Ez a teljes megállapodás az Ön és az Club Canary között, amikor élményt, jegyet vagy szolgáltatást foglal a clubcanary.com oldalon. Világosan megfogalmazott, az utazók és csapatunk számára egyaránt tisztességes védelmet biztosító szabályzat.
Az alábbiakban olvashatók a Club Canary általános szerződési feltételei, amely egy megbízható helyi túraszervező platform, amely Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote és Fuerteventura szigeteken, valamint a La Palma és La Gomera területeken működik. A Club Canary egy kereskedelmi név, amelyet a Schijvens Group SL, Spanyolországban, a Kanári-szigeteken bejegyezve. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezeket a feltételeket a foglalás előtt. A foglalás befejezésével megerősíti, hogy elolvasta, megértette és elfogadta a itt leírtakat.
Az előnyök, garanciák és felelősségek, amelyeket mi vállalunk az Ön utazási platformjaként a hat Kanári-szigeten.
Foglalás fő neve.
Akár egyedül, akár csoportként foglal, a Club Canary minden levelezés, módosítás, kiegészítés és lemondás tekintetében kizárólag a foglaláson szereplő fő foglaló nevével áll kapcsolatban. A foglaláskor el kell érnie a 18. életévét, és jogilag jogosultnak kell lennie arra, hogy az utazócsoport minden tagjának nevében foglaljon.
Az Ön felelőssége az adatok tekintetében.
Felelős vagy az általad és az utazótársaidról megadott személyes adatok és minden egyéb információ pontosságáért a foglalás során. Minden releváns információt továbbítanod kell az összes résztvevőnek. Ez magában foglalja az ütemezés változásait, a találkozási pontokat és a foglalás visszaigazolását.
Szállítói feltételek és biztonság.
Elfogadja, hogy Ön és az Ön által képviselt személyek elfogadják a szolgáltató feltételeit, az egészségügyi és biztonsági előírásokat, valamint a tevékenységhez kapcsolódó bármilyen korlátozást. Az Ön felelőssége bejelenteni minden olyan egészségügyi problémát, betegséget vagy mozgáskorlátozottságot, amely akadályozhatja a részvételt, vagy kockázatot jelenthet.
Tevékenységkorlátozások.
Néhány tevékenység életkor, testsúly, testmagasság vagy egészségi állapot alapján korlátozott. Kérjük, tartsa be ezeket, a biztonság érdekében léteznek. Ha egy tevékenység nem jelezi, hogy mozgásukban korlátozottak számára is alkalmas, akkor nem az. A csoportok létszáma 1-től 150 résztvevőig terjedhet, a tevékenységtől függően.
Biztosítási ajánlás.
A Club Canary nyomatékosan javasolja, hogy az utazás minden résztvevője – beleértve a gyermekeket és a csecsemőket is – kössön érvényes utazási biztosítást. Kérjük, minden egészségügyi problémát jelentsen be a biztosítójának, mivel ennek elmulasztása a kártérítési igény csökkentését vagy elutasítását vonhatja maga után.
Kiskorúak.
18 éven aluliak csak felnőtt kísérettel vehetnek részt a tevékenységen. Bizonyos tevékenységek megengedhetik kiskorúak részvételét írásos szülői engedéllyel, a működő partner szabályzatától függően.
Megerősítés.
Az Club Canary foglalás visszaigazolását digitális vagy nyomtatott jegy formájában kapja meg, illetve e-mailben elküldjük az Ön által megadott címre. Amennyiben nem kapja meg a visszaigazolást, kérjük, haladéktalanul vegye fel velünk a kapcsolatot. A személyes adatok kezelése az adatvédelmi szabályzatunknak megfelelően történik. Adatvédelmi irányelvek.
A Kanári-szigeteken szervezett összes Club Canary kirándulásra kiterjed a legjobb ár garanciánk. Ez azt jelenti, hogy ugyanazon feltételek mellett máshol nem találhatja meg ugyanazt az élményt alacsonyabb áron. Ha mégis így lenne, visszatérítjük a különbözetet.
A garancia feltételei.
Az Club Canary fenntartja a jogot, hogy minden igényt ellenőrizzen, mielőtt jóváhagyná az árkiegyenlítési visszatérítést.
A clubcanary.com oldalon szereplő árak a közzététel időpontjában érvényesek. A Club Canary fenntartja a jogot, hogy az árakat szükség esetén frissítse. A végső ár az a összeg, amelyet a foglaláskor megerősítettek.
Foglalási ára tartalmazza.
A foglalási ár nem tartalmazza a következőket.
Tranzakciós költségek nagy foglalások esetén.
A Club Canary weboldalon történő foglalások többségénél a feltüntetett ár nem tartalmazza a tranzakciós díjakat. Nagy létszámú foglalások, céges kirándulások, több tevékenységet magában foglaló csomagok vagy a weboldalon kívül lebonyolított egyedi szerződések esetén a Club Canary a fizetési módtól és a teljes összegtől függően tranzakciós költségeket számíthat fel. Erről a fizetés előtt minden esetben írásban tájékoztatást kapnak.
Az Club Canary által telefonon, az WhatsApp-n, élő csevegésen vagy a közösségi médián keresztül közölt árak a következők: csak tájékoztatásul, és soha nem végleges. Szóbeli vagy nem hivatalos ármegjelölések nem használhatók az Club Canary-vel szemben kötelező érvényű kijelentésként vagy ígéretként. Kizárólag a clubcanary.com oldalon feltüntetett, illetve e-mailben írásban megerősített árak bírnak jogi kötelező erővel. A félreértések elkerülése érdekében kérjük, foglalás előtt mindig ellenőrizze a weboldalt, vagy kérjen írásbeli visszaigazolást e-mailben.
Reméljük, hogy soha nem lesz szükség a program módosítására. Előfordulhat azonban, hogy a Club Canary kénytelen változtatásokat végrehajtani. A fontosabb változtatásokról a foglaláskor értesítjük Önt, illetve amennyiben a foglalása már megerősítve van, a lehető leghamarabb.
