Términos Y Condiciones

El teléfono, WhatsApp y el chat son la guía; la página de reserva es el acuerdo.

Club Canary Lleva a cabo cientos de actividades en seis islas, con muchos socios y un equipo de seis a ocho agentes. Las llamadas telefónicas, WhatsApp, chat en vivo y mensajes en redes sociales están ahí para ayudarle. No son un contrato.

Los acuerdos especiales, los cambios, los descuentos y las promesas solo existen cuando están escritos en la confirmación de la reserva o en un correo electrónico enviado desde una dirección @clubcanary.com. Una afirmación como "alguien lo dijo por teléfono" no es algo en lo que podamos actuar. Esto protege tanto a usted como a nosotros: lo que está escrito no puede ser olvidado por el próximo agente de turno.

Club Canary El Operador, Usted y Su Asesora de Seguros

En cada reserva intervienen cuatro partes. Conocer quién es el responsable de qué responde a la mayoría de las preguntas antes de que comience el proceso.

Club Canary Es responsable de ello.

• Describir honestamente cada actividad, con las fotos del compañero, la descripción, la capacidad y el precio.
• Registrar su reserva con un operador autorizado y confirmarla por escrito.
• Verificar que nuestros socios tengan las licencias y seguros requeridos.
• Te proporcionamos el punto de encuentro, el horario y las reglas en tu boleto.
• Apoyo humano real todos los días de 08:00 a 22:00, antes y durante tu viaje.
• Reembolso de lo que nos pagaste cuando nosotros, o el operador, no pudiéramos realizar la actividad.

El operador es responsable de ello.

• Realizar la actividad el día: el vehículo, el barco, la tripulación, el guía, el equipo.
• Decisiones de seguridad, la llamada del meteorólogo, la ruta y el ritmo.
• Decidir quién sube a bordo y si la actividad se llevará a cabo. Su decisión es definitiva.
• Todos los paquetes de fotos o vídeos que te venden directamente el mismo día.

Eres responsable de ello.

• Lea la página de la actividad antes de reservar: fotos, ubicación, duración, qué está incluido, las reglas.
• Indicar nombres correctos, datos de contacto y número de invitados.
• Estar en el punto de encuentro adecuado en el momento adecuado, con las personas adecuadas.
• Seguir las instrucciones del personal de seguridad y del guía o instructora.
• Tu propio comportamiento y cualquier daño que cause ignorando las instrucciones.

Tu seguro de viaje es para eso.

• Emergencias médicas, accidentes, enfermedades antes o durante el viaje.
• Perder conexiones, perder salidas de cruceros, pasar más noches y tener que volar.
• Perdidas que una agencia de viajes no reembolsa. Ver Sección 10.

La insatisfacción personal no es un fracaso en el desempeño de la tarea.

Tomamos en serio las quejas genuinas, especialmente aquellas relacionadas con la seguridad o la higiene. Pero un miembro de la tripulación que no era muy sociable, el tiempo que no era tan soleado como se esperaba o el hecho de que el barco se sentía lleno mientras operaba dentro de su capacidad permitida no constituyen un incumplimiento del servicio. Si un barco está autorizado para 24 huéspedes y el operador respeta ese límite y las normas de seguridad, 24 huéspedes a bordo es el producto que ha reservado. Si el servicio acordado no se ha llevado a cabo o se ha infringido una norma de seguridad, se trata de una situación diferente y lo investigamos.

Información proporcionada por nuestros socios.

Club Canary Es una agencia de viajes y intermediaria de reservas. La mayor parte de la información de nuestras páginas, como itinerarios, equipamiento, refrigerios, menús y horarios, proviene directamente del operador. Hacemos todos los esfuerzos razonables para verificarla y mantenerla actualizada, y nunca anunciamos conscientemente algo que no podamos ofrecer. A veces el operador modifica un detalle sin avisarnos primero. Si nos enteramos de un cambio significativo antes de tu actividad, te informamos y explicamos tus opciones. Conservas tus derechos legales si el servicio entregado difiere materialmente de lo que reservaste.

Los cambios menores no son un fracaso.

Las excursiones se realizan en el mundo real. Pueden producirse pequeños cambios: un relleno de sándwiches diferente de calidad comparable, una marca diferente de bebidas, otro modelo de jet ski o quad de la misma clase, una ruta adaptada al mar, un horario modificado en unos pocos minutos. Estas pequeñas diferencias no constituyen un incumplimiento sustancial del servicio y no justifican un reembolso cuando la experiencia esencial haya sido proporcionada según lo acordado. Siempre se respetan los requisitos dietéticos confirmados, las alergias alimentarias, los arreglos de accesibilidad, las obligaciones de seguridad y los servicios expresamente garantizados. Las diferencias materiales se evalúan individualmente en función de sus derechos legales.

Su tratamiento completo y lo que no cubrimos

A veces un socio no puede cumplir con su compromiso. Una reserva doble, un error de programación, un vehículo quebrado, un miembro de la tripulación que se enfermó. Es algo raro, y cuando sucede lo solucionamos rápidamente.

Por qué esta norma es justa: un tour reservado por 80 € no puede cubrir el coste de unas vacaciones de 3.000 €. Vuestros vuelos y alojamiento estaban reservados para la estancia, no para una actividad en particular, y una actividad cancelada no fue la causa de ello. Los daños deben ser probados y causados por la falta de cumplimiento. Si cree que tiene tal derecho, Sección 08 explica cómo presentarlo.

El video inspira. La página de actividades describe lo que compras.

En Instagram, TikTok, Facebook y YouTube publicamos videos y fotos de muchas experiencias diferentes. Un video muestra una excursión específica en un día específico. No representa todas las actividades de esa categoría.

Antes de reservar, comprueba el producto exacto: fotos, punto de salida, duración, itinerario, descripción y normas. ¿No estás seguro de qué viaje ves en un video? Envíranoslo por WhatsApp y te lo contaremos. Nos aseguramos de que nuestros videos sean precisos y no engañosos, y tú te aseguras de leer la página del viaje que reservas. No se aceptan solicitudes de reembolso basadas en un video de otra actividad.

El número reservado es el número

Capacidad y decisión de la tripulación.

La capacidad autorizada está determinada por la autoridad marítima o turística, no por los huéspedes Club Canary ni por ellos. La tripulación o el guía deciden quién sube a bordo y si la actividad se realiza. Su decisión es definitiva. Un barco privado se reserva para un número determinado de huéspedes hasta la capacidad autorizada. Si llegas con 20 y 23 personas, la tripulación aplica la licencia. Los 20 que estaban reservados tienen su viaje. Los 3 adicionales no pueden subir a bordo, y eso no es motivo para un reembolso para nadie.

Salida anticipada o no embarque.

