Ezek azok az Club Canary feltételek, amelyeket el kell fogadnia, mielőtt a weboldalunkon foglalna.
1. Ügyfélfoglalás
2. Club Canary árgarancia
3. Az Ön által fizetett ár
4. Ha megváltoztatjuk a foglalási adatait
5. Amikor lemondjuk a foglalását
6. Nagy változások a kirándulásban
7. Felelősség a kirándulásért
8. Foglalkozás az utasításaink betartása nélkül
9. Felajánlott felvételi szolgáltatás
10. Személyi sérülés
11. Az Ön szerződése
12. Nem kapott jegyet
13. Ingyenes lemondási feltételek
14. Nem mondják le időben vagy nem jelennek meg - késve érkeznek.
15. Visszatérítési politika és panaszkezelés
16. Vásárlói vélemények és visszajelzések
17. PayPal visszatérítés kérése
18. Vásárlói magatartás és következményei politika
19. Vevők elutasítása
20. Joghatósággal rendelkező bíróságok és jogszabályok
21. Weboldal tartalma
Club Canary megállapodása Önnel
Az Önnel kötött megállapodásunk meghatározza, hogy mit várhat el tőlünk jogszerűen, amikor kirándulást vagy jegyet vásárol tőlünk, és nem vonatkozik a közöttünk lévő ügyletek bármelyikére, kivéve a Kanári-szigeteken vásárolt és a weboldalunkon feltüntetett szervezet által értékesített kirándulást. Kérjük, hogy a foglalás előtt figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket, hogy lássa, hogyan érintik az általunk szervezett konkrét kirándulást.
Ön a jelen foglalási feltételek elfogadásával, a weboldalon a foglalás pillanatában feltüntetett árak, árak és lemondási feltételek szerint kapja meg a kirándulás, tevékenység, látnivalók és jegyszolgáltatások (a továbbiakban: "kirándulások") igénybevételének lehetőségét.
Akár egyedül, akár csoportosan foglal, az Club Canary minden későbbi levelezésben, beleértve a módosításokat, kiegészítéseket és lemondásokat is, csak a vezető foglaló nevét kezeli. A foglalás időpontjában 18 évesnek kell lennie, és jogképesnek és jogosultnak kell lennie arra, hogy vezető névként foglaljon és élvezze az Club Canary kirándulását, és igénybe vegye az általunk meghirdetett ajánlatokat, ha azok még elérhetők. Ön felelős a saját és a foglalással utazó bármely más személyre vonatkozóan megadott személyes adatok vagy bármely más információ pontosságáért, valamint a foglalással vagy az azzal kapcsolatos bármely változással kapcsolatos bármely információ továbbításáért az ilyen foglalással utazó valamennyi személy részére, beleértve, de nem kizárólagosan a menetrendváltozásokra vonatkozó információkat vagy a foglalási visszaigazolások másolatát.
Az Ön felelőssége annak biztosítása, hogy Ön és az Ön csoportja elfogadja a szállító feltételeit és a vonatkozó egészségügyi és biztonsági utasításokat. Az Ön felelőssége, hogy bejelentsen minden olyan egészségügyi problémát, amely megakadályozhatja Önt vagy a csoport bármely tagját abban, hogy részt vegyen a kiránduláson, vagy amely potenciális kockázatot jelenthet Önre vagy másokra nézve. Egyes kirándulásokon bizonyos kor, egészségi állapot, testsúly és/vagy magasság alapján a szolgáltató által előírt korlátozások lehetnek. Saját biztonsága érdekében kérjük, hogy tartsa tiszteletben és kövesse ezeket. Az Ön felelőssége, hogy Ön és a társasága figyelmesen elolvassa az összes szakirodalmat a kirándulás szintjéről és a szükséges tapasztalatról (ha van ilyen) és/vagy a szükséges készségekről. A csoportok mérete 1 és 150 fő között változhat. Ha az Ön által választott kirándulás nem jelzi kifejezetten, hogy kevésbé mozgékony személyek számára is alkalmas, akkor az nem alkalmas mozgáskorlátozottak számára. Kérjük, vegye figyelembe, hogy egyes kirándulások kockázati elemmel járnak, és az Ön felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a kirándulás alkalmas-e az Ön és/vagy a csoportja számára, és hogy elég egészséges-e ahhoz, hogy részt vegyen rajta. Az Club Canary arra kéri Önt, hogy ellenőrizze, hogy rendelkezik-e megfelelő és érvényes biztosítással a kirándulásra és a fakultatív extrákra. Az Ön felelőssége, hogy minden lényeges tényt, beleértve az ismert egészségi állapotot is, bejelentsen a biztosítónak, mivel ennek elmulasztása a kárigény csökkentését vagy elutasítását eredményezheti. Az Club Canary-nél történő foglaláskor erősen ajánlott, hogy Ön és a társaság minden tagja, beleértve a csecsemőket és a gyermekeket is, megfelelő biztosítással rendelkezzen a nyaralás alatt. Minden 18 év alatti személyt felnőttnek kell kísérnie az Club Canary-vel szervezett kiránduláson. Bizonyos kirándulásokon gyermekek is csak a szülők engedélyével vehetnek részt, erre az adott Club Canary partnerének kell figyelnie a foglalás ellenőrzésekor. Egyes ajánlatoknál egyéb korlátozások és feltételek is lehetnek, de ezekről az adott ajánlatok részleteiben tájékozódhat. A foglalásáról az Club Canary csapata digitális vagy nyomtatott jegy formájában visszaigazolást küld (opcionálisan az Ön által megadott e-mail címre is küldhetjük helyette), ha ezt nem kapja meg, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. A Szerződésünk szerződési feltételei az Ön és köztünk érvényesek, mivel Ön az Club Canary-vel választott egy kirándulást.
