Regulamin

Telefon, WhatsApp i czat są wskazówkami. Strona rezerwacji jest umową.

Club Canary działa w ramach setek działań na sześciu wyspach, współpracuje z wieloma partnerami i posiada zespół składający się z sześciu do ośmiu pracowników. Dostępne są usługi telefoniczne, WhatsApp, czat na żywo oraz komunikaty w mediach społecznościowych, aby pomóc w rozwiązaniu problemów. Nie są to jednak umowy.

Specjalne umowy, zmiany, zniżki i obietnice istnieją jedynie wtedy, gdy są zawarte w potwierdzeniu rezerwacji lub w mailu z adresu @clubcanary.com. Przesłanie twierdzenia, że "tak powiedział ktoś przez telefon", nie jest czymś, co możemy podjąć pod uwagę. To chroni zarówno Ciebie, jak i nas: to, co zostało napisane, nie może zostać zapomniane przez następnego pracownika w godzinie pracy.

Club Canary Operator, Ty i Twoje ubezpieczenie

W każdym rezerwacji bierze udział czterech osób. Wiedza o tym, kto odpowiada za co, pozwala na rozwiązanie większości pytań jeszcze przed rozpoczęciem podróży.

Club Canary Jest odpowiedzialny za to.

• Opisanie każdej aktywności w sposób uczciwy, wraz z fotografiami partnera, opisem, możliwościami i ceną.
• Rejestracja rezerwacji u licencjonowanego operatora oraz jej potwierdzenie na piśmie.
• Weryfikujemy, czy nasi partnerzy posiadają wymagane licencji i ubezpieczenia.
• Dajemy Ci punkt spotkań, harmonogram i zasady dotyczące biletu.
• Realne wsparcie ludzkie codziennie od 08:00 do 22:00, przed i podczas podróży.
• Zwrot kosztów, które zapłaciłeś nam, w przypadku gdy my lub operator nie będziemy w stanie zrealizować usługi.

Operator ponosi odpowiedzialność za to.

• Realizacja działalności w danym dniu: pojazd, łódź, załoga, przewodnik, sprzęt.
• Decyzje dotyczące bezpieczeństwa, decyzje dotyczące pogody, trasa i tempo.
• Decyzja o tym, kto wejdzie na pokład i czy akcja będzie prowadzona. Ich decyzja jest ostateczna.
• Każdy pakiet zdjęć lub filmów sprzedaje się bezpośrednio w dniu wyjazdu.

Jesteś odpowiedzialny za to.

• Przed dokonaniem rezerwacji przeczytaj stronę z informacjami o aktywności: zdjęcia, lokalizacja, czas trwania, co jest wliczone w cenę, zasady.
• Podanie prawidłowych nazwisk, danych kontaktowych i liczby gości.
• Bycie w odpowiednim miejscu i czasie wraz z odpowiednimi ludźmi.
• Po zakończeniu briefingu bezpieczeństwa oraz zgodnie z instrukcjami załogi lub przewodnika.
• Twoje własne zachowanie oraz wszelkie szkody, które wyrządzisz poprzez ignorowanie instrukcji.

Twoje ubezpieczenie podróży jest do tego przeznaczone.

• Niedobory medyczne, wypadki, choroby przed podróżą lub podczas niej.
• Nieprzyszłe połączenia, opóźnienia w rejsach, dodatkowe noce i loty.
• Koszty, których nie pokrywa rezerwacja wycieczki. Zobacz Rozdział 10.

Osoba nie spełniająca swoich obowiązków nie jest źródłem porażki.

Poważnie traktujemy prawdziwe skargi, zwłaszcza te dotyczące bezpieczeństwa lub higieny. Jednak brak rozmowy przez członka załogi, mniej słoneczne warunki pogodowe niż się oczekiwano lub łódź, która wydawała się pełna podczas operacji w granicach dopuszczalnej pojemności, nie stanowią powodu do obniżenia standardu usług. Jeśli łódź ma dopuszczalną liczbę pasażerów na 24 osoby i operator przestrzega tego limitu oraz zasad bezpieczeństwa, to 24 osoby na pokładzie to produkt, który zarezerwowano. Jeśli uzgodniona usługa nie została świadczona lub zasadę bezpieczeństwa została naruszona, sytuacja ta jest inna i prowadzimy śledztwo.

Informacje dostarczane przez naszych partnerów.

Club Canary jest biurem podróży i pośrednikiem rezerwacji. Duża część informacji na naszych stronach, takich jak trasy podróży, wyposażenie, przekąski, menu i harmonogramy, pochodzi bezpośrednio od operatora. Wykazujemy starania, aby ją zweryfikować i aktualizować, i nigdy świadomie nie reklamujemy rzeczy, których nie możemy zrealizować. Czasami operator wprowadza zmiany bez uprzedzenia. Jeśli dowiemy się o istotnej zmianie przed rozpoczęciem Twojej podróży, poinformujemy Cię i wyjaśnimy twoje możliwości. Twoje prawne prawa pozostają bez uszczerbku, jeśli dostarczana usługa różni się znacząco od tego, co zarezerwowałeś.

Małe zmiany nie są porażką.

Wycieczki odbywają się w rzeczywistym świecie. Mogą się zdarzyć drobne zmiany: inna mieszanka sałatki o porównywalnej jakości, inna marka napoju, inny model jachtu wodnego lub quadu tej samej klasy, zmiana trasy ze względu na morze, przerywanie czasu o kilka minut. Takie drobne różnice nie stanowią istotnego uchybienia świadczeniu usługi i nie uzasadniają zwrotu pieniędzy w przypadku dostarczenia usługi zgodnej z umową. Potwierdzone wymagania dietetyczne, alergie pokarmowe, ustalenia dotyczące dostępności, obowiązki bezpieczeństwa oraz wyraźnie gwarantowane usługi są zawsze przestrzegane. Materiałowe różnice są oceniane indywidualnie w oparciu o Twoje prawa.

Twoje pełne rozwiązanie problemu oraz to, czego nie pokrywamy

Czasami partner nie może zrealizować umowy. Podwójna rezerwacja, błąd w planowaniu, awaria pojazdu, członek załogi zachorował. Takie sytuacje zdarzają się rzadko, a gdy się zdarzają, szybko je naprawiamy.

Dlaczego ta zasada jest sprawiedliwa: wycieczka zarezerwowana za 80 € nie może kosztować tyle, ile kosztuje wycieczka w wysokości 3 000 €. Twoje bilety lotnicze i hotel zostały zarezerwowane na wycieczkę, a nie na jedną aktywność, a anulowanie jednej z nich nie było jej przyczyną. Szkody muszą zostać udowodnione i spowodowane przez błąd. Jeśli uważasz, że masz takie roszczenie, sekcja 08 opowiada jak to złożyć.

Wideo inspiruje. Strona z informacjami o aktywności opisuje, co kupujesz.

Na Instagramie, TikToku, Facebooku i YouTube publikujemy filmy i zdjęcia z wielu różnych doświadczeń. W jednym z filmów przedstawiono konkretny wyjazd w konkretny dzień. Nie przedstawia on całej oferty tej kategorii.

Przed dokonaniem rezerwacji sprawdź dokładny opis produktu: zdjęcia, miejsce wyjazdu, czas trwania, trasę, opis oraz regulamin. Nie jesteś pewien, który z wycieczek zobaczyliście na filmie? Wyślij nam go na WhatsApp i my Ci powiemy. Dbamy o to, by nasze filmy były dokładne i nie wprowadzały w błąd, a Ty musisz upewnić się, że przeczytałeś/aś stronę wycieczki, którą rezerwujesz. Żadne wnioski o zwrot pieniędzy nie będą akceptowane na podstawie filmu z innej aktywności.

Numer zarezerwowany to ten sam numer

Możliwości i decyzja załogi.

Licencjonowana pojemność jest ustalana przez władze morską lub turystyczną, a nie przez Club Canary gości. Ekipa lub przewodnik decyduje, kto wsiada do łodzi oraz czy zajęcia się odbywają. Ich decyzja jest ostateczna. Prywatna łódź jest zarezerwowana dla określonej liczby gości do jej licencji. Jeśli przybędą 20 i 23 osoby, ekipa zastosuje licencję. 20 osób zarezerwowanych na wycieczkę może wsiąść do łodzi. Dodatkowe 3 osoby nie mogą wsiąść, a to nie stanowi powódu do zwrotu pieniędzy dla nikogo.

Wyjazd wcześnie lub nie wsiadanie do samolotu.

