Pogoji Poslovanja

Kako Deluje Rezervacija Pri Club Canary

Glavno Ime Rezervacije.

Ne glede na to, ali rezervirate samostojno ali kot skupina, se Club Canary pri vseh dopisih, spremembah, dopolnitvah in odpovedih obrača izključno na glavno osebo, navedeno v rezervaciji. Ob rezervaciji morate biti stari najmanj 18 let in imeti pravno pooblastilo za rezervacijo v imenu vseh članov vaše skupine.

Vaša Odgovornost Za Posredovane Informacije

Odgovorni ste za točnost osebnih podatkov in vseh informacij, ki jih posredujete o sebi ter drugih popotnikih pri rezervaciji. Vse ustrezne informacije morate posredovati vsem, ki se bodo udeležili dejavnosti. To vključuje spremembe urnika, zbirna mesta in potrditve rezervacij.

Pogoji Ponudnika In Varnost

Strinjate se, da vi in vaša družba sprejemate pogoje dobavitelja, navodila o zdravju in varnosti ter morebitne omejitve, povezane z dejavnostjo. Vaša odgovornost je, da sporočite morebitne zdravstvene težave, bolezni ali težave z mobilnostjo, ki bi lahko preprečile sodelovanje ali predstavljale tveganje.

Omejitve dejavnosti.

Nekatere dejavnosti imajo omejitve glede na starost, težo, višino ali zdravje. Prosimo, spoštujte jih, so zaradi varnosti. Če dejavnost ni navedena kot primerna za manj mobilne osebe, potem ni. Velikost skupin se lahko giblje od 1 do 150 udeležencev, odvisno od dejavnosti.

Priporočilo za zavarovanje.

Club Canary vsem članom vaše skupine, vključno z otroki in dojenčki, močno priporoča sklenitev veljavnega potovalnega zavarovanja. Zavarovalnici morate prijaviti vse zdravstvene težave, saj lahko v nasprotnem primeru pride do zmanjšanja ali zavrnitve odškodnine.

Maloletniki.

Mlajše od 18 let mora na aktivnosti spremljati odrasla oseba. Določene aktivnosti lahko dovolijo mladoletnikom z pisnim dovoljenjem staršev, pod pogojem pravilnika izvajalca.

Potrditev.

Potrditev vaše rezervacije Club Canary prejmete v obliki digitalne ali tiskane vstopnice ali pa vam jo pošljemo po elektronski pošti na naslov, ki ste ga navedli. Če potrditve ne prejmete, nas nemudoma obvestite. Osebni podatki se obdelujejo v skladu z našimi Politika Zasebnosti.

Garancija Najboljše Cene Club Canary

Za vse izlete Club Canary po Kanarskih otokih velja naša garancija najnižje cene. To pomeni, da drugje ne boste našli enake ponudbe po nižji ceni pod enakimi pogoji. Če jo vendarle najdete, vam bomo povrnili razliko.

Pogoji garancije.

• Izkušnja mora biti enaka v vseh pogledih, vključno z datumom, trajanjem, načrtom poti, kakovostjo, jezikom, storitvijo in vključenimi funkcijami.
• Najnižja cena mora biti javno dostopna in preverljiva preko veljavne spletne povezave ali uradnega prospekta.
• Dokazilo je treba predložiti vsaj 48 ur pred začetkom dejavnosti.
• Primerjava mora potekati v istem koledarskem tednu od ponedeljka do nedelje.
• Ponudba ne sme biti del paketne ponudbe ali posebne promocije.
• Ponudnik mora imeti licenco in biti zakoniti ponudnik na Kanarskih otokih.

Podjetje Club Canary si pridržuje pravico, da pred odobritvijo povračila zaradi ujemanja cen preveri vsak zahtevek.

Kako Delujejo Cene Pri Club Canary

Cene na spletni strani clubcanary.com so veljavne v trenutku objave. Club Canary si pridržuje pravico, da cene po potrebi posodobi. Končna cena, ki jo plačate, je tista, ki je bila potrjena v trenutku rezervacije.

Vaša cena rezervacije vključuje.

• Vse storitve jasno navedene v vaši potrditvi rezervacije.
• Veljavni IGIC, kanarski posredni splošni davek.

Vaša cena rezervacije ne vključuje.

• Kakršna koli storitev, ki ni jasno navedena v potrditvi rezervacije.
• Transakcijski ali obdelovalni stroški za določene velike rezervacije zunaj standardnih cen spletnega mesta.

Stroški transakcij pri velikih rezervacijah.

Večina spletnih rezervacij prek spletne strani Club Canary ne vključuje transakcijskih stroškov poleg prikazane cene. Pri zelo obsežnih rezervacijah, podjetniških izletih, paketih z več aktivnostmi ali pogodbah po meri, ki se obdelujejo zunaj spletne strani, lahko Club Canary zaračuna transakcijske stroške, odvisno od načina plačila in skupnega zneska. O tem vas bomo vedno pisno obvestili pred plačilom.

