Pełna treść umowy zawartej między Tobą a Club Canary w momencie rezerwacji atrakcji, biletu lub usługi za pośrednictwem serwisu clubcanary.com. Została ona sporządzona w jasny sposób i zawiera uczciwe zabezpieczenia zarówno dla podróżnych, jak i dla naszego zespołu.
Oto warunki korzystania z serwisu Club Canary, sprawdzonej lokalnej platformy turystycznej działającej na Teneryfie, Gran Canarii, Lanzarote, Fuerteventurze, La Palma oraz La Gomera. Club Canary to nazwa handlowa zarządzana przez Schijvens Group SL, zarejestrowana na Wyspach Kanaryjskich w Hiszpanii. Prosimy o uważne przeczytanie niniejszych warunków przed dokonaniem rezerwacji. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że przeczytałeś, zrozumiałeś i zaakceptowałeś wszystko, co zostało tu napisane.
Zalety, Gwarancje i Odpowiedzialność, jakie przejmujemy jako Twoja platforma turystyczna na sześciu wyspach Wysp Kanaryjskich.
Nazwisko osoby rezerwującej.
Niezależnie od tego, czy rezerwujesz samodzielnie, czy jako grupa, firma Club Canary prowadzi wszelką korespondencję oraz zajmuje się zmianami, poprawkami i anulowaniami wyłącznie z osobą, pod której nazwiskiem dokonano rezerwacji. W momencie dokonywania rezerwacji musisz mieć ukończone 18 lat i posiadać uprawnienia do dokonywania rezerwacji w imieniu wszystkich osób z Twojej grupy.
Twoja odpowiedzialność za informacje.
Jesteś odpowiedzialny za poprawność danych osobowych oraz wszelkich informacji podanych o sobie i innych podróżnych w rezerwacji. Musisz przekazać wszystkie istotne informacje każdej osobie dołączającej do aktywności. Obejmuje to zmiany w harmonogramie, miejsca spotkań i potwierdzenia rezerwacji.
Warunki Dostawcy i Bezpieczeństwo.
Potwierdzasz, że Ty i Twoja grupa akceptujecie warunki dostawcy, instrukcje dotyczące zdrowia i bezpieczeństwa oraz wszelkie ograniczenia związane z aktywnością. Obowiązkiem uczestnika jest zgłoszenie wszelkich problemów zdrowotnych, schorzeń lub problemów z poruszaniem się, które mogą uniemożliwić udział w aktywności lub stworzyć ryzyko.
Ograniczenia aktywności.
Niektóre atrakcje mają ograniczenia wiekowe, wagowe, wzrostowe lub zdrowotne. Prosimy o.
Rekomendacja ubezpieczeniowa.
Firma Club Canary zdecydowanie zaleca wykupienie ważnego ubezpieczenia podróżnego dla wszystkich członków grupy, w tym dla dzieci i niemowląt. Należy zgłosić ubezpieczycielowi wszelkie schorzenia, ponieważ niezgłoszenie ich może skutkować ograniczeniem lub unieważnieniem odszkodowania.
Osoby niepełnoletnie.
Każda osoba poniżej 18. roku życia musi być pod opieką osoby dorosłej podczas wykonywania danej czynności. Niektóre czynności mogą zezwalać na udział osób niepełnoletnich za pisemną zgodą rodziców, zgodnie z polityką partnera realizującego daną usługę.
Potwierdzenie.
Potwierdzenie rezerwacji Club Canary otrzymujesz w formie biletu elektronicznego lub papierowego albo w wiadomości e-mail wysłanej na podany przez Ciebie adres. Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia, skontaktuj się z nami jak najszybciej. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszą Polityka Prywatności.
Wszystkie wycieczki Club Canary na Wyspach Kanaryjskich objęte są naszą gwarancją najlepszej ceny. Oznacza to, że nigdzie indziej nie znajdziesz tej samej oferty w niższej cenie na takich samych warunkach. Jeśli jednak tak się stanie, zwrócimy Ci różnicę w cenie.
Warunki Gwarancji.
Club Canary zastrzega sobie prawo do weryfikacji każdego zgłoszenia przed zatwierdzeniem zwrotu kosztów w ramach gwarancji najniższej ceny.
Ceny podane na stronie clubcanary.com są aktualne w momencie publikacji. Club Canary zastrzega sobie prawo do aktualizacji cen w razie potrzeby. Ostateczna cena, którą zapłacisz, to cena potwierdzona w momencie rezerwacji.
Cena rezerwacji obejmuje.
Cena Twojej rezerwacji nie obejmuje.
Koszty transakcyjne przy dużych rezerwacjach.
W przypadku większości rezerwacji dokonywanych za pośrednictwem strony internetowej Club Canary opłaty transakcyjne nie są doliczane do wyświetlanej ceny. W przypadku bardzo dużych rezerwacji, wyjazdów firmowych, pakietów obejmujących wiele atrakcji lub umów indywidualnych zawieranych poza stroną internetową firma Club Canary może doliczyć opłaty transakcyjne w zależności od metody płatności i łącznej kwoty. Informacja ta jest zawsze przekazywana na piśmie przed dokonaniem płatności.
Ceny podane przez Club Canary przez telefon, WhatsApp, na czacie na żywo lub w mediach społecznościowych to wyłącznie w celach informacyjnych i nigdy nieostateczne. Ustne lub nieformalne informacje dotyczące cen nie mogą być traktowane jako oświadczenia ani obietnice w stosunku do Club Canary. Jedynymi cenami prawnie wiążącymi są te podane na stronie clubcanary.com lub potwierdzone na piśmie w wiadomości e-mail. Aby uniknąć nieporozumień, przed dokonaniem rezerwacji prosimy zawsze sprawdzić stronę internetową lub poprosić o pisemne potwierdzenie pocztą elektroniczną.
Mamy nadzieję, że nigdy nie będziemy musieli zmieniać planu Twojej wycieczki. Czasami firma Club Canary musi wprowadzić pewne zmiany. O istotnych zmianach poinformujemy Cię w momencie dokonywania rezerwacji lub jak najszybciej, jeśli rezerwacja została już potwierdzona.
