Úplné znění smlouvy mezi vámi a společností Club Canary, která se uzavírá při rezervaci zážitku, vstupenky nebo služby prostřednictvím webu clubcanary.com. Je srozumitelně formulována a obsahuje jasná ustanovení chránící jak cestující, tak náš tým.
Toto jsou obchodní podmínky společnosti Club Canary, osvědčené platformy pro místní výlety působící na ostrovech Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma a La Gomera. Club Canary je obchodní název spravovaný společností Schijvens Group SL, registro.
Výhody, záruky a závazky, které jako vaše cestovní platforma pro všech šest Kanárských ostrovů přebíráme.
Jméno hlavního rezervačního kontaktu.
Ať už rezervujete jako jednotlivec nebo jako skupina, společnost Club Canary komunikuje výhradně s osobou uvedenou jako hlavní rezervující v souvislosti se veškerou korespondencí, změnami, úpravami a zrušeními. V době rezervace musíte být starší 18 let a mít zákonné oprávnění provádět rezervaci jménem všech členů vaší skupiny.
Vaše odpovědnost za informace.
Nesete odpovědnost za správnost osobních údajů a veškerých informací, které jste uvedli o sobě a ostatních účastnících rezervace. Jste povinni předat všechny důležité informace všem účastníkům aktivity. Patří sem změny v harmonogramu, místa setkání a potvrzení rezervace.
Dodací podmínky a bezpečnost.
Souhlasíte s tím, že vy a vaše skupina přijímáte podmínky dodavatele, pokyny k ochraně zdraví a bezpečnosti a veškerá omezení spojená s aktivitou. Je vaší odpovědností oznámit jakékoli zdravotní problémy, lékařské diagnózy nebo potíže s pohyblivostí, které by mohly bránit účasti nebo představovat riziko.
Omezení činnosti.
Některé aktivity mají omezení týkající se věku, váhy, výšky nebo zdravotního stavu. Dodržujte je, existují kvůli bezpečnosti. Pokud u aktivity není uvedeno, že je vhodná pro méně pohyblivé osoby, není tomu tak. Velikost skupin se může lišit od 1 do 150 účastníků v závislosti na aktivitě.
Doporučení pojištění.
Společnost Club Canary důrazně doporučuje sjednat platné cestovní pojištění pro všechny členy vaší skupiny, včetně dětí a kojenců. Uveďte pojišťovně veškeré zdravotní potíže, neboť v opačném případě může dojít ke snížení pojistného plnění nebo k jeho úplnému zamítnutí.
Maloletí.
Všichni mladší 18 let se musí zúčastnit aktivity v doprovodu dospělé osoby. Některé aktivity mohou umožnit účast nezletilým s písemným souhlasem rodičů, a to v souladu s podmínkami provozního partnera.
Potvrzení.
Potvrzení rezervace letu Club Canary obdržíte v podobě elektronické nebo tištěné letenky, případně e-mailem na vámi uvedenou adresu. Pokud potvrzení neobdržíte, neprodleně nás kontaktujte. S osobními údaji nakládáme v souladu s našimi Zásady ochrany osobních údajů.
Na všechny výlety Club Canary po Kanárských ostrovech se vztahuje naše záruka nejlepší ceny. To znamená, že jinde nenajdete stejný zážitek za nižší cenu za stejných podmínek. Pokud se tak stane, rozdíl vám vrátíme.
Podmínky záruky.
Společnost Club Canary si vyhrazuje právo ověřit každou žádost před schválením vrácení peněz v rámci záruky nejnižší ceny.
Ceny uvedené na stránkách clubcanary.com jsou platné v době zveřejnění. Společnost Club Canary si vyhrazuje právo ceny v případě potřeby aktualizovat. Konečná cena, kterou zaplatíte, je cena potvrzená v okamžiku rezervace.
Vaše cena za rezervaci zahrnuje.
Vaše rezervační cena nezahrnuje.
Transakční náklady při velkých objednávkách.
U většiny rezervací provedených na webových stránkách Club Canary nejsou k zobrazené ceně připočítány žádné transakční poplatky. U velmi rozsáhlých rezervací, firemních akcí, balíčků s více aktivitami nebo smluv na míru sjednaných mimo webové stránky může společnost Club Canary účtovat transakční náklady v závislosti na způsobu platby a celkové částce. Tato skutečnost je vždy písemně vysvětlena před provedením platby.
Ceny sdělené uživatelem Club Canary po telefonu, uživatelem WhatsApp, prostřednictvím živého chatu nebo na sociálních sítích jsou pouze pro informaci a nikdy není konečné. Ústní nebo neformální cenové údaje nelze vůči společnosti Club Canary považovat za závazná prohlášení či sliby. Právně závazné jsou pouze ceny uvedené na stránkách clubcanary.com nebo písemně potvrzené e-mailem. Abyste předešli nedorozuměním, před provedením rezervace si prosím vždy zkontrolujte webové stránky nebo si vyžádejte písemné potvrzení e-mailem.
Doufáme, že nebude nutné měnit váš program. Někdy však společnost Club Canary musí provést změny. O důležitých změnách vás budeme informovat při rezervaci, případně co nejdříve poté, co bude vaše rezervace potvrzena.