Los huéspedes que abandonen una actividad antes de que finalice, o que decidan no subir a un barco o vehículo que esté listo para ellos, no recibirán un reembolso por la parte no utilizada. Una vez que la actividad haya comenzado o el grupo haya decidido no subir a bordo, la reserva se utilizará. Desistir de la actividad porque el grupo no tuvo el resultado deseado es una decisión personal, no una cancelación por parte del operador.

Si No Asiste A Su Reserva

Si no llegas al punto de encuentro a tiempo, no te presentes sin cancelar a tiempo, o llegas demasiado tarde para unirte, tu reserva se considerará como no presentarte. Casos comunes: quedarse dormido, no llegar a la cita, ir al punto de encuentro equivocado, tráfico, aparcamiento, enfermedad de última hora sin certificado médico, o olvidarse de algo.

Si no se paga el balance.

Si un cliente se niega a pagar el saldo adeudado después de una reserva confirmada, el saldo se registra como deuda no pagada. Se documenta con la reserva, los términos aceptados, los mensajes y la factura del socio, y puede ser remitido a nuestros asesores legales o a un servicio de cobro de deudas. A partir de ese momento, la comunicación se realiza únicamente por correo electrónico. legal@clubcanary.com.

La llegada tardía se considera como no presentación cuando la actividad ya ha comenzado. Llegue al menos 15 minutos antes, o 30 minutos cuando la página de la actividad lo indique. Los detalles completos los encontrará en nuestra Política De Reembolsos.

Informen al operador el día mismo. Escriban a nosotros dentro de las 48 horas siguientes.

Si durante tu actividad algo sale mal, dilelo al operador en el momento mismo. Él puede arreglar la mayoría de los problemas allí mismo: un asiento diferente, un jet ski de reemplazo, un artículo que falta, un horario de recogida cambiado. Un problema reportado el mismo día es un problema que se puede solucionar.

• Aumentarlo con el operador el día mismo.
• Envíelo Club Canary por escrito dentro de 48 horas de la hora de inicio de la actividad, por correo electrónico office@clubcanary.com o a través de WhatsApp.
• Escríbanos desde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para la reserva, para que podamos asociarlo a su pedido.
• Incluya el número de pedido, lo que ocurrió, cuándo y qué desea que hagamos.

Las reclamaciones presentadas días después de la actividad, sin haber sido reportadas al operador en el momento, se consideran una mera cuestión de buena voluntad. No podemos investigar con la tripulación lo que nadie mencionó en ese momento. Un mensaje enviado después de la fiesta, enumerando todo lo que no fue perfecto, no constituye una reclamación de reembolso. Es un comentario, y lo leemos como tal.

Si se acepta en el momento una solución, un reembolso parcial o una compensación con el operador, el asunto queda resuelto y no se podrán presentar más reclamaciones Club Canary posteriormente.

Cómo evaluamos una queja.

Cada queja se considera de forma justa y individualizada. Distinguimos entre cuatro situaciones.

• Un error de reserva, información inexacta o un fallo en el servicio causado por Club Canary. Lo solucionamos y le reembolsamos o le compensamos según lo requiere la ley.
• Un problema operativo durante una actividad llevada a cabo por un operador independiente. Investigamos con el operador y transmitimos su respuesta y cualquier medida correctora.
• Una pequeña diferencia que no afecta de forma significativa la experiencia. No es motivo para un reembolso. Ver Sección 02.
• Un incumplimiento significativo del servicio anunciado o confirmado expresamente. Una reducción de precio, un reembolso parcial o cualquier otro remedio, según lo requiera la ley.

La compensación adicional nunca es automática

Si se debe realizar un reembolso, lo reembolsamos. Rápido y en su totalidad. Lo que no hacemos es pagar más de lo que se ha reservado porque un cliente lo exige. "Destrozaste mi vacaciones, paga mis vuelos" es una exigencia, no una reclamación.

Cómo presentar una reclamación por gastos adicionales.

• Envíe una reclamación formal por escrito a legal@clubcanary.com, desde la dirección de correo electrónico de la reserva.
• Explícanos claramente qué salió mal y por qué Club Canary; no el operador ni el clima son responsables.
• Adjunte documentos justificativos: facturas, recibos, confirmaciones de reservas, fechas.
• Demostrar que el coste fue causado por el fallo, no por el propio feriado.

Examinamos cada reclamación escrita en relación con estos términos, nuestras responsabilidades reales y la ley aplicable, y respondemos por escrito. Las reclamaciones sin documentación, las enviadas como notas de voz de WhatsApp y las reclamaciones que se amplían con cada mensaje no serán evaluadas. Nada de lo que se menciona aquí elimina un derecho que le otorga la legislación de protección al consumidor. Solo se establece cómo se presenta una reclamación y que debe ser probada.

Un acuerdo pone fin a la controversia

A veces ofrecemos un reembolso parcial, un descuento, un vale o otra solución como gesto de buena voluntad, incluso cuando los términos no lo requieren. Lo hacemos porque nos gusta ofrecer soluciones justas. Lo documentamos por escrito para que permanezcan justas.

Antes de pagar, le pedimos que responda "Aceptado" por correo electrónico a la liquidación escrita. El correo electrónico explica exactamente qué se está resolviendo. Esto no impide que deje una opinión honesta, y no renuncia a derechos que no pueden ser renunciados legalmente. Esto evita que la misma reclamación financiera se reabranza una y otra vez.

Cuando no hay solución.

Cuando un servicio está realmente indisponible, por ejemplo una categoría de asientos que se agotó, no podemos crear capacidad. Respetamos las necesidades de accesibilidad genuinas y siempre buscamos una alternativa. Cuando no existe ninguna, cancelamos la reserva, reembolsamos íntegramente y lo decimos claramente. Tras nuestra respuesta escrita definitiva, se cierran las conversaciones repetitivas sobre el mismo servicio indisponible. Puedes seguir presentando una queja formal o ejercer tus derechos legales.

Por qué recomendamos encarecidamente un seguro de viaje

En las vacaciones pueden pasar cosas inesperadas. El mal tiempo anula un viaje en barco. Un vuelo se retrasa. Alguien se enferma. Una carretera queda cerrada. Una agencia de viajes reembolsa la excursión. No reembolsa el resto de la estancia. Es para eso que existe el seguro de viaje.

Qué cubre el seguro de viaje, según su póliza.

• Excursiones canceladas debido a condiciones meteorológicas adversas, enfermedad o problemas de transporte.
• Desconectaciones, incluidas las salidas de los cruceros después de una excursión a la costa.
• Emergencias médicas y accidentes durante una actividad.
• Gastos adicionales de viaje causados por circunstancias imprevistas.
• Depósitos no reembolsables cuando no puedas viajar.

Cómo Club Canary ayuda con una reclamación.