Godziny rozpoczęcia zajęć podane na stronie internetowej mogą ulec zmianie. Najbardziej aktualne godziny znajdziesz na bilecie potwierdzającym. Ostateczne godziny podaje pracownik Club Canary lub są one podane na oficjalnym bilecie, który należy dokładnie sprawdzić po otrzymaniu.
Club Canary zawsze dokłada wszelkich starań, aby zrealizować zarezerwowaną przez Państwa atrakcję. W rzadkich przypadkach, np. z powodu zbyt małej liczby rezerwacji lub przyczyn operacyjnych, może zaistnieć konieczność odwołania atrakcji. Jeśli firma Club Canary odwoła Państwa atrakcję, mogą Państwo wybrać jedną z poniższych opcji.
Jeśli zaakceptujesz alternatywę, te same warunki i zasady będą obowiązywać Twoją.
Główne zmiany w potwierdzonych rezerwacjach.
Czasami firma Club Canary musi wprowadzić istotne zmiany po potwierdzeniu rezerwacji z powodu warunków pogodowych, problemów u partnerów lub innych czynników pozostających poza naszą kontrolą. W takiej sytuacji masz do wyboru następujące opcje.
Sytuacje poza naszą kontrolą.
Firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia lub odwołania spowodowane zdarzeniami pozostającymi poza jej kontrolą. Obejmują one między innymi wojny, zamieszki, niepokoje społeczne, działania terrorystyczne, spory pracownicze, klęski żywiołowe i katastrofy jądrowe, pożary, trudne warunki pogodowe, epidemie, pandemie oraz nieuniknione problemy techniczne związane z infrastrukturą transportową, takie jak zamknięte lotniska lub porty.
Chociaż zdarzenia te zazwyczaj nie uprawniają klientów do zwrotu kosztów, firma Club Canary rozpatruje każdą sytuację indywidualnie i może zaoferować zwrot kosztów lub alternatywne odszkodowanie, jeśli jest to uzasadnione. Ani firma Club Canary, ani Schijvens Group SL nie są zobowiązane do zwrotu kosztów w sytuacjach wyjątkowych, ponieważ powinny one zazwyczaj być objęte ubezpieczeniem podróżnym.
Club Canary koordynuje usługi składające się na zarezerwowaną przez Państwa atrakcję. Usługi te są świadczone przez niezależnych lokalnych operatorów, których wybraliśmy, zweryfikowaliśmy i z którymi zawarliśmy umowy. Club Canary dokłada wszelkich starań, aby każdy element oferty spełniał odpowiednie standardy zgodne z naszym opisem.
Chociaż wybieramy operatorów znanych z niezawodności i przestrzegania lokalnych norm obowiązujących na Wyspach Kanaryjskich, firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za nieprzewidziane awarie po stronie operatora. Jeśli nie jesteś zadowolony z jakości usługi, prosimy o niezwłoczne poinformowanie nas o tym, abyśmy mogli zająć się tą sprawą zgodnie z niniejszymi warunkami.
Rezerwacje według własnych zasad. Członkowie Canary Club, prywatne odrzutowce, wyjazdy firmowe, produkcja filmowa, rezerwacje grupowe, imprezy okolicznościowe, pakiety i zajęcia wymagające dokumentu tożsamości.
Członkowie Kanaryjski Klub, prywatna usługa luksusowego concierge firmy Club Canary, wyrażają zgodę na dodatkowe warunki dotyczące ich członkostwa.
Obowiązują zasady rezerwacji.
Każda rezerwacja dokonana za pośrednictwem The Canary Club nadal podlega zasadom anulowania i zachowania obowiązującym dla konkretnej aktywności, miejsca lub operatora. Członkostwo nie zwalnia z przestrzegania standardowych zasad.
Dostęp do Strefy Członków.
Strefa prywatnych członków jest chroniona hasłem. Członkowie zgadzają się nie udostępniać swoich haseł, zrzutów ekranu ani danych dostępowych nikomu spoza ich najbliższego kręgu. Publiczne udostępnianie dostępu lub udostępnianie go stronom trzecim może skutkować natychmiastowym rozwiązaniem członkostwa.
Profil preferencji.
Dołączając do The Canary Club, wyrażasz zgodę na przechowywanie przez Club Canary podanych przez Ciebie preferencji, takich jak alergie, ulubione napoje, wymagania dietetyczne i ulubione potrawy, w bezpiecznym folderze wewnętrznym, do którego dostęp mają wyłącznie członkowie kierownictwa. W każdej chwili możesz poprosić o usunięcie lub aktualizację tych informacji.
Reputacja i Postępowanie.
Kiedy Club Canary rezerwuje w imieniu członka stoliki w restauracjach, wstęp do klubów nocnych, wejście do klubów plażowych lub prywatnych lokali, stawiamy na to naszą reputację. Powtarzające się odwołania w ostatniej chwili lub niepojawienie się w miejscach zarezerwowanych przez członka mogą skutkować weryfikacją lub cofnięciem członkostwa.
Godz.
Członkowie mogą kontaktować się z Club Canary codziennie w godzinach od 08:00 do 22:00 czasu lokalnego na Wyspach Kanaryjskich. Szanujemy prywatność i nie wysyłamy niechcianych wiadomości promocyjnych.
Prywatne czartery odrzutowców organizowane za pośrednictwem Usługi w zakresie prywatnych samolotów firmy Club Canary są zawsze objęte odrębną, podpisaną umową. Operatorzy lotniczy stosują własne, rygorystyczne warunki anulowania rezerwacji, które firma Club Canary przekazuje Państwu na piśmie przed dokonaniem płatności.
Club Canary specjalizuje się w trasach samolotów prywatnych na Wyspy Kanaryjskie i z powrotem. Nie prowadzimy działalności lotniczej ani nie posiadamy własnych samolotów. Koordynujemy rezerwacje we współpracy z licencjonowanymi operatorami lotniczymi. Podpisując umowę czarterową, wyrażasz pełną zgodę na warunki operatora.
