FAQ

And for that, we are thankful to you! That’s why we’ve picked almost every possible question you can have to improve your experience. And if not, our team is only 1 click away to answer any questions you still may have.

Club Canary only takes a deposit for most services with only few exceptions. This is to encourage advance bookings and allow you to easily book several activities at once. However, every activity has their own cancellation policy. You can find this information in every experience description.

When you book your trip, you only pay a deposit. This is described as “Deposit” the deposit serves as a prepayment and is taken from the total amount you have to pay. “Arrival” means the outstanding amount that still needs to be paid. This has to be paid on the day of your activity at the location itself to the tour guide or the reception. Please note some payments on arrival must be made in cash. Therefore, always make sure to check the notes on your order confirmation. If you are still not sure or have doubts about it, our team will be happy to assist you!

Alla Club Canary:s utflykter omfattas av vår garanti för bästa värde. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma prisvärda utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Om du gör det kommer vi att betala tillbaka skillnaden!

If you need to cancel your booking, Club Canary will always issue a full refund if the cancellation policy of your experience allows it. You can find this information at the description of every experience. Cancellations made less than 24 hours before are not entitled to refunds.

When you book in advance, you can be sure that you have a spot for the required day. During the holiday period, most of the excursions in Tenerife are fully booked for a few days straight and during the slower season, it will give us enough time to find the minimal amount of people required to make the excursion happen.

Utflykterna och turerna på Teneriffa fortsätter som vanligt med extra hygienåtgärder. De transportmedel som används kommer att rengöras och desinficeras ordentligt efter varje användning. Utflyktsägarna kommer att göra sitt bästa för att hålla grupperna mindre så att större avstånd kan hållas. Om tillräckligt avstånd inte kan hållas kommer munmasker att användas, men detta beror på varje utflykt. Om du har några frågor om de åtgärder som vidtas mot coronavirus under utflykten, tveka inte att kontakta oss.

If you’re looking for something special, you’ve come to the right place! In addition to excursion programs put together for your group, we also have connections with hotels, restaurants and clubs in Tenerife. Our team will be more than happy to plan something unforgettable for you! This is the perfect option for business groups, school groups, sports groups, bachelor parties and for everyone else that wants to have a good time in Tenerife. Kontakta oss to discuss all the possibilities.

Vill du att alla dina aktiviteter ska vara ordnade innan du kommer till Teneriffa? Eller kanske vill du ha personliga råd eller har frågor om utflykterna? Då kan du boka in ett gratis Skype- eller FaceTime-möte med oss via livechatt eller e-post.

Club Canary offers you 14 different payment methods including payment in cash, Ideal, Paypal, Credit card, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, Bank transfer, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking and My bank.

Det finns något att göra för alla på Teneriffa! Våra samarbetspartners och vi gör vårt bästa för att hjälpa människor som behöver det. Vi har vissa utflykter på Teneriffa som är rullstolsvänliga eller där personalen kan ge extra uppmärksamhet till den behövande personen. För frågor eller mer information kan du kontakta oss.

Om du letar efter en utflykt på Teneriffa men inte hittar den på vår webbplats är du välkommen att ringa oss eller skicka ett meddelande. Vi uppdaterar vårt utbud av utflykter ofta och vi kanske har den utflykt du letar efter redo att läggas ut på nätet. Vi gör alltid vårt bästa för att tillhandahålla alla utflykter som du letar efter.

If you would like to change the date of your excursions, this is usually not a problem. However, it depends on every activity’s policy. But please contact us to discuss the possibilities.

Vi försöker alltid hålla schemat uppdaterat, men under de hektiska perioderna kan det hända att du har bokat en plats men att utflykten redan är fullbokad. I det här fallet kommer Club Canary-teamet att kontakta dig så snart som möjligt för att hitta en lösning. Om en lösning inte är möjlig kommer det totala beloppet att återbetalas. Om ett datum är blockerat innebär det att utflykten inte är möjlig den dagen. Men för att vara säker kan du fråga oss via vår livechatt!

As soon as you’ve booked your excursion, our office team will process it and figure out all the details for you. After that, we will forward the ticket to you via WhatsApp or email (please check spam just to be sure). Usually, it goes fast and you can calculate about 15-60 minutes for it during office hours: 7 days a week from 9:00 AM to 22:00 PM. If you made the order outside of the office hours, it may take a bit longer. We will always do our best to check your order as soon as possible and forward your ticket. If you are worried about the progress of your order, please contact us.

Om du har fått din utflyktsbiljett men informationen (t.ex. datum, tid, antal bokningar) är felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi korrigerar biljetten så snart som möjligt och skickar tillbaka den nya biljetten till dig.

På vissa utflykter på Teneriffa får barn åka ensamma, så länge de har tillåtelse från sina föräldrar. Nästan alla utflykter som vi erbjuder är barnvänliga och vi har flera aktiviteter på Teneriffa som kan göras med bebisar också. Specialpriser och olika åldersgränser för barn och bebisar hittar du i beskrivningen av utflykten. Mer information kan du få via livechatten.

Vissa utflykter har ett barnpris fram till en viss ålder, men det varierar för varje utflykt. Om det finns ett barnpris hittar du det i beskrivningen av den specifika aktiviteten.

It is normal that you’re worried when you can’t swim that well but being able to swim is not a must. For every watersport in Tenerife, a trained guide and rescue vests are provided. The water activities and boat trips in Tenerife will not go far from the coast normally.

All our tickets are e-tickets so you only need a mobile device to show your ticket on the excursion. 

To fill in your discount code, follow the next steps – 1: Go to the shopping cart (right above in the corner of the screen). 2: Check if your order is correct. 3: Under the order, you can find the “Coupon Code” in a white stroke. 4: Type your discount code there and click on the ‘’apply code’’. Now you should see ‘’Coupon code applied successfully’’. If you don’t see this, check if you filled in the code correctly. 5: When you scroll down, you can see that the total amount has changed and now you are ready to proceed to checkout!

On rare occasions, it is possible that the sun may have disappeared during the day of your activity in Tenerife but that doesn’t mean that the excursion will be less great. Sometimes it is a good thing so that you can spend a sunny day relaxing on the beach. In case of a nasty calima or if the weather conditions in Tenerife are too bad for the excursion to take place, we will find another solution free of charge.

If you don’t show up for the excursion or are too late and miss the excursion, no refund will be made. Places are lost because of this and the outstanding payment on arrival must be made anyways. When this happens, send us a message because in many cases we might be able to reschedule you or offer you another activity for the day with an extra discount.

If it’s your first time on the island or you have been so many times that you don’t know what else to do. Do not hesitate to contact our team of experts that will advice, guide and book for you the greatest experiences. Check out our wonderful Tenerife Tourist Quiz.

Every customer booking from now until further notice will get access to our amazing full guide that includes information such as: best restaurants, beautiful beach, night life, local recipes and lot more!

We’d be happy to answer any questions that you may have. Our team will help you find the excursion that fits your needs. Feel free to contact us by phone, email or our online chat. You’re more than welcome at our office in Plaza del Duque as well! Stay up to date with news and offers from Club Canary via FacebookInstagramLinkedInYouTube och Pinterest!

Club Canary kontorsadress: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Kontorets öppettider: 7 days a week from 09:00 AM to 22:00 PM
Livechatt: Du kan få tillgång till vår livechatt genom att klicka på knappen i det högra hörnet på webbplatsen. Endast tillgänglig under kontorstid.
Telefon: +34 604 105 055
E-post: office@clubcanary.com

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

🎁 för en rabatt på 5€