvednutí

Mnoho aktivit zahrnuje vyzvednutí. Zóna vyzvednutí závisí na ostrově a aktivitě a je zobrazena na stránce aktivity. Pokud je vyzvednutí zahrnuto, je zahrnuto i vyzvednutí, pokud není uvedeno jinak. Některé aktivity využívají pevné místa setkání poblíž hotelu namísto dveří hotelu.

Standardní zóna vyzvednutí.

• Tenerife jih. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta a Playa Paraíso. Některé aktivity zahrnují také Los Gigantes, San Miguel, El Médano nebo Puerto de la Cruz za příplatek.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras a hlavní jižní oblasti. Port de Mogán nebo Las Palmas – někdy za příplatek.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca a Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía a Morro Jable v závislosti na aktivitě.
• La Palma, La Gomera a Madeira. Obvykle z přístavu nebo z hlavního města, potvrzeno písemně pro každou činnost.

Proč má Pickup omezení.

Skupinové aktivity se uskutečňují po úzce stanovených trasách. Přidání vzdáleného hotelu prodlužuje dobu cesty pro všechny účastníky o 20 nebo 30 minut. Hotely mimo hlavní trasu, jako například Ritz-Carlton Abama na Tenerife, nejsou součástí standardního programu. Přijedete taxíkem na nejbližší místo, zaplatíte příplatek za aktivitu nebo si rezervujete soukromou cestu s plnou flexibilitou týkající se vyzvednutí účastníků. Canary Club Členové a soukromé rezervace jsou vyřizovány z jakéhokoli hotelu, vily, přístavu nebo letiště.

Zodpovědnost.

Zrušení rezervace kvůli umístění ubytování mimo zónu vyzvednutí není důvodem pro vrácení peněz. Zvednutí je zajištěno partnerem. Vstupenku vám poskytujeme s časem a místem vyzvednutí; jste odpovědní za to, že budete v daném okamžiku připraveni. Pokud vyzvednutí neproběhne z důvodu operátora, pomůžeme vám dosáhnout cíle aktivity a případně nabídneme kompenzaci taxi bez jakéhokoli závazku.

Upřímné Poznámky K Některým Aktivitám, Které Nabízíme

Některé činnosti uvádíme proto, že o ně klienti stále žádají, nikoli proto, že bychom považovali je za nejlepší volbu. V takovém případě je to uvedeno v textu činnosti. Příklady: pronájmy čtyřkolových vozidel bez průvodce, wakeboarding a velké skupiny na denní výlety, kde by byla lepší menší skupina.

Pokud rezervujete aktivitu, která obsahuje upravenou cenu, potvrzujete, že jste si ji přečetli a přijali podmínky. Nároky na vrácení peněz založené na něčem, o čem jsme již v popisu informovali, nejsou akceptovány. Pokud doporučíme menší skupinu, soukromé rozšíření nebo jiný formát, vycházíme z vlastních zkušeností s klienty. Ignorování tohoto doporučení je na vás.

Podmínky Pro Rezervace Soukromých Letadel

Soukromé letecké charterové lety zajištěné přes Služby soukromých letadel společnosti Club Canary Letadla jsou vždy pojištěna samostatnou smlouvou podepsanou osobně. Letadla nejsou naše vlastnictví ani naše provozní zařízení. Koordinujeme se s licencovanými provozovateli leteckých služeb, jejichž podmínky stornování předem písemně sdělujeme před úhradou. Obvykle je nutné zaplatit celou částku předem. Náhrady se v zásadě vyplácí pouze v souladu s podmínkami daného provozovatele. Doporučujeme uzavřít pojištění soukromé letecké dopravy.

Zakázkové Rezervace S Vlastními Smlouvami

Firemní výlety, filmové a streamovací produkce a eventy pro týmovou práci jsou zajištěny písemnými dohodami nebo krátkými podepsanými smlouvami. Každý projekt má svou vlastní zálohu, platební lhůtu, termín zrušení a možnosti vrácení peněz, které jsou dohodnuty před zahájením práce. Viz naše podmínky. stránka o firemním a týmovém budování. Podepsaná smlouva má vždy přednost před touto stránkou.

Různá Pravidla Podle Velikosti Skupiny

Malé skupiny, 2 až 6 osob.

Přiřazeny k standardním rezervacím. Platí lhůty pro zrušení, zálohu a podmínky pro vrácení peněz uvedené na stránce dané aktivity.

