Termeni Și Condiții

Cum Funcționează O Rezervare Cu Club Canary

Numele Principal Al Rezervării.

Indiferent dacă efectuați rezervarea individual sau în grup, Club Canary va comunica exclusiv cu persoana pe numele căreia se face rezervarea în ceea ce privește corespondența, modificările, completările și anulările. Trebuie să aveți vârsta de 18 ani la momentul efectuării rezervării și să dețineți împuternicirea legală de a efectua rezervarea în numele tuturor membrilor grupului dumneavoastră.

Responsabilitatea Dumneavoastră Pentru Informațiile Furnizate

Dumneavoastră sunteți responsabil pentru acuratețea detaliilor personale și a oricăror informații furnizate despre dumneavoastră și ceilalți călători la momentul rezervării. Trebuie să transmiteți toate informațiile relevante tuturor celor care participă la activitate. Aceasta include modificări ale programului, puncte de întâlnire și confirmări de rezervare.

Termenii Furnizorului Și Siguranța

Sunteți de acord că dumneavoastră și grupul dumneavoastră acceptați termenii furnizorului, instrucțiunile de sănătate și siguranță și orice restricții legate de activitate. Este responsabilitatea dumneavoastră să declarați orice probleme de sănătate, condiții medicale sau probleme de mobilitate care ar putea împiedica participarea sau crea un risc.

Restricții de activitate.

Unele activități au restricții bazate pe vârstă, greutate, înălțime sau sănătate. Vă rugăm să le respectați, ele există pentru siguranță. Dacă o activitate nu este specificată ca fiind potrivită pentru persoanele cu mobilitate redusă, înseamnă că nu este. Grupurile pot varia de la 1 la 150 de participanți, în funcție de activitate.

Recomandare de asigurare.

Club Canary recomandă cu tărie încheierea unei asigurări de călătorie valabile pentru toți membrii grupului dumneavoastră, inclusiv copiii și bebelușii. Declarați orice afecțiuni medicale asiguratorului dumneavoastră, întrucât nerespectarea acestei obligații poate duce la reducerea sau anularea despăgubirii.

Minori.

Oricine are sub 18 ani trebuie să fie însoțit de un adult la activitate. Anumite activități pot permite minorilor cu permisiunea scrisă a părinților, supusă politicii partenerului de operare.

Confirmare.

Confirmarea rezervării dumneavoastră pentru Club Canary se furnizează sub forma unui bilet digital sau tipărit, sau prin e-mail la adresa pe care o furnizați. Dacă nu primiți confirmarea, vă rugăm să ne contactați imediat. Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu politica noastră Politica De Confidențialitate.

Garanția Celui Mai Bun Preț Club Canary

Toate excursiile Club Canary din Insulele Canare sunt acoperite de Garanția noastră pentru cel mai bun preț. Aceasta înseamnă că nu veți găsi nicăieri altundeva aceeași experiență la un preț mai mic, în aceleași condiții. Dacă se întâmplă acest lucru, vă vom rambursa diferența.

Condițiile Garanției.

• Experiența trebuie să fie identică în toate aspectele, inclusiv data, durata, itinerarul, calitatea, limba, serviciul și funcționalitățile incluse.
• Prețul mai mic trebuie să fie disponibil public și verificabil printr-un link valid către un site web sau o broșură oficială.
• Dovada trebuie furnizată cu cel puțin 48 de ore înainte de ora de începere a activității.
• Comparația trebuie să fie în cadrul aceleiași săptămâni calendaristice, de luni până duminică.
• Oferta nu trebuie să facă parte dintr-un pachet sau o promoție specială.
• Furnizorul trebuie să fie un operator licențiat și legal în Insulele Canare.

Club Canary își rezervă dreptul de a verifica fiecare cerere înainte de a aproba orice rambursare în cadrul programului de aliniere a prețurilor.

Cum Funcționează Prețurile Club Canary

Prețurile afișate pe clubcanary.com sunt valabile la data publicării. Club Canary își rezervă dreptul de a actualiza prețurile atunci când este necesar. Prețul final pe care îl veți plăti este cel confirmat în momentul efectuării rezervării.

Prețul rezervării tale include.

• Toate serviciile listate clar în confirmarea dumneavoastră de rezervare.
• IGIC aplicabil, impozitul general indirect al Insulelor Canare.

Prețul rezervării dumneavoastră nu include.

• Orice serviciu care nu este în mod explicit menționat în confirmarea rezervării.
• Taxe de tranzacție sau de procesare pentru anumite rezervări mari, în afara prețurilor standard de pe site.

Costuri de tranzacție pentru rezervări mari.

Majoritatea rezervărilor efectuate pe site-ul Club Canary nu includ comisioane de tranzacție în plus față de prețul afișat. În cazul rezervărilor de mare amploare, al ieșirilor corporative, al pachetelor cu activități multiple sau al contractelor personalizate procesate în afara site-ului, Club Canary poate adăuga costuri de tranzacție în funcție de metoda de plată și de suma totală. Acest aspect este întotdeauna explicat în scris înainte de efectuarea plății.