Pełna płatność jest zazwyczaj wymagana z góry za czartery prywatnych odrzutowców. Zwroty kosztów anulowania zależą całkowicie od polityki operatora i czasu pozostałego do zaplanowanego lotu. Ubezpieczenie podróżne obejmujące prywatne lotnictwo jest zdecydowanie zalecane.
Indywidualne wyjazdy dla klientów korporacyjnych, produkcje filmowe i streamingowe oraz wydarzenia integracyjne dla zespołów realizowane są na podstawie indywidualnych umów mailowych lub podpisanych krótkich kontraktów. Każdy projekt ma swój depozyt, termin anulowania, harmonogram płatności i opcje zwrotu uzgodnione przed rozpoczęciem prac.
Więcej informacji na temat działu korporacyjnego Club Canary można znaleźć na naszej stronie Strona firmowych wyjazdów integracyjnych. Warunki Twojej konkretnej podpisanej umowy zawsze mają pierwszeństwo przed ogólnymi warunkami na tej stronie.
Małe grupy od 2 do 6 osób.
W przypadku większości atrakcji oznaczonych kodem Club Canary rezerwacje dla małych grup traktowane są tak samo jak standardowe rezerwacje. Terminy bezpłatnej anulacji, zasady dotyczące zaliczek oraz okresy zwrotu kosztów są zgodne z informacjami podanymi na stronie atrakcji.
Średniej wielkości grupy od 7 do 15 osób.
Wiele atrakcji ma odrębne zasady anulowania rezerwacji dla grup liczących co najmniej 7 osób. Organizatorzy często nie są w stanie na czas odsprzedać tych miejsc w przypadku późnego anulowania rezerwacji. Mogą obowiązywać bardziej rygorystyczne terminy oraz zasady dotyczące częściowego zwrotu kosztów. Zasady te są podane na stronie rezerwacji, jeśli mają zastosowanie.
Duże grupy 15 lub więcej osób.
Grupy liczące 15 lub więcej osób są obsługiwane w ramach indywidualnych ustaleń lub krótkoterminowych umów. Ogólne warunki przedstawione na tej stronie mają zastosowanie jako podstawa, jednak szczegółowe warunki dotyczące grup zawarte w pisemnej umowie zawsze mają pierwszeństwo.
Wydarzenia o ograniczonej liczbie miejsc, wymagające intensywnych przygotowań i organizowane jednorazowo podlegają bardziej rygorystycznym warunkom anulowania. Przykłady obejmują karnawał w Santa Cruz de Tenerife, imprezy sylwestrowe, wydarzenia bożonarodzeniowe, wizytę papieża w 2026 roku, specjalne kilkudniowe festiwale oraz podobne jednorazowe imprezy.
Zwroty za te wydarzenia są zazwyczaj częściowe, a nie pełne, nawet w przypadku odwołania przed standardowym terminem bezpłatnego anulowania. Szczegółowe warunki są jasno wyświetlone na stronie rezerwacji każdego wydarzenia. Rezerwując wydarzenie specjalne, potwierdzasz, że zapoznałeś się z tymi warunkami i je zaakceptowałeś.
Od lata 2026 roku firma Club Canary aktywnie oferuje pakiety z różnorodnymi atrakcjami, łączące ciekawe przeżycia w atrakcyjnej cenie. Przykłady obejmują tygodniowy pakiet kursu surfingu, pakiet dla par łączący jazdę na skuterach wodnych, quadach i kolację, a także tygodniową rodzinną przygodę obejmującą wiele różnych zajęć.
Każda aktywność nadal ma swoją własną politykę.
Wewnątrz pakietu, każda aktywność podlega własnym zasadom anulowania. Strona rezerwacji wyjaśnia zasady dotyczącej poszczególnych aktywności lub bezpośrednio do nich prowadzi. Prosimy o zapoznanie się z nimi przed potwierdzeniem pakietu.
Pakiety są wycenione niżej niż rezerwacja każdej atrakcji osobno. Rabat istnieje, ponieważ rezerwujesz cały pakiet. Jeśli anulujesz jedną aktywność z pakietu, nie otrzymasz zniżki pakietowej na pozostałe aktywności. Pozostałe aktywności zostaną wycenione ponownie, jakby zostały zarezerwowane indywidualnie, a różnica nie podlega zwrotowi. Ta zasada istnieje po to, aby zapobiec sprytnym anulacjom mającym na celu zachowanie zniżki pakietowej bez pełnego respektowania pakietu.
W przypadku niewielkiej liczby rezerwacji Club Canary wymaga kopii paszportu lub dokumentu tożsamości. Robimy to wyłącznie wtedy, gdy wymagają tego organy, partner lub prawo hiszpańskie. Przykłady obejmują: Zezwolenie na wędrówkę Mount Teide, pewne kontrolowane przez rząd wydarzenia, rezerwaty przyrody o ograniczonym dostępie oraz kwalifikujące się zniżki dla mieszkańców.
Dokumenty tożsamości są udostępniane wyłącznie partnerowi lub organowi, który musi je zweryfikować. Club Canary nie przechowuje tych dokumentów w swoich systemach po zakończeniu weryfikacji. Wiadomości wysłane za pośrednictwem WhatsApp lub e-maile zawierające dokumenty tożsamości są usuwane przez nasz zespół po zarejestrowaniu rezerwacji.
Jeśli nie czujesz się komfortowo z udostępnieniem kopii paszportu lub dowodu tożsamości w przypadku rezerwacji, która tego wymaga, rezerwacja nie może zostać potwierdzona. Pełne informacje są dostępne w naszym Polityka Prywatności.
Club Canary współpracuje z około 200 sprawdzonymi lokalnymi partnerami na Wyspach Kanaryjskich. Wielu z nich to mali, cieszący się zaufaniem lokalni operatorzy, którzy obsługują rezerwacje ręcznie, telefonicznie lub za pośrednictwem własnych systemów wewnętrznych. Ich dostępność zmienia się z minuty na minutę i nie zawsze jest odzwierciedlana w Internecie w czasie rzeczywistym.