Pro středně velké skupiny, od 7 do 15 osob.

Pro mnoho aktivit platí přísnější termíny a možnost částečného vrácení peněz pro skupiny po 7 osobách nebo více, protože provozovatel nemůže tyto místa včas znovu prodat. Tyto pravidla jsou uvedena na stránce dané aktivity.

Velké skupiny, 15 nebo více osob.

Správí se písemnou dohodou nebo krátkou smlouvou. Tato stránka je základním dokumentem; písemná dohoda má přednost.

Přísnější Pravidla Pro Speciální Události

Akce s omezenou kapacitou, náročnou přípravou a jednorázovým termínem konání mají přísnější podmínky pro zrušení: karneval v Santa Cruz de Tenerife, Silvestrovské večery, vánoční akce, festivaly a podobné příležitosti. Náhrady za tyto akce jsou obvykle částečné, i když zrušíte rezervaci před standardním volným termínem. Tyto podmínky jsou uvedeny na každé stránce akce a při rezervaci s nimi souhlasíte.

Místa, židle a kategorie pro tyto akce jsou přidělovány podle pořadí rezervací a jsou omezené. Pokud se kategorie vyprodá nebo se změní alokace, nabízíme alternativu nebo zrušíme rezervaci a vrácíme peníze v plné výši. Nemůžeme vytvořit další kapacitu, a to bez ohledu na osobní okolnosti. Viz oddíl 09.

Multifunkční balíčky aktivit

Club Canary Nabízí balíčky, které kombinují několik zážitků za jednu cenu. V rámci balíčku má každá aktivita vlastní podmínky rušení rezervace, které jsou uvedeny nebo propojeny na stránce balíčku.

Exkurze na břeh: zpět k lodi a to, co můžeme slíbit

Club Canary Nabízí pozemní výlety pro hosty plavidel v Kanárských ostrovech a v rámci těchto plavebních balíčků i na Madeiře. Jedná se o vybrané zážitky, které by většina hostů plavidel nenalezla sama. Nabídka něčeho speciálního také znamená správné zohlednění logistiky.

Madeira pouze v rámci našich plavebních balíčků.

Club Canary Je to společnost z Kanárských ostrovů a naše hlavní zaměření je na Kanárské ostrovy. Naše činnost na Madeiře je určena pro hosty na výletech, kteří si rezervují výlety jako součást balíčku, který zahrnuje přístavy na Kanárských ostrovech. Nejsme zde poskytovatelem celkových výletů.

Vraťte se na loď včas.

Každá výprava na plavbě je naplánována podle jízdního řádu lodi s časovým odstupem před odjezdem. Vyberáme partnery, kteří znají přístavy, a očekáváme, že dodrží dohodnuté termíny a učiní vše pro to, aby vás vrátili včas. Nicméně nikdo nemůže zaručit, že se nikdy nestane něco neočekávaného: vážná dopravní nehoda, uzavření silnice, porucha vozidla, extrémní počasí, zdravotní nouzová situace u skupiny. Výpravy provozují nezávislí operátoři a Club Canary v den odjezdu nekontrolují každé silniční rozhodnutí ani rozhodnutí ohledně řízení vozidla.

Cestovní pojištění pro hosty na výletních lodích.

Silně doporučujeme pojištění cestovních náhrad, které konkrétně kryje zmeškané odlety z plavby a nezávislé prohlídky pobřeží. Není to možné v každém pojištění. Zkontrolujte si to před vyplutím na plavbu. Pokud se něco stane, poskytneme písemnou dokumentaci pro uplatnění nároku.

Několik exkurzí, několik dní.

Rezervace výletů v pěti přístavech znamená pět samostatných činností, každá s vlastním malým provozním rizikem. Čím více rezervujete, tím důležitější je znát jízdní řád, dobu návratu a pojištění pro každou z nich. Neinventujeme procenta a neprohlašujeme, že riziko je nulové. Planujeme pečlivě a říkáme vám pravdu.

Změny lodních jízdních řádů a zrušení plavby v přístavech.

Pokud vaše loď přeskočí některou z přístavních zastávek nebo změní jízdní řád, dejte nám vědět co nejdříve. Pro výlety zrušené kvůli nepříchodu lodi do přístavu vám bude vrácena celá částka zaplacená za zájezd Club Canary.