Časy aktivit uvedené na webových stránkách se mohou změnit. Aktuální plánované časy najdete na potvrzovacím lístku. Konečné časy vám sdělí pracovník Club Canary nebo je najdete na oficiálním lístku, který byste si měli po obdržení pečlivě zkontrolovat.
Společnost Club Canary se vždy snaží zajistit realizaci vaší rezervované aktivity. Ve výjimečných případech, například z důvodu nedostatečného počtu rezervací nebo z provozních důvodů, může dojít ke zrušení akce. Pokud společnost Club Canary vaši aktivitu zruší, můžete si vybrat jednu z následujících možností.
Pokud přijmete alternativu, na vaši novou rezervaci se vztahují stejné smluvní podmínky. Pokud je náhradní plnění nižší cena, vrátíme vám rozdíl.
Zásadní změny potvrzených rezervací.
Někdy je společnost Club Canary nucena provést podstatné změny i po potvrzení rezervace, a to z důvodu nepříznivého počasí, problémů u partnerů nebo jiných okolností, které nemůžeme ovlivnit. V takovém případě máte následující možnosti.
Okolnosti, které nemůžeme ovlivnit.
Společnost Club Canary nenese odpovědnost za narušení nebo zrušení způsobené událostmi, které jsou mimo naši kontrolu. Mezi tyto události patří mimo jiné válka, nepokoje, občanské nepokoje, teroristické aktivity, pracovní spory, přírodní a jaderné katastrofy, požáry, nepříznivé povětrnostní podmínky, epidemie, pandemie a nevyhnutelné technické problémy s dopravní infrastrukturou, jako jsou uzavřená letiště nebo přístavy.
Ačkoli tyto události obecně neopravňují zákazníky k vrácení peněz, společnost Club Canary posuzuje každou situaci individuálně a v odůvodněných případech může nabídnout vrácení peněz nebo jinou formu kompenzace. Společnost Club Canary ani Schijvens Group SL nejsou povinny poskytnout vrácení peněz v mimořádných situacích, jelikož ty by měly být obvykle pokryty cestovním pojištěním.
Společnost Club Canary koordinuje služby, z nichž se skládá vámi rezervovaná aktivita. Tyto služby poskytují nezávislí místní provozovatelé, které jsme vybrali, prověřili a s nimiž jsme uzavřeli smlouvu. Společnost Club Canary se zavazuje zajistit, aby každá složka splňovala přiměřené standardy odpovídající našemu popisu.
Ačkoli vybíráme poskytovatele, kteří jsou známí svou spolehlivostí a dodržováním místních norem platných na Kanárských ostrovech, společnost Club Canary nenese odpovědnost za nepředvídané výpadky na straně poskytovatele. Pokud nejste spokojeni s kvalitou služby, prosíme, neprodleně nás na to upozorněte, abychom mohli situaci vyřešit v souladu s těmito podmínkami.
Rezervace podle vlastních pravidel. Členové Canary Club, soukromá letadla, firemní akce, filmové produkce, skupinové rezervace, speciální události, balíčky a aktivity vyžadující průkaz totožnosti.
Členové Kanárský Klub, soukromá luxusní concierge služba společnosti Club Canary, souhlasí s dodatečnými podmínkami vztahujícími se konkrétně na jejich členství.
Rezervační pravidla stále platí.
Každá rezervace provedená prostřednictvím The Canary Club se stále řídí pravidly zrušení a chování konkrétní aktivity, místa nebo provozovatele. Členství nezrušuje standardní zásady.
Přístup do členské sekce.
Členská sekce je chráněna heslem. Členové souhlasí s tím, že nebudou sdílet své heslo, snímky obrazovky ani přístupové údaje s nikým mimo svou bezprostřední skupinu. Veřejné sdílení přístupu nebo sdílení s třetími stranami může vést k okamžitému ukončení členství.
Profil preferencí.
Přihlášením do klubu The Canary Club dáváte společnosti Club Canary souhlas k uložení vašich preferencí, jako jsou alergie, oblíbené nápoje, stravovací požadavky a oblíbené položky, do zabezpečené interní složky, k níž mají přístup pouze vedoucí pracovníci. O vymazání nebo aktualizaci těchto údajů můžete kdykoli požádat.
Reputace a chování.
Pokud společnost Club Canary zajistí pro člena rezervaci stolu v restauraci, vstup do nočního klubu, vstup do plážového klubu nebo do soukromých prostor, ručíme za to svou reputací. Opakované zrušení rezervace na poslední chvíli nebo nedostavení se na místa zajištěná členem může mít za následek přezkoumání nebo zrušení členství.
Hodiny kontaktu.
Členové mohou kontaktovat Club Canary každý den od 8:00 do 22:00 kanárského času. Respektujeme soukromí a nezasíláme nevyžádané reklamní zprávy.
Soukromé letecké charterové lety zajištěné přes Služby soukromých letadel společnosti Club Canary jsou vždy upraveny samostatnou podepsanou smlouvou. Letecké společnosti mají své vlastní přísné storno podmínky, které vám společnost Club Canary předá písemně ještě před provedením platby.
Společnost Club Canary se specializuje na lety soukromými letadly na Kanárské ostrovy a zpět. Neprovozujeme ani nevlastníme žádná letadla. Rezervace zajišťujeme ve spolupráci s licencovanými leteckými provozovateli. Podpisem charterové smlouvy vyjadřujete svůj plný souhlas s podmínkami daného provozovatele.