Modificări Ale Detaliilor Rezervării

Sperăm să nu fie niciodată nevoie să modificăm programul dumneavoastră. Uneori, Club Canary trebuie să efectueze modificări. Vă vom informa cu privire la modificările importante în momentul efectuării rezervării sau cât mai curând posibil, în cazul în care rezervarea dumneavoastră este deja confirmată.

Orele de desfășurare a activităților afișate pe site-ul web pot suferi modificări. Biletul dvs. de confirmare conține cele mai recente ore planificate. Orele definitive sunt comunicate de un angajat Club Canary sau sunt indicate pe biletul dvs. oficial, pe care ar trebui să îl verificați cu atenție imediat ce îl primiți.

Dacă Club Canary Îți Anulează Activitatea

Club Canary își propune întotdeauna să vă ofere activitatea așa cum a fost rezervată. În cazuri rare, cum ar fi numărul insuficient de rezervări sau din motive operaționale, este posibil să fim nevoiți să anulăm activitatea. Dacă Club Canary anulează activitatea dumneavoastră, puteți alege una dintre următoarele opțiuni.

• Primește rambursarea oricărei sume plătite.
• Acceptați o activitate alternativă de standard și preț echivalent, dacă este disponibilă.

Dacă acceptați o alternativă, aceleași condiții se aplică noii dvs. rezervări. Dacă prețul alternativei este mai mic, vă rambursăm diferența.

Modificări Semnificative Și Evenimente În Afara Controlului Nostru

Modificări Majore Ale Rezervărilor Confirmate.

Uneori, Club Canary este nevoită să efectueze modificări semnificative după confirmarea unei rezervări, din cauza condițiilor meteorologice, a unor probleme legate de parteneri sau a altor factori care nu țin de noi. În astfel de situații, aveți la dispoziție următoarele opțiuni.

• Acceptă o activitate alternativă de valoare echivalentă sau similară. Odată acceptată, noii rezervări i se aplică condițiile inițiale ale rezervării, iar cererile de rambursare nu sunt luate în considerare.
• Respinge alternativa, caz în care o rambursare poate fi disponibilă, în funcție de politica specifică a activității. Pentru activități precum parapanta, excursii private cu barca, servicii de jet privat, închiriere de supercar-uri și evenimente speciale, se aplică de obicei o rambursare parțială pentru a acoperi costurile administrative și de tranzacție.

Circumstanțe În Afara Controlului Nostru.

Club Canary nu își asumă răspunderea pentru întreruperile sau anulările cauzate de evenimente care nu se află sub controlul nostru. Acestea includ, fără a se limita la: război, revolte, tulburări civile, activități teroriste, conflicte de muncă, dezastre naturale și nucleare, incendii, condiții meteorologice extreme, epidemii, pandemii și probleme tehnice inevitabile legate de infrastructura de transport, cum ar fi închiderea aeroporturilor sau a porturilor.

Deși, în general, aceste evenimente nu conferă clienților dreptul la o rambursare, Club Canary analizează fiecare situație în parte și poate oferi rambursări sau compensații alternative, acolo unde este cazul. Nici Club Canary, nici Schijvens Group SL nu sunt obligate să efectueze rambursări în situații extreme, întrucât acestea ar trebui, în mod normal, să fie acoperite de asigurarea de călătorie.

Cum Lucrează Club Canary Cu Operatorii

Club Canary coordonează serviciile care alcătuiesc activitatea pe care ați rezervat-o. Serviciile sunt furnizate de operatori locali independenți pe care i-am selectat, verificați și cu care am încheiat contracte. Club Canary se angajează să se asigure că fiecare componentă respectă un standard rezonabil, conform descrierii noastre.

Deși selectăm operatori recunoscuți pentru fiabilitate și respectarea standardelor locale din Insulele Canare, Club Canary nu poate fi tras la răspundere pentru defecțiuni neprevăzute din partea operatorului. Dacă nu sunteți mulțumit de calitatea unui serviciu, vă rugăm să ne semnalați acest lucru fără întârziere, pentru a putea remedia situația în conformitate cu prezentele condiții.

Termeni Pentru Rezervările De Avioane Private

Închirieri de avioane private intermediate prin Serviciul de avioane private al companiei Club Canary sunt întotdeauna reglementate printr-un contract separat, semnat. Operatorii din domeniul aviației au propriile condiții stricte de anulare, pe care Club Canary vi le comunică în scris înainte de efectuarea plății.

Club Canary se concentrează pe rutele cu avioane private către și dinspre Insulele Canare. Nu operăm și nu deținem aeronave. Coordonăm rezervările împreună cu operatori aerieni autorizați. Prin semnarea contractului de charter, acceptați în întregime termenii și condițiile operatorului.

Plata integrală este, de regulă, necesară în avans pentru charterele de avioane private. Rambursările în caz de anulare depind în totalitate de politica operatorului și de momentul dinaintea zborului programat. Se recomandă cu tărie asigurarea de călătorie care acoperă aviația privată.