A weboldalon feltüntetett programidőpontok változhatnak. A visszaigazoló jegyén szerepelnek a legfrissebb tervezett időpontok. A végleges időpontokat az Club Canary munkatársa vagy a hivatalos jegyén találja meg, amelyet kézhezvételkor gondosan ellenőrizzen.
A Club Canary mindig arra törekszik, hogy a programot a foglalásnak megfelelően lebonyolítsa. Ritka esetekben – például alacsony résztvevői létszám vagy üzemeltetési okok miatt – előfordulhat, hogy a programot le kell mondanunk. Amennyiben a Club Canary lemondja a programot, az alábbi lehetőségek közül választhat.
Ha elfogad egy alternatívát, az új foglalására ugyanazok a feltételek vonatkoznak. Ha a csere alacsonyabb árú, visszatérítjük a különbözetet.
Jelentős változások a megerősített foglalásokban.
Előfordulhat, hogy az Club Canary-nek az időjárás, partneri problémák vagy más, a mi befolyásunkon kívüli tényezők miatt jelentős változtatásokat kell végrehajtania a foglalás visszaigazolását követően. Ilyen esetben az alábbi lehetőségek közül választhat.
Vis major.
Az Club Canary nem vállal felelősséget az olyan események miatt bekövetkező zavarokért vagy lemondásokért, amelyekre nincs befolyásunk. Ezek közé tartoznak többek között a háború, zavargások, polgári zavargások, terrorcselekmények, munkaügyi viták, természeti és nukleáris katasztrófák, tűzesetek, szélsőséges időjárási körülmények, járványok, világjárványok, valamint a közlekedési infrastruktúrával kapcsolatos elkerülhetetlen műszaki problémák, például repülőterek vagy kikötők lezárása.
Bár ezek az események általában nem jogosítják fel az ügyfeleket visszatérítésre, a Club Canary minden esetet egyénileg bírál el, és indokolt esetben visszatérítést vagy alternatív kártérítést nyújthat. Sem a Club Canary, sem a Schijvens Group SL nem köteles visszatérítést nyújtani rendkívüli helyzetekben, mivel ezeket általában az utazási biztosításnak kell fedeznie.
A Club Canary koordinálja a lefoglalt programot alkotó szolgáltatásokat. A szolgáltatásokat olyan független helyi szolgáltatók nyújtják, akiket mi választottunk ki, ellenőriztünk és szerződtettünk. A Club Canary elkötelezett amellett, hogy minden szolgáltatás megfeleljen a leírásunknak megfelelő ésszerű színvonalnak.
Bár olyan szolgáltatókat választunk ki, amelyek megbízhatóságukról és a Kanári-szigetek helyi előírásainak való megfelelésükről ismertek, a Club Canary nem vállal felelősséget a szolgáltató oldalán bekövetkező, előre nem látható meghibásodásokért. Amennyiben nem elégedett a szolgáltatás minőségével, kérjük, haladéktalanul jelezze nekünk, hogy a jelen feltételek szerint orvosolhassuk a problémát.
Olyan foglalások, amelyek saját szabályok szerint működnek. The Canary Club tagjai, magánrepülőgépek, vállalati kirándulások, filmforgatások, csoportos foglalások, különleges események, csomagok és személyazonosítót igénylő tevékenységek.
Tagjai A Kanári Klub, az Club Canary magán luxus concierge-szolgáltatása, elfogadják a tagságukra vonatkozó további feltételeket.
A foglalási szabályok továbbra is érvényesek.
A The Canary Clubon keresztül leadott minden foglalás továbbra is az adott tevékenységre, helyszínre vagy üzemeltetőre vonatkozó lemondási és magatartási szabályokat követi. A tagság nem mentesít a szokásos szabályzatok alól.
Tagok területe hozzáférés.
A privát tagoknak fenntartott terület jelszóval védett. A tagok beleegyeznek abba, hogy nem osztják meg jelszavukat, képernyőfelvételeiket vagy hozzáférési adataikat a közvetlen pártjukon kívül senkivel. A hozzáférés nyilvános vagy harmadik felekkel történő megosztása azonnali tagsági megszüntetést vonhat maga után.
Preferenciák profil.
A The Canary Clubhoz való csatlakozással felhatalmazza az Club Canary-t, hogy az Ön által megadott preferenciáit – például allergiákat, italválasztást, étrendi igényeket és kedvenceket – egy biztonságos, kizárólag a vezető beosztású munkatársak számára hozzáférhető belső mappában tárolja. Ezeket az adatokat bármikor kérheti törölni vagy frissíteni.
Hírnév és magatartás.
Amikor a Club Canary éttermi asztalfoglalást, éjszakai klubba való belépést, strandklubba való belépést vagy magánrendezvények szervezését intézi egy tag nevében, hírnevünk is a tét. Az ilyen helyszíneken történő ismételt, utolsó pillanatban történő lemondások vagy a meg nem jelenés a tagság felülvizsgálatát vagy visszavonását vonhatja maga után.
Kapcsolattartási Órák.
A tagok minden nap 08:00 és 22:00 között (kanári-szigeteki idő szerint) felvehetik a kapcsolatot az Club Canary-vel. Tiszteletben tartjuk az adatvédelmet, és nem küldünk kéretlen promóciós üzeneteket.
Magánrepülőgép-charter, amelyet a következő úton intéztek: Az Club Canary magánrepülőgép-szolgáltatása minden esetben külön, aláírt szerződés szabályozza. A légi fuvarozóknak saját, szigorú lemondási feltételeik vannak, amelyeket a Club Canary írásban közöl Önnel a fizetés előtt.
Az Club Canary a Kanári-szigetekre induló és onnan érkező magánrepülőgép-járatokra specializálódott. Nem üzemeltetünk és nem is tulajdonolunk repülőgépeket. A foglalásokat engedéllyel rendelkező légiközlekedési szolgáltatókkal együttműködve bonyolítjuk le. A bérleti szerződés aláírásával Ön teljes mértékben elfogadja a szolgáltató feltételeit.