Plná platba je obvykle vyžadována předem u pronájmu soukromého letadla. Vrácení peněz při zrušení závisí zcela na zásadách provozovatele a na čase před plánovaným letem. Cestovní pojištění pokrývající soukromé letectví je silně doporučeno.
Zakázkové výlety pro firemní klienty, filmové a streamovací produkce a teambuildingové akce jsou řešeny individuálními dohodami prostřednictvím e-mailu nebo podepsanými krátkými smlouvami. Každý projekt má před zahájením prací dohodnutou vlastní zálohu, termín zrušení, platební harmonogram a možnosti vrácení peněz.
Další informace o divizi společnosti Club Canary najdete na našich stránka týmového budování a firemních akcí. Podmínky vaší konkrétní podepsané smlouvy mají vždy přednost před obecnými podmínkami uvedenými na této stránce.
Malé skupiny o 2 až 6 lidech.
U většiny aktivit typu Club Canary se na malé skupiny vztahují stejná pravidla jako na běžné rezervace. Lhůty pro bezplatné zrušení, pravidla týkající se zálohy a lhůty pro vrácení peněz odpovídají informacím uvedeným na stránce dané aktivity.
Střední skupiny 7 až 15 osob.
U mnoha aktivit platí pro skupiny o 7 a více osobách odlišné storno podmínky. Pokud rezervaci zrušíte pozdě, organizátoři často nestihnou tato volná místa včas prodat. Mohou proto platit přísnější lhůty a částečné vrácení peněz. Tato pravidla jsou v příslušných případech uvedena na stránce rezervace.
Velké skupiny 15 a více osob.
Pro skupiny o 15 a více osob platí individuální dohody nebo krátkodobé smlouvy. Obecné podmínky uvedené na této stránce slouží jako základ, avšak konkrétní podmínky pro skupiny uvedené ve vaší písemné smlouvě mají vždy přednost.
Události s omezenou kapacitou, intenzivní přípravou a jednorázovým plánováním mají přísnější podmínky zrušení. Příklady zahrnují karneval v Santa Cruz de Tenerife, silvestrovské programy, vánoční akce, návštěvu papeže v roce 2026, speciální vícedenní festivaly a podobné jednorázové příležitosti.
Vrácení peněz za tyto události je obvykle částečné, nikoli úplné, i když k zrušení dojde před standardní lhůtou pro bezplatné zrušení. Specifické podmínky jsou jasně uvedeny na rezervační stránce každé události. Rezervací speciální události potvrzujete, že jste si tyto podmínky přečetli a přijali je.
Od léta 2026 nabízí Club Canary aktivní balíčky s pestrou nabídkou aktivit, které spojují skvělé zážitky za výhodnou cenu. Mezi příklady patří týdenní balíček s kurzem surfování, balíček pro páry zahrnující jízdu na vodním skútru, čtyřkolce a večeři nebo týdenní rodinné dobrodružství s celou řadou aktivit.
Každá aktivita má stále svou vlastní politiku.
Uvnitř balíčku se každá aktivita řídí vlastní storno podmínkou. Rezervační stránka vysvětluje storno podmínky každé aktivity nebo na ně přímo odkazuje. Před potvrzením balíčku si je prosím prostudujte.
Balíčky jsou cenově zvýhodněny oproti rezervaci každé aktivity zvlášť. Sleva existuje proto, že si rezervujete celý balíček. Pokud zrušíte jednu aktivitu z balíčku, na zbývající aktivity nedostanete balíčkovou slevu. Cena zbývajících aktivit bude přepočítána tak, jako by byly rezervovány samostatně, a rozdíl se nevrací. Toto pravidlo má zabránit zneužívání při zrušení rezervace, kdy si zákazník chce zajistit slevu za balíček, aniž by využil celý balíček.
U malého počtu rezervací vyžaduje Club Canary kopii vašeho pasu nebo jiného dokladu totožnosti. Takto postupujeme pouze v případě, že to vyžadují úřady, partner nebo španělské právní předpisy. Mezi příklady patří Povolení k turistické výpravě Mount Teide, určité vládní akce, přírodní rezervace s omezeným přístupem a slevy pro oprávněné obyvatele.
Identifikační doklady jsou sdíleny pouze s partnerem nebo orgánem, který je potřebuje ověřit. Společnost Club Canary po ověření tyto doklady do svých systémů neukládá. Zprávy na platformě WhatsApp nebo e-maily obsahující identifikační doklady jsou naším týmem smazány ihned po zaregistrování rezervace.
Pokud nejste ochotni sdílet kopii pasu nebo průkazu totožnosti pro rezervaci, která to vyžaduje, tato rezervace nemůže být potvrzena. Podrobné informace naleznete v našich Zásady ochrany osobních údajů.
Společnost Club Canary spolupracuje s přibližně 200 prověřenými místními partnery na Kanárských ostrovech. Mnozí z nich jsou malí, důvěryhodní místní provozovatelé, kteří rezervace vyřizují ručně, telefonicky nebo prostřednictvím vlastních interních systémů. Jejich volná kapacita se mění každou minutu a na webu se ne vždy zobrazuje v reálném čase.
