Estos son los términos y condiciones de Club Canary que debes aceptar antes de reservar en nuestra web.
1. Reserva del cliente
2. Garantía de precio Club Canary
3. El precio que se paga
4. Cuando cambiamos los datos de su reserva
5. Cuando cancelamos su reserva
6. Grandes cambios en su excursión
7. Responsabilidad de su excursión
8. Hacer una reserva sin seguir nuestras instrucciones
9. Servicio de recogida ofrecido
10. Daños personales
11. Su contrato
12. No se ha recibido ningún billete
13. Política de cancelación gratuita
14. No cancelar a tiempo o no presentarse - llegar tarde
15. Política de devoluciones y tramitación de reclamaciones
16. Opiniones y comentarios de los clientes
17. Solicitud de reembolsos de PayPal
18. Comportamiento de los clientes y política de consecuencias
19. Rechazar clientes
20. Tribunales competentes y legislación
21. Contenido de la página web
Acuerdo de Club Canary Contigo
Nuestro acuerdo con usted establece lo que legalmente puede esperar de nosotros cuando compra una excursión o un billete de nosotros y no se aplicará a cualquier curso de los tratos entre nosotros que no sea la excursión comprada en las Islas Canarias, y vendida por la entidad mostrada en nuestro sitio web. Por favor, lea estos términos y condiciones cuidadosamente, antes de reservar, para ver cómo afectan a su acuerdo de excursión específico hecho por nosotros.
Se le ofrece la posibilidad de obtener servicios de excursiones, actividades, atracciones y entradas (denominadas "excursiones"), siempre que acepte las presentes condiciones de reserva, de acuerdo con las tarifas, precios y condiciones de cancelación expuestas en el sitio web en el momento de la reserva.
Tanto si reserva solo como en grupo, Club Canary sólo tratará con el nombre principal de la reserva en toda la correspondencia posterior, incluidos cambios, modificaciones y cancelaciones. Usted debe tener 18 años en el momento de la reserva y poseer la capacidad legal y la autoridad para reservar como nombre principal y disfrutar de una excursión con Club Canary, y aceptar las ofertas anunciadas por nosotros si aún están disponibles. Usted es responsable de garantizar la exactitud de los datos personales o de cualquier otra información suministrada con respecto a usted y a cualquier otra persona que viaje en la reserva y de transmitir cualquier información relativa a la reserva o a cualquier cambio realizado en relación con la misma, a todas las personas que viajen en dicha reserva, incluida, entre otras, la información sobre cambios de horario o copias de las confirmaciones de reserva. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y su grupo están de acuerdo con las condiciones del proveedor y con las instrucciones pertinentes en materia de salud y seguridad. Es su responsabilidad declarar cualquier problema de salud que pueda impedirle a usted o a cualquier miembro de su grupo participar en la excursión o que pueda suponer un riesgo potencial para usted o para los demás. Algunas excursiones pueden tener ciertas restricciones basadas en la edad, la salud, el peso y/o la altura, que han sido impuestas por el proveedor. Por su propia seguridad, le rogamos que las respete y las siga. Es su responsabilidad asegurarse de que usted y su grupo leen detenidamente toda la documentación para conocer el nivel de la excursión y la experiencia necesaria (si la hubiera) y/o las habilidades requeridas. El tamaño de los grupos puede variar de 1 a 150 participantes. Si la excursión elegida no indica expresamente que es adecuada para personas con movilidad reducida, no es adecuada para personas con problemas de movilidad. Por favor, tenga en cuenta que algunas excursiones conllevan un elemento de riesgo y es su responsabilidad asegurarse de que la excursión es adecuada para usted y/o su grupo y de que está lo suficientemente sano para participar en ella. Club Canary le insta a que compruebe que dispone de un seguro adecuado y válido para su excursión y extras opcionales. Es su responsabilidad declarar a su aseguradora cualquier dato importante, incluidas las enfermedades que conozca, ya que, de lo contrario, su reclamación podría verse reducida o rechazada. Cuando reserve con Club Canary, le recomendamos encarecidamente que usted y todos los demás miembros de su grupo, incluidos bebés y niños, estén debidamente asegurados durante sus vacaciones. Toda persona menor de 18 años debe ir acompañada de un adulto en su excursión con Club Canary. Ciertas excursiones también pueden ser realizadas por niños sólo si los padres dan su permiso; corresponde al socio de Club Canary en cuestión prestar atención a esto al comprobar la reserva. Puede haber otras restricciones y condiciones en algunas ofertas, pero éstas se explican en los detalles de dichas ofertas. Nuestro equipo de Club Canary le proporcionará la confirmación de su reserva en un billete digital o impreso (opcionalmente se enviará a una dirección de correo electrónico facilitada por usted en su lugar) si no lo recibe, póngase en contacto con nosotros. Los términos contractuales de Nuestro Acuerdo se aplican entre usted y nosotros porque usted ha elegido una excursión con Club Canary. En el proceso de reserva, le solicitaremos datos personales como su nombre, apellidos o los datos de su tarjeta de crédito. Todos los datos recogidos serán tratados de conformidad con nuestro política de privacidad.
