Pogoji Poslovanja

Telefon, WhatsApp in klepet so navodila. Strani za rezervacijo je pogodba.

Club Canary obravnava na stotine aktivnosti na šestih otokih, z mnogimi partnerji in ekipo šestih do osem agentov. Telefonske klice, WhatsApp, klepet v živo in sporočila v družabnih omrežjih so na voljo za pomoč. Niso pogodba.

Posebne pogodbe, spremembe, popusti in obljube obstajajo le, če so zapisani v potrditvi rezervacije ali v e-poštnem sporočilu s naslovom @clubcanary.com. Trditev, da je nekdo to rekel po telefonu, pa ne moremo sprejeti v obravnavo. To ščiti vas prav tako močno kot nas: tisto, kar je zapisano, naslednji agent v službi ne more pozabiti.

Club Canary Operater, Vi in Vaša zavarovalnica

Pri vsaki rezervaciji sodeluje štiri stranke. Če veste, kdo je za karkoli odgovoren, boste prej odpravili večino težav.

Club Canary Je odgovoren za.

• Pošteno opisati vsako dejavnost s fotografijami partnerja, opisom, zmogljivostjo in ceno.
• Registrirajte svojo rezervacijo pri licenciranem ponudniku in jo pisno potrdite.
• Preverjanje, da imajo naši partnerji potrebne licence in zavarovanje.
• Na vaši vozovnici boste našli kraj srečanja, čas in pravila.
• Resnično humano podporo vsak dan od 08:00 do 22:00, pred in med vašim potovanjem.
• Povračilo plačila, ki ste nam ga plačali, če mi ali operater ne moremo izvesti aktivnosti.

Operater je odgovoren za to.

• Izvajanje aktivnosti na dan: vozilo, čoln, posadka, vodnik, oprema.
• Odločitve glede varnosti, vremenska napoved, pot in tempo.
• Odločanje o tem, kdo se bo vključil v dejavnost in ali bo ta potekala. Njihova odločitev je dokončna.
• Vsak paket fotografij ali videoposnetkov vam ga prodajo neposredno na dan.

Vi ste odgovorni za to.

• Preberite stran z aktivnostmi pred rezervacijo: fotografije, lokacija, trajanje, kaj je vključeno, pravila.
• Navedite prave imena, kontaktne podatke in število gostov.
• Biti na pravem mestu ob pravem času z pravimi ljudmi.
• Po varnostnem pouku in navodilih posadke ali vodnika.
• Vaše vedenje in morebitna škoda, ki jo povzročite zaradi neupoštevanja navodil.

Vaša potovalna zavarovanja veljajo za vse.

• Nujne medicinske primere, nesreče, bolezni pred potovanjem ali med njim.
• Omejeni leti, zamujeni odhodi križarjenj, dodatne noči in leti.
• Izgube, ki jih potovalna agencija ne povrne. Glejte oddelek 10.

Osebna nezadovoljnost ni neuspeh pri doseganju ciljev.

Resnične pritožbe jemljemo resno, zlasti glede varnosti ali higiene. Toda član posadke, ki ni bil preveč razgiban, vreme, ki ni bilo tako sončno, kot je bilo upajano, ali čoln, ki se je zdel poln, medtem ko je deloval v okviru dovoljene zmogljivosti, ne pomeni neuspeha pri zagotavljanju storitve. Če je čoln licenciran za 24 gostov in upravljavec upošteva to omejitev in varnostna pravila, je na krovu 24 gostov tisto, kar ste rezervirali. Če dogovorjena storitev ni bila zagotovljena ali je bila kršena varnostna pravila, gre za drugačno situacijo in jo preučujemo.

Informacije so zagotovljene s strani naših partnerjev.

Club Canary je potovalna agencija in rezervacijski posrednik. Večino informacij na naših straneh, kot so poti, oprema, osvežilni napitki, meniji in časovni razporedi, pridobimo neposredno od operaterja. Vse potrebno naredimo, da to preverimo in ohranimo informacije posodobljene, nikoli pa zavestno ne oglašujemo ničesar, česar ne moremo zagotoviti. Včasih operater spremeni podrobnosti brez najave. Če se naučimo o pomembni spremembi pred vašim potovanjem, vas obvestimo in razložimo vaše možnosti. Vaše zakonite pravice ohranite, če dostavljena storitev bistveno odstopa od tiste, ki ste jo rezervirali.

Manjše spremembe niso neuspeh.

Izleti potekajo v resničnem svetu. Možne so manjše spremembe: drugačna polnila za sendviče primerljive kakovosti, drugačna blagovna znamka pijač, drugačen model jet skija ali quad vozila istega razreda, drugačna pot po morju, časovni premik za nekaj minut. Takšne manjše razlike niso zadoščenje za zagotovitev storitve in ne upravičujejo vračila denarja, če je bila bistvena storitev zagotovljena v skladu s dogovorom. Potrjene prehranske zahteve, alergije na hrano, ureditve za dostopnost, varnostne obveznosti in izrecno zagotovljene storitve so vedno upoštevane. Materialne razlike se ocenjujejo posamično v skladu z vašimi zakonskimi pravicami.

Vaš popolni popravek in tisto, česar ne pokrivamo

Včasih partner ne more izpolniti obljube. Dvostranska rezervacija, napaka pri razporejanju, okvarjeno vozilo, član posadke, ki se je okužil. To je redko, in kadar se zgodi, to hitro odpravimo.

Zakaj je ta pravilo pošteno: potovanje, rezervirano za 80 €, ne more bremeniti stroškov počitnic v vrednosti 3.000 €. Vaši leti in hotel sta bila rezervirana za vaš dopust, ne za eno od aktivnosti, in ena odpovedana aktivnost jih ni povzročila. Škodo je treba dokazati in jo povzročiti neupoštevanjem pogojev. Če menite, da imate takšno zahtevo, oddelek 08 pojasnjuje, kako ga poslati.

Video navdihuje. Strani z aktivnostmi opisuje, kaj kupite.

Na Instagramu, TikToku, Facebooku in YouTubu objavljamo videoposnetke in fotografije z različnih doživetij. V enem videoposnetku je prikazan en specifičen izlet v določen dan. Ne predstavlja vseh dejavnosti v tej kategoriji.

Pred rezervacijo preverite natančen opis izdelka: fotografije, izhodišče, trajanje, pot, opis in pravila. Ne veste, katero pot ste videli v videu? Pošljite nam to na WhatsApp in vam bomo povedali. Zagotavljamo, da so naši videoposnetki točni in ne zavajajoči, vi pa se prepričajte, da ste prebrali stran z informacijami o potovanju, ki jo rezervirate. Zahteve za vračilo denarja na podlagi videoposnetka o drugi dejavnosti niso sprejemljive.

Rezervirana številka je številka

Kapaciteta in odločitev posadke.

Licencirana zmogljivost določa pomorska ali turistična uprava, ne pa Club Canary tudi gostje. Posadka ali vodnik odločata, kdo se vkrca in ali poteka aktivnost. Njihova odločitev je dokončna. Zasebno plovilo je rezervirano za določeno število gostov do dovoljene zmogljivosti. Če pridejo 20 in 23, posadka uporabi licenco. 20, ki so bili rezervirani, lahko potujejo. Dodatnih 3 ne morejo vkrcati, to pa ni razlog za vračilo denarja za nikogar.

Odhod pred časom ali ne vkrcanje na vlak.

Gostje, ki zapustijo aktivnost, preden se konča, ali se ne odločijo za vkrcanje na čoln ali vozilo, ki je pripravljeno za njih, ne prejmejo povračila za neporabljeno delovno uro. Ko se aktivnost začne ali se skupina odloči za nevkrcanje, se rezervacija uporabi. Odhod zaradi neuspeha skupine je odločitev, ne pa odpoved s strani operaterja.

