FAQ dla Club Canary

Nasz lokalny biznes nie istniałby bez Ciebie

I za to jesteśmy Ci wdzięczni! Dlatego wybraliśmy prawie każde możliwe pytanie, które możesz mieć, aby poprawić swoje doświadczenie. A jeśli nie, nasz zespół jest tylko 1 kliknięcie dalej, aby odpowiedzieć na wszelkie pytania, które nadal możesz mieć.

Gwarancja najlepszej ceny w Club Canary

Wszystkie wycieczki organizowane przez Club Canary objęte są gwarancją najlepszej wartości. Oznacza to, że możesz być pewien, że nigdzie indziej nie znajdziesz takiej samej wycieczki w niższej cenie. Jeśli tak się stanie, zwrócimy Ci różnicę!

Bezpłatne anulowanie

Jeśli musisz anulować swoją rezerwację, Club Canary zwróci Ci pełną kwotę za anulowanie rezerwacji dokonane co najmniej 48 godzin przed godziną wycieczki na bilecie lub e-mailu. Anulowanie rezerwacji od 48 godzin do 24 godzin przed wycieczką zostanie zwrócone w wysokości 50%. Anulacje dokonane na mniej niż 24 godziny przed wycieczką nie są refundowane. W przypadku rezerwacji dla więcej niż 9 osób obowiązuje ta sama zasada, ale z 24-godzinnym wyprzedzeniem. Inne warunki mają zastosowanie do wszystkich ekskluzywnych lub specjalnych wycieczek, które wymagają dodatkowego przygotowania, ale zawsze będą one wymienione w opisie wycieczki.

Dlaczego warto zarezerwować wycieczkę z wyprzedzeniem?

Kiedy rezerwujesz z wyprzedzeniem, możesz być pewien, że masz miejsce na wymagany dzień. W okresie wakacyjnym, większość wycieczek na Teneryfie jest w pełni zarezerwowana na kilka dni z rzędu, a w czasie mniejszego sezonu, daje nam to wystarczająco dużo czasu, aby znaleźć minimalną ilość osób potrzebnych do zrealizowania wycieczki. W przypadku konieczności anulowania rezerwacji lub zmiany na inny termin, zawsze możesz to zrobić bezpłatnie co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki.

Profilaktyka i środki bezpieczeństwa przeciwko COVID-19 podczas wycieczek na Teneryfie

Wycieczki i zwiedzanie na Teneryfie odbywają się jak zwykle z zachowaniem dodatkowych środków higieny. Używane środki transportu będą odpowiednio czyszczone i dezynfekowane po każdym użyciu. Właściciele wycieczek dołożą wszelkich starań, aby grupy były mniejsze, co pozwoli na zachowanie większego dystansu. Jeśli nie będzie można zachować wystarczającej odległości, będą zakładane maski na usta, ale to zależy od każdej wycieczki. Jeśli mają Państwo jakiekolwiek pytania dotyczące środków podejmowanych przeciwko koronawirusowi podczas wycieczki, prosimy o kontakt z nami.

Imprezy na Teneryfie i pakiety dla dużych grup

Jeśli szukasz czegoś wyjątkowego, trafiłeś we właściwe miejsce! Oprócz programów wycieczek przygotowanych dla Twojej grupy, mamy również kontakty z hotelami, restauracjami i klubami na Teneryfie. Nasz zespół będzie bardziej niż szczęśliwy, aby zaplanować coś niezapomnianego dla Ciebie! Jest to idealna opcja dla grup biznesowych, grup szkolnych, grup sportowych, wieczorów kawalerskich i dla wszystkich innych, którzy chcą się dobrze bawić na Teneryfie. Skontaktuj się z nami, aby omówić wszystkie możliwości.

Club Canary spotkania w hotelach i apartamentach

Jeśli chciałbyś dowiedzieć się więcej na temat wycieczek na Teneryfie lub masz większą grupę osób zainteresowanych aktywnością, jeden z doświadczonych członków zespołu Club Canary może odwiedzić Twój apartament lub hotel, aby w pełni wyjaśnić wszystko i odpowiedzieć na wszelkie pytania. Usługa jest całkowicie bezpłatna i nie ma wymogu, aby zarezerwować cokolwiek. Zapraszamy do kontaktu z nami w celu umówienia się na spotkanie.

