Általános Szerződési Feltételek

A telefon, a WhatsApp és a chat útmutatásként szolgálnak. A foglalási oldal pedig a szerződés.

Club Canary Hat szigeten több száz tevékenységet bonyolítunk le, számos partnerünk és hat-nyolc munkatársunk van. Telefonhívások, WhatsApp, élő chat és közösségi média üzenetek állnak rendelkezésükre. Ezek nem a szerződés részét képezik.

A különleges megállapodások, változtatások, kedvezmények és ígéretek csak akkor léteznek, ha azokat a foglalási visszaigazolásban vagy @clubcanary.com címről érkező e-mailben szereplő formában jelöljük meg. Az "valaki telefonon mondta" állítás nem jogosult a következményekre. Ez ugyanolyan védelmet nyújt Önnek, mint nekünk: amit leírtunk, az a következő műszakban álló ügynök által sem feledhető el.

Club Canary Az Üzemeltető, Ön és a biztosítása

Minden foglalásban négy fél vesz részt. Ha tudjuk, hogy kinek mi a felelőssége, az előre eldöntheti a legtöbb kérdést.

Club Canary A felelős azért.

• Minden tevékenységet őszintén leírni a partner fényképei, leírása, kapacitása és ára alapján.
• A foglalás regisztrálása egy engedéllyel rendelkező üzemeltetőnél és annak írásos megerősítése.
• Ellenőrizzük, hogy partnereink rendelkeznek-e a szükséges engedélyekkel és biztosítással.
• A jegyedben megadom a találkozó helyszínét, időpontját és szabályait.
• Valós emberi támogatás minden nap 08:00-22:00 óra között, az utazás előtt és alatt.
• Visszatérítés az összegből, amit nekünk fizettek, ha mi vagy az üzemeltető nem tudjuk teljesíteni a szolgáltatást.

Az üzemeltető felelős ezért.

• A tevékenység napon belüli lebonyolítása: a jármű, a hajó, a személyzet, az idegenvezetők, a felszerelés.
• Biztonsági döntések, időjárásjelentés, útvonal és tempó.
• A döntés arról, hogy ki száll fel a járműre és hogy zajlik-e a tevékenység. A döntésük végleges.
• A nap folyamán közvetlenül az általuk eladott fotó- vagy videócsomagban minden megtalálható.

Te vagy a felelős ezért.

• A tevékenységi oldal elolvasása a foglalás előtt: fotók, helyszín, időtartam, mit tartalmaz, a szabályok.
• A helyes nevek, elérhetőségek és a vendégek száma megadása.
• A megfelelő időben, a megfelelő emberekkel a megfelelő találkozási ponton lenni.
• A biztonsági tájékoztatás és a legénység vagy a vezető utasításai szerint.
• A saját magatartásod, valamint minden olyan kár, amelyet az utasítások figyelmen kívül hagyásával okozol.

Az utazási biztosításod az erre való.

• Orvosi vészhelyzetek, balesetek, betegségek az utazás előtt vagy alatt.
• Elmaradt kapcsolatok, elmaradt hajókivonulások, extra éjszakák és repülőjegyek.
• Azok az esetek, amikor a túrafoglalás nem téríti vissza a költségeket. Lásd 10. szakasz.

A személyes elégedetlenség nem jelenti a teljesítmény elmaradását.

Komolyan vesszük a valódi panaszokat, különösen a biztonsággal vagy a higiéniaval kapcsolatosakat. De az olyan személy, aki nem volt túl beszédes, például ha a nap nem volt olyan napos, mint reméltük, vagy a hajó nem volt teljesen tele a megengedett kapacitásán belül üzemelve, nem jelenti azt, hogy a szolgáltatás nem teljesült. Ha egy hajót 24 vendégre engedélyezték, és a hajóvezető betartja ezt a határt és a biztonsági szabályokat, akkor a 24 vendég a foglalásban megrendelt foglalat. Ha a megállapodott szolgáltatás nem teljesült, vagy egy biztonsági szabály megszegésre került, az egy másik helyzet, és azt kivizsgáljuk.

Partnereink által rendelkezésre bocsátott információk.

Club Canary Az Agoda egy utazási iroda és foglalási közvetítő. Az oldalainkon található információk nagy része – például az útvonalak, felszerelések, frissítő italok, menük és időpontok – közvetlenül az üzemeltetőtől származik. Megtettünk minden ésszerű erőfeszítést annak ellenőrzésére és naprakészen tartására, és soha nem reklámozunk tudatosan olyan szolgáltatásokat, amelyek nem teljesíthetők. Néha az üzemeltető előzetes értesítés nélkül változtat egy részletet. Ha az Ön tevékenysége előtt jelentős változást észlelünk, értesítjük Önt és elmagyarázzuk a lehetőségeit. Joga van továbbra is érvényesülni, ha a szállított szolgáltatás lényegében eltér a foglalásából származó szolgáltatástól.

A kisebb változtatások nem jelentenek kudarcot.

A túrák a való világban zajlanak. Kis változtatások történhetnek: más, hasonló minőségű szendvicsfóliával ellátott kenyér, más italmárka, ugyanazon osztályú jet-ski vagy négykerekű másik típusa, a tengerhez igazított útvonal, néhány percvel módosított időzítés. Ezek a kisebb különbségek nem jelentik a szolgáltatás nyújtásának jelentős kudarcait, és nem igazolnak visszatérítést akkor, amikor az elvárt szolgáltatást teljesítettük. A megerősített étrendi igények, az élelmiszerallergia, a hozzáférhetőségi intézkedések, a biztonsági kötelezettségek és a kifejezetten garantált szolgáltatások mindig tiszteletben vannak tartva. A különbségeket a jogi rendelkezések szerint egyenként értékeljük.

Az Ön teljes gyógymódja, és amit nem fedünk le

Néha a partner nem tudja teljesíteni a feladatot. Egy dupla foglalás, egy ütemezési hiba, egy meghibásodott jármű, egy betegséget szenvedő személy. Ritka esetekben, amikor ez megtörténik, azonnal orvosoljuk a hibát.

Miért érvényes ez a szabály: egy 80 € értékben foglalt túra nem fedezheti a 3 000 € értékű nyaralás költségeit. A repülőjegyeket és a szállást az utazás céljából foglaltad le, nem egyetlen programra, és az egyik lemondott program nem okozta azokat. A károk bizonyításra szorulnak, és a hibából erednek. Ha úgy gondolja, hogy ilyen igénye van, 08. szakasz magyarázza, hogyan kell benyújtani.

A videó inspirál. Az aktivitási oldal leírja, mit vásárolsz.

Videókat és képeket közzéteszünk számos különböző élményről az Instagramon, a TikTokon, a Facebookon és a YouTube-on. Egy videó egy adott nap egy adott kirándulást mutat be. Ez nem minden tevékenységet reprezentál az adott kategóriában.

Előtte, hogy foglal, ellenőrizze a pontos terméket: a fotókat, az indulási helyet, a tartamot, az útvonalat, a leírást és a szabályokat. Nem biztos benne, hogy egy videón melyik utat látta? Küldje el nekünk a WhatsApp-on, és elmondjuk Önnek. Mi biztosítjuk, hogy videóink pontosak és nem félrevezetőek legyenek, Ön pedig győződjön meg róla, hogy elolvasta a foglalni kívánt utazás oldalát. A különböző tevékenységek videóin alapuló visszatérítési kérelmek nem fogadottak el.

A foglalás száma az a szám

A kapacitás és a legénység döntése.

A jogosított kapacitást a tengerészeti vagy idegenforgalmi hatóság határozza meg, nem pedig a Club Canary vendégek. A legénység vagy a vezető dönt, ki száll fel, és hogy zajlik-e a tevékenység. A döntésük végleges. Egy privát hajót a megadott vendégszámmal foglalták le, legfeljebb a jogosított kapacitáson belül. Ha 20 és 23 fő érkezik, a legénység alkalmazza a jogosítványt. Az előre foglalt 20 főnek a programja lesz. A többi 3 fő nem szállhat fel, és ez nem visszatérítési okot jelent senkinek.

Korábban távozás vagy nem beszállás a vonatra.