Todas las excursiones Club Canary están cubiertas por nuestra Garantía de Mejor Precio. Esto significa que no encontrarás la misma experiencia a un precio menor en otro lugar bajo las mismas condiciones. Si lo haces, te reembolsaremos la diferencia, sujeto a las condiciones a continuación.
Condiciones de la garantía:
Nos reservamos el derecho de verificar todas las reclamaciones antes de aprobar cualquier reembolso.
Los precios mostrados en nuestro sitio web son precisos en el momento de la publicación. Sin embargo, Club Canary se reserva el derecho de actualizar los precios cuando sea necesario.
El precio final que pagas es el confirmado en el momento de la reserva.
Tu precio de reserva incluye:
Tu precio de reserva no incluye:
Importante: Comunicación de precios:
Todos los precios oficiales y definitivos se muestran en nuestro sitio web o se confirman por escrito a través de correo electrónico.
Los precios compartidos por teléfono, WhatsApp, chat en vivo o redes sociales son solo orientativos y pueden no ser siempre definitivos. Esto se debe a que:
Por esta razón, no se pueden derivar derechos de las indicaciones de precios verbales o informales.
Para evitar malentendidos, siempre recomendamos verificar el sitio web o solicitar una confirmación por escrito por correo electrónico.
Esperamos no tener que hacer ningún cambio en su excursión, pero a veces tenemos que hacer cambios. Club Canary se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento. Le informaremos de cualquier cambio importante en el momento de la reserva. Si ya ha reservado, le informaremos tan pronto como podamos, si hay tiempo antes de su excursión. Los horarios de las excursiones mostrados por nosotros pueden cambiar. Su billete de confirmación mostrará los últimos horarios previstos. Los horarios reales aparecerán en el billete oficial que le enviará o confirmará un trabajador de Club Canary, que deberá comprobar cuidadosamente en cuanto lo reciba.
Club Canary siempre intenta ofrecer su excursión tal y como la reservó. Pero si, por ejemplo, no hay suficientes personas reservadas en su excursión, existe la posibilidad de que tengamos que cancelarla. Nos reservamos el derecho de cancelar su excursión en cualquier circunstancia, pero si cancelamos su excursión, puede obtener un reembolso o aceptar otra excursión nuestra de nivel y precio equivalente o similar, si podemos ofrecerle una. Si elige esta opción, los términos y condiciones de su excursión no cambiarán y estas condiciones seguirán aplicándose a su reserva. En cualquier caso, siempre le devolveremos la diferencia de precio si la excursión de sustitución es de menor nivel y precio.
En Club Canary, nos comprometemos a facilitar el acceso a una variedad de excursiones, asegurándonos de que cumplen nuestros estándares de calidad y seguridad, al tiempo que aclaramos que no somos los proveedores directos de estas excursiones. Sin embargo, hay ocasiones en las que es necesario realizar cambios significativos debido a factores que escapan a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas o problemas operativos con nuestros socios.
Si le informamos de algún cambio importante después de haber confirmado su reserva, tiene las siguientes opciones:
Acepte una excursión alternativa: Puede optar por aceptar una excursión alternativa de valor y calidad equivalentes o similares, siempre que haya una disponible. Esta alternativa puede ser ofrecida por otra entidad de nuestro grupo. Optar por esta alternativa garantiza que se sigan aplicando los términos y condiciones originales de su reserva. Nos comprometemos a mantener la calidad y el disfrute de su experiencia, incluso cuando sea necesario realizar ajustes. Una vez que acepte una excursión alternativa, se rechazará cualquier solicitud posterior de reembolso porque la actividad difiera de la reservada originalmente. Al aceptar la alternativa, usted reconoce estar satisfecho con la resolución proporcionada.
