Vanliga frågor om Club Canary

Vår lokala verksamhet skulle inte existera utan dig

Och det är vi tacksamma för! Därför har vi valt ut nästan alla möjliga frågor som du kan ha för att förbättra din upplevelse. Och om inte, är vårt team bara 1 klick bort för att svara på alla frågor du fortfarande kan ha.

Club Canary:s garanti för bästa pris

Alla Club Canary:s utflykter omfattas av vår garanti för bästa värde. Det innebär att du kan vara säker på att du inte hittar samma prisvärda utflykt till ett lägre pris någon annanstans. Om du gör det kommer vi att betala tillbaka skillnaden!

Gratis avbokning

Om du behöver avboka din bokning ger Club Canary dig full återbetalning om du avbokar minst 48 timmar före utflyktstiden på biljetten eller via e-post. Vid avbokning från 48 timmar till 24 timmar före utflykten får du en återbetalning på 50%. Vid avbokning mindre än 24 timmar före utflykten får du ingen återbetalning. För bokningar med fler än 9 personer gäller samma regel men med plus 24 timmar i förväg. Andra villkor gäller för alla exklusiva eller speciella utflykter som kräver extra förberedelser, men dessa kommer alltid att nämnas i utflyktsbeskrivningen.

Varför ska jag boka en utflykt i förväg?

När du bokar i förväg kan du vara säker på att du har en plats på den önskade dagen. Under semesterperioden är de flesta utflykter på Teneriffa fullbokade några dagar i sträck och under den lugnare säsongen ger det oss tillräckligt med tid att hitta det minsta antal personer som krävs för att få till stånd utflykten. Om du behöver avboka bokningen eller ändra den till ett annat datum kan du alltid göra det kostnadsfritt minst 48 timmar före utflyktens starttid.

Förebyggande och säkerhetsåtgärder mot COVID-19 under utflykter på Teneriffa

Utflykterna och turerna på Teneriffa fortsätter som vanligt med extra hygienåtgärder. De transportmedel som används kommer att rengöras och desinficeras ordentligt efter varje användning. Utflyktsägarna kommer att göra sitt bästa för att hålla grupperna mindre så att större avstånd kan hållas. Om tillräckligt avstånd inte kan hållas kommer munmasker att användas, men detta beror på varje utflykt. Om du har några frågor om de åtgärder som vidtas mot coronavirus under utflykten, tveka inte att kontakta oss.

Evenemang på Teneriffa och paket för stora grupper

Om du letar efter något speciellt har du kommit till rätt ställe! Förutom utflyktsprogram som sammanställs för din grupp har vi också kontakter med hotell, restauranger och klubbar på Teneriffa. Vårt team planerar mer än gärna något oförglömligt för er! Detta är det perfekta alternativet för affärsgrupper, skolgrupper, sportgrupper, svensexor och för alla andra som vill ha roligt på Teneriffa. Kontakta oss för att diskutera alla möjligheter.

Club Canary hotell- och lägenhetsmöten

Om du vill veta mer om utflykterna på Teneriffa eller om du har en större grupp av personer som är intresserade av aktiviteter, kan en av de erfarna Club Canary-medlemmarna besöka din lägenhet eller ditt hotell för att förklara allting och svara på alla frågor du kan ha. Tjänsten är helt gratis och det finns inget krav på att boka något. Du är välkommen att kontakta oss för att boka ett möte.

Club Canary Skype- och FaceTime-möten

Vill du att alla dina aktiviteter ska vara ordnade innan du kommer till Teneriffa? Eller kanske vill du ha personliga råd eller har frågor om utflykterna? Då kan du boka in ett gratis Skype- eller FaceTime-möte med oss via livechatt eller e-post.

Olika betalningsmetoder

Club Canary erbjuder dig 14 olika betalningsmetoder, inklusive kontantbetalning, Ideal, Paypal, kreditkort, Bancontact, Belfius, KBC/CBC, banköverföring, EPS, Giropay, ING home, Przelewy24, SOFORT banking och My bank. Alla våra priser inkluderar skatt och vi tar inte ut några ytterligare transaktionsavgifter.

Betala din utflykt kontant när du har anlänt till Teneriffa.

När du väljer det här alternativet kommer en medlem av Club Canary-teamet att besöka din lägenhet eller ditt hotell på den överenskomna dagen för att lämna över biljetten och ge dig lite extra information och tips. Denna tjänst kostar 5 euro och mötet ska bokas minst 48 timmar innan din utflykt börjar. Om detta inte är möjligt och du har bokat en utflykt för samma dag kan vi komma överens om att träffas tidigare och lämna din biljett före utflyktens starttid.