Če Se Ne Udeležite Svoje Rezervacije

Če ne boste pravočasno prisli na dogovorjeno mesto, ne udeležite se dogodka, ne da bi pravočasno odpovedali rezervacijo, ali boste prisli prepozne, da bi se pridružili dogodku, je vaša rezervacija neukvarjena. Pogosti primeri: preveč dolgo bivanje, zamuda pri prevzemu, nesprejemljivega dogodka, prometni zastoji, parkiranje, bolezen v zadnjem trenutku brez zdravniškega potrdila ali pozabljivost.

Če se plačilo ne opravi.

Če stranka po potrjeni rezervaciji ne plača preostanka zneska, se ta evidentira kot neplačan dolg. Dokumentira se s rezervacijo, sprejetimi pogoji, sporočili in partnersko fakturo ter lahko posreduje našim pravnim svetovalcem ali agenciji za izterjavo dolgov. Od tega trenutka je komunikacija le po e-pošti. legal@clubcanary.com.

Pozno prihod je prikazano kot neupoštevanje dogodka, ko je dejavnost že začela. Pridite vsaj 15 minut prej ali 30 minut, če to navaja stran dogodka. Vse podrobnosti najdete v našem pravilniku o dogodkih. Politika Vračil.

Obvestite operaterja na dan dogodka. Pišite nam v roku 48 ur.

Če med vašo aktivnostjo pride do kakšne nepravilnosti, to povejte operaterju na kraju samem. On lahko večino težav kar tam reši: druga sedežna garnitura, zamenjava jet skija, manjkajoč predmet, spremenjena prevzemna točka. Problem, ki je bil prijavljen na dan, je problem, ki ga je mogoče rešiti.

• To zoperstavite upravljavcu na dan.
• Pošljite to Club Canary v pisni obliki v roku 48 ur od začetnega časa dejavnosti, po e-pošti office@clubcanary.com ali prek aplikacije WhatsApp.
• Pišite na e-poštni naslov ali telefonsko številko, ki ste jo uporabili za rezervacijo, da jo lahko primerjamo z vašim naročilom.
• Navedite številko naročila, dogodek, datum in to, kar želite, da naredimo.

Pritožbe, ki so bile vložene prvič dni po dogodku, ne da bi bile tistega dne sporočene upravljavcu, se obravnavajo kot prostovoljna donacija. Z ladijskim osebjem ne moremo preiskovati tistega, česar takrat nihče ni omenil. Sporočilo, poslano po prazniku in v katerem so navedeni vsi elementi, ki niso bili popolni, ni zahtevek za vračilo denarja. Gre za povratne informacije in jih razumemo tako.

Če se na licu mesta s ponudnikom sprejme rešitev, delno vračilo ali odškodnino, je zadeva rešena in Club Canary nadaljnji zahtevek ni mogoč.

Kako ocenjujemo pritožbo.

Vsak pritožbeni primer se obravnava pošteno in individualno. Razlikujemo med štirimi situacijami.

• Napaka pri rezervaciji, nepravilne informacije ali okvara storitve sta posledica naše napake Club Canary. Popravimo to in vam vrnemo denar ali vam povrnete škodo, kot zahteva zakon.
• Operativna težava med aktivnostjo, ki jo izvaja neodvisni upravljavec. Raziskujemo z upravljalcem in posredujemo njegovo odgovore ter morebitne ukrepe za odpravo težave.
• Manjša razlika, ki ne vpliva znatno na izkušnjo. Ne predstavlja razloga za vračilo denarja. Glejte oddelek 02.
• Pomemben neizpolnitev izrecno oglašenega ali potrjenega obljuba glede storitve. Znižanje cene, delna vračilo denarja ali druga sredstva, kot to zahteva zakon.

Dodatna nadomestila nikoli niso avtomatična

Če je vračilo dolžno, vam ga vrnemo. Hitro in v celoti. Kar ne počnemo je plačati več kot je bilo rezervirano, ker to zahteva stranka. "Uničili ste mojo počitniško potovanje, plačajte mi letalske vozovnice" je zahteva, ne pa tudi zahtevek.

Kako vložiti zahtevek za dodatne stroške.

• Poslite uradno pisno zahtevo na e-naslov legal@clubcanary.com, naveden v e-poštnem sporočilu o rezervaciji.
• Jasno pojasnite, kaj je šlo narobe in zakaj Club Canary, ne pa da je za to kriva operater ali vreme.
• Priložite dokazila: račune, potrdila o rezervaciji, potrdila o datumu rezervacije.
• Pokažite, da je nastal strošek zaradi okvare, ne pa zaradi samega dopusta.

Vsak pisni zahtevek preverimo glede na te pogoje, naše dejanske odgovornosti in veljavno pravo ter vam odgovorimo v pisni obliki. Zahteve brez dokumentov, zahteve, poslane kot glasovne opombe v aplikaciji WhatsApp, in zahteve, ki se razvijajo z vsakim sporočilom, nismo obravnavali. Nič od tega ne odpravlja pravic, ki vam jih podeljuje potrošniški zakon. Le določa, kako se zahtevek vloži in da ga je treba dokazati.

Sporazum reši situacijo

Včasih ponujamo delno vračilo denarja, popust, bon ali drugo rešitev kot znak dobrosklike, tudi kadar pogoji tega ne zahtevajo. To počnemo zato, ker smo za poštene rešitve zvesti. Dokumentiramo to v pisni obliki, da ostane pravično.

Pred plačilom vas prosimo, da odgovorite z e-poštnim sporočilom "sprejeto" na pisno poravnavo. V sporočilu je natančno opisano, kaj se rešuje. To vas ne preprečuje, da bi podali pošten pregled, prav tako pa ne odpravlja pravic, ki jih ni mogoče odpraviti po zakonu. To preprečuje ponovno odpiranje istega finančnega zahtevka.

Ko ni rešitve.

Ko je določena storitev resnično nedostopna, na primer kategorija sedežev, ki je bila razprodana, ne moremo ustvariti dodatnih kapacitet. Spoštujemo resnične potrebe po dostopnosti in vedno iščemo alternativo. Ko take možnosti ni, rezervacijo prekličemo, vso kupnino vam povrnemo in to jasno sporočimo. Po našem dokončnem pisnem odgovoru se končajo ponavljajoči se pogovori o isti nedostopni storitvi. Vendar lahko še vedno vložite uradno pritožbo ali uveljavite svoje zakonite pravice.

Zakaj močno priporočamo potovalno zavarovanje

Na počitnicah se dogajajo nepričakovane stvari. Slabo vreme odpove potovanje z ladjo. Let je zamujeno. Nekdo zboli. Cesta je zaprta. V primeru rezervacije potovanja vam vrne celoten znesek potovanja. Ne vrača pa vam preostanka počitnic. Zato je namenjena potovalna zavarovanja.

Kaj lahko krije potovalno zavarovanje, odvisno od vaše police.

• Preklicane izlete zaradi vremenskih razmer, bolezni ali motenj v prevozu.
• Omejeni prevozi, vključno z zamujenim odhodom križarjenja po končanem izletu na obali.
• Medicinske nujne primere in nesreče med aktivnostjo.
• Dodatni potni stroški zaradi nepredvidenih okoliščin.
• Nepovratni depoziti, če ne morete potovati.

Kako Club Canary pomaga pri zahtevku za odškodnino.

