To so pogoji, s katerimi se morate strinjati, preden opravite rezervacijo na našem spletnem mestu.
1. Rezervacija stranke
2. Club Canary jamstvo za ceno
3. Cena, ki jo plačate
4. Ko spremenimo vaše podatke za rezervacijo
5. Ko prekličemo vašo rezervacijo
6. Velike spremembe vašega izleta
7. Odgovornost za izlet
8. Izvedba rezervacije brez upoštevanja naših navodil
9. Ponujena storitev prevzema
10. Osebna poškodba
11. Vaša pogodba
12. Brez prejete vozovnice
13. Brezplačna politika odpovedi
14. Neodpovedovanje ob pravem času ali neudeležba - pozen prihod
15. Politika vračil in obravnavanje pritožb
16. Ocene in povratne informacije strank
17. Zahtevanje povračil PayPal
18. Obnašanje strank in politika posledic
19. Zavračanje strank
20. Pristojna sodišča in zakonodaja
21. Vsebina spletnega mesta
Sporazum Club Canary z vami
Naša pogodba z vami določa, kaj ste po zakonu upravičeni pričakovati od nas, ko od nas kupite izlet ali vozovnico, in ne velja za noben potek poslovanja med nami, razen za izlet, kupljen na Kanarskih otokih, ki ga prodaja subjekt, naveden na naši spletni strani. Pred rezervacijo natančno preberite te pogoje, da boste videli, kako vplivajo na vaš poseben dogovor o izletu, ki smo ga pripravili.
Ob sprejetju teh splošnih pogojev rezervacije lahko pridobite storitve izletov, dejavnosti, znamenitosti in vstopnic (v nadaljnjem besedilu: izleti) v skladu s tarifami, cenami in pogoji odpovedi, ki so v trenutku rezervacije prikazani na spletnem mestu.
Ne glede na to, ali rezervacijo opravite sami ali v skupini, bo podjetje Club Canary v vsej nadaljnji korespondenci, vključno s spremembami, dopolnitvami in odpovedmi, obravnavalo samo ime glavne rezervacije. V času rezervacije morate biti stari 18 let ter imeti pravno sposobnost in pooblastilo, da lahko rezervirate kot glavno ime in uživate v izletu z družbo Club Canary ter izkoristite ponudbe, ki jih oglašujemo, če so še na voljo. Odgovorni ste, da zagotovite točnost osebnih podatkov ali katerih koli drugih informacij, posredovanih v zvezi z vami in katero koli drugo osebo, ki potuje v okviru rezervacije, ter da vsem osebam, ki potujejo v okviru takšne rezervacije, posredujete vse informacije v zvezi z rezervacijo ali kakršnimi koli spremembami v zvezi z njo, med drugim tudi informacije o spremembah urnika ali kopije potrdil o rezervaciji.
Vaša odgovornost je, da zagotovite, da se vi in vaša stranka strinjate s pogoji in določili dobavitelja ter ustreznimi zdravstvenimi in varnostnimi navodili. Vaša odgovornost je, da prijavite morebitne zdravstvene težave, zaradi katerih se vi ali kateri koli član vaše skupine ne morete udeležiti izleta ali ki lahko povzročijo potencialno tveganje za vas ali druge. Za nekatere izlete lahko veljajo določene omejitve glede na starost, zdravstveno stanje, težo in/ali višino, ki jih je določil ponudnik. Zaradi lastne varnosti vas pozivamo, da jih spoštujete in upoštevate. Vaša odgovornost je, da vi in vaša družba skrbno preberete vso literaturo, v kateri so navedene podrobnosti o ravni izleta in potrebnih izkušnjah (če obstajajo) in/ali znanju. Velikost skupine je lahko od 1 do 150 udeležencev. Če na izbranem izletu ni izrecno navedeno, da je primeren za manj gibljive osebe, je neprimeren za osebe z gibalnimi težavami. Upoštevajte, da nekateri izleti vključujejo element tveganja, zato se morate sami prepričati, da je izlet primeren za vas in/ali vašo skupino ter da ste dovolj zdravi, da se mu lahko pridružite. Club Canary vas poziva, da preverite, ali imate ustrezno in veljavno zavarovanje za izlet in neobvezne dodatke. Vaša odgovornost je, da zavarovalnici prijavite vsa pomembna dejstva, vključno z znanimi zdravstvenimi težavami, saj se lahko v nasprotnem primeru zahtevek zmanjša ali zavrne. Pri rezervaciji pri Club Canary je zelo priporočljivo, da ste vi in vsi drugi člani vaše skupine, vključno z dojenčki in otroki, na počitnicah ustrezno zavarovani. Vse osebe, mlajše od 18 let, mora na izletu z družbo Club Canary spremljati odrasla oseba. Določenih izletov se lahko udeležijo tudi otroci le, če starši to dovolijo; na to mora biti pri preverjanju rezervacije pozoren zadevni partner Club Canary. Pri nekaterih ponudbah lahko obstajajo tudi druge omejitve in pogoji, vendar so ti pojasnjeni v podrobnostih teh ponudb. Potrdilo o rezervaciji bo naša ekipa Club Canary zagotovila v obliki digitalne ali natisnjene vstopnice (po želji jo lahko namesto tega pošljete na elektronski naslov, ki ste ga navedli), če tega ne prejmete, se obrnite na nas. Pogodbeni pogoji našega sporazuma veljajo med vami in nami, ker ste izbrali izlet pri Club Canary.