Club Canary Spotkania przez Skype i FaceTime

Czy chcielibyście mieć Państwo załatwione wszystkie swoje zajęcia przed przyjazdem na Teneryfę? A może chcesz uzyskać osobistą poradę lub masz pytania dotyczące wycieczek? W takim razie możesz umówić się z nami na bezpłatne spotkanie przez Skype lub FaceTime za pośrednictwem czatu na żywo lub poczty elektronicznej.

Różne metody płatności

Club Canary oferuje 14 różnych metod płatności, w tym płatność gotówką, Ideal, Paypal, karta kredytowa, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, przelew bankowy, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking i Mój bank. Wszystkie nasze ceny zawierają podatek i nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat transakcyjnych.

Zapłać za swoją wycieczkę gotówką po przyjeździe na Teneryfę

Jeśli wybierzesz tę opcję, jeden z członków zespołu Club Canary odwiedzi Twoje mieszkanie lub hotel w ustalonym dniu, aby przekazać Ci bilet i udzielić dodatkowych informacji i wskazówek. Ta usługa kosztuje 5€, a spotkanie powinno być zaplanowane co najmniej 48 godzin przed rozpoczęciem wycieczki. Jeśli nie jest to możliwe, a zarezerwowałeś wycieczkę na ten sam dzień, możemy umówić się na spotkanie wcześniej i przekazać Ci bilet przed godziną rozpoczęcia wycieczki.

Wycieczki na Teneryfę dla osób niepełnosprawnych

Na Teneryfie jest coś do zrobienia dla każdego! Nasi partnerzy i my zrobimy wszystko co w naszej mocy, aby pomóc osobom, które tego potrzebują. Mamy kilka wycieczek na Teneryfie, które są przyjazne dla osób na wózkach inwalidzkich lub gdzie personel może poświęcić dodatkową uwagę osobie potrzebującej. Jeśli masz pytania lub potrzebujesz więcej informacji, skontaktuj się z nami.

Co zrobić, gdy wybrana przeze mnie wycieczka nie jest dostępna na stronie internetowej?

Jeśli szukają Państwo wycieczki na Teneryfie, ale nie mogą jej znaleźć na naszej stronie internetowej, prosimy o kontakt telefoniczny lub o przesłanie nam wiadomości. Często aktualizujemy naszą ofertę wycieczek i być może mamy wycieczkę, której szukasz, gotową do umieszczenia online. Zawsze dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wszystkie wycieczki, których Państwo szukają.

Jak mogę zmienić datę wycieczki?

Jeśli chcielibyście Państwo zmienić datę wycieczki, zazwyczaj nie ma z tym problemu. Oficjalnie jest to jednak możliwe tylko z 48-godzinnym wyprzedzeniem. Prosimy jednak o kontakt z nami w celu omówienia możliwości.

Co zrobić, gdy wycieczka jest w pełni zarezerwowana?

Zawsze staramy się na bieżąco aktualizować harmonogram, ale w okresach wzmożonego ruchu może się zdarzyć, że zarezerwowałeś miejsce, ale wycieczka jest już w pełni zarezerwowana. W takim przypadku zespół Club Canary skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe, aby znaleźć rozwiązanie. Jeśli rozwiązanie nie będzie możliwe, całkowita kwota zostanie zwrócona. Jeśli data jest zablokowana, oznacza to, że wycieczka nie jest możliwa w tym dniu. Ale żeby się upewnić, zapytaj nas na naszym czacie na żywo!

Kiedy otrzymam swój bilet?