Si una actividad se cancela o algo sale mal, proporcionamos una confirmación escrita sobre lo sucedido, el motivo y si se emitió un reembolso. Usted la envía a su aseguradora. Lo hacemos de forma gratuita y rápida.

La cobertura depende de su póliza individual. No todas las situaciones están aseguradas y el seguro no sustituye Club Canary las propias responsabilidades legales. Consulte su póliza antes de viajar, especialmente para actividades de aventura como jet ski, quads, buggy y buceo, así como para las excursiones en cruceros. Declara cualquier condición médica a su aseguradora, ya que de lo contrario puede que se le niegue la cobertura.

Las quejas son bienvenidas, pero las amenazas no lo son.

Nuestro equipo son personas. Se merecen ser tratadas con respeto, y usted también. Aceptamos con satisfacción quejas, preguntas y críticas constructivas. No toleramos amenazas, acoso, discriminación, intimidación ni abusos en ningún canal, ni en persona ni en línea.

Comportamiento que concluye una buena opinión.

• Amenazar con reseñas negativas o publicaciones en redes sociales para presionar por un reembolso.
• Amenazar con publicar conversaciones privadas o datos personales del personal para dañar a la empresa Club Canary o a su equipo.
• Amenazas, insultos o intimidación por teléfono, chat, WhatsApp, correo electrónico o en persona.
• Visitas no solicitadas a nuestra oficina, o la negativa a salir cuando se les pide.
• Intimidar o acosar a Club Canary personal o socios.
• Declaraciones falsas para obtener un reembolso, por ejemplo, afirmando que una actividad no se realizó cuando los registros del operador indican que sí ocurrió.

Rechazar futuras reservas.

Club Canary Puede que se denieguen futuras reservas a clientes que hayan demostrado un comportamiento abusivo, amenazador, fraudulento o gravemente inapropiado hacia nuestro equipo o socios, siempre que lo permita la ley. Estas decisiones se basan en un comportamiento documentado, nunca en nacionalidad, raza, religión, discapacidad, edad o cualquier otra característica personal. Lo mismo se aplica a las demás personas involucradas en dicha reserva.

Cómo Funciona Una Reserva Con Club Canary

Nombre Principal De La Reserva.

Club Canary Se ocupa únicamente del nombre principal de la reserva para todas las correspondencias, cambios y cancelaciones. Para poder reservar, debe tener 18 años o más y tener la autoridad para reservar para todos los miembros de su grupo.

Su información.

Usted es responsable de la exactitud de los nombres, datos de contacto y número de huéspedes incluidos en la reserva, así como de transmitir todas las instrucciones a todos los participantes en la actividad: punto de encuentro, hora, normas y cambios.

Número de huéspedes.

El número de huéspedes en su reserva es el número de huéspedes de la actividad. Los cambios deben ser enviados por escrito antes del día de la actividad. No se garantiza una plaza para los huéspedes adicionales. Ver Sección 05.

Viajeros individuales.

Algunas actividades incluyen un suplemento para viajeros individuales. Un huésped puede costar más por persona que dos huéspedes, ya que los costos de transporte, guía y administración no se dividen en dos para una persona. El suplemento siempre se muestra antes del pago.

Reglas del operador, salud y restricciones.

Usted y su grupo aceptan los términos, las instrucciones de seguridad y las restricciones del operador. Declaren cualquier problema de salud, condición médica, embarazo o movilidad que pueda impedir la participación o crear un riesgo. Algunas actividades tienen límites de edad, peso, altura o salud. Se aplican para garantizar la seguridad. Si una actividad no indica que es apta para personas con movilidad reducida, no lo es.

Menores.

Todos los menores de 18 años deben acompañarse de un adulto. Algunas actividades permiten que los menores conduzcan o participen con la autorización escrita de sus padres, sujeto a las normas del operador en la página de la actividad.

Confirmación.

Su reserva se confirma mediante un ticket digital enviado al correo electrónico que usted proporciona. Si no lo recibe, revise su carpeta de spam y póngase en contacto con nosotros de inmediato. Los datos personales se gestionan de acuerdo con nuestras normas. Política De Privacidad.

Cómo Funcionan Los Precios De Club Canary

Los precios en clubcanary.com son correctos en el momento de la publicación y pueden ser actualizados. El precio confirmado en el momento de la reserva es el que usted pagará.

Incluido.

• Todos los servicios que se indican en la confirmación de la reserva.
• IGIC, el impuesto general indirecto de las Islas Canarias, en su caso.

No incluido.

• Todo lo que no figure en la confirmación de la reserva, como los paquetes fotográficos opcionales, las bebidas, los propinas o los suplementos de recogida que se indican en la página de la actividad.
• Gastos de transacción o procesamiento en reservas muy grandes, salidas corporativas o contratos personalizados tramitados fuera del sitio web. Estos siempre se explican por escrito antes del pago.

Suplemento Solo.

Si una actividad incluye un suplemento para viajeros individuales, se mostrará en la página de la actividad y en el proceso de pago antes de que usted pague. Ver Sección 12.

Solo se cuentan los precios escritos.

El precio mencionado por teléfono, WhatsApp, chat o redes sociales es orientativo. Los únicos precios vinculantes son el precio en clubcanary.com en el momento de la reserva y el precio confirmado por correo electrónico desde una dirección @clubcanary.com. Ver Sección 01.

La Garantía Del Mejor Precio De Club Canary

Si encuentras la misma experiencia a un precio más bajo en otro lugar bajo las mismas condiciones, te reembolsamos la diferencia.

Condiciones.

• La experiencia es idéntica: fecha, duración, itinerario, operador, idioma, servicio y prestaciones incluidas.
• El precio más bajo es público y verificable mediante un enlace válido en el sitio web o en un folleto oficial.
• La prueba se envía al menos 48 horas antes de la hora de inicio de la actividad.
• La comparación se realiza dentro de la misma semana del calendario, de lunes a domingo.
• La oferta no forma parte de un paquete, de un precio para miembros ni de ninguna otra promoción especial.
• El proveedor es un operador legal y autorizado en las Islas Canarias.

Club Canary verifica cada reclamación antes de aprobar una oferta de precio similar.

Se aplican los mismos términos, independientemente de cómo reserve.

No todos realizan la reserva a través del sistema de pago del sitio web. A veces nuestro equipo crea una reserva para usted, envía un enlace de pago o realiza un cambio por correo electrónico. Reservar con ayuda personal no significa que estos términos no se apliquen. Significa que hemos facilitado la tarea para usted.

Cómo aceptas los términos.