Spremembe Podrobnosti Rezervacije

Upamo, da vam ne bomo nikoli morali spremeniti programa. Včasih pa mora Club Canary spremeniti načrt. O pomembnih spremembah vas bomo obvestili ob rezervaciji ali pa čim prej, če je vaša rezervacija že potrjena.

Časi aktivnosti, navedeni na spletni strani, se lahko spremenijo. Na potrditveni vstopnici so navedeni najnovejši načrtovani časi. Končni časi so navedeni v sporočilu delavca Club Canary ali na uradni vstopnici, ki jo morate ob prejemu natančno preveriti.

Če Club Canary Odpove Vašo Aktivnost

Club Canary si vedno prizadeva izvesti vašo aktivnost v skladu z rezervacijo. V redkih primerih, na primer zaradi premajhnega števila prijav ali operativnih razlogov, se lahko zgodi, da bomo morali aktivnost odpovedati. Če Club Canary odpove vašo aktivnost, lahko izbirate med naslednjimi možnostmi.

• Prejmite povračilo vseh plačanih zneskov.
• Sprejmite drugo aktivnost enakega standarda in cene, če je na voljo.

Če sprejmete alternativo, za vašo novo rezervacijo veljajo enaki pogoji. Če je zamenjava nižje cene, vam povrnemo razliko.

Pomembne Spremembe In Dogodki Izven Našega Nadzora

Pomembne Spremembe Potrjenih Rezervacij.

Včasih mora podjetje Club Canary po potrditvi rezervacije opraviti večje spremembe zaradi vremenskih razmer, težav s partnerji ali drugih dejavnikov, na katere nimamo vpliva. V takem primeru imate na voljo naslednje možnosti.

• Sprejmi nadomestno dejavnost enake ali podobne vrednosti. Ko je sprejeta, prvotni pogoji rezervacije veljajo za novo rezervacijo in zahtevki za vračilo denarja niso sprejeti.
• Zavrni alternativo, v tem primeru je možno vračilo kupnine, odvisno od pravilnika posamezne dejavnosti. Za dejavnosti, kot so paragliding, zasebni izleti z ladjo, najem zasebnega letala, najem superšportnika in posebni dogodki, običajno velja delno vračilo kupnine za kritje administrativnih in transakcijskih stroškov.

Okoliščine Izven Našega Nadzora.

Club Canary ne odgovarja za motnje ali odpovedi, ki jih povzročijo dogodki, na katere nimamo vpliva. Ti vključujejo, vendar niso omejeni na vojno, nemire, civilne nemire, teroristične dejavnosti, delovne spore, naravne in jedrske nesreče, požare, izredne vremenske razmere, epidemije, pandemije ter neizogibne tehnične težave s prometno infrastrukturo, kot so zaprta letališča ali pristanišča.

Čeprav takšni dogodki strankam na splošno ne dajejo pravice do vračila denarja, podjetje Club Canary vsak primer obravnava posebej in lahko v utemeljenih primerih ponudi vračilo denarja ali drugo nadomestilo. Niti podjetje Club Canary niti Schijvens Group SL nista dolžna izvršiti vračila v izjemnih primerih, saj naj bi te običajno krilo potovalno zavarovanje.

Kako Club Canary Sodeluje Z Operaterji

Podjetje Club Canary usklajuje storitve, ki sestavljajo vašo rezervirano dejavnost. Storitve izvajajo neodvisni lokalni ponudniki, ki smo jih izbrali, preverili in s katerimi smo sklenili pogodbo. Podjetje Club Canary si prizadeva zagotoviti, da vsak del dejavnosti izpolnjuje ustrezne standarde, ki ustrezajo našemu opisu.

Čeprav izbiramo ponudnike, ki so znani po zanesljivosti in upoštevanju lokalnih standardov Kanarskih otokov, Club Canary ne more prevzeti odgovornosti za nepredvidene napake na strani ponudnika. Če niste zadovoljni s kakovostjo storitve, nas o tem nemudoma obvestite, da bomo lahko zadevo rešili v skladu s temi pogoji.

Pogoji Za Rezervacije Zasebnih Letal

Najemi zasebnih letal, urejeni preko Storitev zasebnih letov podjetja Club Canary za to vedno velja ločena podpisana pogodba. Letalski prevozniki imajo svoje stroge pogoje odpovedi, ki vam jih Club Canary pred plačilom posreduje v pisni obliki.

Club Canary se osredotoča na lete z zasebnimi letali na Kanarske otoke in nazaj. Sami ne upravljamo z letali in jih tudi ne posedujemo. Rezervacije usklajujemo z licenciranimi letalskimi prevozniki. S podpisom pogodbe o najemu v celoti sprejemate pogoje prevoznika.

Za zasebne čarterske lete je običajno potrebno celotno plačilo vnaprej. Vračila v primeru odpovedi so v celoti odvisna od pravilnika operaterja in časa pred predvidenim letom. Zelo priporočljivo je potovalno zavarovanje, ki krije zasebno letalstvo.

