Det fullständiga avtalet mellan dig och Club Canary när du bokar en upplevelse, en biljett eller en tjänst via clubcanary.com. Tydligt formulerat, med rättvisa villkor för både resenärer och vårt team.
Detta är användarvillkoren för Club Canary, den pålitliga lokala resplattformen som är verksam på Teneriffa, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma och La Gomera. Club Canary är ett varumärke som förvaltas av Schijvens Group SL, registrerat på Kanarieöarna, Spanien. Läs dessa villkor noggrant innan du bokar. Genom att genomföra en bokning bekräftar du att du har läst, förstått och accepterat allt som står skrivet här.
Fördelarna, garantierna och ansvaret vi tar på oss som er plattform för turer över de sex Kanarieöarna.
Bokningens huvudnamn.
Oavsett om du bokar på egen hand eller som grupp, så hanterar Club Canary all korrespondens, ändringar, tillägg och avbokningar enbart med den person som står som huvudbokare. Du måste ha fyllt 18 år vid bokningstillfället och ha rättslig behörighet att boka å alla resenärers vägnar.
Ditt ansvar för information.
Du ansvarar för riktigheten i personuppgifter och all information som lämnas om dig själv och andra resenärer vid bokningen. Du måste vidarebefordra all relevant information till alla som deltar i aktiviteten. Detta inkluderar ändringar i tidtabeller, mötesplatser och bokningsbekräftelser.
Leverantörsvillkor och säkerhet.
Du godkänner att du och ditt sällskap accepterar leverantörens villkor, hälso- och säkerhetsinstruktioner samt eventuella restriktioner kopplade till aktiviteten. Det är ditt ansvar att uppge eventuella hälsoproblem, medicinska tillstånd eller rörelsehinder som kan förhindra deltagande eller skapa risk.
Aktivitetsbegränsningar.
Vissa aktiviteter har begränsningar baserade på ålder, vikt, längd eller hälsa. Vänligen respektera dem, de finns för säkerhets skull. Om en aktivitet inte anges som lämplig för personer med nedsatt rörlighet, är den inte det. Gruppstorlekarna kan variera från 1 till 150 deltagare beroende på aktivitet.
Försäkringsrekommendation.
Club Canary rekommenderar starkt att alla i sällskapet, inklusive barn och spädbarn, tecknar en giltig reseförsäkring. Anmäl eventuella sjukdomar till ditt försäkringsbolag, eftersom underlåtenhet att göra detta kan leda till att ersättningen minskas eller ogiltigförklaras.
Minderåriga.
Alla under 18 måste ha sällskap av en vuxen under aktiviteten. Vissa aktiviteter kan tillåta minderåriga med skriftligt tillstånd från föräldrarna, i enlighet med den samarbetande partnerns policy.
Bekräftelse.
Bekräftelsen på din bokning av Club Canary skickas ut i form av en digital eller utskriven biljett, eller via e-post till den adress du angett. Om du inte får någon bekräftelse, kontakta oss omedelbart. Personuppgifter hanteras i enlighet med vår Integritetspolicy.
Alla Club Canary-utflykter på Kanarieöarna omfattas av vår bästa prisgaranti. Det innebär att du inte kommer att hitta samma upplevelse till ett lägre pris någon annanstans på samma villkor. Om du ändå skulle göra det återbetalar vi mellanskillnaden.
Garantivillkor.
Club Canary förbehåller sig rätten att granska varje ansökan innan en återbetalning för prisgaranti godkänns.
Priserna på clubcanary.com är korrekta vid publiceringstillfället. Club Canary förbehåller sig rätten att uppdatera priserna vid behov. Det slutliga priset du betalar är det pris som bekräftas vid bokningstillfället.
Din bokningspris inkluderar.
I din bokningspris ingår inte.
Transaktionskostnader för stora bokningar.
De flesta bokningar som görs via Club Canary:s webbplats inkluderar inga transaktionsavgifter utöver det angivna priset. Vid mycket stora bokningar, företagsutflykter, paket med flera aktiviteter eller skräddarsydda avtal som hanteras utanför webbplatsen kan Club Canary lägga till transaktionskostnader beroende på betalningssätt och totalbelopp. Detta förklaras alltid skriftligen före betalning.
Priser som Club Canary lämnar via telefon, WhatsApp, livechatt eller sociala medier är endast som vägledning och aldrig slutgiltigt. Muntliga eller informella prisuppgifter kan inte åberopas som utfästelser eller löften gentemot Club Canary. De enda juridiskt bindande priserna är de som anges på clubcanary.com eller som bekräftats skriftligen via e-post. För att undvika missförstånd bör du alltid kontrollera webbplatsen eller begära en skriftlig bekräftelse via e-post innan du bokar.