Rezervări Personalizate Cu Contracte Proprii

Excursiile personalizate pentru clienții corporate, producțiile de film și streaming și evenimentele de teambuilding sunt gestionate prin acorduri personalizate pe email sau contracte scurte semnate. Fiecare proiect are propriul avans, termen limită de anulare, grafic de plăți și opțiuni de rambursare agreate înainte de începerea lucrului.

Pentru mai multe informații despre divizia corporativă a Club Canary, consultați Pagina de team building și ieșiri corporative. Termenii acordului dumneavoastră specific semnat înlocuiesc întotdeauna termenii generali de pe această pagină.

Reguli Diferite Pentru Dimensiuni Diferite Ale Grupurilor

Grupuri mici de 2 până la 6 persoane.

Majoritatea activităților Club Canary tratează grupurile mici la fel ca rezervările obișnuite. Termenele pentru anularea gratuită, regulile privind avansul și perioadele de rambursare corespund celor publicate pe pagina activității.

Grupuri de dimensiuni medii de la 7 la 15 persoane.

Multe activități au politici de anulare distincte pentru grupurile de 7 sau mai multe persoane. Organizatorii nu reușesc adesea să revândă la timp locurile respective dacă anulați cu întârziere. Se pot aplica termene limită mai stricte și rambursări parțiale. Aceste reguli sunt menționate pe pagina de rezervare, dacă este cazul.

Grupuri mari de 15 sau mai multe persoane.

Grupările de 15 sau mai multe persoane sunt gestionate prin acorduri personalizate sau contracte scurte. Termenii generali de pe această pagină se aplică ca bază, dar termenii specifici grupului din acordul dvs. scris au întotdeauna prioritate.

Reguli Mai Stricte Pentru Evenimente Speciale

Evenimentele cu capacitate limitată, pregătire intensă și programare unică au condiții de anulare mai stricte. Exemple includ Carnavalul din Santa Cruz de Tenerife, programele de Revelion, evenimentele de Crăciun, vizita Papei în 2026, festivalurile speciale de mai multe zile și ocazii similare unice.

Rambursările pentru aceste evenimente sunt, de obicei, parțiale, nu integrale, chiar și atunci când anularea are loc înainte de termenul standard de anulare gratuită. Condițiile specifice sunt afișate clar pe pagina de rezervare a fiecărui eveniment. Prin rezervarea unui eveniment special, confirmați că ați citit și acceptat acele condiții.

Pachete Cu Activități Multiple Și Reguli De Anulare

Începând din vara anului 2026, Club Canary oferă în mod activ pachete cu activități multiple care combină experiențe interesante la un preț avantajos. Printre exemple se numără un pachet cu un curs de surf de o săptămână, un pachet turistic pentru cupluri care combină jet ski, quad și cină, sau o săptămână de aventură în familie cu diverse activități.

Fiecare Activitate Are În Continuare Propria Politică.

În interiorul unui pachet, fiecare activitate urmează în continuare propria politică de anulare. Pagina de rezervare explică politica fiecărei activități sau face trimitere direct la aceasta. Vă rugăm să le revizuiți înainte de a confirma pachetul.

Când Club Canary Solicită Identificare

În cazul unui număr redus de rezervări, Club Canary are nevoie de o copie a pașaportului sau a documentului dvs. de identitate. Procedăm astfel numai atunci când acest lucru este solicitat de autorități, de partenerul nostru sau de legislația spaniolă. Printre exemple se numără: Permis de drumeție Mount Teide, anumite evenimente controlate de guvern, rezervații naturale cu acces restricționat și reduceri pentru rezidenții eligibili.

Documentele de identitate sunt transmise exclusiv partenerului sau autorității care trebuie să le verifice. Club Canary nu salvează documentul în sistemele noastre după verificare. Mesajele de pe WhatsApp sau e-mailurile care conțin documente de identitate sunt șterse de echipa noastră odată ce rezervarea a fost înregistrată.

Dacă nu vă simțiți confortabil să furnizați o copie a pașaportului sau a actului de identitate pentru o rezervare care necesită acest lucru, rezervarea respectivă nu poate fi confirmată. Detaliile complete sunt disponibile în Politica De Confidențialitate.

Cum Gestionează Club Canary Disponibilitatea De Ultim Moment

Club Canary colaborează cu aproximativ 200 de parteneri locali verificați din Insulele Canare. Mulți dintre aceștia sunt operatori locali mici și de încredere, care gestionează rezervările manual, prin telefon sau prin propriile sisteme interne. Disponibilitatea lor se schimbă de la un minut la altul și nu este întotdeauna afișată online în timp real.

Cum Te Ajută Sistemul Nostru De Plată.