Prilagojene Rezervacije Z Lastnimi Pogodbami

Prireditve po meri za korporativne stranke, filmske in pretočne produkcije ter dogodke za krepitev timske povezanosti urejamo s posebnimi dogovori preko elektronske pošte ali podpisanimi kratkimi pogodbami. Vsak projekt ima svoj depozit, rok za odpoved, plačilni načrt in možnosti vračila, dogovorjene pred začetkom dela.

Za več informacij o poslovni enoti Club Canary obiščite našo stran skupinskega povezovanja in ekskurzij podjetij. Določila vašega specifičnega podpisanega sporazuma vedno nadomestijo splošne določbe na tej strani.

Različna Pravila Za Različne Velikosti Skupin

Majhne skupine od 2 do 6 oseb.

Večina dejavnosti Club Canary obravnava manjše skupine enako kot običajne rezervacije. Roki za brezplačno odpoved, pravila glede pologa in roki za vračilo denarja so enaki tistim, ki so objavljeni na strani dejavnosti.

Srednje velike skupine od 7 do 15 oseb.

Za številne aktivnosti veljajo posebni pogoji odpovedi za skupine s 7 ali več udeleženci. Organizatorji pogosto ne morejo pravočasno ponuditi teh mest v ponudbo, če odpoveste prepozno. V takih primerih lahko veljajo strožji roki in delna vračila. Ta pravila so navedena na strani za rezervacije, če je to ustrezno.

Velike skupine 15 ali več oseb.

Skupine 15 ali več oseb se obravnavajo preko dogovorov po meri ali kratkoročnih pogodb. Splošni pogoji na tej strani veljajo kot osnova, vendar imajo specifični pogoji za skupine v vaši pisni pogodbi vedno prednost.

Strožja Pravila Za Posebne Dogodke

Dogodki z omejeno kapaciteto, intenzivno pripravo in enkratnim razporedom imajo strožje pogoje odpovedi. Med primere sodijo pust v Santa Cruz de Tenerife, programi za silvestrovo, božični dogodki, papežev obisk leta 2026, posebni večdnevni festivali in podobne enkratne priložnosti.

Vračila za te dogodke so običajno delna, ne polna, tudi ko pride do odpovedi pred standardnim rokom za brezplačno odpoved. Posebne pogoje si jasno oglejte na strani posameznega dogodka. Z rezervacijo posebnega dogodka potrjujete, da ste te pogoje prebrali in sprejeli.

Paketi Z Več Aktivnostmi In Pravila Odpovedi

Od poletja 2026 Club Canary aktivno ponuja pakete z različnimi aktivnostmi, ki združujejo zanimive doživetja po ugodni ceni. Med primeri so paket tedenskega tečaja surfanja, paket za pare, ki združuje vožnjo z vodnim skuterjem, vožnjo s štirikolesnikom in večerjo, ali pa tedensko družinsko pustolovščino z različnimi aktivnostmi.

Vsaka Aktivnost Ima Še Vedno Svoja Pravila.

Znotraj paketa vsaka dejavnost še vedno sledi lastni politiki odpovedi. Stran za rezervacijo pojasnjuje politiko posamezne dejavnosti ali neposredno nanjo poveže. Prosimo, preglejte jih pred potrditvijo paketa.

Ko Club Canary Zahteva Identifikacijo

Pri nekaterih rezervacijah potrebujemo za Club Canary kopijo vašega potnega lista ali osebnega dokumenta. To storimo le, če to zahtevajo pristojni organi, partnerji ali španska zakonodaja. Primeri vključujejo Dovoljenje za pohod Mount Teide, določeni dogodki pod vladnim nadzorom, naravne rezerva s posebnim dovoljenjem in popusti za upravičene prebivalce.

Osebni dokumenti se posredujejo le partnerju ali organu, ki jih mora preveriti. Club Canary po preverjanju dokumentov ne shranjuje v svojih sistemih. Sporočila na platformi WhatsApp ali e-poštna sporočila, ki vsebujejo osebne dokumente, naša ekipa izbriše takoj po potrditvi rezervacije.

Če ne želite deliti kopije potnega lista ali osebne izkaznice za rezervacijo, ki to zahteva, rezervacija ne more biti potrjena. Podrobne informacije so na voljo v našem Politika Zasebnosti.

Kako Club Canary Upravlja Razpoložljivost V Zadnjem Trenutku

Podjetje Club Canary sodeluje s približno 200 preverjenimi lokalnimi partnerji po celotnih Kanarskih otokih. Mnogi med njimi so majhni, zaupanja vredni lokalni ponudniki, ki rezervacije obdelujejo ročno, po telefonu ali prek lastnih notranjih sistemov. Njihova razpoložljivost se spreminja iz minute v minuto in se na spletu ne prikaže vedno v realnem času.

Kako Vam Naš Plačilni Sistem Pomaga.

Večina plačil Club Canary se izvede v predhodni odobritvi, ne takojšnjega bremenitve. Znesek je rezerviran, vendar ni v celoti bremenjen, dokler naša ekipa ne potrdi razpoložljivosti in ne označi vašega naročila kot dokončanega. To velja za večino plačil s kreditnimi karticami in PayPal plačil.