-Pri rezervaciji bomo zahtevali osebne podatke, kot so vaše ime, priimek ali podatki o kreditni kartici. Vse zbrane podatke bomo obravnavali v skladu z našim pravilnikom o zasebnosti.
Za vse izlete Club Canary velja naše jamstvo najboljše vrednosti. To pomeni, da ste lahko prepričani, da nikjer drugje ne boste našli enako ugodnega izleta po nižji ceni. Če ga boste našli, vam bomo vrnili razliko pod spodaj navedenimi pogoji.
Pogoji garancije vrednosti: To jamstvo velja za izlete Club Canary. Če želite zahtevati povračilo razlike v ceni, morate predložiti dokumentirano dokazilo o cenejšem izletu več kot 48 ur pred začetkom izleta. kot dokumentirano dokazilo bomo sprejeli vsako objavljeno gradivo, v katerem je mogoče preveriti vse pogoje izleta, kot je aktualna tiskana brošura ali posnetek zaslona spletne strani z veljavnim URL. Izlet mora biti enak izletu, ki ga ponuja Club Canary, in ne sme biti del paketa, v smislu valute, poti, vsebine, dolžine postankov, kakovosti avtobusa, jezika in števila govorjenih jezikov ter storitve. Izleti morajo potekati v istem koledarskem tednu od ponedeljka do nedelje. Jamstvo vrednosti ne velja za nelicencirane in nezakonite trgovce na Kanarskih otokih ter izključuje posebne ponudbe.
Cene na naši spletni strani so točne na dan objave, vendar si Club Canary pridržuje pravico, da občasno spremeni katero koli od teh cen. Cena izleta, ki nam jo boste plačali ob potrditvi rezervacije, vključuje: vse storitve, navedene v potrditvi rezervacije.
-Zadostni DDV.
Cena ne vključuje storitev, ki niso navedene v potrditvi rezervacije.
Upamo, da nam vašega izleta ne bo treba spreminjati, vendar se včasih zgodi, da ga moramo spremeniti. Club Canary si pridržuje pravico, da to stori kadar koli. O vseh pomembnih spremembah vas bomo obvestili ob rezervaciji. Če ste že rezervirali, vas bomo o tem obvestili takoj, ko bo to mogoče, če bo pred izletom še dovolj časa. Časovni razpored izletov, ki smo ga navedli, se lahko spremeni. Na vaši potrditveni vozovnici bodo navedeni najnovejši načrtovani časovni razporedi. Dejanski časovni razpored bo prikazan na vaši uradni vozovnici, ki jo pošlje ali potrdi delavec Club Canary in jo morate skrbno preveriti takoj, ko jo prejmete.
Podjetje Club Canary si vedno prizadeva, da bo vaš izlet potekal tako, kot ste si ga rezervirali. Če pa je na primer za vaš izlet rezerviranih premalo ljudi, obstaja možnost, da ga bomo morali odpovedati. Pridržujemo si pravico do odpovedi izleta v vseh okoliščinah, če pa izlet odpovemo, vam lahko vrnemo denar ali pa od nas sprejmete drug izlet enakega ali podobnega standarda in cene, če vam ga lahko ponudimo. Če izberete to možnost, se pogoji vašega izleta ne spremenijo in ti pogoji še vedno veljajo za vašo rezervacijo. V obeh primerih vam bomo vedno vrnili razliko v ceni, če bo nadomestni izlet nižjega standarda in cene.
V družbi Club Canary smo se zavezali, da bomo omogočili dostop do različnih izletov in zagotovili, da izpolnjujejo naše standarde kakovosti in varnosti, hkrati pa pojasnili, da nismo neposredni ponudniki teh izletov. Vendar pa se včasih zgodi, da so zaradi dejavnikov, na katere nimamo vpliva, kot so hude vremenske razmere ali operativne težave naših partnerjev, potrebne znatne spremembe.
Če vas po potrditvi rezervacije obvestimo o večjih spremembah, imate na voljo naslednje možnosti:
Sprejmite nadomestni izlet: Lahko se odločite za nadomestni izlet enake ali podobne vrednosti in kakovosti, če je na voljo. To nadomestno možnost lahko ponudi druga enota v naši skupini. Če se odločite za to alternativo, še naprej veljajo prvotni pogoji rezervacije. Zavezani smo, da ohranimo kakovost in užitek vašega doživetja, tudi če so potrebne prilagoditve. Ko sprejmete alternativni izlet, bodo vsi nadaljnji zahtevki za povračilo, ker se dejavnost razlikuje od prvotno rezervirane, zavrnjeni. S sprejetjem nadomestnega izleta potrjujete zadovoljstvo z zagotovljeno rešitvijo.