Če je dejavnost odpovedana ali pride do kakšne neprijetnosti, vam podamo pisno potrditev o dogodku, razlogu za to in o tem, ali je bila izplačan vračun. To pošljete svojemu zavarovalcu. To storimo brezplačno in hitro.

Omejitev zavarovanja je odvisna od vaše individualne police. Ne vsi primeri so zajeti v zavarovanje, zavarovanje pa ne nadomešča Club Canary lastnih pravnih obveznosti. Pred potovanjem preverite svojo polico zavarovanja, zlasti za avanturistične dejavnosti, kot so jet ski, quad, buggy in potapljanje, ter za križarjenja z obalo. Obvestite zavarovalnico o svojih zdravstvenih težavah, sicer lahko zahteva zavarovalnice zavrže.

Pritožbe so dobrodošle, grožnje pa ne.

Naš tim so ljudje. Zaslužijo, da se z njimi ravna spoštljivo, prav tako pa tudi vi. Pozdravljamo pritožbe, vprašanja in konstruktivno kritiko. Brezkompromisno se zoperstavljamo grožnjam, nadlegovanju, diskriminaciji, ustrahovanju in zlorabam v kakršnem koli mediju, osebno ali prek spleta.

Obnašanje, ki konča dobro voljo pregleda.

• Grožnje z negativnimi pregledi ali objavami v družbenih omrežjih z namenom pritiskati na vračilo denarja.
• Grozi z objavo zasebnih klepetov ali podatkov o osebju, da bi poškodoval Club Canary ali uničil njegovo ekipo.
• Grožnje, žalitve ali zastraševanje po telefonu, klepetu, WhatsAppu, e-pošti ali osebno.
• Neželeni obiski v našem pisarni ali zavračanje odhoda, ko vas prosijo za to.
• Zaskrbljujoče ali nadlegovanje Club Canary zaposlenih ali partnerjev.
• Lažne izjave za pridobitev vračila denarja, na primer trditve, da se določena dejavnost ni zgodila, čeprav so v evidencah operaterja zapisani drugi podatki.

Odbijanje novih rezervacij.

Club Canary možnost zavrnitve prihodnjih rezervacij od strank z dokumentiranim zlorabnim, grozilnim, goljufivim ali resno neprimernim vedenjem do našega osebja ali partnerjev, če je to zakonsko dovoljeno. Te odločitve temeljijo na dokumentiranem vedenju, nikoli pa na nacionalnosti, rasi, veri, invalidnosti, starosti ali kakršnih koli drugih osebnih značilnostih. Enako velja za druge osebe na takšni rezervaciji.

Kako Deluje Rezervacija Pri Club Canary

Glavno Ime Rezervacije.

Club Canary V vseh korespondencah, spremembah in odpovedih se uporablja samo ime glavnega gosta. V času rezervacije morate biti stari 18 let ali več in imeti pooblastila za rezervacijo za vse člane vaše skupine.

Vaši podatki.

Odgovorni ste za točnost imen, kontaktnih podatkov in števila gostov v rezervaciji ter za posredovanje vseh navodil vsem, ki se bodo udeležili aktivnosti: mestu srečanja, času, pravilih in spremembah.

Število gostov.

Število gostov v vaši rezervaciji je število gostov na aktivnosti. Spremembe je treba poslati pisno pred datumom aktivnosti. Dodatnim gostom ni zagotovljena mesta. Glejte oddelek 05.

Samostojni popotniki.

Za nekatere aktivnosti velja doplačilo za enega popotnika. En gost lahko stane več kot dva potnika, saj stroški prevoza, vodnika in administrativnih stroškov za enega gosta ne upadajo na polovico. Doplačilo je vedno prikazano pred plačilom.

Upravljalni predpisi, zdravstvene zahteve in omejitve.

Vi in vaša skupina sprejemate pogoje upravljavca, varnostne navodila in omejitve. Obvestite o kakršnem koli zdravstvenem problemu, bolezni, nosečnosti ali težavah z mobilnostjo, ki bi lahko preprečile udeležbo ali predstavljale tveganje. Nekatere dejavnosti imajo omejitve glede starosti, teže, višine ali zdravstvenega stanja. To velja zaradi varnosti. Če dejavnost ne navaja, da je primerna za manj mobilne goste, to ne drži.

Maloletniki.

Vsakdo, mlajši od 18 let, se pridruži z odraslim. Nekatere aktivnosti omogočajo mladoletnikom vožnjo ali sodelovanje z pisnim soglasjem staršev, pod pogojem, da veljajo pravila upravljavca na strani z informacijami o aktivnosti.

Potrditev.

Vaša rezervacija je potrjena z digitalnim vozovnico, poslano na vašo navedeno e-poštno številko. Če je vozovnica ni prejela, preverite mapo neželene pošte in nas takoj kontaktirajte. Osebne podatke obravnavamo v skladu z našim Politika Zasebnosti.

Kako Delujejo Cene Pri Club Canary

Cene na clubcanary.com so v času objave pravilne in se lahko posodobijo. Cena, potrjena ob rezervaciji, je cena, ki jo plačate.

Vključeno.

• Vse storitve so navedene v potrditvi rezervacije.
• IGIC, posredni splošni davek na Kanarskih otokih, kadar je to primerno.

Ni vključeno.

• Karkoli, kar ni navedeno v potrditvi rezervacije, kot so dodatni foto paketi, pijače, napitki ali doplačila za prevzem, prikazana na strani aktivnosti.
• Transakcijske ali obdelovalne stroške za zelo velike rezervacije, poslovne izlete ali posebne pogodbe, ki se izvajajo zunaj spletnega mesta. Te stroške vedno pred plačilom pojasnimo v pisni obliki.

Dodatek za solo potovanje.

Če za določeno dejavnost velja doplačilo za solo potnike, je to prikazano na strani dejavnosti in v nakupovalnem procesu pred plačilom. Glejte oddelek 12.

Veljajo le pisno podani cene.

Cena, navedena po telefonu, WhatsAppu, klepetu ali na družbenih omrežjih, je le navodilo. Edine zavezujoče cene so cene na clubcanary.com v trenutku rezervacije in cene, potrjene po e-pošti z naslova @clubcanary.com. Glejte oddelek 01.

Garancija Najboljše Cene Club Canary

Če boste isto izkušnjo po nižji ceni našli drugje pod enakimi pogoji, vam bomo vrnili razliko.

Pogoji.

• Izkušnja je enaka: datum, trajanje, potovanje, operater, jezik, storitve in vključene funkcije.
• Nižja cena je javna in je mogoče preveriti z veljavno povezavo na spletni strani ali uradno brošuro.
• Potrdilo se pošlje vsaj 48 ur pred začetkom aktivnosti.
• Primerjava poteka v istem koledarskem tednu, od ponedeljka do nedelje.
• Ponudba ni del paketa, cene za člane ali posebne promocije.
• Ponudnik je licenciran in zakoniti ponudnik storitev na Kanarskih otokih.

Club Canary preverja vsako trditev, preden odobri primerjavo cen.

Veljajo enaki pogoji, ne glede na to, kako rezervirate

Ne vsi rezervacije opravljajo prek spletnega mesta. Včasih naša ekipa pripravi rezervacijo za vas, pošlje povezavo za plačilo ali uredita spremembo po e-pošti. Rezervacija s personalno pomočjo ne pomeni, da se ti pogoji ne uporabljajo. Znamená to, da smo vam olajšali delo.

Kako sprejmete pogoje.