• Reservas en el sitio web. Antes de pagar, acepta los términos en el proceso de compra.
• Reserva ahora, paga después. Usted acepta los términos cuando envía la solicitud de reserva, incluso si el pago se realiza más tarde.
• Reservas por WhatsApp y correo electrónico. Te enviamos el enlace a estos términos y las reglas de cancelación de la actividad, y te pedimos que confirmes tu aceptación por escrito antes de que podamos reservar.
• Enlaces de pago. El enlace o el mensaje que lo acompaña se refiere a estos términos. El pago del enlace supone su aceptación.
• Reservas realizadas por nuestros agentes en su nombre. Reservamos solo con su autorización escrita y guardamos esa información junto con su pedido.

Una reserva previa con nosotros demuestra que conoce nuestros términos y condiciones, pero cada nueva reserva acepta la versión de los términos publicada en el momento de esa reserva. Conservamos los registros de la reserva, los mensajes y la versión de los términos que se aplicaban, para que ambas partes puedan comprobar lo acordado.

Cómo protegemos los pagos, los tickets y a los titulares de tarjetas honestos

Los boletos instantáneos con códigos QR, como los de parques temáticos, son atractivos para quienes utilizan tarjetas robadas. Realizamos controles de pago, pero no siempre es posible detectar la estafa antes de emitir el boleto. Estas normas protegen a los titulares de tarjetas legítimos, a nuestros socios y a nosotros mismos Club Canary.

Nuestro derecho a verificar una reserva.

Cuando una reserva parezca inusual, por ejemplo si el país de la tarjeta no coincide con la de la reserva, si se producen pagos repetidos fallidos o si recibimos señales de nuestros proveedores de pagos, Club Canary podremos pedirle que confirme la reserva, verifique su identidad mediante un proceso seguro o complete otra verificación de pago, como 3D Secure. Hasta que una reserva sospechosa sea verificada, podremos posponer la entrega del billete. Si no podemos verificarlo de manera razonable, podremos cancelar y reembolsar la reserva. No se trata de dificultar la reserva, sino de evitar fraudes.

Autorizaciones pendientes.

La mayoría de los pagos con tarjeta y mediante PayPal se autorizan primero y solo se registran cuando nuestro equipo confirma la disponibilidad. Si la reserva no puede confirmarse, la autorización se libera y el dinero nunca se retira. Apple Pay, Google Pay, Wero y Bancontact se autorizan de forma instantánea y se reembolsan en su lugar. Esto se indica en el momento de realizar el pago.

¿Cree que le corresponde un reembolso? Comuníquese con nosotros primero. La mayoría de los casos se resuelven en una conversación honesta y rápida, mucho más que en un litigio. Si sospecha que su propia tarjeta o cuenta fue utilizada sin su permiso, háganoslo saber de inmediato y le ayudaremos a usted y a su banco.

Tres cosas diferentes con la misma palabra

Los clientes a veces creen que el depósito que pagan cubre cualquier daño que causen. No es así. Hay tres tipos diferentes de depósito.

• Depósito de reserva. La parte del precio que pagas online para reservar. Forma parte del precio total. Garantiza tu plaza. No cubre los daños y no es un límite en lo que debes pagar si no te presentes.
• Depósito de garantía. Una cantidad que algunos operadores bloquean en la tarjeta o cobran en efectivo el mismo día para servicios como alquiler de embarcaciones, coches, quads o motos acuáticas. Se devuelve cuando el equipo vuelve sin daños.
• Responsabilidad por daños. El coste real de los daños causados por el uso incorrecto o por el incumplimiento de las instrucciones. Puede exceder el depósito de garantía.

Si se produce un daño.

En caso de que un huésped dañe un vehículo alquilado (quad, jet ski, barco, vehículo o equipo) debido a un uso inadecuado, negligencia o ignorancia de las instrucciones, el huésped puede ser responsable de los costos razonables y documentados de la reparación de acuerdo con el contrato de alquiler del operador, las condiciones de reserva y la legislación aplicable. El operador documenta el daño con fotos y una factura, lo informa por escrito y usted puede impugnar la reclamación por escrito. Si una reclamación documentada es rechazada, puede ser remitida a asesores legales o a un servicio de recuperación. Los gastos normales de desgaste y los daños no causados por usted nunca se le cobran.

Cambios y cancelaciones por nuestra parte

Cambios.

Los horarios de actividad en el sitio web pueden cambiar. Tu boleto muestra el horario planificado más reciente y el tiempo indicado en el boleto o en un mensaje escrito Club Canary es el que cuenta. Te informamos sobre los cambios importantes tan pronto como lo conozcamos.

Si Club Canary Or el operador cancela la reserva.

Si cancelamos por motivos operativos, por ejemplo, si no hay suficientes reservas, o si el operador no puede realizar la actividad, incluido un exceso de reservas o un error de programación por parte del operador, usted tendrá la opción de recibir un reembolso completo de todos los pagos realizados Club Canary, o de elegir una actividad o fecha alternativa de estándar similar, con cualquier diferencia de precio que se le reembolse. Este es el remedio completo. Ver Sección 03.

Si aceptas una alternativa.

Los mismos términos se aplican a la nueva reserva. Si la alternativa es más barata, reembolsamos la diferencia. Una vez que se acepta la alternativa, la reserva original queda cancelada.

Clima, seguridad y fuerza mayor

Clima y condiciones marítimas.

El operador decide sobre el tiempo y la seguridad, no Club Canary los huéspedes. Las actividades solo se cancelan cuando las condiciones no son seguras. Nubes, cielo menos perfecto, viento no peligroso o día más frío no son razones de seguridad. Si el operador realiza la actividad, se llevará a cabo y no se aplicará ningún reembolso. Si el operador cancela por razones de seguridad, se reprograma la actividad o se recibe un reembolso del importe pagado Club Canary.

Caso de fuerza mayor.

Club Canary No es responsable de los trastornos causados por eventos fuera de nuestro control: guerra, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, desastres naturales, incendios, condiciones climáticas extremas, epidemias, pandemias, puertos o aeropuertos cerrados y fallas en la infraestructura pública. Estos eventos en sí mismos no crean derecho a un reembolso. Revisamos cada caso y ofrecemos un reembolso, una nueva fecha o una alternativa, si es razonable. El resto es para lo que está pensada la póliza de seguro de viaje. Ver Sección 10.

Cómo funcionan las cancelaciones

Club Canary Se caracteriza por su flexibilidad. La mayoría de las actividades ofrecen cancelación gratuita entre 24 y 72 horas antes del inicio. La regla exacta para cada actividad se encuentra en su página, y confirmas que la has leído cuando reservas.

General Tiers.

• Más de 72 horas antes. Normalmente, cancelación gratuita y reembolso completo del depósito.
• 24 a 72 horas antes. El depósito suele ser no reembolsable.
• Menos de 24 horas antes. Puede aplicarse una tarifa por cancelación tardía además del depósito perdido, según se indica en la página de la actividad.

Los niveles se cuentan a partir del momento en que se inicia la actividad. El tiempo que recibamos su cancelación por escrito es lo que cuenta. Cancelar por correo electrónico office@clubcanary.com o en WhatsApp en +34 604 10 50 55, desde la dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado para la reserva, junto con el número de pedido.