Pro rezervace na poslední chvíli je nejjednodušší a nejrychlejší způsob objednejte si to rovnou na clubcanary.com. Věřte nám. Pokud se aktivita ukáže jako nedostupná, najdeme alternativního partnera, který ji provede, nebo rezervaci zrušíme a vrátíme platbu. Ptát se nás nejprve "je to k dispozici?" často zdržuje. Než si o hodinu později zarezervujete, místo už může být obsazené.
Jak vám náš platební systém pomáhá.
Většina plateb Club Canary pokračuje čeká na autorizaci nejprve, nikoli okamžité stržení. Částka je rezervována, ale nebude plně naúčtována, dokud náš tým nepotvrdí dostupnost a neoznačí vaši objednávku jako vyřízenou. To platí pro většinu plateb kreditní kartou a platby přes PayPal.
Výjimky z čekajícího systému.
Některé platební metody přeskočí čekací krok a okamžitě strhnou částku. Patří mezi ně následující.
Toto je uvedeno na naší pokladně pro transparentnost před platbou.
PokudNelze Potvrdit Aktivitu.
Pokud nelze vaši rezervaci potvrdit, společnost Club Canary obvykle nabízí následující možnosti.
Naším cílem je vždy spravedlivé a rychlé řešení. Výjimkou jsou případy, kdy je ignorována poznámka k rezervaci jasně uvedená na stránce aktivity; v takovém případě může společnost Club Canary namísto plné refundace nabídnout částečnou refundaci nebo kredit.
Kdy zkontrolovat dostupnost nejprve.
Pokud se vám nechce riskovat rezervaci a čekání na potvrzení, můžete nám kdykoli nejprve poslat krátkou zprávu na číslo WhatsApp nebo se s námi spojit přes live chat. Tato možnost je vhodná pro zákazníky, kterým by vadilo, kdyby se rezervace nakonec ukázala jako nedostupná. Všichni ostatní mohou prostě rezervovat. My se o to postaráme.
Club Canary obsahuje stovky aktivit na všech šesti Kanárských ostrovech. Některé z nich vřele doporučujeme. Jiné uvádíme proto, že o ně mají klienti neustálý zájem, i když je osobně nepovažujeme za nejlepší volbu. V popisu jednotlivých aktivit se k tomu vždy vyjadřujeme upřímně.
Proč je stále nabízíme.
Pokud si cestovatelé chtějí rezervovat konkrétní aktivitu, je lepší, aby tak učinili prostřednictvím Club Canary než u nějakého neznámého stánku na ulici. U nás získají oficiální rezervaci, skutečnou zákaznickou podporu a poctivý popis toho, do čeho se pouštějí.
Příklady aktivit, které uvádíme s upřímnými poznámkami.
Rezervací aktivity, jejíž popis obsahuje upozornění od Club Canary, potvrzujete, že jste si toto upozornění přečetli a souhlasíte s tím, co tato aktivita obnáší. Žádosti o vrácení peněz z důvodu problémů, na které jsme již v popisu aktivity upozornili, nebudou akceptovány.
Popisy našich aktivit jsou sepsány s velkou pečlivostí. Pokud společnost Club Canary doporučuje menší skupinu, přechod na soukromou lekci nebo jiný formát, jedná se o upřímné doporučení vycházející ze skutečných zkušeností s klienty. Rozhodnutí toto doporučení ignorovat je čistě osobní záležitostí a společnost Club Canary nenese odpovědnost za důsledky, které jsme již vysvětlili.
Mnohé aktivity v rámci programu Club Canary zahrnují dopravu. Místo vyzvednutí závisí na konkrétním ostrově a dané aktivitě. Je-li v ceně zahrnuta doprava, je v ní zahrnuto i odvezení zpět, pokud není uvedeno jinak.
Standardní výdejní místa podle ostrovů.
Standardní skupinové aktivity se řídí pevně stanovenými trasami vyzvedávání, aby byl zážitek pro všechny účastníky co nejplynulejší. Zahrnutí odlehlých lokalit prodlouží cestu pro zbytek skupiny o 20 až 30 minut, což je pro ostatní cestující nepříjemné. Proto nejsou některé hotely v odlehlých lokalitách nebo mimo trasu zahrnuty do standardního vyzvedávání. Dobrým příkladem je hotel Ritz-Carlton Abama na Tenerife, který je krásný, ale nachází se mimo hlavní trasu. V takových případech si buď vezmete taxi k nejbližšímu místu vyzvednutí, zaplatíte malý příplatek, pokud to aktivita umožňuje, nebo si zarezervujete soukromý výlet s plnou flexibilitou vyzvednutí.
Luxusní a soukromé rezervace.
Pro náročné cestovatele, Členové Canary Clubu, nebo pro kohokoli, kdo si rezervuje zcela soukromý zážitek, jsou možnosti vyzvednutí téměř neomezené. Vyzvedneme vás z jakéhokoli hotelu, villa, přístavu nebo letiště, které si určíte. To je jedna z jasných výhod přechodu na soukromou rezervaci, pokud standardní vyzvednutí neodpovídá vašemu ubytování.
Omezení a odpovědnost při vyzvednutí.
Zrušení rezervace z důvodu, že se vaše ubytování nachází mimo standardní oblast vyzvednutí, není platným důvodem pro vrácení peněz. Samotné vyzvednutí zajišťuje partner, nikoli společnost Club Canary. Čas a místo setkání uvádíme na vaší vstupence. Partner je zodpovědný za včasný příjezd a vy jste zodpovědní za to, abyste byli včas připraveni.