Goście, którzy opuszczają aktywność przed jej zakończeniem lub nie chcą wsiąść do łodzi lub pojazdu, który jest dla nich gotowy, nie otrzymują zwrotu kosztów za nieużyty czas. Po rozpoczęciu aktywności lub po tym, jak grupa zdecydowała się nie wsiąść do niej, rezerwacja jest wykorzystana. Wyjście z grupy bez względu na to, że nie udało się osiągnąć zamierzonego celu, jest decyzją grupy, a nie decyzją operatora anulowania rezerwacji.

Jeśli Nie Stawisz Się Na Swoją Rezerwację

Jeśli nie dotrzesz na miejsce spotkania w czasie, nie przyjdź bez wcześniejszego anulowania lub przyjedz zbyt późno, aby dołączyć do grupy, Twoja rezerwacja zostanie uznana za nieobecność. Częste przyczyny: spanie do późna, nieobecność na spotkaniu, zmiana miejsca spotkania, korki, parking, choroba na ostatnią chwilę bez zaświadczenia medycznego lub zapomnienie.

Jeżeli salda nie zostanie zapłacone.

Jeśli klient odmówi zapłaty zaległej kwoty po potwierdzeniu rezerwacji, kwota ta jest rejestrowana jako niezapłacona zaległość. Dokumentuje się to w dokumentacji rezerwacji, w potwierdzonych warunkach, w wiadomościach i fakturze partnera, a także może zostać przekazana naszym prawnikom lub służbie windykacyjnej. Od tego momentu komunikacja odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną. legal@clubcanary.com.

Późne przybycie jest traktowane jako brak obecności, gdy aktywność już się rozpoczęła. Przybywaj przynajmniej 15 minut wcześniej lub 30 minut, jeśli strona aktywności tego wymaga. Pełne informacje znajdują się w naszym regulaminie. Polityka Zwrotów.

Informuj operatora w dniu przyjazdu. Napisz do nas w ciągu 48 godzin.

Jeśli podczas Twojej aktywności wystąpi jakiś problem, powiedz o tym operatorowi na miejscu. On może szybko rozwiązać większość problemów: inny fotel, zastępczy motor wodny, brakujące przedmioty, zmieniony czas odbioru. Problem zgłoszony w dniu, to problem, który można szybko rozwiązać.

• Wysokość należy ustalić w dniu spotkania z operatorem.
• Wyślij to Club Canary w formie pisemnej w ciągu 48 godzin o godzinie rozpoczęcia działalności, za pośrednictwem wiadomości e-mail office@clubcanary.com lub w aplikacji WhatsApp.
• Napisz pod adresem e-mail lub numerem telefonu używanym przy dokonywaniu rezerwacji, abyśmy mogli dopasować go do Twojego zamówienia.
• Wpisz numer zamówienia, co się stało, kiedy i co chciałbyś, abyśmy zrobili.

Skargi zgłoszone po raz pierwszy kilka dni po wydarzeniu, bez zgłoszenia do operatora w dniu tego zdarzenia, są traktowane jedynie jako dobroczynność. Nie możemy zbadać z załogą tego, czego nikt w tamtym czasie nie wspomniał. Powiadomienie wysłane po zakończeniu wakacji, w którym wymieniono wszystko, co było nieidealne, nie stanowi wniosku o zwrot pieniędzy. To opinia użytkownika i my ją traktujemy tak.

Jeśli w miejscu spotkania z operatorem zostanie przyjęta propozycja rozwiązania, zwrot części kosztów lub odszkodowanie, sprawa zostanie rozwiązana i nie można składać żadnych dalszych reklamacji w Club Canary późniejszym czasie.

Jak oceniamy skargę.

Każda skarga jest rozpatrywana w sposób sprawiedliwy i indywidualny. Rozróżniamy cztery sytuacje.

• Błąd w rezerwacji, niedokładne informacje lub awaria usługi spowodowane przez nas Club Canary. Naprawiamy to i zwracamy pieniądze lub udzielamy kompensaty zgodnie z wymaganiami prawa.
• Problem operacyjny podczas działalności prowadzanej przez niezależnego operatora. Badamy sprawę z operatorem i przekazujemy jego odpowiedź oraz wszelkie środki zaradcze.
• Mała różnica, która nie wpływa znacząco na doświadczenie użytkownika. Nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy. Zobacz sekcja 02.
• Znaczne nieprzestrzeganie zobowiązania do świadczenia wyraźnie ogłoszonej lub potwierdzonej usługi. Zmniejszenie ceny, zwrot części kosztów lub inne środki przewidziane przez prawo.

Dodatkowe odszkodowanie nigdy nie jest automatyczne

Jeśli przysługuje zwrot pieniędzy, zwracamy go natychmiast i w całości. Nic nie robimy poza tym, że nie płacimy więcej niż cena rezerwacji, ponieważ klient tego żąda. "Zniszczyłeś mi wakacje, zapłać za moje loty" to żądanie, a nie roszczenie.

Jak złożyć wniosek o zwrot dodatkowych kosztów.

• Wyślij formalne pisemne zgłoszenie do legal@clubcanary.com[adres e-mailu z adresu rezerwacji].
• Wykryj jasno, co poszło nie tak i dlaczego Club Canary, a nie operator lub pogoda są odpowiedzialne za to.
• Prześlij załączniki: faktury, rachunki, potwierdzenia rezerwacji, daty.
• Pokaż, że koszt został spowodowany awarią, a nie samą wakacją.

Oceniajemy każdą pisemną reklamację pod kątem tych warunków, naszych rzeczywistych obowiązków oraz obowiązującego prawa, a następnie odpowiadamy w formie pisemnej. Reklamacje bez dokumentów, reklamacje wysyłane jako notatki głosowe w WhatsApp oraz reklamacje, które się powiększają wraz z każdym przesłanym komunikatem, nie są oceniane. Nic w tym nie usuwa praw, które daje Ci prawo konsumenckie. Tylko określa się, jak należy złożyć reklamację i jak należy jej udowodnić.

Porozumienie zakończy sprawę

Czasami oferujemy częściową refundację, zniżkę, voucher lub inną formę pomocy, nawet jeśli warunki tego nie wymagają. Robimy to dlatego, że ceniemy sprawiedliwe rozwiązania. Dokumentujemy to w formie pisemnej, aby pozostały one sprawiedliwe.

Zanim zapłacimy, prosimy o odpowiedź "Akceptuję" na wiadomość e-mail z uzgodnioną kwotą. W niej zostanie dokładnie opisane, co zostanie rozwiązane. To nie zwalnia Cię od pozostawienia uczciwej recenzji i nie zrzuca prawa do odrzucenia praw, które nie mogą zostać zrzeczone prawnie. Zmniejsza to ryzyko ponownego ujawnienia tego samego roszczenia finansowego.

Kiedy nie ma rozwiązania.

Kiedy dany serwis jest naprawdę niedostępny, na przykład w przypadku wyprzedanych kategorii miejsc, nie możemy zapewnić dostępności. Szanujemy prawdziwe potrzeby osób z niepełnosprawnościami i zawsze szukamy alternatywy. Jeśli takiej nie ma, anulujemy rezerwację, zwracamy pełną kwotę i jasno o tym informujemy. Po otrzymaniu naszej ostatecznej pisemnej odpowiedzi zakończa się rozmowa dotycząca tej samej niedostępnej usługi. Możesz jednak nadal złożyć formalną skargę lub skorzystać z praw przysługujących Ci na mocy prawa.

Dlaczego zdecydowanie zalecamy ubezpieczenie podróży

Na wakacjach zdarzają się niespodziewane rzeczy. Złe warunki pogodowe uniemożliwiają podróż statkiem. Lot jest opóźniony. Niekto zachoruje. Droga jest zamknięta. Firma organizująca wycieczkę zwraca pieniądze za wycieczkę. Nie zwraca jednak pieniędzy za pozostałą część wakacji. Właśnie do tego służy ubezpieczenie podróżne.

Co ubezpieczenie podróżne może pokryć, w zależności od umowy ubezpieczeniowej.

• Wycieczki odwołane z powodu pogody, choroby lub problemów z transportem.
• Nieprzypadkowe opóźnienia połączeń, w tym opóźnienia w wyjazdach z rejsu po wycieczce lądowej.
• Niedobory medyczne i wypadki podczas aktywności.
• Dodatkowe koszty podróży spowodowane okolicznościami nieprzewidzianymi.
• Refundowalne depozyty w przypadku nieprzewidzianego opuszczenia podróży.

Jak Club Canary pomaga w sporze prawnym.