Cambios en la fecha.

Un cambio de fecha acordado como favoritismo fuera del periodo de cancelación gratuito no restablece el periodo de cancelación. Si la nueva fecha se cancela por razones fuera de nuestro control, intentamos ofrecer otra opción, pero el depósito no está garantizado.

La buena voluntad es definitiva.

Todo pago por buena voluntad se ofrece como pago total y definitivo. Su aceptación cierra el asunto. La apertura de una disputa por tarjeta después de ello constituye una infracción de este acuerdo. Ver Sección 09. Los detalles completos, incluidos los casos médicos y cómo se pagan los reembolsos, se encuentran en nuestro Política De Reembolsos.

Cómo manejamos las reservas con aviso corto

Club Canary Trabaja con alrededor de 200 socios verificados en todas las islas. Muchos son operadores locales pequeños que gestionan la disponibilidad por teléfono o a través de sus propios sistemas. Su disponibilidad cambia a cada minuto y no siempre está disponible en tiempo real.

¿Prefieres la certeza antes de pagar? Comunícate con nosotros por WhatsApp o en chat en vivo primero. Esta es la opción correcta si una reserva no disponible te molestara. En casos en los que se haya ignorado una nota de reserva en la página de la actividad, como por ejemplo una notificación mínima de reserva especificada, se Club Canary puede ofrecer un reembolso parcial o un crédito en lugar de un reembolso completo.

Cómo Funciona El Servicio De Recogida

Muchas actividades incluyen recogida. La zona de recogida depende de la isla y de la actividad, y se muestra en la página de la actividad. Cuando la recogida está incluida, también está incluida la entrega, a menos que se indique lo contrario. Algunas actividades utilizan puntos de encuentro fijos cerca del hotel en lugar de la puerta del hotel.

Zonas de recogida estándar.

• Tenerife sur. Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta y Playa Paraíso. Algunas actividades incluyen también Los Gigantes, San Miguel, El Médano o Puerto de la Cruz, por un suplemento.
• Gran Canaria. Maspalomas, Playa del Inglés, Puerto Rico, Meloneras y las principales zonas del sur. Puerto de Mogán o Las Palmas, a veces con suplemento.
• Lanzarote. Puerto del Carmen, Playa Blanca y Costa Teguise.
• Fuerteventura. Corralejo, Caleta de Fuste, Costa Calma, Jandía y Morro Jable, según la actividad.
• La Palma, La Gomera y Madeira. Normalmente desde el puerto o la zona capitalina, confirmada por escrito por actividad.

Por qué Pickup tiene límites.

Las actividades en grupo siguen rutas estrictas. La incorporación de un hotel remoto añade 20 o 30 minutos a todos los que están a bordo. Los hoteles situados fuera de la ruta principal, como el Ritz-Carlton Abama en Tenerife, no están incluidos en el servicio estándar de recogida. Hay que tomar un taxi hasta el punto más cercano, pagar una suplementación si la actividad lo permite o reservar un viaje privado con flexibilidad total en cuanto a recogida. Los Canary Club miembros y las reservas privadas se reciben en cualquier hotel, villa, puerto o aeropuerto.

Responsabilidad.

Cancelar la actividad porque su alojamiento se encuentra fuera de la zona de recogida no es un motivo para el reembolso. La recogida es gestionada por el partner. Le proporcionamos el horario y el punto de recogida en su ticket; usted es responsable de estar listo en ese momento y en ese lugar. Si la recogida no se produce por culpa del operador, le ayudamos a llegar a la actividad y podemos ofrecer una compensación en forma de taxi, sin obligación alguna.

Notas Sinceras Sobre Algunas Actividades Que Ofrecemos

Algunas actividades las incluimos porque los clientes nos las piden constantemente, no porque consideremos que son la mejor opción. Cuando así sea, el texto de la actividad lo indica. Ejemplos: alquileres de quads sin guía, wakeboarding y excursiones de día grandes y concurridas, donde una pequeña cantidad de personas sería más adecuada.

Si reservas una actividad que conlleva un cargo adicional, confirmas que lo has leído y aceptado el cambio. Los reembolsos basados en algo que ya advertimos en la descripción no serán aceptados. Cuando aconsejamos un grupo más pequeño, una mejora privada o un formato diferente, ese consejo proviene de la experiencia real de nuestros clientes. Ignorarlo es una decisión suya.

Términos Para Reservas De Jets Privados

Chárteres de jets privados organizados a través de Servicio de jet privado de Club Canary Siempre están cubiertos por un contrato firmado por separado. No somos propietarios ni operamos aviones. Colaboramos con operadores de aviación licenciados, cuyos términos de cancelación nos comunicamos por escrito antes del pago. Normalmente se requiere un pago completo por adelantado. Los reembolsos dependen totalmente de la política del operador. La cobertura de seguros para la aviación privada es altamente recomendable.

Reservas Personalizadas Con Contratos Propios

Las salidas corporativas, las producciones cinematográficas y de streaming y los eventos de equipo se gestionan mediante acuerdos escritos o contratos firmados brevemente. Cada proyecto tiene su propio depósito, calendario de pagos, plazo de cancelación y opciones de reembolso, acordados antes de que comience la labor. Ver nuestra Página de corporativos y de creación de equipos. El acuerdo firmado siempre tiene prioridad sobre esta página.

Diferentes Reglas Según El Tamaño Del Grupo

Grupos pequeños, de 2 a 6 personas.

Se consideran reservas estándar. Aplican los plazos de cancelación, el depósito y las condiciones de reembolso de la página de la actividad.

Grupos de tamaño medio, de 7 a 15 personas.

Muchas actividades tienen plazos más estrictos y reembolsos parciales para grupos de 7 o más personas, ya que el operador no puede vender esos lugares a tiempo. Estas reglas se encuentran en la página de la actividad.

Grupos grandes, de 15 personas o más.

Gestionado mediante un acuerdo escrito o un contrato breve. Esta página es el punto de referencia; el acuerdo escrito tiene precedencia.

Reglas Más Estrictas Para Eventos Especiales

Los eventos con capacidad limitada, con una gran preparación y programación única tienen condiciones de cancelación más estrictas: Carnaval en Santa Cruz de Tenerife, Nochevieja, eventos de Navidad, festivales y similares. Los reembolsos para estos eventos suelen ser parciales, incluso cuando cancela antes del periodo estándar de cancelación gratuito. Las condiciones se indican en cada página del evento y, al reservar, acepta las mismas.

Los asientos, las sillas y las categorías para estos eventos se asignan por orden de reserva y son limitados. Cuando una categoría se agota o se modifica la asignación, ofrecemos una alternativa o cancelamos la reserva y le reembolsamos íntegramente. No podemos crear capacidad adicional, independientemente de las circunstancias personales. Ver Sección 09.