Vi hoppas att vi aldrig behöver ändra din aktivitet. Ibland måste Club Canary göra ändringar. Vi informerar dig om viktiga ändringar i samband med bokningen, eller så snart som möjligt om din bokning redan är bekräftad.
De tider som anges på webbplatsen kan komma att ändras. Din bekräftelsebiljett visar de senaste planerade tiderna. De slutgiltiga tiderna meddelas av en Club Canary-medarbetare eller framgår av din officiella biljett, som du bör kontrollera noggrant när du får den.
Club Canary strävar alltid efter att genomföra din aktivitet enligt bokningen. I sällsynta fall, till exempel på grund av för få anmälningar eller av operativa skäl, kan vi bli tvungna att ställa in aktiviteten. Om Club Canary ställer in din aktivitet kan du välja mellan följande alternativ.
Om du accepterar ett alternativ gäller samma villkor för din nya bokning. Om ersättningen är billigare återbetalar vi mellanskillnaden.
Stora ändringar i bekräftade bokningar.
Ibland måste Club Canary göra väsentliga ändringar efter att en bokning har bekräftats, på grund av väderförhållanden, problem hos samarbetspartner eller andra faktorer som ligger utanför vår kontroll. När det händer har du följande alternativ.
Omständigheter utanför vår kontroll.
Club Canary ansvarar inte för störningar eller inställningar som orsakas av händelser utanför vår kontroll. Dessa inkluderar, men är inte begränsade till, krig, upplopp, oroligheter, terroristaktiviteter, arbetskonflikter, naturkatastrofer och kärnkraftsolyckor, bränder, svåra väderförhållanden, epidemier, pandemier samt oundvikliga tekniska problem med transportinfrastrukturen, såsom stängda flygplatser eller hamnar.
Även om dessa händelser i allmänhet inte ger kunderna rätt till återbetalning, granskar Club Canary varje enskilt fall och kan erbjuda återbetalning eller annan ersättning om det är rimligt. Varken Club Canary eller Schijvens Group SL är skyldiga att göra återbetalningar i extrema situationer, eftersom dessa normalt sett bör täckas av reseförsäkringen.
Club Canary samordnar de tjänster som ingår i den aktivitet du har bokat. Tjänsterna tillhandahålls av oberoende lokala arrangörer som vi har valt ut, granskat och ingått avtal med. Club Canary strävar efter att säkerställa att varje del uppfyller en rimlig standard som överensstämmer med vår beskrivning.
Även om vi väljer ut operatörer som är kända för sin tillförlitlighet och efterlevnad av lokala standarder på Kanarieöarna, kan Club Canary inte hållas ansvarigt för oförutsedda fel från operatörens sida. Om du är missnöjd med kvaliteten på en tjänst ber vi dig att omedelbart meddela oss detta så att vi kan hantera ärendet i enlighet med dessa villkor.
Bokningar som följer sina egna regler. Medlemmar i Canary Club, privata jetplan, företagsevent, filmproduktion, gruppbokningar, specialevenemang, paket och aktiviteter som kräver ID.
Medlemmar av Kanarieklubben, den privata lyxiga conciergetjänsten hos Club Canary, godkänner de ytterligare villkor som gäller specifikt för deras medlemskap.
Bokningsregler gäller fortfarande.
Varje bokning som görs via The Canary Club följer fortfarande avboknings- och uppförandereglerna för den specifika aktiviteten, platsen eller operatören. Medlemskap ger inte undantag från standardpolicyer.
Medlemsområde Åtkomst.
Den privata medlemsytan skyddas av lösenord. Medlemmar går med på att inte dela sina lösenord, skärmdumpar eller åtkomstinformation med någon utanför sin omedelbara krets. Att dela åtkomst offentligt eller med tredje part kan leda till omedelbar uppsägning av medlemskapet.
Preferensprofil.
Genom att bli medlem i The Canary Club ger du Club Canary tillstånd att lagra dina angivna önskemål, såsom allergier, dryckesval, kostbehov och favoriter, i en säker intern mapp som endast är tillgänglig för ledande medarbetare. Du kan när som helst begära att dessa uppgifter raderas eller uppdateras.
Rykte och uppförande.
När Club Canary ordnar bord på restauranger, inträde till nattklubbar, tillträde till strandklubbar eller privata evenemang åt en medlem, står vi med vårt rykte som garanti. Upprepade avbokningar i sista minuten eller utebliven ankomst till evenemang som ordnats av medlemmen kan leda till att medlemskapet omprövas eller upphävs.
Kontakt timmar.
Medlemmar kan kontakta Club Canary varje dag mellan kl. 08.00 och 22.00, Kanarieöarnas tid. Vi respekterar integriteten och skickar inga oönskade reklammeddelanden.
Privatjetcharter anordnade genom Club Canary:s privatflygtjänst omfattas alltid av ett separat undertecknat avtal. Flygbolagen har sina egna strikta avbokningsvillkor, vilka Club Canary skickar till dig skriftligen före betalningen.
