El acuerdo completo entre usted y Club Canary al reservar una experiencia, una entrada o un servicio a través de clubcanary.com. Redactado con claridad y con garantías justas tanto para los viajeros como para nuestro equipo.
Estos son los términos y condiciones de Club Canary, la plataforma de excursiones locales de confianza que opera en Tenerife, Gran Canaria, Lanzarote, Fuerteventura, La Palma y La Gomera. Club Canary es un nombre comercial gestionado por Schijvens Group SL, registrada en Canarias, España. Por favor, lea atentamente estos términos antes de reservar. Al completar una reserva, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado todo lo aquí expuesto.
Las ventajas, garantías y responsabilidades que asumimos como su plataforma de tours en las seis islas Canarias.
Nombre Principal De La Reserva.
Tanto si reservas por tu cuenta como en grupo, Club Canary solo se comunicará con la persona cuyo nombre figure como titular de la reserva para toda la correspondencia, los cambios, las modificaciones y las cancelaciones. Debes tener 18 años cumplidos en el momento de la reserva y estar legalmente autorizado para reservar en nombre de todos los miembros de tu grupo.
Tu Responsabilidad Sobre La Información
Usted es responsable de la exactitud de los datos personales y de cualquier información proporcionada sobre usted y los demás viajeros en la reserva. Debe transmitir toda la información relevante a todos los que se unan a la actividad. Esto incluye cambios de horario, puntos de encuentro y confirmaciones de reserva.
Términos Del Proveedor Y Seguridad
Usted acepta que usted y su grupo aceptan los términos del proveedor, las instrucciones de salud y seguridad, y cualquier restricción relacionada con la actividad. Es su responsabilidad declarar cualquier problema de salud, condición médica o problema de movilidad que pueda impedir la participación o crear un riesgo.
Restricciones de actividad.
Algunas actividades tienen restricciones basadas en la edad, el peso, la altura o la salud. Por favor, respétalas, existen por seguridad. Si una actividad no indica que es apta para personas con movilidad reducida, no lo es. Los grupos pueden ser de 1 a 150 participantes según la actividad.
Recomendación de seguro.
Club Canary recomienda encarecidamente que todos los miembros de su grupo, incluidos los niños y los bebés, cuenten con un seguro de viaje válido. Informe a su aseguradora de cualquier problema de salud, ya que, de no hacerlo, podría reducirse o anularse la indemnización.
Menores.
Cualquier persona menor de 18 años debe ir acompañada por un adulto en la actividad. Ciertas actividades pueden permitir que menores con permiso escrito de los padres participen, sujeto a la política del socio operador.
Confirmación.
La confirmación de su reserva Club Canary se envía en forma de billete digital o impreso, o bien por correo electrónico a la dirección que nos haya facilitado. Si no recibe la confirmación, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Los datos personales se tratan de conformidad con nuestra Política de Privacidad.
Todas las excursiones Club Canary por las Islas Canarias están cubiertas por nuestra Garantía del mejor precio. Esto significa que no encontrarás la misma experiencia a un precio más bajo en ningún otro sitio en las mismas condiciones. Si lo haces, te devolveremos la diferencia.
Condiciones de la Garantía.
Club Canary se reserva el derecho a verificar cada solicitud antes de aprobar cualquier reembolso por igualación de precios.
Los precios que aparecen en clubcanary.com son los vigentes en el momento de la publicación. Club Canary se reserva el derecho a actualizar los precios cuando sea necesario. El precio final que pagará es el confirmado en el momento de la reserva.
Tu precio de reserva incluye.
Tu precio de reserva no incluye.
Costos de transacción en reservas grandes.
La mayoría de las reservas realizadas a través del sitio web de Club Canary no incluyen gastos de gestión adicionales al precio mostrado. En el caso de reservas de gran volumen, salidas de empresa, paquetes con varias actividades o contratos personalizados tramitados fuera del sitio web, Club Canary puede aplicar gastos de gestión en función de la forma de pago y del importe total. Esto siempre se explica por escrito antes de realizar el pago.
Los precios facilitados por Club Canary por teléfono, WhatsApp, chat en vivo o redes sociales son solo como guía y nunca definitivo. Las indicaciones de precios verbales o informales no pueden utilizarse como declaraciones o promesas frente a Club Canary. Los únicos precios legalmente vinculantes son los que figuran en clubcanary.com o los confirmados por escrito mediante correo electrónico. Para evitar malentendidos, le rogamos que consulte siempre el sitio web o solicite una confirmación por escrito mediante correo electrónico antes de realizar la reserva.
Esperamos no tener que modificar nunca su actividad. En ocasiones, Club Canary se ve en la necesidad de realizar cambios. Le informaremos de cualquier cambio importante en el momento de la reserva, o lo antes posible si su reserva ya está confirmada.