Když žádáme o identifikační doklady

Pro malé množství rezervací potřebujeme kopii vašeho pasu nebo dokladu totožnosti, pouze pokud to požaduje příslušný orgán, partner nebo španělské právo. Příklady: Povolení k turistické výpravě Mount Teide, Vedení akcí pod dohledem vlády, chráněné přírodní rezervace a slevy pro pobytové hosty. Dokumenty jsou sdíleny pouze s úřadem nebo partnerem, který je potřebuje, a po ověření nejsou uchovávány. Pokud nechcete sdílet identifikační údaje pro rezervaci, která to vyžaduje, rezervace nebude potvrzena. Řidiči čtyřkolových vozidel, buggy, vodních skútrů a při půjčovných aktivitách musí v den rezervace přinést platný průkaz totožnosti nebo licenci, jak je uvedeno na stránce akce.

Oficiální kanály a jak WhatsApp skutečně funguje

Oficiální kanály.

Club Canary Komunikuje prostřednictvím e-mailových adres končících na @clubcanary.com, obchodní číslo WhatsApp +34 604 10 50 55, živý chat na clubcanary.com a telefonní číslo +34 655 87 09 56. Zprávy z jakéhokoli jiného doménového jména nebo čísla, které tvrdí, že pocházejí od nás, jsou podezřelé. Vy jste odpovědní za poskytnutí správných kontaktních údajů; pokud nám tyto údaje vadné způsobí nepřístup k vašemu rezervaci, výsledek nebude důvodem pro vrácení peněz.

Jediný tým, mnoho agentů.

Club Canary neobsahuje osobní účet na WhatsAppu. Zprávy z WhatsAppu, Instagramu, Facebooku, živého chatu a e-mailu přicházejí do jedné profesionální platformy zákaznického servisu, kterou řídí šest až osm zaměstnanců. Změny v týmech probíhají v 15:00. Můžete mluvit s různými zaměstnanci ve stejném konverzaci a nový zaměstnanec nemusí být schopný přečíst velmi dlouhý příspěvek. To je normální a součástí profesionálního systému.

Regulace WhatsAppu byly stanoveny společností Meta.

• Club Canary Nemohu s vámi zahájit konverzaci přes WhatsApp. Nejdřív nám pošlete zprávu s číslem objednávky.
• Po 24 hodinách bez odpovědi od vás naše pravidla společnosti Meta umožňují pouze odeslat předem schválený textový zprávu. Poté musíte odpovědět, než bude možné pokračovat v běžném konverzaci.
• Můžete obdržet automatizované nebo šablonavýrazné zprávy, například připomenutí o vyzvednutí nebo žádost o odpověď. Takto funguje platforma, nikoli podle vašeho výběru Club Canary.
• Potvrzení rezervace, vstupenky a změny se vždy zasílají e-mailem, přičemž tyto limity neplatí.

Telefonní hovory.

Volání jsou určena k poskytnutí obecných informací a pomoci. Vzhledem k mnoha aktivitám, ostrovům a partnerům může zástupce omylem odkazovat na nesprávnou aktivitu, ostrov, datum nebo cenu. Nic z oznámeného během hovoru není závazným prohlášením. Všechny důležité detaily, ceny, speciální ujednání nebo změny je třeba potvrdit písemně a vaší písemnou potvrzenkou o rezervaci je tato skutečnost odůvodněna. Viz oddíl 01.

Pro důležité záležitosti použijte e-mail.

Stížnosti, spory, změny potvrzené rezervace a vše ostatní, co je právně relevantní, jsou řešeny e-mailem. E-mail přežije změny v čase a poskytuje jasnou evidenci pro obě strany.

Jak Club Canary využívá AI k podpoře

Chat na webových stránkách využívá asistenta s umělou inteligencí, který prošel školením v oblasti Club Canary obsahu, politik a produktů, aby poskytoval rychlé odpovědi. Informace z chatu slouží pouze jako návod a nemusí být vždy 100% přesné. Vždy si ověřte ceny, dostupnost a místa setkání na stránce aktivit nebo e-mailem. Vždy můžete položit otázku, zda mluvíte s osobou nebo s umělou inteligencí, a my vám řekneme pravdu. Konverzace přes WhatsApp jsou vedeny skutečnými lidmi; některé rychlé odpovědi mimo pracovní dobu mohou být automatizovány.

