Termeni Și Condiții

Telefonul, WhatsApp și chatul sunt orientări. Pagina de rezervare este acordul.

Club Canary Oferim servicii în peste 60 de țări și răspundem la sute de solicitări de asistență din întreaga lume. Avem peste 100 de angajați în șase insule, cu mulți parteneri și o echipă de șase până la opt agenți. Telefonul, WhatsApp, chatul live și mesajele pe rețelele de socializare sunt acolo pentru a vă ajuta. Acestea nu sunt contractul.

Acordurile speciale, modificările, reducerile și promisiunile există doar atunci când sunt menționate în confirmarea rezervării sau într-un e-mail trimis de la o adresă @clubcanary.com. O afirmație precum "cineva a spus asta la telefon" nu este acceptabilă din partea noastră. Acest lucru vă protejează pe voi la fel de mult ca și pe noi: ceea ce este scris nu poate fi uitat de următorul agent care intră în schimbul de noapte.

Club Canary, Operatorul, voi și asigurarea dumneavoastră

În fiecare rezervare sunt implicate patru părți. Cunoașterea responsabilităților fiecăruia răspunde la cele mai multe întrebări înainte de începerea procesului.

Club Canary Este responsabil pentru.

• Descrierea fiecărei activități în mod sincer, cu fotografiile partenerului, descrierea, capacitatea și prețul.
• Înregistrarea rezervării la un operator licențiat și confirmarea acesteia în scris.
• Verificarea faptului că partenerii noștri dețin licențele și asigurările necesare.
• Vă oferim punctul de întâlnire, timpul și regulile de participare pe biletul dumneavoastră.
• Suport uman real în fiecare zi între orele 08:00 și 22:00, înainte și în timpul călătoriei dumneavoastră.
• Reducerea sumei pe care ne-ați plătit-o în cazul în care noi sau operatorul nu putem oferi activitatea.

Operatorul este responsabil pentru aceasta.

• Realizarea activității în ziua respectivă: vehiculul, barca, echipajul, ghidul, echipamentul.
• Deciziile privind siguranța, apelul meteo, ruta și ritmul.
• Deciziul cine va intra și dacă activitatea va avea loc. Decizia lor este definitivă.
• Orice pachet de fotografii sau videoclipuri vă vinde direct în ziua respectivă.

Ești responsabil pentru asta.

• Citirea paginii de activitate înainte de rezervare: fotografii, locație, durata, ce este inclus, regulile.
• Furnizarea datelor corecte despre nume, detalii de contact și numărul de invitați.
• Să fii la momentul potrivit la locul potrivit, cu oamenii potriviți.
• După instrucțiunile echipajului sau ale ghidului și după instrucțiunile de siguranță.
• Comportamentul dumneavoastră și orice prejudiciu pe care îl cauzezi ignorând instrucțiunile.

Asigurarea dumneavoastră de călătorie este pentru asta.

• Situații de urgență medicală, accidente, boli înainte sau în timpul călătoriei.
• Conexiuni pierdute, plecări pierdute de croazieră, nopți și zboruri suplimentare.
• Pierderi pe care o agenție de turism nu le rambursează. Vezi articolul 10.

Neplăcerea personală nu este un motiv de neîndeplinire a sarcinilor.

Ne luăm în serios plângerile autentice, în special cele legate de siguranță sau de igienă. Dar un membru al echipajului care nu era foarte sociabil, vremea care nu era atât de însorită cum se aștepta, sau o ambarcațiune care părea plină în timp ce funcționa în limitele autorizației sale, nu reprezintă un eșec în ceea ce privește furnizarea serviciului. Dacă o ambarcațiune este autorizată pentru 24 de pasageri și operatorul respectă această limită și regulile de siguranță, 24 de pasageri la bord este produsul rezervat. Dacă serviciul convenit nu a fost furnizat sau o regulă de siguranță a fost încălcată, aceasta este o situație diferită și o investigăm.

Informatii furnizate de partenerii nostri.

Club Canary Este o agenție de turism și intermediar de rezervări. O mare parte a informațiilor de pe paginile noastre, precum itinerariile, echipamentul, băuturile răcoritoare, meniurile și programările, provine direct de la operator. Noi depunem eforturi rezonabile pentru a le verifica și a le actualiza, și nu publicăm niciodată în mod intenționat ceva care nu poate fi livrat. Din când în când, operatorul modifică un detaliu fără să ne anunțe mai întâi. Dacă aflăm despre o schimbare semnificativă înainte de activitatea dumneavoastră, vă informăm și vă explicăm opțiunile. Păstrați drepturile legale dacă serviciul livrat diferă substanțial de ceea ce ați rezervat.

Modificările minore nu sunt un eșec.

Excursiile se desfășoară în lumea reală. Pot apărea mici modificări: o umplere a sandvișului diferită, de aceeași calitate, o marcă diferită de băuturi, un alt model de jet ski sau de quad din aceeași clasă, o rută adaptată la condițiile mării, o oră de timp modificată cu câteva minute. Aceste mici diferențe nu constituie un defect substanțial al prestării serviciului și nu justifică o restituire atunci când experiența esențială a fost furnizată conform acordului. Cerințele dietetice confirmate, alergiile alimentare, măsurile de accesibilitate, obligațiile de siguranță și serviciile explicit garantate sunt întotdeauna respectate. Diferențele materiale sunt evaluate individual în conformitate cu drepturile dumneavoastră legale.

Remediul complet al dumneavoastră și ceea ce nu acoperim

Uneori, un partener nu poate să îndeplinească obligațiile asumate. O rezervare dublă, o eroare de programare, un vehicul defect, un membru al echipajului care a rămas bolnav. Este rar, iar când se întâmplă, rezolvăm problema rapid.

De ce această regulă este corectă: un tur rezervat pentru 80€ nu poate suporta costurile unei vacanțe de 3.000€. Zborurile și hotelul au fost rezervate pentru vacanța dumneavoastră, nu pentru o singură activitate, iar o activitate anulată nu a fost cauza acestora. Daunele trebuie să fie dovedite și cauzate de neexecutarea obligațiilor. Dacă considerați că aveți un astfel de drept, Secțiunea 08 explica cum să îl trimiteți.

Video inspiră. Pagina de activitate descrie ce cumpărați.

Pe Instagram, TikTok, Facebook și YouTube publicăm videoclipuri și fotografii din multe experiențe diferite. Un videoclip prezintă o excursie specifică dintr-o zi specifică. Nu reprezintă toate activitățile din acea categorie.

Înainte de a rezerva, verificați exactul produs: fotografii, punctul de plecare, durata, itinerariul, descrierea și regulile. Nu sunteți sigur de care excursie ați văzut în videoclip? Trimiteți-ne-o pe WhatsApp și vă vom spune. Ne asigurăm că videoclipurile noastre sunt exacte și nu induc în eroare, iar dumneavoastră vă asigurați că ați citit pagina cu informațiile despre excursia pe care o rezervați. Cererile de returnare bazate pe un videoclip cu o activitate diferită nu sunt acceptate.

Numărul rezervat este același cu numărul

Capacitate și decizia echipajului.

Capacitatea autorizată este stabilită de autoritatea maritimă sau turistică, nu de Club Canary oaspeți. Echipajul sau ghidul decide cine urcă la bord și dacă activitatea se desfășoară. Decizia lor este definitivă. O barcă privată este rezervată pentru un număr stabilit de oaspeți până la capacitatea autorizată. Dacă ajungeți cu 20 și 23, echipajul aplică licența. Oaspeții celor 20 care au fost rezervați își iau excursia. Celelalte 3 persoane nu pot urca la bord și aceasta nu este un motiv de restituire pentru nimeni.