Magánrepülőjáratok esetén általában teljes előrefizetés szükséges. A lemondási visszatérítések teljes mértékben az üzemeltető szabályzatától és a tervezett repülőút időpontjától függenek. Erősen ajánlott az utazási biztosítás megkötése, amely kiterjed a magánrepülésre is.
Egyedi ajánlatokat dolgozunk ki vállalati ügyfelek, film- és gyártási produkciók, valamint csapatépítő rendezvények számára, amelyeket emailben vagy aláírt rövid szerződés keretében rögzített egyedi megállapodások alapján kezelünk. Minden projekt esetében egyedi előleg, lemondási határidő, fizetési ütemezés és visszatérítési lehetőségek kerülnek rögzítésre a munka megkezdése előtt.
Az Club Canary vállalati részlegéről további információkat a csapatépítő és céges kirándulások oldal. Az aláírt szerződésének konkrét feltételei mindig elsőbbséget élveznek az ezen az oldalon található általános feltételekkel szemben.
2–6 fős kis csoportok.
A legtöbb Club Canary program esetében a kis csoportokra ugyanazok a szabályok vonatkoznak, mint a szokásos foglalásokra. Az ingyenes lemondási határidők, az előlegfizetési szabályok és a visszatérítési határidők megegyeznek a programoldalon közzétett információkkal.
Közepes méretű csoportoknak 7-15 fő részére.
Számos program esetében külön lemondási feltételek vonatkoznak a 7 vagy annál több fős csoportokra. Ha későn mondja le a foglalást, a szolgáltatók gyakran nem tudják időben újraértékesíteni az üres helyeket. Szigorúbb határidők és részleges visszatérítés alkalmazható. Ezeket a szabályokat adott esetben a foglalási oldalon tüntetjük fel.
Nagyobb csoportoknak, 15 vagy annál több fő részére.
A 15 vagy annál nagyobb létszámú csoportok esetében egyedi megállapodások vagy rövid szerződések jönnek létre. Az ezen az oldalon található általános feltételek alapként szolgálnak, de az írásbeli szerződésében rögzített speciális csoportos feltételek mindig elsőbbséget élveznek.
A korlátozott kapacitású, intenzív előkészületeket igénylő és egyszeri rendezésű eseményekre szigorúbb lemondási feltételek vonatkoznak. Ilyen például a Santa Cruz de Tenerife-i Karnevál, az Újévi műsorok, karácsonyi rendezvények, a pápa 2026-os látogatása, különleges, többnapos fesztiválok és hasonló, egyedi alkalmak.
Ezen rendezvények esetében a visszatérítés általában csak részleges, nem teljes, még akkor is, ha a lemondás a szokásos ingyenes lemondási határidő előtt történik. A konkrét feltételek minden rendezvény foglalási oldalán egyértelműen feltüntetésre kerülnek. A különleges rendezvény lefoglalásával Ön igazolja, hogy elolvasta és elfogadta ezeket a feltételeket.
2026 nyara óta a Club Canary aktívan kínál olyan többfunkciós csomagokat, amelyek izgalmas élményeket kínálnak kedvezményes áron. Ilyen például az egyhetes szörfkurzus-csomag, a jet-ski, quad és vacsora kombinációját tartalmazó páros programcsomag, vagy a többféle tevékenységet magában foglaló családi kalandhét.
Minden tevékenységnek saját szabályzata van.
Egy csomagon belül minden tevékenységnek továbbra is saját lemondási szabályzata van. A foglalási oldal ismerteti az egyes tevékenységek szabályzatát, vagy közvetlenül arra hivatkozik. Kérjük, tekintse át ezeket a csomag megerősítése előtt.
A csomagok olcsóbbak, mint külön foglalni az egyes tevékenységeket. A kedvezmény azért létezik, mert az egész csomagot foglalja le. Ha egy csomagból töröl egy tevékenységet, nem kapja meg a kedvezményt a fennmaradó tevékenységekre. A fennmaradó tevékenységeket úgy árazzuk újra, mintha külön-külön foglalták volna le őket, és a különbözet nem téríthető vissza. Ez a szabály azért létezik, hogy megakadályozzuk azokat az ügyes lemondásokat, amelyek célja a köteg kedvezményének megtartása a teljes csomag teljesítése nélkül.
Bizonyos foglalások esetében a Club Canary-nek szüksége van az Ön útlevelének vagy személyazonosító okmányának másolatára. Ezt kizárólag akkor tesszük meg, ha azt a hatóság, a partner vagy a spanyol jog előírja. Példák erre a Mount Teide túraengedély, bizonyos állami ellenőrzésű események, korlátozott természetvédelmi területek és minősített lakossági kedvezmények.
A személyazonosító okmányokat kizárólag azokkal a partnerekkel vagy hatóságokkal osztjuk meg, amelyeknek azok ellenőrzésére szükségük van. A Club Canary a rendszerében nem tárolja az okmányt az ellenőrzés után. A WhatsApp-n keresztül érkező, illetve e-mailben elküldött, személyazonosító okmányokat tartalmazó üzeneteket csapatunk törli, miután a foglalás rögzítésre került.
Ha nem kényelmes Önnek útlevél- vagy személyi igazolvány másolatát megosztani egy olyan foglaláshoz, amely ezt megköveteli, akkor a foglalás nem erősíthető meg. A teljes részletekért tekintse meg a Adatvédelmi irányelvek.
A Club Canary a Kanári-szigetek egész területén mintegy 200, előzetesen ellenőrzött helyi partnerrel működik együtt. Ezek közül sokan kis, megbízható helyi szolgáltatók, akik a foglalásokat manuálisan, telefonon vagy saját belső rendszereiken keresztül kezelik. Szabad kapacitásuk percről percre változik, és ez nem mindig jelenik meg valós időben az interneten.