Los horarios de las actividades que aparecen en la página web pueden sufrir cambios. En tu entrada de confirmación figuran los horarios previstos más recientes. Los horarios definitivos los facilitará un miembro del personal de Club Canary o aparecerán en tu entrada oficial, por lo que te recomendamos que la revises con atención en cuanto la recibas.
Club Canary siempre se esfuerza por llevar a cabo la actividad tal y como se ha reservado. En casos excepcionales, como por ejemplo si no hay suficientes reservas o por motivos operativos, es posible que nos veamos obligados a cancelarla. Si Club Canary cancela su actividad, podrá elegir entre las siguientes opciones.
Si aceptas una alternativa, se aplican los mismos términos y condiciones a tu nueva reserva. Si el reemplazo es de menor precio, te reembolsamos la diferencia.
Cambios importantes en reservas confirmadas.
En ocasiones, Club Canary se ve obligada a realizar cambios importantes tras la confirmación de una reserva, debido a las condiciones meteorológicas, a problemas con nuestros socios u otros factores ajenos a nuestro control. Cuando esto ocurra, dispones de las siguientes opciones.
Circunstancias fuera de nuestro control.
Club Canary no se hace responsable de las interrupciones o cancelaciones provocadas por circunstancias ajenas a nuestro control. Entre ellas se incluyen, entre otras, guerras, disturbios, disturbios civiles, actos terroristas, conflictos laborales, catástrofes naturales y nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, pandemias y problemas técnicos inevitables relacionados con las infraestructuras de transporte, como el cierre de aeropuertos o puertos.
Aunque, por lo general, estas circunstancias no dan derecho a los clientes a un reembolso, Club Canary evalúa cada situación de forma individual y puede ofrecer reembolsos o compensaciones alternativas cuando sea razonable. Ni Club Canary ni Schijvens Group SL están obligados a realizar reembolsos en situaciones extremas, ya que estas suelen estar cubiertas por el seguro de viaje.
Club Canary coordina los servicios que componen la actividad que ha reservado. Estos servicios son prestados por operadores locales independientes que hemos seleccionado, evaluado y con los que hemos firmado un contrato. Club Canary se compromete a garantizar que cada componente cumpla con un nivel de calidad razonable acorde con nuestra descripción.
Aunque seleccionamos operadores reconocidos por su fiabilidad y por cumplir con la normativa local de las Islas Canarias, Club Canary no se hace responsable de los fallos imprevistos que puedan producirse por parte del operador. Si no está satisfecho con la calidad de un servicio, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos resolverlo de acuerdo con estas condiciones.
Reservaciones que siguen sus propias reglas. Miembros del Canary Club, jets privados, salidas corporativas, producción cinematográfica, reservas de grupo, eventos especiales, paquetes y actividades que requieren identificación.
Miembros de El Club Canario, el servicio privado de conserjería de lujo de Club Canary, aceptan las condiciones adicionales específicas de su afiliación.
Las reglas de reserva todavía se aplican.
Cada reserva realizada a través de The Canary Club sigue las normas de cancelación y conducta de la actividad, lugar u operador específico. La membresía no exime de las políticas estándar.
Acceso al Área de Miembros.
El área privada para miembros está protegida por contraseña. Los miembros acuerdan no compartir su contraseña, capturas de pantalla o detalles de acceso con nadie fuera de su grupo inmediato. Compartir el acceso públicamente o con terceros puede resultar en la terminación inmediata de la membresía.
Perfil de Preferencias.
Al unirte a The Canary Club, autorizas a Club Canary a almacenar tus preferencias indicadas, tales como alergias, bebidas, necesidades dietéticas y platos favoritos, en una carpeta interna segura a la que solo tienen acceso los miembros del equipo directivo. Puedes solicitar la eliminación o actualización de esta información en cualquier momento.
Reputación y Conducta.
Cuando Club Canary reserva mesas en restaurantes, entradas a discotecas, acceso a clubes de playa o locales privados en nombre de un socio, lo hacemos avalando nuestra reputación. Las cancelaciones de última hora repetidas o las ausencias en los locales reservados por el socio pueden dar lugar a la revisión o la revocación de la afiliación.
Horas de Contacto.
Los miembros pueden ponerse en contacto con Club Canary todos los días entre las 08:00 y las 22:00, hora de las Islas Canarias. Respetamos la privacidad y no enviamos mensajes promocionales no solicitados.
Chárteres de jets privados organizados a través de Servicio de jet privado de Club Canary siempre se rigen por un contrato independiente firmado. Las compañías aéreas tienen sus propias condiciones de cancelación, que Club Canary le comunica por escrito antes de realizar el pago.
Club Canary se especializa en rutas de aviones privados con origen y destino en las Islas Canarias. No operamos ni somos propietarios de aeronaves. Nos encargamos de coordinar la reserva con operadores de aviación autorizados. Al firmar el contrato de fletamento, usted acepta íntegramente las condiciones del operador.