Izjeme Od Sistema Čakanja

Nekateri plačilni načini preskočijo korak v čakanju in bremenijo znesek takoj. Ti vključujejo naslednje.

• Apple Pay.
• Google Pay.
• Nizozemski iDEAL, zdaj Wero.
• Belgijski Bancontact.

To je zabeleženo na naši strani za dokončanje nakupa za preglednost pred plačilom.

Če Aktivnosti Ni Mogoče Potrditi.

Če vaše rezervacije ni mogoče potrditi, Club Canary ponavadi ponuja naslednje.

• Celotno povračilo kateregakoli zneska.
• Sproščanje vseh čakajočih avtorizacij, tako da vam denarja nikoli ne vzamemo z računa.
• Nadomestni partner, ki lahko po potrebi opravi isto dejavnost.
• Ponovni termin za drug dan, odvisno od razpoložljivosti.
• Predlagana alternativna izkušnja s strani naše ekipe.

Naš cilj je vedno poštena in hitra rešitev. Izjema je primer, ko je bilo spregledano opozorilo o rezervaciji, ki je jasno navedeno na strani z opisom aktivnosti; v takem primeru lahko Club Canary namesto popolnega povračila ponudi delno povračilo ali dobropis.

Kdaj najprej preveriti razpoložljivost.

Če se ne želite tvegati z rezervacijo in čakanjem na potrditev, nam lahko vedno najprej pošljete kratko sporočilo na številko WhatsApp ali prek klepeta v živo. To je prava izbira za stranke, ki bi bile razočarane, če bi se izkazalo, da rezervacija ni na voljo. Vsi ostali pa preprosto rezervirajte. Mi bomo poskrbeli za vse.

Iskrene Opombe O Nekaterih Aktivnostih, Ki Jih Ponujamo

Club Canary navaja na stotine dejavnosti po vseh šestih Kanarskih otokih. Nekatere med njimi toplo priporočamo. Druge pa navajamo zato, ker jih stranke nenehno povprašujejo, čeprav jih sami ne štejemo za najboljšo izbiro. V opisu dejavnosti smo glede tega vedno odkriti.

Zakaj jih še vedno ponujamo.

Če si popotniki želijo rezervirati določeno vrsto aktivnosti, je bolje, da to storijo prek Club Canary kot pa v neznanem kiosku na ulici. Pri nas dobijo uradno potrjene rezervacije, resnično podporo strankam in pošten opis tega, v kaj se spuščajo.

Primeri Aktivnosti, Ki Jih Predstavljamo Z Iskrenimi Opombami.

• Najem vozila Quad brez vodiča. Navajamo jih, ker obstaja povpraševanje, vendar iskreno svetujemo vodene oglede namesto tega zaradi varnosti in kakovosti poti.
• Wakeboarding. Navedeno, ker stranke sprašujejo, vendar je stopnja nesreč višja kot pri drugih vodnih dejavnostih in to povemo v besedilu rezervacije.
• Nabrane skupinske poti po več otokih. Na primer veliki enodnevni izleti La Gomera s Tenerifeja, kjer manjše zasebne skupine zagotavljajo precej boljšo izkušnjo. To navajamo v opisu ponudbe.

Z rezervacijo aktivnosti, katere opis vsebuje opozorilo Club Canary, potrjujete, da ste opozorilo prebrali in se strinjate z morebitnimi kompromisi, povezanimi s to aktivnostjo. Zahtevki za vračilo denarja zaradi težav, na katere smo že opozorili v opisu ponudbe, se ne sprejemajo.

Kako Deluje Storitev Prevzema

Pri številnih dejavnostih Club Canary je vključen prevoz. Mesto prevzema je odvisno od otoka in dejavnosti. Če je prevoz vključen, je vključen tudi prevoz nazaj, razen če ni drugače navedeno.

Standardna Območja Prevzema Po Otokih.

• Tenerife jug. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta in Playa Paraíso. Večje aktivnosti se včasih organizirajo tudi v Los Gigantes, San Miguelu, El Médanu ali Puerto de la Cruz, za majhen doplačilo.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras in glavna južna turistična območja. Večje dejavnosti se lahko za dodatno ceno razširijo tudi na Puerto de Mogán ali Las Palmas.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca in Costa Teguise so standardne cone. Druge lokacije se lahko razlikujejo glede na dejavnost.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma in Jandía so tipična prevzemna območja. Druga območja se včasih lahko dodajo z majhno doplačilo.
• La Palma in La Gomera. Prevzem je običajno dogovorjen z glavnega pristanišča ali območja prestolnice in potrjen pisno za vsako dejavnost.

Luksuzne In Zasebne Rezervacije.

Za luksuzne popotnike, Člani skupine Canary Club, ... ali za vse, ki rezervirajo popolnoma zasebno doživetje, so možnosti prevzema skoraj neomejene. Vas bomo prišli iskat v kateri koli hotel, villa, pristanišče ali letališče, ki ga boste navedli. To je ena od očitnih prednosti nadgradnje na zasebno rezervacijo, kadar standardni prevzem ne ustreza vaši namestitvi.