• Rezervacije na spletni strani. Pravice in pogoji sprejemate pred plačilom v nakupovalni košarici.
• Rezervirajte zdaj, plačajte kasneje. Pogodbenih pogojev se zavezujete ob oddaji zahteve za rezervacijo, tudi če plačilo poteka kasneje.
• Rezervacije prek WhatsAppa in e-pošte. Poslujemo vam povezavo do teh pogojev in pravil o odpovedi aktivnosti ter vas prosimo, da pred rezervacijo potrdite svojo sprejemanje teh pogojev v pisni obliki.
• Plačilni povezavi. Povezava ali sporočilo z njo se nanaša na te pogoje. Plačilo povezave pomeni vašo sprejemanje teh pogojev.
• Rezervacije, ki jih naše agente opravijo v vašem imenu. Rezervacijo opravimo le z vašim pisnim dovoljenjem in to sporočilo shranjujemo skupaj z vašim naročilom.

Prejša rezervacija pri nas pomeni, da poznate naše pogoje, toda vsaka nova rezervacija sprejema verzijo pogojev, objavljeno v času rezervacije. Zbiramo evidence rezervacij, sporočila in verzijo veljavnih pogojev, tako da lahko obe strani preverita, kaj je bilo dogovorjeno.

Kako ščitimo plačila, vstopnice in poštene imetnike kartic

Takojšnji vstopnici s QR kodami, kot so vstopnice za tematske parke, so privlačne za ljudi, ki uporabljajo ukradene kartice. Plačila pregledamo, vendar goljufije ni vedno mogoče odkriti, preden se izda vstopnica. Ti predpisi ščitijo legitimne imetnike kartic, naše partnerje in nas same Club Canary.

Naše pravica do preverjanja rezervacije.

Ko rezervacija izgleda nenavaden, na primer če država kartice ni enaka rezervaciji, se ponavljajoči neuspešni plačilni poskusi ali signali naših ponudnikov plačil Club Canary lahko pozovejo k potrditvi rezervacije, preverjanju vaše identitete prek varnega postopka ali dokončanju dodatne preveritve plačila, kot je 3D Secure. Dokler je sumljiva rezervacija ne potrjena, lahko zadržimo dostavo vozovnic. Če je ne moremo razumno potrditi, lahko rezervacijo prekličemo in vrnemo denar. To ni namenjeno oteževanju rezervacije. Namenjeno je preprečevanju goljufij.

V pričakovanju odobritev.

Večina plačil s karticami in PayPalom je odobrena najprej in se evidentira šele, ko naš tim potrdi razpoložljivost. Če rezervacije ni mogoče potrditi, se odobritev prekliče in denar nikoli ne jemlje. Apple Pay, Google Pay, Wero in Bancontact se odobritev izvajajo takoj in se namesto tega povrne denar. To je navedeno ob oddaji naročila.

Menite, da ste upravičeni do vračila denarja? Najprej nam pošljite sporočilo. Večina primerov se reši v enem poštenem pogovoru, kar je veliko hitreje kot spor. Če sumite, da je bila vaša kartica ali račun uporabljena brez vašega dovoljenja, nam to takoj sporočite in mi bomo pomagali vam in vaši banki.

Tri različne stvari z isto besedo

Stranke včasih domnevajo, da depozit, ki so ga plačali, krije morebitno škodo, ki jo povzročijo. Vendar to ni res. Tri različne stvari se imenujejo depozit.

• Polog za rezervacijo. Del cene, ki ga plačate prek spleta za rezervacijo. Gre za del skupne cene. Zavaruje vašo mesto. Ne krije škode in ne omejuje zneska, ki ga dolgujete, če se ne prijavite.
• Polog. Določeno znesek, ki ga nekateri ponudniki blokirajo na kartici ali ga vplačajo v gotovini na dan najema, kot so čolni, avtomobili, terenci ali skuterji na vodni plovilih. Znesek se vrne, ko se oprema vrne nedotaknjena.
• Odgovornost za škodo. Resni stroški škode, ki jo povzroči napačna uporaba ali ignoriranje navodil. Lahko presegajo varščino.

Če pride do škode.

Če gost poškoduje najetega dvokolesnega motornega kolesa, vodnega skuterja, čolna, vozila ali opremo z neustrezno uporabo, malomarnostjo ali neupoštevanjem navodil, je gost lahko odgovoren za razumno in dokumentirano strošek popravila v skladu s pogodbo o najemu operaterja, pogoji rezervacije in veljavno zakonodajo. Operater dokumentira škodo s fotografijami in računom, vas pisno obvesti in lahko zahtevo vložite v pisni obliki. Če je dokumentirana zahteva zavrnjena, se lahko prenese na pravne svetovalce ali službo za odškodnino. Za običajno obrabo in škodo, ki je posledica neustreznih dejanj, vam nikoli ne zaračunamo stroškov.

Promjene in odpovedi z naše strani

Promjene.

Časi za aktivnosti na spletni strani se lahko spremenijo. Vaša vozovnica prikazuje najnovejši načrtovani čas, čas na vaši vozovnici ali v pisnem sporočilu Club Canary pa šteje tisti, ki je naveden. O pomembnih spremembah vas obvestimo takoj, ko jih izvemo.

Če Club Canary Or ali Operater prekine.

Če odpovemo rezervacijo iz operativnih razlogov, na primer zaradi nezadostnega števila rezervacij, ali če operater ne more izvesti aktivnosti, vključno z prevelikim številom rezervacij ali napako pri načrtovanju aktivnosti s strani operaterja, imate na voljo dve možnosti: popolno vračilo vseh zneskov, ki ste jih plačali Club Canary, ali izvedbo druge aktivnosti ali datuma podobne standardne aktivnosti z vračilom morebitnih dodatnih stroškov. To je popolna možnost odškodnine. Glejte oddelek 03.

Če sprejmete drugo možnost.

Enaki pogoji veljajo za novo rezervacijo. Če je alternativa cenejša, vam povrnemo razliko. Ko je alternativa sprejeta, se prvotna rezervacija zaključi.

Vreme, varnost in višja sila

Vreme in morski pogoji.

Operater odloča o vremenu in varnosti, ne pa Club Canary tudi o gostih. Dejavnosti se odpovedujejo le, če so razmere nevarne. Oblaki, manj popoln nebo, veter, ki ni nevaren, ali hladnejši dan niso razlogi za varnost. Če operater organizira aktivnost, se ta odvije in ne velja vračilo denarja. Če operater odpove zaradi varnostnih razlogov, morate novo rezervacijo opraviti ali prejeli vračilo denarja za tisto, kar ste plačali Club Canary.

Izjemne okoliščine.

Club Canary ni odgovoren za motnje, ki jih povzročajo dogodki, ki niso pod našim nadzorom: vojna, državljanski nemiri, terorizem, stavke, naravne nesreče, požari, ekstremni vremenski pogoji, epidemije, pandemije, zaprti pristanišča ali letališča ter okvare javne infrastrukture. Te dogodke sami po sebi ne ustvarjajo pravice do vračila denarja. Vsak primer pregledamo in ponudimo vračilo denarja, novo datum potovanja ali alternativno rešitev, če je to razumno. Preostanek je namenjen za potovalno zavarovanje. Glejte oddelek 10.

Kako delujejo odpovedi

Club Canary Je znano po svoji prilagodljivosti. Večina aktivnosti omogoča brezplačno odpoved med 24 in 72 urami pred začetkom. Točno pravilo za vsako dejavnost je na strani same dejavnosti, to pa potrdiš ob rezervaciji.

General Tiers.

• Več kot 72 ur prej. Običajno brezplačna odpoved in popolno vračilo pologa.
• 24 do 72 ur pred tem. Depozit običajno ni vračljiv.
• Manj kot 24 ur pred tem. Za pozno odpoved rezervacije se lahko zaračuna dodatna pristojbina poleg izgubljenega pologa, kot je prikazano na strani z aktivnostmi.