Jeśli aktywność zostanie anulowana lub dzieje się coś nie tak, zapewniamy pisemne potwierdzenie tego, co się stało, dlaczego i czy został przyznany zwrot pieniędzy. Wyślij to do swojego ubezpieczyciela. Robimy to bezpłatnie i szybko.

Zakres ochrony zależy od indywidualnej umowy ubezpieczenia. Nie każda sytuacja jest objęta ochroną, a ubezpieczenie nie zastępuje Club Canary własnych obowiązków prawnych. Prosimy sprawdzić warunki umowy przed wyjazdem, zwłaszcza w przypadku aktywności rekreacyjnych takich jak jachty wodne, quad, buggy oraz nurkowanie, a także podczas wycieczek lądowych z rejsami. Informuj swojego ubezpieczyciela o swoich chorobach, gdyż w przeciwnym razie może zostać odrzucony wniosek o zwrot kosztów.

Skargi są mile widziane, groźby nie.

Nasz zespół to ludzie. Zasługują oni na szacunek, tak jak i wy. Z zadowoleniem przyjmujemy skargi, pytania i konstruktywną krytykę. Żaden z kanałów komunikacji, ani osobisty kontakt ani komunikacja online, nie będzie tolerowany w przypadku groźb, nękania, dyskryminacji, zastraszania ani wykorzystywania przez nas osób w jakikolwiek sposób.

Zachowanie kończące się pozytywną recenzją.

• Grożenie negatywnymi opiniami lub postami w mediach społecznościowych w celu wywierania presji na zwrot pieniędzy.
• Grożenie publikowaniem prywatnych rozmów lub danych pracowników w celu zniszczenia firmy Club Canary lub jej zespołu.
• Groźby, zniesławienia lub zastraszanie przez telefon, czat, WhatsApp, e-mail lub osobiście.
• Niechciane wizyty w naszym biurze lub odmowa wyjścia z niego po wezwaniu.
• Nadużywanie względem Club Canary pracowników lub partnerów.
• Fałszywe oświadczenia mające na celu uzyskanie zwrotu pieniędzy, np. twierdzenie, że dany czyn nie miał miejsca, podczas gdy zapisy operatora wskazują, że faktycznie miał.

Odmowa nowych rezerwacji.

Club Canary Możemy odmówić realizacji przyszłych rezerwacji klientom, którzy wykazywali udokumentowane zachowania obraźliwe, grożące, oszukańcze lub poważnie niewłaściwe wobec naszego zespołu lub partnerów, w granicach prawnie dozwolonych. Te decyzje opierają się na udokumentowanym zachowaniu, a nie na przynależności narodowej, rasie, wyznaniu religijnym, niepełnosprawności, wieku ani żadnych innych cech osobowych. To samo dotyczy pozostałych osób biorących udział w takiej rezerwacji.

Jak Działa Rezerwacja Z Club Canary

Główne Imię Rezerwacji.

Club Canary dotyczy wyłącznie nazwy głównej osoby dokonującej rezerwacji w przypadku wszelkich korespondencji, zmian i anulowań. Użytkownik musi mieć ukończone 18 lat w momencie dokonania rezerwacji oraz posiadać uprawnienia do rezerwacji dla wszystkich członków swojej grupy.

Twoje informacje.

Jesteś odpowiedzialny za dokładność danych nazwisk, adresów kontaktowych i liczby osób w rezerwacji oraz za przekazanie wszystkich instrukcji wszystkim osobom, które wezmą udział w wydarzeniu: miejsca spotkania, godziny, zasad i zmian.

Ilość Gości.

Liczba gości w ramach rezerwacji to liczba osób biorących udział w danym wydarzeniu. Zmiany należy wysłać na piśmie przed dniem wydarzenia. Dodatkowe osoby nie są gwarantowane miejsce. Zobacz sekcja 05.

Samotni podróżnicy.

Niektóre usługi wiążą się z dodatkową opłatą dla podróżujących samotnie. Jedna osoba może kosztować więcej niż dwie osoby, ponieważ koszty transportu, przewodnika i administracji nie są podzielone równo dla jednej osoby. Opłata jest zawsze podana przed dokonaniem płatności.

Regulamin operatora, zdrowie i ograniczenia.

Uczestnik i jego grupa przyjmują warunki operatora, instrukcje bezpieczeństwa oraz ograniczenia. Oświadczają o wszelkich problemach zdrowotnych, chorobach, ciąży lub ograniczeniach w zakresie poruszania się, które mogłyby uniemożliwić uczestnictwo lub stanowić ryzyko. Niektóre aktywności mają ograniczenia dotyczące wieku, wagi, wzrostu lub stanu zdrowia. Są one wprowadzane w celu zapewnienia bezpieczeństwa. Jeśli aktywność nie wskazuje, że jest odpowiednia dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej, nie jest to tak.

Osoby niepełnoletnie.

Każdy, kto nie ukończył 18. roku życia, może wziąć udział w wycieczce z dorosłym. Niektóre aktywności pozwalają nieletnim prowadzić samochód lub uczestniczyć w nich za pisemną zgodą rodziców, zgodnie z zasadami operatora dotyczącymi danej aktywności na stronie internetowej.

Potwierdzenie.

Twoja rezerwacja zostanie potwierdzona przez cyfrowy bilet wysłany na podany przez Ciebie adres e-mailowy. Jeśli go nie otrzymałeś, sprawdź folder spam i skontaktuj się z nami natychmiast. Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z naszymi zasadami dotyczącymi ochrony danych. Polityka Prywatności.

Jak Działają Ceny W Club Canary

Ceny na clubcanary.com są prawidłowe w momencie publikacji i mogą ulec aktualizacji. Cena potwierdzona w momencie rezerwacji to ta, którą zapłacisz.

Wliczone.

• Każda usługa wymieniona w potwierdzeniu rezerwacji.
• IGIC, pośredni podatek ogólny wysp Kanaryjskich, w stosownych przypadkach.

Nie wliczone.

• Cokolwiek, co nie zostało wymienione w potwierdzeniu rezerwacji, takie jak opcjonalne pakiety zdjęć, napoje, napiwki lub dodatkowe opłaty za odbiór, wyświetlane na stronie aktywności.
• Koszty transakcji lub przetwarzania w przypadku bardzo dużych rezerwacji, firmowych wyjazdów lub niestandardowych umów zawieranych poza stroną internetową. O ile to możliwe, zawsze zostaną one wyjaśnione w formie pisemnej przed dokonaniem płatności.

Dodatek Solo.

W przypadku gdy w ramach danego działania obowiązuje dopłata za podróż solo, informacja ta jest podana na stronie danego działania oraz podczas płatności. Zobacz sekcja 12.

Liczą się tylko ceny podane w formie pisemnej.

Cena podana przez telefon, WhatsApp, czat lub w mediach społecznościowych jest orientacyjna. Jedynymi wiążącymi cenami są ceny podane na stronie clubcanary.com w momencie rezerwacji oraz ceny potwierdzone pocztą elektroniczną z adresu @clubcanary.com. Zobacz sekcja 01.

Gwarancja Najlepszej Ceny Club Canary

Jeśli znajdziesz tę samą ofertę w innym miejscu po niższej cenie i w tych samych warunkach, zwrócimy Ci różnicę.

Warunki.

• Doświadczenie jest takie samo: data, czas trwania, trasa podróży, przewoźnik, język, usługi oraz dodatkowe opcje.
• Niższa cena jest publiczna i można ją zweryfikować poprzez prawidłowy link z witryny internetowej lub oficjalną broszurę.
• Dowód zostanie wysłany co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem aktywności.
• Porównanie odbywa się w tym samym tygodniu kalendarzowym, od poniedziałku do niedzieli.
• Oferta nie stanowi części pakietu usług, ceny członkowskiej ani promocji specjalnej.
• Usługodawca jest licencjonowanym i legalnym operatorem na Wyspach Kanaryjskich.

Club Canary Weryfikuje każdą reklamację przed zatwierdzeniem oferty cenowej.

Główna zasada pozostaje taka sama, jednak sposób rezerwacji jest taki sam.

Nie każdy dokonuje rezerwacji za pośrednictwem strony internetowej. Czasami nasz zespół tworzy rezerwację dla Ciebie, wysyła link płatności lub zorganizuje zmianę przez e-mail. Rezerwacja z pomocą osobistą nie oznacza, że te warunki nie mają zastosowania. Oznacza to, że ułatwiliśmy Ci to.

Jak akceptujesz warunki.