Omejitve Storitve Prevzema In Odgovornost.

Odpoved rezervacije zaradi tega, ker vaša namestitev leži zunaj običajnega območja prevzema, ni veljaven razlog za vračilo denarja. Sam prevzem izvaja partner, ne pa Club Canary. Na vaši vstopnici navajamo čas in kraj srečanja. Partner je odgovoren za pravočasen prihod, vi pa ste odgovorni za to, da ste pravočasno pripravljeni.

Prevoz morda včasih ne bo na voljo, tudi če je naveden, zaradi okvare prevoznega sredstva ali težav s prostimi mesti v zadnjem trenutku. V takih primerih se lahko ponudi majhno nadomestilo za taksi, vendar podjetje Club Canary k temu ni zavezano.

Kako Club Canary obravnava odpovedi

Club Canary slovi po svoji prilagodljivosti. Pri večini dejavnosti je mogoče brezplačno odpovedati rezervacijo med 24 in 72 urami pred predvidenim časom. Natančni roki so navedeni na strani posamezne dejavnosti, pri rezervaciji pa potrdite, da ste se z njimi seznanili.

Splošne ravni odpovedi.

• Več kot 72 ur prej. Običajno brezplačna odpoved z vračilom celotnega depozita.
• 24 do 72 ur pred tem. Deposit se običajno ne vrača.
• Manj kot 24 ur pred tem. Ob pozni odpovedi se lahko zaračuna dodatna globa poleg izgube varščine.

Strožja pravila veljajo za posebne dogodke, zasebna letala, najem superavtomobilov, skupinske rezervacije in druge posebne kategorije, navedene v zgornjem razdelku B. Za odpoved rezervacije nas kontaktirajte na office@clubcanary.com ali prek WhatsApp na +34 604 10 50 55 z vašo številko naročila iz istega e-poštnega naslova ali telefonske številke, ki ste ju uporabili za rezervacijo.

Celotna pravila o odpovedi za let Club Canary, roki za vložitev pritožb, pogoji za vračilo denarja zaradi vremenskih razmer ter določbe v primeru zdravstvene nujnosti so na voljo na naši Politika vračila.

Zahteve za spremembo datuma.

Če se Club Canary izjemoma strinja s spremembo datuma zunaj prvotnega roka za brezplačno odpoved, rezervacija morda ne bo več upravičena do vračila denarja. Sprememba datuma je naša dobronamernost, ne pa ponastavitev vašega roka za odpoved. Če bo novi datum odpovedan zaradi vremena ali drugih razlogov, na katere nimamo vpliva, bomo poskušali ponuditi alternativo, vendar vračilo pologa ni zagotovljeno.

Če Se Ne Udeležite Svoje Rezervacije

Če ne boste prispeli na dogovorjeno mesto pravočasno, ne pridete na srečanje brez ustrezne najave ali pridete prepozno za sodelovanje, se vaša rezervacija šteje za neudeležbo (no-show). Pogoste situacije vključujejo predolgo spanje, zamudo prevoza, napačno dogovorjeno mesto, bolezen v zadnjem trenutku brez dokumentacije ali neupoštevanje navodil.

Če Stranka Zavrne Plačilo Preostalega Zneska.

Če stranka po potrjeni rezervaciji zavrne plačilo dolgovanega zneska, lahko podjetje Club Canary sprejme nadaljnje ukrepe. Ti vključujejo uradno poročanje za računovodske in pravne namene, komunikacijo s ponudniki plačilnih storitev, notranjo dokumentacijo o dogodku ter v resnih primerih vložitev uradne prijave pri pristojnih organih. To storimo, ker Club Canary partnerju še vedno dolguje celoten znesek, španska davčna zakonodaja pa od nas zahteva, da finančne vrzeli zakonsko pojasnimo.

Če se situacija zaostri, se komunikacija s platforme WhatsApp in klepeta v živo preusmeri izključno na elektronsko pošto, ki jo obravnava naš pravni oddelek na naslovu legal@clubcanary.com. Podrobneje je ta postopek opisan v naši Politika vračila.

Uradni Kanali Club Canary

Club Canary uradno komunicira prek e-poštnih naslovov, ki se končajo z @clubcanary.com, naša poslovna številka WhatsApp +34 604 10 50 55, in naš klepet v živo na clubcanary.com. Sporočila iz katere koli druge domene ali številke, za katera se trdi, da vas kontaktirajo v našem imenu, je treba obravnavati kot sumljiva.

Odgovorni ste za navedbo pravilnih kontaktnih podatkov ob rezervaciji. Če zaradi lažnih ali nepravilnih podatkov podjetje Club Canary ne more stopiti v stik z vami glede vaše rezervacije, nimate pravice do povračila stroškov zaradi morebitnih težav, ki bi iz tega izhajale.

Številka WhatsApp podjetja Club Canary je poslovna številka. V skladu z zakonom vam s te številke ne smemo prvi poslati sporočila. Pogovor morate začeti vi. Po opravljeni rezervaciji boste prejeli e-poštno sporočilo z navodili, kako se s številko naročila obrniti na Club Canary prek številke WhatsApp.