A pleca mai devreme sau a nu intra la bord.

Oaspeții care părăsesc activitatea înainte de terminarea ei sau care aleg să nu urce la bordul unei ambarcațiuni sau al unui vehicul pregătit pentru ei nu sunt răscumpărați pentru partea neutilizată. Odată ce activitatea a început sau grupul a decis să nu urce la bord, rezervarea este utilizată. A pleca deoarece grupul nu și-a realizat scopul este o alegere, nu o anulare din partea operatorului.

Dacă Nu Vă Prezentați La Rezervare

Dacă nu ajungeți la punctul de întâlnire la timp, nu participați fără a vă anula în timp util, sau ajungeți prea târziu pentru a vă alătura, rezervarea dumneavoastră este anulată. Cazuri frecvente: a rămâne treaz până târziu, a pierde preluarea, a merge la punctul de întâlnire greșit, trafic, parcare, boală de ultim moment fără certificatul medical sau uitare.

Dacă nu este plătită soldul.

În cazul în care un client refuză să plătească soldul datorat după confirmarea unei rezervări, soldul este înregistrat ca o datorie neplătită. Este documentat în documentul de rezervare, în termenii acceptați, în mesajele și în factura partenerului și poate fi transmis consultantilor noștri juridici sau unei companii de recuperare a creanțelor. De atunci comunicarea se face doar prin e-mail, prin intermediul legal@clubcanary.com.

Sosirea tardivă este considerată ca o neprezentare atunci când activitatea deja a plecat. Arrivi cu cel puțin 15 minute înainte, sau 30 minute când pagina activității spune așa. Detalii complete sunt în documentația noastră. Politica De Rambursare.

Comunicați-vă operatorului în aceeași zi. Scrieți-ne în termen de 48 de ore.

Dacă apare vreo problemă în timpul activității dumneavoastră, spuneți-o operatorului imediat. El poate rezolva majoritatea problemelor acolo: un scaun diferit, un jet ski înlocuitor, un obiect care lipsește, o schimbare a momentului de preluare. O problemă raportată în ziua respectivă este o problemă care poate fi rezolvată.

• Ridicați-l la operator în ziua respectivă.
• Trimiteți-o Club Canary în scris în termen de 48 de ore în momentul în care activitatea începe, prin e-mail office@clubcanary.com sau pe WhatsApp.
• Scrieți de pe adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit pentru rezervare, astfel încât să putem asocia acest lucru cu comanda dumneavoastră.
• Inclusiv numărul comenzii, ceea ce s-a întâmplat, când și ce doriți să facem noi.

Plângerile depuse pentru prima dată zile după activitate, fără a fi raportate operatorului în ziua respectivă, sunt luate în considerare doar în scop de bună credință. Nu putem investiga împreună cu echipajul ceea ce nimeni nu a menționat în acel moment. Un mesaj trimis după vacanță, enumerând toate aspectele care nu au fost perfecte, nu constituie o solicitare de restituire. Este un feedback, pe care îl citim astfel.

Dacă la fața locului operatorul acceptă o soluție, o restituire parțială sau o compensație, problema este rezolvată și nu se poate face nicio reclamație Club Canary ulterioară.

Cum evaluăm o reclamație.

Fiecare reclamație este analizată corect și individual. Distingem patru situații.

• O eroare de rezervare, informații inexacte sau un defect de serviciu cauzat de Club Canary. Îi reparăm și vă ramburdam sau vă compensăm conform legii.
• O problemă operațională în timpul unei activități desfășurate de un operator independent. Investigăm împreună cu operatorul și transmitem răspunsul acestuia și orice măsură de remediere.
• O diferență minoră care nu afectează în mod semnificativ experiența. Nu este motiv pentru o rambursare. Vezi secțiunea 02.
• Un eșec semnificativ în furnizarea unui serviciu anunțat sau confirmat în mod expres. O reducere de preț, o restituire parțială sau orice altă măsură prevăzută de lege.

Compensația suplimentară nu este niciodată automată

Dacă se plătește o restituire, o restituim. Rapid și integral. Ce nu facem este să plătim mai mult decât suma rezervării pentru că un client o cere. "Mi-ați distrus vacanța, plătiți-mi zborurile" este o cerere, nu o pretenție.

Cum să depuneți o cerere pentru costuri suplimentare.

• Trimiteți o cerere scrisă și oficială către legal@clubcanary.com, din adresa de e-mail de rezervare.
• Explicați clar ce a mers prost și de ce Club Canary, iar nu operatorul sau vremea este responsabil.
• Așezați documentele justificative: facturi, chitanțe, confirmări de rezervare, date.
• Arată că costul a fost cauzat de defectarea echipamentului, nu de sărbătoare în sine.

Analizăm fiecare reclamație scrisă în raport cu acești termeni, responsabilitățile noastre reale și legislația aplicabilă și răspundem în scris. Reclamațiile fără documente, cele trimise sub formă de notițe vocale WhatsApp și cele care se adâncesc cu fiecare mesaj nu sunt analizate. Acest lucru nu elimină niciun drept pe care vi-l oferă legislația privind protecția consumatorilor. Acesta doar stabilește modul în care trebuie formulată o reclamație și că aceasta trebuie să fie dovedită.

O înțelegere pune capăt problemei

Uneori oferim o restituire parțială, un discount, un voucher sau o altă soluție ca gest de bunăvoință, chiar și atunci când termenii nu prevăd acest lucru. Facem acest lucru pentru că apreciem soluțiile juste. Le documentăm în scris pentru a menține acest lucru.

Înainte de a plăti, vă cerem să răspundeți "Acceptat" prin e-mail la acordul scris. E-mailul explică exact ce este de rezolvat. Acest lucru nu vă împiedică să lăsați o recenzie sinceră și nu renunță la drepturile care nu pot fi renunțate legal. Acest lucru împiedică reapariția în continuare a aceleiași cereri financiare.

Când nu există o soluție.

Când un serviciu este cu adevărat indisponibil, de exemplu o categorie de locuri care s-a epuizat, nu putem crea capacitate. Respingem cu respect nevoile reale de accesibilitate și întotdeauna căutăm o soluție alternativă. Când nu există niciuna, anulăm rezervarea, vă ramburdam integral și explicăm clar acest lucru. După răspunsul nostru scris final, se încheie discuțiile repetate despre același serviciu indisponibil. Puteți în continuare să depuneți o plângere oficială sau să vă exercitați drepturile legale.

De ce recomandăm cu tărie asigurarea de călătorie

În timpul vacanței se întâmplă lucruri neașteptate. Vremea nefavorabilă anulează o excursie cu barca. Un zbor este întârziat. O persoană se îmbolnăvește. O șosea este închisă. O agenție de turism returnează banii pentru excursie. Nu returnează restul vacanței. Asta este scopul asigurării de călătorie.

Ce asigurare de călătorie poate acoperi, în funcție de poliță.

• Excursii anulate din cauza vremii, a bolilor sau a întârzierilor în transport.
• Lipsa conexiunilor, inclusiv plecările de croazieră pierdute după excursia pe uscat.
• Situații de urgență medicală și accidente în timpul unei activități.
• Costuri suplimentare de călătorie cauzate de circumstanțe imprevizibile.
• Depozite nerambursabile în cazul în care nu puteți călători.