Normalmente se requiere el pago completo por adelantado para los vuelos chárter en jet privado. Los reembolsos por cancelación dependen enteramente de la política del operador y del tiempo transcurrido antes del vuelo programado. Se recomienda encarecidamente un seguro de viaje que cubra la aviación privada.
Las salidas personalizadas para clientes corporativos, producciones de cine y streaming, y eventos de team building se gestionan a través de acuerdos personalizados por correo electrónico o contratos cortos firmados. Cada proyecto tiene su propio depósito, fecha límite de cancelación, calendario de pagos y opciones de reembolso acordados antes de que comience el trabajo.
Para obtener más información sobre la división corporativa de Club Canary, consulte nuestra página de desarrollo de equipos y salidas corporativas. Los términos de tu acuerdo específico firmado siempre prevalecen sobre los términos generales de esta página.
Grupos pequeños de 2 a 6 personas.
La mayoría de las actividades de Club Canary tratan a los grupos reducidos igual que las reservas estándar. Los plazos de cancelación gratuita, las normas sobre el depósito y los plazos de reembolso coinciden con lo publicado en la página de la actividad.
Grupos medianos de 7 a 15 personas.
Muchas actividades cuentan con políticas de cancelación específicas para grupos de 7 o más personas. A menudo, los organizadores no pueden revender esas plazas a tiempo si se cancela con poca antelación. Es posible que se apliquen plazos más estrictos y reembolsos parciales. Estas normas se indican en la página de reserva cuando procede.
Grupos grandes de 15 o más personas.
Los grupos de 15 o más personas se gestionan a través de acuerdos a medida o contratos cortos. Los términos generales de esta página se aplican como base, pero los términos específicos para grupos en su acuerdo escrito siempre tienen prioridad.
Los eventos con capacidad limitada, preparación intensa y programación única tienen condiciones de cancelación más estrictas. Ejemplos incluyen el Carnaval de Santa Cruz de Tenerife, programas de Nochevieja, eventos navideños, la visita del Papa en 2026, festivales especiales de varios días y ocasiones similares únicas.
Los reembolsos para estos eventos suelen ser parciales, no completos, incluso cuando las cancelaciones ocurren antes de la fecha límite de cancelación gratuita estándar. Las condiciones específicas se muestran claramente en la página de reserva de cada evento. Al reservar un evento especial, usted confirma que ha leído y aceptado dichas condiciones.
Desde el verano de 2026, Club Canary ofrece de forma activa paquetes multiactividad que combinan experiencias increíbles a un precio especial. Algunos ejemplos son un paquete de curso de surf de una semana, un paquete para parejas que combina motos acuáticas, quads y cena, o una semana de aventura en familia con múltiples actividades.
Cada actividad todavía tiene su propia política.
Dentro de un paquete, cada actividad sigue su propia política de cancelación. La página de reserva explica la política de cada actividad, o enlaza directamente a ella. Por favor, revíselas antes de confirmar el paquete.
Los paquetes tienen un precio más bajo que reservar cada actividad por separado. El descuento existe porque estás reservando el paquete completo. Si cancelas una actividad de un paquete, no recibirás el descuento de paquete en las actividades restantes. Las actividades restantes se recalcularán como si se hubieran reservado individualmente, y la diferencia no es reembolsable. Esta regla existe para evitar cancelaciones ingeniosas diseñadas para mantener el descuento del paquete sin cumplir con el paquete completo.
En algunos casos concretos, Club Canary necesita una copia de su pasaporte o documento de identidad. Solo lo hacemos cuando así lo exigen las autoridades, el socio o la legislación española. Algunos ejemplos son: Permiso de senderismo Mount Teide, ciertos eventos controlados por el gobierno, reservas naturales restringidas y descuentos para residentes que cumplan los requisitos.
Los documentos de identidad solo se comparten con el socio o la autoridad que necesita verificarlos. Club Canary no guarda el documento en nuestros sistemas tras la verificación. Nuestro equipo elimina los mensajes de WhatsApp o los correos electrónicos que contengan documentos de identidad una vez registrada la reserva.
Si no se siente cómodo compartiendo una copia de su pasaporte o identificación para una reserva que lo requiere, dicha reserva no podrá ser confirmada. Los detalles completos están disponibles en nuestro Política de Privacidad.
Club Canary colabora con unos 200 socios locales seleccionados en todas las Islas Canarias. Muchos de ellos son pequeños operadores locales de confianza que gestionan las reservas de forma manual, por teléfono o a través de sus propios sistemas internos. Su disponibilidad cambia minuto a minuto y no siempre se refleja en línea en tiempo real.