Nesprejemanje večjih sprememb: Do povračila ste lahko upravičeni, če je to izrecno navedeno v razdelku o pravilih na strani za rezervacijo za posamezno dejavnost. To je v skladu z edinstvenimi pravili, ki veljajo za nekatere dejavnosti, kot so jadralno padalstvo, zasebni izleti z ladjo, najem avtomobila, storitev zasebnega letala, izleti podjetja ali posebni dogodki, kjer zaradi narave dejavnosti veljajo drugačna pravila za vračilo. Zavedajte se, da pogosto ni na voljo celotnega povračila, da bi se pokrila osnovna upravna dela in transakcijske pristojbine. Ta pristop delnega vračila zagotavlja obvladovanje bistvenih operativnih stroškov, ki nastanejo podjetju Club Canary, čeprav si prizadevamo pošteno zadovoljiti potrebe naših strank.
Pojasnilo v zvezi s politikami za posamezne dejavnosti: Za vsako dejavnost, ki jo ponuja Club Canary, lahko veljajo posebni pogoji, ki so podrobno opisani na strani rezervacije. S sprejetjem pogojev ob rezervaciji potrjujete, da ste se seznanili s temi posebnimi pravili in se strinjate, da jih boste upoštevali. Pomembno je razumeti, da se lahko možnosti vračila denarja razlikujejo glede na dejavnost, ta določila pa so jasno opisana, da se zagotovi preglednost in preprečijo nesporazumi.
Club Canary ne odgovarja za motnje ali odpovedi, ki jih povzročijo dogodki, na katere nimamo vpliva. Takšni dogodki med drugim vključujejo vojno, nemire, državljanske nemire, teroristične dejavnosti, industrijske spore, naravne in jedrske nesreče, požare, hude vremenske razmere, epidemije, pandemije in neizogibne tehnične težave v prometu, kot so tiste, ki vplivajo na naše dobavitelje ali infrastrukturo, vključno z zaprtimi ali preobremenjenimi letališči in pristanišči.
Čeprav na te dogodke običajno ne moremo vplivati in zaradi njih stranke običajno niso upravičene do povračila, si Club Canary pridržuje pravico, da vsako situacijo oceni posebej. Glede na posebnosti in morebitni vpliv na naše storitve se lahko odločimo, da ponudimo povračila ali druge kompenzacijske ukrepe. Ta diskrecijski pristop nam omogoča poštene in razumne odzive na izjemne okoliščine ter ohranja našo zavezanost k zadovoljstvu strank.
V skrajnih primerih niti družba Club Canary niti družba Schijvens Group SL nista dolžni zagotoviti povračila, saj takšne dogodke običajno krije strankino potovalno zavarovanje. Družba Club Canary ne more vsakomur izplačati odškodnine za dogodke, za katere nismo odgovorni. Na koncu se Club Canary po lastni presoji odloči o ustreznem ravnanju in o tem, kakšno odškodnino, če sploh, lahko ponudi stranki.
Potrditev pogojev
S strinjanjem z našimi pogoji ob rezervaciji potrjujete, da ste prebrali, razumeli in se strinjali, da boste spoštovali navedene določbe, vključno z našimi pravili o okoliščinah, na katere nimamo vpliva. Potrjujete, da se odzivi in ponudbe, ki jih v takšnih razmerah objavi Club Canary, štejejo za razumne in ustrezne glede na nepredvidljivo naravo teh dogodkov.
Club Canary bo koordiniral storitve, ki sestavljajo izlet, ki ga izberete in ga potrdimo. Te storitve bodo opravili neodvisni lokalni ponudniki na destinaciji, s katerimi smo sklenili pogodbo. Zavezujemo se, da bomo zagotovili, da bo vsak sestavni del vašega rezerviranega izleta izveden na primerni ravni in bo ustrezal našim oglasom (ali kot je spremenjeno in dogovorjeno z vami).
Skrbno zagotavljamo, da vse storitve, vključene v vaš izlet, opravljajo lokalna podjetja. Od teh podjetij se pričakuje, da upoštevajo lokalne standarde. Pomembno je opozoriti, da čeprav izbiramo ponudnike, ki so znani po svoji zanesljivosti in upoštevanju lokalnih norm, ne moremo biti odgovorni za morebitne nepredvidene napake z njihove strani. V primeru nezadovoljstva v zvezi s kakovostjo opravljenih storitev nas na to nemudoma opozorite, da ga bomo lahko obravnavali v skladu z našimi pogoji.