Paquetes de múltiples actividades

Club Canary Ofrece paquetes que combinan varias experiencias a un precio combinado. Dentro de un paquete, cada actividad mantiene su propia política de cancelación, indicada o vinculada en la página del paquete.

Excursiones en tierra: de vuelta al barco y lo que podemos prometer

Club Canary Ofrece excursiones en tierra para los huéspedes de cruceros en las Islas Canarias y, como parte de esos paquetes de cruceros, en Madeira. Se trata de experiencias cuidadosamente seleccionadas que la mayoría de los huéspedes de cruceros no encontraría en su propio itinerario. Ofrecer algo especial también significa tener claro el proceso logístico.

Madeira, solo como parte de nuestros paquetes de cruceros.

Club Canary Es una empresa de las Islas Canarias y los destinos de las Islas Canarias son nuestro foco. Nuestras actividades en Madeira están dirigidas a los huéspedes de cruceros que reservan excursiones como parte de un paquete que incluye los puertos de las Islas Canarias. No somos un proveedor general de excursiones en Madeira.

Regrese al barco a tiempo.

Cada excursión de crucero se planifica en función del horario del barco, con un margen de tiempo antes de la salida. Elegimos socios que conozcan los puertos y esperamos que respeten los horarios acordados y hagan todo lo razonable para volver a usted a tiempo. Lo que nadie puede garantizar es que nunca ocurra nada inesperado: un grave accidente de tráfico, un cierre de carreteras, un fallo del vehículo, condiciones climáticas extremas, una emergencia médica en el grupo. Las excursiones son organizadas por operadores independientes y Club Canary no controlamos todas las decisiones de tráfico o de conducción del día.

Seguro de viaje para los huéspedes de cruceros.

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viaje que cubra específicamente las salidas de cruceros canceladas y las excursiones independientes en tierra. No todas las pólizas lo incluyen. Consulte la suya antes de embarcarse. Si algo sucede, proporcionamos documentación escrita para su reclamación.

Varias excursiones, varios días.

Reservar excursiones en cinco puertos significa cinco actividades separadas, cada una con su propio pequeño riesgo operativo. Cuanto más reservas, más importante es conocer el horario, el tiempo de regreso y la cobertura de seguro para cada una. No inventamos porcentajes ni afirmamos que el riesgo es cero. Planificamos cuidadosamente y le decimos la verdad.

Cambios de embarcaciones y cancelaciones de puertos.

Si su barco se queda sin pasar por un puerto o cambia sus horarios, háganoslo saber tan pronto como lo sepamos. Las excursiones canceladas debido a que el barco no pasó por el puerto se reembolsan íntegramente por lo que se pagó Club Canary.

Cuando solicitamos la identificación

Para un pequeño número de reservas necesitamos una copia de su pasaporte o documento de identidad, solo cuando la autoridad, el socio o la ley española lo requieran. Ejemplos: Permiso de senderismo Mount Teide, Eventos controlados por el gobierno, reservas naturales restringidas y descuentos para residentes. Los documentos solo se comparten con la autoridad o el socio que los necesite y no se almacenan tras la verificación. Si usted prefiere no compartir su documento de identidad para una reserva que lo requiera, esa reserva no podrá ser confirmada. Los conductores de quads, buggy, jet-ski y otras actividades de alquiler deberán llevar un documento de identidad válido el día de la actividad, tal como se indica en la página de la actividad.

Canales oficiales y cómo funciona realmente WhatsApp

Canales oficiales.

Club Canary Se comunica a través de direcciones de correo electrónico que finalizan en @clubcanary.com, el número de teléfono de WhatsApp para empresas +34 604 10 50 55, el chat en vivo en clubcanary.com y el número de teléfono +34 655 87 09 56. Los mensajes procedentes de cualquier otro dominio o número que afirme ser nuestro son sospechosos. Usted es responsable de proporcionar datos de contacto correctos; si los datos son incorrectos y nos impide contactarlo con respecto a su reserva, el resultado no será motivo para un reembolso.

Un equipo, muchos agentes.

Club Canary no gestiona una cuenta personal de WhatsApp. Los mensajes de WhatsApp, Instagram, Facebook, chat en vivo y correo electrónico llegan en una única plataforma de atención al cliente profesional, gestionada por entre seis y ocho agentes. Los turnos cambian a las 15:00. Puede hablar con diferentes agentes en la misma conversación y un nuevo agente puede no haber leído un hilo muy extenso. Esto es normal y parte de un sistema profesional.

Las reglas de WhatsApp están establecidas por Meta.

• Club Canary No puedo iniciar una conversación en WhatsApp contigo. Primero debes enviarnos un mensaje con tu número de pedido.
• Tras 24 horas sin respuesta de su parte, las normas de Meta solo nos permiten enviar un mensaje preaprobado. Luego deberá responder antes de que pueda continuar la conversación normal.
• Es posible que reciba mensajes automatizados o de plantilla, por ejemplo un recordatorio para recoger el pedido o una solicitud de respuesta. Este es el funcionamiento de la plataforma, no una opción que elijas tú Club Canary.
• Las confirmaciones de reserva, los billetes y los cambios siempre se realizan por correo electrónico, y este medio no tiene estos límites.

Llamadas telefónicas.

Las llamadas tienen como objetivo ofrecer información general y ayuda. Debido a la gran cantidad de actividades, islas y socios, un agente puede referirse por error a la actividad, la isla, la fecha o el precio incorrectos. Nada dicho en una llamada constituye una promesa. Todos los detalles importantes, precios, acuerdos especiales o cambios deben confirmarse por escrito, y su confirmación escrita de la reserva es la referencia. Ver Sección 01.

Para asuntos importantes, utilice el correo electrónico.

Las reclamaciones, disputas, cambios a una reserva confirmada y cualquier asunto legalmente relevante se tramitan por correo electrónico. El correo electrónico se guarda incluso tras los cambios de horario y crea un registro claro para ambas partes.

Cómo Club Canary utiliza la IA para apoyar el trabajo

El chat en vivo del sitio web utiliza un asistente de inteligencia artificial entrenado en Club Canary contenido, políticas y productos para ofrecer respuestas rápidas. La información del chat en vivo es orientativa y no siempre es 100% precisa. Siempre verifique los precios, la disponibilidad y los puntos de encuentro en la página de actividad o por correo electrónico. Puede preguntar siempre si está hablando con una persona o con la inteligencia artificial y le diremos la verdad. Las conversaciones en WhatsApp son atendidas por personas reales; algunas respuestas rápidas fuera del horario de trabajo pueden ser automatizadas.