Para reservaciones con poca antelación, la forma más fácil y rápida es simplemente haz la reserva directamente en clubcanary.com. Confía en nosotros. Si la actividad resulta no estar disponible, encontramos un socio alternativo que pueda realizarla, o cancelamos la reserva y reembolsamos el pago. Preguntarnos "¿está esto disponible?" primero a menudo ralentiza las cosas. Para cuando reserves una hora después, el sitio ya podría estar ocupado.
Cómo nuestro sistema de pagos le ayuda.
La mayoría de los pagos Club Canary se procesan pendiente de autorización primero, no captura instantánea. El monto se reserva pero no se cobra completamente hasta que nuestro equipo confirme la disponibilidad y marque su pedido como completado. Esto se aplica a la mayoría de los pagos con tarjeta de crédito y pagos con PayPal.
Excepciones al sistema pendiente.
Algunos métodos de pago omiten el paso pendiente y capturan el monto al instante. Estos incluyen los siguientes.
Esto se indica en nuestra página de pago para mayor transparencia antes de que pagues.
Si la actividad no se puede confirmar.
Si no es posible confirmar tu reserva, Club Canary suele ofrecer lo siguiente.
Nuestro objetivo es siempre ofrecer una solución justa y rápida. La excepción se da cuando se ignora una nota de reserva que aparece claramente indicada en la página de la actividad; en tal caso, Club Canary puede ofrecer un reembolso parcial o un crédito en lugar de un reembolso completo.
Cuándo consultar la disponibilidad primero en su lugar.
Si prefieres no arriesgarte a hacer la reserva y esperar a recibir la confirmación, siempre puedes enviarnos primero un mensaje rápido al WhatsApp o a través del chat en vivo. Esta es la opción ideal para aquellos clientes a los que les molestaría que la reserva resultara no estar disponible. Para todos los demás, simplemente haced la reserva. Nosotros nos encargamos de todo.
Club Canary recoge cientos de actividades en las seis Islas Canarias. Algunas de ellas son actividades que recomendamos encarecidamente. Otras las incluimos porque los clientes nos las siguen solicitando, aunque personalmente no las consideremos la mejor opción. Siempre somos sinceros al respecto en la descripción de la actividad.
Por qué todavía los ofrecemos.
Si los viajeros desean reservar un tipo concreto de actividad, es mejor que lo hagan a través de Club Canary en lugar de en un quiosco callejero desconocido. Con nosotros, obtienen reservas registradas, una atención al cliente real y una descripción veraz de lo que les espera.
Ejemplos de actividades que listamos con notas honestas.
Al reservar una actividad que incluya una nota informativa de Club Canary en su descripción, confirmas que has leído dicha nota y que aceptas las condiciones de dicha actividad. No se aceptarán solicitudes de reembolso basadas en problemas sobre los que ya se haya advertido en el texto del anuncio.
Las descripciones de nuestras actividades están redactadas con esmero. Cuando Club Canary recomienda un grupo más reducido, una mejora a un servicio privado o un formato diferente, dicho consejo es sincero y se basa en la experiencia real de los clientes. Ignorar ese consejo es una decisión personal, y Club Canary no se hace responsable de los resultados que ya hemos explicado.
Muchas de las actividades del Club Canary incluyen un servicio de recogida. La zona de recogida depende de la isla y de la actividad. Cuando se incluye la recogida, también se incluye el traslado de vuelta, salvo que se indique lo contrario.
Zonas de recogida estándar por isla.
Las actividades grupales estándar siguen rutas de recogida ajustadas para que la experiencia sea fluida para todos a bordo. Agregar ubicaciones remotas añade 20 o 30 minutos al viaje para el resto del grupo, lo cual es molesto para otros viajeros. Es por eso que algunos hoteles en ubicaciones remotas o fuera de ruta no están incluidos en las recogidas estándar. Un buen ejemplo es el Ritz-Carlton Abama en Tenerife, que es hermoso pero se encuentra fuera de la ruta principal. Para esas ubicaciones, puedes tomar un taxi hasta el punto de recogida más cercano, pagar un pequeño recargo si la actividad lo permite o reservar un viaje privado con total flexibilidad de recogida.
Reservas de Lujo y Privadas.
Para viajeros de lujo, Miembros del Canary Club, ... o para cualquiera que reserve una experiencia totalmente privada, la flexibilidad en la recogida es prácticamente ilimitada. Te recogemos en cualquier hotel, villa, puerto o aeropuerto que nos indiques. Esta es una de las ventajas evidentes de optar por una reserva privada cuando la recogida estándar no se adapta a tu alojamiento.
Limitaciones y Responsabilidad de Recogida.
Cancelar porque tu alojamiento se encuentra fuera de la zona de recogida habitual no es motivo válido para obtener un reembolso. El servicio de recogida lo gestiona el socio, no Club Canary. En tu billete te indicamos la hora y el lugar de encuentro. El socio es responsable de llegar a tiempo, y tú eres responsable de estar listo a la hora acordada.