-A foglalás során olyan személyes adatokat kérünk, mint az Ön neve, vezetékneve vagy hitelkártyaadatai. Minden összegyűjtött adatot az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően kezelünk.
Minden Club Canary kirándulásra a legjobb ár-érték arányra vonatkozó garanciánk vonatkozik. Ez azt jelenti, hogy biztos lehet benne, hogy sehol máshol nem találja ugyanazt a nagyszerű kirándulást alacsonyabb áron. Ha mégis, az alábbiakban részletezett feltételek mellett visszatérítjük a különbözetet.
Értékgarancia feltételei: Ez a garancia az Club Canary kirándulásokra vonatkozik. Az árkülönbözet visszatérítésének igényléséhez az olcsóbb kirándulásról a kirándulás kezdési időpontja előtt több mint 48 órával dokumentált bizonyítékot kell benyújtania. dokumentált bizonyítékként bármilyen közzétett anyagot elfogadunk, ahol a kirándulás minden feltétele ellenőrizhető, mint például egy aktuális nyomtatott brosúra vagy weboldal képernyőkép az érvényes URL címmel. A kirándulásnak azonosnak kell lennie az Club Canary által kínált kirándulással, és nem lehet egy csomag része, a valuta, az útvonal, a tartalom, a kirándulás megállóinak hossza, az autóbusz minősége, a beszélt nyelvek nyelve és száma, valamint a szolgáltatás adott. A kirándulásoknak ugyanazon a naptári héten, hó-vasárnap kell közlekedniük. Az értékgarancia nem vonatkozik az engedély nélküli és illegális kereskedőkre a Kanári-szigeteken, és kizárja az akciós ajánlatokat.
A weboldalunkon szereplő árak a közzététel időpontjában érvényesek, de az Club Canary fenntartja a jogot, hogy ezeket az árakat időről időre megváltoztassa. A kirándulás ára, amelyet Ön a foglalás megerősítésekor fizet nekünk, tartalmazza: a foglalási visszaigazoláson feltüntetett összes szolgáltatást.
-Korresponding VAT.
Az ár nem tartalmaz olyan szolgáltatást, amely nem szerepel a foglalási visszaigazolásban.
Reméljük, hogy nem kell változtatnunk a kirándulásán, de néha mégis szükség van változtatásokra. Az Club Canary fenntartja a jogot, hogy ezt bármikor megtehesse. A foglaláskor tájékoztatni fogjuk Önt minden fontos változásról. Ha már lefoglalt, akkor a lehető leghamarabb tájékoztatni fogjuk, ha a kirándulás előtt még van időnk. Az általunk feltüntetett kirándulási időpontok változhatnak. A visszaigazoló jegyén a legfrissebb tervezett időpontok szerepelnek. A tényleges időbeosztás a hivatalos jegyen lesz feltüntetve, amelyet az Club Canary munkatársa küld vagy erősít meg, és amelyet gondosan ellenőrizzen, amint megkapja.
Az Club Canary mindig arra törekszik, hogy az Ön kirándulását a lefoglalt időpontban biztosítsa. De ha például nem jelentkezik elég ember a kirándulásra, előfordulhat, hogy le kell mondanunk a kirándulást. Fenntartjuk a jogot, hogy bármilyen körülmények között lemondjuk a kirándulást, de ha lemondjuk a kirándulást, akkor vagy visszatérítést kaphat, vagy elfogadhat tőlünk egy másik, egyenértékű vagy hasonló színvonalú és árú kirándulást, ha tudunk ilyet ajánlani. Ha ezt a lehetőséget választja, a kirándulás feltételei nem változnak, és a jelen feltételek továbbra is érvényesek a foglalására. Mindkét esetben minden esetben visszatérítjük az árkülönbözetet, ha a helyettesítő kirándulás alacsonyabb színvonalú és árú.
Az Club Canary-nél elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megkönnyítsük a különböző kirándulásokhoz való hozzáférést, biztosítva, hogy azok megfeleljenek a minőségi és biztonsági szabványainknak, ugyanakkor tisztázzuk, hogy nem mi vagyunk a közvetlen szolgáltatói ezeknek a túráknak. Előfordulnak azonban olyan esetek, amikor jelentős változtatásokra van szükség olyan, rajtunk kívül álló tényezők miatt, mint például a kedvezőtlen időjárási körülmények vagy a partnereinkkel kapcsolatos működési problémák.
Ha a foglalás megerősítése után tájékoztatjuk Önt bármilyen jelentős változásról, a következő lehetőségek állnak rendelkezésére:
Fogadjon el egy alternatív kirándulást: Ön dönthet úgy, hogy elfogad egy egyenértékű vagy hasonló értékű és minőségű helyettesítő kirándulást, feltéve, hogy az rendelkezésre áll. Ezt az alternatívát csoportunk egy másik szervezete is felajánlhatja. Ha ezt az alternatívát választja, a foglalás eredeti feltételei továbbra is érvényesek. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy megőrizzük az élmény minőségét és élvezetét, még akkor is, ha módosításokra van szükség. Amint elfogadja az alternatív kirándulást, minden későbbi visszatérítési kérelmet elutasítunk, mivel a tevékenység eltér az eredetileg lefoglaltaktól. Azzal, hogy elfogadja az alternatívát, elismeri, hogy elégedett a felkínált megoldással.
