Villkor

Telefon, WhatsApp och chat är vägledning. Bokningssidan är avtalet.

Club Canary Vi hanterar hundratals aktiviteter på sex öar, med många samarbetspartners och ett team på sex till åtta medarbetare. Telefoner, WhatsApp, livechatt och meddelanden på sociala medier finns till hands för att hjälpa dig. De är inte avtalet.

Specialavtal, ändringar, rabatter och löften existerar endast när de skrivs in i bokningsbekräftelsen eller i ett e-postmeddelande från en @clubcanary.com-adress. En påstående om att "någon sa det så på telefonen" kan vi inte agera på. Detta skyddar dig lika mycket som oss: det som står skrivet kan inte glömmas av nästa agent på skift.

Club Canary Du, Operatören, och din försäkring

Fyra parter är inblandade i varje bokning. Att veta vem som ansvarar för vad ger svar på de flesta frågor innan man börjar.

Club Canary Ansvarar för.

• Beskriv varje aktivitet ärligt, med partnerns bilder, beskrivning, kapacitet och pris.
• Registrera din bokning hos en licensierad operatör och bekräfta den skriftligen.
• Kontrollera att våra partners har de nödvändiga licenserna och försäkringen.
• Vi ger dig mötesplatsen, tidpunkten och reglerna på din biljett.
• Riktig personlig support varje dag från kl. 08.00 till 22.00, före och under din resa.
• Återbetalning av det du betalade oss för när vi, eller operatören, inte kan erbjuda aktiviteten.

Operatören ansvarar för detta.

• Att genomföra aktiviteten den dagen: fordonet, båten, besättningen, guiden och utrustningen.
• Säkerhetsbeslut, vädertillkännagivande, rutt och tempo.
• Beslutet om vem som får åka ombord och om aktiviteten ska genomföras. Beslutet är slutgiltigt.
• Alla fotopaket och videopaket som de säljer direkt på dagen.

Du är ansvarig för det.

• Läs aktivitetssidan innan du bokar: bilder, plats, varaktighet, vad som ingår, reglerna.
• Ange rätt namn, kontaktuppgifter och antal gäster.
• Att vara på rätt mötesplats i tid, med rätt personer.
• Efter säkerhetsinformationen och instruktionerna från besättningen eller guiden.
• Din egen uppförande och eventuell skada du orsakar genom att ignorera instruktioner.

Din reseförsäkring gäller för.

• Medicinska nödsituationer, olyckor och sjukdom före eller under resan.
• Missade anslutningar, missade kryssningsavgångar, extra nätter och flygningar.
• Förluster som en resebokning inte återbetalar. Se avsnitt 10.

Personlig missnöjdhet är inte ett misslyckande att leverera.

Vi tar verkliga klagomål på allvar, särskilt om det handlar om säkerhet eller hygien. Men en besättningsmedlem som inte var särskilt pratglad, vädret var inte så soligt som förväntat eller båten kändes full när den var i sin licensierade kapacitet, är inte ett misslyckande att tillhandahålla servicen. Om en båt är licensierad för 24 gäster och operatören respekterar den gränsen och säkerhetsreglerna, är 24 gäster ombord det produkt du har bokat. Om den överenskomna servicen inte levererades eller en säkerhetsregel kränkts, är det en annan situation och vi utreder den.

Information tillhandahålls av våra partners.

Club Canary Vi är en resebyrå och bokningsförmedlare. Många av uppgifterna på våra sidor, såsom resplaner, utrustning, drycker, menyer och tider, kommer direkt från operatören. Vi gör rimliga ansträngningar för att verifiera och hålla uppdaterad informationen, och vi annonserar aldrig medvetet något som inte kan levereras. Ibland ändrar operatören en detalj utan att informera oss först. Om vi får veta om en betydande förändring innan din aktivitet börjar, informerar vi dig och förklarar dina alternativ. Du behåller dina juridiska rättigheter om den levererade tjänsten väsentligt skiljer sig från det du bokade.

Lika små förändringar är inte ett misslyckande.

Exkursionerna genomförs i verkliga livet. Mindre ändringar kan förekomma: en annan smörgåsfyllning av jämförbar kvalitet, ett annat dryckesmärke, en annan modell av jetski eller fyrhjuling av samma klass, en rutt anpassad efter havet, en tidtabell som justerats med några minuter. Sådana mindre skillnader utgör inte ett väsentligt avvikande från det tillhandahållna servicen och berättigar inte till återbetalning när den väsentliga upplevelsen levererades enligt överenskommelsen. Bekräftade kostnadsanpassningsbehov,.

Din fullständiga ersättning och vad vi inte täcker

Ibland kan en partner inte leverera. En dubbelbokning, en felaktig planering, ett trasigt fordon eller en besättningsmedlem som blev sjuk. Det är sällsynt, och när det händer åtgärdar vi det snabbt.

Varför denna regel är rättvis: En turné som bokats för 80 € kan inte kostnaden för en semester på 3 000 €. Dina flyg och hotell bokades för din semester, inte för en aktivitet, och en avbokad aktivitet orsakade inte dessa kostnader. Skador måste bevisas och vara orsakade av felen. Om du anser att du har en sådan rätt, avsnitt 08 förklarar hur man ska skicka in det.

Videon inspirerar. Aktivitetssidan beskriver vad du köper.

Vi publicerar videor och bilder från många olika upplevelser på Instagram, TikTok, Facebook och YouTube. En video visar en specifik utflykt på en specifik dag. Den representerar inte alla aktiviteter inom den kategorin.

Innan du bokar bör du kontrollera den exakta produkten: bilder, avgångspunkt, längd, resrutt, beskrivning och regler. Är du inte säker på vilken resa du såg i videon? Skicka den till oss på WhatsApp så berättar vi. Vi ser till att våra videor är korrekta och inte vilseledande, och du ser till att du läser sidan för den resa du bokar. Återbetalningsansökningar baserade på en video av en annan aktivitet godtas inte.

Det bokade numret är numret

Kapacitet och besättningsmedlemmarnas beslut.

Den licensierade kapaciteten bestäms av sjöfartsmyndigheten eller turismmyndigheten, inte av Club Canary gästerna. Besättningen eller guiden bestämmer vem som går ombord och om aktiviteten pågår. Deras beslut är slutgiltigt. En privat båt bokas för det angivna antalet gäster upp till den licensierade kapaciteten. Om du bokar 20 och 23 personer anländer, tillämpar besättningen licensen. De 20 som bokades får sin tur. De ytterligare 3 får inte gå ombord, och det är ingen återbetalningsgrund för någon.

Att åka tidigt eller inte gå ombord.