Azok az vendégek, akik a tevékenység lezárulása előtt hagyják el azt, vagy úgy döntenek, hogy nem szállnak fel egy számukra kész hajóra vagy járműre, nem kapnak visszatérítést a fel nem használt részért. Amint a tevékenység megkezdődik, vagy a csoport úgy dönt, hogy nem száll fel, a foglalás érvényes. A csoport nem elégedettnek bizonyulása miatt történő elhagyás egy választás, nem pedig a szolgáltató által végrehajtott lemondás.

Ha Nem Jelenik Meg A Foglalásán

Ha nem érkezik időben a találkozóhelyre, ne jelenjen meg anélkül, hogy időben lemondaná a részvételét, vagy ha túl későn érkezik, hogy csatlakozzon a találkozónak, a foglalása „show-ként” számít. Gyakori esetek: túlzott késés, a felvétel elmulasztása, a rossz találkozóhelyre való eljutás, forgalom, parkolás, utolsó pillanatban bekövetkezett betegség, vagy elfelejtés.

Ha nem fizetik ki a tartozást.

Ha egy ügyfél visszautasítja a fennálló tartozás megfizetését egy megerősített foglalás után, a fennmaradó összeg nem teljesített tartozásként kerül nyilvántartásra. Ez a foglalásról, a elfogadott szerződési feltételekről, a üzenetekről és a partner számlájáról szóló dokumentációval együtt eljuttatjuk jogi tanácsadóinkhoz vagy egy követelés-hallgatási szolgáltatáshoz. Ekkor már csak e-mail útján kommunikálunk. legal@clubcanary.com.

A késői érkezés nem jelenlétnek minősül, ha az aktív tevékenység már elindult. Legkésőbb 15 perccel, vagy ha az aktív tevékenység oldalán ez szerepel, legfeljebb 30 perccel érkezzen meg. A részletes információkat megtalálja a következő oldalon: Visszatérítési Szabályzat.

Állítsd le a műveletet azon a napon. Írj nekünk 48 órán belül.

Ha az aktivitás során bármi nem stimmel, szóljon erről a helyszínen az üzemeltetőnek. A legtöbb dolgot azonnal megoldják: egy másik ülőhelyet, egy új jet-skit, egy eltűnt tárgyat, vagy egy módosított érkezési időpontot. A nap folyamán jelentett probléma pedig megoldható.

• Hozza fel a nap folyamán az üzemeltetővel.
• Küldje el írásban a Club Canary következő címre: 48 óra Az aktíválás kezdési időpontjáról e-mailben office@clubcanary.com vagy a WhatsAppon keresztül értesítjük.
• Írja meg a foglaláshoz használt e-mail címet vagy telefonszámot, hogy össze tudjuk hozni a rendelésével.
• Adja meg a rendelési számot, hogy mi történt, mikor és mit szeretne, hogy tegyünk.

Az első napokon az aktivitás után felmerült panaszokat, amelyekről az adott napon nem jelentettek a szolgáltató részére, csak jóindulatúként kezeljük. Nem tudunk a személyzetkel kivizsgálni azt, amit akkoriban senki nem említett. Az ünnep után küldött üzenet, amely felsorolja mindazt, ami nem volt tökéletes, nem visszatérítési igény. Ez csak visszajelzés, és mi is így értelmezzük.

Ha a helyszínen a szolgáltatóval megállapodás születik egy megoldásról, részleges visszatérítésről vagy kompenzációról, az ügy megoldódik, és Club Canary később további igénybejelentés nem lehetséges.

Hogyan értékelünk egy panaszot.

Minden panaszat tisztességesen és egyénileg kezelünk. Azt négy helyzetre osztjuk:.

• Foglalási hiba, pontatlan információ vagy a szolgáltatásban bekövetkezett hiba miatt Club Canary. Megjavítjuk a hibát, és a jogszabályoknak megfelelően visszatérítjük vagy kompenzáljuk a kárt.
• Egy független üzemeltető által végzett tevékenység során felmerült működési probléma. Az ügyet az üzemeltetővel együtt vizsgáltuk meg, és az adott válaszról és a szükséges intézkedésekről tájékoztattuk őket.
• Egy kisebb különbség, amely nem befolyásolja jelentősen a felhasználói élményt. Nem jogosultak visszatérítésre. Lásd 02. szakasz.
• A kifejezetten hirdetett vagy megerősített szolgáltatás nyújtásának jelentős elmulasztása. Az árkártya-csökkentés, a részleges visszatérítés vagy egyéb jogorvoslat, ahogy azt a törvény előírja.

A többletkompenzáció soha nem automatikus.

Ha visszatérítésre van jogosultságunk, visszatérítjük azt. Gyorsan és teljes egészében. Amit nem teszünk, az az, hogy többet fizetünk a foglalásért, mert az ügyfél ezt követeli. "Elrontottad az üdülésemet, fizess a repülőjegyemért" nem követelés, hanem igény.

Hogyan nyújtható be igény további költségek miatt?.

• Küldjön hivatalos írásos igényt a legal@clubcanary.com, a foglalási e-mail címről.
• Magyarázza el világosan, hogy mi történt és miért Club Canary, ne pedig a kezelő vagy az időjárás legyen a felelős.
• Csatolja a támogató dokumentumokat: számlákat, nyugtákat, foglalás visszaigazolásokat, dátumokat.
• Mutassa be, hogy a költséget a hiba okozta, és nem a nyaralás maga.

Ezeknek a feltételeknek, tényleges felelősségünknek és az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelő minden írásos igényt értékelünk és írásban válaszolunk. A dokumentumok nélkül, WhatsApp hangüzenetként küldött igényeket és az egyes üzenetekkel együtt terjedő igényeket nem értékelünk. Ez a dokumentum nem vonja vissza azokat a jogokat, amelyeket a fogyasztóvédelmi törvény biztosít Önnek. Csak meghatározza, hogyan kell igényt benyújtani, és hogy azt bizonyítani kell.

Egy megállapodás lezárja a kérdést

Néha részleges visszatérítést, kedvezményt, utalványt vagy más megoldást kínálunk jótékony gesztusként, még akkor is, ha a feltételek ezt nem írják elő. Ezt azért tesszük, mert szeretünk tisztességes megoldásokat. Írásban dokumentáljuk, hogy ez továbbra is tisztességes maradjon.

Mielőtt kifizetjük, kérünk Önt, hogy válaszoljon az írásbeli megállapodásban szereplő "Elfogadva" kifejezéssel e-mailben. Az e-mail pontosan elmagyarázza, hogy mit rendezünk meg. Ez nem akadályozza meg Önt abban, hogy őszinte értékelést adjon, és nem vonja vissza azokat a jogokat, amelyeket jogilag nem lehet visszautasítani. Ez megakadályozza ugyanazt a pénzügyi igényt az újbóli megindítását.

Amikor nincs megoldás.

Amikor egy szolgáltatás valóban nem áll rendelkezésre, például egy el foglalásos helyfoglalási kategória esetén, nem tudunk kapacitást biztosítani. Tiszteletben tartjuk a valódi hozzáférhetőségi igényeket, és mindig alternatívát keresünk. Ha nem létezik ilyen, lemondjuk a foglalást, teljes visszatérítést nyújtunk, és ezt egyértelműen közlünk. A végleges írásos válaszunk után bezárjuk a visszatérítési folyamatot. Azonban továbbra is benyújthatja a hivatalos panaszát vagy gyakorolhatja jogait.

Miért javasoljuk a utazási biztosítást

A nyaralás során előfordulnak váratlan események. A rossz időjárás miatt le kell mondani egy hajót. A repülőjárat késik. Valaki megbetegszik. Egy út lezárul. Egy utazási iroda visszatéríti a utazási díjat. Nem téríti meg a többi nyaralási részét. Pontosan ezért van az utazási biztosítás.

Milyen utazási biztosítás fedezheti az Ön biztosításának típusától függően.

• Az időjárás, betegség vagy közlekedési zavar miatt lemondott kirándulások.
• Elmaradt kapcsolatok, beleértve az utazás lemondását a tengerparti kirándulás után.
• Orvosi vészhelyzetek és balesetek egy tevékenység során.
• Kiemelt utazási költségek előre nem látható körülmények miatt.
• Vissza nem térítendő előleget akkor kell fizetni, amikor nem tud elutazni.

Hogyan Club Canary segíti a követelés kezelését.