Vyzvednutí nemusí být občas k dispozici, i když je uvedeno, a to z důvodu poruchy dopravního prostředku nebo problémů s kapacitou na poslední chvíli. V takových případech může být nabídnuta malá náhrada za taxi, společnost Club Canary však k tomu není povinna.
Jak Club Canary řeší změny ve vaší rezervaci, vrácení peněz a zmeškané aktivity. Podrobné informace najdete v našem speciálním Zásady vrácení peněz.
Program Club Canary je známý svou flexibilitou. U většiny aktivit je možné rezervaci bezplatně zrušit 24 až 72 hodin před plánovaným termínem. Konkrétní lhůty jsou uvedeny na stránce každé aktivity a při rezervaci potvrzujete, že jste si je přečetli.
Obecné storno podmínky.
Na speciální akce, soukromá letadla, pronájem supersportů, skupinové rezervace a další speciální kategorie uvedené výše v sekci B se vztahují přísnější pravidla. Pokud chcete zrušit rezervaci, kontaktujte nás na office@clubcanary.com nebo prostřednictvím WhatsApp na adrese +34 604 10 50 55 s číslem objednávky ze stejného e-mailu nebo telefonu, který jste použili k rezervaci.
Úplná pravidla pro zrušení rezervace Club Canary, lhůty pro podání stížností, podmínky vrácení peněz v případě nepříznivého počasí a ustanovení týkající se zdravotních nouzových situací najdete na našich stránkách Zásady vrácení peněz.
Žádosti o změnu termínu.
Pokud společnost Club Canary souhlasí se změnou termínu jako laskavost mimo původní lhůtu pro bezplatné zrušení, nemusí být na rezervaci již možné uplatnit nárok na vrácení peněz. Změna termínu je projevem dobré vůle z naší strany, nejedná se o resetování lhůty pro zrušení rezervace. Pokud bude nový termín zrušen z důvodu počasí nebo jiných důvodů mimo naši kontrolu, pokusíme se nabídnout alternativu, ale vrácení zálohy není zaručeno.
Pokud se nedostavíte na místo setkání včas, nepřijdete bez řádného oznámení nebo přijdete příliš pozdě na účast, vaše rezervace bude považována za propadlou. Běžné situace zahrnují pozdní probuzení, zmeškání dopravy, špatné místo setkání, onemocnění na poslední chvíli bez doložení, nebo ignorování pokynů.
I když se akce nezúčastníte, partner vám za kurz Club Canary vystaví fakturu na plnou cenu. Záloha představuje pouze váš závazek, nikoli celkovou částku. Jste i nadále povinni uhradit zbývající částku v plné výši. Jedná se o stejný postup, jako když si u jakékoli firmy rezervujete čas, personál nebo vybavení a následně za ně nezaplatíte.
Pokud klient odmítne zaplatit zůstatek.
Pokud klient po potvrzení rezervace odmítne uhradit dlužnou částku, může společnost Club Canary podniknout další kroky. Mezi ně patří formální hlášení pro účetní a právní účely, komunikace s poskytovateli platebních služeb, interní dokumentace incidentu a v závažných případech podání oficiálního oznámení příslušným orgánům. Děláme to proto, že společnost Club Canary stále dluží partnerovi celou částku a španělské daňové předpisy nám ukládají povinnost právně vysvětlit finanční nesrovnalosti.
Pokud se situace vyhrotí, komunikace se přesune z kanálu WhatsApp a živého chatu výhradně na e-mail, o který se postará naše právní oddělení na adrese legal@clubcanary.com. Podrobné informace Zásady vrácení peněz.
Jak s vámi komunikuje systém Club Canary, využití umělé inteligence v živém chatu, realita zákaznického servisu s více agenty a jazyky, ve kterých pracujeme.
Club Canary komunikuje oficiálně prostřednictvím e-mailových adres končících na @clubcanary.com, naše obchodní číslo WhatsApp +34 604 10 50 55, a náš živý chat na clubcanary.com. Zprávy z jakékoli jiné domény nebo čísla, které se tváří jako naše, považujte za podezřelé.
Při rezervaci jste povinni uvést správné kontaktní údaje. Pokud vám společnost Club Canary kvůli nepravdivým nebo nesprávným údajům nebude moci zaslat informace týkající se vaší rezervace, nemáte nárok na vrácení peněz v případě jakýchkoli problémů, které z toho vyplynou.
Číslo WhatsApp společnosti Club Canary je firemní číslo. Ze zákona vám z tohoto čísla nemůžeme posílat zprávy jako první. Konverzaci musíte zahájit vy. Po provedení rezervace obdržíte e-mail s pokyny, jak kontaktovat společnost Club Canary na čísle WhatsApp a sdělit číslo své objednávky.
U důležitých záležitostí, sporů nebo právních záležitostí přesouváme komunikaci na e-mail, protože poskytuje nejjasnější písemný záznam.
Společnost Club Canary využívá na svém webu v rámci živého chatu chatboty s umělou inteligencí, které jsou schopny poskytovat rychlé počáteční odpovědi. Tato umělá inteligence je speciálně vycvičena na obsah, zásady a informace o produktech společnosti Club Canary. Nejedná se o obecný chatbot.