Cum Club Canary ajută la depunerea unei cereri.

În cazul în care o activitate este anulată sau se întâmplă ceva neașteptat, vă oferim o confirmare scrisă cu detaliile evenimentului, motivul și dacă a fost emis un credit. Vă trimitem această confirmare către asigurătorul dumneavoastră. Facem acest lucru gratuit și rapid.

Acoperirea depinde de polița individuală a dumneavoastră. Nu toate situațiile sunt acoperite de asigurare și asigurarea nu înlocuiește Club Canary responsabilitățile legale proprii. Vă rugăm să verificați polița dumneavoastră înainte de a călători, în special pentru activitățile de aventură precum jet ski, quad, buggy și scufundări, precum și pentru excursii pe litoral cu croazieră. Declarați asigurătorului dumneavoastră orice afecțiune medicală, altfel o cerere de despăgubire poate fi respinsă.

Plângerile sunt binevenite, amenințările nu.

Echipa noastră sunt oameni. Merită să fie tratați cu respect, la fel ca și voi. Împărtășim aceeași viziune și acceptăm cu bucurie plângerile, întrebările și critica constructivă. Nu tolerăm amenințările, hărțuirea, discriminarea, intimidarea și abuzul în niciun fel de canal, în persoană sau online.

Comportament care încheie o recenzie bună.

• Amenințarea cu recenzii negative sau postări pe rețelele de socializare pentru a impune o rambursare.
• Amenințarea cu publicarea conversațiilor private sau a detaliilor despre personal pentru a-și afecta Club Canary sau a-și afecta echipa.
• Amenințări, insulte sau intimidare prin telefon, chat, WhatsApp, e-mail sau față în față.
• Vizite nedorite în biroul nostru sau refuzul de a pleca atunci când se cere acest lucru.
• Stalkarea sau hărțuirea Club Canary personalului sau a partenerilor.
• Declarații false pentru a obține un credit, de exemplu pretinderea că o activitate nu s-a produs atunci când înregistrările operatorului arată că aceasta a avut loc.

Refuzarea rezervărilor viitoare.

Club Canary Pot exista reduceri ale rezervărilor viitoare din partea clienților care au demonstrat un comportament abuziv, amenințător, fraudulos sau serios inadecvat față de echipa noastră sau partenerii noștri, în cazul în care este permis din punct de vedere legal. Aceste decizii se bazează pe comportamente documentate, și nu pe naționalitate, rasă, religie, dizabilitate, vârstă sau orice altă caracteristică personală. Aceleași reguli se aplică și celorlalți participanți la această rezervare.

Cum Funcționează O Rezervare Cu Club Canary

Numele Principal Al Rezervării.

Club Canary Oferta se referă doar la numele principal de rezervare pentru toate comunicările, modificările și anulările. Trebuie să aveți vârsta de 18 ani sau peste la momentul rezervării și să aveți autoritatea de a rezerva pentru toată echipa dumneavoastră.

Datele dumneavoastră.

Sunteți responsabil pentru exactitatea denumirilor, a datelor de contact și a numărului de persoane incluse în rezervare, precum și pentru transmiterea tuturor instrucțiunilor tuturor persoanelor care participă la activitate: punctul de întâlnire, ora, regulile și modificările.

Număr de invitați.

Numărul de persoane incluse în rezervare este același cu numărul de persoane care participă la activitate. Modificările trebuie comunicate în scris înainte de ziua activității. Locurile pentru oaspeții suplimentari nu sunt garantate. Vezi secțiunea 05.

Călători solo.

Unele activități necesită plata unei taxe suplimentare pentru călătorii individuali. Un singur oaspete poate costa mai mult decât doi oaspeți, deoarece costurile de transport, ghid și administrare nu se reduc la jumătate pentru o singură persoană. Taxa este indicată întotdeauna înainte de efectuarea plății.

Reguli de operare, sănătate și restricții.

Vă asumați termenii operatorului, instrucțiunile de siguranță și restricțiile. Declarați orice problemă de sănătate, condiție medicală, graviditate sau dificultăți de mobilitate care ar putea împiedica participarea sau care ar crea un risc. Unele activități au limite de vârstă, greutate, înălțime sau sănătate. Acestea există pentru siguranță. Dacă o activitate nu menționează că este potrivită pentru oaspeți mai puțin mobili, aceasta nu este cazul.

Minori.

Orice persoană sub 18 ani trebuie să meargă cu un adult. Unele activități permit minorilor să conducă vehicule sau să participe cu permisiunea scrisă a părinților, în conformitate cu regulile operatorului de pe pagina respectivă a activității.

Confirmare.

Rezervarea dumneavoastră este confirmată printr-un bilet digital trimis la adresa de e-mail pe care o furnizați. Dacă nu îl primiți, verificați dosarul de spam și contactați-ne imediat. Datele personale sunt tratate în conformitate cu legislația în vigoare. Politica De Confidențialitate.

Cum Funcționează Prețurile Club Canary

Prețurile de pe clubcanary.com sunt corecte la momentul publicării și pot fi actualizate. Prețul confirmat în momentul rezervării este prețul pe care îl plătiți.

Inclus.

• Toate serviciile menționate în confirmarea rezervării dumneavoastră.
• IGIC, taxa generală indirectă a Insulelor Canare, dacă este cazul.

Nu este inclus.

• Orice altceva care nu este menționat în confirmarea rezervării, cum ar fi pachetele foto opționale, băuturile, comisionul sau suplimentele pentru preluarea mașinii, prezentate pe pagina activității.
• Costurile de tranzacționare sau de procesare pentru rezervările foarte mari, excursii de afaceri sau contracte personalizate procesate în afara site-ului web. Acestea sunt întotdeauna explicate în scris înainte de efectuarea plății.

Supliment Solo.

În cazul în care o activitate include o taxă pentru călători individuali, aceasta este indicată pe pagina activității și în procesul de plată înainte de a efectua plata. Vezi articolul 12.

Se iau în considerare doar prețurile scrise.

Prețul menționat telefonic, prin WhatsApp, chat sau pe rețelele de socializare este orientativ. Singurele prețuri obligatorii sunt cele de pe clubcanary.com în momentul rezervării și cele confirmate prin e-mail de la o adresă @clubcanary.com. Vezi secțiunea 01.

Garanția Celui Mai Bun Preț Club Canary

Dacă găsiți aceeași experiență la un preț mai mic în altă parte, în aceleași condiții, vă restituim diferența.

Condiții.

• Experiența este identică: dată, durata, itinerar, operator, limbă, servicii și facilități incluse.
• Prețul mai mic este public și verificabil prin intermediul unui link valid de pe site-ul web sau al unei broșuri oficiale.
• Conformitatea este confirmată cu cel puțin 48 de ore înainte de începerea activității.
• Compararea se face în aceeași săptămână calendaristică, de luni până duminică.
• Oferta nu face parte dintr-un pachet de servicii, nici nu este valabilă în cadrul unei oferte speciale sau al unei promoții speciale.
• Furnizorul este un operator licențiat și legal din Insulele Canare.

Club Canary verifică fiecare solicitare de preț înainte de a aproba o ofertă de preț egală.

Se aplică aceleași termeni, indiferent cum rezervați

Nu toată lumea face rezervările prin procesul de plată de pe site-ul nostru. Uneori, echipa noastră creează o rezervare pentru dumneavoastră, trimite un link de plată sau organizează o schimbare prin e-mail. Rezervarea cu ajutorul personalului nu înseamnă că acești termeni nu se aplică. Înseamnă că am făcut-o mai ușoară pentru dumneavoastră.