Občasné e-maily, snadno zastavit

Club Canary Dnes jen zřídka posílá kampaně a to se může ještě zvýšit. Pokud jste při rezervaci nebo registraci udělili souhlas, můžete občas dostávat e-maily o významných událostech na ostrově, nových zážitcích nebo užitečných místních informacích. Každý e-mail má možnost jedním kliknutím zrušit odběr. Marketing prostřednictvím aplikace WhatsApp se zasílá pouze prostřednictvím schválených šablon klientům, kteří se k němu přihlásili, a odpověď "stop" ho ukončí. Podrobnosti naleznete v našich zásadách ochrany osobních údajů. Zásady Ochrany Osobních Údajů.

Jazyk webových stránek versus jazyk aktivity

Clubcanary.com je dostupný ve 20 jazycích, takže si můžete prohlížet a rezervovat podle svého. Jazyk webové stránky určuje jazyk aktivity. Většina aktivit probíhá v angličtině a španělštině, někdy také v němčině, francouzštině nebo italštině, jak je uvedeno na jednotlivých stránkách aktivit. Rezervace prostřednictvím holandské, polské nebo maďarské verze webové stránky neznamená, že průvodce mluví tímto jazykem. Žádosti o vrácení peněz založené na tomto předpokladu nejsou přijímány. Soukromné rezervace a Canary Club členové mohou požádat o průvodce v jiných jazycích.

Pouze důvěřujte našim oficiálním účtům

Jedná se o jediná oficiální Club Canary účty. Všechny ostatní účty, které tvrdí, že patří nám, jsou falešné. Nikdy nezhromažďujeme rezervace ani údaje o platbách prostřednictvím zpráv na sociálních sítích.

Komunitní moderování.

Vítáme zpětnou vazbu, včetně kritiky, na našich kanálech. Club Canary Moderátor na sociálních sítích: odstraňujeme urážlivé, výhružné, diskriminační, spamové nebo urážlivé komentáře a blokujeme účty, které je opakují. Komentáře jsou veřejné a viditelné na platformě. Z veřejných komentářů ponechujte údaje o rezervaci, telefonní čísla a platební údaje.

Dobrodružné aktivity přinášejí skutečné riziko

Club Canary pracuje s licencovanými nezávislými provozovateli. Některé aktivity vyžadují více fyzické námahy nebo vyšší riziko než jiné: jízda na vodních skútrech, čtyřkolkách, buggy, wakeboardu, potápění, lezení na padák a podobné dobrodružné aktivity. Z toho, že aktivitu uvádíme, nezaručuje to, že je vhodná pro každého. Přečtěte si omezení, buďte upřímní ohledně své kondice a zdraví a pokud máte pochybnosti, zeptejte se nás.

V den.

• Dodržujte bezpečnostní pokyny a všechny pokyny posádky nebo průvodce.
• Použijte požadované vybavení: helmu, záchrannou vestu, postroj, jak je uvedeno v pokynech.
• Dodržujte místní zákony, rychlostní limity, vzdálenosti a chráněné oblasti.
• Nedoporučujeme konzumaci alkoholu ani drog před nebo během aktivity. Hostům v opilce se odmítá poskytnout jakékoli vrácení peněz.

Neohleduplné chování.

Příslušný průvodce nebo kapitán, který zaznamená chování, které představuje riziko pro skupinu, například neopatrné řízení, ignorování pokynů nebo odmítání používání vybavení, může ukončit činnost pro daného hosta, vrátit se na základnu nebo hosta odstranit. Žádné peníze se nevracejí. Host se může stát odpovědným za škody a následky způsobené vlastním nedbalým nebo neopatrným chováním, v příslušných případech dle platných zákonů. Viz oddíl 17.

Zranění a odpovědnost.

Aktivity provozuje provozovatel podle svých vlastních licencí, bezpečnostních standardů a pojištění. Club Canary Je to prostředník a není zodpovědný za nemoci, zranění nebo úmrtí během aktivity způsobené provozovatelem, ostatními hosty, podmínkami nebo vašimi vlastními činy v rozsahu povoleném zákonem. Nic zde nevylučuje odpovědnost, kterou nelze zákonem vyloučit. V případě nouze udělujete souhlas Club Canary ke sdílení svých údajů s záchrannými složkami, úřady a vaší deklarovanou kontaktní osobou. Cestovní pojištění, které kryje dobrodružné aktivity, je tou správnou ochranou. Viz oddíl 10.