Informace poskytované prostřednictvím živého chatu slouží k rychlému získání pokynů a jsou ne vždy stoprocentně přesné. Vždy si dvakrát zkontrolujte klíčové detaily, jako jsou ceny, dostupnost a místa setkání, prostřednictvím e-mailu nebo na stránce aktivity na clubcanary.com. Vždy se můžete zeptat, zda mluvíte se skutečným operátorem, a kód Club Canary vám řekne pravdu. Nikdy nelžeme o tom, zda mluvíte s umělou inteligencí, nebo s člověkem.
Konverzace v rámci služby WhatsApp obvykle vyřizují skuteční členové našeho týmu. Některé rychlé automatické odpovědi v době přechodu mezi pracovními hodinami mohou být generovány s pomocí umělé inteligence, ale celé konverzace vyřizují lidští operátoři.
Zákaznický servis Club Canary má v daném okamžiku k dispozici 6 až 8 operátorů. Zprávy WhatsApp, zprávy z Instagramu, zprávy Facebook, konverzace v živém chatu i e-maily se shromažďují na společné platformě CRM. V rámci jednoho rozhovoru s číslem WhatsApp můžete hovořit s více operátory.
Naše směny se každý den mění v 15:00 kanárského času. První směna pokrývá 08:00 až 15:00, druhá pokrývá 15:00 až 22:00. Pokud jste zahájili konverzaci s jedním operátorem ráno a pokračovali v ní večer, můžete mluvit s jiným členem týmu.
Diskuse v tématu WhatsApp mohou být velmi dlouhé. Někdy se stane, že nový operátor převezme konverzaci, aniž by měl k dispozici celý předchozí kontext, zejména pokud je původní operátor mimo službu. Pro cokoliv složitého, důležitého nebo právně relevantního použijte prosím email. E-mail vytváří jasný písemný záznam, který přežívá změny směn a je vhodným kanálem pro formální dohody.
Clubcanary.com je k dispozici ve 20 jazycích, takže cestující si mohou prohlížet a rezervovat v jazyce, ve kterém myslí. Jazyk webových stránek ne určit jazyk aktuální činnosti.
Většina výletů a aktivit na Kanárských ostrovech je provozována v Angličtina a španělština, a někdy v němčině, francouzštině nebo italštině v závislosti na partnerovi. Jen proto, že jste si rezervovali přes polskou, nizozemskou, maďarskou nebo jakoukoli jinou jazykovou verzi našich webových stránek, neznamená ne znamená, že samotná aktivita je vedena v tomto jazyce. Jazyk aktivity je vždy uveden na stránce s rezervací aktivity.
Žádosti o vrácení peněz založené na předpokladu, že jazyk aktivity odpovídá jazyku webových stránek, nebudou přijímány. Rezervací potvrzujete, že jste si přečetli informace o jazyku aktivity na stránce rezervace.
Pro členy Canary Clubu a v případě soukromých rezervací můžeme na požádání zajistit průvodce, kapitány a kuchaře hovořící dalšími jazyky. To je jedna z výhod, které přináší přechod na soukromý zážitek.
Společnost Club Canary má pouze níže uvedené oficiální účty na sociálních sítích. Jakýkoli jiný účet, který se za nás vydává, je falešný a je třeba jej nahlásit. Než na sociálních sítích sdílíte jakékoli osobní údaje nebo podrobnosti o rezervaci, ověřte si prosím odkaz.
Společnost Club Canary nepřijímá rezervace prostřednictvím soukromých zpráv na sociálních sítích. Jakýkoli účet na sociálních sítích, který vás žádá o zaslání platebních údajů nebo o provedení rezervace prostřednictvím chatu, je třeba považovat za podezřelý. Rezervace provádějte vždy prostřednictvím webu clubcanary.com nebo na našem oficiálním firemním čísle WhatsApp.
Pravidla chování, bezpečnost při aktivitách a způsob, jakým společnost Club Canary řeší hodnocení, stížnosti a ojedinělé případy jednání v rozporu s dobrými mravy.
Společnost Club Canary nenese odpovědnost za onemocnění, úraz nebo úmrtí v důsledku aktivity rezervované prostřednictvím naší platformy. Aktivitu provozuje partner v souladu se svými vlastními bezpečnostními standardy a na základě svých vlastních licencí. Přijetím těchto podmínek souhlasíte s tím, že společnost Club Canary nenese finanční odpovědnost za úrazy nebo nehody, k nimž dojde během aktivit.
V případě závažné nehody dáváte společnosti Club Canary svolení, aby v případě nutnosti sdílela vaše údaje s místními úřady, záchrannými složkami nebo vámi uvedenými rodinnými příslušníky za účelem zajištění záchranných opatření.
Politika týkající se drog a alkoholu.
Mnohé aktivity v rámci programu Club Canary jsou vhodné pro rodiny s dětmi a kladou důraz na pohodovou zábavu. Pokud však průvodce nebo kapitán usoudí, že chování některého z účastníků představuje bezpečnostní riziko pro skupinu z důvodu opilosti, agresivního chování nebo odmítání dodržovat bezpečnostní pokyny, má právo aktivitu předčasně ukončit, vrátit se do přístavu nebo daného účastníka z aktivity vyloučit. V takových případech nevzniká nárok na vrácení peněz.