En ocasiones, el servicio de recogida puede no estar disponible, incluso cuando se indique lo contrario, debido a averías en el transporte o a problemas de capacidad de última hora. En tales casos, es posible que se ofrezca una pequeña compensación para el taxi, pero Club Canary no está obligado a hacerlo.
Cómo gestiona Club Canary los cambios en tu reserva, los reembolsos y las actividades a las que no hayas asistido. Para obtener más información, consulta nuestra página dedicada a este tema Política de Reembolso.
Club Canary destaca por su flexibilidad. La mayoría de las actividades permiten la cancelación gratuita entre 24 y 72 horas antes de la hora prevista. Los plazos concretos se indican en la página de cada actividad y, al realizar la reserva, confirmas que los has leído.
Niveles generales de cancelación.
Se aplican reglas más estrictas a eventos especiales, jets privados, alquiler de superdeportivos, reservas de grupo y otras categorías especiales enumeradas en la Sección B anterior. Para cancelar una reserva, contáctenos en office@clubcanary.com o a través del número WhatsApp en +34 604 10 50 55 con el número de su pedido del mismo correo electrónico o teléfono utilizado para reservar.
Para consultar las normas completas de cancelación del Club Canary, los plazos para presentar reclamaciones, la política de reembolso por causas meteorológicas y las cláusulas relativas a emergencias médicas, consulte nuestra Política de Reembolso.
Solicitudes de cambio de fecha.
Si Club Canary acepta un cambio de fecha como cortesía fuera del plazo original de cancelación gratuita, es posible que la reserva ya no sea susceptible de reembolso. El cambio de fecha es un gesto de buena voluntad por nuestra parte, no un reinicio de su plazo de cancelación. Si la nueva fecha se cancela por causas meteorológicas u otras razones ajenas a nuestro control, intentaremos ofrecerle una alternativa, pero no se garantiza el reembolso del depósito.
Si no llega a la hora acordada al punto de encuentro, no asiste sin previo aviso o llega demasiado tarde para participar, su reserva se considerará una no presentación. Las situaciones comunes incluyen dormirse, perder el transporte, estar en el punto de encuentro equivocado, enfermedad de último momento sin documentación o ignorar las instrucciones.
Aunque no asistas, el socio te facturará el coste total de la actividad Club Canary. El depósito es tu compromiso, no el coste total. Sigues siendo responsable del saldo total pendiente. Esto es lo mismo que reservar y no pagar a cualquier empresa que haya reservado tiempo, personal o material en tu nombre.
Si un cliente se niega a pagar el saldo.
Si un cliente se niega a pagar el importe pendiente tras una reserva confirmada, Club Canary podrá tomar medidas adicionales. Entre ellas se incluyen la presentación de informes formales con fines contables y legales, la comunicación con los proveedores de pago, la documentación interna del incidente y, en casos graves, la presentación de una denuncia oficial ante las autoridades competentes. Actuamos así porque Club Canary sigue adeudando al socio el importe íntegro, y la legislación fiscal española nos obliga a justificar legalmente cualquier desajuste financiero.
Si la situación se agrava, la comunicación pasa de WhatsApp y el chat en vivo a realizarse únicamente por correo electrónico, a cargo de nuestro departamento jurídico en legal@clubcanary.com. Todos los detalles de este proceso están en nuestro Política de Reembolso.
Cómo se comunica Club Canary contigo, el uso de la inteligencia artificial en el chat en vivo, la realidad del servicio de atención al cliente con múltiples agentes y los idiomas en los que trabajamos.
Club Canary se comunica oficialmente a través de direcciones de correo electrónico que terminan en @clubcanary.com, nuestro número de identificación fiscal WhatsApp +34 604 10 50 55, y nuestro chat en vivo en clubcanary.com. Los mensajes de cualquier otro dominio o número que afirme representarnos deben considerarse sospechosos.
Eres responsable de facilitar datos de contacto correctos al realizar la reserva. Si, debido a datos falsos o incorrectos, Club Canary no pudiera ponerse en contacto contigo en relación con tu reserva, no tendrás derecho a ningún reembolso por los problemas que ello pueda ocasionar.
El número WhatsApp de Club Canary es un número comercial. Por ley, no podemos enviarte un mensaje primero desde este número. Debes iniciar tú la conversación. Tras realizar la reserva, recibirás un correo electrónico con instrucciones sobre cómo ponerte en contacto con Club Canary en el número WhatsApp indicando tu número de pedido.
Para asuntos importantes, disputas o cuestiones legales, trasladamos la comunicación al correo electrónico porque proporciona el registro escrito más claro.