Rövid határidős foglalások esetén a legegyszerűbb és leggyorsabb módja a Csak foglaljon közvetlenül a clubcanary.com oldalon. Bízz bennünk. Ha a tevékenység elérhetetlennek bizonyul, alternatív partnert találunk, aki el tudja végezni, vagy töröljük a foglalást és visszatérítjük a befizetést. Ha először azt kérdezi tőlünk, hogy "ez elérhető?", az gyakran lassítja a folyamatot. Mire egy órával később foglal, a hely már foglalt lehet.
Hogyan segít Önnek fizetési rendszerünk.
A legtöbb Club Canary fizetés továbbra is függőben lévő engedélyezés elsőként, nem azonnali terhelés. Az összeget lefoglaljuk, de csak akkor terheljük meg, ha csapatunk megerősíti a rendelkezésre állást, és a megrendelését teljesítettként jelöli. Ez a legtöbb hitelkártyás és PayPal fizetésre vonatkozik.
A függőben lévő rendszer kivételei.
Néhány fizetési mód kihagyja a függőben lévő lépést, és azonnal jóváírja az összeget. Ezek a következők.
Ezt a fizetési oldalunkon tüntetjük fel, hogy átlátható legyen még fizetés előtt.
Ha a tevékenység nem erősíthető meg.
Amennyiben foglalását nem tudjuk visszaigazolni, a Club Canary általában a következőket kínálja.
Célunk mindig a méltányos és gyors megoldás. Kivételt képez az az eset, amikor a programoldalon egyértelműen feltüntetett megjegyzést figyelmen kívül hagyják; ilyen esetben a Club Canary a teljes visszatérítés helyett részleges visszatérítést vagy jóváírást ajánlhat fel.
Mikor érdemes először ellenőrizni a rendelkezésre állást.
Ha nem szeretné kockáztatni a foglalást és a visszaigazolásra való várakozást, bármikor küldhet nekünk egy rövid üzenetet a WhatsApp számon, vagy először a live chaten keresztül. Ez a megfelelő választás azoknak az ügyfeleknek, akik csalódottak lennének, ha kiderülne, hogy a foglalás nem lehetséges. Mindenki másnak pedig egyszerűen foglaljon. Mi majd elintézzük.
Az Club Canary több száz programot sorol fel a hat Kanári-szigeten. Ezek közül néhányat kifejezetten ajánlunk. Más programokat azért is szerepeltetünk, mert ügyfeleink folyamatosan érdeklődnek irántuk, még akkor is, ha mi személy szerint nem tartjuk őket a legjobb választásnak. Erről a programleírásokban mindig őszintén tájékoztatjuk az érdeklődőket.
Miért kínáljuk még mindig ezeket?.
Ha az utazók egy bizonyos típusú programot szeretnének lefoglalni, akkor jobb, ha azt a Club Canary-n keresztül teszik meg, mint egy ismeretlen utcai standnál. Nálunk hivatalos foglalást kapnak, valódi ügyfélszolgálatot, valamint őszinte leírást arról, mire vállalkoznak.
Példák az általunk felsorolt tevékenységekre őszinte megjegyzésekkel.
Ha olyan programot foglal, amelynek leírásában szerepel a Club Canary által írt figyelmeztető megjegyzés, azzal igazolja, hogy elolvasta a megjegyzést, és elfogadja a programmal járó esetleges hátrányokat. Azok a visszatérítési kérelmek, amelyek olyan problémákra hivatkoznak, amelyekre már a hirdetés szövegében felhívtuk a figyelmet, nem kerülnek elfogadásra.
Tevékenységeink leírását gondosan megfogalmaztuk. Amikor a Club Canary kisebb csoportos foglalkozást, magánórákra való áttérést vagy más formátumot javasol, ez a tanács őszinte és valódi ügyfélélményeken alapul. Ha ezt a tanácsot figyelmen kívül hagyja, az személyes döntés, és a Club Canary nem vállal felelősséget az általunk már ismertetett következményekért.
Számos Club Canary program tartalmaz transzfer szolgáltatást. A felszállóhely a szigettől és a programtól függ. Ha a transzfer a csomagban szerepel, a visszaúti transzfer is benne van, hacsak másképp nem jelezzük.
Szabványos Felvételi Zónák Szigetenként.
A standard csoportos foglalkozások szigorúan betartott útvonalakat követnek, hogy mindenki számára zökkenőmentes legyen a tapasztalat. A távoli helyszínek hozzáadása 20-30 percet tesz hozzá az út többi részéhez a csoport többi tagja számára, ami bosszantó a többi utazó számára. Ez az oka annak, hogy néhány távoli vagy útvonalon kívüli elhelyezkedésű szálloda nem szerepel a standard felszállási pontok között. Jó példa erre a tenerifei Ritz-Carlton Abama, amely gyönyörű, de az fő útvonalon kívül esik. Az ilyen helyszínek esetében vagy taxival kell eljutni a legközelebbi felszállási ponthoz, vagy fizetni egy kis felárat, ha a program lehetővé teszi, vagy pedig magán utazást kell foglalni, teljes rugalmassággal a felszállást illetően.
Luxus- és magánfoglalások.
Luxus utazók számára, Kanári Klub tagjai, illetve azok számára, akik teljesen privát programot foglalnak, a transzfer lehetőségei szinte korlátlanok. Bármelyik szállodából, villa-ből, kikötőből vagy repülőtérről felvesszük Önöket, amit csak megadnak. Ez az egyik egyértelmű előnye annak, ha privát foglalásra váltanak, amennyiben a standard transzfer nem felel meg a szálláshelyüknek.
Felszedési korlátok és felelősség.
Az a tény, hogy a szálláshelye a szokásos felvételi zónán kívül esik, nem minősül érvényes visszatérítési oknak. A felvételt maga a partner végzi, nem a Club Canary. Mi a jegyén feltüntetjük a találkozás időpontját és helyszínét. A partner felelős azért, hogy időben megérkezzen, Ön pedig azért, hogy időben készen álljon.