Ha egy tevékenység lemondásra kerül vagy valami nem stimmel, írásos megerősítést adunk arról, hogy mi történt, miért és hogy visszatérítést adtak-e. Ezt elküldjük a biztosítójának. Ezt ingyen és gyorsan tesszük meg.

A fedezet az egyéni biztosítási szerződés függvénye. Nem minden helyzetre biztosítják a fedezetet, és a biztosítás nem helyettesíti Club Canary a saját jogi felelősséget. Kérjük, ellenőrizze a biztosítását utazása előtt, különösen az olyan kalandos tevékenységek esetén, mint a jet ski, a quad, a buggy és a búvárkodás, valamint a tengerparti kirándulások esetén. Jelölje be az egészségügyi állapotát a biztosítójának, különben a kártérítést elutasíthatják.

Az észrevételek szívesen fogadottak, a fenyegetések nem.

Csapatunk tagjai emberek. Jogaik vannak a tiszteletre, és Önnek is. Üdvözöljük a panaszokat, kérdéseket és konstruktív kritikát. Nulláról toleráljuk a fenyegetéseket, zaklatást, diszkriminációt, megfélemlítést és bántalmazást bármely kommunikációs csatornán, személyesen vagy online keresztül.

Az a viselkedés, amely jóindulatú értékelést eredményez.

• Negatív vélemények vagy közösségi média bejegyzések fenyegetése annak érdekében, hogy visszatérítést szedjenek.
• A magánbeszélgetések vagy a személyzet adatait közzétevéssel fenyegetve a cég Club Canary vagy a munkatársai károsodását okozza.
• Fenyegetések, sérelmek vagy megfélemlítés telefonon, csevegésben, WhatsApp-on, e-mailben vagy személyesen.
• Nem kívánatos látogatások az irodánkban, vagy visszautasítás a kérésre adott válaszban.
• Szűzölés vagy zaklatás a Club Canary munkatársak vagy partnerekkel szemben.
• Hitelvisszafizetéshez tett hamis állítások, például azzal, hogy egy adott tevékenység nem történt meg, amikor az üzemeltetői nyilvántartások szerint ez történt.

A jövőbeli foglalások elutasítása.

Club Canary a jövőbeli foglalásokat visszautasíthatjuk azokkal az ügyfelekkel szemben, akik dokumentáltan visszaélést, fenyegetést, csalást vagy súlyosan illetlen magatartást tanúsítottak csapatunkkal vagy partnereinkkel szemben, amennyiben ez jogilag megengedett. Ezen döntések dokumentált magatartáson alapulnak, nem pedig nemzetiség, rassz, vallás, fogyatékosság, életkor vagy bármely más személyes tulajdonság alapján. Ugyanez vonatkozik az ilyen foglalásban részt vevő más személyekre is.

Hogyan Működik Egy Foglalás A Club Canarynál

A Foglalás Fő Neve.

Club Canary Az ügyintézés kizárólag az első foglalásban szereplő névvel kapcsolatos minden levelezésben, változtatásokban és lemondásokban történik. A foglalás időpontjában legalább 18 évesnek kell lenni, és jogosultnak kell lennie a csoport minden tagjának részére történő foglalásra.

Az Ön adatai.

A foglalásban szereplő nevek, elérhetőségek és vendégek száma pontosaknak kell lenniük, valamint minden utasítást át kell adniuk az egyes tevékenységben résztvevőknek: a találkozó helyszínét, időpontját, szabályokat és módosításokat illetően.

A vendégek száma.

A foglalásodban szereplő vendégek száma az adott tevékenységre vonatkozóan a vendégek száma. A változtatásokat az esemény napja előtt írásban kell elküldeni. A további vendégek számára nem garantált a hely. Lásd még 05. szakasz.

Egyéni utazók.

Néhány programra egyéni utazó-díjak vonatkoznak. Egy vendég személyenként többe kerül, mint két vendég, mivel a szállítási, vezetői és adminisztrációs költségek egy személy esetén nem félretennek. A díjat mindig a fizetés előtt közlik.

Operátorok szabályai, egészségügyi és korlátozó intézkedések.

Ön és társai elfogadják a szolgáltató feltételeit, biztonsági utasításait és korlátait. Jelentkezzen be minden olyan egészségügyi problémáról, betegségéről, terhességéről vagy mozgáskorlátozottságáról, amely megakadályozhatja vagy kockázatot jelenthet. Egyes tevékenységek korhatárra, testsúlyra, magasságra vagy egészségi állapotra vonatkoznak. Ezek a biztonság érdekében vannak. Ha egy tevékenység nem jelzi, hogy alkalmas kevésbé mozgékony vendégek részére, akkor nem az.

Kiskorúak.

A 18 év alattiak csak felnőtt kíséretében jelentkezhetnek. Egyes tevékenységek esetén a kiskorúak a szülők írásos engedélyével vezethetnek, az illető szolgáltató oldalán található tevékenységről szóló szabályok szerint.

Megerősítés.

Foglalását egy digitális jegy megerősíti, amelyet az Ön által megadott e-mail címre küldünk. Ha nem kapja meg, ellenőrizze a levélszemét mappáját, és azonnal lépjen velünk kapcsolatba. A személyes adatok kezelése a mi irányításunk alatt történik. Adatvédelmi Szabályzat.

Hogyan Működnek A Club Canary Árai

A clubcanary.com weboldalon szereplő árak a közzétételtől számított időpontban érvényesek, és esetlegesen frissülhetnek. A foglalás pillanatában megerősített ár az az ár, amelyet Ön fizet.

Mellékelve.

• Az Ön foglalási visszaigazolásában szereplő minden szolgáltatás.
• IGIC, a Kanári-szigetek közvetett általános adója, adott esetben.

Nem tartozik bele.

• A foglalási visszaigazolásban nem szereplő bármely egyéb szolgáltatás, például a választható fotócsomagok, italok, utalványok vagy a felvételi pótlékok, amelyek a tevékenység oldalán szerepelnek.
• A nagyon nagy foglalásokra, céges kirándulásokra vagy a weboldalon kívül feldolgozott egyedi szerződésekre vonatkozó tranzakciós vagy feldolgozási költségek. Ezeket a fizetés előtt mindig írásban elmagyarázzuk.

Egyéni kiegészítés.

Ha egy tevékenység esetén külön utazó díj vonatkozik, azt a tevékenységoldalon és a fizetés előtt a fizetéskor megjelenítjük. Lásd 12. szakasz.

Csak a megírt árak számítanak.

A telefonon, a WhatsApp-on, a csevegőüzenetben vagy a közösségi médiában megadott ár tájékoztató jellegű. A kötelező ár csak a clubcanary.com-on a foglalás pillanatában érvényes ár és az @clubcanary.com címen küldött e-mailben megerősített ár. Lásd 01. rész.

A Club Canary Legjobb Ár Garanciája

Ha másutt, ugyanazon feltételek mellett olcsóbban találja meg ugyanezt a szolgáltatást, visszatérítjük a különbözetet.

A körülmények.

• Az élmény megegyezik: dátum, időtartam, útvonal, üzemeltető, nyelv, szolgáltatás és tartalmazott szolgáltatások.
• Az alacsonyabb ár nyilvános és ellenőrizhető egy érvényes weboldal-hivatkozás vagy hivatalos brosúra alapján.
• A bizonyítványokat legalább 48 órával az esemény kezdete előtt küldjük el.
• A összehasonlítás ugyanazon naptári héten zajlik, hétfőtől vasárnapig.
• Az ajánlat nem egy csomagajánlat, tagsági ár vagy különleges akció részeként érhető el.
• A szolgáltató a Kanári-szigeteken működő, engedéllyel rendelkező jogi üzemeltető.

Club Canary Minden igényt ellenőrzi, mielőtt elfogadja az árösszehasonlítást.

A szabályok ugyanazok maradnak, függetlenül attól, hogyan foglalja le az utazást.

Nem mindenki foglal a weboldalon keresztül. Néha csapatunk készít egy foglalást az Ön számára, küld egy fizetési linket vagy e-mailben intézi a módosítást. A személyes segítségével történő foglalás nem jelenti azt, hogy ezek a feltételek nem érvényesek. Ez azt jelenti, hogy megkönnyítettük az Ön számára a dolgokat.

Hogyan fogadja el a feltételeket.