Club Canary specialiserar sig på privatflygningar till och från Kanarieöarna. Vi varken driver eller äger några flygplan. Vi samordnar bokningen med auktoriserade flygoperatörer. Genom att underteckna charteravtalet godkänner du operatörens villkor i sin helhet.
Full betalning krävs normalt i förskott för charter av privatjet. Återbetalningar vid avbokning beror helt på operatörens policy och tiden före den planerade flygningen. Reseförsäkring som täcker privatflyg rekommenderas starkt.
Skräddarsydda utflykter för företagskunder, film- och streamingproduktioner samt teambuilding-evenemang hanteras genom skräddarsydda avtal via e-post eller signerade korta kontrakt. Varje projekt har sin egen deposition, avbokningsfrist, betalningsschema och återbetalningsalternativ som överenskommits innan arbetet påbörjas.
För mer information om Club Canary:s affärsområden, se vår Sid för teambuilding och företagsevent. Villkoren i ditt specifika signerade avtal överskrider alltid de allmänna villkoren på denna sida.
Små grupper om 2 till 6 personer.
De flesta Club Canary-aktiviteterna behandlar små grupper på samma sätt som vanliga bokningar. Tidsfrister för kostnadsfri avbokning, regler för deposition och återbetalningsperioder följer de uppgifter som anges på aktivitetssidan.
Medelstora grupper om 7 till 15 personer.
Många aktiviteter har särskilda avbokningsregler för grupper på 7 personer eller fler. Arrangörerna hinner ofta inte sälja vidare dessa platser i tid om du avbokar sent. Strängare tidsfrister och delvis återbetalning kan förekomma. Dessa regler anges på bokningssidan när det är aktuellt.
Stora grupper om 15 eller fler personer.
Grupper om 15 eller fler hanteras genom skräddarsydda avtal eller korttidskontrakt. De allmänna villkoren på denna sida gäller som bas, men specifika gruppvillkor i ditt skriftliga avtal har alltid företräde.
Händelser med begränsad kapacitet, intensiv förberedelse och engångsschemaläggning har strängare avbokningsvillkor. Exempel inkluderar Karnevalen i Santa Cruz de Tenerife, nyårsprogram, julevenemang, påvens besök 2026, speciella flerfaldiga festivaler och liknande engångstillfällen.
Återbetalningar för dessa evenemang är vanligtvis partiella, inte fullständiga, även när avbokningar sker före den vanliga tidsfristen för gratis avbokning. Specifika villkor visas tydligt på varje evenemangs bokningssida. Genom att boka ett specialevenemang bekräftar du att du har läst och accepterat dessa villkor.
Sedan sommaren 2026 erbjuder Club Canary ett aktivt utbud av paket med flera aktiviteter som kombinerar häftiga upplevelser till ett förmånligt paketpris. Exempel på detta är ett paket med en veckas surfkurs, ett paket för par som kombinerar vattenskoter, fyrhjuling och middag, eller en äventyrsvecka för hela familjen med flera olika aktiviteter.
Varje aktivitet har fortfarande sin egen policy.
Inuti ett paket följer varje aktivitet fortfarande sin egen avbokningspolicy. Bokningssidan förklarar policyn för varje aktivitet, eller länkar direkt till den. Vänligen granska dem innan du bekräftar paketet.
Paketen är prissatta lägre än att boka varje aktivitet separat. Rabatten finns eftersom du bokar hela paketet. Om du avbokar en aktivitet från ett paket får du inte paketrabatten på de återstående aktiviteterna. Återstående aktiviteter kommer att prissättas om som om de bokades individuellt, och mellanskillnaden återbetalas ej. Denna regel finns för att förhindra smarta avbokningar som syftar till att behålla paketrabatten utan att fullfölja hela paketet.
För ett begränsat antal bokningar behöver Club Canary en kopia av ditt pass eller din identitetshandling. Vi gör detta endast när myndigheter, samarbetspartner eller spansk lagstiftning kräver det. Exempel på detta är Mount Teide vandringstillstånd, vissa statligt kontrollerade evenemang, naturreservat med begränsad tillgång och rabatter för kvalificerade invånare.
Identitetshandlingar delas endast med den partner eller myndighet som behöver kontrollera dem. Club Canary sparar inte dokumentet i våra system efter kontrollen. Meddelanden på WhatsApp eller e-postmeddelanden som innehåller identitetshandlingar raderas av vårt team så snart bokningen har registrerats.
Om du inte är bekväm med att dela en kopia av ditt pass eller ID för en bokning som kräver det, kan den bokningen inte bekräftas. Fullständiga detaljer finns i våra Integritetspolicy.