Stopnje se štejejo od začetka aktivnosti. Šteje se čas, ko prejmemo vašo pisno odpoved. Odpoved po e-pošti office@clubcanary.com ali na WhatsAppu na +34 604 10 50 55, z e-poštnim naslovom ali telefonsko številko, ki ste jo uporabili za rezervacijo, ter s številko vašega naročila.

Zaradi sprememb datuma.

Zamenjava datuma, dogovorjena kot usluga zunaj obdobja brezplačne odpovedi, ne ponovno začne teči vašo obdobje odpovedi. Če je nova datum odpovedana iz razlogov, ki so izven naše kontrole, poskušamo ponuditi drugo možnost, vendar depozit ni zajamčen.

Dobrodelnost je dokončna.

Vsakršno plačilo za dobropis se ponudi v celoti in kot dokončno poravnavo. Sprejem tega plačila konča zadevo. V primeru, da se kasneje odpre spor glede kartice, gre za kršitev te pogodbe. Glejte oddelek 09. Celotne podrobnosti, vključno z zdravstvenimi primeri in načinom izplačila vračil, so na voljo v naši Politika Vračil.

Kako obravnavamo rezervacije z kratkim rokom za odjavo

Club Canary Deluje z okoli 200 preverjenimi partnerji po vsej otoku. Mnogi so majhni lokalni operaterji, ki upravljajo razpoložljivost prek telefona ali v svojih lastnih sistemih. Njihova razpoložljivost se spreminja minuto za minuto in ni vedno v realnem času na voljo.

Ali raje želite zagotovljenost, preden plačate? Najprej nam pošljite sporočilo na WhatsApp ali v živo klepet. To je prava izbira, če bi vas nepričakovana rezervacija razburkala. Če niste upoštevali opombe o rezervaciji na strani aktivnosti, na primer navedene minimalne cene rezervacije, Club Canary lahko ponudimo delno ali celotno vračilo denarja.

Kako Deluje Storitev Prevzema

Večina aktivnosti vključuje prevzem. Območje prevzema je odvisno od otoka in aktivnosti in je prikazano na strani aktivnosti. Če je prevzem vključen, je tudi odvoz vključen, razen če ni navedeno drugače. Nekatere aktivnosti uporabljajo stalne zbirne točke v bližini hotela, namesto da bi jih našli na vhodu hotela.

Standardne pickupne cone.

• Tenerife jug. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta in Playa Paraíso. Nekatere aktivnosti vključujejo tudi Los Gigantes, San Miguel, El Médano ali Puerto de la Cruz za doplačilo.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras in glavne južne predele. Včasih za doplačilo tudi v Puerto de Mogán ali Las Palmasu.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca in Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía in Morro Jable, odvisno od aktivnosti.
• La Palma, La Gomera in Madeira. Običajno iz pristanišča ali glavnega mesta, potrjeno pisno za vsako dejavnost posebej.

Zakaj ima Pickup omejitve.

Skupinske aktivnosti potekajo po natančno določenih poteh. Dodajanje oddaljenega hotela podaljša čas potovanja za vsakega potnika za 20 ali 30 minut. Hoteli zunaj glavnih poti, kot je Ritz-Carlton Abama na Tenerifih, niso vključeni v standardno ponudbo. Vozite taksi do najbližje točke, plačate doplačilo, če to dejavnost omogoča, ali rezervirate zasebno potovanje z popolno prilagodljivostjo glede prevzema potnikov. Canary Club Člani in zasebne rezervacije se zbirajo v vseh hotelih, vilah, pristaniščih ali letališčih.

Odgovornost.

Odjava zaradi tega, da je vaše namestitev zunaj območja prevzema, ni razlog za vračilo denarja. Prevoz opravlja partner. V času in na mestu, ki sta navedena na vaši vozovnici, vam zagotovimo čas in točko. Odgovornost za prihod v to točko nosite sami. Če prevzem ne uspe zaradi napake operaterja, vam pomagamo priti do aktivnosti in vam lahko ponudimo nadomestilo za taksi, brez obveznosti.

Iskrene Opombe O Nekaterih Aktivnostih, Ki Jih Ponujamo

Nekatere aktivnosti navajamo zato, ker jih stranke nenehno zahtevajo, ne pa zato, ker menimo, da so najboljša izbira. Kadar je tako, je to navedeno v besedilu aktivnosti. Primeri: najem vozil brez vodnika, wakeboarding in velike množične dnevne izlete, kjer bi bila manjša skupina boljša izbira.

Če rezervirate aktivnost, za katero je navedena poštena cena, potrjujete, da ste jo prebrali in sprejeli znižanje cene. Zahteve za vračilo denarja, ki temeljijo na stvareh, o katerih smo že v oglaševalski objavi opozorili, niso sprejemljive. Ko svetujemo manjši skupini, zasebno nadgradnjo ali drugačen format, ta nasvet temelji na resničnih izkušnjah naših strank. Ignoriranje tega je vaša odločitev.

Pogoji Za Rezervacije Zasebnih Letal

Najemi zasebnih letal, urejeni preko Storitev zasebnih letov podjetja Club Canary Letala so vedno predmet posebnih in podpisanih pogodb. Letala nismo lastniki ali upravljavci. Koordiniramo se z licenciranimi letalskimi operaterji, katerih pogoje odpovedi sporočimo v pisni obliki pred plačilom. Vse plačilo je običajno potrebno vnaprej. Povračila so v celoti odvisna od politike letalskega prevoznika. Zelo priporočljiva je zavarovanje zasebnega letenja.

Prilagojene Rezervacije Z Lastnimi Pogodbami

Organiziranje poslovnih izletov, filmskih in spletnih produkcij ter dogodkov za krepitev timskega dela poteka s pisnimi dogovori ali sklenjenimi kratkimi pogodbami. Vsak projekt ima svojo pologno postavko, plačilni načrt, rok za odpoved in možnosti vračila denarja, dogovorjene pred začetkom dela. Glejte našo ponudbo strani za podjetja in timsko delo. Podpisana pogodba ima vedno prednost pred tem dokumentom.

Različna Pravila Za Različne Velikosti Skupin

Male skupine, od 2 do 6 oseb.

Obravnavajo se kot standardne rezervacije. Veljajo pravila za odpoved, polog in vračilo denarja na strani aktivnosti.

Skupine srednje velikosti, od 7 do 15 oseb.

Za številne aktivnosti veljajo strožji roki in delna nadomestila za skupine po 7 ali več članih, saj operater ne more takšnih mest pravočasno ponuditi v prodajo. Te pravice so navedene na strani aktivnosti.

Velike skupine, 15 ali več oseb.

Izvedeno s pisno pogodbo ali kratkim pogajalskim sporazumom. Ta stran je referenčna točka; pisna pogodba ima prednost.

Strožja Pravila Za Posebne Dogodke

Dogodki z omejeno kapaciteto, zahtevna priprava in enkratni urnik imajo strožje pogoje za odpoved: karneval v Santa Cruzu de Tenerife, silvestrovanje, božična dogajanja, festivali in podobne priložnosti. Povračila za te dogodke so običajno delna, tudi če odpovedate rezervacijo pred običajnim brezplačnim rokom odpovedi. Pogoji so prikazani na vsaki strani dogodka in jih sprejemate z rezervacijo.

Mesta, stoli in kategorije za te dogodke se dodeljujejo po vrstnem redu rezervacij in so omejena. Ko se kategorija razproda ali se spremeni razporeditev, ponudimo alternativno rešitev ali odpoved in vso kupnino vrnemo. Ne moremo ustvariti dodatnih kapacitet, ne glede na osebne okoliščine. Glejte oddelek 09.