• Weboldalra történő foglalások. A fizetés előtt elfogadja a fizetési feltételeket a fizetőképben.
• Foglaljon most, fizessen később. A foglalási kérelem benyújtásakor elfogadja a feltételeket, még akkor is, ha a fizetés később következik be.
• WhatsApp és e-mailes foglalások. Küldünk Önnek az e feltételekhez és a tevékenység törlési szabályaihoz tartozó linket, és írásban kérjük, hogy elfogadja azokat, mielőtt foglalást intéznénk.
• Pénzfelvételi linkek. A link vagy az ahhoz kapcsolódó üzenet ezekre a feltételekre vonatkozik. A link megvásárlása a hozzájárulásodnak minősül.
• Az ügynökünk által az Ön nevében végzett foglalások. Csak az Ön írásos engedélyével foglalkozunk, és ezt az üzenetet megőrzzük a rendelésével együtt.

Egy korábbi foglalásunkkal bizonyítja, hogy ismerik a feltételeinket, de minden új foglalás az adott időpontban közzétett feltételeknek megfelelő változatát fogadja el. Megőrizzük a foglalási jegyzőkönyveket, a megérkezett üzeneteket és a vonatkozó feltételek változatát, hogy mindkét fél ellenőrizhesse, hogy mi volt a megállapodás.

Hogyan védjük a fizetéseket, a jegyeket és a becsületes kártyatulajdonosokat

A QR-kódokkal ellátott azonnali jegyek (például a vidámparkokba való belépés) vonzóak azok számára, akik lopott kártyákat használnak. A fizetéseket ellenőrizzük, de a csalást nem mindig lehet észrevenni, mielőtt kiadjuk a jegyet. Ezek a szabályok a jogos jogosultakat, partnereinket és a Club Canary.

Jogunk van egy foglalást ellenőrizni.

Ha egy foglalás szokatlannak tűnik, például ha a kártyaország nem egyezik a foglalással, ismétlődő sikertelen kifizetések vagy a fizetési szolgáltatóink jelentései arra Club Canary kérik Önt, hogy erősítse meg a foglalást, igazolja személyazonosságát egy biztonságos folyamaton keresztül, vagy hajtsa végre további fizetési ellenőrzést, például a 3D Secure-t. Amíg egy gyanús foglalást nem igazolunk, a jegy átadását felfüggeszthetjük. Ha ezt nem tudjuk ésszerűen igazolni, lemondhatjuk és visszatérítjük a foglalást. Ez nem azért van, hogy nehezebb legyen a foglalás. Célja az átverések elkerülése.

Készenlétben lévő engedélyek.

A legtöbb kártyás és PayPal fizetés először engedélyezésre kerül, és csak akkor kerül feldolgozásra, amikor csapatunk megerősíti a foglalás elérhetőségét. Ha a foglalást nem lehet megerősíteni, a feljogosítás megszűnik, és a pénzt soha nem vonjuk vissza. Az Apple Pay, a Google Pay, a Wero és a Bancontact azonnal feldolgozásra kerül, és a pénz visszautalásra kerül. Ez a kifizetésnél jelezésre kerül.

Azt hiszed, jogosult vagy visszatérítésre? Előtte küldj nekünk üzenetet! A legtöbb ügyet egy őszinte beszélgetésben oldjuk meg, ami sokkal gyorsabb, mint egy vitás ügy. Ha úgy véled, hogy a saját kártyád vagy számlád engedélyed nélkül került felhasználásra, azonnal mondd el nekünk, és mi segítünk neked és a bankszámlád ügyintézésében.

Három különböző dolog ugyanazzal a szavakkal

A vevők néha azt feltételezik, hogy a fizetett letét fedezni fogja az általuk okozott károkat. Ez nem így van. Három különböző dolog nevezhető letétnek.

• Foglalási letét. Az ár az online foglalás során fizetett összeg része. Ez a teljes ár egy részét teszi ki. Ez garantálja a helyet. Nem fedezi a károkat, és nem korlátozza azt a pénzösszeget, amelyet Ön köteles kifizetni, ha nem jelentkezik meg.
• Garancia letét. Egy bizonyos összeget egyes üzemeltetők blokkolnak egy kártyán, vagy a helyszínen készpénzben veszik fel aznap a bérletek esetén, mint például a hajók, autók, négykerekek vagy jet-skicák esetében. Ez visszatérítve kerül vissza a kártyára, amikor a felszerelés sértetlenül érkezik vissza.
• Kárigényes felelősség. A visszaélések vagy a használati utasítások figyelmen kívül hagyása miatt keletkező károk tényleges költsége. Ez meghaladhatja a letétet.

Ha bekövetkezik a kár.

Ha egy vendég a bérbe vett négykerekű, jet-ski, hajó, jármű vagy felszereléset visszaéléssel, gondatlansággal vagy a tájékoztató anyag figyelmen kívül hagyásával károsítja, a vendég a üzemeltető bérleti szerződése, a foglalási feltételek és az alkalmazandó jog alapján viselheti a ésszerű és dokumentált javítási költségeket. Az üzemeltető fényképekkel és számlával dokumentálja a kárt, írásban tájékoztatja Önt, és Ön írásban vitathatja a követelését. Ha egy dokumentált igényt elutasítanak, azt jogi tanácsadók vagy egy helyreállító szolgáltatás felé továbbíthatják. A szokásos kopásért és a magánjogi okokból nem okozott károkért nem számolunk fel díjat.

Változtatások és lemondások az oldalunkon

Változások.

A weboldalon a programidő változhat. A jegyén látható az utolsó tervezett időpont, és a jegyed vagy a szerződésben foglalt üzenetben szereplő idő Club Canary az, ami számít. Fontos változtatásokat haladéktalanul közölünk, amint tudomásunkra jutnak.

Ha az Club Canary Or The Operator lemondja a koncertet.

Ha működési okokból, például nem elegendő foglalás miatt, vagy ha az üzemeltető nem tudja végrehajtani a tevékenységet – beleértve a túlfoglaltságot vagy a üzemeltető részéről bekövetkezett ütemezési hibát –, a fizetett összegek teljes visszatérítését választhatja Club Canary, vagy egy alternatív tevékenységet vagy egy hasonló színvonalú dátumot választ, az árkülönbség pedig visszatérítésre kerül. Ez a teljes jogorvoslat. Lásd 03. szakasz.

Ha elfogad egy alternatívát.

Az új foglalásra ugyanezek a feltételek vonatkoznak. Ha az alternatíva olcsóbb, visszatérítjük a különbözetet. Miután elfogadtuk az alternatívát, a korábbi foglalást lezárjuk.

Időjárás, biztonság és meghibásodás

Az időjárás és a tengeri körülmények.

Az üzemeltető határozza meg az időjárást és a biztonságot, nem Club Canary pedig a vendégeket. A tevékenységek csak akkor törölhetők, ha a körülmények nem biztosítanak biztonságot. A felhőzet, a kevésbé tiszta égbolt, a nem veszélyes szél vagy a hűvösebb idő nem jelent biztonsági okot. Ha az üzemeltető végrehajtja a tevékenységet, akkor folytatja, és nem igényel visszatérítést. Ha az üzemeltető a biztonsági okokból törli a programot, akkor új időpontot állít össze vagy visszatéríti a fizetett összeget Club Canary.

Katonai helyzet.

Club Canary Nem vállal felelősséget az ellenőrzésünkön kívüli események okozta zavarokért: háború, polgári zavargások, terrorizmus, sztrájkok, természeti katasztrófák, tűzvészek, extrém időjárási viszonyok, járványok, pandémiák, zárt kikötők vagy repülőterek, valamint a közlekedési infrastruktúra meghibásodása miatt keletkező zavarokért. Ezek az események önmagukban nem adnak okot a visszatérítésre. Minden egyes esetet átgondolunk és megfelelő esetben visszatérítést, új időpontot vagy alternatívát kínálunk. A többi pedig az utazási biztosítás célja. Lásd 10. szakasz.

Hogyan működnek a lemondások?

Club Canary A Flexibilisnek is híres. A legtöbb programban 24 és 72 órával az indulás előtt ingyenes lemondást lehet biztosítani. Az egyes programok pontos szabályait a programoldalon találhatod meg, és a foglaláskor megerősíted, hogy elolvastad őket.

General Tiers.