Utflykter på Teneriffa för personer med funktionshinder

Det finns något att göra för alla på Teneriffa! Våra samarbetspartners och vi gör vårt bästa för att hjälpa människor som behöver det. Vi har vissa utflykter på Teneriffa som är rullstolsvänliga eller där personalen kan ge extra uppmärksamhet till den behövande personen. För frågor eller mer information kan du kontakta oss.

Vad gör jag om den utflykt jag vill ha inte finns tillgänglig på webbplatsen?

Om du letar efter en utflykt på Teneriffa men inte hittar den på vår webbplats är du välkommen att ringa oss eller skicka ett meddelande. Vi uppdaterar vårt utbud av utflykter ofta och vi kanske har den utflykt du letar efter redo att läggas ut på nätet. Vi gör alltid vårt bästa för att tillhandahålla alla utflykter som du letar efter.

Hur kan jag ändra datumet för utflykten?

Om du vill ändra datumet för dina utflykter är det vanligtvis inget problem. Det är dock officiellt endast möjligt 48 timmar i förväg. Men vänligen kontakta oss för att diskutera möjligheterna.

Vad gör jag när utflykten är fullbokad?

Vi försöker alltid hålla schemat uppdaterat, men under de hektiska perioderna kan det hända att du har bokat en plats men att utflykten redan är fullbokad. I det här fallet kommer Club Canary-teamet att kontakta dig så snart som möjligt för att hitta en lösning. Om en lösning inte är möjlig kommer det totala beloppet att återbetalas. Om ett datum är blockerat innebär det att utflykten inte är möjlig den dagen. Men för att vara säker kan du fråga oss via vår livechatt!

När får jag min biljett?

Så snart du har bokat din utflykt kommer vårt kontorsteam att behandla den och ordna alla detaljer åt dig. Därefter skickar vi biljetten till dig via WhatsApp eller e-post (kontrollera skräppost för säkerhets skull). Vanligtvis går det snabbt och du kan räkna med cirka 15-60 minuter för den under kontorstid: Måndag - lördag från 10:30 till 21:00, stängt på söndagar. Om du gjorde beställningen utanför kontorstiderna kan det ta lite längre tid. Vi gör alltid vårt bästa för att kontrollera din beställning så snart som möjligt och vidarebefordra din biljett (även på söndagar). Om du är orolig för hur din beställning framskrider kan du kontakta oss.

Vad gör jag om jag aldrig har fått min biljett?

Om du inte har fått din biljett inom 2 timmar efter att du har bokat, kontrollera först din skräppostmapp och förutom ditt e-postmeddelande även dina WhatsApp-meddelanden. Om du fortfarande inte har fått biljetten kan du skicka ett meddelande till oss via livechatt, WhatsApp eller e-post. Vi försöker alltid skicka din biljett så snart som möjligt. Tveka inte att kontakta oss!

Vad gör jag om jag har fått en felaktig biljett?

Om du har fått din utflyktsbiljett men informationen (t.ex. datum, tid, antal bokningar) är felaktig, vänligen kontakta oss omedelbart. Vi korrigerar biljetten så snart som möjligt och skickar tillbaka den nya biljetten till dig.

Kan barn och spädbarn följa med på utflykter på Teneriffa?

På vissa utflykter på Teneriffa får barn åka ensamma, så länge de har tillåtelse från sina föräldrar. Nästan alla utflykter som vi erbjuder är barnvänliga och vi har flera aktiviteter på Teneriffa som kan göras med bebisar också. Specialpriser och olika åldersgränser för barn och bebisar hittar du i beskrivningen av utflykten. Mer information kan du få via livechatten.

Fram till vilken ålder betalar jag barnpriset för utflykten?

Vissa utflykter har ett barnpris fram till en viss ålder, men det varierar för varje utflykt. Om det finns ett barnpris hittar du det i beskrivningen av den specifika aktiviteten.

Jag kan inte simma så bra, kan jag ändå göra en vattenutflykt?

Det är normalt att du är orolig när du inte kan simma så bra, men att kunna simma är inget måste. För varje vattensport på Teneriffa tillhandahålls en utbildad guide och räddningsvästar. Vattenaktiviteterna och båtutflykterna på Teneriffa går normalt inte långt från kusten.

Måste jag skriva ut min biljett?