A jelentős változások el nem fogadása: Ha az adott tevékenységre vonatkozó foglalási oldal szabályzatában kifejezetten szerepel, akkor jogosult lehet visszatérítésre. Ez összhangban van a bizonyos tevékenységekre, például siklóernyőzésre, magánhajókirándulásokra, autóbérlésre, magánrepülőgép-szolgáltatásra, céges kirándulásokra vagy különleges eseményekre vonatkozó egyedi szabályzattal, ahol a tevékenység jellegéből adódóan eltérő visszatérítési szabályok érvényesek. Kérjük, vegye figyelembe, hogy gyakran nem teljes visszatérítésre kerül sor az alapvető adminisztratív munka és a tranzakciós díjak fedezésére. Ez a részleges visszatérítési megközelítés biztosítja, hogy az Club Canary-nél felmerülő alapvető működési költségeket kezeljük, miközben igyekszünk ügyfeleink igényeit méltányosan kielégíteni.
A tevékenységspecifikus politikákkal kapcsolatos pontosítás: Az Club Canary által kínált minden egyes tevékenységnek lehetnek a foglalási oldalon részletezett speciális feltételei. Azzal, hogy a foglaláskor elfogadja a feltételeket, elismeri, hogy átnézte ezeket a konkrét irányelveket, és elfogadja, hogy betartja azokat. Fontos megérteni, hogy a visszatérítési lehetőségek tevékenységenként eltérőek lehetnek, és ezeket a kikötéseket az átláthatóság biztosítása és a félreértések elkerülése érdekében egyértelműen ismertetjük.
Az Club Canary nem vállal felelősséget a rajtunk kívülálló események által okozott fennakadásokért vagy lemondásokért. Ilyen események többek között a háború, a lázadások, a polgári zavargások, a terrorista tevékenységek, a munkaügyi viták, a természeti és nukleáris katasztrófák, a tűzvészek, a súlyos időjárási körülmények, a járványok, a világjárványok, valamint a szállítással kapcsolatos elkerülhetetlen technikai problémák, például a beszállítóinkat vagy az infrastruktúrát érintő problémák, beleértve a zárt vagy zsúfolt repülőtereket és kikötőket.
Bár ezek az események általában kívül esnek az ellenőrzésünkön, és általában nem jogosítják fel az ügyfeleket visszatérítésre, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden egyes helyzetet eseti alapon értékeljen. A konkrétumoktól és a szolgáltatásainkra gyakorolt lehetséges hatástól függően dönthetünk úgy, hogy visszatérítést vagy alternatív kompenzációs intézkedéseket kínálunk. Ez a diszkrecionális megközelítés lehetővé teszi számunkra, hogy méltányos és ésszerű válaszokat adjunk a kivételes körülményekre, fenntartva elkötelezettségünket az ügyfelek elégedettsége iránt.
Szélsőséges helyzetekben sem az Club Canary, sem a Schijvens Group SL nem köteles visszatérítést nyújtani, mivel az ilyen eseteket általában az ügyfél utasbiztosítása fedezi. Az Club Canary számára nem lehetséges, hogy mindenkit kártalanítson a felelősségünkön kívül eső eseményekért. Végső soron az Club Canary mérlegelési jogkörébe tartozik, hogy eldöntse, mi a megfelelő lépés, és milyen kártérítést ajánl fel az ügyfélnek, ha egyáltalán felajánlható.
A feltételek elismerése
Azzal, hogy a foglalás időpontjában elfogadja az általános szerződési feltételeinket, megerősíti, hogy elolvasta, megértette és beleegyezett, hogy tiszteletben tartja a megállapított rendelkezéseket, beleértve az általunk nem befolyásolható körülményekre vonatkozó politikánkat. Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary által ilyen helyzetekben meghirdetett válaszokat és ajánlatokat ésszerűnek és megfelelőnek tartjuk, figyelembe véve ezen események előre nem látható jellegét.
Az Club Canary koordinálja az Ön által kiválasztott és általunk visszaigazolt kirándulásból álló szolgáltatásokat. Ezeket a szolgáltatásokat független helyi szolgáltatók nyújtják a célállomáson, amelyekkel szerződést kötöttünk. Elkötelezettek vagyunk annak biztosítása mellett, hogy az Ön által lefoglalt kirándulás minden egyes összetevője megfelelő színvonalon kerüljön teljesítésre, és megfeleljen a hirdetéseinknek (vagy az Ön által módosított és elfogadott módon).
Szorgalmasan ügyelünk arra, hogy a kirándulásban szereplő összes szolgáltatást helyi vállalkozások nyújtsák. Ezektől a vállalkozásoktól elvárjuk, hogy betartsák a helyi szabványokat. Fontos megjegyezni, hogy bár a megbízhatóságukról és a helyi normáknak való megfelelésükről ismert szolgáltatókat választjuk ki, nem tudunk felelősséget vállalni az esetleges előre nem látható hibáikért. Amennyiben a nyújtott szolgáltatások minőségével kapcsolatban bármilyen elégedetlenség merülne fel, kérjük, hogy haladéktalanul jelezze azt felénk, hogy a feltételeinknek megfelelően tudjunk intézkedni.