W przypadku rezerwacji na krótki termin, najłatwiejszym i najszybszym sposobem jest po prostu zarezerwuj bezpośrednio na clubcanary.com. Zaufaj nam. Jeśli aktywność okaże się niedostępna, znajdziemy alternatywnego partnera, który może ją wykonać, lub anulujemy rezerwację i zwrócimy płatność. Zadawanie nam pytania "czy to jest dostępne?" często spowalnia proces. Kiedy zarezerwujesz godzinę później, miejsce może być już zajęte.
Jak nasz system płatności Ci pomaga.
Większość płatności Club Canary przebiega oczekuje na autoryzację najpierw, a nie natychmiastowe obciążenie. Kwota zostaje zarezerwowana, ale nie zostanie w pełni pobrana, dopóki nasz zespół nie potwierdzi dostępności i nie oznaczy zamówienia jako zrealizowanego. Dotyczy to większości płatności kartą kredytową oraz płatności przez PayPal.
Wyjątki od systemu oczekującego.
Niektóre metody płatności pomijają krok oczekiwania i natychmiast realizują płatność. Należą do nich:.
Zostanie to odnotowane na naszej stronie finalizacji zakupu w celu zapewnienia przejrzystości przed dokonaniem płatności.
Jeśli czynność nie może zostać potwierdzona.
Jeśli rezerwacji nie da się potwierdzić, Club Canary zazwyczaj proponuje następujące rozwiązania.
Naszym celem jest zawsze sprawiedliwe i szybkie rozwiązanie. Wyjątkiem jest sytuacja, w której użytkownik zignoruje informację dotyczącą rezerwacji wyraźnie widoczną na stronie atrakcji – w takim przypadku Club Canary może zaproponować częściowy zwrot kosztów lub kredyt zamiast pełnego zwrotu.
Kiedy najpierw sprawdzić dostępność.
Jeśli nie chcesz ryzykować rezerwacji i czekania na potwierdzenie, zawsze możesz najpierw wysłać do nas krótką wiadomość pod numerem WhatsApp lub skorzystać z czatu na żywo. To idealne rozwiązanie dla klientów, którzy byliby rozczarowani, gdyby okazało się, że rezerwacja nie jest dostępna. Pozostali mogą po prostu dokonać rezerwacji. My zajmiemy się resztą.
W katalogu Club Canary wymieniono setki atrakcji na sześciu Wyspach Kanaryjskich. Niektóre z nich gorąco polecamy. Inne zamieszczamy w katalogu, ponieważ klienci wciąż o nie pytają, nawet jeśli osobiście nie uważamy ich za najlepszy wybór. Zawsze uczciwie informujemy o tym w opisie danej atrakcji.
Dlaczego wciąż je oferujemy.
Jeśli podróżni chcą zarezerwować konkretną atrakcję, lepiej, żeby zrobili to za pośrednictwem Club Canary niż w jakimś nieznanym kiosku na ulicy. U nas otrzymują potwierdzone rezerwacje, prawdziwą obsługę klienta oraz rzetelny opis tego, na co się decydują.
Przykłady zajęć, które opisujemy w sekcji „Uwagi”.
Rezerwując atrakcję, której opis zawiera informację od Club Canary, potwierdzasz, że zapoznałeś się z tą informacją i akceptujesz związane z nią warunki. Nie przyjmujemy wniosków o zwrot kosztów wynikających z kwestii, o których ostrzegaliśmy już w opisie oferty.
Opisy naszych usług są sporządzane z należytą starannością. Gdy firma Club Canary zaleca mniejsze grupy, prywatne zajęcia lub inną formę zajęć, jest to szczera rada oparta na rzeczywistych doświadczeniach klientów. Ignorowanie tej rady jest osobistą decyzją, a firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za skutki, o których już informowaliśmy.
Wiele atrakcji w ramach pakietu Club Canary obejmuje usługę transportu. Miejsce odbioru zależy od wyspy i rodzaju atrakcji. Jeśli w cenie zawarty jest transport, obejmuje on również powrót, o ile nie zaznaczono inaczej.
Standardowe strefy odbioru według wysp.
Standardowe zajęcia grupowe odbywają się na trasach odbioru, aby zapewnić płynność całej podróży. Dodawanie odległych lokalizacji wydłuża podróż o 20 lub 30 minut dla reszty grupy, co jest uciążliwe dla innych podróżnych. Z tego powodu niektóre hotele w odległych lub oddalonych od trasy lokalizacjach nie są uwzględnione w standardowych punktach odbioru. Dobrym przykładem jest Ritz-Carlton Abama na Teneryfie, który jest piękny, ale znajduje się poza główną trasą. W przypadku takich lokalizacji należy albo wziąć taksówkę do najbliższego punktu odbioru, zapłacić niewielką dopłatę, jeśli aktywność na to pozwala, albo zarezerwować prywatną wycieczkę z pełną elastycznością odbioru.
Luksusowe i prywatne rezerwacje.
Dla luksusowych podróżników, Członkowie Klubu Kanarkowego, ... lub dla wszystkich, którzy rezerwują całkowicie prywatną wycieczkę, możliwości odbioru są niemal nieograniczone. Odbieramy Państwa z dowolnego hotelu, villa, portu lub lotniska, które Państwo wskażą. Jest to jedna z wyraźnych zalet przejścia na rezerwację prywatną, gdy standardowy punkt odbioru nie odpowiada lokalizacji Państwa zakwaterowania.
Ograniczenia dotyczące odbioru i odpowiedzialność.
Anulowanie rezerwacji z powodu tego, że miejsce zakwaterowania znajduje się poza standardowym obszarem odbioru, nie stanowi uzasadnionej podstawy do zwrotu kosztów. Sam odbiór jest realizowany przez partnera, a nie przez Club Canary. Na bilecie podajemy godzinę i miejsce spotkania. Partner jest odpowiedzialny za punktualne przybycie, a Ty za punktualne przygotowanie się.