Gäster som lämnar en aktivitet innan den är slut eller väljer att inte gå ombord på en båt eller fordon som är redo för dem, får inte återbetalning för den outnyttjade delen. När aktiviteten har startat eller gruppen har beslutat att inte gå ombord används bokningen. Att ge sig av eftersom gruppen inte fick sin vilja igenom är ett val, inte en avbokning från operatören.

Om Du Inte Dyker Upp Till Din Bokning

Om du inte anländer till mötesplatsen i tid, inte deltar utan att avboka i tid, eller anländer för sent för att delta, är din bokning en avbokning. Vanliga fall: att sova över, missa upphämtningen, gå till fel mötesplats, trafik, parkering, sjukdom i sista minuten utan läkarintyg eller glömma bort det.

Om avgiften inte betalas.

Om en klient vägrar att betala det återstående beloppet efter en bekräftad bokning, registreras beloppet som en obetald skuld. Det dokumenteras tillsammans med bokningen, de accepterade villkoren, meddelandena och partnerns faktura och kan vidarebefordras till våra jurister eller en inkassobyrå. Därefter sker kommunikationen endast via e-post. legal@clubcanary.com.

Sen ankomst räknas som utebliven när aktiviteten redan har startat. Kom minst 15 minuter i förväg, eller 30 minuter när aktivitetssidan säger så. Fullständig information finns i vår Återbetalningspolicy.

Berätta för operatören samma dag. Skriv till oss inom 48 timmar.

Om något är fel under din aktivitet, säg det till operatören på plats. De kan fixa de flesta saker direkt: en annan plats, en ersättningsjet-ski, en sak som saknas, en annan hämtningstid. En problemrapport som lämnas in samma dag är en problem som kan lösas.

• Höj det med operatören samma dag.
• Skicka det Club Canary skriftligen inom 48 timmar av starttiden för aktiviteten, via e-post office@clubcanary.com eller WhatsApp.
• Skriv in e-postadressen eller telefonnumret som användes vid bokningen, så kan vi koppla det till din beställning.
• Fyll i ordernumret, vad som hände, när och vad du vill att vi ska göra.

Klagomål som läggs fram dagar efter aktiviteten utan att de har rapporterats till operatören samma dag, behandlas endast som goodwill. Vi kan inte undersöka med besättningen vad ingen nämnde vid den tidpunkten. Ett meddelande som skickas efter semestern med en lista över vad som inte var perfekt är inte en återbetalningsbegäran. Det är feedback, och vi tolkar det som sådant.

Om en lösning, partiell återbetalning eller ersättning accepteras på plats hos operatören, är ärendet löst och ytterligare anspråk kan inte göras Club Canary senare.

Så bedömer vi ett klagomål.

Varje klagomål behandlas rättvist och individuellt. Vi skiljer mellan fyra situationer.

• En bokningsfel, felaktig information eller en tjänstefel som orsakats av Club Canary. Vi åtgärdar det och återbetalar pengarna eller ger kompensation enligt lagens krav.
• En operativ problem i samband med en aktivitet som drivs av en oberoende operatör. Vi utreder problemet tillsammans med operatören och vidarebefordrar deras svar och eventuella åtgärder.
• En mindre skillnad som inte påverkar upplevelsen på något väsentligt sätt. Inte en anledning till återbetalning. Se avsnitt 02.
• En betydande underlåtenhet att tillhandahålla en uttryckligen annonserad eller bekräftad tjänst. En prissänkning, delvis återbetalning eller annan rättsregel enligt lag.

Extra ersättning är aldrig automatiskt

Om en återbetalning är föremål för krav, återbetalar vi den. Snabb och fullständig återbetalning. Det vi inte gör är att betala mer än vad bokningen kostar, eftersom en kund kräver det. "Du förstörde min semester, betala mina flygbiljetter" är en begäran, inte en fordran.

Så här lämnar du in en ansökan om ersättning för extra kostnader.

• Skicka ett formellt skriftligt krav till legal@clubcanary.com, från bokningsadressen.
• Förklara tydligt vad som gick fel och varför Club Canary, inte operatören eller vädret är ansvariga.
• Fäst bifogade dokument: fakturor, kvitton, bokningsbekräftelser och datum.
• Visa att kostnaden orsakades av felen, inte av själva semestern.

Vi granskar varje skriftlig reklamation mot dessa villkor, våra faktiska skyldigheter och tillämplig lagstiftning, och svarar skriftligen. Reklamationer utan handlingar, reklamationer som skickas som WhatsApp-rönhögtalare och reklamationer som växer med varje meddelande kommer inte att granskas. Ingenting i detta avskaffar en rättighet som konsumentlagstiftningen ger dig. Det handlar bara om hur en reklamation ska göras och att den måste bevisas.

En uppgörelse löser problemet

Ibland erbjuder vi en delvis återbetalning, en rabatt, en kupong eller en annan lösning som en gest av god vilja, även när villkoren inte kräver det. Vi gör detta eftersom vi värdesätter rättvisa lösningar. Vi dokumenterar detta skriftligen så att det förblir rättvist.

Innan vi betalar ber vi dig svara "Godtaget" via e-post på den skriftliga avtalet. I e-posten förklaras exakt vad som är avtalat. Detta hindrar inte dig från att lämna en ärlig recension och innebär inte att rättigheter som inte kan avsägas lagligen upphör att gälla. Det hindrar samma ekonomiska fordran från att återupptas gång på gång.

När det inte finns någon lösning.

När en tjänst verkligen inte är tillgänglig, till exempel en sittningsklass som sålt slut, kan vi inte skapa kapacitet. Vi respekterar verkliga behov av tillgänglighet och söker alltid efter ett alternativ. När inget finns finns det ingen möjlighet att ställa in bokningen. När inget alternativ finns ställer vi in bokningen, återbetalar hela beloppet och meddelar detta tydligt. Efter vårt slutliga skriftliga svar avslutas alla upprepade samtal om samma otillgängliga tjänst. Du kan fortfarande lämna in en formell klagomål eller utöva dina juridiska rättigheter.

Varför vi starkt rekommenderar reseförsäkring

Oväntade saker händer på semestern. Dåligt väder gör att en båt ställs in. En flygresa blir försenad. Någon blir sjuk. En väg är stängd. En resebokning återbetalar resan. Men de återbetalar inte resten av semestern. Det är vad reseförsäkring är till för.

Vad reseförsäkring kan täcka, beroende på din policy.

• Avbokade utflykter på grund av väder, sjukdom eller transportproblem.
• Missade anslutningar, inklusive missade avgångar från kryssningsfartyget efter en landsvägsupplevelse.
• Medicinska nödsituationer och olyckor under en aktivitet.
• Extra resekostnader som orsakas av oförutsedda omständigheter.
• Inga återbetalningsbara bokningsavgifter när du inte kan resa.

Hur Club Canary hjälper det vid en ansökan om ersättning.