Alla våra biljetter är e-biljetter, så du behöver bara en mobil enhet för att visa upp din biljett på utflykten. De enda undantagen är Loro Parque och Siam Park. För dessa parker måste du skriva ut biljetten. Om du redan är på Teneriffa kan du göra detta på ditt hotell eller använda vår kostnadsfria biljettutskriftstjänst på Vårt kontor på Plaza del Duque.

Hur fyller jag i en rabattkod?

För att fylla i din rabattkod följer du följande steg - 1: Gå till kundvagnen (högst upp i hörnet av skärmen). 2: Kontrollera att din beställning är korrekt. 3: Under beställningen hittar du "Kupongkod" i ett vitt streck. 4: Skriv in din rabattkod där och klicka på ''applicera kod''. Nu bör du se ''Kupongkod tillämpad framgångsrikt''. Om du inte ser detta ska du kontrollera om du fyllt i koden korrekt. 5: När du scrollar ner kan du se att totalbeloppet har ändrats och nu är du redo att gå till kassan!

Vad händer om vädret är dåligt på utflyktsdagen?

I sällsynta fall är det möjligt att solen har försvunnit under dagen för din aktivitet på Teneriffa, men det betyder inte att utflykten blir mindre bra. Ibland är det bra så att du kan tillbringa en solig dag och koppla av på stranden. Om det blir en otäck calima eller om väderförhållandena på Teneriffa är för dåliga för att utflykten ska kunna äga rum, hittar vi en annan lösning utan kostnad.

Vad händer om jag missar utflykten?

Om du inte dyker upp på utflykten eller om du kommer för sent och missar utflykten, får du ingen återbetalning. Platser går förlorade på grund av detta och vi kan inte betala tillbaka pengarna. När detta händer ska du skicka ett meddelande till oss eftersom vi i många fall kan boka om dig eller erbjuda dig en annan aktivitet för dagen med en extra rabatt.

Kan jag dricka alkohol före eller under utflykten?

Du är på semester på Teneriffa och vill naturligtvis njuta av den. Grundläggande regler gäller dock även här. Företag på Teneriffa som Jet Ski & quad kan avvisa dig utan återbetalning om de tror att du är berusad och kan äventyra liv. För många andra utflykter som båtsturer och kvällsshower på Teneriffa är det tillåtet att dricka.

När får jag bilderna från min utflykt?

När du köper foton efter din utflykt på Teneriffa kan det ofta ta tid innan våra samarbetspartners skickar dem till dig. Detta är vanligast med valskådningstur på en yacht. Om du inte har fått dem inom 4 dagar och de inte heller finns i din skräppostmapp, skicka oss ett meddelande via WhatsApp eller e-post med datum och tid för din utflykt. Vi kommer att göra vårt bästa för att ordna detta för dig så snart som möjligt. När det gäller bilderna från fotograferingen på Teneriffa kan det ofta ta lite längre tid eftersom bilderna också ska redigeras, men fotografen kommer att diskutera detta med dig.

Vad händer om jag har ett klagomål?

Det är mycket obehagligt om du klagar på en utflykt eller om resan inte var till din smak. Men eftersom vårt team inte deltar under utflykten kan vi inte besluta om en korrekt reglering. Om du har ett klagomål ska du omedelbart meddela tjänsteleverantören på utflyktsdagen så att ni tillsammans kan hitta en lämplig lösning. Om de inte kan lösa problemet ska du omedelbart kontakta oss per telefon eller e-post så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.

Hur kontaktar jag Club Canary om min fråga inte besvaras här?

Vi svarar gärna på dina frågor. Vårt team hjälper dig att hitta den utflykt som passar dina behov. Kontakta oss gärna via telefon, e-post eller vår onlinechatt. Du är mer än välkommen på vårt kontor på Plaza del Duque också! Håll dig uppdaterad om nyheter och erbjudanden från Club Canary via Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube och Pinterest!

Club Canary kontorsadress: Calle Londres, Centro Comercial Plaza del Duque, Floor -1, B-35, 38660 Costa Adeje, Teneriffa
Kontorets öppettider: Måndag - lördag från 10:30 till 21:00, stängt på söndagar.
Livechatt: Du kan få tillgång till vår livechatt genom att klicka på knappen i det högra hörnet på webbplatsen. Endast tillgänglig under kontorstid.
Telefon: +34 604 105 055
E-post: office@clubcanary.com

Prenumerera på vårt nyhetsbrev

🎁 för en rabatt på 5€

sv_SESV