Odbiór może czasami być niedostępny, nawet jeśli jest wskazany, z powodu awarii środka transportu lub problemów z dostępnością miejsc w ostatniej chwili. W takich przypadkach może zostać zaoferowany niewielki zwrot kosztów taksówki, jednak firma Club Canary nie ma takiego obowiązku.
Jak Club Canary radzi sobie ze zmianami w rezerwacji, zwrotami kosztów i nieodbywającymi się zajęciami. Szczegółowe informacje znajdziesz na naszej specjalnej stronie Polityka Zwrotów.
Pakiet Club Canary słynie z elastyczności. Większość atrakcji można bezpłatnie anulować na 24–72 godziny przed wyznaczonym terminem. Konkretne terminy podane są na stronie każdej atrakcji, a podczas rezerwacji potwierdzasz, że się z nimi zapoznałeś.
Ogólne Stopnie Anulowania.
W przypadku imprez okolicznościowych, prywatnych odrzutowców, wynajmu supersamochodów, rezerwacji grupowych oraz innych kategorii wymienionych w sekcji B powyżej obowiązują bardziej rygorystyczne zasady. Aby anulować rezerwację, prosimy o kontakt pod adresem office@clubcanary.com lub poprzez numer WhatsApp pod adresem +34 604 10 50 55 z numer.
Pełne zasady anulowania rezerwacji Club Canary, terminy składania reklamacji, zasady zwrotu kosztów w przypadku niekorzystnych warunków pogodowych oraz postanowienia dotyczące nagłych przypadków medycznych można znaleźć w naszym Polityka Zwrotów.
Wnioski o zmianę terminu.
Jeśli firma Club Canary zgodzi się na zmianę terminu w ramach gestu dobrej woli poza pierwotnym okresem bezpłatnej anulacji, rezerwacja może stracić prawo do zwrotu kosztów. Zmiana terminu jest gestem dobrej woli z naszej strony, a nie zresetowaniem terminu anulowania rezerwacji. Jeśli nowy termin zostanie odwołany z powodu pogody lub innych przyczyn niezależnych od nas, postaramy się zaproponować alternatywę, ale nie gwarantujemy zwrotu zaliczki.
Jeśli nie stawisz się w punkcie zbiórki na czas, nie stawisz się bez odpowiedniego powiadomienia lub przyjdziesz zbyt późno, aby wziąć udział, Twoja rezerwacja zostanie uznana za niewykorzystaną. Typowe sytuacje obejmują zaspanie, spóźnienie się na transport, przybycie do niewłaściwego punktu zbiórki, nagłą chorobę bez dokumentacji lub ignorowanie instrukcji.
W przypadku nieobecności partner nadal wystawia fakturę za kurs Club Canary na pełną kwotę kosztów. Zaliczka stanowi jedynie potwierdzenie Twojego zobowiązania, a nie pokrycie pełnych kosztów. Pozostajesz odpowiedzialny za uregulowanie pozostałej kwoty. Sytuacja ta jest analogiczna do rezerwacji w dowolnej firmie, która zarezerwowała dla Ciebie czas, personel lub sprzęt, a Ty nie uregulowałeś należności.
Jeśli klient odmawia zapłaty salda.
Jeśli klient odmówi uregulowania należności po potwierdzeniu rezerwacji, firma Club Canary może podjąć dalsze kroki. Obejmują one sporządzenie formalnego zgłoszenia do celów księgowych i prawnych, kontakt z dostawcami usług płatniczych, sporządzenie wewnętrznej dokumentacji zdarzenia, a w poważnych przypadkach – złożenie oficjalnego zgłoszenia do odpowiednich organów. Robimy to, ponieważ firma Club Canary nadal jest winna partnerowi pełną kwotę, a hiszpańskie prawo podatkowe wymaga od nas prawnego wyjaśnienia braków finansowych.
W przypadku eskalacji sytuacji komunikacja zostanie przeniesiona z platformy WhatsApp i czatu na żywo wyłącznie na pocztę elektroniczną, którą obsługuje nasz dział prawny pod adresem legal@clubcanary.com. Pełne szczegóły tego procesu znajdują się w naszym Polityka Zwrotów.
W jaki sposób Club Canary komunikuje się z Państwem, wykorzystanie sztucznej inteligencji w czacie na żywo, realia obsługi klienta z udziałem wielu agentów oraz języki, w których pracujemy.
Model Club Canary komunikuje się oficjalnie za pośrednictwem adresów e-mail kończących się na @clubcanary.com, nasz numer identyfikacyjny WhatsApp +34 604 10 50 55, a naszą czat na żywo pod adresem clubcanary.com. Wiadomości z innych domen lub numerów podających się za nas powinny być traktowane jako podejrzane.
Użytkownik ponosi odpowiedzialność za podanie prawidłowych danych kontaktowych podczas rezerwacji. Jeśli podanie fałszywych lub nieprawidłowych danych uniemożliwi firmie Club Canary skontaktowanie się z użytkownikiem w sprawie rezerwacji, użytkownik nie będzie uprawniony do zwrotu kosztów z tytułu wynikających z tego problemów.
Numer WhatsApp należący do Club Canary jest numerem służbowym. Zgodnie z przepisami nie możemy wysyłać wiadomości z tego numeru jako pierwsi. To Ty musisz zainicjować rozmowę. Po dokonaniu rezerwacji otrzymasz wiadomość e-mail z instrukcjami, jak skontaktować się z Club Canary pod numerem WhatsApp, podając numer zamówienia.
W przypadku ważnych spraw, sporów lub kwestii prawnych przenosimy komunikację na pocztę elektroniczną, ponieważ zapewnia ona najdokładniejszy zapis pisemny.
W serwisie internetowym Club Canary wykorzystuje się zaawansowane chatboty oparte na sztucznej inteligencji w ramach czatu na żywo, aby zapewnić szybkie wstępne odpowiedzi. Sztuczna inteligencja została specjalnie przeszkolona w zakresie treści, zasad i informacji o produktach Club Canary. Nie jest to zwykły, ogólny chatbot.