Om en aktivitet ställs in eller något går snett, ger vi skriftlig bekräftelse på vad som hände, varför och om en återbetalning har utfärdats. Du skickar det till din försäkringsgivare. Vi gör detta gratis och snabbt.

Skyddet beror på din individuella försäkring. Inte alla situationer omfattas av försäkringen, och försäkringen ersätter Club Canary inte dina egna juridiska skyldigheter. Kontrollera din försäkring innan du reser, särskilt för äventyrsaktiviteter som jet-ski, fyrhjuling, buggy och dykning, samt för kryssningsutflykter på land. Rapportera dina medicinska tillstånd till din försäkringsgivare, annars kan en ansökan om ersättning avslås.

Klagomål är välkomna, hot är inte det.

Vårt team består av människor. De förtjänar att behandlas med respekt, och det gör du också. Vi välkomnar klagomål, frågor och konstruktiv kritik. Vi tolererar inte hot, trakasserier, diskriminering, intimidering eller misshandel på något sätt, vare sig personligen eller online.

Attityd som avslutar en goda känslor-recension.

• Hotar med negativa recensioner eller inlägg på sociala medier för att pressa till en återbetalning.
• Hotar att publicera privata chattar eller personuppgifter om personalen för att skada företaget Club Canary eller dess team.
• Hot, förolämpningar eller hot om våld via telefon, chatt, WhatsApp, e-post eller personligen.
• Ovillkorliga besök på vårt kontor eller vägran att gå när man blir ombedd att gå.
• Att trakassera eller hota Club Canary personal eller partners.
• Felaktiga uppgifter för att få återbetalning, till exempel när man påstår att en aktivitet inte ägde rum, medan operatörens register visar att den faktiskt ägde rum.

Nej till nya bokningar.

Club Canary Vi kan neka framtida bokningar från kunder med dokumenterad missbrukande, hotande, bedräglig eller allvarligt olämplig uppförande mot vårt team eller partners, där det är juridiskt tillåtet. Dessa beslut grundar sig på dokumenterat beteende, aldrig på nationalitet, ras, religion, funktionshinder, ålder eller någon annan personlig egenskap. Samma gäller för de andra personerna på en sådan bokning.

Hur En Bokning Med Club Canary Fungerar

Huvudnamn För Bokningen.

Club Canary Handlar endast om den huvudbokningsnamnet för all korrespondens, ändringar och avbokningar. Du måste vara 18 år eller äldre vid bokningstillfället och ha behörighet att boka för alla i din grupp.

Dina uppgifter.

Du ansvarar för att namnen, kontaktuppgifterna och antalet gäster i bokningen är korrekta samt att du ger all information till alla som deltar i aktiviteten: mötesplats, tid, regler och ändringar.

Antal gäster.

Antalet gäster på din bokning är antalet gäster vid aktiviteten. Ändringar måste skickas skriftligen innan aktivitetens datum. Extra gäster garanteras inte en plats. Se avsnitt 05.

Ensamresande resenärer.

Vissa aktiviteter kostar extra för enskilda resenärer. En gäst kan kosta mer per person än två gäster, eftersom transport-, guide- och administrationskostnaderna inte halveras för en person. Tillägget visas alltid innan betalning.

Operatörsregler, hälsa och restriktioner.

Du och din grupp godkänner operatörens villkor, säkerhetsanvisningar och restriktioner. Rapportera eventuella hälsoproblem, medicinska tillstånd, graviditet eller rörlighetsproblem som kan hindra deltagande eller utgöra en risk. Vissa aktiviteter har ålders-, vikt-, höjd- eller hälsomått som begränsningar. De finns för säkerhets skull. Om en aktivitet inte anger att den är lämplig för personer med begränsad rörlighet är det så inte.

Minderåriga.

Alla under 18 år måste åka med en vuxen. Vissa aktiviteter tillåter minderåriga att köra bil eller delta med skriftligt medgivande från sina föräldrar, enligt operatörens regler på aktivitetssidan.

Bekräftelse.

Din bokning bekräftas av en digital biljett som skickas till den e-postadress du uppger. Om du inte får den, kontrollera din skräppostmapp och kontakta oss omedelbart. Personuppgifter hanteras enligt våra riktlinjer för dataskydd. Integritetspolicy.

Hur Club Canarys Priser Fungerar

Priserna på clubcanary.com är korrekta vid tidpunkten för publiceringen och kan komma att ändras. Priset som bekräftas vid bokningstillfället är det pris du betalar.

Inkluderad.

• Alla tjänster som anges i bokningsbekräftelsen.
• IGIC, den indirekta allmänna skatten på Kanarieöarna, om så är tillämpligt.

Ingår ej.

• Allt som inte finns listat i bokningsbekräftelsen, såsom valfria fotopaket, drycker, tips eller extra avhämtningskostnader som visas på aktivitetssidan.
• Transaktions- eller bearbetningskostnader för mycket stora bokningar, företagsutflykter eller specialavtal som behandlas utanför webbplatsen. Dessa anges alltid skriftligen innan betalning.

Enskilt tillägg.

Om en aktivitet har en extraavgift för ensamresenärer visas den på aktivitetssidan och i kassan innan du betalar. Se avsnitt 12.

Endast skrivna priser räknas.

Priser som anges via telefon, WhatsApp, chatt eller sociala medier är vägledande. De enda bindande priserna är priset på clubcanary.com vid bokningstillfället och ett pris som bekräftats via e-post från en @clubcanary.com-adress. Se avsnitt 01.

Club Canarys Bästa Pris-Garanti

Om du hittar samma upplevelse till ett lägre pris någon annanstans under samma förhållanden återbetalar vi skillnaden.

Villkor.

• Erfarenheten är densamma: datum, varaktighet, resrutt, operatör, språk, service och inkluderade funktioner.
• Det lägre priset är offentligt och verifierbart via en giltig webbadress eller en officiell broschyr.
• Bevisen skickas minst 48 timmar innan aktivitetens starttid.
• Jämförelsen sker under samma kalendervecka, från måndag till söndag.
• Detta erbjudande ingår inte i någon paketlösning, medlemspris eller någon särskild kampanj.
• Leverantören är en licensierad och laglig operatör på Kanarieöarna.

Club Canary Verifierar varje krav innan vi godkänner ett prismatchningserbjudande.

De samma villkoren gäller, oavsett hur du bokar

Alla bokar inte via webbplatsens kassan. Ibland skapar vårt team en bokning åt dig, skickar en betalningslänk eller ordnar en ändring via e-post. Att boka med personlig hjälp betyder inte att dessa villkor inte gäller. Det betyder att vi har gjort det enklare för dig.

Hur du accepterar villkoren.