Paketi z več dejavnostmi

Club Canary Ponuja pakete, ki združujejo več doživetij v eni ceni. V paketu ima vsaka dejavnost svojo politiko odpovedi, ki je prikazana ali povezana na strani paketa.

Izleti ob obali: nazaj na ladjo in kaj lahko obljubimo

Club Canary Ponuja izlete na obalo za goste križark v Kanarskih otokih in kot del teh križarjenj tudi na Madeiri. Gre za izkušnje, ki jih večina potnikov na križarjenjih ne bi našla sama. Ponudba nekaj posebnega pomeni tudi jasnost glede logistike.

Madeira le kot del naših križarjenj.

Club Canary Je podjetje s Kanarskih otokov, naše glavne usmeritve pa so Kanarski otoki. Naša dejavnost na Madeiri je namenjena potnikom na križarkah, ki rezervirajo izlete kot del paketa, ki vključuje pristanišča na Kanarskih otokih. V Madeiri nismo splošni ponudnik izletov.

Vrnite se na ladjo pravočasno.

Vsak izlet z ladjo je načrtovan glede na časovni razpored ladje, z rezervnim časom pred odhodom. Izberemo partnerje, ki poznajo pristanišča, in pričakujemo, da bodo upoštevali dogovorjene termine in storili vse, kar je razumno, da vas vrnejo pravočasno. Nihče ne more zagotoviti, da se nikoli ne zgodi kaj nepričakovanega: resen prometni nesrečni dogodek, zaprtje ceste, okvara vozila, ekstremni vremenski pogoji, zdravstvena nesreča v skupini. Izleti vodijo neodvisni izvajalci in Club Canary ne nadzirajo vsakega odločitve o poti ali vožnji na dan.

Potovalno zavarovanje za goste križarjenj.

Odločno priporočamo potovalno zavarovanje, ki krije izostanek odhodov z križarjenja in neodvisne izlete na obali. Vsa zavarovanja tega ne nudijo. Preverite svojo zavarovalno polico, preden odpotujete. Če se zgodi kaj, vam zagotovimo pisno dokumentacijo za zahtevek.

Več izletov, več dni.

Rezervacija izletov v petih pristaniščih pomeni pet ločenih aktivnosti, vsaka s svojim majhnim operativnim tveganjem. Bolj jih rezervirate, toliko bolj je pomembno poznati čas potovanja, čas vrnitve in zavarovalno kritje za vsako od njih. Ne izmišljamo odstotkov in ne trdimo, da je tveganje ničelno. Temeljito načrtujemo in vam povemo resnico.

Zamenjave ladij in odpovedi pristankov.

Če vaša ladja preskoči pristanišče ali spremeni svoje ure, nam to sporočite takoj, ko boste to izvedeli. Izleti, ki so bili odpovedani zaradi tega, da ladja ni pristala v pristanišču, vam bomo v celoti povrnili znesek, ki ste ga plačali Club Canary.

Ko zahtevamo identifikacijo

Za majhno število rezervacij potrebujemo kopijo vašega potnega lista ali osebne izkaznice, le v primeru, ko to zahteva organ, partner ali španski zakon. Primeri: Dovoljenje za pohod Mount Teide, Dogodki, ki jih organizira vlada, zaščiteni rezervati in popusti za prebivalce. Dokumenti se posredujejo le organu ali partnerju, ki jih potrebuje, in po preverjanju niso shranjeni. Če ne želite deliti identifikacijskih podatkov za rezervacijo, za katero je to potrebno, rezervacija ne more biti potrjena. Vozniki vozil s štirikolesnim pogonom, buggyjem, jet skijem in za izvajanje drugih aktivnosti morajo na dan, kot je navedeno na strani aktivnosti, s seboj prinesti veljaven osebni dokument ali vozniško dovoljenje.

Uradni kanali in kako resnično deluje naša aplikacija WhatsApp

Uradni kanali.

Club Canary komunicira prek e-poštnih naslovov, ki se končajo z @clubcanary.com, poslovni številka WhatsApp-a +34 604 10 50 55, klepet v živo na clubcanary.com in telefonska številka +34 655 87 09 56. Sporočila iz katerega koli drugega domene ali telefonskega številke, ki trdita, da pripada nam, so sumljiva. Odgovorni ste za podajo pravilnih kontaktnih podatkov; če napačni podatki onemogočijo naš stik z vami v zvezi z rezervacijo, rezultat ni upravičen do vračila denarja.

Eno moštvo, veliko agentov.

Club Canary ne upravlja osebnega računa v aplikaciji WhatsApp. Sporočila iz aplikacij WhatsApp, Instagram, Facebook, klepet v živo in e-pošta prispevajo v eno profesionalno platformo za pomoč uporabnikom, ki jo upravljajo šest do osem agentov. Vremenski razpored sprememb je ob 15.00 uri. Z različnimi agenti lahko govorite v istem pogovoru, nov agent pa morda ni prebral zelo dolgega odgovora. To je običajno in del profesionalnega sistema.

Pravila za WhatsApp so določila Meta.

• Club Canary Ne morem začeti pogovora v aplikaciji WhatsApp z vami. Najprej nam sporočite svojo številko naročila.
• Po 24 urah brez odgovora od vas naši pravili Meta omogočajo le pošiljanje vnaprej odobrenega sporočila. Nato morate odgovoriti, preden se lahko običajen pogovor nadaljuje.
• Morda boste prejeli avtomatske ali predloge sporočil, na primer opomnik za prevzem ali zahtevo po odgovoru. Tako deluje platforma, ne da bi to bila izbira uporabnika Club Canary.
• Potrdila o rezervaciji, vozovnice in spremembe se vedno pošiljajo po e-pošti, za tovrstne omejitve pa ne veljajo.

Telefonske klice.

Klici so namenjeni splošnim informacijam in pomoči. Zaradi številnih dejavnosti, otokov in partnerjev lahko agent po pomoti napoti na napačno dejavnost, otok, datum ali ceno. Nič, kar je bilo rečeno v klicu, ni obljuba. Vse pomembne podrobnosti, cene, posebne dogovore ali spremembe je treba potrditi v pisni obliki, vaša pisna potrditev rezervacije pa je referenca. Glejte oddelek 01.

Za pomembne zadeve uporabite e-pošto.

Pritožbe, spore, spremembe potrjene rezervacije in vse druge pravno pomembne informacije se posredujejo po elektronski pošti. Elektronska pošta ohranja kopijo sprememb med delovnim časom in tako ustvari jasen zapis za obe strani.

Kako Club Canary uporablja AI v podporo

Chat v živo na spletni strani uporablja asistenta z umetno inteligenco, ki je bil usposobljen za Club Canary vsebino, politike in izdelke, da lahko zagotavlja hitre odgovore. Informacije iz klepeta v živo so le navodila in niso vedno 100% točne. Vedno preverite cene, razpoložljivost in lokacije srečanj v primerjavi z stranjo z aktivnostmi ali po e-pošti. Vedno lahko vprašate, ali govorite z osebo ali z umetno inteligenco, mi pa vam povemo resnico. Pogovore v aplikaciji WhatsApp vodijo resnični ljudje; nekateri hitri odgovori zunaj delovnega časa morda niso ročni.