Club Canary samarbetar med cirka 200 noggrant utvalda lokala partners över hela Kanarieöarna. Många av dessa är små, pålitliga lokala aktörer som hanterar bokningar manuellt, per telefon eller via sina egna interna system. Deras tillgänglighet förändras minut för minut och syns inte alltid online i realtid.
För bokningar med kort varsel är det enklaste och snabbaste sättet att Boka bara direkt på clubcanary.com. Lita på oss. Om aktiviteten visar sig vara otillgänglig hittar vi en alternativ partner som kan utföra den, eller så avbokar vi bokningen och återbetalar betalningen. Att fråga oss "finns detta tillgängligt?" först saktar ofta ner processen. När du väl bokar en timme senare kan platsen redan vara upptagen.
Hur vårt betalsystem hjälper dig.
De flesta Club Canary-betalningarna genomförs avvaktar godkännande först, inte omedelbart genomförd. Beloppet reserveras men dras inte fullt ut förrän vårt team har bekräftat tillgänglighet och markerat din beställning som slutförd. Detta gäller de flesta kortbetalningar och PayPal-betalningar.
Undantag till det väntande systemet.
Vissa betalningsmetoder hoppar över väntande-steget och drar beloppet direkt. Dessa inkluderar följande.
Detta noteras på vår kassa för transparens innan du betalar.
Om aktiviteten inte kan bekräftas.
Om din bokning inte kan bekräftas erbjuder Club Canary normalt följande.
Vårt mål är alltid en rättvis och snabb lösning. Undantaget är när en bokningsanmärkning som tydligt anges på aktivitetsidan ignoreras; i sådana fall kan Club Canary erbjuda en delvis återbetalning eller en kredit i stället för full återbetalning.
När man ska kontrollera tillgängligheten först istället.
Om du hellre vill undvika att boka och vänta på bekräftelse kan du alltid skicka ett kort meddelande till oss på WhatsApp eller chatta med oss först. Det här är det bästa alternativet för kunder som skulle bli besvikna om bokningen visade sig vara otillgänglig. För alla andra gäller det bara att boka. Vi ordnar det.
Club Canary innehåller hundratals aktiviteter på de sex Kanarieöarna. Vissa av dem är aktiviteter som vi varmt rekommenderar. Andra är aktiviteter som vi tar med eftersom våra kunder ofta efterfrågar dem, även om vi personligen inte anser att de är det bästa valet. Vi är alltid ärliga om detta i beskrivningen av aktiviteterna.
Varför vi fortfarande erbjuder dem.
Om resenärer vill boka en viss typ av aktivitet är det bättre att de gör det via Club Canary än via en okänd gatukiosk. Hos oss får de bekräftade bokningar, riktig kundsupport och en ärlig beskrivning av vad de ger sig in på.
Exempel på aktiviteter vi listar med ärliga kommentarer.
Genom att boka en aktivitet där beskrivningen innehåller en upplysning från Club Canary bekräftar du att du har läst upplysningen och godtagit de avvägningar som gäller för den aktiviteten. Återbetalningskrav som grundar sig på problem som vi redan har varnat för i annonstexten godtas inte.
Våra aktivitetsbeskrivningar är noggrant utformade. När Club Canary rekommenderar en mindre grupp, en privat uppgradering eller ett annat format, är detta en ärlig rekommendation som bygger på verkliga kundupplevelser. Att välja att bortse från denna rekommendation är ett personligt beslut, och Club Canary kan inte hållas ansvarigt för resultat som vi redan har förklarat.
Många Club Canary-aktiviteter inkluderar upphämtning. Upphämtningsplatsen varierar beroende på ö och aktivitet. När upphämtning ingår ingår även avlämning vid återkomst, om inte annat anges.
Standard upphämtningsplatser per ö.
Standardgruppsaktiviteter följer smidiga upphämtningsrutter för att hålla upplevelsen smidig för alla ombord. Att lägga till avlägsna platser lägger till 20 eller 30 minuter till resan för resten av gruppen, vilket är irriterande för andra resenärer. Därför ingår inte vissa hotell på avlägsna platser eller utanför rutten i standardupphämtningen. Ett bra exempel är Ritz-Carlton Abama på Teneriffa, som är vackert men ligger utanför huvudrutten. För dessa platser kan du antingen ta en taxi till närmaste upphämtningsplats, betala en liten tilläggsavgift om aktiviteten tillåter det, eller boka en privat resa med full flexibilitet för upphämtning.
Lyxiga och privata bokningar.
För lyxresenärer, Kanarieklubbens medlemmar, ... eller för alla som bokar en helt privat upplevelse är möjligheterna till upphämtning nästan obegränsade. Vi hämtar upp dig vid vilket hotell, villa, hamn eller flygplats du än anger. Detta är en av de tydliga fördelarna med att uppgradera till en privat bokning när standardupphämtningen inte passar ditt boende.
Hämtningsbegränsningar och ansvar.