• Több mint 72 órával korábban. Általában ingyenes lemondás és a letét teljes visszatérítése.
• 24-72 órával előtte. A letét általában nem visszatéríthető.
• Kevesebb mint 24 órával korábban. Az elveszett előleg felett késői lemondási díj is felszámítható, ahogy az a tevékenységoldalon is szerepel.

A szintek az aktivitás kezdési időpontjától számítanak. Az az idő számít, amikor a lemondást írásban küldjük el. Lemondás e-mailben: office@clubcanary.com vagy a WhatsApp-on: +34 604 10 50 55, Az e-mail címről vagy a foglaláshoz használt telefonszámból, a rendelési számával együtt.

Időpontváltoztatások.

A szabad lemondási időszakon kívül kedvezménnyel megállapodott dátumváltoztatás nem állítja vissza a lemondási időszakot. Ha az új dátumot ellenőrzésünkre túli okok miatt töröljük, megpróbálunk másik lehetőséget kínálni, de a letét nem garantálható.

A jószívűség végleges.

A goodwill-fizetést teljes és végleges megállapodásban kínáljuk. Az elfogadása lezárja a kérdést. Az azt követően megnyitott kártya-vita e megállapodás megsértése. Lásd 09. szakasz. A részletek, beleértve az orvosi eseteket és a visszatérítések módját is, megtalálhatók a mi oldalunkon. Visszatérítési Szabályzat.

Hogyan kezeljük a rövid időre szóló foglalásokat

Club Canary A szigetek körülbelül 200 ellenőrzött partnerével működik együtt. Sokuk olyan kis helyi szolgáltató, akik a rendelkezésre állást telefonon vagy saját rendszerükön keresztül biztosítják. A rendelkezésre állás percről percre változik, és nem mindig rendelkezésre áll valós időben.

Jobban szeretnéd a biztosítást először fizetni? Küldj nekünk üzenetet WhatsApp-on vagy élő chatben először! Ez a helyes választás akkor, ha egy nem foglalható foglalás zavarba hozná. Ha például a tevékenységi oldalra feltüntetett foglalási értesítés figyelmen kívül hagyása esetén, például a megjelölt minimális foglalási időszak elmaradása esetén, Club Canary részleges visszatérítést vagy hitelt kínálnak a teljes visszatérítés helyett.

Hogyan Működik A Felvételi Szolgáltatás

Sok program igényel felvételt. A felvételi terület a szigettől és a programtól függően változik, és az aktivitási oldalra is megjelenik. Ha a felvételt tartalmazza a program, a lemondást is tartalmazza, hacsak másként nem van megadva. Néhány program a szálloda közelében található fix találkozóhelyeket használja, a szálloda ajtaját nem.

Standard Pickup Zónák.

• Tenerife déli része. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta és Playa Paraíso. Néhány programhoz Los Gigantes, San Miguel, El Médano vagy Puerto de la Cruz is jár hozzá pótlékért.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras és a fő déli területek. Puerto de Mogán vagy Las Palmas néha felár ellenében.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca és Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía és Morro Jable, a tevékenységtől függően.
• La Palma, La Gomera és Madeira. Általában a kikötőtől vagy a fővárosi régiótól, tevékenység szerint írásban igazoltan.

Miért van a Pickupnek korlátai.

A csoportos programok szűk útvonalakon haladnak. Egy távoli szálloda csatlakozása 20-30 percet jelent a fedélzeten lévő mindenki számára. A fő útvonalon kívüli szállodák (például a Tenerife-i Ritz-Carlton Abama) nem szerepelnek a standard programban. A legközelebbi pontra taxival kell menni, kiegészítő díjat kell fizetni, amennyiben a program ezt lehetővé teszi, vagy privát utat kell foglalni teljes pickup-kialakításban. A Canary Club tagsági és privát foglalásokat bármely szállodából, villából, kikötőből vagy repülőtérről lehet teljes pickup-kialakításban igényelni.

Tudatosság.

A lemondás azért nem jogos ok a visszatérítésre, mert a szálláshelye nem található a felvételi ponton. A felvételt a partner végzi. A jegyünkön feltüntetett időpontban és helyen kell megérkezned. Az időpontban és helyen kell készenlétben lenned. Ha a felvétel a szolgáltató részéről nem sikerül, segítünk elérni a célpontot, és – kötelezettség nélkül – taxi-kompenzációt kínálunk.

Őszinte Megjegyzések Néhány Általunk Kínált Programról

Egyes programokat azért sorolunk fel, mert az ügyfelek folyamatosan kérnek tőlünk őket, nem pedig azért, mert úgy gondoljuk, hogy ezek a legjobb választás. Ilyenkor a program leírása is ezt jelzi. Példák: négykerék-kerékpár bérlés útmutató nélkül, wakeboarding és nagy tömeges túrák, ahol egy kisebb csoport jobban teljesítene.

Ha olyan tevékenységet foglal le, amelyért egy becsületes feljegyzést kap, akkor megerősíti, hogy elolvasta és elfogadta a felár felajánlását. A regisztrációban már arról figyelmeztettünk, hogy visszatérítési igényeket nem fogadunk el. Amikor kisebb csoportra, privát frissítésre vagy más formátumra vonatkozóan tájékoztatunk, azt az ügyfeleink valós tapasztalatából származó információk alapján adtuk meg. A figyelmen kívül hagyása a ti döntésetek.

Feltételek Magánrepülőgép-Foglalásokhoz

Magánrepülőgép-charter, amelyet a következő úton intéztek: Az Club Canary magánrepülőgép-szolgáltatása Mindig külön aláírt szerződés vonatkozik rájuk. Nem rendelkezünk saját repülőgéppel, illetve nem üzemeltetünk repülőgépeket. A licenszelt légitársaságokkal együttműködünk, akiknek a lemondási feltételeit a fizetés előtt írásban közöljük. A teljes díj általában előre fizetendő. A visszatérítések teljes mértékben az adott légitársaság szabályzata függvényei. A magánrepülésre szóló biztosítás erősen ajánlott.

Egyedi Foglalások Saját Szerződésekkel

A vállalati kirándulások, a film- és streaming-produkciók, valamint a csapatépítő rendezvények írásos megállapodások vagy rövid aláírt szerződések révén történnek. Minden projektnek megvan a maga letétje, fizetési ütemezése, lemondási határideje és visszatérítési lehetősége, amelyeket a munkavégzés megkezdése előtt egyeztettek meg. Lásd a részleteket a „Szolgáltatások” részben. vállalati és csapatépítő oldal. A megkötött megállapodás mindig elsőbbséget élvez ezen oldal felett.

Eltérő Szabályok Különböző Csoportméretekhez

Kis csoportok, 2-6 fő részére.

Standard foglalásokként kezeljük. Az adott tevékenység oldalán szereplő lemondási határidő, letét és visszatérítési szabályok érvényesek.

Közepes méretű csoportok, 7–15 fő.

Sok programban szigorúbb határidők vonatkoznak, valamint részleges visszatérítés biztosított 7 főnél több csoportok számára, mivel az üzemeltető nem tudja időben eladni ezeket a helyeket. Ezek a szabályok a programoldalon találhatók.

Nagy csoportok, 15 fő vagy több.

Írásos megállapodás vagy rövid szerződés keretében történik a kezelés. Ez az oldal a referenciaérték; az írásos megállapodás az elsőbbséget élvezi.

Szigorúbb Szabályok Különleges Eseményekre

A korlátozott kapacitású, nagy előkészületeket igénylő és egyszeri időpontra előre kitűzött eseményeknél szigorúbb lemondási feltételek vonatkoznak: a karnevál Santa Cruz de Tenerife-ben, az újévi ünnep, a karácsonyi rendezvények, fesztiválok és hasonló alkalmak esetén. Ezeknek az eseményeknek a visszatérítése általában részleges, még akkor is, ha a standard ingyenes lemondási időszak előtt lemondja az eseményt. A feltételeket minden egyes eseményoldalon olvashatja el, és a foglalás során elfogadja azokat.

Az ezen rendezvényekre szóló helyek, székek és kategóriák a foglalás sorrendjében kerülnek kiosztásra, és korlátozott számban állnak rendelkezésre. Amikor egy kategória elfogy, vagy a kiosztás módosul, alternatívat kínálunk, vagy visszatérítést nyújtunk teljes összegben. Nem tudunk további kapacitást biztosítani, függetlenül a személyes körülményektől. Lásd 09. szakasz.