Vaša pogodba z nami
Club Canary je zelo zaposleno turistično podjetje, ki sodeluje z več kot 120 partnerji. Približno 70% teh partnerjev so mala podjetja in delujejo precej staromodno. Ta podjetja sprejemajo rezervacije turističnih podjetij samo po telefonu in vse rezervacije beležijo v dnevnik. Ta dnevnik se spreminja vsakih 5 minut in ga je praktično nemogoče posodobiti prek spleta, tudi če Club Canary to poskuša storiti, bo vedno več smernic kot natančnih podatkov o razpoložljivosti.
Pomembne opombe povsod na spletnem mestu
Zaradi tega je Club Canary na spletni strani in v družabnih medijih večkrat omenil, da je potrebna predhodna rezervacija. Če tega ne storite, upoštevajte jasno navedene nasvete za rezervacijo nad gumbom nakupovalne košarice zadevnega izdelka. V tem sporočilu je običajno navedeno, da se morate v primeru rezervacije v določenem časovnem okviru najprej obrniti na službo za pomoč strankam Club Canary in preveriti razpoložljivost. Ko sprejmete naše pogoje, to pomeni, da ste cenili obvestila o rezervaciji in upoštevali nasvete na spletnem mestu Club Canary ali da ti niso veljali za izkušnjo, ki ste jo rezervirali. Če pa ste kršili to pravilo in prezrli obvestila o rezervaciji, ki jih ni mogoče sprejeti, in rezervirana izkušnja ni na voljo, s sprejetjem teh splošnih pogojev sprejemate naslednje pogoje in določila:
Če se odločite za drug izlet ali ga prestavite na drug dan, to upoštevajte. Tega doživetja ne morete odpovedati in dobiti povrnjenih sredstev. Lahko pa brezplačno prestavite dan 1 krat do 48 ur vnaprej. (Te težave povzročajo Club Canary velike stroške zaradi: dodatnega delovnega časa osebja, pogosto izgubljenih honorarjev za oglaševanje in provizij za transakcije).
Nekatere dejavnosti in storitve Club Canary vedno vključujejo storitev prevzema, druge pa to ponujajo kot darilo za vašo rezervacijo. Ko rezervirate pri nas in piše "storitev prevzema na jugu Tenerifa", to pomeni turistično območje, kjer se zadržuje večina turistov in kjer se nahajajo hoteli. Južni Tenerife vključuje: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta in Playa Paraíso. Vse, kar je zunaj tega, ne velja ali pa se je treba o tem najprej dogovoriti z uslužbencem Club Canary. Odpoved dejavnosti, ker ste po rezervaciji ugotovili, da vaša nastanitev ne spada v območje brezplačnega prevzema rezerviranega izleta, ni sprejemljiva. Poleg tega je storitev prevzema v pristojnosti našega partnerja. Družba Club Canary mora na vaši vozovnici navesti pravilen čas in lokacijo srečanja, vendar mora zadevni partner priti pravočasno, vi pa morate biti pravočasno pripravljeni. Ta storitev morda ne bo na voljo, čeprav je navedeno, da je na voljo. Razlog za to je lahko, da je prevoz za prevzem pokvarjen ali pa ste ga rezervirali precej zadnji trenutek in so vsa mesta v prevozu polno zasedena. Lahko se zgodi, da se poišče manjše nadomestilo za kritje stroškov taksi prevoza, vendar Club Canary k temu ni zavezan.
Club Canary ni odgovoren za kakršne koli bolezni, poškodbe ali smrt, ki so neposredna posledica izleta/potovanja, ki ste ga kupili pri Club Canary. S sprejetjem teh pogojev se strinjate, da Club Canary v nobenem od zgoraj navedenih primerov ne bo odgovoren ali finančno odgovoren. Vendar pa dovoljujete, da lahko v primeru večje nesreče vaše podatke posredujemo lokalnim oblastem ali vaši družini/sorodnikom.
Ko potrdite rezervacijo, v imenu vseh oseb v rezervaciji soglašate, da pogoji te pogodbe predstavljajo celoten sporazum med nami glede vaše rezervacije in dogovorov o izletih. Soglašate tudi, da lahko obdelujemo osebne podatke o vas in drugih članih vaše skupine. Če kontekst dopušča, sklicevanje na "vi" in "vaš" vključuje vas in vse osebe v okviru te rezervacije. Vaša odgovornost je, da upoštevate vse zahteve glede potnih listov, vizumov in drugih zahtev glede priseljevanja. Potni list in potovalni dokumenti morajo biti nepoškodovani, če so poškodovani ali prirejeni, se vam lahko potovanje zavrne. Družba Club Canary ne prevzema nobene odgovornosti, če ne morete potovati, ker niste izpolnili teh zahtev.