Előfordulhat, hogy a transzfer – még akkor is, ha az szolgáltatás leírásában szerepel – nem áll rendelkezésre, például a jármű meghibásodása vagy az utolsó pillanatban felmerülő kapacitási problémák miatt. Ilyen esetekben előfordulhat, hogy kis összegű taxiköltség-térítést ajánlanak fel, de a Club Canary erre nem köteles.
Az Club Canary hogyan kezeli a foglalás módosításait, a visszatérítéseket és az elmulasztott programokat. A részleteket lásd a témával foglalkozó Visszatérítési irányelvek.
Az Club Canary rugalmas feltételeiről ismert. A legtöbb program esetében 24 és 72 órával a tervezett időpont előtt ingyenes lemondás lehetséges. A pontos határidők az egyes programok oldalain szerepelnek, és a foglaláskor megerősíted, hogy elolvastad azokat.
Általános Lemondási Szintek.
A különleges rendezvényekre, magánrepülőgépekre, szuperautók bérlésére, csoportos foglalásokra és a fenti B. szakaszban felsorolt egyéb különleges kategóriákra szigorúbb szabályok vonatkoznak. Foglalás lemondásához vegye fel velünk a kapcsolatot a office@clubcanary.com vagy a WhatsApp számon +34 604 10 50 55 a foglaláshoz használt e-mail címen vagy telefonszámon található rendelési számmal.
A Club Canary járatra vonatkozó teljes lemondási szabályzatot, a panaszok benyújtásának határidejét, az időjárási okok miatti visszatérítési szabályokat, valamint az orvosi vészhelyzetekre vonatkozó rendelkezéseket a Visszatérítési irányelvek.
Dátummódosítási kérelmek.
Amennyiben a Club Canary az eredeti ingyenes lemondási határidőn túl, jóindulatból elfogadja az időpontmódosítást, a foglalás esetleg már nem jogosult visszatérítésre. A dátumváltoztatás jóindulatunkból történik, nem pedig a lemondási időszak visszaállítását jelenti. Ha az új dátumot időjárási vagy más, tőlünk független okok miatt törlik, megpróbálunk alternatívát kínálni, de a befizetett előleg visszatérítését nem garantáljuk.
Ha nem érkezik meg időben a találkozási pontra, előzetes értesítés nélkül nem jelenik meg, vagy túl későn érkezik ahhoz, hogy részt vehessen a programon, foglalását nem megjelenésnek tekintjük. Ilyen esetek lehetnek például az elalvás, a közlekedési eszköz lekésése, a rossz találkozási ponton való megjelenés, igazolás nélküli, utolsó pillanatban bekövetkezett betegség, vagy az utasítások figyelmen kívül hagyása.
Amennyiben nem vesz részt a képzésen, a partner a Club Canary kurzus teljes költségét kiszámlázza Önnek. Az előleg csupán az elkötelezettségét jelenti, nem pedig a teljes költséget. A fennmaradó teljes összegért továbbra is Ön felel. Ez megegyezik azzal a helyzettel, amikor egy vállalkozás időt, személyzetet vagy felszerelést foglal le az Ön nevében, de Ön nem fizet.
Ha az ügyfél megtagadja a fennmaradó összeg kifizetését.
Amennyiben egy ügyfél a foglalás megerősítését követően megtagadja a fennmaradó összeg kifizetését, a Club Canary további lépéseket tehet. Ezek közé tartozik a könyvelési és jogi célú hivatalos bejelentés, a fizetési szolgáltatókkal való kapcsolattartás, az eset belső dokumentálása, valamint súlyos esetekben hivatalos bejelentés benyújtása az illetékes hatóságokhoz. Ezt azért tesszük, mert a Club Canary továbbra is a teljes összeggel tartozik a partnernek, és a spanyol adótörvények előírják, hogy jogilag magyarázzuk meg a pénzügyi hiányosságokat.
Ha a helyzet súlyosbodik, a kommunikáció a WhatsApp-ről és az élő csevegésről kizárólag e-mailre vált át, amelyet jogi osztályunk kezel a legal@clubcanary.com. Ennek a folyamatnak a teljes részleteit a miénkben találja Visszatérítési irányelvek.
Hogyan kommunikál veled az Club Canary, a mesterséges intelligencia alkalmazása az élő csevegésben, a többügynökös ügyfélszolgálat valósága, valamint az általunk használt nyelvek.
Az Club Canary hivatalos kommunikációját a következő végződésű e-mail címeken bonyolítja: @clubcanary.com, a WhatsApp cégszámunk +34 604 10 50 55, és az élő csevegésünket a clubcanary.com oldalon. Bármely más domainről vagy számról érkező, magukat képviselőnek valló üzeneteket gyanúsnak kell tekinteni.
Ön felelős azért, hogy a foglaláskor helyes elérhetőségi adatokat adjon meg. Amennyiben hamis vagy hibás adatok miatt a Club Canary nem tudja Önt elérni a foglalással kapcsolatban, az ebből eredő problémák miatt nem jogosult visszatérítésre.
A Club Canary WhatsApp-s szám egy üzleti telefonszám. A törvényi előírások értelmében nem küldhetünk Önnek üzenetet erről a számról. A beszélgetést Önnek kell kezdeményeznie. A foglalás után e-mailt kap, amelyben megtalálja az utasításokat arra vonatkozóan, hogyan léphet kapcsolatba a Club Canary-vel a WhatsApp-s számon a rendelési száma megadásával.
Fontos ügyekben, vitás kérdésekben vagy jogi ügyekben e-mailre helyezzük át a kommunikációt, mert így biztosítható a legtisztább írásbeli dokumentáció.
Az Club Canary képzett mesterséges intelligenciával működő csevegőrobotokat használ a weboldal élő csevegőjében, hogy gyors első válaszokat nyújtson. A mesterséges intelligenciát kifejezetten az Club Canary tartalmaira, irányelveire és termékinformációira képezték ki. Ez nem egy általános csevegőrobot.