• Rezerwacje na stronie internetowej. Przed dokonaniem płatności akceptuj warunki w procesie płatności.
• Rezerwuj teraz, płacaj później. Przyjmujesz warunki, gdy składasz wniosek o rezerwację, nawet jeśli płatność nastąpi później.
• Rezerwacje przez WhatsApp i e-mail. Wyślesz do Ciebie link do tych warunków oraz regulaminu działalności, a my poprosimy Cię o potwierdzenie akceptacji w formie pisemnej przed dokonaniem rezerwacji.
• Linki do płatności. Link lub wiadomość z nim związana odnosi się do tych warunków. Płatność za link jest potwierdzeniem akceptacji tych warunków.
• Rezerwacje dokonane przez naszych agentów w Twoim imieniu. Rezerwujemy pokoje wyłącznie za Twoją pisemną zgodą i przechowujemy tę wiadomość wraz z zamówieniem.

Wcześniejsza rezerwacja u nas świadczy o tym, że znacie nasze warunki, ale każda nowa rezerwacja przyjmuje wersję warunków opublikowaną w momencie dokonania rezerwacji. Posiadamy zapisy rezerwacji, wiadomości oraz wersję obowiązujących warunków, dzięki czemu obie strony mogą sprawdzić, co zostało uzgodnione.

Jak chronimy płatności, bilety i sprawiedliwych posiadaczy kart

Natychmiastowe bilety z kodami QR, takie jak bilety do parków rozrywki, są atrakcyjne dla osób używających kradzionych kart. Kontrolujemy płatności, ale oszustwa nie zawsze można wykryć przed wydaniem biletu. Te zasady chronią legalnych posiadaczy kart, naszych partnerów i nas samych Club Canary.

Nasze prawo do weryfikacji rezerwacji.

Kiedy rezerwacja wydaje się niezwykła, na przykład jeśli kraj karty nie odpowiada rezerwacji, powtarzające się nieudane płatności lub sygnały od naszych dostawców płatności Club Canary mogą poprosić Cię o potwierdzenie rezerwacji, weryfikację tożsamości za pomocą bezpiecznego procesu lub dodatkową weryfikację płatności, np. 3D Secure. Dopóki podejrzana rezerwacja nie zostanie zweryfikowana, możemy odroczyć dostawę biletu. Jeśli nie będziemy w stanie to uzasadnieć, możemy anulować rezerwację i zwrócić pieniądze. Nie chodzi o to, aby utrudnić rezerwację. Chodzi o to, aby zapobiec oszustwom.

Oczekujące zatwierdzenia.

Większość płatności kartami i za pośrednictwem PayPal jest akceptowana najpierw i realizowana dopiero po potwierdzeniu dostępności przez nasz zespół. W przypadku braku możliwości potwierdzenia rezerwacji autoryzacja jest anulowana, a pieniądze nigdy nie są pobierane. Apple Pay, Google Pay, Wero i Bancontact są akceptowane natychmiast i są zwracane w zamian. O tym informujemy podczas procesu płatności.

Uważasz, że zasługujesz na zwrot pieniędzy? Najpierw napisz do nas wiadomość. Większość spraw można rozwiązać w jednym szczerym rozmowie, znacznie szybciej niż w przypadku sporu. Jeśli podejrzewasz, że twoja karta lub konto zostało użyte bez twojej zgody, zgłoś to natychmiast, a my pomożemy ci i twojej bankowi.

Trzy różne rzeczy z tym samym słowem

Klienci czasami zakładają, że wpłacony depozyt pokrywa wszelkie szkody, które wyrządzają. To nieprawda. Trzy różne rzeczy nazywane są depozytem.

• Depozyt rezerwacyjny. Część ceny, którą płacisz online w celu dokonania rezerwacji. Jest to część całkowitej ceny. Zabezpiecza Twoje miejsce. Nie pokrywa szkód i nie stanowi limitu kwoty, jaką musisz zapłacić w przypadku nieobecności.
• Depozyt zabezpieczający. Kwota, którą niektórzy operatorzy blokują na karcie lub pobierają gotówką w dniu wynajmu takich rzeczy jak łodzie, samochody, quady lub rowery wodne. Kwota ta jest zwrócona po tym, jak sprzęt zostanie zwrócony w stanie nienaruszonym.
• Odpowiedzialność za szkody. Prawdziwy koszt szkód spowodowanych przez niewłaściwe użytkowanie lub ignorowanie instrukcji. Może przekroczyć kwotę zaliczki.

Jeśli dojdzie do uszkodzenia.

W przypadku gdy gość uszkodzi wypożyczony quad, jacht, łódź, samochód lub sprzęt poprzez niewłaściwe użytkowanie, zaniedbanie lub ignorowanie instrukcji, gość może ponieść odpowiedzialność za uzasadnione i udokumentowane koszty napraw zgodnie z umową o wynajem operatora, warunkami rezerwacji oraz obowiązującym prawem. Operator dokumentuje szkody za pomocą zdjęć i faktury, informuje Cię w formie pisemnej i możesz zaskarżyć roszczenie w formie pisemnej. Jeśli dokumentowane roszczenie zostanie odrzucone, może zostać przekazane prawnikom lub służbom odzyskiwania należności. Normalne zużycie i uszkodzenia nie spowodowane przez Ciebie nigdy nie zostaną naliczone na Twoją kartę płatniczą.

Zmiany i anulowania ze strony naszej firmy

Zmiany.

Czas trwania wydarzeń na stronie internetowej może ulec zmianie. Na bilecie widnieje aktualny planowany czas trwania wydarzenia, a czas podany na bilecie lub w pisemnym komunikacie od Club Canary nas liczy się wyłącznie dla Ciebie. Informujemy Cię o ważnych zmianach tak szybko, jak tylko się pojawią.

Jeśli Club Canary Or Operatoran anuluje rezerwację.

Jeśli anulujemy rezerwację z przyczyn operacyjnych, np. gdy liczba rezerwacji jest niewystarczająca, lub jeśli operator nie jest w stanie zrealizować usługi, w tym w wyniku nadmiernego rezerwowania miejsc lub błędu w planowaniu przez operatora, masz możliwość wyboru między pełnym zwrotem wszystkich opłaconych kwot lub alternatywną usługą lub datą o podobnych standardach Club Canary, przy czym wszelkie różnice cen zostaną zwrócone. To jest pełne rozwiązanie problemu. Patrz sekcja 03.

Jeśli zaakceptujesz alternatywę.

Te same warunki mają zastosowanie do nowej rezerwacji. Jeśli alternatywa jest tańsza, zwracamy różnicę. Po przyjęciu alternatywy oryginalna rezerwacja zostaje zamknięta.

Pogoda, bezpieczeństwo i siły wyższe

Warunki pogodowe i morskie.

Operator decyduje o pogodzie i bezpieczeństwie, a nie Club Canary o tym, co myślą o tym goście. Aktywności są anulowane tylko wtedy, gdy warunki nie są bezpieczne. Chmury, mniej idealny widok, wiatr, który nie jest niebezpieczny, lub chłodniejszy dzień nie stanowią powodów bezpieczeństwa. Jeśli operator organizuje aktywność, to odbywa się i nie ma prawa do zwrotu pieniędzy. Jeśli operator anuluje ją z powodów bezpieczeństwa, należy zorganizować nową aktywność lub otrzymać zwrot pieniędzy za to, co zapłacił za nią Club Canary.

Siła wyższej.

Club Canary nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia spowodowane zdarzeniami stanowiącymi zewnętrzne czynniki wykraczające poza naszą kontrolę: wojną, niestabilnością społeczną, terroryzmem, strajkami, klęskami żywiołowymi, pożarami, ekstremalnymi warunkami pogodowymi, epidemiami, pandemiami, zamkniętymi portami lub lotniskami oraz awariami infrastruktury publicznej. Te zdarzenia same w sobie nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy. Każdy przypadek jest rozpatrywany indywidualnie i oferujemy zwrot pieniędzy, nową datę lub alternatywę, jeśli jest to uzasadnione. Reszta to właśnie dla czego istnieje ubezpieczenie podróży. Patrz Rozdział 10.

Jak działają anulowania

Club Canary Znany jest z elastyczności. Większość aktywności umożliwia bezpłatne anulowanie rezerwacji w okresie od 24 do 72 godzin przed rozpoczęciem. Dokładne zasady dla każdej aktywności znajdują się na jej stronie, a potwierdzasz, że je przeczytałeś/aś po dokonaniu rezerwacji.

General Tiers.