Majoritatea plăților Club Canary se efectuează în așteptarea autorizării mai întâi, nu o debitare imediată. Suma este rezervată, dar nu este debitată integral până când echipa noastră nu confirmă disponibilitatea și nu marchează comanda dumneavoastră ca fiind finalizată. Acest lucru se aplică majorității plăților efectuate cu cardul de credit și prin PayPal.

Excepții De La Sistemul În Așteptare

Unele metode de plată omit pasul de așteptare și încasează suma instantaneu. Acestea includ următoarele.

• Apple Pay.
• Google Pay.
• iDEAL din Olanda, acum Wero.
• Bancontact belgian.

Acest lucru este afișat pe pagina de finalizare a comenzii, pentru transparență înainte de a plăti.

Dacă Activitatea Nu Poate Fi Confirmată.

În cazul în care rezervarea dumneavoastră nu poate fi confirmată, Club Canary oferă, de obicei, următoarele opțiuni.

• O rambursare integrală a oricărei sume reținute.
• Anularea oricărei autorizații în așteptare, astfel încât banii să nu fie niciodată debitați din contul dumneavoastră.
• Un partener alternativ care să poată desfășura aceeași activitate, acolo unde este posibil.
• O reprogramare pentru o altă zi, în funcție de disponibilitate.
• O experiență alternativă sugerată de echipa noastră.

Obiectivul nostru este întotdeauna să oferim o soluție echitabilă și rapidă. Excepție face cazul în care o notă de rezervare afișată în mod clar pe pagina activității este ignorată; în acest caz, Club Canary poate oferi o rambursare parțială sau un credit în locul unei rambursări integrale.

Când să verifici disponibilitatea mai întâi în schimb.

Dacă preferați să nu riscați să faceți rezervarea și să așteptați confirmarea, ne puteți trimite oricând un mesaj scurt la WhatsApp sau să ne contactați mai întâi prin chatul live. Aceasta este opțiunea potrivită pentru clienții care s-ar simți dezamăgiți dacă rezervarea s-ar dovedi indisponibilă. Pentru toți ceilalți, pur și simplu faceți rezervarea. Ne ocupăm noi de restul.

Note Sincere Despre Unele Activități Pe Care Le Oferim

Club Canary prezintă sute de activități din cele șase Insule Canare. Unele dintre ele sunt activități pe care le recomandăm cu căldură. Altele sunt activități pe care le includem în listă deoarece clienții le solicită în mod constant, chiar dacă noi personal nu le considerăm cea mai bună alegere. Suntem întotdeauna sinceri în privința acestui aspect în descrierea activităților.

De ce încă le oferim.

Dacă turiștii doresc să rezerve un anumit tip de activitate, este mai bine să o facă prin intermediul Club Canary decât la un chioșc necunoscut de pe stradă. La noi, beneficiază de rezervări oficiale, asistență reală pentru clienți și o descriere sinceră a ceea ce îi așteaptă.

Exemple De Activități Prezentate Cu Note Sincere.

• Închiriere de Quad fără ghid. Le listăm deoarece există cerere, dar recomandăm sincer tururi ghidate în schimb pentru siguranță și calitatea rutei.
• Wakeboarding. Listat pentru că clienții întreabă, dar rata accidentelor este mai mare decât în alte activități acvatice și spunem acest lucru în textul de rezervare.
• Grupuri de călătorii aglomerate pe mai multe insule. De exemplu, excursiile de o zi de tip La Gomera din Tenerife, unde grupurile private mai mici oferă o experiență mult mai plăcută. Menționăm acest lucru în descrierea ofertei.

Prin rezervarea unei activități a cărei descriere include o notă de avertizare din partea Club Canary, confirmați că ați citit nota respectivă și că ați acceptat compromisurile asociate acelei activități. Nu se acceptă cererile de rambursare bazate pe probleme despre care v-am avertizat deja în textul anunțului.

Cum Funcționează Serviciul De Preluare

Multe dintre activitățile Club Canary includ un serviciu de preluare. Zona de preluare depinde de insulă și de activitate. Atunci când preluarea este inclusă, este inclusă și transportul de întoarcere, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

.Zone Standard De Preluare Pe Fiecare Insulă

• Tenerife sud. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta și Playa Paraíso. Uneori, se organizează activități de amploare și în Los Gigantes, San Miguel, El Médano sau Puerto de la Cruz, contra unei mici taxe suplimentare.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras și principalele zone turistice din sud. Activitățile mai ample se pot extinde și în Puerto de Mogán sau Las Palmas, contra cost.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca și Costa Teguise sunt zonele standard. Alte locații pot fi disponibile în funcție de activitate.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma și Jandía sunt zonele tipice de preluare. Alte zone pot fi adăugate uneori contra unei mici taxe.
• La Palma și La Gomera. Preluarea se face de obicei din portul principal sau din zona capitalei și se confirmă în scris pentru fiecare activitate.

Rezervări De Lux Și Private.