No aceptación de cambios importantes: Si se indica específicamente en la sección de política de la página de reserva de su actividad concreta, puede optar a un reembolso. Esto está en consonancia con la política exclusiva aplicable a ciertas actividades como parapente, viajes en barco privado, alquiler de coches, servicio de jet privado, salidas de empresa o eventos especiales, donde se aplican normas de reembolso diferentes debido a la naturaleza de la actividad. Tenga en cuenta que, a menudo, no se ofrece un reembolso completo para cubrir el trabajo administrativo básico y los gastos de transacción. Este enfoque de reembolso parcial garantiza la gestión de los costes operativos esenciales en los que incurre Club Canary, a la vez que nos esforzamos por satisfacer las necesidades de nuestros clientes de forma justa.
Aclaración sobre las políticas específicas de cada actividad: Cada actividad ofrecida por Club Canary puede tener condiciones específicas detalladas en la página de reserva. Al aceptar los términos y condiciones en el momento de la reserva, usted reconoce que ha revisado estas políticas específicas y se compromete a cumplirlas. Es importante entender que las opciones de reembolso pueden variar según la actividad, y estas estipulaciones se describen claramente para garantizar la transparencia y evitar malentendidos.
Club Canary no se hace responsable de las interrupciones o cancelaciones causadas por acontecimientos fuera de nuestro control. Dichos acontecimientos incluyen, entre otros, guerras, disturbios civiles, actividades terroristas, conflictos laborales, catástrofes naturales y nucleares, incendios, condiciones meteorológicas adversas, epidemias, pandemias y problemas técnicos inevitables en el transporte, como los que afectan a nuestros proveedores o infraestructuras, incluidos aeropuertos y puertos cerrados o congestionados.
Aunque estos sucesos suelen estar fuera de nuestro control y, por lo general, no dan derecho a reembolso, Club Canary se reserva el derecho de evaluar cada situación caso por caso. Dependiendo de los detalles y del impacto potencial en nuestros servicios, podemos optar por ofrecer reembolsos o medidas compensatorias alternativas. Este enfoque discrecional nos permite dar respuestas justas y razonables a circunstancias excepcionales, manteniendo nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
En situaciones extremas, ni Club Canary ni Schijvens Group SL están obligados a proporcionar reembolsos, ya que estos incidentes normalmente deberían estar cubiertos por el seguro de viaje del cliente. No es factible para Club Canary compensar a todo el mundo por sucesos ajenos a nuestra responsabilidad. En última instancia, queda a discreción de Club Canary decidir el curso de acción apropiado y qué compensación, en su caso, puede ofrecerse al cliente.
Aceptación de las condiciones
Al aceptar nuestros términos y condiciones en el momento de la reserva, confirma que ha leído, comprendido y aceptado respetar las disposiciones establecidas, incluida nuestra política sobre Circunstancias Fuera de Nuestro Control. Usted reconoce que las respuestas y ofertas anunciadas por Club Canary en tales situaciones se consideran razonables y adecuadas, teniendo en cuenta el carácter imprevisible de estos acontecimientos.
Club Canary coordinará los servicios que componen la excursión que usted seleccione y que nosotros le confirmemos. Estos servicios serán prestados por proveedores locales independientes en el destino que hayamos contratado. Nos comprometemos a garantizar que cada componente de la excursión reservada se preste con un nivel de calidad razonable y se corresponda con nuestros anuncios (o según lo modificado y acordado por usted).
Nos aseguramos diligentemente de que todos los servicios incluidos en su excursión sean prestados por empresas locales. Se espera que estas empresas cumplan las normas locales. Es importante tener en cuenta que, aunque seleccionamos proveedores conocidos por su fiabilidad y cumplimiento de las normas locales, no podemos hacernos responsables de ningún fallo imprevisto por su parte. En caso de insatisfacción con la calidad de los servicios prestados, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible para que podamos solucionarlo de acuerdo con nuestras condiciones.
Su acuerdo con nosotros
Club Canary es una empresa turística muy activa, que trabaja con más de 120 socios. Unos 70% de estos socios son pequeñas empresas y trabajan de forma bastante anticuada. Estas empresas sólo aceptan las reservas de las compañías turísticas por teléfono, y registran todas las reservas en un libro de registro. Este registro cambia cada 5 minutos y es prácticamente imposible de actualizar en línea, incluso si Club Canary lo intenta, siempre serán más las directrices que los datos exactos de disponibilidad.