Modul în care acceptați termenii.

• Rezervări pe site-ul web. Acceptați termenii din procesul de plată înainte de a finaliza achiziția.
• Rezervați acum, plătiți mai târziu. Acceptați termenii atunci când trimiteți cererea de rezervare, chiar dacă plata se efectuează mai târziu.
• Rezervări prin WhatsApp și e-mail. Vă trimitem linkul la acești termeni și regulile de anulare ale activității și vă cerem să confirmați acceptarea acestora în scris înainte de a vă rezerva.
• Link-uri de plată. Linkul sau mesajul cu acesta se referă la acești termeni. Plata pentru link este acceptarea ta.
• Rezervările efectuate de agenții noștri în numele dumneavoastră. Rezervăm doar cu autorizația dumneavoastră scrisă și păstrăm această informație în dosarul comenzii dumneavoastră.

O rezervare anterioară făcută la noi demonstrează că cunoașteți termenii noștri, dar fiecare rezervare nouă acceptă versiunea termenilor publicată la momentul respectiv. Pastram evidența rezervărilor, mesajele și versiunea termenilor în vigoare, astfel încât ambele părți să poată verifica ce a fost convenit.

Cum protejăm plățile, biletele și titularii de carduri onesti

Biletele instantane cu coduri QR, precum cele pentru parcurile de distracții, sunt atractive pentru persoanele care folosesc carduri furate. Efectuăm verificări ale plăților, dar frauda nu poate fi detectată întotdeauna înainte de emiterea unui bilet. Aceste reguli protejează titularii legitimi ai cardurilor, partenerii noștri și Club Canary.

Dreptul nostru de a verifica o rezervare.

Când o rezervare pare neobișnuită, de exemplu, dacă țara cardului nu corespunde rezervării, plățile repetate eșuate sau semnalele furnizorilor noștri de plăți, vă Club Canary putem solicita să confirmați rezervarea, să vă verificați identitatea printr-un proces securizat sau să completați o verificare suplimentară a plății, cum ar fi 3D Secure. Până când o rezervare suspectă nu va fi verificată, putem amâna livrarea biletului. Dacă nu putem verifica acest lucru în mod rezonabil, putem anula și rambursa rezervarea. Acest lucru nu are ca scop să facă rezervarea dificilă. Este pentru a preveni fraudele.

Autorizații în așteptare.

Majoritatea plăților cu card și PayPal sunt autorizate în primul rând și sunt procesate doar după ce echipa noastră confirmă disponibilitatea. Dacă rezervarea nu poate fi confirmată, autorizația este eliberată și banii nu sunt luați niciodată. Apple Pay, Google Pay, Wero și Bancontact sunt procesate instantaneu și sunt rambursate în schimb. Acest lucru este menționat la finalizarea procesului de plată.

Crezi că ți se datora o rambursare? Contactează-ne mai întâi. Majoritatea situațiilor se rezolvă printr-o conversație sinceră, mult mai rapid decât printr-o dispută. Dacă suspectezi că cardul sau contul tău a fost folosit fără permisiunea ta, anunță-ne imediat și te vom ajuta pe tine și pe banca ta.

Tre lucruri diferite cu același cuvânt

Clientii presupun uneori ca depozitul platit de ei acopera orice dauna pe care o provoaca. Nu este asa. Trei lucruri diferite se numesc depozit.

• Depozit pentru rezervare. Aceasta este partea din preț pe care o plătiți online pentru rezervare. Aceasta face parte din prețul total. Aceasta vă garantează loc în rezervare. Nu acoperă daune și nu este o limită pentru suma datorată în cazul în care nu vă prezentați.
• Depozit de securitate. O sumă pe care unii operatori o blochează pe card sau o ia în numerar în ziua închirierii, de exemplu pentru bărci, mașini, quads sau jet ski. Aceasta este returnată când echipamentul se întoarce neavariat.
• Responsabilitatea pentru daune. Costul real al daunelor cauzate de utilizare greșită sau de ignorarea instrucțiunilor. Acesta poate depăși suma amenziului.

În cazul în care se produce un accident.

În cazul în care un oaspete dăunează unui echipament închiriat, cum ar fi un quads, un jet ski, o barcă, un vehicul sau echipamentele, din cauza utilizării greșite, neglijenței sau ignorării instrucțiunilor, oaspetele poate fi responsabil pentru costurile reparației rezonabile și documentate conform contractului de închiriere al operatorului, a condițiilor de rezervare și a legii aplicabile. Operatorul documentează dauna cu fotografii și o factură, vă informează în scris și puteți contesta reclamația în scris. În cazul în care o reclamație documentată este respinsă, aceasta poate fi transmisă unor consultanți juridici sau unei servicii de recuperare a daunelor. Costurile normale de uz normal și daunele care nu sunt cauzate de dumneavoastră nu vă sunt niciodată percepute.

Modificări și anulări din partea noastră

Schimbări.

Programul activităților de pe site poate fi modificat. Biletul dvs. indică programul cel mai recent planificat, iar ora de pe bilet sau în mesajul scris Club Canary este cea care contează. Vă informăm despre modificările importante imediat ce le cunoaștem.

Dacă Club Canary Or Operatorul Anulează.

Dacă anulăm rezervarea din motive operaționale, de exemplu, în lipsa unui număr suficient de rezervări, sau dacă operatorul nu poate desfășura activitatea, inclusiv în cazul unei suprarezervări sau al unei erori de programare din partea operatorului, vă oferim posibilitatea de a alege între o rambursare integrală a tuturor sumelor plătite către Club Canary, sau o activitate alternativă sau o dată similară, cu orice diferență de preț returnată. Aceasta reprezintă remedierea completă a situației. Vezi secțiunea 03.

Dacă acceptați o alternativă.

Aceleași condiții se aplică și pentru noua rezervare. Dacă alternativa este mai ieftină, vă vom returna diferența. Odată ce o alternativă este acceptată, rezervarea originală se închide.

Vremea, siguranța și forța majoră

Vreme și condiții marine.

Operatorul decide în privința vremii și a siguranței, nu Club Canary așadar a oaspeților. Activitățile sunt anulate doar atunci când condițiile sunt nesigure. Nori, un cer mai puțin perfect, vânt care nu este periculos sau o zi mai răcoroasă nu constituie motive de siguranță. Dacă operatorul organizează activitatea, aceasta se desfășoară și nu se aplică niciun fel de restituire. Dacă operatorul anulează din motive de siguranță, vă programați o altă dată sau primiți o restituire a sumei plătite Club Canary.

Forță majoră.

Club Canary Nu suntem responsabili pentru perturbările cauzate de evenimente care nu sunt sub controlul nostru: război, tulburări civile, terorism, greve, calamități naturale, incendii, vreme extremă, epidemii, pandemii, porturi sau aeroporturi închise și eșecuri ale infrastructurii publice. Aceste evenimente nu în sine creează dreptul la restituire. Analizăm fiecare caz și oferim o restituire, o nouă dată sau o soluție alternativă, dacă este rezonabilă. Restul este scopul asigurării de călătorie. Vezi articolul 10.

Cum funcționează anulările

Club Canary Este cunoscut pentru flexibilitatea sa. Majoritatea activităților oferă anulare gratuită între 24 și 72 de ore înainte de începere. Regula exactă pentru fiecare activitate este prezentată pe pagina respectivă, iar dumneavoastră confirmați că ați citit-o atunci când vă rezervați.