Jak tylko zarezerwujesz wycieczkę, nasz zespół biurowy zajmie się tym i ustali dla Ciebie wszystkie szczegóły. Po tym, prześlemy Ci bilet przez WhatsApp lub e-mail (sprawdź spam, aby się upewnić). Zwykle idzie to szybko i można liczyć około 15-60 minut na to w godzinach pracy biura: Poniedziałek - Sobota od 10:30 do 21:00, w niedziele nieczynne. Jeśli złożyłeś zamówienie poza godzinami pracy biura, może to potrwać nieco dłużej. Zawsze dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej sprawdzić Twoje zamówienie i przekazać Ci bilet (również w niedziele). Jeśli masz obawy co do postępu realizacji zamówienia, skontaktuj się z nami.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymałem biletu?

Jeśli nie otrzymałeś biletu w ciągu 2 godzin od dokonania rezerwacji, sprawdź najpierw folder spamu i oprócz wiadomości e-mail, sprawdź również wiadomości WhatsApp. Jeśli nadal nie masz biletu, wyślij nam wiadomość przez czat na żywo, WhatsApp lub e-mail. Zawsze staramy się wysłać bilet tak szybko, jak to możliwe. Nie wahaj się skontaktuj się z nami!

Co mam zrobić, jeśli otrzymałem nieprawidłowy bilet?

Jeśli otrzymali Państwo bilet na wycieczkę, ale informacje (takie jak data, godzina, liczba rezerwacji) są nieprawidłowe, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Poprawimy bilet tak szybko jak to możliwe i odeślemy Ci nowy bilet.

Czy dzieci i niemowlęta mogą brać udział w wycieczkach na Teneryfie?

W przypadku niektórych wycieczek na Teneryfie, dzieci mogą iść same, pod warunkiem, że mają pozwolenie od swoich rodziców. Prawie wszystkie wycieczki, które oferujemy są przyjazne dzieciom i mamy kilka zajęć na Teneryfie, które mogą być organizowane również z niemowlętami. Specjalne ceny i różne limity wiekowe dla dzieci i niemowląt znajdziesz w opisie wycieczki. Więcej informacji można uzyskać za pośrednictwem czatu na żywo.

Do jakiego wieku płacę cenę za wycieczkę dla dzieci?

Niektóre wycieczki mają ceny dla dzieci do określonego wieku, ale różnią się one dla każdej wycieczki. Jeśli jest cena dla dziecka, znajdziesz ją w opisie konkretnej aktywności.

Nie umiem dobrze pływać, czy mimo to mogę wziąć udział w wycieczce wodnej?

To normalne, że martwisz się, gdy nie umiesz pływać tak dobrze, ale umiejętność pływania nie jest koniecznością. Dla każdego sportu wodnego na Teneryfie, zapewniony jest przeszkolony przewodnik i kamizelki ratunkowe. Zajęcia wodne i wycieczki łodzią na Teneryfie nie będą oddalać się od wybrzeża.

Czy muszę wydrukować swój bilet?

Wszystkie nasze bilety są biletami elektronicznymi, więc potrzebujesz tylko urządzenia mobilnego, aby okazać bilet na wycieczce. Jedynymi wyjątkami są Loro Parque i Siam Park. W przypadku tych parków należy wydrukować bilet. Jeśli jesteś już na Teneryfie, możesz to zrobić w swoim hotelu lub skorzystać z naszej bezpłatnej usługi drukowania biletów w naszym biurze na Plaza del Duque.

Jak wpisać kod rabatowy?

Aby wpisać swój kod rabatowy, wykonaj kolejne kroki - 1: Przejdź do koszyka (tuż nad nim w rogu ekranu). 2: Sprawdź, czy Twoje zamówienie jest prawidłowe. 3: Pod zamówieniem, białą kreską znajdziesz "Kod kuponu". 4: Wpisz tam swój kod rabatowy i kliknij na ''Zastosuj kod''. Teraz powinieneś zobaczyć ''Kod kuponu zastosowany pomyślnie''. Jeśli tego nie widzisz, sprawdź, czy wpisałeś kod poprawnie. 5: Kiedy przewiniesz w dół, zobaczysz, że całkowita kwota uległa zmianie i teraz jesteś gotowy, aby przejść do kasy!

Co zrobić, jeśli w dniu wycieczki jest zła pogoda?