Pentru turiștii care preferă luxul, Membrii Canary Club, sau pentru oricine rezervă o experiență complet privată, flexibilitatea serviciului de preluare este aproape nelimitată. Vă preluăm de la orice hotel, villa, port sau aeroport pe care îl specificați. Acesta este unul dintre avantajele evidente ale trecerii la o rezervare privată atunci când serviciul standard de preluare nu corespunde locului dvs. de cazare.

Limitările Serviciului De Preluare Și Responsabilitate.

Anularea rezervării pe motiv că locul de cazare se află în afara zonei standard de preluare nu constituie un motiv valabil pentru rambursare. Serviciul de preluare este asigurat de partener, nu de Club Canary. Noi vă indicăm ora și locul de întâlnire pe bilet. Partenerul are responsabilitatea de a ajunge la timp, iar dumneavoastră aveți responsabilitatea de a fi gata la timp.

Serviciul de preluare poate fi ocazional indisponibil, chiar și atunci când este indicat, din cauza unor defecțiuni ale mijlocului de transport sau a unor probleme de capacitate apărute în ultimul moment. În astfel de cazuri, se poate oferi o mică compensație pentru costul taxiului, dar Club Canary nu are obligația de a face acest lucru.

Cum gestionează Club Canary anulările

Club Canary este cunoscut pentru flexibilitatea sa. Majoritatea activităților permit anularea gratuită cu 24 până la 72 de ore înainte de ora programată. Termenele specifice sunt indicate pe pagina fiecărei activități, iar la efectuarea rezervării confirmați că le-ați citit.

Niveluri generale de anulare.

• Mai mult de 72 de ore înainte. În mod normal, anulare gratuită cu rambursare integrală a depozitului.
• 24 până la 72 de ore înainte. Deposit nu este, de obicei, rambursabil.
• Mai puțin de 24 de ore înainte. Penalizarea pentru anulare tardivă se poate aplica pe lângă depozitul pierdut.

Se aplică reguli mai stricte în cazul evenimentelor speciale, al avioanelor private, al închirierii de supermașini, al rezervărilor de grup și al altor categorii speciale enumerate în secțiunea B de mai sus. Pentru a anula o rezervare, contactați-ne la office@clubcanary.com sau prin intermediul codului WhatsApp la +34 604 10 50 55 împreună cu numărul comenzii, indicat în același e-mail sau pe același număr de telefon folosit pentru rezervare.

Pentru regulile complete privind anularea zborului Club Canary, termenele de depunere a reclamațiilor, politica de rambursare în caz de condiții meteorologice nefavorabile și clauzele referitoare la urgențele medicale, consultați Politica de Rambursare.

Solicitări de modificare a datelor.

În cazul în care Club Canary acceptă modificarea datei ca un gest de bunăvoință, în afara perioadei inițiale de anulare gratuită, este posibil ca rezervarea să nu mai fie eligibilă pentru rambursare. Modificarea datei reprezintă un gest de bunăvoință din partea noastră, nu o resetare a perioadei de anulare. Dacă noua dată este anulată din cauza condițiilor meteorologice sau a altor motive independente de voința noastră, vom încerca să vă oferim o alternativă, dar nu garantăm rambursarea avansului.

Dacă Nu Vă Prezentați La Rezervare

Dacă nu ajungeți la punctul de întâlnire la timp, nu participați fără notificare corespunzătoare sau ajungeți prea târziu pentru a participa, rezervarea dumneavoastră este considerată "no-show" (nereferește). Situațiile comune includ: adormirea, pierderea transportului, aflarea la punctul greșit de întâlnire, boală de ultim moment fără documente, sau ignorarea instrucțiunilor.

Dacă Un Client Refuză Să Plătească Soldul Rămas.

În cazul în care un client refuză să achite suma restantă după o rezervare confirmată, Club Canary poate lua măsuri suplimentare. Acestea includ raportarea oficială în scopuri contabile și juridice, comunicarea cu furnizorii de servicii de plată, documentarea internă a incidentului și, în cazuri grave, depunerea unei sesizări oficiale la autoritățile competente. Facem acest lucru deoarece Club Canary încă datorează partenerului suma integrală, iar legislația fiscală spaniolă ne impune să explicăm din punct de vedere legal discrepanțele financiare.

În cazul în care o situație se agravează, comunicarea se mută de la WhatsApp și chat-ul live exclusiv pe e-mail, fiind gestionată de departamentul nostru juridic la adresa legal@clubcanary.com. Detalii complete ale acestui proces se găsesc în Politica de Rambursare.

Canalele Oficiale Club Canary

Club Canary comunică oficial prin intermediul adreselor de e-mail care se termină în @clubcanary.com, numărul nostru de înregistrare comercială WhatsApp +34 604 10 50 55, și chatul nostru live de pe clubcanary.com. Mesajele din orice alt domeniu sau număr care pretind că ne reprezintă ar trebui considerate suspecte.

Aveți responsabilitatea de a furniza date de contact corecte în momentul efectuării rezervării. În cazul în care datele false sau incorecte împiedică Club Canary să vă contacteze în legătură cu rezervarea dumneavoastră, nu aveți dreptul la o rambursare pentru eventualele probleme care decurg din aceasta.