Kdo doručí vaše fotografie a komu se je zeptat

Mnoho provozovatelů nabízí během aktivity volitelný balíček fotografií nebo videí. V většině případů je tento balíček prodáván a spravován přímo fotografem, průvodcem nebo provozovatelem v den akce a peníze jdou k nim. Club Canary Nejsou součástí této prodejní ceny.

• Koupil jsem si ho u operátora v ten den. Provozovatel je odpovědný za doručení fotografií. Dotazy týkající se doručení zasílejte jim. Před odjezdem z základny se informujte o jejich kontaktních údajích. Pomáháme, jak můžeme, ale neneseme odpovědnost za jejich úpravy nebo harmonogram doručení.
• Součástí nebo prodávané společností Club Canary. Pokud na stránce s aktivitami stojí, že fotografie jsou součástí balení Club Canary, nebo jste je zakoupili přes nás, jsme odpovědní za doručení a za jeho zajištění.
• Chybějící fotografie. Oznamte to do 7 dnů, aby bylo možné případ prošetřit, dokud budou dokumenty stále k dispozici.

Fotografie, které nejsou zakoupené, jsou operátorem smazány podle vlastních datových pravidel. Fotografie, které používáme na našich webových stránkách, pocházejí od provozovatelů, kteří potvrzují, že mají souhlas osob, které na fotografii figurují. Pokud se v našich stránkách objevíte bez souhlasu, dejte nám o tom vědět a my to odstraníme. Některé ilustrace mohou být upravovány nebo generovány umělou inteligencí a jsou označeny jako „impressions“; menší vizuální rozdíly mezi fotografiemi a skutečnou zkušeností nejsou důvodem pro vrácení peněz.

Kolekce Club Canary

Každá rezervace přidává do vaší sbírky digitální sběratelský kartičku s tímto zážitkem, která vám bude doručena společně s e-ticketem bez jakýchkoli poplatků. Některé karty lze vytisknout jako fyzické magnetické suvenýry a některé rezervace zahrnují zdarma vytištěnou kartu. Tyto karty jsou dárkem, který dodá vaší dovolené trochu kouzla. To jsou pravidla, která usnadňují věci.

• Digitální karty jsou součástí každé rezervace a jejich uložení je spojeno s objednávkou.
• Kostenlos poskytované tištěné karty jsou k dispozici pouze v případech, kdy to uvádí stránka s aktivitami nebo vaše potvrzovací e-mailová zpráva. Dostupnost je omezená a může se změnit.
• V našem závodě v Costa Adeje jsou tiskové karty vyráběny na specializovaném zařízení. Tisk může být zpožděn kvůli údržbě nebo výměně některého z dílů tohoto zařízení. Informujeme vás o tom v případě, že k tomu dojde, a zpoždění není důvodem pro náhradu škody.
• Kartičky jsou zasílány standardní poštou bez možnosti sledování. Časy doručení se liší podle země a po odeslání standardní zásilky ji nelze sledovat.
• Pokud bezplatná karta nedorazí během 6 týdnů, kontaktujte nás. Můžeme nabídnout jednu náhradní kartu za poplatek za administrativní náklady a poštovné ve výši asi 5 €, pokud to zákon dovoluje. Neříkáme však, že budou náhradní karty poskytovány neomezeně.
• Placená tištěná karta a vlastní kartička s vlastní fotografiou odpovídají ceně a možnosti doručení zvolené v době objednávky.

Vlastnictví.

Club Canary Sbírka, její název, designové karty, umělecké dílo, systém vzácnosti, obal a značka jsou vlastnictvím společnosti Schijvens Group S.L. Koncept a design jsou datováni a zdokumentováni. Karty nesmějí být reprodukovány, napodobovány ani komerčně využívány jinými osobami. Osobní použití a sdílení vlastních karet je samozřejmě vítáno. Viz Kolekce.

Poctivé recenze pomáhají všem

Vyzýváme k upřímným zpětným vazbám, ať už pozitivním nebo negativním. Zanechte své hodnocení na stránce akce, kde jste rezervovali, nebo na Googlu. Skutečné hodnocení pomáhají budoucím cestovatelům a pomáhají nám zlepšovat se.

Co děláme s recenzemi.

• Na recenze veřejně odpovídáme faktickými informacemi, a to i v případech, kdy se faktické informace odlišují od recenze.
• Mohli bychom označit recenze za odstranění, které se netýkají skutečné Club Canary rezervace, recenzují jinou společnost nebo obsahují osobní údaje zaměstnanců.
• Recenze napsaná s cílem vyvíjet tlak na vrácení peněz je stále recenzí. Neovlivňuje to skutečnost rezervace a neznamená to uzavření řízení o uplatnění práva na odstoupení od smlouvy.
• Přehled o službách poskytovaných operátorem je předán operátorovi. V reakci na skutečné zpětné vazby přijímáme opatření v podobě varování nebo ukončení partnerství.