Generalul Tiers.

• Mai mult de 72 de ore înainte. Normalmente, anularea este gratuită și se returnează integral depozitul.
• 24 până la 72 de ore înainte. Depozitul este de obicei nereturnabil.
• Mai puțin de 24 de ore înainte. Se pot aplica taxe pentru anularea tardivă în plus față de depozitul pierdut, așa cum se arată pe pagina activității.

Evalueazăți nivelurile în funcție de ora începerii activității. Timpul în care primim anularea scrisă este ceea ce contează. Anulați prin e-mail la adresa: office@clubcanary.com sau pe WhatsApp la +34 604 10 50 55, din adresa de e-mail sau numărul de telefon folosit pentru rezervare, împreună cu numărul comenzii dumneavoastră.

Modificări la date.

O schimbare a datei convenită ca favor de către partenerul nostru în afara perioadei de anulare gratuită nu resetează perioada de anulare. Dacă noua dată este anulată din motive care nu sunt sub controlul nostru, încercăm să oferim o altă opțiune, dar depozitul nu este garantat.

Bunătatea este definitivă.

Orice plată pentru bună-credință este oferită în cadrul unei soluții complete și definitive. Acceptarea acesteia încheie procesul. O dispută privind cardul deschisă ulterior constituie o încălcare a acestui acord. A se vedea Secțiunea 09. Detalii complete, inclusiv cazuri medicale și modalitatea de plată a rambursărilor, sunt disponibile pe site-ul nostru. Politica De Rambursare.

Cum gestionăm rezervările cu termen scurt

Club Canary Colaborează cu aproximativ 200 de parteneri verificați pe întreg teritoriul insulelor. Mulți dintre aceștia sunt operatori locali mici care gestionează disponibilitatea prin telefon sau în propriile sisteme. Disponibilitatea acestora se schimbă în fiecare minut și nu este întotdeauna disponibilă în timp real.

Preferați siguranța înainte de a plăti? Contactați-ne mai întâi pe WhatsApp sau prin chat live. Aceasta este alegerea potrivită dacă o rezervare indisponibilă vă deranjează. În cazul în care o notă de rezervare de pe pagina activității nu a fost respectată, de exemplu, o notificare minimă de rezervare specificată, se Club Canary poate oferi o restituire parțială sau un credit în loc de o restituire integrală.

Cum Funcționează Serviciul De Preluare

Multe activități includ preluarea. Zona de preluare depinde de insulă și de activitate și este indicată pe pagina activității. Când preluarea este inclusă, și deplasarea este inclusă, dacă nu este specificat altfel. Unele activități folosesc puncte de întâlnire fixe lângă hotel, în loc de ușă.

Zone standard de preluare a coletelor.

• Tenerife sud. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta și Playa Paraíso. Unele activități includ și Los Gigantes, San Miguel, El Médano sau Puerto de la Cruz, la un cost suplimentar.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras și zonele principale din sud. Puerto de Mogán sau Las Palmas, uneori contra cost.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca și Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía și Morro Jable, în funcție de activitate.
• La Palma, La Gomera și Madeira. În mod normal, din port sau din zona capitalei, confirmat în scris pentru fiecare activitate.

De ce Pickup are limite.

Activitățile de grup urmează trasee strict determinate. Adăugarea unui hotel la distanță aduce 20 sau 30 de minute în plus pentru toată lumea care participă. Hotelurile aflate pe trasee secundare, precum Ritz-Carlton Abama din Tenerife, nu sunt incluse în programul standard. Trebuie să luați un taxi până la punctul cel mai apropiat, să plătiți o taxă suplimentară dacă activitatea permite acest lucru sau să rezervați o excursie privată cu flexibilitate maximă la preluarea participanților. Canary Club Membrii și rezervările private sunt colectate de la orice hotel, vilă, port sau aeroport.

Responsabilitate.

Anularea rezervării din cauza faptului că cazarea dvs. se află în afara zonei de preluare nu este motiv pentru returnare. Preluarea este asigurată de partenerul nostru. Vă oferim timpul și punctul de preluare din bilet; responsabilitatea este a dumneavoastră să fiți gata la momentul respectiv. Dacă preluarea nu are loc din cauza operatorului, vă ajutăm să ajungeți la activitate și vă putem oferi compensații pentru taxi, fără obligații.

Note Sincere Despre Unele Activități Pe Care Le Oferim

Anumite activități le includem pentru că clienții continuă să le solicite, nu pentru că credem că acestea sunt cea mai bună opțiune. În astfel de cazuri, textul activității indică acest lucru. Exemple: închirieri de motociclete fără ghid, wakeboarding și excursii lungi și aglomerate, unde un grup mai mic ar fi mai potrivit.

Dacă rezervați o activitate care implică o notă sinceră, confirmați că ați citit-o și că ați acceptat compensația. Reclamațiile de rambursare bazate pe ceva despre care am avertizat deja în anunț nu sunt acceptate. Când oferim o grupă mai mică, o upgrade privată sau un format diferit, această recomandare vine din experiența reală a clienților. Ignorarea ei este alegerea dumneavoastră.

Termeni Pentru Rezervările De Avioane Private

Închirieri de avioane private intermediate prin Serviciul de avioane private al companiei Club Canary Suntem întotdeauna acoperiți de un contract separat și semnat. Nu deținem și nu operăm aeronave. Coordonăm cu operatorii de aviație autorizați, a căror condiții de anulare le transmitem în scris înainte de efectuarea plății. Plata integrală este în mod normal necesară în avans. Returnările depind în întregime de politica operatorului. Recomandarea noastră este asigurarea completă a aviației private.

Rezervări Personalizate Cu Contracte Proprii

Activitățile de team building, filmările și producțiile de streaming, precum și evenimentele de team building sunt gestionate prin acorduri scrise sau contracte semnate pe scurt. Fiecare proiect are propriul său depozit, calendar de plată, termen de anulare și opțiuni de rambursare, convenite înainte de începerea lucrărilor. Vezi aici pagina de corporate și team building. Acordul semnat are întotdeauna prioritate față de această pagină.

Reguli Diferite Pentru Dimensiuni Diferite Ale Grupurilor

Grupe mici, între 2 și 6 persoane.

Se tratează ca rezervări standard. Se aplică termenul de anulare, depunerea unei amenzi și regulile de restituire din pagina activității.

Grupe de dimensiuni medii, între 7 și 15 persoane.

Pentru multe activități există termene stricte și restituiri parțiale pentru grupuri de 7 sau mai multe persoane, deoarece operatorul nu poate revinde aceste locuri la timp. Aceste reguli sunt prezentate pe pagina activității respective.

Grupe mari, 15 sau mai multe persoane.

Gestionat printr-un acord scris sau printr-un contract scurt. Această pagină reprezintă baza; acordul scris are prioritate.

Reguli Mai Stricte Pentru Evenimente Speciale

Evenimentele cu capacitate limitată, cu pregătire intensă și programare unică au condiții mai stricte de anulare: Carnavalul din Santa Cruz de Tenerife, Ajunul Anului Nou, evenimentele de Crăciun, festivalurile și alte ocazii similare. Retururile pentru aceste evenimente sunt de obicei parțiale, chiar și atunci când anulați înainte de perioada standard de gratuitate. Condițiile sunt prezentate pe fiecare pagină a evenimentului și, prin rezervare, le acceptați.