Občasni e-sporočili, enostavno jih je ustaviti

Club Canary Danes redko pošilja kampanje, in to se lahko še poveča. Če ste na rezervaciji ali pri registraciji podali soglasje, boste občasno prejeli e-poštna obvestila o velikih dogodkih na otokih, novih doživetjih ali koristnih lokalnih informacijah. Vsa e-poštna sporočila imajo možnost odjave z enim klikom. Trženje prek aplikacije WhatsApp se pošilja le prek predlog, ki jih je odobrila Meta za stranke, ki so se prijavile, in odgovor "prekini" to konča. Podrobnosti so v našem pravilniku o zasebnosti. Politika Zasebnosti.

Jezik spletnega mesta v primerjavi z jezikom dejavnosti

Clubcanary.com je na voljo v 20 jezikih, zato si lahko ogledujete in rezervirate v svojem jeziku. Jezik spletnega mesta ne določa jezika aktivnosti. Večina aktivnosti poteka v angleščini in španščini, včasih pa tudi v nemščini, francoščini ali italijanščini, kot je prikazano na vsaki strani aktivnosti. Rezervacije prek nizozemske, poljske ali madžarske različice spletnega mesta ne pomenijo, da vodi govori ta jezik. Zahteve za vračilo denarja na podlagi tega predpostavka niso sprejemljive. Zasebne rezervacije in Canary Club člani si lahko zahteve po vodnikih rezervirajo v drugih jezikih.

Zaupajte le našim uradnim računom

To so edini uradni Club Canary računi. Vse druge račune, ki trdijo, da smo mi, je treba zavrniti kot lažne. Nikoli ne zbiramo rezervacij ali podatkov o plačilih prek sporočil v družbenih omrežjih.

Moderiranje skupnosti.

Pozdravljamo povratne informacije, vključno s kritikami, na naših kanalih. Club Canary Moderatorji upravljajo z družbenimi omrežji: odstranjujemo žaljive, grozeče, diskriminatorne, neželene ali žaljive komentarje in blokiramo račune, ki jih ponavljajo. Komentarji so javni in so vidni na platformi. Podatke o rezervacijah, telefonskih številkah in plačilnih podatkih shranjujte v zasebnem delu komentarjev.

Avanturistične dejavnosti predstavljajo resno tveganje

Club Canary Deluje z licenciranimi neodvisnimi izvajalci. Nekatere dejavnosti zahtevajo več fizičnega napora ali večje tveganje kot druge: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, potapljanje, jadralno padalstvo in podobne avanture. To, da navajamo določeno dejavnost, ne pomeni, da je primerna za vsakogar. Preberite omejitve, bodite pošteni do svojega zdravja in kondicije ter nas vprašajte, če ste v dvomu.

Na dan.

• Sledite varnostnemu opozorilu in vsem navodilom posadke ali vodnika.
• Nosite potrebne opreme: čelado, rešilno jopico in pas, kot je navedeno.
• Upravljajte se lokalnim zakonom, omejitvami hitrosti, razdaljam in zavarovanih območjih.
• Pri aktivnostih brez alkohola ali drog niso dovoljeni gostje pod vplivom alkohola. V primeru podaljšanja bivanja brez vračila denarja.

Nepreudarno vedenje.

Vodja ali kapetan, ki opazi vedenje, ki predstavlja tveganje za skupino, kot je nepremišljen vožnji, ignoriranje navodil ali zavračanje opreme, lahko konča dejavnost za tega gosta, se vrne na bazo ali gosta odstrani. Ni mogoče zahtevati vračila denarja. Gostje so lahko odgovorni za škodo in posledice, ki jih povzroči njihovo lastno nepremišljeno ali neprevidno vedenje, v skladu z zakonom. Glejte oddelek 17.

Poškodbe in odgovornost.

Dejavnost izvaja upravljavec pod lastnimi licenco, varnostnimi standardi in zavarovanjem. Club Canary Je posrednik in ni odgovoren za bolezni, poškodbe ali smrt med aktivnostjo, ki jo povzroči upravljavec, drugi gostje, pogoji ali vaši lastni dejavnosti, v obsegu, ki ga dovoljuje zakon. Nič od tega ne izključuje odgovornosti, ki je zakonom prepovedana. V nujnih primerih dovoljujete, Club Canary da vaše podatke delite z reševalnimi službami, oblastmi in vašim prijavljenim kontaktom. Potovalno zavarovanje, ki krije avanturistične dejavnosti, je prava zaščita. Glejte oddelek 10.

Kdo dostavlja vaše fotografije in komu jih morate vprašati

Mnogi organizatorji med aktivnostjo ponujajo dodatno fotografsko ali video opremo. V večini primerov se ta paket prodaja in upravlja neposredno na dan sami fotograf, vodnik ali organizator, denar pa gre njim. Club Canary To ni del tega prodajnega dogodka.

• Kupil sem ga pri operaterju tistega dne. Operater je odgovoren za dostavo fotografij. Vprašanja o dostavi pošljite jim. Pred odhodom z baze prosite za njihovo kontaktno številko. Pomagamo, kjer lahko, vendar ne nadzorujemo njihovega načina urejanja in dostave.
• Vključeno ali prodano s strani Club Canary. Ko na strani z aktivnostmi piše, da so fotografije vključene Club Canary, ali ste jih kupili pri nas, smo mi odgovorni za dostavo in jo uredimo mi.
• Nedostavljene fotografije. Prijavite jih v roku 7 dni, da se zadevo lahko preišče, medtem ko so dosjeji še vedno na voljo.

Fotografije, ki niso bile kupjene, operator izbriše v skladu s svojo politiko varstva podatkov. Fotografije, ki jih uporabljamo na naši spletni strani, prihajajo od ponudnikov storitev, ki potrjujejo, da imajo soglasje oseb, ki so na fotografijah prikazane. Če se v fotografiji na naši spletni strani pojavite brez soglasja, nam to sporočite in mi jo bomo odstranili. Nekatere ilustracije so morda urejene z umetno inteligenco in označene kot impresije; manjše vizualne razlike med fotografijami in resničnim doživetjem niso razlog za vračilo denarja.

Kolekcija Club Canary

Vsaka rezervacija doda vaši zbirki digitalno zbirno kartico tistega doživetja, ki vam jo pošljemo skupaj z e-vstopnico brezplačno. Nekatere kartice je mogoče natisniti v obliki fizičnih magnetnih spominskih kartic, nekatera rezervacije pa vključujejo brezplačno natisljeno kartico. Te kartice so darilo, ki doda malo čar vašemu dopustu. To so pravila, ki ohranjajo vse preprosto.

• Digitalne kartice so vključene v vsako rezervacijo in vaše podatke o bivanju shranjujemo skupaj z naročilom.
• Prosti natisljeni vizitki so vključeni le, če to navaja stran z aktivnostmi ali vaša potrditev. Na voljo so v omejenih količinah in se lahko spremenijo.
• Tiskane kartice izdelujemo v naši pisarni v Costa Adeju s specializirano opremo. Tisk se lahko zamudi zaradi vzdrževanja ali nadomestnega dela za to opremo. Obvestili vas bomo, kdaj se to zgodi, zamuda pa ni razlog za odškodnino.
• Kartice se pošiljajo s standardno poštno pošiljko brez sledenja. Časi dostave se razlikujejo glede na državo in po pošiljanju standardnega pisma ne moremo slediti.
• Če vam brezplačna kartica ne pride do 6 tednov po naročilu, nas kontaktirajte. Morda vam lahko ponudimo eno zamenjavo brez dodatnih upravnih stroškov in stroškov pošiljanja v višini približno 5 €, kolikor to dovoljuje zakon. Ne obljubljamo neomejenih zamenjav.
• Plačljive natisljene kartice in prilagojene kartice z vašo lastno fotografijo sledijo ceni in možnosti dostave, izbranim v času oddaje naročila.

Lastništvo.