Notas importantes en todo el sitio web
Por ello, Club Canary ha mencionado muchas veces en el sitio web y en las redes sociales que es necesario reservar con antelación. En caso de que no lo haga, deberá seguir el consejo de reserva claramente indicado encima del botón del carrito de la compra del producto en cuestión. Este mensaje suele indicar que si reserva dentro de un plazo determinado, debe ponerse primero en contacto con el servicio de atención al cliente de Club Canary para comprobar la disponibilidad. La aceptación de nuestros términos y condiciones significa que ha valorado las notificaciones de reserva y ha seguido los consejos del sitio web de Club Canary, o que no eran aplicables a la experiencia que estaba reservando. Sin embargo, si ha incumplido esta norma y ha ignorado las notificaciones de reserva ineludibles, y su experiencia reservada no está disponible, acepta los siguientes términos y condiciones al aceptar estos términos y condiciones:
Por favor, tenga en cuenta que si decide hacer otra excursión, o reprogramar para otro día. No tiene derecho a cancelar esta experiencia para obtener un reembolso. Sin embargo, puede reprogramar el día 1 de forma gratuita hasta con 48 horas de antelación. (Estos problemas causan Club Canary grandes gastos, debido a: el tiempo de trabajo adicional del personal, a menudo la pérdida de los honorarios de la publicidad y las tasas de transacción).
Algunas actividades y servicios de Club Canary incluyen siempre un servicio de recogida y otras lo ofrecen como regalo por su reserva. Cuando usted reserva con nosotros y dice "servicio de recogida en el sur de Tenerife" se refiere a la zona turística donde se alojan la mayoría de los turistas y donde se encuentran los hoteles. El sur de Tenerife incluye: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta y Playa Paraíso. Todo lo que esté más allá no, o esto debe ser acordado previamente con un miembro del personal de Club Canary. No se acepta la cancelación de la actividad porque se descubre después de la reserva que el alojamiento está fuera del servicio de recogida gratuito de la excursión reservada. Además, el servicio de recogida es responsabilidad de nuestro socio. Club Canary debe proporcionar la hora y el lugar de encuentro correctos en su billete, pero depende del socio en cuestión llegar a tiempo y de usted estar listo a tiempo. Este servicio puede no estar disponible aunque se indique que lo está. Esto puede deberse a que el transporte de recogida esté estropeado, o a que usted haya reservado más bien a última hora y todas las plazas del transporte estén totalmente reservadas. Puede ser que se busque una pequeña compensación para cubrir los costes del taxi, pero Club Canary no está obligado a ello.
Club Canary no se hace responsable de ninguna enfermedad, lesión o muerte que se produzca directamente como resultado de cualquier excursión/viaje que haya comprado con Club Canary. Al aceptar estas condiciones, usted acepta que en cualquiera de los casos anteriores Club Canary no será responsable ni rendirá cuentas económicamente. Sin embargo, permite que en caso de accidente grave, podamos compartir su información con las autoridades locales o con sus familiares/cónyuges.
Al confirmar su reserva, usted acepta, en nombre de todas las personas de la reserva, que los términos de este acuerdo constituyen el acuerdo completo entre nosotros en relación con su reserva y los preparativos de sus excursiones. También acepta que tratemos su información personal y la de los demás miembros de su grupo. Cuando el contexto lo permita, la referencia a "usted" y "su" le incluirá a usted y a todas las personas de esta reserva. Es su responsabilidad cumplir con todos los requisitos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración. Su pasaporte y documentos de viaje deben estar intactos, se le puede denegar el viaje si están dañados o han sido manipulados. Club Canary no acepta ninguna responsabilidad si no puede viajar porque no ha cumplido con estos requisitos.
Es su responsabilidad facilitar a Club Canary información de contacto correcta sobre usted. Esto incluye un número de teléfono + código de país y una dirección de correo electrónico. Si hemos recibido información falsa y no podemos ponernos en contacto con usted a través de WhatsApp o correo electrónico, usted es el responsable y no tendrá derecho a reembolso, ya que esto cubrirá las posibles pérdidas. Las reservas de Club Canary siempre deben confirmarse y transmitirse manualmente, por lo que las reservas sólo pueden confirmarse durante el horario comercial de Club Canary. Después de su reserva, recibirá un correo electrónico con información sobre cómo ponerse en contacto con Club Canary a través de WhatsApp con su número de pedido. El número Club Canary WhatsApp (+ 34 604 10 50 55) es un número comercial, lo que significa que, por ley, no podemos enviarle primero un mensaje desde este número y, por lo tanto, debe iniciar la conversación con nosotros.