Vaša odgovornost je, da družbi Club Canary posredujete pravilne kontaktne podatke o sebi. To vključuje telefonsko številko + kodo države in e-poštni naslov. Če smo prejeli napačne podatke in vas ne moremo kontaktirati prek WhatsApp ali e-pošte, ste odgovorni vi in ne boste upravičeni do povračila, saj bo to pokrilo morebitne izgube. Rezervacije Club Canary je treba vedno ročno potrditi in posredovati, zato je rezervacije mogoče potrditi le v delovnem času Club Canary. Po opravljeni rezervaciji boste prejeli e-poštno sporočilo z informacijami o tem, kako se lahko obrnete na Club Canary prek WhatsApp s številko vašega naročila. Številka Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) je poslovna številka, kar pomeni, da vam po zakonu s te številke ne moremo najprej poslati sporočila, zato morate pogovor začeti z nami.
Pri Club Canary se zavedamo, da je prilagodljivost ključnega pomena, zlasti pri načrtovanju nepozabnega doživetja na Tenerifih. Ponujamo raznovrstne dejavnosti, vključno z najemom superavtomobilov, storitvami zasebnih letal in luksuznimi Siam Park vozovnicami, pri čemer ima vsaka posebna pravila odpovedi, prilagojena naravi storitve.
Ključne točke, ki jih je treba upoštevati:
Spremembe rezervacije in prilagodljivost odpovedi na Club Canary
Včasih Club Canary prejme zahteve za spremembo rezervacije na drug datum. Čeprav si prizadevamo, da bi se prilagodili, kjer je to mogoče, je pomembno razumeti, da če ta zahteva ne spada v okvir prvotne politike brezplačne odpovedi in se ekipa Club Canary strinja s spremembo, prožnost brezplačne odpovedi ali možnost vračila denarja (vključno z varščino) morda ne velja več, razen če agent Club Canary izrecno navede drugače. Ta pravilnik je uveden zato, da se preprečijo situacije, v katerih bi se sprememba datuma - v bistvu usluga - lahko izkoristila za naknadno brezplačno odpoved. Poleg tega se bo Club Canary po najboljših močeh potrudil najti ustrezno nadomestno ponudbo, če bo na vaš spremenjeni datum izlet ali potovanje odpovedano zaradi vremenskih razmer ali drugih razlogov, na katere nimamo vpliva. Če pa to ni mogoče, se zavedajte, da nimate pravice do povračila (vsaj pologa), saj je bila sprememba datuma usluga.
V podjetju Club Canary vsako partnerstvo, ki ga sklenemo, vključuje strogo uveljavljene politike odpovedi. Običajno polog, ki ga plača stranka, ne krije celotne kazni za odpovedi, zato številna turistična podjetja zahtevajo celotno plačilo vnaprej. Vendar Club Canary ponuja prilagodljivost, saj omogoča, da se rezervacije zavarujejo že s pologom. Če potovanje odpoveste v dogovorjenem roku, poleg pologa nimate dodatnih stroškov. V mnogih primerih, če je odpoved opravljena v obdobju brezplačne odpovedi, vam bo polog vrnjen.
Preglednost politike odpovedi: Posebna pravila odpovedi, vključno s kaznimi za pozne odpovedi ali neudeležbo, so podrobno opisana v razdelku s pravili na vsaki strani z rezervacijo na našem spletnem mestu. S sprejetjem naših splošnih pogojev med postopkom rezervacije potrjujete in se strinjate, da jih boste upoštevali.
Priznanje in skladnost: Pogosto se zgodi, da stranke zamudijo rezervacijo, ker zaspijo, zamudijo avtobus ali so na napačni lokaciji. Kadar stranke ne pokrijejo s tem povezanih stroškov, kot je opisano v naših pravilih, in se odločijo zanemariti svoje finančne odgovornosti, mora Club Canary odločno ukrepati. Če neplačane pristojbine niso poravnane, Club Canary ostane v finančnem bremenu, zaradi česar moramo upravičiti neizterjano plačilo. Če teh plačil ne bi izterjali, bi jih lahko napačno razumeli kot finančno nepravilnost z naše strani.
Zato smo zaradi neplačila prisiljeni vložiti uradno prijavo goljufije tudi za manjše zneske. Ta korak ni ključen le za izterjavo dolgovanih zneskov, temveč tudi za ohranjanje preglednih in zakonitih računovodskih praks. Ignoriranje obveznosti plačila zapadlih glob se obravnava kot poskus izogibanja plačilu. To lahko privede do sodnega postopka in komunikacije z vašo banko. Poleg tega bodo o takšnih incidentih obveščeni obdelovalci plačil, kot je Stripe, vaša plačilna metoda pa bo morda označena kot nezaupanja vredna za prihodnje spletne nakupe.
Pravne in finančne posledice: Zavedajte se, da je upoštevanje naših pravilnikov o odpovedi ključnega pomena ne le za nemoteno delovanje naših storitev, temveč tudi za ohranjanje naše poslovne integritete in skladnosti z računovodskimi predpisi. Kadar teh pravil ne upoštevamo in povezane pristojbine ostanejo neplačane, mora Club Canary vložiti uradno poročilo. To je standardni postopek, ki ga moramo upoštevati ne glede na znesek.