Club Canary utiliza chatbots con IA entrenada en el chat en vivo de su sitio web para ofrecer respuestas iniciales rápidas. La IA está entrenada específicamente con el contenido, las políticas y la información de productos de Club Canary. No se trata de un chatbot genérico.
La información proporcionada a través del chat en vivo es para una guía rápida y es no siempre es 100 % exacto. Siempre debe volver a verificar detalles clave como precios, disponibilidad y puntos de encuentro por correo electrónico o en la página de la actividad en clubcanary.com. Siempre puedes preguntar si estás hablando con un agente de verdad, y Club Canary te dirá la verdad. Nunca mentimos sobre si estás hablando con una IA o con un humano.
Las conversaciones de WhatsApp suelen ser atendidas por personas reales de nuestro equipo. Es posible que algunas respuestas automáticas breves durante los cambios de horario laboral estén asistidas por IA, pero las conversaciones completas las gestionan agentes humanos.
El servicio de atención al cliente de Club Canary cuenta con entre 6 y 8 agentes activos en todo momento. Los mensajes de WhatsApp, los mensajes de Instagram, los mensajes de Facebook, las conversaciones por chat en vivo y los correos electrónicos se centralizan en una plataforma CRM compartida. Es posible que hables con diferentes agentes en el marco de la misma conversación WhatsApp.
Nuestros turnos cambian cada día a las 15:00, hora de Canarias. El primer turno cubre de 08:00 a 15:00, el segundo de 15:00 a 22:00. Si inició una conversación con un agente por la mañana y la continúa por la tarde, es posible que esté hablando con un miembro diferente del equipo.
Los hilos del WhatsApp pueden llegar a ser muy largos. A veces, un agente nuevo se hace cargo de una conversación sin conocer todo el contexto previo, sobre todo si el agente original está fuera de servicio. Para cualquier cosa compleja, importante o legalmente relevante, por favor use el correo electrónico. El correo electrónico crea un registro escrito claro que sobrevive a los cambios de turno y es el canal apropiado para acuerdos formales.
Clubcanary.com está disponible en 20 idiomas para que los viajeros puedan navegar y reservar en el idioma en el que piensan. El idioma del sitio web no determina el idioma de la actividad actual.
La mayoría de los tours y actividades de las Islas Canarias se operan en Inglés y español, y a veces en alemán, francés o italiano dependiendo del socio. El hecho de que haya reservado a través de la versión polaca, holandesa, húngara o cualquier otra versión lingüística de nuestro sitio web no significa no significa que la actividad en sí se imparte en ese idioma. El idioma de la actividad siempre se muestra en la página de reserva de la actividad.
Las solicitudes de reembolso basadas en la suposición de que el idioma de la actividad coincide con el idioma del sitio web no son aceptadas. Al reservar, usted confirma que ha leído la información sobre el idioma de la actividad en la página de reserva.
Para los miembros del Canary Club y reservas privadas, podemos organizar guías, capitanes y chefs en otros idiomas bajo petición. Esta es una de las ventajas de mejorar a una experiencia privada.
Club Canary solo cuenta con las cuentas oficiales en redes sociales que se indican a continuación. Cualquier otra cuenta que afirme ser nuestra es falsa y debe ser denunciada. Por favor, comprueba el enlace antes de compartir cualquier información personal o detalles de la reserva en las redes sociales.
Club Canary no gestiona reservas a través de mensajes directos en redes sociales. Cualquier cuenta de redes sociales que te pida que envíes datos de pago o que reserves a través del chat debe considerarse sospechosa. Reserva siempre a través de clubcanary.com o de nuestro número comercial oficial WhatsApp.
Normas de conducta, seguridad en las actividades y cómo gestiona Club Canary las valoraciones, las reclamaciones y los contados casos de mala fe.
Club Canary no se hace responsable de ninguna enfermedad, lesión o fallecimiento que se derive de una actividad reservada a través de nuestra plataforma. La actividad es organizada por el socio según sus propias normas de seguridad y licencias. Al aceptar estas condiciones, usted acepta que Club Canary no es responsable económicamente de las lesiones personales o los accidentes que puedan producirse durante las actividades.
En caso de accidente grave, autorizas a Club Canary a compartir tu información con las autoridades locales, los servicios de emergencia o los familiares que hayas indicado, si fuera necesario para la gestión de la emergencia.
Política sobre Drogas y Alcohol.
Muchas de las actividades de Club Canary están pensadas para toda la familia y se disfrutan en un ambiente distendido. No obstante, si un guía o un capitán considera que el comportamiento de un participante supone un riesgo para la seguridad del grupo debido a estado de embriaguez, agresividad o negativa a seguir las instrucciones de seguridad, tendrá derecho a dar por terminada la actividad antes de tiempo, regresar al puerto o expulsar al participante. En tales casos, no se realizará ningún reembolso.