Cestovní pojištění je tím správným řešením pro pokrytí většiny zdravotních a úrazových situací. Společnost Club Canary důrazně doporučuje sjednat si komplexní cestovní pojištění pro každou cestu na Kanárské ostrovy.
Club Canary velmi vítá upřímné recenze. Recenze můžete zanechat přímo na stránce konkrétní aktivity, kterou jste si rezervovali. Upřímné recenze pomáhají budoucím cestovatelům lépe se rozhodovat.
Recenze na platformách třetích stran, jako jsou Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp a Trust Index, které se nevztahují ke skutečné zkušenosti s Club Canary, mohou být nahlášeny k odstranění. Recenze zveřejněné z frustrace nebo jako nátlak na vrácení peněz jsou považovány za pokus o ovlivnění výsledku a mohou být jako takové nahlášeny.
Společnost Club Canary nemůže provádět vrácení plateb bez souhlasu partnera. Na základě ověřených podnětů můžeme vydávat varování, ukončit partnerství nebo přijmout jiná opatření. V případě schválení vrácení platby může společnost Club Canary vrátit pouze částku, která byla uhrazena nám, což je obvykle záloha. O zůstatcích uhrazených přímo partnerovi je třeba jednat s daným partnerem.
Fotografie: Operators.
Mnoho partnerských provozovatelů sítě Club Canary pořizuje během akcí fotografie a nabízí je účastníkům k zakoupení. Pokud si je nekoupíte, je za jejich smazání v souladu se svými vlastními zásadami nakládání s údaji odpovědný daný provozovatel. Společnost Club Canary se na těchto fotografiích přímo nepodílí.
Fotografie, které společnost Club Canary používá na svých webových stránkách, získává od provozovatelů za předpokladu, že tito provozovatelé získali řádný souhlas od osob zachycených na fotografiích. Pokud se na některé z fotografií na našich webových stránkách objevujete a neudělili jste k tomu souhlas, kontaktujte nás prosím. Můžeme poskytnout důkaz, že fotografie pochází od provozovatele, odstraníme ji a vy můžete otázku souhlasu řešit přímo s provozovatelem.
Některé obrázky z autobusových zájezdů a atmosférické fotografie mohou být upraveny nebo vygenerovány umělou inteligencí pro ilustraci zážitku, pokud původní fotografie nejsou k dispozici. Nikdy nepoužíváme více než dva vylepšené obrázky na jeden inzerát, abychom se vyhnuli zkreslení. Vrácení peněz na základě drobných vizuálních rozdílů mezi fotografiemi a skutečným zážitkem nebude akceptováno.
Účastí v programu Club Canary se zavazujete dodržovat zásady poctivosti a vzájemného respektu. Následující chování je nepřijatelné a může mít za následek přijetí formálních opatření.
Případy jsou dokumentovány zprávami, záznamy a v případě dostupnosti videozáznamy. Dokumentované pochybení může vést k formálním právním nárokům, obvykle od 6 000 do 12 680 za obecné porušení povinností, s vyššími částkami pro závažné případy, jako jsou fyzické hrozby, stalking nebo trvalé zneužívání našich členů týmu.
Podvodná tvrzení a nepravdivá prohlášení.
Společnost Club Canary se zavazuje chránit poctivé zákazníky a své partnery. Pokud jsou za účelem získání refundace předkládána nepravdivá tvrzení, například tvrzení, že k určité události nedošlo, zatímco záznamy partnera dokazují opak, je to považováno za pokus o podvod. V případě, že to vyžadují španělské právní předpisy, můžeme důkazní materiály předat poskytovatelům platebních služeb a příslušným orgánům.
Pro eskalaci se veškerá komunikace přesune pouze na e-mail na adresu legal@clubcanary.com. Řešení sporů nezávislou třetí stranou může být vyžadováno, pokud tyto podmínky nebo přijaté zásady nebudou dodrženy.
Kancelář Club Canary se nachází uvnitř Centro Comercial Plaza del Duque, luxusní nákupní centrum v Costa Adeje na Tenerife. Jsme pouze fyzicky přítomný na Tenerife v současné době. Další kanceláře na ostrovech nemáme, ačkoli působíme na všech šesti.
Vítáme klienty, kteří si přejí přijít osobně na poskytování služeb, plánování konzultací nebo setkání s naším týmem. Silně preferujeme objednané návštěvy, zejména pokud chcete být obslouženi v konkrétním jazyce. Návštěvy bez objednání jsou také vítány kdykoliv během otevírací doby.
📍 – Umístění otevřené kanceláře na Mapách GooglePro pohodlí všech prosíme návštěvníky kanceláře o dodržování následujících pravidel.
Bezpečnost a úřady.
Obchodní dům Plaza del Duque disponuje vlastní bezpečnostní službou. Obchodní dům Playa de Benijo a jeho bezpečnostní personál si vyhrazují právo kontaktovat místní orgány, včetně španělské civilní gardy a policie, v případě návštěvníků, jejichž chování je rušivé, jsou pod vlivem alkoholu či omamných látek, vyhrožují, chovají se urážlivě nebo představují bezpečnostní riziko.
Návštěvníci, kteří přijedou ve větších skupinách, pod vlivem alkoholu nebo s úmyslem vyvíjet nátlak na náš tým, budou okamžitě požádáni o odchod. Pokud odmítnou, je standardním postupem kontaktována ochranka.