• Ponad 72 godziny przed. Zwykle bezpłatne anulowanie i pełna refundacja depozytu.
• 24 do 72 godzin przed. Depozyt jest zwykle nieodpłatny.
• Mniej niż 24 godziny przed. Może zostać naliczona opłata za anulowanie rezerwacji po opłaceniu zaliczki, jak wskazano na stronie aktywności.

Kredyty liczone są od momentu rozpoczęcia aktywności. Liczy się czas otrzymania pisemnego zawiadomienia o anulowaniu. Anuluj poprzez wiadomość e-mail office@clubcanary.com lub na WhatsApp pod adresem +34 604 10 50 55, na adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas rezerwacji, wraz z numerem zamówienia.

Zmiany w terminie.

Zmiana terminu, uzgodniona jako przysługująca z góry rzecz, nie resetuje terminu anulowania rezerwacji. Jeśli nowa data zostanie anulowana z przyczyn niezależnych od nas, staramy się zaproponować inną opcję, ale depozyt nie jest gwarantowany.

Dobroczynność jest ostateczna.

Każde płatne świadczenie z tytułu dobroczynności jest oferowane w formie pełnej i ostatecznej rozliczenia. Akceptacja tego świadczenia zakończy sprawę. Rozwiązywanie sporu kartowego, otwierane później, stanowi naruszenie niniejszej umowy. Patrz sekcja 09. Pełne szczegóły, w tym przypadki medyczne i sposób wypłacania refundacji, znajdują się w naszym dokumencie. Polityka Zwrotów.

Jak radzimy sobie z rezerwacjami na krótkie terminy

Club Canary pracuje z około 200 sprawdzonych partnerami na wyspach. Wielu z nich to niewielkie lokalne firmy, które zarządzają dostępnością przez telefon lub w swoich własnych systemach. Ich dostępność zmienia się w każdej chwili i nie zawsze jest online w czasie rzeczywistym.

Wolisz pewność przed zapłaceniem? Najpierw poinformuj nas przez WhatsApp lub czat na żywo. To właściwy wybór, jeśli brakujące rezerwacje bywają frustrujące. W przypadku gdy notatka rezerwacyjna na stronie aktywności, na przykład o minimalnym wymaganym czasie trwania, zostanie pomijana, Club Canary może zostać zaoferowana częściowa refundacja lub zwrot pieniędzy zamiast pełnej kwoty.

Jak Działa Usługa Odbioru

Wiele aktywności wymaga odbioru. Strefa odbioru zależy od wyspy i aktywności i jest wyświetlana na stronie aktywności. W przypadku gdy opcja odbioru jest wliczona w cenę, opcja odebrania jest również wliczona, chyba że zostanie podana inna informacja. Niektóre aktywności wykorzystują stałe punkty spotkań w pobliżu hotelu zamiast drzwi hotelowych.

Standardowe strefy odbioru.

• Południowa Teneryfa. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta i Playa Paraíso. Niektóre atrakcje oferują dodatkowo wycieczkę do Los Gigantes, San Miguel, El Médano lub Puerto de la Cruz.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras oraz główne południowe regiony. Port Mogán lub Las Palmas – podawane za dodatkową opłatą.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca i Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía i Morro Jable, w zależności od aktywności.
• La Palma, La Gomera i Madera. Zazwyczaj z portu lub z obszaru stolicy, potwierdzone na piśmie w zależności od działalności.

Dlaczego Pickup ma swoje ograniczenia.

Aktywności grupowe przebiegają po ściśle określonych trasach. Dodanie hotelu na odległość zwiększa czas trwania wycieczki o 20 lub 30 minut dla wszystkich uczestników. Hotele znajdujące się poza główną trasą, takie jak Ritz-Carlton Abama na Teneryfie, nie są objęte standardowym przewozem. Można wybrać taksówkę do najbliższego punktu, zapłacić dodatkową opłatę, jeśli to dozwolone przez działalność wycieczki, lub zarezerwować prywatną wycieczkę z pełną elastycznością dotyczącą przewozu uczestników i osób prywatnych. Canary Club Członkowie i rezerwacje prywatne są odbierane w każdym hotelu, w willi, w porcie lub na lotnisku.

Odpowiedzialność.

Anulowanie rezerwacji z powodu braku dostępu do miejsca odbioru nie stanowi podstawy do zwrotu pieniędzy. Dostawę organizuje partner. Dajemy Ci czas i wskazanie miejsca na bilecie; jesteś odpowiedzialny za to, byś był gotowy w tym czasie i miejscu. Jeśli dostawa nie uda się z powodu błędu operatora, pomagamy Ci dotrzeć do miejsca wydarzenia i możemy zaoferować rekompensatę w postaci taksówki, bez zobowiązań.

Szczere Uwagi O Niektórych Oferowanych Przez Nas Atrakcjach

Niektóre aktywności wymieniamy, ponieważ klienci o nie pytają, a nie dlatego, że uważamy je za najlepsze rozwiązanie. W takim przypadku tekst aktywności taki właśnie mówi. Przykłady: wypożyczanie quadów bez przewodnika, wakeboarding oraz duże, tłoczone wycieczki, w których lepiej byłoby mieć małą grupę.

Jeśli zarezerwujesz aktywność, która wiąże się z płaceniem dodatkowych opłat, potwierdzasz, że przeczytałeś/a ją i zaakceptowałeś/a warunki umowy. Zwroty pieniędzy w przypadku rzeczy, o których już poinformowaliśmy w ogłoszeniu, nie są akceptowane. Gdy doradzamy mniejszej grupie, podwyższeniu do prywatnego poziomu lub innej formie, to wynika to z doświadczenia naszych klientów. Ignorowanie tego jest Twoim wyborem.

Warunki Rezerwacji Prywatnych Odrzutowców

Prywatne czartery odrzutowców organizowane za pośrednictwem Usługi w zakresie prywatnych samolotów firmy Club Canary za wszelkie usługi lotnicze zawsze obowiązuje odrębna umowa podpisana przez obie strony. Firma nie posiada ani nie obsługuje samolotów. Współpracuje z licencjonowanymi operatorami lotniczymi, których warunki anulowania informujemy w formie pisemnej przed dokonaniem płatności. Zwykle wymagana jest pełna płatność z góry. Zwroty pieniędzy uzależnione są całkowicie od polityki operatora. Zaleca się ubezpieczenie prywatnej lotnictwa.

Indywidualne Rezerwacje Z Własnymi Umowami

Firmowe wyjazdy, produkcje filmowe i streamingowe oraz eventy z zakresu budowania zespołu są realizowane na podstawie pisemnych umów lub krótkich podpisanych kontraktów. Każdy projekt ma własny wkład finansowy, harmonogram płatności, termin anulowania oraz opcje zwrotu pieniędzy, uzgodnione przed rozpoczęciem prac. Zobacz nasze oferty strona poświęcona korporacyjnemu i zespołowemu budowaniu wartości. Umowa podpisana ma zawsze pierwszeństwo w stosunku do niniejszej strony.

Różne Zasady Dla Różnych Wielkości Grup

Małe grupy, od 2 do 6 osób.

Podejmowane są one jako standardowe rezerwacje. Do nich stosuje się termin anulowania, warunki depozytu i zwrotu pieniędzy zawarte na stronie danego wydarzenia.

Grupy średniej wielkości, od 7 do 15 osób.

W przypadku wielu aktywności obowiązują ściśle określone terminy oraz częściowe zwroty kosztów dla grup liczących 7 lub więcej osób, ponieważ operator nie może sprzedawać tych miejsc w wyznaczonym terminie. Regulamin ten znajduje się na stronie danej aktywności.

Duże grupy, 15 lub więcej osób.

Rozstrzygane za pośrednictwem pisemnej umowy lub krótkiego kontraktu. Ta strona stanowi podstawę prawną; pisemna umowa ma pierwszeństwo.

Surowsze Zasady Dla Wydarzeń Specjalnych

W przypadku wydarzeń o ograniczonym udziale uczestników, wymagających dużej ilości przygotowań i wyjątkowego planowania, obowiązują bardziej rygorystyczne warunki anulowania: karnawał w Santa Cruz de Tenerife, Sylwester, imprezy świąteczne, festiwale i podobne okazje. Zwroty pieniędzy za te wydarzenia są zwykle częściowe, nawet jeśli anulujesz je przed standardowym terminem bezpłatnego anulowania. Warunki te są podane na każdej stronie wydarzenia i akceptujesz je poprzez dokonanie rezerwacji.