• Webbplatsbokningar. Du godkänner villkoren i kassan innan du betalar.
• Boka nu, betala senare. Du godkänner villkoren när du skickar in bokningsförfrågan, även om betalningen sker senare.
• WhatsApp- och e-postbokningar. Vi skickar dig länken till dessa villkor och avbokningsreglerna för aktiviteten och ber dig bekräfta din acceptans skriftligen innan vi bokar.
• Betalningslänkar. Länken eller meddelandet med den hänvisar till dessa villkor. Att betala för länken innebär att du godkänner dem.
• Bokningar som görs av våra agenter åt er. Vi bokar endast med ditt skriftliga godkännande och sparar det meddelandet tillsammans med din beställning.

En tidigare bokning hos oss visar att du känner till våra villkor, men varje ny bokning godkänner den version av villkoren som publicerades vid den tidpunkten då bokningen gjordes. Vi behåller bokningsuppgifterna, meddelandena och den version av villkoren som gällde, så att båda parter kan kontrollera vad som överenskommes.

Hur vi skyddar betalningar, biljetter och ärliga kortinnehavare

Omedelbara biljetter med QR-koder, såsom inträden till nöjesparker, lockar personer som använder stulna kort. Vi kontrollerar betalningar, men bedrägeri kan inte alltid upptäckas innan en biljett utfärdas. Dessa regler skyddar legitima kortinnehavare, våra partners och Club Canary.

Vår rätt att verifiera en bokning.

När en bokning ser ovanlig ut, till exempel om kortets land inte matchar bokningen, upprepade misslyckade betalningar eller signaler från våra betalningsleverantörer, Club Canary kan vi be dig bekräfta bokningen, verifiera din identitet via en säker process eller genomföra ytterligare betalningsverifiering, till exempel 3D Secure. Till dess att en misstänkt bokning har verifierats kan vi hålla leveransen av biljetten beroende av din betalning. Om vi inte rimligen kan verifiera det kan vi ställa in bokningen och återbetala pengarna. Detta är inte för att göra bokningen svårare. Det är för att förhindra bedrägeri.

Pågående godkännanden.

De flesta kort- och PayPal-betalningar godkänns först och registreras endast när vårt team bekräftar tillgänglighet. Om bokningen inte kan bekräftas frigörs godkännandet och pengarna tas aldrig ut. Apple Pay, Google Pay, Wero och Bancontact registreras direkt och återbetalas i stället. Detta anges vid kassan.

Tror du att du är berättigad till återbetalning? Skicka oss ett meddelande först. De flesta situationer löses genom en ärlig konversation, som är mycket snabbare än en tvist. Om du misstänker att ditt eget kort eller konto har använts utan din tillåtelse, berätta det genast så hjälper vi dig och din bank.

Tre olika saker med samma ord

Kunder antar ibland att det insättningsbelopp de betalat täcker över alla skador de orsakar. Det gör det inte. Tre olika saker kallas insättningsbelopp.

• Reservationsdeposition. Den del av priset du betalar online för att boka. Den ingår i det totala priset. Den garanterar din plats. Den täcker inte skador och är inte en gräns för vad du är skyldig om du inte visar upp dig.
• Säkerhetsdeposition. En summa som vissa operatörer blockerar på kortet eller tar emot kontant på plats för uthyrning av exempelvis båtar, bilar, fyrhjulingar eller jetskålar. Den återbetalas när utrustningen kommer tillbaka oskadat.
• Skadeståndsansvar. Den verkliga kostnaden för skador som orsakas av missbruk eller försummelse av instruktioner. Den kan överstiga depositionen.

Om skada uppstår.

Om en gäst skadar en hyrd fyrhjuling, jetski, båt, fordon eller utrustning genom missbruk, försummelse eller försummelse av instruktioner kan gästen stå ansvarig för rimliga och dokumenterade reparationskostnader enligt operatörens hyresavtal, bokningsvillkor och tillämplig lag. Operatören dokumenterar skadan med foton och en faktura, informerar dig skriftligen och du kan bestrida fordringen skriftligen. Om ett dokumenterat krav avslås kan det vidarebefordras till juridiska rådgivare eller en återvinningsservice. Normal slitage och skador som inte orsakats av dig debiteras aldrig.

Ändringar och avbokningar från vår sida

Ändringar.

Tiderna för aktiviteter på webbplatsen kan ändras. Din biljett visar den senaste planerade tidsplanen, och den tid som visas på din biljett eller i ett skriftligt meddelande från Club Canary oss räknas. Vi informerar dig om viktiga ändringar så snart vi får veta dem.

Om Club Canary Or The Operator avbryter.

Om vi avbokar av operativt skäl, till exempel om det inte finns tillräckligt med bokningar, eller om operatören inte kan genomföra aktiviteten, inklusive en överbokning eller en felaktig planering från operatörens sida, har du möjlighet att välja mellan en full återbetalning av alla belopp som betalats till Club Canary eller en alternativ aktivitet eller datum av liknande standard, med eventuell prisskillnad återbetald. Detta är det fullständiga rättsmedel. Se avsnitt 03.

Om du accepterar ett alternativ.

De samma villkoren gäller även för den nya bokningen. Om det alternativa alternativet är billigare återbetalar vi skillnaden. När ett alternativ har accepterats avslutas den ursprungliga bokningen.

Väder, säkerhet och force majeure

Väder och havsvillkor.

Operatören bestämmer över vädret och säkerheten, inte Club Canary gästerna. Aktiviteter ställs in endast om förhållandena är otrygga. Skyar, en mindre perfekt himmel, vind som inte är farlig eller en svalare dag är inte skäl till otrygghet. Om operatören genomför aktiviteten fortsätter den och ingen återbetalning gäller. Om operatören avbokar på grund av säkerhet, kan du planera om eller få återbetalning av det du betalade för Club Canary.

Force majeure.

Club Canary Är inte ansvariga för störningar orsakade av händelser utanför vår kontroll: krig, inbördeskrig, terrorism, strejker, naturkatastrofer, bränder, extrem väderlek, epidemier, pandemier, stängda hamnar eller flygplatser, och fel i offentlig infrastruktur. Dessa händelser i sig själva ger inte rätt till återbetalning. Vi granskar varje fall och erbjuder återbetalning, en ny tidpunkt eller ett alternativ där det är rimligt. Resten är vad reseförsäkring är till för. Se avsnitt 10.

Så fungerar avbokningar

Club Canary Det är känt för att vara flexibelt. De flesta aktiviteter erbjuder kostnadsfri avbokning mellan 24 och 72 timmar innan starten. Den exakta regeln för varje aktivitet finns på dess sida, och du bekräftar att du har läst den när du bokar.

General Tiers.

• Mer än 72 timmar före. Normalt fri avbokning och full återbetalning av depositionen.
• 24 till 72 timmar innan. Insättningen är vanligtvis inte återbetalningsbar.
• Mindre än 24 timmar kvar. En avgift för sen avbokning kan tillkomma utöver det förlorade insättningsbeloppet, enligt vad som anges på aktivitetssidan.