En Club Canary, entendemos que la flexibilidad es crucial, especialmente cuando se planifica una experiencia inolvidable en Tenerife. Ofrecemos una amplia gama de actividades, incluyendo alquiler de supercoches, servicios de jet privado y entradas de lujo Siam Park, cada uno con políticas de cancelación específicas adaptadas a la naturaleza del servicio.
Puntos clave a tener en cuenta:
Modificaciones y cancelaciones en Club Canary
A veces, Club Canary recibe solicitudes para cambiar la reserva a otra fecha. Aunque nos esforzamos por adaptarnos cuando es posible, es importante entender que si esta solicitud se realiza fuera de la política original de cancelación gratuita, y el equipo de Club Canary accede al cambio, la flexibilidad de la cancelación gratuita o la opción de un reembolso (incluido el depósito) puede que ya no se aplique, a menos que un agente de Club Canary lo indique explícitamente de otra manera. Esta política está diseñada para prevenir situaciones en las que un cambio de fecha—esencialmente un favor—pudiera ser explotado para cancelar de forma gratuita posteriormente. Además, si en su nueva fecha el tour o viaje se cancela debido a condiciones meteorológicas u otras razones fuera de nuestro control, Club Canary hará todo lo posible por encontrar una alternativa adecuada. Sin embargo, si esto no es posible, tenga en cuenta que no tiene derecho a un reembolso (al menos del depósito) ya que fue un favor cambiar su fecha.
En Club Canary, cada reserva sigue políticas de cancelación estrictas establecidas por nuestros socios. En muchos casos, el depósito que paga no cubre el costo total de la reserva. Es por eso que muchas empresas requieren el pago completo por adelantado.
Club Canary ofrece flexibilidad al permitirle reservar con un depósito. Sin embargo, esto no significa que el depósito cubra la reserva completa. Si cancela dentro de los términos acordados, no se aplicarán costos adicionales. En algunos casos, su depósito puede ser reembolsado si la cancelación se encuentra dentro del período de cancelación gratuita.
Transparencia de la política de cancelación: Todos los términos de cancelación, incluidos los plazos, las penalizaciones y las normas de no presentación, se muestran claramente en cada página de actividad. Al completar su reserva, usted confirma que ha leído y aceptado estos términos.
No presentación, llegada tardía o reserva perdida: Si no asistes a tu actividad, llegas demasiado tarde o vas a la ubicación incorrecta, tu reserva se considerará una inasistencia.
Las situaciones comunes incluyen:
Estas situaciones no califican para reembolsos o cancelaciones gratuitas.
Obligación de pago por no presentarse: Cuando no te presentas, Club Canary se te cobra el importe completo por el proveedor de la actividad. Esto significa que todavía estás obligado a pagar el saldo restante. Nuestro sistema permite depósitos para facilitarte la reserva. Pero el depósito es solo una parte del pago. El importe completo sigue siendo tu responsabilidad si no cancelas a tiempo.
Negativa de pago y escalada: Si se niega a pagar el saldo restante después de una reserva confirmada, nos veremos obligados a tomar medidas adicionales.
Esto puede incluir:
Esta situación es similar a reservar un servicio (como un restaurante o una actividad) y marcharse sin pagar.
Por qué puede ser necesario un informe oficial: Si un cliente no paga, Club Canary aún tiene que pagarle al socio. Esto crea un déficit financiero en nuestra contabilidad.
Para explicar legalmente por qué falta dinero, es posible que debamos presentar un informe oficial. En algunos casos, esto puede incluir informar del incidente a las autoridades pertinentes (incluida la policía, cuando corresponda).
Esto no es algo que queramos hacer, pero puede ser necesario para mantener nuestros registros correctos y cumplir con la ley.
Escalada de comunicación: Si una situación escala o un cliente se niega a cooperar, la comunicación se trasladará de WhatsApp o chat a correo electrónico. El caso puede ser entonces gestionado por nuestro departamento legal: legal@clubcanary.com.