To poročanje ni namenjeno kaznovanju, temveč je nujen korak za zagotavljanje preglednosti in zakonitosti naših finančnih praks. Kaj se bo zgodilo naprej, je odvisno od organov, in čeprav to morda ne bo vedno imelo pomembnih pravnih posledic, lahko zadeve po nepotrebnem zaplete. Naš cilj je zagotoviti izjemno izkušnjo in želimo, da bodo vaše počitnice nepozabne iz pravih razlogov. Vlaganju prijav zaradi nepobranih pristojbin se skušamo izogniti, saj to ne prispeva k pozitivni izkušnji, ki jo želimo ponuditi.
Prosimo vas, da skrbno pregledate in v celoti razumete pravila odpovedi, povezana z vašo rezervacijo. Upoštevanje teh pravil zagotavlja stalno visoko kakovost storitev, ki jih ponuja Club Canary, in preprečuje neprijetne finančne ali pravne posledice za vse vpletene strani.
Club Canary se zavezuje, da bo zagotovil brezhibno izkušnjo z rezervacijo. Vendar ko se udeležite doživetja, se odgovornost za kakovost storitev prenese na naše partnerje, ki so tretje osebe. Družba Club Canary ne izdaja neposrednih povračil, razen če ponudnik doživetja to izrecno pisno dovoli. To velja pod pogojem, da je vračilo usklajeno z našimi pogoji in ni v nasprotju z drugimi pogoji. Zahtevki za povračilo, predloženi manj kot 48 ur po izkušnji, bodo upoštevani le v izjemnih okoliščinah, na primer v nujnih zdravstvenih primerih z dokazili. Zahtevki za povračilo, vloženi pozneje kot 48 ur po doživetju, na splošno ne bodo obravnavani in Club Canary se na te zahtevke ni dolžan odzvati, razen če so utemeljeni s pomembnimi razlogi, kot je hospitalizacija. Ta ukrep je uveden zaradi številnih primerov neupravičenih zahtevkov za povračilo po praznikih.
Obravnava pritožb:
Club Canary nadzoruje postopek rezervacije, vendar ni prisoten med dejanskimi izkušnjami. Za izvajanje dejavnosti so odgovorni naši partnerji, katerih pravila, licence in pravilniki veljajo. Če imate med doživetjem kakršne koli pritožbe, jih morate obravnavati neposredno pri ponudniku storitev na kraju samem. Če naš partner potrdi pritožbo in meni, da je povračilo primerno, se mora obrniti na družbo Club Canary, da olajša ta postopek. Če naš partner ponudi delno povračilo ali kompenzacijsko gesto (npr. brezplačne fotografije) in jo sprejmete, se to šteje za rešitev pritožbe. Nadaljnji zahtevki po tej rešitvi niso veljavni in ne bodo obravnavani.
S sprejetjem teh pogojev potrjujete, da je vloga družbe Club Canary omejena na posredovanje rezervacij in da je treba morebitne pritožbe v zvezi z dejanskimi izkušnjami reševati neposredno s ponudnikom storitev.
Club Canary si prizadeva ponuditi najboljša doživetja, vendar ni neposredno odgovoren za delovanje posameznih dejavnosti ali njihovega osebja. Spodbujamo vas, da svoje pristne povratne informacije posredujete na določeni strani na našem spletnem mestu, kjer ste rezervirali doživetje. To ne pomaga le pri obveščanju prihodnjih potnikov, temveč tudi ohranja preglednost. Prosimo, da so vaše povratne informacije konstruktivne in se neposredno nanašajo na rezervirano doživetje. Mnenja, ki so objavljena na naših platformah tretjih oseb in se ne nanašajo neposredno na storitve, ki jih zagotavlja Club Canary, lahko povzročijo zmedo. S strinjanjem s temi pogoji potrjujete, da si Club Canary pridržuje pravico zahtevati odstranitev vsake ocene, ki je napačno usmerjena ali objavljena iz razočaranja, kar bi se lahko razumelo kot poskus vplivanja na vračilo denarja. Takšno ravnanje se v skladu z našimi pravili šteje za obliko izsiljevanja. Poleg tega se po sprejetju naših pogojev strinjate, da je treba zahteve za odstranitev ocene na platformah, kot so Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp ali Trust Index, upoštevati, če je očitno, da se ocena ne nanaša na izkušnjo Club Canary.