Numărul WhatsApp al Club Canary este un număr de afaceri. Conform legii, nu vă putem contacta noi primii de pe acest număr. Dumneavoastră trebuie să inițiați conversația. După efectuarea rezervării, veți primi un e-mail cu instrucțiuni privind modul în care puteți contacta Club Canary la numărul WhatsApp, menționând numărul comenzii dumneavoastră.

Pentru probleme importante, dispute sau chestiuni legale, mutăm comunicarea pe email deoarece acesta oferă cea mai clară înregistrare scrisă.

Cum Utilizează Club Canary Inteligența Artificială În Asistența Clienților

Club Canary utilizează chatboți cu inteligență artificială (IA) antrenați în cadrul serviciului de chat live de pe site pentru a oferi răspunsuri inițiale rapide. IA este antrenată în mod specific pe conținutul, politicile și informațiile despre produse ale Club Canary. Nu este un chatbot generic.

Conversațiile WhatsApp sunt gestionate, de obicei, de membri reali ai echipei noastre. Este posibil ca unele răspunsuri automate rapide, în momentele de tranziție între orele de program, să fie asistate de IA, dar conversațiile complete sunt gestionate de agenți umani.

Cum Funcționează De Fapt Echipa Noastră WhatsApp

Serviciul de asistență pentru clienți Club Canary dispune, în orice moment, de un număr cuprins între 6 și 8 agenți activi. Mesajele WhatsApp, mesajele de pe Instagram, mesajele Facebook, conversațiile prin chat live și e-mailurile sunt toate preluate într-o platformă CRM comună. În cadrul aceleiași conversații WhatsApp, puteți discuta cu mai mulți agenți.

Schimbările noastre de tură se fac zilnic la ora 15:00, ora Insulelor Canare. Prima tură acoperă intervalul 08:00 - 15:00, a doua tură acoperă intervalul 15:00 - 22:00. Dacă începeți o conversație cu un agent dimineața și o continuați seara, este posibil să discutați cu un alt membru al echipei.

Website-ul Nostru Versus Limbajul de Activitate

Clubcanary.com este disponibil în 20 de limbi, astfel încât călătorii să poată naviga și rezerva în limba în care gândesc. Limba site-ului web nu determină limba activității curente.

Cerere de rambursare bazată pe presupunerea că limba activității corespunde limbii site-ului nu sunt acceptate. Prin rezervare, confirmați că ați citit informațiile despre limba activității de pe pagina de rezervare.

Pentru membrii Canary Club și rezervările private, putem pune la dispoziție ghizi, căpitani și bucătari care vorbesc alte limbi, la cerere. Acesta este unul dintre avantajele trecerii la o experiență privată.

Aveți Încredere Doar În Canalele Noastre Oficiale

Club Canary dispune doar de conturile oficiale de social media enumerate mai jos. Orice alt cont care pretinde că ne reprezintă este fals și trebuie semnalat. Vă rugăm să verificați linkul înainte de a partaja orice informații personale sau detalii privind rezervările pe rețelele de socializare.

Club Canary nu preia rezervări prin mesaje directe pe rețelele sociale. Orice cont de pe rețelele sociale care vă solicită să trimiteți detalii de plată sau să efectuați rezervări prin chat trebuie considerat suspect. Efectuați întotdeauna rezervările prin clubcanary.com sau prin numărul nostru oficial de afaceri WhatsApp.

Riscuri, Accidentări Și De Ce Este Importantă Asigurarea De Călătorie

Club Canary nu își asumă răspunderea pentru îmbolnăviri, vătămări corporale sau decese rezultate în urma unei activități rezervate prin intermediul platformei noastre. Activitatea este organizată de partener în conformitate cu propriile standarde de siguranță și licențe. Prin acceptarea acestor termeni, sunteți de acord că Club Canary nu poartă răspunderea financiară pentru vătămări corporale sau accidente survenite în timpul activităților.

În cazul unui accident grav, autorizați Club Canary să transmită informațiile dumneavoastră autorităților locale, serviciilor de urgență sau membrilor familiei pe care i-ați declarat, dacă acest lucru este necesar pentru intervenția de urgență.

Politica privind drogurile și alcoolul.

Multe dintre activitățile Club Canary sunt potrivite pentru familii și încurajează o atmosferă relaxată. Cu toate acestea, dacă un ghid sau un căpitan constată că comportamentul unui participant reprezintă un risc pentru siguranța grupului din cauza stării de ebrietate, a agresivității sau a refuzului de a respecta instrucțiunile de siguranță, acesta are dreptul să încheie activitatea mai devreme, să se întoarcă în port sau să îl îndepărteze pe participant. În astfel de cazuri, nu se acordă nicio rambursare.

Asigurarea de călătorie este cea mai bună soluție pentru a acoperi majoritatea situațiilor medicale și a celor legate de accidente. Club Canary recomandă cu tărie încheierea unei asigurări de călătorie complete pentru fiecare călătorie în Insulele Canare.