Un seguro de viaje es la mejor forma de cubrir la mayoría de las situaciones médicas y relacionadas con accidentes. Club Canary recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje completo para cualquier viaje a las Islas Canarias.
Club Canary anima encarecidamente a dejar comentarios sinceros. Puedes escribir tus opiniones en la página de la actividad concreta que hayas reservado. Las opiniones sinceras ayudan a los futuros viajeros a tomar mejores decisiones.
Las reseñas publicadas en plataformas de terceros, como Google, Trustpilot, TripAdvisor, Facebook, Yelp y Trust Index, que no se refieran a una experiencia real con Club Canary pueden ser señaladas para su eliminación. Las reseñas publicadas por frustración o con el fin de presionar para obtener un reembolso se consideran un intento de influir en el resultado y pueden ser denunciadas como tales.
Club Canary no puede realizar reembolsos sin la aprobación del socio. Podemos emitir advertencias, rescindir colaboraciones o tomar otras medidas basadas en comentarios veraces. En caso de que se apruebe un reembolso, Club Canary solo podrá devolver el importe que se nos haya abonado, que suele corresponder al depósito. Los saldos abonados directamente a un socio deberán tratarse directamente con dicho socio.
Fotografía de Operators.
Muchos operadores asociados a Club Canary toman fotos durante las actividades y las ponen a la venta para los participantes. Si no las compras, el operador se encargará de eliminarlas de acuerdo con su propia política de datos. Club Canary no interviene directamente en el tratamiento de esas fotos.
Las fotografías que Club Canary utiliza en su sitio web proceden de operadores, partiendo de la base de que estos han obtenido el consentimiento correspondiente de las personas que aparecen en ellas. Si usted aparece en alguna fotografía de nuestro sitio web y no ha dado su consentimiento, póngase en contacto con nosotros. Podemos demostrar que la fotografía procede del operador, la eliminaremos y usted podrá tratar la cuestión del consentimiento directamente con el operador.
Es posible que algunas imágenes de autobuses turísticos y fotos atmosféricas se editen o generen con IA para ilustrar la experiencia cuando no se dispone de fotos originales. Nunca usamos más de dos imágenes mejoradas por anuncio para evitar tergiversaciones. No se concederán reembolsos por ligeras diferencias visuales entre las fotos y la experiencia real.
Al participar en Club Canary, te comprometes a respetar los principios de honestidad y respeto. Los siguientes comportamientos no son aceptables y pueden dar lugar a medidas disciplinarias.
Los incidentes se documentan con mensajes, grabaciones y evidencia en video, cuando están disponibles. La mala conducta documentada puede resultar en reclamos legales formales., por lo general, de 6.000 a 12.680 TP por conducta indebida general, con montos más altos para casos serios como amenazas físicas, acoso o abuso sostenido de los miembros de nuestro equipo.
Reclamaciones fraudulentas y declaraciones falsas.
Club Canary se compromete a proteger a los clientes de buena fe y a nuestros socios. Si se realizan reclamaciones falsas con el fin de obtener reembolsos —por ejemplo, alegando que una actividad no tuvo lugar cuando las grabaciones de nuestros socios demuestran lo contrario—, ello se considerará un intento de fraude. Podremos compartir las pruebas con los proveedores de pagos y las autoridades competentes cuando así lo exija la legislación española.
Para escalamiento, toda comunicación se traslada únicamente por correo electrónico a legal@clubcanary.com. La resolución de disputas por parte de un tercero imparcial puede ser requerida si estos términos o las políticas aceptadas no se respetan.
La oficina Club Canary se encuentra dentro de Centro Comercial Plaza del Duque, un centro comercial de lujo situado en Costa Adeje, Tenerife. Somos solo presente físicamente en Tenerife En este momento. No tenemos oficinas en las otras islas, aunque operamos en las seis.
Damos la bienvenida a los clientes que deseen visitarnos para un servicio personalizado, consultas de planificación o para conocer a nuestro equipo. Preferimos encarecidamente las visitas con cita previa, especialmente si desea ser atendido en un idioma específico. Las visitas sin cita previa también son bienvenidas cualquier día de la semana durante el horario de atención.
📍: Ubicación de la oficina en Google MapsPara la comodidad de todos, pedimos a los visitantes de la oficina que sean los siguientes.
Seguridad y Autoridades.
El Plaza del Duque cuenta con su propio servicio de seguridad. El Club Canary, el centro comercial y su personal de seguridad se reservan el derecho de ponerse en contacto con las autoridades locales, incluidas la Guardia Civil y la Policía, en el caso de cualquier visitante cuyo comportamiento resulte perturbador, que se encuentre en estado de embriaguez, que resulte amenazante, abusivo o que suponga un peligro.