Locurile, scaunele și categoriile pentru aceste evenimente sunt alocate în ordinea rezervărilor și sunt limitate. În cazul în care o categorie se epuizează sau se modifică alocarea, oferim o alternativă sau anulăm și vă rambursăm integral. Nu putem crea capacități suplimentare, indiferent de circumstanțele personale. Vezi Secțiunea 09.

Pachete de activități multiple

Club Canary Oferă pachete care combină mai multe experiențe la un preț special. În cadrul unui pachet, fiecare activitate are propria politică de anulare, afișată sau legată de pagina pachetului.

Excursii pe coasta: Înapoi la navă și ceea ce putem promite

Club Canary Oferește excursii pe uscat pentru oaspeții de croazieră din Insulele Canare și, ca parte a acestor pachete de croazieră, în Madeira. Acestea sunt experiențe atent selectate, pe care majoritatea oaspeților de croazieră nu le-ar găsi singuri. Oferirea unui ceva special înseamnă, de asemenea, a avea o înțelegere clară a aspectelor logistice.

Madeira, doar ca parte a pachetelor noastre de croaziere.

Club Canary Este o companie din Insulele Canare și Insulele Canare sunt obiectul nostru de interes. Activitățile noastre în Madeira sunt destinate oaspeților care fac croazieră și rezervă excursii ca parte a unui pachet care include porturile din Insulele Canare. Nu suntem un furnizor general de excursii în Madeira.

Înapoi la navă la timp.

Fiecare excursie cu croazieră este planificată în funcție de programul navei, cu un interval de timp între plecare și plecare. Noi alegem parteneri care cunosc porturile și ne așteptăm ca aceștia să respecte orarele convenite și să facă tot posibilul să vă readucă la destinație la timp. Nimeni nu poate garanta că nu se întâmplă vreodată ceva neprevăzut: un accident grav de circulație, închiderea unei străzi, avarie a unui vehicul, vreme extremă, urgență medicală în grup. Excursiile sunt organizate de operatori independenți și Club Canary nu controlează fiecare decizie rutieră sau de conducere din ziua respectivă.

Asigurare de călătorie pentru oaspeții de croazieră.

Vă recomandăm cu tărie asigurarea de călătorie care acoperă în mod specific plecările neîntârziate de croazieră și excursii pe țărm independent. Nu toate polițele oferă acest serviciu. Verificați-l înainte de a pleca. Dacă se întâmplă ceva, vă oferim documentație scrisă pentru solicitarea dvs.

Câteva excursii, câteva zile.

Rezervarea excursioniștilor în cinci porturi înseamnă cinci activități separate, fiecare cu propriul său risc operațional mic. Cu cât rezervați mai multe, cu atât este mai important să cunoașteți programul, timpul de întoarcere și acoperirea asiguratorie pentru fiecare dintre acestea. Noi nu inventăm procentaje și nu pretindem că riscul este nul. Planificăm cu atenție și vă spunem adevărul.

Schimbări la bord și anulări de porturi.

Dacă nava dumneavoastră ratează un port sau își schimbă programul, vă rugăm să ne anunțați cât mai curând posibil. Excursiile anulate din cauza lipsei sosirii navei la port sunt rambursate integral în conformitate cu prețul plătit Club Canary.

Când cerem o identificare

Pentru un număr mic de rezervări, avem nevoie de o copie a pașaportului sau a actului de identitate al dumneavoastră, doar atunci când autoritatea, partenerul sau legislația spaniolă o solicită. Exemple: Permis de drumeție Mount Teide, Evenimente controlate de guvern, rezervații naturale cu caracter restricționat și reduceri pentru rezidenți. Documentele sunt distribuite doar autorității sau partenerului care le necesită și nu sunt stocate după verificare. Dacă preferați să nu partajați documentele pentru o rezervare care necesită acest lucru, rezervarea nu poate fi confirmată. Conducătorii auto cu vehicule cu tracțiune pe patru roți, buggy, jet ski și activități de închiriere trebuie să aducă un document de identitate valabil în ziua evenimentului, așa cum se specifică pe pagina activității.

Canalele oficiale și modul în care funcționează WhatsApp-ul nostru cu adevărat

Canale oficiale.

Club Canary comunica prin adrese de e-mail care se încheie cu @clubcanary.com, Numărul de telefon pentru afaceri WhatsApp +34 604 10 50 55, chatul live de pe clubcanary.com și numărul de telefon +34 655 87 09 56. Mesajele de la orice alt domeniu sau număr care pretind a fi de la noi sunt suspecte. Sunteți responsabil de a furniza date de contact corecte; dacă datele greșite ne împiedică să vă contactăm în legătură cu rezervarea dumneavoastră, rezultatul nu constituie motiv pentru returnarea banilor.

Un singur echipă, mulți agenți.

Club Canary Nu gestionează un cont personal WhatsApp. Mesajele de la WhatsApp, Instagram, Facebook, chatul live și e-mailurile ajung într-o singură platformă profesională de asistență pentru clienți, gestionată de șase până la opt agenți. Schimburile de ore se fac la ora 15:00. Este posibil să vorbiți cu diferiți agenți în aceeași conversație și un nou agent poate să nu fi citit un mesaj foarte lung. Acest lucru este normal și face parte din un sistem profesional.

Reguli WhatsApp stabilite de Meta.

• Club Canary Nu pot începe o conversație pe WhatsApp cu dvs. Trebuie să ne contactați mai întâi, indicând numărul comenzii.
• După 24 de ore fără răspuns din partea dumneavoastră, regulile Meta ne permit doar să trimitem un mesaj pre-alocat. Apoi trebuie să răspundeți înainte ca o conversație normală să poată continua.
• Este posibil să primiți mesaje automate sau șablonizate, de exemplu un mesaj de reamintire pentru preluare sau o solicitare de răspuns. Astfel funcționează platforma, nu printr-o alegere făcută de către tine Club Canary.
• Confirmările rezervărilor, biletele și schimbările se fac întotdeauna prin e-mail, iar acestea nu au aceste limite.

Telefonuri telefonice.

Numirile sunt pentru informații generale și ajutor. Din cauza numeroaselor activități, insule și parteneri, un agent poate face o referire greșită la activitate, insulă, dată sau preț. Nimic spus într-o convorbire nu constituie o promisiune. Toate detaliile importante, prețul, acordul special sau modificările trebuie confirmate în scris, iar confirmarea scrisă a rezervării este baza. Vezi secțiunea 01.

Pentru probleme importante, folosiți e-mailul.

Plângerile, disputele, modificările unei rezervări confirmate și orice aspecte juridice relevante se transmit prin e-mail. E-mailul supraviețuiește schimbărilor de program și creează o înregistrare clară pentru ambele părți.

Cum Club Canary utilizează AI în sprijin

Chat-ul live de pe site folosește un asistent AI, antrenat pe baza Club Canary conținutului, politicilor și produselor, pentru a oferi răspunsuri rapide. Informațiile din chatul live sunt orientative și nu sunt întotdeauna exacte la 100%. Verificați întotdeauna prețurile, disponibilitatea și punctele de întâlnire în funcție de pagina de activitate sau prin e-mail. Puteți solicita oricând dacă vorbesc cu o persoană sau cu un sistem de inteligență artificială și vă vom spune adevărul. Conversațiile WhatsApp sunt gestionate de oameni reali; unele răspunsuri rapide în afara programului de lucru pot fi automatizate.