Cobranza de deudas y acciones legales: Si el pago sigue sin efectuarse, Club Canary se reserva el derecho de transferir el caso a una agencia de cobro de deudas. Podemos compartir la información pertinente necesaria para recuperar el pago, incluyendo:
También podemos compartir información con los proveedores de pago involucrados en la transacción. Todas las acciones se llevan a cabo de acuerdo con el RGPD y la ley española.
Nota final: Somos conocidos por ser flexibles, justos y serviciales. La mayoría de los clientes tienen una experiencia tranquila y agradable. Sin embargo, no podemos asumir la responsabilidad de las reservas perdidas causadas por el cliente, y no cubriremos los costos en nombre de los clientes que decidan no seguir los términos acordados. Recomendamos encarecidamente revisar cuidadosamente los detalles de su reserva y llegar a tiempo. Esto evita costos innecesarios y asegura que disfrute de su experiencia sin problemas.
Club Canary se compromete a garantizar una experiencia de reserva sin problemas. Sin embargo, una vez que usted participa en una experiencia, la responsabilidad de la calidad del servicio se traslada a nuestros socios terceros. Club Canary no realiza reembolsos directos a menos que el proveedor de la experiencia lo permita explícitamente por escrito. Esto está sujeto a que el reembolso se ajuste a nuestros términos y no entre en conflicto con otras condiciones. Las solicitudes de reembolso presentadas menos de 48 horas después de la experiencia sólo se tendrán en cuenta en circunstancias excepcionales, como una emergencia médica con documentación acreditativa. Las solicitudes de reembolso presentadas más de 48 horas después de la experiencia generalmente no serán tenidas en cuenta, y Club Canary no está obligado a responder a estas solicitudes, a menos que estén justificadas por razones importantes como una hospitalización. Esta medida se aplica debido a los numerosos casos de solicitudes de reembolso injustificadas tras periodos vacacionales.
Tramitación de reclamaciones:
Club Canary supervisa el proceso de reserva, pero no está presente durante las experiencias reales. La responsabilidad del desarrollo de la actividad recae en nuestros socios, cuyas normas, licencias y políticas son de aplicación. Si tiene alguna queja durante su experiencia, es esencial que la dirija directamente al proveedor de servicios in situ. Si nuestro socio reconoce la queja y considera apropiado un reembolso, deberá ponerse en contacto con Club Canary para facilitar este proceso. Si nuestro socio ofrece un reembolso parcial o un gesto compensatorio (por ejemplo, fotos gratis), y usted lo acepta, esto se considera una resolución de la queja. Las demandas posteriores a esta resolución no son válidas y no serán tenidas en cuenta.
Al aceptar estos términos, usted reconoce que el papel de Club Canary se limita a facilitar las reservas y que cualquier queja relacionada con las experiencias reales debe resolverse directamente con el proveedor de servicios.
Club Canary se esfuerza por ofrecer las mejores experiencias, pero no somos directamente responsables del rendimiento de las actividades individuales ni de su personal. Le animamos a que comparta sus comentarios genuinos en la página específica de nuestro sitio web en la que reservó la experiencia. Esto no sólo ayuda a informar a futuros viajeros, sino que también mantiene la transparencia. Asegúrese de que sus comentarios sean constructivos y estén directamente relacionados con la experiencia reservada. Las opiniones publicadas en plataformas de terceros que no estén directamente relacionadas con los servicios prestados por Club Canary pueden dar lugar a confusión. Al aceptar estos términos, usted reconoce que Club Canary se reserva el derecho de solicitar la eliminación de cualquier comentario que esté mal dirigido o publicado por frustración, lo que podría ser percibido como un intento de influir en un reembolso. Este comportamiento se considera una forma de chantaje según nuestra política. Además, al haber aceptado nuestros términos y condiciones, usted acepta que las solicitudes de eliminación de reseñas en plataformas como Google, Trustpilot, Trip Advisor, Facebook, Yelp o Trust Index deben ser atendidas si es evidente que la reseña no se refiere a una experiencia de Club Canary.