Los visitantes que lleguen en grupos grandes, intoxicados o con la intención de presionar a nuestro equipo serán invitados a retirarse de inmediato. Si se niegan, se contactará a seguridad como procedimiento estándar.
En caso de reclamaciones por reservas perdidas, recomendamos encarecidamente que se pongan en contacto con nosotros primero por correo electrónico o a través del WhatsApp, por escrito, para que podamos examinar el caso debidamente. Las reuniones en la oficina son más adecuadas para conversaciones de planificación reales, no para ejercer presión de última hora con respecto a los reembolsos.
Club Canary se reserva el derecho a denegar el servicio o a poner fin a la relación con cualquier cliente cuyo comportamiento sea perturbador, amenazante, abusivo, deshonesto o peligroso. Esto incluye el comportamiento por teléfono, por escrito, en persona, en las redes sociales o durante una actividad.
Las referencias a "usted" o "su" en esta sección incluyen a cualquier otra persona de su grupo. También podemos negar el servicio a asociados conocidos de clientes previamente vetados por mala conducta.
Cómo protege Club Canary sus contenidos, tu privacidad y la jurisdicción legal en la que se aplican estas condiciones.
Club Canary realiza una importante inversión en contenidos originales de fotografía, vídeo y texto en todas nuestras páginas. La marca, el estilo, el tono, las tipografías, los colores, los logotipos y los mensajes son exclusivamente nuestros. Nos tomamos muy en serio cualquier imitación o uso comercial no autorizado.
Fotografía y video.
Muchas de las imágenes de clubcanary.com son propiedad de Club Canary. Otras se utilizan con el permiso expreso de nuestros socios. Todas las fotos llevan marca de agua o son fácilmente identificables. El uso comercial no autorizado puede dar lugar a sanciones que parten de los siguientes importes.
Texto y contenido editorial.
El texto del sitio web de Club Canary, el contenido del blog y las descripciones en las redes sociales son obra original. La reproducción en plataformas comerciales puede dar lugar a una solicitud formal de pruebas de las fechas de publicación. La autenticidad se verifica mediante registros con marca de tiempo y comparaciones de posicionamiento en los motores de búsqueda.
Para evitar procedimientos legales formales, los casos de contenido copiado comienzan en desde 4,500€. Club Canary cuenta con un amplio equipo que trabaja a diario en la página web, y se toma muy en serio el robo de contenidos.
"Club Canary: donde otros copian, nosotros creamos"."
Los datos personales recopilados durante las reservas, el soporte e interacciones de cuenta se manejan en línea con el RGPD y la legislación española de protección de datos. Recopilamos solo lo que necesitamos, compartimos solo lo necesario para la reserva y protegemos lo que tenemos con medidas de seguridad razonables.
Para el desglose completo de los datos que recopilamos, cómo los usamos, cómo los compartimos, sus derechos bajo el GDPR, nuestro uso de plataformas CRM y detalles sobre el almacenamiento de preferencias de The Canary Club, consulte nuestro Política de Privacidad.
Acuerdo Íntegro.
Estos Términos y Condiciones, junto con la política de cancelación específica de tu actividad, nuestro Política de Reembolso, nuestro Política de Privacidad, así como cualquier contrato firmado para reservas especiales, constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Club Canary. Nada de lo que se diga verbalmente por teléfono, a través del chat en vivo (WhatsApp) o en persona prevalecerá sobre lo que aquí se indica o sobre lo que figure en la página de reservas. Las indicaciones verbales son solo orientaciones y nunca promesas vinculantes.
Separabilidad.
Si alguna disposición de estos términos se considera inválida o inaplicable, el resto de estos términos seguirá siendo plenamente válido y efectivo.
Jurisdicción y Ley Aplicable.
Estos términos se rigen por la ley española, aplicada en las Islas Canarias. Cualquier litigio que se presente ante los tribunales se someterá a los tribunales del lugar de residencia del usuario o de la empresa, con renuncia expresa de las partes a cualquier otra jurisdicción.
Cambios a estos términos.
Club Canary podrá actualizar estos Términos y condiciones periódicamente por motivos operativos, legales o normativos. La versión actual está siempre disponible en esta página. Los cambios importantes que afecten a las reservas existentes se comunicarán a los clientes afectados siempre que sea posible.
Al realizar una reserva en clubcanary.com, usted confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y condiciones. Usted acepta que constituyen un acuerdo vinculante entre usted y Club Canary, al que ambas partes se comprometerán a cumplir de buena fe.
Comunícate con el equipo adecuado y responderemos más rápido. La mayoría de las situaciones se resuelven rápidamente a través de la comunicación directa.
Si hay algo en esta página que no te queda claro antes de reservar, ponte en contacto con el equipo de Club Canary y te lo explicaremos por escrito. Los viajeros sinceros reciben respuestas sinceras, siempre.
📧 Ponte en contacto con el equipo de Club Canary