Pokud je vrácení peněz schváleno, Club Canary můžete vrátit pouze částku zaplacenou nám. Sumy zaplacené přímo operátorovi v den platby jsou řešeny s tímto operátorem.

Tam, kde ostatní kopírují, my vytváříme

Club Canary investuje značně do originálního fotografování, videa, psaní, designu a produktových konceptů na šesti ostrovech. Značka, zvuk, design stránek, sběratelské karty a texty jsou naše. Tato část není určena cestovatelům. Je určena firmám, které kopírují.

Tarify za fotografické a videoové licence.

Images on clubcanary.com are owned by Club Canary or used with the permission of our partners. Unauthorised commercial use is invoiced at the following licence tariff, per item, per use, plus legal costs where applicable.

• Fotografie partnerů, cena od 150€ za kus.
• Originální fotografie modelu Club Canary, cena 500€ za kus.
• Originální videa Club Canary, cena od 2 500 € za jedno video.

Texts, Designs And Concepts.

Our website texts, product descriptions, blog articles, page designs, comparison formats, collectible card concept and social media content are original work, documented with dated records. Copying them, rewriting them closely, or imitating our brand to confuse customers is treated as copyright infringement and unfair competition under Spanish law. Such cases are documented and pursued through our legal advisers, including formal requests for publication evidence, takedown notices to platforms and hosting providers, and claims for damages and costs.

Fair Use.

Sharing a link to our pages, quoting a short passage with a link, or press coverage is welcome. Partners may use their own photos freely. Ask us for anything else; we often say yes.

What We Share With The Operator, And What We Do Not

Personal data is handled under GDPR and Spanish data protection law, as explained in our Zásady Ochrany Osobních Údajů. One point matters enough to repeat here.

Shared For Your Booking Only.

To deliver your activity, Club Canary shares with the operator only what is needed: the lead name, the number of guests, your phone number, your hotel or pickup point, and relevant notes such as allergies or mobility needs. A guide may call you about a pickup change. That is the purpose.

Ne kvůli svému marketingu.

Club Canary does not give customer data to operators for their own marketing. A booking through Club Canary is not permission for a partner to send you promotions. Partners must respect data protection rules and need their own legal basis for any marketing of their own. If a partner contacts you for marketing after a Club Canary booking, tell us.

The Club Canary Office In Costa Adeje

Our office is inside Centro Comercial Plaza del Duque in Costa Adeje, Tenerife. It is our only office; we operate across all six islands from here. Visitors are welcome for planning, printing tickets or cards, or meeting the team. Appointments are preferred, especially for a specific language. Walk-ins are welcome during opening hours.

Plaza del Duque has its own security service. Visitors who are disruptive, intoxicated, threatening or abusive are asked to leave, and the shopping centre security and local police are called as standard procedure when needed.

The Legal Framework

Úplná dohoda.

These Terms and Conditions, the cancellation rules on the page of your activity, our Zásady Vrácení Peněz, naše Zásady Ochrany Osobních Údajů and any signed agreement for special bookings form the entire agreement between you and Club Canary. Nothing said by phone, WhatsApp, chat, social media or in person overrides what is written here or in your booking confirmation.

Records.

In a dispute, both sides may rely on the booking records, the written communication, screenshots, payment confirmations, ticket delivery records, partner documents and the version of these terms accepted at the time of booking. We keep dated copies of every published version.

Oddělitelnost.

If any provision is held invalid or unenforceable, the rest of these terms stay in force. A provision that goes further than the law allows applies to the maximum extent the law allows.

Applicable Law And Courts.

These terms are governed by Spanish law as applied in the Canary Islands. For consumers, the competent courts are those determined by applicable consumer protection law, which in the European Union usually includes the courts of the consumer's place of residence. For business clients, the courts of Santa Cruz de Tenerife are competent. Consumers in the EU may also use the European online dispute resolution platform. Nothing in these terms limits rights that consumer law gives you.

Změny těchto podmínek.

Club Canary may update these terms for operational, legal or regulatory reasons. The current version, with its date, is always on this page. The version in force on your booking date applies to that booking.