Comentarios:
Club Canary se compromete a ofrecer un servicio excepcional. Aunque no podemos realizar reembolsos sin el permiso de nuestro socio, estamos abiertos a escuchar sus comentarios. En función de los comentarios recibidos, podemos emitir una advertencia a nuestro socio o interrumpir nuestra colaboración. En los casos en los que se permite un reembolso, Club Canary sólo puede devolver el importe hasta lo que nos ha pagado, concretamente el depósito. El saldo lo gestiona directamente el socio, y nosotros no podemos tocarlo. Si no está satisfecho con la resolución ofrecida, puede ponerse en contacto directamente con el socio para solicitar una hoja de reclamaciones. Recuerde que los comentarios sobre nuestro personal deben justificarse con pruebas adecuadas.
En Club Canary, aceptamos PayPal como método de pago conveniente en nuestro sitio web. Sin embargo, pagar a través de PayPal no le exime de nuestras políticas o leyes establecidas. Cuando aceptas nuestros términos y condiciones y eliges pagar con PayPal, estás sujeto a las mismas políticas de cancelación y reembolso que cualquier otro método de pago.
En caso de litigio, nos ceñiremos estrictamente a las políticas indicadas en la página de reserva y a los términos y condiciones que usted aceptó en el momento del pago. Durante las disputas de PayPal, normalmente proporcionamos capturas de pantalla y documentación, incluido un enlace a nuestros términos y condiciones (https://clubcanary.com/terms-and-conditions/), para respaldar nuestro caso. Estas pruebas ayudan a PayPal a tomar una decisión justa basada en los términos acordados.
Al aceptar nuestros términos y condiciones, reconoce que durante cualquier disputa gestionada por PayPal o su banco, el adjudicador debe tener muy en cuenta nuestros términos, condiciones y políticas y basar su conclusión en estos documentos.
Litigios bancarios
Del mismo modo, si no está de acuerdo con nuestras políticas o soluciones y decide solicitar un reembolso a través de su banco, se aplican los mismos principios. Su banco revisará y emitirá un juicio basado en las selecciones de políticas y los términos y condiciones que usted aceptó durante el proceso de pago.
Al contratar con Club Canary, usted se compromete a respetar las normas de honestidad e integridad. Bajo ninguna circunstancia participará en chantajes o comportamientos coercitivos hacia Club Canary, su empresa o sus trabajadores. Esto incluye:
- Amenazar con publicar críticas negativas si no se cumplen sus exigencias.
- Amenazar con difundir contenidos negativos en plataformas de medios sociales relacionados con Club Canary o sus empleados.
- Visitas indeseadas e inoportunas a nuestra oficina, negándose a marcharse cuando se le solicita.
- Amenazar o tener un comportamiento hostil a través del chat en directo, por teléfono o en persona.
Consecuencias del comportamiento prohibido:
Si incurres en alguno de los comportamientos descritos anteriormente, Club Canary documentará los incidentes, incluyendo mensajes y pruebas de vídeo. La participación en tales acciones dará lugar a una multa obligatoria. Si la multa no se resuelve en un plazo de 10 días y no se encuentra una solución, Club Canary se reserva el derecho de cesar toda comunicación directa con usted y remitirá el asunto a nuestro asesor jurídico. Se iniciarán entonces reclamaciones legales a partir de 6.000€ para casos de mala conducta general y escalando hasta 10.000€ o más en casos que impliquen abuso físico o acoso al personal de Club Canary.
Además, si surgen desacuerdos porque usted no está de acuerdo con los términos y condiciones o las políticas que aceptó en el momento de la reserva, Club Canary se reserva el derecho de poner fin a toda comunicación y a cualquier oferta realizada previamente. Se le pedirá que participe en un proceso de resolución de disputas en el que un tercero imparcial juzgará el resultado del caso. Nuestro objetivo en Club Canary es garantizar que todos nuestros clientes tengan una experiencia agradable. Aunque puede ser frustrante cuando los resultados de las políticas no se ajustan a sus expectativas, estas políticas están en vigor para proteger la integridad de nuestros servicios turísticos y deben ser respetadas. Por favor, trate siempre a nuestro personal y representantes con respeto, como nosotros nos esforzamos por tratarle a usted.
Actividades fraudulentas y reclamaciones falsas:
En situaciones en las que existan pruebas de una mala conducta grave o de fraude en el pago, Club Canary está obligado a proteger la integridad del comercio electrónico y presentará un informe oficial de fraude. Esto puede iniciar una investigación que incluya el escrutinio de los datos de pago proporcionados, como la tarjeta de crédito y la información bancaria. Club Canary se reserva el derecho de compartir sus datos con las autoridades si se presume que se ha producido una estafa o una actividad de pago fraudulenta.