Informacje dostarczane przez czat na żywo służą do szybkiego wskazania i są nie zawsze jest to dokładne. Zawsze należy dokładnie sprawdzić kluczowe informacje, takie jak ceny, dostępność i miejsca spotkań, wysyłając e-mail lub porównując je ze stroną aktywności na clubcanary.com. Zawsze możesz zapytać, czy rozmawiasz z prawdziwym konsultantem, a Club Canary poda Ci prawdziwą odpowiedź. Nigdy nie kłamiemy na temat tego, czy rozmawiasz ze sztuczną inteligencją, czy z człowiekiem.
Rozmowy w ramach usługi WhatsApp są zazwyczaj prowadzone przez prawdziwych członków naszego zespołu. Niektóre krótkie automatyczne odpowiedzi wysyłane w okresach przejściowych między godzinami pracy mogą być generowane przy pomocy sztucznej inteligencji, jednak pełne rozmowy są prowadzone przez prawdziwych konsultantów.
W dziale obsługi klienta Club Canary w dowolnym momencie pracuje od 6 do 8 aktywnych konsultantów. Wiadomości WhatsApp, wiadomości na Instagramie, wiadomości Facebook, rozmowy na czacie na żywo oraz e-maile trafiają do wspólnej platformy CRM. W ramach tej samej rozmowy o numerze WhatsApp możesz rozmawiać z różnymi konsultantami.
Nasze zmiany kończą się codziennie o 15:00 czasu Wysp Kanaryjskich. Pierwsza zmiana obejmuje godziny od 08:00 do 15:00, druga od 15:00 do 22:00. Jeśli rozpoczniesz rozmowę z jednym agentem rano i będziesz ją kontynuować wieczorem, możesz rozmawiać z innym członkiem zespołu.
Wątki o numerze WhatsApp mogą się bardzo wydłużyć. Czasami nowy konsultant przejmuje rozmowę, nie znając całego dotychczasowego kontekstu, zwłaszcza jeśli pierwotny konsultant jest poza służbą. W przypadku wszelkich złożonych, ważnych lub prawnie istotnych spraw, prosimy o kontakt e-mailowy. Email tworzy jasny pisemny zapis, który przetrwa zmiany zmian i jest odpowiednim kanałem do formalnych uzgodnień.
Clubcanary.com jest dostępny w 20 językach, dzięki czemu podróżni mogą przeglądać i rezerwować w języku, w którym myślą. Język strony internetowej nie ustalić język faktycznej aktywności.
Większość wycieczek i atrakcji na Wyspach Kanaryjskich jest organizowana w Angielski i hiszpański, a czasem po niemiecku, francusku lub włosku, w zależności od partnera. To, że dokonałeś rezerwacji za pośrednictwem polskiej, holenderskiej, węgierskiej lub jakiejkolwiek innej językowej wersji naszej strony internetowej, nie oznacza, że nie oznacza, że sama aktywność jest prowadzona w tym języku. Język aktywności jest zawsze wyświetlany na stronie rezerwacji aktywności.
Nie przyjmujemy wniosków o zwrot kosztów opartych na założeniu, że język atrakcji jest zgodny z językiem strony internetowej. Dokonując rezerwacji, potwierdzasz, że zapoznałeś się z informacjami dotyczącymi języka atrakcji zamieszczonymi na stronie rezerwacyjnej.
Dla członków Canary Club i rezerwacji prywatnych oferujemy na życzenie przewodników, kapitanów i kucharzy mówiących w dodatkowych językach. Jest to jedna z zalet przejścia na prywatne doświadczenie.
Club Canary posiada wyłącznie oficjalne konta w mediach społecznościowych wymienione poniżej. Wszelkie inne konta podające się za nas są fałszywe i należy je zgłaszać. Prosimy o sprawdzenie linku przed udostępnieniem jakichkolwiek danych osobowych lub szczegółów rezerwacji w mediach społecznościowych.
Club Canary nie przyjmuje rezerwacji za pośrednictwem prywatnych wiadomości w mediach społecznościowych. Każde konto w mediach społecznościowych, które prosi o podanie danych do płatności lub dokonanie rezerwacji przez czat, należy traktować jako podejrzane. Rezerwacji należy zawsze dokonywać za pośrednictwem strony clubcanary.com lub naszego oficjalnego numeru biznesowego WhatsApp.
Zasady postępowania, bezpieczeństwo podczas zajęć oraz sposób, w jaki Club Canary rozpatruje opinie, skargi i nieliczne przypadki złej wiary.
Firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za choroby, urazy lub śmierć wynikające z udziału w zajęciach zarezerwowanych za pośrednictwem naszej platformy. Zajęcia są organizowane przez partnera zgodnie z jego własnymi standardami bezpieczeństwa i na podstawie posiadanych przez niego licencji. Akceptując niniejsze warunki, użytkownik zgadza się, że firma Club Canary nie ponosi odpowiedzialności finansowej za obrażenia ciała lub wypadki mające miejsce podczas zajęć.
W razie poważnego wypadku upoważniasz firmę Club Canary do przekazania Twoich danych lokalnym władzom, służbom ratowniczym lub wskazanym przez Ciebie członkom rodziny, jeśli będzie to konieczne do przeprowadzenia akcji ratowniczej.
Polityka wobec narkotyków i alkoholu.
Wiele atrakcji w ramach programu Club Canary jest przeznaczonych dla całej rodziny i zachęca do swobodnej zabawy. Jeśli jednak przewodnik lub kapitan stwierdzi, że zachowanie uczestnika stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa grupy z powodu stanu nietrzeźwości, agresji lub nieprzestrzegania zasad bezpieczeństwa, ma prawo przedwcześnie zakończyć atrakcję, powrócić do portu lub usunąć uczestnika. W takich przypadkach nie przysługuje zwrot kosztów.
Ubezpieczenie podróżne to najlepszy sposób na zabezpieczenie się na wypadek większości sytuacji związanych z leczeniem i wypadkami. Firma Club Canary zdecydowanie zaleca wykupienie kompleksowego ubezpieczenia podróżnego przed każdą podróżą na Wyspy Kanaryjskie.