Correo electrónico ocasional, fácil de dejar de recibir

Club Canary Hoy en día rara vez enviamos campañas, y esto podría aumentar. Si nos dio su consentimiento al hacer la reserva o registrarse, puede que ocasionalmente reciba correos electrónicos sobre eventos importantes en la isla, nuevas experiencias o información útil sobre el lugar. Cada correo electrónico tiene la opción de darse de baja de forma sencilla. El marketing por WhatsApp se envía únicamente a través de plantillas aprobadas por Meta a los clientes que se han registrado, y responder "detener" detiene el proceso. Los detalles los encontrará en nuestra política de privacidad. Política De Privacidad.

El lenguaje del sitio web versus el lenguaje de la actividad

Clubcanary.com está disponible en 20 idiomas para que pueda navegar y reservar en el suyo propio. El idioma del sitio web no determina el idioma de la actividad. La mayoría de las actividades se realizan en inglés y español, a veces en alemán, francés o italiano, como se indica en cada página de la actividad. La reserva a través de la versión en holandés, polaco o húngaro del sitio no significa que el guía hable ese idioma. No se aceptan solicitudes de reembolso basadas en esta premisa. Las reservas privadas y los Canary Club miembros pueden solicitar guías en otros idiomas.

Confíen solo en nuestras cuentas oficiales

Estos son los únicos Club Canary registros oficiales. Cualquier otra cuenta que afirme ser nuestra es falsa. Nunca recopilamos reservas ni datos de pago a través de mensajes en redes sociales.

Moderación comunitaria.

Aceptamos comentarios, incluso críticas, en nuestros canales. Nuestro Club Canary moderador de redes sociales elimina los comentarios ofensivos, amenazadores, discriminatorios, de spam o abusivos, y bloquea las cuentas que los repitan. Los comentarios son públicos y visibles en la plataforma. Mantenga los detalles de la reserva, los números de teléfono y la información de pago fuera de los comentarios públicos.

Las actividades de aventura implican un riesgo real

Club Canary Trabaja con operadores independientes con licencia. Algunas actividades implican más esfuerzo físico o un mayor riesgo que otras: jet ski, quads, buggy, wakeboard, buceo, parapente y otras aventuras similares. El hecho de incluir una actividad en nuestra lista no significa que sea adecuada para todos. Lea las restricciones, sea honesto sobre su estado físico y salud y pregunte si tiene dudas.

El día de hoy.

• Siga las instrucciones de seguridad del personal de la embarcación o del guía.
• Use el equipo requerido: casco, salvavidas, arnés, según las instrucciones.
• Respeten las leyes locales, los límites de velocidad, las distancias y las zonas protegidas.
• No se permite el consumo de alcohol ni de drogas antes o durante la actividad. A los huéspedes que estén bajo la influencia se les negará la entrada sin reembolso.

Comportamiento imprudente.

Un guía o capitán que observe comportamientos que puedan crear un riesgo para el grupo, como conducción temeraria, desobediencia a las instrucciones o negativa a utilizar el equipo, puede terminar la actividad para ese huésped, volver a la base o expulsarlo. No se le reembolsará. El huésped puede ser considerado responsable de los daños y las consecuencias causados por su propio comportamiento negligente o temerario, según lo permita la ley. Ver Sección 17.

Heridas y responsabilidad.

La actividad se gestiona por parte del operador bajo sus propias licencias, normas de seguridad e seguros. Club Canary Es un intermediario y no se responsabiliza de enfermedades, lesiones o muerte durante una actividad causada por el operador, otros huéspedes, las condiciones o acciones propias del propio viajero, en la medida permitida por la ley. Nada de lo aquí expuesto excluye la responsabilidad que no pueda ser excluida por la ley. En caso de emergencia, autoriza Club Canary el intercambio de sus datos con los servicios de emergencia, las autoridades y la persona de contacto declarada. Una póliza de seguro de viaje que cubra actividades de aventura es la protección adecuada. Ver Sección 10.

¿Quién entrega tus fotografías y a quién preguntar?

Muchos operadores ofrecen un paquete opcional de fotos o vídeos durante la actividad. En la mayoría de los casos, este paquete se vende y gestiona directamente el fotógrafo, el guía o el operador el día mismo, y el dinero se le paga a ellos. No Club Canary forma parte de esa venta.

• Se compró el día mismo al operador. El operador es el responsable de entregar las fotos. Las dudas sobre el envío se deben dirigir a él. Pregunte por su contacto antes de salir de la base. Ayudamos en lo que podamos, pero no controlamos su edición ni el horario de entrega.
• Incluido o vendido por Club Canary. Cuando la página de actividades dice que las fotos están incluidas Club Canary o que las compraste a través de nosotros, somos responsables del envío y nos encargamos de hacerlo.
• Fotos desaparecidas. Reconozcanlo dentro de los 7 días para que la cuestión pueda ser investigada mientras los archivos aún existan.

Las fotos que no se hayan comprado serán eliminadas por el operador de acuerdo con su propia política de datos. Las fotos que utilizamos en nuestro sitio provienen de operadores que confirman que tienen el consentimiento de las personas que aparecen en ellas. Si aparece en una foto en nuestro sitio sin consentimiento, háganoslo saber y lo eliminaremos. Algunas ilustraciones pueden estar editadas o generadas por inteligencia artificial y se etiquetan como impresiones; las pequeñas diferencias visuales entre las fotos y la experiencia real no constituyen motivo para el reembolso.

La colección Club Canary

Cada reserva añade una tarjeta digital coleccionable de esa experiencia a tu colección, que se te entrega junto con tu e-ticket, sin coste alguno. Algunas tarjetas se pueden imprimir como tarjetas magnéticas físicas, y algunas reservas incluyen una tarjeta impresa gratuita. Estas tarjetas son un regalo para añadir un toque mágico a tus vacaciones. Estas son las reglas que hacen que sea fácil.

• Las tarjetas digitales se incluyen con cada reserva y se guardan junto con su pedido.
• Las tarjetas impresas gratuitas solo se incluyen cuando lo indique la página de la actividad o la confirmación. La disponibilidad es limitada y puede cambiar.
• Las tarjetas impresas se producen en nuestra oficina de Costa Adeje con equipos especializados. La impresión puede verse retrasada debido a trabajos de mantenimiento o a la falta de un componente para ese equipo. Te informamos cuando esto ocurra y un retraso no constituye motivo para la compensación.
• Las tarjetas se envían por correo estándar sin seguimiento. Los tiempos de entrega varían según el país y no podemos rastrear una carta estándar una vez enviada.
• Si la tarjeta gratuita no llega dentro de las 6 semanas, póngase en contacto con nosotros. Le podemos ofrecer una tarjeta de reemplazo con un cargo administrativo y de envío de aproximadamente 5 €, según lo permita la ley. No prometemos reemplazos ilimitados.
• Las tarjetas impresas pagadas y las tarjetas personalizadas con tu propia foto siguen el precio y la opción de entrega elegidas en el momento de realizar la orden.