Además, si se hacen reclamaciones falsas en un intento de recibir reembolsos, Club Canary se reserva el derecho de solicitar a nuestros socios pruebas fotográficas o de vídeo del día del servicio. Si las imágenes revelan que la experiencia se disfrutó de forma contraria a lo que se afirma, esta discrepancia se tratará como un intento fraudulento de manipular nuestra política de reembolsos. En tales casos, Club Canary se verá obligado a presentar una denuncia por fraude. Esta medida es crucial en el sector turístico, donde algunos visitantes pueden no volver nunca a las Islas Canarias y podrían buscar oportunidades para reclamar dinero ilícitamente.
Al aceptar estas condiciones, usted reconoce la seriedad de estas políticas y las implicaciones de infringirlas.
Club Canary se reserva el derecho de rechazarle como cliente o de seguir tratando con usted. Las razones para rechazarle como cliente podrían ser: creer que su comportamiento es perturbador, causa molestias innecesarias, es amenazante o abusivo, daña la propiedad, molesta, perturba o pone a cualquier otra persona de la excursión o a nuestro personal o agentes en cualquier riesgo o peligro, por teléfono, por escrito o en persona. A los efectos de esta sección, el término "usted" o "su" incluye a cualquier otra persona de su grupo.
Las presentes condiciones de reserva se regirán por la legislación nacional aplicable de España (Islas Canarias) donde se haya realizado la excursión. En caso de conflicto las partes se someten y consienten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario/empresa.
Uso de imágenes en los anuncios
Club Canary da prioridad a la autenticidad en sus representaciones visuales. Aunque muchos de nuestros anuncios incluyen fotos originales, hay casos, sobre todo en las excursiones en autobús, en los que empleamos imágenes editadas o generadas por IA. Esto se hace para ofrecer a los turistas potenciales una imagen más clara de la experiencia esperada cuando una foto original puede no ser suficiente.
Para este tipo de listados, la primera o las dos primeras imágenes pueden estar mejoradas. Nos aseguramos de no superar nunca las dos imágenes editadas para evitar cualquier tergiversación. No se aceptarán reclamaciones de reembolso basadas en discrepancias entre la experiencia y estas imágenes, ya que los clientes reconocen y aceptan nuestros términos y condiciones durante la reserva. Rogamos a los clientes que tengan dudas que se pongan en contacto con nuestros agentes para aclararlas.
En resumen, aunque nuestras fotos intentan describir las experiencias con la mayor exactitud posible, algunas, como la imagen de la isla La Gomera tomada con un dron, se utilizan más por su valor ilustrativo que por su precisión milimétrica. Captan la esencia, no necesariamente todos los detalles.
Imitación de contenido y estilo
Valoramos la singularidad de nuestra marca. Emular nuestro estilo, mensajes, tipos de letra, colores, logotipos o eslóganes podría acarrear repercusiones legales.
Fotos y vídeos
Muchas de las imágenes de nuestro sitio web son propiedad de Club Canary, mientras que otras se utilizan con el permiso explícito de nuestros socios. Todas las fotos llevan nuestra marca distintiva, incluidas las que llevan filtros especiales. El uso comercial no autorizado de estas imágenes incurrirá en cargos:
Duplicación de texto
Nuestro contenido textual es único. La reproducción de estos textos en otras plataformas comerciales puede dar lugar a que nuestro equipo jurídico solicite pruebas de sus fechas de publicación. Lo mismo se aplica a la reproducción de contenidos de nuestros canales de redes sociales, que se considera una infracción de marca. Las comprobaciones de autenticidad incluirán nuestra tecnología de cadena de bloques con sello de tiempo y posibles comparaciones de ranking de búsqueda en Google. La tarifa mínima para evitar procedimientos legales en estos casos es de 4500€.
Club Canary cuenta con un gran equipo que trabaja a diario en el sitio web. Copiar el contenido de nosotros para su propio interés se considera robar.
"Club Canary - Donde otros copian, nosotros creamos".
Al aceptar estos términos y condiciones, usted reconoce que ha leído, entendido y aceptado todas las disposiciones contenidas en ellos, y que representan un acuerdo vinculante entre usted y Club Canary, al que ambas partes se adherirán de buena fe.
Club Canary es un nombre comercial y es administrado por SCHIJVENS GROUP SL