Miejsca, krzesła i kategorie dla tych wydarzeń są przydzielane według kolejności rezerwacji i są ograniczone. Gdy jakaś kategoria zostanie wyprzedana lub nastąpi zmiana przydziału, oferujemy alternatywę lub anulujemy rezerwację i zwracamy pełną kwotę. Nie możemy zapewnić dodatkowej liczby miejsc, niezależnie od sytuacji osobistej. Zobacz sekcja 09.

Pakety z wieloma aktywnościami

Club Canary oferuje pakiety łączące kilka doświadczeń w cenie pakietu. W ramach pakietu każda aktywność ma własną politykę anulowania, która jest wyświetlana lub podana w sekcji pakietu.

Wycieczki morskie: powrót do statku i co możemy obiecać

Club Canary oferuje wycieczki morskie dla pasażerów rejsowych na Wyspach Kanaryjskich oraz, w ramach tych pakietów rejsowych, na Madery. Są to wycieczki dobrane specjalnie dla pasażerów rejsowych, których nie znalazłbyś sam. Ofiarowanie czegoś wyjątkowego oznacza również jasne przygotowanie się do realizacji tego zadania.

Madeira, wyłącznie w ramach naszych pakietów rejsowych.

Club Canary jest spółką z Wysp Kanaryjskich, a Wyspy Kanaryjskie są naszym głównym obszarem działalności. Nasze działania na Madery są przeznaczone dla pasażerów rejsowych rezerwujących wycieczki w ramach pakietu obejmującego porty na Wyspach Kanaryjskich. Nie jesteśmy generalnym dostawcą wycieczek na Madery.

Powróć do statku na czas.

Każdy wyjazd rejsowy jest planowany zgodnie z harmonogramem statku, z przewagą czasu przed wyjazdem. Wybieramy partnerów, którzy znają porty, i oczekujemy, że przestrzegają uzgodnionych terminów i robią wszystko, co możliwe, aby sprowadzić Państwa na miejsce w wyznaczonym czasie. Nic nie może zagwarantować, że nigdy nie zdarzy się niczego nieprzewidzianego: poważny wypadek komunikacyjny, zamknięcie drogi, awaria pojazdu, ekstremalne warunki pogodowe, nagła konieczność interwencji medycznej w grupie. Wyjazdy realizowane są przez niezależnych operatorów, Club Canary którzy nie kontrolują każdego kroku na drodze lub decyzji dotyczącą jazdy w danym dniu.

Ubezpieczenie podróżne dla gości rejsowych.

Gorąco polecamy ubezpieczenie podróży, które specjalnie pokrywa opóźnienia w rejsach i niezależne wycieczki lądowe. Nie wszystkie polisy to zapewniają. Sprawdźcie swoje ubezpieczenie przed wyjazdem. Jeśli coś się stanie, zapewniamy pisemną dokumentację dotyczącą zwrotu kosztów.

Kilka wycieczek, kilka dni.

Rezerwacja wycieczek w pięciu portach oznacza pięć oddzielnych działań, każdy z własnym niewielkim ryzykiem operacyjnym. Im więcej rezerwujesz, tym ważniejsze jest znać harmonogram, czas powrotu oraz zakres ubezpieczenia dla każdego z nich. Nie wymyślamy procentów ani nie twierdzimy, że ryzyko wynosi zero. Planujemy starannie i mówimy prawdę.

Zmiany statków i anulowanie rejsów.

Jeśli wasz statek opuści port lub zmieni godziny operacyjne, powiadomcie nas tak szybko jak to możliwe. Wycieczki anulowane z powodu nieobecności statku w porcie zostaną zwrócone w całości w wysokości zapłaconej za jeździe Club Canary.

Kiedy wymagamy dokumentu tożsamości

W przypadku niewielkiej liczby rezerwacji potrzebujemy kopii paszportu lub dokumentu tożsamości, wyłącznie w przypadku gdy to wymaga to władza, partner lub prawo hiszpańskie. Przykłady: Zezwolenie na wędrówkę Mount Teide, Wydarzenia kontrolowane przez rząd, rezerwy przyrody o ograniczonym dostępie oraz zniżki dla mieszkańców. Dokumenty są udostępniane wyłącznie organowi lub partnerowi, który je potrzebuje, a po weryfikacji nie są przechowywane. Jeśli nie chcesz udostępniać danych tożsamości w przypadku rezerwacji wymagających ich podania, rezerwacja nie może zostać potwierdzona. Kierowcy pojazdów typu quad, buggy, jet ski oraz osoby korzystające z usług wypożyczalni muszą mieć przy sobie ważny dokument tożsamości lub licencję w dniu, o którym mowa na stronie działalności.

Oficjalne kanały i jak WhatsApp rzeczywiście działa

Oficjalne kanały.

Club Canary komunikuje się za pomocą adresów e-mail kończącymi się na @clubcanary.com, numer biznesowy WhatsApp +34 604 10 50 55, czat na żywo na stronie clubcanary.com oraz numer telefonu +34 655 87 09 56. Powiadomienia z jakiejkolwiek innej domeny lub numeru, które twierdzą, że pochodzą od nas, są podejrzane. Odpowiadacie Państwo za podanie prawidłowych danych kontaktowych; jeśli te dane okażą się nieprawidłowe, uniemożliwią nam dotarcie do Państwa w sprawie rezerwacji, a w takim przypadku nie przysługuje Państwu zwrot pieniędzy.

Jeden zespół, wiele agentów.

Club Canary nie prowadzi osobistego konta WhatsAppa. Powiadomienia z WhatsAppa, Instagrama, Facebooka, czatu na żywo oraz poczty e-mail trafiają do jednej profesjonalnej platformy obsługi klienta, zarządzanej przez sześciu do ośmiu agentów. Zmiany w godzinach pracy następuje o 15:00. Możesz rozmawiać z różnymi agentami w tym samym momencie, a nowy agent może nie przeczytać zbyt długiego wątku. To normalne i część profesjonalnego systemu.

Regulamin WhatsApp opracowany przez firmę Meta.

• Club Canary Nie mogę rozpocząć z tobą rozmowy w WhatsApp. Najpierw napisz do nas wiadomość z numerem swojego zamówienia.
• Po 24 godzinach bez odpowiedzi ze strony użytkownika zasady Meta zezwalają nam jedynie na wysłanie z góry zatwierdzonego komunikatu. Następnie użytkownik musi odpowiedzieć, zanim normalna rozmowa może zostać wznowiona.
• Możesz otrzymywać automatyczne lub szablonowe wiadomości, na przykład przypomnienie o odbiorze lub prośbę o odpowiedź. Tak działa platforma, a nie jest to decyzja użytkownika Club Canary.
• Potwierdzenia rezerwacji, bilety i zmiany odbywają się zawsze drogą e-mailową, co nie ma tych ograniczeń.

Dzwonienia telefoniczne.

Telefony są przeznaczone do udzielania ogólnych informacji i pomocy. Ze względu na wiele działań, wysp i partnerów, agent może pomylić się i wskazać niewłaściwą aktywność, wyspę, datę lub cenę. Nic nie zostało podane w rozmowie telefonicznej jest obietnicą. Wszystkie ważne szczegóły, ceny, specjalne umowy lub zmiany należy potwierdzić na piśmie, a potwierdzenie rezerwacji w formie pisemnej stanowi referencję. Zobacz sekcja 01.

W sprawach pilnych używajcie poczty elektronicznej.

Skargi, spory, zmiany w potwierdzonej rezerwacji oraz wszelkie sprawy istotne z prawnego punktu widzenia są rozpatrywane drogą elektroniczną. E-maile zachowują się po zmianach w czasie pracy i tworzą jasny zapis dla obu stron.

Jak Club Canary wykorzystuje AI w celu wsparcia

Chat na żywo na stronie internetowej wykorzystuje asystenta AI przeszkolonego w zakresie Club Canary treści, polityk i produktów, aby udzielać szybkich odpowiedzi. Informacje zawarte w czacie na żywo mają charakter orientacyjny i nie zawsze są 100% dokładne. Weryfikuj zawsze ceny, dostępność i miejsca spotkań w sekcji aktywności lub poprzez wiadomość e-mail. Możesz zawsze zapytać, czy rozmawiasz z osobą, czy z systemem AI, a my mówimy prawdę. Rozmowy w WhatsApp prowadzone są przez prawdziwych ludzi; niektóre szybkie odpowiedzi poza godzinami pracy serwisu mogą być wykonywane automatycznie.