Za pomembna vprašanja, spore ali pravne zadeve premaknemo komunikacijo na elektronsko pošto, saj ta zagotavlja najbolj jasen pisni zapis.

Kako Club Canary Uporablja Umetno Inteligenco Pri Podpori Strankam

Club Canary v spletnem klepetu v živo uporablja izobražene AI-klepetalne robote, ki zagotavljajo hitre začetne odgovore. AI je posebej usposobljen za vsebino, pravila in informacije o izdelkih podjetja Club Canary. Ne gre za splošnega klepetalnega robota.

Pogovore prek WhatsApp običajno vodijo dejanski člani naše ekipe. Nekateri kratki avtomatski odgovori v prehodnih obdobjih med delovnim časom so sicer pripravljeni z umetno inteligenco, vendar celotne pogovore vodijo človeški operaterji.

Kako Naša Ekipa WhatsApp Dejansko Deluje

V službi za podporo strankam Club Canary je v vsakem trenutku na voljo od 6 do 8 operaterjev. Sporočila WhatsApp, sporočila na Instagramu, sporočila Facebook, pogovori v živo prek klepeta in e-poštna sporočila se zbirajo na skupni platformi CRM. V istem pogovoru WhatsApp lahko komuniciraš z različnimi agenti.

Naše izmene se vsak dan menjajo ob 15:00 po času Kanarskih otokov. Prva izmena pokriva od 08:00 do 15:00, druga od 15:00 do 22:00. Če bi začeli pogovor z enim agentom zjutraj in ga nadaljevali zvečer, boste morda govorili z drugim članom ekipe.

Naše spletno mesto proti jeziku dejavnosti

Clubcanary.com je na voljo v 20 jezikih, tako da lahko popotniki brskajo in rezervirajo v jeziku, v katerem razmišljajo. Jezik spletne strani ne določi jezik dejavnosti.

Zahteve za vračilo kupnine, ki temeljijo na predpostavki, da se jezik dejavnosti ujema z jezikom spletne strani, niso sprejete. Z rezervacijo potrjujete, da ste prebrali informacije o jeziku dejavnosti na strani za rezervacijo.

Za člane programa Canary Club in zasebne rezervacije lahko na zahtevo zagotovimo vodiče, kapetane in kuharje, ki govorijo tudi druge jezike. To je ena od prednosti prehoda na zasebno doživetje.

Zaupajte Le Našim Uradnim Kanalom

Club Canary ima le uradne profile na družbenih omrežjih, navedene spodaj. Vsak drug profil, ki trdi, da je naš, je lažen in ga je treba prijaviti. Preden na družbenih omrežjih delite kakršne koli osebne podatke ali podatke o rezervaciji, preverite povezavo.

Club Canary ne sprejema rezervacij prek zasebnih sporočil na družbenih omrežjih. Vsak račun na družbenih omrežjih, ki vas prosi, da pošljete plačilne podatke ali opravite rezervacijo prek klepeta, je treba obravnavati kot sumljiv. Rezervacije vedno opravljajte prek spletne strani clubcanary.com ali naše uradne poslovne številke WhatsApp.

Tveganja, Poškodbe In Zakaj Je Potovalno Zavarovanje Pomembno

Podjetje Club Canary ne prevzema odgovornosti za bolezni, poškodbe ali smrt, ki bi nastale zaradi aktivnosti, rezervirane prek naše platforme. Aktivnost izvaja partner v skladu s svojimi varnostnimi standardi in licencami. S sprejetjem teh pogojev se strinjate, da podjetje Club Canary ni finančno odgovorno za telesne poškodbe ali nesreče med aktivnostmi.

V primeru hude nesreče pooblaščate podjetje Club Canary, da vaše podatke posreduje lokalnim organom, reševalnim službam ali vašim navedenim družinskim članom, če je to potrebno za izvedbo nujnih ukrepov.

Politika glede drog in alkohola.

Mnoge aktivnosti v okviru programa Club Canary so primerne za družine in spodbujajo sproščeno doživetje. Če pa vodnik ali kapitan ugotovi, da udeleženčevo vedenje zaradi opitosti, agresivnosti ali neupoštevanja varnostnih navodil ogroža varnost skupine, ima pravico aktivnost predčasno zaključiti, se vrniti v pristanišče ali udeleženca odstraniti. V takih primerih ni pravice do vračila denarja.

Potovalno zavarovanje je pravi način za kritje večine zdravstvenih in nezgodnih situacij. Club Canary močno priporoča sklenitev celovitega potovalnega zavarovanja za vsako potovanje na Kanarske otoke.

Kako Club Canary Upravlja Ocene

Club Canary močno spodbuja iskrene ocene. Ocene lahko pustite na strani posamezne aktivnosti, ki ste jo rezervirali. Iskrene ocene pomagajo prihodnjim popotnikom pri sprejemanju boljših odločitev.