Stadierna räknas från starttiden för aktiviteten. Det är tiden vi får när du skriftligen säger upp din deltagande som räknas. Avbryt via e-post office@clubcanary.com eller på WhatsApp på +34 604 10 50 55, från den e-postadress eller telefonnummer som användes vid bokningen, med din ordernummer.

Datum ändras.

En datumändring som godkändes som en tjänst utanför den fria avbokningsperioden återställer inte din avbokningsperiod. Om den nya datumet ställs in av orsaker utanför vår kontroll försöker vi erbjuda ett annat alternativ, men depositionen är inte garanterad.

Gott vilja är definitivt.

Alla goodwillbetalningar erbjuds i fullständig och slutlig uppgörelse. Att acceptera dem avslutar ärendet. En korttvist som öppnas efteråt utgör ett brott mot detta avtal. Se avsnitt 09. Fullständig information, inklusive medicinska fall och hur återbetalningar betalas ut, finns i vår Återbetalningspolicy.

Hur vi hanterar bokningar med kort varsel

Club Canary Arbetar med cirka 200 godkända partners på öarna. Många är små lokala operatörer som hanterar tillgängligheten via telefon eller i sina egna system. Tillgängligheten ändras varje minut och är inte alltid online i realtid.

Vill du ha visshet innan du betalar? Skicka oss ett meddelande på WhatsApp eller via livechatt först. Det är det rätta valet om en otillgänglig bokning skulle störa dig. Om en bokningsnotering på aktivitetssidan, till exempel en angiven minimibokningsperiod, ignoreras Club Canary kan det istället ge en delvis återbetalning eller kredit i stället för en full återbetalning.

Hur Upphämtningstjänsten Fungerar

Många aktiviteter inkluderar hämtning. Hämtningsområdet beror på ön och aktiviteten och visas på aktivitetssidan. Om hämtning ingår ingår även avlämning, såvida inget annat anges. Vissa aktiviteter använder fasta mötesplatser nära hotellet i stället för på hotelldörren.

Standardupphämtningszoner.

• Teneriffa södra. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta och Playa Paraíso. Vissa aktiviteter inkluderar Los Gigantes, San Miguel, El Médano eller Puerto de la Cruz mot en extra kostnad.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras och de viktigaste södra områdena. Puerto de Mogán eller Las Palmas ibland mot en extra kostnad.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca och Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía och Morro Jable, beroende på aktiviteten.
• La Palma, La Gomera och Madeira. Vanligtvis från hamnen eller huvudstadsområdet, bekräftat skriftligen per aktivitet.

Varför Pickup har begränsningar.

Gruppaktiviteter följer strikta rutiner. Att lägga till ett avlägset hotell innebär 20 eller 30 minuter extra tid för alla som är med på resan. Hotell utanför huvudrutten, såsom Ritz-Carlton Abama på Teneriffa, ingår inte i standardpaketet. Du tar en taxi till närmaste plats, betalar en extra avgift om aktiviteten tillåter det eller bokar en privat tur med fullständig flexibilitet för hämtning. Canary Club Medlemmar och privata bokningar samlas in från alla hotell, villor, hamnar eller flygplatser.

Ansvar.

Avbokning på grund av att din vistelse ligger utanför pickupzonen är inte en återbetalningsgrund. Pickup-turen utförs av partnern. Vi anger tid och punkt på din biljett; du ansvarar för att vara redo vid den tidpunkten och det stället. Om pickupen misslyckas på operatörens sida hjälper vi dig att nå aktiviteten och kan erbjuda ersättning i form av taxi utan skyldighet att göra det.

Ärliga Kommentarer Om Några Av Aktiviteterna Vi Erbjuder

Vissa aktiviteter listar vi eftersom kunder ständigt efterfrågar dem, inte för att vi tycker att de är det bästa valet. När det är så är det skrivet i aktivitetens text. Exempel: Quaduthyrning utan guide, wakeboarding och stora, trånga dagsutflykter där en mindre grupp skulle vara bättre.

Om du bokar en aktivitet som omfattar en uppgift om att betala i kontanter bekräftar du att du har läst den och accepterat villkoren. Återbetalningsanspråk som grundar sig på något vi redan varnade för i annonsen godtas inte. När vi rekommenderar en mindre grupp, en privat uppgradering eller ett annat format bygger vi på verklig erfarenhet från våra kunder. Att ignorera det är ditt val.

Villkor För Bokning Av Privatjet

Privatjetcharter anordnade genom Club Canary:s privatflygtjänst Vi är alltid underställda ett separat undertecknat avtal. Vi äger inte flygplanen och driver inte flygtrafiken. Vi samarbetar med licensierade flygoperatörer, vars avbokningsvillkor vi skickar ut skriftligt innan betalning. Fullständig betalning krävs normalt i förskott. Återbetalningar beror helt på flygoperatörens policy. Försäkring som täcker privatflyg är starkt rekommenderat.

Skräddarsydda Bokningar Med Egna Avtal

Företagsutflykter, film- och streamingproduktioner samt teambuildingaktiviteter hanteras genom skriftliga avtal eller korta undertecknade kontrakt. Varje projekt har sin egen deposition, betalningsplan, avbokningsfrist och återbetalningsalternativ, som överenskommits innan arbetet påbörjas. Se vår Sidan för företags- och teambyggande. Det undertecknade avtalet har alltid företräde framför denna sida.

Olika Regler För Olika Gruppstorlekar

Lilla grupper, 2 till 6 personer.

Behandlas som standardbokningar. Avbokningsfristen, depositionen och återbetalningsreglerna på aktivitetssidan gäller.

Grupper i mellanstorlek, 7–15 personer.

För många aktiviteter finns det strängare tidsfrister och partiella återbetalningar för grupper om sju eller fler personer, eftersom operatören inte kan sälja ut platserna i tid. Dessa regler finns på aktivitetssidan.

Stora grupper, 15 eller fler personer.

Hanteras genom ett skriftligt avtal eller en kortfattad kontraktssumma. Denna sida är grundlinjen; det skriftliga avtalet har företräde.

Striktare Regler För Särskilda Evenemang

Evenemang med begränsad kapacitet, omfattande förberedelser och enstaka arrangemang har strängare avbokningsvillkor: karneval i Santa Cruz de Tenerife, nyårsafton, julevenemang, festivaler och liknande tillfällen. Återbetalningen för dessa evenemang är vanligtvis delvis, även när du avbokar innan den standardiserade avbokningsperioden. Villkoren finns uppsatta på varje evenemangsida, och genom att boka accepterar du dem.