Propiedad.

La Club Canary Colección, su nombre, los diseños de las tarjetas, el arte, el sistema de raridad, el empaque y la marca son propiedad de Schijvens Group S.L. El concepto y los diseños son originales y están documentados. Las tarjetas no pueden ser reproducidas, imitadas ni utilizadas comercialmente por otra persona. El uso personal y la distribución de sus propias tarjetas son, por supuesto, bienvenidos. Ver La Colección.

Las opiniones honestas ayudan a todos

Apreciamos los comentarios honestos, tanto positivos como negativos. Deje su opinión en la página de la actividad donde la realizó, o en Google. Las opiniones reales ayudan a los futuros viajeros y nos ayudan a mejorar.

Qué hacemos con las reseñas.

• Respondemos públicamente a las reseñas con datos concretos, incluyendo cuando estos datos difieren de la reseña.
• Podemos marcar como a retirar aquellos comentarios que no estén relacionados con una Club Canary reserva real, que sean de otra empresa o que contengan datos personales de personal.
• Una reseña escrita con el fin de presionar para obtener un reembolso sigue siendo una reseña. No modifica los hechos de la reserva y no abre una reseña sobre la buena voluntad que amenaza con cerrar la reserva.
• Una revisión sobre el servicio del operador se envía al operador. Actuamos en función de los comentarios reales, con advertencias o al finalizar las colaboraciones.

En caso de que se apruebe un reembolso, solo Club Canary podremos devolver el importe pagado a nosotros. Los montos pagados directamente a un operador en el día se discutirán con ese operador.

Mientras otros copian, nosotros creamos

Club Canary Invertimos fuertemente en fotografía original, video, escritura, diseño y conceptos de producto en seis islas. La marca, el sonido, los diseños de páginas, las tarjetas coleccionables y los textos son nuestros. Esta sección no está dirigida a los viajeros. Está dirigida a las empresas que copian.

Tarifa de licencias para fotografía y vídeo.

Las imágenes de clubcanary.com son propiedad de nuestros socios Club Canary o se utilizan con su permiso. El uso comercial no autorizado se factura según la siguiente tarifa de licencia, por artículo, por uso, más los costos legales, si corresponde.

• Fotos de socios: a partir de 150€ por imagen.
• Fotografías originales Club Canary, a partir de 500€ por imagen.
• Vídeos originales Club Canary, a partir de 2 500 € por vídeo.

Textos, diseños y conceptos.

Los textos de nuestro sitio web, las descripciones de productos, los artículos del blog, los diseños de páginas, los formatos de comparación, el concepto de tarjetas coleccionables y el contenido en redes sociales son trabajos originales, documentados con registros actualizados. La copia, la redacción muy similar o la imitación de nuestra marca con el fin de confundir a los clientes se consideran infracciones de los derechos de autor y competencia desleal según la legislación española. Estos casos se documentan y se investigan a través de nuestros asesores legales, que incluyen solicitudes formales de pruebas de publicación, avisos de retirada de contenido a plataformas y proveedores de alojamiento web, así como reclamaciones por daños y costes.

Utilización justa.

Compartir un enlace a nuestras páginas, citar un breve fragmento con un enlace o la cobertura de la prensa es bienvenida. Los socios pueden utilizar libremente sus propias fotografías. Pregúntenos cualquier otra cosa; a menudo nos responden afirmativamente.

Lo que compartimos con el operador y lo que no

Los datos personales se tratan de acuerdo con el RGPD y la legislación española sobre protección de datos, como se explica en nuestra Política De Privacidad. Un punto es lo suficientemente importante como para repetirlo aquí.

Compartido solo para tu reserva.

Para entregar su actividad, Club Canary comparte con el operador solo lo necesario: el nombre del líder, el número de huéspedes, su número de teléfono, su hotel o punto de recogida y notas relevantes, como alergias o necesidades de movilidad. Un guía puede contactarle para cambiar la hora de la recogida. Ese es el propósito.

No para su marketing.

Club Canary No proporciona datos de los clientes a los operadores para su propio marketing. La reserva no Club Canary implica permiso para que un socio le envíe promociones. Los socios deben respetar las normas de protección de datos y necesitan una base legal propia para cualquier tipo de marketing propio. Si un socio contacta con usted para realizar un marketing tras la Club Canary reserva, háganoslo saber.

La Club Canary Oficina en Costa Adeje

Nuestra oficina está adentro Centro Comercial Plaza del Duque en Costa Adeje, Tenerife. Es nuestra única oficina; desde aquí operamos en todas las seis islas. Los visitantes son bienvenidos para planificar, imprimir boletos o tarjetas, o para conocer al equipo. Se recomiendan las citas, especialmente para un idioma específico. Los visitantes son bienvenidos durante el horario de apertura.

Plaza del Duque Dispone de su propio servicio de seguridad. A los visitantes que sean molestos, intoxicados, amenazadores o agresivos se les pide que se vayan, y en caso necesario se llama a la seguridad del centro comercial y a la policía local según el procedimiento habitual.

El Marco Legal

Acuerdo Íntegro.

Estos Términos y Condiciones, las reglas de cancelación en la página de tu actividad, nuestros Política De Reembolsos, nuestro Política De Privacidad y cualquier acuerdo firmado para reservas especiales constituye el acuerdo completo entre usted y Club Canary. Nada dicho por teléfono, WhatsApp, chat, redes sociales o en persona invalidará lo que se menciona aquí o en la confirmación de la reserva.

Registros.

En una disputa, ambos lados pueden basarse en los registros de reservas, la comunicación escrita, capturas de pantalla, confirmaciones de pago, registros de entrega de boletos, documentos de los socios y la versión de estos términos aceptada en el momento de la reserva. Conservamos copias con fecha de cada versión publicada.

Separabilidad.

Si alguna disposición fuera inválida o inaplicable, el resto de estos términos permanecerá en vigor. La disposición que vaya más allá de lo permitido por la ley se aplicará en la medida máxima permitida por la ley.

Ley aplicable y tribunales.

Estos términos se rigen por la legislación española aplicable en las Islas Canarias. Para los consumidores, los tribunales competentes son los establecidos por la legislación aplicable en materia de protección del consumidor, que en la Unión Europea suelen incluir los tribunales del lugar de residencia del consumidor. Para los clientes empresariales, son competentes los tribunales de Santa Cruz de Tenerife. Los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma europea de resolución de disputas en línea. Nada en estos términos limita los derechos que el derecho del consumidor les otorga.

Cambios a estos términos.

Club Canary Podemos actualizar estos términos por razones operativas, legales o regulatorias. La versión actual, con su fecha, siempre se encuentra en esta página. La versión vigente en la fecha de la reserva se aplica a esa reserva.