Mnenja na zunanjih platformah, kot so Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp in Trust Index, ki se ne nanašajo na dejansko izkušnjo z Club Canary, se lahko označijo za odstranitev. Mnenja, objavljena iz razočaranja ali kot pritisk za povračilo denarja, se štejejo za poskus vplivanja na izid in se lahko kot taka prijavijo.

Podjetje Club Canary ne more izvršiti vračil brez odobritve partnerja. Na podlagi utemeljenih pripomb lahko izdamo opozorila, prekinemo sodelovanje ali sprejmemo druge ukrepe. Če je vračilo odobreno, lahko podjetje Club Canary vrne le znesek, ki nam je bil plačan, kar je običajno polog. O zneskih, ki so bili plačani neposredno partnerju, se je treba dogovoriti z zadevnim partnerjem.

Fotografije: Operators.

Mnogi partnerski izvajalci programa Club Canary med dejavnostmi posnamejo fotografije in jih udeležencem ponudijo v nakup. Če jih ne kupite, je izvajalec odgovoren za njihovo izbrisanje v skladu s svojo politiko ravnanja s podatki. Program Club Canary ni neposredno vpleten v te fotografije.

Fotografije, ki jih Club Canary uporablja na spletni strani, prejemamo od ponudnikov storitev ob predpostavki, da so ti pridobili ustrezno soglasje oseb na fotografijah. Če ste na fotografiji na naši spletni strani in niste dali soglasja, vas prosimo, da nas kontaktirate. Lahko vam predložimo dokaz, da je fotografija prišla od operaterja, jo bomo odstranili, vi pa lahko vprašanje soglasja rešite neposredno z operaterjem.

Nekatere fotografije avtobusnih izletov in atmosferske fotografije so lahko urejene ali ustvarjene z umetno inteligenco, da ponazorijo doživetje, kadar originalne fotografije niso na voljo. Nikoli ne uporabimo več kot dve izboljšani sliki na seznam, da bi se izognili napačni predstavitvi. Vračila kupnine zaradi manjših vizualnih razlik med fotografijami in resničnim doživetjem ne bodo odobrena.

Standardi Vedenja Do Ekipe Club Canary

S sodelovanjem v skupnosti Club Canary se strinjate, da boste spoštovali načela poštenosti in spoštovanja. Naslednja ravnanja niso sprejemljiva in lahko vodijo do uradnih ukrepov.

• Grožnja s pisanjem negativnih recenzij za izsiljevanje povračil.
• Grožnje z objavo zasebnih pogovorov, posnetkov zaslona ali vsebin z namenom škodovanja Club Canary ali njegovi ekipi.
• Nepričakovani obiski v naši pisarni ali zavračanje odhoda, ko je to zahtevano.
• Grožnje ali sovražno vedenje prek klepeta v živo, po telefonu, prek WhatsApp ali osebno.
• Zalezovanje ali nadlegovanje zaposlenih ali predstavnikov podjetja Club Canary.

Goljufivi Zahtevki In Lažne Izjave.

Podjetje Club Canary se zavzema za zaščito poštenih strank in naših partnerjev. Če se za pridobitev vračila denarja navajajo lažne trditve, na primer da se neka dejavnost ni zgodila, čeprav posnetki partnerja dokazujejo nasprotno, se to obravnava kot poskus goljufije. Dokaze lahko posredujemo ponudnikom plačilnih storitev in pristojnim organom, če to zahteva španska zakonodaja.

Za eskalacijo se vsa komunikacija prestavi izključno na e-pošto na legal@clubcanary.com. Če ti pogoji ali sprejete politike ne bodo spoštovani, bo morda potrebna rešitev spora s strani nepristranske tretje osebe.

Pravila Za Obisk Pisarne Club Canary

Pisarna Club Canary se nahaja znotraj Centro Comercial Plaza del Duque, luksuzno nakupovalno središče v Costa Adeje na Tenerifeju. Mi smo le fizično prisoten na Tenerifih Trenutno nimamo pisarn na drugih otokih, čeprav poslujemo na vseh šestih.

Vabimo stranke, ki želijo obiskati naš sedež za osebno storitev, načrtovanje posvetovanj ali srečanje z našo ekipo. Močno preferiramo obiske po dogovoru, še posebej, če želite biti postreženi v določenem jeziku. Obiski brez predhodne najave so dobrodošli vsak dan v tednu med delovnim časom.

Varnost in oblasti.

Objekt Plaza del Duque ima lastno varnostno službo. Objekt Club Canary, nakupovalno središče in njegovo varnostno osebje si pridržujejo pravico, da obvestijo lokalne organe, vključno s špansko civilno stražo in policijo, o vsakem obiskovalcu, katerega vedenje je moteče, ki je pod vplivom alkohola ali drog, grozeče, žaljivo ali nevarno.

Obiskovalce, ki pridejo v večjih skupinah, pod vplivom alkohola ali z namenom pritiskanja na našo ekipo, bomo nemudoma prosili, da zapustijo prostor. Če zavrnejo, bomo po ustaljeni proceduri kontaktirali varnostnike.