Club Canary Zbirka, njeno ime, zasnovane kartice, umetniška dela, sistem rednosti, embalaža in logotip so last podjetja Schijvens Group S.L. Koncept in zasnovi so datirani in dokumentirani. Kartice ne smejo biti reproducirane, posnemane ali komercialno uporabljene s strani drugega. Osebna uporaba in delitev lastnih kartic je seveda dobrodošla. Glejte Zbirka.

Poštena ocena pomaga vsem

Spodbujamo iskreno mnenje, pozitivno ali negativno. Napišite mnenje na strani aktivnosti, kjer ste rezervirali, ali na Googlu. Resnična mnenja pomagajo prihodnjim popotnikom in nam pomagajo izboljšati.

Kar počnemo z mnenji.

• Na ocene javno odgovarjamo s podajanjem dejstev, tudi kadar se dejstva razlikujejo od ocene.
• Morda bomo označili pregledov za odstranitev, ki niso povezani z resničnim Club Canary rezervacijo, ki pregledajo drugo podjetje ali ki vsebujejo osebne podatke o zaposlenih.
• Pregled, napisan z namenom pritiskati na vračilo denarja, je še vedno pregled. Ne spreminja dejstev rezervacije in ne odpre pregleda dobrega ugleda, ki bi pomenil, da je rezervacija že bila zaprta.
• Pregled storitev operaterja se posreduje operaterju. V primeru resničnih povratnih informacij ukrepamo z opozorili ali prek prenehanja partnerstva.

Če je vračilo odobreno, Club Canary lahko vrnete samo plačan znesek. Zneske, plačane neposredno operaterju na dan, se pogajamo z operaterjem.

Kjer drugi kopirajo, mi ustvarjamo

Club Canary zelo veliko vlagamo v originalno fotografijo, video, pisanje, oblikovanje in izdelke na šestih otokih. Blagovna znamka, glas, zasnova strani, zbirateljske kartice in besedila so naša lastnina. Ta oddelek ni namenjen popotnikom. Namenjen je podjetjem, ki kopirajo.

Tarifa za dovoljenja za fotografiranje in snemanje videoposnetkov.

Slike na clubcanary.com so v lasti naših partnerjev Club Canary ali jih uporabljamo z njihovo dovoljenjem. Nepremična komercialna uporaba se obračuna po naslednjem licenčnem tarifu na predmet, na uporabo in po potrebi tudi z zakonskimi stroški.

• Fotografije partnerjev, cena 150€ na fotografijo.
• Izvirne fotografije Club Canary, cena 500€ na fotografijo.
• Izvirni videoposnetki Club Canary, od 2.500 do € na posnetek.

Besedila, dizajni in koncepte.

Besedila naših spletnih strani, opisi izdelkov, članki na blogu, zasnove strani, formate primerjave, koncept zbirateljskih kartic in vsebina na družbenih omrežjih so avtorsko delo, ki je dokumentirano z datiranimi evidencami. Kopiranje, natančno preoblikovanje ali posnemanje naše blagovne znamke z namenom zavajanja kupcev se obravnava kot kršitev avtorskih pravic in nelojalna konkurenca v skladu s španskim pravom. Takšne primere dokumentiramo in ukrepamo s pomočjo naših pravnih svetovalcev, vključno z uradnimi zahtevami za objavo dokazil, obvestili platform in ponudnikov gostovanja o odstranitvi in zahtevki za odškodnino in stroške.

Okoljska korist.

Deljenje povezave do naših strani, navajanje kratkega odlomka z povezavo ali objave v tisku so dobrodošle prakse. Partnerji lahko prosto uporabljajo svoje fotografije. Vprašajte nas za karkoli drugega; pogosto odgovorimo z da.

Kar delimo z operaterjem in kar ne

Osebne podatke obdelujemo v skladu z GDPR in španskim zakonom o varstvu podatkov, kot je pojasnjeno v našem pravilniku o zasebnosti. Politika Zasebnosti. Ena točka je dovolj pomembna, da bi jo ponovili tukaj.

Dostopno le za rezervacijo.

Da bi zagotovili dostavo vaše aktivnosti, operatorju Club Canary posredujte le tisto, kar je potrebno: ime vodje, število gostov, vaš telefonski številka, vaš hotel ali točka prevzema ter ustrezne opombe, kot so alergije ali potrebe po mobilnosti. Vodnik vas lahko pokliče glede spremembe termina prevzema. To je namen.

Ne zaradi njihovega marketinga.

Club Canary ne posreduje podatkov o strankah operaterjem za njihovo lastno trženje. Rezervacija prek njihovega spletnega mesta ne Club Canary pomeni dovoljenja partnerju, da vam pošilja promocijske e-sporočila. Partnerji morajo upoštevati pravila o varstvu podatkov in za vsako svojo lastno trženje potrebujejo svojo pravno podlago. Če vas partner kontaktira zaradi trženja po Club Canary rezervaciji, nam to sporočite.

Club Canary Pisarna v Costa Adejeju

Naša pisarna je v notranjosti Centro Comercial Plaza del Duque v Costa Adeju na Tenerifih. To je naša edina pisarna; od tu upravljamo z vsemi šestimi otoki. Obiskovalce pozdravljamo za načrtovanje, tiskanje vozovnic ali kartic ali za srečanje s skupino. Prednost imajo naročeni obiski, zlasti za določen jezik. Ob običajnih urah so dobrodošli tudi tisti, ki pridejo na lastno pobudo.

Plaza del Duque Imata svojo varnostno službo. Obiskovalcem, ki so moteči, pijani, grobopisi ali zlorabljajo druge, svetujemo, da zapustijo center, in v skladu s standardnim postopkom pa pokličejo tudi varnostnike centra in lokalno policijo, kadar je to potrebno.

Pravni okvir

Celoten sporazum.

Ti pogoji poslovanja, pravila o odpovedi na strani vaše dejavnosti ter naša Politika Vračil, naše Politika Zasebnosti in vse podprte pogodbe za posebne rezervacije predstavljajo celoten dogovor med vami in podjetjem Club Canary. Nič, kar je bilo rečeno po telefonu, WhatsAppu, klepetu, na družbenih omrežjih ali osebno, ne nadomešča tistega, kar je navedeno tukaj ali v potrditvi rezervacije.

Zapiski.

V primeru spora lahko obe strani sklicujejo na evidence rezervacij, pisno komunikacijo, posnetke zaslona, potrdila o plačilu, evidence dostave vozovnic, partnerske dokumente in različico teh pogojev, sprejeto ob rezervaciji. Vse objavljene različice hranimo v datiranih kopijah.

Deljivost.

Če je katera koli določba neveljavna ali neizvršljiva, ostale določbe teh pogojev ostanejo v veljavi. Določba, ki presega dovoljeno s strani zakona, velja v največjem obsegu, ki ga dovoljuje zakon.

Veljavno pravo in sodišča.

Ti pogoji se urejajo španskim pravom, kot se uporablja na Kanarskih otokih. Za potrošnike so pristojna sodišča, določena z veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov, ki v Evropski uniji običajno vključuje sodišča kraja stalnega prebivališča potrošnika. Za poslovne stranke so pristojna sodišča v Santa Cruz de Tenerife. Potrošniki v EU lahko uporabijo tudi evropsko platformo za spletno reševanje sporov. Nič v teh pogojih ne omejuje pravic, ki vam jih podeljuje potrošniško pravo.

Spremembe teh pogojev.

Club Canary možna je posodobitev teh pogojev zaradi operativnih, pravnih ali regulatornih razlogov. Trenutna različica s svojo datumsko oznako je vedno na tej strani. Veljavna različica na datum rezervacije velja za to rezervacijo.