Multifunkciós csomagok

Club Canary csomagokat kínál, amelyek több élményt egyesít egyetlen áron. A csomagban minden egyes tevékenységnek megvan a saját lemondási szabályzata, amelyet a csomagnak az oldalán feltüntetnek vagy linkkel linkelik.

Tengerparti kirándulások: Vissza a hajóra, és amit ígérhetünk

Club Canary Kanári-szigeteken és – ezen utazási csomagok részeként – Madairán is kikötőkirándulásokat kínál a hajósok számára. Ezek olyan kiválasztott élmények, amelyeket a legtöbb hajós nem találna meg egyedül. A különleges kínálat biztosítása azt is jelenti, hogy tisztában legyünk a logisztikával is.

Madeira csak a hajókirándulási csomagok részeként érhető el.

Club Canary A Canary Islands Company egy kanári-szigeteki vállalat, és a Kanári-szigetek a mi fő érdeklődésünk. A Madeira-i tevékenységünk a kirándulásokat tartalmazó csomagok keretében foglaló hajós utazók részére szól. Nem egy általános kirándulási szolgáltató vagyunk Madeira-n.

Vissza a hajóra időben.

Minden hajókirándulást a hajó menetrendje szerint alakítjuk ki, és az indulás előtt egy kis időt adunk a kikötőkben. Partnereinket azokkal a kikötőkkel ismerjük meg, és elvárjuk, hogy betartsák a megállapodott időpontokat és megtesznek minden ésszerűtlen lépést annak érdekében, hogy időben visszaérjenek. Az, amit senki nem tud garantálni, hogy nem történik előre nem látható esemény: súlyos közlekedési baleset, közúti lezárás, gépjármű meghibásodása, extrém időjárási körülmények, vagy a csoportban bekövetkező egészségügyi vészhelyzet. Az utakat és a vezetői döntéseket a kirándulásokat független ügynökök végzik, és Club Canary nem ellenőrzik a nap folyamán minden egyes útvonalat vagy vezetői döntést.

Utazási biztosítás a hajóutazók számára.

Erősen ajánljuk az utazási biztosítást, amely kifejezetten a lemaradt hajóutak indulásait és a független partvonalbeli kirándulásokat fedez. Nem minden biztosítás tartalmazza ezt. Ellenőrizze a sajátját, mielőtt elindul a hajóval. Ha bármi történik, írásos dokumentációt biztosítunk a kárigényéhez.

Néhány kirándulás, néhány nap.

Az utazások lefoglalása öt kikötőben azt jelenti, hogy öt különálló tevékenységre van szükség, amelyek mindegyike saját kis működési kockázatot jelent. Minél többet foglal, annál fontosabb tudni a menetrendet, a visszatérés időpontját és a biztosítási fedezetet minden egyes esetre. Nem találgatunk százalékos arányokról, és nem állítjuk, hogy a kockázat nulláról van számolva. Gondosan tervezzük a dolgokat, és az igazat mondjuk el.

Kiküldött hajók és kikötői lemondások.

Ha a hajója elhagyja a kikötőt vagy változtatja a szolgálati időt, kérjük, értesítse minket, amint tudja. A kikötőbe nem érkező hajókra lemondott kirándulások teljes összegét visszatérítjük az Ön által fizetett összegre Club Canary.

Amikor személyazonosság igazolást kérünk

Egy kis számú foglalás esetén szükségünk van az útlevél vagy az igazolvány másolatára, csak akkor, ha az illetékes hatóság, a partner vagy a spanyol jogszabályok megkövetelik azt. Példák: Mount Teide túraengedély, Kormány által irányított események, korlátozott természetvédelmi területek és kedvezmények a lakossági vendégek számára. Az adatokat csak az illetékes hatóság vagy partner számára osztjuk meg, és az ellenőrzés után nem tároljuk őket. Ha nem szeretné megosztani az igényléséhez szükséges személyazonosító adatait, a foglalást nem lehet megerősíteni. A négykerekű járművekkel, buggy-okkal, jet-skicokkal és egyéb kölcsönzési szolgáltatásokkal rendelkező sofőröknek a nap folyamán a tevékenység oldalán feltüntetettek szerint érvényes személyazonosító okmányt vagy jogosítványt kell magukkal hozniuk.

Hivatalos csatornák és hogyan működik valójában a WhatsApp

Hivatalos csatornák.

Club Canary e-mail címek végződésével kommunikál @clubcanary.com, a WhatsApp üzleti telefonszáma +34 604 10 50 55, A clubcanary.com élő chatje és a telefonszám +34 655 87 09 56. A bármely más domainról vagy számról érkező, magunkra hivatkozó üzenetek gyanúsak. A helyes elérhetőségi adatok megadásának Ön felelőssége; ha a helytelen adatok miatt nem tudunk kapcsolatba lépni foglalásával kapcsolatban, a visszatérítés oka nem lesz.

Egy csapat, sok ügynök.

Club Canary nem működtet személyes WhatsApp-fiókot. A WhatsApp, az Instagram, a Facebook, a élő chat és az e-mail üzenetek egyetlen, hat-nyolc ügynök által kezelt, professzionális ügyfélszolgálati platformon érkeznek. Az ügyeletek 15:00-kor változnak. A különböző ügynökökkel ugyanabban a beszélgetésben is lehet kommunikálni, és egy új ügynök nem olvasta el minden részletet egy nagyon hosszú üzenetet. Ez normális és része a professzionális rendszernek.

A WhatsApp szabályait a Meta állítja össze.

• Club Canary Nem tudok WhatsApp-beszélgetést kezdeni veled. Először küldj nekünk üzenetet a rendelési számodmal.
• Ha 24 órán át nem kapunk válaszot tőletek, a Meta szabályai csak egy előre meghatározott sablonos üzenetet küldenek el nekünk. Ezután válaszolnia kell, mielőtt a normál beszélgetés folytatódhatna.
• Lehetséges, hogy automatizált vagy sablonos üzeneteket kap, például egy felvételi emlékeztetést vagy egy válaszadási kérést. Ilyen az oldal működése, nem pedig a felhasználó döntése Club Canary.
• A foglalási visszaigazolások, jegyek és a módosítások mindig e-mailben történnek, ezeknél ezek a korlátozások nem érvényesek.

Telefonhívások.

A hívások általános információk és segítségért irányulnak. Sok tevékenység, sziget és partner miatt egy ügynök tévedésből a rossz tevékenységet, szigetet, dátumot vagy árat jelölhet meg. A hívás során elmondott minden nem jelenti az ígéretet. Minden fontos részletet, árat, különleges megállapodást vagy változtatást írásban kell megerősíteni, és az írásos foglalási visszaigazolás az Ön referenciája. Lásd 01. rész.

Fontos ügyek esetén használja az e-mailt.

A panaszok, viták, a megerősített foglalás módosításai és minden egyéb jogilag releváns ügy e-mailben intézhető. Az e-mail az események változásait is megőrzi, és egyértelmű feljegyzést biztosít mindkét fél számára.

Hogyan Club Canary használja az AI az ügyfelek támogatását

A weboldal élő csevegője egy olyan, Club Canary tartalomra, szabályokra és termékekre alapozott mesterséges intelligenciával (AI) képzett asszisztens segítségével biztosít gyors válaszokat. Az élő csevegésből származó információk útmutatásként szolgálnak, és nem mindig 100%-ig pontosak. Mindig ellenőrizze az árakat, a rendelkezésre állást és a találkozóhelyeket a tevékenységi oldal vagy e-mail útján kapott információkkal. Mindig kérdezze meg, hogy egy személyt-e vagy egy mesterséges intelligenciát érintő beszélgetésről van szó, és az igazat mondjuk el Önnek. A WhatsApp-beszélgetéseket valódi emberek kezelik; a műszakidőn kívüli gyors válaszok automatizáltak lehetnek.

Időnként küldött e-mailek, könnyen leállíthatóak

Club Canary Manapság ritkán küld kampányokat, és ez növekedhet. Ha beleegyezett a foglalás vagy regisztráció során, alkalmanként e-maileket kaphat nagyobb szigetbeli eseményekről, új élményekről vagy hasznos helyi információkról. Minden e-mail egyetlen kattintással leiratkozási lehetőséget kínál. A WhatsApp marketinget csak a Meta által jóváhagyott sablonok szerint küldjük el azokat az ügyfeleinknek, akik beleegyeztek, és a "leiratkozás" gomb megnyomása lezárja a folyamatot. A részleteket itt találja. Adatvédelmi Szabályzat.