V primeru pritožb zaradi neizpolnjenih rezervacij vam toplo priporočamo, da se najprej obrnete na nas po e-pošti ali prek sistema WhatsApp, in sicer v pisni obliki, da bomo lahko zadevo ustrezno preučili. Sestanki v pisarni so najbolj primerni za resno načrtovanje, ne pa za izsiljevanje vračila denarja v zadnjem trenutku.

Ko Club Canary Zavrne Ali Konča Sodelovanje

Podjetje Club Canary si pridržuje pravico, da zavrne opravljanje storitve ali prekine poslovno razmerje s katerim koli stranko, katere vedenje je moteče, grozeče, žaljivo, nepošteno ali nevarno. To vključuje vedenje po telefonu, v pisni obliki, osebno, na družbenih omrežjih ali med izvajanjem dejavnosti.

Navedbe "vi" ali "vaši" v tem razdelku vključujejo katero koli drugo osebo v vaši skupini. Storitev lahko zavrnemo tudi znanim sodelavcem strank, ki so bile predhodno izključene zaradi neprimernega ravnanja.

Kako Club Canary Ščiti Svojo Vsebino

Club Canary vlaga veliko v izvirne fotografije, videoposnetke in pisne vsebine na vseh naših straneh. Blagovna znamka, slog, ton komunikacije, pisave, barve, logotipi in sporočila so izključno naši. Posnemanje ali nepooblaščena komercialna uporaba se obravnavata zelo resno.

Fotografija in video.

Veliko slik na spletni strani clubcanary.com je v lasti podjetja Club Canary. Druge slike se uporabljajo z izrecnim dovoljenjem naših partnerjev. Vse fotografije so opremljene z vodnim žigom ali so vizualno prepoznavne. Za nepooblaščeno komercialno uporabo se lahko zaračunajo stroški, ki se začnejo pri naslednjih zneskih.

• Fotografije partnerjev, cena 150€ na fotografijo.
• Izvirne fotografije Club Canary, cena 500€ na fotografijo.
• Izvirni videoposnetki Club Canary, od 2.500 do € na posnetek.

Besedilo in uredniško gradivo.

Besedila na spletni strani Club Canary, vsebina bloga in opisi na družbenih omrežjih so avtorska dela. V primeru kopiranja na komercialnih platformah lahko sledimo uradni zahtevi za predložitev dokazil o datumu objave. Avtentičnost se preverja s pomočjo zapisov z časovnim žigom in primerjavami uvrstitve v iskalnikih.

Da bi se izognili formalnim sodnim postopkom, se primeri kopiranih vsebin začnejo pri od 4.500€. Club Canary ima veliko ekipo, ki vsak dan skrbi za spletno stran, krajo vsebin pa jemljejo zelo resno.

""Club Canary – Drugi kopirajo, mi ustvarjamo.""

Kako Club Canary Obdeluje Osebne Podatke

Osebni podatki, zbrani med rezervacijo, podporo in interakcijami z računom, se obravnavajo v skladu z GDPR in špansko zakonodajo o varstvu podatkov. Zbiramo samo tisto, kar potrebujemo, delimo samo tisto, kar je nujno za rezervacijo, in tisto, kar hranimo, zaščitimo z razumnimi varnostnimi ukrepi.

Za celoten pregled podatkov, ki jih zbiramo, kako jih uporabljamo, kako jih posredujemo naprej, vaše pravice v skladu z GDPR, našo uporabo platform CRM ter podrobnosti o shranjevanju nastavitev The Canary Club si oglejte naš Politika Zasebnosti.

Končni Pravni Okvir

Celoten sporazum.

Ta splošna določila in pogoji skupaj s posebnimi pogoji odpovedi vaše dejavnosti, naša Politika vračila, naše Politika Zasebnosti, skupaj z vsemi podpisanimi pogodbami o posebnih rezervacijah, predstavljajo celotno pogodbo med vami in podjetjem Club Canary. Nobena ustna izjava po telefonu, prek WhatsApp, v klepetu v živo ali osebno ne prevlada nad tem, kar je navedeno tukaj ali na strani za rezervacije. Ustne navedbe so samo smernice in nikoli zavezujoče obljube.

Deljivost.

Če je katera koli določba teh pogojev razglašena za neveljavno ali neizvršljivo, ostanejo vsi ostali pogoji v polni veljavi in učinkovanju.

Pristojnost in veljavno pravo.

Ti pogoji se urejajo po španski zakonodaji, kot se uporablja na Kanarskih otokih. Vsak spor, predložen sodišču, bo predložen sodiščem prebivališča uporabnika ali podjetja, pri čemer se stranke izrecno odpovedujejo kateri koli drugi pristojnosti.

Spremembe teh pogojev.

Podjetje Club Canary lahko te pogoje občasno posodobi zaradi operativnih, pravnih ali regulativnih razlogov. Trenutna različica je vedno na voljo na tej strani. O večjih spremembah, ki vplivajo na obstoječe rezervacije, bomo obvestili zadevne stranke, kjer bo to izvedljivo.