Az élő chaten keresztül nyújtott információ gyors tájékoztatás céljából van, és nem mindig 100% pontos. Az olyan fontos részleteket, mint az árak, a rendelkezésre állás és a találkozási pontok, mindig érdemes e-mailben vagy a clubcanary.com oldalon található programleírás alapján is ellenőrizni. Bármikor megkérdezheti, hogy valódi ügynökkel beszél-e, és az Club Canary őszintén válaszol majd. Soha nem titkoljuk el, hogy éppen egy mesterséges intelligenciával vagy egy emberrel beszélsz-e.
Az WhatsApp-vel kapcsolatos üzenetváltásokat általában csapatunk tagjai, valódi emberek kezelik. Az üzleti órák közötti átmeneti időszakokban előfordulhat, hogy egyes gyors automatikus válaszok mesterséges intelligencia segítségével készülnek, de a teljes üzenetváltásokat emberi ügyintézők bonyolítják le.
Az Club Canary ügyfélszolgálatán bármelyik pillanatban 6–8 ügyintéző dolgozik. Az WhatsApp-üzenetek, az Instagram-üzenetek, az Facebook-üzenetek, az élő csevegések és az e-mailek mind egy közös CRM-platformra érkeznek. Ugyanazon a WhatsApp beszélgetésen belül több ügyintézővel is beszélhet.
Munkakörünk naponta 15:00-kor a kanári-szigeteki idő szerint változik. Az első műszak 08:00-tól 15:00-ig tart, a második 15:00-tól 22:00-ig. Ha egy reggeli beszélgetést egy ügyintézővel folytat délután, akkor lehet, hogy egy másik csapattaggal beszél.
Az WhatsApp szálak nagyon hosszúra nyúlhatnak. Előfordul, hogy egy új ügyintéző átveszi a beszélgetést anélkül, hogy látná a teljes előzményeket, különösen akkor, ha az eredeti ügyintéző éppen nem dolgozik. Bármi legyen is összetett, fontos vagy jogi szempontból releváns, kérjük, e-mailben kommunikáljon. Az e-mail egyértelmű írásbeli nyilvántartást hoz létre, amely túllép a műszakváltásokon, és a hivatalos megállapodások megfelelő csatornája.
A Clubcanary.com 20 nyelven érhető el, így az utazók azon a nyelven böngészhetnek és foglalhatnak, amelyen gondolkodnak. A weboldal nyelve nem Határozza meg a tényleges tevékenység nyelvét.
A Kanári-szigeteki túrákat és tevékenységeket jelenleg ebben a nyelven tartják: Angol és spanyol, és néha németül, franciául vagy olaszul, partnertől függően. Az, hogy a honlapunk lengyel, holland, magyar vagy bármely más nyelvű változatán keresztül foglaltál, nem jelenti azt, nem azt jelenti, hogy maga a tevékenység is az adott nyelven zajlik. A tevékenység nyelve mindig fel van tüntetve a tevékenység foglalási oldalán.
Azokat a visszatérítési kérelmeket, amelyek abból a feltételezésből indulnak ki, hogy a program nyelve megegyezik a weboldal nyelvével, nem fogadjuk el. A foglalással megerősíted, hogy elolvastad a foglalási oldalon található, a program nyelvére vonatkozó információkat.
A Canary Club tagjai és privát foglalás esetén kérésre idegen nyelvű idegenvezetőket, kapitányokat és séfeket tudunk biztosítani. Ez az egyik előnye a privát élményre való váltásnak.
Az Club Canary-nek kizárólag az alábbiakban felsorolt hivatalos közösségi média-fiókjai vannak. Bármely más fiók, amely azt állítja, hogy mi vagyunk, hamis, és azt be kell jelenteni. Kérjük, ellenőrizze a linket, mielőtt személyes adatokat vagy foglalási részleteket osztana meg a közösségi médiában.
Az Club Canary nem fogad el foglalásokat a közösségi médián keresztül küldött privát üzeneteken keresztül. Bármely közösségi média-fiókot, amely fizetési adatok megadására vagy csevegésen keresztüli foglalásra kér, gyanúsnak kell tekinteni. Foglaljon mindig a clubcanary.com oldalon vagy a hivatalos WhatsApp üzleti telefonszámunkon keresztül.
A viselkedési normák, a tevékenységek során érvényes biztonsági előírások, valamint az, hogy a Club Canary hogyan kezeli az értékeléseket, a panaszokat és a rosszhiszemű esetek ritka előfordulásait.
A Club Canary nem vállal felelősséget a platformunkon keresztül lefoglalt programok során bekövetkező betegségekért, sérülésekért vagy halálesetekért. A programot a partner saját biztonsági előírásai és engedélyei alapján szervezi. A jelen feltételek elfogadásával Ön elfogadja, hogy a Club Canary nem vállal anyagi felelősséget a programok során bekövetkező személyi sérülésekért vagy balesetekért.
Súlyos baleset esetén felhatalmazza az Club Canary-t, hogy az Ön adatait megossza a helyi hatóságokkal, a mentőszolgálatokkal vagy az Ön által megjelölt családtagjaival, amennyiben ez a vészhelyzeti beavatkozáshoz szükséges.
Kábítószer és alkohol szabályzat.
A Club Canary programjainak nagy része családbarát, és a nyugodt kikapcsolódást támogatja. Amennyiben azonban az idegenvezető vagy a kapitány úgy ítéli meg, hogy egy résztvevő viselkedése – például ittas állapot, agresszív magatartás vagy a biztonsági utasítások be nem tartása miatt – biztonsági kockázatot jelent a csoportra nézve, jogosult a programot idő előtt befejezni, visszatérni a kikötőbe, vagy a résztvevőt kizárni. Ilyen esetekben visszatérítés nem jár.