Att avboka på grund av att ditt boende ligger utanför det vanliga upphämtningsområdet är inte en giltig anledning till återbetalning. Själva upphämtningen sköts av vår samarbetspartner, inte av Club Canary. Vi anger tid och plats för mötet på din biljett. Samarbetspartnern ansvarar för att komma i tid, och du ansvarar för att vara redo i tid.
Upphämtning kan ibland vara otillgänglig, även om den anges, på grund av transportstörningar eller kapacitetsproblem i sista minuten. I sådana fall kan en mindre ersättning för taxikostnader erbjudas, men Club Canary är inte skyldigt att göra detta.
Hur Club Canary hanterar ändringar i din bokning, återbetalningar och uteblivna aktiviteter. För mer information, se vår särskilda Återbetalningspolicy.
Club Canary är känt för sin flexibilitet. För de flesta aktiviteterna gäller fri avbokning mellan 24 och 72 timmar före den schemalagda tiden. De exakta tidsfristerna anges på respektive aktivitetssida, och du bekräftar att du har läst dem när du bokar.
Allmänna avbokningsnivåer.
Strängare regler gäller för specialevenemang, privata jetplan, hyra av superbilar, gruppbokningar och andra specialkategorier som anges i avsnitt B ovan. För att avboka en bokning, kontakta oss på office@clubcanary.com eller via WhatsApp på +34 604 10 50 55 med ditt ordernummer från samma e-postadress eller telefonnummer som användes vid bokningen.
För fullständiga upplysningar om avbokningsregler för Club Canary, tidsfrister för reklamationer, återbetalningsregler vid väderrelaterade orsaker samt bestämmelser om medicinska nödfall, se vår Återbetalningspolicy.
Ändringsförfrågningar för datum.
Om Club Canary går med på en datumändring som en tjänst utanför den ursprungliga perioden för kostnadsfri avbokning, kan bokningen inte längre vara berättigad till återbetalning. En datumändring är en gest av god vilja från vår sida, inte en återställning av din avbokningsperiod. Om det nya datumet ställs in på grund av väderförhållanden eller andra orsaker utanför vår kontroll kommer vi att försöka erbjuda ett alternativ, men ingen återbetalning av depositionen kan garanteras.
Om du inte anländer till mötesplatsen i tid, inte deltar utan korrekt meddelande, eller anländer för sent för att delta, betraktas din bokning som en utebliven ankomst. Vanliga situationer inkluderar att sova för länge, missa transport, vara vid fel mötesplats, sjukdom i sista minuten utan dokumentation eller att ignorera instruktioner.
Även om du inte deltar fakturerar samarbetspartnern ändå Club Canary för hela kostnaden för aktiviteten. Handpenningen är ett åtagande från din sida, inte hela kostnaden. Du är fortfarande ansvarig för hela det utestående beloppet. Detta motsvarar situationen när du gör en bokning utan att betala hos ett företag som har reserverat tid, personal eller utrustning åt dig.
Om en kund vägrar att betala saldot.
Om en kund vägrar att betala det utestående beloppet efter en bekräftad bokning kan Club Canary vidta ytterligare åtgärder. Dessa åtgärder omfattar formell rapportering för bokförings- och juridiska ändamål, kontakt med betalningsleverantörer, intern dokumentation av händelsen samt, i allvarliga fall, att lämna in en officiell anmälan till berörda myndigheter. Vi gör detta eftersom Club Canary fortfarande är skyldigt partnern hela beloppet, och enligt spansk skattelagstiftning är vi skyldiga att redogöra för ekonomiska brister på ett lagligt sätt.
Om en situation eskalerar övergår kommunikationen från WhatsApp och livechatten till att enbart ske via e-post, vilket sköts av vår juridiska avdelning på legal@clubcanary.com. Fullständiga detaljer gällande denna process finns i vår Återbetalningspolicy.
Hur Club Canary kommunicerar med dig, användningen av AI i livechatt, verkligheten bakom kundservice med flera agenter samt de språk vi arbetar med.
Club Canary kommunicerar officiellt via e-postadresser som slutar på @clubcanary.com, vårt företagsnummer WhatsApp +34 604 10 50 55, och vår livechatt på clubcanary.com. Meddelanden från andra domäner eller nummer som påstår sig representera oss bör behandlas som misstänkta.
Du är ansvarig för att ange korrekta kontaktuppgifter vid bokningen. Om felaktiga eller oriktiga uppgifter gör att Club Canary inte kan kontakta dig angående din bokning, har du inte rätt till återbetalning för eventuella problem som uppstår till följd av detta.
Club Canary:s nummer WhatsApp är ett företagsnummer. Enligt lag får vi inte kontakta dig först från detta nummer. Det är du som måste ta initiativet till kontakten. Efter bokningen får du ett e-postmeddelande med instruktioner om hur du kontaktar Club Canary på nummer WhatsApp med ditt ordernummer.