E-mailuri ocazionale, ușor de oprit

Club Canary Rareori trimite campanii astăzi, iar acest lucru se poate extinde. În cazul în care ați dat consimțământul la momentul rezervării sau înregistrării, puteți primi ocazional e-mailuri despre evenimente majore de pe insule, experiențe noi sau informații locale utile. Fiecare e-mail are opțiunea de dezabonare printr-un singur click. Marketingul WhatsApp este trimis doar prin șabloane aprobate de Meta clienților care au optat pentru acest serviciu, iar răspunsul "opriți" încheie acest proces. Detalii în documentul nostru Politica De Confidențialitate.

Limba site-ului web versus limba activității

Clubcanary.com este disponibil în 20 de limbi, astfel încât să puteți naviga și să rezervați în limba proprie. Limbajul site-ului nu stabilește limba activității. Majoritatea activităților sunt organizate în limba engleză și spaniolă, uneori în limba germană, franceză sau italiană, așa cum se arată pe fiecare pagină a activității. Rezervarea prin versiunea olandeză, poloneză sau maghiară a site-ului nu înseamnă că ghidul vorbește acea limbă. Cererile de rambursare bazate pe această ipoteză nu sunt acceptate. Rezervările private și Canary Club membrii pot solicita ghizi în alte limbi.

Încredințați-vă doar conturilor noastre oficiale

Acestea sunt singurele Club Canary conturi oficiale. Orice alt cont care pretinde a fi al nostru este fals. Noi nu colectăm niciodată date despre rezervări sau detalii de plată prin mesaje pe rețelele de socializare.

Moderare comunitară.

Avem disponibilitate să primim feedback, inclusiv critici, pe canalele noastre. Club Canary Moderatorii își gestionează rețelele de socializare: eliminăm comentariile ofensatoare, amenințătoare, discriminatorii, spam sau abuzive, iar conturile care repetă astfel de comentarii sunt blocate. Comentariile sunt publice și vizibile pentru platformă. Mențineți detaliile rezervării, numerele de telefon și informațiile de plată în afara comentariilor publice.

Activitățile de aventură prezintă un risc real

Club Canary Lucrăm cu operatori independenți autorizați. Unele activități implică un efort fizic mai mare sau un risc mai ridicat decât altele: jet ski, quad, buggy, wakeboarding, scufundări, parapant și aventuri similare. Faptul că enumerăm o activitate nu înseamnă că este potrivită pentru toată lumea. Citiți restricțiile, fiți sinceri cu privire la starea dumneavoastră fizică și de sănătate și întrebați-ne dacă aveți îndoieli.

În ziua aceea.

• Urmați instrucțiunile de siguranță și toate instrucțiunile oferite de echipaj sau de ghid.
• Folosiți echipamentul necesar: cască, veste de salvare, centură de siguranță, conform instrucțiunilor.
• Respectați legile locale, limitele de viteză, distanțele și zonele protejate.
• Nu se consumă alcool sau droguri înainte sau în timpul activității. Oaspeților aflați sub influența alcoolului li se refuză accesul fără restituire a sumei achitate.

Comportament riscant.

Un ghid sau un căpitan care observă un comportament care creează un risc pentru grup, precum conducerea neatenționată, ignorarea instrucțiunilor sau refuzul de a folosi echipamentul, poate încheia activitatea pentru acel oaspete, se întoarce la bază sau îl retrage pe oaspete. Nu se acordă nicio restituire. Oaspetele poate fi responsabil pentru daune și consecințele cauzate de propria conduită neglijentă sau nesăbuitoare, în cazul în care legea prevede acest lucru. Vezi articolul 17.

Leziuni și răspundere.

Activitatea este gestionată de operator în baza propriilor licențe, standardelor de siguranță și a asigurărilor. Club Canary Este un intermediar și nu este responsabil pentru îmbolnăviri, accidente sau decese în timpul unei activități cauzate de operator, de alți oaspeți, de condițiile sau de propriile acțiuni ale dumneavoastră, în măsura permisă de lege. Nimic de aici nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă prin lege. În caz de urgență, autorizați Club Canary partajarea detaliilor dumneavoastră cu serviciile de urgență, autoritățile și persoana de contact declarată. Asigurarea de călătorie care acoperă activități de aventură este protecția potrivită. Vezi articolul 10.

Cine livrează fotografiile și cui să-i cereți

Mulți operatori oferă un pachet opțional de fotografii sau videoclipuri în timpul activității. În majoritatea cazurilor, acest pachet este vândut și gestionat direct de fotograf, ghid sau operator în ziua respectivă, iar banii îi revin acestora. Aceasta nu Club Canary face parte din acea vânzare.

• Achiziționat de la operator în ziua respectivă. Operatorul este responsabil pentru livrarea fotografiilor. Întrebările privind livrarea se adresează acestuia. Solicitați-i contactul înainte de a părăsi baza. Ajutăm unde putem, dar nu controlăm editarea sau programul de livrare.
• Inclus sau vândut de către Club Canary. Când pagina de activități spune Club Canary că sunt incluse fotografii sau că le-ați cumpărat prin noi, noi suntem responsabili pentru livrare și o gestionăm noi.
• Fotografii dispărute. Reclamați acest lucru în termen de 7 zile, astfel încât să putem investiga problema în timp ce dosarele încă există.

Fotografii care nu au fost cumpărate sunt șterse de operator în conformitate cu politica sa de date. Fotografiile pe care le folosim pe site-ul nostru provin de la operatori care confirmă că au consimțământul persoanelor afișate. Dacă apareți într-o fotografie de pe site-ul nostru fără consimțământul persoanei înregistrabile, anunțați-ne și îl vom șterge. Unele ilustrații pot fi editate sau generate de IA și sunt marcate ca „impressions”; diferențele vizuale minore dintre fotografii și experiența reală nu constituie motiv pentru returnarea banilor.

Colecția Club Canary

Fiecare rezervare adaugă o carte digitală cu o colecție de experiențe din acea activitate în colecția ta, livrată împreună cu e-biletele, fără costuri suplimentare. Unele cărți pot fi tipărite ca cărți magnetice fizice și unele rezervări includ o carte tipărită gratuită. Aceste cărți sunt un cadou menit să adauge puțină magie vacanței tale. Acestea sunt regulile care fac totul simplu.

• Cardurile digitale sunt incluse în fiecare rezervare, iar șederea este stocată împreună cu comanda dumneavoastră.
• Cardurile tipărite gratuite sunt incluse doar în cazul în care pagina de activitate sau confirmarea de rezervare indică acest lucru. Disponibilitatea este limitată și se poate modifica.
• Cardurile tipărite sunt produse la sediul nostru din Costa Adeje pe echipamente specializate. Procesul de imprimare poate fi întârziat din cauza întreținerii sau a unei piese de schimb pentru acel echipament. Vă vom anunța când se întâmplă acest lucru, iar întârzierea nu constituie un motiv pentru compensații.
• Cardurile sunt expediate prin poșta standard fără urmărire. Timpii de livrare variază în funcție de țară, iar noi nu putem urmări o scrisoare standard după ce aceasta este trimisă.
• Dacă cardul gratuit nu ajunge în termen de 6 săptămâni, contactați-ne. Putem oferi o înlocuire cu o taxă de administrare și poștă de aproximativ 5 €, în limita legii. Nu promitem înlocuiri nelimitate.
• Cardurile tipărite cu plată și cardurile personalizate cu fotografia dumneavoastră urmează prețul și opțiunea de livrare aleasă în momentul plasării comenzii.