Platser, stolar och kategorier för dessa evenemang tilldelas i bokningsordning och är begränsade. När en kategori är slutsåld eller när fördelningen ändras erbjuder vi ett alternativ eller avbokar och återbetalar hela beloppet. Vi kan inte skapa extra kapacitet, oavsett personliga omständigheter. Se avsnitt 09.

Multifunktionspaket

Club Canary erbjuder paket som kombinerar flera upplevelser till ett paketpris. Inuti paketet har varje aktivitet sin egen avbokningspolicy, som visas eller länkas på paketsidan.

Shore Excursions: Tillbaks till fartyget – och vad vi kan lova

Club Canary erbjuder landutflykter för kryssningspassagerare på Kanarieöarna och, som en del av dessa kryssningspaket, på Madeira. Dessa är handplockade upplevelser som de flesta kryssningspassagerare inte skulle kunna hitta på egen hand. Att erbjuda något speciellt innebär också att man är tydlig med logistiken.

Madeira, endast som en del av våra kryssningspaket.

Club Canary Är ett företag på Kanarieöarna och Kanarieöarna är vår fokus. Våra aktiviteter på Madeira riktar sig till kryssningsgäster som bokar utflykter som en del av en paketresa som inkluderar hamnar på Kanarieöarna. Vi är inte en generell arrangör av utflykter på Madeira.

Kom tillbaka till fartyget i tid.

Varje kryssningsutflykt planeras utifrån fartygets tidtabell, med en tidslucka före avgång. Vi väljer partner som känner till hamnarna och förväntar oss att de följer de överenskomna tiderna och gör allt rimliga för att få tillbaka er i tid. Det som ingen kan garantera är att inget oväntat händer: en allvarlig trafikolycka, en vägstängning, ett fel på fordonet, extremt väder, en medicinsk nödsituation i gruppen. Exkursionerna drivs av oberoende operatörer och Club Canary kontrollerar inte varje vägval eller körning under dagen.

Reseskydd för kryssningspassagerare.

Vi rekommenderar starkt reseförsäkring som särskilt täcker missade kryssningsavgångar och oberoende utflykter på land. Inte alla försäkringar erbjuder detta. Kontrollera era villkor innan ni åker. Om något händer ger vi skriftlig dokumentation för din ansökan.

Flera utflykter, flera dagar.

Att boka utflykter i fem hamnar innebär fem separata aktiviteter, var och en med sin egen lilla operativa risk. Ju fler aktiviteter du bokar, desto viktigare blir det att känna till tidtabellen, återresedagen och din försäkringsskydd för varje aktivitet. Vi utger oss inte för att ha några procentandelar, och vi påstår inte att risken är noll. Vi planerar noggrant och berättar sanningen.

Fartygsbyten och avbokningar vid hamnar.

Om ert fartyg hoppar över en hamn eller ändrar sina tider, meddela oss det så snart ni får veta. Exkursioner som ställts in på grund av att fartyget inte anlöpte hamnen återbetalas i sin helhet för det belopp ni betalat Club Canary.

När vi begär identifiering

För ett litet antal bokningar behöver vi en kopia av ditt pass eller ID, endast när myndigheten, partnern eller den spanska lagstiftningen kräver det. Exempel: Mount Teide vandringstillstånd, Regeringskontrollerade evenemang, begränsade naturreservat och rabatter för boende. Dokument delas endast med den myndighet eller partner som behöver dem och sparas inte längre efter verifiering. Om du föredrar att inte dela ID för en bokning som kräver det kan den inte bekräftas. För förare av fyrhjulingar, buggy, jetski och andra uthyrningsaktiviteter måste du ha med ett giltigt ID eller körkort med dig på dagen, enligt vad som anges på aktivitetssidan.

Officiella kanaler och hur WhatsApp verkligen fungerar

Officiella kanaler.

Club Canary kommunikerar via e-postadresser som slutar med @clubcanary.com, WhatsApp:s företagsnummer +34 604 10 50 55, livechatt på clubcanary.com samt telefonnummer +34 655 87 09 56. Meddelanden från andra domäner eller nummer som påstår att de är oss är misstänkta. Du ansvarar för att ge korrekta kontaktuppgifter; om felaktiga uppgifter hindrar oss från att nå dig angående din bokning är resultatet att du inte får någon återbetalning.

En team, många agenter.

Club Canary Vi driver inte ett personligt WhatsApp-konto. Meddelanden från WhatsApp, Instagram, Facebook, livechatt och e-post kommer in i en enda professionell kundtjänstplattform, som hanteras av sex till åtta agenter. Skiften byter klockan 15.00. Du kan prata med olika agenter i samma samtal, och en ny agent kanske inte har läst en väldigt lång tråd. Det är normalt och en del av ett professionellt system.

WhatsApp-regler fastställda av Meta.

• Club Canary Kan inte starta ett WhatsApp-samtal med dig. Du skickar ett meddelande till oss först, med ditt beställningsnummer.
• Efter 24 timmar utan svar från dig tillåter Metas regler endast att vi skickar ett förhandsgodkänt meddelande. Du måste då svara innan en vanlig konversation kan fortsätta.
• Du kan få automatiska eller mallmeddelanden, till exempel en påminnelse om upphämtning eller en begäran om svar. Så fungerar plattformen – inte genom val av användaren Club Canary.
• Bokningsbekräftelser, biljetter och ändringar skickas alltid via e-post, vilket inte har dessa begränsningar.

Telefonsamtal.

Samtalen handlar om generell information och hjälp. Med många aktiviteter, öar och partners kan en agent av misstag hänvisa till fel aktivitet, ö, datum eller pris. Inga uppgifter som anges i ett samtal utgör något löfte. Alla viktiga detaljer, priser, särskilda avtal eller ändringar måste bekräftas skriftligen, och din skriftliga bokningsbekräftelse är referensen. Se avsnitt 01.

För viktiga ärenden använd e-post.

Klagomål, tvister, ändringar av en bekräftad bokning och allt annat som är juridiskt relevant skickas via e-post. E-posten överlever ändringar under arbetspass och skapar en tydlig dokumentation för båda parter.

Hur Club Canary använder man AI för att stödja sig själva?

Webbplatsens livechatt använder en AI-assistent som är utbildad på Club Canary innehåll, policyer och produkter för att ge snabba svar direkt. Informationen från livechatt är vägledande och är inte alltid 100% korrekt. Kontrollera alltid priser, tillgänglighet och mötesplatser mot aktivitetssidan eller via e-post. Du kan alltid fråga om du talar med en person eller med AI, och vi berättar sanningen. WhatsApp-samtal hanteras av riktiga människor; vissa snabba svar utanför arbetstid kan vara automatiska.