V případě stížností ohledně nevyřízených rezervací upřednostňujeme, abyste se nejprve obrátili písemně, a to buď e-mailem, nebo prostřednictvím formuláře WhatsApp, aby mohl být váš případ řádně prošetřen. Osobní schůzky v kanceláři jsou vhodné spíše pro skutečné plánování, nikoli pro nátlak na vrácení peněz na poslední chvíli.
Společnost Club Canary si vyhrazuje právo odmítnout poskytnutí služby nebo ukončit obchodní vztah s jakýmkoli klientem, jehož chování je rušivé, výhružné, urážlivé, nečestné nebo nebezpečné. To se týká chování po telefonu, v písemné formě, při osobním kontaktu, na sociálních sítích nebo v průběhu jakékoli aktivity.
Odkazy na "vás" nebo "vaše" v této části zahrnují jakoukoli jinou osobu ve vaší skupině. Můžeme také odmítnout služby známým společníkům klientů dříve zakázaných z důvodu pochybení.
Jak společnost Club Canary chrání svůj obsah, vaše soukromí a právní rámec, v němž se tyto podmínky uplatňují.
Společnost Club Canary investuje značné prostředky do originálních fotografií, videí a textového obsahu na všech svých stránkách. Značka, styl, tón sdělení, písma, barvy, loga a obsah sdělení jsou naším výhradním vlastnictvím. Napodobování nebo neoprávněné komerční využití bereme velmi vážně.
Fotografie a video.
Mnoho obrázků na webu clubcanary.com je vlastnictvím společnosti Club Canary. Ostatní jsou použity s výslovným svolením našich partnerů. Všechny fotografie jsou opatřeny vodoznakem nebo jsou vizuálně rozpoznatelné. Neoprávněné komerční použití může být zpoplatněno částkami začínajícími na následujících částkách.
Text a redakční obsah.
Texty na webových stránkách Club Canary, obsah blogu a popisy na sociálních sítích jsou původním dílem. Jejich reprodukce na komerčních platformách může vést k oficiální žádosti o doložení data zveřejnění. Autenticita se ověřuje pomocí záznamů s časovým razítkem a srovnáním pozic ve vyhledávačích.
Aby se předešlo formálním právním řízením, případy kopírovaného obsahu začínají na od 4 500€. Na webu Club Canary pracuje každý den velký tým a krádež obsahu bereme velmi vážně.
"Club Canary – Tam, kde ostatní kopírují, my tvoříme."
S osobními údaji shromážděnými v rámci rezervací, zákaznické podpory a interakcí s účtem nakládáme v souladu s nařízením GDPR a španělskými předpisy o ochraně osobních údajů. Shromažďujeme pouze ty údaje, které potřebujeme, sdílíme pouze ty, které jsou nezbytné pro rezervaci, a údaje, které uchováváme, chráníme přiměřenými bezpečnostními opatřeními.
Pro úplný přehled shromažďovaných dat, jejich využití, sdílení, vaše práva podle GDPR, použití CRM platforem a podrobnosti o ukládání preferencí v The Canary Club, viz naše Zásady ochrany osobních údajů.
Úplná dohoda.
Tyto Smluvní podmínky spolu se specifickými podmínkami zrušení vaší aktivity, našimi Zásady vrácení peněz, naše Zásady ochrany osobních údajů, a jakákoli podepsaná smlouva týkající se zvláštních rezervací představují úplnou dohodu mezi vámi a společností Club Canary. Žádné ústní sdělení po telefonu (WhatsApp), v živém chatu nebo při osobním kontaktu nemá přednost před tím, co je uvedeno zde nebo na stránce rezervace. Slovní informace jsou pouze vodítkem a nikdy ne závaznými sliby.
Oddělitelnost.
Pokud bude jakékoli ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, zbytek těchto podmínek zůstane plně v platnosti.
Jurisdikce a rozhodné právo.
Tyto podmínky se řídí španělským právem, jak je uplatňováno na Kanárských ostrovech. Jakýkoli spor předložený soudu bude podléhat soudům místa bydliště uživatele nebo společnosti, přičemž strany výslovně odmítají jakoukoli jinou jurisdikci.
Změny těchto podmínek.
Společnost Club Canary může tyto obchodní podmínky z provozních, právních nebo regulačních důvodů pravidelně aktualizovat. Aktuální znění je vždy k dispozici na této stránce. O zásadních změnách, které se dotýkají stávajících rezervací, budou dotčení zákazníci informováni, bude-li to možné.
Provedením rezervace na stránkách clubcanary.com potvrzujete, že jste si tyto obchodní podmínky přečetli, porozuměli jim a v plném rozsahu je přijímáte. Souhlasíte s tím, že tvoří závaznou smlouvu mezi vámi a společností Club Canary, kterou budou obě strany v dobré víře dodržovat.
Obraťte se na příslušný tým a my vám odpovíme rychleji. Většinu situací lze vyřešit rychle díky přímé komunikaci.
Pokud vám před provedením rezervace není něco na této stránce jasné, obraťte se na tým Club Canary a my vám vše písemně vysvětlíme. Upřímní cestovatelé dostávají vždy upřímné odpovědi.
📧 Kontaktujte tým Club Canary