Proprietate.

Club Canary Colecția, numele său, designurile cardurilor, operele de artă, sistemul de raritate, ambalajul și brandingul sunt proprietatea Schijvens Group S.L. Conceptul și designurile sunt date și documentate. Cardurile nu pot fi reproduse, imitate sau folosite în scop comercial de către nimeni altcineva. Utilizarea personală și distribuirea propriilor carduri este, desigur, binevenită. Vezi Colecția.

Recenzii sincere ajută pe toți

Încurajăm feedbackul sincer, atât pozitiv, cât și negativ. Lăsați recenzia dvs. pe pagina activității în care ați rezervat, sau pe Google. Recenziile reale ajută viitorii călători și ne ajută să ne îmbunătățim.

Ce facem cu recenziile.

• Răspundem public la comentarii cu date concrete, inclusiv atunci când acestea diferă de comentariu.
• Putem elimina din index recenziile care nu sunt legate de o Club Canary rezervare reală, care recenză o altă companie sau care conțin date personale ale personalului.
• O recenzie scrisă pentru a solicita o rambursare rămâne o recenzie. Nu schimbă faptele rezervării și nu deschide o recenzie privind bunăvoința clienților care amenință cu închiderea.
• O recenzie despre serviciul furnizat de operator este transmisă operatorului. Acționăm în urma feedback-ului real, prin avertismente sau prin încetarea parteneriatelor.

În cazul în care se aprobă o rambursare, Club Canary puteți returna doar suma plătită către noi. Sumele plătite direct operatorului în ziua respectivă sunt discutate cu acest operator.

Acolo unde alții copiază, noi creăm

Club Canary investează masiv în fotografii originale, videoclipuri, scriere, design și concepte de produs pe șase insule. Brandul, vocea, designul paginilor, cărțile de colecție și textele sunt ale noastre. Această secțiune nu este destinată turiștilor. Este destinată companiilor care copiază.

Tariful pentru licența de fotografie și video.

Imaginile de pe clubcanary.com sunt proprietatea noastră Club Canary sau sunt utilizate cu permisiunea partenerilor noștri. Utilizarea comercială neautorizată este facturată conform tarifului de licență următor, pe articol, pe utilizare, plus costurile juridice, dacă este cazul.

• Fotografii ale partenerilor, începând de la 150€ pe imagine.
• Fotografii originale Club Canary, preluate din 500€, câte una pe imagine.
• Videoclipuri originale Club Canary, la prețul de 2.500€ pe videoclip.

Texturi, designuri și concepte.

Textele site-ului nostru, descrierile produselor, articolele de blog, designul paginilor, formatul de comparare, conceptul de cărți colecționate și conținutul de pe rețelele de socializare sunt opere originale, documentate cu date exacte. Copiile acestora, redactarea lor în mod strict similar sau imitarea brandului nostru pentru a induce în eroare clienții sunt considerate încălcări ale drepturilor de autor și concurență neloială în conformitate cu legislația spaniolă. Aceste cazuri sunt documentate și urmărite de consilierii noștri juridici, inclusiv prin solicitări formale de publicare a dovezilor, notificări de retragere a conținutului de pe platforme și furnizorii de hosting, precum și prin revendicări de daune și costuri.

Utilizare corectă.

Partajarea unui link către paginile noastre, citarea unui pasaj scurt cu un link, sau acoperirea de presă sunt binevenite. Partenerii pot folosi gratuit propriile fotografii. Întrebați-ne orice altceva; adesea răspundem da.

Ce împărtășim cu operatorul și ce nu

Datele cu caracter personal sunt tratate în conformitate cu GDPR și cu legislația spaniolă privind protecția datelor, așa cum este explicat în documentul nostru Politica De Confidențialitate. Un punct contează suficient de mult încât să fie repetat aici.

Partajată doar pentru rezervarea dumneavoastră.

Pentru a livra activitatea dumneavoastră, Club Canary împărtășiți operatorului doar ceea ce este necesar: numele principal, numărul de invitați, numărul dumneavoastră de telefon, hotelul sau punctul de preluare și note relevante, precum alergii sau necesități de mobilitate. Un ghid vă poate contacta pentru a modifica programul de preluare. Acesta este scopul.

Nu pentru marketingul lor.

Club Canary Nu oferim datele clienților operatorilor pentru propriile campanii de marketing. O rezervare prin intermediul nostru nu Club Canary este permisiunea unui partener să vă trimită promoții. Partenerii trebuie să respecte regulile privind protecția datelor și trebuie să aibă propria bază juridică pentru orice marketing propriu. Dacă un partener vă contactează pentru a vă oferi servicii de marketing după ce ați făcut o Club Canary rezervare, vă rugăm să ne anunțați.

Club Canary Biroul în Costa Adeje

Biroul nostru este în interior Centrul Comercial Plaza del Duque în Costa Adeje, Tenerife. Este singurul nostru birou; operăm pe toate cele șase insule de aici. Vizitatorii sunt bineveniți pentru planificare, imprimarea biletelor sau cardurilor, sau pentru a-i întâlni pe echipa noastră. Rezervările sunt preferate, mai ales pentru o anumită limbă. Vizitatorii sunt bineveniți în timpul programului de lucru.

Plaza del Duque Are propriul său serviciu de securitate. Vizitatorii care sunt perturbatori, beți, amenințătoși sau agresivi sunt rugați să plece, iar securitatea centrului comercial și poliția locală sunt chemați în mod obișnuit atunci când este necesar.

Cadrele juridice

Acord integral.

Aceste Termeni și Condiții, regulile de anulare de pe pagina activității dumneavoastră, precum și cele ale companiei noastre Politica De Rambursare, noastră Politica De Confidențialitate și orice acord semnat pentru rezervări speciale constituie întregul acord dintre dumneavoastră și Club Canary. Nimic spus prin telefon, WhatsApp, chat, rețele sociale sau în persoană nu anulează ceea ce este scris aici sau în confirmarea rezervării dumneavoastră.

Înregistrări.

În cazul unui litigiu, ambele părți pot recurge la înregistrările rezervărilor, la comunicarea scrisă, la capturi de ecran, la confirmările de plată, la înregistrările privind livrarea biletelor, la documentele partenerilor și la versiunea acestor termeni acceptată la momentul rezervării. Pastram copii cu datele fiecărei versiuni publicate.

Separabilitate.

În cazul în care orice prevedere este considerată nevalidă sau inaplicabilă, restul acestor termeni rămân în vigoare. O prevedere care depășește limitele permise de lege se aplică în măsura maximă permisă de lege.

Legislație aplicabilă și instanțe competente.

Aceste termeni sunt reglementați de legislația spaniolă aplicabilă în Insulele Canare. Pentru consumatorii finali, instanțele competente sunt cele stabilite de legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, care în Uniunea Europeană include, de obicei, instanțele din locul de reședință al consumatorului. Pentru clienții din sectorul business, instanțele din Santa Cruz de Tenerife sunt competente. Consumatorii din UE pot, de asemenea, să utilizeze platforma europeană de soluționare online a litigiilor. Niciun lucru din aceste termeni nu limitează drepturile pe care legislația privind protecția consumatorilor vi le conferă.

Modificări ale acestor termeni.

Club Canary Putem actualiza aceste termeni din motive operaționale, juridice sau de reglementare. Versiunea actuală, cu data ei, este întotdeauna afișată pe această pagină. Versiunea în vigoare la data rezervării se aplică acelei rezervări.