Cum Gestionează Club Canary Recenziile

Club Canary încurajează cu tărie feedback-ul sincer. Puteți lăsa recenzii pe pagina activității respective pe care ați rezervat-o. Recenziile sincere îi ajută pe viitorii călători să ia decizii mai bune.

Recenziile de pe platforme terțe, precum Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp și Trust Index, care nu se referă la o experiență reală cu Club Canary pot fi semnalate în vederea eliminării. Recenziile postate din frustrare sau pentru a exercita presiune în vederea obținerii unei rambursări sunt considerate o încercare de a influența rezultatul și pot fi raportate ca atare.

Club Canary nu poate efectua rambursări fără aprobarea partenerului. Putem emite avertismente, putem înceta colaborările sau putem lua alte măsuri pe baza unor sesizări justificate. În cazul în care se aprobă o rambursare, Club Canary poate restitui doar suma plătită către noi, care este, de obicei, avansul. Sumele plătite direct unui partener trebuie discutate cu respectivul partener.

Fotografie realizată de Operators.

Mulți operatori parteneri ai Club Canary fac fotografii în timpul activităților și le pun la vânzare participanților. Dacă nu le cumpărați, operatorul are responsabilitatea de a le șterge în conformitate cu propria politică privind datele. Club Canary nu este implicat direct în aceste fotografii.

Fotografiile pe care Club Canary le utilizează pe site sunt primite de la operatori, plecând de la premisa că operatorul a obținut consimțământul corespunzător din partea persoanelor care apar în fotografii. Dacă apăreți într-o fotografie de pe site-ul nostru și nu v-ați dat consimțământul, vă rugăm să ne contactați. Putem furniza dovezi că fotografia provine de la operator, o vom elimina, iar dumneavoastră puteți discuta problema consimțământului direct cu operatorul.

Unele imagini ale tururilor cu autocarul și fotografii ambientale pot fi editate sau generate de inteligența artificială pentru a ilustra experiența atunci când fotografiile originale nu sunt disponibile. Nu folosim niciodată mai mult de două imagini îmbunătățite pe listare pentru a evita reprezentarea greșită. Rambursările bazate pe diferențe vizuale minore între fotografii și experiența reală nu vor fi luate în considerare.

Standarde De Conduită Față De Echipa Club Canary

Prin participarea la Club Canary, sunteți de acord să respectați standardele de onestitate și respect. Următoarele comportamente nu sunt acceptabile și pot duce la luarea unor măsuri oficiale.

• Amenințarea de a posta recenzii negative pentru a forța rambursări.
• Amenințarea cu publicarea unor conversații private, capturi de ecran sau conținut cu scopul de a aduce prejudicii Club Canary sau echipei sale.
• Vizite nedorite la biroul nostru sau refuzul de a pleca atunci când ni se solicită.
• Amenințări sau comportament ostil prin chat live, telefon, WhatsApp sau în persoană.
• Urmărirea sau hărțuirea personalului sau a reprezentanților Club Canary.

Reclamații Frauduloase Și Declarații False

Club Canary se angajează să protejeze clienții de bună credință și partenerii noștri. În cazul în care se fac afirmații false pentru a obține rambursări, de exemplu susținând că o activitate nu a avut loc, în timp ce înregistrările video ale partenerului demonstrează contrariul, acest lucru este considerat o tentativă de fraudă. Putem transmite dovezile către furnizorii de servicii de plată și autoritățile competente, în cazul în care legislația spaniolă impune acest lucru.

Pentru escaladare, toată comunicarea se mută exclusiv pe e-mail la legal@clubcanary.com. Rezoluția litigiilor printr-o terță parte imparțială poate fi necesară dacă acești termeni sau politicile acceptate nu sunt respectate.

Reguli Pentru Vizitarea Biroului Club Canary

Biroul Club Canary se află în interiorul Centrul Comercial Plaza del Duque, un centru comercial de lux din Costa Adeje, Tenerife. Suntem doar prezent fizic în Tenerife În acest moment. Nu avem birouri pe celelalte insule, deși operăm pe toate cele șase.

Întâmpinăm clienții care doresc să ne viziteze pentru servicii personalizate autentice, consultări de planificare sau pentru a ne întâlni echipa. Preferăm cu tărie vizitele pe bază de programare, mai ales dacă doriți să fiți atendit într-o anumită limbă. Vizitele fără programare sunt, de asemenea, binevenite oricând în timpul programului de funcționare.

Securitate și Autorități.

Plaza del Duque dispune de propriul serviciu de securitate. Club Canary, centrul comercial și personalul său de securitate își rezervă dreptul de a contacta autoritățile locale, inclusiv Garda Civilă și Poliția spaniolă, în cazul oricărui vizitator al cărui comportament este perturbator, sub influența alcoolului, amenințător, abuziv sau periculos.