Az utazási biztosítás a legmegfelelőbb megoldás a legtöbb egészségügyi és balesettel kapcsolatos helyzet fedezésére. A Club Canary minden Kanári-szigetekre irányuló utazáshoz kifejezetten átfogó utazási biztosítás megkötését javasolja.
A Club Canary nagyra értékeli az őszinte visszajelzéseket. A foglaláskor az adott program oldalán adhat le értékelést. Az őszinte értékelések segítenek a jövőbeli utazóknak abban, hogy jobb döntéseket hozzanak.
Az olyan külső platformokon – mint például a Google, a Trustpilot, a TripAdvisor, az Facebook, a Yelp és a Trust Index – megjelenő értékeléseket, amelyek nem valós Club Canary-élményre vonatkoznak, eltávolításra jelölhetjük. A frusztrációból vagy visszatérítés kikényszerítésére írt vélemények az eredmény befolyásolására irányuló kísérletnek minősülnek, és ilyennek is jelenthetők.
A Club Canary a partner jóváhagyása nélkül nem nyújthat visszatérítést. Valódi visszajelzések alapján figyelmeztetéseket adhatunk ki, felbonthatjuk a partnerséget, vagy egyéb intézkedéseket hozhatunk. Amennyiben a visszatérítést jóváhagyják, a Club Canary kizárólag a nekünk befizetett összeget, azaz általában az előleget térítheti vissza. A partnernek közvetlenül kifizetett összegekről a partnerrel kell egyeztetni.
Fotó: Operators.
Számos Club Canary partnerüzemeltető készít fényképeket a programok során, és azokat megvásárlásra kínálja a résztvevőknek. Ha Ön nem vásárolja meg őket, az üzemeltető felelős azok törléséért a saját adatkezelési irányelveinek megfelelően. A Club Canary közvetlenül nem vesz részt ezeknek a fényképeknek a kezelésében.
A Club Canary weboldalán szereplő fotókat az üzemeltetőktől kapjuk meg, feltételezve, hogy az üzemeltető megfelelő hozzájárulást kapott a fotókon szereplő személyektől. Ha Ön szerepel a weboldalunkon található valamelyik fotón, és nem adott ehhez hozzájárulást, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot. Bizonyítani tudjuk, hogy a fotó az üzemeltetőtől származik, eltávolítjuk azt, és Ön közvetlenül az üzemeltetővel rendezheti a hozzájárulás kérdését.
Néhány buszút-kép és hangulatos fotó szerkesztett vagy AI által generált lehet, hogy illusztrálja az élményt, ha eredeti fotók nem állnak rendelkezésre. A félrevezetés elkerülése érdekében soha nem használunk több mint két szerkesztett képet egy listán. A fotók és a valós élmény közötti kisebb vizuális különbségek alapján nem fogadunk el visszatérítést.
A Club Canary szolgáltatás igénybevételével Ön vállalja, hogy betartja az őszinteség és a tisztelet elveit. Az alábbi magatartások nem megengedettek, és hivatalos eljárást vonhatnak maguk után.
Az incidenseket üzenetekkel, felvételekkel és rendelkezésre álló videó bizonyítékokkal dokumentálják. A dokumentált kötelességszegés esetében hivatalos jogi követelések kezdeményezhetők., általában 6 000–12 680 TP általános kötelességszegés esetén, súlyosabb esetekben, mint például fizikai fenyegetés, zaklatás vagy csapattagjaink tartós bántalmazása esetén magasabb összegekkel.
Csalárd állítások és hamis kijelentések.
Az Club Canary elkötelezett a becsületes ügyfelek és partnereink védelme mellett. Amennyiben hamis állításokkal próbálnak visszatérítést szerezni – például azt állítva, hogy egy esemény nem történt meg, miközben a partnerünk felvételei azt bizonyítják, hogy igen –, ezt csalási kísérletnek tekintjük. A spanyol jogszabályok előírása szerint szükség esetén megoszthatjuk a bizonyítékokat a fizetési szolgáltatókkal és az illetékes hatóságokkal.
Eskaláció esetén minden kommunikáció e-mailben zajlik a következő címen: legal@clubcanary.com. Ha ezen feltételek vagy az elfogadott irányelvek nem teljesülnek, szükség lehet vitarendezésre egy pártatlan harmadik fél útján.
Az Club Canary iroda a következő helyen található Centro Comercial Plaza del Duque, egy luxus bevásárlóközpont Costa Adeje-ben, Tenerifén. Mi csak Tenerifén tartózkodik Jelenleg nincs irodánk a többi szigeten, bár mind a hat szigeten jelen vagyunk.
Üdvözöljük azokat a klienseket, akik valódi személyes kiszolgálás, tervezési konzultációk vagy csapatunk megismerése céljából szeretnének személyesen ellátogatni hozzánk. Erősen preferáljuk az előre egyeztetett időpontfoglalást., különösen, ha specifikus nyelven szeretne kiszolgálást. A bejelentkezés nélküli látogatásokat is szívesen fogadjuk a hét bármely napján a nyitvatartási időben.
📍 Nyitott iroda helye a Google TérképenMindenki kényelme érdekében kérjük irodalátogatóinkat, hogy legyenek:.
Biztonság és hatóságok.
A Plaza del Duque saját biztonsági szolgálattal rendelkezik. A Club Canary bevásárlóközpont és biztonsági személyzete fenntartja a jogot, hogy értesítse a helyi hatóságokat – ideértve a spanyol polgárőrséget és a rendőrséget is – minden olyan látogató esetében, akinek viselkedése zavaró, ittas, fenyegető, sértő vagy veszélyes.
A nagyobb csoportok, ittas vagy csapatunk megfélemlítésére szándékozó látogatókat azonnal távozásra szólítjuk fel. Ha ezt megtagadják, szokásos eljárás szerint értesítjük a biztonsági szolgálatot.