Az Ön megállapodása velünk
Az Club Canary egy nagyon elfoglalt utazásszervező cég, amely több mint 120 partnerrel dolgozik együtt. E partnerek közül körülbelül 70% kisvállalkozás, és meglehetősen régimódian működik. Ezek a cégek csak telefonon keresztül fogadják az utazásszervező cégek foglalásait, és az összes foglalást egy naplóban rögzítik. Ez a napló 5 percenként változik, és gyakorlatilag lehetetlen online frissíteni, még ha Club Canary meg is próbálja, mindig több lesz az iránymutatás, mint a pontos elérhetőségi adat.
Fontos megjegyzések mindenhol a weboldalon
Emiatt az Club Canary többször is megemlítette a weboldalon és a közösségi médiában, hogy előre kell foglalni. Amennyiben ezt nem teszi meg, akkor kövesse az adott termék kosár gombja felett egyértelműen feltüntetett foglalási tanácsot. Ez az üzenet általában azt mondja ki, hogy ha egy bizonyos időn belül foglal, akkor először az Club Canary ügyfélszolgálatával kell felvennie a kapcsolatot a szabad helyek ellenőrzése érdekében. Ha elfogadja a feltételeinket, az azt jelenti, hogy értékelte a foglalási értesítéseket, és követte az Club Canary weboldal által adott tanácsokat, vagy azt, hogy azok nem vonatkoztak az Ön által lefoglalt élményre. Ha azonban megszegte ezt a szabályt, és figyelmen kívül hagyta a kihagyhatatlan foglalási értesítéseket, és a lefoglalt élménye nem elérhető, akkor a jelen feltételek elfogadásával elfogadja az alábbi feltételeket:
Kérjük, vegye figyelembe, ha egy másik kirándulást választ, vagy más napra teszi át a kirándulást. Nem jogosult lemondani ezt az élményt, és nem kaphat visszatérítést. Azonban a napot 1 alkalommal ingyenesen átütemezheti, legfeljebb 48 órával korábban. (Ezek a problémák Club Canary nagy költséget okoznak a következők miatt: a személyzet többlet munkaideje, gyakran kieső hirdetési díjak és tranzakciós díjak).
Egyes Club Canary tevékenységek és szolgáltatások mindig tartalmazzák az átvételi szolgáltatást, mások pedig ajándékként kínálják ezt a foglaláshoz. Ha nálunk foglal, és azt írja, hogy "pick up service in the south of Tenerife", az azt a turisztikai területet jelenti, ahol a legtöbb turista tartózkodik, és ahol a szállodák találhatók. Dél-Tenerife magában foglalja: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta és Playa Paraíso. Az ezeken túli területekre nem, vagy ezt előzetesen egyeztetni kell az Club Canary munkatársával. Nem fogadható el a tevékenység lemondása, mert a foglalás után derül ki, hogy a szálláshelye a lefoglalt kirándulás ingyenes átvételi szolgáltatásán kívül esik. Ráadásul a felszállási szolgáltatásért partnerünk felel. Az Club Canary-nek meg kell adnia a helyes találkozási időt és helyszínt a jegyén, de az adott partner feladata, hogy időben érkezzen, és az Ön feladata, hogy időben készen álljon. Előfordulhat, hogy ez a szolgáltatás nem áll rendelkezésre, még akkor sem, ha azt jelzik, hogy igen. Ennek oka lehet, hogy a felvételi szállítóeszköz elromlott, vagy Ön inkább az utolsó pillanatban foglalt, és a szállítóeszköz minden helye foglalt. Előfordulhat, hogy egy kis kártérítést keresnek a taxi költségeinek fedezésére, de az Club Canary nem köteles erre.
Az Club Canary nem vállal felelősséget semmilyen betegségért, sérülésért vagy halálesetért, amely közvetlenül az Club Canary-vel vásárolt kirándulás/kirándulás következménye. A jelen feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy a fenti esetek bármelyikében az Club Canary nem vállal felelősséget vagy anyagi felelősséget. Ugyanakkor beleegyezik abba, hogy súlyos baleset esetén az Ön adatait megoszthatjuk a helyi hatóságokkal vagy családtagjaival/házastársaival.
Amikor Ön megerősíti a foglalását, a foglalásban szereplő összes személy nevében elfogadja, hogy a jelen megállapodás feltételei képezik a teljes megállapodást köztünk a foglalás és a kirándulásszervezés tekintetében. Ön továbbá hozzájárul ahhoz, hogy feldolgozzuk az Önre és a társasága többi tagjára vonatkozó személyes adatokat. Ahol a szövegkörnyezet megengedi, az "Ön" és az "Ön" kifejezés az Önre és a foglalásban szereplő összes személyre vonatkozik. Az Ön felelőssége, hogy megfeleljen az útlevél-, vízum- és egyéb bevándorlási követelményeknek. Az útlevélnek és az úti okmányoknak sértetleneknek kell lenniük, sérült vagy manipulált okmányok esetén megtagadhatják az utazást. Az Club Canary nem vállal felelősséget azért, ha Ön azért nem utazhat, mert nem tartotta be ezeket a követelményeket.