Club Canary gorąco zachęca do dzielenia się szczerymi opiniami. Recenzje można zostawiać na stronie konkretnej atrakcji, którą zarezerwowaliście. Szczere recenzje pomagają przyszłym podróżnym w podejmowaniu trafniejszych decyzji.
Recenzje zamieszczone na platformach zewnętrznych, takich jak Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp i Trust Index, które nie odnoszą się do rzeczywistych doświadczeń związanych z Club Canary, mogą zostać zgłoszone do usunięcia. Recenzje opublikowane w wyniku frustracji lub w celu wywarcia presji na zwrot kosztów są traktowane jako próba wywarcia wpływu na wynik i mogą zostać zgłoszone jako takie.
Firma Club Canary nie może dokonywać zwrotów kosztów bez zgody partnera. Na podstawie wiarygodnych opinii możemy wydawać ostrzeżenia, rozwiązywać umowy partnerskie lub podejmować inne działania. W przypadku zatwierdzenia zwrotu kosztów firma Club Canary może zwrócić jedynie kwotę wpłaconą na nasz rachunek, którą zazwyczaj stanowi zaliczka. Kwestie dotyczące kwot wpłaconych bezpośrednio partnerowi należy omówić z tym partnerem.
Zdjęcia: Operators.
Wielu operatorów współpracujących z Club Canary robi zdjęcia podczas zajęć i oferuje je uczestnikom do zakupu. Jeśli nie zdecydujesz się ich kupić, operator jest zobowiązany do ich usunięcia zgodnie z własną polityką dotyczącą danych. Club Canary nie ma bezpośredniego udziału w tych zdjęciach.
Zdjęcia wykorzystywane przez Club Canary na stronie internetowej otrzymujemy od operatorów, zakładając, że uzyskali oni odpowiednią zgodę od osób widocznych na zdjęciach. Jeśli widniejesz na zdjęciu zamieszczonym na naszej stronie internetowej i nie wyraziłeś na to zgody, skontaktuj się z nami. Możemy przedstawić dowód, że zdjęcie pochodzi od operatora, usuniemy je, a Ty będziesz mógł omówić kwestię zgody bezpośrednio z operatorem.
Niektóre zdjęcia z wycieczek autobusowych i zdjęcia atmosferyczne mogą zostać przetworzone lub wygenerowane przez sztuczną inteligencję w celu zilustrowania wrażeń, gdy oryginalne zdjęcia nie są dostępne. Nigdy nie używamy więcej niż dwóch ulepszonych zdjęć na ofertę, aby uniknąć błędnej reprezentacji. Zwroty pieniędzy na podstawie drobnych różnic wizualnych między zdjęciami a rzeczywistymi wrażeniami nie będą przyjmowane.
Korzystając z serwisu Club Canary, zobowiązujesz się do przestrzegania zasad uczciwości i szacunku. Poniższe zachowania są niedopuszczalne i mogą skutkować podjęciem formalnych działań.
Incydenty są dokumentowane za pomocą komunikatów, nagrań i, w miarę dostępności, dowodów wideo. Udokumentowane niewłaściwe postępowanie może skutkować formalnymi roszczeniami prawnymi., zazwyczaj od 6 000 do 12 680 TP za ogólne wykroczenia, z wyższymi karami za poważne przypadki, takie jak groźby fizyczne, nękanie lub ciągłe znęcanie się nad członkami naszego zespołu.
Oszustwa i fałszywe oświadczenia.
Firma Club Canary przykłada dużą wagę do ochrony uczciwych klientów i naszych partnerów. Jeśli pojawią się fałszywe roszczenia mające na celu uzyskanie zwrotu kosztów – na przykład twierdzenie, że dane zdarzenie nie miało miejsca, podczas gdy nagrania partnera pokazują, że tak było – traktujemy to jako próbę oszustwa. W przypadkach wymaganych przez prawo hiszpańskie możemy udostępnić dowody dostawcom usług płatniczych oraz odpowiednim organom.
Do eskalacji cała komunikacja przenosi się wyłączenie na e-mail pod adresem legal@clubcanary.com. Jeśli te warunki lub zaakceptowane zasady nie zostaną dotrzymane, może być wymagane rozstrzygnięcie sporu przez bezstronną stronę trzecią.
Biuro Club Canary znajduje się wewnątrz Centro Comercial Plaza del Duque, luksusowe centrum handlowe w Costa Adeje na Teneryfie. Jesteśmy tylko fizycznie obecny na Teneryfie W tej chwili nie posiadamy biur na pozostałych wyspach, choć prowadzimy działalność na wszystkich sześciu.
Zapraszamy klientów, którzy chcą odwiedzić nas w celu skorzystania z usług stacjonarnych, konsultacji projektowych lub spotkania z naszym zespołem. Zdecydowanie preferujemy wizyty na umówienie., szczególnie jeśli chcesz być obsłużonym w konkretnym języku. Wizyty bez wcześniejszej rezerwacji są również mile widziane każdego dnia tygodnia w godzinach otwarcia.
📍 – lokalizacja biura typu open space w Mapach GoogleDla komfortu wszystkich, prosimy gości biura o przestrzeganie poniższych zasad.
Bezpieczeństwo i władze.
Centrum handlowe Plaza del Duque dysponuje własną służbą ochrony. Zarząd centrum handlowego Playa de Benijo oraz jego pracownicy ochrony zastrzegają sobie prawo do powiadomienia lokalnych władz, w tym hiszpańskiej Gwardii Cywilnej i policji, w przypadku każdego gościa, którego zachowanie zakłóca porządek, wskazuje na stan nietrzeźwości, ma charakter groźny, obraźliwy lub stwarza zagrożenie dla bezpieczeństwa.
Goście przybywający w większych grupach, pod wpływem alkoholu lub z zamiarem wywierania presji na nasz zespół, zostaną natychmiast poproszeni o opuszczenie lokalu. W przypadku odmowy, zgodnie ze standardową procedurą, kontaktowana jest ochrona.