A weboldal nyelv és a tevékenységi nyelv

A Clubcanary.com 20 nyelven érhető el, így Ön saját nyelvén böngészhet és foglalhat. A weboldal nyelvén nem határozza meg a tevékenység nyelvét. A legtöbb tevékenység angol és spanyol nyelven, néha német, francia vagy olaszul is zajlik, ahogy az egyes tevékenységek oldalakon is látható. A honlap holland, lengyel vagy magyar verzióján keresztül történő foglalás nem jelenti azt, hogy az útmutató az adott nyelven beszél. Ezen feltételezésen alapuló visszatérítési kérelmek nem fogadók. A privát foglalásokat és a Canary Club tagság tagjait más nyelveken is felvehetik az útmutatók.

Csak a hivatalos fiókokra bízzunk

Ezek az egyetlen hivatalos Club Canary információk. A többi olyan fiók, amely azt állítja, hogy a miénk, hamis. Nem gyűjtünk foglalási vagy fizetési adatokat közösségi média üzenetek útján.

Közösségi moderálás.

Üdvözöljük a visszajelzéseket, beleértve a kritikákat is, a csatornáinkon keresztül. A közösségi média Club Canary moderálását végzi: eltávolítjuk a sértő, fenyegető, diszkriminatív, spam- vagy sértő megjegyzéseket, valamint blokkoljuk azokat a fiókokat, amelyek ismételten előfordulnak. A megjegyzések nyilvánosak és láthatók a platformon. A foglalási adatok, telefonszámok és fizetési információkat ne tegyük közzé a nyilvános megjegyzések között.

Az kalandos tevékenységek komoly kockázatot hordoznak

Club Canary Licencelt független üzemeltetőkkel működik együtt. Egyes tevékenységek nagyobb fizikai erőfeszítést vagy magasabb kockázatot igényelnek, mint mások: jet-ski, négykerekű, buggy, wakeboard, búvárkodás, szárnyasrepülés és hasonló kalandok. Az, hogy egy adott tevékenységet felsorolunk, nem jelenti azt, hogy mindenki számára alkalmas. Olvassa el a korlátozásokat, őszinte legyen a kondíciójáról és egészségi állapotáról, és kérdezze meg minket kétsége esetén.

A Napon.

• Kövesse a biztonsági tájékoztatót és a legénység vagy a vezető minden utasítását.
• Hordja magával a szükséges felszerelést: sisakot, mentőmellényt, kötést, a felírtaknak megfelelően.
• Tiszteletben tartsa a helyi törvényeket, a sebességhatárokat, a távolságokat és a védett területeket.
• Az esemény előtt vagy alatt ne igyon alkoholt vagy szedjen kábítószereket. Az alkoholos befolyás alatt álló vendégeket visszatérítés nélkül elutasítjuk.

Gondatlan magatartás.

Az a vezető vagy kapitány, aki olyan viselkedést lát, amely kockázatot jelent a csoport számára, például felelőtlen vezetés, a utasítások figyelmen kívül hagyása vagy a felszerelések elutasítása esetén, jogosult a tevékenység lezárására az adott vendég részére, visszatérni a bázisra vagy elküldeni a vendéget. Nincs visszatérítési kötelezettség. A vendégek felelősek lehetnek a saját felelőtlen vagy felelőtlen magatartásuk által okozott károkért és következményekért, ahol a törvény ezt megengedő, adott esetben. Lásd 17. szakasz.

Bántalmazás és felelősség.

A tevékenységet a szolgáltató saját engedélyeinek, biztonsági előírásainak és biztosításának hatókörében működteti. Club Canary Az közvetítő szerepet tölt be, és nem felel a szolgáltató, más vendégek, a körülmények vagy a saját magatartásának okozta betegségért, sérülésért vagy halálesetért az adott tevékenység során, a törvény által megengedett mértékben. Itt nem zárható ki a jogszabály által nem zárható ki felelősség. Vészhelyzet esetén felhatalmazza Önt arra, Club Canary hogy megossza adatait a vészhelyzeti szolgálatokkal, a hatóságokkal és a bejelentett kapcsolattartójával. Az élményes sporttevékenységeket biztosító utazási biztosítás a megfelelő védelem. Lásd 10. szakasz.

Ki szállítja a képeidet, és kinek kell felvenni a kapcsolatot?

Sok üzemeltető az aktív időszakban opcionális fotó- vagy videócsomagot kínál. A legtöbb esetben ez a csomag a nap folyamán közvetlenül a fotós, vezető vagy üzemeltető által kerül értékesítésre és kezelésre, és a pénz az ő kezükbe kerül. Club Canary Ez nem része az adott eladásnak.

• A napon a szolgáltatótól vettem. A fotók átadása az üzemeltető felelőssége. Az átadással kapcsolatos kérdések az ő felügyeletük alá tartoznak. Kérje meg őket a kapcsolatfelvételt, mielőtt elhagyja a bázist. Segíteni tudunk, ahol csak lehetünk, de nem irányítjuk a szerkesztést vagy a képek átadási ütemét.
• A . által biztosított vagy eladott Club Canary. Amikor az aktivitási oldal azt mondja, hogy a fotók mellé kaphatóak Club Canary, vagy hogy azokat nálunk vásároltad meg, mi felelünk a szállításért, és mi intézzük el.
• Elszaladtak a képek. Hívja fel őket 7 napon belül, hogy az ügyet nyomon követhessék, amíg a dokumentumok még megvannak.

A nem megvásárolt képeket a szolgáltató a saját adatvédelmi szabályzata szerint törli. A weboldalunkon használt képeket olyan szolgáltatóktól származó képekről származik, amelyek megerősítik, hogy az ott szereplő személyek hozzájárultak a képek készítéséhez. Ha a weboldalunkon egy képen szerepel, anélkül, hogy az érintett személy hozzájárult volna, kérjük, értesítsen minket, és mi eltávolítjuk azt. Egyes illusztrációkat szerkesztett vagy mesterséges intelligenciával generált képekként tüntetjük fel; a fotók és a valóságos élmény közötti kisebb vizuális különbségek nem jogosítanak visszavételre.

Az Club Canary kollekció

Minden foglalás egy digitális, az adott élményt idéző képeslapot ad hozzá gyűjteményedhez, amelyet az e-jegyed mellé ingyenesen kaphatsz. Néhány képeslapat fizikai mágneses ajándékkártyaként is elküldünk, és egyes foglalások tartalmazzák a kártya kinyomtatását. Ezek a képeslapok ajándékként szolgálnak ahhoz, hogy a nyaralásod még egy kis varázslatot adjon hozzá. Ezek a szabályok egyszerűvé teszik a dolgot.

• A digitális kártyák minden foglalás mellé járnak, és az utazás során a megrendelés mellett maradnak.
• A díjmentes nyomtatott kártyákat csak akkor biztosítjuk, ha az aktivitási oldal vagy a visszaigazolás erre utal. A rendelkezésre állás korlátozott, és változhat.
• A nyomtatott kártyákat Costa Adeje irodánkban speciális berendezésekkel készítjük. A nyomtatás a karbantartás vagy az adott berendezés pótalkatrésze miatt késhet el. Abban az esetben értesítjük Önt, hogy mi történt, és a késés nem ok a kártérítésre.
• A kártyákat standard postai úton küldik, nyomonkövetés nélkül. A szállítási határidők országonként változnak, és a standard levél elküldése után már nem tudjuk nyomon követni a kézbesítést.
• Ha a kedvezményes kártya nem érkezik meg 6 héten belül, kérjük, lépjen velünk kapcsolatba. Kínálunk egy új kártyát, amelyért adminisztrációs és postai költséget számolunk fel körülbelül 5 euróban, amennyiben ez jogszabályilag megengedett. Nem ígérünk korlátlan számú új kártyát.
• A fizetős nyomtatott kártyák és az Ön által megadott fotóval ellátott egyedi kártyák az adott rendeléskor választott ár és szállítási opció szerint kerülnek kiszállításra.

A tulajdonjog.