För viktiga frågor, tvister eller juridiska angelägenheter flyttar vi kommunikationen till e-post eftersom det ger den tydligaste skriftliga dokumentationen.
Club Canary använder AI-chattbottar som är specialtränade för webbplatsens livechatt för att ge snabba inledande svar. AI-systemet är specifikt tränat på Club Canary:s innehåll, policyer och produktinformation. Det är inte en generisk chattbot.
Information som ges via livechatt är för snabb vägledning och är inte alltid 100% korrekt. Du bör alltid dubbelkolla viktiga detaljer som priser, tillgänglighet och mötesplatser via e-post eller mot aktivitetssidan på clubcanary.com. Du kan alltid fråga om du pratar med en riktig handläggare, och Club Canary kommer att ge dig ett ärligt svar. Vi ljuger aldrig om huruvida du talar med en AI eller en människa.
WhatsApp-konversationer hanteras normalt av riktiga människor i vårt team. Vissa korta autosvar vid övergångar mellan öppettider kan vara AI-stödda, men hela konversationer hanteras av mänskliga handläggare.
Kundtjänsten för Club Canary bemannas av mellan 6 och 8 aktiva handläggare samtidigt. Meddelanden via WhatsApp, Instagram, Facebook, chattkonversationer och e-post samlas alla i en gemensam CRM-plattform. Du kan prata med olika handläggare inom samma WhatsApp-ärende.
Våra skift byter klockan 15:00 Kanarieöarnas tid varje dag. Det första skiftet täcker 08:00 till 15:00, det andra täcker 15:00 till 22:00. Om du startar en konversation med en agent på morgonen och fortsätter den på kvällen, kan du prata med en annan teammedlem.
Trådar med ID WhatsApp kan bli väldigt långa. Ibland tar en ny handläggare över en konversation utan att ha fullständig insyn i det tidigare sammanhanget, särskilt om den ursprungliga handläggaren inte är i tjänst. För allt som är komplext, viktigt eller juridiskt relevant, vänligen använd e-post. E-post skapar en tydlig skriftlig dokumentation som överlever skiftbyten och är rätt kanal för formella avtal.
Clubcanary.com finns tillgängligt på 20 språk så att resenärer kan surfa och boka på det språk de tänker på. Webbplatsens språk inte avgöra språket för själva aktiviteten.
De flesta rundturer och aktiviteter på Kanarieöarna drivs på Engelska och spanska, och ibland på tyska, franska eller italienska beroende på partner. Bara för att du bokade via den polska, nederländska, ungerska eller någon annan språklig version av vår webbplats, betyder det inte att inte betyda att själva aktiviteten genomförs på det språket. Aktivitetens språk anges alltid på bokningssidan för aktiviteten.
Återbetalningsanspråk baserade på antagandet att aktivitetsspråket matchar webbplatsens språk accepteras inte. Genom att boka bekräftar du att du har läst informationen om språket för aktiviteten på bokningssidan.
För medlemmar i Canary Club och vid privata bokningar kan vi ordna guider, kaptener och kockar på ytterligare språk på begäran. Detta är en av fördelarna med att uppgradera till en privat upplevelse.
Club Canary har endast de officiella konton på sociala medier som anges nedan. Alla andra konton som utger sig för att vara vi är falska och bör anmälas. Kontrollera länken innan du delar personlig information eller bokningsuppgifter på sociala medier.
Club Canary tar inte emot bokningar via direktmeddelanden på sociala medier. Alla konton på sociala medier som ber dig skicka betalningsuppgifter eller boka via chatt bör betraktas som misstänkta. Boka alltid via clubcanary.com eller vårt officiella WhatsApp-nummer.
Uppföranderegler, säkerhet vid aktiviteter samt hur Club Canary hanterar omdömen, klagomål och de få fall där någon agerar i ond tro.
Club Canary ansvarar inte för sjukdom, skada eller dödsfall som uppstår till följd av en aktivitet som bokats via vår plattform. Aktiviteten genomförs av samarbetspartnern enligt dennes egna säkerhetsstandarder och licenser. Genom att godkänna dessa villkor samtycker du till att Club Canary inte har något ekonomiskt ansvar för personskador eller olyckor som inträffar under aktiviteterna.
I händelse av en allvarlig olycka ger du Club Canary tillstånd att vidarebefordra dina uppgifter till lokala myndigheter, räddningstjänsten eller de anhöriga du har angett, om detta är nödvändigt för räddningsinsatsen.
Rusmedelspolicy.
Många av Club Canary:s aktiviteter är familjevänliga och präglas av en avslappnad stämning. Om en guide eller kapten dock bedömer att en deltagares beteende utgör en säkerhetsrisk för gruppen på grund av berusning, aggressivt beteende eller vägran att följa säkerhetsanvisningarna, har de rätt att avbryta aktiviteten i förtid, återvända till hamnen eller avvisa deltagaren. I sådana fall utgår ingen återbetalning.