W przypadku reklamacji dotyczących niezrealizowanych rezerwacji zdecydowanie zalecamy, aby najpierw skontaktować się z nami drogą mailową lub za pomocą formularza WhatsApp, w formie pisemnej, co pozwoli na rzetelne rozpatrzenie sprawy. Spotkania w biurze najlepiej nadają się do merytorycznych rozmów dotyczących planowania, a nie do wywierania presji w sprawie zwrotu kosztów w ostatniej chwili.
Club Canary zastrzega sobie prawo do odmowy świadczenia usług lub zerwania współpracy z każdym klientem, którego zachowanie ma charakter zakłócający porządek, groźny, obraźliwy, nieuczciwy lub stwarzający zagrożenie. Dotyczy to zachowania podczas rozmów telefonicznych, w korespondencji pisemnej, w kontaktach osobistych, w mediach społecznościowych oraz podczas zajęć.
Odwołania do "ciebie" lub "twoje" w tej sekcji obejmują każdą inną osobę w twojej grupie. Możemy również odmówić usługi znanym wspólnikom klientów wcześniej objętych zakazem z powodu niewłaściwego postępowania.
W jaki sposób Club Canary chroni swoje treści, prywatność użytkowników oraz jurysdykcję, której podlegają niniejsze warunki.
Club Canary przeznacza znaczne środki na tworzenie oryginalnych treści fotograficznych, wideo i tekstowych na wszystkich naszych stronach. Marka, styl, ton wypowiedzi, czcionki, kolory, logo i komunikaty są naszym wyłącznym własnością. Podchodzimy bardzo poważnie do wszelkich przypadków naśladowania lub nieuprawnionego wykorzystania tych treści w celach komercyjnych.
Fotografia i wideo.
Wiele zdjęć zamieszczonych na stronie clubcanary.com stanowi własność Club Canary. Pozostałe są wykorzystywane za wyraźną zgodą naszych partnerów. Wszystkie zdjęcia są opatrzone znakiem wodnym lub można je łatwo rozpoznać. Nieuprawnione wykorzystanie w celach komercyjnych może wiązać się z opłatami w wysokości od poniższych kwot.
Tekst i treści redakcyjne.
Teksty zamieszczone na stronie internetowej Club Canary, treści blogowe oraz opisy w mediach społecznościowych stanowią oryginalne dzieła. Ich powielanie na platformach komercyjnych może skutkować formalnym wezwaniem do przedstawienia dowodów potwierdzających daty publikacji. Autentyczność jest weryfikowana na podstawie zapisów opatrzonych datą oraz porównań pozycji w wynikach wyszukiwania.
Aby uniknąć formalnych postępowań prawnych, sprawy dotyczące skopiowanych treści rozpoczynają się od z 4,500€. Nad stroną internetową Club Canary codziennie pracuje duży zespół, a kradzież treści traktowana jest bardzo poważnie.
"Club Canary – Tam, gdzie inni tylko kopiują, my tworzymy"."
Dane osobowe gromadzone podczas rezerwacji, kontaktu z pomocą techniczną i interakcji z kontem są przetwarzane zgodnie z RODO i hiszpańskim prawem o ochronie danych. Gromadzimy tylko to, czego potrzebujemy, udostępniamy tylko to, co jest konieczne do dokonania rezerwacji, i chronimy posiadane przez nas dane za pomocą rozsądnych środków bezpieczeństwa.
Pełne informacje o danych, które zbieramy, sposobie ich wykorzystania, udostępnianiu, Twoich prawach wynikających z RODO, wykorzystaniu przez nas platform CRM oraz szczegóły dotyczące przechowywania preferencji w The Canary Club znajdziesz w naszym Polityka Prywatności.
Całkowite porozumienie.
Niniejsze Warunki wraz ze szczegółowymi zasadami anulowania rezerwacji dotyczącymi danej atrakcji, nasze Polityka Zwrotównasz Polityka Prywatności, oraz wszelkie podpisane umowy dotyczące rezerwacji specjalnych stanowią całość porozumienia między użytkownikiem a firmą Club Canary. Żadne ustne oświadczenia przekazane przez telefon (nr WhatsApp), na czacie na żywo lub osobiście nie mają pierwszeństwa przed treścią zawartą w niniejszym dokumencie lub na stronie rezerwacji. Ustne zapewnienia mają charakter wyłącznie informacyjny i nigdy nie stanowią wiążących obietnic.
Rozdzielność.
Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne, pozostałe postanowienia pozostają w pełnej mocy.
Jurysdykcja i prawo właściwe.
Niniejsze warunki podlegają prawu hiszpańskiemu, stosowanemu na Wyspach Kanaryjskich. Wszelkie spory sądowe będą rozstrzygane przez sądy właściwe dla miejsca zamieszkania użytkownika lub firmy, z wyraźnym zrzeczeniem się przez strony jakiejkolwiek innej jurysdykcji.
Zmiany w tych warunkach.
Firma Club Canary może okresowo aktualizować niniejsze Warunki z przyczyn operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na tej stronie. O istotnych zmianach mających wpływ na istniejące rezerwacje klienci, których te zmiany dotyczą, zostaną poinformowani, o ile będzie to możliwe.
Dokonując rezerwacji na stronie clubcanary.com, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Warunkami, zrozumiałeś je i w całości je akceptujesz. Wyrażasz zgodę, że stanowią one wiążącą umowę między Tobą a Club Canary, której obie strony będą przestrzegać w dobrej wierze.
Skontaktuj się z odpowiednim zespołem, a my szybciej na to zareagujemy. Większość spraw udaje się szybko rozwiązać dzięki bezpośredniej komunikacji.
Jeśli przed dokonaniem rezerwacji coś na tej stronie jest dla Ciebie niejasne, skontaktuj się z zespołem Club Canary, a my udzielimy Ci pisemnego wyjaśnienia. Szczerzy podróżnicy zawsze otrzymują szczere odpowiedzi.
📧 Skontaktuj się z zespołem Club Canary