A kihagyott foglalásokkal kapcsolatos panaszok esetén azt javasoljuk, hogy először írásban, e-mailben vagy a WhatsApp rendszeren keresztül jelezzék az ügyet, hogy azt megfelelően kivizsgálhassuk. Az irodai megbeszélések leginkább a tényleges tervezési megbeszélésekre alkalmasak, nem pedig az utolsó pillanatban történő visszatérítési nyomásgyakorlásra.
A Club Canary fenntartja a jogot, hogy megtagadja a szolgáltatásnyújtást, illetve megszüntesse az üzleti kapcsolatot minden olyan ügyféllel, akinek viselkedése zavaró, fenyegető, sértő, tisztességtelen vagy veszélyes. Ez kiterjed a telefonon, írásban, személyesen, a közösségi médiában vagy bármely tevékenység során tanúsított viselkedésre is.
Az "Ön" vagy "Önök" szóra vagy az "Önök" birtokos személyragra ebben a részben a kíséretében lévő minden személy is vonatkozik. Szolgáltatás megtagadására kerülhet sor azokkal az ismert személyekkel szemben is, akik már kitiltott ügyfelek társaiként korábban szabályszegés miatt.
Hogyan védi az Club Canary a tartalmát, az Ön adatainak biztonságát, valamint azt a joghatóságot, amelynek keretében ezek a feltételek érvényesek.
A Club Canary minden oldalán jelentős erőfeszítéseket fordít az eredeti fotók, videók és írásos tartalmak létrehozására. A márka, a stílus, a hangvétel, a betűtípusok, a színek, a logók és az üzenetek kizárólag a mi sajátjaink. A másolást vagy a jogosulatlan kereskedelmi felhasználást szigorúan kezeljük.
Fényképezés és videózás.
A clubcanary.com weboldalon található képek közül sok az Club Canary tulajdonát képezi. A többi képet partnereink kifejezett engedélyével használjuk. Minden fotón vízjel vagy egyéb vizuális azonosító jelölés található. A jogosulatlan kereskedelmi felhasználás esetén a következő összegektől kezdődő díjak kerülhetnek felszámításra.
Szöveg és szerkesztőségi tartalom.
Az Club Canary weboldalának szövegei, blogbejegyzései és közösségi média leírásai eredeti alkotások. Kereskedelmi platformokon történő reprodukciójuk esetén hivatalos kérelem érkezhet a közzététel dátumának igazolására. A hitelességet időbélyeggel ellátott nyilvántartások és a keresési rangsorok összehasonlítása alapján ellenőrizzük.
A hivatalos jogi eljárások elkerülése érdekében a másolt tartalmú esetek kezdetén a 4,500€-től. A Club Canary-nél egy nagy csapat dolgozik nap mint nap a weboldalon, és a tartalomlopást komolyan veszik.
"Club Canary – Ahol mások másolnak, mi alkotunk."
A foglalás, az ügyfélszolgálat és a fiókkal kapcsolatos interakciók során gyűjtött személyes adatokat a GDPR és a spanyol adatvédelmi törvényeknek megfelelően kezeljük. Csak azt gyűjtjük, ami szükséges, csak azt osztjuk meg, ami a foglaláshoz elengedhetetlen, és az általunk tárolt adatokat ésszerű biztonsági intézkedésekkel védjük.
Az általunk gyűjtött adatok teljes részletezése, azok felhasználása, megosztása, az GDPR szerinti jogai, a CRM platformok használata, valamint a The Canary Club preferenciák tárolására vonatkozó részletek megtekintéséhez tekintse meg a Adatvédelmi irányelvek.
Teljes Megállapodás.
Jelen Általános Szerződési Feltételek, az Ön tevékenységére vonatkozó specifikus lemondási szabályzatunkkal, a mi Visszatérítési irányelvek, a mi Adatvédelmi irányelvek, valamint az esetleges különleges foglalásokra vonatkozó aláírt szerződések képezik az Ön és az Club Canary közötti teljes megállapodást. A telefonon, az WhatsApp rendszeren, az élő csevegésen vagy személyesen elhangzott információk nem érvényesülnek az itt vagy a foglalási oldalon leírtakkal szemben. Szóbeli útmutatások csak tájékoztató jellegűek, és soha nem kötelező érvényű ígéretek.
Elválaszthatóság.
Amennyiben a jelen feltételek bármely rendelkezését érvénytelennek vagy végrehajthatatlannak ítélik, a feltételek többi része továbbra is teljes mértékben hatályban marad.
Illetékesség és irányadó jog.
Ezen feltételek spanyol jog hatálya alá tartoznak, amint azt a Kanári-szigeteken alkalmazzák. Bármely bíróság elé kerülő vitát az ügyfél vagy a cég lakóhelyének bíróságai elé kell utalni, a felek kifejezetten lemondanak minden más illetékességről.
Változások ezekhez a feltételekhez.
A Club Canary működési, jogi vagy szabályozási okokból időről időre frissítheti a jelen Általános Szerződési Feltételeket. A legfrissebb változat mindig ezen az oldalon elérhető. A meglévő foglalásokat érintő jelentős változásokról – amennyiben lehetséges – értesítjük az érintett ügyfeleket.
A clubcanary.com oldalon történő foglalás véglegesítésével Ön igazolja, hogy elolvasta, megértette és teljes mértékben elfogadta a jelen Általános Szerződési Feltételeket. Ön elfogadja, hogy azok Ön és az Club Canary között kötelező érvényű megállapodást képeznek, amelyet mindkét fél jóhiszeműen betart.
Lépjen kapcsolatba a megfelelő csapattal, és gyorsabban válaszolunk. A legtöbb helyzet gyorsan megoldható közvetlen kommunikációval.
Ha a foglalás előtt bármi nem világos ezen az oldalon, vegye fel a kapcsolatot az Club Canary csapattal, és írásban is elmagyarázzuk Önnek. A becsületes utazók mindig őszinte válaszokat kapnak.
📧 Vegye fel a kapcsolatot az Club Canary csapattal