Az Ön felelőssége, hogy az Club Canary helyes elérhetőségi adatokat adjon meg Önről. Ezek közé tartozik a telefonszám + országkód és az e-mail cím. Ha hamis adatokat kaptunk, és nem tudjuk elérni Önt WhatsApp vagy e-mailen keresztül, Ön a felelős, és nem jogosult visszatérítésre, mivel ez fedezi az esetleges veszteségeket. Az Club Canary foglalásokat mindig manuálisan kell megerősíteni és továbbítani, ezért a foglalásokat csak az Club Canary nyitvatartási idejében lehet megerősíteni. A foglalás után e-mailben kap egy tájékoztatást arról, hogy hogyan léphet kapcsolatba az Club Canary-vel az WhatsApp-n keresztül a rendelési számmal. Az Club Canary WhatsApp száma (+ 34 604 10 50 55) egy üzleti szám, ami azt jelenti, hogy a törvény értelmében nem küldhetünk Önnek először üzenetet erről a számról, ezért a beszélgetést Önnek kell kezdenie velünk.
Az Club Canary-nél megértjük, hogy a rugalmasság kulcsfontosságú, különösen, ha egy felejthetetlen élményt tervezünk Tenerifén. Sokféle tevékenységet kínálunk, beleértve a szuperautó-bérlést, a magánrepülőgép-szolgáltatást és a luxus Siam Park jegyeket, mindegyikhez a szolgáltatás jellegéhez igazodó egyedi lemondási feltételek tartoznak.
A legfontosabb tudnivalók:
Foglalási változások és lemondási rugalmasság az Club Canary-nél
Előfordul, hogy az Club Canary olyan kéréseket kap, hogy a foglalást egy másik időpontra módosítsák. Bár igyekszünk lehetőség szerint eleget tenni, fontos megérteni, hogy ha ez a kérés az eredeti ingyenes lemondási szabályokon kívül esik, és az Club Canary személyzete beleegyezik a módosításba, a rugalmas ingyenes lemondás vagy a visszatérítés lehetősége (beleértve az előleget is) már nem érvényes, kivéve, ha az Club Canary ügynöke kifejezetten másként nyilatkozik. Ez a szabályzat azért van érvényben, hogy megelőzze azokat a helyzeteket, amikor az időpontváltozást - lényegében egy szívességet - ki lehet használni az utólagos ingyenes lemondásra. Továbbá, ha az Ön által megváltoztatott időpontban a túra vagy utazás az időjárási körülmények vagy más, rajtunk kívül álló okok miatt elmarad, az Club Canary mindent megtesz, hogy megfelelő alternatívát találjon. Ha ez azonban nem lehetséges, kérjük, vegye figyelembe, hogy nem jogosult visszatérítésre (legalábbis az előlegre vonatkozóan), mivel szívesség volt az időpont megváltoztatása.
Az Club Canary-nél minden egyes partnerség, amelyben részt veszünk, szigorúan betartott lemondási szabályokkal jár. Általában az ügyfél által fizetett előleg nem fedezi a teljes lemondási büntetést, ezért sok utazásszervező cég a teljes összeget előre kéri. Az Club Canary azonban rugalmasságot kínál azáltal, hogy lehetővé teszi a foglalások biztosítását csupán előleggel. Ha Ön a megállapodás szerinti határidőn belül lemondja az utazást, a foglalón túl további költségek nem merülnek fel. Sok esetben, ha a lemondás az ingyenes lemondási időszakon belül történik, a foglalót visszatérítik.
Lemondási politika átláthatósága: A konkrét lemondási szabályokat, beleértve a késedelmes lemondás vagy meg nem jelenés esetén kiszabott büntetéseket, a weboldalunkon található egyes foglalási oldalakon a szabályzat résznél részletezzük. Azzal, hogy a foglalási folyamat során elfogadja általános szerződési feltételeinket, Ön tudomásul veszi és elfogadja, hogy betartja ezeket a feltételeket.
Elismerés és megfelelés: Gyakori, hogy az ügyfelek elszalasztják a foglalást, mert elalszanak, lekésik a buszt, vagy rossz helyen vannak. Amikor az ügyfelek nem fedezik a kapcsolódó költségeket a szabályzatunkban foglaltak szerint, és úgy döntenek, hogy figyelmen kívül hagyják pénzügyi kötelezettségeiket, az Club Canary-nek határozottan fel kell lépnie. Ha a kintlévőségeket nem fizetik ki, az Club Canary-re hárul a pénzügyi teher, ami megköveteli, hogy igazoljuk a be nem szedett díjat. Ha nem szedjük be ezeket a kifizetéseket, azt félreérthetően úgy értelmezhetik, hogy pénzügyi szabálytalanságot követtünk el.
Ezért a fizetés elmaradása arra kényszerít bennünket, hogy hivatalos csalási jelentést tegyünk, még kisebb összegek esetében is. Ez a lépés nemcsak a tartozás behajtása, hanem az átlátható és jogszerű számviteli gyakorlat fenntartása érdekében is elengedhetetlen. Az esedékes bírságok befizetésére vonatkozó kötelezettség figyelmen kívül hagyása a fizetés alól való kibújás kísérletének minősül. Ez jogi eljáráshoz és a bankjával való kommunikációhoz vezethet. Ezenkívül az ilyen eseteket jelenteni fogják az olyan fizetési feldolgozóknak, mint a Stripe, és az Ön fizetési módját a jövőbeni online vásárlásoknál megbízhatatlannak jelölhetik meg.