Ofta skickade e-postmeddelanden, lätt att sluta med

Club Canary Skickar sällan ut kampanjer idag, och detta kan komma att öka. Om du gav ditt samtycke vid bokning eller registrering kan du ibland få e-postmeddelanden om stora evenemang på ön, nya upplevelser eller användbar lokal information. Varje e-post har möjlighet att avanmälas med ett klick. WhatsApp-marknadsföring skickas endast via Meta-godkända mallar till kunder som har valt att ta emot det, och svar på "stoppa" avslutar det. Mer information finns i vår Integritetspolicy.

Webbplatsens språk kontra aktivitetens språk

Clubcanary.com finns tillgängligt på 20 språk så att du kan bläddra och boka på ditt eget språk. Webbplatsens språk fastställer inte aktivitetsspråket. De flesta aktiviteter drivs på engelska och spanska, ibland även tyska, franska eller italienska, som visas på varje aktivitetssida. Bokning via den nederländska, polska eller ungerska versionen av webbplatsen innebär inte att guiden talar det språket. Återbetalningsbegäranden baserade på detta antagande accepteras inte. Privatbokningar och Canary Club medlemmar kan begära guider på andra språk.

Lita endast på våra officiella konton

Det här är de enda officiella Club Canary kontona. Alla andra konton som påstår att de är oss är falska. Vi samlar aldrig in bokningsuppgifter eller betalningsuppgifter via meddelanden på sociala medier.

Kommunikationsmoderering.

Vi välkomnar feedback, inklusive kritik, på våra kanaler. Club Canary Modererar på sociala medier: Vi tar bort stötande, hotfulla, diskriminerande, skräppost eller kränkande kommentarer och blockerar konton som upprepar dem. Kommentarer är offentliga och synliga för plattformen. Håll bokningsuppgifter, telefonnummer och betalningsinformation utanför offentliga kommentarer.

Äventyrsaktiviteter medför verklig risk

Club Canary Arbetar med licensierade oberoende operatörer. Vissa aktiviteter innebär mer fysisk ansträngning eller högre risk än andra: jet-ski, fyrhjuling, buggy, wakeboarding, dykning, paragliding och liknande äventyr. Att vi listar en aktivitet betyder inte att den är lämplig för alla. Läs igenom begränsningarna, var ärlig om din kondition och hälsa och fråga oss om du är osäker.

På dagen.

• Följ säkerhetsinformationen och alla instruktioner från besättningen eller guiden.
• Bär det nödvändiga utrustningen: hjälm, livboj, sele, enligt instruktioner.
• Respektera lokala lagar, hastighetsgränser, avstånd och skyddade områden.
• Ingen alkohol eller droger före eller under aktiviteten. Gäster som är berusade avvisas utan återbetalning.

Olycksbådande beteende.

En guide eller kapten som upptäcker beteende som utgör en risk för gruppen, såsom vårdslös körning, ignorerande av instruktioner eller vägran att använda utrustning, kan avsluta aktiviteten för den gästen, återvända till basen eller avvisa gästen. Ingen återbetalning ska utgå. Gäster kan hållas ansvariga för skador och konsekvenser som orsakats av egen vårdslöshet eller oansvarig uppförande, enligt gällande lagstiftning. Se avsnitt 17.

Skada och ansvar.

Verksamheten drivs av operatören enligt sina egna licenser, säkerhetsstandarder och försäkring. Operatören Club Canary är en mellanhand och ansvarar inte för sjukdom, skada eller död under en aktivitet som orsakas av operatören, andra gäster, villkoren eller dina egna handlingar, i den utsträckning som tillåts enligt lag. Ingenting här utesluter ansvar som inte kan uteslutas enligt lag. Vid en nödsituation godkänner du Club Canary att dela dina uppgifter med räddningstjänst, myndigheter och den kontaktperson du har uppgett. Reseskydd som täcker äventyrsaktiviteter är den rätta försäkringen. Se avsnitt 10.

Vem levererar dina bilder och vem ska jag fråga?

Många researrangörer erbjuder ett valfritt fotopaket eller videopaket under aktiviteten. I de flesta fall säljs och administreras detta paket direkt av fotografen, guiden eller researrangören själva samma dag, och pengarna går till dem. Club Canary Det ingår inte i den försäljningen.

• Köpt från operatören samma dag. Operatören ansvarar för att leverera bilderna. Frågor om leverans ska ställas till dem. Be om deras kontaktinformation innan du lämnar basen. Vi hjälper så mycket vi kan, men vi har ingen kontroll över deras redigering eller leveransschema.
• Inkluderat eller säljs av Club Canary. När aktivitetssidan säger att foton ingår Club Canary, eller att du köpte dem via oss, är vi ansvariga för leveransen och hanterar det själva.
• Saknade foton. Anmäla dem inom 7 dagar så att ärendet kan utredas medan filerna fortfarande finns kvar.

Foton som inte köpts bort raderas av operatören enligt deras egna datapolicyer. Foton som vi använder på vår webbplats kommer från operatörer som bekräftar att de har samtycke från de personer som syns på bilderna. Om du visas på en bild på vår webbplats utan samtycke ber vi dig att meddela oss och vi tar bort den. Vissa illustrationer kan vara redigerade eller genererade av artificiell intelligens och är markerade som intryck; mindre visuella skillnader mellan foton och den verkliga upplevelsen är inte en återbetalningsgrund.

Club Canary-kollektionen

Varje bokning lägger till ett digitalt samlarobjekt från den upplevelsen i din samling, som levereras tillsammans med din e-biljett utan kostnad. Vissa kort kan skrivas ut som fysiska magnetiska souvenirkort, och vissa bokningar inkluderar ett gratis tryckt kort. Korten är en gåva för att ge lite magi till din semester. Dessa är reglerna som gör det enkelt.

• Digitala kort ingår i varje bokning och bokningen lagras tillsammans med din beställning.
• Gratis utskrivna kort ingår endast om aktivitetssidan eller din bokningsbekräftelse säger så. Tillgången är begränsad och kan ändras.
• Tryckta kort produceras på vårt kontor i Costa Adeje med specialutrustning. Utskriftenen kan dröja på grund av underhåll eller en reservdel för den utrustningen. Vi informerar dig när detta inträffar, och en försening är ingen anledning till ersättning.
• Kort skickas med vanlig post utan spårning. Leveranstider varierar beroende på land, och vi kan inte spåra en vanlig post efter att den har skickats.
• Om ett presentkort inte anländer inom 6 veckor, kontakta oss. Vi kan erbjuda ett nytt kort mot en administrations- och portoavgift på cirka 5 €, om det är tillåtet enligt lag. Vi kan inte lova obegränsade ersättningar.
• Betalda tryckta kort och anpassade kort med ditt eget foto följer priset och leveransalternativet som valts vid beställningstillfället.

Ägarskap.