A Club Canary Collection, a nevét, a kártya-rajzokat, a műalkotásokat, a ritkaságrendszert, a csomagolást és a logót a Schijvens Group S.L. tulajdona. A koncepció és a rajzok március 2018-ban készültek és dokumentálva vannak. A kártyákat mások nem hozhatják létre, másolni vagy kereskedelmi célokra felhasználhatják. Természetesen a személyes használat és a saját kártyák megosztása is szívesen látott dolog. Lásd A gyűjtemény.

Az őszinte vélemények mindenkit segítenek

Bátorítjuk az őszinte visszajelzéseket, akár pozitív, akár negatívakat. Hozzátok meg véleményet a foglalás helye szerinti tevékenységi oldalán vagy a Google-on. A valódi vélemények segítenek a jövőbeni utazók számára, és segítik bennünket a fejlesztésben.

Mit teszünk a véleményekkel kapcsolatban?.

• A véleményekre tényekkel válaszolunk, beleértve azokat az eseteket is, amikor a tények eltérnek a véleménytől.
• Elvisszük a törlésre a olyan értékeléseket, amelyek nem egy valódi Club Canary foglalással kapcsolatosak, más cég értékelését tartalmazzák, vagy amelyek személyes adatokat tartalmaznak a személyzetről.
• Egy visszatérítést követelő értékelés továbbra is egy értékelés marad. Nem változtatja meg a foglalás tényét, és nem nyit meg egy jóhiszeműség-értékelést, amely szerint a fenyegetések lezárultak.
• A szolgáltató szolgáltatásáról szóló értékelés eljut az üzemeltetőhöz. A valódi visszajelzésekre figyelmeztetésekkel vagy a partnerségek megszüntetésével reagálunk.

Ha visszatérítést jóváhagynak, csak az általunk kifizetett összeget Club Canary lehet visszaküldeni. Azonnali fizetések az adott üzemeltetővel kerülnek megvitatásra.

Amikor mások másolnak, mi létrehozzuk

Club Canary hat szigeten jelentős befektetéseket tesz az eredeti fotók, videók, írások, design és termékkoncepciók terén. A márka, a hang, a oldalkialakítások, a gyűjthető kártyák és a szövegek mind a mi tulajdonunk. Ez a rész nem az utazók számára szól. Célja a másolók cégei.

Fotó- és videófelhasználási engedélyek díjszabása.

A clubcanary.com oldalon található képek a partnereink tulajdona Club Canary vagy engedélyükkel használjuk őket. A jogosulatlan kereskedelmi használatért a következő licensz díj ellenében kell fizetni, egyes cikkekre, egyes felhasználásokra vonatkozóan, valamint adott esetben jogi költségekkel együtt.

• Partnerfotók, 150€ áron képenként.
• Eredeti Club Canary fotók, 500€-ből, képenként.
• Eredeti Club Canary videók, videónként 2 500€-tól.

Szövegek, formatervezések és koncepciók.

Weboldalunk szövegei, termékleírások, blogcikkek, oldaltervek, összehasonlító formátumok, gyűjtőkártya koncepció és közösségi média tartalmak eredeti munkák, amelyek időpontjára vonatkozó adatokkal dokumentálva vannak. Azokat másolni, szorosabban átírni vagy a márkánkat utánozni az ügyfelek zavarásának céljából, szellemi tulajdonjog megsértésének minősül, és a spanyol jog értelmében tisztességtelen versenynek minősül. Az ilyen eseteket jogi tanácsadóink dokumentálják és jogi lépéseket tesznek ellene, beleértve a közzétételi bizonyítékok iránti hivatalos kérelmeket, a platformok és tárhelyszolgáltatók eltávolítására vonatkozó értesítéseket és a kártérítésre és költségekre vonatkozó igényeket.

Igazságtalan használat.

Az oldalaink linkjének megosztása, egy rövid idézet linkkel történő idézése vagy sajtójelentés elfogadható. A partnerek szabadon használhatják saját képeiket. Kérdezzenek bármit másról; gyakran azt mondjuk, hogy igen.

Mit osztunk meg az üzemeltetővel, és mit nem

A személyes adatok kezelése a GDPR és a spanyol adatvédelmi törvények szerint történik, amint azt a következő részben részletezzük. Adatvédelmi Szabályzat. Egy pont eléggé fontos ahhoz, hogy itt ismételjük meg.

Csoportos foglalás csak a csoport tagjai számára elérhető.

A tevékenységének teljesítéséhez csak azt kell Club Canary megosztania az üzemeltetővel, ami szükséges: a vezető neve, a vendégek száma, a telefonszáma, a szállodája vagy a felvételi pontja, valamint olyan releváns információk, mint például az allergiák vagy a mobilitási igények. Egy vezető felhívhatja Önt a felvétel módosításáról. Ez az a cél.

Nem a marketingjük érdekében.

Club Canary Nem adja meg az ügyféladatokat a szolgáltatóknak saját marketingjük érdekében. A foglalás nem Club Canary ad engedélyt arra, hogy egy partner promóciókat küldjen Önnek. A partnereknek tiszteletben kell tartaniuk az adatvédelmi szabályokat, és saját marketingjük bármely részének végrehajtásához rendelkezniük kell saját jogalapokkal. Ha egy partner a Club Canary foglalás után kapcsolatba lép Önnel marketing céljából, kérjük, értesítse minket.

Az Club Canary iroda Costa Adejében

Irodánk a belvárosban található. Centro Comercial Plaza del Duque Costa Adejében, Tenerife-ben található irodánk az egyetlen. Itt keresztül tudunk működni az összes hat szigetén. A látogatók szívesen látottak tervezéshez, jegyek vagy kártyák kinyomtatásához, vagy a csapat megismeréséhez. A megbeszélések előnyben vannak, különösen egy adott nyelv esetén. Az nyitvatartási időben várjuk a látogatókat.

Plaza del Duque Van saját biztonsági szolgálata. A zavaró magatartású, részeges, fenyegető vagy bántalmazó látogatókat kérik elhagyásra, és a szokásos eljárás szerint szükség esetén a bevásárlóközpont biztonsági szolgálatát és a helyi rendőrséget hívják.

Jogi keret

Teljes Megállapodás.

Ezek a feltételek, a törlési szabályok a tevékenységed oldalán, valamint a mi Visszatérítési Szabályzat, a mi Adatvédelmi Szabályzat és minden olyan aláírt egyezmény, amely különleges foglalásokról szól, az Ön és a szálloda között fennálló teljes szerződést alkotja Club Canary. A telefonon, a WhatsApp-on, a csevegőüzenetben, a közösségi oldalakon vagy személyesen elmondott bármely megjegyzés nem érvényesül azon rendelkezések felett, amelyek itt vagy a foglalás visszaigazolásában szerepelnek.

Számlák.

Egy vitában mindkét fél támaszkodhat a foglalási nyilvántartásokra, a levélváltásokra, a képernyőképekre, a fizetési visszaigazolásokra, a jegyküldeményekre vonatkozó adatokra, a partnerdokumentumokra és a foglalás időpontjában elfogadott változatokra vonatkozóan. Minden közzétett változatról naprakész másolatokat őrizzünk meg.

Elválaszthatóság.

Ha bármely rendelkezés érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak bizonyul, a jelen szerződési feltételek többi rendelkezése továbbra is érvényben marad. A törvény által megengedettnél nagyobb mértékben alkalmazandó rendelkezések a törvény által megengedett legteljesebb mértékben érvényesek.

Joghatóság és bíróságok.

Ezeknek a feltételeknek a szabályozását a Kanári-szigeteken alkalmazott spanyol jog irányítja. A fogyasztók számára az illetékes bíróságok azok, amelyeket a vonatkozó fogyasztóvédelmi jogszabály határoz meg, amely az Európai Unióban általában a fogyasztó lakóhelye szerinti bíróságokat jelent. A vállalati ügyfelek számára a Santa Cruz de Tenerife bíróságai illetékesek. Az EU fogyasztói az európai online vitarendezési platformot is igénybe vehetik. Ezeknek a feltételeknek egyik rendelkezése sem korlátozza a fogyasztójog által az Ön számára biztosított jogokat.

Változások ezekhez a feltételekhez.

Club Canary Az üzemeltetési, jogi vagy szabályozási okokból módosíthatjuk ezeket a feltételeket. A jelenlegi verzió, dátummal ellátva, mindig ezen az oldalon található. Az az időpontban érvényes változat az adott foglalás vonatkozásában alkalmazandó.