Jogi és pénzügyi következmények: Kérjük, értse meg, hogy a lemondási szabályzatunk betartása nemcsak szolgáltatásaink zökkenőmentes működése, hanem üzleti integritásunk és a számviteli szabályoknak való megfelelés szempontjából is kulcsfontosságú. Ha ezeket az irányelveket nem tartják be, és a kapcsolódó díjak kifizetetlenek maradnak, az Club Canary köteles hivatalos jelentést benyújtani. Ez egy standard eljárás, amelyet az érintett összegtől függetlenül követnünk kell.
Ez a jelentés nem büntetőintézkedés, hanem szükséges lépés a pénzügyi gyakorlatunk átláthatóságának és jogszerűségének biztosítása érdekében. Hogy mi történik ezután, az a hatóságoktól függ, és bár nem mindig vezet jelentős jogi következményekhez, szükségtelenül bonyolíthatja a helyzetet. Célunk, hogy kivételes élményt nyújtsunk, és azt szeretnénk, hogy nyaralása a megfelelő okokból legyen emlékezetes. A be nem szedett díjak miatti feljelentések benyújtását igyekszünk elkerülni, mivel ez nem járul hozzá ahhoz a pozitív élményhez, amelyet kínálni szeretnénk.
Kérjük, hogy gondosan tekintse át és teljes mértékben értse meg a foglalásával kapcsolatos lemondási szabályokat. Ezen irányelvek betartása biztosítja az Club Canary által kínált szolgáltatások folyamatos magas színvonalát, és megelőzi a kellemetlen pénzügyi vagy jogi következményeket minden érintett fél számára.
Az Club Canary elkötelezett a zökkenőmentes foglalási élmény biztosítása mellett. Azonban amint Ön részt vesz egy élményben, a szolgáltatás minőségéért való felelősség harmadik fél partnereinkre száll át. Az Club Canary nem ad közvetlenül visszatérítést, kivéve, ha az élményszolgáltató kifejezetten írásban engedélyezi. Ennek feltétele, hogy a visszatérítés összhangban legyen a feltételeinkkel, és ne legyen ellentétes más feltételekkel. Az élményt követő 48 óránál rövidebb időn belül benyújtott visszatérítési kérelmeket csak kivételes körülmények között vesszük figyelembe, például orvosi vészhelyzet esetén, igazoló dokumentumokkal alátámasztva. A tapasztalatszerzést követő 48 óránál később benyújtott visszatérítési kérelmeket általában nem vesszük figyelembe, és az Club Canary nem köteles válaszolni ezekre a kérelmekre, kivéve, ha azt jelentős okok, például kórházi kezelés indokolja. Ez az intézkedés az ünnepi időszakokat követő számos indokolatlan visszatérítési igény miatt van érvényben.
Panaszok kezelése:
Club Canary felügyeli a foglalási folyamatot, de nincs jelen a tényleges élmények során. A tevékenység lebonyolításáért partnereink felelősek, akiknek szabályai, engedélyei és irányelvei érvényesek. Amennyiben az élmény során bármilyen panasza merülne fel, azt feltétlenül közvetlenül a helyszínen lévő szolgáltatóval kell megbeszélnie. Ha a panaszt partnerünk elismeri, és a visszatérítést megfelelőnek ítéli, kapcsolatba kell lépnie az Club Canary-vel, hogy megkönnyítse ezt a folyamatot. Ha partnerünk részleges visszatérítést vagy kompenzációs gesztust (pl. ingyenes fényképeket) ajánl fel, és Ön ezt elfogadja, ez a panasz megoldásának minősül. Az ezt a megoldást követő további követelések nem érvényesek, és nem kerülnek elbírálásra.
A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary szerepe a foglalások megkönnyítésére korlátozódik, és hogy a tényleges élményekkel kapcsolatos esetleges panaszokat közvetlenül a szolgáltatóval kell megoldani.
Az Club Canary igyekszik a legjobb élményeket nyújtani, de közvetlenül nem vagyunk felelősek az egyes tevékenységek vagy azok személyzetének teljesítményéért. Arra bátorítjuk, hogy ossza meg valódi visszajelzéseit weboldalunk azon a konkrét oldalán, ahol az élményt lefoglalta. Ez nemcsak a jövőbeli utazók tájékoztatását segíti, hanem az átláthatóságot is fenntartja. Kérjük, hogy visszajelzései építő jellegűek legyenek, és közvetlenül a lefoglalt élményre vonatkozzanak. A harmadik fél platformjain közzétett, és nem közvetlenül az Club Canary által nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó vélemények félreértéshez vezethetnek. A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi, hogy az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy kérje a félrevezető vagy frusztrációból közzétett értékelések eltávolítását, amelyek a visszatérítés befolyásolására irányuló kísérletnek tekinthetők. Ez a viselkedés a zsarolás egy formájának minősül a szabályzatunk szerint. Továbbá, miután elfogadta a feltételeinket, elfogadja, hogy az olyan platformokon, mint a Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp vagy Trust Index, a vélemény eltávolítására vonatkozó kéréseket teljesíteni kell, ha nyilvánvaló, hogy a vélemény nem az Club Canary tapasztalatáról szól.