Povratne informacije:
Podjetje Club Canary je zavezano zagotavljanju izjemnih storitev. Čeprav brez dovoljenja partnerja ne moremo vračati denarja, smo pripravljeni prisluhniti vašim povratnim informacijam. Na podlagi prejetih povratnih informacij lahko partnerja opozorimo ali prekinemo naše partnerstvo. V primerih, ko je vračilo dovoljeno, lahko Club Canary vrne le znesek do višine zneska, ki ste nam ga plačali, zlasti polog. Z ostankom se ukvarja neposredno partner in mi se tega ne moremo dotakniti. Če s ponujeno rešitvijo niste zadovoljni, se lahko obrnete neposredno na partnerja in zahtevate obrazec za pritožbo. Ne pozabite, da morajo biti povratne informacije o našem osebju utemeljene z ustreznimi dokazi.
Na Club Canary sprejemamo PayPal kot priročen način plačila na naši spletni strani. Vendar pa vas plačilo prek sistema PayPal ne odvezuje naših veljavnih pravil ali zakonov. Ko se strinjate z našimi pogoji in se odločite za plačilo prek sistema PayPal, za vas veljajo enaka pravila o odpovedi in vračilu kot za vse druge načine plačila.
V primeru spora bomo strogo upoštevali pravila, navedena na strani rezervacije, ter pogoje, s katerimi ste se strinjali ob plačilu. Med spori v sistemu PayPal običajno zagotovimo posnetke zaslona in dokumentacijo, vključno s povezavo do naših splošnih pogojev (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), da podkrepimo svoj primer. Ti dokazi pomagajo sistemu PayPal sprejeti pravično odločitev na podlagi dogovorjenih pogojev.
S strinjanjem z našimi pogoji in določili potrjujete, da mora razsodnik v vsakem sporu, ki ga obravnava PayPal ali vaša banka, resno upoštevati naše pogoje, določila in pravila ter na podlagi teh dokumentov sprejeti sklep.
Bančni spori
Če se ne strinjate z našimi politikami ali rešitvami in se odločite, da boste prek svoje banke zahtevali povračilo, veljajo enaka načela. Vaša banka bo pregledala in presodila na podlagi izbire pravil in pogojev, ki ste jih sprejeli med postopkom oddaje naročila.
Ko sodelujete s podjetjem Club Canary, se strinjate, da boste spoštovali standarde poštenosti in integritete. V nobenem primeru ne boste izsiljevali ali prisiljevali družbe Club Canary, njenega podjetja ali njenih delavcev. To vključuje:
- Grožnja z objavo negativnih ocen, če vaše zahteve ne bodo izpolnjene.
- Grožnje z razširjanjem negativne vsebine na platformah družbenih medijev, povezane s podjetjem Club Canary ali njegovimi zaposlenimi.
- Nezaželeni in nepovabljeni obiski v naši pisarni, ki na zahtevo nočejo oditi.
- Grožnje ali sovražno vedenje v klepetu v živo, po telefonu ali osebno.
Posledice prepovedanega vedenja:
Če se boste vedli tako, kot je opisano zgoraj, bo Club Canary incidente dokumentiral, vključno s sporočili in videoposnetki. Za takšna dejanja bo izrečena obvezna denarna kazen. Če globa ne bo poravnana v 10 dneh in ne bo najdena rešitev, si družba Club Canary pridržuje pravico, da preneha neposredno komunicirati z vami in zadevo preda našemu pravnemu svetovalcu. Nato bodo sproženi pravni zahtevki, ki se začnejo pri 6.000€ za primere splošne kršitve in se stopnjujejo do 10.000€ ali več v primerih, ki vključujejo fizično zlorabo ali zasledovanje osebja Club Canary.
Poleg tega si Club Canary pridržuje pravico, da v primeru nesoglasij, ker se ne strinjate s pogoji in pravili, ki ste jih sprejeli ob rezervaciji, prekine vso komunikacijo in vse predhodno dane ponudbe. Sodelovati boste morali v postopku reševanja sporov, v katerem bo o izidu zadeve odločala nepristranska tretja oseba. Naš cilj pri podjetju Club Canary je zagotoviti, da imajo vse naše stranke prijetno izkušnjo. Čeprav je lahko frustrirajoče, kadar rezultati pravilnika niso v skladu z vašimi pričakovanji, so ti pravilniki vzpostavljeni za zaščito integritete naših turističnih storitev in jih je treba spoštovati. Prosimo, da se do našega osebja in predstavnikov vedno obnašate spoštljivo, saj si tudi mi prizadevamo, da bi se tako obnašali do vas.
goljufive dejavnosti in lažni zahtevki:
V primerih, ko obstajajo dokazi o hudih kršitvah ali goljufijah pri plačilih, je družba Club Canary dolžna zaščititi celovitost e-trgovine in bo vložila uradno prijavo goljufije. To lahko sproži preiskavo, ki vključuje pregled vaših posredovanih plačilnih podatkov, kot so podatki o kreditnih karticah in bančni podatki. Družba Club Canary si pridržuje pravico, da vaše podatke posreduje organom, če obstaja domneva o goljufiji ali goljufivih plačilnih dejavnostih.