Częste wysyłanie e-maili, łatwo się zrezygnować

Club Canary Rzadko wysyła dziś kampanie, a liczba ta może wzrosnąć. Jeśli wyraziłeś zgodę podczas rezerwacji lub rejestracji, możesz od czasu do czasu otrzymywać e-maile dotyczące ważnych wydarzeń na wyspach, nowych doświadczeń lub przydatnych informacji lokalnych. Każdy e-mail ma możliwość odpisania się jednym kliknięciem. Marketing za pomocą WhatsAppa wysyłany jest wyłącznie za pomocą szablonów zatwierdzonych przez Meta dla klientów, którzy wyrażyli zgodę na to, a odpowiadanie "stop" oznacza zakończenie tego procesu. Szczegóły znajdują się w naszym dokumencie informacyjnym. Polityka Prywatności.

Język witryny internetowej w porównaniu z językiem aktywnością

Clubcanary.com jest dostępny w 20 językach, dzięki czemu możesz przeglądać i rezerwować usługi w swoim własnym języku. Język witryny nie określa języka aktywności. Większość aktywności odbywa się w języku angielskim i hiszpańskim, czasami także w języku niemieckim, francuskim lub włoskim, jak pokazano na każdej stronie aktywności. Rezerwacja poprzez holenderską, polską lub węgierską wersję witryny nie oznacza, że przewodnik mówi tym językiem. Wnioski o zwrot pieniędzy w oparciu o tę tezę nie są akceptowane. Prywatne rezerwacje i Canary Club członkostwo pozwalają na rezerwację przewodników w innych językach.

Zaufajmy tylko naszym oficjalnym kontom

To jedyne oficjalne Club Canary informacje. Każdy inny profil, który twierdzi, że jest naszym przedstawicielem, jest fałszywy. Nigdy nie zbieramy informacji o rezerwacjach ani danych płatniczych za pośrednictwem wiadomości w mediach społecznościowych.

Moderowanie społeczności.

Z zadowoleniem przyjmujemy opinie, w tym krytykę, na naszych kanałach. Club Canary Moderatorzy monitorują media społecznościowe: usuwamy obraźliwe, groźne, dyskryminacyjne, spamowe lub obraźliwe komentarze, a także blokujemy konta, które je powtarzają. Dane kontaktowe do rezerwacji oraz numery telefonów i informacje płatnicze nie powinny pojawiać się w publicznych komentarzach.

Aktywności przyrodnicze wiążą się z realnym ryzykiem

Club Canary działa z licencjonowanymi niezależnymi operatorami. Niektóre aktywności wymagają większego wysiłku fizycznego lub wyższego ryzyka niż inne: jachty wodne, quad, buggy, wakeboarding, nurkowanie, latanie spadochronem oraz podobne przygody. Faktu, że wymieniamy daną aktywność nie znaczy, że jest ona odpowiednia dla wszystkich. Przeczytaj ograniczenia, bądź szczery w kwestii kondycji fizycznej i zdrowia oraz zapytaj nas, jeśli masz wątpliwości.

W Dzień.

• Postępuj zgodnie z informacjami dotyczącymi bezpieczeństwa oraz każdą instrukcją podaną przez załogę lub przewodnika.
• Noszenie wymaganej sprzętu: kask, kamizelka ratunkowa, pas bezpieczeństwa, zgodnie z instrukcjami.
• Poszanuj lokalne przepisy, ograniczenia prędkości, odległości i obszary chronione.
• Nie należy spożywać alkoholu ani używać narkotyków przed lub podczas aktywności. Gościom pod wpływem alkoholu odmówiono wstępu bez zwrotu pieniędzy.

Niebezpieczne zachowanie.

Przewodnik lub kapitan, który zauważy zachowanie stwarzające ryzyko dla grupy, takie jak prowadzenie pojazdu w sposób niebezpieczny, ignorowanie instrukcji lub odmowa użycia sprzętu, może zakończyć działalność tego gościa, wrócić do bazy lub go wykluczyć. Nie przysługuje zwrot kosztów. Goście mogą zostać pociągnięci do odpowiedzialności za szkody i konsekwencje spowodowane przez własne zaniedbanie lub nieostrożność, w stosownych przypadkach zgodnie z prawem. Patrz sekcja 17.

Rannych i odpowiedzialność.

Działalność ta prowadzona jest przez operatora na podstawie własnych licencji, standardów bezpieczeństwa i ubezpieczenia. Operator Club Canary jest jedynie pośrednikiem i nie ponosi odpowiedzialności za choroby, obrażenia lub zgon podczas działalności spowodowanych przez operatora, innych gości, warunki lub własne czyny, w zakresie dozwolonym przez prawo. Nic w tym miejscu nie wyłącza odpowiedzialności, której nie można wyłączyć na mocy prawa. W nagłych wypadkach upoważniasz Club Canary do udostępnienia swoich danych służbom ratowniczym, władzom i deklarowanemu kontaktowi. Rezerwacja ubezpieczenia podróży obejmującego działania przygodowe jest właściwym zabezpieczeniem. Patrz Rozdział 10.

Kto dostarcza Twoje zdjęcia i komu należy zwrócić się o pomoc

Wiele operatorów oferuje opcjonalny pakiet zdjęciowy lub wideo podczas aktywności. W większości przypadków ten pakiet jest sprzedawany i zarządzany bezpośrednio przez fotografa, przewodnika lub operatora w dniu wydarzenia, a pieniądze trafiają do nich. Ten pakiet nie Club Canary jest częścią tej sprzedaży.

• Zakupiono go w dniu tego wydarzenia u operatora. Operator odpowiada za dostarczenie zdjęć. Zapytaj ich o kontakt, jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące dostawy. Pomagamy, jak możemy, ale nie kontrolujemy ich edycji ani harmonogramu dostaw.
• Zawarte lub sprzedawane przez Club Canary. Kiedy na stronie z informacjami o aktywności napisane jest Club Canary, że zdjęcia są dołączone lub że zostały zakupione przez nas, jesteśmy odpowiedzialni za dostawę i za jej organizację.
• Zaginione zdjęcia. Zgłoś to w ciągu 7 dni, aby sprawę można było zbadać, dopóki pliki nadal istnieją.

Fotografie, które nie zostały zakupione, są usuwane przez operatora zgodnie z własną polityką danych. Fotografie, których używamy na naszej stronie internetowej, pochodzą od operatorów, którzy potwierdzają, że osoby na nich pokazane wyraziły zgodę. Jeśli pojawicie się na zdjęciu na naszej stronie bez zgody, poinformujcie nas o tym, a my zdjęcie usuniemy. Niektóre ilustracje mogą zostać edytowane lub wygenerowane za pomocą technologii sztucznej inteligencji i są oznaczone jako „impressions”; drobne różnice w wyglądzie między fotografiami a rzeczywistym doświadczeniem nie stanowią podstawy do zwrotu pieniędzy.

Kolekcja Club Canary

Każde zarezerwowanie dodaje do Twojej kolekcji cyfrową kolekcjonerską kartę z danym doświadczeniem, dostarczaną z e-biletem bez dodatkowych kosztów. Niektóre karty można wydrukować jako fizyczne, magnetyczne pamiątkowe karty, a niektóre rezerwacje obejmują bezpłatną wydrukowaną kartę. Karty to prezent, który doda trochę magii Twoim wakacjom. Oto zasady, które sprawiają, że wszystko jest proste.

• Każde rezerwowanie i pobyt są rejestrowane w formie cyfrowej, a karty przechowywane są wraz z zamówieniem.
• Darmowe wydrukowane karty są dołączane jedynie w przypadku, gdy na stronie z informacjami o aktywności lub w potwierdzeniu jest to zaznaczone jako opcja. Dostępność jest ograniczona i może ulec zmianie.
• Kartki drukowane są w naszym biurze w Costa Adeje na specjalistycznym sprzęcie. Drukowanie może zostać opóźnione z powodu konserwacji lub wymiany części zamiennej do tego sprzętu. Informujemy Państwa o tym, kiedy do tego dojdzie, a opóźnienie nie stanowi podstawy do odszkodowania.
• Kartki wysyłane są standardową pocztą bez możliwości śledzenia przesyłki. Czas dostawy różni się w zależności od kraju, a po wysłaniu standardowej przesyłki nie można jej śledzić.
• Jeżeli karta darmowa nie zostanie dostarczona w ciągu 6 tygodni, skontaktuj się z nami. Możemy zaoferować jedną kartę zastępczą za opłatę administracyjną i pocztową w wysokości około 5 €, w granicach dozwolonych przez prawo. Nie zapewniamy nieograniczonej liczby wymian.
• Płatne wydrukowane karty oraz karty z własnym zdjęciem podlegają cenom i opcjom dostawy wybranym w momencie złożenia zamówienia.

Własność.