Visszajelzés:
Az Club Canary elkötelezett a kivételes szolgáltatás biztosítása mellett. Bár partnereink engedélye nélkül nem tudunk visszatérítést adni, nyitottak vagyunk arra, hogy meghallgassuk visszajelzéseit. A kapott visszajelzések alapján figyelmeztetést adhatunk ki partnerünknek, vagy megszüntethetjük partnerségünket. Azokban az esetekben, amikor a visszatérítés megengedett, az Club Canary csak az Ön által nekünk kifizetett összeg erejéig, konkrétan az előleg erejéig tudja visszafizetni az összeget. A fennmaradó összeget közvetlenül a partner kezeli, ehhez mi nem tudunk hozzányúlni. Ha nem elégedett a felajánlott megoldással, akkor közvetlenül a partnerhez fordulhat, és kérhet egy panaszbejelentő űrlapot. Ne feledje, hogy a munkatársainkkal kapcsolatos visszajelzéseket megfelelő bizonyítékokkal kell alátámasztani.
Az Club Canary-nél elfogadjuk a PayPal-t, mint kényelmes fizetési módot a weboldalunkon. A PayPal-on keresztül történő fizetés azonban nem mentesíti Önt a megállapított irányelveink vagy törvényeink alól. Ha elfogadja a feltételeinket, és a PayPal fizetést választja, ugyanazok a lemondási és visszatérítési szabályok vonatkoznak Önre, mint bármely más fizetési módra.
Vita esetén szigorúan a foglalási oldalon feltüntetett irányelvekhez és a fizetéskor elfogadott feltételekhez tartjuk magunkat. A PayPal-viták során általában képernyőképeket és dokumentációt nyújtunk be, beleértve a felhasználási feltételeinkre mutató linket (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), hogy alátámasszuk az ügyünket. Ez a bizonyíték segít a PayPal-nak abban, hogy a megállapodás szerinti feltételek alapján igazságos döntést hozzon.
Azzal, hogy elfogadja a feltételeinket, Ön tudomásul veszi, hogy a PayPal vagy az Ön bankja által kezelt bármely jogvita során a bírónak komolyan figyelembe kell vennie a feltételeinket és szabályzatainkat, és a következtetéseit ezekre a dokumentumokra kell alapoznia.
Banki viták
Hasonlóképpen, ha nem ért egyet a szabályzatunkkal vagy megoldásainkkal, és úgy dönt, hogy visszatérítést kér a bankján keresztül, ugyanezek az elvek érvényesek. A bankja felülvizsgálja és megítéli az Ön által a pénztári folyamat során elfogadott irányelvválasztások és feltételek alapján.
Amikor az Club Canary-vel kapcsolatba lép, vállalja, hogy betartja a becsületesség és a tisztesség normáit. Semmilyen körülmények között nem folytat zsaroló vagy kényszerítő magatartást az Club Canary-vel, annak vállalatával vagy dolgozóival szemben. Ez magában foglalja a következőket:
- Fenyegetés azzal, hogy negatív értékeléseket ír, ha nem teljesítik a követeléseit.
- Az Club Canary-vel vagy annak alkalmazottaival kapcsolatos negatív tartalmak terjesztésével való fenyegetés a közösségi média platformokon.
- Hívatlan és nemkívánatos látogatások az irodánkban, nem hajlandóak távozni, amikor felszólítják őket.
- Fenyegetés vagy ellenséges viselkedés élő chaten, telefonon vagy személyesen.
A tiltott magatartás következményei:
Ha a fentiekben vázolt magatartásformák bármelyikét tanúsítja, az Club Canary dokumentálni fogja az incidenseket, beleértve az üzeneteket és a videóbizonyítékokat is. Az ilyen cselekmények elkövetése kötelező pénzbírságot von maga után. Ha a bírság 10 napon belül nem kerül rendezésre, és nem sikerül megoldást találni, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden közvetlen kommunikációt megszüntessen Önnel, és az ügyet jogi tanácsadónkhoz továbbítja. Ezt követően jogi követeléseket fogunk indítani, amelyek 6,000€-tól kezdődnek általános kötelességszegés esetén, és 10,000€-ig vagy annál magasabb összegig terjednek az Club Canary munkatársainak fizikai bántalmazásával vagy zaklatásával kapcsolatos esetekben.
Továbbá, ha nézeteltérések merülnek fel, mert Ön nem ért egyet a foglaláskor elfogadott feltételekkel vagy irányelvekkel, az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden kommunikációt és minden korábban tett ajánlatot megszakítson. Önnek részt kell vennie egy vitarendezési eljárásban, ahol egy pártatlan harmadik fél fogja megítélni az ügy kimenetelét. Az Club Canary-nél az a célunk, hogy minden ügyfelünknek kellemes élményt biztosítsunk. Bár frusztráló lehet, ha a szabályzat eredményei nem felelnek meg az Ön elvárásainak, ezek a szabályzatok azért vannak érvényben, hogy megvédjék turisztikai szolgáltatásaink integritását, és tiszteletben kell tartani őket. Kérjük, mindig tisztelettel bánjon munkatársainkkal és képviselőinkkel, ahogy mi is igyekszünk Önnel bánni.
Csalárd tevékenységek és hamis állítások:
Olyan helyzetekben, amikor súlyos visszaélésre vagy fizetési csalásra utaló bizonyíték van, az Club Canary köteles megvédeni az e-kereskedelem integritását, és hivatalos csalási jelentést tesz. Ez nyomozást indíthat, amely magában foglalja az Ön által megadott fizetési adatok, például a hitelkártya- és banki adatok vizsgálatát. Az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy az Ön adatait megossza a hatóságokkal, ha feltételezhetően csalás vagy csalárd fizetési tevékenység történik.