W rzadkich przypadkach może się zdarzyć, że słońce zniknie w ciągu dnia Twojej aktywności na Teneryfie, ale to nie znaczy, że wycieczka będzie mniej wspaniała. Czasami jest to dobra rzecz, abyś mógł spędzić słoneczny dzień relaksując się na plaży. W przypadku paskudnej kalimy lub gdy warunki pogodowe na Teneryfie są zbyt złe, aby wycieczka mogła się odbyć, znajdziemy bezpłatnie inne rozwiązanie.

Co jeśli nie zdążę na wycieczkę?

Jeśli nie pojawisz się na wycieczce lub spóźnisz się na nią zbyt późno, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. Miejsca przepadają z tego powodu, a my nie możemy zwrócić Ci pieniędzy. Jeśli tak się stanie, wyślij nam wiadomość, ponieważ w wielu przypadkach będziemy w stanie zmienić Twój termin lub zaoferować Ci inne zajęcia w danym dniu z dodatkową zniżką.

Czy mogę pić alkohol przed lub w trakcie wycieczki?

Jesteś na wakacjach na Teneryfie i oczywiście chcesz się nimi cieszyć. Jednak również tutaj obowiązują podstawowe zasady. Firmy na Teneryfie takie jak Jet Ski & quad mogą odrzucić Cię bez zwrotu pieniędzy, jeśli uznają, że jesteś pijany i możesz zagrażać życiu. W przypadku wielu innych wycieczek, takich jak wycieczki łodzią i wieczorne przedstawienia na Teneryfie, picie alkoholu jest dozwolone.

Kiedy otrzymam zdjęcia z mojej wycieczki?

Kiedy kupujesz zdjęcia po wycieczce na Teneryfie, często może minąć trochę czasu, zanim nasi partnerzy prześlą je do Ciebie. Dzieje się tak najczęściej w przypadku wycieczki jachtem na obserwację wielorybów. Jeśli nie otrzymaliście ich w ciągu 4 dni i nie ma ich również w folderze spam, prosimy o wysłanie nam wiadomości przez WhatsApp lub e-mail z datą i godziną wycieczki. Zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby zorganizować to dla Ciebie tak szybko, jak to możliwe. Jeśli chodzi o zdjęcia z photoshoot na Teneryfie, to często może trwać nieco dłużej, ponieważ zdjęcia będą edytowane, jak również, ale fotograf będzie omówić to z tobą.

Co zrobić, jeśli mam skargę?

Jest to bardzo nieprzyjemne, jeśli mają Państwo reklamacje dotyczące wycieczki lub jeśli wycieczka nie przypadła Państwu do gustu. Ponieważ jednak nasz zespół nie uczestniczy w wycieczce, nie możemy podjąć decyzji o prawidłowym rozliczeniu. Jeśli masz skargę, musisz natychmiast powiadomić dostawcę usługi w dniu wycieczki i razem możecie znaleźć odpowiednie rozwiązanie. Jeśli nie są oni w stanie rozwiązać problemu, prosimy o natychmiastowy kontakt telefoniczny lub mailowy, a my zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby Państwu pomóc.

Jak mogę się skontaktować z Club Canary, jeśli nie ma tu odpowiedzi na moje pytanie?

Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania, które możesz mieć. Nasz zespół pomoże Ci znaleźć wycieczkę, która odpowiada Twoim potrzebom. Zapraszamy do kontaktu telefonicznego, mailowego lub za pośrednictwem naszego czatu online. Zapraszamy również do naszego biura na Plaza del Duque! Bądź na bieżąco z nowościami i ofertami Club Canary poprzez Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube oraz Pinterest!

Club Canary adres biura: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Tenerife
Godziny otwarcia biura: Od poniedziałku do soboty w godzinach 10:30-21:00, w niedziele nieczynne.
Czat na żywo: Możesz uzyskać dostęp do naszego czatu na żywo, klikając przycisk w prawym rogu strony. Dostępny tylko w godzinach pracy biura.
Telefon: +34 604 105 055
E-Mail: office@clubcanary.com

Zapisz się do naszego newslettera

🎁 za 5€ zniżki