Club Canary Kolekcja, jej nazwa, wzory kart, grafika, system rzadkości, opakowanie i branding są własnością Schijvens Group S.L. Koncepcja i wzory są chronione prawem autorskim i udokumentowane. Karty nie mogą być reprodukowane, imitowane ani wykorzystywane w celach komercyjnych przez nikogo innego. Osobowe wykorzystanie i udostępnianie własnych kart jest oczywiście mile widziane. Patrz Kolekcja.

Prawdziwe recenzje pomagają każdemu

Zachęcamy do udzielania szczerych opinii, zarówno pozytywnych, jak i negatywnych. Zostawcie swoje recenzje na stronie aktywności, w której dokonaliście rezerwacji, lub na Google. Prawdziwe recenzje pomagają przyszłym podróżnikom i pomagają nam się rozwijać.

Co robimy z recenzjami.

• Na recenzje odpowiadamy publicznie przedstawiając fakty, w tym w przypadku gdy te fakty się różnią od recenzji.
• Możemy oznaczyć recenzje do usunięcia jako nieodpowiednie, jeśli nie dotyczą one rzeczywistej Club Canary rezerwacji, jeśli dotyczą innej firmy lub jeśli zawierają dane osobowe pracowników.
• Recenzja napisana w celu wywierania presji na zwrot pieniędzy nadal jest recenzją. Nie zmienia ona faktów związanych z rezerwacją ani nie otwiera procedury zwrotu pieniędzy, ponieważ groźby zostały zamknięte.
• Przegląd usług świadczonych przez operatora jest przekazywany operatorowi. W przypadku rzeczywistych uwag podejmujemy działania, wysyłając ostrzeżenia lub rozwiązując partnerstwa.

W przypadku zatwierdzenia zwrotu pieniędzy Club Canary można zwrócić jedynie kwotę zapłaconą nam. Kwoty zapłacone bezpośrednio operatorowi w dniu tego zwrotu są omawiane z tym operatorem.

Gdzie inni kopiują, my tworzymy

Club Canary intensywnie inwestuje w oryginalne fotografie, filmy, teksty, projekty graficzne i koncepcje produktowe na sześciu wyspach. Marka, jej głos, projekty stron, kolekcjonerskie karty oraz teksty należą do nas. Ta sekcja nie jest przeznaczona dla podróżników. Jest przeznaczona dla firm, które kopiują.

Taryfa licencyjna dla fotografii i filmowania.

Zdjęcia zamieszczone na clubcanary.com są własnością naszych partnerów Club Canary lub wykorzystywane za ich zgodą. Niewłaściwe wykorzystywanie w celach komercyjnych podlega opłacie licencyjnej w wysokości 100 PLN za jeden element, za każdy użyty element oraz kosztów prawnych, w przypadku gdy są one wymagane.

• Zdjęcia partnerów – od 150€ za sztukę.
• Oryginalne zdjęcia modelu Club Canary, po 500€ na zdjęcie.
• Oryginalne filmy Club Canary, od 2 500 € za sztukę.

Teksty, wzory i koncepcje.

Teksty naszych stron internetowych, opisy produktów, artykuły blogowe, projekty stron, formaty porównań, koncepcja kolekcjonerskich kart oraz treści w mediach społecznościowych są dziełem oryginalnym, opatrzonym datami i dokumentami potwierdzającymi autentyczność. Kopie tych materiałów, ich ścisłe redakcyjne modyfikacje lub imitowanie naszej marki w celu wprowadzenia w błąd klientów traktowane są jako naruszenie praw autorskich i nieuczciwej konkurencji w świetle prawa hiszpańskiego. Takie przypadki są dokumentowane i ścigane przez naszych doradców prawnych, w tym poprzez formalne wnioski o udostępnienie materiałów, powiadomienia platform i dostawców hostingowych o usunięciu treści oraz roszczenia o odszkodowanie i koszty.

Prawo do fair use.

Dzielenie się linkiem do naszych stron, cytowanie krótkiego fragmentu z linkiem lub publikacja w prasie jest mile widziana. Partnerzy mogą swobodnie wykorzystywać własne zdjęcia. Zapytajcie nas o wszystko inne; często odpowiadamy pozytywnie.

Czego dzielimy się z operatorem i czego nie

Dane osobowe są przetwarzane zgodnie z przepisami RODO oraz hiszpańskiego prawa ochrony danych, jak wyjaśniono w naszej polityce prywatności. Polityka Prywatności. Jeden punkt ma znaczenie na tyle, że warto go powtórzyć tutaj.

Dostępne wyłącznie w ramach rezerwacji.

Aby dostarczyć informacje o swojej aktywności, Club Canary udostępnij operatorowi tylko to, co jest niezbędne: imię i nazwisko osoby prowadzącej, liczba gości, numer telefonu, hotel lub punkt odbioru oraz wszelkie istotne informacje, takie jak alergie lub potrzeby dotyczące poruszania się. Kierowca może skontaktować się z Tobą w sprawie zmiany miejsca odbioru. Takie jest właśnie cel.

Nie dla celów marketingowych.

Club Canary nie przekazuje danych klientów operatorom do własnych celów marketingowych. Rezerwacja przez partnera nie Club Canary stanowi zgody na wysyłanie mu promocji. Partnerzy muszą przestrzegać zasad ochrony danych i muszą mieć własne podstawy prawne do wszelkich działań marketingowych. Jeśli partner kontaktuje się z Tobą po dokonaniu Club Canary rezerwacji w celu realizacji działań marketingowych, poinformuj nas o tym.

Club Canary Biuro w Costa Adeje

Nasze biuro znajduje się wewnątrz Centro Comercial Plaza del Duque w Costa Adeje na Teneryfie. To nasz jedyny oddział; obsługujemy wszystkie sześć wysp z tego miejsca. Goście są mile widziani w celu planowania wycieczki, wydawania biletów lub kart oraz spotkań z zespołem. Z góry zapraszamy do rezerwacji, zwłaszcza w przypadku wycieczek w określonym języku. W godzinach pracy można również przyjść na miejscu.

Plaza del Duque ma własny oddział ochrony. Gościom, którzy zachowują się nieodpowiednio, są w stanie nietrzeźwym, grożącym lub nęcącym, zaleca się opuszczenie centrum handlowego, a w razie potrzeby w ramach standardowej procedury wywołuje się ochronę centrum handlowego oraz policję lokalną.

Ramy prawne

Całkowite porozumienie.

Niniejsze Warunki, zasady anulowania rezerwacji na stronie Twojej aktywności oraz nasza Polityka Zwrotównasz Polityka Prywatności a wszelkie podpisane umowy dotyczące specjalnych rezerwacji stanowią całość umowy między Tobą a Club Canary. Nic z tego, co zostało powiedziane przez telefon, WhatsApp, czat, w mediach społecznościowych lub osobiście, nie ma mocy zastępczej wobec tego, co zostało zapisane tutaj lub w potwierdzeniu rezerwacji.

Rekordy.

W sporze obie strony mogą opierać się na zapisach rezerwacji, komunikacji pisemnej, zrzutach ekranu, potwierdzeniach płatności, zapisach dostawy biletów, dokumentach partnerskich oraz wersji tych warunków przyjętej w momencie rezerwacji. Posiadamy chronione kopie każdej opublikowanej wersji.

Rozdzielność.

Jeżeli jakakolwiek z postanowień będzie uznana za nieważną lub niewykonalną, pozostałe postanowienia pozostaną w mocy. Przepis, który przewyższa to, co pozwala na to prawo, ma zastosowanie w maksymalnym zakresie, dozwolonym przez prawo.

Prawo właściwe i sądy.

Niniejsze warunki regulowane są prawem hiszpańskim stosowanym na Wyspach Kanaryjskich. Dla konsumentów właściwymi są sądy określone przez obowiązujące prawo ochrony konsumentów, które w Unii Europejskiej zazwyczaj obejmują sądy miejsca zamieszkania konsumenta. Dla przedsiębiorców właściwe są sądy w Santa Cruz de Tenerife. Konsumenci w UE mogą również skorzystać z europejskiej platformy online do rozstrzygania sporów. Żaden przepis w tych warunkach nie ogranicza praw, które przysługują konsumentom na mocy prawa europejskiego.

Zmiany w tych warunkach.

Club Canary Możemy aktualizować te warunki ze względów operacyjnych, prawnych lub regulacyjnych. Aktualna wersja z datą jest zawsze dostępna na tej stronie. Wersja obowiązująca w dniu dokonania rezerwacji ma zastosowanie do tej rezerwacji.