En reseförsäkring är det bästa sättet att skydda sig mot de flesta sjukdoms- och olycksfallssituationer. Club Canary rekommenderar starkt att man tecknar en heltäckande reseförsäkring inför varje resa till Kanarieöarna.
Club Canary uppmuntrar varmt till ärliga omdömen. Du kan lämna omdömen på sidan för just den aktivitet som du bokade. Ärliga omdömen hjälper framtida resenärer att fatta bättre beslut.
Omdömen på tredjepartsplattformar som Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp och Trust Index som inte avser en verklig upplevelse av Club Canary kan komma att flaggas för borttagning. Omdömen som publiceras av frustration eller i syfte att utöva påtryckningar för att få återbetalning betraktas som ett försök att påverka resultatet och kan anmälas som sådana.
Club Canary kan inte bevilja återbetalningar utan partnerens godkännande. Vi kan utfärda varningar, avsluta samarbeten eller vidta andra åtgärder på grundval av välgrundad feedback. Om en återbetalning godkänns kan Club Canary endast återbetala det belopp som betalats till oss, vilket vanligtvis är handpenningen. Belopp som betalats direkt till en partner måste diskuteras med den parten.
Foto: Operators.
Många av Club Canary:s samarbetspartners tar bilder under aktiviteterna och erbjuder deltagarna att köpa dem. Om du inte köper dem är det arrangören som ansvarar för att radera dem i enlighet med sin egen datapolicy. Club Canary är inte direkt inblandat i dessa bilder.
De bilder som Club Canary använder på webbplatsen har erhållits från operatörer under förutsättning att operatören har inhämtat vederbörligt samtycke från de personer som förekommer på bilderna. Om du förekommer på en bild på vår webbplats utan att ha gett ditt samtycke, vänligen kontakta oss. Vi kan styrka att bilden härrör från operatören, kommer att ta bort den, och du kan ta upp frågan om samtycke direkt med operatören.
Vissa bilder från bussresor och stämningsbilder kan ha redigerats eller skapats med AI för att illustrera upplevelsen när originalfoton inte finns tillgängliga. Vi använder aldrig mer än två bearbetade bilder per lista för att undvika felaktig representation. Återbetalning baserad på mindre visuella skillnader mellan foton och den verkliga upplevelsen kommer inte att beviljas.
Genom att delta i Club Canary förbinder du dig att följa normer för ärlighet och respekt. Följande beteenden är inte acceptabla och kan leda till formella åtgärder.
Incidenter dokumenteras med meddelanden, inspelningar och videobevis där det finns tillgängligt. Dokumenterat tjänstefel kan leda till formella juridiska anspråk, vanligtvis från 6 000 till 12 680 för allmän tjänsteförseelse, med högre belopp för allvarliga fall som fysiska hot, trakasserier eller ihållande misshandel av våra teammedlemmar.
Bedrägliga krav och falska uttalanden.
Club Canary är fast beslutet att skydda ärliga kunder och våra samarbetspartner. Om falska påståenden framförs i syfte att erhålla återbetalning, till exempel genom att hävda att en aktivitet inte ägt rum trots att bildmaterial från vår samarbetspartner visar att så inte är fallet, betraktas detta som försök till bedrägeri. Vi kan komma att dela bevisning med betalningsleverantörer och berörda myndigheter i de fall där spansk lagstiftning så kräver.
För eskalering flyttas all kommunikation endast till e-post på legal@clubcanary.com. Om dessa villkor eller accepterade policyer inte följs kan tvistlösning genom en opartisk tredje part krävas.
Kontoret Club Canary ligger inne i Centro Comercial Plaza del Duque, ett lyxigt köpcentrum i Costa Adeje på Teneriffa. Vi är endast fysiskt närvarande på Teneriffa För närvarande har vi inga kontor på de andra öarna, även om vi verkar på samtliga sex.
Vi välkomnar kunder som önskar besöka oss för genuin personlig service, planeringskonsultationer eller för att träffa vårt team. Vi föredrar starkt tidsbokade besök, särskilt om du vill ha service på ett visst språk. Drop-in-besök är också välkomna alla dagar i veckan under öppettiderna.
📍 – Öppet kontor – Se platsen på Google MapsFör allas trivsel ber vi besökare på kontoret att vara följande.
Säkerhet och myndigheter.
Plaza del Duque har en egen säkerhetstjänst. Club Canary, köpcentret och dess säkerhetspersonal förbehåller sig rätten att kontakta lokala myndigheter, däribland den spanska civilgardet och polisen, om en besökare uppträder störande, är berusad, hotfull, kränkande eller utgör en säkerhetsrisk.
Besökare som anländer i större grupper, är berusade eller har för avsikt att pressa vårt team, kommer att ombes lämna omedelbart. Om de vägrar, kontaktas säkerhetspersonal som en standardprocedur.