Továbbá, ha hamis állításokat tesznek a visszatérítésre tett kísérletek során, az Club Canary fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás napján készült fényképes vagy videós bizonyítékot kérjen partnereinktől. Ha a felvételekből kiderül, hogy az élményt az állításokkal ellentétben élvezték, ezt az eltérést a visszatérítési politikánk manipulálására irányuló csalárd kísérletnek tekintjük. Ilyen esetekben az Club Canary kénytelen csalási feljelentést tenni. Ez az intézkedés kulcsfontosságú az idegenforgalmi ágazatban, ahol egyes látogatók esetleg soha nem térnek vissza a Kanári-szigetekre, és kereshetik a lehetőséget a pénz tiltott visszakövetelésére.
A jelen feltételek elfogadásával Ön tudomásul veszi ezen irányelvek súlyosságát és megsértésük következményeit.
Az Club Canary fenntartja a jogot, hogy megtagadja az Ön ügyfélként való elfogadását vagy az Önnel való további kapcsolattartást. Az Ön ügyfélként való elutasításának okai lehetnek: úgy gondoljuk, hogy az Ön viselkedése zavaró, szükségtelen kellemetlenséget okoz, fenyegető vagy sértő, Ön kárt tesz a tulajdonban, Ön felzaklatja, bosszantja, zavarja, vagy a kiránduláson részt vevő bármely más személyt, illetve személyzetünket vagy megbízottainkat bármilyen kockázatnak vagy veszélynek teszi ki, telefonon, írásban vagy személyesen. E szakasz alkalmazásában az "Ön" vagy "az Ön" kifejezés magában foglalja az Ön társaságában lévő bármely más személyt is.
Ezekre a foglalási feltételekre Spanyolország (Kanári-szigetek) alkalmazandó nemzeti jogszabályai vonatkoznak, ahol a kirándulásra sor került. Amennyiben a felek jogvita esetén bírósághoz fordulnak, úgy alávetik magukat és hozzájárulnak, kifejezetten lemondva bármely más joghatóságról, a felhasználó/cég lakóhelye szerinti bírósághoz.
Képek használata a listákban
Az Club Canary a hitelességet helyezi előtérbe a vizuális megjelenítésben. Míg sok listánkban eredeti fotók szerepelnek, vannak olyan esetek, különösen a buszos túrák esetében, ahol szerkesztett vagy mesterséges intelligenciával generált képeket használunk. Ennek célja, hogy a potenciális turistáknak világosabb képet adjunk a várható élményről, amikor egy eredeti fotó esetleg nem lenne elegendő.
Az ilyen listák esetében az első egy vagy két képet lehet javítani. Biztosítjuk, hogy soha ne lépjük túl a két szerkesztett képet, hogy elkerüljük a félrevezetést. Az élmény és a képek közötti eltéréseken alapuló visszatérítési igényeket nem fogadjuk el, mivel az ügyfelek a foglalás során tudomásul veszik és elfogadják a szerződési feltételeinket. Arra kérjük az ügyfeleket, hogy ha bármilyen kétségük van, forduljanak ügynökeinkhez tisztázás céljából.
Összefoglalva, bár fotóink a lehető legpontosabban igyekeznek ábrázolni a tapasztalatokat, néhány felvételt, mint például az La Gomera szigetről készült drónfelvételt, inkább illusztrációs értékük miatt használjuk, mint a pontos pontosság miatt. A lényeget ragadják meg, nem feltétlenül minden részletet.
Tartalom és stílus utánzás
Nagyra értékeljük márkánk egyediségét. A stílusunk, üzenetküldésünk, betűtípusaink, színeink, logóink vagy szlogenjeink utánzása jogi következményekkel járhat.
Fotók és videók
A weboldalunkon található számos kép az Club Canary tulajdonát képezi, míg másokat partnereink kifejezett engedélyével használunk. Minden fotót megkülönböztető jelzéssel látunk el, beleértve a speciális szűrőkkel ellátottakat is. E képi anyagok jogosulatlan kereskedelmi felhasználása díjat von maga után:
Szövegduplikáció
Szöveges tartalmunk egyedülálló. E szövegek más kereskedelmi platformokon történő reprodukálása azt eredményezheti, hogy jogi csapatunk bizonyítékot kérhet az Ön kiadási dátumáról. Ugyanez vonatkozik a közösségi médiacsatornáinkról történő tartalommásolásra is, ami védjegybitorlásnak minősül. A hitelesség ellenőrzése magában foglalja az időbélyegzős blokklánc-technológiánkat és a Google keresési rangsorának esetleges összehasonlítását. Az ilyen esetekben a jogi eljárás elkerülése érdekében fizetendő minimális díj 4500€.
Az Club Canary nagy csapata naponta keményen dolgozik a weboldalon. A tőlünk származó tartalom másolása saját érdekből lopásnak minősül.
A jelen feltételek elfogadásával Ön elismeri, hogy elolvasta, megértette és elfogadta az összes benne foglalt rendelkezést, és hogy azok kötelező érvényű megállapodást jelentenek Ön és az Club Canary között, amelyet mindkét fél jóhiszeműen betart.
Az Club Canary egy kereskedelmi név, és a SCHIJVENS GROUP SL kezeli.