Poleg tega si družba Club Canary pridržuje pravico, da v primeru lažnih zahtevkov za vračilo denarja od svojih partnerjev zahteva fotografijo ali videoposnetek z dneva opravljanja storitve. Če bodo posnetki pokazali, da je bila izkušnja uživana v nasprotju z navedenimi trditvami, se bo to neskladje obravnavalo kot goljufiv poskus manipulacije z našo politiko vračil. V takih primerih je Club Canary prisiljen vložiti prijavo goljufije. Ta ukrep je ključnega pomena v turističnem sektorju, kjer se nekateri obiskovalci morda nikoli več ne bodo vrnili na Kanarske otoke in bi lahko iskali priložnosti za nezakonito vračilo denarja.
S strinjanjem s temi pogoji se zavedate resnosti teh pravil in posledic njihove kršitve.
Club Canary si pridržuje pravico, da vas ne sprejme kot stranko ali nadaljuje poslovanje z vami. Razlogi, da vas zavrnemo kot stranko, so lahko: menimo, da je vaše vedenje moteče, povzroča nepotrebne nevšečnosti, je grozeče ali žaljivo, poškodujete lastnino, vznemirjate, nadlegujete, motite ali izpostavljate nevarnosti ali tveganju katero koli drugo osebo na izletu ali naše osebje ali agente, in sicer po telefonu, pisno ali osebno. V tem poglavju izraz "vi" ali "vaš" vključuje tudi vse druge osebe v vaši skupini.
Te pogoje rezervacije ureja veljavna nacionalna zakonodaja Španije (Kanarski otoki), kjer je izlet potekal. V primeru spora se stranki predložita sodišču v kraju stalnega prebivališča uporabnika/podjetja in soglašata s tem, da se izrecno odpovedujeta kakršni koli drugi pristojnosti, in sicer sodišču v kraju stalnega prebivališča uporabnika/podjetja.
Uporaba slikovnega gradiva v oglasih
Club Canary daje prednost avtentičnosti vizualnih predstavitev. Medtem ko so v številnih naših ponudbah originalne fotografije, lahko v nekaterih primerih, zlasti pri avtobusnih izletih, uporabimo urejene slike ali slike, ki jih je ustvarila umetna inteligenca. Tako želimo potencialnim turistom zagotoviti jasnejšo sliko pričakovane izkušnje, kadar izvirna fotografija morda ne bo zadostovala.
Pri takšnih seznamih se lahko izboljša prva ena ali dve sliki. Da bi se izognili kakršnim koli napačnim predstavitvam, zagotovimo, da nikoli ne presežemo dveh popravljenih slik. Zahtevkov za povračilo zaradi razlik med izkušnjo in temi slikami ne bomo obravnavali, saj stranke med rezervacijo potrdijo in sprejmejo naše pogoje in določila. Stranke, ki imajo kakršne koli pomisleke, pozivamo, da se za pojasnila obrnejo na naše zastopnike.
Če povzamemo, čeprav je cilj naših fotografij čim bolj natančno prikazati izkušnje, so nekateri posnetki, na primer posnetek otoka La Gomera z dronom, uporabljeni zaradi svoje ilustrativne vrednosti in ne zaradi natančnosti. Zajemajo bistvo, ne nujno vseh podrobnosti.
Imitacija vsebine in sloga
Cenimo edinstvenost naše blagovne znamke. Posnemanje našega sloga, sporočil, pisav, barv, logotipov ali sloganov lahko povzroči pravne posledice.
Fotografije in videoposnetki
Številne slike na naši spletni strani so last podjetja Club Canary, druge pa so uporabljene z izrecnim dovoljenjem naših partnerjev. Vse fotografije, vključno s tistimi s posebnimi filtri, smo prepoznavno označili. Nepooblaščena komercialna uporaba teh vizualnih podob bo zaračunana:
Podvajanje besedila
Naša besedilna vsebina je edinstvena. Zaradi reprodukcije teh besedil na drugih komercialnih platformah lahko naša pravna služba zahteva dokazila o datumih objave. Enako velja za reprodukcijo vsebine iz naših kanalov družbenih medijev, ki se obravnava kot kršitev blagovne znamke. Preverjanje pristnosti bo vključevalo našo tehnologijo veriženja blokov s časovnim žigom in morebitne primerjave uvrstitev v iskalniku Google. Najnižje nadomestilo, s katerim se lahko v takšnih primerih izognemo pravnemu postopku, je 4500€.
Club Canary ima veliko ekipo, ki se dnevno trudi za spletno stran. Kopiranje naše vsebine za lastne interese se šteje za krajo.
S strinjanjem s temi pogoji potrjujete, da ste prebrali, razumeli in sprejeli vse določbe, ki jih vsebujejo, ter da predstavljajo zavezujoč sporazum med vami in podjetjem Club Canary, ki se ga bosta obe strani držali v dobri veri.
Club Canary je trgovsko ime, ki ga upravlja družba SCHIJVENS GROUP SL