Club Canary Samlingen, dess namn, kortdesign, konstverk, sällsynthetssystem, förpackning och branding tillhör Schijvens Group S.L. Konceptet och designen är daterade och dokumenterade. Kort får inte reproduceras, imiteras eller användas kommersiellt av någon annan. Personligt bruk och delning av dina egna kort är naturligtvis välkommet. Se Samlingen.

Uppriktiga recensioner hjälper alla

Vi uppmuntrar till ärlig feedback, både positiv och negativ. Lämna din recension på aktivitetssidan där du bokade eller på Google. Äkta recensioner hjälper framtida resenärer och hjälper oss att förbättra.

Vad vi gör med recensioner.

• Vi svarar offentligt på recensioner med fakta, även när fakta skiljer sig från recensionen.
• Vi kan flagga för borttagning recensioner som inte har något samband med en verklig Club Canary bokning, recensioner av ett annat företag eller recensioner som innehåller personuppgifter om personal.
• En recension som skrivs för att pressa till återbetalning är fortfarande en recension. Den ändrar inte bokningsuppgifterna och den öppnar inte en goodwill-recension där hoten har avslutats.
• En recension av operatörens service skickas vidare till operatören. Vi följer upp genuina återkopplingar med varningar eller genom att avsluta samarbeten.

Om en återbetalning godkänns Club Canary kan du endast få tillbaka det belopp som du betalat till oss. Belopp som betalats direkt till en operatör samma dag diskuteras med den operatören.

Där andra kopierar skapar vi

Club Canary Investerar kraftigt i originalfotografi, video, skrivande, design och produktkoncept på sex öar. Varumärket, budskapet, siddesignen, de samlarobjekt som säljs och texterna tillhör oss. Denna sektion är inte riktad till resenärer. Den är riktad till företag som kopierar.

Prislista för fotografering och videofilmering.

Bilderna på clubcanary.com tillhör oss Club Canary eller används med tillåtelse från våra partners. Olaglig kommersiell användning debiteras enligt följande licensavgift per objekt, per användning samt eventuella juridiska kostnader.

• Partnerbilder, från 150€ per bild.
• Originalbilder av Club Canary, från 500€ per bild.
• Originalvideor med koden Club Canary, från 2 500€ per video.

Texter, mönster och koncept.

Våra webbplatstexter, produktbeskrivningar, blogginlägg, siddesign, jämförelseformat, konceptet med samlarkort och innehåll på sociala medier är originalverk som dokumenteras med datum. Kopiering av dem, nära återgivning av dem eller efterlikning av vårt varumärke för att förvirra kunder behandlas som intrång i upphovsrätten och otillbörlig konkurrens enligt spansk lag. Sådana fall dokumenteras och utreds av våra juridiska rådgivare, inklusive formella begäranden om publiceringsbevis, meddelanden om borttagning från plattformar och värdtjänstleverantörer samt anspråk på skadestånd och kostnader.

Rättvis användning.

Det är välkommet att dela en länk till våra sidor, citera en kort text med en länk eller att publicera pressrapporter. Partner får fritt använda sina egna bilder. Fråga oss om något annat; vi säger ofta ja.

Vad vi delar med operatören, och vad vi inte gör

Personuppgifter hanteras enligt GDPR och den spanska dataskyddslagen, såsom förklaras i vår Integritetspolicy. En poäng är viktig nog att upprepa här.

Delat endast för din bokning.

För att kunna leverera din aktivitet Club Canary delar du endast med operatören med det som är nödvändigt: huvudnamnet, antalet gäster, ditt telefonnummer, ditt hotell eller upphämtningsplats samt relevanta noteringar som allergier eller rörlighetsproblem. En guide kan ringa dig angående en ändring av hämtningsplatsen. Det är det syftet med det.

Inte för deras marknadsföring.

Club Canary Vi ger inte kunduppgifter till operatörer för deras egen marknadsföring. En bokning via oss Club Canary innebär inte att partnern får tillåtelse att skicka dig marknadsföring. Partnern måste följa dataskyddsregler och behöver en egen juridisk grund för all egen marknadsföring. Om en partner kontaktar dig för marknadsföring efter en Club Canary bokning, ber vi dig att meddela oss det.

Club Canary Kontoret i Costa Adeje

Vår kontor är inomhus Centro Comercial Plaza del Duque I Costa Adeje, Teneriffa. Det är vårt enda kontor; vi har verksamhet på alla sex öarna från här. Besökare är välkomna för att planera, skriva ut biljetter eller kort, eller för att träffa teamet. Boka tid är att föredra, särskilt för ett specifikt språk. Personer som kommer utan föranmälan är välkomna under öppettiderna.

Plaza del Duque Det har sin egen säkerhetsstyrka. Besökare som är störande, berusade, hotfulla eller våldsamma uppmanas att lämna området, och shoppingcentrets säkerhetsstyrka och lokala polisen kallas in enligt standardrutin vid behov.

Den rättsliga ramen

Fullständig överenskommelse.

Dessa villkor och bestämmelser, avbokningsreglerna på sidan för din aktivitet samt våra Återbetalningspolicy, vår Integritetspolicy och alla undertecknade avtal för särskilda bokningar utgör hela avtalet mellan dig och Club Canary. Ingenting som sägs via telefon, WhatsApp, chatt, sociala medier eller personligen gäller som ersättning för det som står skrivet här eller i bokningsbekräftelsen.

Rekord.

I en tvist kan båda parter använda sig av bokningsuppgifterna, skriftliga meddelanden, skärmdumpar, betalningsbekräftelser, bokningsuppgifter om biljetter, partnerdokument och den version av dessa villkor som godkänts vid bokningen. Vi behåller kopior av alla publicerade versioner.

Skiljande.

Om någon bestämmelse anses ogiltig eller ogående att tillämpa, förblir övriga villkor i kraft. En bestämmelse som går utöver vad lagen tillåter gäller i största möjliga utsträckning enligt lagen.

Tillämplig lag och domstolar.

Dessa villkor regleras av spansk lag som tillämpas på Kanarieöarna. För konsumenter är de behöriga domstolarna de som fastställs enligt tillämplig konsumentskyddslagstiftning, vilket i Europeiska unionen vanligtvis omfattar domstolarna i konsumentens hemvist. För företagskunder är domstolarna i Santa Cruz de Tenerife behöriga. Konsumenter i EU kan också använda den europeiska plattformen för onlinärt tvistlösning. Inga bestämmelser i dessa villkor begränsar de rättigheter som konsumentlagstiftningen ger dig.

Ändringar av dessa villkor.

Club Canary Vi kan uppdatera dessa villkor av operativa, juridiska eller regulatoriska skäl. Den aktuella versionen med datumet är alltid tillgänglig på den här sidan. Den version som gäller vid bokningsdatumet gäller för den aktuella bokningen.