Vizitatorii care sosesc în grupuri mari, în stare de ebrietate sau cu intenția de a presa echipa noastră vor fi rugați să plece imediat. Dacă refuză, securitatea este contactată conform procedurii standard.

În cazul reclamațiilor privind rezervările neefectuate, preferăm cu tărie să ne contactați mai întâi prin e-mail sau prin formularul WhatsApp, în scris, pentru ca situația să poată fi analizată în mod corespunzător. Întâlnirile la birou sunt potrivite mai degrabă pentru discuții concrete de planificare, nu pentru a exercita presiuni de ultim moment în vederea obținerii unei rambursări.

Când Club Canary Refuză Sau Încheie O Relație

Club Canary își rezervă dreptul de a refuza prestarea serviciilor sau de a înceta relația cu orice client al cărui comportament este perturbator, amenințător, abuziv, necinstit sau periculos. Aceasta include comportamentul la telefon, în scris, față în față, pe rețelele sociale sau în timpul unei activități.

Referirile la "dumneavoastră" sau "ale dumneavoastră" în această secțiune includ orice altă persoană din grupul dumneavoastră. De asemenea, putem refuza serviciile persoanelor cunoscute ale clienților interziși anterior din cauza necolectării.

Cum Își Protejează Club Canary Conținutul

Club Canary investește masiv în conținut original de fotografie, video și text pe toate paginile noastre. Brandul, stilul, tonul, fonturile, culorile, logo-urile și mesajele ne aparțin în mod exclusiv. Imitarea sau utilizarea comercială neautorizată sunt tratate cu maximă seriozitate.

Fotografie și Video.

Multe dintre imaginile de pe clubcanary.com sunt proprietatea Club Canary. Altele sunt utilizate cu permisiunea expresă a partenerilor noștri. Toate fotografiile poartă un filigran sau sunt ușor de identificat. Utilizarea comercială neautorizată poate atrage după sine taxe începând de la sumele indicate mai jos.

• Fotografii ale partenerilor, începând de la 150€ pe imagine.
• Fotografii originale Club Canary, preluate din 500€, câte una pe imagine.
• Videoclipuri originale Club Canary, la prețul de 2.500€ pe videoclip.

Text și conținut editorial.

Textul de pe site-ul web al Club Canary, conținutul blogului și descrierile de pe rețelele sociale reprezintă opere originale. Reproducerea acestora pe platforme comerciale poate duce la o solicitare oficială de prezentare a dovezilor privind datele de publicare. Autenticitatea este verificată prin înregistrări cu marcaj temporal și comparații ale clasamentelor în rezultatele căutărilor.

Pentru a evita progresele juridice formale, cazurile de conținut copiat încep la de la 4,500€. Club Canary dispune de o echipă numeroasă care lucrează zilnic la site, iar furtul de conținut este tratat cu seriozitate.

"Club Canary – În timp ce alții imită, noi creăm."

Cum Gestionează Club Canary Datele Personale

Datele personale colectate în timpul rezervărilor, interacțiunilor de asistență și contului sunt gestionate în conformitate cu GDPR și legislația spaniolă privind protecția datelor. Colectăm doar ceea ce avem nevoie, împărtășim doar ceea ce este necesar pentru rezervare și protejăm ceea ce deținem cu măsuri de securitate rezonabile.

Pentru o prezentare detaliată a datelor pe care le colectăm, a modului în care le utilizăm și le partajăm, a drepturilor dumneavoastră în temeiul RGPD, a modului în care utilizăm platformele CRM, precum și pentru detalii privind stocarea preferințelor The Canary Club, consultați Politica De Confidențialitate.

Cadrul Juridic Final

Acord integral.

Acești Termeni și Condiții, împreună cu politica specifică de anulare a activității dumneavoastră, politica noastră Politica de Rambursare, noastră Politica De Confidențialitate, precum și orice contract semnat pentru rezervări speciale, constituie întregul acord dintre dumneavoastră și Club Canary. Nicio informație comunicată verbal la telefon, prin WhatsApp, prin chat live sau în persoană nu prevalează asupra celor menționate aici sau pe pagina de rezervare. Indicațiile verbale sunt doar orientative și niciodată promisiuni obligatorii.

Separabilitate.

În cazul în care o prevedere a acestor termeni este considerată nevalidă sau inaplicabilă, restul acestor termeni rămân în vigoare și își produc efectele integral.

Jurisdicție și lege aplicabilă.

Acești termeni sunt guvernați de legea spaniolă, așa cum se aplică în Insulele Canare. Orice dispută adusă în fața instanței va fi supusă instanțelor de la locul de reședință al utilizatorului sau al companiei, părțile renunțând expres la orice altă jurisdicție.

Modificări ale acestor termeni.

Club Canary își rezervă dreptul de a actualiza periodic acești Termeni și condiții din motive operaționale, legale sau de reglementare. Versiunea actuală este întotdeauna disponibilă pe această pagină. Modificările majore care afectează rezervările existente vor fi comunicate clienților vizați, în măsura în care acest lucru este posibil.