Vid klagomål gällande uteblivna bokningar föredrar vi starkt att du först kontaktar oss skriftligen via e-post eller via WhatsApp, så att ärendet kan behandlas på ett korrekt sätt. Kontorsmöten lämpar sig bäst för konkreta planeringssamtal, inte för påtryckningar om återbetalning i sista minuten.
Club Canary förbehåller sig rätten att vägra att tillhandahålla tjänster eller avsluta ett samarbete med kunder vars beteende är störande, hotfullt, kränkande, oärligt eller farligt. Detta omfattar beteende per telefon, skriftligen, vid personliga möten, på sociala medier eller under en aktivitet.
Hänvisningar till "du" eller "ditt" i detta avsnitt inkluderar alla andra personer i ditt sällskap. Vi kan också neka service till kända kollegor till kunder som tidigare har blivit avstängda på grund av oegentligheter.
Hur Club Canary skyddar sitt innehåll, din integritet och den rättsliga jurisdiktion som dessa villkor omfattas av.
Club Canary satsar stort på egna fotografier, videor och texter på alla våra sidor. Vårt varumärke, vår stil, ton, typsnitt, färger, logotyper och budskap är unika för oss. Vi ser allvarligt på kopiering eller otillåten kommersiell användning.
Fotografi och video.
Många bilder på clubcanary.com ägs av Club Canary. Övriga används med uttryckligt tillstånd från våra samarbetspartner. Alla bilder är försedda med vattenstämpel eller kan identifieras visuellt. Obehörig kommersiell användning kan medföra avgifter som börjar på följande belopp.
Text och redaktionellt innehåll.
Texterna på Club Canary:s webbplats, blogginläggen och beskrivningarna på sociala medier är originalverk. Vid återgivning på kommersiella plattformar kan detta leda till en formell begäran om bevis på publiceringsdatum. Äktheten verifieras genom tidsstämplade register och jämförelser av sökrankningar.
För att undvika formella rättsliga förfaranden, börjar kopierade innehållsfall vid från 4 500€. Club Canary har ett stort team som arbetar med webbplatsen dagligen, och stöld av innehåll tas på största allvar.
""Club Canary – Medan andra kopierar, skapar vi.""
Personuppgifter som samlas in vid bokning, support och kontakter hanteras i enlighet med GDPR och spansk dataskyddslagstiftning. Vi samlar bara in det vi behöver, delar bara det som är nödvändigt för bokningen och skyddar det vi behåller med rimliga säkerhetsåtgärder.
För en fullständig genomgång av vilka data vi samlar in, hur vi använder dem, hur vi delar dem, dina rättigheter enligt GDPR, vår användning av CRM-plattformar och detaljer om lagringen av preferenser för The Canary Club, se vår Integritetspolicy.
Fullständig överenskommelse.
Dessa villkor, tillsammans med din aktivitets specifika avbokningspolicy, vår Återbetalningspolicy, vår Integritetspolicy, samt eventuella undertecknade avtal om specialbokningar, utgör det fullständiga avtalet mellan dig och Club Canary. Inget som sägs muntligt via telefon, WhatsApp, livechatt eller vid ett personligt möte har företräde framför vad som står skrivet här eller på bokningssidan. Muntliga instruktioner är endast vägledande och inga bindande löften.
Skiljande.
Om någon bestämmelse i dessa villkor skulle visa sig vara ogiltig eller ogenomförbar, ska resten av dessa villkor fortfarande vara i full kraft och verkan.
Tillämplig lag och jurisdiktion.
Dessa villkor styrs av spansk lag så som den tillämpas på Kanarieöarna. Tvister som tas till domstol ska hänskjutas till domstolen på användarens eller företagets hemort, varvid parterna uttryckligen avsäger sig all annan jurisdiktion.
Ändringar av dessa villkor.
Club Canary kan komma att uppdatera dessa villkor med jämna mellanrum av operativa, juridiska eller regleringsmässiga skäl. Den aktuella versionen finns alltid tillgänglig på denna sida. Väsentliga ändringar som påverkar befintliga bokningar kommer att meddelas berörda kunder i den mån det är praktiskt möjligt.
Genom att genomföra en bokning på clubcanary.com bekräftar du att du har läst, förstått och godkänt dessa allmänna villkor i sin helhet. Du samtycker till att de utgör ett bindande avtal mellan dig och Club Canary, vilket båda parter ska följa i god tro.
Kontakta rätt team så svarar vi snabbare. De flesta situationer löses snabbt genom direkt kommunikation.
Om något på denna sida är oklart innan du bokar, kontakta teamet bakom Club Canary så förklarar vi det skriftligen. Ärliga resenärer får ärliga svar, varje gång.
📧 Kontakta teamet bakom Club Canary